Interfaccia Chat #

Panoramica #

Chats è la tua casella di posta unificata per ogni canale collegato: WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, widget chat e canali personalizzati. Invece di passare da un’app o piattaforma all’altra, gestisci tutte le tue conversazioni in un unico posto, con un layout a tre colonne: l’elenco delle chat, la conversazione aperta e la scheda completa del contatto, tutto visibile contemporaneamente su desktop.

Come arrivarci: Nella barra laterale, sotto il gruppo Engage, fai clic su Chats. (Su telefono il menu è nascosto: tocca prima l’icona del menu ☰ nell’angolo in alto, quindi tocca Chats.) Un numero accanto al titolo della pagina mostra quante chat hanno attualmente messaggi non letti.

Layout Desktop #

Su desktop, Chats è divisa in tre pannelli:

Pannello sinistro: Elenco chat #

Il pannello di sinistra mostra tutte le tue conversazioni attive, con l’attività più recente per prima. Ecco cosa troverai:

• Barra di ricerca — Cerca per nome del contatto, numero di telefono, email o messaggio più recente. Cerca nell’intera posta in arrivo, non solo in ciò che è caricato sullo schermo, quindi non è necessario scorrere o caricare altro prima.
• Icona audio — Un’icona a forma di altoparlante nella parte superiore dell’elenco attiva o disattiva il segnale acustico per i nuovi messaggi su questo dispositivo. Tocca per silenziare, tocca di nuovo per riattivare.
• Icona selezione multipla — Un’icona a forma di casella di controllo trasforma l’elenco in modalità di selezione multipla, così puoi gestire più chat contemporaneamente (vedi “Azioni in blocco nella posta in arrivo” di seguito).
• Nuova chat (+) — Avvia una nuova conversazione con un contatto.
• Riga dei filtri — Una singola riga con il pulsante Filtri all’inizio, seguito dai tuoi chip di filtro rapido — quelli che hai aggiunto, nell’ordine in cui li hai disposti. Di base, i chip sono Tutte le chat, Aperte, Non lette e AI in pausa, ognuno con un conteggio in tempo reale, e puoi aggiungere qualsiasi altro elemento in base al quale filtri spesso. Vedi “Filtri chat” di seguito.
• Indicatore del canale — Ogni riga mostra una piccola icona che indica su quale canale si trova la conversazione.
• Badge di stato — Le righe contengono piccoli badge come In pausa (l’IA è disattivata per questa chat), Attenzione (l’IA ha segnalato questa conversazione per un intervento umano), un Pianificato verde (qualcosa è in coda per essere inviato — un follow-up o una risposta dell’IA in attesa della successiva finestra di orari attivi), Aggiunto (vedi “Aggiungere chat” di seguito) o un DND rosso (Non disturbare è attivo, quindi non è possibile inviare nulla a questo contatto).
• Azioni sulla riga — Passa il mouse sopra una riga della chat e apparirà una piccola barra mobile di icone, centrata sul bordo destro della riga (su un telefono è sempre visibile): un pin per mantenere la chat in cima all’elenco, una spunta per creare un’attività, una stella per contrassegnarla come importante e un’icona di archiviazione. La barra fluttua sopra la riga invece di occupare una colonna di icone permanente, quindi non occupa spazio nell’elenco finché non ne hai bisogno. Vedi “Aggiungere chat”, “Contrassegnare chat e messaggi come importanti” e “Creare un’attività da una chat” di seguito.
• Badge non letti — Le chat con messaggi non letti mostrano un badge di notifica.
• Indicatore di bozza — Una conversazione con un messaggio non inviato nel compositore mostra un’etichetta verde Bozza: e un’anteprima del testo, così puoi vedere a colpo d’occhio a quali chat devi ancora rispondere.

Ogni riga è composta da tre brevi linee e tutto si trova nella stessa posizione su ogni riga, così puoi scansionare l’elenco dall’alto verso il basso:

1. Il nome del contatto, con l’ora dell’ultimo messaggio sempre allineata al bordo destro — gli orari si allineano in una colonna indipendentemente dalla lunghezza dei nomi.
2. L’anteprima del messaggio, con gli indicatori compatti della riga alla fine della stessa linea: il badge dei messaggi non letti, il punto colorato dell’assegnatario della chat e i piccoli segni di fissato e stella. Svaniscono quando viene mostrata la barra al passaggio del mouse, così i due elementi non si sovrappongono mai.
3. Eventuali badge di stato che la chat ha ottenuto (In pausa, Attenzione, Fissato, DND).

Pannello centrale: La conversazione #

Fai clic su una chat per aprirla. L’intestazione mostra il nome del contatto, il canale e lo stato attuale — e, quando possibile, su quale dei tuoi numeri o caselle di posta collegati si svolge la conversazione — visualizzato tra parentesi dopo il nome del canale, con una freccia verso il numero del contatto (ad esempio “WhatsApp Business (+31 6 12345678) → +56 9 7246 3745”), così con diversi numeri collegati sai sempre da quale linea stai rispondendo. L’intestazione contiene anche un interruttore AI attiva / AI in pausa, una puntina per mantenere la chat in cima all’elenco, una stella per contrassegnare la chat come importante, un’icona di spunta che crea un’attività per questo contatto, una lente d’ingrandimento per cercare all’interno di questa conversazione, un’icona info che apre il pannello del contatto (mentre il pannello è aperto si trasforma in una doppia freccia, e cliccandoci sopra il pannello viene nascosto di nuovo) e un menu a tre punti per le restanti azioni. Nelle chat di Instagram ce n’è una in più: un’icona ↗ che apre questa stessa conversazione direttamente su Instagram, in una nuova scheda — utile quando hai messo in pausa l’IA e vuoi continuare la conversazione dalla tua casella di posta di Instagram. Viene mostrata ogni volta che conosciamo il nome utente Instagram del contatto.

Il menu a tre puntini contiene anche Continua su WhatsApp (e Continua su SMS quando hai un numero SMS collegato). Appare nelle chat arrivate attraverso un altro canale, come il widget della chat del sito web, quando il contatto ha lasciato un numero di telefono e tu hai WhatsApp Web o WhatsApp Business collegato. Cliccaci sopra e Your AI Connector creerà una conversazione WhatsApp per quella persona, copierà nome, email, tag, liste e note, e la aprirà con il cursore già nella casella del messaggio, così potrai continuare a parlare con qualcuno che nel frattempo ha lasciato il tuo sito. Le due conversazioni rimangono collegate: entrambe mostrano una piccola icona di collegamento nell’elenco delle chat e il pannello dei contatti elenca l’altra sotto Conversazioni collegate. Anche l’IA è a conoscenza del collegamento, quindi se risponde su WhatsApp sa già cosa ha detto la persona sul tuo sito web e non chiederà due volte gli stessi dettagli. Se la voce di menu è disattivata, il numero che verrebbe utilizzato non è collegato al momento; passaci sopra con il mouse e ti dirà quale riconnettere. Puoi anche lasciare che sia l’IA a proporre lo spostamento: inserisci un Link breve al tuo numero WhatsApp nelle sue istruzioni; la procedura si trova nella guida al widget della chat.

Auto-tag con AI si trova nello stesso menu. Esegue le regole di tag dell’agente sull’intera conversazione e ti indica quali tag sono stati aggiunti o rimossi: è il modo ideale per taggare una chat gestita dal tuo team con l’AI in pausa, o una avvenuta prima che tu scrivessi le regole. Costa quanto il tagging in tempo reale (1 credito per tag applicato; nulla se non viene applicato alcun tag). Vedi Taggare una conversazione su richiesta.

Su un telefono non c’è spazio per tutto questo accanto al nome del contatto, quindi l’intestazione mantiene il nome, l’icona di ricerca e il menu a tre punti, mentre l’interruttore AI attiva / AI in pausa insieme alle azioni puntina, stella e crea attività si spostano nella parte superiore del menu a tre punti; nelle chat di Instagram, anche Apri su Instagram si trova lì e, toccandolo, la conversazione viene trasferita all’app di Instagram. Su un telefono puoi mettere in pausa o riprendere l’IA con Metti in pausa l’IA / Riprendi l’IA nella parte superiore di quel menu. Se la chat ha più indicatori di stato contemporaneamente, l’intestazione mostra quello più importante e raggruppa gli altri in un indicatore di tipo +2: toccalo e tienilo premuto per vedere cosa nasconde.

Il thread del messaggio mostra la cronologia completa: i messaggi del contatto a sinistra, le risposte del tuo team e dell’IA in verde a destra. Passa il mouse sopra il piccolo orario sotto qualsiasi messaggio inviato per visualizzare i dettagli di consegna: quando è stato inviato e quando è stato consegnato o letto. Se un messaggio non può essere consegnato, appare una ! rossa accanto all’orario e lo stesso passaggio del mouse indica il motivo reale in parole semplici — ad esempio, che la finestra di risposta di 24 ore di WhatsApp è chiusa o che Meta ha bloccato un modello di marketing — insieme al codice di errore del provider, così saprai se riprovare, cambiare canale o risolvere prima qualcosa. Lo stesso codice appare nel Registro errori, dove ogni codice è elencato con il suo significato e cosa fare al riguardo.

Quando l’IA è in pausa su una chat, un banner arancione lo segnala e offre un pulsante Riprendi IA attivabile con un clic. Una barra di stato dell’IA compatta si trova sempre appena sopra il compositore: mostra “Attiva”, “In pausa”, “Richiede attenzione”, “Risposta in corso”, “Limite giornaliero raggiunto”, “Fuori orario lavorativo” o “Non disturbare” a seconda dello stato della chat, e include una scorciatoia Pianifica follow-up / Ripianifica follow-up sulla destra quando pertinente. Mentre un follow-up è in coda, accanto ad esso appare un pulsante Annulla: cliccalo, conferma, e il follow-up in coda verrà rimosso senza mettere in pausa l’IA o modificare altro nella chat.

Se l’Agente (o la campagna) della conversazione ha degli orari di attività impostati e il programma è attualmente chiuso, la barra di stato indica Fuori orario lavorativo — L’IA riprenderà alle seguito dall’orario di apertura della prossima finestra. Nel frattempo non viene perso nulla: un messaggio che arriva mentre il programma è chiuso riceve risposta automatica non appena iniziano gli orari lavorativi e lo stato torna automaticamente su Attivo — non è necessario riprendere nulla manualmente. Le chat in questo stato vengono raccolte sotto il filtro Fuori orario (e, come tutto ciò che ha una risposta in coda, sotto Pianificate); se rispondi personalmente prima dell’apertura della finestra, la risposta dell’IA in attesa viene annullata.

La ripresa fa un’altra cosa: per impostazione predefinita, pianifica anche un follow-up di recupero. L’IA legge la conversazione, decide se un sollecito ha senso e sceglie un ritardo per l’invio, spesso di un paio d’ore. Se il contatto non ha risposto entro quel momento, invia un breve follow-up adatto alla conversazione. Se la chat riprende prima che il timer scada, il follow-up in coda si annulla silenziosamente, così nessuno riceve un inutile “volevo solo controllare” a metà conversazione. Preferisci riattivare l’IA senza tutto questo? Tieni premuto il pulsante Riprendi IA e scegli Riprendi solo.

I messaggi contenenti un link a YouTube mostrano l’anteprima e il titolo del video sopra il testo del messaggio, su entrambi i lati della conversazione, così puoi vedere l’anteprima che visualizza il tuo contatto. Premi il pulsante di riproduzione e il video verrà riprodotto direttamente nella conversazione, senza perdere il punto in cui ti trovi nella discussione. Per aprire invece la pagina vera e propria su YouTube — per la descrizione e i commenti — clicca sul titolo sottostante; si aprirà in una nuova scheda.

Se il contatto è in Non disturbare, l’intera chat lo segnala invece di apparire normale: un banner rosso nella parte superiore, una pillola DND rossa al posto dell’interruttore di attivazione/disattivazione dell’IA, “Non disturbare” nella barra di stato e il compositore sostituito da una spiegazione e un pulsante Disattiva. Nulla può uscire da questa chat finché è attiva — né una risposta dell’IA, né un messaggio digitato, né un modello, né un messaggio inviato a questo contatto da una delle tue automazioni (quell’esecuzione viene contrassegnata come fallita con la relativa motivazione) — quindi la chat smette di offrire una casella di testo che non porterebbe da nessuna parte.

Il compositore in basso è una casella di testo semplice (Invio per inviare, Maiusc+Invio per una nuova riga, un contatore di 4.096 caratteri) più i controlli per allegati, emoji e Genera risposta — vedi “Invio di allegati” e “Risposte assistite dall’IA” qui sotto. Se hai abilitato le risposte rapide nelle Impostazioni, una riga di chip preimpostati si trova appena sopra — vedi “Risposte rapide” qui sotto.

Quando l’interruttore indica “AI off (campagna)”, “AI off (agente)” o “Nessun agente” #

L’interruttore nell’intestazione controlla un singolo contatto. Ogni campagna ha anche il suo interruttore IA, e ogni Agente IA ha il proprio interruttore di accensione/spegnimento. Entrambi hanno la priorità rispetto all’interruttore della singola chat.

Se l’Agente AI che gestisce una conversazione viene messo in pausa, il bot non risponderà in quella conversazione in nessun caso, e l’interruttore per singola chat non può ignorare questa impostazione. Quando ciò accade, l’interruttore viene disattivato e mostra AI off (agente), e la barra di stato dell’AI sopra il compositore indica la stessa cosa, così non ti ritroverai a premere Riprendi AI su una chat che non può mai rispondere. Per risolvere il problema, apri la campagna mostrata nella sezione Campagna del pannello del contatto e riattiva la sua AI: ogni conversazione in quella campagna ricomincerà a rispondere.

Se la conversazione è gestita da un Agente IA e quell’agente è spento, l’interruttore diventa grigio e indica IA disattivata (agente). Apri Studio IA → Agenti IA, trova l’agente indicato nella chat e riaccendilo.

In entrambi i casi, il pulsante Riprendi AI nel banner di pausa e l’interruttore Risposte bot nel pannello dei contatti diventano grigi con la stessa spiegazione: nessuno dei due può sovrascrivere la campagna o l’interruttore dell’agente. Genera risposta continua a funzionare, tuttavia: redige le bozze dalla configurazione dell’agente anche quando l’agente è spento, così puoi continuare a rispondere manualmente con l’aiuto dell’IA.

Se la conversazione non è gestita da alcun agente AI o campagna, l’interruttore diventa grigio e indica Nessun agente: non c’è nulla con cui l’AI possa rispondere, quindi attivarlo non sortirebbe alcun effetto. La barra di stato dell’AI indica lo stesso e anche i pulsanti Genera risposta e Riprendi AI sono disabilitati: passa il mouse sopra uno di essi per visualizzare un suggerimento che ne spiega il motivo. Per risolvere il problema, apri il menu ⋯ della chat e scegli Assegna agente AI… per selezionare quale agente gestirà questo contatto.

Utile da sapere. Una vecchia campagna o un vecchio agente che non usi più possono essere ancora collegati alle conversazioni, e se la loro IA è spenta, quelle chat rimarranno silenziose. Se il bot ha smesso di rispondere in molte conversazioni contemporaneamente, controlla prima di tutto a quale campagna o agente sono collegate.

Il contrario è altrettanto vero: una chat il cui interruttore indica IA attiva significa solo che quella specifica conversazione non è in pausa individualmente. Non significa che il bot sia in funzione, poiché la campagna o l’agente a cui è collegata potrebbero essere ancora spenti.

Quando l’IA si è messa in pausa (avviso umano) #

La tua IA può anche mettere in pausa una chat autonomamente. Quando incontra qualcosa che ha stabilito debba essere gestito da una persona reale, solleva un avviso umano: ti invia un’email, invia una notifica con la motivazione, inserisce la chat nella coda del proprietario dell’account e smette di rispondere in quella conversazione in modo da non sovrapporsi alla persona che sta per intervenire.

Questo è il motivo più comune per cui una chat che rispondeva perfettamente diventa silenziosa, e sembra allarmante dal punto di vista del cliente: il contatto continua a inviare messaggi e non riceve risposta. La chat non è rotta e nulla è configurato male: l’IA ti sta aspettando.

Cosa fare al riguardo:

• Per riprendere tu stesso la chat, rispondi semplicemente. È ciò che richiede l’avviso.
• Per restituirla all’IA, sposta l’interruttore nell’intestazione da IA in pausa a IA attiva. Il bot risponderà al messaggio successivo del contatto da quel momento in poi (non torna indietro a rispondere a quelli che ha saltato).
• Se continua a mettersi in pausa sullo stesso tipo di domanda, si tratta della tua regola di escalation, non di un errore. Apri l’agente, vai al primo passaggio (Istruzioni IA) e modifica la casella Avvisa un umano quando — elenca le situazioni in cui hai detto all’IA di passare la mano. Accorcia o riformula la riga che continua a causare il blocco e gestirà quelle situazioni da sola.

L’IA solleva un avviso umano anche quando ha ignorato tre messaggi di fila e quando un contatto invia un’immagine, un messaggio vocale, un video o un documento che il tuo piano non può elaborare.

Chi ha inviato ogni risposta #

Ogni risposta sul lato destro presenta una piccola etichetta sopra di essa, così non dovrai mai indovinare se a un cliente ha risposto la tua IA o una persona:

• IA (con una stellina): l’ha scritta il tuo agente IA.
• Il nome di un membro del team: quella persona ha risposto manualmente dalla posta in arrivo. Negli account con più membri del team, questo ti permette di capire a colpo d’occhio chi ha preso in carico la conversazione.
• Tu: l’hai inviata tu stesso.

Quando arrivano diverse risposte una dopo l’altra dallo stesso mittente, l’etichetta appare una sola volta all’inizio della serie anziché su ogni fumetto. Se due persone diverse rispondono di seguito, ognuna riceve la propria etichetta.

I messaggi inviati da una campagna, una trasmissione o dalla tua integrazione API non riportano alcuna etichetta del mittente, poiché nessuno li ha digitati individualmente.

Le risposte inviate prima del 3 agosto 2026 non hanno un nome registrato, quindi mostrano il generico Tu (o Team, se il tuo account ha più di un membro). Tutto ciò che è stato inviato da quella data in poi è nominativo.

Pannello di destra: Il pannello del contatto #

Aprilo con l’icona info nell’intestazione della conversazione. Per nasconderlo, fai clic sulla doppia freccia (») nell’angolo superiore del pannello, o sull’icona dell’intestazione, che mostra la stessa doppia freccia mentre il pannello è aperto. È organizzato in una serie di sezioni comprimibili, dall’alto verso il basso:

• Azioni rapide — invia un’email o prenota un appuntamento direttamente con questo contatto, e Continua su WhatsApp / Continua su SMS quando la chat è arrivata su un altro canale e il contatto ha un numero di telefono (vedi “Pannello centrale” sopra). Il pulsante Email apre l’app di posta elettronica del tuo computer con un nuovo messaggio vuoto indirizzato al contatto: nulla viene inviato da Your AI Connector e la cronologia della conversazione non viene mai condivisa. Se non si apre nulla quando ci clicchi sopra, il tuo browser non ha un’app di posta predefinita impostata (comune sui computer desktop); impostane una nelle impostazioni del sistema o del browser, oppure copia semplicemente l’indirizzo dalla sezione Contatto qui sotto.
• Contatto — telefono, email, paese e data di creazione del contatto. Clicca sul telefono o sull’email per modificarli direttamente: digita il nuovo valore, quindi clicca sulla spunta verde per salvarlo (premere Invio ha lo stesso effetto). Nulla viene salvato finché non confermi: la ✕, il tasto Esc e cliccare altrove annullano la modifica, e passare a un’altra chat la elimina. Se un contatto non ha ancora un’email, la riga dice Aggiungi email: cliccaci sopra e digitala. Paese e Data di creazione non possono essere modificati, e il link Modifica apre comunque il modulo completo per nome, tag e note.
• Statistiche attività — totali per questo contatto: messaggi ricevuti e inviati, quante risposte provengono dall’AI rispetto a un umano e crediti utilizzati. Qui troverai anche il contatore messaggi AI: vedi “Utilizzo crediti e conteggio messaggi del bot” qui sotto.
• Agente — quale Agente AI gestisce le risposte di questo contatto. Clicca sull’agente per aprirlo, così potrai leggere o correggere le sue istruzioni mentre la conversazione che ti ha spinto a farlo è ancora sullo schermo. Il link a destra dice Cambia quando un agente li sta gestendo (scegline uno diverso o riassegnali al tuo team) e Assegna quando non lo fa nessuno. Gli account che utilizzano ancora le campagne classiche vedono invece la sezione Campagna qui sotto.
• Campagna — a quale campagna appartiene questo contatto, con un link per modificarla. Clicca sul nome della campagna per aprirla.
• Tag — i tag su questo contatto, con un link per gestirli.
• Trattativa — le trattative di questo contatto, ognuna con la sua fase e il suo valore. Cliccane una per modificarla senza lasciare la conversazione, o clicca su Aggiungi trattativa per crearne una.
• Attività — le attività aperte di questo contatto, ognuna con titolo e data di scadenza (quelle scadute sono mostrate in rosso). Clicca su un’attività per modificarla direttamente (titolo, data di scadenza, fase, priorità, assegnatario) o usa l’icona ↗ sulla riga per aprire l’attività completa nella pagina Attività. Clicca su Aggiungi attività per crearne una. Vedi “Creare un’attività da una chat” qui sotto.
• Follow-up — visualizza o pianifica un messaggio di follow-up per questo contatto. Una volta pianificato, questa sezione mostra quando verrà inviato e la chat riceve un indicatore verde Pianificato nell’elenco. Per eliminarlo, clicca su Annulla follow-up sotto il timer (o Annulla nella barra di stato dell’AI sopra il compositore) e conferma; questo annulla il follow-up in coda, sia che tu lo abbia pianificato manualmente sia che l’Agente AI lo abbia messo in coda automaticamente, e l’AI rimane attiva. L’Agente potrebbe metterne in coda uno nuovo dopo la risposta successiva nella conversazione, quindi disattiva l’interruttore Follow-up nella sezione Preferenze se non vuoi più alcun follow-up per questo contatto. Se il contatto non è ancora gestito da un Agente AI, non è possibile pianificare follow-up per lui: assegna prima un Agente dalla sezione Agente del pannello del contatto. Disattivare l’AI su una chat annulla qualsiasi follow-up pianificato per essa: mettere in pausa l’AI significa che stai prendendo in mano la conversazione, quindi non rimane nulla di automatizzato in coda. Pianifica il follow-up dopo aver finito di attivare e disattivare l’AI, non prima.

Puoi fornire le parole esatte da inviare, oppure descrivere semplicemente ciò che desideri. Se scrivi qualcosa come “fai un follow-up domani dicendo che il preventivo è pronto”, questo è ciò che verrà inviato, parola per parola. Se specifichi solo il momento — “rispondi ora”, “ricontatta la prossima settimana” — l’Agente AI scriverà il messaggio autonomamente al momento dell’invio, utilizzando la conversazione avvenuta finora e tutto ciò che hai configurato nell’Agente. Ecco perché l’anteprima indica che l’AI lo scriverà: il messaggio non esiste ancora e attendere significa che potrà reagire a qualsiasi cosa il contatto abbia detto nel frattempo.

• Conversazioni collegate — mostrate quando questa persona ha anche una conversazione con te su un altro canale (ad esempio una chat sul sito web che hai proseguito su WhatsApp). Ogni riga mostra il canale, il nome e l’ultimo messaggio; cliccane una per passare a quella chat. Scollega separa questo contatto dagli altri; le conversazioni rimangono esattamente come sono.
• Riepiloghi — riassunti scritti dall’AI delle conversazioni passate di questo contatto; vuoti finché una conversazione non si conclude (48 ore di silenzio da parte del contatto — vedi “Riepilogo chat” qui sotto).
• File — ogni file condiviso in questa conversazione, in un unico posto.
• Instagram — solo nelle chat di Instagram: il @nomeutente del contatto, con un link Apri su Instagram che ti porta direttamente a questa conversazione su Instagram, in una nuova scheda. Usalo quando hai messo in pausa l’AI e vuoi proseguire dalla tua casella di posta di Instagram. (Appare ogni volta che conosciamo il nome utente del contatto.)
• Note — note a testo libero su questo contatto, con un link Modifica.
• Attività — una cronologia degli eventi chiave di questo contatto, a partire dal loro primo messaggio e canale.
• Preferenze — interruttori per singolo contatto per Risposte del bot (uguale all’interruttore AI attivo/in pausa nell’intestazione della conversazione) e Non disturbare (uguale all’azione DND del menu a tre punti — mentre è attivo, l’interruttore nell’intestazione mostra DND, poiché in ogni caso non viene inviato nulla a questo contatto).

Layout Mobile #

Sui dispositivi mobili, l’interfaccia utilizza una visualizzazione a pannello singolo:

• Inizi dall’elenco delle chat.
• Tocca una conversazione per aprire il dettaglio completo della chat.
• Usa il pulsante indietro (o scorri indietro) per tornare all’elenco delle chat.

Tutte le stesse funzionalità sono disponibili su mobile, adattate per schermi più piccoli.

Scrivere da telefono #

Su un telefono o un tablet, il tasto invio della tastiera inizia una nuova riga — non invia il messaggio. Per inviare, tocca il pulsante di invio. (Su un computer è l’opposto: Invio invia il messaggio e Maiusc + Invio inizia una nuova riga. Una tastiera per computer ha la combinazione Maiusc + Invio; una tastiera per telefono no, motivo per cui in passato un messaggio scritto a metà su un telefono veniva inviato non appena si andava a capo.)

Filtri chat #

I filtri ti aiutano a trovare rapidamente conversazioni specifiche e ognuno di essi effettua la ricerca nell’intera casella di posta — non solo nelle chat già caricate sullo schermo — quindi selezionandone uno verranno visualizzate immediatamente le conversazioni corrispondenti.

La riga dei filtri sopra l’elenco delle chat è composta da una riga con due parti:

1. Il pulsante Filtri — il primo elemento della riga, che contiene tutto ciò in base a cui puoi filtrare: stato, campagna o agente, elenco, tag, canale e assegnatario. Riporta un piccolo numero che indica quanti filtri per campagna, agente, elenco, tag, canale e assegnatario hai applicato (lo stato in cui ti trovi non viene conteggiato, poiché ha sempre una sua chip dedicata). Vedi “Il pannello Filtri” qui sotto.
2. Le tue chip di filtro rapido, che riempiono il resto della riga nell’ordine che hai scelto. Ognuna applica il relativo filtro con un singolo clic. Di base ne ottieni quattro — Tutte le chat, Aperte, Non lette e AI in pausa — ma la riga è personalizzabile: aggiungi i filtri che usi davvero e trascinali nell’ordine che preferisci. Vedi “Aggiungi i tuoi filtri rapidi” qui sotto.

Se aggiungi più chip di quante ne entrino, la riga scorre lateralmente: il bordo della riga sfuma per indicare che c’è altro, appare una sottile barra di scorrimento sottostante e la rotellina del mouse fa scorrere la riga senza bisogno di trascinarla. Il pulsante Filtri scorre insieme alle chip, quindi posiziona quelle che usi di più verso l’inizio, dove rimangono visibili senza dover scorrere.

Possono apparire due tipi di chip:

• Chip di stato mostrano un’etichetta e un conteggio compatto (2,3k invece di 2.347). È possibile applicare un solo stato alla volta, quindi fare clic su un chip sposta direttamente l’elenco su di esso. Tutte le chat è il chip che cancella nuovamente lo stato.
• Chip di ambito — un tag specifico, elenco, canale, campagna, agente o collega — mostrano una piccola icona e il nome, senza conteggio. Questi sono veri e propri interruttori: fai clic per applicare, fai clic sullo stesso chip per rimuoverlo.

Tutto ciò in base a cui filtri ma che non hai fissato appare comunque come un chip con una × dopo quelli fissati — così l’elenco non viene mai ristretto silenziosamente da qualcosa che non puoi vedere. Fai clic sulla × per rimuovere quel singolo filtro.

Cosa fa ogni filtro di stato #

Attenzione — “Chiuso” non significa “gestito”. I filtri Aperte e Chiuse descrivono la finestra di messaggistica di 24 ore imposta da WhatsApp e Instagram. Per contrassegnare una conversazione come gestita, archiviala e seleziona Filtri → Stato → Archiviate per ritrovarla.

Il pannello Filtri #

Fai clic su Filtri (l’icona a imbuto all’inizio della riga) e si aprirà un pannello con una riga per ogni elemento in base al quale puoi filtrare:

Fai clic su una sezione per approfondire le sue opzioni, scegline una e il pannello tornerà indietro. Ogni riga mostra a destra l’impostazione corrente — un nome di stato, un tag o Qualsiasi quando non sta filtrando nulla. Gli elenchi lunghi hanno una casella di ricerca in alto, così puoi digitare il nome di una campagna o di un collega invece di scorrere. La freccia indietro ti riporta all’elenco delle sezioni.

Sotto le sezioni si trova un ulteriore controllo: l’interruttore Includi chat archiviate. I filtri solitamente cercano solo nelle conversazioni attive; un filtro per tag, ad esempio, non mostrerà una chat archiviata che hai etichettato, il che potrebbe far sembrare che il filtro abbia perso dei contatti. Attiva l’interruttore e ogni vista, eccetto Archiviate, includerà anche le conversazioni archiviate: i conteggi le includeranno, Seleziona tutto le comprenderà e la ricerca le prenderà in esame entrambe. “Tutti coloro con il tag hot-lead, archiviati o meno” diventa un unico interruttore invece di due controlli separati. Quando è attivo, nella riga dei filtri appare un chip Includendo archiviate in modo che l’elenco esteso non sia mai una sorpresa: clicca sulla × per disattivarlo. L’interruttore è nascosto nella vista Archiviate (quella vista contiene già le tue chat archiviate) e Imposta come predefinito lo salva insieme al resto della tua vista.

Campagna, Agente o entrambi. Quale dei due vedi dipende da come è configurato il tuo account. Gli account che utilizzano Agenti IA ottengono il filtro Agente, gli account che utilizzano ancora le campagne classiche ottengono Campagna e un account a metà tra i due vede entrambi, perché le sue conversazioni sono suddivise tra loro.

Ogni filtro selezionato appare anche come chip nella riga, così puoi vedere cosa sta restringendo l’elenco senza dover riaprire il pannello. Fai clic sulla × su un chip per rimuovere quel filtro, oppure su Cancella tutto nella parte superiore del pannello per rimuoverli tutti in una volta.

Salva la tua vista predefinita #

Per impostazione predefinita, Chat si apre sempre su Tutte le chat senza alcun filtro applicato. Se la prima cosa che fai ogni volta è applicare gli stessi filtri — ad esempio, cambiare l’Assegnatario con il tuo nome — puoi impostare questa come punto di partenza.

1. Configura l’elenco esattamente come vuoi che appaia all’apertura: scegli uno stato e qualsiasi combinazione di campagna o agente, elenco, tag, canale e assegnatario.
2. Fai clic su Filtri e seleziona Imposta come predefinito nella parte superiore del pannello.

Da quel momento in poi, Chat si aprirà ogni volta con quella vista già applicata. Nient’altro cambia: tutti gli altri filtri sono ancora lì e passare da uno all’altro durante la sessione funziona esattamente come prima — l’impostazione predefinita determina solo da dove inizi.

L’intestazione del pannello mostra La tua vista predefinita con un segnalibro pieno quando ne è salvata una. Per tornare all’apertura su Tutte le chat, fai clic su Cancella predefinito accanto ad essa — i filtri sullo schermo rimarranno attivi; verrà dimenticato solo il punto di partenza salvato.

La vista predefinita viene salvata nell’account stesso, quindi ti segue su ogni dispositivo a cui accedi, e chiunque lavori nell’account partirà dalla stessa vista. Questo la rende un ottimo modo per configurare un’area di lavoro una sola volta: se stai preparando la posta in arrivo per qualcun altro, la vista che salvi è esattamente quella su cui approderanno, su qualsiasi computer utilizzino.

Fissa i tuoi filtri rapidi #

I chip nella riga dei filtri non sono fissi. Ogni opzione nel pannello Filtri — ogni stato e ogni singolo tag, elenco, canale, campagna, agente e membro del team — ha una piccola icona a forma di puntina sulla destra. Fai clic su di essa e quel filtro otterrà il proprio chip nella riga; fai clic di nuovo per rimuovere il chip.

Ciò significa che la riga finisce per corrispondere al tuo modo effettivo di lavorare. Se ti concentri su un tag, fissa il tag. Se sei la persona che gestisce tutto ciò che ti viene assegnato, fissa il tuo nome. Se Attenzione è la prima cosa che controlli ogni mattina, fissala e rimuovi IA in pausa.

• Per aggiungere — apri Filtri, entra nella sezione desiderata (Stato, Tag, Canale e così via) e fai clic sull’icona della puntina accanto all’opzione. L’aggiunta non applica il filtro, aggiunge solo la chip. Esiste anche una scorciatoia: se un filtro che hai scelto si trova nella riga come chip temporanea ×, fai clic con il tasto destro su di esso e scegli Aggiungi per mantenerlo.
• Per rimuovere — passa il mouse sopra una chip e fai clic sulla piccola puntina sbarrata che appare nell’angolo in alto a destra. Puoi anche fare clic con il tasto destro sulla chip (su un telefono, tieni premuto) e scegliere Rimuovi, oppure fare clic nuovamente sull’icona della puntina della stessa opzione nel pannello Filtri. In entrambi i casi la chip verrà rimossa; il filtro in sé rimane invariato.
• Per riordinare — trascina una chip lungo la riga; una linea sottile mostrerà lo spazio in cui verrà inserita, quindi rilasciala lì. Metti le chip che usi più spesso all’inizio in modo che non scorrano mai fuori dalla vista. Su telefono o tablet non è possibile trascinare, quindi tieni premuta una chip e usa Sposta a sinistra / Sposta a destra.
• Se rimuovi tutto, la riga rimarrà vuota e ti indicherà semplicemente dove recuperare le chip. Le impostazioni predefinite non verranno ripristinate automaticamente.

I tuoi chip seguono l’account. I filtri rapidi aggiunti sono salvati nell’account, non sul dispositivo: configura la riga una volta e gli stessi chip, nello stesso ordine, appariranno su ogni computer e per chiunque lavori nell’account. Se lavori su più account, ognuno mantiene la propria riga.

Suggerimento: Se gestisci un gran numero di conversazioni, usa i filtri regolarmente per rimanere organizzato. Controlla il filtro Attenzione durante la giornata per assicurarti che nessun cliente sia in attesa di una risposta umana, oppure usa AI in pausa per trovare le chat in cui hai preso il controllo ma potresti aver dimenticato di riattivare il bot.

Ordinamento e ricerca #

• Ordinamento — All’interno di qualsiasi filtro, le conversazioni sono sempre ordinate in base all’attività più recente, in modo che le chat che richiedono attenzione immediata rimangano in cima. L’eccezione è rappresentata dalle chat fissate in alto, che si posizionano sopra le altre nella vista non filtrata: vedi “Fissare le chat” qui sotto.
• Ricerca — Cerca tra nomi dei contatti, numeri di telefono, indirizzi email e l’ultimo messaggio, nell’intera casella di posta. La ricerca ora funziona all’interno di ciò che hai filtrato: seleziona prima un canale o un elenco e la ricerca riguarderà solo quelle chat. Cancellando la ricerca tornerai al filtro precedente.

Ricerca all’interno di una conversazione #

La barra di ricerca sopra l’elenco delle chat trova la chat giusta. Per trovare un messaggio nella chat che hai già aperto, fai clic sulla lente d’ingrandimento nell’intestazione della conversazione.

• Digita ciò che ricordi e i messaggi corrispondenti appariranno al posto della conversazione, dal più recente al meno recente, con le tue parole evidenziate.
• La ricerca viene effettuata nell’intera conversazione, indipendentemente da quanto sia datata, non solo nei messaggi attualmente visualizzati sullo schermo.
• Fai clic su qualsiasi risultato per passare direttamente a quel messaggio nella conversazione. Verrà brevemente contornato in modo che tu possa vedere dove sei arrivato e potrai continuare a scorrere da lì.
• Se il messaggio risale a un periodo precedente al caricamento della chat, verrà comunque aperto, insieme ai messaggi precedenti e successivi per fornire contesto. Una barra nella parte superiore indica che stai visualizzando messaggi meno recenti e il pulsante Vai all’ultimo ti riporterà alla parte attiva della chat (così come rispondere).
• Premi Esc, o fai clic sulla X, per chiudere la ricerca e tornare alla conversazione.

Questa è la stessa ricerca che troverai nella scheda Messaggi della scheda di un contatto, quindi funziona allo stesso modo ovunque tu stia leggendo una conversazione.

Fissare le chat #

Una casella di posta affollata si ordina in base a chi ha scritto per ultimo, quindi la conversazione su cui stai effettivamente lavorando scivola giù nell’elenco nel momento in cui altre dieci persone scrivono. Fissala in alto e rimarrà lì.

Fissare una chat #

• Dall’elenco chat — passa il mouse sopra una riga di chat e fai clic sull’icona a forma di puntina, la prima nel piccolo menu che appare sul bordo destro della riga (su un telefono il menu è sempre visibile).
• Da una chat aperta — fai clic sulla puntina nell’intestazione della conversazione.

Clicca di nuovo sulla puntina per rimuoverla.

Dove appaiono le chat fissate #

Nella vista semplice Tutte le chat — senza filtri di stato, senza filtri dal pannello, senza nulla digitato nella ricerca — le tue conversazioni fissate si trovano nella loro sezione Fissate in cima all’elenco, con il resto delle tue chat sotto l’intestazione Altre chat in basso. La chat fissata più di recente è la prima, e una chat fissata rimane lì indipendentemente da quanto sia vecchio il suo ultimo messaggio.

Applica un qualsiasi filtro e l’elenco tornerà al normale ordine dal più recente, così un filtro ti mostrerà sempre un quadro reale di ciò che corrisponde. Le chat fissate mantengono comunque una piccola etichetta Fissata sulla loro riga, così puoi distinguere quali sono. La ricerca si comporta in modo intermedio: non c’è una sezione separata, ma le corrispondenze fissate sono elencate per prime.

Puoi fissare fino a 15 chat. Se provi a fissarne una sedicesima, ti verrà chiesto di rimuoverne prima una. Una puntina viene salvata sulla conversazione, allo stesso modo della stella Importante, quindi è condivisa con il tuo team: tutti sull’account vedono le stesse chat fissate in alto. Non cambia nulla per il contatto, l’IA o la conversazione stessa.

Contrassegnare chat e messaggi come importanti #

Quando alcune conversazioni contano più delle altre — un lead interessante, un cliente chiave, un affare in corso — aggiungi una stella in modo che siano sempre facili da trovare e i loro messaggi non ti sfuggano mai.

Aggiungere una stella a una chat #

• Dall’elenco chat — passa il mouse sopra una riga di chat e fai clic sull’icona a forma di stella nel menu che fluttua sul bordo destro (su un telefono il menu è sempre visibile). La stella diventa gialla per mostrare che la chat è contrassegnata come importante.
• Da una chat aperta — fai clic sulla stella nell’intestazione della conversazione, accanto all’interruttore dell’IA.

Clicca di nuovo sulla stella in qualsiasi momento per rimuoverla. La stella è condivisa con tutto il tuo team: quando contrassegni una chat come importante, tutti gli utenti dell’account vedono la stessa stella.

Aggiungere una stella a un singolo messaggio #

Puoi anche aggiungere una stella ai singoli messaggi — un indirizzo, un dettaglio dell’ordine, una promessa che hai fatto e che vorrai ritrovare:

1. Passa il mouse sopra il messaggio e clicca sulla piccola freccia che appare accanto alla nuvoletta (su telefono è sempre visibile).
2. Scegli Segna come importante.

Una piccola stella gialla appare accanto al timestamp del messaggio. Per rimuoverla, apri lo stesso menu e scegli Rimuovi stella.

Trovare le tue chat importanti #

Fai clic su Filtri sopra l’elenco chat, apri Stato e scegli Importanti per vedere solo le tue conversazioni con stella. Se le controlli spesso, fai clic sulla puntina accanto a Importanti mentre sei lì e otterrà un chip permanente nella riga dei filtri.

Ricevi una notifica quando ti scrivono contatti importanti #

Aggiungere una chat ai preferiti sblocca anche una categoria di notifica dedicata: Messaggi da contatti importanti. Con questa opzione abilitata, ogni nuovo messaggio da un contatto preferito attiva un avviso sotto l’icona della campanella (e come notifica push del browser, se hai abilitato le notifiche Web Push), in modo che un messaggio di un cliente chiave non vada mai perso in una casella di posta affollata. Puoi gestirla nella pagina delle impostazioni delle notifiche.

Rispondere a un messaggio specifico #

In una conversazione lunga non è sempre ovvio a quale domanda si stia rispondendo. Rispondi a un messaggio specifico e la tua risposta arriverà allegata ad esso: il cliente vedrà il messaggio originale citato sopra la tua risposta, esattamente come è abituato a fare su WhatsApp o Instagram.

1. Passa il mouse sopra il messaggio a cui vuoi rispondere e clicca sulla piccola freccia che appare accanto alla nuvoletta (su telefono è sempre visibile).
2. Scegli Rispondi.
3. Il messaggio che hai scelto apparirà appena sopra la casella di testo. Scrivi la tua risposta e inviala come di consueto.

Per annullare, clicca sulla × nell’anteprima (o premi Esc) e la citazione verrà rimossa.

Anche la tua risposta conterrà il messaggio citato nella chat. Se l’originale è ancora caricato nella conversazione, clicca sulla citazione per saltare direttamente ad esso; se è più indietro, verrà mostrato come un’anteprima che puoi leggere ma non cliccare.

Dove appare Rispondi — e perché a volte è disattivato #

La citazione è qualcosa che l’app del cliente deve visualizzare, quindi funziona solo dove il canale la supporta. Dove non è supportata, Rispondi rimane nel menu ma è disattivato, e passandoci sopra il mouse ti verrà spiegato il motivo, invece di inviare una risposta che arriverebbe senza alcun riferimento a ciò a cui sta rispondendo.

Buono a sapersi #

• Puoi rispondere sia ai tuoi messaggi che a quelli del cliente.
• Non puoi rispondere a un messaggio che non è ancora stato consegnato o che è stato eliminato: non ci sarebbe nulla a cui la citazione possa fare riferimento.
• Anche un allegato o un messaggio vocale possono essere una risposta: scegli Rispondi, quindi allega.
• Se dividi una risposta lunga in più parti, solo la prima parte conterrà la citazione, proprio come una persona cita una volta e poi continua a scrivere.
• Su WhatsApp collegato tramite QR, quando un cliente risponde a uno dei tuoi messaggi, vedrai la sua citazione sopra il suo messaggio anche nella tua casella di posta. Sugli altri canali, per ora, la sua risposta arriva come un messaggio normale.

Reagire a un messaggio #

A volte un messaggio non richiede una risposta: un 👍 è sufficiente. Sui canali che lo supportano, puoi reagire a qualsiasi messaggio con un’emoji; il cliente vedrà la tua reazione sul proprio telefono, esattamente come se avessi reagito da lì.

1. Passa il mouse sopra il messaggio e clicca sulla piccola freccia che appare accanto alla nuvoletta (su telefono è sempre visibile).
2. Una riga di emoji si trova nella parte superiore del menu: cliccane una.

L’emoji appare come un piccolo contrassegno sotto il messaggio nella tua casella di posta e sulla copia della chat del cliente. Per cambiare idea, apri il menu e seleziona un’emoji diversa: sostituirà la prima. Per rimuoverla completamente, clicca sull’emoji che avevi scelto nel menu, oppure passa il mouse sopra il contrassegno sotto il messaggio e clicca sulla piccola × che appare accanto ad esso (su telefono la × è sempre visibile). Verrà rimossa da entrambe le parti.

Dove funziona la reazione #

Buono a sapersi #

• Puoi reagire ai messaggi del cliente e ai tuoi.
• Una reazione per messaggio: scegliere una seconda emoji sostituisce la prima, proprio come in WhatsApp.
• Quando un cliente reagisce a uno dei tuoi messaggi su WhatsApp collegato tramite QR, la sua reazione viene visualizzata anche come elemento sotto quel messaggio nella tua casella di posta. Su altri canali, le reazioni dei clienti non vengono ancora visualizzate.
• Non è possibile reagire a un messaggio eliminato.

Modifica di un messaggio #

Hai notato un errore di battitura o un prezzo sbagliato subito dopo l’invio? Su alcuni canali puoi correggerlo direttamente, e anche la copia del cliente verrà aggiornata:

1. Passa il mouse sopra il messaggio e clicca sulla piccola freccia che appare accanto alla nuvoletta (su telefono è sempre visibile).
2. Scegli Modifica messaggio.
3. Correggi il testo e clicca su Salva modifiche.

Il messaggio viene aggiornato nella tua casella di posta e sullo schermo del cliente, e da quel momento riporterà una piccola etichetta Modificato.

Dove appare Modifica — e perché a volte non c’è #

L’opzione Modifica appare solo quando la copia del cliente può essere effettivamente modificata. Se non è presente, è una scelta deliberata: modificare la tua copia mentre il cliente conserva l’originale porterebbe entrambi a leggere conversazioni diverse, e la tua IA risponderebbe basandosi su parole che non sono mai state realmente inviate.

Una volta superato il limite di tempo, Modifica scompare dal menu. Se hai ancora bisogno di correggere qualcosa, invia un messaggio di follow-up — oppure elimina l’originale e inviane uno nuovo, sui canali in cui l’eliminazione raggiunge il cliente.

Buono a sapersi #

• Non puoi modificare un messaggio inviato dal cliente. È il suo messaggio.
• Non puoi modificare un messaggio eliminato.
• Su WhatsApp e Telegram l’app del cliente mostra il messaggio come modificato anche dal suo lato — la modifica non è invisibile per lui.
• Se la modifica non può essere recapitata (ad esempio se il tuo WhatsApp è temporaneamente offline), non cambia nulla — nemmeno la tua copia — e ti spiegheremo il motivo. È una scelta intenzionale: una modifica salvata che non ha mai raggiunto il cliente sarebbe peggio di nessuna modifica.

Eliminare un messaggio #

Hai inviato qualcosa per errore? Puoi annullare l’operazione:

1. Passa il mouse sopra il messaggio e clicca sulla piccola freccia che appare accanto alla nuvoletta (su telefono è sempre visibile).
2. Scegli Elimina messaggio.
3. Conferma.

Il messaggio viene sostituito con Questo messaggio è stato eliminato nella tua casella di posta.

Se il cliente può ancora vederlo #

Questa è la parte importante e dipende dal canale. La finestra di conferma ti indica cosa stai per fare prima di cliccare:

Dopo l’eliminazione, un breve messaggio in fondo allo schermo conferma cosa è successo realmente: se il messaggio è stato rimosso da entrambi i lati o solo dal tuo.

Buono a sapersi #

• L’eliminazione non può essere annullata.
• L’eliminazione di un messaggio non elimina la conversazione. Per cancellare un’intera chat, usa invece Archivia.
• Tutti i membri del tuo team vedranno il messaggio come eliminato.
• Se la tua connessione WhatsApp o Telegram dovesse essere offline in quel momento, ti informeremo che il messaggio è stato rimosso dalla tua casella di posta ma non è stato possibile ritirarlo: riconnettiti e il prossimo funzionerà normalmente.
• Puoi eliminare anche un messaggio che il cliente ti ha inviato. Questo lo rimuove solo dalla tua casella di posta: non c’è modo di rimuovere qualcosa dalla posta in uscita di qualcun altro.
• Funziona anche al contrario: quando un cliente annulla l’invio di un messaggio su Instagram, Messenger o WhatsApp, nella tua casella di posta apparirà Questo messaggio è stato eliminato invece di scomparire silenziosamente; in questo modo, una conversazione in cui l’IA ha risposto a un messaggio successivamente eliminato mantiene l’ordine corretto.

Chiusura di una conversazione (quando hai finito) #

Quando una conversazione è stata gestita e nessuno deve più seguirla, archiviala. L’archiviazione è lo stato “chiuso” o “risolto” di Your AI Connector: non c’è uno stato separato da impostare.

Due cose lo rendono lo strumento giusto per un team:

• È condiviso. Lo stato archiviato vive sulla conversazione stessa, non sul tuo login. Nel momento in cui archivi una chat, ogni membro del team la vede come archiviata, quindi nessuno riapre qualcosa che un collega ha già gestito.
• Svuota la posta in arrivo senza perdere nulla. Le chat archiviate scompaiono da Tutte le chat e da ogni altro filtro, ma la cronologia completa rimane intatta e il contatto non viene toccato.

Tre modi per archiviare #

1. Dall’elenco chat — passa il mouse su una riga della chat e fai clic sull’icona di archiviazione, l’ultima nel riquadro che appare sul bordo destro.
2. Dalla conversazione — apri la chat, fai clic sul menu a tre punti (⋯) nell’intestazione e scegli Archivia.
3. In blocco — seleziona le caselle di controllo su diverse chat (o seleziona tutte le chat nella vista corrente in una volta sola) e fai clic su Archivia nella barra delle azioni in blocco. Vedi Azioni in blocco sulla posta in arrivo.

Trovare e riaprire le chat archiviate #

Fai clic su Filtri, apri Stato e scegli Archiviati per elencare tutto ciò che hai chiuso. Per ripristinarne uno, aprilo e scegli Sposta nella posta in arrivo (lo stesso comando utilizzato per archiviarlo), oppure fai clic sull’icona di ripristino nella sua riga. Per ripristinarne diversi contemporaneamente, passa alla modalità di selezione multipla mentre il filtro Archiviati è attivo, seleziona le chat e fai clic su Annulla archiviazione: nella vista Archiviati, l’azione Archivia della barra di selezione multipla diventa Annulla archiviazione.

Se un contatto ti scrive di nuovo dopo che lo hai archiviato, la chat torna automaticamente nella tua posta in arrivo: l’archiviazione non è un blocco e non impedisce all’AI di rispondere. Per fermare il bot per un contatto, metti in pausa l’AI su quella chat; per smettere di ricevere messaggi da loro del tutto, usa Non disturbare.

Monitorare il lavoro non ancora terminato #

L’archiviazione risponde alla domanda “è fatta?”; ha deliberatamente solo due stati. Per le situazioni intermedie (in attesa del cliente, in attesa di un collega, in corso), non inventare tag simili all’archiviazione; usa gli strumenti creati appositamente:

• Assegnazioni chat — chi è il proprietario di questa conversazione in questo momento.
• Attività — fasi come Da fare, In corso, In attesa e Completato, collegate al contatto e assegnabili a un collega. Puoi crearne una senza uscire dalla conversazione: vedi “Creare un’attività da una chat” qui sotto.
• Tag — l’esito di una conversazione (Interessato, Prenotato, Non interessato), che anche il tuo agente IA può applicare automaticamente.

Creare un’attività da una chat #

“Richiamali giovedì” è il tipo di cosa che si perde nel momento in cui chiudi la scheda. Puoi trasformarla in un’attività senza uscire dalle Chat, e verrà creata già collegata al contatto.

Quattro modi per iniziare #

• L’intestazione della chat — fai clic sull’icona spunta nell’intestazione della conversazione.
• Una riga della chat — passa il mouse su qualsiasi riga nell’elenco delle chat e fai clic sull’icona spunta nel riquadro che appare sul bordo destro.
• Il pannello dei contatti — fai clic su Aggiungi attività nella sezione Attività del pannello a destra.
• La casella dei messaggi — il metodo più rapido: attiva l’interruttore delle cose da fare e fai clic su Crea attività (vedi sotto).

I primi tre aprono il normale modulo Nuova attività con il contatto già collegato e il tipo impostato su Da fare. Tutto il resto — titolo, data di scadenza, fase, priorità, incaricato — funziona esattamente come nella pagina Attività. Consulta Attività per la guida completa.

La barra rapida delle cose da fare (a un clic dalla casella dei messaggi) #

Accanto alla casella dei messaggi si trova un piccolo interruttore per le cose da fare. Attivalo e apparirà una barra sottile sopra la casella, pronta all’uso:

1. Il titolo viene compilato automaticamente per te — “Follow up con Ana” — e puoi sovrascriverlo.
2. Scegli una data di scadenza tra le opzioni rapide: Più tardi oggi, Domani, Tra 3 giorni o La prossima settimana. Oppure fai clic sul pulsante della data per sceglierne una personalizzata. Ti serve un orario preciso (“chiamare alle 15:00”)? Impostalo nel campo ora accanto alla data.
3. Facoltativamente, attiva il chip trattativa. Se il contatto ha già una trattativa aperta, l’attività verrà collegata ad essa. In caso contrario, verrà creata una nuova trattativa per lui nella prima colonna della tua pipeline, insieme all’attività.
4. Fai clic su Crea attività (o premi Invio nel campo del titolo). L’attività viene creata immediatamente: non è necessario inviare un messaggio.

Puoi anche lasciare la barra attiva e inviare una risposta come al solito: l’attività verrà creata nel momento in cui il messaggio viene inviato, collegata sia al messaggio che al contatto, così che aprendo l’attività in seguito verrai riportato direttamente a ciò che è stato detto.

La scelta della data di scadenza e il chip della trattativa utilizzati l’ultima volta verranno ricordati per la volta successiva, e l’interruttore si disattiverà automaticamente una volta creata l’attività, così da non crearne mai una per errore nella risposta successiva.

Se un messaggio viene inviato ma l’attività non può essere creata per qualche motivo, il messaggio partirà comunque: vedrai una breve nota con un pulsante Riprova invece di perdere la risposta.

Visualizzare le attività di un contatto #

La sezione Attività del pannello contatti elenca le attività aperte di questo contatto con le relative date di scadenza; tutto ciò che è scaduto viene mostrato in rosso. Cliccane una per modificarla sul posto — lo stesso modulo utilizzato dalla pagina Attività, così puoi posticipare una data di scadenza o cambiare la fase senza lasciare la conversazione. Hai bisogno del record completo (commenti, attività)? Passa il mouse sulla riga e clicca sull’icona ↗ per aprirlo nella pagina Attività.

Non vedi nulla di tutto ciò? I pulsanti delle attività appaiono solo quando le Attività sono attivate per il tuo account e le autorizzazioni del tuo team ti consentono di modificare i contatti. Consulta Attività.

Avvisi di nuovi messaggi #

Mentre Chat è aperta, Your AI Connector ti avvisa non appena arriva un nuovo messaggio, anche se stai lavorando in un’altra scheda:

• Suono — Viene riprodotto un breve segnale acustico quando arriva un nuovo messaggio. Usa l’icona dell’altoparlante nella parte superiore dell’elenco delle chat per attivarlo o disattivarlo — l’impostazione viene memorizzata solo su questo dispositivo.
• Contatore scheda e badge icona — Il titolo della scheda del browser mostra il numero di nuovi messaggi in arrivo mentre la scheda è in background, con un badge rosso corrispondente sull’icona del sito. Entrambi si azzerano nel momento in cui torni sulla scheda.

Se il suono non viene riprodotto, verifica che l’icona dell’altoparlante non sia disattivata e tieni presente che i browser bloccano l’audio finché non hai fatto clic da qualche parte sulla pagina almeno una volta.

Indicatori di stato del messaggio #

Ogni messaggio inviato mostra il suo stato di consegna:

Suggerimento: Passa il mouse sopra l’orario sotto qualsiasi messaggio per vedere la data e l’ora di invio complete, lo stato attuale e quando è stato raggiunto e, se qualcosa è andato storto, il motivo del fallimento.

Nota: Il monitoraggio dello stato del messaggio è disponibile per WhatsApp (sia Business che Web), SMS e altri canali supportati. Il livello di dettaglio varia in base al canale — ad esempio, lo stato “Letto” è disponibile su WhatsApp ma non su SMS.

Utilizzo dei crediti e conteggio dei messaggi del bot #

Nella sezione Statistiche attività del pannello dei contatti, vedrai due numeri importanti:

Utilizzo dei crediti #

Il totale dei crediti AI consumati in questa conversazione. Conta ogni azione dell’AI nella conversazione, non solo le risposte visibili: ogni risposta dell’AI (addebitata quando l’AI “pensa”, non per singolo messaggio inviato), chiamate a strumenti e funzioni personalizzate, tag di contatto applicati dall’AI, follow-up automatici, trascrizione di note vocali, riepiloghi della chat e passaggi di valutazione in background.

Il numero viene scritto man mano che ogni azione avviene, ma il pannello lo carica quando apri la conversazione: passa a un’altra schermata e torna indietro (o aggiorna) per vedere la cifra più recente. Le conversazioni precedenti ad agosto 2026 potrebbero mostrare un numero inferiore a quello effettivamente speso: all’epoca solo le risposte dell’AI e le chiamate agli strumenti venivano aggiunte a questo contatore, e i totali storici non vengono ricalcolati.

Conteggio messaggi del bot #

Il numero di risposte dell’IA inviate a questo contatto. L’IA smette di rispondere a un contatto una volta che questo contatore raggiunge il limite di messaggi massimi sull’Agente IA che lo gestisce (Impostazioni Bot → Messaggi massimi, 20 per impostazione predefinita). Alcuni piani prevedono anche un proprio limite per chat, e viene applicato il numero più basso tra i due. Quando viene raggiunto il limite, la chat passa allo stato IA in pausa: fai clic su Reimposta accanto al contatore per riportarlo a zero.

Limite giornaliero raggiunto: l’IA riprende alle 00:00 UTC è un messaggio diverso: è il limite di invio giornaliero di WhatsApp Web sul numero, e si azzera da solo durante la notte. Reimposta non ha alcun effetto su questo.

Reimpostare il conteggio: Fai clic su Reimposta accanto al contatore nel pannello contatti per riportare il conteggio dei messaggi IA a zero, in modo che l’IA possa continuare a chattare con quel contatto.

Suggerimento: Se un contatto ha utilizzato molte risposte AI, potrebbe valere la pena rivedere la conversazione per verificare se il bot sta gestendo bene l’interazione o se il contatto necessita dell’attenzione di un operatore umano.

La finestra di messaggistica di 24 ore (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) #

WhatsApp Business, i DM di Instagram e Facebook Messenger impongono ciascuno una finestra di messaggistica di 24 ore:

• Dopo che un contatto ti invia un messaggio, hai 24 ore di tempo per rispondere liberamente con qualsiasi messaggio.
• Una volta chiusa la finestra di 24 ore, puoi inviare solo un modello approvato per riaprire la conversazione.
• L’interfaccia della chat mostra un avviso chiaro quando la finestra si è chiusa, indicandoti di inviare un modello approvato per riaprirla. L’invio di un modello è l’unico modo per riaprire una finestra chiusa: non esiste una scorciatoia “Riapri” con un solo clic.

La finestra di messaggistica di 24 ore si applica a WhatsApp Business API, ai DM di Instagram e a Facebook Messenger. WhatsApp Web non ha tale finestra, poiché funziona sul tuo account WhatsApp collegato anziché sull’API Business. SMS, Telegram, LINE, email, il widget chat e i canali personalizzati non hanno alcuna finestra.

Per saperne di più sui modelli, consulta Modelli di messaggio WhatsApp.

Riapertura di chat chiuse con i modelli #

Quando una finestra di conversazione WhatsApp si chiude:

1. L’area di inserimento del messaggio mostra una notifica che indica che la chat è chiusa e la digitazione di una risposta normale è bloccata.
2. Fai clic su Invia modello nell’area di inserimento del messaggio per aprire il selettore di modelli. (I modelli sono una funzionalità dell’API di WhatsApp Business, quindi questa opzione appare solo nelle chat di WhatsApp Business.)
3. Scegli un modello approvato dall’elenco. Se hai molti modelli, usa la casella di ricerca in alto: corrisponde al nome del modello e al testo del messaggio, così puoi trovare quello giusto digitando una frase del messaggio anche quando diversi modelli condividono lo stesso nome.
4. Sotto Risposte gestite da, controlla chi prende in carico la conversazione quando il contatto risponde. Si apre su chi li gestisce oggi e puoi modificarlo qui senza lasciare la schermata. Se il contatto è ancora in una campagna, la campagna continuerà a gestire le sue risposte e questa riga lo spiegherà.
5. Il modello viene inviato al contatto.
6. Una volta che il contatto risponde, la finestra di 24 ore si azzera e la messaggistica normale riprende.

Suggerimento: Crea alcuni modelli semplici e generici che funzionino per riaprire qualsiasi conversazione: i modelli senza variabili vengono solitamente approvati più rapidamente.

Invio di un modello a più chat contemporaneamente #

Spunta la casella di controllo su ogni chat nell’elenco, quindi scegli Invia modello. Prima di confermare, la finestra modale mostra approssimativamente quanto costerà l’invio in crediti, suddiviso per paese quando i tuoi contatti si trovano in più di uno: WhatsApp addebita una tariffa diversa per destinazione.

Puoi anche impostare Risposte gestite da per l’intera selezione qui. I contatti già gestiti da una campagna mantengono il loro gestore attuale e la finestra modale ti indica quanti sono stati saltati per questo motivo.

Oltre i 10 contatti, questo si trasforma in una trasmissione invece di un invio diretto. Otterrai una bozza di trasmissione con quei contatti già selezionati e completerai l’invio da lì: è lì che risiedono la pianificazione, l’invio in batch e la reportistica. Vedi Trasmissioni.

Invio di un modello dai Contatti #

Non devi trovare prima la chat. Apri un contatto (il pannello che scorre dall’elenco dei contatti o la sua pagina di record completa) e usa Invia modello per un messaggio singolo, oppure Invia trasmissione per inviare il messaggio di apertura di una trasmissione live solo a quella persona (il che assegna anche le sue risposte all’agente di quella trasmissione).

Il menu a tre punti #

Fai clic sull’icona del menu a tre punti in alto a destra nell’intestazione della conversazione. Qui si trovano le altre azioni della chat:

1. Test nel Playground — Carica questa conversazione nella chat Prova di qualsiasi agente (o campagna) la gestisca, così puoi testare come risponderebbe l’IA senza toccare la conversazione reale.
2. Segna come letto — Rimuove lo stato di non letto da questa chat.
3. Segna come non letto — Aggiunge nuovamente l’indicatore di non letto a questa chat e la chiude, in modo che torni a risaltare nell’elenco. Utile in una casella di posta condivisa: leggi qualcosa che un collega sta gestendo e restituisciglielo esattamente com’era prima che lo aprissi. Solo la tua casella di posta cambia: al contatto non viene mai inviata una ricevuta di lettura (o altro) da nessuna di queste due azioni. L’indicatore rimane attivo finché qualcuno non apre la chat, anche se l’IA risponde o viene inviato un follow-up nel frattempo, e una chat che hai contrassegnato nuovamente non conta come “in attesa da un giorno” finché non è passato effettivamente un giorno da quando l’hai contrassegnata. Riaprire la chat rimuove l’indicatore come di consueto.
4. Non disturbare (interruttore) — Interrompe tutto ciò che viene inviato a questo contatto: l’IA non risponderà e non potrai inviare messaggi manualmente (il compositore viene sostituito da un pulsante Disattiva mentre è attivo). Il contatto può comunque inviarti messaggi e tutto viene salvato per una tua revisione successiva. Disattivalo da qui, dal compositore, dal banner rosso nella parte superiore della chat o dalle Preferenze nel pannello del contatto.
5. Assegna a un collega… — Instrada la chat a un membro specifico del team. Vedi Assegnazioni chat.
6. Aggiungi alla campagna… — Passa la chat a una campagna diversa, in modo che il bot utilizzi le istruzioni e le FAQ di quella campagna in futuro.
7. Invia broadcast… — Invia il messaggio di apertura di uno dei tuoi broadcast attivi solo a questo contatto (mostrato solo dove si applicano i broadcast).
8. Aggiungi all’automazione — Avvia un’automazione “Contatto aggiunto” per questo contatto (mostrato solo se il tuo piano include le automazioni).
9. Assegna agente IA… — Scegli quale Agente IA gestisce le risposte di questo contatto o restituiscilo al tuo team. Modifica l’agente solo per questo contatto.
10. Modifica contatto… — Apre i dettagli del contatto (nome, telefono, email, tag, note) in modo da poter correggere un errore di battitura o inserire un’email mancante senza lasciare la chat. Stesso modulo di Modifica nel pannello del contatto a destra.
11. Gestisci tag — Aggiungi o rimuovi tag su questo contatto.
12. Prenota appuntamento — Apre il modulo di appuntamento con i dati di questo contatto già compilati.
13. Esporta trascrizione — Scarica l’intera cronologia della conversazione come file.
14. Invia trascrizione via email — Invia la conversazione via email al contatto in modo che abbia la propria copia. Vedi Invio di una trascrizione via email al contatto.
15. Archivia / Sposta nella posta in arrivo — Contrassegna la conversazione come chiusa e la sposta nel tuo archivio, oppure la ripristina. Questa è l’azione standard “Ho finito con questa chat” e l’intero team la vede: vedi Chiusura di una conversazione.
16. Elimina contatto — Elimina definitivamente il contatto e l’intera cronologia delle sue conversazioni. Questa operazione non può essere annullata: viene visualizzata prima una conferma.

Invio di allegati #

Il compositore supporta diversi modi per inviare contenuti multimediali oltre al semplice testo.

Allegati (graffetta) #

La graffetta è disponibile nelle chat WhatsApp e WhatsApp Web, fino a circa 10 MB per file. Accetta immagini (JPG, PNG, GIF, WebP), documenti (PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV), video (MP4, WebM) e audio (MP3, M4A, OGG, AAC). Non è offerta su SMS, Instagram, Messenger, widget chat o canali personalizzati. Per inviare un messaggio vocale, usa il pulsante del microfono; per inviare rapidamente uno screenshot, incollalo dagli appunti (Ctrl/Cmd+V). Nulla viene caricato finché non confermi nell’anteprima.

Messaggi vocali #

Quando il compositore è vuoto su un canale che lo supporta (WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram e Messenger), il pulsante di invio si trasforma in un’icona a forma di microfono. Toccalo per iniziare a registrare, pronuncia il tuo messaggio, quindi tocca di nuovo per interrompere: il messaggio vocale viene caricato e inviato automaticamente. Non è mostrato su SMS, widget della chat o canali personalizzati, poiché non supportano i messaggi vocali.

Selettore di emoji #

Fai clic sull’icona della faccina accanto al compositore per aprire il selettore di emoji. Sfoglia o cerca un’emoji e fai clic su di essa per inserirla nella posizione del cursore.

Incollare immagini dagli appunti #

Copia un’immagine (uno screenshot o un’immagine da una pagina web), clicca nel campo di composizione della chat desiderata e premi Ctrl+V / Cmd+V. Apparirà un’anteprima prima dell’invio, con i pulsanti Invia e Annulla: non verrà caricato nulla finché non confermerai. Puoi aggiungere una didascalia su WhatsApp e WhatsApp Web in modo che il file e il tuo messaggio arrivino insieme come un unico messaggio; Instagram e Messenger accettano solo un file o del testo in un singolo messaggio, mai entrambi.

Risposte rapide #

Le risposte rapide sono messaggi preimpostati che puoi inserire nella casella di testo con un singolo tocco: perfetti per saluti, orari di apertura, brevi informazioni sui prezzi o qualsiasi altra cosa che ti ritrovi a scrivere ripetutamente.

Sono disattivate per impostazione predefinita per mantenere pulita la schermata della chat. Per attivarle, vai su Impostazioni → Profilo → Risposte rapide, attiva Mostra risposte rapide nelle chat e aggiungi lì i tuoi messaggi preimpostati (fino a 20). Vedi Impostazioni account per i passaggi completi di configurazione.

Una volta abilitate, le tue risposte salvate appaiono come una riga di chip appena sopra la casella di testo in ogni conversazione. Tocca un chip e il suo testo verrà inserito nella casella di testo con il cursore alla fine: non viene inviato nulla immediatamente, quindi puoi rileggerlo, modificare una parola o aggiungere una riga prima di premere Invia. Se avevi già iniziato a scrivere, il testo preimpostato viene aggiunto dopo il tuo invece di sovrascriverlo. Se il testo di un chip è troppo lungo per essere visualizzato, passaci sopra con il mouse per vedere il messaggio completo. La riga scorre lateralmente quando hai più chip di quanti ne possano entrare sullo schermo.

I pulsanti sono lì per la velocità, non per l’automazione: inviarne uno si comporta esattamente come scrivere lo stesso messaggio da soli, inclusa la messa in pausa dell’IA in quella chat, proprio come avviene con qualsiasi risposta manuale.

Bozze dei messaggi #

Se inizi a scrivere una risposta ma ti sposti altrove prima di inviarla, il testo non andrà perso.

• Salvataggio automatico — Tutto ciò che scrivi nel campo di composizione viene salvato come bozza per quel contatto mentre scrivi.
• Indicatore di bozza nell’elenco chat — Una conversazione con una bozza non inviata mostra un’etichetta verde Bozza: e un’anteprima del tuo testo.
• Cambiare chat svuota l’input — Aprendo una conversazione diversa verrà mostrata la bozza di quel contatto (o un campo di composizione vuoto), così non invierai mai per errore il messaggio di un contatto a un altro.
• Tornare indietro lo ripristina — Torna a un contatto con una bozza salvata e il tuo testo riapparirà esattamente dove lo avevi lasciato.

Una bozza viene eliminata automaticamente una volta inviato il messaggio o se svuoti tu stesso l’input. Le bozze sono memorizzate nel tuo browser, quindi rimangono sul dispositivo da cui le hai scritte.

Risposte assistite dall’IA #

Genera risposta #

Clicca su Genera risposta vicino al campo di composizione e l’IA leggerà la conversazione recente per redigere una proposta di risposta per te. Rivedila, modificala se necessario e inviala.

Per guidare la bozza prima che venga generata, tieni premuto a lungo il pulsante Genera risposta. Si aprirà un popup per le istruzioni personalizzate dove potrai scrivere qualcosa come “Rendila più breve”, “Aggiungi un preventivo” o “Rispondi in spagnolo”. Invia e l’IA utilizzerà la tua istruzione insieme al contesto della conversazione per produrre la bozza.

La tua istruzione è una nota per l’IA, non il messaggio stesso. Scrivila come preferisci, anche di fretta. L’IA segue ciò che hai chiesto — la decisione, i fatti, il passaggio successivo — ma redige la bozza con il tuo solito tono rivolto al cliente. Qualsiasi sfogo o commento diretto nella tua nota (“è colpa loro”, “digli di smettere di usare il telefono”) non viene trasmesso al cliente; arriva solo il concetto. Vedrai comunque la bozza prima che venga inviato qualsiasi messaggio.

Specifica cosa vuoi offrire. La tua nota guida anche quali delle tue FAQ e voci della knowledge base l’IA legge prima di scrivere la bozza, quindi “offrigli il piano annuale” richiama cos’è il piano e cosa include, e la bozza può riportarlo. Un’offerta rimane tale: “offri”, “invita” o “chiedi” nella tua nota produce una domanda a cui il contatto può ancora rispondere sì o no, non un messaggio che presuppone che abbiano già accettato. E tutto ciò che dichiari nella nota viene preso come un fatto: “Lo sto aggiornando al Livello 6, che è illimitato” viene inserito nella bozza così com’è, anche se nessuna delle tue FAQ menziona il Livello 6. L’IA non dice mai al contatto che “non può confermare” o che “verificherà con il team” qualcosa che le hai detto di affermare.

Questo costa crediti. Ogni volta che utilizzi Genera risposta (inclusa la versione con istruzioni personalizzate tramite pressione prolungata), costa quanto una normale risposta IA, al livello di Qualità IA impostato sull’Agente: Pro 1 credito, Economy 0,5 crediti (deprecato), Max 0,25 crediti, Mini 0,15 crediti — e con la tua chiave Anthropic (BYOK) collegata, Pro ed Economy costano 0 crediti mentre Max addebita comunque 0,25 e Mini addebita comunque 0,15, poiché entrambi vengono eseguiti sui nostri modelli anziché sulla tua chiave.

Riepilogo chat #

Apri una conversazione e usa il controllo di riepilogo per far scrivere all’IA un breve riassunto della conversazione di quel contatto. Riassume la conversazione completata più recente, o quella attuale se nessuna si è ancora chiusa. Costa quanto una normale risposta IA, al livello di Qualità IA impostato sull’Agente: Pro 1 credito, Economy 0,5 crediti (deprecato), Max 0,25 crediti, Mini 0,15 crediti — e con la tua chiave Anthropic (BYOK) collegata, Pro ed Economy costano 0 crediti mentre Max addebita comunque 0,25 e Mini addebita comunque 0,15, poiché entrambi vengono eseguiti sui nostri modelli anziché sulla tua chiave.

Non è la stessa cosa dei Riepiloghi giornalieri. Il Riepilogo chat è un riassunto su richiesta di una singola conversazione. I Riepiloghi giornalieri ti inviano via email una panoramica di tutte le tue chat una volta al giorno.

Riepiloghi automatici. Non devi attivarli manualmente. Una conversazione viene considerata conclusa una volta che il contatto è rimasto in silenzio per 48 ore; a quel punto l’AI scrive un riepilogo, che appare sotto Riepiloghi nel pannello del contatto. Se la categoria di notifica Riepiloghi chat è attivata in Impostazioni > Notifiche, il riepilogo viene scritto nel momento in cui la conversazione si chiude e, con l’opzione Email abilitata per quella categoria, il riepilogo completo ti viene inviato via email; altrimenti, viene scritto la prossima volta che quel contatto ti invia un messaggio. Le conversazioni molto brevi (meno di circa 30 messaggi) non vengono riepilogate. Ogni riepilogo automatico ha lo stesso costo di quello su richiesta indicato sopra.

Funzionalità avanzate nascoste #

Tieni premuto Genera risposta per istruzioni personalizzate #

Un clic normale redige una risposta basandosi solo sul contesto della conversazione. Tieni premuto a lungo lo stesso pulsante per guidare prima la bozza: i suggerimenti utili includono “Rendila più breve”, “Sii più formale”, “Chiedi la loro disponibilità per la prossima settimana” o “Rispondi in spagnolo”.

Tieni premuto (o fai clic con il tasto destro) su Invia per suddividere in blocchi naturali #

Una volta che la risposta è nel campo di composizione, tenere premuto o fare clic con il tasto destro su Invia apre un piccolo menu: Invia come un unico messaggio o Suddividi in N messaggi: inviando la risposta come diversi messaggi più brevi e naturali invece di un unico blocco di testo. Questo è particolarmente utile sui canali in cui i messaggi brevi e colloquiali sembrano più umani (WhatsApp, Instagram, Messenger).

I chunk non vengono inviati tutti in una volta: partono a pochi secondi di distanza l’uno dall’altro, con un ritmo simile a quello di una persona che scrive. Il thread mostra questo processo mentre avviene: ogni fumetto appare quando il suo messaggio viene effettivamente inviato (con un piccolo orologio finché non viene confermato), e la parte della tua risposta ancora in attesa viene mostrata in un’anteprima Invio in corso in fondo alla conversazione, in modo simile all’anteprima che vedi mentre l’IA sta scrivendo. Fai clic sul pulsante Interrompi su quell’anteprima per annullare il resto: tutto ciò che è già stato inviato rimane tale, mentre il testo non inviato torna nella casella di risposta, così nulla va perduto.

Pulsante Stop mentre l’IA sta scrivendo #

Quando il bot sta attivamente componendo una risposta, appare un pulsante Interrompi al posto dei soliti controlli. Cliccandoci annullerai la risposta dell’IA in corso prima che venga inviata: la risposta verrà scartata e potrai prendere il controllo manualmente o mettere in pausa l’IA e rispondere a mano.

Riprendere l’esecuzione dell’IA avvia una nuova analisi della chat #

Quando riattivi l’IA dopo una pausa, non riprende semplicemente in silenzio. Rilegge tutto ciò che è accaduto mentre era in pausa (incluse eventuali risposte manuali che hai inviato) ed esegue una nuova analisi per decidere se al contatto è dovuto un sollecito e, in tal caso, quanto tempo attendere prima di inviarlo, con un piccolo ritardo casuale in modo che non sembri automatizzato.

La riattivazione non invia una risposta immediatamente. Riattivare l’IA significa che il bot risponderà al prossimo messaggio inviato dal contatto. Non risponde ai messaggi arrivati mentre era in pausa: se una domanda è ancora in sospeso, rispondi tu stesso o invia qualcosa per riavviare la conversazione.

Quella nuova analisi può programmare un sollecito solo quando il contatto è in una campagna, i follow-up del numero sono attivi e i follow-up non sono già esauriti per quel contatto. I follow-up sono disattivati per impostazione predefinita sui numeri WhatsApp Web (QR), quindi su quelle connessioni la riattivazione dell’IA non programma nulla: rimette semplicemente il bot in servizio per il messaggio successivo del contatto.

Azioni collettive nella posta in arrivo #

Passa l’elenco delle chat alla modalità di selezione multipla utilizzando l’icona selezione multipla nella parte superiore dell’elenco. Ogni riga avrà una casella di controllo e un contatore mostrerà quante chat sono selezionate.

Non è necessario selezionare le chat una per una:

• La casella di controllo principale nella parte superiore dell’elenco seleziona tutto ciò che è attualmente sullo schermo con un clic (fai clic di nuovo per deselezionare).
• Una volta che tutto ciò che è sullo schermo è selezionato e la vista contiene più chat di quelle caricate, appare una striscia che offre Seleziona tutte le N conversazioni in questa vista: un clic seleziona ogni chat corrispondente al filtro corrente, incluse tutte quelle non ancora caricate. Questo è il percorso rapido per pulizie molto ampie, come l’archiviazione delle conversazioni storiche importate da una nuova connessione WhatsApp: scegli il filtro, seleziona la casella di controllo principale, fai clic su Seleziona tutto, quindi su Archivia. Nelle caselle di posta davvero enormi, la selezione arriva fino alle 50.000 chat più recenti: la striscia ti avvisa quando ciò accade e l’esecuzione dell’azione una seconda volta recupera il resto. La striscia non viene offerta durante la ricerca, poiché i risultati della ricerca sono già completamente sullo schermo.

Un’azione in blocco su una selezione ampia mostra il suo avanzamento durante l’esecuzione e termina con un conteggio di quante chat sono state aggiornate.

Fai clic sulla X accanto al contatore di selezione per uscire dalla modalità massiva senza applicare alcuna modifica.

Suggerimento: I follow-up massivi sono potenti per riattivare i lead freddi: seleziona ogni chat con tag “Interessato” che non ha risposto da una settimana e pianifica un messaggio di controllo amichevole.

Esportazione dei messaggi della chat #

1. Apri la chat che desideri esportare.
2. Fai clic sul menu a tre punti nell’intestazione della conversazione.
3. Seleziona Esporta trascrizione.
4. La conversazione viene esportata come file scaricabile.

Utile per la conservazione dei record, i requisiti di conformità o la condivisione delle trascrizioni delle conversazioni con i membri del team.

Inviare una trascrizione via email al contatto #

Esporta trascrizione scarica una copia per te. Invia trascrizione via email invia invece la conversazione al contatto, così che possa conservarne una copia — utile quando hai fornito a qualcuno dei passaggi da seguire, orari di apertura o un preventivo nella chat e vuoi che li abbia ancora a disposizione la settimana successiva.

1. Apri la chat.
2. Clicca sul menu a tre puntini nell’intestazione della conversazione.
3. Seleziona Invia trascrizione via email.
4. Controlla l’indirizzo Invia a. Se il contatto ha un’email registrata, sarà già compilato; se ti ha contattato su WhatsApp o Instagram non ci sarà, quindi digita l’indirizzo che ti ha fornito.
5. Facoltativamente, aggiungi una nota — una riga scritta da te che apparirà sopra la conversazione.
6. Clicca su Invia trascrizione.

Riceveranno la conversazione formattata come messaggi, con il nome della tua azienda dal tuo lato e data e ora su ciascuno di essi.

Alcune cose da sapere:

• Sono inclusi solo i messaggi. Tutto ciò che il tuo agente IA ha fatto dietro le quinte (consultare il calendario, verificare la disponibilità) rimane escluso, così come i messaggi che non sono stati inviati.
• Le chat molto lunghe vengono accorciate. Se la conversazione è più lunga di circa 200 messaggi, vengono inviati i più recenti e l’email indicherà quanti ne sono stati omessi, in modo che nessuno pensi di visualizzare l’intera conversazione.
• Le risposte tornano a te. Se il contatto risponde, un’email di trascrizione separata arriverà all’indirizzo email del tuo account, e una risposta inviata all’interno di un thread email arriverà alla tua casella di posta collegata.
• Nelle conversazioni via email hai una scelta. Quando la chat è già un thread email, puoi inviare la trascrizione come risposta all’interno di quel thread (dalla tua casella di posta collegata, e apparirà nella chat in seguito) o come email di trascrizione separata. Ovunque altrove, sarà sempre un’email separata.
• Hai bisogno dell’accesso di modifica ai messaggi. I membri del team con accesso di sola visualizzazione alle chat possono esportare una trascrizione ma non inviarla via email.

Indicatori multicanale #

Quando un contatto comunica con te attraverso più canali, l’interfaccia della chat rende facile vedere il quadro completo:

• Le icone dei canali appaiono accanto a ogni messaggio, mostrando da dove proviene.
• L’etichetta del canale nella voce dell’elenco chat mostra il canale utilizzato più di recente.

Ciò significa che puoi vedere che un contatto ti ha scritto prima su Instagram, per poi continuare su WhatsApp, tutto in un’unica conversazione.

Hai bisogno di aiuto? #

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