Interfața de chat #

Prezentare generală #

Chats este inbox-ul tău unificat pentru fiecare canal conectat — WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, widget de chat și canale personalizate. În loc să comuți între diferite aplicații și platforme, îți gestionezi toate conversațiile într-un singur loc, într-un layout cu trei coloane: lista de chat-uri, conversația deschisă și fișa completă a contactului, toate vizibile simultan pe desktop.

Cum ajungi acolo: În bara laterală, sub grupul Engage, dă clic pe Chats. (Pe telefon, meniul este ascuns — atinge mai întâi pictograma de meniu ☰ din colțul de sus, apoi atinge Chats.) Un număr lângă titlul paginii arată câte chat-uri au în prezent mesaje necitite.

Aspect desktop #

Pe desktop, Chats este împărțit în trei panouri:

Panoul din stânga: Lista de chat #

Panoul din stânga afișează toate conversațiile tale active, cu cea mai recentă activitate prima. Iată ce vei găsi:

• Bara de căutare — Căutați după numele contactului, numărul de telefon, adresa de e-mail sau orice cuvânt din conversații. Aceasta caută în întreaga căsuță de primire, nu doar în ceea ce este încărcat pe ecran, deci nu este nevoie să derulați sau să încărcați mai multe elemente mai întâi. Conversațiile ale căror contacte corespund căutării sunt listate primele, iar o secțiune Mesaje de sub acestea listează mesajele mai vechi care conțin cuvântul căutat.
• Pictograma de sunet — O pictogramă de difuzor în partea de sus a listei activează sau dezactivează semnalul sonor pentru mesaje noi pe acest dispozitiv. Atingeți pentru a opri sunetul, atingeți din nou pentru a-l reactiva.
• Pictograma de selecție în masă — O pictogramă de bifă comută lista în modul de selecție în masă, astfel încât să puteți acționa asupra mai multor conversații simultan (consultați „Acțiuni în masă în Inbox” de mai jos).
• Chat nou (+) — Începeți o conversație cu cineva care nu v-a scris niciodată. Se deschide formularul Contact nou: completați numele și numărul de telefon, alegeți Canalul principal sub Canal (de exemplu, WhatsApp Web) și faceți clic pe Creați contact. Conversația se deschide imediat, iar ceea ce tastați este trimis pe acel canal. Pe WhatsApp Web, primul mesaj poate fi orice doriți, fără a fi nevoie de un șablon. Un număr de telefon care se află deja în contactele dvs. nu poate fi adăugat a doua oară; deschideți în schimb conversația acelui contact sau utilizați Continuați pe WhatsApp (consultați „Panoul din mijloc” de mai jos) pentru cineva care a venit printr-un alt canal, cum ar fi widgetul de chat.
• Rândul de filtrare — Un singur rând cu butonul Filtre la început, urmat de jetoanele de filtrare rapidă — cele pe care le-ați fixat, în ordinea în care le-ați plasat. Implicit, jetoanele sunt Toate conversațiile, Deschise, Necitite și AI întrerupt, fiecare cu un număr actualizat în timp real, și puteți fixa orice altceva după care filtrați frecvent. Consultați „Filtre de chat” de mai jos.
• Indicator de canal — Fiecare rând afișează o pictogramă mică pentru canalul pe care se desfășoară conversația.
• Etichete de stare — Rândurile conțin etichete mici precum Întrerupt (AI-ul este oprit pentru acest chat), Atenție (AI-ul a marcat această conversație pentru o intervenție umană), un Programat verde (ceva este în coadă pentru a fi trimis — o continuare sau un răspuns AI care așteaptă următoarea fereastră de ore active), Fixat (consultați „Fixarea conversațiilor” de mai jos) sau un DND roșu (Nu deranjați este activat, deci nimic nu poate fi trimis către acest contact).
• Acțiuni pe rând — Treceți cu mouse-ul peste un rând de chat și va apărea o mică bară plutitoare de pictograme, centrată pe marginea din dreapta a rândului (pe un telefon este întotdeauna vizibilă): o piuneză pentru a menține conversația în partea de sus a listei, o bifă pentru a crea o sarcină pentru aceasta, o stea pentru a o marca drept importantă și o pictogramă de arhivare. Bara plutește deasupra rândului în loc să ocupe o coloană permanentă de pictograme, astfel încât nimic nu ocupă spațiu în listă până când nu aveți nevoie de ea. Consultați „Fixarea conversațiilor”, „Marcarea conversațiilor și a mesajelor ca importante” și „Crearea unei sarcini dintr-un chat” de mai jos.
• Insignă de necitit — Conversațiile cu mesaje necitite afișează o insignă de notificare.
• Marcator de ciornă — O conversație cu un mesaj netrimis în compozitor afișează o etichetă verde Ciornă: și o previzualizare a textului dvs., astfel încât să puteți vedea dintr-o privire căror conversații încă le datorați un răspuns.

Fiecare rând are trei linii scurte și totul stă în același loc pe fiecare rând, astfel încât să puteți scana lista direct în jos:

1. Numele contactului, cu ora ultimului mesaj întotdeauna aliniată la marginea din dreapta — orele se aliniază într-o coloană, indiferent cât de lungi sunt numele.
2. Previzualizarea mesajului, cu indicatorii compacți ai rândului la sfârșitul aceleiași linii: insigna de necitit, punctul colorat al persoanei căreia îi este atribuit chat-ul și mici semne de fixare și steluțe. Acestea dispar în timp ce tava de hover este afișată, astfel încât cele două să nu stea niciodată una peste alta.
3. Orice pastile de stare pe care le-a dobândit chat-ul (Întrerupt, Atenție, Fixat, DND).

Panoul din mijloc: Conversația #

Dă clic pe un chat pentru a-l deschide. Antetul afișează numele contactului, canalul și starea curentă — și, atunci când poate fi determinat, pe care dintre numerele sau inbox-urile tale conectate se desfășoară conversația — afișat în paranteze după numele canalului, cu o săgeată către numărul contactului (de exemplu „WhatsApp Business (+31 6 12345678) → +56 9 7246 3745”), astfel încât, cu mai multe numere conectate, știi întotdeauna de pe ce linie răspunzi. Antetul conține, de asemenea, un comutator AI activat / AI întrerupt, un pin pentru a menține chat-ul în partea de sus a listei, o steluță pentru a marca chat-ul ca important, o pictogramă de bifă care creează o sarcină pentru acest contact, o lupă pentru a căuta în interiorul acestei conversații, o pictogramă de informații care deschide panoul de contact (în timp ce panoul este deschis, aceasta se transformă într-o săgeată dublă, iar dând clic pe ea, panoul se ascunde din nou) și un meniu cu trei puncte pentru restul acțiunilor. În chat-urile de Instagram există încă una: o pictogramă ↗ care deschide aceeași conversație chiar în Instagram, într-o filă nouă — utilă atunci când ai întrerupt AI-ul și vrei să continui conversația din propriul tău inbox de Instagram. Aceasta apare ori de câte ori cunoaștem numele de utilizator de Instagram al contactului. Dând clic pe @numeutilizator al contactului din antet se întâmplă același lucru, acesta fiind cel mai rapid mod de a răspunde personal cuiva pe Instagram odată ce fereastra de 24 de ore s-a închis.

Un chat se deschide la cel mai recent mesaj. Singura excepție este un chat pe care îl gestionezi tu (AI-ul este întrerupt sau oprit pentru acesta) și care are mesaje necitite: acela se deschide la primul mesaj pe care nu l-ai văzut încă. O bandă N mesaje necitite apare deasupra acelui mesaj, iar conversația este derulată astfel încât banda să fie în partea de sus a vizualizării, cu mesajele pe care le-ai ratat dedesubt. Banda rămâne pe loc până când părăsești chatul, astfel încât să poți derula fără a-ți pierde locul. Același lucru se întâmplă când deschizi un chat dintr-o notificare — clopoțelul, pagina de Notificări sau o notificare push din browser — astfel încât să ajungi la mesajele care au declanșat alerta, în loc să ajungi în partea de jos a conversației.

Meniul cu trei puncte conține, de asemenea, Continuă pe WhatsApp (și Continuă pe SMS atunci când ai un număr de SMS conectat). Acesta apare în conversațiile care au venit printr-un alt canal, cum ar fi widgetul de chat de pe site, atunci când contactul a lăsat un număr de telefon și ai WhatsApp Web sau WhatsApp Business conectat. Dă clic pe acesta și Your AI Connector creează o conversație WhatsApp pentru acea persoană, copiază numele, e-mailul, etichetele, listele și notele acesteia și o deschide cu cursorul deja în căsuța de mesaje, astfel încât să poți continua discuția cu cineva care a părăsit site-ul tău între timp. Cele două conversații rămân legate: ambele afișează o mică pictogramă de link în lista de chat, iar panoul de contact listează cealaltă conversație sub Conversații legate. AI-ul știe, de asemenea, despre această legătură, așa că, dacă răspunde pe WhatsApp, știe deja ce a spus persoana pe site-ul tău și nu va cere aceleași detalii de două ori. Dacă elementul din meniu este gri, numărul pe care l-ar folosi nu este conectat în acest moment; trece cursorul peste el și îți va spune pe care să îl reconectezi. Poți, de asemenea, să lași AI-ul să propună singur mutarea: oferă-i un Link scurt către numărul tău de WhatsApp în instrucțiunile sale — rețeta se află în ghidul widgetului de chat. Uneori nu trebuie să legi nimic: atunci când cineva îți scrie pe WhatsApp sau SMS din proprie inițiativă și numărul se află deja pe un alt contact, cele două sunt legate automat pentru tine. Conversații legate conține regulile complete.

Etichetarea automată cu AI se află în același meniu. Aceasta rulează regulile de etichetare ale agentului pe întreaga conversație și vă indică ce etichete au fost adăugate sau eliminate — este modalitatea de a eticheta un chat pe care echipa dvs. l-a gestionat cu AI-ul întrerupt sau unul care a avut loc înainte de a scrie regulile. Costă la fel ca etichetarea în timp real (1 credit per etichetă aplicată; nimic dacă nu se aplică nicio etichetă). Consultați Etichetarea unei conversații la cerere.

Pe telefon nu există suficient spațiu pentru toate acestea lângă numele contactului, așa că antetul păstrează numele, pictograma de căutare și meniul cu trei puncte, iar comutatorul AI activat / AI întrerupt, împreună cu acțiunile pin, steluță și creare sarcină, se mută în partea de sus a meniului cu trei puncte — în chat-urile de Instagram, Deschide în Instagram apare și el acolo, iar atingerea acestuia transferă conversația către aplicația Instagram. Pe telefon, întrerupi sau reiei AI-ul cu Întrerupe AI / Reia AI din partea de sus a acelui meniu. Dacă chat-ul are mai multe etichete de stare simultan, antetul o afișează pe cea mai importantă și le pliază pe restul într-o etichetă de tip +2 — atinge și menține apăsat pe ea pentru a vedea ce conține.

Firul conversației afișează istoricul complet: mesajele contactului în stânga, iar răspunsurile echipei tale și ale AI-ului cu verde în dreapta. Treceți cu cursorul peste ora mică de sub orice mesaj trimis pentru a vedea detaliile livrării — când a fost trimis și când a fost livrat sau citit. Dacă un mesaj nu a putut fi livrat, un ! roșu apare lângă oră, iar aceeași acțiune de trecere a cursorului indică motivul real în cuvinte simple — de exemplu, faptul că fereastra de răspuns de 24 de ore WhatsApp s-a închis sau că Meta a blocat un șablon de marketing — împreună cu codul de eroare al furnizorului, astfel încât să știi dacă să încerci din nou, să schimbi canalul sau să remediezi ceva mai întâi. Același cod apare în Jurnalul de erori, unde fiecare cod este listat împreună cu semnificația sa și cu acțiunile necesare.

Când AI-ul este întrerupt într-un chat, un banner portocaliu indică acest lucru și oferă opțiunea Reia AI printr-un singur clic. O bară de stare AI compactă este afișată permanent chiar deasupra compozitorului — aceasta afișează „Activ”, „Întrerupt”, „Necesită atenție”, „Răspunde acum”, „Limită zilnică atinsă”, „În afara orelor de lucru” sau „Nu deranjați”, în funcție de starea chatului, și conține o scurtătură Programează follow-up / Reprogramează follow-up în partea dreaptă, atunci când este relevant. În timp ce un follow-up este în așteptare, un buton Anulează apare lângă acesta: dă clic pe el, confirmă, iar follow-up-ul programat este eliminat fără a întrerupe AI-ul sau a modifica altceva în chat.

Dacă Agentul conversației are setate ore de activitate și programul este închis în acest moment, bara de stare afișează În afara orelor de program — AI-ul se va activa la ora la care se deschide următoarea fereastră. Între timp, nu se pierde nimic: un mesaj care sosește în timp ce programul este închis este răspuns automat imediat ce încep orele de lucru, iar starea revine automat la Activ — nu este nevoie să reluați nimic manual. Conversațiile aflate în această stare sunt grupate sub filtrul În afara orelor de program (și, ca orice conversație cu un răspuns în așteptare, sub Programat), iar dacă răspundeți personal înainte de deschiderea ferestrei, răspunsul AI-ului aflat în așteptare este anulat.

Reluarea face încă un lucru: în mod implicit, aceasta programează și o continuare de tip „catch-up”. AI-ul citește conversația, decide dacă un imbold este oportun și alege o întârziere pentru trimitere — adesea câteva ore. Dacă persoana de contact nu a răspuns până atunci, acesta trimite o scurtă continuare care se potrivește cu conversația. Dacă discuția reîncepe înainte ca cronometrul să expire, continuarea programată se anulează silențios, astfel încât nimeni să nu primească un mesaj inutil de tip „doar verific” în mijlocul conversației. Preferi să reactivezi AI-ul fără toate acestea? Ține apăsat butonul Resume AI și alege Just resume.

Mesajele care conțin un link YouTube afișează miniatura și titlul videoclipului deasupra textului mesajului, pe ambele părți ale conversației — astfel încât să poți vedea previzualizarea pe care o vede și contactul tău. Apasă butonul de redare și videoclipul va rula chiar acolo, în cadrul conversației, pentru a nu-ți pierde locul în firul discuției. Pentru a deschide pagina propriu-zisă pe YouTube — pentru descriere și comentarii — dă clic pe titlul de dedesubt; acesta se va deschide într-o filă nouă.

Notele vocale de la un contact sunt transcrise automat, iar transcrierea apare sub nota vocală, astfel încât să poți citi ce s-a spus fără a o reda. Notele scurte și clare, precum „Hola” sau „Sí, gracias”, sunt transcrise ca oricare altele. Atunci când o notă vocală nu conține cuvinte care pot fi înțelese (liniște, zgomot de fundal, un clic scurt sau o tuse), chatul afișează (nu s-a detectat vorbire) în loc de o presupunere. AI-ul nu răspunde la cuvinte care nu au fost spuse niciodată: îi transmite contactului, în propria limbă, că nu a putut auzi nimic și îi cere să trimită din nou nota vocală sau să scrie mesajul, ori pur și simplu continuă atunci când conversația face deja clar pasul următor. Un videoclip fără vorbire afișează aceeași notă, iar AI-ul răspunde pe baza a ceea ce arată videoclipul, în loc să ceară retransmiterea acestuia.

Dacă persoana de contact are activat modul Nu deranja, întregul chat va afișa acest lucru în loc să arate normal: un banner roșu în partea de sus, o pastilă roșie DND în locul comutatorului AI pornit/oprit, „Nu deranja” în bara de stare, iar câmpul de scriere înlocuit cu o explicație și un buton Dezactivează. Nimic nu poate fi trimis din acest chat cât timp modul este activ — nici un răspuns AI, nici un mesaj scris de tine, nici un șablon și nici un mesaj trimis către acest contact de una dintre automatizările tale (acea execuție este marcată ca eșuată cu motivul respectiv) — astfel încât chatul nu mai oferă o casetă de text care nu ar duce nicăieri. Un contact trece în modul Nu deranja atunci când răspunde doar cu STOP (sau UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, END), când cere AI-ului, în cuvinte proprii, să fie eliminat sau să nu mai fie contactat, în orice limbă, sau când activezi tu manual această opțiune.

Compozitorul din partea de jos este o casetă de text simplu (Enter pentru a trimite, Shift+Enter pentru o linie nouă, un contor de caractere care arată limita canalului pe care te afli — vezi „Mesaje lungi și limitele canalului” mai jos), plus controale pentru atașamente, emoji-uri și Generare răspuns — vezi „Trimiterea atașamentelor” și „Răspunsuri asistate de AI” mai jos. Dacă ai activat răspunsurile rapide în Setări, un rând de butoane presetate va apărea chiar deasupra acestuia — vezi „Răspunsuri rapide” mai jos.

Pe telefon, acele pictograme se restrâng într-un singur buton + în stânga casetei de mesaje, astfel încât caseta își păstrează lățimea. Atingeți + pentru a atașa un fișier, a crea o sarcină sau a genera un răspuns. Nu există un buton pentru emoji pe telefon: folosiți tasta emoji de pe tastatură.

Când comutatorul indică „AI oprit (agent)” sau „Fără agent” #

Comutatorul din antet controlează un singur contact. Fiecare Agent AI are, de asemenea, propriul său comutator de pornire/oprire, iar acesta are prioritate față de comutatorul per conversație.

Dacă Agentul AI care gestionează o conversație este oprit, botul nu va răspunde în acea conversație sub nicio formă — iar comutatorul per conversație nu poate anula această setare. Când se întâmplă acest lucru, comutatorul este gri și indică AI oprit (agent), iar bara de stare AI de deasupra zonei de compunere afișează același lucru, astfel încât să nu rămâneți apăsând Reluare AI pe o conversație care nu poate răspunde niciodată. Pentru a remedia situația, deschideți AI Studio → Agenți AI, găsiți agentul menționat în secțiunea Agent a panoului de contact și reporniți-l — fiecare conversație gestionată de acel agent va începe să răspundă din nou.

În acest caz, butonul Reluare AI din bannerul de pauză și comutatorul Răspunsuri bot din panoul de contact devin gri cu aceeași explicație — niciunul dintre ele nu poate anula comutatorul agentului. Totuși, Generare răspuns continuă să funcționeze: acesta creează ciorne pe baza configurației agentului chiar și atunci când agentul este oprit, astfel încât să puteți continua să răspundeți manual cu ajutorul AI-ului.

Dacă conversația nu este gestionată de niciun agent AI, comutatorul devine gri și indică Fără agent: nu există nimic cu care AI-ul să răspundă, așa că activarea acestuia nu ar avea niciun efect. Bara de stare AI afișează același lucru, iar butoanele Generare răspuns și Reluare AI sunt, de asemenea, dezactivate — treceți cursorul peste oricare dintre ele și un indiciu va explica de ce. Pentru a remedia situația, deschideți meniul ⋯ al conversației și alegeți Alocare agent AI… pentru a selecta ce agent gestionează acest contact.

Un contact căruia i-ai scris primul (de exemplu, un șablon WhatsApp trimis printr-o automatizare sau prin API) nu are un agent propriu până când nu răspunde, deoarece agentul este stabilit în momentul în care acesta scrie înapoi. Dacă ai setat un agent implicit pentru acel canal în secțiunea Cine răspunde la conversațiile noi, chatul va afișa acel agent în loc de Fără agent, controalele AI rămân utilizabile, iar Generează răspuns va crea ciorne cu acel agent. Când contactul răspunde, agentul preia chatul definitiv (o regulă bazată pe cuvinte cheie care se potrivește cu răspunsul lor are totuși prioritate).

Bine de știut. Un agent vechi pe care nu îl mai folosiți poate fi încă atașat conversațiilor, iar dacă acesta este oprit, acele conversații rămân tăcute. Dacă botul a încetat să mai răspundă în mai multe conversații simultan, verificați mai întâi ce agent este atașat acestora.

Inversul este de asemenea valabil: o conversație al cărei comutator indică AI pornit înseamnă doar că acea conversație nu este întreruptă individual. Nu înseamnă că botul rulează, deoarece agentul din spatele acestuia poate fi în continuare oprit.

Când AI-ul s-a întrerupt singur (alertă umană) #

AI-ul tău poate, de asemenea, să întrerupă singur o conversație. Când întâlnește ceva ce a decis că ar trebui gestionat de o persoană reală, declanșează o alertă umană — îți trimite un e-mail, afișează o notificare cu motivul, plasează conversația în coada proprietarului contului și nu mai răspunde în acea conversație, astfel încât să nu intervină peste persoana care urmează să preia controlul.

Acesta este cel mai frecvent motiv pentru care un chat care răspundea perfect devine tăcut, ceea ce pare alarmant din perspectiva clientului: contactul continuă să trimită mesaje și nu primește niciun răspuns. Chat-ul nu este defect și nimic nu este configurat greșit — AI-ul te așteaptă pe tine.

Ce trebuie să faci în această situație:

• Pentru a prelua tu chat-ul, pur și simplu răspunde. Exact asta solicită alerta.
• Pentru a-l returna AI-ului, comută butonul din antet de la AI întrerupt la AI pornit. Botul va răspunde la următorul mesaj al contactului de atunci înainte (nu se întoarce să răspundă la mesajele pe care le-a omis).
• Dacă se întrerupe constant la același tip de întrebare, aceasta este regula ta de escaladare, nu o eroare. Deschide agentul, mergi la primul pas (Instrucțiuni AI) și editează căsuța Alertă umană când — acolo sunt listate situațiile în care i-ai spus AI-ului să transfere conversația. Scurtează sau reformulează linia care cauzează întreruperea, iar AI-ul se va ocupa singur de acele situații.

AI-ul declanșează, de asemenea, o alertă umană atunci când a ignorat trei mesaje la rând și când un contact trimite o imagine, o notă vocală, un videoclip sau un document pe care planul tău nu le poate procesa.

Cine a trimis fiecare răspuns #

Fiecare răspuns din partea dreaptă are o mică etichetă deasupra, astfel încât să nu fii nevoit să ghicești dacă un client a primit răspuns de la AI-ul tău sau de la o persoană:

• AI (cu o steluță): a fost scris de agentul tău AI.
• Numele unui coleg: acea persoană a răspuns manual din inbox. În conturile cu mai mulți membri ai echipei, acest lucru îți arată dintr-o privire cine a preluat conversația.
• Tu: ai trimis răspunsul personal.

Atunci când mai multe răspunsuri vin unul după altul de la același expeditor, eticheta apare o singură dată în partea de sus a seriei, în loc să apară pe fiecare balon de text. Dacă două persoane diferite răspund consecutiv, fiecare primește propria etichetă.

Mesajele trimise printr-o difuzare sau prin propria integrare API nu poartă nicio etichetă de expeditor, deoarece nimeni nu le-a tastat individual.

Răspunsurile trimise înainte de 3 august 2026 nu au un nume înregistrat, așa că afișează eticheta generică Tu (sau Echipă, dacă contul tău are mai mult de un membru). Tot ce a fost trimis de la acea dată încolo este nominalizat.

Ce întrebări frecvente (FAQ) a folosit un răspuns AI #

Sub ultima bulă a unui răspuns AI, este posibil să vedeți o mică linie Răspuns cu 3 întrebări frecvente. Faceți clic pe ea pentru a vedea întrebările din Baza de cunoștințe pe care AI-ul le-a avut la dispoziție atunci când a redactat acel răspuns. Faceți clic pe o întrebare pentru a deschide acea întrebare frecventă în Baza de cunoștințe și a o corecta pe loc.

Aceasta este cea mai rapidă metodă de a afla de ce a spus AI-ul ceva: dacă răspunsul a provenit dintr-o întrebare frecventă învechită, puteți vedea care este aceasta și o puteți corecta.

Bine de știut:

• Lista afișează fiecare întrebare frecventă care a fost oferită AI-ului pentru acel răspuns: cele selectate pentru cel mai recent mesaj al clientului, plus cele selectate anterior în aceeași conversație pe care acesta încă le avea. Este posibil ca AI-ul să nu fi avut nevoie de toate.
• Dacă agentul dvs. are doar câteva întrebări frecvente, acesta le primește pe toate la fiecare răspuns, deci lista va fi aceeași de fiecare dată.
• O întrebare frecventă pe care ați șters-o ulterior apare ca Întrebare frecventă ștearsă de la acest răspuns.
• Urmările automate nu afișează această linie, deoarece sunt scrise pe baza conversației, nu pe baza întrebărilor frecvente.
• Aceasta apare la răspunsurile trimise începând cu 25 septembrie 2026. Răspunsurile mai vechi nu au o evidență a întrebărilor frecvente utilizate.
• Aceeași listă este disponibilă prin API: fiecare mesaj de la GET /v1/contacts/{contactId}/messages are faq_ids_used și faqs_used (cu întrebarea fiecărei întrebări frecvente). Consultați Mesaje.

Apelurile către numere de pe WhatsApp Web apar și ele în conversație, sub forma unei linii mici centrate, în loc de un balon: Apel vocal pierdut, Apel vocal · 3:12 (răspuns, cu durata) sau Apel vocal respins. Apelurile pe care le efectuați de pe telefon nu sunt afișate, deoarece WhatsApp nu le transmite către dispozitivele conectate. Acestea mențin cronologia fidelă cu privire la ceea ce s-a întâmplat între mesaje. Consultați WhatsApp Web → Apeluri.

Panoul din dreapta: Panoul de contact #

Deschide-l cu pictograma de informații din antetul conversației. Pentru a-l ascunde, dă clic pe săgeata dublă (») din colțul de sus al panoului sau pe pictograma din antet, care afișează aceeași săgeată dublă în timp ce panoul este deschis. Este organizat într-un set de secțiuni pliabile, de sus în jos:

• Acțiuni rapide — trimiteți un e-mail sau programați o întâlnire direct cu acest contact și Continuați pe WhatsApp / Continuați pe SMS atunci când conversația a venit printr-un alt canal, iar contactul are un număr de telefon (consultați „Panoul din mijloc” de mai sus). Butonul E-mail deschide aplicația de e-mail a computerului dvs. cu un mesaj nou, gol, adresat contactului — nimic nu este trimis de Your AI Connector și istoricul conversației nu este niciodată partajat. Dacă nu se deschide nimic când faceți clic pe el, browserul dvs. nu are setată o aplicație de e-mail implicită (frecvent pe computerele desktop); setați una în setările sistemului sau ale browserului sau pur și simplu copiați adresa din secțiunea Contact de mai jos.
• Contact — telefon, e-mail, țară și data la care a fost creat contactul. Faceți clic pe telefon sau pe e-mail pentru a le modifica chiar acolo: introduceți noua valoare, apoi faceți clic pe bifa verde pentru a o salva (apăsarea tastei Enter are același efect). Nimic nu este salvat până când nu confirmați — pictograma ✕, tasta Esc și clic oriunde altundeva anulează modificarea, iar trecerea la o altă conversație o elimină, de asemenea. Dacă un contact nu are încă un e-mail, rândul afișează Adăugați e-mail — faceți clic pe el și introduceți unul. Țara și data creării nu pot fi editate, iar linkul Editați deschide în continuare formularul complet pentru nume, etichete și note.
• Statistici activitate — totaluri pentru acest contact: mesaje primite și trimise, câte răspunsuri au venit de la AI față de un om și credite utilizate. Aici veți găsi și Contorul de mesaje AI — consultați „Utilizarea creditelor și numărul de mesaje ale botului” de mai jos.
• Agent — ce Agent AI gestionează răspunsurile acestui contact. Faceți clic pe agent pentru a-l deschide, astfel încât să puteți citi sau corecta instrucțiunile acestuia în timp ce conversația care v-a determinat să faceți acest lucru este încă pe ecran. Linkul din dreapta afișează Modificați atunci când un agent îi gestionează (alegeți unul diferit sau predați-i înapoi echipei dvs.) și Alocați atunci când nu îi gestionează nimeni. Un contact care nu a răspuns încă afișează aici agentul implicit al canalului dvs., marcat Implicit canal. Răspunde la primul lor mesaj.
• Etichete — etichetele de pe acest contact, cu un link pentru gestionarea acestora.
• Oportunitate — oportunitățile acestui contact, fiecare cu stadiul și valoarea sa. Faceți clic pe una pentru a o edita fără a părăsi conversația sau faceți clic pe Adăugați oportunitate pentru a crea una.
• Sarcini — sarcinile deschise ale acestui contact, fiecare cu titlul și data scadentă (o sarcină depășită este afișată cu roșu). Faceți clic pe o sarcină pentru a o edita chiar acolo — titlu, dată scadentă, stadiu, prioritate, persoană alocată — sau utilizați pictograma ↗ de pe rând pentru a deschide sarcina completă pe pagina Sarcini. Faceți clic pe Adăugați sarcină pentru a crea una. Consultați „Crearea unei sarcini dintr-un chat” de mai jos.
• Follow-up — vizualizați sau programați un mesaj de follow-up pentru acest contact. Odată ce unul este programat, această secțiune arată când va fi trimis, iar chatul primește un marcaj verde Programat în listă. Un follow-up pentru lead-uri reci (îndemnul către un contact care nu a răspuns niciodată la difuzarea dvs.) apare și aici, ca Următorul follow-up pentru lead-uri reci în …, iar bara de stare AI afișează Follow-up rece în …. Pentru a-l elimina, faceți clic pe Anulați follow-up sub cronometru (sau Anulați în bara de stare AI de deasupra compozitorului) și confirmați; acest lucru anulează follow-up-ul din coadă, indiferent dacă l-ați programat manual sau dacă Agentul AI l-a pus automat în coadă, iar AI-ul rămâne activ. Agentul poate pune unul nou în coadă după următorul răspuns din conversație, așa că dezactivați comutatorul Follow-up-uri din secțiunea Preferințe dacă nu mai doriți niciun follow-up pentru acest contact. Dacă contactul nu este încă gestionat de un Agent AI, nu se pot programa follow-up-uri pentru acesta — alocați mai întâi un Agent, din secțiunea Agent a panoului de contact. Dezactivarea AI-ului pe un chat anulează orice follow-up programat pentru acesta — întreruperea AI-ului înseamnă că preluați conversația manual, deci nu mai rămâne nimic automatizat în coadă. Programați follow-up-ul după ce ați terminat de activat și dezactivat AI-ul, nu înainte.

Poți fie să oferi cuvintele exacte de trimis, fie doar să descrii ceea ce dorești. Orele și zilele săptămânii sunt citite în fusul orar al contului tău: „mâine la 9 dimineața” se trimite la ora 09:00 acolo unde te afli, iar o oră care a trecut deja astăzi înseamnă mâine. Dacă scrii ceva de genul „reia discuția mâine spunând că oferta este gata”, exact asta va fi trimis, cuvânt cu cuvânt. Dacă spui doar când — „răspunde acum”, „verifică săptămâna viitoare” — Agentul AI scrie mesajul singur în momentul în care îl trimite, folosind conversația de până acum și tot ce ai configurat în Agent. De aceea, previzualizarea spune că AI-ul îl va scrie: mesajul nu există încă, iar așteptarea înseamnă că poate reacționa la orice a spus contactul între timp.

• Conversații legate — afișate atunci când această persoană are și o conversație cu tine pe un alt canal (de exemplu, un chat pe site pe care l-ai continuat pe WhatsApp). Fiecare rând arată canalul, numele și ultimul mesaj; dă clic pe unul pentru a trece la acel chat. Deleagă (Unlink) deconectează acest contact de celelalte; conversațiile în sine rămân exact așa cum sunt. Vezi Conversații legate pentru cazurile în care conversațiile se leagă singure.
• Rezumate — recapitulări scrise de AI ale conversațiilor trecute ale acestui contact; goale până când o conversație se încheie (48 de ore de tăcere din partea contactului — vezi „Rezumat chat” mai jos).
• Fișiere — fiecare fișier partajat în această conversație, într-un singur loc.
• Instagram — doar pentru chat-urile de Instagram: @numele de utilizator al contactului, cu un link Deschide în Instagram care te duce direct la această conversație în Instagram, într-o filă nouă. Folosește-l atunci când ai pus AI-ul pe pauză și vrei să continui din propria căsuță de primire Instagram. (Apare ori de câte ori cunoaștem numele de utilizator al contactului.)
• Note — note text libere despre acest contact, cu un link Editează.
• Activitate — o cronologie a evenimentelor cheie ale acestui contact, începând cu primul mesaj și canalul acestuia.
• Preferințe — comutatoare per contact pentru Răspunsuri bot (la fel ca comutatorul AI pornit/pauză din antetul conversației) și Nu deranja (la fel ca acțiunea DND din meniul cu trei puncte — cât timp este activat, comutatorul din antet afișează DND, deoarece oricum nimic nu este trimis către acest contact).

Conversații legate #

Aceeași persoană te contactează adesea de două ori: o dată prin chat-ul de pe site, o dată pe WhatsApp, uneori pe un al treilea canal mai târziu. Fiecare dintre acestea este propriul său contact, deoarece fiecare trăiește pe propriul său canal. Legarea lor este ceea ce îi spune lui Your AI Connector că sunt aceeași persoană și este ceea ce îi permite AI-ului să citească istoricul celeilalte conversații în loc să ceară aceleași detalii din nou.

Când conversațiile se leagă singure #

Legarea se întâmplă de la sine într-o singură situație:

• O conversație nouă sosește pe WhatsApp (Business sau Web) sau SMS, sau un vizitator își lasă numărul de telefon în formularul widgetului de chat de pe site.
• Exact un alt contact de pe un canal diferit are deja același număr de telefon.

Atunci cele două sunt legate și ambele chat-uri afișează mica pictogramă de link. Trei reguli însoțesc acest lucru:

• Două sau mai multe potriviri și nimic nu este legat. Dacă numărul se află deja pe mai multe contacte, Your AI Connector nu va ghici care dintre ele este aceeași persoană, așa că le lasă pe toate în pace. Folosește Continuă pe WhatsApp sau Continuă pe SMS pentru a lega singur persoana corectă.
• Un contact care este deja legat nu este niciodată legat din nou automat. Odată ce cineva aparține unui grup de conversații, noile sosiri nu îl rearanjează.
• Adresele de e-mail nu leagă niciodată conversațiile automat. Oricine poate pune orice adresă în linia „de la” a unui e-mail, în timp ce un mesaj WhatsApp sau SMS poate veni doar de pe telefonul care deține numărul. Deoarece o legătură permite AI-ului să folosească istoricul celeilalte conversații, un număr de telefon este singura dovadă suficient de bună pentru a crea o legătură de la sine.

Legarea a mai mult de două conversații #

O persoană poate avea mai mult de două conversații într-un grup. Deschide fiecare dintre celelalte chat-uri și folosește Continuă pe WhatsApp sau Continuă pe SMS de acolo: un chat Messenger continuat pe WhatsApp și un chat Telegram continuat pe WhatsApp ajung să fie trei conversații într-un singur grup, toate listate sub Conversații legate în panoul de contact. Deleagă (Unlink) scoate o conversație din grup și le lasă pe celelalte legate între ele.

Legarea manuală se face prin Continuă pe WhatsApp și Continuă pe SMS și nimic altceva. Nu există nicio modalitate de a alege două conversații pe care le ai deja și de a le uni manual, așa că un chat Messenger și o conversație prin e-mail nu pot fi legate împreună.

Aspect mobil #

Pe dispozitivele mobile, interfața folosește o vizualizare cu un singur panou:

• Începi în lista de chat.
• Atinge o conversație pentru a deschide detaliile complete ale chatului.
• Folosește butonul Înapoi (sau glisează înapoi) pentru a reveni la lista de chat.

Toate aceleași funcționalități sunt disponibile pe mobil, adaptate pentru ecrane mai mici.

Scrierea pe telefon #

Pe un telefon sau o tabletă, tasta Enter (sau Return) de pe tastatură începe un rând nou — nu trimite mesajul. Pentru a trimite, atinge butonul de trimitere. (Pe un computer este invers: Enter trimite, iar Shift + Enter începe un rând nou. O tastatură de computer are disponibilă combinația Shift + Enter; tastatura unui telefon nu, motiv pentru care un mesaj scris pe jumătate pe telefon era trimis imediat ce treceai la un al doilea rând.)

Filtre de chat #

Filtrele vă ajută să găsiți rapid conversații specifice, iar fiecare dintre ele caută în întreaga căsuță de primire — nu doar în chat-urile deja încărcate pe ecran — astfel încât selectarea unuia aduce imediat conversațiile corespunzătoare.

Rândul de filtrare de deasupra listei de chat-uri este o singură linie cu două părți:

1. Butonul Filtre — primul element din rând, care conține tot ce poți filtra: status, agent, listă, etichete, canal (sau un număr ori o căsuță poștală specifică), persoana responsabilă, data creării contactului și difuzarea primită. Acesta afișează un număr mic care indică câte criterii de agent, listă, etichete, canal, persoană responsabilă, dată de creare și difuzare ai selectat (statusul curent nu este numărat — acesta are întotdeauna propriul său cip). Vezi „Panoul Filtre” de mai jos.
2. Cipurile tale de filtrare rapidă, care completează restul rândului în ordinea aleasă de tine. Fiecare aplică filtrul respectiv printr-un singur clic. Implicit primești patru — Toate conversațiile, Deschise, Necitite și AI întrerupt — dar rândul îți aparține și îl poți modifica: fixează filtrele pe care le folosești frecvent și trage-le în ordinea dorită. Vezi „Fixează propriile filtre rapide” de mai jos.

Dacă fixezi mai multe cipuri decât încap, rândul se derulează lateral: marginea rândului se estompează pentru a arăta că există mai mult conținut, o bară de derulare subțire apare dedesubt, iar rotița mouse-ului derulează rândul fără a fi nevoie să îl tragi. Butonul Filtre se derulează împreună cu cipurile, așa că pune-le pe cele pe care le folosești cel mai des cât mai aproape de început, unde sunt vizibile fără derulare.

Pot apărea trei tipuri de cipuri:

• Jetoanele de stare afișează o etichetă și un număr compact (2,3k în loc de 2.347). O singură stare se aplică la un moment dat, așa că dând clic pe un jeton, lista comută direct la acea stare. Toate conversațiile reprezintă întreaga căsuță de primire: se aprinde doar atunci când nimic nu restrânge lista, iar dând clic pe ea se șterg toate filtrele, nu doar starea.
• Jetoanele de domeniu — o etichetă specifică, o listă, un canal, un agent sau un coleg — afișează o pictogramă mică și numele, fără număr. Acestea sunt comutatoare propriu-zise: dați clic pentru a aplica, dați clic din nou pe același jeton pentru a-l elimina. Două jetoane din aceeași secțiune pot fi activate simultan — dați clic pe WhatsApp și apoi pe LinkedIn, iar lista va afișa conversațiile de pe oricare dintre canale.
• Jetoanele de vizualizare — o pictogramă de marcaj și numele pe care l-ați dat unei combinații salvate de filtre. Un singur clic aplică întreaga combinație simultan: starea, canalele, etichetele, intervalul de date, tot ce ați salvat. În timp ce o vizualizare este activă, dând clic pe un alt jeton care nu este aprins, se trece la acel jeton individual și se șterg filtrele vizualizării: cu o vizualizare „Astăzi” activă, dând clic pe LinkedIn se afișează conversațiile de pe LinkedIn, nu conversațiile de astăzi plus LinkedIn. Pentru a restrânge sau a extinde o vizualizare, modificați-o în panoul Filtre. Consultați „Salvarea unei vizualizări” de mai jos.

Filtrele pe care le aplici din panou fără a le fixa nu adaugă jetoane în rând. Numărul de pe butonul Filtre îți indică câte elemente restrâng lista, iar fiecare secțiune din panou arată setările curente; o stare pe care ai ales-o fără a o fixa primește totuși un jeton temporar ×, deoarece numărul butonului nu include starea.

Ce face fiecare filtru de stare #

Atenție — „Închis” nu înseamnă „rezolvat”. Filtrele Deschise și Închise descriu fereastra de mesagerie de 24 de ore impusă de WhatsApp și Instagram. Pentru a marca o conversație ca fiind rezolvată, arhivați-o și alegeți Filtre → Stare → Arhivate pentru a o găsi din nou.

Panoul de filtre #

Faceți clic pe Filtre (pictograma pâlnie de la începutul rândului) și se va deschide un panou cu un rând pentru fiecare element după care puteți filtra:

Faceți clic pe o secțiune pentru a accesa opțiunile sale. Fiecare rând arată în dreapta la ce este setat în prezent — un nume de stare, o etichetă, 3 selectate, Nu este widget de chat sau Oricare când nu filtrează nimic. Listele lungi au o casetă de căutare în partea de sus, astfel încât să puteți tasta numele unui agent sau al unui coleg de echipă în loc să derulați. Săgeata înapoi vă readuce la lista de secțiuni.

Este / Nu este și selectarea mai multor valori #

Secțiunile Agent, Listă, Etichete și Canal sunt liste de verificare: bifați câte opțiuni doriți, iar panoul rămâne deschis în timp ce faceți acest lucru. Bifarea a două canale arată conversațiile de pe oricare dintre canale; bifarea a două etichete arată contactele care poartă oricare dintre etichete. În partea de sus a fiecăreia dintre aceste secțiuni se află un comutator Este / Nu este. Lăsați-l pe Este pentru a afișa doar valorile bifate sau comutați-l pe Nu este pentru a le ascunde și a afișa tot restul — „fiecare conversație care nu a venit prin widgetul de chat” este o bifare și o comutare.

Diferitele secțiuni se combină întotdeauna: un filtru de canal și un filtru de etichetă împreună afișează doar conversațiile care corespund ambelor. În cadrul unei secțiuni, logica este „oricare dintre acestea” (sau „niciunul dintre acestea” în cazul Nu este). Status, Responsabil, Creat și Difuzare acceptă în continuare o singură valoare odată.

Așadar, „ce conversații au fost create astăzi și au venit prin widget-ul de chat” înseamnă Creat → Astăzi plus Canal → Widget de chat; iar „create astăzi pe orice altceva în afară de widget-ul de chat” este același lucru, cu comutatorul Canal setat pe Nu este. Orice combinație poate fi salvată ca un cip — vezi „Salvează o vizualizare” mai jos.

Filtrează după un singur număr sau căsuță poștală #

Când ai mai mult de un număr sau o căsuță poștală conectată, de exemplu două numere de WhatsApp sau un număr de WhatsApp Web lângă un număr de WhatsApp Business, deschide Filtre → Canal și derulează dincolo de numele canalelor: fiecare număr sau căsuță poștală conectată are propriul rând, afișat ca număr (sau adresă) urmat de canalul său, cum ar fi +31 6 12345678 · WhatsApp Web. Bifează unul pentru a vedea doar conversațiile care rulează pe acesta. Funcționează pentru numere de WhatsApp Web, WhatsApp Business, SMS și Telegram, căsuțe poștale de e-mail și conturi LinkedIn.

O conversație este considerată a fi pe un număr odată ce un mesaj a fost trimis de la acel număr către contact sau a fost primit de la contact către acel număr, deci un contact care a vorbit cu două dintre numerele tale apare sub ambele. Comută secțiunea pe Nu este pentru a ascunde conversațiile unui anumit număr. Ca orice altă valoare de filtru, un număr poate fi fixat ca cip sau salvat într-o vizualizare.

Filtrează după difuzare #

Deschide Filtre → Difuzare și alege o difuzare pentru a vedea doar persoanele cărora le-a fost trimisă. Este util când trimiți difuzări diferite către grupuri diferite (părinți și elevi, de exemplu) și vrei să răspunzi separat la replicile fiecărui grup. Activează Doar răspunsuri sub listă pentru a restrânge rezultatele doar la persoanele care au răspuns la acea difuzare. Difuzarea poate fi fixată ca cip, iar o vizualizare salvată păstrează și setarea Doar răspunsuri.

Filtrează după data creării contactului #

Secțiunea Creat restrânge lista la conversațiile al căror contact a fost adăugat într-o anumită perioadă — „cine a intrat astăzi?” sau „toată lumea din difuzarea de săptămâna trecută” fără a derula și a citi datele.

• Presetări — Creat astăzi, Creat ieri, Creat în ultimele 7 zile și Creat în ultimele 30 zile. Acestea urmează calendarul: fixează Creat astăzi pe rândul de filtre și acesta va afișa noile contacte de astăzi în fiecare zi, iar o vizualizare implicită salvată cu acesta va face același lucru.
• Propriile tale date — sub presetări, un selector de dată De la și Până la. Completează una sau ambele: De la 1 sep înseamnă totul începând cu 1 sep, Până la 10 sep înseamnă totul până la 10 sep inclusiv, iar ambele împreună reprezintă acel interval, cu capetele incluse. Rândul va afișa apoi Creat 1 sep – 10 sep (sau Creat de la … / Creat până la …), iar cipul său de pe rândul de filtre va afișa același lucru.

Zilele funcționează după ceasul tău — „astăzi” este astăzi acolo unde te afli tu, nu unde este serverul. Perioada se aplică momentului în care a fost creat contactul, nu momentului în care a venit ultimul mesaj, și se combină cu tot restul: numărătoarea statusurilor, celelalte filtre, căutarea și Selectează tot respectă acest lucru, iar Setează ca implicit salvează totul împreună cu restul vizualizării. Pentru a elimina filtrul, dă clic pe × de pe cipul său sau pe Șterge filtrul din partea de sus a secțiunii Creat.

Sub secțiuni se află încă un control: un comutator Include conversațiile arhivate. Filtrele caută de obicei doar în conversațiile active — un filtru de etichetă, de exemplu, nu va afișa o conversație etichetată pe care ai arhivat-o, ceea ce poate crea impresia că filtrul a pierdut persoane. Activează comutatorul și fiecare vizualizare, cu excepția Arhivate, va include și conversațiile arhivate: numărătorile le includ, Selectează tot le acoperă, iar căutarea le parcurge pe ambele. „Toată lumea cu eticheta de lead fierbinte, arhivat sau nu” este un singur comutator în loc de două verificări separate. Cât timp este activ, acesta contribuie la numărul de pe butonul Filtre, astfel încât lista extinsă nu este niciodată o surpriză. Comutatorul este ascuns în vizualizarea Arhivate (acea vizualizare conține deja conversațiile arhivate), iar Setează ca implicit îl salvează împreună cu restul vizualizării tale.

Numărul de pe butonul Filtre numără ceea ce ai selectat. Folosește Șterge filtrul din interiorul unei secțiuni pentru a elimina acel filtru sau Șterge tot din partea de sus a panoului pentru a le elimina pe toate simultan.

Salvați vizualizarea implicită #

În mod implicit, secțiunea Chat-uri se deschide întotdeauna pe Toate chat-urile, fără niciun filtru aplicat. Dacă primul lucru pe care îl faceți de fiecare dată este să aplicați aceleași filtre — de exemplu, să schimbați Responsabilul cu propriul nume — puteți seta acest lucru ca punct de pornire.

1. Configurează lista exact așa cum vrei să apară: alege un status și orice combinație de agent, listă, etichete, canal și persoană desemnată.
2. Dă clic pe Filtre și dă clic pe Setează ca implicit în partea de sus a panoului.

De atunci înainte, secțiunea Chat-uri se va deschide cu acea vizualizare deja aplicată, de fiecare dată. Nimic altceva nu se schimbă: toate celelalte filtre sunt în continuare acolo, iar comutarea între ele în timpul sesiunii funcționează exact ca înainte — setarea implicită decide doar punctul de pornire.

Antetul panoului afișează Vizualizarea dumneavoastră implicită cu un marcaj plin atunci când una este salvată. Pentru a reveni la deschiderea pe Toate chat-urile, faceți clic pe Ștergere implicită lângă acesta — filtrele de pe ecran rămân active; doar punctul de pornire salvat este eliminat.

Vizualizarea implicită este salvată în contul propriu-zis, deci te urmărește pe fiecare dispozitiv pe care te autentifici — și toată lumea care lucrează în cont pornește de la aceeași vizualizare. Acest lucru o face o modalitate excelentă de a configura un spațiu de lucru o singură dată: dacă pregătești inbox-ul pentru altcineva, vizualizarea pe care o salvezi este exact cea pe care o va vedea acea persoană, pe orice computer ar folosi.

Salvează o vizualizare #

O vizualizare reprezintă o combinație completă de filtre salvate sub un nume și fixate pe rândul de filtrare sub formă de cip — un status, plus orice mix de canale, etichete, liste, agenți, o persoană desemnată, un interval de date și comutatorul Include arhivate.

1. Configurează lista exact așa cum dorești — de exemplu Creat → Astăzi și Canal → Nu este → Widget de chat.
2. Dă clic pe Filtre, apoi pe Salvează ca vizualizare în partea de sus a panoului.
3. Introdu un nume și apasă Enter (sau dă clic pe Salvează).

Vizualizarea apare imediat sub formă de cip cu o pictogramă de semn de carte la începutul rândului de filtre, iar panoul se închide. Faceți clic pe cip și toate filtrele din vizualizare sunt aplicate simultan, înlocuind tot ce era activ înainte; cipul se aprinde ori de câte ori lista afișează exact acea combinație. Trageți-l de-a lungul rândului ca pe orice alt cip.

Faceți clic dreapta pe un cip de vizualizare (pe telefon, apăsați lung) pentru meniul acestuia:

• Actualizare cu filtrele curente — suprascrie vizualizarea cu filtrele aplicate pe ecran în acest moment.
• Redenumire — schimbați numele; filtrele rămân așa cum au fost.
• Ștergere — eliminați vizualizarea și cipul aferent.
• Anulare fixare — eliminați cipul din rând fără a șterge vizualizarea; antetul panoului contorizează câte vizualizări ați salvat.

Vizualizările sunt salvate în cont, la fel ca cipurile fixate și vizualizarea implicită, astfel încât aceleași cipuri apar pe fiecare dispozitiv și pentru toți cei care lucrează în cont. Puteți păstra până la 50.

Fixați propriile filtre rapide #

Cipurile din rândul de filtrare nu sunt fixe. Fiecare opțiune din panoul Filtre — fiecare status și fiecare etichetă, listă, canal, agent și coleg individual — are o mică pictogramă de fixare (pin) în partea dreaptă. Dă clic pe ea și acel filtru va primi propriul cip în rând; dă clic din nou pentru a elimina cipul.

Aceasta înseamnă că rândul ajunge să se potrivească cu modul în care lucrați efectiv. Dacă lucrați cu o anumită etichetă, fixați eticheta. Dacă sunteți persoana care se ocupă de tot ce vă este atribuit, fixați propriul nume. Dacă Atenție este primul lucru pe care îl verificați în fiecare dimineață, fixați-l și eliminați AI întrerupt.

• Pentru a fixa — deschide Filtre, accesează secțiunea dorită (Stare, Etichete, Canal etc.) și dă clic pe pictograma de fixare de lângă opțiune. Fixarea nu aplică filtrul; doar adaugă jetonul. Un jeton conține o singură valoare, așa că o combinație — mai multe canale sau un Nu este — este salvată ca vizualizare (vezi „Salvează o vizualizare” mai sus).
• Pentru a anula fixarea — treci cu mouse-ul peste un jeton și dă clic pe mica pictogramă de fixare tăiată care apare în colțul din dreapta sus. De asemenea, poți da clic dreapta pe jeton (pe telefon, apasă lung pe el) și alege Anulează fixarea sau dă clic din nou pe pictograma de fixare a aceleiași opțiuni în panoul Filtre. În ambele cazuri, jetonul dispare; filtrul în sine rămâne neatins.
• Pentru a reordona — trage un jeton de-a lungul rândului; o linie subțire arată spațiul în care va fi plasat, așa că eliberează-l acolo. Pune jetoanele cele mai utilizate la început pentru a nu ieși niciodată din zona vizibilă prin derulare. Pe un telefon sau tabletă nu există nimic de tras, așa că apasă lung pe un jeton și folosește Mută la stânga / Mută la dreapta.
• Dacă anulezi fixarea tuturor, rândul rămâne gol și îți indică pur și simplu de unde poți recupera jetoanele. Valorile implicite nu revin de la sine.

Cipurile tale urmăresc contul. Filtrele rapide fixate sunt salvate în cont, nu pe dispozitiv — configurează rândul o singură dată și aceleași cipuri, în aceeași ordine, vor apărea pe fiecare computer și pentru toată lumea care lucrează în cont. Dacă lucrezi în mai multe conturi, fiecare dintre acestea își păstrează propriul rând.

Sfat: Dacă gestionați un număr mare de conversații, utilizați filtrele în mod regulat pentru a rămâne organizat. Verificați filtrul Atenție pe parcursul zilei pentru a vă asigura că niciun client nu așteaptă un răspuns uman sau utilizați AI întrerupt pentru a găsi chat-urile în care ați preluat controlul, dar poate ați uitat să reactivați botul.

Sortare și căutare #

• Ordinea de sortare — În cadrul oricărui filtru, conversațiile sunt întotdeauna sortate după cea mai recentă activitate, astfel încât chat-urile care necesită atenție cât mai curând să rămână în partea de sus. Excepția o reprezintă chat-urile fixate, care stau deasupra celorlalte în vizualizarea nefiltrată — consultați „Fixarea chat-urilor” mai jos.
• Căutare — Caută printre numele contactelor, numerele de telefon, adresele de e-mail și cel mai recent mesaj, în întreaga căsuță poștală. Căutarea funcționează acum în interiorul a ceea ce ați filtrat: alegeți mai întâi un canal sau o listă, iar căutarea va privi doar acele chat-uri. Ștergerea căutării vă readuce la filtrul anterior.
• Mesaje în rezultatele căutării — Tastați cel puțin 3 caractere și o secțiune Mesaje va apărea sub chat-urile potrivite, listând până la 20 de mesaje din orice conversație care conțin ceea ce ați tastat, cele mai noi fiind primele. Fiecare rând arată chat-ul, data și cuvintele din jurul potrivirii dvs. Faceți clic pe unul pentru a deschide acel chat la mesajul respectiv. Într-o căsuță poștală foarte mare, un cuvânt comun poate dura puțin; dacă căutarea expiră, veți vedea un link Încercați din nou în loc de o listă goală.

Căutarea în interiorul unei conversații #

Bara de căutare de deasupra listei de chat găsește chatul potrivit. Pentru a găsi un mesaj în chatul pe care îl ai deja deschis, dă clic pe lupă din antetul conversației.

• Tastați ceea ce vă amintiți, iar mesajele potrivite vor apărea în locul firului de discuție, cele mai noi primele, cu cuvintele căutate evidențiate.
• Căutarea se efectuează în întreaga conversație, indiferent cât de veche este — nu doar în mesajele afișate pe ecran.
• Faceți clic pe orice rezultat pentru a sări direct la acel mesaj din firul de discuție. Acesta va fi conturat pentru scurt timp, astfel încât să vedeți unde ați ajuns, și puteți continua să derulați de acolo.
• Dacă mesajul este mai vechi decât ceea ce a fost încărcat în chat, acesta se va deschide oricum, împreună cu mesajele din jurul său pentru context. O bară în partea de sus indică faptul că vizualizați mesaje mai vechi, iar Salt la cel mai recent vă va duce înapoi la finalul conversației (la fel și dacă răspundeți).
• Apăsați Escape sau faceți clic pe X pentru a închide căutarea și a reveni la conversație.

Aceasta este aceeași căutare pe care o vei găsi în fila Mesaje din fișa unui contact, deci funcționează la fel oriunde citești o conversație.

Fixarea chat-urilor #

O căsuță de primire aglomerată sortează mesajele în funcție de cine a scris ultimul, astfel încât conversația la care lucrați efectiv coboară în listă în momentul în care alte zece persoane scriu. Fixați-o și va rămâne în partea de sus.

Fixați un chat #

• Din lista de conversații — treceți cu cursorul peste un rând de conversație și faceți clic pe pictograma de pin, prima din mica bară de instrumente care apare la marginea din dreapta a rândului (pe telefon, bara este întotdeauna vizibilă).
• Dintr-o conversație deschisă — faceți clic pe pin în antetul conversației.

Faceți clic din nou pe fixare pentru a anula fixarea.

Unde apar chat-urile fixate #

În vizualizarea simplă Toate chat-urile — fără filtru de stare, fără filtre din panou, fără nimic tastat în căutare — conversațiile fixate apar în propria secțiune Fixate în partea de sus a listei, restul chat-urilor fiind sub titlul Alte chat-uri mai jos. Cel mai recent chat fixat este primul, iar un chat fixat rămâne acolo indiferent cât de vechi este ultimul său mesaj.

Aplicați orice filtru și lista revine la ordinea normală, de la cel mai recent la cel mai vechi, astfel încât un filtru să vă arate întotdeauna o imagine fidelă a ceea ce corespunde acestuia. Chat-urile fixate poartă în continuare o mică etichetă Fixat pe rândul lor, astfel încât să puteți identifica care sunt acestea. Căutarea se comportă intermediar: nu există o secțiune separată, dar rezultatele fixate sunt listate primele.

Puteți fixa până la 15 conversații. Dacă încercați să fixați a șaisprezecea, vi se va cere să anulați fixarea uneia mai întâi. Un pin este salvat pe conversație, la fel ca steluța Important, deci este partajat cu echipa dvs. — toată lumea din cont vede aceleași conversații fixate în partea de sus. Acest lucru nu schimbă nimic pentru contact, AI sau conversația în sine.

Marcarea chat-urilor și mesajelor ca importante #

Atunci când anumite conversații contează mai mult decât restul — un potențial client important, un client cheie, o afacere în curs de desfășurare — marcați-le cu stea pentru a fi mereu ușor de găsit și pentru ca mesajele lor să nu vă scape niciodată.

Marcați un chat cu stea #

• Din lista de conversații — treceți cu cursorul peste un rând de conversație și faceți clic pe pictograma stea din bara care apare la marginea din dreapta (pe telefon, bara este întotdeauna vizibilă). Steaua devine galbenă pentru a arăta că conversația este marcată ca importantă.
• Dintr-o conversație deschisă — faceți clic pe stea în antetul conversației, lângă comutatorul AI.

Faceți clic din nou pe stea în orice moment pentru a o elimina. Steaua este partajată cu întreaga echipă — când marcați un chat ca important, toată lumea din cont vede aceeași stea.

Marcați un singur mesaj cu stea #

De asemenea, puteți marca mesaje individuale cu stea — o adresă, detaliile unei comenzi, o promisiune pe care ați făcut-o și pe care doriți să o găsiți din nou:

1. Treceți cu cursorul peste mesaj și faceți clic pe săgeata mică care apare lângă bulă (pe telefon este întotdeauna vizibilă).
2. Alegeți Marchează ca important.

O stea galbenă mică apare lângă marcajul temporal al mesajului. Pentru a o elimina, deschideți același meniu și alegeți Eliminați steaua.

Găsiți chat-urile importante #

Faceți clic pe Filtre deasupra listei de conversații, deschideți Status și alegeți Important pentru a vedea doar conversațiile marcate cu stea. Dacă le verificați des, faceți clic pe pinul de lângă Important în timp ce sunteți acolo și va primi un buton permanent în rândul de filtre.

Primește notificări când te contactează persoane importante #

Marcarea unui chat cu stea deblochează, de asemenea, o categorie dedicată de notificări: Mesaje de la contacte importante. Cu aceasta activată, fiecare mesaj nou de la un contact marcat cu stea declanșează o alertă sub pictograma clopoțelului de notificări (și ca notificare push în browser, dacă ai activat Web Push) — astfel încât un mesaj de la un client cheie să nu se piardă niciodată într-o căsuță de primire aglomerată. Poți controla acest lucru pe pagina de setări pentru notificări.

Răspunsul la un mesaj specific #

Într-o conversație lungă, nu este întotdeauna evident la ce întrebare răspunzi. Răspunde la un mesaj specific, iar răspunsul tău va fi atașat acestuia — clientul vede mesajul original citat deasupra răspunsului tău, exact așa cum este obișnuit în WhatsApp sau Instagram.

1. Treceți cu cursorul peste mesajul la care doriți să răspundeți și faceți clic pe săgeata mică care apare lângă bulă (pe telefon este întotdeauna vizibilă).
2. Alegeți Răspunde.
3. Mesajul pe care l-ați ales apare chiar deasupra casetei de scriere. Tastați răspunsul și trimiteți-l în mod normal.

Pentru a renunța, faceți clic pe × de pe acea previzualizare (sau apăsați Esc), iar citatul va fi eliminat.

Răspunsul tău conține și mesajul citat în chat. Dacă originalul este încă încărcat în conversație, fă clic pe citat pentru a sări direct la el; dacă este mai vechi, acesta apare ca o previzualizare pe care o poți citi, dar pe care nu poți da clic.

Unde apare opțiunea Răspunde — și de ce este uneori inactivă (gri) #

Citarea este o funcție pe care aplicația clientului trebuie să o poată afișa, deci funcționează doar acolo unde canalul o suportă. Acolo unde nu este suportată, Răspunde rămâne în meniu, dar este inactivă (gri), iar trecerea cursorului peste ea îți va explica de ce — în loc să trimiți un răspuns care ajunge fără nicio referință la ceea ce răspunde.

Bine de știut #

• Poți răspunde atât la propriile mesaje, cât și la cele ale clientului.
• Funcția de răspuns este pentru mesajele pe care le trimiți manual. Răspunsurile agentului AI sunt întotdeauna trimise ca mesaje normale, niciodată ca răspuns citat, pe toate canalele. AI-ul vede totuși la ce mesaj a răspuns un contact atunci când acesta citează un mesaj anterior.
• Nu poți răspunde la un mesaj care nu a fost încă livrat sau la unul care a fost șters — nu există nimic la care citarea să facă referire.
• Un atașament sau o notă vocală poate fi, de asemenea, un răspuns — alege Răspunde, apoi atașează fișierul.
• Dacă împarți un răspuns lung în mai multe fragmente, doar primul fragment va conține citarea — la fel cum o persoană citează o singură dată și apoi continuă să scrie.
• Pe WhatsApp conectat prin QR, atunci când un client răspunde la unul dintre mesajele tale, vei vedea citarea acestuia deasupra mesajului său și în căsuța ta de primire. Pe celelalte canale, răspunsul acestora ajunge momentan ca un mesaj normal.

Reacționarea la un mesaj #

Uneori, un mesaj nu are nevoie de un răspuns — un 👍 este suficient. Pe canalele care acceptă acest lucru, poți reacționa la orice mesaj cu un emoji, iar clientul va vedea reacția ta pe propriul telefon, exact ca și cum ai fi reacționat direct de acolo.

1. Treceți cu cursorul peste mesaj și faceți clic pe săgeata mică care apare lângă bulă (pe telefon este întotdeauna vizibilă).
2. Un rând de emoji-uri se află în partea de sus a meniului — faceți clic pe unul.

Emoji-ul apare ca un mic simbol sub mesajul din căsuța de primire și pe copia conversației clientului. Pentru a te răzgândi, deschide meniul și alege un alt emoji — acesta îl va înlocui pe primul. Pentru a-l elimina complet, dă clic pe emoji-ul pe care l-ai ales în meniu sau plasează cursorul peste simbolul de sub mesaj și dă clic pe micul × care apare lângă acesta (pe telefon, × este întotdeauna vizibil). Acesta este eliminat de ambele părți.

Unde funcționează reacțiile #

Bine de știut #

• Poți reacționa la mesajele clientului și la propriile tale mesaje.
• O singură reacție per mesaj: alegerea unui al doilea emoji îl înlocuiește pe primul, exact ca în WhatsApp.
• Când un client reacționează la unul dintre mesajele tale pe WhatsApp conectat prin QR, reacția sa apare și ca un element grafic sub acel mesaj în căsuța ta de primire. Pe alte canale, reacțiile clienților nu sunt încă transmise.
• Un mesaj șters nu poate primi reacții.

Editarea unui mesaj #

Ai observat o greșeală de tipar sau un preț greșit imediat după ce l-ai trimis? Pe unele canale, îl poți corecta pe loc, iar copia clientului va fi și ea corectată:

1. Treceți cu cursorul peste mesaj și faceți clic pe săgeata mică care apare lângă bulă (pe telefon este întotdeauna vizibilă).
2. Alegeți Editează mesajul.
3. Corectați textul și faceți clic pe Salvează modificările.

Mesajul se actualizează în căsuța ta de primire și pe ecranul clientului, afișând de atunci înainte o etichetă mică Editat.

Unde apare opțiunea Editare — și de ce uneori nu apare #

Opțiunea Editare apare doar atunci când copia clientului poate fi modificată efectiv. Dacă nu este acolo, este intenționat: editarea propriei copii în timp ce clientul o păstrează pe cea originală v-ar lăsa pe amândoi să citiți conversații diferite, iar AI-ul tău ar răspunde pe baza unor cuvinte care nu au fost niciodată trimise.

După expirarea limitei de timp, Editare dispare din meniu. Dacă totuși trebuie să corectezi ceva, trimite un mesaj de completare — sau șterge mesajul original și trimite unul nou, pe canalele unde ștergerea ajunge și la client.

Bine de știut #

• Nu poți edita un mesaj pe care clientul ți l-a trimis. Este mesajul lui.
• Nu poți edita un mesaj șters.
• Pe WhatsApp (QR / număr personal) nu poți edita textul de sub o fotografie, un videoclip sau un fișier. Trimite un mesaj ulterior cu corecția sau șterge mesajul și trimite-l din nou.
• Pe WhatsApp și Telegram, aplicația clientului afișează mesajul ca fiind editat și în partea lor — editarea nu este invizibilă pentru aceștia.
• Dacă editarea nu poate fi livrată (de exemplu, dacă WhatsApp-ul tău este scurt timp offline), nu se schimbă nimic — nici măcar propria ta copie — și te vom informa de ce. Acest lucru este intenționat: o editare salvată care nu a ajuns niciodată la client ar fi mai rea decât nicio editare deloc.

Ștergerea unui mesaj #

Ai trimis ceva din greșeală? Poți anula acțiunea:

1. Treceți cu cursorul peste mesaj și faceți clic pe săgeata mică care apare lângă bulă (pe telefon este întotdeauna vizibilă).
2. Alegeți Șterge mesajul.
3. Confirmați.

Mesajul este înlocuit cu Acest mesaj a fost șters în căsuța ta de primire.

Dacă clientul îl vede în continuare #

Aceasta este partea care contează și depinde de canal. Căsuța de confirmare îți arată ce urmează să faci înainte de a da clic:

După ștergere, un scurt mesaj în partea de jos a ecranului confirmă ce s-a întâmplat cu adevărat — dacă a fost șters din ambele părți sau doar din a ta.

Bine de știut #

• Ștergerea nu poate fi anulată.

• Ștergerea unui mesaj nu șterge conversația. Pentru a șterge o întreagă conversație, folosește Arhivare.

• Toți membrii echipei tale vor vedea mesajul ca fiind șters.

• Dacă conexiunea ta WhatsApp sau Telegram este offline în acel moment, te vom informa că mesajul a fost eliminat din inbox, dar nu a putut fi retras — reconectează-te și următorul va funcționa normal.

• Poți șterge și un mesaj pe care ți l-a trimis clientul. Această acțiune îl elimină doar din inbox-ul tău — nu există nicio modalitate de a elimina ceva din outbox-ul altcuiva.

• Funcționează și invers: când un client șterge un mesaj trimis pe Instagram, Messenger, WhatsApp (QR / număr personal), Telegram sau LinkedIn, acesta va apărea ca Acest mesaj a fost șters în inbox-ul tău în loc să dispară pur și simplu — astfel, o conversație în care AI-ul a răspuns la un mesaj ulterior șters va fi citită în ordinea corectă. Dacă mesajul respectiv era încă necitit, acesta nu mai este luat în calcul: numărul de mesaje necitite din chat scade cu unu, iar notificarea din clopoțel este ștearsă sau nu mai afișează textul care a fost șters.

• Pe WhatsApp (QR / număr personal), un mesaj șters pentru toată lumea chiar de pe telefonul conectat apare, de asemenea, ca Acest mesaj a fost șters.

• Textul original al unui mesaj șters nu este păstrat. Exporturile și API-ul îl returnează ca fiind șters, cu text gol, așa că, dacă ai nevoie de o evidență permanentă (de exemplu, în CRM-ul tău), copiază mesajele pe măsură ce sosesc folosind un webhook sau o automatizare.

• În cazul WhatsApp Business API, WhatsApp nu ne notifică atunci când un client șterge un mesaj, așa că acesta rămâne în inbox-ul tău așa cum a fost trimis.

Partajarea unui link către un chat #

Pentru a trimite un coleg direct la o conversație, deschideți-o, faceți clic pe meniul cu trei puncte (⋯) din antetul conversației și alegeți Copiere link. Lipiți-l oriunde, iar deschiderea acestuia îi va direcționa către acea conversație.

Linkul reține contul căruia îi aparține chatul. Dacă colegul dvs. se află în prezent într-un cont diferit (al său sau un alt cont de client pe care îl gestionează), aplicația îl va comuta mai întâi în contul chatului, cu condiția să aibă acces la acesta. Dacă nu are, va vedea un mesaj care indică faptul că chatul aparține unui cont pe care nu îl poate deschide, în loc de o conversație goală. Proprietarul spațiului de lucru poate remedia acest lucru adăugându-l în echipă.

Închiderea unei conversații (Când ai terminat) #

Atunci când o conversație este finalizată și nimeni nu mai trebuie să o urmărească, arhiveaz-o. Arhivarea este starea de „închis” sau „rezolvat” a Your AI Connector — nu există un status separat de setat.

Două lucruri o fac instrumentul potrivit pentru o echipă:

• Este partajată. Starea de arhivare se aplică conversației în sine, nu contului tău. În momentul în care arhivezi un chat, fiecare coleg îl vede și el ca arhivat, astfel încât nimeni nu redeschide ceva ce un coleg a rezolvat deja.
• Golește inbox-ul fără a pierde nimic. Chat-urile arhivate dispar din Toate conversațiile și din orice alt filtru, dar istoricul complet rămâne intact și contactul rămâne neatins.

Trei moduri de arhivare #

1. Din lista de chat-uri — treceți cu cursorul peste orice rând de chat și faceți clic pe pictograma de arhivare, ultima din tava care apare în marginea din dreapta.
2. Din conversație — deschideți chat-ul, faceți clic pe meniul cu trei puncte (⋯) din antet și alegeți Arhivare.
3. În masă — bifați căsuțele de selectare pentru mai multe chat-uri (sau selectați toate chat-urile din vizualizarea curentă deodată) și faceți clic pe Arhivare în bara de acțiuni în masă. Consultați Acțiuni în masă în Inbox.

De asemenea, poți lăsa inbox-ul să se arhiveze singur: Setări → Profil → Arhivare automată a conversațiilor fără răspuns arhivează orice conversație în care tu ai scris ultimul, iar contactul nu a răspuns în intervalul de timp ales de tine. Consultă Arhivare automată a conversațiilor fără răspuns.

Găsirea și redeschiderea conversațiilor arhivate #

Dă clic pe Filtre, deschide Stare și alege Arhivate pentru a lista tot ce ai închis. Pentru a readuce o conversație, deschide-o și alege Mută în inbox (același control care a arhivat-o) sau dă clic pe pictograma de restaurare de pe rândul acesteia. Pentru a restaura mai multe simultan, comută la modul de selecție în masă în timp ce filtrul Arhivate este activ, bifează conversațiile și dă clic pe Dezarhivează — în vizualizarea Arhivate, acțiunea de Arhivare din bara de selecție în masă se transformă în Dezarhivare.

Dacă un contact îți trimite un mesaj din nou după ce l-ai arhivat, chat-ul revine singur în inbox — arhivarea nu este o blocare și nu oprește AI-ul din a răspunde. Pentru a opri botul pentru un contact, pune AI-ul pe pauză în acel chat; pentru a nu mai primi deloc mesaje de la ei, folosește Nu deranja.

Urmărirea muncii care nu este încă finalizată #

Arhivarea răspunde la întrebarea „este gata?” — are în mod deliberat doar două stări. Pentru situațiile intermediare (aștept clientul, aștept un coleg, în curs de desfășurare), nu inventa etichete de tip arhivă; folosește instrumentele create pentru acest lucru:

• Atribuiri chat — cine deține această conversație în acest moment.
• Sarcini — etape precum De făcut, În curs, În așteptare și Finalizat, legate de contact și care pot fi atribuite unui coleg de echipă. Puteți crea una fără a părăsi conversația — consultați „Crearea unei sarcini dintr-un chat” de mai jos.
• Etichete — rezultatul unei conversații (Interesat, Programat, Neinteresat), pe care agentul dumneavoastră AI îl poate aplica și automat.

Crearea unei sarcini dintr-un chat #

“Sună-i înapoi joi” este genul de lucru care se pierde imediat ce închizi fila. Îl poți transforma într-o sarcină fără a părăsi Chat-urile, iar aceasta va fi deja legată de contact.

Patru modalități de acces #

• Antetul chatului — faceți clic pe pictograma bifă din antetul conversației.
• Un rând de chat — treceți cu cursorul peste orice rând din lista de chat și faceți clic pe pictograma bifă din panoul care apare în partea dreaptă.
• Panoul de contact — faceți clic pe Adăugare sarcină în secțiunea Sarcini a panoului din dreapta.
• Căsuța de mesaje — cea mai rapidă metodă: activați comutatorul de sarcini și faceți clic pe Creare sarcină (vezi mai jos).

Primele trei deschid formularul normal de Sarcină nouă, cu contactul deja legat și tipul setat pe De făcut. Tot restul — titlu, dată limită, etapă, prioritate, persoană responsabilă — funcționează exact ca pe pagina Sarcini. Consultă Sarcini pentru ghidul complet.

Bara rapidă de sarcini (la un clic distanță de căsuța de mesaje) #

Lângă căsuța de mesaje se află un mic comutator de sarcini. Activați-l și o bară subțire va apărea deasupra căsuței, gata de utilizare:

1. Titlul este completat automat pentru dvs. — „Follow up with Ana” — și îl puteți rescrie.
2. Alegeți o dată limită din opțiunile rapide: Mai târziu astăzi, Mâine, În 3 zile sau Săptămâna viitoare. Sau faceți clic pe butonul de dată pentru a alege propria dată. Aveți nevoie de o oră exactă („sună la ora 15:00”)? Setați-o în câmpul oră de lângă dată.
3. Opțional, activați cipul ofertă. Dacă persoana de contact are deja o ofertă deschisă, sarcina este legată de aceasta. Dacă nu are, o nouă ofertă este creată pentru ea în prima coloană a fluxului dvs. de lucru, împreună cu sarcina.
4. Faceți clic pe Creare sarcină (sau apăsați Enter în câmpul titlului). Sarcina este creată imediat — nu este nevoie să trimiteți un mesaj.

De asemenea, puteți lăsa bara activată și să trimiteți un răspuns ca de obicei: sarcina este creată în momentul în care mesajul este trimis, fiind legată atât de acel mesaj, cât și de persoana de contact, astfel încât deschiderea ulterioară a sarcinii vă va direcționa direct către cele discutate.

Opțiunea de dată limită și cipul de ofertă utilizate ultima dată sunt reținute pentru data viitoare, iar comutatorul se dezactivează automat după crearea sarcinii, astfel încât să nu creați una din greșeală la următorul răspuns.

Dacă un mesaj este trimis, dar sarcina nu poate fi creată din anumite motive, mesajul va fi totuși expediat — veți vedea o scurtă notificare cu un buton Încearcă din nou, în loc să pierdeți răspunsul.

Vizualizarea sarcinilor unui contact #

Secțiunea Sarcini din panoul de contact listează sarcinile deschise ale acestui contact împreună cu datele limită; orice sarcină întârziată este afișată cu roșu. Faceți clic pe una pentru a o edita pe loc — folosind același formular ca pe pagina Sarcini, astfel încât să puteți amâna o dată limită sau să schimbați stadiul fără a părăsi conversația. Aveți nevoie de înregistrarea completă (comentarii, activitate)? Treceți cu mouse-ul peste rând și faceți clic pe pictograma ↗ pentru a o deschide pe pagina Sarcini.

Nu vezi nimic din toate acestea? Butoanele de sarcini apar doar atunci când Sarcini este activat pentru contul tău și permisiunile echipei tale îți permit să editezi contacte. Consultă Sarcini.

Alerte pentru mesaje noi #

În timp ce Chats este deschis, Your AI Connector te anunță imediat ce sosește un mesaj nou, chiar dacă lucrezi într-o altă filă:

• Sunet — Se aude un semnal sonor scurt când sosește un mesaj nou. Utilizați pictograma difuzorului din partea de sus a listei de chat pentru a-l activa sau dezactiva — setarea este reținută doar pe acest dispozitiv.
• Contorul filei și insigna pictogramei — Titlul filei browserului arată un număr de mesaje noi primite în timp ce fila este în fundal, cu o insignă roșie corespunzătoare pe pictograma site-ului. Ambele dispar în momentul în care reveniți la filă.

Dacă sunetul nu se aude, verificați dacă pictograma difuzorului nu este oprită și rețineți că browserele blochează sunetul până când ați făcut clic undeva pe pagină cel puțin o dată.

Indicatori de stare a mesajului #

Fiecare mesaj pe care îl trimiteți afișează starea livrării:

Sfat: Treceți cu mouse-ul peste ora de sub orice mesaj pentru a vedea data și ora completă a trimiterii, starea curentă și momentul în care a fost atinsă, și — dacă ceva nu a mers bine — motivul eșecului.

Notă: Urmărirea stării mesajelor este disponibilă pentru WhatsApp (atât Business, cât și Web), SMS și alte canale acceptate. Nivelul de detaliu variază în funcție de canal — de exemplu, starea „Citit” este disponibilă pe WhatsApp, dar nu și pe SMS.

Utilizarea creditelor și numărul de mesaje ale botului #

În secțiunea Statistici activitate din panoul de contact, veți vedea două numere importante:

Utilizarea creditelor #

Numărul total de credite AI consumate în această conversație. Acesta contorizează fiecare acțiune AI din conversație, nu doar răspunsurile vizibile: fiecare răspuns AI (taxat atunci când AI-ul „gândește”, nu per mesaj individual trimis), apelurile către instrumente și funcții personalizate, etichetele de contact aplicate de AI, mesajele de follow-up automate, transcrierea notelor vocale, rezumatele chat-ului, schițele Generate reply (începând cu 26 septembrie 2026) și etapele de evaluare în fundal.

Numărul este scris pe măsură ce fiecare acțiune are loc, dar panoul îl încarcă atunci când deschideți conversația — schimbați fereastra și reveniți (sau reîmprospătați) pentru a vedea cea mai recentă cifră. Conversațiile de dinainte de august 2026 pot afișa un număr mai mic decât cel cheltuit în realitate: pe atunci, doar răspunsurile AI și apelurile de instrumente erau adăugate la acest contor, iar totalurile istorice nu sunt recalculate.

Credite pe conversație #

Sub plăcile de statistici, faceți clic pe Credite pe conversație pentru a vedea unde s-au dus creditele acestui contact. Se deschide o scurtă defalcare:

• Credite utilizate: totalul pe care l-a costat acest contact, cu orice rambursări (de exemplu, un răspuns care nu a putut fi trimis) deja scăzute. Mesajele de test din playground nu sunt luate în calcul.
• Fiecare conversație, cele mai noi primele, cu datele sale și creditele utilizate. O conversație începe când contactul scrie după o perioadă de liniște și se închide la aproximativ 48 de ore după ultimul mesaj. Fiecare este etichetată Doar AI când AI-ul a gestionat-o fără ajutor, Predat echipei când cineva din echipa dvs. a trimis un mesaj după ce AI-ul a răspuns (sau AI-ul a alertat un om) sau Fără AI când AI-ul nu a răspuns niciodată în ea.
• După tip: ce fel de acțiuni au folosit creditele, cum ar fi răspunsuri AI, apeluri de instrumente, etichete, continuări și rezumate.
• Media pe conversație pentru conversațiile „Doar AI” și „Predat echipei”, atunci când contactul le are pe ambele.

Creditele cheltuite în afara oricărei ferestre de conversație (de exemplu, o continuare trimisă la câteva zile după închiderea chat-ului) sunt în continuare luate în calcul în total și sunt afișate pe o linie separată. Agenții: un cont de client vede creditele pentru care a fost taxat, în propriile sale credite. Aceleași cifre sunt disponibile prin API, consultați Obținere cost contact și Costuri conversație pentru media pe toate conversațiile dintr-un interval de date.

Număr de mesaje ale botului #

Numărul de răspunsuri AI trimise acestui contact. AI-ul încetează să mai răspundă unui contact odată ce acest contor atinge limita de mesaje maxime setată pentru Agentul AI care îl gestionează (Setări Bot → Mesaje maxime, 20 în mod implicit). Unele planuri au, de asemenea, propriul plafon per chat, iar numărul mai mic dintre cele două este cel care se aplică. Când limita este atinsă, chatul trece în starea AI întrerupt — faceți clic pe Resetare lângă contor pentru a-l readuce la zero.

Limita zilnică atinsă — AI-ul se reia la 00:00 UTC este un mesaj diferit: reprezintă limita zilnică de trimitere WhatsApp Web pe numărul respectiv și se resetează automat peste noapte. Resetarea nu are niciun efect asupra acestuia.

Resetarea numărătorii: Faceți clic pe Resetare lângă contor în panoul de contact pentru a seta numărul de mesaje AI înapoi la zero, astfel încât AI-ul să poată continua să discute cu acel contact.

Sfat: Dacă un contact a utilizat multe răspunsuri AI, ar putea fi util să revizuiești conversația pentru a vedea dacă botul gestionează bine interacțiunea sau dacă contactul are nevoie de atenție umană.

Fereastra de mesagerie de 24 de ore (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) #

WhatsApp Business, Instagram DMs și Facebook Messenger impun fiecare o fereastră de mesagerie de 24 de ore:

• După ce un contact vă trimite un mesaj, aveți 24 de ore la dispoziție pentru a răspunde liber cu orice mesaj.
• Odată ce fereastra de 24 de ore se închide, puteți trimite doar un șablon aprobat pentru a redeschide conversația.
• Interfața de chat afișează o notificare clară atunci când fereastra s-a închis, indicându-vă să trimiteți un șablon aprobat pentru a o redeschide. Trimiterea unui șablon este singura modalitate de a redeschide o fereastră închisă — nu există nicio scurtătură de tip „Redeschide” cu un singur clic.

Fereastra de mesagerie de 24 de ore se aplică pentru WhatsApp Business API, Instagram DMs și Facebook Messenger. WhatsApp Web nu are o astfel de fereastră, deoarece rulează pe contul dvs. WhatsApp conectat, nu prin Business API. SMS, Telegram, LINE, e-mail, widget-ul de chat și canalele personalizate nu au nici ele o fereastră.

Instagram nu are șabloane. Când fereastra s-a închis într-un chat de Instagram, dă clic pe @numeutilizator al contactului (sau pe pictograma ↗) din antetul chat-ului pentru a deschide aceeași conversație în Instagram și a răspunde din propriul tău inbox de Instagram, unde fereastra nu se aplică.

Pentru mai multe informații despre șabloane, consultă Șabloane de mesaje WhatsApp.

Redeschiderea chat-urilor închise cu șabloane #

Când o fereastră de conversație WhatsApp se închide:

1. Zona de introducere a mesajului afișează o notificare că fereastra de chat este închisă, iar scrierea unui răspuns obișnuit este blocată.
2. Faceți clic pe Trimite șablon în zona de introducere a mesajului pentru a deschide selectorul de șabloane. (Șabloanele sunt o funcționalitate a API-ului WhatsApp Business, deci această opțiune apare doar în chat-urile WhatsApp Business.)
3. Alegeți un șablon aprobat din listă. Dacă aveți multe șabloane, utilizați caseta de căutare din partea de sus — aceasta caută după numele șablonului și după textul mesajului, astfel încât să îl puteți găsi pe cel potrivit tastând o frază din mesaj, chiar și atunci când mai multe șabloane au același nume.
4. Sub Răspunsuri gestionate de, verificați cine preia conversația atunci când contactul răspunde. Se deschide cu persoana care se ocupă de acesta astăzi, iar dumneavoastră puteți modifica acest lucru aici fără a părăsi ecranul.
5. Șablonul este trimis contactului. În chat, mesajul apare cu variabilele completate, așa cum l-a primit contactul (numele în loc de {{1}}), și cu antetul, subsolul și butoanele aferente, dacă șablonul le conține (șabloane din propriul cont WhatsApp Business). Trimite șablon trimite doar text: o fotografie sau un videoclip nu sunt niciodată atașate aici, în acțiunea în masă sau dintr-un contact. Pentru a trimite un șablon cu o imagine sau un videoclip, utilizați o Difuzare cu atașament.
6. Odată ce contactul răspunde, fereastra de 24 de ore se resetează și mesageria normală este reluată.

Sfat: Creează câteva șabloane simple, de uz general, care funcționează pentru redeschiderea oricărei conversații — șabloanele fără variabile sunt de obicei aprobate mai rapid.

Trimiterea unui șablon către mai multe conversații simultan #

Bifați căsuța de selectare din dreptul fiecărei conversații din listă, apoi alegeți Trimite șablon. Înainte de a confirma, fereastra modală afișează aproximativ cât va costa trimiterea în credite, defalcat pe țări atunci când contactele dumneavoastră se află în mai multe țări — WhatsApp percepe tarife diferite în funcție de destinație.

Poți seta, de asemenea, Răspunsuri gestionate de pentru întreaga selecție aici.

Peste 10 contacte, acțiunea se transformă într-o difuzare (Broadcast) în loc de trimitere directă. Veți primi o schiță de difuzare cu acele contacte deja selectate și veți finaliza trimiterea acolo — acolo se află funcțiile de programare, procesare în loturi și raportare. Consultați Difuzări.

Trimiterea unui șablon din Contacte #

Nu trebuie să găsiți mai întâi conversația. Deschideți un contact — fie panoul care glisează din lista de contacte, fie pagina completă a acestuia — și utilizați Trimite șablon pentru un mesaj unic sau Trimite difuzare pentru a trimite mesajul de deschidere al unei difuzări live doar acelei persoane (ceea ce va direcționa, de asemenea, răspunsurile acesteia către agentul acelei difuzări).

Meniul cu trei puncte #

Dă clic pe pictograma meniu cu trei puncte din partea dreaptă sus a antetului conversației. Aici se află restul acțiunilor pentru un chat:

1. Testare în Playground — Încarcă această conversație în chat-ul Try Out al oricărui agent care o gestionează, astfel încât să poți testa modul în care ar răspunde AI-ul fără a afecta conversația reală.
2. Marchează ca citit — Elimină starea de necitit a acestui chat.
3. Marchează ca necitit — Pune din nou insigna de necitit pe acest chat și îl închide, astfel încât să iasă din nou în evidență în listă. Util într-o căsuță de primire partajată: citești ceva de care se ocupă un coleg și îi returnezi chat-ul exact așa cum era înainte de a-l deschide. Doar căsuța ta de primire se modifică — contactului nu i se trimite niciodată o confirmare de citire (sau orice altceva) prin niciuna dintre aceste două acțiuni. Insigna rămâne activă până când cineva deschide chat-ul, chiar dacă AI-ul răspunde sau dacă între timp este trimis un mesaj de follow-up, iar un chat pe care l-ai marcat din nou nu este considerat „în așteptare de o zi” până când nu a trecut efectiv o zi de când l-ai marcat. Deschiderea din nou a chat-ului elimină insigna în mod normal.
4. Nu deranja (comutator) — Se activează automat atunci când un contact răspunde doar cu STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT sau END (orice combinație de majuscule, un punct sau semn de exclamare la final este acceptat), astfel încât nu trebuie să scrii instrucțiuni de gestionare a dezabonării pentru agentul tău. Oprește tot ce este trimis către acest contact: AI-ul nu va răspunde și nici tu nu poți trimite mesaje manual (editorul este înlocuit cu un buton Dezactivează cât timp opțiunea este activată). Contactul îți poate trimite în continuare mesaje, iar totul este salvat pentru a fi revizuit ulterior. Dezactivează opțiunea de aici, din editor, din bannerul roșu din partea de sus a chat-ului sau din Preferințe în panoul de contact.
5. Alocă unui coleg… — Direcționează chat-ul către un anumit membru al echipei. Vezi Alocări de chat.
6. Trimite difuzare… — Trimite mesajul de deschidere al uneia dintre difuzările tale active doar către acest contact (afișat doar acolo unde se aplică difuzările).
7. Adaugă la automatizare — Pornește o automatizare de tip „Contact adăugat” pentru acest contact (afișat doar dacă planul tău include automatizări).
8. Alocă agent AI… — Alege ce Agent AI gestionează răspunsurile acestui contact sau returnează-l echipei tale. Modifică agentul doar pentru acest contact.
9. Editează contact… — Deschide detaliile contactului (nume, telefon, e-mail, etichete, note) pentru a putea corecta o greșeală de scriere sau a completa un e-mail lipsă fără a părăsi chat-ul. Același formular ca Editează din panoul de contact din dreapta.
10. Gestionează etichete — Adaugă sau elimină etichete pentru acest contact.
11. Programează o întâlnire — Deschide formularul de programare cu datele acestui contact deja completate.
12. Exportă transcrierea — Descarcă întregul istoric al conversației sub formă de fișier.
13. Trimite transcrierea prin e-mail — Trimite conversația prin e-mail contactului, astfel încât acesta să aibă propria copie. Vezi Trimiterea unei transcrieri prin e-mail către contact.
14. Arhivează / Mută în căsuța de primire — Marchează conversația ca închisă și o mută în arhivă sau o restaurează. Aceasta este acțiunea standard de tip „Am terminat cu acest chat” și este vizibilă pentru întreaga echipă — vezi Închiderea unei conversații.
15. Șterge contactul — Șterge definitiv contactul și întregul istoric al conversației cu acesta. Această acțiune nu poate fi anulată — va apărea mai întâi o confirmare.

Trimiterea atașamentelor #

Editorul acceptă mai multe modalități de a trimite conținut media, dincolo de textul simplu.

Atașamente de fișiere (agrafă) #

Agrafa este disponibilă pe WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram, Messenger, LinkedIn și în chat-urile pe canale personalizate, pentru fișiere de până la aproximativ 10 MB. Aceasta acceptă imagini (JPG, PNG, GIF, WebP), documente (PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV), video (MP4) și audio (MP3, M4A, OGG, AAC). Nu este oferită pentru SMS, Telegram sau widgetul de chat.

Instagram acceptă mai puține tipuri de fișiere. Într-un chat de Instagram, selectorul oferă doar fotografii (JPG sau PNG, până la 8 MB), videoclipuri MP4, fișiere audio (M4A sau AAC) și fișiere PDF, deoarece Instagram nu livrează altceva. Dacă lipiți sau plasați un alt tip de fișier acolo, aplicația vă va spune ce tipuri funcționează în loc să îl trimită. Messenger acceptă toate tipurile din lista de mai sus. Pentru a trimite o notă vocală, utilizați butonul microfon; pentru a trimite rapid o captură de ecran, lipiți-o din clipboard (Ctrl/Cmd+V). Nimic nu se încarcă până când nu confirmați în previzualizare.

Note vocale #

Când editorul este gol pe un canal care acceptă acest lucru (WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram și Messenger), butonul de trimitere se schimbă într-o pictogramă microfon. Atinge-l pentru a începe înregistrarea, rostește mesajul, apoi atinge din nou pentru a opri — nota vocală se încarcă și se trimite automat. Nu este afișat pe SMS, widget-ul de chat sau canale personalizate, deoarece acestea nu pot transmite note vocale.

Selector de emoji-uri #

Dă clic pe pictograma smiley de lângă editor pentru a deschide selectorul de emoji-uri. Răsfoiește sau caută un emoji și dă clic pe el pentru a-l insera la poziția cursorului.

Pe telefon, pictograma smiley este ascunsă; tasta emoji a tastaturii dumneavoastră îndeplinește aceeași funcție.

Lipirea imaginilor din clipboard #

Copiază o imagine (o captură de ecran sau o imagine de pe o pagină web), dă clic în câmpul de scriere al chatului dorit și apasă Ctrl+V / Cmd+V. Apare o previzualizare înainte de a trimite ceva, cu butoanele Trimite și Anulează — nu se încarcă nimic până nu confirmi. Poți adăuga o descriere pe WhatsApp și WhatsApp Web, astfel încât fișierul și mesajul tău să ajungă împreună ca un singur mesaj; Instagram și Messenger acceptă doar un fișier sau text într-un singur mesaj, niciodată ambele.

Răspunsuri rapide #

Răspunsurile rapide sunt mesaje presetate pe care le puteți introduce în caseta de mesaje cu o singură atingere — perfecte pentru salutări, program de lucru, fraze scurte despre prețuri sau orice altceva ce vă surprindeți scriind în mod repetat.

Acestea sunt dezactivate implicit pentru a menține ecranul de chat curat. Pentru a le activa, mergeți la Setări → Profil → Răspunsuri rapide, activați Afișare răspunsuri rapide în chat-uri și adăugați mesajele presetate acolo (până la 20). Consultați Setări cont pentru pașii completi de configurare.

Odată activate, răspunsurile salvate apar ca un rând de butoane chiar deasupra casetei de mesaje în fiecare conversație. Atingeți un buton și textul acestuia va fi plasat în caseta de mesaje cu cursorul la final — nimic nu este trimis încă, așa că puteți să-l recitiți, să modificați un cuvânt sau să adăugați un rând înainte de a apăsa Trimite. Dacă ați început deja să scrieți, mesajul presetat este adăugat după textul dumneavoastră, în loc să îl șteargă. Dacă textul unui buton este prea lung pentru a încăpea, treceți cu mouse-ul peste el pentru a vedea mesajul complet. Rândul se derulează lateral atunci când aveți mai multe butoane decât pot încăpea pe ecran.

Butoanele sunt acolo pentru viteză, nu pentru automatizare — trimiterea unuia se comportă exact ca și cum ați tasta singur același mesaj, inclusiv întreruperea AI-ului în acel chat, la fel cum face orice răspuns manual.

Ciorne de mesaje #

Dacă începi să scrii un răspuns, dar pleci înainte de a-l trimite, textul tău nu se pierde.

• Salvare automată — Tot ce scrii în câmpul de scriere este salvat ca ciornă pentru acel contact pe măsură ce scrii.
• Indicator de ciornă în lista de chat — O conversație cu o ciornă netrimisă afișează o etichetă verde Ciornă: și o previzualizare a textului tău.
• Comutarea între chat-uri golește câmpul de introducere — Deschiderea unei conversații diferite afișează ciorna acelui contact (sau un câmp gol), astfel încât să nu trimiți niciodată din greșeală mesajul unui contact altuia.
• Revenirea o restaurează — Revino la un contact cu o ciornă salvată și textul tău va reapărea exact acolo unde ai rămas.

O ciornă se șterge automat după ce trimiți mesajul sau dacă golești singur câmpul de introducere. Ciornele sunt stocate în browserul tău, deci rămân pe dispozitivul pe care le-ai scris.

Răspunsuri asistate de AI #

Generare răspuns #

Dă clic pe Generează răspuns în editor, iar AI-ul va citi conversația recentă și va redacta o sugestie de răspuns pentru tine. Revizuiește, editează dacă este necesar și trimite.

Îl poți folosi indiferent dacă AI-ul este activat sau întrerupt pentru chat. Când AI-ul este activat, acesta este pictograma cu steluțe din rândul de pictograme din stânga casetei de mesaje, lângă butonul emoji; când AI-ul este întrerupt, acesta este butonul Generează răspuns din bannerul portocaliu de lângă Reia AI. În ambele cazuri, schița ajunge doar în caseta de mesaje și nimic nu este trimis până când nu apeși pe Trimite.

Trimiterea unui răspuns generat menține AI-ul activat. Dacă AI-ul este activat pentru chat și trimiți un răspuns scris de „Generează răspuns” (ca atare sau după editare), AI-ul rămâne activat și va răspunde la următorul mesaj al contactului ca de obicei. Un răspuns scris de tine va întrerupe în continuare AI-ul în acel chat, deoarece preiei tu controlul conversației. Dacă AI-ul era deja întrerupt, trimiterea unui răspuns generat îl va lăsa întrerupt; folosește Reia AI pentru a-l reactiva. În timp ce un răspuns generat se află în caseta de mesaje și AI-ul este activat, o linie verde sub casetă indică Schiță AI · AI-ul rămâne activat când trimiți acest mesaj; aceasta dispare când golești caseta, iar un răspuns scris de tine nu va afișa niciodată acest mesaj.

Pentru a ghida schița înainte ca aceasta să fie generată, apasă lung pe butonul Generează răspuns (sau pe pictograma cu steluțe). Se va deschide o fereastră pop-up cu instrucțiuni personalizate unde poți tasta ceva de genul „Fă-l mai scurt”, „Adaugă o ofertă de preț” sau „Răspunde în spaniolă”. Trimite, iar AI-ul va folosi instrucțiunea ta împreună cu contextul conversației pentru a produce schița.

Pe telefon, deschide butonul + de lângă căsuța de mesaje și atinge Generează răspuns cu instrucțiuni pentru a obține aceeași fereastră pop-up. De asemenea, poți trimite o instrucțiune în timp ce o ciornă este încă în curs de redactare: ciorna care urmează instrucțiunii tale este cea care va apărea în căsuța de mesaje.

Dacă ultimul mesaj al contactului a fost deja răspuns (de către AI sau un coleg) și acesta nu a mai scris nimic de atunci, este posibil să nu existe nimic nou la care să răspunzi: în loc să redactezi din nou același mesaj, Generate Reply îți comunică faptul că ultimul lor mesaj a fost deja tratat (nu se consumă credite); apasă lung pe buton pentru a-i spune AI-ului ce să scrie în continuare, cum ar fi o întrebare de follow-up sau un memento.

Instrucțiunea ta este o notă pentru AI, nu mesajul în sine. Scrie-o cum dorești, chiar și în grabă. AI-ul urmează ceea ce ai cerut — decizia, faptele, pasul următor — dar redactează schița în tonul tău obișnuit pentru clienți. Orice descărcare nervoasă sau remarcă directă din nota ta („e vina lor”, „spune-i să nu mai folosească telefonul”) nu este transmisă clientului; doar ideea principală este preluată. Vei vedea oricum schița înainte ca aceasta să fie trimisă.

Specifică lucrul pe care dorești să îl oferi. Nota ta ghidează, de asemenea, care dintre întrebările frecvente (FAQ) și intrările din baza de cunoștințe sunt citite de AI înainte de redactare, așa că „oferă-i planul anual” va extrage informațiile despre ce este și ce include planul, iar schița va reflecta acest lucru. O ofertă rămâne o ofertă: „oferă”, „invită” sau „întreabă” în nota ta va genera o întrebare la care contactul poate răspunde cu da sau nu, nu un mesaj care presupune că aceștia au fost deja de acord. Și orice declari în notă este considerat fapt: „Îl trec la Nivelul 6, care este nelimitat” va fi inclus în schiță exact așa, chiar dacă niciuna dintre întrebările tale frecvente nu menționează Nivelul 6. AI-ul nu va spune niciodată contactului că „nu poate confirma” sau că „va verifica cu echipa” ceva ce i-ai cerut să comunice.

Acest lucru costă credite. De fiecare dată când utilizați Generate Reply (inclusiv versiunea cu instrucțiuni personalizate prin apăsare lungă), costul este același cu cel al unui răspuns AI obișnuit, la nivelul de Calitate AI setat pe Agent: Pro 1 credit, Economy 0,5 credite (depreciat), Max 0,25 credite, Mini 0,15 credite — iar cu propria cheie Anthropic (BYOK) conectată, Pro și Economy costă 0 credite, în timp ce Max taxează în continuare 0,25, iar Mini 0,15, deoarece niciunul dintre acestea nu utilizează cheia dumneavoastră.

Rezumatul conversației #

Deschideți o conversație și utilizați controlul de rezumat pentru a solicita AI-ului să scrie o scurtă recapitulare a conversației acelui contact. Acesta rezumă cea mai recentă conversație finalizată sau pe cea curentă, dacă niciuna nu s-a încheiat încă. Costul este același cu cel al unui răspuns AI obișnuit, la nivelul de Calitate AI setat pe Agent: Pro 1 credit, Economy 0,5 credite (depreciat), Max 0,25 credite, Mini 0,15 credite — iar cu propria cheie Anthropic (BYOK) conectată, Pro și Economy costă 0 credite, în timp ce Max taxează în continuare 0,25, iar Mini 0,15, deoarece niciunul dintre acestea nu utilizează cheia dumneavoastră.

Nu este același lucru cu Rezumatele zilnice. Rezumatul chat-ului este o recapitulare la cerere a unei singure conversații. Rezumatele zilnice îți trimit prin e-mail o sinteză a tuturor chat-urilor tale o dată pe zi.

Rezumat automat. Nu trebuie să le declanșezi manual. O conversație este considerată încheiată după ce contactul a fost inactiv timp de 48 de ore, iar AI-ul scrie apoi o recapitulare a acesteia, care apare sub Rezumat în panoul de contact. Dacă categoria de notificare Rezumat chat este activată în Setări > Notificări, recapitularea este scrisă în momentul în care conversația se închide și, cu E-mail activat pentru acea categorie, rezumatul complet îți este trimis prin e-mail; în caz contrar, acesta este scris data viitoare când acel contact îți trimite un mesaj și doar atunci când un agent AI gestionează acea conversație. Conversațiile foarte scurte (mai puțin de aproximativ 30 de mesaje) nu sunt rezumate. Fiecare rezumat automat costă la fel ca cel la cerere de mai sus.

Funcții avansate ascunse #

Apăsare lungă pe Generare răspuns pentru instrucțiuni personalizate #

Un clic normal redactează un răspuns bazat doar pe contextul conversației. Apasă lung pe același buton pentru a ghida mai întâi ciorna — sugestiile utile includ „Fă-l mai scurt”, „Fii mai formal”, „Întreabă de disponibilitatea lor săptămâna viitoare” sau „Răspunde în spaniolă”. Pe telefon, folosește Generează răspuns cu instrucțiuni din meniul +.

Apasă lung (sau dă clic dreapta) pe Trimite pentru a împărți în bucăți naturale #

Odată ce un răspuns se află în câmpul de scriere, menținerea apăsată sau clic dreapta pe Trimite deschide un mic meniu: Trimite ca un singur mesaj sau Împarte în N mesaje — trimițând răspunsul sub formă de mai multe bule mai scurte, cu un ton natural, în loc de un perete de text. Acest lucru este util în special pe canalele unde bulele scurte, conversaționale, par mai umane (WhatsApp, Instagram, Messenger).

Fragmentele nu sunt trimise toate deodată — ele sunt trimise la câteva secunde distanță, într-un ritm similar cu cel al unei persoane care tastează. Firul conversației arată acest lucru pe măsură ce se întâmplă: fiecare balon apare atunci când mesajul său este efectiv trimis (cu un mic ceas până când este confirmat), iar partea din răspunsul tău care încă așteaptă este afișată într-o previzualizare Se trimite în partea de jos a conversației, similar cu previzualizarea pe care o vezi în timp ce AI-ul tastează. Apasă butonul Stop din acea previzualizare pentru a anula restul: tot ce a fost deja trimis rămâne trimis, iar textul netrimis revine în căsuța de răspuns, astfel încât nimic să nu se piardă.

Mesaje lungi și limitele canalului #

Fiecare canal are propriul său maxim pentru un singur mesaj, iar compozitorul se adaptează la acea limită, în loc să folosească un singur număr pentru toată lumea:

Contorul de sub compozitor afișează 1,240 / 1,500 pe un canal cu o limită și doar numărul de caractere pe unul fără limită. Poți oricând să tastezi sau să lipești până la 65.536 de caractere. Dacă depășești limita canalului, contorul devine portocaliu și indică în câte mesaje va fi trimis textul: apasă Trimite și răspunsul va fi împărțit automat la pauzele de paragraf (apoi la pauzele de linie, apoi la finalul propozițiilor) în numărul respectiv de mesaje, trimise la câteva secunde distanță, în ordine, fără ca nimic să fie scurtat sau omis — inclusiv pauzele de linie, emoji-urile și linkurile. Previzualizarea Trimitere arată ce este încă în curs de trimitere, iar Oprire funcționează la fel ca pentru o împărțire manuală. Același lucru este valabil și pentru mesajele trimise prin API: un corp de mesaj mai lung decât permite canalul este livrat ca mai multe mesaje, în loc să fie tăiat.

Limitele provin de la canalele în sine. WhatsApp limitează un mesaj la 65.536 de caractere, motiv pentru care WhatsApp Web are spațiu pentru o actualizare completă într-o singură bulă; WhatsApp Business API și SMS-urile trec printr-o rută de operator care refuză orice depășește 1.600 de caractere, așa că acestea sunt împărțite la 1.500 pentru a rămâne în siguranță sub această limită. Instagram și Messenger au propriile limite impuse de Meta. Șabloanele WhatsApp Business API reprezintă un caz separat: WhatsApp limitează corpul unui șablon la 1.024 de caractere atunci când șablonul este creat, iar un șablon este întotdeauna trimis ca un singur mesaj, fără a fi împărțit niciodată. Răspunsurile AI sunt oricum fragmentate în bule scurte pe fiecare canal, astfel încât să rămână cu mult sub aceste cifre.

Butonul Oprire în timp ce AI-ul scrie #

Când botul compune activ un răspuns, un buton Stop apare în locul controalelor obișnuite. Dând clic pe el, anulezi răspunsul AI în curs de desfășurare înainte de a fi trimis — răspunsul este eliminat și poți prelua controlul manual sau poți întrerupe AI-ul și răspunde manual.

Reluarea AI efectuează o analiză proaspătă a chat-ului #

Când repornești AI-ul după o pauză, acesta nu reia activitatea în tăcere. Recitește tot ce s-a întâmplat în timp ce a fost întrerupt (inclusiv orice răspunsuri manuale trimise de tine) și efectuează o nouă analiză pentru a decide dacă contactul trebuie să primească un imbold (nudge) și, dacă da, cât timp să aștepte înainte de a-l trimite — cu o mică întârziere aleatorie pentru a nu părea automatizat.

Reluarea activității nu trimite un răspuns pe loc. Repornirea AI-ului înseamnă că botul va răspunde la următorul mesaj trimis de contact. Acesta nu răspunde la mesajele care au sosit în timp ce era întrerupt — dacă o întrebare a rămas fără răspuns, fie răspunzi tu, fie trimiți ceva pentru a reporni conversația.

Acea analiză proaspătă poate programa un memento doar atunci când contactul este gestionat de un Agent AI, follow-up-urile numărului sunt activate și follow-up-urile nu sunt deja epuizate pentru acel contact. Follow-up-urile sunt dezactivate implicit pe numerele WhatsApp Web (QR), deci pe acele conexiuni, reluarea AI-ului nu programează niciodată nimic — pur și simplu pune botul înapoi la datorie pentru următorul mesaj al contactului.

Acțiuni în masă în Inbox #

Comută lista de chat în modul de selecție în masă folosind pictograma selectare în masă din partea de sus a listei. Fiecare rând primește o casetă de selectare, iar un contor arată câte chat-uri sunt selectate.

Nu trebuie să bifați chat-urile unul câte unul:

• Caseta de selectare principală din partea de sus a listei selectează tot ce este afișat pe ecran cu un singur clic (faceți clic din nou pentru a deselecta).
• Odată ce tot ce este pe ecran este bifat și vizualizarea conține mai multe chat-uri decât cele încărcate, apare o bandă care oferă Selectați toate cele N conversații din această vizualizare — un singur clic selectează fiecare chat care corespunde filtrului curent, inclusiv pe cele care nu s-au încărcat încă. Aceasta este calea rapidă pentru curățări de amploare, cum ar fi arhivarea conversațiilor istorice importate de o conexiune WhatsApp nouă: alegeți filtrul, bifați caseta principală, faceți clic pe Selectați tot, apoi pe Arhivare. În cazul inbox-urilor extrem de mari, selecția se limitează la cele mai recente 50.000 de chat-uri — banda vă informează când se întâmplă acest lucru, iar rularea acțiunii a doua oară va selecta restul. Banda nu este oferită în timp ce căutați, deoarece rezultatele căutării sunt deja complet afișate pe ecran.

O acțiune în masă asupra unei selecții mari arată progresul în timp ce rulează și se finalizează cu un număr total de chat-uri actualizate.

Dă clic pe X de lângă contorul de selecție pentru a părăsi modul în masă fără a aplica nicio modificare.

Sfat: Mesajele de follow-up în masă sunt puternice pentru a reangaja lead-urile reci — selectează fiecare chat etichetat „Interesat” care nu a răspuns de o săptămână și programează un mesaj prietenos de verificare.

Exportarea mesajelor din chat #

1. Deschide chat-ul pe care dorești să îl exporți.
2. Dă clic pe meniul cu trei puncte din antetul conversației.
3. Selectează Exportă transcrierea.
4. Conversația este exportată ca fișier descărcabil.

Util pentru păstrarea evidenței, cerințele de conformitate sau partajarea transcrierilor conversațiilor cu membrii echipei.

Trimiterea unei transcrieri prin e-mail către contact #

Exportă transcrierea descarcă o copie pentru tine. Trimite transcrierea prin e-mail trimite conversația către contact, astfel încât acesta să păstreze propria copie — util atunci când ai oferit cuiva pași de urmat, programul de lucru sau o ofertă în chat și dorești ca acesta să le aibă și săptămâna viitoare.

1. Deschide chat-ul.
2. Dă clic pe meniul cu trei puncte din antetul conversației.
3. Selectează Trimite transcrierea prin e-mail.
4. Verifică adresa de Trimitere către. Dacă contactul are un e-mail în evidență, acesta este deja completat; dacă te-a contactat pe WhatsApp sau Instagram, nu va exista unul, așa că introdu adresa pe care ți-a furnizat-o.
5. Opțional, adaugă o notă — un rând scris de tine care va apărea deasupra conversației.
6. Dă clic pe Trimite transcrierea.

Aceștia primesc conversația structurată sub formă de mesaje, cu numele afacerii tale în dreptul tău și data și ora pentru fiecare mesaj.

Câteva lucruri utile de știut:

• Sunt incluse doar mesajele. Orice a făcut agentul tău AI în fundal (verificarea calendarului, verificarea disponibilității) nu este inclus, la fel ca și mesajele care nu au reușit să fie trimise.
• Chat-urile foarte lungi sunt scurtate. Dacă conversația depășește aproximativ 200 de mesaje, sunt trimise cele mai recente, iar e-mailul menționează câte au fost omise, astfel încât nimeni să nu creadă că vede întreaga conversație.
• Răspunsurile vin înapoi la tine. Dacă contactul răspunde, un e-mail separat cu transcrierea este trimis la adresa de e-mail a contului tău, iar un răspuns trimis în cadrul unui fir de e-mail ajunge în inbox-ul tău conectat.
• În conversațiile prin e-mail ai o opțiune. Când chat-ul este deja un fir de e-mail, poți trimite transcrierea ca răspuns în acel fir (din inbox-ul tău conectat, iar ulterior va apărea în chat) sau ca un e-mail separat cu transcrierea. În orice alt caz, este întotdeauna un e-mail separat.
• Ai nevoie de acces de editare la mesaje. Membrii echipei cu acces doar pentru vizualizare la chat-uri pot exporta o transcriere, dar nu o pot trimite prin e-mail.

Indicatori pentru mai multe canale #

Când o persoană de contact comunică cu tine prin mai multe canale, interfața de chat facilitează vizualizarea întregii imagini:

• Pictogramele canalelor apar lângă fiecare mesaj, arătând de unde provine acesta.
• Eticheta canalului din lista de chat-uri arată cel mai recent canal utilizat.

Acest lucru înseamnă că poți vedea că un contact ți-a trimis primul mesaj pe Instagram, apoi a continuat pe WhatsApp — totul într-un singur fir de discuție.

Ai nevoie de ajutor? #

Dacă aveți întrebări despre interfața de chat sau întâmpinați probleme, contactați-ne prin asistență prin e-mail.