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Formitable

Para quem é isto? Esta integração destina-se a restaurantes que utilizam o Formitable para gerir as suas reservas. Se não utiliza o Formitable, pode ignorar esta página.

Utiliza um sistema de reservas diferente? Qualquer sistema com uma API pode ser ligado: consulte Ligar uma Ferramenta que Não Listamos, que aborda funções personalizadas, a API e webhooks.

O Formitable é um sistema de gestão de restaurantes popular, utilizado em toda a Europa para tratar de reservas, gestão de clientes e operações de atendimento ao público. Ligar o Formitable ao Your AI Connector permite que o seu restaurante automatize o envolvimento dos clientes em relação a reservas, confirmações e seguimentos — tudo através de canais de mensagens como WhatsApp, SMS e Instagram.

O que faz o Formitable

O Formitable fornece aos restaurantes ferramentas para:

  • Gestão de reservas online
  • Planeamento de mesas e disponibilidade
  • Perfis de clientes e histórico de visitas
  • Gestão de pré-encomendas e depósitos
  • Recolha de avaliações

Ao ligar o Formitable ao Your AI Connector, adiciona mensagens com tecnologia de IA ao seu sistema de reservas — confirmando automaticamente as reservas, enviando lembretes, tratando de questões sobre o seu menu ou disponibilidade e voltando a envolver clientes anteriores. Tudo isto acontece através de WhatsApp, SMS ou Instagram — os canais que os seus clientes já utilizam.

Ligar o Formitable

  1. Na barra lateral esquerda, clique em Definições (ícone de engrenagem).
  2. Na barra lateral de Definições, sob o grupo Integrações, clique em Reservas e Calendário.
  3. Encontre o cartão Formitable e clique em Ligar.
  1. Introduza o seu ID de Restaurante e escolha o Idioma em que os seus horários de reserva e menus devem ser apresentados (holandês, inglês, alemão, francês ou espanhol) e, em seguida, clique em Continuar. Encontrará o ID no URL do seu painel do Formitable, ou pode pedi-lo ao suporte do Formitable.
  1. Dê um nome ao restaurante (esta é apenas a etiqueta que verá na sua própria lista), adicione opcionalmente o seu site de reservas e clique em Adicionar restaurante.

Pode adicionar vários restaurantes — clique em Adicionar restaurante na linha do Formitable ligado para cada um deles.

Verificação do Restaurante

Antes de guardar qualquer coisa, o Your AI Connector verifica o ID do Restaurante em relação ao sistema de reservas em tempo real do Formitable. Se o ID não for reconhecido, será informado imediatamente, em vez de descobrir apenas quando um cliente tentar fazer uma reserva. Não há problema se a verificação indicar que não existem horários disponíveis para amanhã — isso apenas reflete a sua disponibilidade atual, e a IA utiliza o que estiver aberto no dia.

Pausar ou Remover um Restaurante

Cada restaurante ligado tem os seus próprios botões Pausar e Remover na página de Reservas e Calendário. Pausar impede que a IA aceite reservas para esse restaurante, mantendo a configuração; remover elimina-o completamente, embora possa adicioná-lo novamente a qualquer momento com o mesmo ID.

Gestão de Reservas através do Your AI Connector

Uma vez ligado, o Your AI Connector pode interagir com os seus dados de reserva do Formitable:

  • Pedidos de reserva recebidos: quando um cliente pergunta sobre disponibilidade via WhatsApp ou outro canal, o bot de IA pode verificar o Formitable para encontrar vagas e responder com opções.
  • Confirmações de reserva: envie automaticamente uma mensagem de confirmação quando uma reserva é feita através do Formitable.
  • Lembretes: envie lembretes automáticos antes da data da reserva para reduzir as faltas (no-shows).
  • Modificações e cancelamentos: permita que os clientes modifiquem ou cancelem as suas reservas através de uma conversa por mensagem, com as alterações sincronizadas de volta no Formitable.

Nota: as reservas que chegam através da integração com o Formitable não acionam o webhook de Marcação Efetuada — esse evento destina-se ao sistema de reservas próprio do Your AI Connector.

Indicar ao seu Agente de IA para efetuar reservas com o Formitable

Assim que o Formitable estiver ligado, aponte o seu Agente de IA para o mesmo:

  1. Clique em Agentes de IA na barra lateral e abra o Agente.
  2. Vá para o passo Capacidades de IA e encontre o cartão Reservas.
  3. Ative a opção Permitir que este agente marque agendamentos.
  4. Clique no seletor de fornecedor e escolha Formitable (as opções de fornecedor aparecem logo abaixo do interruptor).

Interação Automatizada com o Cliente

Para além da gestão de reservas, a integração permite:

  • Seguimento pós-visita: envie automaticamente mensagens aos clientes após a sua visita para agradecer, pedir feedback ou oferecer uma promoção para a sua próxima reserva.
  • Reenvolvimento: utilize as Transmissões ou Campanhas do Your AI Connector para contactar clientes anteriores com menus sazonais, eventos especiais ou ofertas de fidelização.
  • Gestão de FAQ: treine o seu Agente de IA com perguntas frequentes sobre o restaurante (horários, estacionamento, código de vestuário, opções dietéticas) para que possa responder instantaneamente sem intervenção da equipa — consulte Gerir FAQ.

Dicas para Restaurantes

  • Mantenha a sua disponibilidade no Formitable atualizada. O bot de IA depende de dados precisos para fornecer informações de disponibilidade corretas.
  • Adicione o seu menu, detalhes de localização e políticas à base de conhecimentos do seu Agente de IA. Isto dá ao bot o contexto de que necessita para responder às perguntas dos clientes com confiança.
  • Utilize etiquetas para categorizar os clientes (por exemplo, “VIP”, “regular”, “pedido-evento”) e acionar diferentes fluxos de mensagens para cada grupo — consulte Utilizar Etiquetas para Identificar Contactos.

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