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Formitable

¿Para quién es esto? Esta integración es para restaurantes que utilizan Formitable para gestionar sus reservas. Si no utiliza Formitable, puede omitir esta página.

¿Utiliza un sistema de reservas diferente? Cualquier herramienta con una API puede conectarse: consulte Conexión de una herramienta que no listamos, donde se tratan las funciones personalizadas, la API y los webhooks.

Formitable es un popular sistema de gestión de restaurantes utilizado en toda Europa para gestionar reservas, la gestión de clientes y las operaciones de recepción. Conectar Formitable a Your AI Connector permite a su restaurante automatizar la interacción con el cliente en torno a reservas, confirmaciones y seguimientos, todo a través de canales de mensajería como WhatsApp, SMS e Instagram.

Qué hace Formitable

Formitable proporciona a los restaurantes herramientas para:

  • Gestión de reservas en línea
  • Planificación de mesas y disponibilidad
  • Perfiles de clientes e historial de visitas
  • Gestión de pedidos anticipados y depósitos
  • Recopilación de reseñas

Al conectar Formitable a Your AI Connector, añade mensajería impulsada por IA a su sistema de reservas: confirmando automáticamente las reservas, enviando recordatorios, gestionando consultas sobre su menú o disponibilidad y volviendo a atraer a clientes anteriores. Todo esto sucede a través de WhatsApp, SMS o Instagram, los canales que sus clientes ya utilizan.

Conectar Formitable

  1. En la barra lateral izquierda, haz clic en Settings (icono de engranaje).
  2. En la barra lateral de Settings, bajo el grupo Integrations, haz clic en Booking & Calendar.
  3. Busca la tarjeta Formitable y haz clic en Connect.
  1. Introduce tu Restaurant ID y elige el Language en el que deben aparecer tus horarios de reserva y menús (neerlandés, inglés, alemán, francés o español), luego haz clic en Continue. Encontrarás el ID en la URL de tu panel de control de Formitable, o puedes solicitarlo al soporte de Formitable.
  1. Asigna un nombre al restaurante (esta es solo la etiqueta que verás en tu propia lista), añade opcionalmente tu sitio web de reservas y haz clic en Add restaurant.

Puedes añadir varios restaurantes; haz clic en Add restaurant en la fila de Formitable conectada para cada uno.

Verificación del restaurante

Antes de guardar nada, Your AI Connector comprueba el ID del restaurante con el sistema de reservas en tiempo real de Formitable. Si el ID no se resuelve, se le informará de inmediato en lugar de descubrirlo cuando un cliente intente reservar. No pasa nada si la comprobación indica que no hay horarios disponibles para mañana; eso simplemente refleja su disponibilidad actual y la IA utiliza lo que esté abierto ese día.

Pausar o eliminar un restaurante

Cada restaurante conectado tiene sus propios botones de Pause y Remove en la página Booking & Calendar. Pausar detiene la toma de reservas por parte de la IA para ese restaurante mientras se mantiene su configuración; eliminarlo lo borra por completo, aunque puedes volver a añadirlo en cualquier momento con el mismo ID.

Gestión de reservas a través de Your AI Connector

Una vez conectado, Your AI Connector puede interactuar con sus datos de reserva de Formitable:

  • Consultas de reserva entrantes: cuando un cliente pregunta sobre la disponibilidad a través de WhatsApp u otro canal, el bot de IA puede consultar Formitable para ver los espacios abiertos y responder con opciones.
  • Confirmaciones de reserva: envíe automáticamente un mensaje de confirmación cuando se realice una reserva a través de Formitable.
  • Recordatorios: envíe recordatorios automáticos antes de la fecha de la reserva para reducir las ausencias.
  • Modificaciones y cancelaciones: permita que los clientes modifiquen o cancelen sus reservas a través de una conversación de mensajería, con los cambios sincronizados de nuevo en Formitable.

Nota: las reservas que llegan a través de la integración de Formitable no activan el webhook de Cita reservada; ese evento es para el propio sistema de reservas de Your AI Connector.

Indicar a tu agente de IA que reserve con Formitable

Una vez que Formitable esté conectado, asígnalo a tu agente de IA:

  1. Haz clic en AI Agents en la barra lateral y abre el agente.
  2. Ve al paso AI Abilities y busca la tarjeta Bookings.
  3. Activa Let this agent book appointments.
  4. Haz clic en el selector de proveedor y elige Formitable (las opciones de proveedor aparecen justo debajo del interruptor).

Interacción automatizada con el cliente

Más allá de la gestión de reservas, la integración permite:

  • Seguimientos post-visita: envíe mensajes automáticamente a los clientes después de su visita para agradecerles, pedirles comentarios u ofrecerles una promoción para su próxima reserva.
  • Reactivación: utilice las Difusiones o Campañas de Your AI Connector para contactar a clientes anteriores con menús de temporada, eventos especiales u ofertas de fidelidad.
  • Gestión de preguntas frecuentes: entrene a su Agente de IA con preguntas comunes del restaurante (horarios, aparcamiento, código de vestimenta, opciones dietéticas) para que pueda responder al instante sin intervención del personal; consulte Gestión de preguntas frecuentes.

Consejos para restaurantes

  • Mantenga actualizada su disponibilidad en Formitable. El bot de IA depende de datos precisos para proporcionar información de disponibilidad correcta.
  • Añada su menú, detalles de ubicación y políticas a la base de conocimientos de su Agente de IA. Esto le da al bot el contexto que necesita para responder a las preguntas de los clientes con confianza.
  • Utilice etiquetas para categorizar a los clientes (por ejemplo, “VIP”, “habitual”, “consulta de evento”) y activar diferentes flujos de mensajería para cada grupo; consulte Using Tags to Label Contacts.

Próximos pasos