Sohbet Arayüzü #

Genel Bakış #

Sohbetler; WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, sohbet aracı ve özel kanallar gibi tüm bağlı kanallarınız için birleşik gelen kutunuzdur. Farklı uygulamalar ve platformlar arasında geçiş yapmak yerine, tüm görüşmelerinizi tek bir yerde, üç sütunlu bir düzende yönetirsiniz: masaüstünde aynı anda görülebilen sohbet listeniz, açık görüşme ve kişinin tam kaydı.

Nasıl ulaşılır: Kenar çubuğunda, Etkileşim (Engage) grubu altında Sohbetler’e (Chats) tıklayın. (Telefonda menü gizlidir; önce üst köşedeki menü simgesine ☰ dokunun, ardından Sohbetler’e dokunun.) Sayfa başlığının yanındaki bir sayı, şu anda kaç sohbette okunmamış mesaj olduğunu gösterir.

Masaüstü Düzeni #

Masaüstünde Sohbetler üç panele ayrılmıştır:

Sol Panel: Sohbet Listesi #

Sol panel, en son etkinlikten başlayarak tüm aktif görüşmelerinizi gösterir. İşte bulacaklarınız:

• Arama çubuğu — Kişi adına, telefon numarasına, e-postaya veya konuşmalardaki herhangi bir kelimeye göre arama yapın. Sadece ekranda yüklü olanları değil, tüm gelen kutunuzu arar, bu nedenle önce kaydırmanıza veya daha fazla yükleme yapmanıza gerek yoktur. Kişi eşleşmeleri olan sohbetler ilk sırada listelenir ve altlarındaki Mesajlar bölümü, aradığınız kelimeyi içeren daha eski mesajları listeler.
• Ses simgesi — Listenin üst kısmındaki hoparlör simgesi, bu cihaz için yeni mesaj bildirim sesini açar veya kapatır. Sessize almak için dokunun, tekrar açmak için tekrar dokunun.
• Toplu seçim simgesi — Bir onay kutusu simgesi, listeyi toplu seçim moduna geçirir, böylece aynı anda birkaç sohbet üzerinde işlem yapabilirsiniz (aşağıdaki “Toplu Gelen Kutusu İşlemleri” bölümüne bakın).
• Yeni sohbet (+) — Size daha önce hiç yazmamış biriyle bir konuşma başlatın. Yeni kişi formunu açar: adını ve telefon numarasını girin, Kanal altında Birincil kanalı seçin (örneğin WhatsApp Web) ve Kişi oluştur’a tıklayın. Sohbet hemen açılır ve yazdıklarınız o kanal üzerinden gönderilir. WhatsApp Web’de ilk mesaj istediğiniz herhangi bir şey olabilir, şablona gerek yoktur. Kişilerinizden birinde zaten kayıtlı olan bir telefon numarası ikinci kez eklenemez; bunun yerine o kişinin sohbetini açın veya başka bir kanaldan (sohbet penceresi gibi) gelen biri için WhatsApp’ta devam et’i (aşağıdaki “Orta Panel” bölümüne bakın) kullanın.
• Filtre satırı — Başında Filtreler düğmesi bulunan ve ardından hızlı filtre etiketlerinizin (sabitlediğiniz ve belirlediğiniz sıradaki) yer aldığı tek bir satır. Varsayılan olarak etiketler Tüm sohbetler, Açık, Okunmamış ve Yapay zeka duraklatıldı şeklindedir ve her birinin canlı bir sayısı vardır; ayrıca sıkça filtrelediğiniz diğer her şeyi sabitleyebilirsiniz. Aşağıdaki “Sohbet Filtreleri” bölümüne bakın.
• Kanal göstergesi — Her satır, konuşmanın hangi kanalda olduğunu gösteren küçük bir simge içerir.
• Durum etiketleri — Satırlar, Duraklatıldı (bu sohbet için yapay zeka kapalı), Dikkat (yapay zeka bu konuşmayı bir insan için işaretledi), yeşil Zamanlandı (gönderilmek üzere kuyruğa alınmış bir şey var — bir takip mesajı veya bir sonraki aktif saatler penceresini bekleyen bir yapay zeka yanıtı), Sabitlendi (aşağıdaki “Sohbetleri Sabitleme” bölümüne bakın) veya kırmızı Rahatsız Etmeyin (Rahatsız Etmeyin modu açık, bu nedenle bu kişiye hiçbir şey gönderilemez) gibi küçük etiketler taşır.
• Satır eylemleri — Bir sohbet satırının üzerine gelin; satırın sağ kenarına ortalanmış küçük, yüzen bir simge tepsisi görünür (telefonda her zaman görünür): sohbeti listenizin en üstünde tutmak için bir sabitleme, onun için bir görev oluşturmak için bir onay, önemli olarak işaretlemek için bir yıldız ve bir arşiv simgesi. Tepsi, kalıcı bir simge sütununda durmak yerine satırın üzerinde yüzer, böylece siz ona ulaşana kadar listede hiçbir şey yer kaplamaz. Aşağıdaki “Sohbetleri Sabitleme”, “Sohbetleri ve Mesajları Önemli Olarak İşaretleme” ve “Sohbetten Görev Oluşturma” bölümlerine bakın.
• Okunmamış rozeti — Okunmamış mesajları olan sohbetler bir bildirim rozeti görüntüler.
• Taslak işareti — Oluşturucuda gönderilmemiş bir mesajı olan bir konuşma, yeşil bir Taslak: etiketi ve metninizin bir önizlemesini gösterir, böylece hangi sohbetlere hala yanıt vermeniz gerektiğini bir bakışta görebilirsiniz.

Her satır üç kısa satırdan oluşur ve her şey her satırda aynı yerde durur, böylece listede doğrudan aşağıya doğru tarama yapabilirsiniz:

1. Kişinin adı ve en sağ kenara yaslanmış son mesajın zamanı — isimler ne kadar uzun olursa olsun zamanlar bir sütun halinde hizalanır.
2. Mesaj önizlemesi ve aynı satırın sonunda satırın kompakt göstergeleri: okunmamış rozeti, sohbetin atandığı kişinin renkli noktası ve küçük sabitleme ve yıldız işaretleri. Gezinme tepsisi görünürken bunlar solar, böylece ikisi asla üst üste binmez.
3. Sohbetin sahip olduğu tüm durum hapları (Duraklatıldı, Dikkat, Sabitlendi, DND).

Orta Panel: Görüşme #

Bir sohbeti açmak için üzerine tıklayın. Başlık kısmı; kişinin adını, kanalını ve mevcut durumunu gösterir. Ayrıca, belirlenebildiği durumlarda, görüşmenin hangi bağlı numaranız veya gelen kutunuz üzerinden yürütüldüğü, kanal adından sonra parantez içinde ve kişinin numarasına doğru bir ok ile gösterilir (örneğin “WhatsApp Business (+31 6 12345678) → +56 9 7246 3745”). Böylece birden fazla numara bağlıyken hangi hattan yanıt verdiğinizi her zaman bilirsiniz. Başlıkta ayrıca bir AI açık / AI duraklatıldı düğmesi, sohbeti listenizin en üstünde tutmak için bir sabitleme simgesi, sohbeti önemli olarak işaretlemek için bir yıldız, bu kişi için bir görev oluşturan bir onay simgesi, bu konuşmanın içinde arama yapmak için bir büyüteç, kişi panelini açan bir bilgi simgesi (panel açıkken bu simge çift oka dönüşür ve tekrar tıklandığında paneli gizler) ve diğer işlemler için üç noktalı bir menü bulunur. Instagram sohbetlerinde bir simge daha vardır: aynı konuşmayı Instagram’ın kendisinde yeni bir sekmede açan bir ↗ simgesi. Bu, yapay zekayı duraklattığınızda ve konuşmaya kendi Instagram gelen kutunuzdan devam etmek istediğinizde oldukça kullanışlıdır. Bu simge, kişinin Instagram kullanıcı adını bildiğimiz her durumda görünür. Başlıktaki kişinin @kullanıcıadı kısmına tıklamak da aynı işlevi görür; bu, 24 saatlik pencere kapandıktan sonra Instagram’da birine bizzat yanıt vermenin en hızlı yoludur.

Bir sohbet en yeni mesajda açılır. Bunun tek istisnası, bizzat ilgilendiğiniz (yapay zekanın duraklatıldığı veya kapalı olduğu) ve okunmamış mesajları olan bir sohbettir: bu sohbet, görmediğiniz ilk mesajda açılır. Bu mesajın üzerinde N okunmamış mesaj şeridi bulunur ve konuşma, şerit görünümün en üstünde kalacak ve kaçırdığınız mesajlar altında yer alacak şekilde kaydırılır. Şerit, siz sohbetten ayrılana kadar yerinde kalır, böylece yerinizi kaybetmeden etrafta gezinebilirsiniz. Aynı durum, bir sohbeti bildirimden (zil, Bildirimler sayfası veya tarayıcı anlık bildirimi) açtığınızda da gerçekleşir; böylece konuşmanın en altına değil, uyarıyı tetikleyen mesajlara yönlendirilirsiniz.

Üç noktalı menüde ayrıca WhatsApp’ta devam et (ve bağlı bir SMS numaranız varsa SMS ile devam et) seçeneği bulunur. Bu seçenek, web sitesi sohbet aracı gibi başka bir kanal üzerinden gelen ve kişinin telefon numarasını bıraktığı, sizin de WhatsApp Web veya WhatsApp Business bağlantınızın olduğu sohbetlerde görünür. Buna tıkladığınızda Your AI Connector o kişi için bir WhatsApp görüşmesi oluşturur, kişinin adını, e-postasını, etiketlerini, listelerini ve notlarını kopyalar ve imleç mesaj kutusunda hazır olacak şekilde sohbeti açar; böylece sitenizden ayrılmış biriyle iletişime devam edebilirsiniz. İki görüşme birbirine bağlı kalır: her ikisi de sohbet listesinde küçük bir bağlantı simgesi gösterir ve kişi panelinde diğeri Bağlı görüşmeler altında listelenir. Yapay zeka da bu bağlantıdan haberdardır, bu nedenle WhatsApp’ta yanıt verirse kişinin web sitenizde ne söylediğini zaten bilir ve aynı detayları tekrar sormaz. Menü öğesi gri renkteyse, kullanılacak numara şu anda bağlı değildir; üzerine geldiğinizde hangisini yeniden bağlamanız gerektiğini size söyler. Ayrıca yapay zekanın bu geçişi kendisinin teklif etmesini de sağlayabilirsiniz: talimatlarına WhatsApp numaranıza giden bir Kısa Bağlantı ekleyin; tarif sohbet aracı kılavuzunda mevcuttur. Bazen hiçbir şeyi bağlamanız gerekmez: birisi size WhatsApp veya SMS üzerinden kendiliğinden yazdığında ve numara zaten başka bir kişide kayıtlıysa, ikisi sizin için otomatik olarak bağlanır. Bağlı Görüşmeler bölümünde tüm kurallar yer almaktadır.

Yapay zeka ile otomatik etiketleme aynı menüde bulunur. Temsilcinin etiket kurallarını tüm konuşma üzerinde çalıştırır ve hangi etiketlerin eklendiğini veya kaldırıldığını size bildirir; bu, ekibinizin yapay zeka duraklatılmışken ele aldığı veya siz kuralları yazmadan önce gerçekleşen bir sohbeti etiketlemenin yoludur. Canlı etiketleme ile aynı maliyete sahiptir (uygulanan etiket başına 1 kredi; hiçbir etiket uygulanmazsa ücret alınmaz). Bkz. İsteğe bağlı bir konuşmayı etiketleme.

Telefonda kişi adının yanında tüm bunlar için yer olmadığından, başlıkta sadece ad, arama simgesi ve üç noktalı menü kalır; AI açık / AI duraklatıldı düğmesi ile birlikte sabitleme, yıldız ve görev oluştur işlemleri üç noktalı menünün en üstüne taşınır — Instagram sohbetlerinde Instagram’da Aç seçeneği de orada bulunur ve buna dokunmak konuşmayı Instagram uygulamasına aktarır. Telefonda yapay zekayı, o menünün en üstündeki Yapay zekayı duraklat / Yapay zekayı devam ettir seçenekleriyle duraklatır veya devam ettirirsiniz. Sohbetin aynı anda birkaç durum etiketi varsa, başlık en önemlisini gösterir ve diğerlerini +2 tarzı bir etikette toplar — neleri kapsadığını görmek için üzerine basılı tutun.

Mesaj dizisi tüm geçmişi gösterir: sol tarafta kişinin mesajları, sağ tarafta ise ekibinizin ve yapay zekanın yeşil renkteki yanıtları yer alır. Gönderdiğiniz herhangi bir mesajın altındaki küçük zaman damgasının üzerine gelerek teslimat ayrıntılarını (ne zaman gönderildiğini ve ne zaman teslim edildiğini veya okunduğunu) görebilirsiniz. Bir mesaj teslim edilemediyse, zamanın yanında kırmızı bir ! işareti belirir ve aynı üzerine gelme işlemi, WhatsApp’ın 24 saatlik yanıt penceresinin kapandığı veya Meta’nın bir pazarlama şablonunu engellediği gibi gerçek nedeni açık bir dille ve sağlayıcının hata koduyla birlikte belirtir; böylece tekrar denemeniz mi, kanal değiştirmeniz mi yoksa önce bir şeyi düzeltmeniz mi gerektiğini bilirsiniz. Aynı kod, her kodun ne anlama geldiğinin ve bununla ilgili ne yapılması gerektiğinin listelendiği Hata Günlüğü bölümünde de görünür.

AI bir sohbette duraklatıldığında, turuncu bir başlık bunu belirtir ve tek tıkla Yapay Zekayı Devam Ettir seçeneği sunar. Kompozitörün hemen üzerinde her zaman kompakt bir AI durum çubuğu bulunur; sohbetin durumuna bağlı olarak “Aktif”, “Duraklatıldı”, “Dikkat Gerekiyor”, “Şu an yanıtlıyor”, “Günlük limite ulaşıldı”, “Çalışma saatleri dışında” veya “Rahatsız Etmeyin” yazar ve ilgili durumlarda sağ tarafta Takip planla / Takibi yeniden planla kısayolu yer alır. Bir takip kuyruğa alındığında, yanında bir İptal düğmesi görünür: buna tıklayıp onayladığınızda, Yapay Zekayı duraklatmadan veya sohbette başka hiçbir şeyi değiştirmeden kuyruktaki takip kaldırılır.

Görüşmenin Temsilcisi için çalışma saatleri ayarlanmışsa ve program şu anda kapalıysa, durum çubuğunda Çalışma saatleri dışında — Yapay zeka şu saatte devam edecek: ifadesi ve bir sonraki pencerenin açılacağı zaman görünür. Bu süre zarfında hiçbir şey kaybolmaz: program kapalıyken gelen bir mesaj, çalışma saatleri başlar başlamaz otomatik olarak yanıtlanır ve durum kendiliğinden Aktif konumuna döner — manuel olarak hiçbir şeyi devam ettirmenize gerek yoktur. Bu durumdaki sohbetler Çalışma saatleri dışında filtresi altında (ve yanıt bekleyen her şey gibi Planlanmış altında) toplanır ve pencere açılmadan önce siz yanıtlarsanız, bekleyen yapay zeka yanıtı iptal edilir.

Sürdürme işlemi bir şey daha yapar: varsayılan olarak bir telafi edici takip mesajı da ayarlar. Yapay zeka konuşmayı okur, bir hatırlatmanın mantıklı olup olmadığına karar verir ve genellikle birkaç saatlik bir gönderim gecikmesi seçer. Eğer kişi o zamana kadar yanıt vermemişse, konuşmaya uygun kısa bir takip mesajı gönderir. Eğer sohbet zamanlayıcı dolmadan tekrar başlarsa, kuyruktaki takip mesajı sessizce iptal edilir, böylece kimse konuşmanın ortasında anlamsız bir “sadece kontrol etmek istedim” mesajı almaz. Yapay zekayı bunlardan hiçbiri olmadan tekrar açmayı mı tercih edersiniz? Yapay Zekayı Sürdür düğmesini basılı tutun ve Sadece sürdür seçeneğini belirleyin.

YouTube bağlantısı içeren mesajlar, mesaj metninin üzerinde, konuşmanın her iki tarafında da videonun küçük resmini ve başlığını gösterir; böylece kişinizin gördüğü önizlemeyi siz de görebilirsiniz. Oynat düğmesine bastığınızda video doğrudan konuşma içinde oynatılır, böylece yazışmadaki yerinizi kaybetmezsiniz. Açıklamaları ve yorumları görmek için bunun yerine YouTube’daki gerçek sayfayı açmak isterseniz, altındaki başlığa tıklayın; bu, yeni bir sekmede açılacaktır.

Bir kişiden gelen sesli notlar otomatik olarak yazıya dökülür ve transkripsiyon, sesli notun altında görünür; böylece dinlemenize gerek kalmadan ne söylendiğini okuyabilirsiniz. “Hola” veya “Sí, gracias” gibi kısa ve net notlar, diğerleri gibi yazıya dökülür. Bir sesli notta anlaşılabilecek hiçbir kelime olmadığında (sessizlik, arka plan gürültüsü, kısa bir tık sesi veya öksürük), sohbet ekranında tahmin yürütmek yerine (konuşma algılanmadı) ifadesi görünür. Yapay zeka, söylenmemiş kelimelere yanıt vermez: karşı tarafa kendi dilinde hiçbir şey duyamadığını bildirir ve sesli notu tekrar göndermesini veya mesajı yazmasını ister ya da konuşmanın bir sonraki adımı zaten belliyse doğrudan devam eder. Konuşma içermeyen bir video için de aynı not gösterilir ve yapay zeka, videonun neyi gösterdiğine bağlı olarak yanıt verir; tekrar gönderilmesini istemez.

Eğer kişi Rahatsız Etmeyin modundaysa, tüm sohbet normal görünmek yerine bunu belirtir: üst kısımda kırmızı bir başlık, yapay zeka açma/kapama düğmesinin yerinde kırmızı bir DND hapı, durum çubuğunda “Rahatsız Etmeyin” ifadesi ve mesaj yazma alanının yerini alan bir açıklama ile Kapat düğmesi bulunur. Bu mod açıkken sohbetten hiçbir şey gönderilemez; ne bir yapay zeka yanıtı, ne yazdığınız bir mesaj, ne bir şablon, ne de otomasyonlarınızdan biri tarafından bu kişiye gönderilen bir mesaj (bu işlem başarısız olarak işaretlenir ve nedeni belirtilir) — bu nedenle sohbet, hiçbir yere gitmeyecek bir metin kutusu sunmayı durdurur. Bir kişi, yalnızca STOP (veya UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, END) yazarak yanıt verdiğinde, yapay zekadan kendi ifadeleriyle kaldırılmayı veya bir daha mesaj gönderilmemesini istediğinde (herhangi bir dilde) ya da siz kendiniz açtığınızda Rahatsız Etmeyin moduna geçer.

En alttaki oluşturucu, düz bir metin kutusudur (Göndermek için Enter, yeni satır için Shift+Enter, bulunduğunuz kanalın sınırını gösteren bir karakter sayacı — aşağıda “Uzun mesajlar ve kanal sınırları” bölümüne bakın) ve buna ek olarak ek, emoji ve Yanıt Oluştur kontrolleri bulunur — aşağıda “Ek Gönderme” ve “Yapay Zeka Destekli Yanıtlar” bölümlerine bakın. Ayarlar’da hızlı yanıtları etkinleştirdiyseniz, hemen üzerinde önceden ayarlanmış düğmelerden oluşan bir satır görünür — aşağıda “Hızlı Yanıtlar” bölümüne bakın.

Telefonda, bu simgeler mesaj kutusunun solundaki tek bir + düğmesinde toplanır, böylece kutu genişliğini korur. Bir dosya eklemek, yapılacak iş oluşturmak veya yanıt üretmek için + düğmesine dokunun. Telefonda emoji düğmesi yoktur: klavyenizdeki emoji tuşunu kullanın.

Geçiş düğmesi “Yapay zeka kapalı (temsilci)” veya “Temsilci yok” olarak göründüğünde #

Başlık geçiş düğmesi tek bir kişiyi kontrol eder. Her Yapay Zeka Temsilcisinin de kendi açma/kapama düğmesi vardır ve bu düğme, sohbet bazlı geçiş düğmesinden daha önceliklidir.

Bir görüşmeyi yöneten Yapay Zeka Temsilcisi kapatılırsa, bot o görüşmede ne olursa olsun yanıt vermez ve sohbet bazlı geçiş düğmesi bunu geçersiz kılamaz. Bu gerçekleştiğinde geçiş düğmesi grileşir ve Yapay zeka kapalı (temsilci) yazar; oluşturucunun üzerindeki yapay zeka durum çubuğu da aynı şeyi söyler, böylece asla yanıt veremeyecek bir sohbette Yapay zekayı devam ettir düğmesine basmak zorunda kalmazsınız. Bunu düzeltmek için AI Studio → Yapay Zeka Temsilcileri bölümünü açın, kişi panelinin Temsilci bölümünde adı geçen temsilciyi bulun ve tekrar açın — o temsilcinin yönettiği her görüşme tekrar yanıt vermeye başlayacaktır.

Bu durumda, duraklatılmış başlığındaki Yapay zekayı devam ettir düğmesi ve kişi panelindeki Bot yanıtları geçiş düğmesi aynı açıklamayla grileşir — ikisi de temsilcinin düğmesini geçersiz kılamaz. Ancak Yanıt oluştur çalışmaya devam eder: temsilci kapalıyken bile temsilcinin yapılandırmasından taslak oluşturur, böylece yapay zekanın yardımıyla manuel olarak yanıt vermeye devam edebilirsiniz.

Görüşme hiçbir yapay zeka temsilcisi tarafından yönetilmiyorsa, geçiş düğmesi grileşir ve Temsilci yok yazar: yapay zekanın yanıt verebileceği bir şey yoktur, bu yüzden onu “açmak” hiçbir işe yaramaz. Yapay zeka durum çubuğu da aynı şeyi söyler ve Yanıt oluştur ile Yapay zekayı devam ettir düğmeleri de devre dışı bırakılır — herhangi birinin üzerine geldiğinizde bir araç ipucu nedenini açıklar. Bunu düzeltmek için sohbetin ⋯ menüsünü açın ve bu kişiyle hangi temsilcinin ilgileneceğini seçmek için Yapay zeka temsilcisi ata… seçeneğini belirleyin.

İlk mesajı sizin attığınız bir kişi (örneğin bir otomasyon veya API aracılığıyla gönderilen bir WhatsApp şablonu), yanıt verene kadar kendi temsilcisine sahip değildir, çünkü temsilci kişi yanıt verdiği anda belirlenir. Yeni konuşmaları kim yanıtlar altında o kanal için varsayılan bir temsilci ayarladıysanız, sohbet Temsilci yok yerine o temsilciyi gösterir, yapay zeka kontrolleri kullanılabilir durumda kalır ve Yanıt oluştur o temsilciyle taslaklar hazırlar. Kişi yanıt verdiğinde, temsilci sohbeti kalıcı olarak devralır (yanıtıyla eşleşen bir anahtar kelime kuralı yine de önceliklidir).

Bilinmesi gerekenler. Artık kullanmadığınız eski bir temsilci hala görüşmelere bağlı olabilir ve eğer kapalıysa bu sohbetler sessiz kalır. Bot aynı anda birçok görüşmede sessizleştiyse, başka bir şey yapmadan önce hangi temsilciye bağlı olduklarını kontrol edin.

Tersi de geçerlidir: geçiş düğmesi Yapay zeka açık olan bir sohbet, yalnızca o görüşmenin bireysel olarak duraklatılmadığı anlamına gelir. Bu, botun çalıştığı anlamına gelmez, çünkü arkasındaki temsilci hala kapalı olabilir.

Yapay zeka kendini duraklattığında (insan uyarısı) #

Yapay zekanız bir sohbeti kendi kendine de duraklatabilir. Gerçek bir insanın ilgilenmesi gerektiğine karar verdiği bir durumla karşılaştığında bir insan uyarısı oluşturur; size e-posta gönderir, nedenini belirten bir bildirim iletir, sohbeti hesap sahibinin kuyruğuna ekler ve devreye girecek kişinin sözünü kesmemek için o konuşmada yanıt vermeyi durdurur.

Bu, mükemmel bir şekilde yanıt veren bir sohbetin sessizleşmesinin en yaygın nedenidir ve müşteri tarafında endişe verici görünür: kişi mesaj göndermeye devam eder ancak hiçbir yanıt alamaz. Sohbet bozuk değildir ve yanlış yapılandırılmış bir şey yoktur; yapay zeka sizi bekliyordur.

Bu konuda ne yapmalı:

• Sohbeti kendiniz devralmak için sadece yanıt verin. Uyarının istediği şey budur.
• Sohbeti tekrar yapay zekaya devretmek için üst kısımdaki anahtarı Yapay zeka duraklatıldı konumundan Yapay zeka açık konumuna getirin. Bot, o andan itibaren kişinin bir sonraki mesajını yanıtlar (atladığı mesajlara geri dönüp yanıt vermez).
• Aynı tür sorularda sürekli duraklatma yapıyorsa, bu bir hata değil, yükseltme kuralınızdır. Temsilciyi açın, ilk adıma (Yapay Zeka Talimatları) gidin ve Şu Durumda İnsanı Uyar kutusunu düzenleyin; burada yapay zekaya devretmesini söylediğiniz durumlar listelenir. Sürekli takılan satırı kısaltın veya yeniden ifade edin; böylece yapay zeka bu durumları kendisi halledecektir.

Yapay zeka ayrıca art arda üç mesajı görmezden geldiğinde ve bir kişi planınızın işleyemediği bir görsel, sesli not, video veya belge gönderdiğinde de insan uyarısı oluşturur.

Her yanıtı kimin gönderdiği #

Sağ taraftaki her yanıtın üzerinde küçük bir etiket bulunur, böylece müşteriye yapay zekanızın mı yoksa bir kişinin mi yanıt verdiğini tahmin etmek zorunda kalmazsınız:

• AI (bir ışıltı simgesiyle): yapay zeka temsilciniz yazdı.
• Bir ekip arkadaşının adı: o kişi gelen kutusundan manuel olarak yanıt verdi. Birden fazla ekip üyesinin bulunduğu hesaplarda, konuşmayı kimin devraldığını bir bakışta görmenizi sağlar.
• Siz: kendiniz gönderdiniz.

Aynı göndericiden arka arkaya birkaç yanıt geldiğinde, etiket her baloncukta değil, yalnızca dizinin en üstünde bir kez görünür. Eğer iki farklı kişi art arda yanıt verirse, her biri kendi etiketini alır.

Bir yayın veya kendi API entegrasyonunuz tarafından gönderilen mesajlar, kimse bunları tek tek yazmadığı için gönderen etiketi taşımaz.

3 Ağustos 2026’dan önce gönderilen yanıtların kayıtlı bir adı yoktur, bu nedenle genel Siz (veya hesabınızda birden fazla üye varsa Ekip) olarak görünürler. O tarihten itibaren gönderilen her şeyin bir adı vardır.

Bir yapay zeka yanıtının hangi SSS’leri kullandığı #

Bir yapay zeka yanıtının son baloncuğunun altında 3 SSS ile yanıtlandı şeklinde küçük bir satır görebilirsiniz. Yapay zekanın bu yanıtı yazarken elinin altında bulunan Bilgi Bankanızdaki SSS sorularını görmek için bu satıra tıklayın. İlgili SSS’yi Bilgi Bankasında açıp anında düzeltmek için bir soruya tıklayın.

Bu, yapay zekanın neden bir şey söylediğini öğrenmenin en hızlı yoludur: Eğer yanıt güncel olmayan bir SSS’den geldiyse, hangisi olduğunu görebilir ve düzeltebilirsiniz.

Bilmeniz gerekenler:

• Liste, yapay zekaya o yanıt için verilen tüm SSS’leri gösterir: müşterinin son mesajı için seçilenler ve aynı konuşmada daha önce seçilip hala elinde bulundurdukları. Yapay zeka bunların hepsini kullanmamış olabilir.
• Eğer temsilcinizin sadece birkaç SSS’si varsa, her yanıtta bunların hepsini alır, bu yüzden liste her seferinde aynı olacaktır.
• Bu yanıttan sonra sildiğiniz bir SSS, Bu yanıttan sonra SSS silindi olarak görünür.
• Otomatik takip mesajları, SSS’lerinizden ziyade konuşmadan yazıldıkları için bu satırı göstermez.
• 25 Eylül 2026 tarihinden itibaren gönderilen yanıtlarda görünür. Daha eski yanıtların hangi SSS’lerin kullanıldığına dair bir kaydı yoktur.
• Aynı liste API üzerinden de mevcuttur: GET /v1/contacts/{contactId}/messages tarafından gönderilen her mesaj faq_ids_used ve faqs_used (her SSS’nin sorusu ile birlikte) içerir. Bkz. Mesajlar.

WhatsApp Web numaralarına yapılan aramalar da konuşma içinde, bir baloncuk yerine ortalanmış küçük bir satır olarak görünür: Cevapsız sesli arama, Sesli arama · 3:12 (yanıtlanmış, süresiyle birlikte) veya Reddedilen sesli arama. WhatsApp bunları bağlı cihazlara iletmediği için telefondan yaptığınız aramalar gösterilmez. Bunlar, mesajlar arasında neler olup bittiğine dair zaman çizelgesinin tutarlı kalmasını sağlar. Bkz. WhatsApp Web → Aramalar.

Sağ Panel: Kişi Paneli #

Konuşma başlığındaki bilgi simgesiyle açın. Gizlemek için panelin üst köşesindeki çift oka (») veya panel açıkken aynı çift oku gösteren başlık simgesine tıklayın. Yukarıdan aşağıya doğru daraltılabilir bölümler halinde düzenlenmiştir:

• Hızlı işlemler — bu kişiyle doğrudan e-posta gönderin veya randevu oluşturun; sohbet başka bir kanaldan geldiğinde ve kişinin telefon numarası varsa WhatsApp’ta devam et / SMS’te devam et seçeneklerini kullanın (yukarıdaki "Orta Panel"e bakın). E-posta düğmesi, bilgisayarınızın kendi e-posta uygulamasını, kişiye gönderilmek üzere yeni ve boş bir iletiyle açar; Your AI Connector tarafından hiçbir şey gönderilmez ve konuşma geçmişi asla paylaşılmaz. Tıkladığınızda hiçbir şey açılmazsa, tarayıcınızda varsayılan bir e-posta uygulaması ayarlanmamıştır (masaüstü bilgisayarlarda yaygındır); sistem veya tarayıcı ayarlarınızdan bir tane ayarlayın ya da aşağıdaki İletişim bölümünden adresi kopyalayın.
• İletişim — telefon, e-posta, ülke ve kişinin ne zaman oluşturulduğu. Değiştirmek için telefon veya e-posta bilgisine tıklayın: yeni değeri yazın, ardından kaydetmek için yeşil onay işaretine tıklayın (Enter tuşuna basmak da aynı işlevi görür). Siz onaylayana kadar hiçbir şey kaydedilmez; ✕ işareti, Esc tuşu ve başka bir yere tıklamak değişikliği iptal eder, başka bir sohbete geçmek de değişikliği siler. Bir kişinin henüz e-postası yoksa, satırda E-posta ekle yazar; tıklayın ve bir e-posta adresi girin. Ülke ve Oluşturulma tarihi düzenlenemez; Düzenle bağlantısı ise adları, etiketleri ve notları için tam formu açmaya devam eder.
• Etkinlik istatistikleri — bu kişi için toplamlar: alınan ve gönderilen mesajlar, yapay zekadan gelen yanıtların insana oranı ve kullanılan krediler. Yapay zeka mesaj sayacını da burada bulabilirsiniz; aşağıda “Kredi Kullanımı ve Bot Mesaj Sayısı” bölümüne bakın.
• Temsilci — bu kişinin yanıtlarını hangi Yapay Zeka Temsilcisinin yönettiği. Temsilciyi açmak için üzerine tıklayın; böylece sizi yönlendiren konuşma ekrandayken talimatlarını okuyabilir veya düzeltebilirsiniz. Sağdaki bağlantı, bir temsilci onları yönettiğinde Değiştir (farklı bir tane seçin veya ekibinize geri devredin), kimse yönetmediğinde ise Ata olarak görünür. Henüz yanıt vermemiş bir kişi, burada kanalınızın varsayılan temsilcisini gösterir ve Kanal varsayılanı. İlk yanıtlarını yanıtlar. şeklinde işaretlenir.
• Etiketler — bu kişideki etiketler ve bunları yönetmek için bir bağlantı.
• Fırsat — bu kişinin aşaması ve değeriyle birlikte fırsatları. Ayrılmadan düzenlemek için birine tıklayın veya bir tane oluşturmak için Fırsat ekle düğmesine tıklayın.
• Görevler — bu kişinin başlığı ve son teslim tarihiyle birlikte açık görevleri (gecikmiş olanlar kırmızı renkte gösterilir). Bir görevi doğrudan düzenlemek için üzerine tıklayın (başlık, son teslim tarihi, aşama, öncelik, atanan kişi) veya görevi Görevler sayfasında tam olarak açmak için satırdaki ↗ simgesini kullanın. Bir tane oluşturmak için Görev ekle düğmesine tıklayın. Aşağıda “Sohbetten Görev Oluşturma” bölümüne bakın.
• Takip — bu kişi için bir takip mesajı görün veya planlayın. Bir kez planlandığında, bu bölüm mesajın ne zaman gönderileceğini gösterir ve sohbet listesinde yeşil bir Planlandı işareti alır. Bir soğuk müşteri takibi (yayınınızdan sonra yanıt vermeyen bir kişiye yapılan hatırlatma) burada Sonraki soğuk müşteri takibi … içinde şeklinde görünür ve yapay zeka durum çubuğunda Soğuk takip … içinde yazar. İptal etmek için zamanlayıcının altındaki Takibi iptal et düğmesine (veya oluşturucunun üzerindeki yapay zeka durum çubuğunda İptal düğmesine) tıklayın ve onaylayın; bu, ister manuel olarak planlamış olun ister yapay zeka temsilcisi otomatik olarak kuyruğa almış olsun, sıradaki takibi iptal eder ve yapay zeka açık kalır. Temsilci, konuşmadaki bir sonraki yanıttan sonra yeni bir takip kuyruğa alabilir, bu nedenle bu kişi için daha fazla takip istemiyorsanız Tercihler bölümündeki Takipler düğmesini kapatın. Kişi henüz bir yapay zeka temsilcisi tarafından yönetilmiyorsa, onlar için takip planlanamaz; önce kişi panelinin Temsilci bölümünden bir temsilci atayın. Bir sohbette yapay zekayı kapatmak, onun için planlanmış tüm takipleri iptal eder; yapay zekayı duraklatmak, konuşmayı manuel olarak devraldığınız anlamına gelir, bu nedenle kuyrukta otomatik hiçbir şey kalmaz. Takibi, yapay zekayı açıp kapatma işlemini bitirdikten sonra planlayın, önce değil.

Gönderilecek tam kelimeleri verebilir veya sadece ne istediğinizi tarif edebilirsiniz. Saatler ve hafta içi günler hesabınızın saat dilimine göre okunur: “yarın sabah 9’da” ifadesi bulunduğunuz yerde 09:00’da gönderilir ve bugün geçmiş bir saat yarın anlamına gelir. “Yarın takip et ve teklifin hazır olduğunu söyle” gibi bir şey yazarsanız, bu kelimesi kelimesine gönderilir. Sadece zamanı söylerseniz — “şimdi yanıtla”, “haftaya kontrol et” — Yapay Zeka Temsilcisi, mesajı gönderdiği anda, o ana kadarki görüşmeyi ve Temsilci içinde ayarladığınız her şeyi kullanarak mesajı kendisi yazar. Önizlemenin yapay zekanın yazacağını söylemesinin nedeni budur: mesaj henüz mevcut değildir ve beklemek, bu süre zarfında kişinin söylediklerine tepki verebilmesini sağlar.

• Bağlı görüşmeler — bu kişinin sizinle başka bir kanalda da görüşmesi olduğunda gösterilir (örneğin WhatsApp’ta devam ettiğiniz bir web sitesi sohbeti). Her satır kanalı, adı ve son mesajı gösterir; o sohbete atlamak için birine tıklayın. Bağlantıyı kes bu kişiyi diğerlerinden ayırır; görüşmelerin kendisi olduğu gibi kalır. Görüşmelerin kendi kendine bağlandığı durumlar için Bağlı Görüşmeler bölümüne bakın.
• Özetler — bu kişinin geçmiş görüşmelerinin yapay zeka tarafından yazılmış özetleri; bir görüşme sonuçlanana kadar (kişiden 48 saatlik sessizlik — aşağıda “Sohbet Özeti” bölümüne bakın) boş kalır.
• Dosyalar — bu görüşmede paylaşılan her dosya tek bir yerde.
• Instagram — sadece Instagram sohbetlerinde: kişinin @kullanıcıadı ve sizi doğrudan Instagram’daki bu görüşmeye yeni bir sekmede götüren bir Instagram’da aç bağlantısı. Yapay zekayı duraklattığınızda ve kendi Instagram gelen kutunuzdan devam etmek istediğinizde kullanın. (Kişinin kullanıcı adını bildiğimiz her durumda görünür.)
• Notlar — bu kişi hakkındaki serbest metin notları, bir Düzenle bağlantısı ile birlikte.
• Etkinlik — bu kişinin ilk mesajından ve kanalından başlayarak önemli olaylarının zaman çizelgesi.
• Tercihler — Bot yanıtları (görüşme başlığındaki yapay zeka açık/duraklatıldı düğmesiyle aynı) ve Rahatsız Etmeyin (üç noktalı menünün R.E. eylemiyle aynı — açıkken başlık düğmesi R.E. gösterir, çünkü her iki durumda da bu kişiye hiçbir şey gitmez) için kişi bazlı geçişler.

Bağlı Görüşmeler #

Aynı kişi size genellikle iki kez ulaşır: bir kez web sitesi sohbeti üzerinden, bir kez WhatsApp’ta, bazen daha sonra üçüncü bir kanaldan. Bunların her biri kendi kişisidir, çünkü her biri kendi kanalında yaşar. Onları bağlamak, Your AI Connector'a onların aynı kişi olduğunu söyler ve yapay zekanın aynı detayları tekrar sormak yerine diğer görüşmenin geçmişini okumasını sağlar.

Görüşmeler kendi kendine ne zaman bağlanır #

Bağlama işlemi yalnızca bir durumda kendiliğinden gerçekleşir:

• WhatsApp (Business veya Web) ya da SMS üzerinden yeni bir görüşme geldiğinde veya bir ziyaretçi web sitesi sohbet aracındaki formda telefon numarasını bıraktığında.
• Farklı bir kanaldaki tam olarak bir diğer kişi zaten aynı telefon numarasına sahipse.

O zaman ikisi birbirine bağlanır ve her iki sohbet de küçük bağlantı simgesini gösterir. Bununla ilgili üç kural vardır:

• İki veya daha fazla eşleşme varsa hiçbir şey bağlanmaz. Numara zaten birkaç kişide kayıtlıysa, Your AI Connector bunların aynı kişi olup olmadığını tahmin etmeye çalışmaz, bu yüzden hepsini olduğu gibi bırakır. Doğru olanı kendiniz bağlamak için WhatsApp’ta devam et veya SMS ile devam et seçeneğini kullanın.
• Zaten bağlı olan bir kişi asla otomatik olarak tekrar bağlanmaz. Bir kişi bir görüşme grubuna dahil olduğunda, yeni gelenler onu yeniden düzenlemez.
• E-posta adresleri görüşmeleri asla otomatik olarak bağlamaz. WhatsApp veya SMS mesajı sadece numaranın sahibi olan telefondan gelebilirken, herkes bir e-postanın “gönderen” kısmına herhangi bir adres yazabilir. Bir bağlantı, yapay zekanın diğer görüşmenin geçmişini kullanmasına izin verdiğinden, bir telefon numarası tek başına bağlanmak için yeterli olan tek kanıttır.

İkiden fazla görüşmeyi bağlama #

Bir kişi bir grupta ikiden fazla görüşmeye sahip olabilir. Diğer sohbetlerin her birini açın ve oradan WhatsApp’ta devam et veya SMS ile devam et seçeneğini kullanın: WhatsApp’ta devam ettirilen bir Messenger sohbeti ve yine WhatsApp’ta devam ettirilen bir Telegram sohbeti, kişi panelindeki Bağlı görüşmeler altında listelenen tek bir grupta üç görüşme olarak sonuçlanır. Bağlantıyı kes bir görüşmeyi gruptan çıkarır ve geri kalanları birbirine bağlı bırakır.

Manuel bağlama işlemi sadece WhatsApp’ta devam et ve SMS ile devam et üzerinden yapılır, başka bir yolu yoktur. Zaten sahip olduğunuz iki görüşmeyi seçip elle birleştirmenin bir yolu yoktur, bu nedenle bir Messenger sohbeti ile bir e-posta görüşmesi birbirine bağlanamaz.

Mobil Düzen #

Mobil cihazlarda arayüz tek panelli bir görünüm kullanır:

• Sohbet listesinde başlarsınız.
• Tam sohbet detayını açmak için bir görüşmeye dokunun.
• Sohbet listesine dönmek için geri düğmesini kullanın (veya geri kaydırın).

Aynı özelliklerin tümü, daha küçük ekranlara uyarlanmış şekilde mobilde de mevcuttur.

Telefonda yazma #

Bir telefon veya tablette, klavyenizdeki return (giriş) tuşu yeni bir satır başlatır; mesajı göndermez. Göndermek için gönder düğmesine dokunun. (Bilgisayarda durum tam tersidir: Enter gönderir, Shift + Enter ise yeni bir satır başlatır. Bilgisayar klavyesinde Shift + Enter mevcuttur; telefon klavyesinde ise yoktur, bu yüzden telefonda yarım yazılmış bir mesaj eskiden ikinci satıra geçtiğiniz anda gönderiliyordu.)

Sohbet Filtreleri #

Filtreler, belirli konuşmaları hızlı bir şekilde bulmanıza yardımcı olur ve her biri tüm gelen kutunuzda arama yapar — yalnızca ekranda yüklü olan sohbetlerde değil — bu nedenle birini seçmek eşleşen konuşmaları anında getirir.

Sohbet listesinin üzerindeki filtre satırı, iki bölümden oluşan tek bir satırdır:

1. Filtreler düğmesi — satırdaki ilk öğe olup, filtreleme yapabileceğiniz her şeyi barındırır: durum, temsilci, liste, etiketler, kanal (veya belirli bir numara ya da gelen kutusu), atanan kişi, kişilerin oluşturulma zamanı ve aldıkları yayın. Üzerinde, daralttığınız temsilci, liste, etiketler, kanal, atanan kişi, oluşturulma tarihi ve yayın sayısını gösteren küçük bir sayı bulunur (bulunduğunuz durum sayılmaz; o her zaman kendi çipine sahiptir). Aşağıdaki “Filtreler paneli” bölümüne bakın.
2. Hızlı filtre çipleriniz, satırın geri kalanını seçtiğiniz sırada doldurur. Her biri, tek bir tıklamayla filtresini uygular. Varsayılan olarak dört tane gelir: Tüm sohbetler, Açık, Okunmamış ve Yapay zeka duraklatıldı — ancak satırı değiştirmek sizin elinizde: gerçekten kullandığınız filtreleri sabitleyin ve istediğiniz sıraya sürükleyin. Aşağıdaki “Kendi hızlı filtrelerinizi sabitleyin” bölümüne bakın.

Sığabileceğinden daha fazla çip sabitlerseniz, satır yana doğru kaydırılabilir: satırın kenarı daha fazlasının olduğunu göstermek için solar, altında ince bir kaydırma çubuğu belirir ve fare tekerleğiniz, tutmanıza gerek kalmadan satırı kaydırır. Filtreler düğmesi çiplerle birlikte kayar, bu nedenle en çok kullandıklarınızı kaydırma yapmadan görünür olacak şekilde en başa yakın yerleştirin.

Üç tür çip görünebilir:

• Durum çipleri, bir etiket ve kısa bir sayı (2.347 yerine 2.3k) gösterir. Aynı anda yalnızca bir durum geçerli olabilir, bu nedenle bir çipe tıklamak listeyi doğrudan o duruma geçirir. Tüm sohbetler gelen kutusunun tamamıdır: yalnızca listeyi daraltan bir şey olmadığında yanar ve buna tıklamak sadece durumu değil, tüm filtreleri temizler.
• Kapsam çipleri — belirli bir etiket, liste, kanal, temsilci veya ekip arkadaşı — küçük bir simge ve isim gösterir, sayı göstermez. Bunlar gerçek açma/kapama düğmeleridir: uygulamak için tıklayın, temizlemek için aynı çipe tekrar tıklayın. Aynı bölümden iki çip aynı anda açık olabilir — WhatsApp’a ve ardından LinkedIn’e tıklayın; liste her iki kanaldaki sohbetleri de gösterir.
• Görünüm çipleri — bir yer imi simgesi ve kaydedilmiş bir filtre kombinasyonuna verdiğiniz isim. Tek bir tıklama, tüm kombinasyonu aynı anda uygular: durum, kanallar, etiketler, tarih aralığı, kaydettiğiniz her şey. Bir görünüm açıkken, yanmayan başka bir çipe tıklamak, o çipe tek başına geçer ve görünümün filtrelerini temizler: “Bugün” görünümü açıkken LinkedIn’e tıklamak, bugünün sohbetleri artı LinkedIn’i değil, sadece LinkedIn sohbetlerinizi gösterir. Bir görünümü daraltmak veya genişletmek için Filtreler panelinden değişiklik yapın. Aşağıdaki “Bir görünümü kaydet” bölümüne bakın.

Sabitlemeden panelden uyguladığınız filtreler satıra çip eklemez. Filtreler düğmesindeki sayı, listenin ne kadarının daraltıldığını söyler ve paneldeki her bölüm neye ayarlandığını gösterir; sabitlemeden seçtiğiniz bir durum yine de geçici bir × çipi alır, çünkü düğmedeki sayı durumu saymaz.

Her durum filtresi ne işe yarar #

Dikkat — “Kapalı” demek “halledildi” demek değildir. Açık ve Kapalı filtreleri, WhatsApp ve Instagram’ın dayattığı 24 saatlik mesajlaşma penceresini tanımlar. Bir konuşmayı halledilmiş olarak işaretlemek için onu arşivleyin ve tekrar bulmak için Filtreler → Durum → Arşivlenmiş yolunu izleyin.

Filtreler paneli #

Filtreler’e (satırın başındaki huni simgesi) tıklayın; filtreleyebileceğiniz her şey için bir satır içeren bir panel açılacaktır:

Seçeneklerini incelemek için bir bölüme tıklayın. Her satır sağ tarafta şu anda neye ayarlandığını gösterir — bir durum adı, bir etiket, 3 seçili, Sohbet widget’ı değil veya hiçbir şeyi filtrelemediğinde Herhangi biri. Uzun listelerin üst kısmında bir arama kutusu bulunur, böylece kaydırmak yerine bir temsilci veya ekip arkadaşının adını yazabilirsiniz. Geri oku sizi bölümler listesine döndürür.

İse / Değil ve birden fazla değer seçme #

Temsilci, Liste, Etiketler ve Kanal bölümleri kontrol listeleridir: istediğiniz kadar seçeneği işaretleyin ve siz yaparken panel açık kalır. İki kanalı işaretlemek her iki kanaldaki sohbetleri gösterir; iki etiketi işaretlemek her iki etiketi taşıyan kişileri gösterir. Bu bölümlerin her birinin üst kısmında bir Is / Is not (Öyledir / Değildir) anahtarı bulunur. Yalnızca işaretli değerleri göstermek için Is (Öyledir) üzerinde bırakın veya onları gizleyip diğer her şeyi göstermek için Is not (Değildir) konumuna getirin — “sohbet widget’ı aracılığıyla gelmeyen her sohbet” bir işaret ve bir çevirme işlemidir.

Farklı bölümler her zaman birleştirilir: bir kanal filtresi ve bir etiket filtresi birlikte yalnızca her ikisiyle de eşleşen sohbetleri gösterir. Bir bölüm içinde bu “bunlardan herhangi biri” (veya Değil seçeneğinde “bunlardan hiçbiri”) anlamına gelir. Durum, Atanan Kişi, Oluşturulma ve Yayın hala tek seferde tek bir değer alır.

Yani “bugün oluşturulan ve sohbet aracı üzerinden gelen sohbetler hangileri” sorusunun cevabı Oluşturulma → Bugün artı Kanal → Sohbet aracı’dır; “sohbet aracı dışında herhangi bir şey üzerinden bugün oluşturulanlar” ise aynı işlemin Kanal anahtarının Değil konumuna getirilmiş halidir. Her iki kombinasyon da çip olarak kaydedilebilir — aşağıda “Bir görünümü kaydet” bölümüne bakın.

Bir numaraya veya gelen kutusuna göre filtreleyin #

Birden fazla numara veya gelen kutusu bağlı olduğunda, örneğin iki WhatsApp numarası veya bir WhatsApp Web numarasının yanında bir WhatsApp Business numarası varsa, Filtreler → Kanal kısmını açın ve kanal adlarının ötesine kaydırın: bağlı her numaranın veya gelen kutusunun kendi satırı vardır; numara (veya adres) ve ardından kanalı şeklinde gösterilir, örneğin +31 6 12345678 · WhatsApp Web. Yalnızca o numara üzerinden yürütülen sohbetleri görmek için birini işaretleyin. Bu özellik WhatsApp Web, WhatsApp Business, SMS ve Telegram numaraları, e-posta gelen kutuları ve LinkedIn hesapları için çalışır.

Bir sohbet, o numaradan kişiye bir mesaj gittiğinde veya kişiden o numaraya bir mesaj geldiğinde o numarada sayılır; bu nedenle iki numaranızla da konuşmuş bir kişi her ikisinin altında da görünür. Bir numaranın sohbetlerini gizlemek için bölümü Değil olarak değiştirin. Diğer tüm filtre değerleri gibi, bir numara da çip olarak sabitlenebilir veya bir görünüm olarak kaydedilebilir.

Yayına göre filtrele #

Yalnızca gönderilen kişileri görmek için Filtreler → Yayın kısmını açın ve bir yayın seçin. Farklı gruplara (örneğin veliler ve öğrenciler) farklı yayınlar gönderdiğinizde ve her grubun yanıtlarını ayrı ayrı yanıtlamak istediğinizde kullanışlıdır. Listeyi yalnızca yanıt veren kişilerle daraltmak için listenin altındaki Yalnızca yanıtlananlar seçeneğini açın. Yayın bir çip olarak sabitlenebilir ve kaydedilen bir görünüm Yalnızca yanıtlananlar ayarını da korur.

Kişinin oluşturulma zamanına göre filtreleme #

Oluşturulma bölümü, listeyi kişisi belirli bir dönemde eklenen sohbetlere daraltır — tarihleri kaydırıp okumadan “bugün kim geldi?” veya “geçen haftaki yayından herkes” gibi.

• Hazır ayarlar — Bugün oluşturulanlar, Dün oluşturulanlar, Son 7 günde oluşturulanlar ve Son 30 günde oluşturulanlar. Bunlar takvimi takip eder: Bugün oluşturulanlar filtresini satıra sabitlediğinizde her gün yeni gelen kişileri gösterir ve bununla kaydedilen varsayılan görünüm de aynı şekilde çalışır.
• Kendi tarih aralığınız — hazır ayarların altında, bir Başlangıç ve Bitiş tarihi seçici bulunur. Birini veya her ikisini doldurun: Yalnızca Başlangıç 1 Eylül demek, 1 Eylül’den bu yana olan her şey demektir; yalnızca Bitiş 10 Eylül demek, 10 Eylül dahil o tarihe kadar olan her şey demektir; ikisi birlikte ise o aralığı (sınırlar dahil) ifade eder. Satırda Oluşturulma 1 Eyl – 10 Eyl (veya Oluşturulma … tarihinden itibaren / Oluşturulma … tarihine kadar) yazar ve filtre satırındaki çipi de aynı şeyi belirtir.

Günler kendi saatinize göre işler; “bugün”, sunucunun bulunduğu yer değil, sizin bulunduğunuz yerdeki bugündür. Dönem, son mesajın geldiği zamana değil, kişinin oluşturulduğu zamana uygulanır ve diğer her şeyle birleşir: durum sayıları, diğer filtreler, arama ve Tümünü seç özellikleri buna göre çalışır ve Varsayılan olarak ayarla seçeneği bunu görünümün geri kalanıyla birlikte kaydeder. Filtreyi kaldırmak için çip üzerindeki × işaretine veya Oluşturulma bölümünün üst kısmındaki Filtreyi temizle düğmesine tıklayın.

Bölümlerin altında bir kontrol daha bulunur: Arşivlenmiş sohbetleri dahil et anahtarı. Filtreler normalde yalnızca aktif konuşmalarınızı arar — örneğin bir etiket filtresi, arşivlediğiniz etiketli bir sohbeti göstermez, bu da filtrenin kişileri kaybetmiş gibi görünmesine neden olabilir. Anahtarı açtığınızda Arşivlenmiş dışındaki her görünüm, arşivlenmiş konuşmaları da içerir: sayımlar onları dahil eder, Tümünü seç onları kapsar ve arama her ikisinde de yapılır. “Arşivlenmiş olsun ya da olmasın, sıcak müşteri etiketi olan herkes” ifadesi iki ayrı kontrol yerine tek bir anahtardır. Anahtar açıkken, Filtreler düğmesindeki sayıya dahil edilir, böylece daha geniş liste asla sürpriz olmaz. Anahtar Arşivlenmiş görünümünde gizlidir (bu görünüm zaten arşivlenmiş sohbetlerinizdir) ve Varsayılan olarak ayarla, onu görünümünüzün geri kalanıyla birlikte kaydeder.

Filtreler düğmesindeki sayı, seçtiklerinizin sayısını gösterir. Bir bölümdeki filtreyi kaldırmak için Filtreyi temizle’yi veya hepsini tek seferde kaldırmak için panelin üst kısmındaki Tümünü temizle’yi kullanın.

Varsayılan görünümünüzü kaydedin #

Sohbetler, kutudan çıktığı haliyle her zaman hiçbir kısıtlama olmadan Tüm sohbetler ekranında açılır. Her seferinde yaptığınız ilk şey aynı filtreleri uygulamaksa (örneğin, Atanan kişiyi kendi adınızla değiştirmek gibi), bunu başlangıç noktanız yapabilirsiniz.

1. Listeyi tam olarak ulaşmak istediğiniz şekilde ayarlayın: bir durum ve temsilci, liste, etiketler, kanal ve atanan kişi kombinasyonlarından herhangi birini seçin.
2. Filtreler’e tıklayın ve panelin üst kısmındaki Varsayılan olarak ayarla seçeneğine tıklayın.

O andan itibaren Sohbetler, her seferinde bu görünüm uygulanmış olarak açılır. Başka hiçbir şey değişmez: diğer tüm filtreler yine oradadır ve oturum sırasında geçiş yapmak daha önce olduğu gibi çalışır; varsayılan ayar yalnızca nereden başlayacağınızı belirler.

Panel başlığı, bir varsayılan kaydedildiğinde dolu bir yer imi ile Varsayılan görünümünüz ifadesini gösterir. Tüm sohbetler ekranında açılışa geri dönmek için yanındaki Varsayılanı temizle seçeneğine tıklayın; ekrandaki filtreler yerinde kalır, yalnızca kaydedilen başlangıç noktası unutulur.

Varsayılan görünüm doğrudan hesaba kaydedilir, bu sayede giriş yaptığınız her cihazda sizi takip eder ve hesapta çalışan herkes aynı görünümle başlar. Bu, çalışma alanını bir kez ayarlamak için harika bir yoldur: Eğer gelen kutusunu başka biri için hazırlıyorsanız, kaydettiğiniz görünüm, hangi bilgisayarı kullanırsa kullansın doğrudan karşılaştığı görünüm olacaktır.

Bir görünümü kaydet #

Bir görünüm, bir isim altında kaydedilen ve filtre satırına bir çip olarak sabitlenen tüm filtre kombinasyonudur; bir durum ve kanallar, etiketler, listeler, temsilciler, atanan kişi, tarih aralığı ve Arşivlenmiş olanları dahil et anahtarının herhangi bir karışımı.

1. Listeyi tam olarak istediğiniz gibi ayarlayın — örneğin Oluşturulma → Bugün ve Kanal → Değil → Sohbet aracı.
2. Filtreler’e, ardından panelin üst kısmındaki Görünüm olarak kaydet’e tıklayın.
3. Bir isim yazın ve Enter tuşuna basın (veya Kaydet’e tıklayın).

Görünüm, filtre satırının başında yer imi simgesi olan bir yonga olarak hemen belirir ve panel kapanır. Yongaya tıkladığınızda, görünümdeki tüm filtreler aynı anda uygulanır ve daha önce ne varsa onun yerini alır; liste tam olarak o kombinasyonu gösterdiğinde yonga yanar. Diğer tüm yongalar gibi onu da satır boyunca sürükleyebilirsiniz.

Bir görünüm çipine sağ tıklayın (telefonda basılı tutun) ve menüsünü açın:

• Mevcut filtrelerle güncelle — görünümü şu anda ekranda bulunan filtrelerle üzerine yazarak günceller.
• Yeniden adlandır — ismi değiştirir; filtreler olduğu gibi kalır.
• Sil — görünümü ve çipini kaldırır.
• Sabitlemeyi kaldır — görünümü silmeden çipi satırdan çıkarır; panel başlığı kaç tane kayıtlı görünümünüz olduğunu gösterir.

Görünümler, sabitlenmiş çipler ve varsayılan görünüm gibi hesaba kaydedilir, böylece aynı çipler her cihazda ve hesapta çalışan herkes için görünür. En fazla 50 tane tutabilirsiniz.

Kendi hızlı filtrelerinizi sabitleyin #

Filtre satırındaki çipler sabit değildir. Filtreler panelindeki her seçenek — her durum ve her bir etiket, liste, kanal, temsilci ve ekip arkadaşı — sağında küçük bir sabitleme simgesine sahiptir. Buna tıkladığınızda o filtre satırda kendi çipini alır; çipi kaldırmak için tekrar tıklayın.

Bu, satırın çalışma şeklinize tam olarak uyum sağlayacağı anlamına gelir. Eğer sürekli belirli bir etiketi kullanıyorsanız, o etiketi sabitleyin. Size atanan her şeyle ilgilenen kişi sizseniz, kendi adınızı sabitleyin. Eğer her sabah ilk kontrol ettiğiniz şey Dikkat ise, onu sabitleyin ve Yapay zeka duraklatıldı filtresini kaldırın.

• Sabitlemek için — Filtreler’i açın, istediğiniz bölüme (Durum, Etiketler, Kanal vb.) gidin ve seçeneğin yanındaki sabitleme simgesine tıklayın. Sabitleme filtreyi uygulamaz; sadece çipi ekler. Bir çip tek bir değer tutar, bu nedenle bir kombinasyon — birkaç kanal veya bir Değildir durumu — bunun yerine bir görünüm olarak kaydedilir (yukarıdaki “Bir görünümü kaydet” bölümüne bakın).
• Sabitlemeyi kaldırmak için — bir çipin üzerine gelin ve sağ üst köşesinde beliren küçük çarpı işaretli sabitleme simgesine tıklayın. Ayrıca çipe sağ tıklayabilir (telefonda basılı tutun) ve Sabitlemeyi kaldır’ı seçebilir veya Filtreler panelinde aynı seçeneğin sabitleme simgesine tekrar tıklayabilirsiniz. Her iki durumda da çip gider; filtrenin kendisi değişmez.
• Yeniden sıralamak için — bir çipi satır boyunca sürükleyin; ince bir çizgi yerleşeceği boşluğu gösterir, oraya bırakın. En çok kullandığınız çipleri başa koyun ki asla görünümden çıkmasınlar. Telefon veya tablette sürüklenecek bir şey yoktur, bu yüzden çipe basılı tutun ve Sola taşı / Sağa taşı seçeneklerini kullanın.
• Her şeyin sabitlemesini kaldırırsanız, satır boş kalır ve size çipleri nereden geri alacağınızı söyler. Varsayılanlar kendiliğinden geri gelmez.

Çipleriniz hesabı takip eder. Sabitlenmiş hızlı filtreler cihaza değil, hesaba kaydedilir; satırı bir kez ayarladığınızda aynı çipler, aynı sırada, her bilgisayarda ve hesapta çalışan herkes için görünür. Birden fazla hesapta çalışıyorsanız, her biri kendi satırını korur.

İpucu: Çok sayıda konuşmayı yönetiyorsanız, düzenli kalmak için filtreleri düzenli olarak kullanın. Hiçbir müşterinin insan yanıtı beklemediğinden emin olmak için gün boyunca Dikkat filtresini kontrol edin veya kontrolü devraldığınız ancak botu yeniden etkinleştirmeyi unutmuş olabileceğiniz sohbetleri bulmak için AI Duraklatıldı filtresini kullanın.

Sıralama ve Arama #

• Sıralama düzeni — Herhangi bir filtre içinde konuşmalar her zaman en son etkinliğe göre sıralanır, böylece en kısa sürede dikkat gerektiren sohbetler en üstte kalır. İstisna, filtrelenmemiş görünümde diğerlerinin üzerinde duran sabitlenmiş sohbetlerdir — aşağıdaki “Sohbetleri Sabitleme” bölümüne bakın.
• Arama — Kişi adları, telefon numaraları, e-posta adresleri ve en son mesajlar arasında, tüm gelen kutunuzda arama yapar. Arama artık filtrelediğiniz her şeyin içinde çalışır: önce bir kanal veya liste seçin, arama sadece bu sohbetlere bakar. Aramayı temizlemek sizi önceki filtrenize döndürür.
• Arama sonuçlarındaki mesajlar — En az 3 karakter yazın; eşleşen sohbetlerin altında, yazdığınız kelimeyi içeren (en yenisi ilk sırada olacak şekilde) 20 mesaja kadar listeleyen bir Mesajlar bölümü görünür. Her satır sohbeti, tarihi ve eşleşmenizin etrafındaki kelimeleri gösterir. O sohbeti o mesajda açmak için birine tıklayın. Çok büyük bir gelen kutusunda, yaygın bir kelime biraz zaman alabilir; arama zaman aşımına uğrarsa boş bir liste yerine Tekrar dene bağlantısını görürsünüz.

Bir konuşma içinde arama yapma #

Sohbet listesinin üzerindeki arama çubuğu doğru sohbeti bulmanızı sağlar. Hali hazırda açık olan sohbette bir mesaj bulmak için konuşma başlığındaki büyütece tıklayın.

• Hatırladıklarınızı yazın; eşleşen mesajlar, en yenisi en üstte olacak şekilde ve aradığınız kelimeler vurgulanmış olarak sohbet dizisinin yerinde görünür.
• Sadece ekranda görünen mesajları değil, ne kadar eskiye giderse gitsin tüm konuşmayı arar.
• Bir sonuca tıkladığınızda doğrudan dizideki o mesaja gidersiniz. Nereye geldiğinizi görebilmeniz için mesaj kısaca çerçeve içine alınır ve oradan kaydırmaya devam edebilirsiniz.
• Eğer mesaj sohbetin yüklenmiş kısmından daha eskiyse, yine de bağlamıyla birlikte çevresindeki mesajlarla açılır. Üst kısımdaki bir çubuk eski mesajları görüntülediğinizi belirtir ve En son mesaja git (veya yanıt vermek) sizi sohbetin güncel kısmına geri götürür.
• Aramayı kapatıp konuşmaya geri dönmek için Escape tuşuna basın veya X işaretine tıklayın.

Bu, bir kişinin kaydındaki Mesajlar sekmesinde bulacağınız arama ile aynıdır, bu nedenle bir konuşmayı nerede okursanız okuyun aynı şekilde çalışır.

Sohbetleri Sabitleme #

Yoğun bir gelen kutusu, en son kim mesaj attıysa ona göre sıralanır, bu nedenle üzerinde çalıştığınız görüşme, diğer on kişi yazdığı anda listenin aşağısına kayar. Sabitleyin ve en üstte kalsın.

Bir sohbeti sabitleme #

• Sohbet listesinden — Bir sohbet satırının üzerine gelin ve satırın sağ kenarında beliren küçük tepsideki sabitleme simgesine tıklayın (telefonda tepsi her zaman görünür durumdadır).
• Açık bir sohbetten — Sohbet başlığındaki sabitleme simgesine tıklayın.

Sabitlemeyi kaldırmak için sabitleme simgesine tekrar tıklayın.

Sabitlenmiş sohbetlerin göründüğü yer #

Sade Tüm sohbetler görünümünde — durum filtresi yok, panelden filtre yok, aramaya hiçbir şey yazılmamış — sabitlenmiş görüşmeleriniz listenin en üstünde kendi Sabitlenmiş bölümünde durur, diğer sohbetleriniz ise aşağıdaki Diğer sohbetler başlığı altında yer alır. En son sabitlenen sohbet en üsttedir ve sabitlenmiş bir sohbet, son mesajı ne kadar eski olursa olsun orada kalır.

Herhangi bir filtre uyguladığınızda liste, en son gelenin en üstte olduğu normal sıralamaya geri döner, böylece bir filtre size her zaman onunla eşleşenlerin gerçek bir resmini gösterir. Sabitlenmiş sohbetler satırlarında küçük bir Sabitlenmiş etiketi taşımaya devam eder, böylece hangileri olduklarını anlayabilirsiniz. Arama ise ikisi arasında bir davranış sergiler: ayrı bir bölüm yoktur, ancak sabitlenmiş eşleşmeler ilk sırada listelenir.

En fazla 15 sohbet sabitleyebilirsiniz. On altıncıyı sabitlemeye çalışırsanız, önce birinin sabitlemesini kaldırmanız istenecektir. Sabitleme, Önemli yıldızı gibi konuşma üzerinde kaydedilir, bu nedenle ekibinizle paylaşılır; hesaptaki herkes aynı sohbetlerin en üstte sabitlendiğini görür. Bu durum kişi, yapay zeka veya konuşmanın kendisi için hiçbir şeyi değiştirmez.

Sohbetleri ve Mesajları Önemli Olarak İşaretleme #

Bazı konuşmalar diğerlerinden daha önemli olduğunda — sıcak bir müşteri adayı, önemli bir müşteri, devam eden bir anlaşma — onları yıldızlayın, böylece her zaman kolayca bulunabilirler ve mesajları asla gözünüzden kaçmaz.

Bir sohbeti yıldızlayın #

• Sohbet listesinden — Bir sohbet satırının üzerine gelin ve sağ kenarında beliren tepsideki yıldız simgesine tıklayın (telefonda tepsi her zaman görünür durumdadır). Yıldız, sohbetin önemli olarak işaretlendiğini göstermek için sarıya döner.
• Açık bir sohbetten — Sohbet başlığında, yapay zeka geçiş düğmesinin yanındaki yıldız simgesine tıklayın.

Yıldızı kaldırmak için istediğiniz zaman tekrar tıklayın. Yıldız tüm ekibinizle paylaşılır — bir sohbeti önemli olarak işaretlediğinizde, hesaptaki herkes aynı yıldızı görür.

Tek bir mesajı yıldızlayın #

Ayrıca tek tek mesajları da yıldızlayabilirsiniz — bir adres, bir sipariş detayı, tekrar bulmak isteyeceğiniz verdiğiniz bir söz:

1. İletinin üzerine gelin ve balonun yanında beliren küçük oka tıklayın (telefonda her zaman görünür).
2. Önemli olarak işaretle seçeneğini belirleyin.

Mesajın zaman damgasının yanında küçük sarı bir yıldız belirir. Kaldırmak için aynı menüyü açın ve Yıldızı kaldır seçeneğini seçin.

Önemli sohbetlerinizi bulun #

Sohbet listesinin üzerindeki Filtreler’e tıklayın, Durum’u açın ve yalnızca yıldızlı konuşmalarınızı görmek için Önemli’yi seçin. Bunları sık sık kontrol ediyorsanız, oradayken Önemli’nin yanındaki sabitleme simgesine tıklayın; böylece filtre satırında kalıcı bir çip haline gelir.

Önemli kişiler size mesaj gönderdiğinde bildirim alın #

Bir sohbeti yıldızlamak, özel bir bildirim kategorisinin de kilidini açar: Önemli kişi mesajları. Bu özellik etkinleştirildiğinde, yıldızlı bir kişiden gelen her yeni mesaj bildirim zilinde (ve Web Push’u etkinleştirdiyseniz tarayıcı bildirimi olarak) bir uyarı tetikler; böylece önemli bir müşteriden gelen mesaj yoğun bir gelen kutusunda asla kaybolmaz. Bunu Bildirim ayarları sayfasından kontrol edebilirsiniz.

Belirli Bir Mesaja Yanıt Verme #

Uzun bir konuşmada hangi soruyu yanıtladığınız her zaman belirgin olmayabilir. Belirli bir mesaja yanıt verdiğinizde, cevabınız ona eklenmiş olarak ulaşır; müşteri, orijinal mesajı yanıtınızın üzerinde, tıpkı WhatsApp veya Instagram’da alışık olduğu şekilde görür.

1. Yanıtlamak istediğiniz iletinin üzerine gelin ve balonun yanında beliren küçük oka tıklayın (telefonda her zaman görünür).
2. Yanıtla seçeneğini belirleyin.
3. Seçtiğiniz ileti yazma kutusunun hemen üzerinde görünür. Yanıtınızı yazın ve normal şekilde gönderin.

Vazgeçmek için önizlemedeki × işaretine tıklayın (veya Esc tuşuna basın); alıntı kaldırılacaktır.

Yanıtınız, sohbette alıntılanan mesajı da taşır. Orijinal mesaj konuşmada hala yüklüyse, doğrudan ona gitmek için alıntıya tıklayın; daha eski mesajlarda ise tıklanamayan ancak okunabilen bir önizleme olarak görünür.

Yanıtla seçeneği nerede görünür ve neden bazen gri renktedir? #

Alıntılama, müşterinin kendi uygulamasının oluşturması gereken bir özellik olduğundan, yalnızca kanal tarafından desteklendiği yerlerde çalışır. Desteklenmeyen yerlerde Yanıtla menüde kalır ancak gri renkte görünür; üzerine geldiğinizde nedenini öğrenebilirsiniz. Böylece, neye yanıt verdiği belli olmayan bir mesaj göndermek yerine bu kısıtlama hakkında bilgi sahibi olursunuz.

Bilmeniz gerekenler #

• Hem kendi mesajlarınıza hem de müşterinin mesajlarına yanıt verebilirsiniz.
• Yanıt özelliği, manuel olarak gönderdiğiniz mesajlar içindir. Yapay zeka temsilcisinin yanıtları, her kanalda her zaman normal mesaj olarak gönderilir, asla alıntılı yanıt olarak gönderilmez. Yapay zeka, bir kişi bir mesaja yanıt verdiğinde hangi mesajı alıntıladığını görür.
• Henüz teslim edilmemiş veya silinmiş bir mesaja yanıt veremezsiniz; çünkü alıntının işaret edeceği bir içerik yoktur.
• Bir ek veya sesli not da yanıt olabilir; Yanıtla seçeneğini seçin ve ardından ekleyin.
• Uzun bir yanıtı parçalara bölerseniz, yalnızca ilk parça alıntıyı taşır; tıpkı bir kişinin bir kez alıntı yapıp yazmaya devam etmesi gibi.
• QR ile bağlanan WhatsApp üzerinde, bir müşteri mesajlarınızdan birine yanıt verdiğinde, gelen kutunuzda mesajlarının üzerinde onların alıntısını da görürsünüz. Diğer kanallarda ise yanıtları şimdilik normal bir mesaj olarak gelir.

Bir Mesaja Tepki Verme #

Bazen bir mesajın yanıtlanması gerekmez; bir 👍 yeterlidir. Desteklenen kanallarda herhangi bir mesaja emoji ile tepki verebilirsiniz; müşteri, tepkinizi kendi telefonunda tıpkı oradan tepki vermişsiniz gibi görür.

1. İletinin üzerine gelin ve balonun yanında beliren küçük oka tıklayın (telefonda her zaman görünür).
2. Menünün üst kısmında bir dizi emoji bulunur; birine tıklayın.

Emoji, gelen kutunuzdaki mesajın altında küçük bir simge olarak ve müşterinin sohbet kopyasında görünür. Fikrinizi değiştirmek isterseniz, menüyü açıp farklı bir emoji seçin; bu, ilk seçtiğinizin yerini alacaktır. Tamamen geri almak için, menüde seçmiş olduğunuz emojiye tıklayın veya mesajın altındaki simgenin üzerine gelip yanında beliren küçük × işaretine tıklayın (telefonda × her zaman görünür durumdadır). Emoji her iki taraftan da kaldırılır.

Tepki vermenin çalıştığı yerler #

Bilmeniz gerekenler #

• Müşterinin mesajlarına ve kendi mesajlarınıza tepki verebilirsiniz.
• Mesaj başına bir tepki: ikinci bir emoji seçmek, tıpkı WhatsApp’ın kendisinde olduğu gibi ilkini değiştirir.
• Bir müşteri, QR ile bağlı WhatsApp üzerinden mesajlarınızdan birine tepki verdiğinde, tepkisi gelen kutunuzdaki o mesajın altında bir simge olarak görünür. Diğer kanallarda müşteri tepkileri henüz iletilmemektedir.
• Silinmiş bir mesaja tepki verilemez.

Bir Mesajı Düzenleme #

Gönderdikten hemen sonra bir yazım hatası veya yanlış bir fiyat mı fark ettiniz? Bazı kanallarda bunu yerinde düzeltebilirsiniz ve müşterinin kopyası da düzeltilir:

1. İletinin üzerine gelin ve balonun yanında beliren küçük oka tıklayın (telefonda her zaman görünür).
2. İletiyi düzenle seçeneğini belirleyin.
3. Metni düzeltin ve Değişiklikleri kaydet düğmesine tıklayın.

Mesaj gelen kutunuzda ve müşterinin ekranında güncellenir ve o andan itibaren küçük bir Düzenlendi etiketi taşır.

Düzenle seçeneği nerede görünür — ve neden bazen görünmez? #

Düzenle seçeneği yalnızca müşterinin kopyası gerçekten değiştirilebildiğinde görünür. Eğer seçenek orada değilse, bu kasıtlıdır: Müşteri orijinali tutarken kendi kopyanızı düzenlemek, ikinizin de farklı konuşmalar okumanıza ve yapay zekanızın aslında hiç gönderilmemiş kelimelere dayanarak yanıt vermesine neden olur.

Zaman sınırı dolduğunda, Düzenle seçeneği menüden kaybolur. Yine de bir şeyi düzeltmeniz gerekiyorsa, bir takip mesajı gönderin veya silme işleminin müşteriye ulaştığı kanallarda orijinali silip yenisini gönderin.

Bilmeniz gerekenler #

• Müşterinin size gönderdiği bir mesajı düzenleyemezsiniz. O, müşterinin mesajıdır.
• Silinmiş bir mesajı düzenleyemezsiniz.
• WhatsApp’ta (QR / kişisel numara) fotoğraf, video veya dosya altındaki metni düzenleyemezsiniz. Düzeltmeyi içeren bir takip mesajı gönderin veya mesajı silip yeniden gönderin.
• WhatsApp ve Telegram’da, müşterinin uygulaması da mesajı düzenlenmiş olarak gösterir; düzenleme işlemi onlar için görünmez değildir.
• Eğer düzenleme iletilemezse (örneğin WhatsApp’ınız kısa süreliğine çevrimdışıysa), hiçbir şey değişmez — kendi kopyanız dahil — ve size bunun nedenini bildiririz. Bu kasıtlıdır: müşteriye asla ulaşmayan kayıtlı bir düzenleme, hiç düzenleme olmamasından daha kötü olurdu.

Mesaj Silme #

Yanlışlıkla bir şey mi gönderdiniz? Geri alabilirsiniz:

1. İletinin üzerine gelin ve balonun yanında beliren küçük oka tıklayın (telefonda her zaman görünür).
2. İletiyi sil seçeneğini belirleyin.
3. Onaylayın.

Mesaj, gelen kutunuzda Bu mesaj silindi ifadesiyle değiştirilir.

Müşterinin hala görüp görmediği #

Önemli olan kısım budur ve kanala bağlıdır. Onay kutusu, tıklamadan önce hangisini yapacağınızı size bildirir:

Sildikten sonra, ekranın alt kısmında çıkan kısa bir mesaj, işlemin gerçekte ne olduğunu; yani her iki taraftan mı yoksa sadece sizin tarafınızdan mı silindiğini doğrular.

Bilmeniz gerekenler #

• Silme işlemi geri alınamaz.

• Bir mesajı silmek konuşmayı silmez. Tüm sohbeti temizlemek için bunun yerine Arşivle seçeneğini kullanın.

• Ekibinizdeki herkes mesajı silinmiş olarak görür.

• WhatsApp veya Telegram bağlantınız o anda çevrimdışıysa, mesajın gelen kutunuzdan kaldırıldığını ancak geri alınamadığını size bildiririz; yeniden bağlandığınızda bir sonraki işlem normal şekilde çalışacaktır.

• Müşterinin size gönderdiği bir mesajı da silebilirsiniz. Bu işlem mesajı yalnızca sizin gelen kutunuzdan kaldırır; başka birinin giden kutusundan bir şeyi kaldırmanın bir yolu yoktur.

• Bu durum tam tersi için de geçerlidir: bir müşteri Instagram, Messenger, WhatsApp (QR / kişisel numara), Telegram veya LinkedIn üzerinden bir mesajı geri aldığında, mesaj sessizce kaybolmak yerine gelen kutunuzda Bu mesaj silindi olarak görünür; böylece yapay zekanın daha sonra geri alınan bir mesaja yanıt verdiği bir konuşma doğru sırada okunmaya devam eder. Eğer o mesaj henüz okunmamışsa, okunmamış sayısı da buna göre güncellenir: sohbetin okunmamış sayısı bir azalır ve zil bildirimindeki metin temizlenir veya artık geri alınan metni göstermez.

• WhatsApp’ta (QR / kişisel numara), bağlı telefondan herkes için silinen bir mesaj da Bu mesaj silindi olarak görünür.

• Silinen bir mesajın orijinal metni saklanmaz. Dışa aktarmalar ve API, mesajı boş bir metinle silinmiş olarak döndürür; bu nedenle kalıcı bir kayda ihtiyacınız varsa (örneğin CRM’inizde), mesajları bir webhook veya otomasyon ile geldikleri anda kopyalayın.

• WhatsApp Business API’sinde, bir müşteri mesajı geri aldığında WhatsApp bize bildirimde bulunmaz, bu nedenle mesaj gelen kutunuzda gönderildiği haliyle kalır.

Bir Sohbet Bağlantısını Paylaşma #

Bir ekip arkadaşınızı doğrudan bir konuşmaya yönlendirmek için konuşmayı açın, konuşma başlığındaki üç nokta menüsüne (⋯) tıklayın ve Bağlantıyı kopyala seçeneğini belirleyin. Bağlantıyı istediğiniz yere yapıştırın; bağlantı açıldığında kişi doğrudan o konuşmaya yönlendirilecektir.

Bağlantı, sohbetin hangi hesaba ait olduğunu hatırlar. Ekip arkadaşınız o sırada farklı bir hesapta (kendi hesabı veya yönettiği başka bir müşteri hesabı) bulunuyorsa, uygulama erişim izni olduğu sürece önce onu sohbetin bulunduğu hesaba geçirir. Eğer erişimi yoksa, boş bir konuşma ekranı yerine sohbetin açamadığı bir hesaba ait olduğunu belirten bir mesaj görür. Çalışma alanı sahibi, onu ekibe dahil ederek bu durumu düzeltebilir.

Bir Konuşmayı Kapatma (İşiniz Bittiğinde) #

Bir konuşma ele alındığında ve artık kimsenin izlemesine gerek kalmadığında, onu arşivleyin. Arşivleme, Your AI Connector'ın “kapalı” veya “çözüldü” durumudur; ayarlanacak ayrı bir durum yoktur.

İki şey onu bir ekip için doğru araç haline getirir:

• Paylaşımlıdır. Arşivlenmiş durum, girişinizde değil, konuşmanın kendisinde yaşar. Bir sohbeti arşivlediğiniz anda, her ekip arkadaşınız da onu arşivlenmiş olarak görür, böylece kimse bir meslektaşının zaten hallettiği bir şeyi yeniden açmaz.
• Hiçbir şeyi kaybetmeden gelen kutusunu temizler. Arşivlenmiş sohbetler Tüm Sohbetler’den ve diğer tüm filtrelerden düşer, ancak tam geçmiş bozulmadan kalır ve kişiye dokunulmaz.

Arşivlemenin üç yolu #

1. Sohbet listesinden — herhangi bir sohbet satırının üzerine gelin ve sağ kenarında beliren tepsideki en son sırada yer alan arşiv simgesine tıklayın.
2. Sohbetin içinden — sohbeti açın, üst kısımdaki üç nokta menüsüne (⋯) tıklayın ve Arşivle seçeneğini belirleyin.
3. Toplu olarak — birkaç sohbetin onay kutusunu işaretleyin (veya mevcut görünümdeki tüm sohbetleri aynı anda seçin) ve toplu işlem çubuğundaki Arşivle düğmesine tıklayın. Bkz. Toplu Gelen Kutusu İşlemleri.

Gelen kutusunun kendi kendini arşivlemesini de sağlayabilirsiniz: Ayarlar → Profil → Yanıtlanmayan sohbetleri otomatik arşivle, sizin tarafınızdan son mesajın gönderildiği ve karşı tarafın seçtiğiniz süre içinde yanıt vermediği tüm sohbetleri arşivler. Bkz. Yanıtlanmayan sohbetleri otomatik arşivle.

Arşivlenmiş sohbetleri bulma ve yeniden açma #

Kapattığınız her şeyi listelemek için Filtreler’e tıklayın, Durum’u açın ve Arşivlenmiş’i seçin. Birini geri getirmek için açın ve Gelen kutusuna taşı’yı (arşivleyen denetimin aynısı) seçin veya satırındaki geri yükleme simgesine tıklayın. Birkaçını aynı anda geri yüklemek için Arşivlenmiş filtresi etkinken toplu seçim moduna geçin, sohbetleri işaretleyin ve Arşivden çıkar’a tıklayın — Arşivlenmiş görünümünde toplu işlem çubuğunun Arşivle eylemi Arşivden çıkar’a dönüşür.

Bir kişi sizi arşivledikten sonra size tekrar mesaj atarsa, sohbet kendi kendine gelen kutunuza geri döner — arşivleme bir engelleme değildir ve yapay zekanın yanıt vermesini durdurmaz. Bir kişi için botu durdurmak istiyorsanız, bunun yerine o sohbette yapay zekayı duraklatın; onlardan tamamen haber almayı durdurmak için Rahatsız Etmeyin özelliğini kullanın.

Henüz bitmemiş işleri takip etme #

Arşivleme “bu bitti mi?” sorusuna yanıt verir — kasıtlı olarak sadece iki durumu vardır. Ara durumlar için (müşteriyi bekliyor, meslektaşı bekliyor, devam ediyor), arşiv benzeri etiketler icat etmeyin; bunun için oluşturulmuş araçları kullanın:

• Sohbet Atamaları — şu anda bu görüşmenin sahibi kim.
• Görevler — Yapılacak, Devam Ediyor, Bekliyor ve Tamamlandı gibi aşamalar; kişiyle bağlantılıdır ve bir ekip arkadaşına atanabilir. Görüşmeden ayrılmadan bir tane oluşturabilirsiniz — aşağıda “Bir Sohbetten Görev Oluşturma” bölümüne bakın.
• Etiketler — yapay zeka temsilcinizin de otomatik olarak uygulayabileceği bir görüşmenin sonucu (İlgileniyor, Randevu Alındı, İlgilenmiyor).

Sohbetten Görev Oluşturma #

“Onları Perşembe günü geri ara” gibi şeyler, sekmeyi kapattığınız anda unutulup giden türden işlerdir. Sohbetlerden ayrılmadan bunu bir göreve dönüştürebilirsiniz; üstelik görev, kişiyle bağlantılı olarak oluşturulur.

Dört farklı yöntem #

• Sohbet başlığı — konuşma başlığındaki onay simgesine tıklayın.
• Sohbet satırı — sohbet listesindeki herhangi bir satırın üzerine gelin ve sağ kenarında beliren tepsideki onay simgesine tıklayın.
• Kişi paneli — panelin sağ tarafındaki Görevler bölümünde Görev ekle’ye tıklayın.
• Mesaj kutusu — en hızlı yol: yapılacaklar düğmesini açın ve Görev oluştur’a tıklayın (aşağıya bakın).

İlk üç yöntem, kişi bağlantılı ve türü Yapılacak İş olarak ayarlanmış standart Yeni görev formunu açar. Başlık, son teslim tarihi, aşama, öncelik ve atanan kişi gibi diğer tüm özellikler, Görevler sayfasındakiyle aynı şekilde çalışır. Tam kılavuz için Görevler bölümüne bakın.

Hızlı yapılacaklar şeridi (mesaj kutusundan tek tıkla) #

Mesaj kutusunun yanında küçük bir yapılacaklar düğmesi bulunur. Bunu açtığınızda, kutunun üzerinde kullanıma hazır ince bir şerit belirir:

1. Başlık sizin için otomatik doldurulur — “Ana ile takibi sağla” — ve üzerine yazarak değiştirebilirsiniz.
2. Hızlı seçeneklerden bir son teslim tarihi seçin: Bugün daha sonra, Yarın, 3 gün içinde veya Gelecek hafta. Veya kendi tarihinizi seçmek için tarih düğmesine tıklayın. Tam bir saate mi ihtiyacınız var (“saat 15:00’te ara”)? Tarihin yanındaki saat alanından ayarlayın.
3. İsteğe bağlı olarak anlaşma çipini açın. Kişinin zaten açık bir anlaşması varsa, görev buna bağlanır. Eğer yoksa, görevle birlikte işlem hattınızın ilk sütununda onlar için yeni bir anlaşma oluşturulur.
4. Görev oluştur’a tıklayın (veya başlık alanında Enter tuşuna basın). Görev anında oluşturulur; mesaj göndermenize gerek yoktur.

Şeridi etkin bırakıp her zamanki gibi bir yanıt da gönderebilirsiniz: bu durumda görev, mesaj gönderildiği anda oluşturulur ve hem kişiye hem de o mesaja bağlanır; böylece görevi daha sonra açtığınızda doğrudan söylenenlere geri dönebilirsiniz.

Son kullandığınız son teslim tarihi seçimi ve anlaşma çipi bir sonraki sefer için hatırlanır ve görev oluşturulduğunda düğme kendiliğinden kapanır, böylece bir sonraki yanıtınızda yanlışlıkla tekrar görev oluşturmazsınız.

Mesaj gönderilir ancak görev herhangi bir nedenle oluşturulamazsa, mesaj yine de gider; yanıtınızı kaybetmek yerine Tekrar dene düğmesi içeren kısa bir not görürsünüz.

Bir kişinin görevlerini görme #

İletişim panelindeki Görevler bölümü, bu kişinin açık görevlerini ve son teslim tarihlerini listeler; gecikmiş olanlar kırmızı renkte gösterilir. Yerinde düzenlemek için birine tıklayın; bu, Görevler sayfasında kullanılan formun aynısıdır, böylece konuşmadan ayrılmadan son teslim tarihini erteleyebilir veya aşamayı değiştirebilirsiniz. Tam kayda (yorumlar, aktivite) mı ihtiyacınız var? Satırın üzerine gelin ve Görevler sayfasında açmak için ↗ simgesine tıklayın.

Bunların hiçbirini göremiyor musunuz? Görev düğmeleri yalnızca hesabınız için Görevler özelliği açık olduğunda ve ekip izinleriniz kişileri düzenlemenize olanak tanıdığında görünür. Bkz. Görevler.

Yeni Mesaj Uyarıları #

Sohbetler açıkken, başka bir sekmede çalışıyor olsanız bile Your AI Connector yeni bir mesaj geldiğinde sizi anında bilgilendirir:

• Ses — Yeni bir mesaj geldiğinde kısa bir uyarı sesi çalar. Açmak veya kapatmak için sohbet listesinin üst kısmındaki hoparlör simgesini kullanın — bu ayar yalnızca bu cihazda hatırlanır.
• Sekme sayacı ve simge rozeti — Tarayıcı sekmesi başlığı, sekme arka planda çalışırken yeni gelen mesajların sayısını gösterir ve site simgesinde buna karşılık gelen kırmızı bir rozet bulunur. Sekmeye geri döndüğünüz anda her ikisi de temizlenir.

Ses çalmıyorsa, hoparlör simgesinin sessizde olmadığından emin olun ve tarayıcıların sayfada en az bir kez herhangi bir yere tıklayana kadar sesi engellediğini unutmayın.

Mesaj Durum Göstergeleri #

Gönderdiğiniz her mesaj teslimat durumunu gösterir:

İpucu: Herhangi bir mesajın altındaki sürenin üzerine gelerek tam gönderim tarihini ve saatini, mevcut durumunu ve bu duruma ne zaman ulaştığını ve — bir şeyler ters gittiyse — başarısız olma nedenini görün.

Not: Mesaj durumu takibi WhatsApp (hem Business hem de Web), SMS ve desteklenen diğer kanallar için mevcuttur. Detay seviyesi kanala göre değişir — örneğin, “Okundu” durumu WhatsApp’ta mevcuttur ancak SMS’te mevcut değildir.

Kredi Kullanımı ve Bot Mesaj Sayısı #

Kişi panelinin Etkinlik istatistikleri bölümünde iki önemli sayı göreceksiniz:

Kredi Kullanımı #

Bu konuşmada tüketilen toplam yapay zeka kredisi. Sadece görünen yanıtları değil, konuşmadaki her yapay zeka eylemini sayar: her yapay zeka yanıtı (bireysel gönderilen mesaj başına değil, yapay zeka “düşünürken” ücretlendirilir), araç ve özel işlev çağrıları, yapay zeka tarafından uygulanan kişi etiketleri, otomatik takip mesajları, sesli not transkripsiyonu, sohbet özetleri, Yanıt oluştur taslakları (26 Eylül 2026’dan beri) ve arka plan değerlendirme adımları.

Sayı, her eylem gerçekleştiğinde yazılır ancak panel bunu konuşmayı açtığınızda yükler; en güncel rakamı görmek için başka bir yere geçip geri dönün (veya yenileyin). Ağustos 2026 öncesindeki konuşmalar, aslında harcanandan daha düşük bir sayı gösterebilir: o zamanlar bu sayaca yalnızca yapay zeka yanıtları ve araç çağrıları ekleniyordu ve geçmiş toplamlar yeniden hesaplanmamaktadır.

Konuşmaya Göre Krediler #

İstatistik kutucuklarının altında, bu kişinin kredilerinin nereye gittiğini görmek için Konuşmaya göre krediler seçeneğine tıklayın. Kısa bir döküm açılır:

• Kullanılan krediler: bu kişinin toplam maliyeti, (gönderilemeyen bir yanıt gibi) iadeler düşüldükten sonraki tutar. Oyun alanından gelen test mesajları sayılmaz.
• Her konuşma, tarihleri ve kullandığı kredilerle birlikte en yeniden başlayarak listelenir. Bir konuşma, kişi sessiz bir dönemden sonra yazdığında başlar ve son mesajdan yaklaşık 48 saat sonra kapanır. Her biri; yapay zeka yardım almadan hallettiğinde Sadece yapay zeka, yapay zeka yanıt verdikten sonra ekibinizden biri mesaj gönderdiğinde (veya yapay zeka bir insanı uyardığında) Ekibe devredildi veya yapay zeka içinde hiç yanıt vermediğinde Yapay zeka yok şeklinde etiketlenir.
• Türe göre: yapay zeka yanıtları, araç çağrıları, etiketler, takip mesajları ve özetler gibi kredileri hangi eylem türlerinin kullandığı.
• Konuşma başına ortalama: kişinin hem “Sadece yapay zeka” hem de “Ekibe devredildi” konuşmaları olduğunda bunlar için hesaplanır.

Herhangi bir konuşma penceresinin dışında harcanan krediler (örneğin sohbet kapandıktan günler sonra gönderilen bir takip mesajı) toplamda sayılır ve ayrı bir satırda gösterilir. Ajanslar: bir müşteri hesabı, kendi kredileri içinde ücretlendirildiği kredileri görür. Aynı rakamlar API üzerinden de mevcuttur, bir tarih aralığındaki tüm konuşmaların ortalaması için Kişi maliyetini al ve Konuşma maliyetleri bölümlerine bakın.

Bot Mesaj Sayısı #

Bu kişiye gönderilen yapay zeka yanıtlarının sayısı. Yapay zeka, bu sayaç, kendisini yöneten Yapay Zeka Temsilcisi üzerindeki maksimum mesaj sınırına (Bot Ayarları → Maksimum mesaj, varsayılan olarak 20) ulaştığında bir kişiye yanıt vermeyi durdurur. Bazı planların kendi sohbet başına üst sınırları da vardır ve hangi sayı daha düşükse o geçerli olur. Sınıra ulaşıldığında sohbet Yapay zeka duraklatıldı durumuna geçer; sayacı sıfıra döndürmek için sayacın yanındaki Sıfırla düğmesine tıklayın.

Günlük sınıra ulaşıldı — Yapay zeka 00:00 UTC’de devam edecek farklı bir mesajdır: bu, numara üzerindeki WhatsApp Web günlük gönderim sınırıdır ve gece kendiliğinden temizlenir. Sıfırlama işlemi buna etki etmez.

Sayacı sıfırlama: Yapay zekanın o kişiyle sohbet etmeye devam edebilmesi için yapay zeka mesaj sayacını sıfıra döndürmek üzere kişi panelindeki sayacın yanındaki Sıfırla düğmesine tıklayın.

İpucu: Bir kişi çok sayıda yapay zeka yanıtı kullandıysa, botun etkileşimi iyi yönetip yönetmediğini veya kişinin insan ilgisine ihtiyacı olup olmadığını görmek için görüşmeyi gözden geçirmekte fayda olabilir.

24 Saatlik Mesajlaşma Penceresi (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) #

WhatsApp Business, Instagram DM’leri ve Facebook Messenger’ın her biri 24 saatlik bir mesajlaşma penceresi uygular:

• Bir kişi size mesaj gönderdikten sonra, herhangi bir mesajla özgürce yanıt vermek için 24 saatiniz vardır.
• 24 saatlik pencere kapandıktan sonra, konuşmayı yeniden açmak için yalnızca onaylı bir şablon gönderebilirsiniz.
• Sohbet arayüzü, pencere kapandığında net bir bildirim göstererek yeniden açmak için onaylı bir şablon göndermenizi söyler. Kapalı bir pencereyi yeniden açmanın tek yolu bir şablon göndermektir; tek tıkla “Yeniden Aç” kısayolu bulunmamaktadır.

24 saatlik mesajlaşma penceresi WhatsApp Business API, Instagram DM’leri ve Facebook Messenger için geçerlidir. WhatsApp Web’de böyle bir pencere yoktur, çünkü Business API yerine kendi bağlı WhatsApp hesabınız üzerinden çalışır. SMS, Telegram, LINE, e-posta, sohbet penceresi ve özel kanalların da bir penceresi yoktur.

Instagram’da şablon bulunmaz. Bir Instagram sohbetinde 24 saatlik pencere kapandığında, aynı konuşmayı Instagram’da açmak ve pencere kısıtlamasının geçerli olmadığı kendi Instagram gelen kutunuzdan yanıt vermek için sohbet başlığındaki kişinin @kullanıcıadı kısmına (veya ↗ simgesine) tıklayın.

Şablonlar hakkında daha fazla bilgi için bkz. WhatsApp Mesaj Şablonları.

Kapanan Sohbetleri Şablonlarla Yeniden Açma #

Bir WhatsApp konuşma penceresi kapandığında:

1. Mesaj giriş alanı, sohbetin kapalı olduğuna dair bir bildirim gösterir ve normal bir yanıt yazmanız engellenir.
2. Şablon seçiciyi açmak için mesaj giriş alanındaki Şablon gönder düğmesine tıklayın. (Şablonlar bir WhatsApp Business API özelliğidir, bu nedenle bu seçenek yalnızca WhatsApp Business sohbetlerinde görünür.)
3. Listeden onaylanmış bir şablon seçin. Çok sayıda şablonunuz varsa, üst kısımdaki arama kutusunu kullanın; bu kutu şablonun adıyla ve mesaj metniyle eşleşir, böylece birkaç şablon aynı adı paylaşsa bile mesajdan bir ifade yazarak doğru olanı bulabilirsiniz.
4. Yanıtları yöneten altında, kişi yanıt verdiğinde kimin devralacağını kontrol edin. Bu bölüm, onları bugün kim yönetiyorsa onunla açılır ve ekranı terk etmeden buradan değiştirebilirsiniz.
5. Şablon kişiye gönderilir. Sohbet içinde mesaj, değişkenleri doldurulmuş şekilde, kişinin aldığı haliyle ( {{1}} yerine isim) ve şablonda varsa başlık, alt bilgi ve düğmeleriyle birlikte görünür (kendi WhatsApp Business Hesabınızdan gelen şablonlar). Şablon gönder yalnızca metin gönderir: toplu işlemde veya bir kişiden fotoğraf veya video asla eklenmez. Görsel veya video içeren bir şablon göndermek için Ekli Yayın kullanın.
6. Kişi yanıt verdiğinde, 24 saatlik pencere sıfırlanır ve normal mesajlaşma devam eder.

İpucu: Herhangi bir görüşmeyi yeniden başlatmak için kullanılabilecek birkaç basit, genel amaçlı şablon oluşturun; değişken içermeyen şablonlar genellikle daha hızlı onaylanır.

Aynı anda birkaç sohbete şablon gönderme #

Listedeki her sohbetin yanındaki onay kutusunu işaretleyin, ardından Şablon gönder’i seçin. Onaylamadan önce, modal penceresi gönderimin yaklaşık kaç krediye mal olacağını gösterir; kişileriniz birden fazla ülkeye yayıldığında bu maliyet ülkeye göre kırılır — WhatsApp her varış noktası için farklı bir ücret uygular.

Ayrıca tüm seçim için Yanıtları yöneten ayarını buradan yapabilirsiniz.

10 kişiden fazlası için bu işlem doğrudan göndermek yerine bir Yayına dönüşür. Bu kişiler halihazırda seçili olan bir taslak yayın alırsınız ve gönderimi orada tamamlarsınız; zamanlama, toplu işlem ve raporlama burada gerçekleşir. Bkz. Yayınlar.

Kişiler’den şablon gönderme #

Önce sohbeti bulmak zorunda değilsiniz. Bir kişiyi açın (kişiler listesinden kayan panel veya tam kayıt sayfası) ve tek seferlik bir mesaj için Şablon gönder’i veya canlı bir yayının açılış mesajını sadece o kişiye göndermek için Yayın gönder’i kullanın (bu işlem aynı zamanda yanıtlarını o yayının temsilcisine iletir).

Üç Nokta Menüsü #

Görüşme başlığının sağ üst köşesindeki üç nokta menüsü simgesine tıklayın. Sohbetin diğer tüm eylemleri burada bulunur:

1. Oyun Alanında Test Et — Bu konuşmayı, onu yöneten temsilcinin Deneme sohbetine yükler; böylece gerçek konuşmaya dokunmadan yapay zekanın nasıl yanıt vereceğini test edebilirsiniz.
2. Okundu olarak işaretle — Bu sohbetteki okunmamış durumunu temizler.
3. Okunmadı olarak işaretle — Bu sohbete tekrar okunmadı rozetini ekler ve sohbeti kapatır, böylece listede tekrar öne çıkar. Paylaşımlı bir gelen kutusunda kullanışlıdır: bir ekip arkadaşınızın ilgilendiği bir şeyi okuyun ve siz açmadan önceki haliyle ona geri bırakın. Sadece sizin gelen kutunuz değişir; bu iki işlemden hiçbiri kişiye okundu bilgisi (veya başka bir şey) göndermez. Rozet, yapay zeka yanıt verse veya bu sırada bir takip mesajı gitse bile, birisi sohbeti açana kadar kalır ve yeniden işaretlediğiniz bir sohbet, siz işaretledikten sonra gerçekten bir gün geçene kadar “bir gündür bekliyor” olarak sayılmaz. Sohbeti tekrar açmak rozeti normal şekilde temizler.
4. Rahatsız Etmeyin (açma/kapama) — Bir kişi yalnızca STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT veya END (büyük/küçük harf fark etmez, sonunda nokta veya ünlem işareti olabilir) ile yanıt verdiğinde otomatik olarak açılır, böylece temsilcinizin talimatlarına abonelikten çıkma işlemini yazmanıza gerek kalmaz. Bu kişiye giden her şeyi durdurur: yapay zeka yanıt vermez ve siz de manuel olarak gönderemezsiniz (açıkken mesaj oluşturucu bir Kapat butonu ile değiştirilir). Kişi size mesaj göndermeye devam edebilir ve her şey daha sonra incelemeniz için kaydedilir. Buradan, mesaj oluşturucudan, sohbetin üst kısmındaki kırmızı başlıktan veya kişi panelindeki Tercihler kısmından tekrar kapatabilirsiniz.
5. Ekip arkadaşına ata… — Sohbeti belirli bir ekip üyesine yönlendirir. Bkz. Sohbet Atamaları.
6. Yayın gönder… — Aktif yayınlarınızdan birinin açılış mesajını sadece bu kişiye gönderir (yalnızca yayınların geçerli olduğu yerlerde gösterilir).
7. Otomasyona ekle — Bu kişi için bir “Kişi eklendi” otomasyonu başlatır (yalnızca planınız otomasyonları içeriyorsa gösterilir).
8. Yapay zeka temsilcisi ata… — Bu kişinin yanıtlarını hangi Yapay Zeka Temsilcisinin yöneteceğini seçin veya onları ekibinize geri verin. Temsilciyi sadece bu kişi için değiştirir.
9. Kişiyi düzenle… — Kişinin detaylarını (ad, telefon, e-posta, etiketler, notlar) açar, böylece sohbetten ayrılmadan bir yazım hatasını düzeltebilir veya eksik bir e-postayı doldurabilirsiniz. Sağdaki kişi panelindeki Düzenle ile aynı formdur.
10. Etiketleri yönet — Bu kişiye etiket ekleyin veya kaldırın.
11. Randevu oluştur — Bu kişi önceden doldurulmuş olarak randevu formunu açar.
12. Dökümü dışa aktar — Tüm konuşma geçmişini bir dosya olarak indirir.
13. Dökümü e-posta ile gönder — Konuşmayı kişiye e-posta ile gönderir, böylece kendi kopyalarına sahip olurlar. Bkz. Kişiye Konuşma Dökümü E-postası Gönderme.
14. Arşivle / Gelen kutusuna taşı — Konuşmayı kapalı olarak işaretler ve arşivinize taşır veya geri yükler. Bu standart “Bu sohbetle işim bitti” eylemidir ve tüm ekip bunu görür — bkz. Bir Konuşmayı Kapatma.
15. Kişiyi sil — Kişiyi ve tüm konuşma geçmişini kalıcı olarak siler. Bu işlem geri alınamaz — önce bir onay ekranı görünür.

Ek Gönderme #

Oluşturucu, düz metin dışında medya göndermek için çeşitli yolları destekler.

Dosya ekleri (ataç) #

Ataş; WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram, Messenger, LinkedIn ve özel kanal sohbetlerinde, dosya başına yaklaşık 10 MB’a kadar kullanılabilir. Görselleri (JPG, PNG, GIF, WebP), belgeleri (PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV), videoları (MP4) ve ses dosyalarını (MP3, M4A, OGG, AAC) kabul eder. SMS, Telegram veya sohbet penceresinde sunulmaz.

Instagram daha az dosya türünü destekler. Bir Instagram sohbetinde dosya seçici yalnızca fotoğrafları (8 MB’a kadar JPG veya PNG), MP4 videoları, ses dosyalarını (M4A veya AAC) ve PDF dosyalarını sunar, çünkü Instagram başka hiçbir dosya türünü iletmez. Oraya başka türde bir dosya yapıştırır veya bırakırsanız, uygulama dosyayı göndermek yerine hangi türlerin çalıştığını size bildirir. Messenger, yukarıdaki listede yer alan her türü kabul eder. Sesli not göndermek için mikrofon düğmesini kullanın; hızlıca ekran görüntüsü göndermek için panonuzdan yapıştırın (Ctrl/Cmd+V). Önizlemede onaylayana kadar hiçbir şey yüklenmez.

Sesli notlar #

Destekleyen bir kanalda (WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram ve Messenger) oluşturucu boş olduğunda, gönder düğmesi mikrofon simgesine dönüşür. Kaydı başlatmak için dokunun, mesajınızı söyleyin ve durdurmak için tekrar dokunun; sesli not otomatik olarak yüklenir ve gönderilir. SMS, sohbet widget’ı veya özel kanallarda sesli not taşınamadığı için bu özellik gösterilmez.

Emoji seçici #

Emoji seçiciyi açmak için oluşturucunun yanındaki gülen yüz simgesine tıklayın. Bir emojiye göz atın veya arayın ve imlecinizin olduğu yere eklemek için üzerine tıklayın.

Telefonda gülen yüz simgesi gizlidir; klavyenizin emoji tuşu aynı işi görür.

Panodan görsel yapıştırma #

Bir görseli (ekran görüntüsü veya bir web sayfasından bir görsel) kopyalayın, istediğiniz sohbetin oluşturma kutusuna tıklayın ve Ctrl+V / Cmd+V tuşlarına basın. Herhangi bir şey gönderilmeden önce Gönder ve İptal seçeneklerini içeren bir önizleme görünür; siz onaylayana kadar hiçbir şey yüklenmez. WhatsApp ve WhatsApp Web’de bir açıklama ekleyerek dosyanın ve mesajınızın tek bir mesaj olarak birlikte ulaşmasını sağlayabilirsiniz; Instagram ve Messenger ise tek bir mesajda ya dosya ya da metin kabul eder, ikisini aynı anda kabul etmez.

Hızlı Yanıtlar #

Hızlı yanıtlar, tek bir dokunuşla mesaj kutusuna ekleyebileceğiniz önceden ayarlanmış iletilerdir; selamlamalar, çalışma saatleri, fiyatlandırma ile ilgili kısa cümleler veya sürekli yazdığınız diğer her şey için mükemmeldir.

Sohbet ekranını temiz tutmak için varsayılan olarak kapalıdırlar. Bunları açmak için Ayarlar → Profil → Hızlı yanıtlar kısmına gidin, Sohbetlerde hızlı yanıtları göster seçeneğini açık konuma getirin ve hazır mesajlarınızı oraya ekleyin (en fazla 20 adet). Kurulum adımlarının tamamı için Hesap Ayarları bölümüne bakın.

Etkinleştirildiğinde, kayıtlı yanıtlarınız her görüşmede mesaj kutusunun hemen üzerinde bir düğme satırı olarak görünür. Bir düğmeye dokunduğunuzda metni, imleç sonunda olacak şekilde mesaj kutusuna yerleşir; henüz hiçbir şey gönderilmez, böylece Gönder tuşuna basmadan önce metni okuyabilir, bir kelimeyi değiştirebilir veya bir satır ekleyebilirsiniz. Eğer zaten yazmaya başladıysanız, ön ayar metniniz silinmeden mevcut metninizin sonuna eklenir. Bir düğmenin metni sığmayacak kadar uzunsa, tamamını görmek için üzerine gelin. Ekrana sığandan daha fazla düğmeniz olduğunda satır yana doğru kaydırılabilir.

Düğmeler otomasyon için değil hız içindir; birini göndermek, aynı mesajı kendiniz yazmanızla tamamen aynı şekilde çalışır ve herhangi bir manuel yanıtta olduğu gibi o sohbetteki yapay zekayı duraklatır.

Mesaj Taslakları #

Bir yanıt yazmaya başlar ancak göndermeden önce başka bir yere geçerseniz, metniniz kaybolmaz.

• Otomatik kaydetme — Oluşturma kutusuna yazdığınız her şey, siz yazdıkça o kişi için taslak olarak kaydedilir.
• Sohbet listesinde taslak işareti — Gönderilmemiş taslağı olan bir konuşma, yeşil bir Taslak: etiketi ve metninizin önizlemesini gösterir.
• Sohbetler arasında geçiş yapmak girişi temizler — Farklı bir konuşma açmak, o kişinin kendi taslağını (veya boş bir oluşturma kutusunu) gösterir, böylece yanlışlıkla bir kişinin mesajını diğerine göndermezsiniz.
• Geri dönmek geri yükler — Kayıtlı taslağı olan bir kişiye geri döndüğünüzde metniniz tam olarak bıraktığınız yerden tekrar görünür.

Bir taslak, mesajı gönderdiğinizde veya girişi kendiniz temizlediğinizde otomatik olarak silinir. Taslaklar tarayıcınızda saklanır, bu nedenle yazdığınız cihazda kalırlar.

Yapay Zeka Destekli Yanıtlar #

Yanıt Oluştur #

Oluşturucu kısmında Yanıt Oluştur’a tıklayın; yapay zeka son konuşmayı okur ve sizin için önerilen bir yanıt taslağı hazırlar. İnceleyin, gerekirse düzenleyin ve gönderin.

Yapay zeka sohbet için açık veya duraklatılmış durumdayken bunu kullanabilirsiniz. Yapay zeka açık olduğunda, mesaj kutusunun solundaki simge satırında, emoji düğmesinin yanında ışıltı simgesi olarak görünür; yapay zeka duraklatıldığında ise Yapay Zekayı Devam Ettir’in yanındaki turuncu başlıkta Yanıt oluştur düğmesi olarak görünür. Her iki durumda da taslak yalnızca mesaj kutusuna düşer ve siz Gönder’e basana kadar hiçbir şey gönderilmez.

Oluşturulan bir yanıtı göndermek yapay zekayı açık tutar. Yapay zeka sohbet için açıksa ve (olduğu gibi veya düzenledikten sonra) Yanıt Oluştur’un yazdığı bir yanıtı gönderirseniz, yapay zeka açık kalır ve kişinin bir sonraki mesajını her zamanki gibi yanıtlar. Kendi yazdığınız bir yanıt, sohbeti devraldığınız anlamına geldiğinden yapay zekayı o sohbette duraklatmaya devam eder. Yapay zeka zaten duraklatılmışsa, oluşturulan bir yanıtı göndermek onu duraklatılmış halde bırakır; tekrar açmak için Yapay Zekayı Devam Ettir’i kullanın. Mesaj kutusunda oluşturulan bir yanıt varken ve yapay zeka açıksa, kutunun altında yeşil bir satırda Yapay zeka taslağı · bunu gönderdiğinizde yapay zeka açık kalır yazar; kutuyu boşalttığınızda bu yazı kaybolur ve kendi yazdığınız bir yanıtta bu yazı asla görünmez.

Taslağı oluşturulmadan önce yönlendirmek için Yanıt Oluştur düğmesine (veya ışıltı simgesine) uzun basın. “Daha kısa yap”, “Fiyat teklifi ekle” veya “İspanyolca yanıtla” gibi şeyler yazabileceğiniz özel bir talimat açılır penceresi açılır. Gönderin; yapay zeka, taslağı oluşturmak için konuşma bağlamıyla birlikte talimatınızı kullanacaktır.

Telefonda, mesaj kutusunun yanındaki + düğmesini açın ve aynı açılır pencereyi almak için Talimatlarla yanıt oluştur seçeneğine dokunun. Ayrıca taslak henüz yazılırken de bir talimat gönderebilirsiniz: talimatınızı izleyen taslak, mesaj kutusuna düşen taslaktır.

Kişinin son mesajı zaten yanıtlanmışsa (yapay zeka veya bir ekip arkadaşı tarafından) ve o zamandan beri yeni bir mesaj yazmamışsa, yanıtlanacak yeni bir şey olmayabilir: Aynı mesajı tekrar taslak olarak oluşturmak yerine, Yanıt Oluştur (Generate Reply) özelliği size son mesajlarının zaten yanıtlandığını bildirir (kredi kullanılmaz); yapay zekaya bir sonraki adımda ne yazması gerektiğini söylemek için (örneğin bir takip sorusu veya hatırlatıcı) düğmeye uzun basın.

Talimatınız mesaja değil, yapay zekaya yönelik bir nottur. Aceleyle yazsanız bile dilediğiniz gibi yazın. Yapay zeka, istediğiniz kararı, gerçekleri ve sonraki adımı takip eder ancak taslağı her zamanki müşteri odaklı tonunuzla yazar. Notunuzdaki öfkeli veya kaba ifadeler (“bu tamamen onların hatası”, “ona telefonunu kullanmayı bırakmasını söyle”) müşteriye iletilmez; sadece iletmek istediğiniz nokta aktarılır. Gönderim yapılmadan önce taslağı yine de siz görürsünüz.

Sunulmasını istediğiniz şeyi belirtin. Notunuz ayrıca yapay zekanın taslak hazırlamadan önce hangi SSS ve bilgi bankası girişlerini okuyacağını belirler; bu nedenle “ona yıllık planı teklif et” dendiğinde, planın ne olduğu ve neleri içerdiği bilgisi çekilir ve taslakta buna yer verilir. Bir teklif, teklif olarak kalır: Notunuzdaki “teklif et”, “davet et” veya “sor” ifadeleri, kişinin hala evet veya hayır diyebileceği bir soru oluşturur; zaten kabul etmiş varsayan bir mesaj oluşturmaz. Notunuzda belirttiğiniz her şey gerçek olarak kabul edilir: “Onu sınırsız olan 6. Kademeye yükseltiyorum” ifadesi, SSS’lerinizde 6. Kademe’den bahsedilmese bile taslağa olduğu gibi aktarılır. Yapay zeka, söylemesini istediğiniz bir konu hakkında kişiye asla “teyit edemem” veya “ekiple görüşeceğim” demez.

Bu işlem kredi harcar. Yanıt Oluştur (uzun basılarak kullanılan özel talimat sürümü dahil) özelliğini her kullandığınızda, Temsilci üzerinde ayarlanan Yapay Zeka Kalitesi seviyesine göre normal bir yapay zeka yanıtıyla aynı miktarda kredi harcanır: Pro 1 kredi, Ekonomi 0,5 kredi (kullanımdan kaldırıldı), Max 0,25 kredi, Mini 0,15 kredi — ve kendi Anthropic anahtarınız (BYOK) bağlıyken, Pro ve Ekonomi 0 kredi harcar, ancak Max hala 0,25 ve Mini hala 0,15 kredi faturalandırır, çünkü bu ikisi anahtarınızı kullanmaz.

Sohbet Özeti #

Bir görüşme açın ve yapay zekanın o kişiyle olan görüşmenin kısa bir özetini yazmasını sağlamak için özet denetimini kullanın. Bu özellik, en son tamamlanan görüşmeyi veya henüz kapanan bir görüşme yoksa mevcut olanı özetler. Temsilci üzerinde ayarlanan Yapay Zeka Kalitesi seviyesine göre normal bir yapay zeka yanıtıyla aynı miktarda kredi harcanır: Pro 1 kredi, Ekonomi 0,5 kredi (kullanımdan kaldırıldı), Max 0,25 kredi, Mini 0,15 kredi — ve kendi Anthropic anahtarınız (BYOK) bağlıyken, Pro ve Ekonomi 0 kredi harcar, ancak Max hala 0,25 ve Mini hala 0,15 kredi faturalandırır, çünkü bu ikisi anahtarınızı kullanmaz.

Günlük Özetler ile aynı değildir. Sohbet Özeti, tek bir konuşmanın isteğe bağlı bir özetidir. Günlük Özetler, günde bir kez tüm sohbetlerinizdeki gelişmeleri içeren bir özeti size e-posta ile gönderir.

Otomatik özetler. Bunları manuel olarak tetiklemeniz gerekmez. Bir görüşme, kişi 48 saat boyunca sessiz kaldığında tamamlanmış sayılır ve yapay zeka bunun bir özetini yazar; bu özet, kişi panelindeki Özetler altında görünür. Ayarlar > Bildirimler bölümünde Sohbet Özetleri bildirim kategorisi açıksa, özet görüşme kapandığı anda yazılır ve bu kategori için E-posta etkinleştirilmişse, özetin tamamı size e-posta ile gönderilir; aksi takdirde özet, o kişi size bir sonraki mesaj gönderdiğinde ve yalnızca bir yapay zeka temsilcisi o görüşmeyi ele aldığında yazılır. Çok kısa görüşmeler (yaklaşık 30 mesajdan az olanlar) özetlenmez. Her otomatik özet, yukarıdaki isteğe bağlı özetle aynı maliyete sahiptir.

Gizli Güçlü Özellikler #

Özel talimatlar için Yanıt Oluştur’a uzun basın #

Normal bir tıklama, yalnızca konuşma bağlamından bir yanıt taslağı oluşturur. Taslağı önceden yönlendirmek için aynı düğmeye uzun basın — “Daha kısa yap,” “Daha resmi ol,” “Gelecek hafta müsaitlik durumlarını sor,” veya “İspanyolca yanıtla” gibi komutlar kullanışlıdır. Telefonda, + menüsündeki Talimatlarla yanıt oluştur seçeneğini kullanın.

Doğal parçalara bölmek için Gönder’e uzun basın (veya sağ tıklayın) #

Yanıt oluşturma kutusuna geldiğinde, Gönder düğmesini basılı tutmak veya sağ tıklamak küçük bir menü açar: Tek mesaj olarak gönder veya N mesaja böl; bu, yanıtı tek bir metin bloğu yerine birkaç kısa, doğal hissettiren baloncuk olarak gönderir. Bu, kısa ve konuşma tarzı baloncukların daha insani hissettirdiği kanallarda (WhatsApp, Instagram, Messenger) özellikle yararlıdır.

Parçalar aynı anda gönderilmez; bir kişinin yazma hızına benzer şekilde, birkaç saniye arayla gönderilirler. İş parçacığı, bu gerçekleşirken durumu gösterir: her bir balon, mesajı gerçekten gönderildiğinde belirir (onaylanana kadar küçük bir saat simgesi görünür) ve yanıtınızın henüz gönderilmemiş kısmı, konuşmanın alt kısmında, tıpkı yapay zeka yazarken gördüğünüz önizlemeye benzer şekilde bir Gönderiliyor önizlemesi olarak görünür. Geri kalanını iptal etmek için bu önizlemedeki Durdur düğmesine tıklayın: zaten gönderilmiş olanlar gönderilmiş olarak kalır ve gönderilmemiş metin yanıt kutusuna geri döner, böylece hiçbir şey kaybolmaz.

Uzun mesajlar ve kanal sınırları #

Her kanalın tek bir mesaj için kendi maksimum sınırı vardır ve oluşturucu, herkes için tek bir sayı yerine bu sınıra göre çalışır:

Oluşturucunun altındaki sayaç, sınırı olan bir kanalda 1,240 / 1,500 şeklinde görünür, sınırı olmayan bir kanalda ise sadece karakter sayısını gösterir. Her zaman 65.536 karaktere kadar yazabilir veya yapıştırabilirsiniz. Kanalın sınırını aştığınızda sayaç sarıya döner ve metnin kaç mesaj olarak gönderileceğini belirtir: Gönder’e bastığınızda yanıt sizin için paragraf sonlarından (ardından satır sonları, sonra cümle sonları) bölünerek o sayıda mesaja ayrılır ve birkaç saniye arayla sırayla gönderilir; hiçbir şey kısaltılmaz veya atılmaz — satır sonları, emojiler ve bağlantılar dahil. Gönderiliyor önizlemesi yolda olanları gösterir ve Durdur düğmesi manuel bölme ile aynı şekilde çalışır. Aynı durum API üzerinden gönderilen mesajlar için de geçerlidir: kanalın izin verdiğinden daha uzun bir gövde metni, kesilmek yerine birkaç mesaj olarak iletilir.

Sınırlar kanalların kendisinden kaynaklanmaktadır. WhatsApp bir mesajı 65.536 karakterle sınırlar; bu nedenle WhatsApp Web, tek bir baloncukta tam bir güncelleme için alana sahiptir; WhatsApp Business API ve SMS, 1.600 karakterin üzerindeki hiçbir şeyi kabul etmeyen bir operatör rotasından geçer, bu yüzden bunlar güvenli bir şekilde sınırın altında kalması için 1.500 karakterde bölünür. Instagram ve Messenger, Meta’nın kendi sınırlarına tabidir. WhatsApp Business API şablonları ayrı bir durumdur: WhatsApp, bir şablon oluşturulduğunda şablon gövdesini 1.024 karakterle sınırlar ve bir şablon her zaman tek bir mesaj olarak gönderilir, asla bölünmez. Yapay zeka yanıtları, her kanalda ne olursa olsun kısa baloncuklara bölünür, böylece bu sayıların oldukça altında kalırlar.

Yapay zeka yazarken Durdur düğmesi #

Bot aktif olarak bir yanıt oluştururken, normal kontrollerin yerinde bir Durdur düğmesi görünür. Buna tıklamak, gönderilmeden önce devam eden yapay zeka yanıtını iptal eder; yanıt atılır ve siz manuel olarak devralabilir veya yapay zekayı duraklatıp elle yanıt verebilirsiniz.

Yapay Zekayı Devam Ettir, yeni bir sohbet analizi çalıştırır #

Bir duraklamadan sonra yapay zekayı tekrar açtığınızda, sadece sessizce kaldığı yerden devam etmez. Duraklatıldığı sırada gerçekleşen her şeyi (gönderdiğiniz manuel yanıtlar dahil) yeniden okur ve kişiye bir hatırlatma yapılması gerekip gerekmediğine, gerekiyorsa ne kadar bekleneceğine karar vermek için yeni bir analiz gerçekleştirir; otomatik görünmemesi için küçük bir rastgele gecikme ekler.

Yeniden başlatma, o anda bir yanıt göndermez. Yapay zekayı tekrar açmak, botun kişinin göndereceği bir sonraki mesajı yanıtlayacağı anlamına gelir. Duraklatıldığı sırada gelen mesajları yanıtlamaz; eğer bir soru hala yanıtsızsa, ya kendiniz yanıtlayın ya da konuşmayı yeniden başlatmak için bir şey gönderin.

Bu yeni analiz, yalnızca kişi bir Yapay Zeka Temsilcisi tarafından yönetildiğinde, numaranın takip mesajları açık olduğunda ve o kişi için takip mesajları zaten tükenmediğinde bir takip mesajı planlayabilir. Takip mesajları WhatsApp Web (QR) numaralarında varsayılan olarak kapalıdır, bu nedenle bu bağlantılarda yapay zekayı devam ettirmek hiçbir şey planlamaz; sadece botu kişinin bir sonraki mesajı için tekrar göreve getirir.

Toplu Gelen Kutusu İşlemleri #

Listenin üst kısmındaki toplu seçim simgesini kullanarak sohbet listesini toplu seçim moduna geçirin. Her satır bir onay kutusu alır ve bir sayaç kaç sohbetin seçildiğini gösterir.

Sohbetleri tek tek işaretlemenize gerek yoktur:

• Listenin en üstündeki ana onay kutusu, ekrandaki her şeyi tek bir tıklamayla seçer (seçimi kaldırmak için tekrar tıklayın).
• Ekrandaki her şey işaretlendiğinde ve görünümde yüklenenden daha fazla sohbet olduğunda, Bu görünümdeki N adet konuşmanın tümünü seç seçeneğini sunan bir şerit belirir; tek bir tıklama, mevcut filtrenizle eşleşen ve henüz yüklenmemiş olanlar dahil tüm sohbetleri seçer. Bu, yeni bir WhatsApp bağlantısının içe aktardığı geçmiş konuşmaları arşivlemek gibi çok büyük temizlik işlemleri için hızlı yoldur: filtrenizi seçin, ana onay kutusunu işaretleyin, Tümünü seç’e ve ardından Arşivle’ye tıklayın. Gerçekten çok büyük gelen kutularında seçim en fazla 50.000 en son sohbetle sınırlıdır; bu durum gerçekleştiğinde şerit size bilgi verir ve işlemi ikinci kez çalıştırdığınızda geri kalanlar seçilir. Arama sonuçları zaten tamamen ekranda olduğu için arama yaparken bu şerit sunulmaz.

Büyük bir seçim üzerinde yapılan toplu işlem, çalışırken ilerleme durumunu gösterir ve kaç sohbetin güncellendiğine dair bir sayımla sona erer.

Toplu işlem modundan hiçbir şey uygulamadan çıkmak için seçim sayacının yanındaki X işaretine tıklayın.

İpucu: Toplu takip mesajları, soğuk potansiyel müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için güçlü bir araçtır — “İlgileniyor” olarak etiketlenmiş ve bir haftadır yanıt vermemiş tüm sohbetleri seçin ve dostça bir kontrol mesajı planlayın.

Sohbet Mesajlarını Dışa Aktarma #

1. Dışa aktarmak istediğiniz sohbeti açın.
2. Konuşma başlığındaki üç nokta menüsüne tıklayın.
3. Dökümü dışa aktar seçeneğini seçin.
4. Konuşma, indirilebilir bir dosya olarak dışa aktarılır.

Kayıt tutma, uyumluluk gereksinimleri veya konuşma dökümlerini ekip üyeleriyle paylaşmak için kullanışlıdır.

Dökümü Kişiye E-posta ile Gönderme #

Dökümü dışa aktar sizin için bir kopya indirir. Dökümü e-posta ile gönder ise konuşmayı doğrudan kişiye gönderir, böylece kendi kopyasını saklayabilir — birine sohbette izlemesi gereken adımları, çalışma saatlerini veya bir fiyat teklifi verdiğinizde ve bunun bir hafta sonra da elinde olmasını istediğinizde oldukça kullanışlıdır.

1. Sohbeti açın.
2. Konuşma başlığındaki üç nokta menüsüne tıklayın.
3. Dökümü e-posta ile gönder seçeneğini seçin.
4. Gönderilecek adresi kontrol edin. Kişinin kayıtlı bir e-postası varsa zaten doldurulmuştur; eğer size WhatsApp veya Instagram üzerinden ulaştıysa e-posta adresi olmayacaktır, bu yüzden size verdiği adresi yazın.
5. İsteğe bağlı olarak bir not ekleyin — konuşmanın üzerinde görünecek kendi notunuz.
6. Dökümü gönder butonuna tıklayın.

Konuşmayı, işletme adınızın sizin tarafınızda olduğu ve her mesajda tarih ve saatin yer aldığı bir düzenle alırlar.

Bilmeniz gereken birkaç şey:

• Yalnızca mesajlar dahil edilir. Yapay zeka temsilcinizin arka planda yaptığı işlemler (takviminize bakmak, uygunluğu kontrol etmek) ve gönderilemeyen mesajlar dahil edilmez.
• Çok uzun sohbetler kısaltılır. Konuşma yaklaşık 200 mesajdan uzunsa, en son mesajlar gönderilir ve e-postada kaç mesajın dışarıda bırakıldığı belirtilir, böylece kimse tamamını gördüğünü düşünmez.
• Yanıtlar size geri döner. Kişi yanıt verirse, ayrı bir döküm e-postası hesabınızın e-posta adresine gelir ve bir e-posta dizisi içinden gönderilen yanıt bağlı gelen kutunuza düşer.
• E-posta konuşmalarında bir seçeneğiniz vardır. Sohbet zaten bir e-posta dizisi ise, dökümü o dizinin içinde bir yanıt olarak (bağlı gelen kutunuzdan gönderilir ve sonrasında sohbette görünür) veya ayrı bir döküm e-postası olarak gönderebilirsiniz. Diğer her yerde her zaman ayrı bir e-posta olarak gönderilir.
• Mesajlar için düzenleme erişimine ihtiyacınız vardır. Sohbetlere yalnızca görüntüleme erişimi olan ekip üyeleri dökümü dışa aktarabilir ancak e-posta ile gönderemez.

Çok Kanallı Göstergeler #

Bir kişi sizinle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurduğunda, sohbet arayüzü resmin tamamını görmenizi kolaylaştırır:

• Kanal simgeleri, her mesajın yanında görünerek nereden geldiğini gösterir.
• Sohbet listesi girişindeki kanal etiketi, kullanılan en son kanalı gösterir.

Bu, bir kişinin size ilk olarak Instagram’dan mesaj attığını, ardından WhatsApp’tan devam ettiğini tek bir yazışma dizisinde görebileceğiniz anlamına gelir.

Yardıma mı İhtiyacınız Var? #

Sohbet arayüzü hakkında sorularınız varsa veya sorunlarla karşılaşırsanız, e-posta desteğimiz aracılığıyla bize ulaşın.