Correo electrónico (Beta) #

Convierte tu bandeja de entrada de correo electrónico en un canal respondido por IA. Conecta el buzón que ya utilizas para soporte (Gmail, Outlook/Microsoft 365 o cualquier buzón IMAP personalizado) y un agente de IA leerá los correos nuevos y responderá automáticamente, directamente desde tu propia dirección. ¿Prefieres no realizar ninguna configuración? También puedes obtener una dirección ya preparada.

Beta. El canal de correo electrónico ya está disponible para todos, pero sigue siendo nuevo; es posible que encuentre algún detalle por pulir mientras lo perfeccionamos. Si algo no funciona como se describe, informe al equipo de soporte.

¿Qué es el canal de correo electrónico? #

El canal de correo electrónico supervisa una bandeja de entrada en busca de mensajes nuevos. Cuando alguien te envía un correo, el mensaje aparece en Chats como cualquier otra conversación, y tu agente de IA responde por correo electrónico automáticamente. Las respuestas se agrupan bajo el correo original, por lo que el intercambio se mantiene en un hilo ordenado para tu cliente.

Existen dos formas de conectarse:

1. Conecte su propio buzón (recomendado). Utilice la dirección a la que sus clientes ya le escriben: support@yourcompany.com, su Gmail, su Outlook. Las respuestas provienen de su dirección real.
2. Utilice una dirección gestionada. Obtenga una dirección instantánea en nuestro dominio de correo gestionado (que se muestra durante la configuración) sin necesidad de realizar ninguna configuración por su parte.

Conexión de correo electrónico #

1. En la barra lateral izquierda, haz clic en Settings cerca de la parte inferior.
2. En el panel izquierdo de Settings, bajo Channels, haz clic en Channels.
3. Busca la tarjeta Email y haz clic en Connect.
4. En la pantalla Connect Email, elige cómo deseas conectarte: Gmail, Outlook, Custom IMAP/SMTP o Use a managed address.

Opción A: Gmail u Outlook #

No existe un botón de “Iniciar sesión con Google” o “Iniciar sesión con Microsoft”. Gmail y Outlook se conectan mediante una contraseña de aplicación, no a través de una ventana de inicio de sesión del proveedor. Seleccionar Gmail u Outlook simplemente rellena previamente los ajustes del servidor por usted.

Gmail se conecta con una contraseña de aplicación de Google. Selecciona Gmail y se abrirá el formulario de credenciales con la configuración del servidor de Gmail ya completada; solo tienes que introducir tu dirección y la contraseña de la aplicación:

1. En tu cuenta de Google, activa la Verificación en dos pasos (en Seguridad) si aún no lo has hecho.
2. Todavía en Seguridad, abre Contraseñas de aplicación y crea una (puedes usar cualquier nombre).
3. Pega la contraseña de 16 caracteres en el campo Contraseña, no tu contraseña habitual de Gmail.

Asegúrate también de que IMAP esté habilitado en la configuración de tu Gmail. Esto funciona tanto para direcciones personales de Gmail como de Google Workspace, y puedes revocar la contraseña de la aplicación en cualquier momento desde tu cuenta de Google sin afectar a tu contraseña real.

¿Por qué una contraseña de aplicación? Google ya no permite que las aplicaciones de correo inicien sesión con tu contraseña normal. Una contraseña de aplicación es el método que Google ofrece en su lugar: una contraseña de un solo uso generada específicamente para esta conexión, más segura que la real y revocable de forma independiente.

Outlook funciona de la misma manera por ahora: selecciona Outlook y utiliza una contraseña de aplicación en el formulario que se abre (puedes crear una en la configuración de seguridad de tu cuenta de Microsoft). Muchas cuentas de trabajo (Microsoft 365) bloquean las contraseñas de aplicación; si se rechaza el formulario, pide a tu administrador de TI que habilite IMAP/SMTP para tu cuenta.

Opción B: IMAP/SMTP personalizado (cualquier proveedor) #

Elige Custom IMAP/SMTP e introduce:

1. Email address — el buzón que deseas conectar (p. ej., support@yourcompany.com).
2. Password — la contraseña de tu buzón, o una app password si tu proveedor la requiere.
3. Sender name (opcional) — el nombre “De” que los clientes verán en las respuestas.
4. Username (opcional) — solo si es diferente a tu dirección de correo electrónico.

La mayoría de los proveedores conocidos completan la configuración del servidor por usted. Para cualquier otro caso, abra Avanzado (configuración del servidor) e introduzca el host/puerto IMAP (normalmente 993) y el host/puerto SMTP. Para el puerto SMTP, utilice 587. Las páginas de ayuda de su proveedor de correo electrónico enumeran los nombres de host.

Si tu proveedor indica que utilices el puerto SMTP 465, utiliza 587 en su lugar. Son dos formas de hacer lo mismo y 587 es la que funciona con la plataforma. Rackspace, Gmail, Yahoo, Fastmail y la mayoría de los demás admiten 587. IMAP permanece en 993.

Haz clic en Connect mailbox. Probamos tanto la recepción (IMAP) como el envío (SMTP) antes de guardar; si algo no está bien, recibirás un mensaje claro de inmediato.

Opción C: Utilizar una dirección gestionada #

Sin buzón que conectar: elija una dirección en nuestro dominio de correo y estará listo para empezar.

1. En la pantalla de conexión, elija la opción de dirección gestionada.
2. Escriba la dirección de buzón que desee (la parte anterior a @). Utilice entre 3 y 30 letras, números, puntos, guiones bajos o guiones; por ejemplo, support, hello o yourbrand.
3. Opcionalmente, establezca un Nombre del remitente.
4. Haga clic en Conectar.
5. Copie la dirección completa que aparece: el nombre que eligió en el dominio de correo gestionado que se muestra en el formulario.
6. Comparta esa dirección con sus clientes potenciales.

Agregar una firma (opcional) #

Puede agregar una despedida que se incluirá al final de todos los correos electrónicos que envíe esta bandeja de entrada: tanto las respuestas de la IA como las que usted escriba personalmente en los Chats.

1. Vaya a Configuración → Canales → Canales y haga clic en Administrar en la tarjeta de Correo electrónico (si acaba de conectarse, ya se encuentra en esta pantalla).
2. Escriba su despedida en Firma (opcional); por ejemplo, su nombre, cargo y empresa.
3. Haga clic en Guardar firma.

Algunas cosas que vale la pena saber:

• Es opcional. Deje el cuadro vacío y los correos electrónicos se enviarán exactamente igual que antes. Para eliminar una firma más tarde, borre el contenido del cuadro y vuelva a guardar.
• Se agrega al enviar el correo electrónico, por lo que no la verá repetida en cada mensaje de la conversación de Chats, y su Agente de IA no la leerá como parte de la conversación.
• Se coloca al final de todo, después del mensaje y después de cualquier enlace que comparta el bot.
• Solo texto sin formato, hasta 2000 caracteres. Los saltos de línea se mantienen exactamente como los escriba.
• Es por bandeja de entrada. Si conecta más de un buzón, cada uno tendrá su propia firma.

Configuración de un agente de IA para correo electrónico #

1. En la barra lateral izquierda, bajo AI STUDIO, haz clic en AI Agents.
2. Crea un nuevo agente o abre uno existente.
3. Asigna el agente a Email como un Punto de entrada (Entry Point): esto es lo que dirige las nuevas conversaciones por correo electrónico hacia él.
4. Las personas nuevas que envíen un correo a tu bandeja de entrada serán dirigidas a las conversaciones de ese agente, o a tu flujo de entrada predeterminado si hay uno configurado; consulta AI Agents y Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents.

Probar el bot #

1. Desde cualquier otra cuenta de correo electrónico, envía un mensaje a tu buzón conectado.
2. Abre la aplicación y ve a Chats: el correo electrónico aparecerá como una nueva conversación.
3. Si la IA está habilitada en el agente correspondiente, verás que responde por correo electrónico automáticamente, en el mismo hilo.

¿Qué tan rápidas son las respuestas? #

El correo electrónico no es mensajería instantánea y no mantenemos una conexión en vivo constante con su buzón. En su lugar, buscamos correo nuevo cada pocos minutos. Por lo tanto, una respuesta suele enviarse en uno o dos minutos después de la llegada de un correo electrónico; es lo normal para el correo electrónico y sus clientes no notarán nada.

Coste #

El correo electrónico es un canal gratuito: no hay cargo por mensaje ni tarifa de conexión mensual. El uso normal de créditos de IA para generar respuestas sigue aplicándose, exactamente igual que en cualquier otro canal.

Mensajes multimedia #

El bot lee el texto de los correos electrónicos entrantes. Los archivos adjuntos (imágenes, PDF, etc.) no se descargan en la conversación en esta versión. Las respuestas salientes son texto sin formato (se incluye un enlace si el bot necesita compartir un archivo). Se omiten los correos electrónicos que solo contienen HTML o solo archivos adjuntos sin texto legible.

Estado de la conexión y desconexión #

El estado de tu conexión de correo electrónico se muestra en la tarjeta de Correo electrónico:

Si tu buzón deja de funcionar, generalmente significa que tu contraseña o contraseña de aplicación cambió, o que el acceso fue revocado; simplemente vuelve a conectarte con credenciales nuevas.

Para desconectar: ve a Configuración → Canales → Canales, busca la tarjeta de Correo electrónico y haz clic en Desconectar. Dejaremos de revisar el buzón y eliminaremos las credenciales almacenadas.

Limitaciones #

• Respuestas de texto. La IA responde en texto plano; los archivos adjuntos se comparten como enlaces en lugar de subidas de archivos.
• Una conversación por remitente. Cada persona que le envía un correo electrónico se convierte en un único contacto, identificado por su dirección de correo electrónico.
• Un propietario por buzón. Un buzón determinado solo puede estar conectado a una cuenta a la vez.
• El correo automatizado se ignora. Los avisos de rebote, las respuestas automáticas y el correo de sus propias direcciones conectadas se filtran para evitar bucles de respuesta.
• Solo leemos el correo nuevo. Cuando se conecta por primera vez, su historial existente no se toca; solo se responden los correos electrónicos que llegan después de conectarse.
• Las respuestas se envían desde el buzón que conectó, no desde un alias. Si su cuenta de Gmail tiene configurados alias de “Enviar correo como”, estos no están disponibles aquí: la dirección del remitente es siempre la dirección propia del buzón conectado. Puede cambiar el nombre para mostrar que aparece junto a ella, pero no la dirección. Para responder desde una dirección diferente, conecte ese buzón como su propio canal.
• Sin correo electrónico de transcripción automática. No existe ninguna configuración que le envíe por correo electrónico una copia de una conversación a usted o al contacto cuando finaliza un chat. Si necesita las conversaciones fuera de la aplicación, expórtelas o extráigalas a través de la API; consulte Exportación de sus contactos y Acceso a la API.

Solución de problemas #

“No se pudo conectar al servidor IMAP/SMTP” #

• Compruebe dos veces la dirección de correo electrónico y la contraseña. Si su proveedor requiere una contraseña de aplicación (Gmail, Yahoo, iCloud y muchos otros), cree una y péguela en lugar de su contraseña normal.
• Asegúrese de que IMAP esté habilitado en la configuración de su buzón (Gmail y algunos proveedores lo tienen desactivado de forma predeterminada).
• Para un proveedor personalizado, vuelva a comprobar el host y el puerto en Avanzado: IMAP suele ser 993 y para SMTP utilice 587 (si su proveedor indica 465, utilice 587 en su lugar; es el que funciona aquí).

Outlook / Microsoft 365 no se conecta con una contraseña #

Muchas cuentas de Microsoft 365 bloquean IMAP/SMTP basado en contraseña. Aquí no hay una opción de “Iniciar sesión con Microsoft”; el correo electrónico solo se conecta con una contraseña de aplicación, así que solicite a su administrador de TI que permita IMAP y SMTP para su cuenta (y que permita las contraseñas de aplicación), o conecte un buzón diferente.

“Esa dirección ya está ocupada” (dirección gestionada) #

Alguien (posiblemente tú, en otra conexión) ya utiliza esa dirección. Elige una diferente: las direcciones son únicas en toda la plataforma.

El bot no responde a un correo electrónico #

• Confirma que el canal de Correo electrónico esté habilitado en un agente (o configurado como tu flujo de entrada predeterminado).
• Confirma que la IA esté activa para ese agente.
• Recuerda que las respuestas se envían en un ciclo de verificación de ~2 minutos; dale un minuto.
• Verifica que el remitente no sea una dirección automatizada (los rebotes y las respuestas automáticas se filtran a propósito).

“No se pudo enviar el mensaje. Por favor, inténtalo de nuevo.” #

Escribir una respuesta propia en Chats en una conversación de correo electrónico solía fallar con este mensaje, sin importar cuántas veces lo intentaras. Eso ya está solucionado: abre la conversación y envía el mensaje normalmente. Si sigues viéndolo, comprueba que tu buzón no muestre un error en la página de Canales.

El cliente no recibió la respuesta #

• Pide al cliente que revise su carpeta de spam y que autorice tu dirección.
• Si tu buzón muestra un error en la página de Canales, vuelve a conectarlo; es posible que el envío se haya detenido porque las credenciales caducaron.

Mejores prácticas #

• Conecte el buzón que los clientes ya utilizan para que las respuestas provengan de una dirección familiar en la que confían.
• Use una contraseña de aplicación cuando su proveedor la ofrezca; es más segura que su contraseña principal y fácil de revocar.
• Establezca un nombre de remitente para que las respuestas muestren un nombre “De” amigable.
• Agregue una firma para que cada respuesta termine con su nombre y empresa, tal como sus clientes esperan que se vea un correo electrónico.
• Habilite el correo electrónico en el Agente correcto para que el correo entrante se responda con las instrucciones adecuadas.