Sohbet Arayüzü #

Genel Bakış #

Sohbetler; WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, sohbet aracı ve özel kanallar gibi tüm bağlı kanallarınız için birleşik gelen kutunuzdur. Farklı uygulamalar ve platformlar arasında geçiş yapmak yerine, tüm görüşmelerinizi tek bir yerde, üç sütunlu bir düzende yönetirsiniz: masaüstünde aynı anda görülebilen sohbet listeniz, açık görüşme ve kişinin tam kaydı.

Nasıl ulaşılır: Kenar çubuğunda, Etkileşim (Engage) grubu altında Sohbetler’e (Chats) tıklayın. (Telefonda menü gizlidir; önce üst köşedeki menü simgesine ☰ dokunun, ardından Sohbetler’e dokunun.) Sayfa başlığının yanındaki bir sayı, şu anda kaç sohbette okunmamış mesaj olduğunu gösterir.

Masaüstü Düzeni #

Masaüstünde Sohbetler üç panele ayrılmıştır:

Sol Panel: Sohbet Listesi #

Sol panel, en son etkinlikten başlayarak tüm aktif görüşmelerinizi gösterir. İşte bulacaklarınız:

• Arama çubuğu — Kişi adına, telefon numarasına, e-postaya veya en son mesaja göre arama yapın. Sadece ekranda yüklü olanları değil, tüm gelen kutunuzu arar, bu nedenle önce kaydırmanıza veya daha fazla yüklemenize gerek yoktur.
• Ses simgesi — Listenin üst kısmındaki hoparlör simgesi, bu cihaz için yeni mesaj bildirim sesini açar veya kapatır. Sessize almak için dokunun, tekrar açmak için tekrar dokunun.
• Toplu seçim simgesi — Bir onay kutusu simgesi, listeyi toplu seçim moduna geçirir, böylece aynı anda birkaç sohbet üzerinde işlem yapabilirsiniz (aşağıdaki “Toplu Gelen Kutusu İşlemleri” bölümüne bakın).
• Yeni sohbet (+) — Bir kişiyle yeni bir konuşma başlatın.
• Filtre satırı — Başında Filtreler düğmesi bulunan ve ardından hızlı filtre çiplerinizin (sabitlediğiniz ve belirlediğiniz sıradaki) geldiği tek bir satır. Varsayılan olarak çipler Tüm sohbetler, Açık, Okunmamış ve Yapay Zeka duraklatıldı şeklindedir, her birinin canlı bir sayısı vardır ve sıkça filtrelediğiniz başka her şeyi sabitleyebilirsiniz. Aşağıdaki “Sohbet Filtreleri” bölümüne bakın.
• Kanal göstergesi — Her satır, konuşmanın hangi kanalda olduğunu gösteren küçük bir simge içerir.
• Durum hapları — Satırlar; Duraklatıldı (bu sohbet için yapay zeka kapalı), Dikkat (yapay zeka bu konuşmayı bir insan için işaretledi), yeşil Zamanlandı (gönderilmek üzere kuyruğa alınmış bir şey var — bir takip mesajı veya bir sonraki çalışma saatleri penceresini bekleyen bir yapay zeka yanıtı), Sabitlendi (aşağıdaki “Sohbetleri Sabitleme” bölümüne bakın) veya kırmızı Rahatsız Etmeyin (Rahatsız Etmeyin modu açık, bu nedenle bu kişiye hiçbir şey gönderilemez) gibi küçük haplar taşır.
• Satır işlemleri — Bir sohbet satırının üzerine gelin; satırın sağ kenarına ortalanmış küçük, yüzen bir simge tepsisi görünür (telefonda her zaman görünürdür): sohbeti listenizin en üstünde tutmak için bir sabitleme, onun için bir görev oluşturmak için bir onay, önemli olarak işaretlemek için bir yıldız ve bir arşiv simgesi. Tepsi, kalıcı bir simge sütununda durmak yerine satırın üzerinde yüzer, böylece siz ona ulaşana kadar listede hiçbir şey yer kaplamaz. Aşağıdaki “Sohbetleri Sabitleme”, “Sohbetleri ve Mesajları Önemli Olarak İşaretleme” ve “Sohbetten Görev Oluşturma” bölümlerine bakın.
• Okunmamış rozeti — Okunmamış mesajları olan sohbetler bir bildirim rozeti görüntüler.
• Taslak işaretleyici — Oluşturucuda gönderilmemiş bir mesajı olan bir konuşma, yeşil bir Taslak: etiketi ve metninizin bir önizlemesini gösterir, böylece hangi sohbetlere hala yanıt vermeniz gerektiğini bir bakışta görebilirsiniz.

Her satır üç kısa satırdan oluşur ve her şey her satırda aynı yerde durur, böylece listede doğrudan aşağıya doğru tarama yapabilirsiniz:

1. Kişinin adı ve en sağ kenara yaslanmış son mesajın zamanı — isimler ne kadar uzun olursa olsun zamanlar bir sütun halinde hizalanır.
2. Mesaj önizlemesi ve aynı satırın sonunda satırın kompakt göstergeleri: okunmamış rozeti, sohbetin atandığı kişinin renkli noktası ve küçük sabitleme ve yıldız işaretleri. Gezinme tepsisi görünürken bunlar solar, böylece ikisi asla üst üste binmez.
3. Sohbetin sahip olduğu tüm durum hapları (Duraklatıldı, Dikkat, Sabitlendi, DND).

Orta Panel: Görüşme #

Bir sohbeti açmak için üzerine tıklayın. Başlık kısmı; kişinin adını, kanalını ve mevcut durumunu gösterir. Ayrıca, belirlenebildiği durumlarda, konuşmanın hangi bağlı numaranız veya gelen kutunuz üzerinden yürütüldüğü, kanal adından sonra parantez içinde ve kişinin numarasına doğru bir okla gösterilir (örneğin “WhatsApp Business (+31 6 12345678) → +56 9 7246 3745”). Böylece birden fazla numara bağlıyken her zaman hangi hattan yanıt verdiğinizi bilirsiniz. Başlıkta ayrıca bir AI açık / AI duraklatıldı düğmesi, sohbeti listenizin en üstünde tutmak için bir sabitleme simgesi, sohbeti önemli olarak işaretlemek için bir yıldız, bu kişi için bir görev oluşturan bir onay simgesi, bu konuşma içinde arama yapmak için bir büyüteç, kişi panelini açan bir bilgi simgesi (panel açıkken bu simge çift oka dönüşür ve tekrar tıklandığında paneli gizler) ve diğer işlemler için üç noktalı bir menü bulunur. Instagram sohbetlerinde bir tane daha vardır: bu aynı konuşmayı Instagram’ın kendi içinde, yeni bir sekmede açan bir ↗ simgesi — AI’yı duraklattığınızda ve konuşmaya kendi Instagram gelen kutunuzdan devam etmek istediğinizde kullanışlıdır. Kişinin Instagram kullanıcı adını bildiğimiz her durumda görünür.

Üç nokta menüsü ayrıca WhatsApp’ta devam et (ve bir SMS numaranız bağlıysa SMS ile devam et) seçeneğini de barındırır. Bu seçenek, web sitesi sohbet aracı gibi başka bir kanal üzerinden gelen ve kişinin telefon numarası bıraktığı, sizin de WhatsApp Web veya WhatsApp Business bağlantınızın olduğu sohbetlerde görünür. Buna tıkladığınızda Your AI Connector o kişi için bir WhatsApp görüşmesi oluşturur, adını, e-postasını, etiketlerini, listelerini ve notlarını kopyalar ve imleç mesaj kutusunda hazır olacak şekilde açar; böylece sitenizden ayrılmış biriyle iletişime devam edebilirsiniz. İki görüşme birbirine bağlı kalır: her ikisi de sohbet listesinde küçük bir bağlantı simgesi gösterir ve kişi paneli diğerini Bağlı görüşmeler altında listeler. Yapay zeka da bu bağlantıdan haberdardır, bu nedenle WhatsApp üzerinden yanıt verirse kişinin web sitenizde ne söylediğini zaten bilir ve aynı detayları tekrar sormaz. Menü öğesi gri renkteyse, kullanılacak numara şu anda bağlı değildir; üzerine geldiğinizde hangisini yeniden bağlamanız gerektiğini size söyler. Ayrıca yapay zekanın bu geçişi kendisinin teklif etmesini de sağlayabilirsiniz: talimatlarına WhatsApp numaranıza giden bir Kısa Bağlantı ekleyin — tarifi sohbet aracı kılavuzunda bulabilirsiniz.

Yapay zeka ile otomatik etiketleme aynı menüde bulunur. Temsilcinin etiket kurallarını tüm konuşma üzerinde çalıştırır ve hangi etiketlerin eklendiğini veya kaldırıldığını size bildirir; bu, ekibinizin yapay zeka duraklatılmışken ele aldığı veya siz kuralları yazmadan önce gerçekleşen bir sohbeti etiketlemenin yoludur. Canlı etiketleme ile aynı maliyete sahiptir (uygulanan etiket başına 1 kredi; hiçbir etiket uygulanmazsa ücret alınmaz). Bkz. İsteğe bağlı bir konuşmayı etiketleme.

Telefonda kişi adının yanında tüm bunlar için yer olmadığından, başlıkta sadece ad, arama simgesi ve üç noktalı menü kalır; AI açık / AI duraklatıldı düğmesi ile birlikte sabitleme, yıldız ve görev oluştur işlemleri üç noktalı menünün en üstüne taşınır — Instagram sohbetlerinde Instagram’da Aç seçeneği de orada bulunur ve buna dokunmak konuşmayı Instagram uygulamasına aktarır. Telefonda yapay zekayı, o menünün en üstündeki Yapay zekayı duraklat / Yapay zekayı devam ettir seçenekleriyle duraklatır veya devam ettirirsiniz. Sohbetin aynı anda birkaç durum etiketi varsa, başlık en önemlisini gösterir ve diğerlerini +2 tarzı bir etikette toplar — neleri kapsadığını görmek için üzerine basılı tutun.

Mesaj dizisi tüm geçmişi gösterir: sol tarafta kişinin mesajları, sağ tarafta ise ekibinizin ve yapay zekanın yeşil renkteki yanıtları yer alır. Gönderdiğiniz herhangi bir mesajın altındaki küçük zaman damgasının üzerine gelerek teslimat ayrıntılarını (ne zaman gönderildiğini ve ne zaman teslim edildiğini veya okunduğunu) görebilirsiniz. Bir mesaj teslim edilemediyse, zamanın yanında kırmızı bir ! işareti belirir ve aynı üzerine gelme işlemi, WhatsApp’ın 24 saatlik yanıt penceresinin kapandığı veya Meta’nın bir pazarlama şablonunu engellediği gibi gerçek nedeni açık bir dille ve sağlayıcının hata koduyla birlikte belirtir; böylece tekrar denemeniz mi, kanal değiştirmeniz mi yoksa önce bir şeyi düzeltmeniz mi gerektiğini bilirsiniz. Aynı kod, her kodun ne anlama geldiğinin ve bununla ilgili ne yapılması gerektiğinin listelendiği Hata Günlüğü bölümünde de görünür.

AI bir sohbette duraklatıldığında, turuncu bir başlık bunu belirtir ve tek tıkla Yapay Zekayı Devam Ettir seçeneği sunar. Kompozitörün hemen üzerinde her zaman kompakt bir AI durum çubuğu bulunur; sohbetin durumuna bağlı olarak “Aktif”, “Duraklatıldı”, “Dikkat Gerekiyor”, “Şu an yanıtlıyor”, “Günlük limite ulaşıldı”, “Çalışma saatleri dışında” veya “Rahatsız Etmeyin” yazar ve ilgili durumlarda sağ tarafta Takip planla / Takibi yeniden planla kısayolu yer alır. Bir takip kuyruğa alındığında, yanında bir İptal düğmesi görünür: buna tıklayıp onayladığınızda, Yapay Zekayı duraklatmadan veya sohbette başka hiçbir şeyi değiştirmeden kuyruktaki takip kaldırılır.

Eğer görüşmenin Temsilcisi (veya kampanyası) için çalışma saatleri ayarlanmışsa ve program şu anda kapalıysa, durum çubuğunda Çalışma saatleri dışında — Yapay zeka şu saatte devam edecek: ifadesi ve bir sonraki pencerenin açılacağı zaman görünür. Bu süre zarfında hiçbir şey kaybolmaz: program kapalıyken gelen bir mesaj, çalışma saatleri başlar başlamaz otomatik olarak yanıtlanır ve durum kendiliğinden Aktif konumuna döner; manuel olarak herhangi bir şeyi devam ettirmenize gerek yoktur. Bu durumdaki sohbetler Çalışma saatleri dışında filtresi altında (ve yanıtı kuyruğa alınmış her şey gibi Zamanlanmış altında) toplanır ve pencere açılmadan önce siz yanıt verirseniz, bekleyen yapay zeka yanıtı iptal edilir.

Sürdürme işlemi bir şey daha yapar: varsayılan olarak bir telafi edici takip mesajı da ayarlar. Yapay zeka konuşmayı okur, bir hatırlatmanın mantıklı olup olmadığına karar verir ve genellikle birkaç saatlik bir gönderim gecikmesi seçer. Eğer kişi o zamana kadar yanıt vermemişse, konuşmaya uygun kısa bir takip mesajı gönderir. Eğer sohbet zamanlayıcı dolmadan tekrar başlarsa, kuyruktaki takip mesajı sessizce iptal edilir, böylece kimse konuşmanın ortasında anlamsız bir “sadece kontrol etmek istedim” mesajı almaz. Yapay zekayı bunlardan hiçbiri olmadan tekrar açmayı mı tercih edersiniz? Yapay Zekayı Sürdür düğmesini basılı tutun ve Sadece sürdür seçeneğini belirleyin.

YouTube bağlantısı içeren mesajlar, mesaj metninin üzerinde, konuşmanın her iki tarafında da videonun küçük resmini ve başlığını gösterir; böylece kişinizin gördüğü önizlemeyi siz de görebilirsiniz. Oynat düğmesine bastığınızda video doğrudan konuşma içinde oynatılır, böylece yazışmadaki yerinizi kaybetmezsiniz. Açıklamaları ve yorumları görmek için bunun yerine YouTube’daki gerçek sayfayı açmak isterseniz, altındaki başlığa tıklayın; bu, yeni bir sekmede açılacaktır.

Eğer kişi Rahatsız Etmeyin modundaysa, tüm sohbet normal görünmek yerine bunu belirtir: en üstte kırmızı bir bant, yapay zeka açma/kapama düğmesinin yerinde kırmızı bir DND hapı, durum çubuğunda “Rahatsız Etmeyin” ifadesi ve mesaj yazma alanının yerini alan bir açıklama ile Kapat düğmesi. Bu mod açıkken sohbetten hiçbir şey gönderilemez; ne bir yapay zeka yanıtı, ne yazdığınız bir mesaj, ne bir şablon, ne de otomasyonlarınızdan biri tarafından bu kişiye gönderilen bir mesaj (bu çalıştırma işlemi, nedeni belirtilerek başarısız olarak işaretlenir) — bu nedenle sohbet, hiçbir yere gitmeyecek bir metin kutusu sunmayı durdurur.

Alt kısımdaki oluşturucu, düz bir metin kutusudur (Enter ile gönderilir, Shift+Enter ile yeni satıra geçilir, 4.096 karakterlik bir sayaç içerir); ayrıca ek, emoji ve Yanıt Oluştur kontrollerini barındırır — aşağıda “Ek Gönderme” ve “Yapay Zeka Destekli Yanıtlar” bölümlerine bakın. Ayarlar’dan hızlı yanıtları etkinleştirdiyseniz, hemen üzerinde önceden ayarlanmış düğmelerden oluşan bir satır görünür — aşağıda “Hızlı Yanıtlar” bölümüne bakın.

Geçiş düğmesi “AI kapalı (kampanya)”, “AI kapalı (temsilci)” veya “Temsilci yok” şeklinde göründüğünde #

Başlık geçiş düğmesi bir kişiyi kontrol eder. Her kampanyanın kendi yapay zeka anahtarı vardır ve her AI Agent kendi açma/kapama anahtarına sahiptir. Bunların her ikisi de sohbet bazlı geçiş düğmesinden daha önceliklidir.

Bir görüşmeyi yöneten AI Temsilcisi duraklatılırsa, bot ne olursa olsun o görüşmede yanıt vermeyecektir; sohbet bazlı açma/kapama düğmesi bunu geçersiz kılamaz. Bu durum gerçekleştiğinde düğme grileşir ve AI kapalı (temsilci) yazar; ayrıca mesaj oluşturucunun üzerindeki AI durum çubuğu da aynı şeyi belirtir, böylece asla yanıt veremeyecek bir sohbette AI’yı Devam Ettir düğmesine basmak zorunda kalmazsınız. Bunu düzeltmek için, kişi panelinin Kampanya bölümünde gösterilen kampanyayı açın ve AI’sını tekrar açın; o kampanyadaki her görüşme yeniden yanıt vermeye başlayacaktır.

Konuşma bir AI Agent tarafından yürütülüyorsa ve bu temsilci kapalıysa, geçiş düğmesi grileşir ve bunun yerine AI off (agent) yazar. AI Studio → AI Agents bölümünü açın, sohbette adı geçen temsilciyi bulun ve tekrar açın.

Her iki durumda da duraklatılmış başlık kısmındaki Yapay Zekayı Devam Ettir düğmesi ve iletişim panelindeki Bot yanıtları geçiş anahtarı aynı açıklamayla grileşir; hiçbiri kampanya veya temsilci değişikliğini geçersiz kılamaz. Ancak Yanıt oluştur çalışmaya devam eder: Temsilci kapalıyken bile temsilcinin yapılandırmasından taslak oluşturur, böylece yapay zekanın yardımıyla manuel olarak yanıt vermeye devam edebilirsiniz.

Sohbet hiçbir yapay zeka temsilcisi veya kampanya tarafından yönetilmiyorsa, geçiş düğmesi grileşir ve Temsilci yok şeklinde görünür: Yapay zekanın yanıt verebileceği bir durum yoktur, bu yüzden düğmeyi “açık” konuma getirmek bir işe yaramayacaktır. Yapay zeka durum çubuğu da aynı şeyi belirtir ve Yanıt oluştur ile Yapay zekayı devam ettir düğmeleri de devre dışı bırakılır; bunların üzerine geldiğinizde nedenini açıklayan bir ipucu görürsünüz. Bunu düzeltmek için sohbetin ⋯ menüsünü açın ve bu kişiyle hangi temsilcinin ilgileneceğini seçmek için Yapay zeka temsilcisi ata… seçeneğini belirleyin.

Bilinmesi gerekenler. Artık kullanmadığınız eski bir kampanya veya temsilci hala konuşmalara bağlı olabilir ve yapay zekası kapalıysa bu sohbetler sessiz kalır. Bot birçok konuşmada aynı anda sessizleştiyse, başka hiçbir şeye bakmadan önce hangi kampanya veya temsilciye bağlı olduklarını kontrol edin.

Tersi de geçerlidir: geçiş düğmesi AI on yazan bir sohbet, yalnızca o konuşmanın bireysel olarak duraklatılmadığı anlamına gelir. Bu, botun çalıştığı anlamına gelmez, çünkü arkasındaki kampanya veya temsilci hala kapalı olabilir.

Yapay zeka kendini duraklattığında (insan uyarısı) #

Yapay zekanız bir sohbeti kendi kendine de duraklatabilir. Gerçek bir insanın ilgilenmesi gerektiğine karar verdiği bir durumla karşılaştığında bir insan uyarısı oluşturur; size e-posta gönderir, nedenini belirten bir bildirim iletir, sohbeti hesap sahibinin kuyruğuna ekler ve devreye girecek kişinin sözünü kesmemek için o konuşmada yanıt vermeyi durdurur.

Bu, mükemmel bir şekilde yanıt veren bir sohbetin sessizleşmesinin en yaygın nedenidir ve müşteri tarafında endişe verici görünür: kişi mesaj göndermeye devam eder ancak hiçbir yanıt alamaz. Sohbet bozuk değildir ve yanlış yapılandırılmış bir şey yoktur; yapay zeka sizi bekliyordur.

Bu konuda ne yapmalı:

• Sohbeti kendiniz devralmak için sadece yanıt verin. Uyarının istediği şey budur.
• Sohbeti tekrar yapay zekaya devretmek için üst kısımdaki anahtarı Yapay zeka duraklatıldı konumundan Yapay zeka açık konumuna getirin. Bot, o andan itibaren kişinin bir sonraki mesajını yanıtlar (atladığı mesajlara geri dönüp yanıt vermez).
• Aynı tür sorularda sürekli duraklatma yapıyorsa, bu bir hata değil, yükseltme kuralınızdır. Temsilciyi açın, ilk adıma (Yapay Zeka Talimatları) gidin ve Şu Durumda İnsanı Uyar kutusunu düzenleyin; burada yapay zekaya devretmesini söylediğiniz durumlar listelenir. Sürekli takılan satırı kısaltın veya yeniden ifade edin; böylece yapay zeka bu durumları kendisi halledecektir.

Yapay zeka ayrıca art arda üç mesajı görmezden geldiğinde ve bir kişi planınızın işleyemediği bir görsel, sesli not, video veya belge gönderdiğinde de insan uyarısı oluşturur.

Her yanıtı kimin gönderdiği #

Sağ taraftaki her yanıtın üzerinde küçük bir etiket bulunur, böylece müşteriye yapay zekanızın mı yoksa bir kişinin mi yanıt verdiğini tahmin etmek zorunda kalmazsınız:

• AI (bir ışıltı simgesiyle): yapay zeka temsilciniz yazdı.
• Bir ekip arkadaşının adı: o kişi gelen kutusundan manuel olarak yanıt verdi. Birden fazla ekip üyesinin bulunduğu hesaplarda, konuşmayı kimin devraldığını bir bakışta görmenizi sağlar.
• Siz: kendiniz gönderdiniz.

Aynı göndericiden arka arkaya birkaç yanıt geldiğinde, etiket her baloncukta değil, yalnızca dizinin en üstünde bir kez görünür. Eğer iki farklı kişi art arda yanıt verirse, her biri kendi etiketini alır.

Bir kampanya, yayın veya kendi API entegrasyonunuz tarafından gönderilen mesajlar, kimse tarafından tek tek yazılmadığı için gönderen etiketi taşımaz.

3 Ağustos 2026’dan önce gönderilen yanıtların kayıtlı bir adı yoktur, bu nedenle genel Siz (veya hesabınızda birden fazla üye varsa Ekip) olarak görünürler. O tarihten itibaren gönderilen her şeyin bir adı vardır.

Sağ Panel: Kişi Paneli #

Konuşma başlığındaki bilgi simgesiyle açın. Gizlemek için panelin üst köşesindeki çift oka (») veya panel açıkken aynı çift oku gösteren başlık simgesine tıklayın. Yukarıdan aşağıya doğru daraltılabilir bölümler halinde düzenlenmiştir:

• Hızlı işlemler — bu kişiyle doğrudan e-posta gönderin veya randevu alın; sohbet başka bir kanaldan geldiyse ve kişinin telefon numarası varsa WhatsApp’ta devam et / SMS’te devam et seçeneklerini kullanın (yukarıdaki “Orta Panel” bölümüne bakın). E-posta düğmesi, bilgisayarınızın kendi e-posta uygulamasını, kişiye gönderilmek üzere hazırlanmış yeni ve boş bir iletiyle açar; Your AI Connector tarafından hiçbir şey gönderilmez ve görüşme geçmişi asla paylaşılmaz. Tıkladığınızda hiçbir şey açılmazsa, tarayıcınızda varsayılan bir e-posta uygulaması ayarlanmamış demektir (masaüstü bilgisayarlarda yaygındır); sistem veya tarayıcı ayarlarınızdan bir tane ayarlayın ya da adresi aşağıdaki Kişi bölümünden kopyalayın.
• Kişi — telefon, e-posta, ülke ve kişinin oluşturulma zamanı. Değiştirmek için telefon veya e-postaya tıklayın: yeni değeri yazın, ardından kaydetmek için yeşil onay işaretine tıklayın (Enter tuşuna basmak da aynı işlevi görür). Siz onaylayana kadar hiçbir şey kaydedilmez; ✕ işareti, Esc tuşu ve başka herhangi bir yere tıklamak değişikliği iptal eder, başka bir sohbete geçmek de değişikliği siler. Bir kişinin henüz e-postası yoksa, satırda E-posta ekle yazar; tıklayın ve bir tane yazın. Ülke ve Oluşturulma tarihi düzenlenemez; Düzenle bağlantısı ise ad, etiketler ve notlar için tam formu açmaya devam eder.
• Etkinlik istatistikleri — bu kişi için toplamlar: alınan ve gönderilen mesajlar, AI’dan gelen yanıtların insandan gelenlere oranı ve kullanılan krediler. AI mesaj sayacını da burada bulabilirsiniz; aşağıda “Kredi Kullanımı ve Bot Mesaj Sayısı” bölümüne bakın.
• Temsilci — bu kişinin yanıtlarını hangi AI Temsilcisinin yönettiği. Temsilciyi açmak için üzerine tıklayın, böylece sizi yönlendiren görüşme ekrandayken talimatlarını okuyabilir veya düzeltebilirsiniz. Sağdaki bağlantı, bir temsilci onları yönettiğinde Değiştir (farklı bir tane seçin veya ekibinize geri devredin), kimse yönetmediğinde ise Ata yazar. Klasik kampanyaları çalıştırmaya devam eden hesaplar, bunun yerine aşağıdaki Kampanya bölümünü görür.
• Kampanya — bu kişinin ait olduğu kampanya ve onu değiştirmek için bir bağlantı. Kampanya adını açmak için tıklayın.
• Etiketler — bu kişideki etiketler ve bunları yönetmek için bir bağlantı.
• Anlaşma — bu kişinin aşaması ve değeriyle birlikte anlaşmaları. Görüşmeden ayrılmadan düzenlemek için birine tıklayın veya bir tane oluşturmak için Anlaşma ekle düğmesine tıklayın.
• Görevler — bu kişinin başlığı ve son teslim tarihiyle birlikte açık görevleri (vadesi geçmiş olanlar kırmızı renkte gösterilir). Görev üzerinde düzenleme yapmak için bir göreve tıklayın (başlık, son teslim tarihi, aşama, öncelik, atanan kişi) veya Görevler sayfasında tam görevi açmak için satırdaki ↗ simgesini kullanın. Bir tane oluşturmak için Görev ekle düğmesine tıklayın. Aşağıda “Sohbetten Görev Oluşturma” bölümüne bakın.
• Takip — bu kişi için bir takip mesajı görün veya planlayın. Bir kez planlandığında, bu bölüm mesajın ne zaman gönderileceğini gösterir ve sohbet listesinde yeşil bir Planlandı işareti alır. İptal etmek için zamanlayıcının altındaki Takibi iptal et düğmesine (veya mesaj oluşturucunun üzerindeki AI durum çubuğundaki İptal düğmesine) tıklayın ve onaylayın; bu, ister siz manuel olarak planlamış olun ister AI Temsilcisi otomatik olarak sıraya almış olsun, kuyruktaki takip mesajını iptal eder ve AI açık kalır. Temsilci, görüşmedeki bir sonraki yanıttan sonra yeni bir takip mesajı sıraya alabilir, bu yüzden bu kişi için artık takip mesajı istemiyorsanız Tercihler bölümündeki Takip mesajları düğmesini kapatın. Kişi henüz bir AI Temsilcisi tarafından yönetilmiyorsa, onlar için takip mesajı planlanamaz; önce kişi panelinin Temsilci bölümünden bir Temsilci atayın. Bir sohbette AI’yı kapatmak, o sohbet için planlanmış tüm takip mesajlarını iptal eder; AI’yı duraklatmak, görüşmeyi manuel olarak devraldığınız anlamına gelir, bu nedenle kuyrukta otomatik hiçbir şey kalmaz. Takip mesajını, AI’yı açıp kapatma işlemini bitirdikten sonra planlayın, önce değil.

Gönderilecek tam kelimeleri verebilir veya sadece ne istediğinizi tarif edebilirsiniz. “Yarın takip mesajı at ve teklifin hazır olduğunu söyle” gibi bir şey yazarsanız, kelimesi kelimesine bu gönderilir. Sadece zamanı belirtirseniz — “şimdi yanıtla”, “gelecek hafta kontrol et” — AI Temsilcisi, mesajı gönderdiği anda, şimdiye kadarki konuşmayı ve Temsilci içinde ayarladığınız her şeyi kullanarak mesajı kendisi yazar. Önizlemede AI’ın bunu yazacağının belirtilmesinin nedeni budur: mesaj henüz mevcut değildir ve beklemek, bu süre zarfında kişinin söylediklerine tepki verebilmesini sağlar.

• Bağlantılı konuşmalar — bu kişinin sizinle başka bir kanalda da konuşması olduğunda gösterilir (örneğin WhatsApp’ta devam ettiğiniz bir web sitesi sohbeti). Her satır kanalı, adı ve en son mesajı gösterir; o sohbete atlamak için birine tıklayın. Bağlantıyı kes bu kişiyi diğerlerinden ayırır; konuşmaların kendisi olduğu gibi kalır.
• Özetler — bu kişinin geçmiş konuşmalarının AI tarafından yazılmış özetleri; bir konuşma sonuçlanana kadar (kişiden 48 saat sessizlik — aşağıda “Sohbet Özeti” bölümüne bakın) boştur.
• Dosyalar — bu konuşmada paylaşılan her dosya tek bir yerde.
• Instagram — yalnızca Instagram sohbetlerinde: kişinin @kullanıcıadı ve sizi doğrudan Instagram’da bu konuşmaya yeni bir sekmede götüren bir Instagram’da aç bağlantısı. AI’ı duraklattığınızda ve kendi Instagram gelen kutunuzdan devam etmek istediğinizde kullanın. (Kişinin kullanıcı adını bildiğimiz her durumda görünür.)
• Notlar — bu kişiyle ilgili serbest metin notları, bir Düzenle bağlantısı ile birlikte.
• Etkinlik — bu kişinin ilk mesajı ve kanalıyla başlayan önemli olaylarının zaman çizelgesi.
• Tercihler — kişi bazlı Bot yanıtları (konuşma başlığındaki AI açık/duraklatıldı düğmesiyle aynı) ve Rahatsız Etmeyin (üç nokta menüsündeki DND eylemiyle aynı — bu açıkken, başlık düğmesi DND gösterir, çünkü her iki durumda da bu kişiye hiçbir şey gitmez) için geçiş düğmeleri.

Mobil Düzen #

Mobil cihazlarda arayüz tek panelli bir görünüm kullanır:

• Sohbet listesinde başlarsınız.
• Tam sohbet detayını açmak için bir görüşmeye dokunun.
• Sohbet listesine dönmek için geri düğmesini kullanın (veya geri kaydırın).

Aynı özelliklerin tümü, daha küçük ekranlara uyarlanmış şekilde mobilde de mevcuttur.

Telefonda yazma #

Bir telefon veya tablette, klavyenizdeki return (giriş) tuşu yeni bir satır başlatır; mesajı göndermez. Göndermek için gönder düğmesine dokunun. (Bilgisayarda durum tam tersidir: Enter gönderir, Shift + Enter ise yeni bir satır başlatır. Bilgisayar klavyesinde Shift + Enter mevcuttur; telefon klavyesinde ise yoktur, bu yüzden telefonda yarım yazılmış bir mesaj eskiden ikinci satıra geçtiğiniz anda gönderiliyordu.)

Sohbet Filtreleri #

Filtreler, belirli konuşmaları hızlı bir şekilde bulmanıza yardımcı olur ve her biri tüm gelen kutunuzda arama yapar — yalnızca ekranda yüklü olan sohbetlerde değil — bu nedenle birini seçmek eşleşen konuşmaları anında getirir.

Sohbet listesinin üzerindeki filtre satırı, iki bölümden oluşan tek bir satırdır:

1. Filtreler düğmesi — satırdaki ilk öğe olup filtreleme yapabileceğiniz her şeyi (durum, kampanya veya temsilci, liste, etiketler, kanal ve atanan kişi) barındırır. Kampanya, temsilci, liste, etiketler, kanal ve atanan kişi bazında ne kadar daraltma yaptığınızı gösteren küçük bir sayı içerir (üzerinde bulunduğunuz durum sayılmaz; o her zaman kendi çipine sahiptir). Aşağıdaki “Filtreler paneli” bölümüne bakın.
2. Hızlı filtre çipleriniz, satırın geri kalanını seçtiğiniz sırada doldurur. Her biri tek bir tıklamayla filtresini uygular. Varsayılan olarak dört tane alırsınız — Tüm sohbetler, Açık, Okunmamış ve Yapay zeka duraklatıldı — ancak satırı değiştirmek sizin elinizde: gerçekten kullandığınız filtreleri sabitleyin ve istediğiniz sıraya sürükleyin. Aşağıdaki “Kendi hızlı filtrelerinizi sabitleyin” bölümüne bakın.

Sığabileceğinden daha fazla çip sabitlerseniz, satır yana doğru kaydırılabilir: satırın kenarı daha fazlasının olduğunu göstermek için solar, altında ince bir kaydırma çubuğu belirir ve fare tekerleğiniz, tutmanıza gerek kalmadan satırı kaydırır. Filtreler düğmesi çiplerle birlikte kayar, bu nedenle en çok kullandıklarınızı kaydırma yapmadan görünür olacak şekilde en başa yakın yerleştirin.

İki tür çip görünebilir:

• Durum çipleri bir etiket ve kompakt bir sayı gösterir (2.347 yerine 2.3k). Aynı anda yalnızca bir durum geçerli olabilir, bu nedenle bir çipe tıklamak listeyi doğrudan ona geçirir. Tüm sohbetler, durumu tekrar temizleyen çiptir.
• Kapsam çipleri — belirli bir etiket, liste, kanal, kampanya, temsilci veya ekip arkadaşı — küçük bir simge ve isim gösterir, sayı göstermez. Bunlar gerçek geçiş düğmeleridir: uygulamak için tıklayın, temizlemek için aynı çipe tekrar tıklayın.

Filtrelediğiniz ancak sabitlemediğiniz her şey, sabitlenenlerden sonra bir × işaretiyle çip olarak görünür; böylece liste asla göremediğiniz bir şey tarafından sessizce daraltılmaz. O filtreyi kaldırmak için × işaretine tıklayın.

Her durum filtresi ne işe yarar #

Dikkat — “Kapalı” demek “halledildi” demek değildir. Açık ve Kapalı filtreleri, WhatsApp ve Instagram’ın dayattığı 24 saatlik mesajlaşma penceresini tanımlar. Bir konuşmayı halledilmiş olarak işaretlemek için onu arşivleyin ve tekrar bulmak için Filtreler → Durum → Arşivlenmiş yolunu izleyin.

Filtreler paneli #

Filtreler’e (satırın başındaki huni simgesi) tıklayın; filtreleyebileceğiniz her şey için bir satır içeren bir panel açılacaktır:

Seçeneklerini incelemek için bir bölüme tıklayın, birini seçin ve panel geri çekilsin. Her satır, sağ tarafta o anda neye ayarlandığını gösterir — bir durum adı, bir etiket veya hiçbir şeyi filtrelemediğinde Herhangi biri. Uzun listelerin üst kısmında bir arama kutusu bulunur, böylece kaydırmak yerine bir kampanya veya ekip arkadaşının adını yazabilirsiniz. Geri oku sizi bölümler listesine geri döndürür.

Bölümlerin altında bir kontrol daha bulunur: Arşivlenmiş sohbetleri dahil et anahtarı. Filtreler normalde yalnızca aktif konuşmalarınızı arar; örneğin bir etiket filtresi, arşivlediğiniz etiketli bir sohbeti göstermez, bu da filtrenin kişileri kaybetmiş gibi görünmesine neden olabilir. Anahtarı açtığınızda, Arşivlenmiş dışındaki her görünüm arşivlenmiş konuşmaları da içerir: sayımlar onları kapsar, Tümünü seç onları da dahil eder ve arama her ikisinde de yapılır. “Arşivlenmiş olsun ya da olmasın, sıcak müşteri adayı etiketine sahip herkes” ifadesi, iki ayrı kontrol yerine tek bir anahtarla yönetilir. Anahtar açıkken, filtre satırında Arşivlenmiş dahil şeklinde bir etiket görünür, böylece daha geniş liste asla sürpriz olmaz; kapatmak için × işaretine tıklamanız yeterlidir. Anahtar, Arşivlenmiş görünümünde gizlidir (bu görünüm zaten arşivlenmiş sohbetlerinizi içerir) ve Varsayılan olarak ayarla seçeneği, bunu görünümünüzün geri kalanıyla birlikte kaydeder.

Kampanya, Temsilci veya her ikisi. İkisinden hangisini göreceğiniz, hesabınızın nasıl kurulduğuna bağlıdır. Yapay Zeka Temsilcileri ile çalışan hesaplar Temsilci filtresini, hala klasik kampanyalarla çalışan hesaplar Kampanya filtresini alır ve ikisi arasında olan bir hesap her ikisini de görür — çünkü görüşmeleri bunlar arasında bölünmüştür.

Seçtiğiniz her filtre, satırda bir çip olarak da görünür; böylece paneli tekrar açmanıza gerek kalmadan listenin neye göre daraltıldığını görebilirsiniz. Bir filtreyi kaldırmak için çip üzerindeki × işaretine veya tümünü tek seferde kaldırmak için panelin üst kısmındaki Tümünü temizle düğmesine tıklayın.

Varsayılan görünümünüzü kaydedin #

Sohbetler, kutudan çıktığı haliyle her zaman hiçbir kısıtlama olmadan Tüm sohbetler ekranında açılır. Her seferinde yaptığınız ilk şey aynı filtreleri uygulamaksa (örneğin, Atanan kişiyi kendi adınızla değiştirmek gibi), bunu başlangıç noktanız yapabilirsiniz.

1. Listeyi tam olarak ulaşmak istediğiniz şekilde ayarlayın: bir durum seçin ve kampanya, temsilci, liste, etiketler, kanal ve atanan kişi kombinasyonlarından herhangi birini belirleyin.
2. Filtreler’e tıklayın ve panelin üst kısmındaki Varsayılan olarak ayarla seçeneğine tıklayın.

O andan itibaren Sohbetler, her seferinde bu görünüm uygulanmış olarak açılır. Başka hiçbir şey değişmez: diğer tüm filtreler yine oradadır ve oturum sırasında geçiş yapmak daha önce olduğu gibi çalışır; varsayılan ayar yalnızca nereden başlayacağınızı belirler.

Panel başlığı, bir varsayılan kaydedildiğinde dolu bir yer imi ile Varsayılan görünümünüz ifadesini gösterir. Tüm sohbetler ekranında açılışa geri dönmek için yanındaki Varsayılanı temizle seçeneğine tıklayın; ekrandaki filtreler yerinde kalır, yalnızca kaydedilen başlangıç noktası unutulur.

Varsayılan görünüm doğrudan hesaba kaydedilir, bu sayede giriş yaptığınız her cihazda sizi takip eder ve hesapta çalışan herkes aynı görünümle başlar. Bu, çalışma alanını bir kez ayarlamak için harika bir yoldur: Eğer gelen kutusunu başka biri için hazırlıyorsanız, kaydettiğiniz görünüm, hangi bilgisayarı kullanırsa kullansın doğrudan karşılaştığı görünüm olacaktır.

Kendi hızlı filtrelerinizi sabitleyin #

Filtre satırındaki çipler sabit değildir. Filtreler panelindeki her seçenek (her durum ve her bir etiket, liste, kanal, kampanya, temsilci ve ekip arkadaşı) sağ tarafında küçük bir sabitleme simgesi taşır. Buna tıkladığınızda ilgili filtre satırda kendi çipini alır; tekrar tıkladığınızda çip kaldırılır.

Bu, satırın çalışma şeklinize tam olarak uyum sağlayacağı anlamına gelir. Eğer sürekli belirli bir etiketi kullanıyorsanız, o etiketi sabitleyin. Size atanan her şeyle ilgilenen kişi sizseniz, kendi adınızı sabitleyin. Eğer her sabah ilk kontrol ettiğiniz şey Dikkat ise, onu sabitleyin ve Yapay zeka duraklatıldı filtresini kaldırın.

• Sabitlemek için — Filtreler’i açın, istediğiniz bölüme (Durum, Etiketler, Kanal vb.) gidin ve seçeneğin yanındaki sabitleme simgesine tıklayın. Sabitleme işlemi filtreyi uygulamaz; sadece çipi ekler. Ayrıca bir kısayol da mevcuttur: seçtiğiniz bir filtre satırda geçici bir × çipi olarak duruyorsa, üzerine sağ tıklayıp onu tutmak için Sabitle’yi seçin.
• Sabitlemeyi kaldırmak için — bir çipin üzerine gelin ve sağ üst köşesinde beliren küçük, üzeri çizili raptiye simgesine tıklayın. Ayrıca çipe sağ tıklayabilir (telefonda basılı tutun) ve Sabitlemeyi kaldır’ı seçebilir veya Filtreler panelinde aynı seçeneğin sabitleme simgesine tekrar tıklayabilirsiniz. Her iki durumda da çip kaybolur; filtrenin kendisi etkilenmez.
• Yeniden sıralamak için — bir çipi satır boyunca sürükleyin; ince bir çizgi yerleşeceği boşluğu gösterir, bu yüzden oraya bırakın. En çok kullandığınız çipleri başa koyun, böylece hiçbir zaman ekranın dışına kaymazlar. Telefon veya tablette sürükleyecek bir şey olmadığından, bunun yerine bir çipe basılı tutun ve Sola taşı / Sağa taşı seçeneklerini kullanın.
• Her şeyin sabitlemesini kaldırırsanız, satır boş kalır ve size çipleri nereden geri alabileceğinizi basitçe söyler. Varsayılanlar kendiliğinden geri gelmez.

Çipleriniz hesabı takip eder. Sabitlenmiş hızlı filtreler cihaza değil, hesaba kaydedilir; satırı bir kez ayarladığınızda aynı çipler, aynı sırada, her bilgisayarda ve hesapta çalışan herkes için görünür. Birden fazla hesapta çalışıyorsanız, her biri kendi satırını korur.

İpucu: Çok sayıda konuşmayı yönetiyorsanız, düzenli kalmak için filtreleri düzenli olarak kullanın. Hiçbir müşterinin insan yanıtı beklemediğinden emin olmak için gün boyunca Dikkat filtresini kontrol edin veya kontrolü devraldığınız ancak botu yeniden etkinleştirmeyi unutmuş olabileceğiniz sohbetleri bulmak için AI Duraklatıldı filtresini kullanın.

Sıralama ve Arama #

• Sıralama düzeni — Herhangi bir filtre dahilinde, görüşmeler her zaman en son etkinliğe göre sıralanır; böylece en kısa sürede ilgi gerektiren sohbetler en üstte kalır. Bunun istisnası, filtrelenmemiş görünümde diğerlerinin üzerinde duran sabitlenmiş sohbetlerdir — aşağıda “Sohbetleri Sabitleme” bölümüne bakın.
• Arama — Tüm gelen kutunuzda kişi adları, telefon numaraları, e-posta adresleri ve en son mesajlar arasında arama yapar. Arama artık filtrelediğiniz her şeyin içinde çalışır: önce bir kanal veya liste seçin, arama yalnızca bu sohbetlere baksın. Aramayı temizlemek sizi önceki filtrenize geri döndürür.

Bir konuşma içinde arama yapma #

Sohbet listesinin üzerindeki arama çubuğu doğru sohbeti bulmanızı sağlar. Hali hazırda açık olan sohbette bir mesaj bulmak için konuşma başlığındaki büyütece tıklayın.

• Hatırladıklarınızı yazın; eşleşen mesajlar, en yenisi en üstte olacak şekilde ve aradığınız kelimeler vurgulanmış olarak sohbet dizisinin yerinde görünür.
• Sadece ekranda görünen mesajları değil, ne kadar eskiye giderse gitsin tüm konuşmayı arar.
• Bir sonuca tıkladığınızda doğrudan dizideki o mesaja gidersiniz. Nereye geldiğinizi görebilmeniz için mesaj kısaca çerçeve içine alınır ve oradan kaydırmaya devam edebilirsiniz.
• Eğer mesaj sohbetin yüklenmiş kısmından daha eskiyse, yine de bağlamıyla birlikte çevresindeki mesajlarla açılır. Üst kısımdaki bir çubuk eski mesajları görüntülediğinizi belirtir ve En son mesaja git (veya yanıt vermek) sizi sohbetin güncel kısmına geri götürür.
• Aramayı kapatıp konuşmaya geri dönmek için Escape tuşuna basın veya X işaretine tıklayın.

Bu, bir kişinin kaydındaki Mesajlar sekmesinde bulacağınız arama ile aynıdır, bu nedenle bir konuşmayı nerede okursanız okuyun aynı şekilde çalışır.

Sohbetleri Sabitleme #

Yoğun bir gelen kutusu, en son kim mesaj attıysa ona göre sıralanır, bu nedenle üzerinde çalıştığınız görüşme, diğer on kişi yazdığı anda listenin aşağısına kayar. Sabitleyin ve en üstte kalsın.

Bir sohbeti sabitleme #

• Sohbet listesinden — Bir sohbet satırının üzerine gelin ve satırın sağ kenarında beliren küçük tepsideki sabitleme simgesine tıklayın (telefonda tepsi her zaman görünür durumdadır).
• Açık bir sohbetten — Sohbet başlığındaki sabitleme simgesine tıklayın.

Sabitlemeyi kaldırmak için sabitleme simgesine tekrar tıklayın.

Sabitlenmiş sohbetlerin göründüğü yer #

Sade Tüm sohbetler görünümünde — durum filtresi yok, panelden filtre yok, aramaya hiçbir şey yazılmamış — sabitlenmiş görüşmeleriniz listenin en üstünde kendi Sabitlenmiş bölümünde durur, diğer sohbetleriniz ise aşağıdaki Diğer sohbetler başlığı altında yer alır. En son sabitlenen sohbet en üsttedir ve sabitlenmiş bir sohbet, son mesajı ne kadar eski olursa olsun orada kalır.

Herhangi bir filtre uyguladığınızda liste, en son gelenin en üstte olduğu normal sıralamaya geri döner, böylece bir filtre size her zaman onunla eşleşenlerin gerçek bir resmini gösterir. Sabitlenmiş sohbetler satırlarında küçük bir Sabitlenmiş etiketi taşımaya devam eder, böylece hangileri olduklarını anlayabilirsiniz. Arama ise ikisi arasında bir davranış sergiler: ayrı bir bölüm yoktur, ancak sabitlenmiş eşleşmeler ilk sırada listelenir.

En fazla 15 sohbet sabitleyebilirsiniz. On altıncıyı sabitlemeye çalışırsanız, önce birinin sabitlemesini kaldırmanız istenecektir. Sabitleme, Önemli yıldızı gibi konuşma üzerinde kaydedilir, bu nedenle ekibinizle paylaşılır; hesaptaki herkes aynı sohbetlerin en üstte sabitlendiğini görür. Bu durum kişi, yapay zeka veya konuşmanın kendisi için hiçbir şeyi değiştirmez.

Sohbetleri ve Mesajları Önemli Olarak İşaretleme #

Bazı konuşmalar diğerlerinden daha önemli olduğunda — sıcak bir müşteri adayı, önemli bir müşteri, devam eden bir anlaşma — onları yıldızlayın, böylece her zaman kolayca bulunabilirler ve mesajları asla gözünüzden kaçmaz.

Bir sohbeti yıldızlayın #

• Sohbet listesinden — Bir sohbet satırının üzerine gelin ve sağ kenarında beliren tepsideki yıldız simgesine tıklayın (telefonda tepsi her zaman görünür durumdadır). Yıldız, sohbetin önemli olarak işaretlendiğini göstermek için sarıya döner.
• Açık bir sohbetten — Sohbet başlığında, yapay zeka geçiş düğmesinin yanındaki yıldız simgesine tıklayın.

Yıldızı kaldırmak için istediğiniz zaman tekrar tıklayın. Yıldız tüm ekibinizle paylaşılır — bir sohbeti önemli olarak işaretlediğinizde, hesaptaki herkes aynı yıldızı görür.

Tek bir mesajı yıldızlayın #

Ayrıca tek tek mesajları da yıldızlayabilirsiniz — bir adres, bir sipariş detayı, tekrar bulmak isteyeceğiniz verdiğiniz bir söz:

1. İletinin üzerine gelin ve balonun yanında beliren küçük oka tıklayın (telefonda her zaman görünür).
2. Önemli olarak işaretle seçeneğini belirleyin.

Mesajın zaman damgasının yanında küçük sarı bir yıldız belirir. Kaldırmak için aynı menüyü açın ve Yıldızı kaldır seçeneğini seçin.

Önemli sohbetlerinizi bulun #

Sohbet listesinin üzerindeki Filtreler’e tıklayın, Durum’u açın ve yalnızca yıldızlı konuşmalarınızı görmek için Önemli’yi seçin. Bunları sık sık kontrol ediyorsanız, oradayken Önemli’nin yanındaki sabitleme simgesine tıklayın; böylece filtre satırında kalıcı bir çip haline gelir.

Önemli kişiler size mesaj gönderdiğinde bildirim alın #

Bir sohbeti yıldızlamak, özel bir bildirim kategorisinin de kilidini açar: Önemli kişi mesajları. Bu özellik etkinleştirildiğinde, yıldızlı bir kişiden gelen her yeni mesaj bildirim zilinde (ve Web Push’u etkinleştirdiyseniz tarayıcı bildirimi olarak) bir uyarı tetikler; böylece önemli bir müşteriden gelen mesaj yoğun bir gelen kutusunda asla kaybolmaz. Bunu Bildirim ayarları sayfasından kontrol edebilirsiniz.

Belirli Bir Mesaja Yanıt Verme #

Uzun bir konuşmada hangi soruyu yanıtladığınız her zaman belirgin olmayabilir. Belirli bir mesaja yanıt verdiğinizde, cevabınız ona eklenmiş olarak ulaşır; müşteri, orijinal mesajı yanıtınızın üzerinde, tıpkı WhatsApp veya Instagram’da alışık olduğu şekilde görür.

1. Yanıtlamak istediğiniz iletinin üzerine gelin ve balonun yanında beliren küçük oka tıklayın (telefonda her zaman görünür).
2. Yanıtla seçeneğini belirleyin.
3. Seçtiğiniz ileti yazma kutusunun hemen üzerinde görünür. Yanıtınızı yazın ve normal şekilde gönderin.

Vazgeçmek için önizlemedeki × işaretine tıklayın (veya Esc tuşuna basın); alıntı kaldırılacaktır.

Yanıtınız, sohbette alıntılanan mesajı da taşır. Orijinal mesaj konuşmada hala yüklüyse, doğrudan ona gitmek için alıntıya tıklayın; daha eski mesajlarda ise tıklanamayan ancak okunabilen bir önizleme olarak görünür.

Yanıtla seçeneği nerede görünür ve neden bazen gri renktedir? #

Alıntılama, müşterinin kendi uygulamasının oluşturması gereken bir özellik olduğundan, yalnızca kanal tarafından desteklendiği yerlerde çalışır. Desteklenmeyen yerlerde Yanıtla menüde kalır ancak gri renkte görünür; üzerine geldiğinizde nedenini öğrenebilirsiniz. Böylece, neye yanıt verdiği belli olmayan bir mesaj göndermek yerine bu kısıtlama hakkında bilgi sahibi olursunuz.

Bilmeniz gerekenler #

• Müşterinin mesajlarının yanı sıra kendi mesajlarınıza da yanıt verebilirsiniz.
• Henüz teslim edilmemiş veya silinmiş bir mesaja yanıt veremezsiniz; çünkü alıntının işaret edebileceği bir içerik yoktur.
• Bir ek veya sesli not da yanıt olabilir; Yanıtla seçeneğini seçin ve ardından eki ekleyin.
• Uzun bir yanıtı parçalara bölerseniz, yalnızca ilk parça alıntıyı taşır; tıpkı bir kişinin bir kez alıntı yapıp yazmaya devam etmesi gibi.
• QR ile bağlanan WhatsApp üzerinde, bir müşteri mesajlarınızdan birine yanıt verdiğinde, gelen kutunuzda onların mesajının üzerinde alıntıyı da görürsünüz. Diğer kanallarda ise yanıtları şimdilik normal bir mesaj olarak ulaşır.

Bir Mesaja Tepki Verme #

Bazen bir mesajın yanıtlanması gerekmez; bir 👍 yeterlidir. Desteklenen kanallarda herhangi bir mesaja emoji ile tepki verebilirsiniz; müşteri, tepkinizi kendi telefonunda tıpkı oradan tepki vermişsiniz gibi görür.

1. İletinin üzerine gelin ve balonun yanında beliren küçük oka tıklayın (telefonda her zaman görünür).
2. Menünün üst kısmında bir dizi emoji bulunur; birine tıklayın.

Emoji, gelen kutunuzdaki mesajın altında küçük bir simge olarak ve müşterinin sohbet kopyasında görünür. Fikrinizi değiştirmek isterseniz, menüyü açıp farklı bir emoji seçin; bu, ilk seçtiğinizin yerini alacaktır. Tamamen geri almak için, menüde seçmiş olduğunuz emojiye tıklayın veya mesajın altındaki simgenin üzerine gelip yanında beliren küçük × işaretine tıklayın (telefonda × her zaman görünür durumdadır). Emoji her iki taraftan da kaldırılır.

Tepki vermenin çalıştığı yerler #

Bilmeniz gerekenler #

• Müşterinin mesajlarına ve kendi mesajlarınıza tepki verebilirsiniz.
• Mesaj başına bir tepki: ikinci bir emoji seçmek, tıpkı WhatsApp’ın kendisinde olduğu gibi ilkini değiştirir.
• Bir müşteri, QR ile bağlı WhatsApp üzerinden mesajlarınızdan birine tepki verdiğinde, tepkisi gelen kutunuzdaki o mesajın altında bir simge olarak görünür. Diğer kanallarda müşteri tepkileri henüz iletilmemektedir.
• Silinmiş bir mesaja tepki verilemez.

Bir Mesajı Düzenleme #

Gönderdikten hemen sonra bir yazım hatası veya yanlış bir fiyat mı fark ettiniz? Bazı kanallarda bunu yerinde düzeltebilirsiniz ve müşterinin kopyası da düzeltilir:

1. İletinin üzerine gelin ve balonun yanında beliren küçük oka tıklayın (telefonda her zaman görünür).
2. İletiyi düzenle seçeneğini belirleyin.
3. Metni düzeltin ve Değişiklikleri kaydet düğmesine tıklayın.

Mesaj gelen kutunuzda ve müşterinin ekranında güncellenir ve o andan itibaren küçük bir Düzenlendi etiketi taşır.

Düzenle seçeneği nerede görünür — ve neden bazen görünmez? #

Düzenle seçeneği yalnızca müşterinin kopyası gerçekten değiştirilebildiğinde görünür. Eğer seçenek orada değilse, bu kasıtlıdır: Müşteri orijinali tutarken kendi kopyanızı düzenlemek, ikinizin de farklı konuşmalar okumanıza ve yapay zekanızın aslında hiç gönderilmemiş kelimelere dayanarak yanıt vermesine neden olur.

Zaman sınırı dolduğunda, Düzenle seçeneği menüden kaybolur. Yine de bir şeyi düzeltmeniz gerekiyorsa, bir takip mesajı gönderin veya silme işleminin müşteriye ulaştığı kanallarda orijinali silip yenisini gönderin.

Bilmeniz gerekenler #

• Müşterinin size gönderdiği bir mesajı düzenleyemezsiniz. O, müşterinin mesajıdır.
• Silinmiş bir mesajı düzenleyemezsiniz.
• WhatsApp ve Telegram’da müşterinin uygulaması, mesajı kendi tarafında da düzenlenmiş olarak gösterir — düzenleme onlar için görünmez değildir.
• Eğer düzenleme iletilemezse (örneğin WhatsApp’ınız kısa süreliğine çevrimdışıysa), hiçbir şey değişmez — kendi kopyanız bile — ve size nedenini bildiririz. Bu kasıtlıdır: Müşteriye asla ulaşmayan kaydedilmiş bir düzenleme, hiç düzenleme olmamasından daha kötü olurdu.

Mesaj Silme #

Yanlışlıkla bir şey mi gönderdiniz? Geri alabilirsiniz:

1. İletinin üzerine gelin ve balonun yanında beliren küçük oka tıklayın (telefonda her zaman görünür).
2. İletiyi sil seçeneğini belirleyin.
3. Onaylayın.

Mesaj, gelen kutunuzda Bu mesaj silindi ifadesiyle değiştirilir.

Müşterinin hala görüp görmediği #

Önemli olan kısım budur ve kanala bağlıdır. Onay kutusu, tıklamadan önce hangisini yapacağınızı size bildirir:

Sildikten sonra, ekranın alt kısmında çıkan kısa bir mesaj, işlemin gerçekte ne olduğunu; yani her iki taraftan mı yoksa sadece sizin tarafınızdan mı silindiğini doğrular.

Bilmeniz gerekenler #

• Silme işlemi geri alınamaz.
• Bir mesajı silmek konuşmayı silmez. Tüm sohbeti temizlemek için bunun yerine Arşivle seçeneğini kullanın.
• Ekibinizdeki herkes mesajı silinmiş olarak görür.
• WhatsApp veya Telegram bağlantınız o anda çevrimdışıysa, mesajın gelen kutunuzdan kaldırıldığını ancak geri alınamadığını size bildiririz; yeniden bağlandığınızda bir sonraki işlem normal şekilde çalışacaktır.
• Müşterinin size gönderdiği bir mesajı da silebilirsiniz. Bu işlem mesajı yalnızca sizin gelen kutunuzdan kaldırır; başkasının giden kutusundan bir şeyi kaldırmanın bir yolu yoktur.
• Bu durum tam tersi için de geçerlidir: Bir müşteri Instagram, Messenger veya WhatsApp’ta bir mesajı geri aldığında, mesaj sessizce kaybolmak yerine gelen kutunuzda Bu mesaj silindi olarak görünür; böylece yapay zekanın daha sonra geri alınan bir mesaja yanıt verdiği bir konuşma yine de doğru sırada okunabilir.

Bir Konuşmayı Kapatma (İşiniz Bittiğinde) #

Bir konuşma ele alındığında ve artık kimsenin izlemesine gerek kalmadığında, onu arşivleyin. Arşivleme, Your AI Connector'ın “kapalı” veya “çözüldü” durumudur; ayarlanacak ayrı bir durum yoktur.

İki şey onu bir ekip için doğru araç haline getirir:

• Paylaşımlıdır. Arşivlenmiş durum, girişinizde değil, konuşmanın kendisinde yaşar. Bir sohbeti arşivlediğiniz anda, her ekip arkadaşınız da onu arşivlenmiş olarak görür, böylece kimse bir meslektaşının zaten hallettiği bir şeyi yeniden açmaz.
• Hiçbir şeyi kaybetmeden gelen kutusunu temizler. Arşivlenmiş sohbetler Tüm Sohbetler’den ve diğer tüm filtrelerden düşer, ancak tam geçmiş bozulmadan kalır ve kişiye dokunulmaz.

Arşivlemenin üç yolu #

1. Sohbet listesinden — herhangi bir sohbet satırının üzerine gelin ve sağ kenarında beliren tepsideki en son sırada yer alan arşiv simgesine tıklayın.
2. Sohbetin içinden — sohbeti açın, üst kısımdaki üç nokta menüsüne (⋯) tıklayın ve Arşivle seçeneğini belirleyin.
3. Toplu olarak — birkaç sohbetin onay kutusunu işaretleyin (veya mevcut görünümdeki tüm sohbetleri aynı anda seçin) ve toplu işlem çubuğundaki Arşivle düğmesine tıklayın. Bkz. Toplu Gelen Kutusu İşlemleri.

Arşivlenmiş sohbetleri bulma ve yeniden açma #

Kapattığınız her şeyi listelemek için Filtreler’e tıklayın, Durum’u açın ve Arşivlenmiş’i seçin. Birini geri getirmek için açın ve Gelen kutusuna taşı’yı (arşivleyen denetimin aynısı) seçin veya satırındaki geri yükleme simgesine tıklayın. Birkaçını aynı anda geri yüklemek için Arşivlenmiş filtresi etkinken toplu seçim moduna geçin, sohbetleri işaretleyin ve Arşivden çıkar’a tıklayın — Arşivlenmiş görünümünde toplu işlem çubuğunun Arşivle eylemi Arşivden çıkar’a dönüşür.

Bir kişi sizi arşivledikten sonra size tekrar mesaj atarsa, sohbet kendi kendine gelen kutunuza geri döner — arşivleme bir engelleme değildir ve yapay zekanın yanıt vermesini durdurmaz. Bir kişi için botu durdurmak istiyorsanız, bunun yerine o sohbette yapay zekayı duraklatın; onlardan tamamen haber almayı durdurmak için Rahatsız Etmeyin özelliğini kullanın.

Henüz bitmemiş işleri takip etme #

Arşivleme “bu bitti mi?” sorusuna yanıt verir — kasıtlı olarak sadece iki durumu vardır. Ara durumlar için (müşteriyi bekliyor, meslektaşı bekliyor, devam ediyor), arşiv benzeri etiketler icat etmeyin; bunun için oluşturulmuş araçları kullanın:

• Sohbet Atamaları — şu anda bu görüşmenin sahibi kim.
• Görevler — Yapılacak, Devam Ediyor, Bekliyor ve Tamamlandı gibi aşamalar; kişiyle bağlantılıdır ve bir ekip arkadaşına atanabilir. Görüşmeden ayrılmadan bir tane oluşturabilirsiniz — aşağıda “Bir Sohbetten Görev Oluşturma” bölümüne bakın.
• Etiketler — yapay zeka temsilcinizin de otomatik olarak uygulayabileceği bir görüşmenin sonucu (İlgileniyor, Randevu Alındı, İlgilenmiyor).

Sohbetten Görev Oluşturma #

“Onları Perşembe günü geri ara” gibi şeyler, sekmeyi kapattığınız anda unutulup giden türden işlerdir. Sohbetlerden ayrılmadan bunu bir göreve dönüştürebilirsiniz; üstelik görev, kişiyle bağlantılı olarak oluşturulur.

Dört farklı yöntem #

• Sohbet başlığı — konuşma başlığındaki onay simgesine tıklayın.
• Sohbet satırı — sohbet listesindeki herhangi bir satırın üzerine gelin ve sağ kenarında beliren tepsideki onay simgesine tıklayın.
• Kişi paneli — panelin sağ tarafındaki Görevler bölümünde Görev ekle’ye tıklayın.
• Mesaj kutusu — en hızlı yol: yapılacaklar düğmesini açın ve Görev oluştur’a tıklayın (aşağıya bakın).

İlk üç yöntem, kişi bağlantılı ve türü Yapılacak İş olarak ayarlanmış standart Yeni görev formunu açar. Başlık, son teslim tarihi, aşama, öncelik ve atanan kişi gibi diğer tüm özellikler, Görevler sayfasındakiyle aynı şekilde çalışır. Tam kılavuz için Görevler bölümüne bakın.

Hızlı yapılacaklar şeridi (mesaj kutusundan tek tıkla) #

Mesaj kutusunun yanında küçük bir yapılacaklar düğmesi bulunur. Bunu açtığınızda, kutunun üzerinde kullanıma hazır ince bir şerit belirir:

1. Başlık sizin için otomatik doldurulur — “Ana ile takibi sağla” — ve üzerine yazarak değiştirebilirsiniz.
2. Hızlı seçeneklerden bir son teslim tarihi seçin: Bugün daha sonra, Yarın, 3 gün içinde veya Gelecek hafta. Veya kendi tarihinizi seçmek için tarih düğmesine tıklayın. Tam bir saate mi ihtiyacınız var (“saat 15:00’te ara”)? Tarihin yanındaki saat alanından ayarlayın.
3. İsteğe bağlı olarak anlaşma çipini açın. Kişinin zaten açık bir anlaşması varsa, görev buna bağlanır. Eğer yoksa, görevle birlikte işlem hattınızın ilk sütununda onlar için yeni bir anlaşma oluşturulur.
4. Görev oluştur’a tıklayın (veya başlık alanında Enter tuşuna basın). Görev anında oluşturulur; mesaj göndermenize gerek yoktur.

Şeridi etkin bırakıp her zamanki gibi bir yanıt da gönderebilirsiniz: bu durumda görev, mesaj gönderildiği anda oluşturulur ve hem kişiye hem de o mesaja bağlanır; böylece görevi daha sonra açtığınızda doğrudan söylenenlere geri dönebilirsiniz.

Son kullandığınız son teslim tarihi seçimi ve anlaşma çipi bir sonraki sefer için hatırlanır ve görev oluşturulduğunda düğme kendiliğinden kapanır, böylece bir sonraki yanıtınızda yanlışlıkla tekrar görev oluşturmazsınız.

Mesaj gönderilir ancak görev herhangi bir nedenle oluşturulamazsa, mesaj yine de gider; yanıtınızı kaybetmek yerine Tekrar dene düğmesi içeren kısa bir not görürsünüz.

Bir kişinin görevlerini görme #

İletişim panelindeki Görevler bölümü, bu kişinin açık görevlerini ve son teslim tarihlerini listeler; gecikmiş olanlar kırmızı renkte gösterilir. Yerinde düzenlemek için birine tıklayın; bu, Görevler sayfasında kullanılan formun aynısıdır, böylece konuşmadan ayrılmadan son teslim tarihini erteleyebilir veya aşamayı değiştirebilirsiniz. Tam kayda (yorumlar, aktivite) mı ihtiyacınız var? Satırın üzerine gelin ve Görevler sayfasında açmak için ↗ simgesine tıklayın.

Bunların hiçbirini göremiyor musunuz? Görev düğmeleri yalnızca hesabınız için Görevler özelliği açık olduğunda ve ekip izinleriniz kişileri düzenlemenize olanak tanıdığında görünür. Bkz. Görevler.

Yeni Mesaj Uyarıları #

Sohbetler açıkken, başka bir sekmede çalışıyor olsanız bile Your AI Connector yeni bir mesaj geldiğinde sizi anında bilgilendirir:

• Ses — Yeni bir mesaj geldiğinde kısa bir uyarı sesi çalar. Açmak veya kapatmak için sohbet listesinin üst kısmındaki hoparlör simgesini kullanın — bu ayar yalnızca bu cihazda hatırlanır.
• Sekme sayacı ve simge rozeti — Tarayıcı sekmesi başlığı, sekme arka planda çalışırken yeni gelen mesajların sayısını gösterir ve site simgesinde buna karşılık gelen kırmızı bir rozet bulunur. Sekmeye geri döndüğünüz anda her ikisi de temizlenir.

Ses çalmıyorsa, hoparlör simgesinin sessizde olmadığından emin olun ve tarayıcıların sayfada en az bir kez herhangi bir yere tıklayana kadar sesi engellediğini unutmayın.

Mesaj Durum Göstergeleri #

Gönderdiğiniz her mesaj teslimat durumunu gösterir:

İpucu: Herhangi bir mesajın altındaki sürenin üzerine gelerek tam gönderim tarihini ve saatini, mevcut durumunu ve bu duruma ne zaman ulaştığını ve — bir şeyler ters gittiyse — başarısız olma nedenini görün.

Not: Mesaj durumu takibi WhatsApp (hem Business hem de Web), SMS ve desteklenen diğer kanallar için mevcuttur. Detay seviyesi kanala göre değişir — örneğin, “Okundu” durumu WhatsApp’ta mevcuttur ancak SMS’te mevcut değildir.

Kredi Kullanımı ve Bot Mesaj Sayısı #

Kişi panelinin Etkinlik istatistikleri bölümünde iki önemli sayı göreceksiniz:

Kredi Kullanımı #

Bu konuşmada tüketilen toplam yapay zeka kredisi. Sadece görünen yanıtları değil, konuşmadaki her yapay zeka eylemini sayar: her yapay zeka yanıtı (gönderilen her mesaj başına değil, yapay zeka “düşündüğünde” ücretlendirilir), araç ve özel işlev çağrıları, yapay zeka tarafından uygulanan kişi etiketleri, otomatik takipler, sesli not transkripsiyonu, sohbet özetleri ve arka plan değerlendirme adımları.

Sayı, her eylem gerçekleştiğinde yazılır ancak panel bunu konuşmayı açtığınızda yükler; en güncel rakamı görmek için başka bir yere geçip geri dönün (veya yenileyin). Ağustos 2026 öncesindeki konuşmalar, aslında harcanandan daha düşük bir sayı gösterebilir: o zamanlar bu sayaca yalnızca yapay zeka yanıtları ve araç çağrıları ekleniyordu ve geçmiş toplamlar yeniden hesaplanmamaktadır.

Bot Mesaj Sayısı #

Bu kişiye gönderilen yapay zeka yanıtlarının sayısı. Yapay zeka, bu sayaç, kendisini yöneten Yapay Zeka Temsilcisi üzerindeki maksimum mesaj sınırına (Bot Ayarları → Maksimum mesaj, varsayılan olarak 20) ulaştığında bir kişiye yanıt vermeyi durdurur. Bazı planların kendi sohbet başına üst sınırları da vardır ve hangi sayı daha düşükse o geçerli olur. Sınıra ulaşıldığında sohbet Yapay zeka duraklatıldı durumuna geçer; sayacı sıfıra döndürmek için sayacın yanındaki Sıfırla düğmesine tıklayın.

Günlük sınıra ulaşıldı — Yapay zeka 00:00 UTC’de devam edecek farklı bir mesajdır: bu, numara üzerindeki WhatsApp Web günlük gönderim sınırıdır ve gece kendiliğinden temizlenir. Sıfırlama işlemi buna etki etmez.

Sayacı sıfırlama: Yapay zekanın o kişiyle sohbet etmeye devam edebilmesi için yapay zeka mesaj sayacını sıfıra döndürmek üzere kişi panelindeki sayacın yanındaki Sıfırla düğmesine tıklayın.

İpucu: Bir kişi çok sayıda yapay zeka yanıtı kullandıysa, botun etkileşimi iyi yönetip yönetmediğini veya kişinin insan ilgisine ihtiyacı olup olmadığını görmek için görüşmeyi gözden geçirmekte fayda olabilir.

24 Saatlik Mesajlaşma Penceresi (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) #

WhatsApp Business, Instagram DM’leri ve Facebook Messenger’ın her biri 24 saatlik bir mesajlaşma penceresi uygular:

• Bir kişi size mesaj gönderdikten sonra, herhangi bir mesajla özgürce yanıt vermek için 24 saatiniz vardır.
• 24 saatlik pencere kapandıktan sonra, konuşmayı yeniden açmak için yalnızca onaylı bir şablon gönderebilirsiniz.
• Sohbet arayüzü, pencere kapandığında net bir bildirim göstererek yeniden açmak için onaylı bir şablon göndermenizi söyler. Kapalı bir pencereyi yeniden açmanın tek yolu bir şablon göndermektir; tek tıkla “Yeniden Aç” kısayolu bulunmamaktadır.

24 saatlik mesajlaşma penceresi WhatsApp Business API, Instagram DM’leri ve Facebook Messenger için geçerlidir. WhatsApp Web’de böyle bir pencere yoktur, çünkü Business API yerine kendi bağlı WhatsApp hesabınız üzerinden çalışır. SMS, Telegram, LINE, e-posta, sohbet penceresi ve özel kanalların da bir penceresi yoktur.

Şablonlar hakkında daha fazla bilgi için bkz. WhatsApp Mesaj Şablonları.

Kapanan Sohbetleri Şablonlarla Yeniden Açma #

Bir WhatsApp konuşma penceresi kapandığında:

1. Mesaj giriş alanı, sohbetin kapalı olduğuna dair bir bildirim gösterir ve normal bir yanıt yazmanız engellenir.
2. Şablon seçiciyi açmak için mesaj giriş alanındaki Şablon gönder düğmesine tıklayın. (Şablonlar bir WhatsApp Business API özelliğidir, bu nedenle bu seçenek yalnızca WhatsApp Business sohbetlerinde görünür.)
3. Listeden onaylı bir şablon seçin. Çok sayıda şablonunuz varsa, üst kısımdaki arama kutusunu kullanın; bu kutu şablonun adıyla ve mesaj metniyle eşleşir, böylece birden fazla şablon aynı adı paylaşsa bile mesajdan bir ifade yazarak doğru olanı bulabilirsiniz.
4. Yanıtları yöneten kısmının altında, kişi yanıt verdiğinde kimin devralacağını kontrol edin. Bu kısım, o kişiyle bugün kim ilgileniyorsa onunla açılır ve ekranı terk etmeden buradan değişiklik yapabilirsiniz. Kişi hala bir kampanyadaysa, yanıtlarını kampanya yönetmeye devam eder ve bu satır bunun yerine bunu açıklar.
5. Şablon kişiye gönderilir.
6. Kişi yanıt verdiğinde, 24 saatlik pencere sıfırlanır ve normal mesajlaşma devam eder.

İpucu: Herhangi bir görüşmeyi yeniden başlatmak için kullanılabilecek birkaç basit, genel amaçlı şablon oluşturun; değişken içermeyen şablonlar genellikle daha hızlı onaylanır.

Aynı anda birkaç sohbete şablon gönderme #

Listedeki her sohbetin yanındaki onay kutusunu işaretleyin, ardından Şablon gönder’i seçin. Onaylamadan önce, modal penceresi gönderimin yaklaşık kaç krediye mal olacağını gösterir; kişileriniz birden fazla ülkeye yayıldığında bu maliyet ülkeye göre kırılır — WhatsApp her varış noktası için farklı bir ücret uygular.

Burada tüm seçim için Yanıtları yöneten ayarını da yapabilirsiniz. Zaten bir kampanya tarafından yönetilen kişiler mevcut yöneticilerini korur ve modal penceresi bu nedenle kaç kişinin atlandığını size bildirir.

10 kişiden fazlası için bu işlem doğrudan göndermek yerine bir Yayına dönüşür. Bu kişiler halihazırda seçili olan bir taslak yayın alırsınız ve gönderimi orada tamamlarsınız; zamanlama, toplu işlem ve raporlama burada gerçekleşir. Bkz. Yayınlar.

Kişiler’den şablon gönderme #

Önce sohbeti bulmak zorunda değilsiniz. Bir kişiyi açın (kişiler listesinden kayan panel veya tam kayıt sayfası) ve tek seferlik bir mesaj için Şablon gönder’i veya canlı bir yayının açılış mesajını sadece o kişiye göndermek için Yayın gönder’i kullanın (bu işlem aynı zamanda yanıtlarını o yayının temsilcisine iletir).

Üç Nokta Menüsü #

Görüşme başlığının sağ üst köşesindeki üç nokta menüsü simgesine tıklayın. Sohbetin diğer tüm eylemleri burada bulunur:

1. Playground’da Test Et — Bu konuşmayı, hangi temsilci (veya kampanya) yönetiyorsa onun Deneme sohbetine yükler; böylece gerçek konuşmaya dokunmadan yapay zekanın nasıl yanıt vereceğini test edebilirsiniz.
2. Okundu olarak işaretle — Bu sohbetteki okunmamış durumunu temizler.
3. Okunmadı olarak işaretle — Bu sohbete tekrar okunmadı rozeti ekler ve kapatır, böylece listede tekrar öne çıkar. Paylaşımlı gelen kutusunda kullanışlıdır: bir ekip arkadaşınızın ilgilendiği bir şeyi okuyun ve siz açmadan önceki haliyle ona geri bırakın. Sadece sizin gelen kutunuz değişir; bu iki işlemden hiçbiri kişiye okundu bilgisi (veya başka bir şey) göndermez. Rozet, yapay zeka yanıt verse veya bu sırada bir takip mesajı gitse bile, birisi sohbeti açana kadar kalır ve yeniden işaretlediğiniz bir sohbet, siz işaretledikten sonra gerçekten bir gün geçene kadar “bir gündür bekliyor” olarak sayılmaz. Sohbeti tekrar açmak rozeti normal şekilde temizler.
4. Rahatsız Etme (açma/kapama) — Bu kişiye giden her şeyi durdurur: yapay zeka yanıt vermez ve siz de el ile gönderemezsiniz (açıkken mesaj yazma alanı bir Kapat butonu ile değiştirilir). Kişi size mesaj göndermeye devam edebilir ve her şey daha sonra incelemeniz için kaydedilir. Buradan, mesaj yazma alanından, sohbetin üst kısmındaki kırmızı başlıktan veya kişi panelindeki Tercihler kısmından tekrar kapatabilirsiniz.
5. Ekip arkadaşına ata… — Sohbeti belirli bir ekip üyesine yönlendirir. Bkz. Sohbet Atamaları.
6. Kampanyaya ekle… — Sohbeti farklı bir kampanyaya geçirir, böylece bot bundan sonra o kampanyanın talimatlarını ve SSS’lerini kullanır.
7. Yayın gönder… — Aktif yayınlarınızdan birinin açılış mesajını sadece bu kişiye gönderir (sadece yayınların geçerli olduğu yerlerde gösterilir).
8. Otomasyona ekle — Bu kişi için bir “Kişi eklendi” otomasyonu başlatır (sadece planınız otomasyonları içeriyorsa gösterilir).
9. Yapay zeka temsilcisi ata… — Bu kişinin yanıtlarını hangi Yapay Zeka Temsilcisinin yöneteceğini seçin veya onları ekibinize geri verin. Temsilciyi sadece bu kişi için değiştirir.
10. Kişiyi düzenle… — Kişinin detaylarını (ad, telefon, e-posta, etiketler, notlar) açar, böylece sohbetten ayrılmadan bir yazım hatasını düzeltebilir veya eksik bir e-postayı doldurabilirsiniz. Sağdaki kişi panelindeki Düzenle ile aynı formdur.
11. Etiketleri yönet — Bu kişiye etiket ekleyin veya kaldırın.
12. Randevu oluştur — Randevu formunu, bu kişi bilgileri önceden doldurulmuş şekilde açar.
13. Konuşma dökümünü dışa aktar — Tüm konuşma geçmişini bir dosya olarak indirir.
14. Konuşma dökümünü e-posta ile gönder — Konuşmayı kişiye e-posta ile gönderir, böylece kendi kopyasına sahip olur. Bkz. Konuşma Dökümünü Kişiye E-posta ile Gönderme.
15. Arşivle / Gelen kutusuna taşı — Konuşmayı kapalı olarak işaretler ve arşivinize taşır veya geri yükler. Bu standart “Bu sohbetle işim bitti” eylemidir ve tüm ekip bunu görür — bkz. Bir Konuşmayı Kapatma.
16. Kişiyi sil — Kişiyi ve tüm konuşma geçmişini kalıcı olarak siler. Bu işlem geri alınamaz — önce bir onay ekranı görünür.

Ek Gönderme #

Oluşturucu, düz metin dışında medya göndermek için çeşitli yolları destekler.

Dosya ekleri (ataç) #

Ataş simgesi WhatsApp ve WhatsApp Web sohbetlerinde, dosya başına yaklaşık 10 MB’a kadar kullanılabilir. Görselleri (JPG, PNG, GIF, WebP), belgeleri (PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV), videoları (MP4, WebM) ve sesleri (MP3, M4A, OGG, AAC) kabul eder. SMS, Instagram, Messenger, sohbet penceresi veya özel kanallarda sunulmaz. Sesli not göndermek için mikrofon düğmesini kullanın; hızlıca ekran görüntüsü göndermek için panonuzdan yapıştırın (Ctrl/Cmd+V). Önizlemede onaylayana kadar hiçbir şey yüklenmez.

Sesli notlar #

Destekleyen bir kanalda (WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram ve Messenger) oluşturucu boş olduğunda, gönder düğmesi mikrofon simgesine dönüşür. Kaydı başlatmak için dokunun, mesajınızı söyleyin ve durdurmak için tekrar dokunun; sesli not otomatik olarak yüklenir ve gönderilir. SMS, sohbet widget’ı veya özel kanallarda sesli not taşınamadığı için bu özellik gösterilmez.

Emoji seçici #

Emoji seçiciyi açmak için oluşturucunun yanındaki gülen yüz simgesine tıklayın. Bir emojiye göz atın veya arayın ve imlecinizin olduğu yere eklemek için üzerine tıklayın.

Panodan görsel yapıştırma #

Bir görseli (ekran görüntüsü veya bir web sayfasından bir görsel) kopyalayın, istediğiniz sohbetin oluşturma kutusuna tıklayın ve Ctrl+V / Cmd+V tuşlarına basın. Herhangi bir şey gönderilmeden önce Gönder ve İptal seçeneklerini içeren bir önizleme görünür; siz onaylayana kadar hiçbir şey yüklenmez. WhatsApp ve WhatsApp Web’de bir açıklama ekleyerek dosyanın ve mesajınızın tek bir mesaj olarak birlikte ulaşmasını sağlayabilirsiniz; Instagram ve Messenger ise tek bir mesajda ya dosya ya da metin kabul eder, ikisini aynı anda kabul etmez.

Hızlı Yanıtlar #

Hızlı yanıtlar, tek bir dokunuşla mesaj kutusuna ekleyebileceğiniz önceden ayarlanmış iletilerdir; selamlamalar, çalışma saatleri, fiyatlandırma ile ilgili kısa cümleler veya sürekli yazdığınız diğer her şey için mükemmeldir.

Sohbet ekranını temiz tutmak için varsayılan olarak kapalıdırlar. Bunları açmak için Ayarlar → Profil → Hızlı yanıtlar kısmına gidin, Sohbetlerde hızlı yanıtları göster seçeneğini açık konuma getirin ve hazır mesajlarınızı oraya ekleyin (en fazla 20 adet). Kurulum adımlarının tamamı için Hesap Ayarları bölümüne bakın.

Etkinleştirildiğinde, kayıtlı yanıtlarınız her görüşmede mesaj kutusunun hemen üzerinde bir düğme satırı olarak görünür. Bir düğmeye dokunduğunuzda metni, imleç sonunda olacak şekilde mesaj kutusuna yerleşir; henüz hiçbir şey gönderilmez, böylece Gönder tuşuna basmadan önce metni okuyabilir, bir kelimeyi değiştirebilir veya bir satır ekleyebilirsiniz. Eğer zaten yazmaya başladıysanız, ön ayar metniniz silinmeden mevcut metninizin sonuna eklenir. Bir düğmenin metni sığmayacak kadar uzunsa, tamamını görmek için üzerine gelin. Ekrana sığandan daha fazla düğmeniz olduğunda satır yana doğru kaydırılabilir.

Düğmeler otomasyon için değil hız içindir; birini göndermek, aynı mesajı kendiniz yazmanızla tamamen aynı şekilde çalışır ve herhangi bir manuel yanıtta olduğu gibi o sohbetteki yapay zekayı duraklatır.

Mesaj Taslakları #

Bir yanıt yazmaya başlar ancak göndermeden önce başka bir yere geçerseniz, metniniz kaybolmaz.

• Otomatik kaydetme — Oluşturma kutusuna yazdığınız her şey, siz yazdıkça o kişi için taslak olarak kaydedilir.
• Sohbet listesinde taslak işareti — Gönderilmemiş taslağı olan bir konuşma, yeşil bir Taslak: etiketi ve metninizin önizlemesini gösterir.
• Sohbetler arasında geçiş yapmak girişi temizler — Farklı bir konuşma açmak, o kişinin kendi taslağını (veya boş bir oluşturma kutusunu) gösterir, böylece yanlışlıkla bir kişinin mesajını diğerine göndermezsiniz.
• Geri dönmek geri yükler — Kayıtlı taslağı olan bir kişiye geri döndüğünüzde metniniz tam olarak bıraktığınız yerden tekrar görünür.

Bir taslak, mesajı gönderdiğinizde veya girişi kendiniz temizlediğinizde otomatik olarak silinir. Taslaklar tarayıcınızda saklanır, bu nedenle yazdığınız cihazda kalırlar.

Yapay Zeka Destekli Yanıtlar #

Yanıt Oluştur #

Oluşturma kutusunun yanındaki Yanıt Oluştur’a tıklayın; yapay zeka son konuşmayı okur ve size önerilen bir yanıt taslağı hazırlar. Gözden geçirin, gerekirse düzenleyin ve gönderin.

Taslağı oluşturulmadan önce yönlendirmek için Yanıt Oluştur düğmesine uzun basın. “Daha kısa yap”, “Fiyat teklifi ekle” veya “İspanyolca yanıtla” gibi şeyler yazabileceğiniz özel bir talimat açılır penceresi belirir. Gönderin; yapay zeka, taslağı oluşturmak için talimatınızı konuşma bağlamıyla birlikte kullanacaktır.

Talimatınız mesaja değil, yapay zekaya yönelik bir nottur. Aceleyle yazsanız bile dilediğiniz gibi yazın. Yapay zeka, istediğiniz kararı, gerçekleri ve sonraki adımı takip eder ancak taslağı her zamanki müşteri odaklı tonunuzla yazar. Notunuzdaki öfkeli veya kaba ifadeler (“bu tamamen onların hatası”, “ona telefonunu kullanmayı bırakmasını söyle”) müşteriye iletilmez; sadece iletmek istediğiniz nokta aktarılır. Gönderim yapılmadan önce taslağı yine de siz görürsünüz.

Sunulmasını istediğiniz şeyi belirtin. Notunuz ayrıca yapay zekanın taslak hazırlamadan önce hangi SSS ve bilgi bankası girişlerini okuyacağını belirler; bu nedenle “ona yıllık planı teklif et” dendiğinde, planın ne olduğu ve neleri içerdiği bilgisi çekilir ve taslakta buna yer verilir. Bir teklif, teklif olarak kalır: Notunuzdaki “teklif et”, “davet et” veya “sor” ifadeleri, kişinin hala evet veya hayır diyebileceği bir soru oluşturur; zaten kabul etmiş varsayan bir mesaj oluşturmaz. Notunuzda belirttiğiniz her şey gerçek olarak kabul edilir: “Onu sınırsız olan 6. Kademeye yükseltiyorum” ifadesi, SSS’lerinizde 6. Kademe’den bahsedilmese bile taslağa olduğu gibi aktarılır. Yapay zeka, söylemesini istediğiniz bir konu hakkında kişiye asla “teyit edemem” veya “ekiple görüşeceğim” demez.

Bu işlem kredi harcar. Yanıt Oluştur’u (uzun basmalı özel talimat sürümü dahil) her kullandığınızda, Temsilcide ayarlanan Yapay Zeka Kalitesi seviyesinde normal bir yapay zeka yanıtıyla aynı miktarda kredi harcar: Pro 1 kredi, Ekonomi 0,5 kredi (kullanımdan kaldırıldı), Maks 0,25 kredi, Mini 0,15 kredi — ve kendi Anthropic anahtarınız (BYOK) bağlıyken, Pro ve Ekonomi 0 kredi harcarken Maks hala 0,25 ve Mini hala 0,15 faturalandırır, çünkü her ikisi de anahtarınız yerine kendi modellerimiz üzerinde çalışır.

Sohbet Özeti #

Bir konuşma açın ve yapay zekanın o kişinin konuşmasının kısa bir özetini yazmasını sağlamak için özet kontrolünü kullanın. En son tamamlanan konuşmayı veya henüz hiçbiri kapanmadıysa mevcut olanı özetler. Temsilcide ayarlanan Yapay Zeka Kalitesi seviyesinde normal bir yapay zeka yanıtıyla aynı miktarda kredi harcar: Pro 1 kredi, Ekonomi 0,5 kredi (kullanımdan kaldırıldı), Maks 0,25 kredi, Mini 0,15 kredi — ve kendi Anthropic anahtarınız (BYOK) bağlıyken, Pro ve Ekonomi 0 kredi harcarken Maks hala 0,25 ve Mini hala 0,15 faturalandırır, çünkü her ikisi de anahtarınız yerine kendi modellerimiz üzerinde çalışır.

Günlük Özetler ile aynı değildir. Sohbet Özeti, tek bir konuşmanın isteğe bağlı bir özetidir. Günlük Özetler, günde bir kez tüm sohbetlerinizdeki gelişmeleri içeren bir özeti size e-posta ile gönderir.

Otomatik özetler. Bunları manuel olarak tetiklemeniz gerekmez. Bir konuşma, kişi 48 saat boyunca sessiz kaldığında bitmiş sayılır ve AI daha sonra bunun bir özetini yazar; bu özet kişi panelindeki Özetler altında görünür. Ayarlar > Bildirimler bölümünde Sohbet Özetleri bildirim kategorisi açıksa, özet konuşma kapandığı anda yazılır ve bu kategori için E-posta etkinleştirilmişse, özetin tamamı size e-posta ile gönderilir; aksi takdirde, o kişi size bir sonraki mesajı gönderdiğinde yazılır. Çok kısa konuşmalar (yaklaşık 30 mesajdan az) özetlenmez. Her otomatik özet, yukarıdaki isteğe bağlı özetle aynı maliyete sahiptir.

Gizli Güçlü Özellikler #

Özel talimatlar için Yanıt Oluştur’a uzun basın #

Normal bir tıklama, yalnızca konuşma bağlamından bir yanıt taslağı oluşturur. Taslağı önceden yönlendirmek için aynı düğmeye uzun basın; “Daha kısa yap”, “Daha resmi ol”, “Gelecek hafta müsaitlik durumlarını sor” veya “İspanyolca yanıtla” gibi istemler oldukça kullanışlıdır.

Doğal parçalara bölmek için Gönder’e uzun basın (veya sağ tıklayın) #

Yanıt oluşturma kutusuna geldiğinde, Gönder düğmesini basılı tutmak veya sağ tıklamak küçük bir menü açar: Tek mesaj olarak gönder veya N mesaja böl; bu, yanıtı tek bir metin bloğu yerine birkaç kısa, doğal hissettiren baloncuk olarak gönderir. Bu, kısa ve konuşma tarzı baloncukların daha insani hissettirdiği kanallarda (WhatsApp, Instagram, Messenger) özellikle yararlıdır.

Parçalar aynı anda gönderilmez; bir kişinin yazma hızına benzer şekilde, birkaç saniye arayla gönderilirler. İş parçacığı, bu gerçekleşirken durumu gösterir: her bir balon, mesajı gerçekten gönderildiğinde belirir (onaylanana kadar küçük bir saat simgesi görünür) ve yanıtınızın henüz gönderilmemiş kısmı, konuşmanın alt kısmında, tıpkı yapay zeka yazarken gördüğünüz önizlemeye benzer şekilde bir Gönderiliyor önizlemesi olarak görünür. Geri kalanını iptal etmek için bu önizlemedeki Durdur düğmesine tıklayın: zaten gönderilmiş olanlar gönderilmiş olarak kalır ve gönderilmemiş metin yanıt kutusuna geri döner, böylece hiçbir şey kaybolmaz.

Yapay zeka yazarken Durdur düğmesi #

Bot aktif olarak bir yanıt oluştururken, normal kontrollerin yerinde bir Durdur düğmesi görünür. Buna tıklamak, gönderilmeden önce devam eden yapay zeka yanıtını iptal eder; yanıt atılır ve siz manuel olarak devralabilir veya yapay zekayı duraklatıp elle yanıt verebilirsiniz.

Yapay Zekayı Devam Ettir, yeni bir sohbet analizi çalıştırır #

Bir duraklamadan sonra yapay zekayı tekrar açtığınızda, sadece sessizce kaldığı yerden devam etmez. Duraklatıldığı sırada gerçekleşen her şeyi (gönderdiğiniz manuel yanıtlar dahil) yeniden okur ve kişiye bir hatırlatma yapılması gerekip gerekmediğine, gerekiyorsa ne kadar bekleneceğine karar vermek için yeni bir analiz gerçekleştirir; otomatik görünmemesi için küçük bir rastgele gecikme ekler.

Yeniden başlatma, o anda bir yanıt göndermez. Yapay zekayı tekrar açmak, botun kişinin göndereceği bir sonraki mesajı yanıtlayacağı anlamına gelir. Duraklatıldığı sırada gelen mesajları yanıtlamaz; eğer bir soru hala yanıtsızsa, ya kendiniz yanıtlayın ya da konuşmayı yeniden başlatmak için bir şey gönderin.

Bu yeni analiz, yalnızca kişi bir kampanyadaysa, numaranın takip mesajları açıksa ve o kişi için takip mesajları tükenmemişse bir hatırlatma planlayabilir. WhatsApp Web (QR) numaralarında takip mesajları varsayılan olarak kapalıdır, bu nedenle bu bağlantılarda yapay zekayı yeniden başlatmak hiçbir şey planlamaz; sadece botu kişinin bir sonraki mesajı için tekrar göreve döndürür.

Toplu Gelen Kutusu İşlemleri #

Listenin üst kısmındaki toplu seçim simgesini kullanarak sohbet listesini toplu seçim moduna geçirin. Her satır bir onay kutusu alır ve bir sayaç kaç sohbetin seçildiğini gösterir.

Sohbetleri tek tek işaretlemenize gerek yoktur:

• Listenin en üstündeki ana onay kutusu, ekrandaki her şeyi tek bir tıklamayla seçer (seçimi kaldırmak için tekrar tıklayın).
• Ekrandaki her şey işaretlendiğinde ve görünümde yüklenenden daha fazla sohbet olduğunda, Bu görünümdeki N adet konuşmanın tümünü seç seçeneğini sunan bir şerit belirir; tek bir tıklama, mevcut filtrenizle eşleşen ve henüz yüklenmemiş olanlar dahil tüm sohbetleri seçer. Bu, yeni bir WhatsApp bağlantısının içe aktardığı geçmiş konuşmaları arşivlemek gibi çok büyük temizlik işlemleri için hızlı yoldur: filtrenizi seçin, ana onay kutusunu işaretleyin, Tümünü seç’e ve ardından Arşivle’ye tıklayın. Gerçekten çok büyük gelen kutularında seçim en fazla 50.000 en son sohbetle sınırlıdır; bu durum gerçekleştiğinde şerit size bilgi verir ve işlemi ikinci kez çalıştırdığınızda geri kalanlar seçilir. Arama sonuçları zaten tamamen ekranda olduğu için arama yaparken bu şerit sunulmaz.

Büyük bir seçim üzerinde yapılan toplu işlem, çalışırken ilerleme durumunu gösterir ve kaç sohbetin güncellendiğine dair bir sayımla sona erer.

Toplu işlem modundan hiçbir şey uygulamadan çıkmak için seçim sayacının yanındaki X işaretine tıklayın.

İpucu: Toplu takip mesajları, soğuk potansiyel müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için güçlü bir araçtır — “İlgileniyor” olarak etiketlenmiş ve bir haftadır yanıt vermemiş tüm sohbetleri seçin ve dostça bir kontrol mesajı planlayın.

Sohbet Mesajlarını Dışa Aktarma #

1. Dışa aktarmak istediğiniz sohbeti açın.
2. Konuşma başlığındaki üç nokta menüsüne tıklayın.
3. Dökümü dışa aktar seçeneğini seçin.
4. Konuşma, indirilebilir bir dosya olarak dışa aktarılır.

Kayıt tutma, uyumluluk gereksinimleri veya konuşma dökümlerini ekip üyeleriyle paylaşmak için kullanışlıdır.

Dökümü Kişiye E-posta ile Gönderme #

Dökümü dışa aktar sizin için bir kopya indirir. Dökümü e-posta ile gönder ise konuşmayı doğrudan kişiye gönderir, böylece kendi kopyasını saklayabilir — birine sohbette izlemesi gereken adımları, çalışma saatlerini veya bir fiyat teklifi verdiğinizde ve bunun bir hafta sonra da elinde olmasını istediğinizde oldukça kullanışlıdır.

1. Sohbeti açın.
2. Konuşma başlığındaki üç nokta menüsüne tıklayın.
3. Dökümü e-posta ile gönder seçeneğini seçin.
4. Gönderilecek adresi kontrol edin. Kişinin kayıtlı bir e-postası varsa zaten doldurulmuştur; eğer size WhatsApp veya Instagram üzerinden ulaştıysa e-posta adresi olmayacaktır, bu yüzden size verdiği adresi yazın.
5. İsteğe bağlı olarak bir not ekleyin — konuşmanın üzerinde görünecek kendi notunuz.
6. Dökümü gönder butonuna tıklayın.

Konuşmayı, işletme adınızın sizin tarafınızda olduğu ve her mesajda tarih ve saatin yer aldığı bir düzenle alırlar.

Bilmeniz gereken birkaç şey:

• Yalnızca mesajlar dahil edilir. Yapay zeka temsilcinizin arka planda yaptığı işlemler (takviminize bakmak, uygunluğu kontrol etmek) ve gönderilemeyen mesajlar dahil edilmez.
• Çok uzun sohbetler kısaltılır. Konuşma yaklaşık 200 mesajdan uzunsa, en son mesajlar gönderilir ve e-postada kaç mesajın dışarıda bırakıldığı belirtilir, böylece kimse tamamını gördüğünü düşünmez.
• Yanıtlar size geri döner. Kişi yanıt verirse, ayrı bir döküm e-postası hesabınızın e-posta adresine gelir ve bir e-posta dizisi içinden gönderilen yanıt bağlı gelen kutunuza düşer.
• E-posta konuşmalarında bir seçeneğiniz vardır. Sohbet zaten bir e-posta dizisi ise, dökümü o dizinin içinde bir yanıt olarak (bağlı gelen kutunuzdan gönderilir ve sonrasında sohbette görünür) veya ayrı bir döküm e-postası olarak gönderebilirsiniz. Diğer her yerde her zaman ayrı bir e-posta olarak gönderilir.
• Mesajlar için düzenleme erişimine ihtiyacınız vardır. Sohbetlere yalnızca görüntüleme erişimi olan ekip üyeleri dökümü dışa aktarabilir ancak e-posta ile gönderemez.

Çok Kanallı Göstergeler #

Bir kişi sizinle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurduğunda, sohbet arayüzü resmin tamamını görmenizi kolaylaştırır:

• Kanal simgeleri, her mesajın yanında görünerek nereden geldiğini gösterir.
• Sohbet listesi girişindeki kanal etiketi, kullanılan en son kanalı gösterir.

Bu, bir kişinin size ilk olarak Instagram’dan mesaj attığını, ardından WhatsApp’tan devam ettiğini tek bir yazışma dizisinde görebileceğiniz anlamına gelir.

Yardıma mı İhtiyacınız Var? #

If you have questions about the chat interface or encounter issues, reach out via our email support.