Chat-grænseflade #

Oversigt #

Chats er din samlede indbakke til alle forbundne kanaler — WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, chat-widget og brugerdefinerede kanaler. I stedet for at skifte mellem forskellige apps og platforme, administrerer du alle dine samtaler ét sted i et layout med tre kolonner: din chatliste, den åbne samtale og kontaktens fulde profil, som alle er synlige på én gang på computeren.

Sådan kommer du dertil: I sidepanelet under gruppen Engage skal du klikke på Chats. (På en telefon er menuen skjult — tryk først på menuikonet ☰ i det øverste hjørne, og tryk derefter på Chats.) Et tal ved siden af sidetitlen viser, hvor mange chats der i øjeblikket har ulæste beskeder.

Desktop-layout #

På computeren er Chats opdelt i tre paneler:

Venstre panel: Chatliste #

Det venstre panel viser alle dine aktive samtaler, med den seneste aktivitet først. Her er hvad du finder:

• Søgefelt — Søg efter kontaktnavn, telefonnummer, e-mail eller et hvilket som helst ord i samtalerne. Det søger i hele din indbakke, ikke kun det, der er indlæst på skærmen, så der er ingen grund til at rulle eller indlæse mere først. Chats, hvis kontakt matcher, vises først, og et Beskeder-afsnit nedenunder viser ældre beskeder, der indeholder dit ord.
• Lydikon — Et højttalerikon øverst på listen slår lyden for nye beskeder til eller fra for denne enhed. Tryk for at slå lyden fra, tryk igen for at slå den til.
• Ikon for massevalg — Et afkrydsningsfeltikon skifter listen til massevalgstilstand, så du kan udføre handlinger på flere chats på én gang (se “Massehandlinger i indbakken” nedenfor).
• Ny chat (+) — Start en samtale med en person, der aldrig har skrevet til dig. Det åbner formularen Ny kontakt: Udfyld navn og telefonnummer, vælg Primær kanal under Kanal (for eksempel WhatsApp Web), og klik på Opret kontakt. Chatten åbnes med det samme, og det, du skriver, sendes via den kanal. På WhatsApp Web kan den første besked være hvad som helst, du ønsker; der kræves ingen skabelon. Et telefonnummer, der allerede findes blandt dine kontakter, kan ikke tilføjes en anden gang; åbn i stedet den pågældende kontakts chat, eller brug Fortsæt på WhatsApp (se “Midterpanel” nedenfor) for en person, der kom ind via en anden kanal, såsom chat-widgetten.
• Filterrække — En enkelt linje med knappen Filtre i starten, efterfulgt af dine hurtigfilter-chips — dem, du har fastgjort, i den rækkefølge, du har placeret dem. Som standard er chipsene Alle chats, Åbne, Ulæste og AI sat på pause, hver med et live-antal, og du kan fastgøre alt andet, du ofte filtrerer efter. Se “Chatfiltre” nedenfor.
• Kanalindikator — Hver række viser et lille ikon for, hvilken kanal samtalen foregår på.
• Status-piller — Rækkerne indeholder små piller som Sat på pause (AI er slået fra for denne chat), Opmærksomhed (AI’en har markeret denne samtale til et menneske), en grøn Planlagt (noget er sat i kø til afsendelse — en opfølgning eller et AI-svar, der venter på det næste aktive timer-vindue), Fastgjort (se “Fastgørelse af chats” nedenfor) eller en rød Forstyr ikke (Forstyr ikke er slået til, så intet kan sendes til denne kontakt).
• Rækkehandlinger — Hold musen over en chatrække, og en lille flydende bakke med ikoner vises, centreret mod rækkens højre kant (på en telefon er den altid synlig): en nål til at holde chatten øverst på din liste, et tjekmærke til at oprette en opgave for den, en stjerne til at markere den som vigtig, og et arkiv-ikon. Bakken flyder over rækken i stedet for at sidde i en permanent ikonkolonne, så intet optager plads på listen, før du får brug for det. Se “Fastgørelse af chats”, “Markering af chats og beskeder som vigtige” og “Oprettelse af en opgave fra en chat” nedenfor.
• Ulæst-badge — Chats med ulæste beskeder viser et notifikations-badge.
• Kladde-markør — En samtale med en ikke-sendt besked i skrivefeltet viser en grøn Kladde:-etiket og et eksempel på din tekst, så du med et blik kan se, hvilke chats du stadig skylder et svar. Hver række består af tre korte linjer, og alt sidder det samme sted på hver række, så du kan scanne direkte ned gennem listen:

1. Kontaktens navn, med tidspunktet for den sidste besked altid helt ude ved højre kant — tidspunkterne står på linje i en kolonne, uanset hvor lange navnene er.
2. Beskedeksemplet, med rækkens kompakte indikatorer for enden af den samme linje: ulæst-badget, den farvede prik for hvem chatten er tildelt, samt små nåle- og stjernemarkeringer. De forsvinder, mens den flydende bakke vises, så de to aldrig ligger oven på hinanden.
3. Eventuelle status-piller, som chatten har fået (Sat på pause, Opmærksomhed, Fastgjort, DND).

Midterpanel: Samtalen #

Klik på en chat for at åbne den. Overskriften viser kontaktens navn, kanal og aktuelle status — og, når det kan bestemmes, hvilket af dine egne tilsluttede numre eller indbakker samtalen kører på — vist i parentes efter kanalnavnet med en pil ind til kontaktens nummer (for eksempel “WhatsApp Business (+31 6 12345678) → +56 9 7246 3745”), så du altid ved, hvilken linje du svarer fra, når du har flere numre tilsluttet. Overskriften indeholder også en AI til / AI sat på pause-kontakt, en nåle-knap til at holde chatten øverst på din liste, en stjerne til at markere chatten som vigtig, et tjek-ikon, der opretter en opgave for denne kontakt, et forstørrelsesglas til at søge i samtalen, et info-ikon, der åbner kontaktpanelet (mens panelet er åbent, ændres det til en dobbeltpil, og ved at klikke på den skjules panelet igen), samt en menu med tre prikker til de øvrige handlinger. I Instagram-chats er der endnu et ikon: et ↗-ikon, der åbner den samme samtale direkte i Instagram i en ny fane — praktisk, når du har sat AI’en på pause og ønsker at fortsætte samtalen fra din egen Instagram-indbakke. Det vises, når vi kender kontaktens Instagram-brugernavn. Ved at klikke på kontaktens @brugernavn i overskriften sker det samme, hvilket er den hurtigste måde at svare nogen selv på Instagram, når 24-timers vinduet er lukket.

En chat åbnes ved den nyeste besked. Den eneste undtagelse er en chat, som du selv håndterer (hvor AI’en er sat på pause eller slået fra), og som har ulæste beskeder: Den åbnes i stedet ved den første besked, du ikke har set endnu. Et N ulæste beskeder-bånd placeres over den besked, og samtalen rulles, så båndet er øverst i visningen med de beskeder, du gik glip af, nedenunder. Båndet bliver, hvor det er, indtil du forlader chatten, så du kan rulle rundt uden at miste din placering. Det samme sker, når du åbner en chat fra en notifikation – klokken, siden Notifikationer eller en browser-push – så du lander på de beskeder, der udløste alarmen, i stedet for i bunden af samtalen.

Menuen med de tre prikker indeholder også Fortsæt på WhatsApp (og Fortsæt på SMS, når du har et SMS-nummer tilknyttet). Den vises ved chats, der er kommet ind via en anden kanal, såsom chat-widgetten på hjemmesiden, når kontakten har efterladt et telefonnummer, og du har WhatsApp Web eller WhatsApp Business tilknyttet. Klik på den, og Your AI Connector opretter en WhatsApp-samtale for den pågældende person, kopierer deres navn, e-mail, tags, lister og noter over, og åbner den med markøren allerede i beskedfeltet, så du kan fortsætte med en person, der siden har forladt din side. De to samtaler forbliver forbundne: begge viser et lille link-ikon i chatlisten, og kontaktpanelet viser den anden under Forbundne samtaler. AI’en kender også til linket, så hvis den svarer på WhatsApp, ved den allerede, hvad personen sagde på din hjemmeside, og vil ikke spørge om de samme detaljer to gange. Hvis menupunktet er gråt, er det nummer, den ville bruge, ikke tilknyttet lige nu; hold musen over det, så fortæller den dig, hvilket nummer du skal tilknytte igen. Du kan også lade AI’en selv tilbyde skiftet: giv den et Direkte link til dit WhatsApp-nummer i dens instruktioner — opskriften findes i guiden til chat-widgetten. Nogle gange behøver du ikke at linke noget: når nogen skriver til dig på WhatsApp eller SMS af sig selv, og nummeret allerede findes på én anden kontakt, bliver de to automatisk linket for dig. Forbundne samtaler indeholder de fulde regler.

Auto-tag med AI findes i den samme menu. Den kører agentens tag-regler over hele samtalen og fortæller dig, hvilke tags der blev tilføjet eller fjernet — dette er måden at tagge en chat på, som dit team har håndteret, mens AI’en var sat på pause, eller en chat, der fandt sted, før du skrev reglerne. Det koster det samme som live-tagging (1 kredit pr. anvendt tag; intet hvis intet tag anvendes). Se Tagging af en samtale efter behov.

På en telefon er der ikke plads til alt dette ved siden af kontaktens navn, så overskriften beholder navnet, søgeikonet og menuen med tre prikker, mens AI til / AI på pause-knappen sammen med nål, stjerne og opret opgave-handlinger flyttes til toppen af menuen med tre prikker — i Instagram-chats findes Åbn i Instagram også her, og et tryk på den sender samtalen videre til Instagram-appen. På en telefon sætter du AI’en på pause eller genoptager den med Sæt AI på pause / Genoptag AI øverst i den menu. Hvis chatten har flere status-piller på én gang, viser overskriften den vigtigste og samler resten i en +2-agtig pille — tryk og hold på den for at se, hvad den dækker over.

Beskedtråden viser hele historikken: kontaktpersonens beskeder til venstre, og dit teams og AI’ens svar i grønt til højre. Hold musen over det lille tidspunkt under en besked, du har sendt, for at se leveringsdetaljerne – hvornår den blev sendt, og hvornår den blev leveret eller læst. Hvis en besked ikke kunne leveres, vises et rødt ! ved siden af tidspunktet, og samme hover-tekst angiver den faktiske årsag i klart sprog – for eksempel at WhatsApps 24-timers svarvindue er lukket, eller at Meta har blokeret en marketing-skabelon – sammen med udbyderens fejlkode, så du ved, om du skal prøve igen, skifte kanal eller rette noget først. Den samme kode vises i Fejlloggen, hvor hver kode er opført med en forklaring af, hvad den betyder, og hvad du skal gøre ved den.

Når AI’en er sat på pause i en chat, vises et orange banner, der angiver dette og tilbyder en Genoptag AI-knap med ét klik. En kompakt AI-statuslinje sidder altid lige over tekstfeltet — den viser “Aktiv”, “Pauset”, “Kræver opmærksomhed”, “Svarer nu”, “Daglig grænse nået”, “Uden for arbejdstid” eller “Forstyr ikke” afhængigt af chatten status, og indeholder en genvej til Planlæg opfølgning / Omplanlæg opfølgning til højre, når det er relevant. Mens en opfølgning er i kø, sidder en Annuller-knap ved siden af: Klik på den, bekræft, og den planlagte opfølgning fjernes uden at sætte AI’en på pause eller ændre andet i chatten.

Hvis samtalens agent har åbningstider indstillet, og tidsplanen er lukket lige nu, viser statuslinjen Uden for åbningstid — AI genoptager kl. det tidspunkt, hvor næste vindue åbner. Intet går tabt i mellemtiden: en besked, der ankommer, mens tidsplanen er lukket, besvares automatisk, så snart åbningstiden begynder, og status skifter automatisk tilbage til Aktiv — der er ingen grund til at genoptage noget manuelt. Chats i denne tilstand samles under filteret Uden for åbningstid (og, ligesom alt andet med et svar i kø, under Planlagt), og hvis du selv svarer, før vinduet åbner, annulleres det ventende AI-svar.

Genoptagelse gør én ting mere: som standard opretter den også en opfølgning. AI’en læser samtalen, beslutter om en påmindelse giver mening, og vælger en forsinkelse for afsendelse — ofte et par timer. Hvis kontakten ikke har svaret inden da, sender den en kort opfølgning, der passer til samtalen. Hvis chatten kommer i gang igen, før timeren udløber, annullerer den køede opfølgning sig selv lydløst, så ingen modtager en meningsløs “jeg tjekker bare lige ind” midt i en samtale. Foretrækker du at slå AI’en til igen uden alt det? Hold Genoptag AI-knappen nede og vælg Genoptag blot.

Beskeder, der indeholder et YouTube-link, viser videoens miniaturebillede og titel over selve beskedteksten på begge sider af samtalen – så du kan se det eksempel, som din kontaktperson ser. Tryk på afspilningsknappen, og videoen afspilles direkte i samtalen, så du ikke mister overblikket i tråden. Hvis du i stedet vil åbne den rigtige side på YouTube – for at se beskrivelsen og kommentarerne – skal du klikke på titlen nedenunder; det åbner siden i en ny fane.

Stemmenoter fra en kontakt transkriberes automatisk, og transkriptionen vises under stemmenoten, så du kan læse, hvad der blev sagt, uden at afspille den. Korte, tydelige noter som “Hola” eller “Sí, gracias” transkriberes som alle andre. Når en stemmenote ikke indeholder ord, der kan forstås (stilhed, baggrundsstøj, et kort klik eller et host), viser chatten (ingen tale registreret) i stedet for et gæt. AI’en svarer ikke på ord, der aldrig er blevet sagt: Den fortæller kontakten på deres eget sprog, at den ikke kunne høre noget, og beder dem om at sende stemmenoten igen eller skrive beskeden, eller også fortsætter den blot, når samtalen allerede gør det næste skridt tydeligt. En video uden tale viser den samme note, og AI’en svarer på, hvad videoen viser, i stedet for at bede om den igen.

Hvis kontakten er på Forstyr ikke, viser hele chatten dette i stedet for at se normal ud: et rødt banner øverst, en rød Forstyr ikke-pille i stedet for AI til/fra-kontakten, “Forstyr ikke” i statuslinjen, og tekstfeltet er erstattet med en forklaring og en Slå fra-knap. Intet kan forlade denne chat, mens den er slået til — hverken et AI-svar, en besked du skriver, en skabelon eller en besked sendt til denne kontakt af en af dine automatiseringer (den kørsel markeres som mislykket med årsagen) — så chatten stopper med at tilbyde et tekstfelt, der ikke ville føre nogen vegne. En kontakt kommer på Forstyr ikke, når de svarer med kun STOP (eller UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, END), når de beder AI’en med egne ord om at blive fjernet eller ikke at blive kontaktet igen, på ethvert sprog, eller når du selv slår det til.

Skrivefeltet nederst er et almindeligt tekstfelt (Enter for at sende, Shift+Enter for en ny linje, en tegn-tæller der viser grænsen for den kanal, du er på — se “Lange beskeder og kanalgrænser” nedenfor) samt knapper til vedhæftede filer, emojis og Generer svar — se “Afsendelse af vedhæftede filer” og “AI-assisterede svar” nedenfor. Hvis du har aktiveret hurtige svar i Indstillinger, vises en række forudindstillede knapper lige ovenover — se “Hurtige svar” nedenfor.

På en telefon foldes disse ikoner sammen til en enkelt +-knap til venstre for beskedfeltet, så feltet bevarer sin bredde. Tryk på + for at vedhæfte en fil, oprette en opgave eller generere et svar. Der er ingen emoji-knap på en telefon: brug emoji-tasten på dit tastatur.

Når kontakten viser “AI fra (agent)” eller “Ingen agent” #

Header-kontakten styrer én kontakt. Hver AI-agent har også sin egen tænd/sluk-knap, og den står over kontakten for den enkelte chat.

Hvis den AI-agent, der håndterer en samtale, er slået fra, vil botten ikke svare i den samtale uanset hvad — og chat-kontakten kan ikke tilsidesætte det. Når det sker, er kontakten gråtonet og viser AI fra (agent), og AI-statuslinjen over tekstfeltet siger det samme, så du ikke ender med at trykke på Genoptag AI på en chat, der aldrig kan svare. For at rette det skal du åbne AI Studio → AI-agenter, finde den agent, der er navngivet i Agent-sektionen i kontaktpanelet, og slå den til igen — alle samtaler, som den agent håndterer, begynder at svare igen.

I det tilfælde bliver knappen Genoptag AI i pause-banneret og kontakten Bot-svar i kontaktpanelet gråtonet med samme forklaring — ingen af dem kan tilsidesætte agentens kontakt. Generer svar virker dog stadig: den udarbejder udkast baseret på agentens konfiguration, selv mens agenten er slået fra, så du kan fortsætte med at svare manuelt med AI’ens hjælp.

Hvis samtalen slet ikke håndteres af nogen AI-agent, bliver kontakten gråtonet og viser Ingen agent: der er ikke noget, AI’en kan svare med, så at slå den “til” ville ikke gøre noget. AI-statuslinjen siger det samme, og knapperne Generer svar og Genoptag AI er også deaktiveret — hold musen over en af dem, og et værktøjstip forklarer hvorfor. For at rette det skal du åbne chatten ⋯ menu og vælge Tildel AI-agent… for at vælge, hvilken agent der skal håndtere denne kontakt.

En kontakt, som du har skrevet til først (f.eks. en WhatsApp-skabelon sendt via en automatisering eller API’en), har ikke sin egen agent, før de svarer, da agenten bestemmes i det øjeblik, de skriver tilbage. Hvis du har indstillet en standardagent for den kanal under Hvem besvarer nye samtaler, viser chatten denne agent i stedet for Ingen agent, AI-kontrollerne forbliver brugbare, og Generer svar laver kladder med denne agent. Når kontakten svarer, overtager agenten chatten permanent (en søgeordsregel, der matcher deres svar, vinder stadig).

Værd at vide. En gammel agent, du ikke længere bruger, kan stadig være tilknyttet samtaler, og hvis den er slået fra, forbliver disse chats tavse. Hvis botten er blevet tavs i mange samtaler på én gang, så tjek først, hvilken agent de er tilknyttet.

Det omvendte er også sandt: en chat, hvis kontakt viser AI til, betyder kun, at den ene samtale ikke er sat på pause individuelt. Det betyder ikke, at botten kører, da agenten bag den stadig kan være slået fra.

Når AI’en har sat sig selv på pause (menneskelig advarsel) #

Din AI kan også selv sætte en chat på pause. Når den støder på noget, den har besluttet, at et rigtigt menneske bør håndtere, sender den en menneskelig advarsel — den sender dig en e-mail, giver dig en notifikation med årsagen, placerer chatten i kontoindehaverens kø og stopper med at svare i den samtale, så den ikke taler hen over hovedet på den person, der er ved at tage over.

Dette er den mest almindelige årsag til, at en chat, der svarede perfekt, bliver tavs, og det ser alarmerende ud fra kundens side: kontakten bliver ved med at sende beskeder, og intet svarer. Chatten er ikke i stykker, og intet er konfigureret forkert — AI’en venter på dig.

Hvad du skal gøre ved det:

• For selv at overtage chatten, skal du blot svare. Det er det, advarslen beder om.
• For at give den tilbage til AI’en, skal du skifte header-kontakten fra AI på pause til AI til. Botten svarer derefter på kontaktens næste besked (den går ikke tilbage og svarer på dem, den sprang over).
• Hvis den bliver ved med at sætte sig på pause ved den samme type spørgsmål, er det din eskaleringsregel, ikke en fejl. Åbn agenten, gå til det første trin (AI-instruktioner) og rediger feltet Advar menneske når — det viser de situationer, du har bedt AI’en om at give videre. Tilpas eller omformuler linjen, der bliver ved med at udløse det, så vil den selv håndtere disse fremover.

AI’en sender også en menneskelig advarsel, når den har ignoreret tre beskeder i træk, og når en kontakt sender et billede, en stemmenote, en video eller et dokument, som dit abonnement ikke kan behandle.

Hvem sendte hvert svar #

Hvert svar i højre side har en lille etiket ovenover, så du aldrig behøver at gætte, om en kunde blev besvaret af din AI eller af en person:

• AI (med en stjerne): din AI-agent skrev det.
• Et teammedlems navn: den person svarede manuelt fra indbakken. På konti med flere teammedlemmer fortæller dette dig med et blik, hvem der tog samtalen op.
• Dig: du sendte det selv.

Når flere svar kommer lige efter hinanden fra den samme afsender, vises etiketten én gang øverst i rækken i stedet for på hver boble. Hvis to forskellige personer svarer i træk, får hver af dem deres egen etiket.

Beskeder sendt via en udsendelse eller din egen API-integration har intet afsenderlabel, fordi ingen har skrevet dem individuelt.

Svar sendt før 3. august 2026 har ikke et registreret navn, så de viser det generiske Dig (eller Team, hvis din konto har mere end ét medlem). Alt, hvad der er sendt fra den dato og frem, er navngivet.

Hvilke ofte stillede spørgsmål et AI-svar brugte #

Under den sidste taleboble i et AI-svar kan du se en lille linje med teksten Besvaret med 3 ofte stillede spørgsmål. Klik på den for at se spørgsmålene fra de ofte stillede spørgsmål i din Vidensbase, som AI’en havde foran sig, da den skrev svaret. Klik på et spørgsmål for at åbne det pågældende spørgsmål i vidensbasen og rette det med det samme.

Dette er den hurtigste måde at finde ud af, hvorfor AI’en sagde noget: Hvis svaret kom fra et forældet spørgsmål, kan du se hvilket og rette det.

Godt at vide:

• Listen viser alle de ofte stillede spørgsmål, som AI’en fik til det svar: dem, der blev valgt til kundens seneste besked, plus dem, der blev valgt tidligere i samme samtale, som den stadig havde. AI’en har muligvis ikke haft brug for dem alle.
• Hvis din agent kun har en håndfuld ofte stillede spørgsmål, får den dem alle ved hvert svar, så listen vil være den samme hver gang.
• Et spørgsmål, som du har slettet siden da, vises som Spørgsmål slettet siden dette svar.
• Automatiske opfølgninger viser ikke linjen, da de er skrevet ud fra samtalen frem for fra dine ofte stillede spørgsmål.
• Den vises på svar sendt fra den 25. september 2026 og frem. Ældre svar har ingen registrering af, hvilke ofte stillede spørgsmål der blev brugt.
• Den samme liste er tilgængelig via API’en: hver besked fra GET /v1/contacts/{contactId}/messages har faq_ids_used og faqs_used (med hvert spørgsmåls ordlyd). Se Beskeder.

Opkald til WhatsApp Web-numre vises også i samtalen som en lille centreret linje i stedet for en taleboble: Mistet taleopkald, Taleopkald · 3:12 (besvaret, med varighed) eller Afvist taleopkald. Opkald, du foretager fra telefonen, vises ikke, da WhatsApp ikke sender dem videre til tilknyttede enheder. De holder tidslinjen retvisende i forhold til, hvad der skete mellem beskederne. Se WhatsApp Web → Opkald.

Højre panel: Kontaktpanelet #

Åbn det med info-ikonet i samtaleoverskriften. For at skjule det skal du klikke på dobbeltpilen (») i panelets øverste hjørne eller på overskriftsikonet, som viser den samme dobbeltpil, mens panelet er åbent. Det er organiseret i et sæt sammenklappelige sektioner, fra top til bund:

• Hurtige handlinger — send en e-mail eller book et møde med denne kontakt direkte, og Fortsæt på WhatsApp / Fortsæt på SMS, når chatten kom ind via en anden kanal, og kontakten har et telefonnummer (se “Midterpanel” ovenfor). E-mail-knappen åbner din computers egen e-mail-app med en ny, tom besked adresseret til kontakten — intet sendes af Your AI Connector, og samtaleloggen deles aldrig. Hvis intet åbner, når du klikker på den, har din browser ikke konfigureret en standard e-mail-app (almindeligt på stationære computere); indstil en i dine system- eller browserindstillinger, eller kopier blot adressen fra Kontakt-sektionen nedenfor.
• Kontakt — telefon, e-mail, land og hvornår kontakten blev oprettet. Klik på telefonnummeret eller e-mailen for at ændre det med det samme: skriv den nye værdi, og klik derefter på det grønne flueben for at gemme (at trykke på Enter gør det samme). Intet gemmes, før du bekræfter — ✕, Esc-tasten og klik andre steder annullerer ændringen, og skift til en anden chat sletter den også. Hvis en kontakt endnu ikke har en e-mail, står der Tilføj e-mail i rækken — klik på den og skriv en. Land og Oprettet kan ikke redigeres, og Rediger-linket åbner stadig den fulde formular til navn, tags og noter.
• Aktivitetsstatistik — totaler for denne kontakt: modtagne og sendte beskeder, hvor mange svar kom fra AI’en kontra et menneske, og brugte kreditter. Det er også her, du finder AI-beskedtælleren — se “Kreditforbrug og Bot-beskedantal” nedenfor.
• Agent — hvilken AI-agent der håndterer denne kontakts svar. Klik på agenten for at åbne den, så du kan læse eller rette dens instruktioner, mens samtalen, der fik dig til at gøre det, stadig er på skærmen. Linket til højre hedder Skift, når en agent håndterer dem (vælg en anden, eller giv dem tilbage til dit team) og Tildel, når ingen gør det. En kontakt, der endnu ikke har svaret, viser din kanals standardagent her, markeret som Kanalstandard. Besvarer deres første svar.
• Tags — tags på denne kontakt, med et link til at administrere dem.
• Aftale — denne kontakts aftaler, hver med sin fase og værdi. Klik på en for at redigere den uden at forlade samtalen, eller klik på Tilføj aftale for at oprette en.
• Opgaver — denne kontakts åbne opgaver, hver med sin titel og forfaldsdato (en forfalden opgave vises med rødt). Klik på en opgave for at redigere den direkte — titel, forfaldsdato, fase, prioritet, ansvarlig — eller brug ↗-ikonet i rækken for at åbne den fulde opgave på Opgaver-siden. Klik på Tilføj opgave for at oprette en. Se “Oprettelse af en opgave fra en chat” nedenfor.
• Opfølgning — se eller planlæg en opfølgningsbesked til denne kontakt. Når en er planlagt, viser denne sektion, hvornår den sendes, og chatten får et grønt Planlagt-mærke på listen. En kold lead-opfølgning (prikket til en kontakt, der aldrig svarede på din udsendelse) vises også her som Næste kolde lead-opfølgning om …, og AI-statuslinjen læser Kold opfølgning om …. For at annullere den skal du klikke på Annuller opfølgning under timeren (eller Annuller i AI-statuslinjen over tekstfeltet) og bekræfte; dette annullerer den køede opfølgning, uanset om du planlagde den manuelt, eller AI-agenten køede den automatisk, og AI’en forbliver tændt. Agenten kan køe en ny efter det næste svar i samtalen, så slå Opfølgninger-kontakten fra i Præferencer-sektionen, hvis du slet ikke ønsker flere opfølgninger for denne kontakt. Hvis kontakten endnu ikke håndteres af en AI-agent, kan opfølgninger ikke planlægges for dem — tildel en agent først fra Agent-sektionen i kontaktpanelet. At slå AI’en fra i en chat annullerer enhver opfølgning, der er planlagt for den — at sætte AI’en på pause betyder, at du overtager samtalen manuelt, så intet automatiseret er tilbage i køen. Planlæg opfølgningen, efter du er færdig med at slå AI’en til og fra, ikke før.

Du kan enten angive de præcise ord, der skal sendes, eller blot beskrive, hvad du ønsker. Klokkeslæt og ugedage læses i din kontos tidszone: “i morgen kl. 09:00” sendes kl. 09:00, hvor du befinder dig, og et tidspunkt, der allerede er passeret i dag, betyder i morgen. Hvis du skriver noget i stil med “følg op i morgen og sig, at tilbuddet er klar”, er det det, der bliver sendt, ord for ord. Hvis du kun angiver hvornår — “svar nu”, “tjek op i næste uge” — skriver AI-agenten selv beskeden i det øjeblik, den sender den, ved at bruge samtalen indtil videre og alt, hvad du har opsat i agenten. Det er derfor, forhåndsvisningen siger, at AI’en vil skrive den: beskeden eksisterer ikke endnu, og ved at vente kan den reagere på alt, hvad kontakten har sagt i mellemtiden.

• Forbundne samtaler — vises, når denne person også har en samtale med dig på en anden kanal (for eksempel en chat på hjemmesiden, som du fortsatte på WhatsApp). Hver række viser kanalen, navnet og den seneste besked; klik på en for at hoppe til den chat. Fjern link afbryder forbindelsen mellem denne kontakt og de andre; selve samtalerne forbliver præcis, som de er. Se Forbundne samtaler for de tilfælde, hvor samtaler linker sig selv.
• Opsummeringer — AI-skrevne opsummeringer af denne kontakts tidligere samtaler; tomme indtil en samtale afsluttes (48 timers stilhed fra kontakten — se “Chat-opsummering” nedenfor).
• Filer — hver fil, der er delt i denne samtale, samlet ét sted.
• Instagram — kun ved Instagram-chats: kontaktens @brugernavn, med et Åbn i Instagram-link, der tager dig direkte til denne samtale i Instagram i en ny fane. Brug det, når du har sat AI’en på pause og ønsker at fortsætte fra din egen Instagram-indbakke. (Det vises, når vi kender kontaktens brugernavn.)
• Noter — fritekstnoter om denne kontakt, med et Rediger-link.
• Aktivitet — en tidslinje over denne kontakts vigtigste begivenheder, startende med deres første besked og kanal.
• Indstillinger — indstillinger pr. kontakt for Bot-svar (samme som AI til/pause-kontakten i samtalens overskrift) og Forstyr ikke (samme som DND-handlingen i menuen med de tre prikker — mens den er slået til, viser overskriftens kontakt DND, da intet sendes til denne kontakt uanset hvad).

Forbundne samtaler #

Den samme person kontakter dig ofte to gange: én gang via chatten på hjemmesiden, én gang på WhatsApp, og nogle gange på en tredje kanal senere. Hver af disse er sin egen kontakt, fordi hver enkelt lever på sin egen kanal. At linke dem er det, der fortæller Your AI Connector, at de er den samme person, og det er det, der gør det muligt for AI’en at læse den anden samtales historik i stedet for at spørge om de samme detaljer igen.

Hvornår samtaler linker sig selv #

Linking sker automatisk i kun én situation:

• En ny samtale ankommer på WhatsApp (Business eller Web) eller SMS, eller en besøgende efterlader sit telefonnummer i chat-widgettens formular på hjemmesiden.
• Præcis én anden kontakt på en anden kanal har allerede det samme telefonnummer.

Derefter linkes de to, og begge chats viser det lille link-ikon. Tre regler gælder for dette:

• To eller flere matches, og intet linkes. Hvis nummeret allerede findes på flere kontakter, vil Your AI Connector ikke gætte på, hvilken af dem der er den samme person, så den lader dem alle være i fred. Brug Fortsæt på WhatsApp eller Fortsæt på SMS for selv at linke den rigtige.
• En kontakt, der allerede er linket, linkes aldrig automatisk igen. Når først nogen tilhører en gruppe af samtaler, vil nye ankomster ikke ændre på det.
• E-mailadresser linker aldrig samtaler automatisk. Enhver kan indsætte en hvilken som helst adresse i “fra”-feltet i en e-mail, mens en WhatsApp- eller SMS-besked kun kan komme fra den telefon, der ejer nummeret. Da et link giver AI’en mulighed for at bruge den anden samtales historik, er et telefonnummer det eneste bevis, der er stærkt nok til at linke på alene.

Linking af mere end to samtaler #

En person kan have mere end to samtaler i én gruppe. Åbn hver af de andre chats og brug Fortsæt på WhatsApp eller Fortsæt på SMS derfra: en Messenger-chat fortsat på WhatsApp og en Telegram-chat fortsat på WhatsApp ender som tre samtaler i én gruppe, alle opført under Forbundne samtaler i kontaktpanelet. Fjern link tager én samtale ud af gruppen og lader resten forblive linket til hinanden.

Manuel linking foregår via Fortsæt på WhatsApp og Fortsæt på SMS og intet andet. Der er ingen måde at vælge to samtaler, du allerede har, og sammenføje dem manuelt, så en Messenger-chat og en e-mail-samtale kan ikke linkes sammen.

Mobil-layout #

På mobile enheder bruger grænsefladen en visning med ét panel:

• Du starter på chatlisten.
• Tryk på en samtale for at åbne de fulde chatdetaljer.
• Brug tilbage-knappen (eller swipe tilbage) for at vende tilbage til chatlisten.

Alle de samme funktioner er tilgængelige på mobil, tilpasset mindre skærme.

Skrivning på en telefon #

På en telefon eller tablet starter retur-tasten på dit tastatur en ny linje — den sender ikke. For at sende skal du trykke på send-knappen. (På en computer er det omvendt: Enter sender, og Shift + Enter starter en ny linje. Et computertastatur har Shift + Enter til rådighed; det har et telefontastatur ikke, hvilket er grunden til, at en halvskrevet besked på en telefon førhen blev sendt, så snart du forsøgte at lave en ny linje.)

Chatfiltre #

Filtre hjælper dig med hurtigt at finde specifikke samtaler, og hvert filter søger i hele din indbakke — ikke kun de chats, der allerede er indlæst på skærmen — så når du vælger et, hentes matchende samtaler med det samme.

Filterrækken over chatlisten er én linje med to dele:

1. Filter-knappen — det første element i rækken, som indeholder alt, hvad du kan filtrere efter — status, agent, liste, tags, kanal (eller et specifikt nummer eller indbakke), ansvarlig, hvornår kontakten blev oprettet, og den udsendelse, de modtog. Den viser et lille tal, der tæller, hvor mange af agent, liste, tags, kanal, ansvarlig, oprettelsesdato og udsendelse du har indsnævret med (den status, du befinder dig på, tælles ikke med — den har altid sin egen chip). Se “Filterpanelet” herunder.
2. Dine hurtigfilter-chips, der udfylder resten af rækken i den rækkefølge, du har valgt. Hver chip anvender sit filter med et enkelt klik. Som standard får du fire — Alle chats, Åbne, Ulæste og AI på pause — men rækken er din til at ændre: Fastgør de filtre, du rent faktisk bruger, og træk dem ind i den rækkefølge, du ønsker. Se “Fastgør dine egne hurtigfiltre” herunder.

Hvis du fastgør flere chips, end der er plads til, ruller rækken sidelæns: kanten af rækken toner ud for at vise, at der er mere, en slank rullebjælke vises nedenunder, og dit musehjul ruller rækken uden at du behøver at tage fat i den. Filtre-knappen ruller med sammen med chipsene, så placer dem, du bruger mest, tættest på starten, hvor de er synlige uden at du skal rulle.

Der findes tre typer chips:

• Status-chips viser en etiket og et kompakt antal (2,3k i stedet for 2.347). Kun én status er gældende ad gangen, så et klik på en chip skifter listen direkte til denne status. Alle chats er hele indbakken: den lyser kun op, når intet indsnævrer listen, og et klik på den rydder alle filtre, ikke kun status.
• Omfangs-chips — et specifikt tag, en liste, kanal, agent eller teammedlem — viser et lille ikon og navnet, men intet antal. Disse fungerer som rigtige kontakter: klik for at aktivere, klik på den samme chip igen for at fjerne den. To chips fra samme sektion kan være aktive på samme tid — klik på WhatsApp og derefter LinkedIn, så viser listen chats fra begge kanaler.
• Visnings-chips — et bogmærkeikon og det navn, du har givet en gemt kombination af filtre. Ét klik aktiverer hele kombinationen på én gang: status, kanaler, tags, datointerval, alt hvad du har gemt. Mens en visning er aktiv, vil et klik på en anden chip, der ikke er tændt, skifte til denne chip alene og rydde visningens filtre: med en “I dag”-visning aktiv, vil et klik på LinkedIn vise dine LinkedIn-chats, ikke dagens chats plus LinkedIn. For at indsnævre eller udvide en visning i stedet, skal du ændre den i filterpanelet. Se “Gem en visning” herunder.

Filtre, som du anvender fra panelet uden at fastgøre dem, tilføjer ikke chips til rækken. Tallet på Filtre-knappen fortæller dig, hvor mange der indsnævrer listen, og hver sektion i panelet viser, hvad den er indstillet til; en status, du har valgt uden at fastgøre den, får stadig en midlertidig ×-chip, fordi knappens tal ikke tæller status med.

Hvad hvert statusfilter gør #

Forsigtig — “Lukket” betyder ikke “håndteret”. Filtrene Åbne og Lukkede beskriver det 24-timers beskedvindue, som WhatsApp og Instagram pålægger. For at markere en samtale som håndteret, skal du arkivere den og vælge Filtre → Status → Arkiveret for at finde den igen.

Filterpanelet #

Klik på Filtre (tragtikonet i starten af rækken), og et panel åbnes med én række pr. ting, du kan filtrere efter:

Klik på en sektion for at dykke ned i dens muligheder. Hver række viser, hvad den i øjeblikket er indstillet til til højre — et statusnavn, et tag, 3 valgt, Ikke Chat-widget eller Enhver, når den ikke filtrerer noget. Lange lister får et søgefelt øverst, så du kan skrive en agents eller et teammedlems navn i stedet for at rulle. Tilbage-pilen fører dig tilbage til listen over sektioner.

Er / Er ikke, og valg af flere værdier #

Agent-, Liste-, Tags- og Kanal-sektionerne er tjeklister: marker så mange muligheder, som du vil, og panelet forbliver åbent, mens du gør det. At markere to kanaler viser chats på begge kanaler; at markere to tags viser kontakter med begge tags. Øverst i hver af disse sektioner sidder en Er / Er ikke-kontakt. Lad den stå på Er for kun at vise de markerede værdier, eller skift den til Er ikke for at skjule dem og vise alt andet — “hver chat, der ikke kom ind gennem chat-widgetten” er ét flueben og ét skift.

Forskellige sektioner kombineres altid: et kanalfilter og et tagfilter viser sammen kun chats, der matcher begge. Inden for én sektion er det “nogen af disse” (eller “ingen af disse” ved Er ikke). Status, Ansvarlig, Oprettet og Udsendelse tager stadig kun én værdi ad gangen.

Så “hvilke chats blev oprettet i dag, som kom ind via chat-widgetten” er Oprettet → I dag plus Kanal → Chat-widget; og “oprettet i dag på alt undtagen chat-widgetten” er det samme, hvor kanal-kontakten er skiftet til Er ikke. Begge kombinationer kan gemmes som en chip — se “Gem en visning” nedenfor.

Filtrer efter ét nummer eller én indbakke #

Når du har mere end ét nummer eller én indbakke forbundet, for eksempel to WhatsApp-numre eller et WhatsApp Web-nummer ved siden af et WhatsApp Business-nummer, skal du åbne Filtre → Kanal og rulle forbi kanalnavnene: hvert forbundet nummer eller hver indbakke har sin egen række, vist som nummeret (eller adressen) efterfulgt af dets kanal, som f.eks. +31 6 12345678 · WhatsApp Web. Markér ét for kun at se de chats, der kører på det. Det fungerer til WhatsApp Web, WhatsApp Business, SMS- og Telegram-numre, e-mail-indbakker og LinkedIn-konti.

En chat tæller som værende på et nummer, når en besked er gået fra det nummer til kontakten eller er kommet ind fra kontakten til det nummer, så en kontakt, der har talt med to af dine numre, vises under begge. Skift sektionen til Er ikke for i stedet at skjule ét nummers chats. Som enhver anden filterværdi kan et nummer fastgøres som en chip eller gemmes i en visning.

Filtrer efter udsendelse #

Åbn Filtre → Udsendelse og vælg en udsendelse for kun at se de personer, den blev sendt til. Praktisk, når du sender forskellige udsendelser til forskellige grupper (f.eks. forældre og studerende) og ønsker at besvare hver gruppes svar separat. Slå Kun besvarede til under listen for at indsnævre den til de personer, der svarede på den pågældende udsendelse. Udsendelsen kan fastgøres som en chip, og en gemt visning bevarer også indstillingen Kun besvarede.

Filtrer efter hvornår en kontakt blev oprettet #

Oprettet-sektionen indsnævrer listen til chats, hvis kontakt blev tilføjet i en bestemt periode — “hvem kom ind i dag?” eller “alle fra sidste uges udsendelse” uden at rulle og læse datoer.

• Forudindstillinger — Oprettet i dag, Oprettet i går, Oprettet de sidste 7 dage og Oprettet de sidste 30 dage. Disse følger kalenderen: Fastgør Oprettet i dag til filterrækken, og den viser dagens nye kontakter hver dag, og en standardvisning gemt med den gør det samme.
• Dine egne datoer — under forudindstillingerne findes en Fra og Til datovælger. Udfyld en eller begge: Fra 1. sep alene betyder alt siden 1. sep, Til 10. sep alene betyder alt op til og med 10. sep, og begge sammen er det interval, inklusive slutdatoen. Rækken viser derefter Oprettet 1. sep – 10. sep (eller Oprettet fra … / Oprettet indtil …), og dens chip i filterrækken viser det samme.

Dage følger dit eget ur — “i dag” er i dag, hvor du befinder dig, ikke hvor serveren er. Perioden gælder for, hvornår kontakten blev oprettet, ikke hvornår den sidste besked kom ind, og den kombineres med alt andet: statusoptællinger, de andre filtre, søgning og Vælg alle respekterer den alle, og Indstil som standard gemmer den sammen med resten af visningen. For at fjerne den skal du klikke på × på dens chip eller Ryd filter øverst i sektionen Oprettet.

Under sektionerne findes endnu en kontrol: en Inkluder arkiverede chats-kontakt. Filtre søger normalt kun i dine aktive samtaler — et tag-filter vil for eksempel ikke vise en tagget chat, du har arkiveret, hvilket kan få det til at se ud som om, filteret har mistet personer. Slå kontakten til, og alle visninger undtagen Arkiveret inkluderer også arkiverede samtaler: antallet inkluderer dem, Vælg alle dækker dem, og søgninger gennemser begge dele. “Alle med hot-lead-tagget, arkiveret eller ej” er én kontakt i stedet for to separate tjek. Mens den er slået til, tæller den med i tallet på Filtre-knappen, så den bredere liste aldrig kommer som en overraskelse. Kontakten er skjult i Arkiveret-visningen (den visning er allerede dine arkiverede chats), og Indstil som standard gemmer den sammen med resten af din visning.

Tallet på Filtre-knappen tæller, hvad du har valgt. Brug Ryd filter inde i en sektion for at fjerne det enkelte filter, eller Ryd alle øverst i panelet for at fjerne dem alle på én gang.

Gem din standardvisning #

Som standard åbner Chats altid på Alle chats uden nogen filtrering. Hvis det første, du gør hver gang, er at anvende de samme filtre — f.eks. at skifte den ansvarlige til dit eget navn — kan du gøre det til dit udgangspunkt i stedet.

1. Opsæt listen præcis, som du ønsker, at den skal se ud: vælg en status og enhver kombination af agent, liste, tags, kanal og ansvarlig.
2. Klik på Filtre og klik på Indstil som standard øverst i panelet.

Fra det øjeblik åbner Chats hver gang med den visning allerede anvendt. Intet andet ændres: alle de andre filtre er stadig tilgængelige, og det fungerer præcis som før at skifte rundt midt i en session — standarden bestemmer kun, hvor du starter.

Paneloverskriften viser Din standardvisning med et udfyldt bogmærke, når en er gemt. For at vende tilbage til at åbne på Alle chats, skal du klikke på Ryd standard ved siden af den — filtrene på skærmen forbliver, som de er; kun det gemte udgangspunkt glemmes.

Standardvisningen gemmes på selve kontoen, så den følger dig til alle enheder, du logger ind på — og alle, der arbejder i kontoen, starter fra den samme visning. Det gør det til en fantastisk måde at opsætte et arbejdsområde på én gang: Hvis du forbereder indbakken til en anden, er den visning, du gemmer, præcis den, de lander på, uanset hvilken computer de bruger.

Gem en visning #

En visning er en samlet kombination af filtre, der er gemt under et navn og fastgjort til filterrækken som en chip — en status plus enhver blanding af kanaler, tags, lister, agenter, en ansvarlig, et datointerval og kontakten Inkluder arkiverede.

1. Indstil listen præcis, som du vil have den — for eksempel Oprettet → I dag og Kanal → Er ikke → Chat-widget.
2. Klik på Filtre, derefter Gem som visning øverst i panelet.
3. Skriv et navn og tryk på Enter (eller klik på Gem).

Visningen vises med det samme som en chip med et bogmærkeikon i starten af filterrækken, og panelet lukkes. Klik på chippen, og hvert filter i visningen anvendes på én gang og erstatter alt, hvad der var valgt før; chippen lyser op, når listen viser præcis den kombination. Træk den langs rækken ligesom enhver anden chip.

Højreklik på en visningschip (på en telefon skal du trykke og holde nede) for at få vist dens menu:

• Opdater med aktuelle filtre — overskriv visningen med de filtre, der er på skærmen lige nu.
• Omdøb — skift navnet; filtrene forbliver, som de var.
• Slet — fjern visningen og dens chip.
• Fjern fastgørelse — fjern chippen fra rækken uden at slette visningen; paneloverskriften tæller, hvor mange visninger du har gemt.

Visninger gemmes på kontoen, ligesom fastgjorte chips og standardvisningen, så de samme chips vises på alle enheder og for alle, der arbejder på kontoen. Du kan gemme op til 50.

Fastgør dine egne hurtigfiltre #

Chippene i filterrækken er ikke faste. Hver valgmulighed i filterpanelet — hver status og hvert individuelt tag, liste, kanal, agent og teammedlem — har et lille pin-ikon til højre. Klik på det, og filteret får sin egen chip i rækken; klik på det igen for at fjerne chippen.

Det betyder, at rækken ender med at matche den måde, du rent faktisk arbejder på. Hvis du ofte bruger et bestemt tag, så fastgør det. Hvis du er den person, der håndterer alt, hvad der er tildelt dig, så fastgør dit eget navn. Hvis Opmærksomhed er det første, du tjekker hver morgen, så fastgør det og fjern AI på pause.

• Sådan fastgør du — åbn Filtre, gå ind i den sektion, du ønsker (Status, Tags, Kanal osv.), og klik på pin-ikonet ved siden af indstillingen. Fastgørelse anvender ikke filteret; det tilføjer blot chippen. En chip indeholder én værdi, så en kombination — flere kanaler eller en Er ikke — gemmes som en visning i stedet (se “Gem en visning” ovenfor).
• Sådan fjerner du fastgørelse — hold musen over en chip og klik på den lille overstregede pin, der vises i øverste højre hjørne. Du kan også højreklikke på chippen (på en telefon skal du trykke og holde på den) og vælge Fjern fastgørelse, eller klikke på samme indstillings pin-ikon igen i Filter-panelet. Uanset hvad forsvinder chippen; selve filteret forbliver uberørt.
• Sådan ændrer du rækkefølge — træk en chip langs rækken; en tynd linje viser det mellemrum, den vil lande i, så slip den der. Placer dine mest brugte chips først, så de aldrig ruller ud af syne. På en telefon eller tablet er der ikke noget at trække med, så tryk og hold på en chip i stedet og brug Flyt til venstre / Flyt til højre.
• Hvis du fjerner fastgørelsen af alt, er rækken tom og fortæller dig blot, hvor du kan få chips tilbage. Standardindstillingerne kommer ikke snigende tilbage af sig selv.

Dine chips følger kontoen. Fastgjorte hurtigfiltre gemmes på kontoen, ikke på enheden — opsæt rækken én gang, og de samme chips vises i samme rækkefølge på alle computere og for alle, der arbejder i kontoen. Hvis du arbejder på tværs af flere konti, beholder hver konto sin egen række.

Tip: Hvis du administrerer et stort antal samtaler, bør du bruge filtre regelmæssigt for at forblive organiseret. Tjek Opmærksomhed-filteret i løbet af dagen for at sikre, at ingen kunde venter på et menneskeligt svar, eller brug AI sat på pause for at finde chats, hvor du har overtaget, men måske har glemt at genaktivere botten.

Sortering og søgning #

• Sorteringsrækkefølge — Inden for ethvert filter sorteres samtaler altid efter den seneste aktivitet, så de chats, der kræver opmærksomhed hurtigst, forbliver øverst. Undtagelsen er fastgjorte chats, som ligger over resten i den ufiltrerede visning — se “Fastgørelse af chats” nedenfor.
• Søgning — Søger på tværs af kontaktnavne, telefonnumre, e-mailadresser og den seneste besked i hele din indbakke. Søgningen fungerer nu inde i det, du har filtreret til: vælg en kanal eller en liste først, og søgningen kigger kun i disse chats. Rydning af søgningen fører dig tilbage til dit forrige filter.
• Beskeder i søgeresultater — Indtast mindst 3 tegn, og et Beskeder-afsnit vises under de matchende chats, der viser op til 20 beskeder fra enhver samtale, der indeholder det, du indtastede, med de nyeste først. Hver række viser chatten, datoen og ordene omkring dit match. Klik på en for at åbne den chat ved den besked. I en meget stor indbakke kan et almindeligt ord tage et øjeblik; hvis søgningen løber tør for tid, ser du et Prøv igen-link i stedet for en tom liste.

Søgning i en samtale #

Søgefeltet over chatlisten finder den rigtige chat. For at finde en besked i den chat, du allerede har åben, skal du klikke på forstørrelsesglasset i samtalens overskrift.

• Skriv hvad du husker, og de matchende beskeder vises i stedet for tråden, med de nyeste først, og dine ord fremhævet.
• Den søger i hele samtalen, uanset hvor langt tilbage den går — ikke kun de beskeder, der er på skærmen lige nu.
• Klik på et hvilket som helst resultat for at hoppe direkte til den besked i tråden. Den bliver kortvarigt markeret, så du kan se, hvor du er landet, og du kan fortsætte med at rulle derfra.
• Hvis beskeden er fra længere tilbage, end chatten har indlæst, åbnes den alligevel med beskederne på hver side af den for at give kontekst. En bjælke øverst angiver, at du ser ældre beskeder, og Hop til nyeste fører dig tilbage til den aktive del af chatten (det samme gør et svar).
• Tryk på Escape, eller klik på X for at lukke søgningen og vende tilbage til samtalen.

Dette er den samme søgefunktion, som du finder under fanen Beskeder på en kontakts profil, så den fungerer på samme måde, uanset hvor du læser en samtale.

Fastgørelse af chats #

En travl indbakke sorterer efter, hvem der skrev sidst, så den samtale, du rent faktisk arbejder på, glider ned ad listen, så snart ti andre skriver. Fastgør den, så bliver den liggende øverst.

Fastgør en chat #

• Fra chatlisten — hold musen over en chatrække og klik på nåleikonet, det første i den lille menu, der vises ved rækkens højre kant (på en telefon er menuen altid synlig).
• Fra en åben chat — klik på nålen i samtalens overskrift.

Klik på fastgørelsesikonet igen for at frigøre.

Hvor fastgjorte chats vises #

I den almindelige Alle chats-visning — uden statusfilter, uden filtre fra panelet og uden søgetekst — ligger dine fastgjorte samtaler i deres egen Fastgjort-sektion øverst på listen, mens resten af dine chats ligger under overskriften Andre chats nedenfor. Den senest fastgjorte chat vises først, og en fastgjort chat bliver liggende der, uanset hvor gammel dens sidste besked er.

Anvend et hvilket som helst filter, og listen vender tilbage til den normale rækkefølge med seneste først, så et filter altid viser dig et retvisende billede af, hvad der matcher. Fastgjorte chats har stadig en lille Fastgjort-markør på deres række, så du kan se, hvilke det er. Søgning opfører sig midt imellem: Der er ingen separat sektion, men fastgjorte matches vises først.

Du kan fastgøre op til 15 chats. Prøver du at fastgøre en sekstende, bliver du bedt om først at frigøre en anden. En nål gemmes på samtalen, på samme måde som Vigtig-stjernen, så den deles med dit team — alle på kontoen ser de samme chats fastgjort øverst. Det ændrer intet for kontakten, AI’en eller selve samtalen.

Markering af chats og beskeder som vigtige #

Når visse samtaler betyder mere end andre — et varmt emne, en nøglekunde, en handel i gang — så markér dem med en stjerne, så de altid er nemme at finde, og deres beskeder aldrig går din næse forbi.

Markér en chat med en stjerne #

• Fra chatlisten — hold musen over en chatrække og klik på stjerneikonet i menuen, der flyder ind ved rækkens højre kant (på en telefon er menuen altid synlig). Stjernen bliver gul for at vise, at chatten er markeret som vigtig.
• Fra en åben chat — klik på stjernen i samtalens overskrift, ved siden af AI-kontakten.

Klik på stjernen igen når som helst for at fjerne den. Stjernen deles med hele dit team — når du markerer en chat som vigtig, ser alle på kontoen den samme stjerne.

Markér en enkelt besked med en stjerne #

Du kan også markere individuelle beskeder med en stjerne — en adresse, en ordredetalje, et løfte du har givet, som du vil kunne finde igen:

1. Hold markøren over beskeden og klik på den lille pil, der vises ved siden af boblen (på en telefon er den altid synlig).
2. Vælg Markér som vigtig.

En lille gul stjerne vises ved siden af beskedens tidsstempel. For at fjerne den skal du åbne den samme menu og vælge Fjern stjerne.

Find dine vigtige chats #

Klik på Filtre over chatlisten, åbn Status, og vælg Vigtig for kun at se dine stjernemarkerede samtaler. Hvis du tjekker dem ofte, så klik på nålen ved siden af Vigtig, mens du er der, så får den en permanent chip i filterrækken.

Få besked, når vigtige kontakter sender dig beskeder #

Når du markerer en chat med en stjerne, låser du også op for en dedikeret notifikationskategori: Vigtige kontaktbeskeder. Når den er aktiveret, udløser hver ny besked fra en markeret kontakt en advarsel under notifikationsklokken (og som en browser-push-besked, hvis du har aktiveret Web Push) – så en besked fra en vigtig kunde aldrig drukner i en travl indbakke. Du kan styre dette på siden Notifikationsindstillinger.

Besvarelse af en specifik besked #

I en lang samtale er det ikke altid indlysende, hvilket spørgsmål du besvarer. Svar på en specifik besked, så dit svar bliver knyttet til den — kunden ser den oprindelige besked citeret over dit svar, præcis som de er vant til fra WhatsApp eller Instagram.

1. Hold markøren over den besked, du vil svare på, og klik på den lille pil, der vises ved siden af boblen (på en telefon er den altid synlig).
2. Vælg Svar.
3. Beskeden, du valgte, vises lige over skrivefeltet. Skriv dit svar og send det som normalt.

Hvis du vil fortryde, skal du klikke på × i forhåndsvisningen (eller trykke på Esc), så fjernes citatet.

Dit svar indeholder også den citerede besked i chatten. Hvis den oprindelige besked stadig er indlæst i samtalen, kan du klikke på citatet for at springe direkte til den; hvis den ligger længere tilbage, vises den som en forhåndsvisning, du kan læse, men ikke klikke på.

Hvor Svar vises — og hvorfor det nogle gange er gråtonet #

Citering er noget, som kundens egen app skal kunne håndtere, så det virker kun, hvor kanalen understøtter det. Hvor det ikke er tilfældet, forbliver Svar i menuen, men er gråtonet, og hvis du holder musen over det, får du at vide hvorfor — frem for at sende et svar, der ankommer uden tegn på, hvad det besvarer.

Godt at vide #

• Du kan svare på dine egne beskeder såvel som kundens.
• Svar-funktionen er til beskeder, du sender manuelt. AI-agentens svar sendes altid som normale beskeder, aldrig som et citeret svar, på alle kanaler. AI’en kan dog se, hvilken besked en kontakt citerede, når de svarer på en.
• Du kan ikke svare på en besked, der endnu ikke er leveret, eller en der er blevet slettet — der er ikke noget, citatet kan pege på.
• En vedhæftet fil eller en stemmenote kan også være et svar — vælg Svar, og vedhæft derefter.
• Hvis du opdeler et langt svar i bidder, er det kun den første bid, der indeholder citatet — på samme måde som en person citerer én gang og derefter fortsætter med at skrive.
• På WhatsApp forbundet via QR, når en kunde svarer på en af dine beskeder, vil du også se deres citat over deres besked i din indbakke. På de andre kanaler ankommer deres svar indtil videre som en normal besked.

Reagér på en besked #

Nogle gange behøver en besked ikke et svar — et 👍 siger det hele. På de kanaler, der understøtter det, kan du reagere på enhver besked med en emoji, og kunden ser din reaktion på sin egen telefon, præcis som hvis du havde reageret derfra.

1. Hold markøren over beskeden og klik på den lille pil, der vises ved siden af boblen (på en telefon er den altid synlig).
2. En række emoji vises øverst i menuen – klik på en af dem.

Emojien vises som en lille brik under beskeden i din indbakke og på kundens kopi af chatten. Hvis du ombestemmer dig, skal du åbne menuen og vælge en anden emoji – den erstatter den første. For at fjerne den helt skal du klikke på den emoji, du havde valgt i menuen, eller holde markøren over brikken under beskeden og klikke på det lille ×, der glider frem ved siden af den (på en telefon er × altid synligt). Den fjernes i begge ender.

Hvor reaktioner virker #

Godt at vide #

• Du kan reagere på kundens beskeder og på dine egne.
• Én reaktion pr. besked: Hvis du vælger en anden emoji, erstattes den første, præcis som i selve WhatsApp.
• Når en kunde reagerer på en af dine beskeder på WhatsApp forbundet via QR, vises deres reaktion også som et mærke under den besked i din indbakke. På andre kanaler modtages kundereaktioner endnu ikke.
• En slettet besked kan man ikke reagere på.

Redigering af en besked #

Opdagede du en slåfejl eller en forkert pris lige efter, du sendte beskeden? På nogle kanaler kan du rette den direkte, og kundens kopi bliver også rettet:

1. Hold markøren over beskeden og klik på den lille pil, der vises ved siden af boblen (på en telefon er den altid synlig).
2. Vælg Rediger besked.
3. Ret teksten og klik på Gem ændringer.

Beskeden opdateres i din indbakke og på kundens skærm, og den får derefter en lille Redigeret-etiket.

Hvor Rediger vises — og hvorfor den nogle gange ikke gør #

Rediger vises kun, når kundens kopi rent faktisk kan ændres. Hvis muligheden ikke er der, er det med vilje: Hvis du redigerede din egen kopi, mens kunden beholdt den originale, ville I ende med at læse to forskellige samtaler, og din AI ville svare baseret på ord, der aldrig rent faktisk blev sendt.

Når tidsgrænsen er udløbet, forsvinder Rediger fra menuen. Hvis du stadig har brug for at rette noget, så send en opfølgende besked — eller slet den originale og send en ny, på de kanaler hvor sletning når frem til kunden.

Godt at vide #

• Du kan ikke redigere en besked, som kunden har sendt til dig. Det er deres besked.
• Du kan ikke redigere en slettet besked.
• På WhatsApp (QR / personligt nummer) kan du ikke redigere teksten under et billede, en video eller en fil. Send en opfølgende besked med rettelsen, eller slet beskeden og send den igen.
• På WhatsApp og Telegram viser kundens app også beskeden som redigeret hos dem – redigeringen er ikke usynlig for dem.
• Hvis redigeringen ikke kan leveres (for eksempel hvis din WhatsApp er kortvarigt offline), ændres intet – ikke engang din egen kopi – og vi fortæller dig hvorfor. Det er tilsigtet: en gemt redigering, der aldrig nåede frem til kunden, ville være værre end slet ingen redigering.

Sletning af en besked #

Kom du til at sende noget ved et uheld? Du kan trække det tilbage:

1. Hold markøren over beskeden og klik på den lille pil, der vises ved siden af boblen (på en telefon er den altid synlig).
2. Vælg Slet besked.
3. Bekræft.

Beskeden erstattes med Denne besked blev slettet i din indbakke.

Om kunden stadig kan se den #

Dette er den vigtige del, og det afhænger af kanalen. Bekræftelsesboksen fortæller dig, hvad der vil ske, før du klikker:

Efter sletning bekræfter en kort besked nederst på skærmen, hvad der rent faktisk skete — om den blev fjernet fra begge sider, eller kun fra din.

Godt at vide #

• Sletning kan ikke fortrydes.

• Sletning af en besked sletter ikke samtalen. Brug Arkiv i stedet for at rydde en hel chat.

• Alle på dit team ser beskeden som slettet.

• Hvis din WhatsApp- eller Telegram-forbindelse er offline i det øjeblik, fortæller vi dig, at beskeden blev fjernet fra din indbakke, men ikke kunne trækkes tilbage — opret forbindelse igen, så vil den næste fungere normalt.

• Du kan også slette en besked, som kunden har sendt til dig. Det fjerner den kun fra din indbakke — der er ingen måde at fjerne noget fra en andens udbakke på.

• Det fungerer også den anden vej: Når en kunde sletter en besked på Instagram, Messenger, WhatsApp (QR / personligt nummer), Telegram eller LinkedIn, vises den som Denne besked blev slettet i din indbakke i stedet for blot at forsvinde — så en samtale, hvor AI’en har svaret på en besked, der siden er blevet slettet, stadig læses i den rigtige rækkefølge. Hvis beskeden stadig var ulæst, stopper den også med at tælle: Chatten ulæste antal falder med én, og dens notifikation i klokken ryddes eller viser ikke længere den tekst, der blev slettet.

• På WhatsApp (QR / personligt nummer) vises en besked, der er slettet for alle fra selve den forbundne telefon, også som Denne besked blev slettet.

• Den oprindelige tekst fra en slettet besked gemmes ikke. Eksport og API’en returnerer den som slettet med en tom tekst, så hvis du har brug for en permanent registrering (f.eks. i dit CRM), skal du kopiere beskeder ud, efterhånden som de ankommer, med en webhook eller en automatisering.

• På WhatsApp Business API fortæller WhatsApp os ikke, når en kunde sletter en besked, så den forbliver i din indbakke, som den blev sendt.

Deling af et link til en chat #

For at sende en teammedlem direkte til en samtale, skal du åbne den, klikke på tre-prik-menuen (⋯) i samtalens overskrift og vælge Kopiér link. Indsæt det hvor som helst, og når de åbner det, bliver de ført direkte til den samtale.

Linket husker, hvilken konto chatten tilhører. Hvis dit teammedlem i øjeblikket er på en anden konto (deres egen eller en anden kundekonto, de administrerer), skifter appen dem først over til chattens konto, forudsat at de har adgang til den. Hvis de ikke har det, ser de en meddelelse om, at chatten tilhører en konto, de ikke kan åbne, i stedet for en tom samtale. Arbejdsområdets ejer kan løse dette ved at tilføje dem til teamet.

Afslutning af en samtale (Når du er færdig) #

Når en samtale er håndteret, og ingen længere behøver at følge med i den, skal du arkivere den. Arkivering er Your AI Connector's “lukkede” eller “løste” tilstand — der er ingen separat status, der skal indstilles.

To ting gør det til det rigtige værktøj for et team:

• Det er delt. Den arkiverede tilstand lever på selve samtalen, ikke på dit login. I det øjeblik du arkiverer en chat, ser alle teammedlemmer den også som arkiveret, så ingen genåbner noget, en kollega allerede har håndteret.
• Det rydder indbakken uden at miste noget. Arkiverede chats forsvinder fra Alle chats og alle andre filtre, men hele historikken forbliver intakt, og kontakten er uberørt.

Tre måder at arkivere på #

1. Fra chatlisten — hold markøren over en chatrække og klik på arkivikonet, som er det sidste ikon i den menu, der dukker op i højre side.
2. Fra samtalen — åbn chatten, klik på tre-prik-menuen (⋯) i overskriften, og vælg Arkivér.
3. Massehandling — markér afkrydsningsfelterne ud for flere chats (eller vælg alle chats i den aktuelle visning på én gang) og klik på Arkivér i værktøjslinjen for massehandlinger. Se Massehandlinger i indbakken.

Du kan også lade indbakken arkivere sig selv: Indstillinger → Profil → Auto-arkiver chats uden svar arkiverer enhver chat, hvor du skrev sidst, og kontakten ikke har svaret inden for det tidsrum, du vælger. Se Auto-arkiver chats uden svar.

Find og genåbn arkiverede chats #

Klik på Filtre, åbn Status, og vælg Arkiveret for at se alt, du har lukket. For at bringe noget tilbage skal du åbne det og vælge Flyt til indbakke (den samme kontrol, der arkiverede det), eller klikke på gendannelsesikonet på rækken. For at gendanne flere på én gang skal du skifte til masseselektionstilstand, mens Arkiveret-filteret er aktivt, markere chatsene og klikke på Fjern arkivering — i Arkiveret-visningen skifter masselinjens Arkiver-handling til Fjern arkivering.

Hvis en kontakt sender dig en besked igen, efter du har arkiveret dem, kommer chatten automatisk tilbage i din indbakke — arkivering er ikke en blokering, og det stopper ikke AI’en fra at svare. For at stoppe botten for en kontakt, skal du i stedet sætte AI’en på pause i den chat; for at stoppe med at høre fra dem helt, skal du bruge Forstyr ikke.

Sporing af arbejde, der ikke er færdigt endnu #

Arkivering besvarer “er dette færdigt?” — den har bevidst kun to tilstande. Til mellemvejen (venter på kunden, venter på en kollega, i gang), skal du ikke opfinde arkiv-lignende tags; brug de værktøjer, der er bygget til det:

• Chattildelinger — hvem der ejer denne samtale lige nu.
• Opgaver — stadier som To-do, I gang, Venter og Udført, knyttet til kontakten og kan tildeles et teammedlem. Du kan oprette en opgave uden at forlade samtalen — se “Oprettelse af en opgave fra en chat” nedenfor.
• Tags — resultatet af en samtale (Interesseret, Booket, Ikke interesseret), som din AI-agent også kan anvende automatisk.

Opret en opgave fra en chat #

“Ring tilbage på torsdag” er den slags ting, der bliver glemt, så snart du lukker fanen. Du kan omdanne det til en opgave uden at forlade Chats, og den bliver automatisk linket til kontakten.

Fire måder at gøre det på #

• Chat-overskriften — klik på tjek-ikonet i samtalens overskrift.
• En chat-række — hold musen over en række på chatlisten og klik på tjek-ikonet i den bjælke, der dukker op i højre side.
• Kontaktpanelet — klik på Tilføj opgave i sektionen Opgaver i panelet til højre.
• Beskedfeltet — den hurtigste metode: slå to-do-kontakten til og klik på Opret opgave (se nedenfor).

De første tre åbner den normale formular for Ny opgave med kontakten allerede tilknyttet og typen sat til To-do. Alt andet — titel, forfaldsdato, stadie, prioritet, ansvarlig — fungerer præcis som på siden Opgaver. Se Opgaver for den fulde guide.

Den hurtige to-do-bjælke (ét klik fra beskedfeltet) #

Ved siden af beskedfeltet er der en lille to-do-kontakt. Slå den til, og en smal bjælke vises over feltet, klar til brug:

1. Titlen udfyldes automatisk for dig — “Følg op med Ana” — og du kan overskrive den.
2. Vælg en forfaldsdato blandt de hurtige valgmuligheder: Senere i dag, I morgen, Om 3 dage eller Næste uge. Eller klik på datoknappen for at vælge din egen. Har du brug for et præcist klokkeslæt (“ring kl. 15”)? Indstil det i tid-feltet ved siden af datoen.
3. Du kan eventuelt slå aftale-chippen til. Hvis kontakten allerede har en åben aftale, linkes opgaven til den. Hvis ikke, oprettes en ny aftale til dem i den første kolonne i din pipeline sammen med opgaven.
4. Klik på Opret opgave (eller tryk på Enter i titelfeltet). Opgaven oprettes med det samme — du behøver ikke at sende en besked.

Du kan også lade bjælken være aktiveret og sende et svar som normalt: Opgaven oprettes da i det øjeblik, beskeden sendes, og linkes både til beskeden og kontakten, så når du åbner opgaven senere, bliver du ført direkte tilbage til det, der blev sagt.

Valget af forfaldsdato og den aftale-chip, du sidst brugte, huskes til næste gang, og kontakten slår sig selv fra, når opgaven er oprettet, så du aldrig kommer til at oprette en ved et uheld i dit næste svar.

Hvis en besked sendes, men opgaven af en eller anden grund ikke kan oprettes, sendes beskeden stadig — du vil se en kort note med en Prøv igen-knap i stedet for at miste svaret.

Se en kontakts opgaver #

Sektionen Opgaver i kontaktpanelet viser denne kontakts åbne opgaver med deres forfaldsdatoer; alt, der er forfaldet, vises med rødt. Klik på en for at redigere den direkte — den samme formular som siden Opgaver bruger, så du kan skubbe en forfaldsdato eller ændre stadiet uden at forlade samtalen. Har du brug for hele posten (kommentarer, aktivitet)? Hold musen over rækken og klik på ↗-ikonet for at åbne den på siden Opgaver.

Kan du ikke se noget af dette? Opgaveknapperne vises kun, når Opgaver er slået til for din konto, og dine team-tilladelser giver dig mulighed for at redigere kontakter. Se Opgaver.

Advarsler om nye beskeder #

Mens Chats er åben, giver Your AI Connector dig besked, så snart en ny besked ankommer, selv hvis du arbejder i en anden fane:

• Lyd — En kort lyd afspilles, når en ny besked ankommer. Brug højttalerikonet øverst på chatlisten til at slå det til eller fra — indstillingen gemmes kun på denne enhed.
• Fane-tæller og ikon-badge — Fanetitlen i browseren viser et antal nye beskeder, mens fanen er i baggrunden, med et matchende rødt badge på webstedsikonet. Begge forsvinder i det øjeblik, du skifter tilbage til fanen.

Hvis lyden ikke afspilles, skal du kontrollere, at højttalerikonet ikke er slået fra, og bemærk, at browsere blokerer lyd, indtil du har klikket et sted på siden mindst én gang.

Statusindikatorer for beskeder #

Hver besked, du sender, viser sin leveringsstatus:

Tip: Hold musen over tidspunktet under en besked for at se dens fulde afsendelsesdato og -tidspunkt, dens nuværende status og hvornår den nåede den, samt — hvis noget gik galt — årsagen til, at den fejlede.

Bemærk: Sporing af beskedstatus er tilgængelig for WhatsApp (både Business og Web), SMS og andre understøttede kanaler. Detaljeringsgraden varierer efter kanal — f.eks. er “Læst”-status tilgængelig på WhatsApp, men ikke på SMS.

Kreditforbrug og antal bot-beskeder #

I kontaktpanelets sektion Aktivitetsstatistik vil du se to vigtige tal:

Kreditforbrug #

Det samlede antal AI-kreditter, der er brugt i denne samtale. Det tæller enhver AI-handling i samtalen, ikke kun de synlige svar: hvert AI-svar (afregnes når AI’en “tænker”, ikke pr. individuel besked sendt), værktøjs- og brugerdefinerede funktionskald, kontakt-tags anvendt af AI’en, automatiske opfølgninger, transskribering af stemmenoter, chatsammendrag, Generer svar-kladder (siden 26. september 2026) og baggrundsevaluerings-trin.

Tallet skrives, efterhånden som hver handling sker, men panelet indlæser det, når du åbner samtalen — skift væk og tilbage (eller opdater) for at se det seneste tal. Samtaler fra før august 2026 kan vise et lavere tal, end hvad der faktisk blev brugt: dengang blev kun AI-svar og værktøjskald tilføjet til denne tæller, og historiske totaler bliver ikke genberegnet.

Credits pr. samtale #

Under stat-fliserne skal du klikke på Credits pr. samtale for at se, hvor denne kontakts credits er gået hen. Det åbner en kort oversigt:

• Brugte credits: det samlede beløb, denne kontakt har kostet, med eventuelle refusioner (f.eks. et svar, der ikke kunne sendes) allerede fratrukket. Testbeskeder fra legepladsen tælles ikke med.
• Hver samtale, med de nyeste først, med datoer og de credits, den brugte. En samtale starter, når kontakten skriver efter en stille periode, og lukker ca. 48 timer efter den sidste besked. Hver enkelt er mærket Kun AI, når AI’en håndterede den uden hjælp, Overdraget til teamet, når en fra dit team sendte en besked, efter AI’en havde svaret (eller AI’en alarmerede et menneske), eller Ingen AI, når AI’en aldrig svarede i den.
• Efter type: hvilke typer handlinger der brugte credits, såsom AI-svar, værktøjskald, tags, opfølgninger og resuméer.
• Gennemsnit pr. samtale for “Kun AI” og “Overdraget til teamet”-samtaler, når kontakten har begge dele.

Credits brugt uden for et samtalevindue (f.eks. en opfølgning sendt dage efter, at chatten blev lukket) tæller stadig med i totalen og vises på en separat linje. Bureauer: en klientkonto ser de credits, den blev opkrævet, i sine egne credits. De samme tal er tilgængelige via API’et, se Hent kontaktomkostninger og Samtaleomkostninger for gennemsnittet på tværs af alle samtaler i et datointerval.

Antal bot-beskeder #

Antallet af AI-svar sendt til denne kontakt. AI’en stopper med at svare en kontakt, når denne tæller når grænsen for maks. antal beskeder på den AI-agent, der håndterer dem (Bot-indstillinger → Maks. antal beskeder, som standard 20). Nogle abonnementer har også deres eget loft pr. chat, og det laveste tal er gældende. Når loftet er nået, skifter chatten til AI er sat på pause — klik på Nulstil ved siden af tælleren for at sætte den tilbage til nul.

Daglig grænse nået — AI genoptager kl. 00:00 UTC er en anden besked: det er WhatsApp Webs daglige sendeloft på nummeret, og det nulstiller sig selv natten over. Nulstilling gør intet for det.

Nulstilling af tælleren: Klik på Nulstil ved siden af tælleren i kontaktpanelet for at sætte AI-beskedantallet tilbage til nul, så AI’en kan fortsætte med at chatte med den kontakt.

Tip: Hvis en kontakt har brugt mange AI-svar, kan det være værd at gennemgå samtalen for at se, om botten håndterer interaktionen godt, eller om kontakten har brug for menneskelig opmærksomhed.

24-timers beskedvinduet (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) #

WhatsApp Business, Instagram DMs og Facebook Messenger håndhæver hver især et 24-timers beskedvindue:

• Når en kontakt sender dig en besked, har du 24 timer til at svare frit med en hvilken som helst besked.
• Når 24-timers vinduet er lukket, kan du kun sende en godkendt skabelon for at genåbne samtalen.
• Chat-interfacet viser en tydelig meddelelse, når vinduet er lukket, og beder dig om at sende en godkendt skabelon for at genåbne det. At sende en skabelon er den eneste måde at genåbne et lukket vindue på — der findes ingen “Genåbn”-genvej med ét klik.

24-timers beskedvinduet gælder for WhatsApp Business API, Instagram DMs og Facebook Messenger. WhatsApp Web har ikke et sådant vindue, fordi det kører på din egen linkede WhatsApp-konto frem for Business API’en. SMS, Telegram, LINE, e-mail, chat-widgetten og brugerdefinerede kanaler har heller ikke noget vindue.

Instagram har ingen skabeloner. Når vinduet er lukket i en Instagram-chat, skal du klikke på kontaktens @brugernavn (eller ↗-ikonet) i chat-overskriften for at åbne den samme samtale i Instagram og svare fra din egen Instagram-indbakke, hvor vinduet ikke gælder.

For mere information om skabeloner, se WhatsApp-beskedskabeloner.

Genåbning af lukkede chats med skabeloner #

Når et WhatsApp-samtalevindue lukkes:

1. Beskedindtastningsfeltet viser en meddelelse om, at chatten er lukket, og det er ikke muligt at skrive et almindeligt svar.
2. Klik på Send skabelon i beskedindtastningsfeltet for at åbne skabelonvælgeren. (Skabeloner er en WhatsApp Business API-funktion, så denne valgmulighed vises kun i WhatsApp Business-chats.)
3. Vælg en godkendt skabelon fra listen. Hvis du har mange skabeloner, kan du bruge søgefeltet øverst — det matcher skabelonens navn og dens beskedtekst, så du kan finde den rigtige ved at skrive en sætning fra beskeden, selv når flere skabeloner deler navn.
4. Under Svar håndteres af kan du se, hvem der tager over, når kontakten svarer. Den åbner på den person, der håndterer dem i dag, og du kan ændre det her uden at forlade skærmen.
5. Skabelonen sendes til kontakten. I chatten vises beskeden med udfyldte variabler, på samme måde som kontakten modtog den (navnet i stedet for {{1}}), og med dens overskrift, sidefod og knapper omkring den, når skabelonen har dem (skabeloner fra din egen WhatsApp Business-konto). Send skabelon sender kun tekst: et billede eller en video vedhæftes aldrig her, i massehandlingen eller fra en kontakt. Hvis du vil sende en skabelon med et billede eller en video, skal du bruge en Udsendelse med en vedhæftet fil.
6. Når kontakten svarer, nulstilles 24-timers vinduet, og almindelig beskedudveksling genoptages.

Tip: Opret et par enkle, generelle skabeloner, der fungerer til at genåbne enhver samtale — skabeloner uden variabler bliver typisk godkendt hurtigere.

Afsendelse af en skabelon til flere chats på én gang #

Marker afkrydsningsfeltet ud for hver chat på listen, og vælg derefter Send skabelon. Før du bekræfter, viser modalen omtrent, hvad afsendelsen vil koste i kreditter, opdelt efter land, når dine kontakter befinder sig i mere end ét land — WhatsApp opkræver forskellige takster pr. destination.

Du kan også indstille Svar håndteres af for hele markeringen her.

Ved over 10 kontakter skifter dette til en udsendelse (Broadcast) i stedet for at sende direkte. Du får en kladde til en udsendelse med de valgte kontakter, og du færdiggør afsendelsen derfra — det er her, planlægning, batch-afsendelse og rapportering findes. Se Udsendelser.

Afsendelse af en skabelon fra Kontakter #

Du behøver ikke at finde chatten først. Åbn en kontakt — enten panelet, der glider ud fra kontaktlisten, eller deres fulde profilside — og brug Send skabelon til en enkeltstående besked, eller Send udsendelse for at sende en live-udsendelses åbningsbesked til netop den person (hvilket også overdrager deres svar til den pågældende udsendelses agent).

Menuen med de tre prikker #

Klik på ikonet for menuen med de tre prikker øverst til højre i samtalens overskrift. Det er her, resten af chatens handlinger findes:

1. Test i Playground — Indlæser denne samtale i Try Out-chatten for den agent, der håndterer den, så du kan teste, hvordan AI’en ville svare uden at røre den rigtige samtale.
2. Markér som læst — Fjerner status som ulæst for denne chat.
3. Markér som ulæst — Sætter det ulæste-ikon tilbage på denne chat og lukker den, så den igen skiller sig ud på listen. Praktisk i en delt indbakke: læs noget, som en kollega håndterer, og giv den tilbage til dem, så den ser præcis ud, som den gjorde, før du åbnede den. Kun din indbakke ændres — kontakten får aldrig sendt en læsekvittering (eller andet) af nogen af disse to handlinger. Ikonet forbliver synligt, indtil nogen åbner chatten, selvom AI’en svarer, eller der sendes en opfølgning i mellemtiden, og en chat, du markerer igen, tæller ikke som “venter i en dag”, før der rent faktisk er gået en dag, siden du markerede den. Når du åbner chatten igen, fjernes ikonet som normalt.
4. Forstyr ikke (til/fra) — Aktiveres automatisk, når en kontakt svarer med kun STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT eller END (alle store bogstaver, et afsluttende punktum eller udråbstegn er fint), så du ikke behøver at skrive håndtering af framelding i din agents instruktioner. Stopper alt, der sendes til denne kontakt: AI’en svarer ikke, og du kan heller ikke sende manuelt (skrivefeltet erstattes af en Slå fra-knap, mens den er aktiveret). Kontakten kan stadig sende dig beskeder, og alt gemmes, så du kan gennemse det senere. Slå den fra igen herfra, fra skrivefeltet, fra det røde banner øverst i chatten eller fra Indstillinger i kontaktpanelet.
5. Tildel til teammedlem… — Dirigerer chatten til et specifikt teammedlem. Se Chattildelinger.
6. Send udsendelse… — Sender en af dine aktive udsendelsers åbningsbesked til netop denne kontakt (vises kun, hvor udsendelser er relevante).
7. Tilføj til automatisering — Starter en “Kontakt tilføjet”-automatisering for denne kontakt (vises kun, hvis dit abonnement inkluderer automatiseringer).
8. Tildel AI-agent… — Vælg hvilken AI-agent, der skal håndtere denne kontakts svar, eller giv dem tilbage til dit team. Ændrer kun agenten for denne kontakt.
9. Rediger kontakt… — Åbner kontaktens detaljer (navn, telefon, e-mail, tags, noter), så du kan rette en slåfejl eller udfylde en manglende e-mail uden at forlade chatten. Samme formular som Rediger i kontaktpanelet til højre.
10. Administrer tags — Tilføj eller fjern tags på denne kontakt.
11. Book aftale — Åbner aftaleformularen med denne kontakt allerede udfyldt.
12. Eksporter transskription — Downloader hele samtalens historik som en fil.
13. E-mail transskription — Sender samtalen via e-mail til kontakten, så de har deres egen kopi. Se E-mail af en transskription til kontakten.
14. Arkiver / Flyt til indbakke — Marker samtalen som lukket og flyt den til dit arkiv, eller gendan den. Dette er den standard “Jeg er færdig med denne chat”-handling, og hele teamet kan se det — se Afslutning af en samtale.
15. Slet kontakt — Sletter permanent kontakten og hele deres samtalehistorik. Dette kan ikke fortrydes — en bekræftelse vises først.

Afsendelse af vedhæftede filer #

Tekstfeltet understøtter flere måder at sende medier på udover almindelig tekst.

Vedhæftede filer (papirclips) #

Papirclipsen er tilgængelig på WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram, Messenger, LinkedIn og tilpassede kanalchats, op til ca. 10 MB pr. fil. Den accepterer billeder (JPG, PNG, GIF, WebP), dokumenter (PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV), video (MP4) og lyd (MP3, M4A, OGG, AAC). Den tilbydes ikke på SMS, Telegram eller chat-widgeten.

Instagram accepterer færre filtyper. I en Instagram-chat tilbyder vælgeren kun fotos (JPG eller PNG, op til 8 MB), MP4-videoer, lyd (M4A eller AAC) og PDF-filer, da Instagram ikke leverer andet. Hvis du indsætter eller trækker en anden type fil derind, fortæller appen dig, hvilke typer der virker, i stedet for at sende den. Messenger accepterer alle typer på listen ovenfor. For at sende en stemmenote skal du bruge mikrofonknappen; for hurtigt at sende et skærmbillede skal du indsætte det fra din udklipsholder (Ctrl/Cmd+V). Intet uploades, før du bekræfter i forhåndsvisningen.

Talebeskeder #

Når tekstfeltet er tomt på en kanal, der understøtter det (WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram og Messenger), skifter send-knappen til et mikrofon-ikon. Tryk på det for at starte optagelsen, tal din besked, og tryk derefter igen for at stoppe — stemmebeskeden uploades og sendes automatisk. Det vises ikke på SMS, chat-widgetten eller brugerdefinerede kanaler, da disse ikke kan håndtere stemmebeskeder.

Emoji-vælger #

Klik på smiley-ikonet ved siden af tekstfeltet for at åbne emoji-vælgeren. Gennemse eller søg efter en emoji, og klik på den for at indsætte den ved din markørposition.

På en telefon er smiley-ikonet skjult; dit tastaturs emoji-tast udfører samme funktion.

Indsæt billeder fra din udklipsholder #

Kopiér et billede (et skærmbillede eller et billede fra en webside), klik i tekstfeltet for den chat, du ønsker, og tryk på Ctrl+V / Cmd+V. Der vises en forhåndsvisning, før noget sendes, med Send og Annuller — intet uploades, før du bekræfter. Du kan tilføje en billedtekst på WhatsApp og WhatsApp Web, så filen og din besked ankommer sammen som én besked; Instagram og Messenger accepterer kun en fil eller tekst i en enkelt besked, aldrig begge dele.

Hurtigsvar #

Hurtigsvar er forudindstillede beskeder, som du kan indsætte i beskedfeltet med et enkelt tryk – perfekt til hilsner, åbningstider, korte prisoplysninger eller alt andet, som du ofte skriver.

De er som standard slået fra for at holde chat-skærmen ryddelig. For at slå dem til skal du gå til Indstillinger → Profil → Hurtigsvar, slå Vis hurtigsvar i chats til og tilføje dine forudindstillede beskeder der (op til 20). Se Kontoindstillinger for de fulde opsætningstrin.

Når de er aktiveret, vises dine gemte svar som en række knapper lige over beskedfeltet i alle samtaler. Tryk på en knap, og teksten indsættes i beskedfeltet med markøren til sidst – intet sendes endnu, så du kan læse det igennem, rette et ord eller tilføje en linje, før du trykker på Send. Hvis du allerede var begyndt at skrive, tilføjes det forudindstillede svar efter din tekst i stedet for at slette den. Hvis teksten på en knap er for lang til at kunne være der, kan du holde musen over den for at se hele beskeden. Rækken ruller sidelæns, når du har flere knapper, end der er plads til på skærmen.

Knapperne er der for hastighedens skyld, ikke for automatisering – at sende en besked på denne måde fungerer præcis, som hvis du selv skrev den, herunder at AI’en pauses i den pågældende chat, ligesom ved ethvert manuelt svar.

Beskedkladder #

Hvis du begynder at skrive et svar, men navigerer væk, før du sender, går din tekst ikke tabt.

• Automatisk lagring — Alt, hvad du skriver i tekstfeltet, gemmes løbende som et udkast for den pågældende kontakt.
• Udkast-markør i chatlisten — En samtale med et ikke-sendt udkast viser en grøn Udkast:-etiket og en forhåndsvisning af din tekst.
• Skift af chat rydder inputfeltet — Når du åbner en anden samtale, vises den kontakts eget udkast (eller et tomt tekstfelt), så du aldrig ved et uheld sender én kontakts besked til en anden.
• Vender du tilbage, gendannes det — Vend tilbage til en kontakt med et gemt udkast, og din tekst dukker op præcis, hvor du slap.

Et udkast ryddes automatisk, når du sender beskeden, eller hvis du selv tømmer tekstfeltet. Udkast gemmes i din browser, så de bliver på den enhed, du skrev dem på.

AI-assisterede svar #

Generer svar #

Klik på Generer svar i skrivefeltet, så læser AI’en den seneste samtale og udarbejder et foreslået svar til dig. Gennemse det, rediger om nødvendigt, og send.

Du kan bruge det, uanset om AI’en er tændt eller sat på pause i chatten. Når AI’en er tændt, er det stjerneikonet i rækken af ikoner til venstre for beskedfeltet, ved siden af emoji-knappen; når AI’en er sat på pause, er det knappen Generer svar i det orange banner ved siden af Genoptag AI. Uanset hvad, lander udkastet kun i beskedfeltet, og intet sendes, før du trykker på Send.

Hvis du sender et genereret svar, forbliver AI’en tændt. Hvis AI’en er tændt for chatten, og du sender et svar, som Generer svar har skrevet (som det er, eller efter at du har redigeret det), forbliver AI’en tændt og besvarer kontaktens næste besked som sædvanligt. Et svar, du selv skriver, sætter stadig AI’en på pause i den chat, fordi det er dig, der overtager samtalen. Hvis AI’en allerede var sat på pause, forbliver den på pause, når du sender et genereret svar; brug Genoptag AI for at tænde den igen. Mens et genereret svar er i beskedfeltet, og AI’en er tændt, står der en grøn linje under feltet: AI-udkast · AI’en forbliver tændt, når du sender dette; den forsvinder, når du tømmer feltet, og et svar, du selv skriver, viser den aldrig.

For at styre udkastet, før det genereres, skal du trykke længe på knappen Generer svar (eller stjerneikonet). En pop op-menu med brugerdefinerede instruktioner åbnes, hvor du kan skrive noget i stil med “Gør det kortere”, “Tilføj et pristilbud” eller “Svar på spansk”. Send, og AI’en bruger din instruktion sammen med samtalekonteksten til at producere udkastet.

På en telefon skal du åbne +-knappen ved siden af beskedfeltet og trykke på Generer svar med instruktioner for at få den samme pop op-menu. Du kan også sende en instruktion, mens et udkast stadig skrives: Det udkast, der følger din instruktion, er det, der lander i beskedfeltet.

Hvis kontaktpersonens sidste besked allerede er blevet besvaret (af AI’en eller en teammedlem), og de ikke har skrevet siden, er der muligvis ikke noget nyt at svare på: i stedet for at udarbejde den samme besked igen, fortæller Generer svar dig, at deres sidste besked allerede er blevet besvaret (der bruges ingen kreditter); tryk længe på knappen for at fortælle AI’en, hvad den skal skrive næste gang, såsom et opfølgende spørgsmål eller en påmindelse.

Din instruktion er en note til AI’en, ikke selve beskeden. Skriv den, som du vil, også selvom det går stærkt. AI’en følger det, du har bedt om – beslutningen, fakta, det næste skridt – men skriver udkastet i din sædvanlige tone over for kunden. Alt, hvad der er frustreret eller direkte i din note (“det er deres egen skyld”, “bed ham om at lade være med at bruge sin telefon”), bliver ikke sendt videre til kunden; kun pointen kommer igennem. Du ser stadig udkastet, før noget bliver sendt.

Nævn det, du ønsker at tilbyde. Din note styrer også, hvilke af dine ofte stillede spørgsmål og vidensbaseartikler AI’en læser, før den skriver udkastet, så “tilbyd ham årsplanen” henter information om, hvad planen er og indeholder, og udkastet kan derefter nævne dette. Et tilbud forbliver et tilbud: “tilbyd”, “inviter” eller “spørg” i din note resulterer i et spørgsmål, som kontakten stadig kan sige ja eller nej til, ikke en besked, der antager, at de allerede har sagt ja. Og alt, hvad du angiver i noten, tages som fakta: “Jeg opgraderer ham til niveau 6, som er ubegrænset” kommer med i udkastet, præcis som det er, selvom ingen af dine ofte stillede spørgsmål nævner niveau 6. AI’en fortæller aldrig kontakten, at den “ikke kan bekræfte” eller “vil tjekke med teamet” angående noget, du har bedt den om at sige.

Dette koster credits. Hver gang du bruger Generer svar (inklusive versionen med brugerdefinerede instruktioner via langt tryk), koster det det samme som et almindeligt AI-svar, baseret på det AI-kvalitetsniveau, der er indstillet på agenten: Pro 1 credit, Economy 0,5 credits (udfases), Max 0,25 credits, Mini 0,15 credits — og med din egen Anthropic-nøgle (BYOK) tilsluttet, koster Pro og Economy 0 credits, mens Max stadig fakturerer 0,25 og Mini stadig fakturerer 0,15, da ingen af dem bruger din nøgle.

Chat-resumé #

Åbn en samtale og brug opsummeringskontrollen til at få AI’en til at skrive et kort resumé af den pågældende kontakts samtale. Den opsummerer den senest afsluttede samtale eller den nuværende, hvis ingen endnu er afsluttet. Det koster det samme som et almindeligt AI-svar, baseret på det AI-kvalitetsniveau, der er indstillet på agenten: Pro 1 credit, Economy 0,5 credits (udfases), Max 0,25 credits, Mini 0,15 credits — og med din egen Anthropic-nøgle (BYOK) tilsluttet, koster Pro og Economy 0 credits, mens Max stadig fakturerer 0,25 og Mini stadig fakturerer 0,15, da ingen af dem bruger din nøgle.

Ikke det samme som daglige opsummeringer. Chat-opsummering er et on-demand resumé af én samtale. Daglige opsummeringer sender dig en opsamling på tværs af alle dine chats én gang om dagen.

Automatiske resuméer. Du behøver ikke at udløse dem manuelt. En samtale tæller som afsluttet, når kontakten har været inaktiv i 48 timer, hvorefter AI’en skriver et resumé af den, som vises under Resuméer i kontaktpanelet. Hvis notifikationskategorien Chatresuméer er slået til under Indstillinger > Notifikationer, skrives resuméet i det øjeblik, samtalen lukkes, og hvis E-mail er aktiveret for den kategori, sendes det fulde resumé til dig via e-mail; ellers skrives det, næste gang kontakten sender dig en besked, og kun når en AI-agent håndterer den samtale. Meget korte samtaler (færre end ca. 30 beskeder) bliver ikke opsummeret. Hvert automatisk resumé koster det samme som det on-demand-resumé, der er nævnt ovenfor.

Skjulte avancerede funktioner #

Tryk længe på Generer svar for brugerdefinerede instruktioner #

Et almindeligt klik udarbejder et svar baseret udelukkende på samtalens kontekst. Langt tryk på den samme knap for først at styre udkastet — nyttige prompts inkluderer “Gør det kortere,” “Vær mere formel,” “Spørg efter deres tilgængelighed i næste uge,” eller “Svar på spansk.” På en telefon skal du bruge Generer svar med instruktioner i +-menuen.

Langtryk (eller højreklik) på Send for at opdele i naturlige bidder #

Når et svar er i tekstfeltet, åbner et hold-nede-tryk eller et højreklik på Send en lille menu: Send som én besked eller Opdel i N beskeder — hvilket sender svaret som flere kortere, naturligt følende bobler i stedet for én stor tekstvæg. Dette er især nyttigt på kanaler, hvor korte, samtaleprægede bobler føles mere menneskelige (WhatsApp, Instagram, Messenger).

Chunkene sendes ikke alle på én gang — de sendes med få sekunders mellemrum, i et tempo der minder om en person, der skriver. Tråden viser dette, mens det sker: hver boble vises, når dens besked rent faktisk sendes (med et lille ur, indtil den er bekræftet), og den del af dit svar, der stadig venter, vises i en Sender-forhåndsvisning nederst i samtalen, ligesom den forhåndsvisning, du ser, mens AI’en skriver. Klik på knappen Stop i den forhåndsvisning for at annullere resten: det, der allerede er sendt, forbliver sendt, og den ikke-sendte tekst falder tilbage i svarfeltet, så intet går tabt.

Lange beskeder og kanalgrænser #

Hver kanal har sit eget maksimum for en enkelt besked, og skrivefeltet tilpasser sig denne grænse i stedet for at bruge ét tal for alle:

Tælleren under skrivefeltet viser 1,240 / 1,500 på en kanal med en grænse, og blot antallet på en kanal uden. Du kan altid skrive eller indsætte op til 65.536 tegn. Hvis du overskrider kanalens grænse, bliver tælleren ravgul og angiver, hvor mange beskeder teksten vil blive sendt som: Tryk på Send, og svaret opdeles automatisk ved afsnitsskift (derefter linjeskift, så tegnsætning) i det antal beskeder, som sendes med få sekunders mellemrum i rækkefølge, uden at noget forkortes eller udelades — linjeskift, emojis og links inkluderes. Afsendelse-visningen viser, hvad der stadig er på vej, og Stop fungerer på samme måde som ved en manuel opdeling. Det samme gælder for beskeder sendt via API’et: en brødtekst, der er længere end kanalen tillader, leveres som flere beskeder i stedet for at blive afkortet.

Grænserne kommer fra selve kanalerne. WhatsApp begrænser en besked til 65.536 tegn, hvilket er grunden til, at WhatsApp Web har plads til en fuld opdatering i én boble; WhatsApp Business API og SMS går gennem en operatørrute, der afviser alt over 1.600 tegn, så de deles op ved 1.500 for at holde sig sikkert under grænsen. Instagram og Messenger er Metas egne grænser. WhatsApp Business API-skabeloner er et separat tilfælde: WhatsApp begrænser en skabelonkrop til 1.024 tegn, når skabelonen oprettes, og en skabelon sendes altid som én besked, aldrig opdelt. AI-svar opdeles uanset hvad i korte bobler på alle kanaler, så de holder sig godt inden for disse tal.

Stop-knap mens AI’en skriver #

Når botten aktivt skriver et svar, vises en Stop-knap i stedet for de sædvanlige kontroller. Ved at klikke på den annulleres det igangværende AI-svar, før det sendes — svaret kasseres, og du kan overtage manuelt eller sætte AI’en på pause og svare manuelt.

Resume AI kører en frisk chatanalyse #

Når du tænder for AI’en igen efter en pause, genoptager den ikke bare arbejdet lydløst. Den genlæser alt, hvad der skete, mens den var sat på pause (inklusive eventuelle manuelle svar, du har sendt), og foretager en ny analyse for at beslutte, om kontakten skal have et puf, og hvis ja, hvor længe den skal vente, før den sender det — med en lille tilfældig forsinkelse, så det ikke ser automatiseret ud.

Genoptagelse sender ikke et svar med det samme. At tænde for AI’en igen betyder, at botten vil svare på den næste besked, kontakten sender. Den svarer ikke på de beskeder, der ankom, mens den var på pause — hvis et spørgsmål stadig hænger i luften, skal du enten selv svare på det eller sende noget for at genstarte samtalen.

Denne friske analyse kan kun planlægge en opfølgning, når kontakten håndteres af en AI-agent, nummerets opfølgninger er slået til, og opfølgninger ikke allerede er opbrugt for den kontakt. Opfølgninger er som standard slået fra på WhatsApp Web (QR)-numre, så på disse forbindelser genoptager AI’en aldrig noget — den sætter blot botten tilbage på arbejde til kontaktens næste besked.

Massehandlinger i indbakken #

Skift chatlisten til masseselekteringstilstand ved hjælp af masseselekterings-ikonet øverst på listen. Hver række får et afkrydsningsfelt, og en tæller viser, hvor mange chats der er valgt.

Du behøver ikke at markere chats én efter én:

• Hovedafkrydsningsfeltet øverst på listen vælger alt, der er på skærmen, med ét klik (klik igen for at fravælge).
• Når alt på skærmen er markeret, og visningen indeholder flere chats, end der er indlæst, vises en bjælke, der tilbyder Vælg alle N samtaler i denne visning — ét klik vælger alle chats, der matcher dit nuværende filter, inklusive dem, der endnu ikke er indlæst. Dette er den hurtige metode til store oprydninger, f.eks. arkivering af historiske samtaler, som en ny WhatsApp-forbindelse importerer: vælg dit filter, markér hovedafkrydsningsfeltet, klik på Vælg alle, og derefter Arkivér. Ved meget store indbakker er udvalget begrænset til de 50.000 seneste chats — bjælken fortæller dig, hvornår det sker, og hvis du kører handlingen en gang til, vælges resten. Bjælken vises ikke, mens du søger, da søgeresultaterne allerede er fuldt indlæst på skærmen.

En massehandling på et stort udvalg viser fremdriften, mens den kører, og afslutter med en optælling af, hvor mange chats der blev opdateret.

Klik på X ved siden af valgtælleren for at forlade bulk-tilstand uden at foretage ændringer.

Tip: Bulk-opfølgninger er effektive til at genaktivere kolde leads — vælg alle chats med tagget “Interesseret”, som ikke har svaret i en uge, og planlæg en venlig opfølgning.

Eksport af chatbeskeder #

1. Åbn den chat, du vil eksportere.
2. Klik på tre-prik-menuen i samtalens overskrift.
3. Vælg Eksportér transskription.
4. Samtalen eksporteres som en fil, der kan downloades.

Nyttigt til journalføring, overholdelse af krav eller deling af samtaletransskriptioner med teammedlemmer.

E-mail af transskription til kontakten #

Eksporter transskription downloader en kopi til dig. Send transskription via e-mail sender i stedet samtalen til kontakten, så de beholder deres egen kopi — praktisk, når du har givet nogen trin, de skal følge, åbningstider eller et tilbud i chatten, og du vil sikre dig, at de stadig har det i næste uge.

1. Åbn chatten.
2. Klik på tre-prik-menuen i samtalens overskrift.
3. Vælg Send transskription via e-mail.
4. Tjek Send til-adressen. Hvis kontakten har en e-mail registreret, er den allerede udfyldt; hvis de kontaktede dig via WhatsApp eller Instagram, vil der ikke være nogen, så indtast den adresse, de har givet dig.
5. Tilføj eventuelt en note — en linje fra dig selv, der vises over samtalen.
6. Klik på Send transskription.

De modtager samtalen opstillet som beskeder med dit virksomhedsnavn på din side og dato og klokkeslæt på hver enkelt.

Et par ting, der er værd at vide:

• Kun beskederne er inkluderet. Alt, hvad din AI-agent gjorde i baggrunden (opslag i din kalender, tjek af tilgængelighed), er udeladt, ligesom beskeder, der ikke blev sendt.
• Meget lange chats forkortes. Hvis samtalen er længere end cirka 200 beskeder, sendes de nyeste, og e-mailen angiver, hvor mange der blev udeladt, så ingen tror, de ser det hele.
• Svar kommer tilbage til dig. Hvis kontakten svarer, sendes en separat transskriptions-e-mail til din kontos e-mailadresse, og et svar sendt inde i en e-mailtråd går til din forbundne indbakke.
• Ved e-mail-samtaler får du et valg. Når chatten allerede er en e-mailtråd, kan du sende transskriptionen som et svar i den tråd (fra din forbundne indbakke, og den vises derefter i chatten) eller som en separat transskriptions-e-mail. Alle andre steder er det altid en separat e-mail.
• Du skal have redigeringsadgang til beskeder. Teammedlemmer med skrivebeskyttet adgang til chats kan eksportere en transskription, men ikke sende en via e-mail.

Indikatorer for flere kanaler #

Når en kontakt kommunikerer med dig på tværs af flere kanaler, gør chatgrænsefladen det nemt at se det fulde billede:

• Kanalikoner vises ved siden af hver besked og viser, hvor den kom fra.
• Kanaletiket på chatlistens post viser den senest anvendte kanal.

Det betyder, at du kan se, at en kontakt først skrev til dig på Instagram og derefter fortsatte på WhatsApp — alt sammen i én tråd.

Har du brug for hjælp? #

Hvis du har spørgsmål til chat-grænsefladen eller oplever problemer, kan du kontakte os via vores e-mailsupport.