Interfața de chat #

Prezentare generală #

Chats este inbox-ul tău unificat pentru fiecare canal conectat — WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, widget de chat și canale personalizate. În loc să comuți între diferite aplicații și platforme, îți gestionezi toate conversațiile într-un singur loc, într-un layout cu trei coloane: lista de chat-uri, conversația deschisă și fișa completă a contactului, toate vizibile simultan pe desktop.

Cum ajungi acolo: În bara laterală, sub grupul Engage, dă clic pe Chats. (Pe telefon, meniul este ascuns — atinge mai întâi pictograma de meniu ☰ din colțul de sus, apoi atinge Chats.) Un număr lângă titlul paginii arată câte chat-uri au în prezent mesaje necitite.

Aspect desktop #

Pe desktop, Chats este împărțit în trei panouri:

Panoul din stânga: Lista de chat #

Panoul din stânga afișează toate conversațiile tale active, cu cea mai recentă activitate prima. Iată ce vei găsi:

• Bara de căutare — Căutați după numele contactului, numărul de telefon, adresa de e-mail sau cel mai recent mesaj. Aceasta caută în întreaga căsuță poștală, nu doar în ceea ce este încărcat pe ecran, deci nu este nevoie să derulați sau să încărcați mai multe elemente mai întâi.
• Pictograma de sunet — O pictogramă de difuzor în partea de sus a listei activează sau dezactivează semnalul sonor pentru mesaje noi pe acest dispozitiv. Atingeți pentru a opri sunetul, atingeți din nou pentru a-l reactiva.
• Pictograma de selecție multiplă — O pictogramă de bifă comută lista în modul de selecție multiplă, astfel încât să puteți acționa asupra mai multor conversații simultan (consultați „Acțiuni în masă în Inbox” de mai jos).
• Chat nou (+) — Începeți o conversație nouă cu un contact.
• Rândul de filtre — O singură linie cu butonul Filtre la început, urmat de cipurile de filtrare rapidă — cele pe care le-ați fixat, în ordinea în care le-ați pus. Implicit, cipurile sunt Toate conversațiile, Deschise, Necitite și AI întrerupt, fiecare cu un număr în timp real, și puteți fixa orice altceva după care filtrați frecvent. Consultați „Filtre de chat” de mai jos.
• Indicator de canal — Fiecare rând afișează o pictogramă mică pentru canalul pe care se află conversația.
• Etichete de stare — Rândurile conțin etichete mici precum Întrerupt (AI-ul este oprit pentru acest chat), Atenție (AI-ul a marcat această conversație pentru o persoană), un Programat verde (ceva este în așteptare pentru a fi trimis — o continuare sau un răspuns AI care așteaptă următoarea fereastră de ore active), Fixat (consultați „Fixarea conversațiilor” de mai jos) sau un DND roșu (Nu deranjați este activat, deci nu se poate trimite nimic către acest contact).
• Acțiuni pe rând — Treceți cu cursorul peste un rând de chat și apare o mică bară plutitoare de pictograme, centrată pe marginea din dreapta a rândului (pe un telefon este mereu vizibilă): un pin pentru a menține chat-ul în partea de sus a listei, o bifă pentru a crea o sarcină pentru acesta, o steluță pentru a-l marca drept important și o pictogramă de arhivare. Bara plutește deasupra rândului în loc să stea într-o coloană permanentă de pictograme, astfel încât nimic nu ocupă spațiu în listă până când nu aveți nevoie de ea. Consultați „Fixarea conversațiilor”, „Marcarea conversațiilor și mesajelor ca importante” și „Crearea unei sarcini dintr-un chat” de mai jos.
• Indicator de necitite — Conversațiile cu mesaje necitite afișează o bulină de notificare.
• Indicator de ciornă — O conversație cu un mesaj netrimis în editor afișează o etichetă verde Ciornă: și o previzualizare a textului, astfel încât să puteți vedea dintr-o privire căror conversații le datorați un răspuns.

Fiecare rând are trei linii scurte și totul stă în același loc pe fiecare rând, astfel încât să puteți scana lista direct în jos:

1. Numele contactului, cu ora ultimului mesaj întotdeauna aliniată la marginea din dreapta — orele se aliniază într-o coloană, indiferent cât de lungi sunt numele.
2. Previzualizarea mesajului, cu indicatorii compacți ai rândului la sfârșitul aceleiași linii: insigna de necitit, punctul colorat al persoanei căreia îi este atribuit chat-ul și mici semne de fixare și steluțe. Acestea dispar în timp ce tava de hover este afișată, astfel încât cele două să nu stea niciodată una peste alta.
3. Orice pastile de stare pe care le-a dobândit chat-ul (Întrerupt, Atenție, Fixat, DND).

Panoul din mijloc: Conversația #

Dă clic pe un chat pentru a-l deschide. Antetul afișează numele contactului, canalul și starea curentă — și, atunci când poate fi determinat, pe care dintre propriile tale numere conectate sau căsuțe de primire se desfășoară conversația — afișat între paranteze după numele canalului, cu o săgeată către numărul contactului (de exemplu, “WhatsApp Business (+31 6 12345678) → +56 9 7246 3745”), astfel încât, cu mai multe numere conectate, știi întotdeauna de pe ce linie răspunzi. Antetul conține, de asemenea, un comutator AI activat / AI întrerupt, un pin pentru a menține chatul în partea de sus a listei, o steluță pentru a marca chatul ca important, o pictogramă bifă care creează o sarcină pentru acest contact, o lupă pentru a căuta în interiorul acestei conversații, o pictogramă de informații care deschide panoul de contact (în timp ce panoul este deschis, aceasta se transformă într-o săgeată dublă, iar dând clic pe ea, panoul se ascunde din nou) și un meniu cu trei puncte pentru restul acțiunilor. În chat-urile de Instagram există încă una: o pictogramă ↗ care deschide aceeași conversație direct în Instagram, într-o filă nouă — utilă atunci când ai întrerupt AI-ul și vrei să continui conversația din propria căsuță de primire Instagram. Aceasta apare ori de câte ori cunoaștem numele de utilizator de Instagram al contactului.

Meniul cu trei puncte conține, de asemenea, Continuă pe WhatsApp (și Continuă prin SMS atunci când aveți un număr de SMS conectat). Acesta apare în conversațiile care au venit printr-un alt canal, cum ar fi widgetul de chat de pe site, atunci când contactul a lăsat un număr de telefon și aveți conectat WhatsApp Web sau WhatsApp Business. Faceți clic pe acesta și Your AI Connector creează o conversație WhatsApp pentru acea persoană, copiază numele, adresa de e-mail, etichetele, listele și notițele acesteia și o deschide cu cursorul deja în căsuța de mesaje, astfel încât să puteți continua discuția cu cineva care a părăsit între timp site-ul. Cele două conversații rămân legate: ambele afișează o mică pictogramă de link în lista de chat, iar panoul de contact listează cealaltă conversație la Conversații legate. AI-ul știe, de asemenea, despre această legătură, așa că, dacă răspunde pe WhatsApp, știe deja ce a spus persoana pe site-ul dvs. și nu va cere aceleași detalii de două ori. Dacă elementul de meniu este gri, numărul pe care l-ar folosi nu este conectat în acest moment; treceți cu mouse-ul peste el și vă va spune pe care trebuie să îl reconectați. De asemenea, puteți lăsa AI-ul să propună singur mutarea: oferiți-i un Link scurt către numărul dvs. de WhatsApp în instrucțiunile sale — rețeta se află în ghidul widgetului de chat.

Etichetarea automată cu AI se află în același meniu. Aceasta rulează regulile de etichetare ale agentului pe întreaga conversație și vă indică ce etichete au fost adăugate sau eliminate — este modalitatea de a eticheta un chat pe care echipa dvs. l-a gestionat cu AI-ul întrerupt sau unul care a avut loc înainte de a scrie regulile. Costă la fel ca etichetarea în timp real (1 credit per etichetă aplicată; nimic dacă nu se aplică nicio etichetă). Consultați Etichetarea unei conversații la cerere.

Pe telefon nu există suficient spațiu pentru toate acestea lângă numele contactului, așa că antetul păstrează numele, pictograma de căutare și meniul cu trei puncte, iar comutatorul AI activat / AI întrerupt, împreună cu acțiunile pin, steluță și creare sarcină, se mută în partea de sus a meniului cu trei puncte — în chat-urile de Instagram, Deschide în Instagram apare și el acolo, iar atingerea acestuia transferă conversația către aplicația Instagram. Pe telefon, întrerupi sau reiei AI-ul cu Întrerupe AI / Reia AI din partea de sus a acelui meniu. Dacă chat-ul are mai multe etichete de stare simultan, antetul o afișează pe cea mai importantă și le pliază pe restul într-o etichetă de tip +2 — atinge și menține apăsat pe ea pentru a vedea ce conține.

Firul conversației afișează istoricul complet: mesajele contactului în stânga, iar răspunsurile echipei tale și ale AI-ului cu verde în dreapta. Treceți cu cursorul peste ora mică de sub orice mesaj trimis pentru a vedea detaliile livrării — când a fost trimis și când a fost livrat sau citit. Dacă un mesaj nu a putut fi livrat, un ! roșu apare lângă oră, iar aceeași acțiune de trecere a cursorului indică motivul real în cuvinte simple — de exemplu, faptul că fereastra de răspuns de 24 de ore WhatsApp s-a închis sau că Meta a blocat un șablon de marketing — împreună cu codul de eroare al furnizorului, astfel încât să știi dacă să încerci din nou, să schimbi canalul sau să remediezi ceva mai întâi. Același cod apare în Jurnalul de erori, unde fiecare cod este listat împreună cu semnificația sa și cu acțiunile necesare.

Când AI-ul este întrerupt într-un chat, un banner portocaliu indică acest lucru și oferă opțiunea Reia AI printr-un singur clic. O bară de stare AI compactă este afișată permanent chiar deasupra compozitorului — aceasta afișează „Activ”, „Întrerupt”, „Necesită atenție”, „Răspunde acum”, „Limită zilnică atinsă”, „În afara orelor de lucru” sau „Nu deranjați”, în funcție de starea chatului, și conține o scurtătură Programează follow-up / Reprogramează follow-up în partea dreaptă, atunci când este relevant. În timp ce un follow-up este în așteptare, un buton Anulează apare lângă acesta: dă clic pe el, confirmă, iar follow-up-ul programat este eliminat fără a întrerupe AI-ul sau a modifica altceva în chat.

Dacă Agentul (sau campania) conversației are ore active setate și programul este închis în acest moment, bara de stare afișează În afara orelor de lucru — AI-ul va relua activitatea la ora la care se deschide următoarea fereastră. Nu se pierde nimic între timp: un mesaj care sosește în timp ce programul este închis este răspuns automat imediat ce încep orele de lucru, iar starea revine automat la Activ — nu este nevoie să reluați nimic manual. Conversațiile aflate în această stare sunt grupate sub filtrul În afara orelor de program (și, ca orice conversație cu un răspuns în așteptare, sub Programate), iar dacă răspundeți personal înainte de deschiderea ferestrei, răspunsul AI aflat în așteptare este anulat.

Reluarea face încă un lucru: în mod implicit, aceasta programează și o continuare de tip „catch-up”. AI-ul citește conversația, decide dacă un imbold este oportun și alege o întârziere pentru trimitere — adesea câteva ore. Dacă persoana de contact nu a răspuns până atunci, acesta trimite o scurtă continuare care se potrivește cu conversația. Dacă discuția reîncepe înainte ca cronometrul să expire, continuarea programată se anulează silențios, astfel încât nimeni să nu primească un mesaj inutil de tip „doar verific” în mijlocul conversației. Preferi să reactivezi AI-ul fără toate acestea? Ține apăsat butonul Resume AI și alege Just resume.

Mesajele care conțin un link YouTube afișează miniatura și titlul videoclipului deasupra textului mesajului, pe ambele părți ale conversației — astfel încât să poți vedea previzualizarea pe care o vede și contactul tău. Apasă butonul de redare și videoclipul va rula chiar acolo, în cadrul conversației, pentru a nu-ți pierde locul în firul discuției. Pentru a deschide pagina propriu-zisă pe YouTube — pentru descriere și comentarii — dă clic pe titlul de dedesubt; acesta se va deschide într-o filă nouă.

Dacă persoana de contact are activat modul Nu deranja, întregul chat va afișa acest lucru în loc să arate normal: un banner roșu în partea de sus, o pastilă roșie DND în locul comutatorului AI pornit/oprit, „Nu deranja” în bara de stare, iar zona de scriere înlocuită cu o explicație și un buton Dezactivează. Nimic nu poate fi trimis din acest chat cât timp este activat — nici un răspuns AI, nici un mesaj scris de tine, nici un șablon și nici un mesaj trimis către acest contact de către una dintre automatizările tale (acea execuție este marcată ca eșuată cu motivul respectiv) — așadar, chatul nu mai oferă o casetă de text care nu ar duce nicăieri.

Compozitorul din partea de jos este o casetă de text simplu (Enter pentru a trimite, Shift+Enter pentru un rând nou, un contor de 4.096 de caractere) plus controale pentru atașamente, emoji-uri și Generare răspuns — consultați „Trimiterea atașamentelor” și „Răspunsuri asistate de AI” de mai jos. Dacă ați activat răspunsurile rapide în Setări, un rând de butoane presetate va apărea chiar deasupra acesteia — consultați „Răspunsuri rapide” de mai jos.

Când comutatorul afișează „AI oprit (campanie)”, „AI oprit (agent)” sau „Fără agent” #

Comutatorul din antet controlează un singur contact. Fiecare campanie are, de asemenea, propriul comutator AI, iar fiecare Agent AI are propriul comutator de pornire/oprire. Ambele au prioritate față de comutatorul per-chat.

Dacă agentul AI care gestionează o conversație este întrerupt, botul nu va răspunde în acea conversație sub nicio formă — iar comutatorul per-chat nu poate suprascrie acest lucru. Când se întâmplă acest lucru, comutatorul este inactiv și afișează AI oprit (agent), iar bara de stare AI de deasupra zonei de compunere indică același lucru, astfel încât să nu rămâneți apăsând Reia AI pe un chat care nu poate răspunde niciodată. Pentru a remedia situația, deschideți campania afișată în secțiunea Campanie din panoul de contact și reporniți AI-ul acesteia — fiecare conversație din acea campanie va începe să răspundă din nou.

Dacă conversația este gestionată de un Agent AI și acel agent este oprit, comutatorul devine gri și indică în schimb AI oprit (agent). Deschideți Studio AI → Agenți AI, găsiți agentul menționat în chat și reporniți-l.

În ambele cazuri, butonul Resume AI din bannerul de pauză și comutatorul Bot replies din panoul de contact devin gri cu aceeași explicație — niciunul dintre ele nu poate suprascrie campania sau comutarea agentului. Totuși, Generate reply continuă să funcționeze: acesta creează ciorne pe baza configurației agentului chiar și atunci când agentul este oprit, astfel încât să puteți continua să răspundeți manual cu ajutorul AI-ului.

Dacă conversația nu este gestionată deloc de niciun agent AI sau de vreo campanie, comutatorul devine gri și afișează Fără agent: AI-ul nu are cu ce să răspundă, așa că activarea acestuia nu ar avea niciun efect. Bara de stare AI afișează același lucru, iar butoanele Generează răspuns și Reia AI sunt, de asemenea, dezactivate — treceți cu cursorul peste oricare dintre ele și un indiciu va explica motivul. Pentru a remedia situația, deschideți meniul ⋯ al chatului și alegeți Alocă agent AI… pentru a selecta agentul care va gestiona acest contact.

Bine de știut. O campanie sau un agent vechi pe care nu le mai utilizați pot fi încă atașate conversațiilor, iar dacă AI-ul acestora este oprit, acele chat-uri rămân tăcute. Dacă botul a încetat să mai răspundă în mai multe conversații simultan, verificați mai întâi ce campanie sau agent le este atașat.

Inversul este de asemenea valabil: un chat al cărui comutator indică AI pornit înseamnă doar că acea conversație nu este întreruptă individual. Nu înseamnă că botul rulează, deoarece campania sau agentul din spatele acestuia ar putea fi în continuare oprit.

Când AI-ul s-a întrerupt singur (alertă umană) #

AI-ul tău poate, de asemenea, să întrerupă singur o conversație. Când întâlnește ceva ce a decis că ar trebui gestionat de o persoană reală, declanșează o alertă umană — îți trimite un e-mail, afișează o notificare cu motivul, plasează conversația în coada proprietarului contului și nu mai răspunde în acea conversație, astfel încât să nu intervină peste persoana care urmează să preia controlul.

Acesta este cel mai frecvent motiv pentru care un chat care răspundea perfect devine tăcut, ceea ce pare alarmant din perspectiva clientului: contactul continuă să trimită mesaje și nu primește niciun răspuns. Chat-ul nu este defect și nimic nu este configurat greșit — AI-ul te așteaptă pe tine.

Ce trebuie să faci în această situație:

• Pentru a prelua tu chat-ul, pur și simplu răspunde. Exact asta solicită alerta.
• Pentru a-l returna AI-ului, comută butonul din antet de la AI întrerupt la AI pornit. Botul va răspunde la următorul mesaj al contactului de atunci înainte (nu se întoarce să răspundă la mesajele pe care le-a omis).
• Dacă se întrerupe constant la același tip de întrebare, aceasta este regula ta de escaladare, nu o eroare. Deschide agentul, mergi la primul pas (Instrucțiuni AI) și editează căsuța Alertă umană când — acolo sunt listate situațiile în care i-ai spus AI-ului să transfere conversația. Scurtează sau reformulează linia care cauzează întreruperea, iar AI-ul se va ocupa singur de acele situații.

AI-ul declanșează, de asemenea, o alertă umană atunci când a ignorat trei mesaje la rând și când un contact trimite o imagine, o notă vocală, un videoclip sau un document pe care planul tău nu le poate procesa.

Cine a trimis fiecare răspuns #

Fiecare răspuns din partea dreaptă are o mică etichetă deasupra, astfel încât să nu fii nevoit să ghicești dacă un client a primit răspuns de la AI-ul tău sau de la o persoană:

• AI (cu o steluță): a fost scris de agentul tău AI.
• Numele unui coleg: acea persoană a răspuns manual din inbox. În conturile cu mai mulți membri ai echipei, acest lucru îți arată dintr-o privire cine a preluat conversația.
• Tu: ai trimis răspunsul personal.

Atunci când mai multe răspunsuri vin unul după altul de la același expeditor, eticheta apare o singură dată în partea de sus a seriei, în loc să apară pe fiecare balon de text. Dacă două persoane diferite răspund consecutiv, fiecare primește propria etichetă.

Mesajele trimise printr-o campanie, o difuzare sau propria ta integrare API nu poartă nicio etichetă de expeditor, deoarece nu au fost tastate individual de nimeni.

Răspunsurile trimise înainte de 3 august 2026 nu au un nume înregistrat, așa că afișează eticheta generică Tu (sau Echipă, dacă contul tău are mai mult de un membru). Tot ce a fost trimis de la acea dată încolo este nominalizat.

Panoul din dreapta: Panoul de contact #

Deschide-l cu pictograma de informații din antetul conversației. Pentru a-l ascunde, dă clic pe săgeata dublă (») din colțul de sus al panoului sau pe pictograma din antet, care afișează aceeași săgeată dublă în timp ce panoul este deschis. Este organizat într-un set de secțiuni pliabile, de sus în jos:

• Acțiuni rapide — trimiteți un e-mail sau programați o întâlnire cu acest contact direct, și Continuă pe WhatsApp / Continuă pe SMS atunci când chat-ul a venit pe un alt canal și contactul are un număr de telefon (vezi „Panoul din mijloc” de mai sus). Butonul E-mail deschide aplicația de e-mail a computerului dvs. cu un mesaj nou, gol, adresat contactului — nimic nu este trimis de Your AI Connector și istoricul conversației nu este niciodată partajat. Dacă nu se deschide nimic când faceți clic, browserul dvs. nu are setată o aplicație de e-mail implicită (frecvent pe computerele desktop); setați una în setările sistemului sau ale browserului, sau pur și simplu copiați adresa din secțiunea Contact de mai jos.
• Contact — telefon, e-mail, țară și data la care a fost creat contactul. Faceți clic pe telefon sau e-mail pentru a le modifica pe loc: tastați noua valoare, apoi faceți clic pe bifa verde pentru a o salva (apăsarea tastei Enter face același lucru). Nimic nu este salvat până când nu confirmați — simbolul ✕, tasta Esc și clic în altă parte anulează modificarea, iar trecerea la un alt chat o elimină, de asemenea. Dacă un contact nu are încă un e-mail, rândul afișează Adaugă e-mail — faceți clic pe el și tastați unul. Țara și data creării nu pot fi editate, iar linkul Editează deschide în continuare formularul complet pentru nume, etichete și note.
• Statistici activitate — totaluri pentru acest contact: mesaje primite și trimise, câte răspunsuri au venit de la AI față de un om și credite utilizate. Aici veți găsi și Contorul de mesaje AI — vezi „Utilizarea creditelor și numărul de mesaje ale botului” mai jos.
• Agent — ce Agent AI gestionează răspunsurile acestui contact. Faceți clic pe agent pentru a-l deschide, astfel încât să puteți citi sau corecta instrucțiunile acestuia în timp ce conversația care v-a determinat să faceți acest lucru este încă pe ecran. Linkul din dreapta afișează Modifică atunci când un agent îi gestionează (alegeți altul sau returnați-i echipei dvs.) și Alocă atunci când nu îi gestionează nimeni. Conturile care rulează încă campanii clasice văd secțiunea Campanie de mai jos.
• Campanie — cărei campanii îi aparține acest contact, cu un link pentru a o schimba. Faceți clic pe numele campaniei pentru a o deschide.
• Etichete — etichetele de pe acest contact, cu un link pentru a le gestiona.
• Oportunitate — oportunitățile acestui contact, fiecare cu stadiul și valoarea sa. Faceți clic pe una pentru a o edita fără a părăsi conversația sau faceți clic pe Adaugă oportunitate pentru a crea una.
• Sarcini — sarcinile deschise ale acestui contact, fiecare cu titlul și data scadentă (o sarcină întârziată este afișată cu roșu). Faceți clic pe o sarcină pentru a o edita pe loc — titlu, dată scadentă, stadiu, prioritate, persoană alocată — sau utilizați pictograma ↗ de pe rând pentru a deschide sarcina completă pe pagina Sarcini. Faceți clic pe Adaugă sarcină pentru a crea una. Vezi „Crearea unei sarcini dintr-un chat” mai jos.
• Follow-up — vedeți sau programați un mesaj de follow-up pentru acest contact. Odată ce unul este programat, această secțiune arată când va fi trimis, iar chat-ul primește un marcaj verde Programat în listă. Pentru a-l anula, faceți clic pe Anulează follow-up sub cronometru (sau Anulează în bara de stare AI de deasupra zonei de compunere) și confirmați; acest lucru anulează follow-up-ul din coadă, indiferent dacă l-ați programat manual sau Agentul AI l-a pus automat în coadă, iar AI-ul rămâne activ. Agentul poate pune unul nou în coadă după următorul răspuns din conversație, așa că dezactivați comutatorul Follow-up-uri din secțiunea Preferințe dacă nu doriți deloc mai multe follow-up-uri pentru acest contact. Dacă respectivul contact nu este încă gestionat de un Agent AI, nu se pot programa follow-up-uri pentru acesta — alocați mai întâi un Agent, din secțiunea Agent a panoului de contact. Oprirea AI-ului pe un chat anulează orice follow-up programat pentru acesta — întreruperea AI-ului înseamnă că preluați conversația manual, deci nu mai rămâne nimic automatizat în coadă. Programați follow-up-ul după ce ați terminat de activat și dezactivat AI-ul, nu înainte.

Poți fie să oferi cuvintele exacte de trimis, fie doar să descrii ceea ce dorești. Dacă scrii ceva de genul “revină mâine spunând că oferta este gata”, exact asta va fi trimis, cuvânt cu cuvânt. Dacă spui doar când — “răspunde acum”, “verifică săptămâna viitoare” — Agentul AI scrie mesajul în sine în momentul în care îl trimite, folosind conversația de până acum și tot ce ai configurat în Agent. De aceea previzualizarea spune că AI-ul îl va scrie: mesajul nu există încă, iar așteptarea înseamnă că poate reacționa la orice a spus contactul între timp.

• Conversații legate — afișate atunci când această persoană are și o conversație cu tine pe un alt canal (de exemplu, un chat pe site pe care l-ai continuat pe WhatsApp). Fiecare rând arată canalul, numele și ultimul mesaj; dă clic pe unul pentru a trece la acel chat. Deconectare separă acest contact de celelalte; conversațiile în sine rămân exact așa cum sunt.
• Rezumate — recapitulări scrise de AI ale conversațiilor trecute ale acestui contact; goale până când o conversație se încheie (48 de ore de tăcere din partea contactului — vezi “Rezumat chat” mai jos).
• Fișiere — fiecare fișier partajat în această conversație, într-un singur loc.
• Instagram — doar pentru chat-urile de Instagram: @numele de utilizator al contactului, cu un link Deschide în Instagram care te duce direct la această conversație în Instagram, într-o filă nouă. Folosește-l când ai întrerupt AI-ul și vrei să continui din propria căsuță de primire Instagram. (Apare ori de câte ori cunoaștem numele de utilizator al contactului.)
• Note — note text liber despre acest contact, cu un link Editează.
• Activitate — o cronologie a evenimentelor cheie ale acestui contact, începând cu primul lor mesaj și canal.
• Preferințe — comutatoare per contact pentru Răspunsuri bot (la fel ca comutatorul AI pornit/întrerupt din antetul conversației) și Nu deranja (la fel ca acțiunea DND din meniul cu trei puncte — cât timp este activat, comutatorul din antet afișează DND în schimb, deoarece oricum nu se trimite nimic către acest contact).

Aspect mobil #

Pe dispozitivele mobile, interfața folosește o vizualizare cu un singur panou:

• Începi în lista de chat.
• Atinge o conversație pentru a deschide detaliile complete ale chatului.
• Folosește butonul Înapoi (sau glisează înapoi) pentru a reveni la lista de chat.

Toate aceleași funcționalități sunt disponibile pe mobil, adaptate pentru ecrane mai mici.

Scrierea pe telefon #

Pe un telefon sau o tabletă, tasta Enter (sau Return) de pe tastatură începe un rând nou — nu trimite mesajul. Pentru a trimite, atinge butonul de trimitere. (Pe un computer este invers: Enter trimite, iar Shift + Enter începe un rând nou. O tastatură de computer are disponibilă combinația Shift + Enter; tastatura unui telefon nu, motiv pentru care un mesaj scris pe jumătate pe telefon era trimis imediat ce treceai la un al doilea rând.)

Filtre de chat #

Filtrele vă ajută să găsiți rapid conversații specifice, iar fiecare dintre ele caută în întreaga căsuță de primire — nu doar în chat-urile deja încărcate pe ecran — astfel încât selectarea unuia aduce imediat conversațiile corespunzătoare.

Rândul de filtrare de deasupra listei de chat-uri este o singură linie cu două părți:

1. Butonul Filtre — primul element din rând, care conține tot ce poți filtra: stare, campanie sau agent, listă, etichete, canal și persoană desemnată. Acesta afișează un număr mic care indică câte criterii de campanie, agent, listă, etichete, canal și persoană desemnată ai selectat (starea în care te afli nu este numărată — aceasta are întotdeauna propriul său cip). Vezi „Panoul Filtre” de mai jos.
2. Cipurile tale de filtrare rapidă, care ocupă restul rândului în ordinea aleasă de tine. Fiecare aplică filtrul respectiv printr-un singur clic. Implicit, primești patru — Toate conversațiile, Deschise, Necitite și AI întrerupt — dar rândul îți aparține pentru a-l modifica: fixează filtrele pe care le folosești efectiv și trage-le în ordinea dorită. Vezi „Fixează propriile filtre rapide” de mai jos.

Dacă fixezi mai multe cipuri decât încap, rândul se derulează lateral: marginea rândului se estompează pentru a arăta că există mai mult conținut, o bară de derulare subțire apare dedesubt, iar rotița mouse-ului derulează rândul fără a fi nevoie să îl tragi. Butonul Filtre se derulează împreună cu cipurile, așa că pune-le pe cele pe care le folosești cel mai des cât mai aproape de început, unde sunt vizibile fără derulare.

Pot apărea două tipuri de cipuri:

• Cipurile de stare afișează o etichetă și un număr compact (2,3k în loc de 2.347). Doar o singură stare se aplică la un moment dat, deci clic pe un cip comută lista direct la acea stare. Toate chat-urile este cipul care șterge din nou starea.
• Cipurile de domeniu — o etichetă specifică, listă, canal, campanie, agent sau coleg de echipă — afișează o pictogramă mică și numele, fără număr. Acestea sunt comutatoare propriu-zise: faceți clic pentru a aplica, faceți clic din nou pe același cip pentru a-l șterge.

Orice element după care filtrați, dar pe care nu l-ați fixat, apare în continuare ca un cip cu un × după cele fixate — astfel încât lista să nu fie niciodată restrânsă silențios de ceva ce nu puteți vedea. Faceți clic pe × pentru a elimina acel filtru.

Ce face fiecare filtru de stare #

Atenție — „Închis” nu înseamnă „rezolvat”. Filtrele Deschise și Închise descriu fereastra de mesagerie de 24 de ore impusă de WhatsApp și Instagram. Pentru a marca o conversație ca fiind rezolvată, arhivați-o și alegeți Filtre → Stare → Arhivate pentru a o găsi din nou.

Panoul de filtre #

Faceți clic pe Filtre (pictograma pâlnie de la începutul rândului) și se va deschide un panou cu un rând pentru fiecare element după care puteți filtra:

Faceți clic pe o secțiune pentru a explora opțiunile sale, alegeți una, iar panoul va reveni la starea anterioară. Fiecare rând arată la ce este setat în prezent în partea dreaptă — un nume de stare, o etichetă sau Oricare atunci când nu filtrează nimic. Listele lungi primesc o casetă de căutare în partea de sus, astfel încât să puteți tasta numele unei campanii sau al unui coleg de echipă în loc să derulați. Săgeata înapoi vă returnează la lista de secțiuni.

Sub secțiuni se află încă un control: un comutator Includeți chaturile arhivate. Filtrele caută în mod normal doar în conversațiile active — un filtru de etichete, de exemplu, nu va afișa un chat etichetat pe care l-ați arhivat, ceea ce poate face să pară că filtrul a pierdut persoane. Activați comutatorul și fiecare vizualizare, cu excepția Arhivate, va include și conversațiile arhivate: numărătorile le includ, Selectați tot le acoperă, iar căutarea le verifică pe ambele. „Toată lumea cu eticheta hot-lead, arhivată sau nu” este un singur comutator în loc de două verificări separate. Cât timp este activat, un cip Inclusiv arhivate apare în rândul de filtrare, astfel încât lista extinsă să nu fie niciodată o surpriză — faceți clic pe × pentru a-l dezactiva din nou. Comutatorul este ascuns în vizualizarea Arhivate (acea vizualizare reprezintă deja chaturile arhivate), iar Setați ca implicit îl salvează împreună cu restul vizualizării dumneavoastră.

Campanie, Agent sau ambele. Ceea ce vedeți depinde de modul în care este configurat contul dvs. Conturile care rulează pe Agenți AI primesc filtrul Agent, conturile care rulează încă campanii clasice primesc Campanie, iar un cont aflat la mijloc le vede pe ambele — deoarece conversațiile sale sunt împărțite între ele.

Fiecare filtru pe care îl alegeți apare și ca un buton (chip) în rând, astfel încât să puteți vedea ce restrânge lista fără a mai deschide panoul. Faceți clic pe × de pe un buton pentru a elimina acel filtru sau pe Clear all (Șterge tot) în partea de sus a panoului pentru a le elimina pe toate simultan.

Salvați vizualizarea implicită #

În mod implicit, secțiunea Chat-uri se deschide întotdeauna pe Toate chat-urile, fără niciun filtru aplicat. Dacă primul lucru pe care îl faceți de fiecare dată este să aplicați aceleași filtre — de exemplu, să schimbați Responsabilul cu propriul nume — puteți seta acest lucru ca punct de pornire.

1. Configurați lista exact așa cum doriți să o vedeți la deschidere: alegeți un status și orice combinație de campanie sau agent, listă, etichete, canal și responsabil.
2. Faceți clic pe Filtre și apoi pe Setare ca implicit în partea de sus a panoului.

De atunci înainte, secțiunea Chat-uri se va deschide cu acea vizualizare deja aplicată, de fiecare dată. Nimic altceva nu se schimbă: toate celelalte filtre sunt în continuare acolo, iar comutarea între ele în timpul sesiunii funcționează exact ca înainte — setarea implicită decide doar punctul de pornire.

Antetul panoului afișează Vizualizarea dumneavoastră implicită cu un marcaj plin atunci când una este salvată. Pentru a reveni la deschiderea pe Toate chat-urile, faceți clic pe Ștergere implicită lângă acesta — filtrele de pe ecran rămân active; doar punctul de pornire salvat este eliminat.

Vizualizarea implicită este salvată în contul propriu-zis, deci te urmărește pe fiecare dispozitiv pe care te autentifici — și toată lumea care lucrează în cont pornește de la aceeași vizualizare. Acest lucru o face o modalitate excelentă de a configura un spațiu de lucru o singură dată: dacă pregătești inbox-ul pentru altcineva, vizualizarea pe care o salvezi este exact cea pe care o va vedea acea persoană, pe orice computer ar folosi.

Fixați propriile filtre rapide #

Butoanele din rândul de filtre nu sunt fixe. Fiecare opțiune din panoul de Filtre — fiecare status și fiecare etichetă, listă, canal, campanie, agent și coleg individual — are o mică pictogramă de pin în dreapta. Faceți clic pe ea și acel filtru va primi propriul buton în rând; faceți clic din nou pentru a elimina butonul.

Aceasta înseamnă că rândul ajunge să se potrivească cu modul în care lucrați efectiv. Dacă lucrați cu o anumită etichetă, fixați eticheta. Dacă sunteți persoana care se ocupă de tot ce vă este atribuit, fixați propriul nume. Dacă Atenție este primul lucru pe care îl verificați în fiecare dimineață, fixați-l și eliminați AI întrerupt.

• Pentru a fixa — deschideți Filtre, accesați secțiunea dorită (Stare, Etichete, Canal etc.) și faceți clic pe pictograma cu ac de fixare de lângă opțiune. Fixarea nu aplică filtrul; doar adaugă cipul. Există și o scurtătură: dacă un filtru pe care l-ați ales se află în rând sub formă de cip temporar ×, faceți clic dreapta pe el și alegeți Fixare pentru a-l păstra.
• Pentru a anula fixarea — treceți cu cursorul peste un cip și faceți clic pe micul ac tăiat care apare în colțul din dreapta sus. De asemenea, puteți face clic dreapta pe cip (pe telefon, apăsați lung pe el) și alegeți Anulare fixare, sau faceți clic din nou pe pictograma cu ac a aceleiași opțiuni în panoul Filtre. În ambele cazuri, cipul dispare; filtrul în sine rămâne neatins.
• Pentru a reordona — trageți un cip de-a lungul rândului; o linie subțire indică spațiul în care va fi plasat, așa că plasați-l acolo. Puneți cipurile cele mai utilizate la început, astfel încât să nu iasă niciodată din câmpul vizual prin derulare. Pe un telefon sau o tabletă nu există nimic cu care să trageți, așa că apăsați lung pe un cip și utilizați Mutare la stânga / Mutare la dreapta.
• Dacă anulați fixarea tuturor elementelor, rândul rămâne gol și vă indică pur și simplu de unde puteți recupera cipurile. Valorile implicite nu revin de la sine.

Cipurile tale urmăresc contul. Filtrele rapide fixate sunt salvate în cont, nu pe dispozitiv — configurează rândul o singură dată și aceleași cipuri, în aceeași ordine, vor apărea pe fiecare computer și pentru toată lumea care lucrează în cont. Dacă lucrezi în mai multe conturi, fiecare dintre acestea își păstrează propriul rând.

Sfat: Dacă gestionați un număr mare de conversații, utilizați filtrele în mod regulat pentru a rămâne organizat. Verificați filtrul Atenție pe parcursul zilei pentru a vă asigura că niciun client nu așteaptă un răspuns uman sau utilizați AI întrerupt pentru a găsi chat-urile în care ați preluat controlul, dar poate ați uitat să reactivați botul.

Sortare și căutare #

• Ordinea de sortare — În cadrul oricărui filtru, conversațiile sunt întotdeauna sortate după cea mai recentă activitate, astfel încât chat-urile care necesită atenție imediată să rămână în partea de sus. Excepția o constituie chat-urile fixate (pinned), care apar deasupra celorlalte în vizualizarea nefiltrată — consultați „Fixarea chat-urilor” de mai jos.
• Căutare — Caută în numele contactelor, numerele de telefon, adresele de e-mail și cel mai recent mesaj, în întreaga căsuță de primire. Căutarea funcționează acum în interiorul a ceea ce ați filtrat: alegeți mai întâi un canal sau o listă, iar căutarea va analiza doar acele chat-uri. Ștergerea căutării vă readuce la filtrul anterior.

Căutarea în interiorul unei conversații #

Bara de căutare de deasupra listei de chat găsește chatul potrivit. Pentru a găsi un mesaj în chatul pe care îl ai deja deschis, dă clic pe lupă din antetul conversației.

• Tastați ceea ce vă amintiți, iar mesajele potrivite vor apărea în locul firului de discuție, cele mai noi primele, cu cuvintele căutate evidențiate.
• Căutarea se efectuează în întreaga conversație, indiferent cât de veche este — nu doar în mesajele afișate pe ecran.
• Faceți clic pe orice rezultat pentru a sări direct la acel mesaj din firul de discuție. Acesta va fi conturat pentru scurt timp, astfel încât să vedeți unde ați ajuns, și puteți continua să derulați de acolo.
• Dacă mesajul este mai vechi decât ceea ce a fost încărcat în chat, acesta se va deschide oricum, împreună cu mesajele din jurul său pentru context. O bară în partea de sus indică faptul că vizualizați mesaje mai vechi, iar Salt la cel mai recent vă va duce înapoi la finalul conversației (la fel și dacă răspundeți).
• Apăsați Escape sau faceți clic pe X pentru a închide căutarea și a reveni la conversație.

Aceasta este aceeași căutare pe care o vei găsi în fila Mesaje din fișa unui contact, deci funcționează la fel oriunde citești o conversație.

Fixarea chat-urilor #

O căsuță de primire aglomerată sortează mesajele în funcție de cine a scris ultimul, astfel încât conversația la care lucrați efectiv coboară în listă în momentul în care alte zece persoane scriu. Fixați-o și va rămâne în partea de sus.

Fixați un chat #

• Din lista de conversații — treceți cu cursorul peste un rând de conversație și faceți clic pe pictograma de pin, prima din mica bară de instrumente care apare la marginea din dreapta a rândului (pe telefon, bara este întotdeauna vizibilă).
• Dintr-o conversație deschisă — faceți clic pe pin în antetul conversației.

Faceți clic din nou pe fixare pentru a anula fixarea.

Unde apar chat-urile fixate #

În vizualizarea simplă Toate chat-urile — fără filtru de stare, fără filtre din panou, fără nimic tastat în căutare — conversațiile fixate apar în propria secțiune Fixate în partea de sus a listei, restul chat-urilor fiind sub titlul Alte chat-uri mai jos. Cel mai recent chat fixat este primul, iar un chat fixat rămâne acolo indiferent cât de vechi este ultimul său mesaj.

Aplicați orice filtru și lista revine la ordinea normală, de la cel mai recent la cel mai vechi, astfel încât un filtru să vă arate întotdeauna o imagine fidelă a ceea ce corespunde acestuia. Chat-urile fixate poartă în continuare o mică etichetă Fixat pe rândul lor, astfel încât să puteți identifica care sunt acestea. Căutarea se comportă intermediar: nu există o secțiune separată, dar rezultatele fixate sunt listate primele.

Puteți fixa până la 15 conversații. Dacă încercați să fixați a șaisprezecea, vi se va cere să anulați fixarea uneia mai întâi. Un pin este salvat pe conversație, la fel ca steluța Important, deci este partajat cu echipa dvs. — toată lumea din cont vede aceleași conversații fixate în partea de sus. Acest lucru nu schimbă nimic pentru contact, AI sau conversația în sine.

Marcarea chat-urilor și mesajelor ca importante #

Atunci când anumite conversații contează mai mult decât restul — un potențial client important, un client cheie, o afacere în curs de desfășurare — marcați-le cu stea pentru a fi mereu ușor de găsit și pentru ca mesajele lor să nu vă scape niciodată.

Marcați un chat cu stea #

• Din lista de conversații — treceți cu cursorul peste un rând de conversație și faceți clic pe pictograma stea din bara care apare la marginea din dreapta (pe telefon, bara este întotdeauna vizibilă). Steaua devine galbenă pentru a arăta că conversația este marcată ca importantă.
• Dintr-o conversație deschisă — faceți clic pe stea în antetul conversației, lângă comutatorul AI.

Faceți clic din nou pe stea în orice moment pentru a o elimina. Steaua este partajată cu întreaga echipă — când marcați un chat ca important, toată lumea din cont vede aceeași stea.

Marcați un singur mesaj cu stea #

De asemenea, puteți marca mesaje individuale cu stea — o adresă, detaliile unei comenzi, o promisiune pe care ați făcut-o și pe care doriți să o găsiți din nou:

1. Treceți cu cursorul peste mesaj și faceți clic pe săgeata mică care apare lângă bulă (pe telefon este întotdeauna vizibilă).
2. Alegeți Marchează ca important.

O stea galbenă mică apare lângă marcajul temporal al mesajului. Pentru a o elimina, deschideți același meniu și alegeți Eliminați steaua.

Găsiți chat-urile importante #

Faceți clic pe Filtre deasupra listei de conversații, deschideți Status și alegeți Important pentru a vedea doar conversațiile marcate cu stea. Dacă le verificați des, faceți clic pe pinul de lângă Important în timp ce sunteți acolo și va primi un buton permanent în rândul de filtre.

Primește notificări când te contactează persoane importante #

Marcarea unui chat cu stea deblochează, de asemenea, o categorie dedicată de notificări: Mesaje de la contacte importante. Cu aceasta activată, fiecare mesaj nou de la un contact marcat cu stea declanșează o alertă sub pictograma clopoțelului de notificări (și ca notificare push în browser, dacă ai activat Web Push) — astfel încât un mesaj de la un client cheie să nu se piardă niciodată într-o căsuță de primire aglomerată. Poți controla acest lucru pe pagina de setări pentru notificări.

Răspunsul la un mesaj specific #

Într-o conversație lungă, nu este întotdeauna evident la ce întrebare răspunzi. Răspunde la un mesaj specific, iar răspunsul tău va fi atașat acestuia — clientul vede mesajul original citat deasupra răspunsului tău, exact așa cum este obișnuit în WhatsApp sau Instagram.

1. Treceți cu cursorul peste mesajul la care doriți să răspundeți și faceți clic pe săgeata mică care apare lângă bulă (pe telefon este întotdeauna vizibilă).
2. Alegeți Răspunde.
3. Mesajul pe care l-ați ales apare chiar deasupra casetei de scriere. Tastați răspunsul și trimiteți-l în mod normal.

Pentru a renunța, faceți clic pe × de pe acea previzualizare (sau apăsați Esc), iar citatul va fi eliminat.

Răspunsul tău conține și mesajul citat în chat. Dacă originalul este încă încărcat în conversație, fă clic pe citat pentru a sări direct la el; dacă este mai vechi, acesta apare ca o previzualizare pe care o poți citi, dar pe care nu poți da clic.

Unde apare opțiunea Răspunde — și de ce este uneori inactivă (gri) #

Citarea este o funcție pe care aplicația clientului trebuie să o poată afișa, deci funcționează doar acolo unde canalul o suportă. Acolo unde nu este suportată, Răspunde rămâne în meniu, dar este inactivă (gri), iar trecerea cursorului peste ea îți va explica de ce — în loc să trimiți un răspuns care ajunge fără nicio referință la ceea ce răspunde.

Bine de știut #

• Poți răspunde atât la propriile mesaje, cât și la cele ale clientului.
• Nu poți răspunde la un mesaj care nu a fost încă livrat sau la unul care a fost șters — nu există nimic la care citatul să facă referire.
• Un atașament sau un mesaj vocal poate fi, de asemenea, un răspuns — alege Răspunde, apoi atașează fișierul.
• Dacă împarți un răspuns lung în mai multe bucăți, doar prima bucată va conține citatul — la fel cum o persoană citează o singură dată și apoi continuă să scrie.
• Pe WhatsApp conectat prin QR, atunci când un client răspunde la unul dintre mesajele tale, vei vedea citatul acestuia deasupra mesajului său și în căsuța ta de primire. Pe celelalte canale, răspunsul lor ajunge deocamdată ca un mesaj normal.

Reacționarea la un mesaj #

Uneori, un mesaj nu are nevoie de un răspuns — un 👍 este suficient. Pe canalele care acceptă acest lucru, poți reacționa la orice mesaj cu un emoji, iar clientul va vedea reacția ta pe propriul telefon, exact ca și cum ai fi reacționat direct de acolo.

1. Treceți cu cursorul peste mesaj și faceți clic pe săgeata mică care apare lângă bulă (pe telefon este întotdeauna vizibilă).
2. Un rând de emoji-uri se află în partea de sus a meniului — faceți clic pe unul.

Emoji-ul apare ca un mic simbol sub mesajul din căsuța de primire și pe copia conversației clientului. Pentru a te răzgândi, deschide meniul și alege un alt emoji — acesta îl va înlocui pe primul. Pentru a-l elimina complet, dă clic pe emoji-ul pe care l-ai ales în meniu sau plasează cursorul peste simbolul de sub mesaj și dă clic pe micul × care apare lângă acesta (pe telefon, × este întotdeauna vizibil). Acesta este eliminat de ambele părți.

Unde funcționează reacțiile #

Bine de știut #

• Poți reacționa la mesajele clientului și la propriile tale mesaje.
• O singură reacție per mesaj: alegerea unui al doilea emoji îl înlocuiește pe primul, exact ca în WhatsApp.
• Când un client reacționează la unul dintre mesajele tale pe WhatsApp conectat prin QR, reacția sa apare și ca un element grafic sub acel mesaj în căsuța ta de primire. Pe alte canale, reacțiile clienților nu sunt încă transmise.
• Un mesaj șters nu poate primi reacții.

Editarea unui mesaj #

Ai observat o greșeală de tipar sau un preț greșit imediat după ce l-ai trimis? Pe unele canale, îl poți corecta pe loc, iar copia clientului va fi și ea corectată:

1. Treceți cu cursorul peste mesaj și faceți clic pe săgeata mică care apare lângă bulă (pe telefon este întotdeauna vizibilă).
2. Alegeți Editează mesajul.
3. Corectați textul și faceți clic pe Salvează modificările.

Mesajul se actualizează în căsuța ta de primire și pe ecranul clientului, afișând de atunci înainte o etichetă mică Editat.

Unde apare opțiunea Editare — și de ce uneori nu apare #

Opțiunea Editare apare doar atunci când copia clientului poate fi modificată efectiv. Dacă nu este acolo, este intenționat: editarea propriei copii în timp ce clientul o păstrează pe cea originală v-ar lăsa pe amândoi să citiți conversații diferite, iar AI-ul tău ar răspunde pe baza unor cuvinte care nu au fost niciodată trimise.

După expirarea limitei de timp, Editare dispare din meniu. Dacă totuși trebuie să corectezi ceva, trimite un mesaj de completare — sau șterge mesajul original și trimite unul nou, pe canalele unde ștergerea ajunge și la client.

Bine de știut #

• Nu poți edita un mesaj pe care clientul ți l-a trimis. Este mesajul lui.
• Nu poți edita un mesaj șters.
• Pe WhatsApp și Telegram, aplicația clientului arată mesajul ca fiind editat și în partea lor — editarea nu este invizibilă pentru ei.
• Dacă editarea nu poate fi livrată (de exemplu, dacă WhatsApp-ul tău este scurt timp offline), nu se schimbă nimic — nici măcar propria ta copie — și îți vom spune de ce. Acest lucru este intenționat: o editare salvată care nu a ajuns niciodată la client ar fi mai rea decât nicio editare.

Ștergerea unui mesaj #

Ai trimis ceva din greșeală? Poți anula acțiunea:

1. Treceți cu cursorul peste mesaj și faceți clic pe săgeata mică care apare lângă bulă (pe telefon este întotdeauna vizibilă).
2. Alegeți Șterge mesajul.
3. Confirmați.

Mesajul este înlocuit cu Acest mesaj a fost șters în căsuța ta de primire.

Dacă clientul îl vede în continuare #

Aceasta este partea care contează și depinde de canal. Căsuța de confirmare îți arată ce urmează să faci înainte de a da clic:

După ștergere, un scurt mesaj în partea de jos a ecranului confirmă ce s-a întâmplat cu adevărat — dacă a fost șters din ambele părți sau doar din a ta.

Bine de știut #

• Ștergerea nu poate fi anulată.
• Ștergerea unui mesaj nu șterge conversația. Pentru a șterge un întreg chat, folosește Arhivare în schimb.
• Toți membrii echipei tale vor vedea mesajul ca fiind șters.
• Dacă conexiunea ta WhatsApp sau Telegram este offline în acel moment, te vom anunța că mesajul a fost eliminat din inbox, dar nu a putut fi retras — reconectează-te și următorul va funcționa normal.
• Poți șterge și un mesaj pe care ți l-a trimis clientul. Această acțiune îl elimină doar din inbox-ul tău — nu există nicio modalitate de a elimina ceva din outbox-ul altcuiva.
• Funcționează și invers: când un client șterge un mesaj trimis pe Instagram, Messenger sau WhatsApp, acesta va apărea ca Acest mesaj a fost șters în inbox-ul tău în loc să dispară pur și simplu — astfel, o conversație în care AI-ul a răspuns la un mesaj ulterior șters va fi citită în continuare în ordinea corectă.

Închiderea unei conversații (Când ai terminat) #

Atunci când o conversație este finalizată și nimeni nu mai trebuie să o urmărească, arhiveaz-o. Arhivarea este starea de „închis” sau „rezolvat” a Your AI Connector — nu există un status separat de setat.

Două lucruri o fac instrumentul potrivit pentru o echipă:

• Este partajată. Starea de arhivare se aplică conversației în sine, nu contului tău. În momentul în care arhivezi un chat, fiecare coleg îl vede și el ca arhivat, astfel încât nimeni nu redeschide ceva ce un coleg a rezolvat deja.
• Golește inbox-ul fără a pierde nimic. Chat-urile arhivate dispar din Toate conversațiile și din orice alt filtru, dar istoricul complet rămâne intact și contactul rămâne neatins.

Trei moduri de arhivare #

1. Din lista de chat-uri — treceți cu cursorul peste orice rând de chat și faceți clic pe pictograma de arhivare, ultima din tava care apare în marginea din dreapta.
2. Din conversație — deschideți chat-ul, faceți clic pe meniul cu trei puncte (⋯) din antet și alegeți Arhivare.
3. În masă — bifați căsuțele de selectare pentru mai multe chat-uri (sau selectați toate chat-urile din vizualizarea curentă deodată) și faceți clic pe Arhivare în bara de acțiuni în masă. Consultați Acțiuni în masă în Inbox.

Găsirea și redeschiderea conversațiilor arhivate #

Dă clic pe Filtre, deschide Stare și alege Arhivate pentru a lista tot ce ai închis. Pentru a readuce o conversație, deschide-o și alege Mută în inbox (același control care a arhivat-o) sau dă clic pe pictograma de restaurare de pe rândul acesteia. Pentru a restaura mai multe simultan, comută la modul de selecție în masă în timp ce filtrul Arhivate este activ, bifează conversațiile și dă clic pe Dezarhivează — în vizualizarea Arhivate, acțiunea de Arhivare din bara de selecție în masă se transformă în Dezarhivare.

Dacă un contact îți trimite un mesaj din nou după ce l-ai arhivat, chat-ul revine singur în inbox — arhivarea nu este o blocare și nu oprește AI-ul din a răspunde. Pentru a opri botul pentru un contact, pune AI-ul pe pauză în acel chat; pentru a nu mai primi deloc mesaje de la ei, folosește Nu deranja.

Urmărirea muncii care nu este încă finalizată #

Arhivarea răspunde la întrebarea „este gata?” — are în mod deliberat doar două stări. Pentru situațiile intermediare (aștept clientul, aștept un coleg, în curs de desfășurare), nu inventa etichete de tip arhivă; folosește instrumentele create pentru acest lucru:

• Atribuiri chat — cine deține această conversație în acest moment.
• Sarcini — etape precum De făcut, În curs, În așteptare și Finalizat, legate de contact și care pot fi atribuite unui coleg de echipă. Puteți crea una fără a părăsi conversația — consultați „Crearea unei sarcini dintr-un chat” de mai jos.
• Etichete — rezultatul unei conversații (Interesat, Programat, Neinteresat), pe care agentul dumneavoastră AI îl poate aplica și automat.

Crearea unei sarcini dintr-un chat #

“Sună-i înapoi joi” este genul de lucru care se pierde imediat ce închizi fila. Îl poți transforma într-o sarcină fără a părăsi Chat-urile, iar aceasta va fi deja legată de contact.

Patru modalități de acces #

• Antetul chatului — faceți clic pe pictograma bifă din antetul conversației.
• Un rând de chat — treceți cu cursorul peste orice rând din lista de chat și faceți clic pe pictograma bifă din panoul care apare în partea dreaptă.
• Panoul de contact — faceți clic pe Adăugare sarcină în secțiunea Sarcini a panoului din dreapta.
• Căsuța de mesaje — cea mai rapidă metodă: activați comutatorul de sarcini și faceți clic pe Creare sarcină (vezi mai jos).

Primele trei deschid formularul normal de Sarcină nouă, cu contactul deja legat și tipul setat pe De făcut. Tot restul — titlu, dată limită, etapă, prioritate, persoană responsabilă — funcționează exact ca pe pagina Sarcini. Consultă Sarcini pentru ghidul complet.

Bara rapidă de sarcini (la un clic distanță de căsuța de mesaje) #

Lângă căsuța de mesaje se află un mic comutator de sarcini. Activați-l și o bară subțire va apărea deasupra căsuței, gata de utilizare:

1. Titlul este completat automat pentru dvs. — „Follow up with Ana” — și îl puteți rescrie.
2. Alegeți o dată limită din opțiunile rapide: Mai târziu astăzi, Mâine, În 3 zile sau Săptămâna viitoare. Sau faceți clic pe butonul de dată pentru a alege propria dată. Aveți nevoie de o oră exactă („sună la ora 15:00”)? Setați-o în câmpul oră de lângă dată.
3. Opțional, activați cipul ofertă. Dacă persoana de contact are deja o ofertă deschisă, sarcina este legată de aceasta. Dacă nu are, o nouă ofertă este creată pentru ea în prima coloană a fluxului dvs. de lucru, împreună cu sarcina.
4. Faceți clic pe Creare sarcină (sau apăsați Enter în câmpul titlului). Sarcina este creată imediat — nu este nevoie să trimiteți un mesaj.

De asemenea, puteți lăsa bara activată și să trimiteți un răspuns ca de obicei: sarcina este creată în momentul în care mesajul este trimis, fiind legată atât de acel mesaj, cât și de persoana de contact, astfel încât deschiderea ulterioară a sarcinii vă va direcționa direct către cele discutate.

Opțiunea de dată limită și cipul de ofertă utilizate ultima dată sunt reținute pentru data viitoare, iar comutatorul se dezactivează automat după crearea sarcinii, astfel încât să nu creați una din greșeală la următorul răspuns.

Dacă un mesaj este trimis, dar sarcina nu poate fi creată din anumite motive, mesajul va fi totuși expediat — veți vedea o scurtă notificare cu un buton Încearcă din nou, în loc să pierdeți răspunsul.

Vizualizarea sarcinilor unui contact #

Secțiunea Sarcini din panoul de contact listează sarcinile deschise ale acestui contact împreună cu datele limită; orice sarcină întârziată este afișată cu roșu. Faceți clic pe una pentru a o edita pe loc — folosind același formular ca pe pagina Sarcini, astfel încât să puteți amâna o dată limită sau să schimbați stadiul fără a părăsi conversația. Aveți nevoie de înregistrarea completă (comentarii, activitate)? Treceți cu mouse-ul peste rând și faceți clic pe pictograma ↗ pentru a o deschide pe pagina Sarcini.

Nu vezi nimic din toate acestea? Butoanele de sarcini apar doar atunci când Sarcini este activat pentru contul tău și permisiunile echipei tale îți permit să editezi contacte. Consultă Sarcini.

Alerte pentru mesaje noi #

În timp ce Chats este deschis, Your AI Connector te anunță imediat ce sosește un mesaj nou, chiar dacă lucrezi într-o altă filă:

• Sunet — Se aude un semnal sonor scurt când sosește un mesaj nou. Utilizați pictograma difuzorului din partea de sus a listei de chat pentru a-l activa sau dezactiva — setarea este reținută doar pe acest dispozitiv.
• Contorul filei și insigna pictogramei — Titlul filei browserului arată un număr de mesaje noi primite în timp ce fila este în fundal, cu o insignă roșie corespunzătoare pe pictograma site-ului. Ambele dispar în momentul în care reveniți la filă.

Dacă sunetul nu se aude, verificați dacă pictograma difuzorului nu este oprită și rețineți că browserele blochează sunetul până când ați făcut clic undeva pe pagină cel puțin o dată.

Indicatori de stare a mesajului #

Fiecare mesaj pe care îl trimiteți afișează starea livrării:

Sfat: Treceți cu mouse-ul peste ora de sub orice mesaj pentru a vedea data și ora completă a trimiterii, starea curentă și momentul în care a fost atinsă, și — dacă ceva nu a mers bine — motivul eșecului.

Notă: Urmărirea stării mesajelor este disponibilă pentru WhatsApp (atât Business, cât și Web), SMS și alte canale acceptate. Nivelul de detaliu variază în funcție de canal — de exemplu, starea „Citit” este disponibilă pe WhatsApp, dar nu și pe SMS.

Utilizarea creditelor și numărul de mesaje ale botului #

În secțiunea Statistici activitate din panoul de contact, veți vedea două numere importante:

Utilizarea creditelor #

Totalul creditelor AI consumate în această conversație. Acesta contorizează fiecare acțiune AI din conversație, nu doar răspunsurile vizibile: fiecare răspuns AI (taxat atunci când AI-ul „gândește”, nu per mesaj individual trimis), apelurile de instrumente și funcții personalizate, etichetele de contact aplicate de AI, urmăririle automate, transcrierea notelor vocale, rezumatele chat-ului și pașii de evaluare în fundal.

Numărul este scris pe măsură ce fiecare acțiune are loc, dar panoul îl încarcă atunci când deschideți conversația — schimbați fereastra și reveniți (sau reîmprospătați) pentru a vedea cea mai recentă cifră. Conversațiile de dinainte de august 2026 pot afișa un număr mai mic decât cel cheltuit în realitate: pe atunci, doar răspunsurile AI și apelurile de instrumente erau adăugate la acest contor, iar totalurile istorice nu sunt recalculate.

Număr de mesaje ale botului #

Numărul de răspunsuri AI trimise acestui contact. AI-ul încetează să mai răspundă unui contact odată ce acest contor atinge limita de mesaje maxime setată pentru Agentul AI care îl gestionează (Setări Bot → Mesaje maxime, 20 în mod implicit). Unele planuri au, de asemenea, propriul plafon per chat, iar numărul mai mic dintre cele două este cel care se aplică. Când limita este atinsă, chatul trece în starea AI întrerupt — faceți clic pe Resetare lângă contor pentru a-l readuce la zero.

Limita zilnică atinsă — AI-ul se reia la 00:00 UTC este un mesaj diferit: reprezintă limita zilnică de trimitere WhatsApp Web pe numărul respectiv și se resetează automat peste noapte. Resetarea nu are niciun efect asupra acestuia.

Resetarea numărătorii: Faceți clic pe Resetare lângă contor în panoul de contact pentru a seta numărul de mesaje AI înapoi la zero, astfel încât AI-ul să poată continua să discute cu acel contact.

Sfat: Dacă un contact a utilizat multe răspunsuri AI, ar putea fi util să revizuiești conversația pentru a vedea dacă botul gestionează bine interacțiunea sau dacă contactul are nevoie de atenție umană.

Fereastra de mesagerie de 24 de ore (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) #

WhatsApp Business, Instagram DMs și Facebook Messenger impun fiecare o fereastră de mesagerie de 24 de ore:

• După ce un contact vă trimite un mesaj, aveți 24 de ore la dispoziție pentru a răspunde liber cu orice mesaj.
• Odată ce fereastra de 24 de ore se închide, puteți trimite doar un șablon aprobat pentru a redeschide conversația.
• Interfața de chat afișează o notificare clară atunci când fereastra s-a închis, indicându-vă să trimiteți un șablon aprobat pentru a o redeschide. Trimiterea unui șablon este singura modalitate de a redeschide o fereastră închisă — nu există nicio scurtătură de tip „Redeschide” cu un singur clic.

Fereastra de mesagerie de 24 de ore se aplică pentru WhatsApp Business API, Instagram DMs și Facebook Messenger. WhatsApp Web nu are o astfel de fereastră, deoarece rulează pe contul dvs. WhatsApp conectat, nu prin Business API. SMS, Telegram, LINE, e-mail, widget-ul de chat și canalele personalizate nu au nici ele o fereastră.

Pentru mai multe informații despre șabloane, consultă Șabloane de mesaje WhatsApp.

Redeschiderea chat-urilor închise cu șabloane #

Când o fereastră de conversație WhatsApp se închide:

1. Zona de introducere a mesajelor afișează o notificare care indică faptul că fereastra de chat este închisă, iar scrierea unui răspuns normal este blocată.
2. Faceți clic pe Trimite șablon în zona de introducere a mesajelor pentru a deschide selectorul de șabloane. (Șabloanele sunt o funcționalitate a API-ului WhatsApp Business, deci această opțiune apare doar în chat-urile WhatsApp Business.)
3. Alegeți un șablon aprobat din listă. Dacă aveți multe șabloane, utilizați caseta de căutare din partea de sus — aceasta caută după numele șablonului și după textul mesajului, astfel încât să îl puteți găsi pe cel potrivit tastând o frază din mesaj, chiar și atunci când mai multe șabloane au același nume.
4. Sub Răspunsuri gestionate de, verificați cine preia conversația atunci când contactul răspunde. Aceasta se deschide pe persoana care se ocupă de contact în prezent și puteți modifica acest lucru aici fără a părăsi ecranul. Dacă respectivul contact se află încă într-o campanie, campania va continua să gestioneze răspunsurile acestuia, iar acest rând va explica acest aspect.
5. Șablonul este trimis către contact.
6. Odată ce contactul răspunde, fereastra de 24 de ore se resetează și mesageria normală este reluată.

Sfat: Creează câteva șabloane simple, de uz general, care funcționează pentru redeschiderea oricărei conversații — șabloanele fără variabile sunt de obicei aprobate mai rapid.

Trimiterea unui șablon către mai multe conversații simultan #

Bifați căsuța de selectare din dreptul fiecărei conversații din listă, apoi alegeți Trimite șablon. Înainte de a confirma, fereastra modală afișează aproximativ cât va costa trimiterea în credite, defalcat pe țări atunci când contactele dumneavoastră se află în mai multe țări — WhatsApp percepe tarife diferite în funcție de destinație.

De asemenea, puteți seta Răspunsuri gestionate de pentru întreaga selecție aici. Contactele deja gestionate de o campanie își păstrează gestionarul actual, iar fereastra modală vă informează câte au fost omise din acest motiv.

Peste 10 contacte, acțiunea se transformă într-o difuzare (Broadcast) în loc de trimitere directă. Veți primi o schiță de difuzare cu acele contacte deja selectate și veți finaliza trimiterea acolo — acolo se află funcțiile de programare, procesare în loturi și raportare. Consultați Difuzări.

Trimiterea unui șablon din Contacte #

Nu trebuie să găsiți mai întâi conversația. Deschideți un contact — fie panoul care glisează din lista de contacte, fie pagina completă a acestuia — și utilizați Trimite șablon pentru un mesaj unic sau Trimite difuzare pentru a trimite mesajul de deschidere al unei difuzări live doar acelei persoane (ceea ce va direcționa, de asemenea, răspunsurile acesteia către agentul acelei difuzări).

Meniul cu trei puncte #

Dă clic pe pictograma meniu cu trei puncte din partea dreaptă sus a antetului conversației. Aici se află restul acțiunilor pentru un chat:

1. Test în Playground — Încarcă această conversație în chat-ul Try Out al oricărui agent (sau campanie) care o gestionează, astfel încât să poți testa cum ar răspunde AI-ul fără a atinge conversația reală.
2. Marchează ca citit — Șterge starea de necitit a acestui chat.
3. Marchează ca necitit — Pune din nou insigna de necitit pe acest chat și îl închide, astfel încât să iasă din nou în evidență în listă. Util pentru o căsuță de primire partajată: citește ceva ce gestionează un coleg și returnează-i chat-ul exact așa cum era înainte de a-l deschide. Doar căsuța ta de primire se modifică — contactului nu i se trimite niciodată o confirmare de citire (sau orice altceva) prin niciuna dintre aceste două acțiuni. Insigna rămâne activă până când cineva deschide chat-ul, chiar dacă AI-ul răspunde sau se trimite un mesaj de follow-up între timp, iar un chat pe care îl marchezi din nou nu este considerat „în așteptare de o zi” până când nu a trecut efectiv o zi de când l-ai marcat. Deschiderea din nou a chat-ului șterge insigna în mod normal.
4. Nu deranja (comutator) — Oprește tot ce este trimis către acest contact: AI-ul nu va răspunde și nici tu nu poți trimite manual (editorul este înlocuit cu un buton Dezactivează cât timp este activ). Contactul îți poate trimite în continuare mesaje, iar totul este salvat pentru a fi revizuit ulterior. Dezactivează-l de aici, din editor, din bannerul roșu din partea de sus a chat-ului sau din Preferințe în panoul de contact.
5. Atribuie unui coleg… — Direcționează chat-ul către un anumit membru al echipei. Vezi Atribuiri de chat.
6. Adaugă la campanie… — Comută chat-ul la o campanie diferită, astfel încât botul să folosească instrucțiunile și întrebările frecvente ale acelei campanii pe viitor.
7. Trimite difuzare… — Trimite mesajul de deschidere al uneia dintre difuzările tale active doar către acest contact (afișat doar acolo unde se aplică difuzările).
8. Adaugă la automatizare — Pornește o automatizare de tip „Contact adăugat” pentru acest contact (afișat doar dacă planul tău include automatizări).
9. Atribuie agent AI… — Alege ce Agent AI gestionează răspunsurile acestui contact sau returnează-l echipei tale. Modifică agentul doar pentru acest contact.
10. Editează contact… — Deschide detaliile contactului (nume, telefon, e-mail, etichete, note) pentru a putea corecta o greșeală de scriere sau a completa un e-mail lipsă fără a părăsi chat-ul. Același formular ca Editează din panoul de contact din dreapta.
11. Gestionează etichete — Adaugă sau elimină etichete pentru acest contact.
12. Programează o întâlnire — Deschide formularul de programare cu datele contactului deja completate.
13. Exportă transcrierea — Descarcă istoricul complet al conversației sub formă de fișier.
14. Trimite transcrierea prin e-mail — Trimite conversația prin e-mail contactului pentru a avea propria copie. Vezi Trimiterea unei transcrieri prin e-mail către contact.
15. Arhivează / Mută în căsuța de primire — Marchează conversația ca închisă și o mută în arhivă sau o restaurează. Aceasta este acțiunea standard de „Am terminat cu acest chat” și întreaga echipă o vede — vezi Închiderea unei conversații.
16. Șterge contact — Șterge definitiv contactul și întregul istoric al conversației sale. Această acțiune nu poate fi anulată — apare mai întâi o confirmare.

Trimiterea atașamentelor #

Editorul acceptă mai multe modalități de a trimite conținut media, dincolo de textul simplu.

Atașamente de fișiere (agrafă) #

Agrafa este disponibilă în chat-urile WhatsApp și WhatsApp Web, pentru fișiere de până la aproximativ 10 MB. Acceptă imagini (JPG, PNG, GIF, WebP), documente (PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV), video (MP4, WebM) și audio (MP3, M4A, OGG, AAC). Nu este oferită pentru SMS, Instagram, Messenger, widget-ul de chat sau canale personalizate. Pentru a trimite o notă vocală, utilizați butonul microfon; pentru a trimite rapid o captură de ecran, lipiți-o din clipboard (Ctrl/Cmd+V). Nimic nu se încarcă până nu confirmați în previzualizare.

Note vocale #

Când editorul este gol pe un canal care acceptă acest lucru (WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram și Messenger), butonul de trimitere se schimbă într-o pictogramă microfon. Atinge-l pentru a începe înregistrarea, rostește mesajul, apoi atinge din nou pentru a opri — nota vocală se încarcă și se trimite automat. Nu este afișat pe SMS, widget-ul de chat sau canale personalizate, deoarece acestea nu pot transmite note vocale.

Selector de emoji-uri #

Dă clic pe pictograma smiley de lângă editor pentru a deschide selectorul de emoji-uri. Răsfoiește sau caută un emoji și dă clic pe el pentru a-l insera la poziția cursorului.

Lipirea imaginilor din clipboard #

Copiază o imagine (o captură de ecran sau o imagine de pe o pagină web), dă clic în câmpul de scriere al chatului dorit și apasă Ctrl+V / Cmd+V. Apare o previzualizare înainte de a trimite ceva, cu butoanele Trimite și Anulează — nu se încarcă nimic până nu confirmi. Poți adăuga o descriere pe WhatsApp și WhatsApp Web, astfel încât fișierul și mesajul tău să ajungă împreună ca un singur mesaj; Instagram și Messenger acceptă doar un fișier sau text într-un singur mesaj, niciodată ambele.

Răspunsuri rapide #

Răspunsurile rapide sunt mesaje presetate pe care le puteți introduce în caseta de mesaje cu o singură atingere — perfecte pentru salutări, program de lucru, fraze scurte despre prețuri sau orice altceva ce vă surprindeți scriind în mod repetat.

Acestea sunt dezactivate implicit pentru a menține ecranul de chat curat. Pentru a le activa, mergeți la Setări → Profil → Răspunsuri rapide, activați Afișare răspunsuri rapide în chat-uri și adăugați mesajele presetate acolo (până la 20). Consultați Setări cont pentru pașii completi de configurare.

Odată activate, răspunsurile salvate apar ca un rând de butoane chiar deasupra casetei de mesaje în fiecare conversație. Atingeți un buton și textul acestuia va fi plasat în caseta de mesaje cu cursorul la final — nimic nu este trimis încă, așa că puteți să-l recitiți, să modificați un cuvânt sau să adăugați un rând înainte de a apăsa Trimite. Dacă ați început deja să scrieți, mesajul presetat este adăugat după textul dumneavoastră, în loc să îl șteargă. Dacă textul unui buton este prea lung pentru a încăpea, treceți cu mouse-ul peste el pentru a vedea mesajul complet. Rândul se derulează lateral atunci când aveți mai multe butoane decât pot încăpea pe ecran.

Butoanele sunt acolo pentru viteză, nu pentru automatizare — trimiterea unuia se comportă exact ca și cum ați tasta singur același mesaj, inclusiv întreruperea AI-ului în acel chat, la fel cum face orice răspuns manual.

Ciorne de mesaje #

Dacă începi să scrii un răspuns, dar pleci înainte de a-l trimite, textul tău nu se pierde.

• Salvare automată — Tot ce scrii în câmpul de scriere este salvat ca ciornă pentru acel contact pe măsură ce scrii.
• Indicator de ciornă în lista de chat — O conversație cu o ciornă netrimisă afișează o etichetă verde Ciornă: și o previzualizare a textului tău.
• Comutarea între chat-uri golește câmpul de introducere — Deschiderea unei conversații diferite afișează ciorna acelui contact (sau un câmp gol), astfel încât să nu trimiți niciodată din greșeală mesajul unui contact altuia.
• Revenirea o restaurează — Revino la un contact cu o ciornă salvată și textul tău va reapărea exact acolo unde ai rămas.

O ciornă se șterge automat după ce trimiți mesajul sau dacă golești singur câmpul de introducere. Ciornele sunt stocate în browserul tău, deci rămân pe dispozitivul pe care le-ai scris.

Răspunsuri asistate de AI #

Generare răspuns #

Dă clic pe Generează răspuns lângă câmpul de scriere, iar AI-ul va citi conversația recentă și va redacta un răspuns sugerat pentru tine. Revizuiește-l, editează-l dacă este necesar și trimite-l.

Pentru a ghida ciorna înainte de a fi generată, apasă lung pe butonul Generează răspuns. Se va deschide o fereastră pop-up cu instrucțiuni personalizate unde poți scrie ceva de genul „Fă-l mai scurt”, „Adaugă o ofertă de preț” sau „Răspunde în spaniolă”. Trimite, iar AI-ul va folosi instrucțiunea ta împreună cu contextul conversației pentru a crea ciorna.

Instrucțiunea ta este o notă pentru AI, nu mesajul în sine. Scrie-o cum dorești, chiar și în grabă. AI-ul urmează ceea ce ai cerut — decizia, faptele, pasul următor — dar redactează schița în tonul tău obișnuit pentru clienți. Orice descărcare nervoasă sau remarcă directă din nota ta („e vina lor”, „spune-i să nu mai folosească telefonul”) nu este transmisă clientului; doar ideea principală este preluată. Vei vedea oricum schița înainte ca aceasta să fie trimisă.

Specifică lucrul pe care dorești să îl oferi. Nota ta ghidează, de asemenea, care dintre întrebările frecvente (FAQ) și intrările din baza de cunoștințe sunt citite de AI înainte de redactare, așa că „oferă-i planul anual” va extrage informațiile despre ce este și ce include planul, iar schița va reflecta acest lucru. O ofertă rămâne o ofertă: „oferă”, „invită” sau „întreabă” în nota ta va genera o întrebare la care contactul poate răspunde cu da sau nu, nu un mesaj care presupune că aceștia au fost deja de acord. Și orice declari în notă este considerat fapt: „Îl trec la Nivelul 6, care este nelimitat” va fi inclus în schiță exact așa, chiar dacă niciuna dintre întrebările tale frecvente nu menționează Nivelul 6. AI-ul nu va spune niciodată contactului că „nu poate confirma” sau că „va verifica cu echipa” ceva ce i-ai cerut să comunice.

Acest lucru costă credite. De fiecare dată când utilizați Generare răspuns (inclusiv versiunea cu instrucțiuni personalizate prin apăsare lungă), costă la fel ca un răspuns AI obișnuit, la nivelul de calitate AI setat pe Agent: Pro 1 credit, Economy 0,5 credite (depreciat), Max 0,25 credite, Mini 0,15 credite — iar cu propria cheie Anthropic (BYOK) conectată, Pro și Economy costă 0 credite, în timp ce Max taxează în continuare 0,25 și Mini 0,15, deoarece ambele rulează pe modelele noastre, nu pe cheia dvs.

Rezumatul conversației #

Deschideți o conversație și utilizați controlul de rezumat pentru a pune AI-ul să scrie o scurtă recapitulare a conversației acelui contact. Acesta rezumă cea mai recentă conversație finalizată sau pe cea curentă, dacă niciuna nu s-a închis încă. Costă la fel ca un răspuns AI obișnuit, la nivelul de calitate AI setat pe Agent: Pro 1 credit, Economy 0,5 credite (depreciat), Max 0,25 credite, Mini 0,15 credite — iar cu propria cheie Anthropic (BYOK) conectată, Pro și Economy costă 0 credite, în timp ce Max taxează în continuare 0,25 și Mini 0,15, deoarece ambele rulează pe modelele noastre, nu pe cheia dvs.

Nu este același lucru cu Rezumatele zilnice. Rezumatul chat-ului este o recapitulare la cerere a unei singure conversații. Rezumatele zilnice îți trimit prin e-mail o sinteză a tuturor chat-urilor tale o dată pe zi.

Rezumate automate. Nu trebuie să le declanșezi manual. O conversație este considerată finalizată odată ce contactul a fost tăcut timp de 48 de ore, iar AI-ul scrie apoi o recapitulare a acesteia, care apare sub Rezumate în panoul de contact. Dacă categoria de notificări Rezumate chat este activată în Setări > Notificări, recapitularea este scrisă în momentul în care conversația se închide și, cu Email activat pentru acea categorie, rezumatul complet îți este trimis prin email; în caz contrar, este scrisă data viitoare când acel contact îți trimite un mesaj. Conversațiile foarte scurte (mai puțin de aproximativ 30 de mesaje) nu sunt rezumate. Fiecare rezumat automat costă la fel ca cel la cerere de mai sus.

Funcții avansate ascunse #

Apăsare lungă pe Generare răspuns pentru instrucțiuni personalizate #

Un clic normal redactează un răspuns bazat doar pe contextul conversației. Apasă lung pe același buton pentru a ghida mai întâi ciorna — sugestiile utile includ „Fă-l mai scurt”, „Fii mai formal”, „Întreabă de disponibilitatea lor săptămâna viitoare” sau „Răspunde în spaniolă”.

Apasă lung (sau dă clic dreapta) pe Trimite pentru a împărți în bucăți naturale #

Odată ce un răspuns se află în câmpul de scriere, menținerea apăsată sau clic dreapta pe Trimite deschide un mic meniu: Trimite ca un singur mesaj sau Împarte în N mesaje — trimițând răspunsul sub formă de mai multe bule mai scurte, cu un ton natural, în loc de un perete de text. Acest lucru este util în special pe canalele unde bulele scurte, conversaționale, par mai umane (WhatsApp, Instagram, Messenger).

Fragmentele nu sunt trimise toate deodată — ele sunt trimise la câteva secunde distanță, într-un ritm similar cu cel al unei persoane care tastează. Firul conversației arată acest lucru pe măsură ce se întâmplă: fiecare balon apare atunci când mesajul său este efectiv trimis (cu un mic ceas până când este confirmat), iar partea din răspunsul tău care încă așteaptă este afișată într-o previzualizare Se trimite în partea de jos a conversației, similar cu previzualizarea pe care o vezi în timp ce AI-ul tastează. Apasă butonul Stop din acea previzualizare pentru a anula restul: tot ce a fost deja trimis rămâne trimis, iar textul netrimis revine în căsuța de răspuns, astfel încât nimic să nu se piardă.

Butonul Oprire în timp ce AI-ul scrie #

Când botul compune activ un răspuns, un buton Stop apare în locul controalelor obișnuite. Dând clic pe el, anulezi răspunsul AI în curs de desfășurare înainte de a fi trimis — răspunsul este eliminat și poți prelua controlul manual sau poți întrerupe AI-ul și răspunde manual.

Reluarea AI efectuează o analiză proaspătă a chat-ului #

Când repornești AI-ul după o pauză, acesta nu reia activitatea în tăcere. Recitește tot ce s-a întâmplat în timp ce a fost întrerupt (inclusiv orice răspunsuri manuale trimise de tine) și efectuează o nouă analiză pentru a decide dacă contactul trebuie să primească un imbold (nudge) și, dacă da, cât timp să aștepte înainte de a-l trimite — cu o mică întârziere aleatorie pentru a nu părea automatizat.

Reluarea activității nu trimite un răspuns pe loc. Repornirea AI-ului înseamnă că botul va răspunde la următorul mesaj trimis de contact. Acesta nu răspunde la mesajele care au sosit în timp ce era întrerupt — dacă o întrebare a rămas fără răspuns, fie răspunzi tu, fie trimiți ceva pentru a reporni conversația.

Acea analiză proaspătă poate programa un imbold (nudge) doar atunci când contactul se află într-o campanie, urmăririle (follow-ups) pentru numărul respectiv sunt activate și acestea nu au fost deja epuizate pentru acel contact. Urmăririle sunt dezactivate implicit pentru numerele WhatsApp Web (QR), așa că, pe acele conexiuni, reluarea AI-ului nu programează nimic — pur și simplu repune botul în funcțiune pentru următorul mesaj al contactului.

Acțiuni în masă în Inbox #

Comută lista de chat în modul de selecție în masă folosind pictograma selectare în masă din partea de sus a listei. Fiecare rând primește o casetă de selectare, iar un contor arată câte chat-uri sunt selectate.

Nu trebuie să bifați chat-urile unul câte unul:

• Caseta de selectare principală din partea de sus a listei selectează tot ce este afișat pe ecran cu un singur clic (faceți clic din nou pentru a deselecta).
• Odată ce tot ce este pe ecran este bifat și vizualizarea conține mai multe chat-uri decât cele încărcate, apare o bandă care oferă Selectați toate cele N conversații din această vizualizare — un singur clic selectează fiecare chat care corespunde filtrului curent, inclusiv pe cele care nu s-au încărcat încă. Aceasta este calea rapidă pentru curățări de amploare, cum ar fi arhivarea conversațiilor istorice importate de o conexiune WhatsApp nouă: alegeți filtrul, bifați caseta principală, faceți clic pe Selectați tot, apoi pe Arhivare. În cazul inbox-urilor extrem de mari, selecția se limitează la cele mai recente 50.000 de chat-uri — banda vă informează când se întâmplă acest lucru, iar rularea acțiunii a doua oară va selecta restul. Banda nu este oferită în timp ce căutați, deoarece rezultatele căutării sunt deja complet afișate pe ecran.

O acțiune în masă asupra unei selecții mari arată progresul în timp ce rulează și se finalizează cu un număr total de chat-uri actualizate.

Dă clic pe X de lângă contorul de selecție pentru a părăsi modul în masă fără a aplica nicio modificare.

Sfat: Mesajele de follow-up în masă sunt puternice pentru a reangaja lead-urile reci — selectează fiecare chat etichetat „Interesat” care nu a răspuns de o săptămână și programează un mesaj prietenos de verificare.

Exportarea mesajelor din chat #

1. Deschide chat-ul pe care dorești să îl exporți.
2. Dă clic pe meniul cu trei puncte din antetul conversației.
3. Selectează Exportă transcrierea.
4. Conversația este exportată ca fișier descărcabil.

Util pentru păstrarea evidenței, cerințele de conformitate sau partajarea transcrierilor conversațiilor cu membrii echipei.

Trimiterea unei transcrieri prin e-mail către contact #

Exportă transcrierea descarcă o copie pentru tine. Trimite transcrierea prin e-mail trimite conversația către contact, astfel încât acesta să păstreze propria copie — util atunci când ai oferit cuiva pași de urmat, programul de lucru sau o ofertă în chat și dorești ca acesta să le aibă și săptămâna viitoare.

1. Deschide chat-ul.
2. Dă clic pe meniul cu trei puncte din antetul conversației.
3. Selectează Trimite transcrierea prin e-mail.
4. Verifică adresa de Trimitere către. Dacă contactul are un e-mail în evidență, acesta este deja completat; dacă te-a contactat pe WhatsApp sau Instagram, nu va exista unul, așa că introdu adresa pe care ți-a furnizat-o.
5. Opțional, adaugă o notă — un rând scris de tine care va apărea deasupra conversației.
6. Dă clic pe Trimite transcrierea.

Aceștia primesc conversația structurată sub formă de mesaje, cu numele afacerii tale în dreptul tău și data și ora pentru fiecare mesaj.

Câteva lucruri utile de știut:

• Sunt incluse doar mesajele. Orice a făcut agentul tău AI în fundal (verificarea calendarului, verificarea disponibilității) nu este inclus, la fel ca și mesajele care nu au reușit să fie trimise.
• Chat-urile foarte lungi sunt scurtate. Dacă conversația depășește aproximativ 200 de mesaje, sunt trimise cele mai recente, iar e-mailul menționează câte au fost omise, astfel încât nimeni să nu creadă că vede întreaga conversație.
• Răspunsurile vin înapoi la tine. Dacă contactul răspunde, un e-mail separat cu transcrierea este trimis la adresa de e-mail a contului tău, iar un răspuns trimis în cadrul unui fir de e-mail ajunge în inbox-ul tău conectat.
• În conversațiile prin e-mail ai o opțiune. Când chat-ul este deja un fir de e-mail, poți trimite transcrierea ca răspuns în acel fir (din inbox-ul tău conectat, iar ulterior va apărea în chat) sau ca un e-mail separat cu transcrierea. În orice alt caz, este întotdeauna un e-mail separat.
• Ai nevoie de acces de editare la mesaje. Membrii echipei cu acces doar pentru vizualizare la chat-uri pot exporta o transcriere, dar nu o pot trimite prin e-mail.

Indicatori pentru mai multe canale #

Când o persoană de contact comunică cu tine prin mai multe canale, interfața de chat facilitează vizualizarea întregii imagini:

• Pictogramele canalelor apar lângă fiecare mesaj, arătând de unde provine acesta.
• Eticheta canalului din lista de chat-uri arată cel mai recent canal utilizat.

Acest lucru înseamnă că poți vedea că un contact ți-a trimis primul mesaj pe Instagram, apoi a continuat pe WhatsApp — totul într-un singur fir de discuție.

Ai nevoie de ajutor? #

If you have questions about the chat interface or encounter issues, reach out via our email support.