Chat-grænseflade #

Oversigt #

Chats er din samlede indbakke til alle forbundne kanaler — WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, chat-widget og brugerdefinerede kanaler. I stedet for at skifte mellem forskellige apps og platforme, administrerer du alle dine samtaler ét sted i et layout med tre kolonner: din chatliste, den åbne samtale og kontaktens fulde profil, som alle er synlige på én gang på computeren.

Sådan kommer du dertil: I sidepanelet under gruppen Engage skal du klikke på Chats. (På en telefon er menuen skjult — tryk først på menuikonet ☰ i det øverste hjørne, og tryk derefter på Chats.) Et tal ved siden af sidetitlen viser, hvor mange chats der i øjeblikket har ulæste beskeder.

Desktop-layout #

På computeren er Chats opdelt i tre paneler:

Venstre panel: Chatliste #

Det venstre panel viser alle dine aktive samtaler, med den seneste aktivitet først. Her er hvad du finder:

• Søgefelt — Søg på kontaktnavn, telefonnummer, e-mail eller den seneste besked. Det søger i hele din indbakke, ikke kun det, der er indlæst på skærmen, så der er ingen grund til at rulle eller indlæse mere først.
• Lydikon — Et højttalerikon øverst på listen slår lyden for nye beskeder til eller fra for denne enhed. Tryk for at slå lyden fra, tryk igen for at slå den til.
• Ikon for massevalg — Et afkrydsningsfeltikon skifter listen til tilstanden for massevalg, så du kan udføre handlinger på flere chats på én gang (se “Massehandlinger i indbakken” nedenfor).
• Ny chat (+) — Start en ny samtale med en kontakt.
• Filterrække — En enkelt linje med Filtre-knappen i starten, efterfulgt af dine hurtigfilter-chips — dem du har fastgjort, i den rækkefølge du har placeret dem. Som standard er chipsene Alle chats, Åbne, Ulæste og AI sat på pause, hver med en live-tæller, og du kan fastgøre alt andet, du ofte filtrerer efter. Se “Chatfiltre” nedenfor.
• Kanalindikator — Hver række viser et lille ikon for, hvilken kanal samtalen foregår på.
• Status-piller — Rækkerne indeholder små piller som Sat på pause (AI er slået fra for denne chat), Opmærksomhed (AI’en har markeret denne samtale til et menneske), en grøn Planlagt (noget står i kø til at blive sendt — en opfølgning eller et AI-svar, der venter på det næste aktive-timer vindue), Fastgjort (se “Fastgørelse af chats” nedenfor) eller en rød DND (Forstyr ikke er slået til, så intet kan sendes til denne kontakt).
• Rækkehandlinger — Hold musen over en chatrække, og en lille flydende bakke med ikoner vises, centreret mod rækkens højre kant (på en telefon er den altid synlig): en nål til at holde chatten øverst på din liste, et tjek til at oprette en opgave for den, en stjerne til at markere den som vigtig, og et arkiv-ikon. Bakken flyder over rækken i stedet for at sidde i en permanent ikonkolonne, så intet optager plads på listen, før du får brug for det. Se “Fastgørelse af chats”, “Markering af chats og beskeder som vigtige” og “Oprettelse af en opgave fra en chat” nedenfor.
• Ulæst-badge — Chats med ulæste beskeder viser et notifikationsbadge.
• Kladde-markør — En samtale med en ikke-sendt besked i skrivefeltet viser en grøn Kladde:-etiket og et eksempel på din tekst, så du med et blik kan se, hvilke chats du stadig skylder et svar.

Hver række består af tre korte linjer, og alt sidder det samme sted på hver række, så du kan scanne direkte ned gennem listen:

1. Kontaktens navn, med tidspunktet for den sidste besked altid helt ude ved højre kant — tidspunkterne står på linje i en kolonne, uanset hvor lange navnene er.
2. Beskedeksemplet, med rækkens kompakte indikatorer for enden af den samme linje: ulæst-badget, den farvede prik for hvem chatten er tildelt, samt små nåle- og stjernemarkeringer. De forsvinder, mens den flydende bakke vises, så de to aldrig ligger oven på hinanden.
3. Eventuelle status-piller, som chatten har fået (Sat på pause, Opmærksomhed, Fastgjort, DND).

Midterpanel: Samtalen #

Klik på en chat for at åbne den. Overskriften viser kontaktens navn, kanal og aktuelle status — og, når det kan fastslås, hvilket af dine egne tilsluttede numre eller indbakker samtalen kører på — vist i parentes efter kanalnavnet med en pil ind til kontaktens nummer (for eksempel “WhatsApp Business (+31 6 12345678) → +56 9 7246 3745”), så du med flere tilsluttede numre altid ved, hvilken linje du svarer fra. Overskriften indeholder også en AI til / AI på pause-knap, en nål til at holde chatten øverst på din liste, en stjerne til at markere chatten som vigtig, et tjek-ikon, der opretter en opgave for denne kontakt, et forstørrelsesglas til at søge i denne samtale, et info-ikon, der åbner kontaktpanelet (mens panelet er åbent, ændres det til en dobbeltpil, og ved at klikke på den skjules panelet igen), samt en menu med tre prikker til de øvrige handlinger. I Instagram-chats er der én til: et ↗-ikon, der åbner den samme samtale direkte i Instagram i en ny fane — praktisk, når du har sat AI’en på pause og ønsker at fortsætte samtalen fra din egen Instagram-indbakke. Det vises, når vi kender kontaktens Instagram-brugernavn.

Menuen med de tre prikker indeholder også Fortsæt på WhatsApp (og Fortsæt på SMS, når du har et SMS-nummer tilknyttet). Den vises i chats, der er kommet ind via en anden kanal, såsom chat-widgetten på hjemmesiden, når kontakten har efterladt et telefonnummer, og du har WhatsApp Web eller WhatsApp Business tilsluttet. Klik på den, og Your AI Connector opretter en WhatsApp-samtale for den pågældende person, kopierer deres navn, e-mail, tags, lister og noter over, og åbner den med markøren placeret i beskedfeltet, så du kan fortsætte samtalen med en person, der siden har forladt din side. De to samtaler forbliver forbundet: begge viser et lille link-ikon på chatlisten, og kontaktpanelet viser den anden samtale under Forbundne samtaler. AI’en kender også til linket, så hvis den svarer på WhatsApp, ved den allerede, hvad personen sagde på din hjemmeside, og vil ikke spørge om de samme detaljer to gange. Hvis menupunktet er gråtonet, er det nummer, der ville blive brugt, ikke tilsluttet i øjeblikket; hold musen over det, så fortæller det dig, hvilket nummer du skal genoprette forbindelsen til. Du kan også lade AI’en selv foreslå skiftet: giv den et Short Link til dit WhatsApp-nummer i dens instruktioner – opskriften findes i guiden til chat-widgetten.

Auto-tag med AI findes i den samme menu. Den kører agentens tag-regler over hele samtalen og fortæller dig, hvilke tags der blev tilføjet eller fjernet — dette er måden at tagge en chat på, som dit team har håndteret, mens AI’en var sat på pause, eller en chat, der fandt sted, før du skrev reglerne. Det koster det samme som live-tagging (1 kredit pr. anvendt tag; intet hvis intet tag anvendes). Se Tagging af en samtale efter behov.

På en telefon er der ikke plads til alt dette ved siden af kontaktens navn, så overskriften beholder navnet, søgeikonet og menuen med tre prikker, mens AI til / AI på pause-knappen sammen med nål, stjerne og opret opgave-handlinger flyttes til toppen af menuen med tre prikker — i Instagram-chats findes Åbn i Instagram også her, og et tryk på den sender samtalen videre til Instagram-appen. På en telefon sætter du AI’en på pause eller genoptager den med Sæt AI på pause / Genoptag AI øverst i den menu. Hvis chatten har flere status-piller på én gang, viser overskriften den vigtigste og samler resten i en +2-agtig pille — tryk og hold på den for at se, hvad den dækker over.

Beskedtråden viser hele historikken: kontaktpersonens beskeder til venstre, og dit teams og AI’ens svar i grønt til højre. Hold musen over det lille tidspunkt under en besked, du har sendt, for at se leveringsdetaljerne – hvornår den blev sendt, og hvornår den blev leveret eller læst. Hvis en besked ikke kunne leveres, vises et rødt ! ved siden af tidspunktet, og samme hover-tekst angiver den faktiske årsag i klart sprog – for eksempel at WhatsApps 24-timers svarvindue er lukket, eller at Meta har blokeret en marketing-skabelon – sammen med udbyderens fejlkode, så du ved, om du skal prøve igen, skifte kanal eller rette noget først. Den samme kode vises i Fejlloggen, hvor hver kode er opført med en forklaring af, hvad den betyder, og hvad du skal gøre ved den.

Når AI’en er sat på pause i en chat, vises et orange banner, der angiver dette og tilbyder en Genoptag AI-knap med ét klik. En kompakt AI-statuslinje sidder altid lige over tekstfeltet — den viser “Aktiv”, “Pauset”, “Kræver opmærksomhed”, “Svarer nu”, “Daglig grænse nået”, “Uden for arbejdstid” eller “Forstyr ikke” afhængigt af chatten status, og indeholder en genvej til Planlæg opfølgning / Omplanlæg opfølgning til højre, når det er relevant. Mens en opfølgning er i kø, sidder en Annuller-knap ved siden af: Klik på den, bekræft, og den planlagte opfølgning fjernes uden at sætte AI’en på pause eller ændre andet i chatten.

Hvis samtalens agent (eller kampagne) har åbningstider indstillet, og tidsplanen er lukket lige nu, viser statuslinjen Uden for åbningstid — AI genoptager kl. det tidspunkt, hvor det næste vindue åbner. Intet går tabt i mellemtiden: En besked, der ankommer, mens tidsplanen er lukket, besvares automatisk, så snart åbningstiden begynder, og status skifter automatisk tilbage til Aktiv — der er ingen grund til at genoptage noget manuelt. Chats i denne tilstand samles under filteret Uden for åbningstid (og, ligesom alt andet med et svar i kø, under Planlagt), og hvis du selv svarer, før vinduet åbner, annulleres det ventende AI-svar.

Genoptagelse gør én ting mere: som standard opretter den også en opfølgning. AI’en læser samtalen, beslutter om en påmindelse giver mening, og vælger en forsinkelse for afsendelse — ofte et par timer. Hvis kontakten ikke har svaret inden da, sender den en kort opfølgning, der passer til samtalen. Hvis chatten kommer i gang igen, før timeren udløber, annullerer den køede opfølgning sig selv lydløst, så ingen modtager en meningsløs “jeg tjekker bare lige ind” midt i en samtale. Foretrækker du at slå AI’en til igen uden alt det? Hold Genoptag AI-knappen nede og vælg Genoptag blot.

Beskeder, der indeholder et YouTube-link, viser videoens miniaturebillede og titel over selve beskedteksten på begge sider af samtalen – så du kan se det eksempel, som din kontaktperson ser. Tryk på afspilningsknappen, og videoen afspilles direkte i samtalen, så du ikke mister overblikket i tråden. Hvis du i stedet vil åbne den rigtige side på YouTube – for at se beskrivelsen og kommentarerne – skal du klikke på titlen nedenunder; det åbner siden i en ny fane.

Hvis kontakten er på Forstyr ikke, viser hele chatten dette i stedet for at se normal ud: et rødt banner øverst, en rød Forstyr ikke-pille i stedet for AI til/fra-kontakten, “Forstyr ikke” i statuslinjen, og skrivefeltet er erstattet med en forklaring og en Slå fra-knap. Intet kan forlade denne chat, mens den er slået til — hverken et AI-svar, en besked du skriver, en skabelon eller en besked sendt til denne kontakt af en af dine automatiseringer (den kørsel markeres som fejlet med årsagen) — så chatten stopper med at tilbyde et tekstfelt, der ikke ville føre nogen vegne.

Skrivefeltet i bunden er et almindeligt tekstfelt (Enter for at sende, Shift+Enter for en ny linje, en tæller på 4.096 tegn) plus knapper til vedhæftede filer, emojis og Generer svar – se “Afsendelse af vedhæftede filer” og “AI-assisterede svar” herunder. Hvis du har aktiveret hurtigsvar i Indstillinger, vises en række forudindstillede knapper lige ovenover – se “Hurtigsvar” herunder.

Når kontakten viser “AI fra (kampagne)”, “AI fra (agent)” eller “Ingen agent” #

Header-kontakten styrer én kontakt. Hver kampagne har også sin egen AI-kontakt, og hver AI-agent har sin egen tænd/sluk-knap. Begge disse har forrang over kontakten pr. chat.

Hvis den AI-agent, der håndterer en samtale, er sat på pause, vil botten under ingen omstændigheder svare i den samtale – og kontakten pr. chat kan ikke tilsidesætte dette. Når det sker, er kontakten gråtonet og viser AI slået fra (agent), og AI-statuslinjen over skrivefeltet viser det samme, så du ikke ender med at trykke på Genoptag AI i en chat, der aldrig kan svare. For at løse det skal du åbne den kampagne, der vises i sektionen Kampagne i kontaktpanelet, og slå dens AI til igen – så begynder alle samtaler i den kampagne at svare igen.

Hvis samtalen håndteres af en AI-agent, og den agent er slået fra, bliver kontakten gråtonet og viser AI fra (agent) i stedet. Åbn AI Studio → AI-agenter, find den agent, der er navngivet i chatten, og slå den til igen.

I begge disse tilfælde bliver knappen Genoptag AI i det pausede banner og kontakten Bot-svar i kontaktpanelet gråtonede med samme forklaring — ingen af dem kan tilsidesætte kampagne- eller agentskiftet. Generer svar fortsætter dog med at fungere: det udarbejder udkast baseret på agentens konfiguration, selv mens agenten er slået fra, så du kan fortsætte med at svare manuelt med hjælp fra AI’en.

Hvis samtalen slet ikke håndteres af en AI-agent eller kampagne, bliver kontakten grå og viser Ingen agent: der er intet for AI’en at svare med, så at slå den “til” ville ikke gøre noget. AI-statuslinjen siger det samme, og knapperne Generer svar og Genoptag AI er også deaktiverede – hold musen over en af dem for at se en værktøjstip, der forklarer hvorfor. For at løse det skal du åbne chatten ⋯ menu og vælge Tildel AI-agent… for at vælge, hvilken agent der skal håndtere denne kontakt.

Værd at vide. En gammel kampagne eller agent, som du ikke længere bruger, kan stadig være tilknyttet samtaler, og hvis dens AI er slået fra, forbliver disse chats tavse. Hvis botten er blevet tavs i mange samtaler på én gang, så tjek hvilken kampagne eller agent de er tilknyttet, før du gør andet.

Det omvendte er også sandt: en chat, hvis kontakt viser AI til, betyder kun, at den ene samtale ikke er individuelt sat på pause. Det betyder ikke, at botten kører, da kampagnen eller agenten bag den stadig kan være slået fra.

Når AI’en har sat sig selv på pause (menneskelig advarsel) #

Din AI kan også selv sætte en chat på pause. Når den støder på noget, den har besluttet, at et rigtigt menneske bør håndtere, sender den en menneskelig advarsel — den sender dig en e-mail, giver dig en notifikation med årsagen, placerer chatten i kontoindehaverens kø og stopper med at svare i den samtale, så den ikke taler hen over hovedet på den person, der er ved at tage over.

Dette er den mest almindelige årsag til, at en chat, der svarede perfekt, bliver tavs, og det ser alarmerende ud fra kundens side: kontakten bliver ved med at sende beskeder, og intet svarer. Chatten er ikke i stykker, og intet er konfigureret forkert — AI’en venter på dig.

Hvad du skal gøre ved det:

• For selv at overtage chatten, skal du blot svare. Det er det, advarslen beder om.
• For at give den tilbage til AI’en, skal du skifte header-kontakten fra AI på pause til AI til. Botten svarer derefter på kontaktens næste besked (den går ikke tilbage og svarer på dem, den sprang over).
• Hvis den bliver ved med at sætte sig på pause ved den samme type spørgsmål, er det din eskaleringsregel, ikke en fejl. Åbn agenten, gå til det første trin (AI-instruktioner) og rediger feltet Advar menneske når — det viser de situationer, du har bedt AI’en om at give videre. Tilpas eller omformuler linjen, der bliver ved med at udløse det, så vil den selv håndtere disse fremover.

AI’en sender også en menneskelig advarsel, når den har ignoreret tre beskeder i træk, og når en kontakt sender et billede, en stemmenote, en video eller et dokument, som dit abonnement ikke kan behandle.

Hvem sendte hvert svar #

Hvert svar i højre side har en lille etiket ovenover, så du aldrig behøver at gætte, om en kunde blev besvaret af din AI eller af en person:

• AI (med en stjerne): din AI-agent skrev det.
• Et teammedlems navn: den person svarede manuelt fra indbakken. På konti med flere teammedlemmer fortæller dette dig med et blik, hvem der tog samtalen op.
• Dig: du sendte det selv.

Når flere svar kommer lige efter hinanden fra den samme afsender, vises etiketten én gang øverst i rækken i stedet for på hver boble. Hvis to forskellige personer svarer i træk, får hver af dem deres egen etiket.

Beskeder sendt af en kampagne, en udsendelse eller din egen API-integration har ingen afsenderetiket, fordi ingen har skrevet dem individuelt.

Svar sendt før 3. august 2026 har ikke et registreret navn, så de viser det generiske Dig (eller Team, hvis din konto har mere end ét medlem). Alt, hvad der er sendt fra den dato og frem, er navngivet.

Højre panel: Kontaktpanelet #

Åbn det med info-ikonet i samtaleoverskriften. For at skjule det skal du klikke på dobbeltpilen (») i panelets øverste hjørne eller på overskriftsikonet, som viser den samme dobbeltpil, mens panelet er åbent. Det er organiseret i et sæt sammenklappelige sektioner, fra top til bund:

• Hurtige handlinger — send en e-mail eller book et møde direkte med denne kontakt, og Fortsæt på WhatsApp / Fortsæt på SMS, når chatten kom ind via en anden kanal, og kontakten har et telefonnummer (se “Midterpanel” ovenfor). E-mail-knappen åbner din computers egen e-mail-app med en ny, tom besked adresseret til kontakten – intet sendes af Your AI Connector, og samtaleloggen deles aldrig. Hvis intet åbner, når du klikker på den, har din browser ikke opsat en standard-e-mail-app (hvilket er almindeligt på stationære computere); opsæt en i dine system- eller browserindstillinger, eller kopier blot adressen fra sektionen Kontakt nedenfor.
• Kontakt — telefon, e-mail, land og hvornår kontakten blev oprettet. Klik på telefonnummeret eller e-mailen for at ændre det med det samme: indtast den nye værdi, og klik derefter på det grønne flueben for at gemme (at trykke på Enter gør det samme). Intet gemmes, før du bekræfter – ✕-ikonet, Esc-tasten og at klikke et andet sted annullerer ændringen, og at skifte til en anden chat sletter den også. Hvis en kontakt endnu ikke har en e-mail, står der Tilføj e-mail – klik på den og indtast en. Land og Oprettet kan ikke redigeres, og Rediger-linket åbner stadig den fulde formular til navn, tags og noter.
• Aktivitetsstatistik — totaler for denne kontakt: modtagne og sendte beskeder, hvor mange svar der kom fra AI’en kontra et menneske, og brugte kreditter. Det er også her, du finder AI-beskedtælleren – se “Kreditforbrug og bot-beskedantal” nedenfor.
• Agent — hvilken AI-agent der håndterer denne kontakts svar. Klik på agenten for at åbne den, så du kan læse eller rette dens instruktioner, mens samtalen, der fik dig til at gøre det, stadig er på skærmen. Linket til højre viser Skift, når en agent håndterer dem (vælg en anden, eller giv dem tilbage til dit team), og Tildel, når ingen gør det. Konti, der stadig kører klassiske kampagner, ser sektionen Kampagne nedenfor i stedet.
• Kampagne — hvilken kampagne denne kontakt tilhører, med et link til at ændre den. Klik på kampagnenavnet for at åbne det.
• Tags — tags på denne kontakt, med et link til at administrere dem.
• Aftale — denne kontakts aftaler, hver med deres stadie og værdi. Klik på en for at redigere den uden at forlade samtalen, eller klik på Tilføj aftale for at oprette en.
• Opgaver — denne kontakts åbne opgaver, hver med titel og forfaldsdato (en overskredet opgave vises med rødt). Klik på en opgave for at redigere den direkte – titel, forfaldsdato, stadie, prioritet, ansvarlig – eller brug ↗-ikonet på rækken for at åbne den fulde opgave på Opgaver-siden. Klik på Tilføj opgave for at oprette en. Se “Oprettelse af en opgave fra en chat” nedenfor.
• Opfølgning — se eller planlæg en opfølgningsbesked til denne kontakt. Når en er planlagt, viser denne sektion, hvornår den sendes, og chatten får en grøn Planlagt-markør på listen. For at fjerne den skal du klikke på Annuller opfølgning under timeren (eller Annuller i AI-statuslinjen over skrivefeltet) og bekræfte; dette annullerer den planlagte opfølgning, uanset om du planlagde den manuelt, eller AI-agenten planlagde den automatisk, og AI’en forbliver tændt. Agenten kan planlægge en ny efter det næste svar i samtalen, så slå Opfølgninger-kontakten fra i sektionen Præferencer, hvis du slet ikke ønsker flere opfølgninger for denne kontakt. Hvis kontakten endnu ikke håndteres af en AI-agent, kan opfølgninger ikke planlægges for dem – tildel en agent først fra sektionen Agent i kontaktpanelet. At slå AI’en fra i en chat annullerer enhver opfølgning, der er planlagt for den – at sætte AI’en på pause betyder, at du overtager samtalen manuelt, så intet automatiseret er tilbage i køen. Planlæg opfølgningen, efter du er færdig med at slå AI’en til og fra, ikke før.

Du kan enten angive de præcise ord, der skal sendes, eller blot beskrive, hvad du ønsker. Hvis du skriver noget i stil med “følg op i morgen og sig, at tilbuddet er klar”, er det præcis det, der bliver sendt, ord for ord. Hvis du kun angiver hvornår — “svar nu”, “følg op i næste uge” — skriver AI-agenten selv beskeden i det øjeblik, den sendes, ved at bruge samtalen indtil videre og alt, hvad du har konfigureret i agenten. Det er derfor, forhåndsvisningen siger, at AI’en vil skrive den: Beskeden eksisterer ikke endnu, og ved at vente kan den reagere på alt, hvad kontakten har sagt i mellemtiden.

• Tilknyttede samtaler — vises, når denne person også har en samtale med dig på en anden kanal (for eksempel en chat på hjemmesiden, som du fortsatte på WhatsApp). Hver række viser kanalen, navnet og den seneste besked; klik på en for at springe til den chat. Fjern tilknytning frigør denne kontakt fra de andre; selve samtalerne forbliver præcis, som de er.
• Resuméer — AI-skrevne opsummeringer af denne kontakts tidligere samtaler; tomme indtil en samtale afsluttes (48 timers stilhed fra kontakten — se “Chatresumé” nedenfor).
• Filer — hver fil, der er delt i denne samtale, samlet ét sted.
• Instagram — kun ved Instagram-chats: kontaktens @brugernavn, med et Åbn i Instagram-link, der tager dig direkte til denne samtale i Instagram i en ny fane. Brug det, når du har sat AI’en på pause og ønsker at fortsætte fra din egen Instagram-indbakke. (Det vises, når vi kender kontaktens brugernavn.)
• Noter — fritekstnoter om denne kontakt med et Rediger-link.
• Aktivitet — en tidslinje over denne kontakts vigtigste hændelser, startende med deres første besked og kanal.
• Indstillinger — kontaktspecifikke til/fra-knapper for Botsvar (samme som AI til/pause-knappen i samtalens overskrift) og Forstyr ikke (samme som DND-handlingen i menuen med de tre prikker — mens den er slået til, viser overskriftens knap DND i stedet, da intet sendes til denne kontakt uanset hvad).

Mobil-layout #

På mobile enheder bruger grænsefladen en visning med ét panel:

• Du starter på chatlisten.
• Tryk på en samtale for at åbne de fulde chatdetaljer.
• Brug tilbage-knappen (eller swipe tilbage) for at vende tilbage til chatlisten.

Alle de samme funktioner er tilgængelige på mobil, tilpasset mindre skærme.

Skrivning på en telefon #

På en telefon eller tablet starter retur-tasten på dit tastatur en ny linje — den sender ikke. For at sende skal du trykke på send-knappen. (På en computer er det omvendt: Enter sender, og Shift + Enter starter en ny linje. Et computertastatur har Shift + Enter til rådighed; det har et telefontastatur ikke, hvilket er grunden til, at en halvskrevet besked på en telefon førhen blev sendt, så snart du forsøgte at lave en ny linje.)

Chatfiltre #

Filtre hjælper dig med hurtigt at finde specifikke samtaler, og hvert filter søger i hele din indbakke — ikke kun de chats, der allerede er indlæst på skærmen — så når du vælger et, hentes matchende samtaler med det samme.

Filterrækken over chatlisten er én linje med to dele:

1. Knappen Filtre — det første element i rækken, som indeholder alt det, du kan filtrere efter — status, kampagne eller agent, liste, tags, kanal og tildelt person. Den viser et lille tal, der tæller, hvor mange kampagner, agenter, lister, tags, kanaler og tildelte personer du har indsnævret søgningen med (den status, du befinder dig på, tælles ikke med — den har altid sin egen chip). Se “Filterpanelet” herunder.
2. Dine hurtigfilter-chips, der udfylder resten af rækken i den rækkefølge, du har valgt. Hver chip anvender sit filter med et enkelt klik. Som standard får du fire — Alle chats, Åbne, Ulæste og AI sat på pause — men rækken er din til at ændre: fastgør de filtre, du rent faktisk bruger, og træk dem hen i den rækkefølge, du ønsker. Se “Fastgør dine egne hurtigfiltre” herunder.

Hvis du fastgør flere chips, end der er plads til, ruller rækken sidelæns: kanten af rækken toner ud for at vise, at der er mere, en slank rullebjælke vises nedenunder, og dit musehjul ruller rækken uden at du behøver at tage fat i den. Filtre-knappen ruller med sammen med chipsene, så placer dem, du bruger mest, tættest på starten, hvor de er synlige uden at du skal rulle.

Der kan optræde to slags chips:

• Status-chips viser en etiket og et kompakt tal (2,3k i stedet for 2.347). Kun én status gælder ad gangen, så ved at klikke på en chip skifter listen direkte til den. Alle chats er den chip, der rydder status igen.
• Omfangs-chips — et specifikt tag, liste, kanal, kampagne, agent eller teammedlem — viser et lille ikon og navnet, og intet tal. Disse er rigtige kontakter: klik for at anvende, klik på den samme chip igen for at rydde den.

Alt, hvad du filtrerer efter, men ikke har fastgjort, vises stadig som en chip med et × efter de fastgjorte — så listen bliver aldrig i det skjulte indsnævret af noget, du ikke kan se. Klik på × for at fjerne det enkelte filter.

Hvad hvert statusfilter gør #

Forsigtig — “Lukket” betyder ikke “håndteret”. Filtrene Åbne og Lukkede beskriver det 24-timers beskedvindue, som WhatsApp og Instagram pålægger. For at markere en samtale som håndteret, skal du arkivere den og vælge Filtre → Status → Arkiveret for at finde den igen.

Filterpanelet #

Klik på Filtre (tragtikonet i starten af rækken), og et panel åbnes med én række pr. ting, du kan filtrere efter:

Klik på en sektion for at dykke ned i dens muligheder, vælg en, og panelet træder et skridt tilbage. Hver række viser til højre, hvad den i øjeblikket er indstillet til — et statusnavn, et tag eller Enhver, når den ikke filtrerer noget. Lange lister får et søgefelt øverst, så du kan skrive navnet på en kampagne eller et teammedlem i stedet for at rulle. Tilbage-pilen fører dig tilbage til listen over sektioner.

Under sektionerne findes endnu en kontrol: en Inkluder arkiverede chats-kontakt. Filtre søger normalt kun i dine aktive samtaler — et tag-filter vil for eksempel ikke vise en tagget chat, som du har arkiveret, hvilket kan få det til at se ud som om, filteret har mistet personer. Slå kontakten til, og alle visninger undtagen Arkiveret inkluderer også arkiverede samtaler: optællingerne inkluderer dem, Vælg alle dækker dem, og søgninger gennemsøger begge dele. “Alle med hot-lead-tagget, arkiveret eller ej” er én kontakt i stedet for to separate tjek. Mens den er slået til, sidder et Inkluderer arkiverede-chip i filterrækken, så den bredere liste aldrig kommer som en overraskelse — klik på dens × for at slå den fra igen. Kontakten er skjult i Arkiveret-visningen (den visning er allerede dine arkiverede chats), og Indstil som standard gemmer den sammen med resten af din visning.

Kampagne, Agent eller begge. Hvilken af de to du ser, afhænger af, hvordan din konto er sat op. Konti, der kører på AI-agenter, får Agent-filteret, konti, der stadig kører klassiske kampagner, får Kampagne, og en konto midt imellem de to ser begge — fordi dens samtaler er delt imellem dem.

Hvert filter, du vælger, vises også som en chip i rækken, så du kan se, hvad der indsnævrer listen, uden at skulle åbne panelet igen. Klik på × på en chip for at fjerne det pågældende filter, eller klik på Ryd alle øverst i panelet for at fjerne dem alle på én gang.

Gem din standardvisning #

Som standard åbner Chats altid på Alle chats uden nogen filtrering. Hvis det første, du gør hver gang, er at anvende de samme filtre — f.eks. at skifte den ansvarlige til dit eget navn — kan du gøre det til dit udgangspunkt i stedet.

1. Opsæt listen præcis, som du ønsker at se den: vælg en status og enhver kombination af kampagne eller agent, liste, tags, kanal og ansvarlig.
2. Klik på Filtre og klik på Indstil som standard øverst i panelet.

Fra det øjeblik åbner Chats hver gang med den visning allerede anvendt. Intet andet ændres: alle de andre filtre er stadig tilgængelige, og det fungerer præcis som før at skifte rundt midt i en session — standarden bestemmer kun, hvor du starter.

Paneloverskriften viser Din standardvisning med et udfyldt bogmærke, når en er gemt. For at vende tilbage til at åbne på Alle chats, skal du klikke på Ryd standard ved siden af den — filtrene på skærmen forbliver, som de er; kun det gemte udgangspunkt glemmes.

Standardvisningen gemmes på selve kontoen, så den følger dig til alle enheder, du logger ind på — og alle, der arbejder i kontoen, starter fra den samme visning. Det gør det til en fantastisk måde at opsætte et arbejdsområde på én gang: Hvis du forbereder indbakken til en anden, er den visning, du gemmer, præcis den, de lander på, uanset hvilken computer de bruger.

Fastgør dine egne hurtigfiltre #

Chippene i filterrækken er ikke faste. Hver valgmulighed i Filterpanelet — hver status og hvert individuelt tag, liste, kanal, kampagne, agent og teammedlem — har et lille nåleikon til højre. Klik på det, og filteret får sin egen chip i rækken; klik på det igen for at fjerne chippen.

Det betyder, at rækken ender med at matche den måde, du rent faktisk arbejder på. Hvis du ofte bruger et bestemt tag, så fastgør det. Hvis du er den person, der håndterer alt, hvad der er tildelt dig, så fastgør dit eget navn. Hvis Opmærksomhed er det første, du tjekker hver morgen, så fastgør det og fjern AI på pause.

• For at fastgøre — åbn Filtre, gå ned i den sektion, du ønsker (Status, Tags, Kanal osv.), og klik på fastgørelsesikonet ved siden af indstillingen. Fastgørelse aktiverer ikke filteret; det tilføjer blot chippen. Der er også en genvej: Hvis et filter, du har valgt, ligger på rækken som en midlertidig ×-chip, kan du højreklikke på den og vælge Fastgør for at beholde den.
• For at frigøre — hold markøren over en chip og klik på den lille overstregede nål, der vises i øverste højre hjørne. Du kan også højreklikke på chippen (på en telefon skal du trykke og holde) og vælge Frigør, eller klikke på samme indstillings fastgørelsesikon igen i Filter-panelet. Uanset hvad forsvinder chippen; selve filteret forbliver uberørt.
• For at ændre rækkefølge — træk en chip langs rækken; en tynd linje viser det mellemrum, den vil lande i, så slip den der. Placer dine mest brugte chips først, så de aldrig ruller ud af syne. På en telefon eller tablet er der ikke noget at trække med, så tryk og hold i stedet på en chip og brug Flyt til venstre / Flyt til højre.
• Hvis du frigør alt, er rækken tom og fortæller dig blot, hvor du kan få chips tilbage. Standardindstillingerne vender ikke tilbage af sig selv.

Dine chips følger kontoen. Fastgjorte hurtigfiltre gemmes på kontoen, ikke på enheden — opsæt rækken én gang, og de samme chips vises i samme rækkefølge på alle computere og for alle, der arbejder i kontoen. Hvis du arbejder på tværs af flere konti, beholder hver konto sin egen række.

Tip: Hvis du administrerer et stort antal samtaler, bør du bruge filtre regelmæssigt for at forblive organiseret. Tjek Opmærksomhed-filteret i løbet af dagen for at sikre, at ingen kunde venter på et menneskeligt svar, eller brug AI sat på pause for at finde chats, hvor du har overtaget, men måske har glemt at genaktivere botten.

Sortering og søgning #

• Sorteringsrækkefølge — Inden for ethvert filter sorteres samtaler altid efter seneste aktivitet, så de chats, der kræver hurtigst opmærksomhed, forbliver øverst. Undtagelsen er fastgjorte chats, som ligger over resten i den ufiltrerede visning — se “Fastgørelse af chats” nedenfor.
• Søgning — Søger på tværs af kontaktnavne, telefonnumre, e-mailadresser og den seneste besked i hele din indbakke. Søgning fungerer nu inde i det, du har filtreret efter: Vælg først en kanal eller en liste, så søger den kun i disse chats. Når du rydder søgningen, vender du tilbage til dit forrige filter.

Søgning i en samtale #

Søgefeltet over chatlisten finder den rigtige chat. For at finde en besked i den chat, du allerede har åben, skal du klikke på forstørrelsesglasset i samtalens overskrift.

• Skriv hvad du husker, og de matchende beskeder vises i stedet for tråden, med de nyeste først, og dine ord fremhævet.
• Den søger i hele samtalen, uanset hvor langt tilbage den går — ikke kun de beskeder, der er på skærmen lige nu.
• Klik på et hvilket som helst resultat for at hoppe direkte til den besked i tråden. Den bliver kortvarigt markeret, så du kan se, hvor du er landet, og du kan fortsætte med at rulle derfra.
• Hvis beskeden er fra længere tilbage, end chatten har indlæst, åbnes den alligevel med beskederne på hver side af den for at give kontekst. En bjælke øverst angiver, at du ser ældre beskeder, og Hop til nyeste fører dig tilbage til den aktive del af chatten (det samme gør et svar).
• Tryk på Escape, eller klik på X for at lukke søgningen og vende tilbage til samtalen.

Dette er den samme søgefunktion, som du finder under fanen Beskeder på en kontakts profil, så den fungerer på samme måde, uanset hvor du læser en samtale.

Fastgørelse af chats #

En travl indbakke sorterer efter, hvem der skrev sidst, så den samtale, du rent faktisk arbejder på, glider ned ad listen, så snart ti andre skriver. Fastgør den, så bliver den liggende øverst.

Fastgør en chat #

• Fra chatlisten — hold musen over en chatrække og klik på nåleikonet, det første i den lille menu, der vises ved rækkens højre kant (på en telefon er menuen altid synlig).
• Fra en åben chat — klik på nålen i samtalens overskrift.

Klik på fastgørelsesikonet igen for at frigøre.

Hvor fastgjorte chats vises #

I den almindelige Alle chats-visning — uden statusfilter, uden filtre fra panelet og uden søgetekst — ligger dine fastgjorte samtaler i deres egen Fastgjort-sektion øverst på listen, mens resten af dine chats ligger under overskriften Andre chats nedenfor. Den senest fastgjorte chat vises først, og en fastgjort chat bliver liggende der, uanset hvor gammel dens sidste besked er.

Anvend et hvilket som helst filter, og listen vender tilbage til den normale rækkefølge med seneste først, så et filter altid viser dig et retvisende billede af, hvad der matcher. Fastgjorte chats har stadig en lille Fastgjort-markør på deres række, så du kan se, hvilke det er. Søgning opfører sig midt imellem: Der er ingen separat sektion, men fastgjorte matches vises først.

Du kan fastgøre op til 15 chats. Prøver du at fastgøre en sekstende, bliver du bedt om først at frigøre en anden. En nål gemmes på samtalen, på samme måde som Vigtig-stjernen, så den deles med dit team — alle på kontoen ser de samme chats fastgjort øverst. Det ændrer intet for kontakten, AI’en eller selve samtalen.

Markering af chats og beskeder som vigtige #

Når visse samtaler betyder mere end andre — et varmt emne, en nøglekunde, en handel i gang — så markér dem med en stjerne, så de altid er nemme at finde, og deres beskeder aldrig går din næse forbi.

Markér en chat med en stjerne #

• Fra chatlisten — hold musen over en chatrække og klik på stjerneikonet i menuen, der flyder ind ved rækkens højre kant (på en telefon er menuen altid synlig). Stjernen bliver gul for at vise, at chatten er markeret som vigtig.
• Fra en åben chat — klik på stjernen i samtalens overskrift, ved siden af AI-kontakten.

Klik på stjernen igen når som helst for at fjerne den. Stjernen deles med hele dit team — når du markerer en chat som vigtig, ser alle på kontoen den samme stjerne.

Markér en enkelt besked med en stjerne #

Du kan også markere individuelle beskeder med en stjerne — en adresse, en ordredetalje, et løfte du har givet, som du vil kunne finde igen:

1. Hold markøren over beskeden og klik på den lille pil, der vises ved siden af boblen (på en telefon er den altid synlig).
2. Vælg Markér som vigtig.

En lille gul stjerne vises ved siden af beskedens tidsstempel. For at fjerne den skal du åbne den samme menu og vælge Fjern stjerne.

Find dine vigtige chats #

Klik på Filtre over chatlisten, åbn Status, og vælg Vigtig for kun at se dine stjernemarkerede samtaler. Hvis du tjekker dem ofte, så klik på nålen ved siden af Vigtig, mens du er der, så får den en permanent chip i filterrækken.

Få besked, når vigtige kontakter sender dig beskeder #

Når du markerer en chat med en stjerne, låser du også op for en dedikeret notifikationskategori: Vigtige kontaktbeskeder. Når den er aktiveret, udløser hver ny besked fra en markeret kontakt en advarsel under notifikationsklokken (og som en browser-push-besked, hvis du har aktiveret Web Push) – så en besked fra en vigtig kunde aldrig drukner i en travl indbakke. Du kan styre dette på siden Notifikationsindstillinger.

Besvarelse af en specifik besked #

I en lang samtale er det ikke altid indlysende, hvilket spørgsmål du besvarer. Svar på en specifik besked, så dit svar bliver knyttet til den — kunden ser den oprindelige besked citeret over dit svar, præcis som de er vant til fra WhatsApp eller Instagram.

1. Hold markøren over den besked, du vil svare på, og klik på den lille pil, der vises ved siden af boblen (på en telefon er den altid synlig).
2. Vælg Svar.
3. Beskeden, du valgte, vises lige over skrivefeltet. Skriv dit svar og send det som normalt.

Hvis du vil fortryde, skal du klikke på × i forhåndsvisningen (eller trykke på Esc), så fjernes citatet.

Dit svar indeholder også den citerede besked i chatten. Hvis den oprindelige besked stadig er indlæst i samtalen, kan du klikke på citatet for at springe direkte til den; hvis den ligger længere tilbage, vises den som en forhåndsvisning, du kan læse, men ikke klikke på.

Hvor Svar vises — og hvorfor det nogle gange er gråtonet #

Citering er noget, som kundens egen app skal kunne håndtere, så det virker kun, hvor kanalen understøtter det. Hvor det ikke er tilfældet, forbliver Svar i menuen, men er gråtonet, og hvis du holder musen over det, får du at vide hvorfor — frem for at sende et svar, der ankommer uden tegn på, hvad det besvarer.

Godt at vide #

• Du kan besvare både dine egne beskeder og kundens.
• Du kan ikke besvare en besked, der endnu ikke er leveret, eller en besked, der er blevet slettet — der er ikke noget, citatet kan pege på.
• En vedhæftet fil eller en stemmenote kan også være et svar — vælg Svar, og vedhæft derefter filen.
• Hvis du opdeler et langt svar i flere dele, er det kun den første del, der indeholder citatet — på samme måde som en person citerer én gang og derefter fortsætter med at skrive.
• På WhatsApp forbundet via QR vil du også se kundens citat over deres besked i din indbakke, når en kunde svarer på en af dine beskeder. På de andre kanaler ankommer deres svar indtil videre som en almindelig besked.

Reagér på en besked #

Nogle gange behøver en besked ikke et svar — et 👍 siger det hele. På de kanaler, der understøtter det, kan du reagere på enhver besked med en emoji, og kunden ser din reaktion på sin egen telefon, præcis som hvis du havde reageret derfra.

1. Hold markøren over beskeden og klik på den lille pil, der vises ved siden af boblen (på en telefon er den altid synlig).
2. En række emoji vises øverst i menuen – klik på en af dem.

Emojien vises som en lille brik under beskeden i din indbakke og på kundens kopi af chatten. Hvis du ombestemmer dig, skal du åbne menuen og vælge en anden emoji – den erstatter den første. For at fjerne den helt skal du klikke på den emoji, du havde valgt i menuen, eller holde markøren over brikken under beskeden og klikke på det lille ×, der glider frem ved siden af den (på en telefon er × altid synligt). Den fjernes i begge ender.

Hvor reaktioner virker #

Godt at vide #

• Du kan reagere på kundens beskeder og på dine egne.
• Én reaktion pr. besked: Hvis du vælger en anden emoji, erstattes den første, præcis som i selve WhatsApp.
• Når en kunde reagerer på en af dine beskeder på WhatsApp forbundet via QR, vises deres reaktion også som et mærke under den besked i din indbakke. På andre kanaler modtages kundereaktioner endnu ikke.
• En slettet besked kan man ikke reagere på.

Redigering af en besked #

Opdagede du en slåfejl eller en forkert pris lige efter, du sendte beskeden? På nogle kanaler kan du rette den direkte, og kundens kopi bliver også rettet:

1. Hold markøren over beskeden og klik på den lille pil, der vises ved siden af boblen (på en telefon er den altid synlig).
2. Vælg Rediger besked.
3. Ret teksten og klik på Gem ændringer.

Beskeden opdateres i din indbakke og på kundens skærm, og den får derefter en lille Redigeret-etiket.

Hvor Rediger vises — og hvorfor den nogle gange ikke gør #

Rediger vises kun, når kundens kopi rent faktisk kan ændres. Hvis muligheden ikke er der, er det med vilje: Hvis du redigerede din egen kopi, mens kunden beholdt den originale, ville I ende med at læse to forskellige samtaler, og din AI ville svare baseret på ord, der aldrig rent faktisk blev sendt.

Når tidsgrænsen er udløbet, forsvinder Rediger fra menuen. Hvis du stadig har brug for at rette noget, så send en opfølgende besked — eller slet den originale og send en ny, på de kanaler hvor sletning når frem til kunden.

Godt at vide #

• Du kan ikke redigere en besked, som kunden har sendt til dig. Det er deres besked.
• Du kan ikke redigere en slettet besked.
• På WhatsApp og Telegram viser kundens app også beskeden som redigeret hos dem — redigering er ikke usynlig for dem.
• Hvis redigeringen ikke kan leveres (for eksempel hvis din WhatsApp er kortvarigt offline), ændres intet — ikke engang din egen kopi — og vi fortæller dig hvorfor. Det er med vilje: En gemt redigering, der aldrig nåede frem til kunden, ville være værre end slet ingen redigering.

Sletning af en besked #

Kom du til at sende noget ved et uheld? Du kan trække det tilbage:

1. Hold markøren over beskeden og klik på den lille pil, der vises ved siden af boblen (på en telefon er den altid synlig).
2. Vælg Slet besked.
3. Bekræft.

Beskeden erstattes med Denne besked blev slettet i din indbakke.

Om kunden stadig kan se den #

Dette er den vigtige del, og det afhænger af kanalen. Bekræftelsesboksen fortæller dig, hvad der vil ske, før du klikker:

Efter sletning bekræfter en kort besked nederst på skærmen, hvad der rent faktisk skete — om den blev fjernet fra begge sider, eller kun fra din.

Godt at vide #

• Sletning kan ikke fortrydes.
• Sletning af en besked sletter ikke samtalen. Brug Arkiv i stedet for at rydde en hel chat.
• Alle på dit team ser beskeden som slettet.
• Hvis din WhatsApp- eller Telegram-forbindelse er offline i det øjeblik, fortæller vi dig, at beskeden blev fjernet fra din indbakke, men ikke kunne trækkes tilbage — opret forbindelse igen, så vil den næste fungere normalt.
• Du kan også slette en besked, som kunden har sendt til dig. Det fjerner den kun fra din indbakke — der er ingen måde at fjerne noget fra en andens udbakke på.
• Det fungerer også den anden vej: Når en kunde sletter en besked på Instagram, Messenger eller WhatsApp, vises den som Denne besked blev slettet i din indbakke i stedet for blot at forsvinde — så en samtale, hvor AI’en har svaret på en besked, der siden er blevet slettet, stadig læses i den rigtige rækkefølge.

Afslutning af en samtale (Når du er færdig) #

Når en samtale er håndteret, og ingen længere behøver at følge med i den, skal du arkivere den. Arkivering er Your AI Connector's “lukkede” eller “løste” tilstand — der er ingen separat status, der skal indstilles.

To ting gør det til det rigtige værktøj for et team:

• Det er delt. Den arkiverede tilstand lever på selve samtalen, ikke på dit login. I det øjeblik du arkiverer en chat, ser alle teammedlemmer den også som arkiveret, så ingen genåbner noget, en kollega allerede har håndteret.
• Det rydder indbakken uden at miste noget. Arkiverede chats forsvinder fra Alle chats og alle andre filtre, men hele historikken forbliver intakt, og kontakten er uberørt.

Tre måder at arkivere på #

1. Fra chatlisten — hold markøren over en chatrække og klik på arkivikonet, som er det sidste ikon i den menu, der dukker op i højre side.
2. Fra samtalen — åbn chatten, klik på tre-prik-menuen (⋯) i overskriften, og vælg Arkivér.
3. Massehandling — markér afkrydsningsfelterne ud for flere chats (eller vælg alle chats i den aktuelle visning på én gang) og klik på Arkivér i værktøjslinjen for massehandlinger. Se Massehandlinger i indbakken.

Find og genåbn arkiverede chats #

Klik på Filtre, åbn Status, og vælg Arkiveret for at se alt, du har lukket. For at bringe noget tilbage skal du åbne det og vælge Flyt til indbakke (den samme kontrol, der arkiverede det), eller klikke på gendannelsesikonet på rækken. For at gendanne flere på én gang skal du skifte til masseselektionstilstand, mens Arkiveret-filteret er aktivt, markere chatsene og klikke på Fjern arkivering — i Arkiveret-visningen skifter masselinjens Arkiver-handling til Fjern arkivering.

Hvis en kontakt sender dig en besked igen, efter du har arkiveret dem, kommer chatten automatisk tilbage i din indbakke — arkivering er ikke en blokering, og det stopper ikke AI’en fra at svare. For at stoppe botten for en kontakt, skal du i stedet sætte AI’en på pause i den chat; for at stoppe med at høre fra dem helt, skal du bruge Forstyr ikke.

Sporing af arbejde, der ikke er færdigt endnu #

Arkivering besvarer “er dette færdigt?” — den har bevidst kun to tilstande. Til mellemvejen (venter på kunden, venter på en kollega, i gang), skal du ikke opfinde arkiv-lignende tags; brug de værktøjer, der er bygget til det:

• Chattildelinger — hvem der ejer denne samtale lige nu.
• Opgaver — stadier som To-do, I gang, Venter og Udført, knyttet til kontakten og kan tildeles et teammedlem. Du kan oprette en opgave uden at forlade samtalen — se “Oprettelse af en opgave fra en chat” nedenfor.
• Tags — resultatet af en samtale (Interesseret, Booket, Ikke interesseret), som din AI-agent også kan anvende automatisk.

Opret en opgave fra en chat #

“Ring tilbage på torsdag” er den slags ting, der bliver glemt, så snart du lukker fanen. Du kan omdanne det til en opgave uden at forlade Chats, og den bliver automatisk linket til kontakten.

Fire måder at gøre det på #

• Chat-overskriften — klik på tjek-ikonet i samtalens overskrift.
• En chat-række — hold musen over en række på chatlisten og klik på tjek-ikonet i den bjælke, der dukker op i højre side.
• Kontaktpanelet — klik på Tilføj opgave i sektionen Opgaver i panelet til højre.
• Beskedfeltet — den hurtigste metode: slå to-do-kontakten til og klik på Opret opgave (se nedenfor).

De første tre åbner den normale formular for Ny opgave med kontakten allerede tilknyttet og typen sat til To-do. Alt andet — titel, forfaldsdato, stadie, prioritet, ansvarlig — fungerer præcis som på siden Opgaver. Se Opgaver for den fulde guide.

Den hurtige to-do-bjælke (ét klik fra beskedfeltet) #

Ved siden af beskedfeltet er der en lille to-do-kontakt. Slå den til, og en smal bjælke vises over feltet, klar til brug:

1. Titlen udfyldes automatisk for dig — “Følg op med Ana” — og du kan overskrive den.
2. Vælg en forfaldsdato blandt de hurtige valgmuligheder: Senere i dag, I morgen, Om 3 dage eller Næste uge. Eller klik på datoknappen for at vælge din egen. Har du brug for et præcist klokkeslæt (“ring kl. 15”)? Indstil det i tid-feltet ved siden af datoen.
3. Du kan eventuelt slå aftale-chippen til. Hvis kontakten allerede har en åben aftale, linkes opgaven til den. Hvis ikke, oprettes en ny aftale til dem i den første kolonne i din pipeline sammen med opgaven.
4. Klik på Opret opgave (eller tryk på Enter i titelfeltet). Opgaven oprettes med det samme — du behøver ikke at sende en besked.

Du kan også lade bjælken være aktiveret og sende et svar som normalt: Opgaven oprettes da i det øjeblik, beskeden sendes, og linkes både til beskeden og kontakten, så når du åbner opgaven senere, bliver du ført direkte tilbage til det, der blev sagt.

Valget af forfaldsdato og den aftale-chip, du sidst brugte, huskes til næste gang, og kontakten slår sig selv fra, når opgaven er oprettet, så du aldrig kommer til at oprette en ved et uheld i dit næste svar.

Hvis en besked sendes, men opgaven af en eller anden grund ikke kan oprettes, sendes beskeden stadig — du vil se en kort note med en Prøv igen-knap i stedet for at miste svaret.

Se en kontakts opgaver #

Sektionen Opgaver i kontaktpanelet viser denne kontakts åbne opgaver med deres forfaldsdatoer; alt, der er forfaldet, vises med rødt. Klik på en for at redigere den direkte — den samme formular som siden Opgaver bruger, så du kan skubbe en forfaldsdato eller ændre stadiet uden at forlade samtalen. Har du brug for hele posten (kommentarer, aktivitet)? Hold musen over rækken og klik på ↗-ikonet for at åbne den på siden Opgaver.

Kan du ikke se noget af dette? Opgaveknapperne vises kun, når Opgaver er slået til for din konto, og dine team-tilladelser giver dig mulighed for at redigere kontakter. Se Opgaver.

Advarsler om nye beskeder #

Mens Chats er åben, giver Your AI Connector dig besked, så snart en ny besked ankommer, selv hvis du arbejder i en anden fane:

• Lyd — En kort lyd afspilles, når en ny besked ankommer. Brug højttalerikonet øverst på chatlisten til at slå det til eller fra — indstillingen gemmes kun på denne enhed.
• Fane-tæller og ikon-badge — Fanetitlen i browseren viser et antal nye beskeder, mens fanen er i baggrunden, med et matchende rødt badge på webstedsikonet. Begge forsvinder i det øjeblik, du skifter tilbage til fanen.

Hvis lyden ikke afspilles, skal du kontrollere, at højttalerikonet ikke er slået fra, og bemærk, at browsere blokerer lyd, indtil du har klikket et sted på siden mindst én gang.

Statusindikatorer for beskeder #

Hver besked, du sender, viser sin leveringsstatus:

Tip: Hold musen over tidspunktet under en besked for at se dens fulde afsendelsesdato og -tidspunkt, dens nuværende status og hvornår den nåede den, samt — hvis noget gik galt — årsagen til, at den fejlede.

Bemærk: Sporing af beskedstatus er tilgængelig for WhatsApp (både Business og Web), SMS og andre understøttede kanaler. Detaljeringsgraden varierer efter kanal — f.eks. er “Læst”-status tilgængelig på WhatsApp, men ikke på SMS.

Kreditforbrug og antal bot-beskeder #

I kontaktpanelets sektion Aktivitetsstatistik vil du se to vigtige tal:

Kreditforbrug #

Det samlede antal AI-kreditter, der er forbrugt i denne samtale. Det tæller enhver AI-handling i samtalen, ikke kun de synlige svar: hvert AI-svar (opkræves når AI’en “tænker”, ikke pr. individuel sendt besked), værktøjs- og brugerdefinerede funktionskald, kontakt-tags anvendt af AI’en, automatiske opfølgninger, transskribering af stemmenoter, chatsammendrag og baggrundsevalueringsskridt.

Tallet skrives, efterhånden som hver handling sker, men panelet indlæser det, når du åbner samtalen — skift væk og tilbage (eller opdater) for at se det seneste tal. Samtaler fra før august 2026 kan vise et lavere tal, end hvad der faktisk blev brugt: dengang blev kun AI-svar og værktøjskald tilføjet til denne tæller, og historiske totaler bliver ikke genberegnet.

Antal bot-beskeder #

Antallet af AI-svar sendt til denne kontakt. AI’en stopper med at svare en kontakt, når denne tæller når grænsen for maks. antal beskeder på den AI-agent, der håndterer dem (Bot-indstillinger → Maks. antal beskeder, som standard 20). Nogle abonnementer har også deres eget loft pr. chat, og det laveste tal er gældende. Når loftet er nået, skifter chatten til AI er sat på pause — klik på Nulstil ved siden af tælleren for at sætte den tilbage til nul.

Daglig grænse nået — AI genoptager kl. 00:00 UTC er en anden besked: det er WhatsApp Webs daglige sendeloft på nummeret, og det nulstiller sig selv natten over. Nulstilling gør intet for det.

Nulstilling af tælleren: Klik på Nulstil ved siden af tælleren i kontaktpanelet for at sætte AI-beskedantallet tilbage til nul, så AI’en kan fortsætte med at chatte med den kontakt.

Tip: Hvis en kontakt har brugt mange AI-svar, kan det være værd at gennemgå samtalen for at se, om botten håndterer interaktionen godt, eller om kontakten har brug for menneskelig opmærksomhed.

24-timers beskedvinduet (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) #

WhatsApp Business, Instagram DMs og Facebook Messenger håndhæver hver især et 24-timers beskedvindue:

• Når en kontakt sender dig en besked, har du 24 timer til at svare frit med en hvilken som helst besked.
• Når 24-timers vinduet er lukket, kan du kun sende en godkendt skabelon for at genåbne samtalen.
• Chat-interfacet viser en tydelig meddelelse, når vinduet er lukket, og beder dig om at sende en godkendt skabelon for at genåbne det. At sende en skabelon er den eneste måde at genåbne et lukket vindue på — der findes ingen “Genåbn”-genvej med ét klik.

24-timers beskedvinduet gælder for WhatsApp Business API, Instagram DMs og Facebook Messenger. WhatsApp Web har ikke et sådant vindue, fordi det kører på din egen linkede WhatsApp-konto frem for Business API’en. SMS, Telegram, LINE, e-mail, chat-widgetten og brugerdefinerede kanaler har heller ikke noget vindue.

For mere information om skabeloner, se WhatsApp-beskedskabeloner.

Genåbning af lukkede chats med skabeloner #

Når et WhatsApp-samtalevindue lukkes:

1. Beskedfeltet viser en meddelelse om, at chatten er lukket, og det er ikke muligt at skrive et almindeligt svar.
2. Klik på Send skabelon i beskedfeltet for at åbne skabelonvælgeren. (Skabeloner er en funktion i WhatsApp Business API, så denne valgmulighed vises kun i WhatsApp Business-chats.)
3. Vælg en godkendt skabelon fra listen. Hvis du har mange skabeloner, kan du bruge søgefeltet øverst — det matcher skabelonens navn og dens beskedtekst, så du kan finde den rigtige ved at skrive en sætning fra beskeden, selv når flere skabeloner deler navn.
4. Under Svar håndteres af kan du se, hvem der tager over, når kontakten svarer. Den åbner på den person, der håndterer dem i dag, og du kan ændre det her uden at forlade skærmen. Hvis kontakten stadig er med i en kampagne, fortsætter kampagnen med at håndtere deres svar, og denne række forklarer dette i stedet.
5. Skabelonen sendes til kontakten.
6. Når kontakten svarer, nulstilles 24-timers vinduet, og almindelig beskedudveksling genoptages.

Tip: Opret et par enkle, generelle skabeloner, der fungerer til at genåbne enhver samtale — skabeloner uden variabler bliver typisk godkendt hurtigere.

Afsendelse af en skabelon til flere chats på én gang #

Marker afkrydsningsfeltet ud for hver chat på listen, og vælg derefter Send skabelon. Før du bekræfter, viser modalen omtrent, hvad afsendelsen vil koste i kreditter, opdelt efter land, når dine kontakter befinder sig i mere end ét land — WhatsApp opkræver forskellige takster pr. destination.

Du kan også indstille Svar håndteres af for hele udvalget her. Kontakter, der allerede håndteres af en kampagne, beholder deres nuværende håndterer, og modalen fortæller dig, hvor mange der blev sprunget over af den grund.

Ved over 10 kontakter skifter dette til en udsendelse (Broadcast) i stedet for at sende direkte. Du får en kladde til en udsendelse med de valgte kontakter, og du færdiggør afsendelsen derfra — det er her, planlægning, batch-afsendelse og rapportering findes. Se Udsendelser.

Afsendelse af en skabelon fra Kontakter #

Du behøver ikke at finde chatten først. Åbn en kontakt — enten panelet, der glider ud fra kontaktlisten, eller deres fulde profilside — og brug Send skabelon til en enkeltstående besked, eller Send udsendelse for at sende en live-udsendelses åbningsbesked til netop den person (hvilket også overdrager deres svar til den pågældende udsendelses agent).

Menuen med de tre prikker #

Klik på ikonet for menuen med de tre prikker øverst til højre i samtalens overskrift. Det er her, resten af chatens handlinger findes:

1. Test i Playground — Indlæser denne samtale i Try Out-chatten for den agent (eller kampagne), der håndterer den, så du kan teste, hvordan AI’en ville svare uden at røre ved den rigtige samtale.
2. Markér som læst — Fjerner ulæst-status på denne chat.
3. Markér som ulæst — Sætter ulæst-ikonet tilbage på denne chat og lukker den, så den igen skiller sig ud på listen. Praktisk i en delt indbakke: læs noget, som en kollega håndterer, og giv den tilbage til dem, så den ser ud præcis som før, du åbnede den. Kun din indbakke ændres — kontakten får aldrig sendt en læsekvittering (eller andet) af nogen af disse to handlinger. Ikonet bliver stående, indtil nogen åbner chatten, selvom AI’en svarer eller en opfølgning sendes i mellemtiden, og en chat, du markerer igen, tæller ikke som “venter i en dag”, før der rent faktisk er gået en dag, siden du markerede den. Når du åbner chatten igen, fjernes ikonet som normalt.
4. Forstyr ikke (til/fra) — Stopper alt, der sendes til denne kontakt: AI’en svarer ikke, og du kan heller ikke sende manuelt (skrivefeltet erstattes af en Slå fra-knap, mens den er aktiv). Kontakten kan stadig sende dig beskeder, og alt gemmes, så du kan gennemse det senere. Slå den fra igen herfra, fra skrivefeltet, fra det røde banner øverst i chatten eller fra Indstillinger i kontaktpanelet.
5. Tildel til kollega… — Ruter chatten til et specifikt teammedlem. Se Chattildelinger.
6. Tilføj til kampagne… — Skifter chatten til en anden kampagne, så botten bruger den kampagnes instruktioner og ofte stillede spørgsmål fremover.
7. Send udsendelse… — Sender en af dine aktive udsendelsers åbningsbesked til netop denne kontakt (vises kun, hvor udsendelser er relevante).
8. Tilføj til automatisering — Starter en “Kontakt tilføjet”-automatisering for denne kontakt (vises kun, hvis dit abonnement inkluderer automatiseringer).
9. Tildel AI-agent… — Vælg hvilken AI-agent, der skal håndtere denne kontakts svar, eller giv dem tilbage til dit team. Ændrer kun agenten for denne kontakt.
10. Rediger kontakt… — Åbner kontaktens detaljer (navn, telefon, e-mail, tags, noter), så du kan rette en slåfejl eller udfylde en manglende e-mail uden at forlade chatten. Samme formular som Rediger i kontaktpanelet til højre.
11. Administrer tags — Tilføj eller fjern tags på denne kontakt.
12. Book aftale — Åbner aftaleformularen med denne kontakt allerede udfyldt.
13. Eksporter transskription — Downloader hele samtaleloggen som en fil.
14. E-mail transskription — Sender samtalen via e-mail til kontakten, så de har deres egen kopi. Se E-mailing af en transskription til kontakten.
15. Arkiver / Flyt til indbakke — Marker samtalen som lukket og flyt den til dit arkiv, eller gendan den. Dette er standardhandlingen for “Jeg er færdig med denne chat”, og hele teamet kan se det — se Afslutning af en samtale.
16. Slet kontakt — Sletter permanent kontakten og hele deres samtalelog. Dette kan ikke fortrydes — en bekræftelse vises først.

Afsendelse af vedhæftede filer #

Tekstfeltet understøtter flere måder at sende medier på udover almindelig tekst.

Vedhæftede filer (papirclips) #

Papirclipsen er tilgængelig i WhatsApp- og WhatsApp Web-chats, op til ca. 10 MB pr. fil. Den accepterer billeder (JPG, PNG, GIF, WebP), dokumenter (PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV), video (MP4, WebM) og lyd (MP3, M4A, OGG, AAC). Den tilbydes ikke på SMS, Instagram, Messenger, chat-widgetten eller brugerdefinerede kanaler. For at sende en stemmebesked, brug mikrofonknappen; for at sende et skærmbillede hurtigt, indsæt det fra din udklipsholder (Ctrl/Cmd+V). Intet uploades, før du bekræfter i forhåndsvisningen.

Talebeskeder #

Når tekstfeltet er tomt på en kanal, der understøtter det (WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram og Messenger), skifter send-knappen til et mikrofon-ikon. Tryk på det for at starte optagelsen, tal din besked, og tryk derefter igen for at stoppe — stemmebeskeden uploades og sendes automatisk. Det vises ikke på SMS, chat-widgetten eller brugerdefinerede kanaler, da disse ikke kan håndtere stemmebeskeder.

Emoji-vælger #

Klik på smiley-ikonet ved siden af tekstfeltet for at åbne emoji-vælgeren. Gennemse eller søg efter en emoji, og klik på den for at indsætte den ved din markørposition.

Indsæt billeder fra din udklipsholder #

Kopiér et billede (et skærmbillede eller et billede fra en webside), klik i tekstfeltet for den chat, du ønsker, og tryk på Ctrl+V / Cmd+V. Der vises en forhåndsvisning, før noget sendes, med Send og Annuller — intet uploades, før du bekræfter. Du kan tilføje en billedtekst på WhatsApp og WhatsApp Web, så filen og din besked ankommer sammen som én besked; Instagram og Messenger accepterer kun en fil eller tekst i en enkelt besked, aldrig begge dele.

Hurtigsvar #

Hurtigsvar er forudindstillede beskeder, som du kan indsætte i beskedfeltet med et enkelt tryk – perfekt til hilsner, åbningstider, korte prisoplysninger eller alt andet, som du ofte skriver.

De er som standard slået fra for at holde chat-skærmen ryddelig. For at slå dem til skal du gå til Indstillinger → Profil → Hurtigsvar, slå Vis hurtigsvar i chats til og tilføje dine forudindstillede beskeder der (op til 20). Se Kontoindstillinger for de fulde opsætningstrin.

Når de er aktiveret, vises dine gemte svar som en række knapper lige over beskedfeltet i alle samtaler. Tryk på en knap, og teksten indsættes i beskedfeltet med markøren til sidst – intet sendes endnu, så du kan læse det igennem, rette et ord eller tilføje en linje, før du trykker på Send. Hvis du allerede var begyndt at skrive, tilføjes det forudindstillede svar efter din tekst i stedet for at slette den. Hvis teksten på en knap er for lang til at kunne være der, kan du holde musen over den for at se hele beskeden. Rækken ruller sidelæns, når du har flere knapper, end der er plads til på skærmen.

Knapperne er der for hastighedens skyld, ikke for automatisering – at sende en besked på denne måde fungerer præcis, som hvis du selv skrev den, herunder at AI’en pauses i den pågældende chat, ligesom ved ethvert manuelt svar.

Beskedkladder #

Hvis du begynder at skrive et svar, men navigerer væk, før du sender, går din tekst ikke tabt.

• Automatisk lagring — Alt, hvad du skriver i tekstfeltet, gemmes løbende som et udkast for den pågældende kontakt.
• Udkast-markør i chatlisten — En samtale med et ikke-sendt udkast viser en grøn Udkast:-etiket og en forhåndsvisning af din tekst.
• Skift af chat rydder inputfeltet — Når du åbner en anden samtale, vises den kontakts eget udkast (eller et tomt tekstfelt), så du aldrig ved et uheld sender én kontakts besked til en anden.
• Vender du tilbage, gendannes det — Vend tilbage til en kontakt med et gemt udkast, og din tekst dukker op præcis, hvor du slap.

Et udkast ryddes automatisk, når du sender beskeden, eller hvis du selv tømmer tekstfeltet. Udkast gemmes i din browser, så de bliver på den enhed, du skrev dem på.

AI-assisterede svar #

Generer svar #

Klik på Generér svar nær tekstfeltet, og AI’en læser den seneste samtale og udarbejder et foreslået svar til dig. Gennemse, rediger om nødvendigt, og send.

For at styre udkastet, før det genereres, skal du langtrykke på knappen Generér svar. En pop op-menu med brugerdefinerede instruktioner åbnes, hvor du kan skrive noget i stil med “Gør det kortere”, “Tilføj et pristilbud” eller “Svar på spansk”. Send, og AI’en bruger din instruktion sammen med samtalekonteksten til at producere udkastet.

Din instruktion er en note til AI’en, ikke selve beskeden. Skriv den, som du vil, også selvom det går stærkt. AI’en følger det, du har bedt om – beslutningen, fakta, det næste skridt – men skriver udkastet i din sædvanlige tone over for kunden. Alt, hvad der er frustreret eller direkte i din note (“det er deres egen skyld”, “bed ham om at lade være med at bruge sin telefon”), bliver ikke sendt videre til kunden; kun pointen kommer igennem. Du ser stadig udkastet, før noget bliver sendt.

Nævn det, du ønsker at tilbyde. Din note styrer også, hvilke af dine ofte stillede spørgsmål og vidensbaseartikler AI’en læser, før den skriver udkastet, så “tilbyd ham årsplanen” henter information om, hvad planen er og indeholder, og udkastet kan derefter nævne dette. Et tilbud forbliver et tilbud: “tilbyd”, “inviter” eller “spørg” i din note resulterer i et spørgsmål, som kontakten stadig kan sige ja eller nej til, ikke en besked, der antager, at de allerede har sagt ja. Og alt, hvad du angiver i noten, tages som fakta: “Jeg opgraderer ham til niveau 6, som er ubegrænset” kommer med i udkastet, præcis som det er, selvom ingen af dine ofte stillede spørgsmål nævner niveau 6. AI’en fortæller aldrig kontakten, at den “ikke kan bekræfte” eller “vil tjekke med teamet” angående noget, du har bedt den om at sige.

Dette koster kreditter. Hver gang du bruger Generer svar (inklusive versionen med langt tryk for brugerdefinerede instruktioner), koster det det samme som et almindeligt AI-svar, ved det AI-kvalitetsniveau, der er indstillet på agenten: Pro 1 kredit, Economy 0,5 kreditter (udgået), Max 0,25 kreditter, Mini 0,15 kreditter — og med din egen Anthropic-nøgle (BYOK) tilsluttet, koster Pro og Economy 0 kreditter, mens Max stadig fakturerer 0,25 og Mini stadig fakturerer 0,15, fordi begge kører på vores egne modeller frem for din nøgle.

Chat-resumé #

Åbn en samtale og brug resumé-kontrollen til at få AI’en til at skrive en kort opsummering af kontaktens samtale. Den opsummerer den seneste afsluttede samtale eller den nuværende, hvis ingen endnu er lukket. Det koster det samme som et almindeligt AI-svar, ved det AI-kvalitetsniveau, der er indstillet på agenten: Pro 1 kredit, Economy 0,5 kreditter (udgået), Max 0,25 kreditter, Mini 0,15 kreditter — og med din egen Anthropic-nøgle (BYOK) tilsluttet, koster Pro og Economy 0 kreditter, mens Max stadig fakturerer 0,25 og Mini stadig fakturerer 0,15, fordi begge kører på vores egne modeller frem for din nøgle.

Ikke det samme som daglige opsummeringer. Chat-opsummering er et on-demand resumé af én samtale. Daglige opsummeringer sender dig en opsamling på tværs af alle dine chats én gang om dagen.

Automatiske resuméer. Du behøver ikke at udløse dem manuelt. En samtale tæller som afsluttet, når kontakten har været tavs i 48 timer, hvorefter AI’en skriver et resumé af den, som vises under Resuméer i kontaktpanelet. Hvis notifikationskategorien Chatresuméer er slået til under Indstillinger > Notifikationer, skrives resuméet i det øjeblik, samtalen lukkes, og hvis E-mail er aktiveret for den kategori, sendes det fulde resumé til dig via e-mail; ellers skrives det, næste gang kontakten sender dig en besked. Meget korte samtaler (færre end ca. 30 beskeder) opsummeres ikke. Hvert automatisk resumé koster det samme som det on-demand-resumé, der er nævnt ovenfor.

Skjulte avancerede funktioner #

Tryk længe på Generer svar for brugerdefinerede instruktioner #

Et normalt klik udarbejder et svar udelukkende baseret på samtalekonteksten. Langtryk på den samme knap for at styre udkastet først — nyttige prompts inkluderer “Gør det kortere”, “Vær mere formel”, “Spørg efter deres tilgængelighed i næste uge” eller “Svar på spansk”.

Langtryk (eller højreklik) på Send for at opdele i naturlige bidder #

Når et svar er i tekstfeltet, åbner et hold-nede-tryk eller et højreklik på Send en lille menu: Send som én besked eller Opdel i N beskeder — hvilket sender svaret som flere kortere, naturligt følende bobler i stedet for én stor tekstvæg. Dette er især nyttigt på kanaler, hvor korte, samtaleprægede bobler føles mere menneskelige (WhatsApp, Instagram, Messenger).

Chunkene sendes ikke alle på én gang — de sendes med få sekunders mellemrum, i et tempo der minder om en person, der skriver. Tråden viser dette, mens det sker: hver boble vises, når dens besked rent faktisk sendes (med et lille ur, indtil den er bekræftet), og den del af dit svar, der stadig venter, vises i en Sender-forhåndsvisning nederst i samtalen, ligesom den forhåndsvisning, du ser, mens AI’en skriver. Klik på knappen Stop i den forhåndsvisning for at annullere resten: det, der allerede er sendt, forbliver sendt, og den ikke-sendte tekst falder tilbage i svarfeltet, så intet går tabt.

Stop-knap mens AI’en skriver #

Når botten aktivt skriver et svar, vises en Stop-knap i stedet for de sædvanlige kontroller. Ved at klikke på den annulleres det igangværende AI-svar, før det sendes — svaret kasseres, og du kan overtage manuelt eller sætte AI’en på pause og svare manuelt.

Resume AI kører en frisk chatanalyse #

Når du tænder for AI’en igen efter en pause, genoptager den ikke bare arbejdet lydløst. Den genlæser alt, hvad der skete, mens den var sat på pause (inklusive eventuelle manuelle svar, du har sendt), og foretager en ny analyse for at beslutte, om kontakten skal have et puf, og hvis ja, hvor længe den skal vente, før den sender det — med en lille tilfældig forsinkelse, så det ikke ser automatiseret ud.

Genoptagelse sender ikke et svar med det samme. At tænde for AI’en igen betyder, at botten vil svare på den næste besked, kontakten sender. Den svarer ikke på de beskeder, der ankom, mens den var på pause — hvis et spørgsmål stadig hænger i luften, skal du enten selv svare på det eller sende noget for at genstarte samtalen.

Denne friske analyse kan kun planlægge et puf, når kontakten er i en kampagne, nummerets opfølgninger er slået til, og opfølgninger ikke allerede er opbrugt for den kontakt. Opfølgninger er som standard slået fra på WhatsApp Web (QR)-numre, så på disse forbindelser planlægger AI’en aldrig noget ved genoptagelse — den sætter udelukkende botten tilbage på vagt til kontaktens næste besked.

Massehandlinger i indbakken #

Skift chatlisten til masseselekteringstilstand ved hjælp af masseselekterings-ikonet øverst på listen. Hver række får et afkrydsningsfelt, og en tæller viser, hvor mange chats der er valgt.

Du behøver ikke at markere chats én efter én:

• Hovedafkrydsningsfeltet øverst på listen vælger alt, der er på skærmen, med ét klik (klik igen for at fravælge).
• Når alt på skærmen er markeret, og visningen indeholder flere chats, end der er indlæst, vises en bjælke, der tilbyder Vælg alle N samtaler i denne visning — ét klik vælger alle chats, der matcher dit nuværende filter, inklusive dem, der endnu ikke er indlæst. Dette er den hurtige metode til store oprydninger, f.eks. arkivering af historiske samtaler, som en ny WhatsApp-forbindelse importerer: vælg dit filter, markér hovedafkrydsningsfeltet, klik på Vælg alle, og derefter Arkivér. Ved meget store indbakker er udvalget begrænset til de 50.000 seneste chats — bjælken fortæller dig, hvornår det sker, og hvis du kører handlingen en gang til, vælges resten. Bjælken vises ikke, mens du søger, da søgeresultaterne allerede er fuldt indlæst på skærmen.

En massehandling på et stort udvalg viser fremdriften, mens den kører, og afslutter med en optælling af, hvor mange chats der blev opdateret.

Klik på X ved siden af valgtælleren for at forlade bulk-tilstand uden at foretage ændringer.

Tip: Bulk-opfølgninger er effektive til at genaktivere kolde leads — vælg alle chats med tagget “Interesseret”, som ikke har svaret i en uge, og planlæg en venlig opfølgning.

Eksport af chatbeskeder #

1. Åbn den chat, du vil eksportere.
2. Klik på tre-prik-menuen i samtalens overskrift.
3. Vælg Eksportér transskription.
4. Samtalen eksporteres som en fil, der kan downloades.

Nyttigt til journalføring, overholdelse af krav eller deling af samtaletransskriptioner med teammedlemmer.

E-mail af transskription til kontakten #

Eksporter transskription downloader en kopi til dig. Send transskription via e-mail sender i stedet samtalen til kontakten, så de beholder deres egen kopi — praktisk, når du har givet nogen trin, de skal følge, åbningstider eller et tilbud i chatten, og du vil sikre dig, at de stadig har det i næste uge.

1. Åbn chatten.
2. Klik på tre-prik-menuen i samtalens overskrift.
3. Vælg Send transskription via e-mail.
4. Tjek Send til-adressen. Hvis kontakten har en e-mail registreret, er den allerede udfyldt; hvis de kontaktede dig via WhatsApp eller Instagram, vil der ikke være nogen, så indtast den adresse, de har givet dig.
5. Tilføj eventuelt en note — en linje fra dig selv, der vises over samtalen.
6. Klik på Send transskription.

De modtager samtalen opstillet som beskeder med dit virksomhedsnavn på din side og dato og klokkeslæt på hver enkelt.

Et par ting, der er værd at vide:

• Kun beskederne er inkluderet. Alt, hvad din AI-agent gjorde i baggrunden (opslag i din kalender, tjek af tilgængelighed), er udeladt, ligesom beskeder, der ikke blev sendt.
• Meget lange chats forkortes. Hvis samtalen er længere end cirka 200 beskeder, sendes de nyeste, og e-mailen angiver, hvor mange der blev udeladt, så ingen tror, de ser det hele.
• Svar kommer tilbage til dig. Hvis kontakten svarer, sendes en separat transskriptions-e-mail til din kontos e-mailadresse, og et svar sendt inde i en e-mailtråd går til din forbundne indbakke.
• Ved e-mail-samtaler får du et valg. Når chatten allerede er en e-mailtråd, kan du sende transskriptionen som et svar i den tråd (fra din forbundne indbakke, og den vises derefter i chatten) eller som en separat transskriptions-e-mail. Alle andre steder er det altid en separat e-mail.
• Du skal have redigeringsadgang til beskeder. Teammedlemmer med skrivebeskyttet adgang til chats kan eksportere en transskription, men ikke sende en via e-mail.

Indikatorer for flere kanaler #

Når en kontakt kommunikerer med dig på tværs af flere kanaler, gør chatgrænsefladen det nemt at se det fulde billede:

• Kanalikoner vises ved siden af hver besked og viser, hvor den kom fra.
• Kanaletiket på chatlistens post viser den senest anvendte kanal.

Det betyder, at du kan se, at en kontakt først skrev til dig på Instagram og derefter fortsatte på WhatsApp — alt sammen i én tråd.

Har du brug for hjælp? #

If you have questions about the chat interface or encounter issues, reach out via our email support.