# Interfejs czatu

## Omówienie

Czaty to Twoja ujednolicona skrzynka odbiorcza dla każdego podłączonego kanału — WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, widżet czatu oraz kanały niestandardowe. Zamiast przełączać się między różnymi aplikacjami i platformami, zarządzasz wszystkimi rozmowami w jednym miejscu, w układzie trzykolumnowym: lista czatów, otwarta rozmowa oraz pełna karta kontaktu, wszystko widoczne jednocześnie na komputerze.






**Jak się tam dostać:** Na pasku bocznym, w grupie **Zaangażowanie** (Engage), kliknij **Czaty**. (Na telefonie menu jest ukryte — najpierw dotknij ikony menu **☰** w górnym rogu, a następnie dotknij **Czaty**.) Liczba obok tytułu strony pokazuje, ile czatów ma obecnie nieprzeczytane wiadomości.


---

## Układ na komputerze

Na komputerze czaty są podzielone na trzy panele:

### Lewy panel: Lista czatów

Lewy panel pokazuje wszystkie Twoje aktywne rozmowy, zaczynając od najnowszej aktywności. Oto co tam znajdziesz:

- **Pasek wyszukiwania** — Wyszukiwanie według nazwy kontaktu, numeru telefonu, adresu e-mail lub najnowszej wiadomości. Przeszukuje całą skrzynkę odbiorczą, a nie tylko to, co jest załadowane na ekranie, więc nie ma potrzeby przewijania ani ładowania większej liczby elementów.
- **Ikona dźwięku** — Ikona głośnika u góry listy włącza lub wyłącza sygnał dźwiękowy nowej wiadomości dla tego urządzenia. Stuknij, aby wyciszyć, stuknij ponownie, aby włączyć.
- **Ikona wyboru zbiorczego** — Ikona pola wyboru przełącza listę w tryb wyboru zbiorczego, dzięki czemu możesz wykonać akcje na kilku czatach jednocześnie (patrz „Zbiorcze akcje w skrzynce odbiorczej” poniżej).
- **Nowy czat (+)** — Rozpocznij nową rozmowę z kontaktem.
- **Wiersz filtrów** — Pojedyncza linia z przyciskiem **Filtry** na początku, po którym następują **szybkie filtry** — te, które przypiąłeś, w kolejności, w jakiej je ustawiłeś. Domyślnie dostępne są filtry **Wszystkie czaty**, **Otwarte**, **Nieprzeczytane** i **AI wstrzymane**, każdy z licznikiem na żywo. Możesz przypiąć dowolne inne filtry, których często używasz. Patrz „Filtry czatów” poniżej.
- **Wskaźnik kanału** — Każdy wiersz zawiera małą ikonę informującą, na jakim kanale toczy się rozmowa.
- **Etykiety statusu** — Wiersze zawierają małe etykiety, takie jak **Wstrzymane** (AI jest wyłączone dla tego czatu), **Uwaga** (AI oznaczyło tę rozmowę jako wymagającą interwencji człowieka), zielone **Zaplanowane** (coś jest w kolejce do wysłania — wiadomość uzupełniająca lub odpowiedź AI czekająca na następne okno [aktywnych godzin](../ai-automation/availability.md)), **Przypięte** (patrz „Przypinanie czatów” poniżej) lub czerwone **DND** (włączony tryb Nie przeszkadzać, więc do tego kontaktu nie można nic wysłać).
- **Akcje w wierszu** — Najedź kursorem na wiersz czatu, a pojawi się mały pływający pasek z ikonami, wyśrodkowany przy prawej krawędzi wiersza (na telefonie jest zawsze widoczny): **pinezka**, aby przypiąć czat na górze listy, **ptaszek**, aby utworzyć dla niego zadanie, **gwiazdka**, aby oznaczyć go jako ważny, oraz ikona **archiwizacji**. Pasek unosi się nad wierszem, zamiast zajmować stałą kolumnę ikon, więc nic nie zajmuje miejsca na liście, dopóki go nie potrzebujesz. Patrz „Przypinanie czatów”, „Oznaczanie czatów i wiadomości jako ważne” oraz „Tworzenie zadania z czatu” poniżej.
- **Wskaźnik nieprzeczytanych** — Czaty z nieprzeczytanymi wiadomościami wyświetlają plakietkę powiadomienia.
- **Oznacznik wersji roboczej** — Rozmowa z niewysłaną wiadomością w edytorze pokazuje zieloną etykietę **Wersja robocza:** oraz podgląd tekstu, dzięki czemu od razu widzisz, na które czaty musisz jeszcze odpowiedzieć.

Każdy wiersz składa się z trzech krótkich linii, a wszystko znajduje się w tym samym miejscu w każdym wierszu, dzięki czemu możesz szybko skanować listę w dół:

1. **Nazwa** kontaktu, z **czasem** ostatniej wiadomości zawsze wyrównanym do prawej krawędzi — czasy układają się w kolumnę bez względu na długość nazw.
2. **Podgląd wiadomości**, z kompaktowymi wskaźnikami wiersza na końcu tej samej linii: plakietką nieprzeczytanych, kolorową kropką osoby, do której przypisany jest czat, oraz małymi oznaczeniami pinezki i gwiazdki. Znikają one, gdy widoczny jest pasek akcji, więc oba elementy nigdy nie nakładają się na siebie.
3. Wszelkie **pigułki statusu**, które posiada czat (**Wstrzymane**, **Uwaga**, **Przypięte**, **DND**).

### Środkowy panel: Rozmowa

Kliknij czat, aby go otworzyć. Nagłówek pokazuje nazwę kontaktu, kanał i bieżący status — a jeśli można to ustalić, również to, który z Twoich podłączonych numerów lub skrzynek odbiorczych obsługuje tę konwersację — wyświetlane w nawiasach po nazwie kanału, ze strzałką skierowaną na numer kontaktu (na przykład „WhatsApp Business (+31 6 12345678) → +56 9 7246 3745”). Dzięki temu, mając podłączonych kilka numerów, zawsze wiesz, z której linii odpowiadasz. Nagłówek zawiera również przełącznik **AI włączone / AI wstrzymane**, **pinezkę** do przypięcia czatu na górze listy, **gwiazdkę** do oznaczenia czatu jako ważnego, ikonę **zaznaczenia**, która tworzy zadanie dla tego kontaktu, lupę do wyszukiwania wewnątrz tej konwersacji, ikonę informacji otwierającą panel kontaktu (gdy panel jest otwarty, zmienia się ona w podwójną strzałkę, a jej kliknięcie ponownie ukrywa panel) oraz menu z trzema kropkami dla pozostałych akcji. W czatach na Instagramie dostępna jest jeszcze jedna ikona: ↗, która otwiera tę samą konwersację bezpośrednio w serwisie Instagram w nowej karcie — jest to przydatne, gdy wstrzymasz AI i chcesz kontynuować rozmowę z własnej skrzynki odbiorczej na Instagramie. Ikona ta pojawia się zawsze, gdy znamy nazwę użytkownika kontaktu na Instagramie.

Menu z trzema kropkami zawiera również opcję **Kontynuuj na WhatsApp** (oraz **Kontynuuj przez SMS**, jeśli masz podłączony numer SMS). Pojawia się ona w czatach, które wpłynęły przez inny kanał, np. widżet czatu na stronie internetowej, gdy kontakt pozostawił numer telefonu, a Ty masz podłączony WhatsApp Web lub WhatsApp Business. Kliknij ją, a <span data-t="appName">Your AI Connector</span> utworzy konwersację na WhatsApp dla tej osoby, skopiuje jej imię, adres e-mail, tagi, listy i notatki, a następnie otworzy ją z kursorem ustawionym w polu wiadomości, dzięki czemu możesz kontynuować rozmowę z osobą, która opuściła już Twoją stronę. Obie konwersacje pozostają połączone: obie wyświetlają małą ikonę linku na liście czatów, a panel kontaktu wymienia drugą z nich w sekcji **Połączone konwersacje**. Sztuczna inteligencja również wie o tym powiązaniu, więc jeśli odpowie na WhatsApp, będzie już wiedziała, co dana osoba napisała na Twojej stronie, i nie zapyta o te same szczegóły ponownie. Jeśli element menu jest wyszarzony, oznacza to, że numer, który miałby zostać użyty, nie jest obecnie podłączony; najedź na niego kursorem, aby dowiedzieć się, który z nich należy ponownie podłączyć. Możesz również pozwolić, aby AI sama zaproponowała przeniesienie rozmowy: podaj jej [krótki link](../settings/short-links.md) do swojego numeru WhatsApp w instrukcjach — przepis znajdziesz w [przewodniku po widżecie czatu](../get-started/chat-widget.md).

**Automatyczne tagowanie przez AI** znajduje się w tym samym menu. Uruchamia ono reguły tagowania agenta dla całej konwersacji i informuje, które tagi zostały dodane lub usunięte — jest to sposób na otagowanie czatu, który zespół obsłużył przy wstrzymanej pracy AI, lub takiego, który miał miejsce przed utworzeniem reguł. Kosztuje tyle samo, co tagowanie na żywo (1 kredyt za zastosowany tag; brak opłat, jeśli żaden tag nie zostanie zastosowany). Zobacz [Tagowanie konwersacji na żądanie](../get-started/creating-tags.md#tagging-a-conversation-on-demand).



Na telefonie nie ma wystarczająco dużo miejsca, aby zmieścić wszystkie te elementy obok nazwy kontaktu, dlatego nagłówek zawiera tylko nazwę, ikonę wyszukiwania i menu z trzema kropkami, a przełącznik **AI włączone / AI wstrzymane** wraz z akcjami **przypnij**, **gwiazdka** i **utwórz zadanie** przenoszą się do menu z trzema kropkami — w czatach na Instagramie znajduje się tam również opcja **Otwórz na Instagramie**, której dotknięcie przekazuje konwersację do aplikacji Instagram. Na telefonie AI wstrzymuje się lub wznawia za pomocą opcji **Wstrzymaj AI** / **Wznów AI** na górze tego menu. Jeśli czat ma jednocześnie kilka etykiet statusu, nagłówek wyświetla najważniejszą z nich, a resztę zwija do etykiety typu **+2** — dotknij i przytrzymaj ją, aby zobaczyć, co się pod nią kryje.


Wątek wiadomości pokazuje pełną historię: wiadomości kontaktu po lewej stronie, a odpowiedzi Twojego zespołu i sztucznej inteligencji na zielono po prawej. Najedź kursorem na mały znacznik czasu pod dowolną wysłaną wiadomością, aby zobaczyć szczegóły jej dostarczenia — kiedy została wysłana oraz kiedy została dostarczona lub odczytana. Jeśli wiadomość nie mogła zostać dostarczona, obok znacznika czasu pojawi się czerwony symbol **!**, a po najechaniu na niego kursorem wyświetli się rzeczywista przyczyna w prostych słowach — na przykład informacja, że 24-godzinne okno odpowiedzi WhatsAppa zostało zamknięte lub że Meta zablokowała szablon marketingowy — wraz z kodem błędu dostawcy, dzięki czemu wiesz, czy spróbować ponownie, zmienić kanał, czy najpierw coś naprawić. Ten sam kod pojawia się w [Dzienniku błędów](../settings/error-log.md), gdzie każdy kod jest wymieniony wraz z wyjaśnieniem jego znaczenia i wskazówkami, co należy zrobić.

Gdy sztuczna inteligencja jest wstrzymana na czacie, informuje o tym pomarańczowy baner z przyciskiem **Wznów AI**, który pozwala na szybkie uruchomienie jej jednym kliknięciem. Kompaktowy **pasek stanu AI** znajduje się zawsze tuż nad polem tworzenia wiadomości — wyświetla on komunikaty „Aktywny”, „Wstrzymany”, „Wymaga uwagi”, „Odpowiada teraz”, „Osiągnięto limit dzienny”, „Poza godzinami pracy” lub „Nie przeszkadzać” w zależności od stanu czatu. Po prawej stronie, gdy jest to istotne, znajduje się skrót **Zaplanuj obserwację** / **Zmień termin obserwacji**. Gdy obserwacja jest w kolejce, obok niej widoczny jest przycisk **Anuluj**: kliknij go, potwierdź, a zaplanowana obserwacja zostanie usunięta bez wstrzymywania AI ani wprowadzania innych zmian na czacie.

Jeśli Agent (lub kampania) konwersacji ma ustawione [godziny aktywności](../ai-automation/availability.md), a harmonogram jest obecnie zamknięty, pasek stanu wyświetla komunikat **Poza godzinami pracy — AI wznowi działanie o** godzinie otwarcia następnego okna. W międzyczasie nic nie przepada: wiadomość, która dotrze w czasie zamkniętego harmonogramu, zostanie automatycznie obsłużona, gdy tylko rozpoczną się godziny pracy, a status samoczynnie zmieni się na **Aktywny** — nie trzeba niczego wznawiać ręcznie. Czaty w tym stanie są gromadzone pod filtrem **Poza godzinami** (oraz, jak wszystko z zaplanowaną odpowiedzią, pod **Zaplanowane**). Jeśli odpowiesz samodzielnie przed otwarciem okna, oczekująca odpowiedź AI zostanie anulowana.

Wznawianie robi jeszcze jedną rzecz: domyślnie ustawia również automatyczne przypomnienie. Sztuczna inteligencja analizuje konwersację, decyduje, czy wysłanie wiadomości przypominającej ma sens, i wybiera opóźnienie wysyłki — zazwyczaj kilka godzin. Jeśli kontakt nie odpisze do tego czasu, wysyłana jest krótka wiadomość uzupełniająca, dopasowana do treści rozmowy. Jeśli czat zostanie wznowiony przed upływem czasu, zaplanowane przypomnienie zostanie automatycznie anulowane, dzięki czemu nikt nie otrzyma bezsensownego „tylko sprawdzam” w trakcie rozmowy. Wolisz włączyć sztuczną inteligencję bez tych dodatków? Przytrzymaj przycisk **Wznów AI** i wybierz **Wznów bez przypomnień**.

Wiadomości zawierające link do serwisu YouTube wyświetlają miniaturę i tytuł filmu nad tekstem wiadomości, po obu stronach konwersacji — dzięki temu widzisz podgląd, który widzi Twój rozmówca. Naciśnij przycisk odtwarzania, a film zostanie odtworzony bezpośrednio w oknie rozmowy, więc nie stracisz miejsca w wątku. Aby otworzyć właściwą stronę w serwisie YouTube — w celu wyświetlenia opisu i komentarzy — kliknij tytuł poniżej; otworzy się on w nowej karcie.

**Jeśli kontakt jest w trybie Nie przeszkadzać**, cały czat informuje o tym zamiast wyglądać normalnie: czerwony baner u góry, czerwona pigułka **DND** w miejscu przełącznika AI, "Nie przeszkadzać" na pasku stanu oraz pole tekstowe zastąpione wyjaśnieniem i przyciskiem **Wyłącz**. Nic nie może wyjść z tego czatu, gdy tryb jest włączony — ani odpowiedź AI, ani wpisana wiadomość, ani szablon, ani wiadomość wysłana do tego kontaktu przez jedną z Twoich automatyzacji (taki przebieg jest oznaczany jako nieudany z odpowiednim powodem) — dlatego czat przestaje wyświetlać pole tekstowe, które i tak nie miałoby dokąd wysłać wiadomości.

Pole edycji na dole to zwykłe pole tekstowe (**Enter**, aby wysłać, **Shift+Enter** dla nowej linii, licznik 4096 znaków) oraz kontrolki załączników, emoji i **Generuj odpowiedź** — patrz "Wysyłanie załączników" i "Odpowiedzi wspomagane przez AI" poniżej. Jeśli włączyłeś szybkie odpowiedzi w Ustawieniach, rząd gotowych przycisków znajduje się tuż nad nim — patrz "Szybkie odpowiedzi" poniżej.

#### Gdy przełącznik ma etykietę „AI wył. (kampania)”, „AI wył. (agent)” lub „Brak agenta”

Przełącznik w nagłówku steruje **jednym kontaktem**. Każda kampania ma również własny przełącznik AI, a każdy [Agent AI](../ai-agents/ai-agents.md) posiada własny przełącznik włączania/wyłączania. Oba te ustawienia mają wyższy priorytet niż przełącznik dla pojedynczego czatu.

Jeśli agent AI obsługujący konwersację zostanie wstrzymany, bot nie odpowie w tej konwersacji bez względu na wszystko — a przełącznik dla poszczególnych czatów nie może tego nadpisać. Gdy tak się dzieje, przełącznik jest wyszarzony i ma etykietę **AI wyłączone (agent)**, a pasek stanu AI nad polem edycji wyświetla to samo, dzięki czemu nie będziesz bezskutecznie naciskać **Wznów AI** w czacie, który nigdy nie odpowie. Aby to naprawić, otwórz kampanię widoczną w sekcji **Kampania** panelu kontaktu i włącz ponownie jej AI — każda konwersacja w ramach tej kampanii zacznie ponownie odpowiadać.

Jeśli konwersacja jest obsługiwana przez Agenta AI, a ten agent jest wyłączony, przełącznik zostanie wyszarzony i wyświetli etykietę **AI wyłączona (agent)**. Otwórz **Studio AI → Agenci AI**, znajdź agenta przypisanego do czatu i włącz go ponownie.

W obu tych przypadkach przycisk **Wznów AI** na banerze wstrzymania oraz przełącznik **Odpowiedzi bota** w panelu kontaktu stają się nieaktywne z tym samym wyjaśnieniem — żaden z nich nie może zastąpić kampanii ani przełącznika agenta. Funkcja **Generuj odpowiedź** działa jednak nadal: tworzy szkice na podstawie konfiguracji agenta, nawet gdy jest on wyłączony, dzięki czemu możesz kontynuować ręczne odpowiadanie z pomocą AI.

Jeśli konwersacja nie jest obsługiwana przez żadnego agenta AI ani kampanię, przełącznik staje się wyszarzony i wyświetla komunikat **Brak agenta**: AI nie ma na co odpowiedzieć, więc włączenie go nie przyniosłoby żadnego efektu. Pasek stanu AI wyświetla ten sam komunikat, a przyciski **Wygeneruj odpowiedź** oraz **Wznów AI** są również wyłączone — najedź na którykolwiek z nich, aby wyświetlić etykietę z wyjaśnieniem. Aby to naprawić, otwórz menu **⋯** czatu i wybierz **Przypisz agenta AI…**, aby wskazać, który agent ma obsługiwać ten kontakt.

> **Warto wiedzieć.** Stara kampania lub agent, których już nie używasz, mogą być nadal przypisane do konwersacji, a jeśli ich AI jest wyłączone, te czaty pozostaną nieaktywne. Jeśli bot przestał odpowiadać w wielu konwersacjach jednocześnie, sprawdź przede wszystkim, do jakiej kampanii lub agenta są one przypisane.
>
> Działa to również w drugą stronę: jeśli przełącznik czatu ma etykietę **AI włączona**, oznacza to jedynie, że ta konkretna konwersacja nie jest indywidualnie wstrzymana. Nie oznacza to, że bot działa, ponieważ kampania lub agent przypisany do czatu może być nadal wyłączony.

#### Kiedy sztuczna inteligencja wstrzymała swoje działanie (powiadomienie dla człowieka)

Twoja sztuczna inteligencja może również samodzielnie wstrzymać czat. Gdy napotka sytuację, w której uzna, że powinna zająć się nią prawdziwa osoba, wysyła **powiadomienie dla człowieka** — wysyła e-mail, wyświetla powiadomienie z podaniem przyczyny, umieszcza czat w kolejce właściciela konta i **przestaje odpowiadać w tej konwersacji**, aby nie wchodzić w drogę osobie, która ma przejąć rozmowę.

Jest to najczęstszy powód, dla którego czat, który odpowiadał bez zarzutu, nagle milknie, co z perspektywy klienta wygląda niepokojąco: kontakt wysyła kolejne wiadomości, a odpowiedzi brak. Czat nie jest zepsuty i nic nie jest źle skonfigurowane — sztuczna inteligencja czeka na Ciebie.

Co z tym zrobić:

- **Aby samodzielnie przejąć czat**, po prostu odpowiedz. Właśnie tego wymaga powiadomienie.
- **Aby przekazać go z powrotem sztucznej inteligencji**, przełącz przełącznik w nagłówku z **AI wstrzymana** na **AI włączona**. Od tego momentu bot odpowie na kolejną wiadomość kontaktu (nie będzie wracać do odpowiedzi na wiadomości, które pominął).
- **Jeśli sztuczna inteligencja ciągle wstrzymuje się przy tego samego rodzaju pytaniach**, wynika to z Twoich reguł eskalacji, a nie z błędu. Otwórz agenta, przejdź do pierwszego kroku (**Instrukcje AI**) i edytuj pole **Powiadom człowieka, gdy** — zawiera ono listę sytuacji, w których poleciłeś sztucznej inteligencji przekazać rozmowę. Skróć lub przeredaguj linię, która powoduje wstrzymanie, a sztuczna inteligencja zacznie samodzielnie obsługiwać te przypadki.

Sztuczna inteligencja wysyła również powiadomienie dla człowieka, gdy zignoruje trzy wiadomości z rzędu oraz gdy kontakt wyśle obraz, notatkę głosową, wideo lub dokument, których Twój plan nie może przetworzyć.

#### Kto wysłał każdą odpowiedź

Każda odpowiedź po prawej stronie posiada nad sobą małą etykietę, dzięki czemu nigdy nie musisz zgadywać, czy klientowi odpowiedziała Twoja sztuczna inteligencja, czy człowiek:

- **AI** (z ikoną iskierki): wiadomość napisana przez Twojego agenta AI.
- **Imię członka zespołu**: ta osoba odpowiedziała ręcznie ze skrzynki odbiorczej. Na kontach z wieloma członkami zespołu pozwala to na pierwszy rzut oka sprawdzić, kto przejął konwersację.
- **Ty**: wiadomość wysłana przez Ciebie.


Gdy kilka odpowiedzi od tego samego nadawcy pojawia się jedna po drugiej, etykieta pojawia się tylko raz na górze serii, a nie przy każdym dymku. Jeśli dwie różne osoby odpowiedzą jedna po drugiej, każda z nich otrzyma własną etykietę.

Wiadomości wysłane przez kampanię, transmisję lub własną integrację API nie posiadają etykiety nadawcy, ponieważ nikt nie wpisał ich indywidualnie.

> **Odpowiedzi wysłane przed 3 sierpnia 2026 r.** nie mają przypisanego imienia, dlatego wyświetlają ogólne **Ty** (lub **Zespół**, jeśli Twoje konto ma więcej niż jednego członka). Wszystkie wiadomości wysłane od tej daty są podpisane.

### Prawy panel: Panel kontaktu

Otwórz go za pomocą ikony informacji w nagłówku konwersacji. Aby go ukryć, kliknij podwójną strzałkę (») w górnym rogu panelu lub ikonę w nagłówku, która pokazuje tę samą podwójną strzałkę, gdy panel jest otwarty. Jest on zorganizowany w zestaw zwijanych sekcji, od góry do dołu:

- **Szybkie akcje** — wyślij e-mail lub umów spotkanie z tym kontaktem bezpośrednio, a także użyj **Kontynuuj na WhatsApp** / **Kontynuuj przez SMS**, gdy czat wpłynął innym kanałem, a kontakt posiada numer telefonu (patrz „Panel środkowy” powyżej). Przycisk **E-mail** otwiera domyślną aplikację pocztową na Twoim komputerze z nową, pustą wiadomością zaadresowaną do kontaktu — nic nie jest wysyłane przez <span data-t="appName">Your AI Connector</span> i nigdy nie udostępnia historii konwersacji. Jeśli po kliknięciu nic się nie otwiera, oznacza to, że w przeglądarce nie ustawiono domyślnej aplikacji pocztowej (częste na komputerach stacjonarnych); ustaw ją w ustawieniach systemu lub przeglądarki albo po prostu skopiuj adres z sekcji **Kontakt** poniżej.
- **Kontakt** — telefon, e-mail, kraj oraz data utworzenia kontaktu. Kliknij telefon lub e-mail, aby zmienić je w tym miejscu: wpisz nową wartość, a następnie kliknij zielony znacznik, aby zapisać (naciśnięcie Enter robi to samo). Nic nie zostanie zapisane, dopóki nie potwierdzisz — symbol ✕, klawisz Esc oraz kliknięcie w dowolnym innym miejscu odrzucają zmianę, a przejście do innego czatu również ją anuluje. Jeśli kontakt nie ma jeszcze e-maila, w wierszu widnieje **Dodaj e-mail** — kliknij go i wpisz adres. Kraju i daty utworzenia nie można edytować, a link **Edytuj** nadal otwiera pełny formularz z imieniem, tagami i notatkami.
- **Statystyki aktywności** — sumy dla tego kontaktu: otrzymane i wysłane wiadomości, liczba odpowiedzi udzielonych przez AI w porównaniu z człowiekiem oraz wykorzystane kredyty. Tutaj znajdziesz również **Licznik wiadomości AI** — patrz „Wykorzystanie kredytów i liczba wiadomości bota” poniżej.
- **Agent** — który [Agent AI](../ai-agents/ai-agents.md) obsługuje odpowiedzi dla tego kontaktu. Kliknij agenta, aby go otworzyć, dzięki czemu możesz przeczytać lub poprawić jego instrukcje, podczas gdy konwersacja, która Cię do tego skłoniła, jest nadal widoczna na ekranie. Link po prawej stronie ma etykietę **Zmień**, gdy agent obsługuje kontakt (wybierz innego lub przekaż go z powrotem swojemu zespołowi) oraz **Przypisz**, gdy nikt go nie obsługuje. Konta nadal korzystające z klasycznych kampanii widzą poniżej sekcję Kampania.
- **Kampania** — kampania, do której należy ten kontakt, wraz z linkiem do jej zmiany. Kliknij nazwę kampanii, aby ją otworzyć.
- **Tagi** — tagi przypisane do tego kontaktu wraz z linkiem do zarządzania nimi.
- **Transakcja** — transakcje tego kontaktu, każda z etapem i wartością. Kliknij jedną, aby ją edytować bez opuszczania konwersacji, lub kliknij **Dodaj transakcję**, aby utworzyć nową.
- **Zadania** — otwarte zadania tego kontaktu, każde z tytułem i terminem (zaległe zadanie jest wyświetlane na czerwono). Kliknij zadanie, aby edytować je w tym miejscu — tytuł, termin, etap, priorytet, osobę odpowiedzialną — lub użyj ikony ↗ w wierszu, aby otworzyć pełne zadanie na stronie Zadania. Kliknij **Dodaj zadanie**, aby utworzyć nowe. Patrz „Tworzenie zadania z poziomu czatu” poniżej.
- **Kontynuacja** — zobacz lub zaplanuj wiadomość uzupełniającą (follow-up) dla tego kontaktu. Gdy wiadomość zostanie zaplanowana, ta sekcja pokaże, kiedy zostanie wysłana, a czat otrzyma zielony znacznik **Zaplanowano** na liście. Aby ją usunąć, kliknij **Anuluj kontynuację** pod licznikiem (lub **Anuluj** na pasku stanu AI nad polem edycji) i potwierdź; spowoduje to anulowanie zakolejkowanej wiadomości, niezależnie od tego, czy zaplanowałeś ją ręcznie, czy Agent AI zakolejkował ją automatycznie, a AI pozostanie włączone. Agent może zakolejkować nową wiadomość po następnej odpowiedzi w konwersacji, więc wyłącz przełącznik **Kontynuacje** w sekcji **Preferencje**, jeśli nie chcesz więcej żadnych wiadomości uzupełniających dla tego kontaktu. Jeśli kontakt nie jest jeszcze obsługiwany przez Agenta AI, nie można dla niego zaplanować kontynuacji — najpierw przypisz Agenta z sekcji **Agent** panelu kontaktu. **Wyłączenie AI w czacie anuluje każdą zaplanowaną dla niego kontynuację** — wstrzymanie AI oznacza, że przejmujesz konwersację ręcznie, więc żadne zautomatyzowane działania nie pozostają w kolejce. Zaplanuj kontynuację po zakończeniu przełączania AI, a nie przed.

Możesz podać dokładną treść wiadomości do wysłania lub po prostu opisać, o co Ci chodzi. Jeśli napiszesz coś w stylu *"napisz jutro, że wycena jest gotowa"*, właśnie to zostanie wysłane, słowo w słowo. Jeśli określisz tylko czas — *"odpowiedz teraz"*, *"odezwij się w przyszłym tygodniu"* — Agent AI sam napisze wiadomość w momencie wysyłki, bazując na dotychczasowej konwersacji i wszystkim, co skonfigurowałeś w Agencie. Dlatego podgląd informuje, że wiadomość napisze AI: treść jeszcze nie istnieje, a czekanie pozwala na reakcję na wszystko, co kontakt napisał w międzyczasie.
- **Powiązane konwersacje** — wyświetlane, gdy ta osoba prowadzi z Tobą również rozmowę na innym kanale (na przykład czat na stronie internetowej, który kontynuowałeś na WhatsAppie). Każdy wiersz pokazuje kanał, nazwę i ostatnią wiadomość; kliknij jeden z nich, aby przejść do tego czatu. **Rozłącz** odcina ten kontakt od pozostałych; same konwersacje pozostają bez zmian.
- **Podsumowania** — przygotowane przez AI streszczenia dotychczasowych rozmów z tym kontaktem; puste, dopóki konwersacja się nie zakończy (48 godzin ciszy ze strony kontaktu — zobacz "Podsumowanie czatu" poniżej).
- **Pliki** — wszystkie pliki udostępnione w tej konwersacji w jednym miejscu.
- **Instagram** — tylko w czatach na Instagramie: @nazwa_użytkownika kontaktu wraz z linkiem **Otwórz na Instagramie**, który przeniesie Cię bezpośrednio do tej konwersacji na Instagramie w nowej karcie. Użyj tego, gdy wstrzymałeś działanie AI i chcesz kontynuować rozmowę z własnej skrzynki odbiorczej na Instagramie. (Pojawia się, gdy znamy nazwę użytkownika kontaktu).
- **Notatki** — notatki tekstowe dotyczące tego kontaktu z linkiem **Edytuj**.
- **Aktywność** — oś czasu kluczowych zdarzeń związanych z tym kontaktem, począwszy od jego pierwszej wiadomości i kanału.
- **Preferencje** — przełączniki dla poszczególnych kontaktów: **Odpowiedzi bota** (to samo co przełącznik AI włączony/wstrzymany w nagłówku konwersacji) oraz **Nie przeszkadzać** (to samo co akcja DND w menu z trzema kropkami — gdy jest włączona, przełącznik w nagłówku pokazuje **DND**, ponieważ w obu przypadkach żadne wiadomości nie są wysyłane do tego kontaktu).




---

## Układ mobilny

Na urządzeniach mobilnych interfejs wykorzystuje widok jednopanelowy:

- Zaczynasz od listy czatów.
- Stuknij konwersację, aby otworzyć pełne szczegóły czatu.
- Użyj przycisku wstecz (lub przesuń palcem wstecz), aby wrócić do listy czatów.

Wszystkie te same funkcje są dostępne na urządzeniach mobilnych, dostosowane do mniejszych ekranów.

### Pisanie na telefonie

Na telefonie lub tablecie klawisz **powrotu** (enter) na klawiaturze rozpoczyna nową linię — **nie** wysyła wiadomości. Aby wysłać, stuknij przycisk wysyłania. (Na komputerze jest odwrotnie: **Enter** wysyła, a **Shift + Enter** rozpoczyna nową linię. Klawiatura komputerowa ma dostępną kombinację Shift + Enter; klawiatura telefonu nie, dlatego niedokończona wiadomość na telefonie była wysyłana w momencie przejścia do drugiej linii.)

---

## Filtry czatów

Filtry pomagają szybko znajdować konkretne konwersacje, a każdy z nich przeszukuje całą skrzynkę odbiorczą — nie tylko czaty już załadowane na ekranie — więc wybranie jednego z nich natychmiast wyświetla pasujące konwersacje.

Rząd filtrów nad listą czatów to jedna linia składająca się z dwóch części:

1. **Przycisk Filtry** — pierwszy element w wierszu, zawierający wszystko, według czego możesz filtrować — status, kampanię lub agenta, listę, tagi, kanał oraz osobę przypisaną. Zawiera małą liczbę określającą, według ilu kampanii, agentów, list, tagów, kanałów i osób przypisanych zawężono widok (bieżący status nie jest liczony — ma on własny chip). Zobacz „Panel filtrów” poniżej.
2. **Twoje chipy szybkiego filtrowania**, wypełniające resztę wiersza w wybranej przez Ciebie kolejności. Każdy z nich stosuje filtr jednym kliknięciem. Domyślnie otrzymujesz cztery — **Wszystkie czaty**, **Otwarte**, **Nieprzeczytane** i **AI wstrzymane** — ale wiersz możesz dowolnie zmieniać: przypinaj filtry, z których faktycznie korzystasz, i przeciągaj je w wybranej kolejności. Zobacz „Przypinanie własnych szybkich filtrów” poniżej.

Jeśli przypniesz więcej chipów, niż mieści się w wierszu, będzie on przewijany w poziomie: krawędź wiersza będzie stopniowo zanikać, wskazując, że dostępnych jest więcej elementów, pod spodem pojawi się wąski pasek przewijania, a kółko myszy pozwoli przewijać wiersz bez konieczności chwytania paska. Przycisk **Filtry** przewija się wraz z chipami, więc umieść te, których używasz najczęściej, na początku, aby były widoczne bez konieczności przewijania.

Mogą pojawić się dwa rodzaje filtrów:

- **Filtry statusu** pokazują etykietę i kompaktową liczbę (np. **2,3 tys.** zamiast 2347). W danym momencie obowiązuje tylko jeden status, więc kliknięcie filtra przełącza listę bezpośrednio na niego. **Wszystkie czaty** to filtr, który ponownie czyści status.
- **Filtry zakresu** — konkretny tag, lista, kanał, kampania, agent lub członek zespołu — pokazują małą ikonę i nazwę, bez licznika. Są to przełączniki: kliknij, aby zastosować, kliknij ponownie ten sam filtr, aby go wyczyścić.

Wszystko, według czego filtrujesz, ale czego nie przypiąłeś, nadal pojawia się jako filtr z symbolem **×** za przypiętymi — dzięki czemu lista nigdy nie jest po cichu zawężona przez coś, czego nie widzisz. Kliknij **×**, aby usunąć ten filtr.


### Co robi każdy filtr statusu

| Filtr | Działanie |
|---|---|
| **Wszystkie czaty** | Wyświetla wszystkie konwersacje, które nie zostały zarchiwizowane. Jest to widok domyślny. |
| **Otwarte** | Wyświetla czaty, których **24-godzinne okno komunikacji jest nadal otwarte**, co oznacza, że możesz teraz wysłać dowolną odpowiedź. Dotyczy to okna WhatsApp Business, Instagram i Messenger, a **nie** tego, czy zakończyłeś konwersację. Zobacz [24-godzinne okno komunikacji](#the-24-hour-messaging-window-whatsapp-business-instagram-messenger). |
| **Zamknięte** | Wyświetla czaty, których **24-godzinne okno komunikacji wygasło**, więc do ponownego wysłania wiadomości wymagany jest szablon. Ponownie, dotyczy to okna komunikacji, a **nie** stanu „rozwiązano”. |
| **AI aktywne** | Wyświetla czaty, w których bot AI obecnie odpowiada na wiadomości. |
| **AI wstrzymane** | Wyświetla czaty, w których AI jest faktycznie wstrzymane — albo wstrzymałeś je ręcznie, albo AI przekazało konwersację człowiekowi. Czaty oczekujące na kolejne okno godzin aktywności **nie** znajdują się tutaj; są one widoczne w sekcji **Poza godzinami pracy**. |
| **Rozmawiano z AI** | Wyświetla czaty, w których Twoje AI wysłało co najmniej jedną wiadomość. To **nie** to samo co **AI aktywne**: tamten filtr oznacza, że AI jest włączone dla czatu, podczas gdy ten oznacza, że AI faktycznie odpowiedziało przynajmniej raz. Ustawia się to przy pierwszej wiadomości wysłanej przez AI i nie znika później, więc późniejsze wstrzymanie AI nie usuwa czatu z tej listy. Ten sam filtr znajduje się na [stronie Kontaktów](../get-started/list-and-contact-management.md#contacts-your-ai-actually-handled), gdzie możesz również przekształcić go w automatycznie aktualizowaną listę. |
| **Nieprzeczytane** | Wyświetla tylko konwersacje, które mają nieprzeczytane przychodzące wiadomości. |
| **Uwaga** | Wyświetla czaty wymagające uwagi człowieka — oznaczone, gdy AI stwierdzi, że konwersacja wymaga udziału prawdziwej osoby. |
| **Poza godzinami pracy** | Wyświetla czaty, w których wiadomość dotarła poza [godzinami aktywności](../ai-automation/availability.md) agenta i oczekują na odpowiedź AI w następnym oknie. Nic nie jest wstrzymane i nic nie wymaga działania — odpowiedz samodzielnie, jeśli nie chcesz czekać, a zakolejkowana odpowiedź AI zostanie anulowana. |
| **Zaplanowane** | Wyświetla każdy czat, w którym coś oczekuje na wysłanie — wiadomość uzupełniająca (zaplanowana przez Ciebie lub zakolejkowana przez Agenta) lub odpowiedź AI oczekująca na wysłanie, w tym czaty czekające na kolejne okno godzin aktywności. Odpowiada to zielonej etykiecie **Zaplanowane** w wierszu. |
| **Ważne** | Wyświetla tylko czaty, które oznaczyłeś gwiazdką jako ważne — zobacz [Oznaczanie czatów i wiadomości jako ważne](#marking-chats-and-messages-as-important). |
| **Zarchiwizowane** | Wyświetla konwersacje, które zakończyłeś i zarchiwizowałeś. **To jest filtr „zamknięte/rozwiązane”** — zobacz [Zamykanie konwersacji](#closing-a-conversation-when-youre-done). |
| **Wiadomość uzupełniająca** | Wyświetla czaty, które mają zaplanowaną wiadomość uzupełniającą oczekującą na wysłanie. |

> **Uwaga — „Zamknięte” nie oznacza „obsłużone”.** Filtry **Otwarte** i **Zamknięte** opisują 24-godzinne okno komunikacji narzucone przez WhatsApp i Instagram. Aby oznaczyć konwersację jako załatwioną, **zarchiwizuj** ją i wybierz **Filtry → Status → Zarchiwizowane**, aby ją ponownie znaleźć.

### Panel Filtry

Kliknij **Filtry** (ikona lejka na początku wiersza), a otworzy się panel z jednym wierszem dla każdej kategorii, według której możesz filtrować:

| Sekcja | Co robi |
|---|---|
| **Status** | Każdy status czatu, każdy z własną liczbą — tabela powyżej. Wybierz jeden, a lista zostanie do niego przełączona. |
| **Kampania** | Ogranicz widok do czatów z konkretnej kampanii. |
| **Agent** | Ogranicz widok do czatów obsługiwanych przez konkretnego [agenta AI](../ai-agents/ai-agents.md). |
| **Lista** | Pokaż tylko czaty z kontaktami z określonej [listy kontaktów](../get-started/list-and-contact-management.md). |
| **Tagi** | Filtruj według tagów przypisanych do kontaktów — na przykład „VIP”, aby zobaczyć tylko kontakty o wysokim priorytecie. |
| **Kanał** | Filtruj według określonego kanału — WhatsApp, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Instagram (osobisty), Messenger, Telegram, LINE, iMessage i inne. |
| **Osoba przypisana** | Filtruj według członka zespołu, do którego przypisany jest czat — wybierz **Nieprzypisane** lub wskaż konkretnego członka zespołu z imienia. Twoje własne imię jest oznaczone jako **(ty)** i znajduje się tuż pod opcją Nieprzypisane, dzięki czemu Twoja własna kolejka jest zawsze widoczna na pierwszy rzut oka. |

Kliknij sekcję, aby przejść do jej opcji, wybierz jedną, a panel wróci do poprzedniego widoku. Każdy wiersz pokazuje po prawej stronie, co jest aktualnie ustawione — nazwę statusu, tag lub **Dowolny**, gdy nic nie jest filtrowane. Długie listy mają pole wyszukiwania na górze, dzięki czemu możesz wpisać nazwę kampanii lub członka zespołu zamiast przewijać. **Strzałka wstecz** przenosi Cię z powrotem do listy sekcji.

Poniżej sekcji znajduje się jeszcze jeden element sterujący: przełącznik **Uwzględnij zarchiwizowane czaty**. Filtry domyślnie przeszukują tylko aktywne konwersacje — na przykład filtr tagów nie pokaże zarchiwizowanej konwersacji z danym tagiem, co może sprawiać wrażenie, że filtr pominął niektóre osoby. Włącz ten przełącznik, a każdy widok poza **Zarchiwizowanymi** będzie uwzględniał również zarchiwizowane konwersacje: liczby będą je obejmować, **Zaznacz wszystko** będzie ich dotyczyć, a wyszukiwanie będzie przeszukiwać obie grupy. „Wszyscy z tagiem gorący lead, zarchiwizowani lub nie” to teraz jeden przełącznik zamiast dwóch osobnych sprawdzeń. Gdy jest włączony, w wierszu filtrów pojawia się etykieta **Uwzględniono zarchiwizowane**, dzięki czemu szersza lista nigdy nie jest zaskoczeniem — kliknij ×, aby ponownie go wyłączyć. Przełącznik jest ukryty w widoku **Zarchiwizowane** (ten widok już zawiera zarchiwizowane czaty), a opcja **Ustaw jako domyślne** zapisuje go wraz z resztą ustawień widoku.

> **Kampania, Agent lub oba.** To, co widzisz, zależy od konfiguracji Twojego konta. Konta działające na [Agentach AI](../ai-agents/ai-agents.md) otrzymują filtr **Agent**, konta wciąż działające na klasycznych kampaniach mają **Kampanię**, a konto będące w trakcie przejścia między nimi widzi oba — ponieważ jego konwersacje są między nimi podzielone.

Każdy wybrany filtr pojawia się również jako etykieta w wierszu, dzięki czemu widzisz, co zawęża listę, bez konieczności ponownego otwierania panelu. Kliknij **×** na etykiecie, aby usunąć ten konkretny filtr, lub **Wyczyść wszystko** u góry panelu, aby usunąć je wszystkie naraz.




### Zapisz swój widok domyślny

Domyślnie sekcja Czaty zawsze otwiera się w widoku **Wszystkie czaty** bez żadnych filtrów. Jeśli pierwszą rzeczą, którą robisz za każdym razem, jest stosowanie tych samych filtrów — na przykład zmiana osoby przypisanej na własne imię — możesz ustawić to jako swój punkt startowy.

1. Skonfiguruj listę dokładnie tak, jak chcesz, aby wyglądała po otwarciu: wybierz status oraz dowolną kombinację kampanii, agenta, listy, tagów, kanału i osoby przypisanej.
2. Kliknij **Filtry**, a następnie kliknij **Ustaw jako domyślne** u góry panelu.

Od tego momentu sekcja Czaty będzie otwierać się z zastosowanym widokiem za każdym razem. Nic innego się nie zmienia: wszystkie pozostałe filtry są nadal dostępne, a przełączanie się między nimi w trakcie sesji działa dokładnie tak samo jak wcześniej — ustawienie domyślne określa jedynie to, od czego *zaczynasz*.

Nagłówek panelu pokazuje **Twój widok domyślny** z wypełnioną ikoną zakładki, gdy widok jest zapisany. Aby powrócić do otwierania widoku Wszystkie czaty, kliknij **Wyczyść domyślne** obok niego — filtry na ekranie pozostaną bez zmian; zapomniany zostanie jedynie zapisany punkt startowy.

Domyślny widok jest zapisywany na samym koncie, więc podąża za Tobą na każde urządzenie, na którym się logujesz — a wszyscy pracujący na tym koncie zaczynają od tego samego widoku. Dzięki temu jest to świetny sposób na jednorazowe skonfigurowanie obszaru roboczego: jeśli przygotowujesz skrzynkę odbiorczą dla kogoś innego, zapisany przez Ciebie widok będzie dokładnie tym, który zobaczy ta osoba, niezależnie od używanego komputera.

### Przypinanie własnych szybkich filtrów

Etykiety w wierszu filtrów nie są stałe. Każda opcja w panelu Filtrów — każdy status oraz każdy indywidualny tag, lista, kanał, kampania, agent i członek zespołu — ma małą ikonę **pinezki** po prawej stronie. Kliknij ją, a filtr otrzyma własną etykietę w wierszu; kliknij ponownie, aby usunąć etykietę.

Oznacza to, że wiersz ostatecznie odzwierciedla Twój sposób pracy. Jeśli często korzystasz z jednego tagu, przypnij go. Jeśli jesteś osobą, która zajmuje się wszystkim, co jest do Ciebie przypisane, przypnij własne imię. Jeśli **Uwaga** to pierwsza rzecz, którą sprawdzasz każdego ranka, przypnij ją i usuń **AI wstrzymane**.

- **Aby przypiąć** — otwórz **Filtry**, przejdź do wybranej sekcji (**Status**, **Tagi**, **Kanał** itd.) i kliknij ikonę pinezki obok opcji. Przypięcie nie stosuje filtra; dodaje jedynie chip. Istnieje również skrót: jeśli wybrany filtr znajduje się w wierszu jako tymczasowy chip z symbolem **×**, kliknij go prawym przyciskiem myszy i wybierz **Przypnij**, aby go zachować.
- **Aby odpiąć** — najedź kursorem na chip i kliknij małą przekreśloną pinezkę, która pojawi się w jego prawym górnym rogu. Możesz również kliknąć chip prawym przyciskiem myszy (na telefonie naciśnij i przytrzymaj) i wybrać **Odepnij** lub ponownie kliknąć ikonę pinezki tej samej opcji w panelu Filtry. W obu przypadkach chip zniknie, a sam filtr pozostanie nienaruszony.
- **Aby zmienić kolejność** — przeciągnij chip wzdłuż wiersza; cienka linia wskaże miejsce, w którym zostanie umieszczony, więc po prostu go tam upuść. Umieść najczęściej używane chipy na początku, aby zawsze były widoczne. Na telefonie lub tablecie nie ma możliwości przeciągania, więc naciśnij i przytrzymaj chip, a następnie użyj opcji **Przesuń w lewo** / **Przesuń w prawo**.
- **Jeśli odepniesz wszystko**, wiersz pozostanie pusty i po prostu wskaże, gdzie ponownie znaleźć chipy. Domyślne ustawienia nie powrócą automatycznie.


> **Twoje etykiety są przypisane do konta.** Przypięte szybkie filtry są zapisywane na koncie, a nie na urządzeniu — skonfiguruj wiersz raz, a te same etykiety, w tej samej kolejności, pojawią się na każdym komputerze i dla każdego, kto pracuje na tym koncie. Jeśli pracujesz na kilku kontach, każde z nich zachowuje własny wiersz.

**Wskazówka:** Jeśli zarządzasz dużą liczbą konwersacji, regularnie używaj filtrów, aby zachować porządek. Sprawdzaj filtr **Uwaga** w ciągu dnia, aby upewnić się, że żaden klient nie czeka na odpowiedź człowieka, lub użyj **AI wstrzymane**, aby znaleźć czaty, które przejąłeś, ale mogłeś zapomnieć o ponownym włączeniu bota.

### Sortowanie i wyszukiwanie

- **Kolejność sortowania** — W ramach dowolnego filtra konwersacje są zawsze sortowane według najnowszej aktywności, dzięki czemu czaty wymagające najszybszej uwagi pozostają na górze. Wyjątkiem są przypięte czaty, które znajdują się nad resztą w widoku bez filtrów — zobacz sekcję „Przypinanie czatów” poniżej.
- **Wyszukiwanie** — Przeszukuje nazwy kontaktów, numery telefonów, adresy e-mail oraz najnowszą wiadomość w całej skrzynce odbiorczej. Wyszukiwanie działa teraz **wewnątrz** wybranego filtra: wybierz najpierw kanał lub listę, a wyszukiwanie ograniczy się tylko do tych czatów. Wyczyszczenie wyszukiwania przywraca poprzedni filtr.


### Wyszukiwanie wewnątrz jednej konwersacji

Pasek wyszukiwania nad listą czatów służy do znajdowania odpowiedniego *czatu*. Aby znaleźć *wiadomość* w otwartej już konwersacji, kliknij **ikonę lupy** w nagłówku konwersacji.

- Wpisz to, co pamiętasz, a pasujące wiadomości pojawią się w miejscu wątku, od najnowszych, z wyróżnionymi słowami.
- Wyszukiwanie obejmuje całą konwersację, niezależnie od tego, jak dawno miała miejsce — nie tylko wiadomości widoczne obecnie na ekranie.
- Kliknij dowolny wynik, aby przejść bezpośrednio do tej wiadomości w wątku. Zostanie ona na chwilę obramowana, abyś widział, gdzie trafiłeś, a stamtąd możesz kontynuować przewijanie.
- Jeśli wiadomość pochodzi z okresu wcześniejszego niż załadowana część czatu, otworzy się ona mimo to, wraz z wiadomościami znajdującymi się przed i po niej dla zachowania kontekstu. Pasek u góry poinformuje, że przeglądasz starsze wiadomości, a przycisk **Przejdź do najnowszych** przeniesie Cię z powrotem do bieżącego końca czatu (podobnie jak odpowiedź na wiadomość).
- Naciśnij **Escape** lub kliknij **X**, aby zamknąć wyszukiwanie i wrócić do konwersacji.



Jest to to samo wyszukiwanie, które znajdziesz na karcie **Wiadomości** w rekordzie kontaktu, więc działa w ten sam sposób, niezależnie od tego, gdzie czytasz konwersację.

---

## Przypinanie czatów

Zajęta skrzynka odbiorcza sortuje wiadomości według tego, kto napisał ostatnio, więc konwersacja, nad którą aktualnie pracujesz, przesuwa się w dół listy w momencie, gdy napisze dziesięć innych osób. Przypnij ją, aby pozostała na górze.

### Przypnij czat

- **Z poziomu listy czatów** — najedź kursorem na wiersz czatu i kliknij **ikonę pinezki**, pierwszą w małym panelu, który pojawia się przy prawej krawędzi wiersza (na telefonie panel jest zawsze widoczny).
- **Z poziomu otwartego czatu** — kliknij **pinezkę** w nagłówku konwersacji.

Kliknij pinezkę ponownie, aby odpiąć czat.

### Gdzie pojawiają się przypięte czaty

W zwykłym widoku **Wszystkie czaty** — bez filtra statusu, bez filtrów z panelu, bez wpisanych fraz w wyszukiwarce — przypięte konwersacje znajdują się w osobnej sekcji **Przypięte** na górze listy, a reszta czatów znajduje się poniżej w sekcji **Inne czaty**. Najpóźniej przypięty czat znajduje się na początku, a przypięty czat pozostaje w tej sekcji niezależnie od tego, jak stara jest jego ostatnia wiadomość.

Zastosowanie dowolnego filtra przywraca listę do normalnej kolejności od najnowszych, dzięki czemu filtr zawsze pokazuje prawdziwy obraz tego, co do niego pasuje. Przypięte czaty nadal mają mały znacznik **Przypięte** w swoim wierszu, dzięki czemu wiesz, które to.

> **Możesz przypiąć do 15 czatów.** Jeśli spróbujesz przypiąć szesnasty, otrzymasz prośbę o wcześniejsze odpięcie jednego z nich. Pinezka jest zapisywana na konwersacji, podobnie jak gwiazdka **Ważne**, więc jest współdzielona z zespołem — wszyscy na koncie widzą te same czaty przypięte na górze. Nie zmienia to niczego dla kontaktu, sztucznej inteligencji ani samej konwersacji.


---

## Oznaczanie czatów i wiadomości jako ważne

Gdy niektóre konwersacje są ważniejsze od innych — gorący lead, kluczowy klient, realizowana transakcja — oznacz je gwiazdką, aby zawsze można było je łatwo znaleźć, a ich wiadomości nigdy Ci nie umknęły.

### Oznaczanie czatu gwiazdką

- **Z poziomu listy czatów** — najedź kursorem na wiersz czatu i kliknij **ikonę gwiazdki** w panelu, który pojawia się przy prawej krawędzi (na telefonie panel jest zawsze widoczny). Gwiazdka zmieni kolor na żółty, co oznacza, że czat został oznaczony jako ważny.
- **Z poziomu otwartego czatu** — kliknij **gwiazdkę** w nagłówku konwersacji, obok przełącznika AI.

Kliknij gwiazdkę ponownie w dowolnym momencie, aby ją usunąć. Gwiazdka jest widoczna dla całego zespołu — gdy oznaczysz czat jako ważny, wszyscy użytkownicy konta zobaczą tę samą gwiazdkę.


### Oznaczanie pojedynczej wiadomości gwiazdką

Możesz również oznaczać gwiazdką poszczególne wiadomości — adres, szczegóły zamówienia, złożoną obietnicę, którą będziesz chciał później odnaleźć:

1. Najedź kursorem na wiadomość i kliknij małą **strzałkę**, która pojawi się obok dymka (na telefonie jest ona zawsze widoczna).
2. Wybierz **Oznacz jako ważne**.

Obok znacznika czasu wiadomości pojawi się mała żółta gwiazdka. Aby ją usunąć, otwórz to samo menu i wybierz **Usuń gwiazdkę**.

### Znajdź swoje ważne czaty

Kliknij **Filtry** nad listą czatów, otwórz **Status** i wybierz **Ważne**, aby zobaczyć tylko swoje konwersacje z gwiazdką. Jeśli sprawdzasz je często, kliknij pinezkę obok **Ważne**, gdy tam jesteś, a otrzymasz stałą etykietę w wierszu filtrów.

### Otrzymuj powiadomienia, gdy piszą do Ciebie ważne kontakty

Oznaczenie czatu gwiazdką odblokowuje również dedykowaną kategorię powiadomień: **Wiadomości od ważnych kontaktów**. Gdy jest włączona, każda nowa wiadomość od kontaktu oznaczonego gwiazdką wywołuje alert pod ikoną dzwonka (oraz powiadomienie push w przeglądarce, jeśli włączono powiadomienia Web Push) — dzięki temu wiadomość od kluczowego klienta nigdy nie zginie w natłoku innych wiadomości. Możesz tym zarządzać na [stronie ustawień powiadomień](../settings/notifications.md#notification-categories).

---

## Odpowiadanie na konkretną wiadomość

W długiej konwersacji nie zawsze jest oczywiste, na które pytanie odpowiadasz. Odpowiedz na konkretną wiadomość, a Twoja odpowiedź zostanie do niej dołączona — klient zobaczy oryginał zacytowany nad Twoją odpowiedzią, dokładnie tak, jak jest do tego przyzwyczajony w WhatsAppie czy na Instagramie.

1. Najedź kursorem na wiadomość, na którą chcesz odpowiedzieć, i kliknij małą **strzałkę**, która pojawi się obok dymka (na telefonie jest ona zawsze widoczna).
2. Wybierz **Odpowiedz**.
3. Wybrana wiadomość pojawi się tuż nad polem tekstowym. Wpisz swoją odpowiedź i wyślij ją w standardowy sposób.

Aby zrezygnować, kliknij **×** przy tym podglądzie (lub naciśnij **Esc**), a cytat zostanie usunięty.

Twoja odpowiedź zawiera również zacytowaną wiadomość w czacie. Jeśli oryginał jest nadal załadowany w konwersacji, kliknij cytat, aby przejść bezpośrednio do niego; jeśli wiadomość znajduje się dalej w historii, wyświetli się jako podgląd, który można przeczytać, ale w który nie można kliknąć.

### Gdzie pojawia się opcja Odpowiedz — i dlaczego czasami jest wyszarzona

Cytowanie to funkcja, którą musi obsłużyć aplikacja klienta, więc działa tylko tam, gdzie dany kanał ją wspiera. Tam, gdzie jej nie ma, opcja **Odpowiedz** pozostaje w menu, ale jest wyszarzona, a po najechaniu na nią kursorem dowiesz się dlaczego — zamiast wysyłać odpowiedź, która dotrze bez żadnej wskazówki, do czego się odnosi.

| Kanał | Czy możesz odpowiedzieć na wiadomość? |
| --- | --- |
| **WhatsApp (QR / numer prywatny)** | Tak |
| **Telegram** | Tak |
| **Instagram** | Tak |
| **Messenger** | Tak |
| **WhatsApp Business API, SMS, iMessage, Email, LINE, Viber, widżet czatu na stronie** | Nie — te kanały nie umożliwiają przypisania odpowiedzi do wcześniejszej wiadomości. |

### Warto wiedzieć

- Możesz odpowiadać zarówno na własne wiadomości, jak i na wiadomości klienta.
- Nie możesz odpowiedzieć na wiadomość, która nie została jeszcze dostarczona lub została usunięta — cytat nie miałby do czego się odnieść.
- Załącznik lub notatka głosowa również mogą być odpowiedzią — wybierz **Odpowiedz**, a następnie dodaj załącznik.
- Jeśli podzielisz długą odpowiedź na części, tylko pierwsza z nich będzie zawierać cytat — tak samo, jak człowiek cytuje raz, a potem pisze dalej.
- W przypadku **WhatsAppa połączonego przez kod QR**, gdy klient odpowie na jedną z Twoich wiadomości, zobaczysz jego cytat nad jego wiadomością również w swojej skrzynce odbiorczej. W pozostałych kanałach jego odpowiedź na razie dociera jako zwykła wiadomość.

---

## Reagowanie na wiadomość

Czasami wiadomość nie wymaga odpowiedzi — wystarczy 👍. Na kanałach, które to obsługują, możesz zareagować na dowolną wiadomość za pomocą emoji, a klient zobaczy Twoją reakcję na swoim telefonie dokładnie tak, jakby została ona dodana bezpośrednio tam.

1. Najedź kursorem na wiadomość i kliknij małą **strzałkę**, która pojawi się obok dymka (na telefonie jest ona zawsze widoczna).
2. Na górze menu znajduje się rząd emoji — kliknij jedno z nich.


Emoji pojawia się jako mały znaczek pod wiadomością w Twojej skrzynce odbiorczej oraz na kopii czatu u klienta. Aby zmienić zdanie, otwórz menu i wybierz inne emoji — zastąpi ono pierwsze. Aby całkowicie je usunąć, kliknij wybrane wcześniej emoji w menu lub najedź kursorem na znaczek pod wiadomością i kliknij mały symbol **×**, który pojawi się obok (na telefonie symbol × jest zawsze widoczny). Emoji zostanie usunięte po obu stronach.

### Gdzie działa reagowanie

| Kanał | Czy możesz zareagować? |
| --- | --- |
| **WhatsApp (QR / numer prywatny)** | Tak — dowolne emoji z wiersza. |
| **Telegram** | Tak. Telegram sam decyduje, które emoji są dozwolone jako reakcje, więc wiersz zawiera te, które Telegram akceptuje. |
| **WhatsApp Business API, SMS, Instagram, Messenger, iMessage, Email, LINE, Viber, widżet czatu na stronie** | Nie — te kanały nie dają firmie możliwości wysłania reakcji, więc wiersz jest wyszarzony, a po najechaniu na niego kursorem wyświetli się wyjaśnienie. |

### Warto wiedzieć

- Możesz reagować na wiadomości klienta oraz na własne.
- Jedna reakcja na wiadomość: wybranie drugiego emoji zastępuje pierwsze, dokładnie tak jak w samym WhatsAppie.
- Gdy klient zareaguje na jedną z Twoich wiadomości w **WhatsAppie połączonym przez kod QR**, jego reakcja również pojawi się jako znacznik pod tą wiadomością w Twojej skrzynce odbiorczej. Na innych kanałach reakcje klientów nie są jeszcze obsługiwane.
- Nie można reagować na usuniętą wiadomość.

---

## Edytowanie wiadomości

Zauważyłeś literówkę lub błędną cenę zaraz po wysłaniu wiadomości? W niektórych kanałach możesz ją poprawić na miejscu, a kopia u klienta również zostanie zaktualizowana:

1. Najedź kursorem na wiadomość i kliknij małą **strzałkę**, która pojawi się obok dymka (na telefonie jest ona zawsze widoczna).
2. Wybierz **Edytuj wiadomość**.
3. Popraw tekst i kliknij **Zapisz zmiany**.

Wiadomość zostanie zaktualizowana w Twojej skrzynce odbiorczej oraz na ekranie klienta i od tego momentu będzie opatrzona małą etykietą **Edytowano**.

### Gdzie pojawia się opcja Edytuj — i dlaczego czasami jej nie ma

**Opcja Edytuj pojawia się tylko wtedy, gdy kopię u klienta można faktycznie zmienić.** Jeśli jej nie widzisz, jest to celowe: edytowanie własnej kopii, podczas gdy klient zachowuje oryginał, sprawiłoby, że oboje czytalibyście różne wersje rozmowy, a Twój AI odpowiadałby na podstawie słów, które nigdy nie zostały faktycznie wysłane.

| Kanał | Czy można edytować? |
| --- | --- |
| **Widżet czatu internetowego** | Tak, bez limitu czasowego. Ekran odwiedzającego aktualizuje się w ciągu kilku sekund. |
| **WhatsApp (kod QR / numer osobisty)** | Tak, przez **15 minut** od wysłania — to limit samego WhatsAppa. |
| **Telegram** | Tak, przez **48 godzin** od wysłania — to limit samego Telegrama. |
| **WhatsApp Business API, SMS, Instagram, Messenger, Email** | Nie. Ci dostawcy nie mają możliwości zmiany wiadomości po jej wysłaniu. |

Po upływie limitu czasu opcja **Edytuj** znika z menu. Jeśli nadal musisz coś poprawić, wyślij wiadomość uzupełniającą — lub usuń oryginał i wyślij nowy, w kanałach, w których usunięcie wiadomości jest widoczne dla klienta.

### Warto wiedzieć

- Nie możesz edytować wiadomości wysłanej przez klienta. To jego wiadomość.
- Nie możesz edytować usuniętej wiadomości.
- W WhatsApp i Telegramie aplikacja klienta również pokazuje wiadomość jako edytowaną — edycja nie jest dla nich niewidoczna.
- Jeśli edycja nie może zostać dostarczona (na przykład Twój WhatsApp jest chwilowo offline), **nic się nie zmienia** — nawet Twoja własna kopia — a my informujemy Cię o przyczynie. Jest to celowe: zapisana edycja, która nigdy nie dotarła do klienta, byłaby gorsza niż brak edycji.

---

## Usuwanie wiadomości

Wysłano coś przez pomyłkę? Możesz to cofnąć:

1. Najedź kursorem na wiadomość i kliknij małą **strzałkę**, która pojawi się obok dymka (na telefonie jest ona zawsze widoczna).
2. Wybierz **Usuń wiadomość**.
3. Potwierdź.

Wiadomość zostanie zastąpiona komunikatem **Ta wiadomość została usunięta** w Twojej skrzynce odbiorczej.

### Czy klient nadal ją widzi

To jest najważniejsza część, która zależy od kanału. Okno potwierdzenia poinformuje Cię, co dokładnie się stanie, zanim klikniesz:

| Kanał | Co robi usunięcie |
| --- | --- |
| **Widżet czatu internetowego** | Usuwa ją również u odwiedzającego — znika z jego czatu w ciągu kilku sekund, nawet jeśli ma go teraz otwartego. |
| **WhatsApp (kod QR / numer osobisty)** | Usuwa ją również z telefonu klienta, tak samo jak funkcja WhatsApp „Usuń dla wszystkich”. Bardzo stare wiadomości mogą być już niemożliwe do usunięcia przez WhatsApp. |
| **Telegram** | Usuwa ją również po stronie klienta. |
| **WhatsApp Business API** | Usuwa ją tylko z Twojej skrzynki odbiorczej. WhatsApp nie pozwala firmom na cofanie wysyłki, więc klient zachowuje swoją kopię. |
| **SMS** | Usuwa ją tylko z Twojej skrzynki odbiorczej. Wiadomości tekstowych nie można wycofać. |
| **Instagram i Messenger** | Usuwa ją tylko z Twojej skrzynki odbiorczej. Meta nie pozwala firmom na cofanie wysyłki. |
| **E-mail** | Usuwa ją tylko z Twojej skrzynki odbiorczej. |

Po usunięciu krótki komunikat na dole ekranu potwierdzi, co faktycznie się stało — czy wiadomość została usunięta z obu stron, czy tylko z Twojej.

### Warto wiedzieć

- Usunięcia nie można cofnąć.
- Usunięcie wiadomości nie usuwa całej konwersacji. Aby wyczyścić cały czat, użyj zamiast tego opcji **Archiwizuj**.
- Wszyscy członkowie Twojego zespołu zobaczą wiadomość jako usuniętą.
- Jeśli Twoje połączenie z WhatsApp lub Telegramem będzie w tym momencie offline, poinformujemy Cię, że wiadomość została usunięta ze skrzynki odbiorczej, ale nie udało się jej wycofać — połącz się ponownie, a kolejna operacja zadziała normalnie.
- Możesz również usunąć wiadomość wysłaną przez klienta. Spowoduje to jej usunięcie tylko z Twojej skrzynki odbiorczej — nie ma możliwości usunięcia czegoś z cudzej skrzynki nadawczej.
- Działa to również w drugą stronę: gdy **klient** wycofa wiadomość na Instagramie, Messengerze lub WhatsAppie, w Twojej skrzynce odbiorczej pojawi się informacja **Ta wiadomość została usunięta** zamiast cichego zniknięcia — dzięki temu konwersacja, w której AI odpowiedziało na wycofaną później wiadomość, nadal zachowuje właściwą kolejność.

---

## Zamykanie konwersacji (gdy skończysz)

Gdy konwersacja zostanie zakończona i nikt nie musi jej już obserwować, **archiwizuj** ją. Archiwizacja to stan „zamknięty” lub „rozwiązany” w <span data-t="appName">Your AI Connector</span> — nie ma osobnego statusu do ustawienia.

Dwie rzeczy sprawiają, że jest to odpowiednie narzędzie dla zespołu:

- **Jest współdzielone.** Stan archiwizacji dotyczy samej konwersacji, a nie Twojego loginu. W momencie, gdy zarchiwizujesz czat, każdy członek zespołu również zobaczy go jako zarchiwizowany, więc nikt nie otworzy ponownie czegoś, czym zajął się już kolega z pracy.
- **Czyści skrzynkę odbiorczą bez utraty czegokolwiek.** Zarchiwizowane czaty znikają z widoku **Wszystkie czaty** i wszystkich innych filtrów, ale pełna historia pozostaje nienaruszona, a kontakt pozostaje bez zmian.

### Trzy sposoby archiwizacji

1. **Z poziomu listy czatów** — najedź kursorem na dowolny wiersz czatu i kliknij ikonę archiwizacji, znajdującą się na końcu paska, który pojawia się po prawej stronie.
2. **Z poziomu konwersacji** — otwórz czat, kliknij **menu z trzema kropkami** (⋯) w nagłówku i wybierz **Archiwizuj**.
3. **Masowo** — zaznacz pola wyboru przy kilku czatach (lub wybierz wszystkie czaty w bieżącym widoku jednocześnie) i kliknij **Archiwizuj** na pasku działań masowych. Zobacz [Masowe działania w skrzynce odbiorczej](#bulk-inbox-actions).

### Znajdowanie i przywracanie zarchiwizowanych czatów

Kliknij **Filtry**, otwórz **Status** i wybierz **Zarchiwizowane**, aby wyświetlić wszystko, co zostało zamknięte. Aby przywrócić dany element, otwórz go i wybierz **Przenieś do skrzynki odbiorczej** (ten sam przycisk, który służył do archiwizacji) lub kliknij ikonę przywracania w jego wierszu. Aby przywrócić kilka elementów jednocześnie, włącz tryb wyboru zbiorczego przy aktywnym filtrze **Zarchiwizowane**, zaznacz czaty i kliknij **Cofnij archiwizację** — w widoku Zarchiwizowane akcja Archiwizuj na pasku zbiorczym zmienia się w Cofnij archiwizację.

> **Jeśli kontakt napisze do Ciebie ponownie po tym, jak go zarchiwizujesz**, czat automatycznie wróci do Twojej skrzynki odbiorczej — archiwizacja nie jest blokadą i nie powstrzymuje sztucznej inteligencji przed odpowiadaniem. Aby zatrzymać bota dla danego kontaktu, wstrzymaj działanie AI w tym czacie; aby całkowicie przestać otrzymywać powiadomienia od danej osoby, użyj funkcji **Nie przeszkadzać**.

### Śledzenie pracy, która nie została jeszcze ukończona

Archiwum odpowiada na pytanie „czy to jest zrobione?” — celowo ma tylko dwa stany. W przypadku stanów pośrednich (oczekiwanie na klienta, oczekiwanie na współpracownika, w toku), nie twórz tagów przypominających archiwum; użyj narzędzi stworzonych do tego celu:

- **[Przypisania czatów](assignments.md)** — kto jest obecnie właścicielem tej konwersacji.
- **[Zadania](../tasks/tasks.md)** — etapy takie jak Do zrobienia, W toku, Oczekujące i Gotowe, powiązane z kontaktem i możliwe do przypisania współpracownikowi. Możesz utworzyć zadanie bez opuszczania konwersacji — zobacz „Tworzenie zadania z czatu” poniżej.
- **[Tagi](../get-started/creating-tags.md)** — wynik konwersacji (Zainteresowany, Umówiony, Niezainteresowany), który Twój agent AI może również stosować automatycznie.

---

## Tworzenie zadania z czatu

„Oddzwoń w czwartek” to jedna z tych rzeczy, o których zapominasz w chwili zamknięcia karty. Możesz zamienić ją w zadanie bez opuszczania czatów, a zostanie ono automatycznie powiązane z kontaktem.

### Cztery sposoby na utworzenie zadania

- **Nagłówek czatu** — kliknij ikonę **zaznaczenia** w nagłówku rozmowy.
- **Wiersz czatu** — najedź kursorem na dowolny wiersz na liście czatów i kliknij ikonę **zaznaczenia** w zasobniku, który pojawi się po prawej stronie.
- **Panel kontaktu** — kliknij **Dodaj zadanie** w sekcji **Zadania** w panelu po prawej stronie.
- **Pole wiadomości** — najszybsza metoda: włącz przełącznik zadań i kliknij **Utwórz zadanie** (patrz poniżej).

Pierwsze trzy opcje otwierają standardowy formularz nowego zadania z już powiązanym kontaktem i ustawionym typem **Do zrobienia**. Wszystkie pozostałe elementy — tytuł, termin, etap, priorytet, osoba odpowiedzialna — działają dokładnie tak samo, jak na stronie Zadania. Zobacz [Zadania](../tasks/tasks.md), aby uzyskać pełny przewodnik.


### Szybki pasek zadań (jedno kliknięcie z pola wiadomości)

Obok pola wiadomości znajduje się mały przełącznik **zadań**. Włącz go, a nad polem pojawi się wąski pasek, gotowy do użycia:

1. **Tytuł** jest wypełniany automatycznie — „Skontaktuj się z Aną” — możesz go edytować.
2. Wybierz **termin wykonania** z szybkich opcji: **Później dzisiaj**, **Jutro**, **Za 3 dni** lub **W przyszłym tygodniu**. Możesz też kliknąć przycisk daty, aby wybrać własną. Potrzebujesz dokładnej godziny („zadzwoń o 15:00”)? Ustaw ją w polu **czasu** obok daty.
3. Opcjonalnie włącz znacznik **transakcji**. Jeśli kontakt ma już otwartą transakcję, zadanie zostanie z nią powiązane. Jeśli nie, dla kontaktu zostanie utworzona nowa transakcja w pierwszej kolumnie lejka sprzedaży, wraz z zadaniem.
4. Kliknij **Utwórz zadanie** (lub naciśnij Enter w polu tytułu). Zadanie zostanie utworzone natychmiast — nie musisz wysyłać wiadomości.

Możesz również pozostawić pasek aktywny i **wysłać odpowiedź w zwykły sposób**: zadanie zostanie utworzone w momencie wysłania wiadomości i powiązane zarówno z tą wiadomością, jak i z kontaktem, dzięki czemu późniejsze otwarcie zadania przeniesie Cię bezpośrednio do treści rozmowy.

Ostatnio użyty termin wykonania oraz znacznik transakcji zostaną zapamiętane na przyszłość, a przełącznik wyłączy się automatycznie po utworzeniu zadania, więc nie utworzysz go przypadkowo przy kolejnej odpowiedzi.

Jeśli wiadomość zostanie wysłana, ale z jakiegoś powodu zadanie nie może zostać utworzone, wiadomość i tak dotrze do adresata — zobaczysz krótką notatkę z przyciskiem **Spróbuj ponownie**, zamiast tracić treść odpowiedzi.


### Wyświetlanie zadań kontaktu

Sekcja **Zadania** w panelu kontaktu zawiera listę otwartych zadań tego kontaktu wraz z datami ich wykonania; wszystkie zaległe zadania są wyświetlane na czerwono. Kliknij zadanie, aby edytować je na miejscu — używany jest ten sam formularz, co na stronie Zadania, więc możesz przesunąć datę wykonania lub zmienić etap bez opuszczania konwersacji. Potrzebujesz pełnego rekordu (komentarze, aktywność)? Najedź kursorem na wiersz i kliknij ikonę ↗, aby otworzyć go na stronie Zadania.

> **Nie widzisz tych opcji?** Przyciski zadań pojawiają się tylko wtedy, gdy funkcja Zadania jest włączona dla Twojego konta, a uprawnienia zespołu pozwalają na edycję kontaktów. Zobacz [Zadania](../tasks/tasks.md#permissions).

---

## Powiadomienia o nowych wiadomościach

Gdy czaty są otwarte, <span data-t="appName">Your AI Connector</span> powiadamia Cię natychmiast po nadejściu nowej wiadomości, nawet jeśli pracujesz w innej karcie:

- **Dźwięk** — krótki sygnał dźwiękowy odtwarzany jest po nadejściu nowej wiadomości. Użyj ikony głośnika u góry listy czatów, aby włączyć lub wyłączyć tę funkcję — ustawienie jest zapamiętywane tylko na tym urządzeniu.
- **Licznik kart i odznaka ikony** — tytuł karty przeglądarki pokazuje liczbę nowych wiadomości, gdy karta działa w tle, wraz z pasującą czerwoną odznaką na ikonie strony. Oba wskaźniki znikają w momencie powrotu do karty.

Jeśli dźwięk nie jest odtwarzany, sprawdź, czy ikona głośnika nie jest wyciszona, i pamiętaj, że przeglądarki blokują dźwięk, dopóki nie klikniesz gdziekolwiek na stronie przynajmniej raz.

---

## Wskaźniki statusu wiadomości

Każda wysłana wiadomość pokazuje swój status dostarczenia:

| Wskaźnik | Co to oznacza |
|---|---|
| **Wysłano** | Wiadomość opuściła aplikację i jest w drodze do kontaktu. |
| **Dostarczono** | Wiadomość dotarła na urządzenie kontaktu. |
| **Odczytano** | Kontakt otworzył i przeczytał wiadomość (jeśli kanał to obsługuje). |
| **Niepowodzenie** | Wiadomość nie mogła zostać dostarczona. Kliknij ją, aby przeczytać błąd, a następnie użyj **Ponów**, aby wysłać ją ponownie bez konieczności ponownego wpisywania. Funkcja ponawiania jest dostępna w WhatsApp — zarówno dla wiadomości WhatsApp Web, jak i szablonów WhatsApp Business. |
| **Nie dostarczono** | Wiadomość dotarła do kanału, ale została odrzucona. Najczęstszą przyczyną jest odpowiadanie na kontakt WhatsApp po upływie 24 godzin od jego ostatniej wiadomości, co wymaga użycia szablonu. |

**Wskazówka:** Najedź kursorem na czas pod dowolną wiadomością, aby zobaczyć pełną datę i godzinę wysłania, jej aktualny status oraz czas jego osiągnięcia, a także — jeśli coś poszło nie tak — powód niepowodzenia.

**Uwaga:** Śledzenie statusu wiadomości jest dostępne dla WhatsApp (zarówno Business, jak i Web), SMS oraz innych obsługiwanych kanałów. Poziom szczegółowości różni się w zależności od kanału — na przykład status „Odczytano” jest dostępny w WhatsApp, ale nie w SMS.

---

## Zużycie kredytów i liczba wiadomości bota

W sekcji **Statystyki aktywności** w panelu kontaktu zobaczysz dwie ważne liczby:

### Zużycie kredytów

Całkowita liczba kredytów AI zużytych w tej konwersacji. Liczy ona każdą akcję AI w ramach konwersacji, a nie tylko widoczne odpowiedzi: każdą odpowiedź AI (naliczaną, gdy AI „myśli”, a nie za każdą wysłaną wiadomość), wywołania narzędzi i funkcji niestandardowych, tagi kontaktów dodane przez AI, automatyczne działania następcze, transkrypcję notatek głosowych, podsumowania czatu oraz kroki oceny w tle.

Liczba jest zapisywana w momencie wystąpienia każdej akcji, ale panel wczytuje ją po otwarciu konwersacji — przełącz się na inną i wróć (lub odśwież stronę), aby zobaczyć najnowszą wartość. Konwersacje sprzed sierpnia 2026 r. mogą wykazywać niższą liczbę niż faktycznie zużyta: w tamtym czasie do tego licznika dodawano tylko odpowiedzi AI i wywołania narzędzi, a historyczne sumy nie są przeliczane.

### Liczba wiadomości bota

Liczba odpowiedzi AI wysłanych do tego kontaktu. AI przestaje odpowiadać na wiadomości kontaktu, gdy ten licznik osiągnie limit **maksymalnej liczby wiadomości** ustawiony dla obsługującego go Agenta AI (Ustawienia bota → Maksymalna liczba wiadomości, domyślnie 20). Niektóre plany mają również własny limit na czat, a obowiązuje niższa z tych dwóch wartości. Po osiągnięciu limitu czat przełącza się w stan **AI wstrzymane** — kliknij **Resetuj** obok licznika, aby wyzerować go do zera.

**Osiągnięto dzienny limit — AI wznowi działanie o 00:00 UTC** to inny komunikat: dotyczy dziennego limitu wysyłania wiadomości w WhatsApp Web dla danego numeru i resetuje się automatycznie w nocy. Przycisk Resetuj nie ma na to wpływu.

**Resetowanie licznika:** Kliknij **Resetuj** obok licznika w panelu kontaktu, aby wyzerować liczbę wiadomości AI, dzięki czemu AI będzie mogła kontynuować rozmowę z tym kontaktem.

**Wskazówka:** Jeśli kontakt wykorzystał wiele odpowiedzi AI, warto przejrzeć konwersację, aby sprawdzić, czy bot dobrze radzi sobie z interakcją lub czy kontakt wymaga uwagi człowieka.

---

## 24-godzinne okno na odpowiedź (WhatsApp Business, Instagram, Messenger)

WhatsApp Business, Instagram DM i Facebook Messenger wymuszają 24-godzinne okno na odpowiedź:

- Gdy kontakt wyśle do Ciebie wiadomość, masz **24 godziny** na swobodną odpowiedź dowolną wiadomością.
- Po zamknięciu 24-godzinnego okna możesz wysłać tylko **zatwierdzony szablon**, aby ponownie otworzyć konwersację.
- Interfejs czatu wyświetla wyraźne powiadomienie, gdy okno zostało zamknięte, informując o konieczności wysłania zatwierdzonego szablonu w celu jego ponownego otwarcia. Wysłanie szablonu to jedyny sposób na ponowne otwarcie zamkniętego okna — nie ma skrótu „Otwórz ponownie” dostępnego jednym kliknięciem.

24-godzinne okno na odpowiedź dotyczy WhatsApp Business API, Instagram DM i Facebook Messenger. WhatsApp Web nie posiada takiego okna, ponieważ działa na Twoim własnym połączonym koncie WhatsApp, a nie przez Business API. SMS, Telegram, LINE, e-mail, widżet czatu i kanały niestandardowe również nie mają takiego okna.

Więcej informacji na temat szablonów znajduje się w sekcji [Szablony wiadomości WhatsApp](../templates/whatsapp-templates.md).

---

## Ponowne otwieranie zamkniętych czatów za pomocą szablonów

Gdy okno konwersacji WhatsApp zostanie zamknięte:

1. Obszar wprowadzania wiadomości wyświetla powiadomienie, że czat jest zamknięty, a wpisywanie zwykłej odpowiedzi jest zablokowane.
2. Kliknij **Wyślij szablon** w obszarze wprowadzania wiadomości, aby otworzyć selektor szablonów. (Szablony są funkcją WhatsApp Business API, więc ta opcja pojawia się tylko w czatach WhatsApp Business).
3. Wybierz zatwierdzony szablon z listy. Jeśli masz wiele szablonów, użyj pola wyszukiwania na górze — dopasowuje ono nazwę szablonu **oraz** treść wiadomości, dzięki czemu możesz znaleźć właściwy szablon, wpisując frazę z wiadomości, nawet jeśli kilka szablonów ma taką samą nazwę.
4. W sekcji **Odpowiedzi obsługiwane przez** sprawdź, kto przejmie konwersację, gdy kontakt odpowie. Domyślnie ustawiona jest osoba, która obsługuje ten kontakt obecnie, ale możesz to tutaj zmienić bez opuszczania ekranu. Jeśli kontakt nadal znajduje się w kampanii, kampania będzie nadal obsługiwać jego odpowiedzi, a ten wiersz wyjaśnia tę sytuację.
5. Szablon zostanie wysłany do kontaktu.
6. Gdy kontakt odpowie, 24-godzinne okno zostanie zresetowane i będzie można ponownie wysyłać zwykłe wiadomości.

**Wskazówka:** Stwórz kilka prostych, uniwersalnych szablonów, które sprawdzą się przy wznawianiu każdej konwersacji — szablony bez zmiennych są zazwyczaj zatwierdzane szybciej.

### Wysyłanie szablonu do kilku czatów jednocześnie

Zaznacz pole wyboru przy każdym czacie na liście, a następnie wybierz **Wyślij szablon**. Przed potwierdzeniem okno modalne pokaże przybliżony koszt wysyłki w kredytach, z podziałem na kraje, jeśli Twoje kontakty znajdują się w więcej niż jednym z nich — WhatsApp nalicza różne stawki w zależności od miejsca docelowego.

Możesz również ustawić **Odpowiedzi obsługiwane przez** dla całego zaznaczenia w tym miejscu. Kontakty obsługiwane już przez kampanię zachowują swojego obecnego opiekuna, a okno modalne poinformuje Cię, ile kontaktów zostało pominiętych z tego powodu.

Powyżej **10 kontaktów** wysyłka zmienia się w transmisję zamiast bezpośredniego wysłania. Otrzymasz szkic transmisji z wybranymi kontaktami, gdzie dokończysz wysyłkę — to tam znajdują się funkcje planowania, wysyłki seryjnej i raportowania. Zobacz [Transmisje](../broadcasts/broadcasts.md).

### Wysyłanie szablonu z poziomu Kontaktów

Nie musisz najpierw szukać czatu. Otwórz kontakt — albo w panelu wysuwanym z listy kontaktów, albo na stronie pełnego rekordu — i użyj **Wyślij szablon** dla pojedynczej wiadomości lub **Wyślij transmisję**, aby wysłać wiadomość początkową aktywnej transmisji tylko do tej osoby (co również przekaże jej odpowiedzi agentowi obsługującemu tę transmisję).

---

## Menu trzech kropek

Kliknij ikonę **menu z trzema kropkami** w prawym górnym rogu nagłówka konwersacji. To tutaj znajdują się pozostałe akcje dotyczące czatu:

1. **Test w piaskownicy** — Ładuje tę konwersację do czatu [Wypróbuj](playground.md) dowolnego agenta (lub kampanii), który ją obsługuje, dzięki czemu możesz przetestować, jak AI by odpowiedziało, bez ingerencji w rzeczywistą konwersację.
2. **Oznacz jako przeczytane** — Usuwa status nieprzeczytanej wiadomości z tego czatu.
3. **Oznacz jako nieprzeczytane** — Przywraca plakietkę nieprzeczytanej wiadomości na tym czacie i zamyka go, dzięki czemu ponownie wyróżnia się na liście. Przydatne w przypadku współdzielonej skrzynki odbiorczej: przeczytaj coś, czym zajmuje się członek zespołu, i oddaj mu to w stanie dokładnie takim, w jakim było przed otwarciem. Zmienia się tylko Twoja skrzynka odbiorcza — kontakt nigdy nie otrzyma potwierdzenia odczytania (ani niczego innego) w wyniku żadnej z tych dwóch akcji. Plakietka pozostaje widoczna, dopóki ktoś nie otworzy czatu, nawet jeśli w międzyczasie AI odpowie lub zostanie wysłana wiadomość uzupełniająca, a czat, który ponownie oznaczyłeś, nie jest liczony jako „oczekujący na dzień”, dopóki faktycznie nie minie dzień od momentu oznaczenia. Ponowne otwarcie czatu usuwa plakietkę w standardowy sposób.
4. **Nie przeszkadzać** (przełącznik) — Zatrzymuje wszystko, co jest wysyłane do tego kontaktu: AI nie odpowie, a Ty również nie możesz wysłać wiadomości ręcznie (podczas włączenia tej opcji edytor jest zastąpiony przyciskiem **Wyłącz**). Kontakt nadal może do Ciebie pisać, a wszystko jest zapisywane do późniejszego przejrzenia. Wyłącz tę opcję w tym miejscu, w edytorze, na czerwonym banerze u góry czatu lub w **Preferencjach** w panelu kontaktu.
5. **Przypisz do członka zespołu…** — Kieruje czat do konkretnego członka zespołu. Zobacz [Przypisania czatów](assignments.md).
6. **Dodaj do kampanii…** — Przełącza czat na inną kampanię, dzięki czemu bot korzysta z instrukcji i FAQ tej kampanii w przyszłości.
7. **Wyślij transmisję…** — Wysyła wiadomość powitalną jednej z Twoich aktywnych transmisji tylko do tego kontaktu (wyświetlane tylko tam, gdzie mają zastosowanie transmisje).
8. **Dodaj do automatyzacji** — Uruchamia [automatyzację](../automations/automations.md) typu „Kontakt dodany” dla tego kontaktu (wyświetlane tylko, jeśli Twój plan obejmuje automatyzacje).
9. **Przypisz agenta AI…** — Wybierz, który [Agent AI](../ai-agents/ai-agents.md) obsługuje odpowiedzi tego kontaktu, lub przekaż go z powrotem swojemu zespołowi. Zmienia agenta tylko dla tego kontaktu.
10. **Edytuj kontakt…** — Otwiera szczegóły kontaktu (imię, telefon, e-mail, tagi, notatki), dzięki czemu możesz poprawić literówkę lub uzupełnić brakujący e-mail bez opuszczania czatu. Ten sam formularz co **Edytuj** w panelu kontaktu po prawej stronie.
11. **Zarządzaj tagami** — Dodaj lub usuń tagi dla tego kontaktu.
12. **Zarezerwuj spotkanie** — Otwiera formularz spotkania z już wypełnionymi danymi tego kontaktu.
13. **Eksportuj transkrypcję** — Pobiera pełną historię konwersacji jako plik.
14. **Wyślij transkrypcję e-mailem** — Wysyła konwersację e-mailem do kontaktu, aby miał własną kopię. Zobacz [Wysyłanie transkrypcji e-mailem do kontaktu](#emailing-a-transcript-to-the-contact).
15. **Archiwizuj / Przenieś do skrzynki odbiorczej** — Oznacza konwersację jako zamkniętą i przenosi ją do archiwum lub przywraca. Jest to standardowa akcja „Zakończyłem ten czat”, którą widzi cały zespół — zobacz [Zamykanie konwersacji](#closing-a-conversation-when-youre-done).
16. **Usuń kontakt** — Trwale usuwa kontakt i całą jego historię konwersacji. Tego nie można cofnąć — najpierw pojawi się potwierdzenie.

---

## Wysyłanie załączników

Edytor obsługuje kilka sposobów wysyłania multimediów poza zwykłym tekstem.

### Załączniki plików (spinacz)

Spinacz jest dostępny w czatach **WhatsApp** i **WhatsApp Web**, dla plików do około **10 MB**. Obsługuje obrazy (JPG, PNG, GIF, WebP), dokumenty (PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV), wideo (MP4, WebM) oraz audio (MP3, M4A, OGG, AAC). Nie jest dostępny w SMS, Instagramie, Messengerze, widżecie czatu ani kanałach niestandardowych. Aby wysłać notatkę głosową, użyj przycisku mikrofonu; aby szybko wysłać zrzut ekranu, wklej go ze schowka (Ctrl/Cmd+V). Nic nie zostanie przesłane, dopóki nie potwierdzisz w podglądzie.

### Notatki głosowe

Gdy edytor jest pusty na kanale, który to obsługuje (WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram i Messenger), przycisk wysyłania zmienia się w ikonę **mikrofonu**. Stuknij go, aby rozpocząć nagrywanie, wypowiedz wiadomość, a następnie stuknij ponownie, aby zatrzymać — notatka głosowa zostanie przesłana i wysłana automatycznie. Nie jest ona wyświetlana w wiadomościach SMS, widżecie czatu ani kanałach niestandardowych, ponieważ nie obsługują one notatek głosowych.

### Wybór emoji

Kliknij **ikonę buźki** obok edytora, aby otworzyć wybór emoji. Przeglądaj lub wyszukaj emoji i kliknij je, aby wstawić w miejscu kursora.

### Wklejanie obrazów ze schowka

Skopiuj obraz (zrzut ekranu lub obraz ze strony internetowej), kliknij w edytorze czatu, w którym chcesz go wysłać, i naciśnij **Ctrl+V** / **Cmd+V**. Przed wysłaniem pojawi się podgląd z opcjami **Wyślij** i **Anuluj** — nic nie zostanie przesłane, dopóki nie potwierdzisz. W WhatsApp i WhatsApp Web możesz dodać podpis, aby plik i wiadomość dotarły razem jako jedna wiadomość; Instagram i Messenger akceptują w jednej wiadomości tylko plik **lub** tekst, nigdy oba jednocześnie.

---

## Szybkie odpowiedzi

Szybkie odpowiedzi to gotowe wiadomości, które możesz wstawić do pola wiadomości jednym stuknięciem — idealne do powitań, godzin otwarcia, krótkich informacji o cenach lub czegokolwiek innego, co musisz ciągle wpisywać.

Są one domyślnie wyłączone, aby zachować przejrzystość ekranu czatu. Aby je włączyć, przejdź do **Ustawienia → Profil → Szybkie odpowiedzi**, włącz **Pokaż szybkie odpowiedzi na czatach** i dodaj tam swoje gotowe wiadomości (maksymalnie 20). Zobacz [Ustawienia konta](../settings/account-settings.md#quick-replies), aby poznać pełną procedurę konfiguracji.

Po włączeniu zapisane odpowiedzi pojawiają się jako rząd przycisków tuż nad polem wiadomości w każdej konwersacji. Stuknij przycisk, a jego tekst trafi do pola wiadomości z kursorem na końcu — nic nie jest jeszcze wysyłane, więc możesz przeczytać całość, zmienić słowo lub dodać wiersz przed naciśnięciem przycisku Wyślij. Jeśli już zacząłeś pisać, gotowiec zostanie dodany po Twoim tekście, zamiast go usuwać. Jeśli tekst na przycisku jest zbyt długi, aby się zmieścić, najedź na niego kursorem, aby zobaczyć pełną wiadomość. Rząd przewija się w bok, gdy masz więcej przycisków, niż mieści się na ekranie.

Przyciski służą do przyspieszenia pracy, a nie do automatyzacji — wysłanie jednego z nich działa dokładnie tak samo, jak samodzielne wpisanie tej samej wiadomości, włącznie z wstrzymaniem AI w tym czacie, tak jak w przypadku każdej ręcznej odpowiedzi.

---

## Wersje robocze wiadomości

Jeśli zaczniesz pisać odpowiedź, ale odejdziesz przed jej wysłaniem, Twój tekst nie przepadnie.

- **Automatyczne zapisywanie** — Wszystko, co wpiszesz w polu edycji, jest na bieżąco zapisywane jako wersja robocza dla danego kontaktu.
- **Znacznik wersji roboczej na liście czatów** — Konwersacja z niewysłaną wersją roboczą wyświetla zieloną etykietę **Wersja robocza:** oraz podgląd Twojego tekstu.
- **Przełączanie czatów czyści pole wprowadzania** — Otwarcie innej konwersacji pokazuje wersję roboczą tego kontaktu (lub puste pole edycji), dzięki czemu nigdy przypadkowo nie wyślesz wiadomości jednego kontaktu do drugiego.
- **Powrót przywraca tekst** — Wróć do kontaktu z zapisaną wersją roboczą, a Twój tekst pojawi się dokładnie w miejscu, w którym skończyłeś.

Wersja robocza jest usuwana automatycznie po wysłaniu wiadomości lub jeśli samodzielnie opróżnisz pole wprowadzania. Wersje robocze są przechowywane w Twojej przeglądarce, więc pozostają na urządzeniu, na którym zostały wpisane.

---

## Odpowiedzi wspomagane przez AI

### Generowanie odpowiedzi

Kliknij **Generuj odpowiedź** w pobliżu pola edycji, a AI odczyta ostatnią konwersację i przygotuje dla Ciebie sugerowaną odpowiedź. Sprawdź ją, w razie potrzeby edytuj i wyślij.

Aby ukierunkować wersję roboczą przed jej wygenerowaniem, **długo naciśnij przycisk Generuj odpowiedź**. Otworzy się wyskakujące okienko z instrukcjami niestandardowymi, w którym możesz wpisać np. „Skróć to”, „Dodaj wycenę” lub „Odpowiedz po hiszpańsku”. Zatwierdź, a AI wykorzysta Twoją instrukcję wraz z kontekstem konwersacji, aby przygotować wersję roboczą.

> **Twoja instrukcja jest notatką dla AI, a nie samą wiadomością.** Napisz ją w dowolny sposób, nawet w pośpiechu. AI postępuje zgodnie z Twoją prośbą — decyzją, faktami, kolejnym krokiem — ale tworzy szkic w Twoim typowym tonie komunikacji z klientem. Wszelkie wyładowywanie emocji lub bezpośrednie uwagi w notatce („to ich własna wina”, „powiedz mu, żeby przestał używać telefonu”) nie są przekazywane klientowi; liczy się tylko sedno sprawy. Zanim cokolwiek zostanie wysłane, zawsze zobaczysz szkic.
>
> **Nazwij ofertę, którą chcesz przedstawić.** Twoja notatka kieruje również tym, które z Twoich FAQ i wpisów w bazie wiedzy AI przeczyta przed przygotowaniem szkicu, więc „zaoferuj mu plan roczny” sprawi, że AI pobierze informacje o tym, czym jest ten plan i co zawiera, a szkic będzie mógł to uwzględnić. Oferta pozostaje ofertą: użycie słów „zaoferuj”, „zaproś” lub „zapytaj” w notatce wygeneruje pytanie, na które kontakt może odpowiedzieć „tak” lub „nie”, a nie wiadomość zakładającą, że już się zgodził. Wszystko, co stwierdzisz w notatce, jest traktowane jako fakt: „Przenoszę go na poziom 6, który jest nielimitowany” trafi do szkicu w niezmienionej formie, nawet jeśli żadne z Twoich FAQ nie wspomina o poziomie 6. AI nigdy nie powie kontaktowi, że „nie może potwierdzić” lub „skonsultuje się z zespołem” w sprawie czegoś, co poleciłeś mu przekazać.

> **To kosztuje kredyty.** Każde użycie **Wygeneruj odpowiedź** (w tym wersja z długim naciśnięciem dla instrukcji niestandardowych) kosztuje tyle samo, co zwykła odpowiedź AI, zgodnie z poziomem jakości AI ustawionym dla Agenta: Pro 1 kredyt, Economy 0,5 kredytu (przestarzałe), Max 0,25 kredytu, Mini 0,15 kredytu — a przy podłączonym własnym kluczu Anthropic (BYOK), Pro i Economy kosztują 0 kredytów, podczas gdy Max nadal rozlicza 0,25, a Mini 0,15, ponieważ oba działają na naszych własnych modelach, a nie na Twoim kluczu.

### Podsumowanie czatu

Otwórz rozmowę i użyj kontrolki podsumowania, aby AI napisała krótkie streszczenie rozmowy z tym kontaktem. Podsumowuje ona ostatnią zakończoną rozmowę lub bieżącą, jeśli żadna jeszcze się nie zamknęła. Kosztuje to tyle samo, co zwykła odpowiedź AI, zgodnie z poziomem jakości AI ustawionym dla Agenta: Pro 1 kredyt, Economy 0,5 kredytu (przestarzałe), Max 0,25 kredytu, Mini 0,15 kredytu — a przy podłączonym własnym kluczu Anthropic (BYOK), Pro i Economy kosztują 0 kredytów, podczas gdy Max nadal rozlicza 0,25, a Mini 0,15, ponieważ oba działają na naszych własnych modelach, a nie na Twoim kluczu.

> **To nie to samo co Podsumowania dzienne.** Podsumowanie czatu to streszczenie jednej konwersacji na żądanie. [Podsumowania dzienne](../daily-summaries/daily-summaries.md) wysyłają Ci raz dziennie e-mail z zestawieniem wszystkich Twoich czatów.

**Automatyczne podsumowania.** Nie musisz ich wywoływać ręcznie. Konwersacja jest uznawana za zakończoną, gdy kontakt milczy przez 48 godzin. Wtedy AI przygotowuje jej streszczenie, które pojawia się w sekcji **Podsumowania** w panelu kontaktu. Jeśli kategoria powiadomień **Podsumowania czatu** jest włączona w [Ustawienia > Powiadomienia](../settings/notifications.md), streszczenie jest tworzone w momencie zamknięcia konwersacji, a jeśli dla tej kategorii włączono **E-mail**, pełne podsumowanie zostanie wysłane na Twój adres e-mail; w przeciwnym razie zostanie ono przygotowane przy następnej wiadomości od tego kontaktu. Bardzo krótkie konwersacje (mniej niż około 30 wiadomości) nie są podsumowywane. Każde automatyczne podsumowanie kosztuje tyle samo, co podsumowanie na żądanie.

---

## Ukryte zaawansowane funkcje

### Długie naciśnięcie Generuj odpowiedź dla instrukcji niestandardowych

Zwykłe kliknięcie tworzy szkic odpowiedzi wyłącznie na podstawie kontekstu rozmowy. **Długie naciśnięcie** tego samego przycisku pozwala najpierw ukierunkować szkic — przydatne polecenia to np. „Skróć to”, „Bądź bardziej formalny”, „Zapytaj o dostępność w przyszłym tygodniu” lub „Odpowiedz po hiszpańsku”.

### Długie naciśnięcie (lub kliknięcie prawym przyciskiem myszy) Wyślij, aby podzielić na naturalne fragmenty

Gdy odpowiedź znajduje się w edytorze, przytrzymanie lub kliknięcie prawym przyciskiem myszy na **Wyślij** otwiera małe menu: **Wyślij jako jedną wiadomość** lub **Podziel na N wiadomości** — wysyłając odpowiedź jako kilka krótszych, naturalnie brzmiących dymków zamiast jednej ściany tekstu. Jest to szczególnie przydatne na kanałach, gdzie krótkie, konwersacyjne dymki sprawiają wrażenie bardziej ludzkich (WhatsApp, Instagram, Messenger).

Fragmenty nie są wysyłane wszystkie naraz — wychodzą w odstępach kilku sekund, w tempie przypominającym pisanie przez człowieka. Wątek pokazuje to w czasie rzeczywistym: każdy dymek pojawia się w momencie faktycznego wysłania wiadomości (z małym zegarem do momentu potwierdzenia), a część Twojej odpowiedzi, która jeszcze czeka na wysłanie, jest widoczna w podglądzie **Wysyłanie** na dole konwersacji, podobnie jak podgląd widoczny podczas pisania przez AI. Kliknij przycisk **Stop** w tym podglądzie, aby anulować resztę: to, co już zostało wysłane, pozostaje wysłane, a niewysłany tekst wraca do pola odpowiedzi, więc nic nie ginie.

### Przycisk Stop podczas pisania przez AI

Gdy bot aktywnie tworzy odpowiedź, w miejscu zwykłych kontrolek pojawia się przycisk **Stop**. Kliknięcie go anuluje trwającą odpowiedź AI przed jej wysłaniem — odpowiedź jest odrzucana, a Ty możesz przejąć kontrolę ręcznie lub wstrzymać AI i odpowiedzieć samodzielnie.

### Wznów AI uruchamia nową analizę czatu

Gdy włączysz sztuczną inteligencję ponownie po wstrzymaniu, nie wznawia ona pracy po cichu. Ponownie analizuje wszystko, co wydarzyło się podczas przerwy (w tym wszelkie ręczne odpowiedzi, które wysłałeś), i przeprowadza nową analizę, aby zdecydować, czy kontaktowi należy się przypomnienie, a jeśli tak, to jak długo czekać przed jego wysłaniem — z niewielkim losowym opóźnieniem, aby nie wyglądało to na automatyczne.

> **Wznowienie nie powoduje natychmiastowego wysłania odpowiedzi.** Ponowne włączenie sztucznej inteligencji oznacza, że bot odpowie na **następną wiadomość wysłaną przez kontakt**. Nie odpowiada na wiadomości, które dotarły w czasie, gdy był wstrzymany — jeśli pytanie nadal pozostaje bez odpowiedzi, odpowiedz na nie samodzielnie lub wyślij coś, aby wznowić konwersację.

Ta nowa analiza może zaplanować przypomnienie tylko wtedy, gdy kontakt znajduje się w kampanii, funkcja działań następczych (follow-up) dla numeru jest włączona, a działania następcze nie zostały jeszcze wyczerpane dla tego kontaktu. **Działania następcze są domyślnie wyłączone dla numerów WhatsApp Web (QR)**, więc w przypadku tych połączeń wznowienie sztucznej inteligencji nigdy niczego nie planuje — po prostu przywraca bota do obsługi kolejnej wiadomości kontaktu.

---

## Masowe działania na skrzynce odbiorczej

Przełącz listę czatów w tryb wyboru masowego za pomocą ikony **wyboru masowego** u góry listy. Każdy wiersz otrzymuje pole wyboru, a licznik pokazuje, ile czatów zostało wybranych.

Nie musisz zaznaczać czatów jeden po drugim:

- **Główne pole wyboru** u góry listy zaznacza wszystko, co jest aktualnie widoczne na ekranie, za pomocą jednego kliknięcia (kliknij ponownie, aby odznaczyć).
- Gdy wszystko na ekranie jest zaznaczone, a widok zawiera więcej czatów niż zostało załadowanych, pojawi się pasek z opcją **Wybierz wszystkie N konwersacji w tym widoku** — jedno kliknięcie zaznacza każdy czat pasujący do bieżącego filtra, w tym wszystkie te, które jeszcze się nie załadowały. Jest to szybka ścieżka do bardzo dużych porządków, takich jak archiwizacja historycznych konwersacji zaimportowanych przez nowe połączenie z WhatsApp: wybierz filtr, zaznacz główne pole wyboru, kliknij **Wybierz wszystko**, a następnie **Archiwizuj**. W przypadku naprawdę ogromnych skrzynek odbiorczych zaznaczenie ogranicza się do 50 000 najnowszych czatów — pasek poinformuje Cię, gdy tak się stanie, a ponowne wykonanie akcji obejmie resztę. Pasek nie jest oferowany podczas wyszukiwania, ponieważ wyniki wyszukiwania są już w pełni widoczne na ekranie.

Działanie masowe na dużym zaznaczeniu pokazuje postęp podczas wykonywania i kończy się podsumowaniem liczby zaktualizowanych czatów.


| Akcja | Co robi |
|---|---|
| **Oznacz jako przeczytane** | Usuwa status nieprzeczytanej wiadomości ze wszystkich wybranych czatów. |
| **Oznacz jako nieprzeczytane** | Przywraca plakietkę nieprzeczytanej wiadomości na wszystkich wybranych czatach, aby ponownie wyróżniały się na liście. Tylko w Twojej skrzynce odbiorczej — do kontaktów nie dociera żadne potwierdzenie odczytania (ani nic innego). Plakietki pozostają widoczne do momentu otwarcia każdego czatu, nawet jeśli AI odpowie lub najpierw zostanie wysłana wiadomość uzupełniająca. |
| **Wstrzymaj AI** | Wstrzymuje bota AI na wszystkich wybranych czatach. |
| **Wznów AI** | Wznawia bota AI na wszystkich wybranych czatach. |
| **Tag** | Przypisuje tag do wszystkich wybranych kontaktów. |
| **Dodaj do listy** | Dodaje wszystkie wybrane kontakty do listy kontaktów w celu wykorzystania w kampaniach lub eksportach. |
| **Przypisz** | Przypisuje wszystkie wybrane czaty do członka zespołu. |
| **Przypisz do kampanii** | Przypisuje wszystkie wybrane czaty do kampanii. Tylko dla klasycznych kont kampanii — na koncie Agentów AI ten przycisk się nie pojawia (zobacz [Przejście z kampanii na transmisje i agentów](../moving-from-campaigns.md)). |
| **Archiwizuj** | Oznacza wszystkie wybrane czaty jako zamknięte i przenosi je do archiwum. W filtrze **Zarchiwizowane** ta akcja zmienia się na **Przywróć z archiwum**, przenosząc wszystkie wybrane czaty z powrotem do skrzynki odbiorczej. Zobacz [Zamykanie konwersacji](#closing-a-conversation-when-youre-done). |
| **Działanie uzupełniające** | Planuje działanie uzupełniające dla wszystkich wybranych czatów. Opisz, kiedy ma zostać wysłane, i podaj dokładną treść lub po prostu określ, o co chodzi — jeśli nie podyktujesz treści, Agent AI każdego kontaktu napisze swoją wiadomość w momencie wysyłki, bazując na tej konwersacji. |
| **Wyślij szablon** | Wysyła zatwierdzony szablon WhatsApp do wszystkich wybranych czatów. Czaty WhatsApp Business otrzymują oficjalny szablon Meta; inne kanały otrzymują tekst szablonu jako zwykłą wiadomość. Każda wysyłka zużywa kredyty. |
| **Oznacz jako spam** | Oznacza wszystkie wybrane czaty jako spam. |
| **Nie przeszkadzać** | Włącza tryb „Nie przeszkadzać” dla wszystkich wybranych czatów. |
| **Usuń** | Trwale usuwa wszystkie wybrane czaty i ich historię. Tego nie można cofnąć — najpierw wyświetlany jest krok potwierdzenia. |

Kliknij **X** obok licznika zaznaczenia, aby wyjść z trybu masowego bez wprowadzania żadnych zmian.

**Wskazówka:** Masowe wiadomości uzupełniające są skuteczne w ponownym angażowaniu „zimnych” leadów — wybierz wszystkie czaty oznaczone tagiem „Zainteresowany”, które nie odpowiedziały od tygodnia, i zaplanuj przyjazne przypomnienie.

---

## Eksportowanie wiadomości czatu

1. Otwórz czat, który chcesz wyeksportować.
2. Kliknij **menu z trzema kropkami** w nagłówku rozmowy.
3. Wybierz **Eksportuj transkrypcję**.
4. Rozmowa zostanie wyeksportowana jako plik do pobrania.

Przydatne do prowadzenia dokumentacji, wymogów zgodności lub udostępniania transkrypcji rozmów członkom zespołu.

---

## Wysyłanie transkrypcji e-mailem do kontaktu

**Eksportuj transkrypcję** pobiera kopię dla Ciebie. **Wyślij transkrypcję e-mailem** wysyła konwersację do kontaktu, aby zachował własną kopię — jest to przydatne, gdy przekazałeś komuś instrukcje, godziny otwarcia lub wycenę na czacie i chcesz, aby miał do nich dostęp w przyszłym tygodniu.

1. Otwórz czat.
2. Kliknij **menu z trzema kropkami** w nagłówku konwersacji.
3. Wybierz **Wyślij transkrypcję e-mailem**.
4. Sprawdź adres **Wyślij do**. Jeśli kontakt ma zapisany e-mail, pole będzie już wypełnione; jeśli kontakt skontaktował się przez WhatsApp lub Instagram, pole będzie puste, więc wpisz adres, który podał.
5. Opcjonalnie dodaj notatkę — własną wiadomość, która pojawi się nad konwersacją.
6. Kliknij **Wyślij transkrypcję**.

Odbiorca otrzyma konwersację w formie wiadomości, z nazwą Twojej firmy po Twojej stronie oraz datą i godziną przy każdej z nich.

**Kilka rzeczy, o których warto wiedzieć:**

- **Uwzględnione są tylko wiadomości.** Wszystko, co agent AI robił w tle (sprawdzanie kalendarza, dostępności), nie jest uwzględniane, podobnie jak wiadomości, których nie udało się wysłać.
- **Bardzo długie czaty są skracane.** Jeśli konwersacja jest dłuższa niż około 200 wiadomości, wysyłane są tylko najnowsze, a w e-mailu znajduje się informacja o tym, ile wiadomości pominięto, aby odbiorca nie myślał, że widzi całość.
- **Odpowiedzi trafiają do Ciebie.** Jeśli kontakt odpowie, osobny e-mail z transkrypcją trafi na adres e-mail Twojego konta, a odpowiedź wysłana wewnątrz wątku e-mail trafi do Twojej połączonej skrzynki odbiorczej.
- **W przypadku konwersacji e-mailowych masz wybór.** Jeśli czat jest już wątkiem e-mailowym, możesz wysłać transkrypcję jako odpowiedź wewnątrz tego wątku (z Twojej połączonej skrzynki odbiorczej, co później pojawi się w czacie) lub jako osobny e-mail z transkrypcją. W każdym innym przypadku jest to zawsze osobny e-mail.
- **Wymagany jest dostęp do edycji wiadomości.** Członkowie zespołu z dostępem tylko do odczytu mogą eksportować transkrypcję, ale nie mogą jej wysyłać e-mailem.

---

## Wskaźniki wielu kanałów

Gdy kontakt komunikuje się z Tobą za pośrednictwem wielu kanałów, interfejs czatu ułatwia uzyskanie pełnego obrazu sytuacji:

- **Ikony kanałów** pojawiają się obok każdej wiadomości, wskazując, skąd pochodzi.
- **Etykieta kanału** na liście czatów pokazuje ostatnio używany kanał.

Oznacza to, że możesz zobaczyć, iż kontakt najpierw napisał do Ciebie na Instagramie, a następnie kontynuował rozmowę na WhatsAppie — wszystko w jednym wątku.

---

## Potrzebujesz pomocy?

If you have questions about the chat interface or encounter issues, reach out via our [email support](mailto:hi@youraiconnector.com).