Interface de Chat #

Visão geral #

Chats é a sua caixa de entrada unificada para todos os canais conectados — WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, widget de chat e canais personalizados. Em vez de alternar entre diferentes aplicativos e plataformas, você gerencia todas as suas conversas em um só lugar, em um layout de três colunas: sua lista de chats, a conversa aberta e o registro completo do contato, tudo visível de uma só vez no desktop.

Como chegar lá: Na barra lateral, sob o grupo Engage, clique em Chats. (Em um celular, o menu fica oculto — toque primeiro no ícone de menu ☰ no canto superior e, em seguida, toque em Chats.) Um número ao lado do título da página mostra quantos chats possuem mensagens não lidas no momento.

Layout para Desktop #

No desktop, o Chats é dividido em três painéis:

Painel Esquerdo: Lista de Chats #

O painel esquerdo mostra todas as suas conversas ativas, com a atividade mais recente primeiro. Aqui está o que você encontrará:

• Barra de pesquisa — Pesquise por nome de contato, número de telefone, e-mail ou pela mensagem mais recente. Ela pesquisa em toda a sua caixa de entrada, não apenas no que está carregado na tela, portanto, não há necessidade de rolar ou carregar mais antes.
• Ícone de som — Um ícone de alto-falante na parte superior da lista ativa ou desativa o sinal sonoro de nova mensagem para este dispositivo. Toque para silenciar, toque novamente para reativar.
• Ícone de seleção em massa — Um ícone de caixa de seleção alterna a lista para o modo de seleção em massa para que você possa agir em vários chats de uma só vez (veja “Ações em massa na caixa de entrada” abaixo).
• Novo chat (+) — Inicie uma nova conversa com um contato.
• Linha de filtros — Uma única linha com o botão Filtros no início, seguido pelos seus chips de filtro rápido — aqueles que você fixou, na ordem em que os colocou. Por padrão, os chips são Todos os chats, Abertos, Não lidos e IA pausada, cada um com uma contagem em tempo real, e você pode fixar qualquer outra coisa pela qual filtre com frequência. Veja “Filtros de chat” abaixo.
• Indicador de canal — Cada linha mostra um pequeno ícone indicando em qual canal a conversa está.
• Pílulas de status — As linhas contêm pequenas pílulas como Pausado (a IA está desativada para este chat), Atenção (a IA sinalizou esta conversa para um humano), um Agendado verde (algo está na fila para ser enviado — um acompanhamento ou uma resposta da IA aguardando a próxima janela de horário de funcionamento), Fixado (veja “Fixando chats” abaixo) ou um DND vermelho (Não perturbe está ativado, portanto, nada pode ser enviado para este contato).
• Ações da linha — Passe o mouse sobre uma linha de chat e uma pequena bandeja flutuante de ícones aparecerá, centralizada na borda direita da linha (em um telefone, ela está sempre visível): um alfinete para manter o chat no topo da sua lista, um check para criar uma tarefa para ele, uma estrela para marcá-lo como importante e um ícone de arquivar. A bandeja flutua acima da linha em vez de ficar em uma coluna de ícones permanente, para que nada ocupe espaço na lista até que você precise. Veja “Fixando chats”, “Marcando chats e mensagens como importantes” e “Criando uma tarefa a partir de um chat” abaixo.
• Badge de não lido — Chats com mensagens não lidas exibem um badge de notificação.
• Marcador de rascunho — Uma conversa com uma mensagem não enviada no compositor mostra um rótulo verde Rascunho: e uma prévia do seu texto, para que você possa ver rapidamente quais chats ainda precisam de uma resposta.

Cada linha tem três linhas curtas, e tudo fica no mesmo lugar em todas as linhas para que você possa verificar a lista de cima a baixo:

1. O nome do contato, com a hora da última mensagem sempre alinhada à borda direita — as horas se alinham em uma coluna, não importa o tamanho dos nomes.
2. A prévia da mensagem, com os indicadores compactos da linha no final dessa mesma linha: o badge de não lido, o ponto colorido de quem o chat está atribuído e pequenas marcas de fixação e estrela. Eles desaparecem enquanto a bandeja de foco é exibida, para que os dois nunca fiquem um sobre o outro.
3. Quaisquer pílulas de status que o chat tenha recebido (Pausado, Atenção, Fixado, DND).

Painel Central: A Conversa #

Clique em um chat para abri-lo. O cabeçalho mostra o nome do contato, o canal e o status atual — e, quando possível determinar, por qual dos seus números conectados ou caixas de entrada a conversa está sendo realizada — exibido entre colchetes após o nome do canal, com uma seta apontando para o número do contato (por exemplo, “WhatsApp Business (+31 6 12345678) → +56 9 7246 3745”), para que, com vários números conectados, você sempre saiba de qual linha está respondendo. O cabeçalho também contém uma alternância IA ativada / IA pausada, um fixar para manter o chat no topo da sua lista, uma estrela para marcar o chat como importante, um ícone de check que cria uma tarefa para este contato, uma lupa para pesquisar dentro desta conversa, um ícone de informações que abre o painel de contato (enquanto o painel está aberto, ele se transforma em uma seta dupla, e clicar nele oculta o painel novamente) e um menu de três pontos para as demais ações. Nos chats do Instagram, há mais um: um ícone ↗ que abre esta mesma conversa no próprio Instagram, em uma nova guia — útil quando você pausou a IA e deseja continuar a conversa a partir da sua própria caixa de entrada do Instagram. Ele aparece sempre que sabemos o nome de usuário do Instagram do contato.

O menu de três pontos também contém Continuar no WhatsApp (e Continuar por SMS quando você tem um número de SMS conectado). Ele aparece em conversas que chegaram por outro canal, como o widget de chat do site, quando o contato deixou um número de telefone e você tem o WhatsApp Web ou o WhatsApp Business conectado. Clique nele e o Your AI Connector criará uma conversa no WhatsApp para essa pessoa, copiará o nome, e-mail, tags, listas e notas dela, e a abrirá com o cursor já na caixa de mensagem, para que você possa continuar o atendimento com alguém que já saiu do seu site. As duas conversas permanecem vinculadas: ambas exibem um pequeno ícone de link na lista de conversas, e o painel de contato lista a outra em Conversas vinculadas. A IA também sabe sobre o link, portanto, se ela responder no WhatsApp, ela já saberá o que a pessoa disse no seu site e não perguntará os mesmos detalhes duas vezes. Se o item do menu estiver esmaecido, o número que seria usado não está conectado no momento; passe o mouse sobre ele e ele informará qual você precisa reconectar. Você também pode deixar que a própria IA ofereça a mudança: forneça um Link Curto para o seu número do WhatsApp nas instruções dela — a receita está no guia do widget de chat.

Auto-tag com IA reside no mesmo menu. Ele executa as regras de tag do agente em toda a conversa e informa quais tags foram adicionadas ou removidas — a maneira de marcar um chat que sua equipe gerenciou com a IA pausada, ou um que aconteceu antes de você criar as regras. Custa o mesmo que a marcação em tempo real (1 crédito por tag aplicada; nada se nenhuma tag for aplicada). Veja Como marcar uma conversa sob demanda.

Em um celular, não há espaço para tudo isso ao lado do nome do contato, então o cabeçalho mantém o nome, o ícone de pesquisa e o menu de três pontos, e a alternância de IA ativada / IA pausada, juntamente com as ações de alfinete, estrela e criar tarefa, movem-se para o topo do menu de três pontos — nos chats do Instagram, Abrir no Instagram também fica lá, e tocar nele transfere a conversa para o aplicativo do Instagram. Em um celular, você pausa ou retoma a IA com Pausar a IA / Retomar a IA no topo desse menu. Se o chat tiver vários selos de status ao mesmo tempo, o cabeçalho mostra o mais importante e agrupa o restante em um selo do tipo +2 — toque e segure nele para ver o que está oculto.

O tópico da mensagem mostra o histórico completo: as mensagens do contato à esquerda, e as respostas da sua equipe e da IA em verde à direita. Passe o mouse sobre o pequeno horário abaixo de qualquer mensagem enviada para ver os detalhes de entrega — quando foi enviada e quando foi entregue ou lida. Se uma mensagem não pôde ser entregue, um ! vermelho aparece ao lado do horário, e esse mesmo passar de mouse indica o motivo real em termos simples — por exemplo, que a janela de resposta de 24 horas do WhatsApp foi encerrada, ou que a Meta bloqueou um modelo de marketing — junto com o código de erro do provedor, para que você saiba se deve tentar novamente, mudar de canal ou corrigir algo primeiro. Esse mesmo código aparece no Registro de Erros, onde cada código é listado com seu significado e o que fazer a respeito.

Quando a IA está pausada em um chat, um banner laranja indica isso e oferece um botão Retomar IA de um clique. Uma barra de status da IA compacta fica sempre logo acima do compositor — ela exibe “Ativo”, “Pausado”, “Precisa de atenção”, “Respondendo agora”, “Limite diário atingido”, “Fora do horário de trabalho” ou “Não perturbe”, dependendo do estado do chat, e contém um atalho para Agendar acompanhamento / Reagendar acompanhamento à direita quando relevante. Enquanto um acompanhamento está na fila, um botão Cancelar aparece ao lado dele: clique nele, confirme, e o acompanhamento agendado será removido sem pausar a IA ou alterar qualquer outra coisa no chat.

Se o Agente (ou campanha) da conversa tiver horários ativos definidos e o cronograma estiver fechado no momento, a barra de status exibirá Fora do horário de expediente — IA retoma às no horário em que a próxima janela for aberta. Nada é perdido nesse meio tempo: uma mensagem que chega enquanto o cronograma está fechado é respondida automaticamente assim que o horário de expediente começa, e o status volta para Ativo automaticamente — não há necessidade de retomar nada manualmente. Conversas nesse estado são reunidas sob o filtro Fora do horário (e, como tudo que tem uma resposta na fila, sob Agendado), e se você responder antes que a janela abra, a resposta da IA que estava aguardando é cancelada.

Retomar faz mais uma coisa: por padrão, ele também agenda um acompanhamento de atualização. A IA lê a conversa, decide se um lembrete faz sentido e escolhe um atraso de envio — geralmente algumas horas. Se o contato não tiver respondido até lá, ela envia um breve acompanhamento que se encaixa na conversa. Se o chat for retomado antes que o tempo acabe, o acompanhamento agendado é cancelado silenciosamente, para que ninguém receba um “só passando para verificar” inútil no meio da conversa. Prefere reativar a IA sem nada disso? Mantenha pressionado o botão Retomar IA e escolha Apenas retomar.

Mensagens contendo um link do YouTube mostram a miniatura e o título do vídeo acima do texto da mensagem, em ambos os lados da conversa — para que você possa ver a prévia que seu contato vê. Pressione o botão de reprodução e o vídeo será reproduzido diretamente na conversa, para que você não perca o seu lugar no tópico. Para abrir a página real no YouTube — para ver a descrição e os comentários — clique no título abaixo; isso abrirá em uma nova guia.

Se o contato estiver em Não Perturbe, todo o chat indica isso em vez de parecer normal: uma faixa vermelha na parte superior, uma pílula vermelha de Não Perturbe no lugar do botão de ligar/desligar a IA, “Não Perturbe” na barra de status e o compositor substituído por uma explicação e um botão Desativar. Nada pode sair deste chat enquanto ele estiver ativado — nem uma resposta da IA, nem uma mensagem que você digita, nem um modelo, nem uma mensagem enviada a este contato por uma de suas automações (essa execução é marcada como falha com o motivo) — portanto, o chat para de oferecer uma caixa de texto que não levaria a lugar nenhum.

O compositor na parte inferior é uma caixa de texto simples (Enter para enviar, Shift+Enter para uma nova linha, um contador de 4.096 caracteres) além de controles de anexo, emoji e Gerar Resposta — veja “Enviando Anexos” e “Respostas Assistidas por IA” abaixo. Se você ativou as respostas rápidas nas Configurações, uma linha de chips predefinidos aparecerá logo acima dela — veja “Respostas Rápidas” abaixo.

Quando a alternância exibir “IA desativada (campanha)”, “IA desativada (agente)” ou “Sem agente” #

O botão de alternância no cabeçalho controla um contato. Cada campanha também tem seu próprio interruptor de IA, e cada Agente de IA possui seu próprio interruptor de ligar/desligar. Ambos têm prioridade sobre o botão de alternância por chat.

Se o Agente de IA que gerencia uma conversa estiver pausado, o bot não responderá nessa conversa de forma alguma — e a alternância por chat não pode substituir isso. Quando isso acontece, a alternância fica cinza e exibe IA desativada (agente), e a barra de status da IA acima do compositor diz a mesma coisa, para que você não fique pressionando Retomar IA em um chat que nunca poderá responder. Para corrigir, abra a campanha mostrada na seção Campanha do painel de contato e reative a IA dela — todas as conversas nessa campanha voltarão a responder.

Se a conversa for gerenciada por um Agente de IA e esse agente estiver desligado, o botão de alternância fica cinza e exibe IA desligada (agente). Abra AI Studio → Agentes de IA, encontre o agente nomeado no chat e ligue-o novamente.

Em ambos os casos, o botão Retomar IA no banner de pausa e a chave Respostas do bot no painel de contato ficam cinzas com a mesma explicação — nenhum deles pode substituir a campanha ou a troca de agente. Gerar resposta continua funcionando, no entanto: ele cria rascunhos a partir da configuração do agente mesmo enquanto o agente está desligado, para que você possa continuar respondendo manualmente com a ajuda da IA.

Se a conversa não for tratada por nenhum agente de IA ou campanha, a alternância fica cinza e exibe Sem agente: não há nada para a IA responder, portanto, ativá-la não teria efeito. A barra de status da IA exibe a mesma mensagem, e os botões Gerar resposta e Retomar IA também ficam desativados — passe o mouse sobre qualquer um deles para ver uma dica explicando o motivo. Para corrigir isso, abra o menu ⋯ do chat e escolha Atribuir agente de IA… para selecionar qual agente lidará com este contato.

Vale a pena saber. Uma campanha ou agente antigo que você não usa mais ainda pode estar vinculado a conversas, e se a IA estiver desligada, esses chats permanecerão em silêncio. Se o bot parou de responder em várias conversas ao mesmo tempo, verifique a qual campanha ou agente elas estão vinculadas antes de qualquer outra coisa.

O inverso também é verdadeiro: um chat cujo botão exibe IA ligada significa apenas que aquela conversa não está pausada individualmente. Isso não significa que o bot esteja funcionando, pois a campanha ou o agente por trás dele ainda pode estar desligado.

Quando a IA pausou a si mesma (alerta humano) #

Sua IA também pode pausar um chat por conta própria. Quando ela encontra algo que decidiu que uma pessoa real deve tratar, ela dispara um alerta humano — ela envia um e-mail para você, gera uma notificação com o motivo, coloca o chat na fila do proprietário da conta e para de responder nessa conversa para não interromper a pessoa que está prestes a assumir.

Este é o motivo mais comum para um chat que estava respondendo perfeitamente ficar em silêncio, e parece alarmante do lado do cliente: o contato continua enviando mensagens e nada responde. O chat não está quebrado e nada está configurado incorretamente — a IA está esperando por você.

O que fazer a respeito:

• Para assumir o chat você mesmo, basta responder. É isso que o alerta está solicitando.
• Para devolver o controle à IA, altere a chave no cabeçalho de IA pausada para IA ligada. O bot responderá à próxima mensagem do contato a partir daí (ele não volta para responder às que ignorou).
• Se ela continuar pausando no mesmo tipo de pergunta, essa é a sua regra de escalonamento, não uma falha. Abra o agente, vá para a primeira etapa (Instruções da IA) e edite a caixa Alertar humano quando — ela lista as situações que você instruiu a IA a repassar. Ajuste ou reescreva a linha que continua causando o bloqueio, e ela passará a lidar com essas situações sozinha.

A IA também dispara um alerta humano quando ignora três mensagens seguidas, e quando um contato envia uma imagem, nota de voz, vídeo ou documento que seu plano não consegue processar.

Quem enviou cada resposta #

Cada resposta no lado direito possui um pequeno rótulo acima dela, para que você nunca precise adivinhar se um cliente foi respondido pela sua IA ou por uma pessoa:

• IA (com um brilho): seu agente de IA escreveu a mensagem.
• Nome de um membro da equipe: essa pessoa respondeu manualmente a partir da caixa de entrada. Em contas com vários membros da equipe, isso permite identificar rapidamente quem assumiu a conversa.
• Você: você enviou a mensagem pessoalmente.

Quando várias respostas são enviadas uma após a outra pelo mesmo remetente, o rótulo aparece apenas uma vez no topo da sequência, em vez de em cada balão. Se duas pessoas diferentes responderem em sequência, cada uma recebe seu próprio rótulo.

Mensagens enviadas por uma campanha, um broadcast ou pela sua própria integração de API não possuem rótulo de remetente, pois não foram digitadas individualmente por ninguém.

Respostas enviadas antes de 3 de agosto de 2026 não possuem um nome registrado, portanto, exibem o rótulo genérico Você (ou Equipe, se sua conta tiver mais de um membro). Tudo o que for enviado a partir dessa data terá o nome identificado.

Painel Direito: O Painel de Contato #

Abra-o com o ícone de informações no cabeçalho da conversa. Para ocultá-lo, clique na seta dupla (») no canto superior do painel ou no ícone do cabeçalho, que mostra a mesma seta dupla enquanto o painel está aberto. Ele é organizado em um conjunto de seções recolhíveis, de cima para baixo:

• Ações rápidas — envie um e-mail ou agende um compromisso com este contato diretamente, e Continuar no WhatsApp / Continuar no SMS quando o chat chegar por outro canal e o contato tiver um número de telefone (veja “Painel Central” acima). O botão E-mail abre o aplicativo de e-mail do seu computador com uma nova mensagem vazia endereçada ao contato — nada é enviado pelo Your AI Connector, e o histórico da conversa nunca é compartilhado. Se nada abrir ao clicar, seu navegador não tem um aplicativo de e-mail padrão configurado (comum em computadores desktop); configure um nas configurações do seu sistema ou navegador, ou apenas copie o endereço da seção Contato abaixo.
• Contato — telefone, e-mail, país e quando o contato foi criado. Clique no telefone ou no e-mail para alterá-lo ali mesmo: digite o novo valor e clique na marca de verificação verde para salvar (pressionar Enter faz o mesmo). Nada é salvo até que você confirme — o ✕, a tecla Esc e clicar em qualquer outro lugar descartam a alteração, e mudar para outro chat também a descarta. Se um contato ainda não tiver e-mail, a linha diz Adicionar e-mail — clique nela e digite um. País e Criado não podem ser editados, e o link Editar ainda abre o formulário completo para nome, tags e notas.
• Estatísticas de atividade — totais para este contato: mensagens recebidas e enviadas, quantas respostas vieram da IA versus um humano e créditos usados. É aqui também que você encontrará o contador de mensagens da IA — veja “Uso de Créditos e Contagem de Mensagens do Bot” abaixo.
• Agente — qual Agente de IA gerencia as respostas deste contato. Clique no agente para abri-lo, para que você possa ler ou corrigir suas instruções enquanto a conversa que o levou a isso ainda está na tela. O link à direita diz Alterar quando um agente está gerenciando o contato (escolha outro ou devolva-o para sua equipe) e Atribuir quando ninguém está. Contas que ainda executam campanhas clássicas veem a seção Campanha abaixo.
• Campanha — a qual campanha este contato pertence, com um link para alterá-la. Clique no nome da campanha para abri-la.
• Tags — as tags neste contato, com um link para gerenciá-las.
• Negócio — os negócios deste contato, cada um com seu estágio e valor. Clique em um para editá-lo sem sair da conversa, ou clique em Adicionar negócio para criar um.
• Tarefas — as tarefas abertas deste contato, cada uma com seu título e data de vencimento (uma tarefa vencida é mostrada em vermelho). Clique em uma tarefa para editá-la ali mesmo — título, data de vencimento, estágio, prioridade, responsável — ou use o ícone ↗ na linha para abrir a tarefa completa na página de Tarefas. Clique em Adicionar tarefa para criar uma. Veja “Criando uma Tarefa a partir de um Chat” abaixo.
• Acompanhamento — veja ou agende uma mensagem de acompanhamento para este contato. Assim que uma for agendada, esta seção mostrará quando ela será enviada, e o chat receberá um marcador verde Agendado na lista. Para descartá-lo, clique em Cancelar acompanhamento sob o temporizador (ou Cancelar na barra de status da IA acima do compositor) e confirme; isso cancela o acompanhamento na fila, independentemente de você tê-lo agendado manualmente ou de o Agente de IA tê-lo colocado na fila automaticamente, e a IA permanece ligada. O Agente pode colocar um novo na fila após a próxima resposta na conversa, portanto, desative a alternância Acompanhamentos na seção Preferências se você não quiser mais nenhum acompanhamento para este contato. Se o contato ainda não for gerenciado por um Agente de IA, acompanhamentos não podem ser agendados para ele — atribua um Agente primeiro, na seção Agente do painel de contato. Desativar a IA em um chat cancela qualquer acompanhamento agendado para ele — pausar a IA significa que você está assumindo a conversa manualmente, então nada automatizado permanece na fila. Agende o acompanhamento depois de terminar de ligar e desligar a IA, não antes.

Você pode fornecer as palavras exatas a serem enviadas ou apenas descrever o que deseja. Se você escrever algo como “faça um acompanhamento amanhã dizendo que o orçamento está pronto”, é isso que será enviado, palavra por palavra. Se você disser apenas quando — “responda agora”, “verifique na próxima semana” — o Agente de IA escreve a mensagem por conta própria no momento do envio, usando a conversa até o momento e tudo o que você configurou no Agente. É por isso que a prévia diz que a IA a escreverá: a mensagem ainda não existe, e aguardar significa que ela pode reagir a qualquer coisa que o contato tenha dito nesse meio tempo.

• Conversas vinculadas — exibidas quando esta pessoa também tem uma conversa com você em outro canal (por exemplo, um chat de site que você continuou no WhatsApp). Cada linha mostra o canal, o nome e a última mensagem; clique em uma para ir para esse chat. Desvincular separa este contato dos outros; as conversas em si permanecem exatamente como estão.
• Resumos — recapitulações escritas por IA das conversas anteriores deste contato; ficam vazias até que uma conversa seja encerrada (48 horas de silêncio do contato — veja “Resumo do Chat” abaixo).
• Arquivos — todos os arquivos compartilhados nesta conversa, em um só lugar.
• Instagram — apenas em chats do Instagram: o @nome de usuário do contato, com um link Abrir no Instagram que leva você diretamente para esta conversa no Instagram, em uma nova guia. Use-o quando tiver pausado a IA e quiser continuar a partir da sua própria caixa de entrada do Instagram. (Ele aparece sempre que soubermos o nome de usuário do contato.)
• Notas — notas de texto livre sobre este contato, com um link Editar.
• Atividade — uma linha do tempo dos principais eventos deste contato, começando com sua primeira mensagem e canal.
• Preferências — alternadores por contato para Respostas do bot (o mesmo que o alternador de IA ativada/pausada no cabeçalho da conversa) e Não perturbe (o mesmo que a ação de DND no menu de três pontos — enquanto estiver ativado, o alternador do cabeçalho mostra DND, pois nada é enviado para este contato de qualquer maneira).

Layout para Dispositivos Móveis #

Em dispositivos móveis, a interface usa uma visualização de painel único:

• Você começa na lista de chats.
• Toque em uma conversa para abrir os detalhes completos do chat.
• Use o botão voltar (ou deslize para trás) para retornar à lista de chats.

Todos os mesmos recursos estão disponíveis no celular, adaptados para telas menores.

Digitando em um celular #

Em um celular ou tablet, a tecla return (ou Enter) no seu teclado inicia uma nova linha — ela não envia a mensagem. Para enviar, toque no botão de envio. (Em um computador é o contrário: Enter envia, e Shift + Enter inicia uma nova linha. Um teclado de computador possui a combinação Shift + Enter; o teclado de um celular não, e é por isso que, antigamente, uma mensagem parcialmente digitada em um celular era enviada no momento em que você tentava iniciar uma segunda linha.)

Filtros de Chat #

Os filtros ajudam você a encontrar conversas específicas rapidamente, e cada um deles pesquisa em toda a sua caixa de entrada — não apenas nos chats já carregados na tela — portanto, selecionar um deles traz as conversas correspondentes imediatamente.

A linha de filtro acima da lista de chats é uma linha com duas partes:

1. O botão Filtros — o primeiro item na linha, contendo tudo pelo que você pode filtrar — status, campanha ou agente, lista, tags, canal e responsável. Ele exibe um pequeno número contando quantos filtros de campanha, agente, lista, tags, canal e responsável você selecionou (o status em que você está não é contado — esse sempre tem seu próprio chip). Veja “O painel de Filtros” abaixo.
2. Seus chips de filtro rápido, preenchendo o restante da linha na ordem que você escolheu. Cada um aplica seu filtro com um único clique. Por padrão, você recebe quatro — Todos os chats, Abertos, Não lidos e IA pausada — mas a linha é sua para alterar: fixe os filtros que você realmente usa e arraste-os para a ordem desejada. Veja “Fixe seus próprios filtros rápidos” abaixo.

Se você fixar mais chips do que o espaço permite, a linha rola lateralmente: a borda da linha desaparece para mostrar que há mais, uma barra de rolagem fina aparece abaixo dela, e a roda do seu mouse rola a linha sem que você precise arrastá-la. O botão Filtros rola junto com os chips, então coloque os que você mais usa mais perto do início, onde ficam visíveis sem precisar rolar.

Dois tipos de chips podem aparecer:

• Chips de status mostram um rótulo e uma contagem compacta (2,3 mil em vez de 2.347). Apenas um status se aplica por vez, portanto, clicar em um chip alterna a lista diretamente para ele. Todos os chats é o chip que limpa o status novamente.
• Chips de escopo — uma tag, lista, canal, campanha, agente ou colega de equipe específico — mostram um pequeno ícone e o nome, sem contagem. Estes são alternadores reais: clique para aplicar, clique no mesmo chip novamente para limpar.

Qualquer coisa pela qual você filtre, mas não tenha fixado, ainda aparece como um chip com um × após os fixados — para que a lista nunca seja silenciosamente reduzida por algo que você não pode ver. Clique no × para remover esse filtro.

O que cada filtro de status faz #

Cuidado — “Fechado” não significa “resolvido”. Os filtros Aberto e Fechado descrevem a janela de mensagens de 24 horas que o WhatsApp e o Instagram impõem. Para marcar uma conversa como resolvida, arquive-a e escolha Filtros → Status → Arquivado para encontrá-la novamente.

O painel de Filtros #

Clique em Filtros (o ícone de funil no início da linha) e um painel será aberto com uma linha para cada item pelo qual você pode filtrar:

Clique em uma seção para ver suas opções, escolha uma e o painel voltará. Cada linha mostra o que está definido atualmente à direita — um nome de status, uma tag ou Qualquer quando não estiver filtrando nada. Listas longas recebem uma caixa de pesquisa no topo, para que você possa digitar o nome de uma campanha ou colega de equipe em vez de rolar. A seta de voltar retorna você à lista de seções.

Abaixo das seções existe mais um controle: a chave Incluir conversas arquivadas. Os filtros normalmente pesquisam apenas suas conversas ativas — um filtro de etiqueta, por exemplo, não mostrará uma conversa com etiqueta que você arquivou, o que pode fazer parecer que o filtro perdeu pessoas. Ative a chave e todas as visualizações, exceto Arquivadas, incluirão também as conversas arquivadas: as contagens as incluem, Selecionar tudo as abrange e a pesquisa percorre ambas. “Todos com a etiqueta de lead quente, arquivados ou não” é uma única chave em vez de duas verificações separadas. Enquanto estiver ativada, um chip Incluindo arquivadas aparece na linha de filtro para que a lista mais ampla nunca seja uma surpresa — clique no × para desativá-la novamente. A chave fica oculta na visualização Arquivadas (essa visualização já é a de suas conversas arquivadas), e Definir como padrão salva essa opção junto com o restante da sua visualização.

Campanha, Agente ou ambos. Qual dos dois você vê depende de como sua conta está configurada. Contas executadas em Agentes de IA recebem o filtro Agente, contas que ainda executam campanhas clássicas recebem Campanha, e uma conta em transição entre os dois vê ambos — porque suas conversas são divididas entre eles.

Cada filtro que você escolhe também aparece como um chip na linha, para que você possa ver o que está restringindo a lista sem abrir o painel novamente. Clique no × em um chip para remover esse filtro, ou em Limpar tudo no topo do painel para remover todos de uma vez.

Salve sua visualização padrão #

Por padrão, o Chats sempre abre em Todos os chats sem nenhum filtro aplicado. Se a primeira coisa que você faz toda vez é aplicar os mesmos filtros — digamos, alterar o Responsável para o seu próprio nome — você pode definir isso como seu ponto de partida.

1. Configure a lista exatamente como você deseja que ela apareça ao abrir: escolha um status e qualquer combinação de campanha ou agente, lista, tags, canal e responsável.
2. Clique em Filtros e clique em Definir como padrão na parte superior do painel.

A partir de então, o Chats abrirá com essa visualização já aplicada, todas as vezes. Nada mais muda: todos os outros filtros ainda estão lá, e alternar entre eles durante a sessão funciona exatamente como antes — o padrão define apenas onde você começa.

O cabeçalho do painel mostra Sua visualização padrão com um marcador preenchido quando uma visualização está salva. Para voltar a abrir em Todos os chats, clique em Limpar padrão ao lado dele — os filtros na tela permanecem; apenas o ponto de partida salvo é esquecido.

A visualização padrão é salva na própria conta, portanto, ela acompanha você em todos os dispositivos nos quais você faz login — e todos que trabalham na conta começam a partir da mesma visualização. Isso a torna uma ótima maneira de configurar um espaço de trabalho uma única vez: se você estiver preparando a caixa de entrada para outra pessoa, a visualização que você salvar será exatamente aquela em que ela chegará, em qualquer computador que utilizar.

Fixe seus próprios filtros rápidos #

Os chips na linha de filtros não são fixos. Cada opção no painel de Filtros — cada status, e cada tag, lista, canal, campanha, agente e membro da equipe individual — tem um pequeno ícone de alfinete à direita. Clique nele e esse filtro ganhará seu próprio chip na linha; clique novamente para remover o chip.

Isso significa que a linha acaba correspondendo à forma como você realmente trabalha. Se você usa muito uma tag, fixe a tag. Se você é a pessoa que lida com tudo o que lhe é atribuído, fixe seu próprio nome. Se Atenção é a primeira coisa que você verifica todas as manhãs, fixe-o e remova IA pausada.

• Para fixar — abra Filtros, navegue até a seção desejada (Status, Tags, Canal, etc.) e clique no ícone de alfinete ao lado da opção. Fixar não aplica o filtro; apenas adiciona o chip. Há também um atalho: se um filtro que você escolheu estiver na linha como um chip temporário com um ×, clique com o botão direito nele e escolha Fixar para mantê-lo.
• Para desafixar — passe o mouse sobre um chip e clique no pequeno alfinete riscado que aparece no canto superior direito. Você também pode clicar com o botão direito no chip (em um celular, pressione e segure) e escolher Desafixar, ou clicar novamente no ícone de alfinete da mesma opção no painel de Filtros. De qualquer forma, o chip será removido; o filtro em si permanece inalterado.
• Para reordenar — arraste um chip ao longo da linha; uma linha fina mostrará o espaço onde ele será inserido, então solte-o lá. Coloque os chips que você mais usa no início para que nunca saiam da visualização ao rolar a tela. Em um celular ou tablet, não há como arrastar, então pressione e segure um chip e use Mover para a esquerda / Mover para a direita.
• Se você desafixar tudo, a linha ficará vazia e indicará simplesmente onde recuperar os chips. Os padrões não retornam automaticamente.

Seus chips acompanham a conta. Filtros rápidos fixados são salvos na conta, não no dispositivo — configure a linha uma vez e os mesmos chips, na mesma ordem, aparecerão em todos os computadores e para todos que trabalham na conta. Se você trabalha em várias contas, cada uma mantém sua própria linha.

Dica: Se você gerencia um grande número de conversas, use filtros regularmente para se manter organizado. Verifique o filtro Atenção ao longo do dia para garantir que nenhum cliente esteja esperando por uma resposta humana, ou use IA Pausada para encontrar chats onde você assumiu o atendimento, mas talvez tenha esquecido de reativar o bot.

Ordenação e Pesquisa #

• Ordem de classificação — Dentro de qualquer filtro, as conversas são sempre classificadas pela atividade mais recente, para que os chats que precisam de atenção imediata permaneçam no topo. A exceção são os chats fixados, que ficam acima dos demais na visualização sem filtros — veja “Fixando Chats” abaixo.
• Pesquisa — Pesquisa em nomes de contatos, números de telefone, endereços de e-mail e na mensagem mais recente, em toda a sua caixa de entrada. A pesquisa agora funciona dentro do que você filtrou: escolha um canal ou uma lista primeiro e a pesquisa buscará apenas nesses chats. Limpar a pesquisa retorna você ao filtro anterior.

Pesquisando dentro de uma conversa #

A barra de pesquisa acima da lista de chats encontra o chat correto. Para encontrar uma mensagem no chat que você já abriu, clique na lupa no cabeçalho da conversa.

• Digite o que você lembra e as mensagens correspondentes aparecerão no lugar da conversa, da mais recente para a mais antiga, com suas palavras destacadas.
• A pesquisa abrange toda a conversa, não importa quão antiga seja — não apenas as mensagens exibidas na tela no momento.
• Clique em qualquer resultado para ir diretamente para aquela mensagem na conversa. Ela será brevemente contornada para que você veja onde chegou, e você pode continuar rolando a partir dali.
• Se a mensagem for mais antiga do que o que foi carregado no chat, ela será aberta de qualquer forma, com as mensagens ao redor para dar contexto. Uma barra na parte superior indica que você está visualizando mensagens mais antigas, e Ir para a mais recente leva você de volta ao final da conversa (responder também faz isso).
• Pressione Escape ou clique no X para fechar a pesquisa e voltar à conversa.

Esta é a mesma pesquisa que você encontrará na aba Mensagens do registro de um contato, portanto, ela funciona da mesma maneira onde quer que você esteja lendo uma conversa.

Fixando Chats #

Uma caixa de entrada movimentada classifica as mensagens por quem enviou por último, então a conversa em que você está trabalhando desliza para baixo na lista no momento em que outras dez pessoas escrevem. Fixe-a e ela permanecerá no topo.

Fixar um chat #

• A partir da lista de chats — passe o mouse sobre uma linha de chat e clique no ícone de alfinete, o primeiro na pequena bandeja que aparece na borda direita da linha (no celular, a bandeja está sempre visível).
• A partir de um chat aberto — clique no alfinete no cabeçalho da conversa.

Clique no ícone de fixar novamente para desafixar.

Onde os chats fixados aparecem #

Na visualização simples Todos os chats — sem filtro de status, sem filtros do painel, nada digitado na pesquisa — suas conversas fixadas ficam em sua própria seção Fixados no topo da lista, com o restante dos seus chats sob um cabeçalho Outros chats abaixo. O chat fixado mais recentemente fica em primeiro lugar, e um chat fixado permanece lá, independentemente de quão antiga seja sua última mensagem.

Aplique qualquer filtro e a lista volta à ordem normal de mais recentes primeiro, para que um filtro sempre mostre uma imagem real do que corresponde a ele. Chats fixados ainda carregam uma pequena etiqueta Fixado em sua linha, para que você possa identificar quais são. A pesquisa se comporta de forma intermediária: não há uma seção separada, mas as correspondências fixadas são listadas primeiro.

Você pode fixar até 15 chats. Tente fixar um décimo sexto e será solicitado que você desafixe um primeiro. Um alfinete é salvo na conversa, da mesma forma que a estrela de Importante, então ele é compartilhado com sua equipe — todos na conta veem os mesmos chats fixados no topo. Isso não altera nada para o contato, para a IA ou para a conversa em si.

Marcando chats e mensagens como importantes #

Quando certas conversas são mais importantes que as outras — um lead quente, um cliente chave, um negócio em andamento — marque-as com uma estrela para que sejam sempre fáceis de encontrar e suas mensagens nunca passem despercebidas.

Marcar um chat com estrela #

• A partir da lista de chats — passe o mouse sobre uma linha de chat e clique no ícone de estrela na bandeja que flutua na borda direita (no celular, a bandeja está sempre visível). A estrela fica amarela para mostrar que o chat está marcado como importante.
• A partir de um chat aberto — clique na estrela no cabeçalho da conversa, ao lado do botão de alternância da IA.

Clique na estrela novamente a qualquer momento para removê-la. A estrela é compartilhada com toda a sua equipe — quando você marca um chat como importante, todos na conta veem a mesma estrela.

Marcar uma única mensagem com estrela #

Você também pode marcar mensagens individuais com estrela — um endereço, um detalhe de pedido, uma promessa que você fez e que desejará encontrar novamente:

1. Passe o mouse sobre a mensagem e clique na pequena seta que aparece ao lado do balão (em um celular, ela está sempre visível).
2. Escolha Marcar como importante.

Uma pequena estrela amarela aparece ao lado do carimbo de data/hora da mensagem. Para removê-la, abra o mesmo menu e escolha Remover estrela.

Encontre seus chats importantes #

Clique em Filtros acima da lista de chats, abra Status e escolha Importante para ver apenas suas conversas com estrela. Se você as verifica com frequência, clique no alfinete ao lado de Importante enquanto estiver lá e ele ganhará um chip permanente na linha de filtros.

Seja notificado quando contatos importantes enviarem mensagens #

Marcar um chat com estrela também desbloqueia uma categoria de notificação dedicada: Mensagens de contatos importantes. Com ela ativada, cada nova mensagem de um contato marcado com estrela aciona um alerta no sino de notificações (e como um push de navegador, se você tiver ativado o Web Push) — para que uma mensagem de um cliente importante nunca se perca em uma caixa de entrada movimentada. Controle isso na página de configurações de Notificações.

Respondendo a uma mensagem específica #

Em uma conversa longa, nem sempre é óbvio a qual pergunta você está respondendo. Responda a uma mensagem específica e sua resposta chegará anexada a ela — o cliente verá a original citada acima da sua resposta, exatamente da maneira como está acostumado no WhatsApp ou Instagram.

1. Passe o mouse sobre a mensagem que deseja responder e clique na pequena seta que aparece ao lado do balão (em um celular, ela está sempre visível).
2. Escolha Responder.
3. A mensagem que você escolheu aparece logo acima da caixa de digitação. Digite sua resposta e envie normalmente.

Para cancelar, clique no × nessa prévia (ou pressione Esc) e a citação será removida.

Sua resposta também carrega a mensagem citada no chat. Se a original ainda estiver carregada na conversa, clique na citação para ir diretamente até ela; se for anterior a isso, ela aparecerá como uma prévia que você pode ler, mas não clicar.

Onde a opção Responder aparece — e por que às vezes ela fica cinza #

A citação é algo que o próprio aplicativo do cliente precisa renderizar, por isso só funciona onde o canal oferece suporte. Onde não oferece, Responder permanece no menu, mas fica cinza, e passar o mouse sobre ele explica o motivo — em vez de enviar uma resposta que chega sem sinal do que está sendo respondido.

É bom saber #

• Você pode responder às suas próprias mensagens, bem como às do cliente.
• Você não pode responder a uma mensagem que ainda não foi entregue ou que foi excluída — não há nada para a citação apontar.
• Um anexo ou uma nota de voz também podem ser uma resposta — escolha Responder e, em seguida, anexe.
• Se você dividir uma resposta longa em partes, apenas a primeira parte carrega a citação — da mesma forma que uma pessoa cita uma vez e continua digitando.
• No WhatsApp conectado via QR, quando um cliente responde a uma de suas mensagens, você também verá a citação dele acima da mensagem na sua caixa de entrada. Nos outros canais, a resposta dele chega como uma mensagem normal por enquanto.

Reagindo a uma mensagem #

Às vezes, uma mensagem não precisa de resposta — um 👍 já basta. Nos canais que oferecem suporte, você pode reagir a qualquer mensagem com um emoji, e o cliente verá sua reação no próprio telefone, exatamente como se você tivesse reagido por lá.

1. Passe o mouse sobre a mensagem e clique na pequena seta que aparece ao lado do balão (em um celular, ela está sempre visível).
2. Uma linha de emojis aparece no topo do menu — clique em um deles.

O emoji aparece como um pequeno ícone abaixo da mensagem na sua caixa de entrada e na cópia do chat do cliente. Para mudar de ideia, abra o menu e escolha um emoji diferente — ele substituirá o primeiro. Para removê-lo completamente, clique no emoji que você escolheu no menu ou passe o mouse sobre o ícone abaixo da mensagem e clique no pequeno × que aparece ao lado dele (em um celular, o × está sempre visível). Ele é removido de ambos os lados.

Onde as reações funcionam #

É bom saber #

• Você pode reagir às mensagens do cliente e às suas próprias.
• Uma reação por mensagem: escolher um segundo emoji substitui o primeiro, exatamente como no próprio WhatsApp.
• Quando um cliente reage a uma de suas mensagens no WhatsApp conectado via QR, a reação dele também aparece como um selo abaixo daquela mensagem na sua caixa de entrada. Em outros canais, as reações dos clientes ainda não são exibidas.
• Não é possível reagir a uma mensagem excluída.

Editando uma mensagem #

Percebeu um erro de digitação ou um preço errado logo após o envio? Em alguns canais, você pode corrigi-lo no local, e a cópia do cliente também é corrigida:

1. Passe o mouse sobre a mensagem e clique na pequena seta que aparece ao lado do balão (em um celular, ela está sempre visível).
2. Escolha Editar mensagem.
3. Corrija o texto e clique em Salvar alterações.

A mensagem é atualizada na sua caixa de entrada e na tela do cliente, e passa a exibir um pequeno rótulo Editado a partir de então.

Onde a opção Editar aparece — e por que às vezes não aparece #

A opção Editar só aparece quando a cópia do cliente pode ser realmente alterada. Se ela não estiver lá, isso é intencional: editar sua própria cópia enquanto o cliente mantém a original faria com que vocês dois lessem conversas diferentes, e sua IA responderia com base em palavras que nunca foram realmente enviadas.

Assim que o limite de tempo expira, Editar desaparece do menu. Se você ainda precisar corrigir algo, envie uma mensagem de acompanhamento — ou exclua a original e envie uma nova, nos canais onde a exclusão chega ao cliente.

É bom saber #

• Você não pode editar uma mensagem que o cliente enviou para você. É a mensagem dele.
• Você não pode editar uma mensagem excluída.
• No WhatsApp e no Telegram, o aplicativo do cliente mostra a mensagem como editada do lado dele também — a edição não é invisível para ele.
• Se a edição não puder ser entregue (por exemplo, se o seu WhatsApp estiver temporariamente offline), nada muda — nem mesmo a sua própria cópia — e nós informamos o motivo. Isso é proposital: uma edição salva que nunca chegou ao cliente seria pior do que nenhuma edição.

Excluindo uma mensagem #

Enviou algo por engano? Você pode desfazer o envio:

1. Passe o mouse sobre a mensagem e clique na pequena seta que aparece ao lado do balão (em um celular, ela está sempre visível).
2. Escolha Excluir mensagem.
3. Confirme.

A mensagem é substituída por Esta mensagem foi excluída na sua caixa de entrada.

Se o cliente ainda consegue vê-la #

Esta é a parte que importa, e ela depende do canal. A caixa de confirmação informa o que acontecerá antes de você clicar:

Após a exclusão, uma breve mensagem na parte inferior da tela confirma o que realmente aconteceu — se a mensagem foi removida de ambos os lados ou apenas do seu.

É bom saber #

• A exclusão não pode ser desfeita.
• Excluir uma mensagem não exclui a conversa. Para limpar um chat inteiro, use Arquivar.
• Todos na sua equipe verão a mensagem como excluída.
• Se sua conexão com o WhatsApp ou Telegram estiver offline naquele momento, informaremos que a mensagem foi removida da sua caixa de entrada, mas não pôde ser recuperada — reconecte-se e a próxima funcionará normalmente.
• Você também pode excluir uma mensagem que o cliente enviou para você. Isso apenas a remove da sua caixa de entrada — não há como remover algo da caixa de saída de outra pessoa.
• Funciona da mesma forma no sentido inverso: quando um cliente apaga uma mensagem no Instagram, Messenger ou WhatsApp, ela aparece como Esta mensagem foi excluída na sua caixa de entrada em vez de desaparecer silenciosamente — assim, uma conversa em que a IA respondeu a uma mensagem posteriormente apagada ainda pode ser lida na ordem correta.

Encerrando uma Conversa (Quando você termina) #

Quando uma conversa for tratada e ninguém precisar mais acompanhá-la, arquive-a. Arquivar é o estado “fechado” ou “resolvido” do Your AI Connector — não há um status separado para definir.

Duas coisas fazem dela a ferramenta certa para uma equipe:

• É compartilhado. O estado arquivado reside na própria conversa, não no seu login. No momento em que você arquiva um chat, todos os colegas de equipe o veem como arquivado também, para que ninguém reabra algo que um colega já resolveu.
• Limpa a caixa de entrada sem perder nada. Chats arquivados saem de All Chats e de todos os outros filtros, mas o histórico completo permanece intacto e o contato não é afetado.

Três maneiras de arquivar #

1. Na lista de conversas — passe o mouse sobre qualquer linha de conversa e clique no ícone de arquivar, o último na bandeja que aparece na borda direita.
2. Na conversa — abra o chat, clique no menu de três pontos (⋯) no cabeçalho e escolha Arquivar.
3. Em massa — marque as caixas de seleção em várias conversas (ou selecione todas as conversas na visualização atual de uma só vez) e clique em Arquivar na barra de ações em massa. Veja Ações em massa na caixa de entrada.

Encontrando e reabrindo chats arquivados #

Clique em Filtros, abra Status e escolha Arquivado para listar tudo o que você fechou. Para trazer algo de volta, abra-o e escolha Mover para a caixa de entrada (o mesmo controle que o arquivou), ou clique no ícone de restaurar em sua linha. Para restaurar vários de uma vez, alterne para o modo de seleção em massa enquanto o filtro Arquivado estiver ativo, marque os chats e clique em Desarquivar — na visualização Arquivado, a ação Arquivar da barra de seleção em massa muda para Desarquivar.

Se um contato enviar uma mensagem novamente após você tê-lo arquivado, o chat volta para sua caixa de entrada automaticamente — arquivar não é um bloqueio e não impede que a IA responda. Para parar o bot para um contato, pause a IA nesse chat; para parar de receber mensagens deles completamente, use Do Not Disturb (Não Perturbe).

Acompanhando o trabalho que ainda não foi concluído #

Arquivar responde à pergunta “isso está feito?” — ele possui deliberadamente apenas dois estados. Para o meio-termo (aguardando o cliente, aguardando um colega, em andamento), não invente etiquetas semelhantes ao arquivo; use as ferramentas criadas para isso:

• Atribuições de Chat — quem é o responsável por esta conversa no momento.
• Tarefas — estágios como A Fazer, Em Progresso, Aguardando e Concluído, vinculados ao contato e atribuíveis a um colega de equipe. Você pode criar uma sem sair da conversa — veja “Criando uma Tarefa a partir de um Chat” abaixo.
• Tags — o resultado de uma conversa (Interessado, Agendado, Não Interessado), que seu agente de IA também pode aplicar automaticamente.

Criando uma tarefa a partir de um chat #

“Ligar de volta na quinta-feira” é o tipo de coisa que se perde no segundo em que você fecha a aba. Você pode transformá-la em uma tarefa sem sair do Chat, e ela já vem vinculada ao contato.

Quatro formas de acessar #

• O cabeçalho do chat — clique no ícone de check no cabeçalho da conversa.
• Uma linha de chat — passe o mouse sobre qualquer linha na lista de chats e clique no ícone de check na bandeja que aparece na borda direita.
• O painel de contato — clique em Adicionar tarefa na seção Tarefas do painel à direita.
• A caixa de mensagem — a maneira mais rápida: ative a alternância de tarefas e clique em Criar tarefa (veja abaixo).

As três primeiras abrem o formulário padrão de Nova tarefa com o contato já vinculado e o tipo definido como A fazer. Todo o resto — título, data de vencimento, etapa, prioridade, responsável — funciona exatamente como na página de Tarefas. Veja Tarefas para o guia completo.

A barra rápida de tarefas (um clique a partir da caixa de mensagem) #

Ao lado da caixa de mensagem, há uma pequena alternância de tarefas. Ative-a e uma barra fina aparecerá acima da caixa, pronta para uso:

1. O título é preenchido automaticamente para você — “Acompanhar Ana” — e você pode sobrescrevê-lo.
2. Escolha uma data de vencimento a partir das opções rápidas: Hoje mais tarde, Amanhã, Em 3 dias ou Próxima semana. Ou clique no botão de data para escolher a sua. Precisa de um horário exato (“ligar às 15h”)? Defina-o no campo de hora ao lado da data.
3. Opcionalmente, ative o chip de negócio. Se o contato já tiver um negócio aberto, a tarefa será vinculada a ele. Se não tiver, um novo negócio será criado para ele na primeira coluna do seu funil, juntamente com a tarefa.
4. Clique em Criar tarefa (ou pressione Enter no campo de título). A tarefa é criada imediatamente — você não precisa enviar uma mensagem.

Você também pode deixar a barra ativada e enviar uma resposta normalmente: a tarefa será criada no momento em que a mensagem for enviada, vinculada a essa mensagem e ao contato, para que, ao abrir a tarefa mais tarde, você seja levado diretamente ao que foi dito.

A escolha da data de vencimento e o chip de negócio que você usou por último são lembrados para a próxima vez, e a alternância é desativada automaticamente assim que a tarefa é criada, para que você nunca crie uma por acidente na sua próxima resposta.

Se uma mensagem for enviada, mas a tarefa não puder ser criada por algum motivo, a mensagem ainda será enviada — você verá uma breve nota com um botão Tentar novamente em vez de perder a resposta.

Visualizando as tarefas de um contato #

A seção Tarefas do painel de contato lista as tarefas abertas deste contato com suas datas de vencimento; qualquer item atrasado é exibido em vermelho. Clique em uma para editá-la no local — o mesmo formulário que a página de Tarefas usa, para que você possa adiar uma data de vencimento ou alterar o estágio sem sair da conversa. Precisa do registro completo (comentários, atividade)? Passe o mouse sobre a linha e clique no ícone ↗ para abri-la na página de Tarefas.

Não está vendo nada disso? Os botões de tarefa só aparecem quando o recurso de Tarefas está ativado para sua conta e suas permissões de equipe permitem editar contatos. Veja Tarefas.

Alertas de novas mensagens #

Enquanto o Chats estiver aberto, o Your AI Connector avisa você assim que uma nova mensagem chega, mesmo se você estiver trabalhando em outra aba:

• Som — Um breve sinal sonoro é reproduzido quando uma nova mensagem chega. Use o ícone de alto-falante no topo da lista de chats para ativá-lo ou desativá-lo — a configuração é lembrada apenas neste dispositivo.
• Contador da aba e ícone de notificação — O título da aba do navegador mostra uma contagem de novas mensagens enquanto a aba está em segundo plano, com um selo vermelho correspondente no ícone do site. Ambos são limpos no momento em que você volta para a aba.

Se o som não for reproduzido, verifique se o ícone de alto-falante não está no mudo e observe que os navegadores bloqueiam o áudio até que você tenha clicado em algum lugar da página pelo menos uma vez.

Indicadores de Status de Mensagem #

Cada mensagem que você envia mostra seu status de entrega:

Dica: Passe o mouse sobre o horário abaixo de qualquer mensagem para ver a data e hora completas de envio, seu status atual e quando ele foi atingido e — se algo deu errado — o motivo da falha.

Nota: O rastreamento de status de mensagem está disponível para WhatsApp (Business e Web), SMS e outros canais suportados. O nível de detalhe varia de acordo com o canal — por exemplo, o status “Lida” está disponível no WhatsApp, mas não no SMS.

Uso de Créditos e Contagem de Mensagens do Bot #

Na seção Estatísticas de atividade do painel de contato, você verá dois números importantes:

Uso de Créditos #

O total de créditos de IA consumidos nesta conversa. Ele contabiliza cada ação da IA na conversa, não apenas as respostas visíveis: cada resposta da IA (cobrada quando a IA “pensa”, não por mensagem individual enviada), chamadas de ferramentas e funções personalizadas, tags de contato aplicadas pela IA, acompanhamentos automáticos, transcrição de notas de voz, resumos de chat e etapas de avaliação em segundo plano.

O número é registrado à medida que cada ação ocorre, mas o painel o carrega quando você abre a conversa — saia e retorne (ou atualize) para ver o valor mais recente. Conversas anteriores a agosto de 2026 podem exibir um número menor do que o realmente gasto: naquela época, apenas respostas da IA e chamadas de ferramentas eram adicionadas a este contador, e os totais históricos não são recalculados.

Contagem de Mensagens do Bot #

O número de respostas de IA enviadas para este contato. A IA para de responder a um contato assim que este contador atinge o limite de mensagens máximas no Agente de IA que o está gerenciando (Configurações do Bot → Mensagens máximas, 20 por padrão). Alguns planos também possuem seu próprio limite por chat, e o menor número prevalece. Quando o limite é atingido, o chat muda para IA pausada — clique em Redefinir ao lado do contador para defini-lo de volta para zero.

Limite diário atingido — A IA retoma às 00:00 UTC é uma mensagem diferente: é o limite diário de envio do WhatsApp Web no número, e ele é limpo automaticamente durante a noite. Redefinir não faz nada a respeito.

Redefinindo a contagem: Clique em Redefinir ao lado do contador no painel de contato para definir a contagem de mensagens da IA de volta para zero, para que a IA possa continuar conversando com esse contato.

Dica: Se um contato utilizou muitas respostas de IA, pode valer a pena revisar a conversa para ver se o bot está lidando bem com a interação ou se o contato precisa de atenção humana.

A janela de mensagens de 24 horas (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) #

WhatsApp Business, DMs do Instagram e Facebook Messenger impõem uma janela de mensagens de 24 horas:

• Após um contato lhe enviar uma mensagem, você tem 24 horas para responder livremente com qualquer mensagem.
• Assim que a janela de 24 horas se fecha, você só pode enviar um modelo aprovado para reabrir a conversa.
• A interface de chat exibe um aviso claro quando a janela é fechada, informando que você deve enviar um modelo aprovado para reabri-la. Enviar um modelo é a única maneira de reabrir uma janela fechada — não existe um atalho de “Reabrir” com um clique.

A janela de mensagens de 24 horas aplica-se à API do WhatsApp Business, DMs do Instagram e Facebook Messenger. O WhatsApp Web não possui essa janela, pois é executado na sua própria conta vinculada do WhatsApp, em vez da API Business. SMS, Telegram, LINE, e-mail, o widget de chat e canais personalizados também não possuem janela.

Para saber mais sobre modelos, consulte Modelos de Mensagem do WhatsApp.

Reabrindo Chats Fechados com Modelos #

Quando uma janela de conversa do WhatsApp é fechada:

1. A área de entrada de mensagens exibe uma notificação de que o chat está fechado, e o envio de uma resposta normal é bloqueado.
2. Clique em Enviar modelo na área de entrada de mensagens para abrir o seletor de modelos. (Modelos são um recurso da API do WhatsApp Business, portanto, esta opção só aparece em chats do WhatsApp Business.)
3. Escolha um modelo aprovado na lista. Se você tiver muitos modelos, use a caixa de pesquisa na parte superior — ela corresponde ao nome do modelo e ao texto da mensagem, para que você possa encontrar o correto digitando uma frase da mensagem, mesmo quando vários modelos compartilham o mesmo nome.
4. Em Respostas gerenciadas por, verifique quem assume o atendimento quando o contato responder. A opção abre com quem já gerencia o contato hoje, e você pode alterá-la aqui sem sair da tela. Se o contato ainda estiver em uma campanha, a campanha continuará gerenciando suas respostas e esta linha explicará isso.
5. O modelo é enviado ao contato.
6. Assim que o contato responder, a janela de 24 horas é reiniciada e o envio de mensagens normal é retomado.

Dica: Crie alguns modelos simples e de uso geral que funcionem para reabrir qualquer conversa — modelos sem variáveis geralmente são aprovados mais rapidamente.

Enviando um modelo para vários chats de uma vez #

Marque a caixa de seleção em cada chat na lista e escolha Enviar modelo. Antes de confirmar, o modal mostra aproximadamente quanto o envio custará em créditos, detalhado por país quando seus contatos abrangerem mais de um — o WhatsApp cobra uma taxa diferente por destino.

Você também pode definir Respostas gerenciadas por para toda a seleção aqui. Contatos já gerenciados por uma campanha mantêm seu gerenciador atual, e o modal informa quantos foram ignorados por esse motivo.

Acima de 10 contatos, isso muda para uma Transmissão em vez de enviar diretamente. Você recebe um rascunho de transmissão com esses contatos já selecionados e finaliza o envio lá — é onde o agendamento, o envio em lote e os relatórios residem. Veja Transmissões.

Enviando um modelo a partir de Contatos #

Você não precisa encontrar o chat primeiro. Abra um contato — seja no painel que desliza da lista de contatos ou na página completa do registro dele — e use Enviar modelo para uma mensagem única, ou Enviar transmissão para enviar a mensagem inicial de uma transmissão ativa apenas para essa pessoa (o que também entrega as respostas dela para o agente daquela transmissão).

O Menu de Três Pontos #

Clique no ícone de menu de três pontos no canto superior direito do cabeçalho da conversa. É aqui que ficam as demais ações do chat:

1. Testar no Playground — Carrega esta conversa no chat Experimentar de qualquer agente (ou campanha) que a gerencie, para que você possa testar como a IA responderia sem tocar na conversa real.
2. Marcar como lida — Limpa o estado de não lida neste chat.
3. Marcar como não lida — Coloca o selo de não lida de volta neste chat e o fecha, para que ele volte a se destacar na lista. Útil em uma caixa de entrada compartilhada: leia algo que um colega de equipe está tratando e devolva para ele exatamente como estava antes de você abrir. Apenas sua caixa de entrada muda — o contato nunca recebe um recibo de leitura (ou qualquer outra coisa) por nenhuma dessas duas ações. O selo permanece até que alguém abra o chat, mesmo que a IA responda ou um acompanhamento seja enviado nesse meio tempo, e um chat que você re-marcou não conta como “esperando há um dia” até que um dia tenha realmente se passado desde que você o marcou. Abrir o chat novamente limpa o selo normalmente.
4. Não perturbe (alternar) — Interrompe tudo o que é enviado para este contato: a IA não responderá e você também não pode enviar manualmente (o compositor é substituído por um botão Desativar enquanto estiver ativado). O contato ainda pode enviar mensagens para você, e tudo é salvo para você revisar mais tarde. Desative-o por aqui, pelo compositor, pelo banner vermelho no topo do chat ou pelas Preferências no painel de contato.
5. Atribuir a um colega de equipe… — Roteia o chat para um membro específico da equipe. Veja Atribuições de Chat.
6. Adicionar à campanha… — Alterna o chat para uma campanha diferente, para que o bot use as instruções e FAQs dessa campanha daqui para frente.
7. Enviar transmissão… — Envia a mensagem de abertura de uma de suas transmissões ativas apenas para este contato (mostrado apenas onde as transmissões se aplicam).
8. Adicionar à automação — Inicia uma automação de “Contato adicionado” para este contato (mostrado apenas se o seu plano incluir automações).
9. Atribuir agente de IA… — Escolha qual Agente de IA lida com as respostas deste contato ou devolva-os para sua equipe. Altera o agente apenas para este contato.
10. Editar contato… — Abre os detalhes do contato (nome, telefone, e-mail, tags, notas) para que você possa corrigir um erro de digitação ou preencher um e-mail ausente sem sair do chat. O mesmo formulário que Editar no painel de contato à direita.
11. Gerenciar tags — Adicione ou remova tags neste contato.
12. Agendar compromisso — Abre o formulário de agendamento com este contato já preenchido.
13. Exportar transcrição — Baixa o histórico completo da conversa como um arquivo.
14. Enviar transcrição por e-mail — Envia a conversa por e-mail para o contato para que ele tenha sua própria cópia. Veja Enviando uma Transcrição por E-mail para o Contato.
15. Arquivar / Mover para a caixa de entrada — Marca a conversa como fechada e a move para o seu arquivo, ou a restaura. Esta é a ação padrão de “Terminei com este chat” e toda a equipe a vê — veja Fechando uma Conversa.
16. Excluir contato — Exclui permanentemente o contato e todo o seu histórico de conversas. Isso não pode ser desfeito — uma confirmação aparece primeiro.

Enviando Anexos #

O compositor oferece suporte a várias maneiras de enviar mídia além de texto simples.

Anexos de arquivo (clipe de papel) #

O clipe de papel está disponível em chats do WhatsApp e WhatsApp Web, para arquivos de até cerca de 10 MB. Ele aceita imagens (JPG, PNG, GIF, WebP), documentos (PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV), vídeo (MP4, WebM) e áudio (MP3, M4A, OGG, AAC). Ele não é oferecido em SMS, Instagram, Messenger, widget de chat ou canais personalizados. Para enviar uma nota de voz, use o botão do microfone; para enviar uma captura de tela rapidamente, cole-a da sua área de transferência (Ctrl/Cmd+V). Nada é enviado até que você confirme na visualização.

Notas de voz #

Quando o compositor está vazio em um canal que oferece suporte (WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram e Messenger), o botão de envio muda para um ícone de microfone. Toque nele para começar a gravar, fale sua mensagem e toque novamente para parar — a nota de voz é carregada e enviada automaticamente. Isso não é exibido em SMS, no widget de chat ou em canais personalizados, já que eles não podem transmitir notas de voz.

Seletor de emoji #

Clique no ícone de emoji ao lado do compositor para abrir o seletor de emojis. Navegue ou pesquise por um emoji e clique nele para inseri-lo na posição do seu cursor.

Colar imagens da sua área de transferência #

Copie uma imagem (uma captura de tela ou uma imagem de uma página da web), clique no campo de composição do chat desejado e pressione Ctrl+V / Cmd+V. Uma prévia aparecerá antes de qualquer coisa ser enviada, com as opções Enviar e Cancelar — nada é carregado até que você confirme. Você pode adicionar uma legenda no WhatsApp e no WhatsApp Web para que o arquivo e sua mensagem cheguem juntos como uma única mensagem; o Instagram e o Messenger aceitam apenas um arquivo ou texto em uma única mensagem, nunca ambos.

Respostas Rápidas #

Respostas rápidas são mensagens predefinidas que você pode inserir na caixa de mensagem com um único toque — perfeitas para saudações, horários de funcionamento, frases curtas sobre preços ou qualquer outra coisa que você se pegue digitando repetidamente.

Elas vêm desativadas por padrão para manter a tela de chat limpa. Para ativá-las, vá em Configurações → Perfil → Respostas rápidas, ative Mostrar respostas rápidas nos chats e adicione suas mensagens predefinidas lá (até 20). Veja Configurações da Conta para os passos completos de configuração.

Uma vez ativadas, suas respostas salvas aparecem como uma linha de chips logo acima da caixa de mensagem em todas as conversas. Toque em um chip e seu texto será inserido na caixa de mensagem com o cursor no final — nada é enviado ainda, então você pode ler, ajustar uma palavra ou adicionar uma linha antes de pressionar Enviar. Se você já tivesse começado a digitar, o texto predefinido será adicionado após o seu, em vez de apagá-lo. Se o texto de um chip for muito longo para caber, passe o mouse sobre ele para ver a mensagem completa. A linha rola lateralmente quando você tem mais chips do que o espaço disponível na tela.

Os chips estão lá para velocidade, não para automação — enviar um deles se comporta exatamente como digitar a mesma mensagem manualmente, incluindo pausar a IA naquele chat da mesma forma que qualquer resposta manual faria.

Rascunhos de mensagens #

Se você começar a digitar uma resposta, mas sair antes de enviar, seu texto não será perdido.

• Salvamento automático — Tudo o que você digita no campo de composição é salvo como um rascunho para aquele contato conforme você escreve.
• Marcador de rascunho na lista de chats — Uma conversa com um rascunho não enviado exibe um rótulo verde Rascunho: e uma prévia do seu texto.
• Trocar de chat limpa a entrada — Abrir uma conversa diferente mostra o rascunho daquele contato (ou um campo de composição vazio), para que você nunca envie acidentalmente a mensagem de um contato para outro.
• Voltar restaura o texto — Retorne a um contato com um rascunho salvo e seu texto reaparecerá exatamente onde você parou.

Um rascunho é limpo automaticamente assim que você envia a mensagem ou se você mesmo esvaziar o campo de entrada. Os rascunhos são armazenados no seu navegador, portanto, eles permanecem no dispositivo em que você os digitou.

Respostas assistidas por IA #

Gerar resposta #

Clique em Gerar Resposta próximo ao campo de composição e a IA lerá a conversa recente e redigirá uma sugestão de resposta para você. Revise, edite se necessário e envie.

Para direcionar o rascunho antes que ele seja gerado, pressione e segure o botão Gerar Resposta. Um pop-up de instruções personalizadas será aberto, onde você pode digitar algo como “Torne mais curto”, “Adicione uma cotação de preço” ou “Responda em espanhol”. Envie e a IA usará sua instrução junto com o contexto da conversa para produzir o rascunho.

Sua instrução é uma nota para a IA, não a mensagem em si. Escreva como preferir, mesmo que com pressa. A IA segue o que você pediu — a decisão, os fatos, o próximo passo — mas escreve o rascunho no seu tom habitual de atendimento ao cliente. Qualquer desabafo ou comentário direto na sua nota (“a culpa é deles”, “diga a ele para parar de usar o celular”) não é repassado ao cliente; apenas o ponto principal é transmitido. Você ainda vê o rascunho antes de qualquer coisa ser enviada.

Nomeie o que você deseja oferecer. Sua nota também direciona quais de suas FAQs e entradas da base de conhecimento a IA lê antes de redigir, então “ofereça o plano anual” traz o que é o plano e o que ele inclui, e o rascunho pode mencionar isso. Uma oferta continua sendo uma oferta: “oferecer”, “convidar” ou “pedir” na sua nota produz uma pergunta à qual o contato ainda pode dizer sim ou não, e não uma mensagem que pressupõe que ele já concordou. E tudo o que você declarar na nota é considerado um fato: “Estou atualizando ele para o Nível 6, que é ilimitado” entra no rascunho exatamente como está, mesmo que nenhuma de suas FAQs mencione o Nível 6. A IA nunca diz ao contato que “não pode confirmar” ou que “verificará com a equipe” sobre algo que você a instruiu a dizer.

Isso custa créditos. Cada vez que você usa Gerar resposta (incluindo a versão de instrução personalizada de pressionamento longo), custa o mesmo que uma resposta comum da IA, no nível de Qualidade de IA definido no Agente: Pro 1 crédito, Economy 0,5 créditos (descontinuado), Max 0,25 créditos, Mini 0,15 créditos — e com sua própria chave Anthropic (BYOK) conectada, Pro e Economy custam 0 créditos, enquanto Max ainda cobra 0,25 e Mini ainda cobra 0,15, porque ambos rodam em nossos próprios modelos em vez da sua chave.

Resumo do chat #

Abra uma conversa e use o controle de resumo para fazer com que a IA escreva uma breve recapitulação da conversa desse contato. Ele resume a conversa concluída mais recente, ou a atual se nenhuma tiver sido encerrada ainda. Custa o mesmo que uma resposta comum da IA, no nível de Qualidade de IA definido no Agente: Pro 1 crédito, Economy 0,5 créditos (descontinuado), Max 0,25 créditos, Mini 0,15 créditos — e com sua própria chave Anthropic (BYOK) conectada, Pro e Economy custam 0 créditos, enquanto Max ainda cobra 0,25 e Mini ainda cobra 0,15, porque ambos rodam em nossos próprios modelos em vez da sua chave.

Não é o mesmo que Resumos Diários. O Resumo do Chat é uma recapitulação sob demanda de uma única conversa. Os Resumos Diários enviam por e-mail um resumo de todos os seus chats uma vez por dia.

Resumos automáticos. Você não precisa acioná-los manualmente. Uma conversa é considerada concluída assim que o contato fica em silêncio por 48 horas, e a IA então escreve uma recapitulação dela, que aparece em Resumos no painel de contato. Se a categoria de notificação Resumos de Chat estiver ativada em Configurações > Notificações, a recapitulação é escrita no momento em que a conversa é encerrada e, com E-mail ativado para essa categoria, o resumo completo é enviado para você; caso contrário, ele é escrito na próxima vez que esse contato enviar uma mensagem. Conversas muito curtas (menos de cerca de 30 mensagens) não são resumidas. Cada resumo automático custa o mesmo que o resumo sob demanda acima.

Recursos Avançados Ocultos #

Pressione e segure Gerar Resposta para instruções personalizadas #

Um clique normal redige uma resposta baseada apenas no contexto da conversa. Pressione e segure o mesmo botão para direcionar o rascunho primeiro — prompts úteis incluem “Torne mais curto”, “Seja mais formal”, “Pergunte sobre a disponibilidade deles na próxima semana” ou “Responda em espanhol”.

Pressione e segure (ou clique com o botão direito) em Enviar para dividir em partes naturais #

Assim que uma resposta estiver no campo de composição, manter pressionado ou clicar com o botão direito em Enviar abre um pequeno menu: Enviar como uma mensagem ou Dividir em N mensagens — enviando a resposta como vários balões mais curtos e naturais em vez de um bloco de texto. Isso é especialmente útil em canais onde balões de conversa curtos parecem mais humanos (WhatsApp, Instagram, Messenger).

Os blocos não são enviados todos de uma vez — eles são enviados com alguns segundos de intervalo, em um ritmo semelhante ao de uma pessoa digitando. O tópico mostra isso conforme acontece: cada balão aparece quando sua mensagem é efetivamente enviada (com um pequeno relógio até que seja confirmada), e a parte da sua resposta que ainda está aguardando é exibida em uma prévia de Enviando na parte inferior da conversa, de forma muito parecida com a prévia que você vê enquanto a IA está digitando. Clique no botão Parar nessa prévia para cancelar o restante: o que já foi enviado permanece enviado, e o texto não enviado retorna para a caixa de resposta para que nada seja perdido.

Botão Parar enquanto a IA está digitando #

Quando o bot está compondo ativamente uma resposta, um botão Parar aparece no lugar dos controles habituais. Clicar nele cancela a resposta da IA em andamento antes que ela seja enviada — a resposta é descartada e você pode assumir manualmente ou pausar a IA e responder por conta própria.

O Resume AI executa uma nova análise do chat #

Quando você liga a IA novamente após uma pausa, ela não apenas retoma silenciosamente. Ela relê tudo o que aconteceu enquanto estava pausada (incluindo quaisquer respostas manuais que você enviou) e realiza uma nova análise para decidir se o contato precisa de um lembrete e, em caso afirmativo, quanto tempo esperar antes de enviá-lo — com um pequeno atraso aleatório para não parecer automatizado.

Retomar não envia uma resposta imediatamente. Ligar a IA novamente significa que o bot responderá à próxima mensagem que o contato enviar. Ele não responde às mensagens que chegaram enquanto estava pausado — se uma pergunta ainda estiver pendente, responda você mesmo ou envie algo para reiniciar a conversa.

Essa nova análise só pode agendar um lembrete quando o contato está em uma campanha, os acompanhamentos do número estão ligados e os acompanhamentos ainda não se esgotaram para aquele contato. Os acompanhamentos são desativados por padrão em números do WhatsApp Web (QR), portanto, nessas conexões, retomar a IA nunca agenda nada — ela apenas coloca o bot de volta em serviço para a próxima mensagem do contato.

Ações em Lote na Caixa de Entrada #

Alterne a lista de chats para o modo de seleção em massa usando o ícone de seleção em massa na parte superior da lista. Cada linha recebe uma caixa de seleção e um contador mostra quantos chats estão selecionados.

Você não precisa marcar as conversas uma por uma:

• A caixa de seleção principal no topo da lista seleciona tudo o que está na tela com um clique (clique novamente para desmarcar).
• Assim que tudo na tela estiver marcado e a visualização contiver mais conversas do que as carregadas, uma faixa aparecerá oferecendo Selecionar todas as N conversas nesta visualização — um clique seleciona todas as conversas que correspondem ao seu filtro atual, incluindo todas as que ainda não foram carregadas. Este é o caminho rápido para limpezas muito grandes, como arquivar as conversas históricas que uma nova conexão do WhatsApp importa: escolha seu filtro, marque a caixa de seleção principal, clique em Selecionar tudo e, em seguida, em Arquivar. Em caixas de entrada realmente enormes, a seleção atinge o limite de 50.000 conversas mais recentes — a faixa avisa quando isso acontece, e executar a ação uma segunda vez seleciona o restante. A faixa não é oferecida enquanto você está pesquisando, já que os resultados da pesquisa já estão totalmente na tela.

Uma ação em massa em uma grande seleção mostra seu progresso enquanto é executada e termina com uma contagem de quantas conversas foram atualizadas.

Clique no X ao lado do contador de seleção para sair do modo em lote sem aplicar nenhuma ação.

Dica: Acompanhamentos em lote são poderosos para reengajar leads frios — selecione todas as conversas com a etiqueta “Interessado” que não responderam em uma semana e agende um contato amigável.

Exportando mensagens de chat #

1. Abra a conversa que deseja exportar.
2. Clique no menu de três pontos no cabeçalho da conversa.
3. Selecione Exportar transcrição.
4. A conversa é exportada como um arquivo para download.

Útil para arquivamento, requisitos de conformidade ou compartilhamento de transcrições de conversas com membros da equipe.

Enviando uma Transcrição por E-mail para o Contato #

Exportar transcrição baixa uma cópia para você. Enviar transcrição por e-mail envia a conversa para o contato, para que ele guarde sua própria cópia — útil quando você forneceu a alguém etapas a seguir, horários de funcionamento ou um orçamento no chat e deseja que ele ainda tenha acesso a isso na próxima semana.

1. Abra o chat.
2. Clique no menu de três pontos no cabeçalho da conversa.
3. Selecione Enviar transcrição por e-mail.
4. Verifique o endereço de Enviar para. Se o contato tiver um e-mail registrado, ele já estará preenchido; se ele entrou em contato pelo WhatsApp ou Instagram, não haverá um, então digite o endereço que ele lhe forneceu.
5. Opcionalmente, adicione uma nota — uma linha sua que aparecerá acima da conversa.
6. Clique em Enviar transcrição.

Eles recebem a conversa organizada como mensagens, com o nome da sua empresa do seu lado e a data e hora em cada uma.

Algumas coisas que vale a pena saber:

• Apenas as mensagens estão incluídas. Tudo o que seu agente de IA fez nos bastidores (consultar seu calendário, verificar disponibilidade) fica de fora, assim como as mensagens que falharam ao serem enviadas.
• Chats muito longos são encurtados. Se a conversa for mais longa do que aproximadamente 200 mensagens, as mais recentes são enviadas e o e-mail informa quantas foram deixadas de fora, para que ninguém pense que está vendo tudo.
• As respostas voltam para você. Se o contato responder, um e-mail de transcrição separado vai para o endereço de e-mail da sua conta, e uma resposta enviada dentro de um tópico de e-mail vai para sua caixa de entrada conectada.
• Em conversas por e-mail, você tem uma escolha. Quando o chat já é um tópico de e-mail, você pode enviar a transcrição como uma resposta dentro desse tópico (da sua caixa de entrada conectada, e ela aparece no chat depois) ou como um e-mail de transcrição separado. Em todos os outros casos, é sempre um e-mail separado.
• Você precisa de acesso de edição às mensagens. Membros da equipe com acesso apenas de visualização aos chats podem exportar uma transcrição, mas não podem enviá-la por e-mail.

Indicadores multicanal #

Quando um contato se comunica com você por vários canais, a interface de chat facilita a visualização do panorama completo:

• Ícones de canal aparecem ao lado de cada mensagem, mostrando de onde ela veio.
• Rótulo do canal na entrada da lista de conversas mostra o canal mais recente utilizado.

Isso significa que você pode ver que um contato enviou a primeira mensagem pelo Instagram e depois continuou pelo WhatsApp — tudo em um único tópico.

Precisa de ajuda? #

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