# E-mail (Beta) Zmień swoją skrzynkę odbiorczą e-mail w kanał obsługiwany przez sztuczną inteligencję. Połącz skrzynkę, której już używasz do wsparcia — Gmail, Outlook/Microsoft 365 lub dowolną skrzynkę IMAP — a agent AI będzie czytał nowe wiadomości i odpowiadał automatycznie, bezpośrednio z Twojego adresu. Wolisz brak konfiguracji? Możesz również otrzymać gotowy adres. > **Beta.** Kanał e-mail jest już dostępny dla wszystkich, ale jest to nowa funkcja — spodziewaj się drobnych niedociągnięć podczas jej udoskonalania. Jeśli coś nie działa zgodnie z opisem, daj znać wsparciu technicznemu. --- ## Czym jest kanał e-mail? Kanał e-mail monitoruje skrzynkę odbiorczą pod kątem nowych wiadomości. Gdy ktoś wyśle do Ciebie e-mail, wiadomość pojawi się w sekcji **Czaty** tak jak każda inna konwersacja, a Twój agent AI odpowie automatycznie drogą mailową. Odpowiedzi są grupowane w ramach oryginalnego e-maila, dzięki czemu wymiana wiadomości pozostaje w jednym, uporządkowanym wątku dla Twojego klienta. Istnieją **dwa sposoby** połączenia: 1. **Podłącz własną skrzynkę pocztową (zalecane).** Użyj adresu, na który Twoi klienci już piszą — `support@yourcompany.com`, swojego Gmaila lub Outlooka. Odpowiedzi będą przychodzić z Twojego prawdziwego adresu. 2. **Użyj adresu zarządzanego.** Uzyskaj natychmiastowy adres w naszej zarządzanej domenie pocztowej — widoczny podczas konfiguracji — bez konieczności wykonywania jakiejkolwiek konfiguracji po Twojej stronie. --- ## Łączenie poczty e-mail 1. Na lewym pasku bocznym kliknij **Ustawienia** (Settings) w dolnej części. 2. W lewym panelu ustawień, w sekcji **Kanały** (Channels), kliknij **Kanały** (Channels). 3. Znajdź kartę **E-mail** i kliknij **Połącz** (Connect). 4. Na ekranie **Połącz e-mail** (Connect Email) wybierz sposób połączenia: **Gmail**, **Outlook**, **Niestandardowy IMAP/SMTP** lub **Użyj zarządzanego adresu**. ### Opcja A: Gmail lub Outlook > **Nie ma przycisku „Zaloguj przez Google” ani „Zaloguj przez Microsoft”.** Gmail i Outlook są łączone za pomocą **hasła aplikacji**, a nie okna logowania dostawcy. Wybranie **Gmaila** lub **Outlooka** po prostu automatycznie wypełnia ustawienia serwera. **Gmail** łączy się za pomocą **hasła aplikacji** Google. Wybierz **Gmail**, a otworzy się formularz danych logowania z już wypełnionymi ustawieniami serwera Gmail — wystarczy wpisać swój adres oraz hasło aplikacji: 1. Na swoim koncie Google włącz **Weryfikację dwuetapową** (w sekcji **Bezpieczeństwo**), jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. 2. Nadal w sekcji **Bezpieczeństwo** otwórz **Hasła aplikacji** i utwórz nowe (nazwa może być dowolna). 3. Wklej 16-znakowe hasło w polu **Hasło** — nie używaj swojego zwykłego hasła do Gmaila. Upewnij się również, że w ustawieniach Gmaila **włączony jest protokół IMAP**. Działa to zarówno w przypadku prywatnych adresów Gmail, jak i kont Google Workspace. Hasło aplikacji możesz w każdej chwili unieważnić na swoim koncie Google bez wpływu na swoje właściwe hasło. > **Dlaczego hasło aplikacji?** Google nie pozwala już aplikacjom pocztowym na logowanie się przy użyciu zwykłego hasła. Hasło aplikacji to metoda udostępniana przez Google jako alternatywa: jednorazowe hasło wygenerowane specjalnie dla tego połączenia, bezpieczniejsze niż właściwe hasło i możliwe do samodzielnego unieważnienia. **Outlook** działa obecnie w ten sam sposób: wybierz **Outlook** i użyj hasła aplikacji w formularzu, który się otworzy (utwórz je w ustawieniach zabezpieczeń swojego konta Microsoft). Wiele kont służbowych (Microsoft 365) blokuje hasła aplikacji — jeśli formularz zostanie odrzucony, poproś administratora IT o włączenie protokołu IMAP/SMTP dla Twojego konta. ### Opcja B: Niestandardowy IMAP/SMTP (dowolny dostawca) Wybierz **Niestandardowy IMAP/SMTP** i wprowadź: 1. **Adres e-mail** — skrzynka pocztowa, którą chcesz połączyć (np. `support@yourcompany.com`). 2. **Hasło** — hasło do Twojej skrzynki pocztowej lub **hasło aplikacji**, jeśli wymaga go Twój dostawca. 3. **Nazwa nadawcy** (opcjonalnie) — nazwa „Od”, którą klienci widzą w odpowiedziach. 4. **Nazwa użytkownika** (opcjonalnie) — tylko jeśli różni się od Twojego adresu e-mail. Większość znanych dostawców automatycznie wypełnia ustawienia serwera. W przypadku innych otwórz **Zaawansowane (ustawienia serwera)** i wprowadź hosta/port **IMAP** (zazwyczaj 993) oraz hosta/port **SMTP**. Dla portu SMTP użyj **587**. Strony pomocy Twojego dostawcy poczty e-mail zawierają listę nazw hostów. > **Jeśli Twój dostawca zaleca użycie portu SMTP 465, użyj zamiast tego 587.** Są to dwa sposoby wykonania tego samego zadania, a 587 jest tym, który współpracuje z platformą. Rackspace, Gmail, Yahoo, Fastmail i większość innych obsługują port 587. IMAP pozostaje na 993. Kliknij **Połącz skrzynkę**. Przed zapisaniem przetestujemy zarówno odbieranie (IMAP), jak i wysyłanie (SMTP) — jeśli coś będzie nie tak, od razu otrzymasz jasny komunikat. ### Opcja C: Użyj zarządzanego adresu Brak skrzynki do połączenia — wybierz adres w naszej domenie pocztowej i gotowe. 1. Na ekranie łączenia wybierz opcję adresu zarządzanego. 2. Wpisz **adres skrzynki odbiorczej**, który chcesz uzyskać (część przed `@`). Użyj 3–30 liter, cyfr, kropek, podkreślników lub myślników — na przykład `support`, `hello` lub `yourbrand`. 3. Opcjonalnie ustaw **Nazwę nadawcy**. 4. Kliknij **Połącz**. 5. Skopiuj pełny adres, który się pojawi — wybraną przez Ciebie nazwę w zarządzanej domenie pocztowej widocznej w formularzu. 6. Udostępnij ten adres swoim potencjalnym klientom. --- ## Dodawanie podpisu (opcjonalne) Możesz dodać podpis, który będzie dołączany na końcu **każdej** wiadomości e-mail wysyłanej z tej skrzynki odbiorczej — zarówno odpowiedzi AI, jak i tych wpisywanych samodzielnie w czatach. 1. Przejdź do **Ustawienia → Kanały → Kanały** i kliknij **Zarządzaj** na karcie **E-mail** (jeśli dopiero co nawiązałeś połączenie, jesteś już na tym ekranie). 2. Wpisz swój podpis w polu **Podpis (opcjonalny)** — na przykład swoje imię i nazwisko, stanowisko oraz nazwę firmy. 3. Kliknij **Zapisz podpis**. Kilka rzeczy, które warto wiedzieć: - **Jest opcjonalny.** Pozostaw pole puste, a wiadomości e-mail będą wysyłane dokładnie tak jak wcześniej. Aby usunąć podpis w późniejszym czasie, wyczyść pole i zapisz ponownie. - **Jest dodawany w momencie wysyłki e-maila**, więc nie zobaczysz go powtarzanego przy każdej wiadomości w konwersacji na czacie — a Twój Agent AI nie odczytuje go jako części konwersacji. - **Znajduje się na samym dole**, po treści wiadomości i wszelkich linkach udostępnionych przez bota. - **Tylko zwykły tekst**, do 2000 znaków. Znaki nowej linii są zachowywane dokładnie tak, jak je wpiszesz. - **Jest przypisany do skrzynki odbiorczej.** Jeśli podłączysz więcej niż jedną skrzynkę, każda z nich będzie miała własny podpis. --- ## Konfigurowanie agenta AI dla poczty e-mail 1. Na lewym pasku bocznym, w sekcji **AI STUDIO**, kliknij **AI Agents**. 2. Utwórz nowego agenta lub otwórz istniejącego. 3. Przypisz agenta do poczty e-mail jako **punkt wejścia** (Entry Point) — to właśnie on kieruje do niego nowe konwersacje e-mail. 4. Nowe osoby, które wyślą wiadomość na Twoją skrzynkę odbiorczą, zostaną przekierowane do konwersacji tego agenta lub do domyślnego przepływu przychodzącego, jeśli został ustawiony — zobacz [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md) oraz [Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents](../moving-from-campaigns.md). ### Przetestuj bota 1. Z dowolnego innego konta e-mail wyślij wiadomość na swoją podłączoną skrzynkę pocztową. 2. Otwórz aplikację i przejdź do **Czatów** — e-mail pojawi się jako nowa konwersacja. 3. Jeśli sztuczna inteligencja jest włączona dla odpowiedniego Agenta, zobaczysz, jak **odpowiada automatycznie przez e-mail** w tym samym wątku. --- ## Jak szybkie są odpowiedzi? E-mail nie jest komunikatorem błyskawicznym i nie utrzymujemy stałego, aktywnego połączenia z Twoją skrzynką pocztową. Zamiast tego **sprawdzamy pocztę co kilka minut**. Dlatego odpowiedź jest zazwyczaj wysyłana w ciągu minuty lub dwóch od nadejścia e-maila — jest to standard w przypadku poczty elektronicznej i klienci nie zauważą żadnej różnicy. --- ## Koszt E-mail jest **darmowym** kanałem — nie ma opłat za wiadomość ani miesięcznej opłaty za połączenie. Obowiązuje standardowe zużycie kredytów AI na generowanie odpowiedzi, dokładnie tak samo, jak w przypadku każdego innego kanału. --- ## Wiadomości multimedialne Bot odczytuje **tekst** przychodzących wiadomości e-mail. Załączniki (obrazy, pliki PDF itp.) nie są pobierane do konwersacji w tej wersji. Odpowiedzi wychodzące są w formacie **zwykłego tekstu** (jeśli bot musi udostępnić plik, dołączany jest link). Wiadomości e-mail zawierające tylko kod HTML lub tylko załączniki, bez czytelnego tekstu, są pomijane. --- ## Stan połączenia i rozłączanie Stan połączenia e-mail jest widoczny na karcie **E-mail**: | Status | Znaczenie | |---|---| | **Połączono** | Aktywne — odbieranie i wysyłanie wiadomości e-mail | | **Błąd** | Nie udało się połączyć ze skrzynką pocztową podczas ostatniego sprawdzenia — zazwyczaj oznacza to zmienione lub cofnięte hasło aplikacji. Połącz ponownie, używając nowych danych logowania | | **Nie połączono** | Brak połączonej skrzynki pocztowej | Jeśli Twoja skrzynka pocztowa przestanie działać, zazwyczaj oznacza to, że zmieniło się hasło/hasło aplikacji lub dostęp został cofnięty — wystarczy połączyć się ponownie przy użyciu nowych danych uwierzytelniających. Aby rozłączyć: przejdź do **Ustawienia → Kanały → Kanały**, znajdź kartę **E-mail** i kliknij **Rozłącz**. Przestaniemy sprawdzać skrzynkę pocztową i usuniemy zapisane dane uwierzytelniające. --- ## Ograniczenia - **Odpowiedzi tekstowe.** AI odpowiada zwykłym tekstem; załączniki są udostępniane jako linki, a nie przesyłane jako pliki. - **Jedna konwersacja na nadawcę.** Każda osoba, która wyśle do Ciebie e-mail, staje się pojedynczym kontaktem, identyfikowanym na podstawie adresu e-mail. - **Jeden właściciel na skrzynkę pocztową.** Dana skrzynka pocztowa może być w danym momencie połączona tylko z jednym kontem. - **Automatyczne wiadomości są ignorowane.** Powiadomienia o niedostarczeniu wiadomości (bounce), autorespondery oraz poczta z Twoich własnych połączonych adresów są odfiltrowywane, aby zapobiec pętlom odpowiedzi. - **Czytamy tylko nową pocztę.** Po pierwszym połączeniu Twoja dotychczasowa skrzynka odbiorcza pozostaje nienaruszona — odpowiadamy tylko na e-maile, które dotrą *po* nawiązaniu połączenia. - **Odpowiedzi są wysyłane z połączonej skrzynki, a nie z aliasu.** Jeśli Twoje konto Gmail ma skonfigurowane aliasy „Wyślij jako”, nie są one tutaj dostępne: adresem nadawcy jest zawsze adres połączonej skrzynki pocztowej. Możesz zmienić **nazwę wyświetlaną** widoczną obok niego, ale nie sam adres. Aby odpowiadać z innego adresu, połącz tę skrzynkę jako osobny kanał. - **Brak automatycznego przesyłania transkrypcji e-mailem.** Nie ma ustawienia, które wysyłałoby kopię konwersacji do Ciebie lub do kontaktu po zakończeniu czatu. Jeśli potrzebujesz konwersacji poza aplikacją, wyeksportuj je lub pobierz przez API — zobacz [Eksportowanie kontaktów](../get-started/exporting-contacts.md) oraz [Dostęp do API](../integrations/api-access.md). --- ## Rozwiązywanie problemów ### „Nie można połączyć się z serwerem IMAP/SMTP” - Sprawdź dokładnie **adres e-mail i hasło**. Jeśli Twój dostawca wymaga **hasła aplikacji** (Gmail, Yahoo, iCloud i wielu innych), utwórz je i wklej zamiast zwykłego hasła. - Upewnij się, że **protokół IMAP jest włączony** w ustawieniach Twojej skrzynki pocztowej (Gmail i niektórzy inni dostawcy mają go domyślnie wyłączonego). - W przypadku niestandardowego dostawcy sprawdź ponownie **host i port** w sekcji Zaawansowane — IMAP to zazwyczaj 993, a dla SMTP użyj **587** (jeśli Twój dostawca podaje 465, użyj zamiast tego 587 — to ten, który tutaj działa). ### Outlook / Microsoft 365 nie łączy się przy użyciu hasła Wiele kont Microsoft 365 blokuje dostęp IMAP/SMTP oparty na haśle. W tym miejscu nie ma opcji „Zaloguj przez Microsoft” — poczta e-mail łączy się wyłącznie za pomocą hasła aplikacji — dlatego poproś administratora IT o włączenie obsługi IMAP i SMTP dla Twojego konta (oraz o zezwolenie na używanie haseł aplikacji) lub połącz inną skrzynkę pocztową. ### „Ten adres jest już zajęty” (adres zarządzany) Ktoś (być może Ty, korzystając z innego połączenia) już używa tego adresu. Wybierz inny — adresy są unikalne w obrębie całej platformy. ### Bot nie odpowiada na e-mail - Potwierdź, że kanał E-mail jest **włączony dla Agenta** (lub ustawiony jako domyślny przepływ przychodzący). - Potwierdź, że sztuczna inteligencja jest **aktywna** dla tego Agenta. - Pamiętaj, że odpowiedzi są wysyłane w cyklu sprawdzania trwającym **około 2 minuty** — daj mu chwilę. - Sprawdź, czy nadawca nie jest adresem automatycznym (powiadomienia o niedostarczeniu i automatyczne odpowiedzi są celowo filtrowane). ### „Nie udało się wysłać wiadomości. Spróbuj ponownie.” Samodzielne wpisywanie odpowiedzi w **Czatach** w konwersacji e-mailowej kończyło się tym komunikatem, niezależnie od liczby prób. Zostało to naprawione — otwórz konwersację i wyślij wiadomość w normalny sposób. Jeśli nadal widzisz ten komunikat, sprawdź, czy Twoja skrzynka odbiorcza nie wyświetla błędu na stronie Kanały. ### Klient nie otrzymał odpowiedzi - Poproś klienta o sprawdzenie **folderu spam** i dodanie Twojego adresu do zaufanych. - Jeśli Twoja skrzynka pocztowa pokazuje błąd na stronie Kanały, połącz ją ponownie — wysyłanie mogło zostać wstrzymane z powodu wygaśnięcia danych logowania. --- ## Dobre praktyki - **Podłącz skrzynkę pocztową, z której już korzystają klienci**, aby odpowiedzi przychodziły ze znanego adresu, któremu ufają. - **Użyj hasła aplikacji**, jeśli Twój dostawca je oferuje — jest bezpieczniejsze niż główne hasło i łatwe do unieważnienia. - **Ustaw nazwę nadawcy**, aby odpowiedzi wyświetlały przyjazną nazwę w polu „Od”. - **Dodaj podpis**, aby każda odpowiedź kończyła się Twoim imieniem i nazwiskiem oraz nazwą firmy, zgodnie z oczekiwaniami klientów co do wyglądu wiadomości e-mail. - **Włącz obsługę poczty e-mail u odpowiedniego Agenta**, aby przychodzące wiadomości były obsługiwane zgodnie z właściwymi instrukcjami.