Formitable
لمن هذا؟ هذا التكامل مخصص للمطاعم التي تستخدم Formitable لإدارة حجوزاتها. إذا كنت لا تستخدم Formitable، يمكنك تخطي هذه الصفحة.
هل تستخدم نظام حجز مختلفاً؟ لا يزال بإمكانك ربط أي شيء يحتوي على واجهة برمجة تطبيقات (API): راجع ربط أداة غير مدرجة لدينا، والذي يغطي الوظائف المخصصة، وواجهة برمجة التطبيقات (API)، وخطافات الويب (webhooks).
Formitable هو نظام شهير لإدارة المطاعم يُستخدم في جميع أنحاء أوروبا للتعامل مع الحجوزات، وإدارة الضيوف، وعمليات الاستقبال. يتيح لك ربط Formitable بـ Your AI Connector أتمتة تفاعل العملاء فيما يتعلق بالحجوزات، والتأكيدات، والمتابعات — كل ذلك من خلال قنوات المراسلة مثل WhatsApp وSMS وInstagram.
ما الذي يقوم به Formitable
يوفر Formitable للمطاعم أدوات من أجل:
- إدارة الحجوزات عبر الإنترنت
- تخطيط الطاولات وتوافرها
- ملفات تعريف الضيوف وسجل الزيارات
- التعامل مع الطلبات المسبقة والودائع
- جمع المراجعات
من خلال ربط Formitable بـ Your AI Connector، يمكنك إضافة مراسلة مدعومة بالذكاء الاصطناعي فوق نظام الحجز الخاص بك — لتأكيد الحجوزات تلقائيًا، وإرسال التذكيرات، والتعامل مع الاستفسارات حول قائمتك أو مدى التوفر، وإعادة إشراك الضيوف السابقين. يحدث كل هذا من خلال WhatsApp أو SMS أو Instagram — وهي القنوات التي يستخدمها ضيوفك بالفعل.
ربط Formitable
- في الشريط الجانبي الأيسر، انقر على الإعدادات (أيقونة الترس).
- في الشريط الجانبي للإعدادات، ضمن مجموعة التكاملات، انقر على الحجوزات والتقويم.
- ابحث عن بطاقة Formitable وانقر على ربط.
- أدخل معرف المطعم (Restaurant ID) الخاص بك واختر اللغة التي يجب أن تظهر بها أوقات الحجز والقوائم (الهولندية، الإنجليزية، الألمانية، الفرنسية، أو الإسبانية)، ثم انقر على متابعة. ستجد المعرف في رابط لوحة تحكم Formitable الخاص بك، أو يمكنك طلبه من دعم Formitable.
- امنح المطعم اسماً (هذا مجرد تسمية ستراها في قائمتك الخاصة)، وأضف موقع الحجز الخاص بك اختيارياً، ثم انقر على إضافة مطعم.
يمكنك إضافة عدة مطاعم — انقر على إضافة مطعم في صف Formitable المتصل لكل منها.
التحقق من المطعم
قبل حفظ أي شيء، يتحقق Your AI Connector من معرف المطعم (Restaurant ID) مقابل نظام الحجز المباشر الخاص بـ Formitable. إذا لم يتم التعرف على المعرف، فسيتم إخبارك بذلك على الفور بدلاً من اكتشاف الأمر عندما يحاول أحد الضيوف إجراء حجز. لا بأس إذا أظهر الفحص عدم وجود أوقات قابلة للحجز ليوم غد — فهذا يعكس فقط مدى توفرك الحالي، ويستخدم الذكاء الاصطناعي أي أوقات متاحة في ذلك اليوم.
إيقاف مطعم مؤقتاً أو إزالته
يحتوي كل مطعم متصل على أزرار إيقاف مؤقت وإزالة خاصة به في صفحة الحجوزات والتقويم. يؤدي الإيقاف المؤقت إلى منع الذكاء الاصطناعي من قبول الحجوزات لهذا المطعم مع الإبقاء على إعداداته؛ بينما تؤدي الإزالة إلى حذفه تماماً، على الرغم من أنه يمكنك إضافته مرة أخرى في أي وقت باستخدام نفس المعرف.
إدارة الحجوزات من خلال Your AI Connector
بمجرد الاتصال، يمكن لـ Your AI Connector التفاعل مع بيانات حجز Formitable الخاصة بك:
- استفسارات الحجز الواردة: عندما يسأل العميل عن التوفر عبر WhatsApp أو قناة أخرى، يمكن لروبوت الذكاء الاصطناعي التحقق من Formitable بحثًا عن الفترات المتاحة والرد بالخيارات.
- تأكيدات الحجز: إرسال رسالة تأكيد تلقائيًا عند إجراء حجز من خلال Formitable.
- التذكيرات: إرسال تذكيرات آلية قبل تاريخ الحجز لتقليل حالات عدم الحضور.
- التعديلات والإلغاءات: السماح للعملاء بتعديل أو إلغاء حجوزاتهم من خلال محادثة مراسلة، مع مزامنة التغييرات مرة أخرى مع Formitable.
ملاحظة: الحجوزات التي تأتي من خلال تكامل Formitable لا تؤدي إلى تشغيل خطاف الويب الخاص بـ Appointment Booked — فهذا الحدث مخصص لنظام الحجز الخاص بـ Your AI Connector.
توجيه وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك للحجز عبر Formitable
بمجرد توصيل Formitable، قم بتوجيه وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك لاستخدامه:
- انقر على وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents) في الشريط الجانبي وافتح الوكيل.
- انتقل إلى خطوة قدرات الذكاء الاصطناعي (AI Abilities) واعثر على بطاقة الحجوزات (Bookings).
- قم بتفعيل السماح لهذا الوكيل بحجز المواعيد (Let this agent book appointments).
- انقر على أداة اختيار المزود واختر Formitable (تظهر خيارات المزود مباشرة أسفل مفتاح التبديل).
تفاعل العملاء الآلي
إلى جانب إدارة الحجوزات، يتيح هذا التكامل ما يلي:
- متابعات ما بعد الزيارة: مراسلة الضيوف تلقائيًا بعد زيارتهم لشكرهم، أو طلب ملاحظاتهم، أو تقديم عرض ترويجي لحجزهم القادم.
- إعادة الإشراك: استخدم ميزات البث (Broadcasts) أو الحملات (Campaigns) في Your AI Connector للتواصل مع الضيوف السابقين بقوائم طعام موسمية، أو فعاليات خاصة، أو عروض ولاء.
- التعامل مع الأسئلة الشائعة: درّب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك على أسئلة المطعم الشائعة (ساعات العمل، مواقف السيارات، قواعد اللباس، الخيارات الغذائية) حتى يتمكن من الإجابة فورًا دون تدخل الموظفين — راجع إدارة الأسئلة الشائعة.
نصائح للمطاعم
- حافظ على تحديث توافر Formitable الخاص بك. يعتمد روبوت الذكاء الاصطناعي على بيانات دقيقة لتقديم معلومات توافر صحيحة.
- أضف قائمتك، وتفاصيل الموقع، والسياسات إلى قاعدة معرفة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. يمنح هذا الروبوت السياق الذي يحتاجه للإجابة على أسئلة الضيوف بثقة.
- استخدم العلامات لتصنيف الضيوف (على سبيل المثال، “VIP”، “منتظم”، “استفسار عن حدث”) وتشغيل تدفقات مراسلة مختلفة لكل مجموعة — راجع استخدام العلامات لتصنيف جهات الاتصال.
الخطوات التالية
- وكلاء الذكاء الاصطناعي — قم بتهيئة روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بمطعمك.
- إدارة الأسئلة الشائعة — أضف أسئلة شائعة خاصة بالمطعم.
- الانتقال من الحملات إلى البث والوكلاء — قم بإعداد تأكيد الحجز ورسائل المتابعة.