Your AI Connector Docs

Formitable

Untuk siapa ini? Integrasi ini ditujukan bagi restoran yang menggunakan Formitable untuk mengelola reservasi mereka. Jika Anda tidak menggunakan Formitable, Anda dapat melewati halaman ini.

Menggunakan sistem reservasi yang berbeda? Apa pun yang memiliki API tetap dapat dihubungkan: lihat Menghubungkan Alat yang Tidak Kami Cantumkan, yang mencakup fungsi kustom, API, dan webhook.

Formitable adalah sistem manajemen restoran populer yang digunakan di seluruh Eropa untuk menangani reservasi, manajemen tamu, dan operasional bagian depan restoran. Menghubungkan Formitable ke Your AI Connector memungkinkan restoran Anda mengotomatiskan keterlibatan pelanggan seputar pemesanan, konfirmasi, dan tindak lanjut — semuanya melalui saluran pesan seperti WhatsApp, SMS, dan Instagram.

Apa yang Dilakukan Formitable

Formitable menyediakan alat bagi restoran untuk:

  • Manajemen reservasi online
  • Perencanaan meja dan ketersediaan
  • Profil tamu dan riwayat kunjungan
  • Penanganan pra-pesan dan deposit
  • Pengumpulan ulasan

Dengan menghubungkan Formitable ke Your AI Connector, Anda menambahkan pesan berbasis AI di atas sistem reservasi Anda — secara otomatis mengonfirmasi pemesanan, mengirim pengingat, menangani pertanyaan tentang menu atau ketersediaan Anda, dan melibatkan kembali tamu lama. Semua ini terjadi melalui WhatsApp, SMS, atau Instagram — saluran yang sudah digunakan oleh tamu Anda.

Menghubungkan Formitable

  1. Di bilah sisi kiri, klik Settings (ikon roda gigi).
  2. Di bilah sisi Settings, di bawah grup Integrations, klik Booking & Calendar.
  3. Temukan kartu Formitable dan klik Connect.
  1. Masukkan Restaurant ID Anda dan pilih Language yang diinginkan untuk waktu pemesanan dan menu Anda (Belanda, Inggris, Jerman, Prancis, atau Spanyol), lalu klik Continue. Anda dapat menemukan ID tersebut di URL dasbor Formitable Anda, atau Anda bisa memintanya kepada dukungan Formitable.
  1. Berikan nama untuk restoran tersebut (ini hanyalah label yang akan Anda lihat di daftar Anda sendiri), tambahkan situs web pemesanan Anda secara opsional, lalu klik Add restaurant.

Anda dapat menambahkan beberapa restoran — klik Add restaurant pada baris Formitable yang terhubung untuk setiap restoran.

Verifikasi Restoran

Sebelum menyimpan apa pun, Your AI Connector memeriksa ID Restoran terhadap sistem pemesanan langsung Formitable. Jika ID tidak terverifikasi, Anda akan segera diberi tahu alih-alih baru mengetahuinya saat tamu mencoba memesan. Tidak masalah jika pemeriksaan melaporkan tidak ada waktu yang dapat dipesan untuk besok — itu hanya mencerminkan ketersediaan Anda saat ini, dan AI menggunakan apa pun yang terbuka pada hari tersebut.

Menjeda atau Menghapus Restoran

Setiap restoran yang terhubung memiliki tombol Pause dan Remove sendiri di halaman Booking & Calendar. Menjeda akan menghentikan AI dalam menerima reservasi untuk restoran tersebut namun tetap mempertahankan pengaturannya; menghapus akan menghilangkannya sepenuhnya, meskipun Anda dapat menambahkannya kembali kapan saja dengan ID yang sama.

Manajemen Pemesanan Melalui Your AI Connector

Setelah terhubung, Your AI Connector dapat berinteraksi dengan data reservasi Formitable Anda:

  • Pertanyaan reservasi masuk: saat pelanggan bertanya tentang ketersediaan melalui WhatsApp atau saluran lain, bot AI dapat memeriksa slot terbuka di Formitable dan merespons dengan pilihan yang tersedia.
  • Konfirmasi pemesanan: secara otomatis mengirim pesan konfirmasi saat reservasi dibuat melalui Formitable.
  • Pengingat: mengirim pengingat otomatis sebelum tanggal reservasi untuk mengurangi ketidakhadiran (no-show).
  • Modifikasi dan pembatalan: biarkan pelanggan mengubah atau membatalkan reservasi mereka melalui percakapan pesan, dengan perubahan yang disinkronkan kembali ke Formitable.

Catatan: pemesanan yang masuk melalui integrasi Formitable tidak memicu webhook Appointment Booked — peristiwa tersebut khusus untuk sistem pemesanan Your AI Connector sendiri.

Memberitahu Agen AI Anda untuk melakukan pemesanan dengan Formitable

Setelah Formitable terhubung, arahkan Agen AI Anda ke sana:

  1. Klik AI Agents di bilah sisi dan buka Agen tersebut.
  2. Buka langkah AI Abilities dan temukan kartu Bookings.
  3. Aktifkan Let this agent book appointments.
  4. Klik pemilih penyedia dan pilih Formitable (pilihan penyedia muncul tepat di bawah tombol sakelar).

Keterlibatan Pelanggan Otomatis

Di luar manajemen pemesanan, integrasi ini memungkinkan:

  • Tindak lanjut pasca-kunjungan: secara otomatis mengirim pesan kepada tamu setelah kunjungan mereka untuk berterima kasih, meminta umpan balik, atau menawarkan promosi untuk pemesanan mereka berikutnya.
  • Keterlibatan kembali: gunakan Siaran atau Kampanye Your AI Connector untuk menjangkau tamu lama dengan menu musiman, acara khusus, atau penawaran loyalitas.
  • Penanganan FAQ: latih Agen AI Anda mengenai pertanyaan umum restoran (jam buka, parkir, aturan berpakaian, pilihan diet) sehingga dapat menjawab secara instan tanpa campur tangan staf — lihat Mengelola FAQ.

Tips untuk Restoran

  • Jaga agar ketersediaan Formitable Anda tetap mutakhir. Bot AI mengandalkan data yang akurat untuk memberikan informasi ketersediaan yang benar.
  • Tambahkan menu, detail lokasi, dan kebijakan Anda ke basis pengetahuan Agen AI Anda. Ini memberikan konteks yang dibutuhkan bot untuk menjawab pertanyaan tamu dengan percaya diri.
  • Gunakan tag untuk mengategorikan tamu (misalnya, “VIP,” “pelanggan tetap,” “pertanyaan acara”) dan memicu alur pesan yang berbeda untuk setiap grup — lihat Menggunakan Tag untuk Melabeli Kontak.

Langkah Selanjutnya