Formitable
Dành cho ai? Tích hợp này dành cho các nhà hàng sử dụng Formitable để quản lý đặt chỗ. Nếu bạn không sử dụng Formitable, bạn có thể bỏ qua trang này.
Bạn sử dụng hệ thống đặt chỗ khác? Bất kỳ hệ thống nào có API đều có thể được kết nối: hãy xem Kết nối công cụ không có trong danh sách, phần này bao gồm các hàm tùy chỉnh, API và webhook.
Formitable là một hệ thống quản lý nhà hàng phổ biến được sử dụng trên khắp châu Âu để xử lý việc đặt bàn, quản lý khách hàng và các hoạt động tại sảnh. Kết nối Formitable với Your AI Connector cho phép nhà hàng của bạn tự động hóa việc tương tác với khách hàng xung quanh các hoạt động đặt bàn, xác nhận và theo dõi — tất cả thông qua các kênh nhắn tin như WhatsApp, SMS và Instagram.
Formitable làm được gì
Formitable cung cấp cho các nhà hàng các công cụ để:
- Quản lý đặt chỗ trực tuyến
- Lập kế hoạch bàn và kiểm tra tình trạng sẵn có
- Hồ sơ khách hàng và lịch sử ghé thăm
- Xử lý đơn đặt trước và tiền cọc
- Thu thập đánh giá
Bằng cách kết nối Formitable với Your AI Connector, bạn bổ sung tính năng nhắn tin hỗ trợ bởi AI vào hệ thống đặt bàn của mình — tự động xác nhận đặt bàn, gửi lời nhắc, xử lý các câu hỏi về thực đơn hoặc tình trạng chỗ trống, và kết nối lại với khách hàng cũ. Tất cả những điều này diễn ra thông qua WhatsApp, SMS hoặc Instagram — những kênh mà khách hàng của bạn đã sử dụng.
Kết nối Formitable
- Trong thanh bên trái, nhấp vào Settings (biểu tượng bánh răng).
- Trong thanh bên Settings, dưới nhóm Integrations, nhấp vào Booking & Calendar.
- Tìm thẻ Formitable và nhấp vào Connect.
- Nhập Restaurant ID của bạn và chọn Language mà bạn muốn hiển thị thời gian đặt bàn và thực đơn (tiếng Hà Lan, tiếng Anh, tiếng Đức, tiếng Pháp hoặc tiếng Tây Ban Nha), sau đó nhấp vào Continue. Bạn sẽ tìm thấy ID này trong URL bảng điều khiển Formitable của mình, hoặc bạn có thể yêu cầu bộ phận hỗ trợ của Formitable cung cấp.
- Đặt tên cho nhà hàng (đây chỉ là nhãn bạn sẽ thấy trong danh sách của riêng mình), tùy chọn thêm trang web đặt bàn của bạn và nhấp vào Add restaurant.
Bạn có thể thêm nhiều nhà hàng — hãy nhấp vào Add restaurant trên hàng Formitable đã kết nối cho mỗi nhà hàng.
Xác minh nhà hàng
Trước khi lưu bất kỳ thông tin nào, Your AI Connector sẽ kiểm tra ID Nhà hàng so với hệ thống đặt bàn trực tiếp của Formitable. Nếu ID không khớp, bạn sẽ được thông báo ngay lập tức thay vì phải đợi đến khi khách hàng cố gắng đặt bàn. Việc kiểm tra báo cáo không có thời gian đặt bàn cho ngày mai là hoàn toàn bình thường — điều đó chỉ phản ánh tình trạng sẵn có hiện tại của bạn, và AI sẽ sử dụng bất kỳ khung giờ nào còn trống trong ngày.
Tạm dừng hoặc Xóa nhà hàng
Mỗi nhà hàng được kết nối đều có các nút Pause và Remove riêng trên trang Booking & Calendar. Tạm dừng sẽ ngăn AI nhận đặt chỗ cho nhà hàng đó trong khi vẫn giữ nguyên thiết lập; xóa sẽ loại bỏ hoàn toàn nhà hàng, mặc dù bạn có thể thêm lại bất kỳ lúc nào với cùng một ID.
Quản lý đặt bàn thông qua Your AI Connector
Sau khi kết nối, Your AI Connector có thể tương tác với dữ liệu đặt bàn Formitable của bạn:
- Yêu cầu đặt chỗ đến: khi khách hàng hỏi về tình trạng sẵn có qua WhatsApp hoặc kênh khác, bot AI có thể kiểm tra các khung giờ trống trên Formitable và phản hồi bằng các tùy chọn.
- Xác nhận đặt chỗ: tự động gửi tin nhắn xác nhận khi đặt chỗ được thực hiện thông qua Formitable.
- Lời nhắc: gửi lời nhắc tự động trước ngày đặt chỗ để giảm tỷ lệ khách không đến.
- Sửa đổi và hủy bỏ: cho phép khách hàng sửa đổi hoặc hủy đặt chỗ của họ thông qua cuộc trò chuyện nhắn tin, với các thay đổi được đồng bộ hóa lại với Formitable.
Lưu ý: các lượt đặt bàn đến thông qua tích hợp Formitable sẽ không kích hoạt webhook Appointment Booked (Đặt lịch hẹn) — sự kiện đó dành riêng cho hệ thống đặt bàn của Your AI Connector.
Hướng dẫn AI Agent của bạn đặt chỗ với Formitable
Sau khi Formitable được kết nối, hãy trỏ AI Agent của bạn đến đó:
- Nhấp vào AI Agents trong thanh bên và mở Agent đó.
- Chuyển đến bước AI Abilities và tìm thẻ Bookings.
- Bật Let this agent book appointments.
- Nhấp vào bộ chọn nhà cung cấp và chọn Formitable (các lựa chọn nhà cung cấp xuất hiện ngay bên dưới công tắc).
Tương tác khách hàng tự động
Ngoài việc quản lý đặt chỗ, tính năng tích hợp này còn cho phép:
- Theo dõi sau khi ghé thăm: tự động nhắn tin cho khách hàng sau chuyến thăm của họ để cảm ơn, xin phản hồi hoặc cung cấp ưu đãi cho lần đặt bàn tiếp theo.
- Kết nối lại: sử dụng tính năng Broadcast (Phát tin) hoặc Campaign (Chiến dịch) của Your AI Connector để tiếp cận khách hàng cũ với các thực đơn theo mùa, sự kiện đặc biệt hoặc ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết.
- Xử lý FAQ: huấn luyện AI Agent của bạn về các câu hỏi thường gặp tại nhà hàng (giờ mở cửa, bãi đỗ xe, quy định trang phục, các lựa chọn ăn kiêng) để nó có thể trả lời ngay lập tức mà không cần nhân viên can thiệp — xem Quản lý FAQ.
Mẹo dành cho nhà hàng
- Luôn cập nhật tình trạng sẵn có trên Formitable. Bot AI dựa vào dữ liệu chính xác để cung cấp thông tin sẵn có chính xác.
- Thêm thực đơn, chi tiết địa điểm và chính sách của bạn vào cơ sở kiến thức của AI Agent. Điều này cung cấp cho bot ngữ cảnh cần thiết để trả lời câu hỏi của khách hàng một cách tự tin.
- Sử dụng thẻ (tags) để phân loại khách hàng (ví dụ: “VIP”, “khách quen”, “yêu cầu sự kiện”) và kích hoạt các luồng nhắn tin khác nhau cho từng nhóm — xem Sử dụng thẻ để gắn nhãn liên hệ.
Các bước tiếp theo
- AI Agents — cấu hình bot AI cho nhà hàng của bạn.
- Quản lý câu hỏi thường gặp — thêm các câu hỏi thường gặp dành riêng cho nhà hàng.
- Chuyển đổi từ Chiến dịch sang Phát tin & Tác nhân — thiết lập xác nhận đặt chỗ và nhắn tin theo dõi.