Email (Beta) #

Transformă-ți căsuța de e-mail într-un canal cu răspunsuri AI. Conectează căsuța poștală pe care o folosești deja pentru asistență — Gmail, Outlook/Microsoft 365 sau orice căsuță poștală IMAP personalizată — iar un Agent AI va citi e-mailurile noi și va răspunde automat, direct de la adresa ta. Preferi o configurare zero? Poți obține și o adresă gata pregătită.

Beta. Canalul de e-mail este acum disponibil pentru toată lumea, dar este încă nou — așteptați-vă la mici imperfecțiuni ocazionale în timp ce îl rafinăm. Dacă ceva nu funcționează conform descrierii, anunțați echipa de asistență.

Ce este canalul de e-mail? #

Canalul de e-mail monitorizează o căsuță poștală pentru mesaje noi. Când cineva îți trimite un e-mail, mesajul apare în Conversații ca orice altă discuție, iar Agentul tău AI răspunde automat prin e-mail. Răspunsurile sunt grupate sub e-mailul original, astfel încât schimbul de mesaje rămâne într-un fir ordonat pentru clientul tău.

Există două moduri de conectare:

1. Conectați propria căsuță poștală (recomandat). Folosiți adresa la care clienții vă scriu deja — support@yourcompany.com, Gmail-ul sau Outlook-ul dumneavoastră. Răspunsurile vor veni de la adresa dumneavoastră reală.
2. Folosiți o adresă gestionată. Obțineți o adresă instantanee pe domeniul nostru de e-mail gestionat — afișată în timpul configurării — fără nicio configurare din partea dumneavoastră.

Conectarea e-mailului #

1. În bara laterală din stânga, faceți clic pe Settings (Setări) în partea de jos.
2. În meniul din stânga al paginii Settings, sub Channels (Canale), faceți clic pe Channels.
3. Găsiți cardul Email și faceți clic pe Connect (Conectare).
4. Pe ecranul Connect Email (Conectare e-mail), alegeți modul în care doriți să vă conectați: Gmail, Outlook, Custom IMAP/SMTP sau Use a managed address (Utilizați o adresă gestionată).

Opțiunea A: Gmail sau Outlook #

Nu există niciun buton „Conectați-vă cu Google” sau „Conectați-vă cu Microsoft”. Gmail și Outlook sunt conectate printr-o parolă de aplicație, nu printr-o fereastră de conectare a furnizorului. Alegerea Gmail sau Outlook doar precompletează setările serverului pentru dumneavoastră.

Gmail se conectează cu o parolă de aplicație Google. Alege Gmail și formularul de credențiale se va deschide cu setările serverului Gmail deja completate — trebuie doar să introduci adresa ta și parola de aplicație:

1. În contul tău Google, activează Verificarea în doi pași (la secțiunea Securitate), dacă nu ai făcut-o deja.
2. Tot la Securitate, deschide Parole de aplicație și creează una (poți folosi orice nume).
3. Introdu parola de 16 caractere în câmpul Parolă — nu parola ta obișnuită de Gmail.

De asemenea, asigură-te că IMAP este activat în setările tale Gmail. Această metodă funcționează atât pentru adresele Gmail personale, cât și pentru cele Google Workspace, și poți revoca parola de aplicație oricând din contul tău Google, fără a afecta parola ta reală.

De ce o parolă de aplicație? Google nu mai permite aplicațiilor de e-mail să se conecteze folosind parola ta obișnuită. O parolă de aplicație este metoda oferită de Google în schimb: o parolă de unică folosință generată special pentru această conexiune, mai sigură decât cea reală și care poate fi revocată separat.

Outlook funcționează în același mod momentan: alege Outlook și folosește o parolă de aplicație în formularul care se deschide (creează una în setările de securitate ale contului tău Microsoft). Multe conturi de serviciu (Microsoft 365) blochează parolele de aplicație — dacă formularul este respins, cere administratorului IT să activeze IMAP/SMTP pentru contul tău.

Opțiunea B: IMAP/SMTP personalizat (orice furnizor) #

Alege IMAP/SMTP personalizat și introdu:

1. Adresa de e-mail — căsuța poștală pe care dorești să o conectezi (de ex. support@yourcompany.com).
2. Parola — parola căsuței tale poștale sau o parolă de aplicație dacă furnizorul tău solicită una.
3. Nume expeditor (opțional) — numele „De la” pe care clienții îl văd în răspunsuri.
4. Nume utilizator (opțional) — doar dacă diferă de adresa ta de e-mail.

Cei mai cunoscuți furnizori completează automat setările serverului pentru tine. Pentru orice altceva, deschide Advanced (server settings) și introdu gazda/portul IMAP (de obicei 993) și gazda/portul SMTP. Pentru portul SMTP, folosește 587. Paginile de ajutor ale furnizorului tău de e-mail listează numele gazdelor.

Dacă furnizorul tău indică utilizarea portului SMTP 465, folosește 587 în schimb. Sunt două moduri de a face același lucru, iar 587 este cel care funcționează cu platforma. Rackspace, Gmail, Yahoo, Fastmail și majoritatea celorlalți acceptă 587. IMAP rămâne pe 993.

Dă clic pe Conectare căsuță poștală. Testăm atât primirea (IMAP), cât și trimiterea (SMTP) înainte de a salva — dacă ceva nu este în regulă, vei primi imediat un mesaj clar.

Opțiunea C: Folosește o adresă gestionată #

Fără căsuță poștală de conectat — alegeți o adresă pe domeniul nostru de mail și sunteți gata de utilizare.

1. Pe ecranul de conectare, alegeți opțiunea pentru adresă gestionată.
2. Introduceți adresa căsuței poștale dorite (partea de dinaintea @). Folosiți 3–30 de litere, cifre, puncte, linii de subliniere sau cratime — de exemplu support, hello sau yourbrand.
3. Opțional, setați un Nume expeditor.
4. Faceți clic pe Conectare.
5. Copiați adresa completă care apare — numele ales de dumneavoastră pe domeniul de e-mail gestionat afișat în formular.
6. Partajați acea adresă cu clienții potențiali.

Adăugarea unei semnături (opțional) #

Poți adăuga o semnătură care va fi inclusă la sfârșitul fiecărui e-mail trimis de această căsuță poștală — atât răspunsurile AI-ului, cât și cele pe care le scrii tu în conversații.

1. Mergi la Setări → Canale → Canale și dă clic pe Gestionare pe cardul E-mail (dacă tocmai te-ai conectat, ești deja pe acest ecran).
2. Introdu semnătura în câmpul Semnătură (opțional) — de exemplu, numele tău, funcția și compania.
3. Dă clic pe Salvare semnătură.

Câteva lucruri care merită știute:

• Este opțional. Lasă căsuța goală și e-mailurile vor fi trimise exact ca înainte. Pentru a elimina o semnătură ulterior, șterge conținutul căsuței și salvează din nou.
• Este adăugată în momentul trimiterii e-mailului, deci nu o vei vedea repetată la fiecare mesaj din conversația de chat — iar Agentul tău AI nu o va citi ca parte a conversației.
• Este plasată la finalul mesajului, după text și după orice link distribuit de bot.
• Doar text simplu, până la 2000 de caractere. Întreruperile de linie sunt păstrate exact așa cum le introduci.
• Este specifică fiecărei căsuțe poștale. Dacă conectezi mai multe adrese de e-mail, fiecare va avea propria semnătură.

Configurarea unui agent AI pentru e-mail #

1. În bara laterală din stânga, sub AI STUDIO, faceți clic pe AI Agents.
2. Creați un Agent nou sau deschideți unul existent.
3. Alocați Agentul către Email ca Punct de intrare — acesta este elementul care direcționează noile conversații prin e-mail către acesta.
4. Persoanele noi care trimit e-mailuri către căsuța dvs. poștală sunt direcționate către conversațiile acelui Agent sau către fluxul dvs. implicit de primire, dacă este setat unul — consultați AI Agents și Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents.

Testarea botului #

1. Din orice alt cont de e-mail, trimite un mesaj către căsuța poștală conectată.
2. Deschide aplicația și mergi la Chaturi — e-mailul apare ca o conversație nouă.
3. Dacă AI-ul este activat pe agentul corect, vei vedea cum răspunde automat prin e-mail, în același fir de discuție.

Cât de rapide sunt răspunsurile? #

Emailul nu este un serviciu de mesagerie instantanee și nu menținem o conexiune live constantă cu căsuța dumneavoastră poștală. În schimb, verificăm dacă există mailuri noi la fiecare câteva minute. Astfel, un răspuns este trimis de obicei în decurs de un minut sau două de la primirea emailului — este normal pentru email și clienții nu vor observa nimic.

Costuri #

Emailul este un canal gratuit — fără taxă per mesaj și fără taxă lunară de conectare. Se aplică utilizarea normală a creditelor AI pentru generarea răspunsurilor, exact ca la orice alt canal.

Mesaje media #

Botul citește textul emailurilor primite. Fișierele atașate (imagini, PDF-uri etc.) nu sunt descărcate în conversație în această versiune. Răspunsurile trimise sunt în text simplu (un link este inclus dacă botul trebuie să partajeze un fișier). Emailurile care conțin doar HTML sau doar atașamente, fără text lizibil, sunt ignorate.

Starea conexiunii și deconectarea #

Starea conexiunii tale de e-mail este afișată pe cardul E-mail:

Dacă inbox-ul tău nu mai funcționează, de obicei înseamnă că parola sau parola de aplicație s-a schimbat ori accesul a fost revocat — reconectează-te pur și simplu cu credențiale noi.

Pentru deconectare: mergi la Setări → Canale → Canale, găsește cardul E-mail și dă clic pe Deconectare. Vom înceta să verificăm căsuța poștală și vom șterge credențialele stocate.

Limitări #

• Răspunsuri text. AI-ul răspunde în format text simplu; atașamentele sunt partajate ca linkuri, nu ca fișiere încărcate.
• O conversație per expeditor. Fiecare persoană care vă trimite un e-mail devine un singur contact, identificat prin adresa sa de e-mail.
• Un singur proprietar per căsuță poștală. O anumită căsuță poștală poate fi conectată la un singur cont la un moment dat.
• E-mailurile automate sunt ignorate. Notificările de respingere, răspunsurile automate și e-mailurile de la propriile adrese conectate sunt filtrate pentru a preveni buclele de răspuns.
• Citim doar e-mailurile noi. Când vă conectați pentru prima dată, istoricul existent nu este modificat — doar e-mailurile care sosesc după conectare vor primi răspuns.
• Răspunsurile sunt trimise din căsuța poștală conectată, nu de pe un alias. Dacă contul dvs. Gmail are configurate aliasuri de tipul „Trimite e-mail ca”, acestea nu sunt disponibile aici: adresa „De la” este întotdeauna adresa proprie a căsuței poștale conectate. Puteți modifica numele afișat lângă aceasta, dar nu și adresa. Pentru a răspunde de pe o altă adresă, conectați acea căsuță poștală ca un canal separat.
• Fără e-mail automat cu transcrierea. Nu există nicio setare care să trimită prin e-mail o copie a conversației către dvs. sau către contact la finalizarea unui chat. Dacă aveți nevoie de conversații în afara aplicației, exportați-le sau preluați-le prin API — consultați Exportarea contactelor și Accesul API.

Depanare #

„Nu s-a putut conecta la serverul IMAP/SMTP” #

• Verifică din nou adresa de e-mail și parola. Dacă furnizorul tău necesită o parolă de aplicație (Gmail, Yahoo, iCloud și mulți alții), creează una și lipește-o în locul parolei tale obișnuite.
• Asigură-te că IMAP este activat în setările căsuței tale poștale (Gmail și unii furnizori îl au dezactivat în mod implicit).
• Pentru un furnizor personalizat, verifică din nou gazda și portul în secțiunea Advanced — IMAP este de obicei 993, iar pentru SMTP folosește 587 (dacă furnizorul tău listează 465, folosește 587 în schimb — este cel care funcționează aici).

Outlook / Microsoft 365 nu se conectează cu parola #

Multe conturi Microsoft 365 blochează IMAP/SMTP bazat pe parolă. Nu există nicio opțiune „Conectați-vă cu Microsoft” aici — e-mailul se conectează doar cu o parolă de aplicație — așa că rugați administratorul IT să permită IMAP și SMTP pentru contul dumneavoastră (și să permită parolele de aplicație) sau conectați o altă căsuță poștală.

„Acea adresă este deja luată” (adresă gestionată) #

Cineva (posibil tu, pe o altă conexiune) folosește deja acea adresă. Alege una diferită — adresele sunt unice pe întreaga platformă.

Botul nu răspunde la un e-mail #

• Confirmă că canalul E-mail este activat pe un agent (sau setat ca flux implicit de primire).
• Confirmă că AI-ul este activ pentru acel agent.
• Reține că răspunsurile sunt trimise într-un ciclu de verificare de ~2 minute — acordă-i un minut.
• Verifică dacă expeditorul nu este o adresă automatizată (notificările de respingere și răspunsurile automate sunt filtrate intenționat).

„Nu s-a putut trimite mesajul. Te rugăm să încerci din nou.” #

Tastarea unui răspuns personal în Conversații într-o discuție prin e-mail eșua de obicei cu acest mesaj, indiferent de câte ori reîncercai. Acest lucru a fost remediat — deschide conversația și trimite mesajul în mod normal. Dacă tot mai apare, verifică dacă căsuța ta poștală nu afișează o eroare pe pagina Canale.

Clientul nu a primit răspunsul #

• Roagă clientul să verifice folderul spam și să permită adresa ta.
• Dacă inbox-ul tău afișează o eroare pe pagina Canale, reconectează-l — trimiterea poate fi oprită deoarece credențialele au expirat.

Cele mai bune practici #

• Conectează căsuța poștală pe care clienții o folosesc deja, astfel încât răspunsurile să vină de la o adresă familiară în care au încredere.
• Folosește o parolă de aplicație acolo unde furnizorul tău oferă una — este mai sigură decât parola principală și ușor de revocat.
• Setează un nume de expeditor, astfel încât răspunsurile să afișeze un nume prietenos la rubrica „De la”.
• Adaugă o semnătură, astfel încât fiecare răspuns să se încheie cu numele și compania ta, exact așa cum se așteaptă clienții să arate un e-mail.
• Activează E-mailul pe Agentul potrivit, astfel încât corespondența primită să fie gestionată cu instrucțiunile corecte.