Your AI Connector Docs

Formitable

À qui s’adresse cette intégration ? Cette intégration est destinée aux restaurants qui utilisent Formitable pour gérer leurs réservations. Si vous n’utilisez pas Formitable, vous pouvez ignorer cette page.

Vous utilisez un autre système de réservation ? Tout outil doté d’une API peut être connecté : consultez Connecter un outil que nous ne listons pas, qui couvre les fonctions personnalisées, l’API et les webhooks.

Formitable est un système de gestion de restaurant populaire utilisé dans toute l’Europe pour traiter les réservations, la gestion des clients et les opérations en salle. Connecter Formitable à Your AI Connector permet à votre restaurant d’automatiser l’engagement client autour des réservations, des confirmations et des suivis — le tout via des canaux de messagerie tels que WhatsApp, SMS et Instagram.

Ce que fait Formitable

Formitable fournit aux restaurants des outils pour :

  • La gestion des réservations en ligne
  • Le plan de salle et la disponibilité
  • Les profils clients et l’historique des visites
  • La gestion des précommandes et des acomptes
  • La collecte d’avis

En connectant Formitable à Your AI Connector, vous ajoutez une messagerie basée sur l’IA à votre système de réservation — confirmant automatiquement les réservations, envoyant des rappels, traitant les demandes concernant votre menu ou vos disponibilités, et réengageant les anciens clients. Tout cela se passe via WhatsApp, SMS ou Instagram — les canaux que vos clients utilisent déjà.

Connexion à Formitable

  1. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Paramètres (icône en forme d’engrenage).
  2. Dans la barre latérale des paramètres, sous le groupe Intégrations, cliquez sur Réservation et calendrier.
  3. Trouvez la carte Formitable et cliquez sur Connecter.
  1. Saisissez votre ID de restaurant et choisissez la langue dans laquelle vos heures de réservation et vos menus doivent être renvoyés (néerlandais, anglais, allemand, français ou espagnol), puis cliquez sur Continuer. Vous trouverez l’ID dans l’URL de votre tableau de bord Formitable, ou vous pouvez le demander au support de Formitable.
  1. Donnez un nom au restaurant (il s’agit simplement de l’étiquette que vous verrez dans votre propre liste), ajoutez éventuellement votre site Web de réservation, et cliquez sur Ajouter un restaurant.

Vous pouvez ajouter plusieurs restaurants — cliquez sur Ajouter un restaurant sur la ligne Formitable connectée pour chacun d’eux.

Vérification du restaurant

Avant d’enregistrer quoi que ce soit, Your AI Connector vérifie l’ID du restaurant par rapport au système de réservation en direct de Formitable. Si l’ID ne correspond pas, vous en serez informé immédiatement plutôt que de le découvrir lorsqu’un client tente de réserver. Il n’y a aucun problème si la vérification indique qu’il n’y a pas d’horaires réservables pour demain — cela reflète simplement vos disponibilités actuelles, et l’IA utilise ce qui est ouvert ce jour-là.

Suspendre ou supprimer un restaurant

Chaque restaurant connecté possède ses propres boutons Suspendre et Supprimer sur la page Réservation et calendrier. La suspension empêche l’IA de prendre des réservations pour ce restaurant tout en conservant sa configuration ; la suppression le supprime entièrement, bien que vous puissiez le rajouter à tout moment avec le même identifiant.

Gestion des réservations via Your AI Connector

Une fois connecté, Your AI Connector peut interagir avec vos données de réservation Formitable :

  • Demandes de réservation entrantes : lorsqu’un client s’informe sur les disponibilités via WhatsApp ou un autre canal, le bot IA peut vérifier les créneaux libres dans Formitable et répondre avec des options.
  • Confirmations de réservation : envoyez automatiquement un message de confirmation lorsqu’une réservation est effectuée via Formitable.
  • Rappels : envoyez des rappels automatisés avant la date de réservation pour réduire les absences.
  • Modifications et annulations : permettez aux clients de modifier ou d’annuler leurs réservations via une conversation par messagerie, les changements étant synchronisés avec Formitable.

Remarque : les réservations effectuées via l’intégration Formitable ne déclenchent pas le webhook Appointment Booked — cet événement est réservé au système de réservation propre à Your AI Connector.

Indiquer à votre agent IA de réserver avec Formitable

Une fois Formitable connecté, configurez votre agent IA pour l’utiliser :

  1. Cliquez sur AI Agents dans la barre latérale et ouvrez l’Agent.
  2. Accédez à l’étape AI Abilities et recherchez la carte Bookings.
  3. Activez Let this agent book appointments.
  4. Cliquez sur le sélecteur de fournisseur et choisissez Formitable (les choix de fournisseurs apparaissent juste en dessous de l’interrupteur).

Engagement client automatisé

Au-delà de la gestion des réservations, l’intégration permet :

  • Suivis après visite : envoyez automatiquement un message aux clients après leur visite pour les remercier, demander un avis ou proposer une promotion pour leur prochaine réservation.
  • Réengagement : utilisez les diffusions ou les campagnes de Your AI Connector pour contacter d’anciens clients avec des menus saisonniers, des événements spéciaux ou des offres de fidélité.
  • Gestion des FAQ : formez votre agent IA aux questions courantes sur le restaurant (horaires, parking, code vestimentaire, options diététiques) afin qu’il puisse répondre instantanément sans intervention du personnel — voir Gestion des FAQ.

Conseils pour les restaurants

  • Maintenez vos disponibilités Formitable à jour. Le bot IA s’appuie sur des données précises pour fournir des informations de disponibilité correctes.
  • Ajoutez votre menu, les détails de votre emplacement et vos politiques à la base de connaissances de votre agent IA. Cela donne au bot le contexte dont il a besoin pour répondre aux questions des clients en toute confiance.
  • Utilisez des tags pour catégoriser les clients (par exemple, “VIP”, “habitué”, “demande d’événement”) et déclencher différents flux de messagerie pour chaque groupe — voir Utilisation des tags pour étiqueter les contacts.

Étapes suivantes