Your AI Connector Docs

Formitable

Para quem é isto? Esta integração é para restaurantes que usam o Formitable para gerenciar suas reservas. Se você não usa o Formitable, pode pular esta página.

Usa um sistema de reservas diferente? Qualquer coisa com uma API ainda pode ser conectada: veja Conectando uma Ferramenta que Não Listamos, que aborda funções personalizadas, a API e webhooks.

O Formitable é um sistema de gestão de restaurantes popular usado em toda a Europa para lidar com reservas, gestão de clientes e operações de atendimento. Conectar o Formitable ao Your AI Connector permite que seu restaurante automatize o engajamento do cliente em torno de reservas, confirmações e acompanhamentos — tudo por meio de canais de mensagens como WhatsApp, SMS e Instagram.

O que o Formitable faz

O Formitable fornece aos restaurantes ferramentas para:

  • Gestão de reservas online
  • Planeamento de mesas e disponibilidade
  • Perfis de clientes e histórico de visitas
  • Gestão de pré-encomendas e depósitos
  • Recolha de avaliações

Ao conectar o Formitable ao Your AI Connector, você adiciona mensagens com tecnologia de IA ao seu sistema de reservas — confirmando reservas automaticamente, enviando lembretes, lidando com perguntas sobre seu menu ou disponibilidade e reengajando clientes antigos. Tudo isso acontece por meio do WhatsApp, SMS ou Instagram — os canais que seus clientes já usam.

Conectando o Formitable

  1. Na barra lateral esquerda, clique em Settings (ícone de engrenagem).
  2. Na barra lateral de Configurações, sob o grupo Integrations, clique em Booking & Calendar.
  3. Encontre o cartão Formitable e clique em Connect.
  1. Insira seu Restaurant ID e escolha o Language (idioma) no qual seus horários de reserva e menus devem ser retornados (holandês, inglês, alemão, francês ou espanhol) e, em seguida, clique em Continue. Você encontrará o ID na URL do seu painel do Formitable, ou pode solicitá-lo ao suporte do Formitable.
  1. Dê um nome ao restaurante (este é apenas o rótulo que você verá em sua própria lista), adicione opcionalmente o seu site de reservas e clique em Add restaurant.

Você pode adicionar vários restaurantes — clique em Add restaurant na linha do Formitable conectado para cada um deles.

Verificação do Restaurante

Antes de salvar qualquer coisa, o Your AI Connector verifica o ID do Restaurante no sistema de reservas em tempo real do Formitable. Se o ID não for resolvido, você será avisado imediatamente, em vez de descobrir apenas quando um cliente tentar fazer uma reserva. Não há problema se a verificação informar que não há horários disponíveis para amanhã — isso apenas reflete sua disponibilidade atual, e a IA usa o que estiver aberto no dia.

Pausando ou Removendo um Restaurante

Cada restaurante conectado possui seus próprios botões Pausar e Remover na página de Reservas e Calendário. Pausar impede que a IA aceite reservas para aquele restaurante, mantendo-o configurado; remover exclui o restaurante completamente, embora você possa adicioná-lo novamente a qualquer momento com o mesmo ID.

Gestão de Reservas por meio do Your AI Connector

Uma vez conectado, o Your AI Connector pode interagir com seus dados de reserva do Formitable:

  • Pedidos de reserva recebidos: quando um cliente pergunta sobre disponibilidade via WhatsApp ou outro canal, o bot de IA pode verificar o Formitable para encontrar vagas abertas e responder com opções.
  • Confirmações de reserva: envie automaticamente uma mensagem de confirmação quando uma reserva é feita através do Formitable.
  • Lembretes: envie lembretes automatizados antes da data da reserva para reduzir as faltas (no-shows).
  • Modificações e cancelamentos: permita que os clientes modifiquem ou cancelem as suas reservas através de uma conversa por mensagens, com as alterações sincronizadas de volta para o Formitable.

Nota: as reservas que chegam por meio da integração com o Formitable não acionam o webhook de Agendamento Confirmado — esse evento é para o sistema de reservas do próprio Your AI Connector.

Instruindo seu Agente de IA a realizar reservas com o Formitable

Uma vez que o Formitable esteja conectado, aponte seu Agente de IA para ele:

  1. Clique em AI Agents na barra lateral e abra o Agente.
  2. Vá para a etapa AI Abilities e encontre o cartão Bookings.
  3. Ative Let this agent book appointments.
  4. Clique no seletor de provedor e escolha Formitable (as opções de provedor aparecem logo abaixo da chave).

Engajamento Automatizado do Cliente

Além do gerenciamento de reservas, a integração permite:

  • Acompanhamentos pós-visita: envie mensagens automaticamente aos clientes após a visita para agradecer, pedir feedback ou oferecer uma promoção para a próxima reserva.
  • Reengajamento: use as Transmissões ou Campanhas do Your AI Connector para entrar em contato com clientes antigos com menus sazonais, eventos especiais ou ofertas de fidelidade.
  • Tratamento de perguntas frequentes (FAQ): treine seu Agente de IA com perguntas comuns sobre o restaurante (horários, estacionamento, código de vestimenta, opções dietéticas) para que ele possa responder instantaneamente sem intervenção da equipe — veja Gerenciando FAQs.

Dicas para Restaurantes

  • Mantenha a sua disponibilidade no Formitable atualizada. O bot de IA depende de dados precisos para fornecer informações de disponibilidade corretas.
  • Adicione o seu menu, detalhes de localização e políticas à base de conhecimento do seu Agente de IA. Isto dá ao bot o contexto de que necessita para responder às perguntas dos clientes com confiança.
  • Utilize etiquetas para categorizar os clientes (por exemplo, “VIP”, “regular”, “pedido-evento”) e acionar diferentes fluxos de mensagens para cada grupo — veja Utilizar Etiquetas para Identificar Contactos.

Próximos passos