聊天界面 #

概览 #

“聊天”是您所有已连接渠道（WhatsApp、短信、Instagram、Messenger、聊天小部件和自定义渠道）的统一收件箱。您无需在不同的应用程序和平台之间切换，即可在一个地方管理所有对话。桌面端采用三栏布局：聊天列表、当前打开的对话以及联系人的完整记录，所有内容一目了然。

如何访问： 在侧边栏的 Engage（互动）组下，点击 Chats（聊天）。（在手机上，菜单处于隐藏状态 — 请先点击顶角的菜单图标 ☰，然后点击 Chats。）页面标题旁边的数字显示了当前有多少条未读消息。

桌面端布局 #

在桌面端，聊天界面分为三个面板：

左侧面板：聊天列表 #

左侧面板显示您所有的活跃对话，按最新活动排序。您可以在此找到：

• 搜索栏 — 通过联系人姓名、电话号码、电子邮件或对话中的任何词汇进行搜索。它会搜索您的整个收件箱，而不仅仅是屏幕上已加载的内容，因此无需先滚动或加载更多。联系人匹配的聊天记录会列在最前面，其下方的 消息 部分会列出包含您所搜词汇的旧消息。
• 声音图标 — 列表顶部的扬声器图标可开启或关闭此设备的新消息提示音。点击即可静音，再次点击即可恢复。
• 批量选择图标 — 复选框图标可将列表切换为批量选择模式，以便您同时对多个聊天进行操作（请参阅下方的“收件箱批量操作”）。
• 新聊天 (+) — 与从未给您写过信的人开始对话。它会打开 新建联系人 表单：填写他们的姓名和电话号码，在 渠道 下选择 主要渠道（例如 WhatsApp Web），然后点击 创建联系人。聊天会立即打开，您输入的内容将通过该渠道发送。在 WhatsApp Web 上，第一条消息可以是任何您喜欢的内容，无需模板。如果电话号码已存在于您的联系人中，则无法再次添加；请改为打开该联系人的聊天，或者对于通过聊天小部件等其他渠道进来的用户，使用 在 WhatsApp 上继续（请参阅下方的“中间面板”）。
• 筛选行 — 单行显示，开头是 筛选器 按钮，后面跟着您的 快速筛选标签 — 即您固定的标签，按您设置的顺序排列。默认情况下，标签包括 所有聊天、已打开、未读 和 AI 已暂停，每个标签都有实时计数，您可以固定任何您经常筛选的内容。请参阅下方的“聊天筛选器”。
• 渠道指示器 — 每一行都会显示一个小图标，标明对话所在的渠道。
• 状态胶囊 — 行中带有小胶囊，例如 已暂停（此聊天的 AI 已关闭）、需关注（AI 将此对话标记为需要人工处理）、绿色的 已计划（有内容已排队等待发送 — 例如跟进消息，或等待下一个 活跃时间 窗口的 AI 回复）、已固定（请参阅下方的“固定聊天”），或红色的 请勿打扰（已开启“请勿打扰”，因此无法向此联系人发送任何内容）。
• 行操作 — 将鼠标悬停在聊天行上，会出现一个小的浮动图标托盘，居中对齐在行的右边缘（在手机上始终可见）：一个用于将聊天固定在列表顶部的 图钉，一个用于为其创建任务的 勾选，一个用于将其标记为重要的 星标，以及一个 归档 图标。托盘浮动在行上方，而不是位于固定的图标列中，因此在您使用之前不会占用列表空间。请参阅下方的“固定聊天”、“将聊天和消息标记为重要”以及“从聊天创建任务”。
• 未读徽章 — 有未读消息的聊天会显示通知徽章。
• 草稿标记 — 在编辑器中有未发送消息的对话会显示绿色的 草稿： 标签和您的文本预览，这样您可以一眼看出哪些聊天还需要回复。

每一行分为三小行，所有内容在每一行中的位置都相同，因此您可以直接向下扫描列表：

1. 联系人的姓名，最后一条消息的时间始终靠右对齐——无论姓名有多长，时间都会在同一列中对齐。
2. 消息预览，同一行的末尾是该行的紧凑指示器：未读徽章、分配给该聊天的人员的彩色圆点，以及小的固定和星标标记。当悬停托盘显示时，它们会淡出，因此两者永远不会重叠。
3. 该聊天已获得的任何状态胶囊（已暂停、注意、已固定、请勿打扰）。

中间面板：对话 #

点击一个聊天以将其打开。标题显示联系人的姓名、渠道和当前状态——并且在可以确定的情况下，还会显示该对话是通过您连接的哪个号码或收件箱进行的——显示在渠道名称后的括号中，并带有指向联系人号码的箭头（例如“WhatsApp Business (+31 6 12345678) → +56 9 7246 3745”），因此当连接了多个号码时，您始终知道自己是从哪条线路进行回复的。标题还包含一个 AI 开启 / AI 已暂停 切换开关、一个用于将聊天置顶的 图钉、一个用于将聊天标记为重要的 星标、一个用于为该联系人创建任务的 勾选 图标、一个用于在对话内搜索的放大镜、一个用于打开联系人面板的信息图标（面板打开时它会变成双箭头，再次点击即可隐藏面板），以及一个用于其余操作的三点菜单。在 Instagram 聊天中还有一个额外的图标：一个 ↗ 图标，它会在新标签页中打开 Instagram 本身的同一对话——当您暂停了 AI 并希望从您自己的 Instagram 收件箱继续对话时非常方便。只要我们知道联系人的 Instagram 用户名，它就会显示。点击标题中的联系人 @用户名 也可以实现同样的操作，这是在 24 小时窗口 关闭后，您自己在 Instagram 中回复他人的最快方式。

聊天窗口会在最新消息处打开。唯一的例外是您正在亲自处理的聊天（AI 已暂停或关闭），且其中有未读消息：这种情况下，聊天窗口会从您尚未查看的第一条消息处打开。一条 N 条未读消息的横幅会显示在该消息上方，对话会自动滚动，使该横幅位于视图顶部，您错过的消息则显示在其下方。在您离开聊天之前，该横幅会一直固定在原位，因此您可以随意滚动查看，而不会丢失位置。当您通过通知（铃铛图标、通知页面或浏览器推送）打开聊天时，也会发生同样的情况，这样您就能直接定位到触发提醒的消息，而不是跳转到对话的最底部。

三点菜单中还包含在 WhatsApp 上继续（如果您连接了短信号码，则为在短信上继续）。当联系人通过其他渠道（例如网站聊天小部件）进入，且对方留下了电话号码，而您已连接 WhatsApp Web 或 WhatsApp Business 时，此选项会出现在这些对话中。点击它，Your AI Connector 将为该联系人创建一个 WhatsApp 对话，复制他们的姓名、电子邮件、标签、列表和备注，并打开对话框，光标已置于消息框中，以便您可以继续与已经离开您网站的人进行交流。这两个对话保持关联：两者都在聊天列表中显示一个小链接图标，并且联系人面板会在关联的对话下显示另一个对话。AI 也知道这种关联，因此如果它在 WhatsApp 上回答，它已经知道对方在您的网站上说了什么，不会重复询问相同的详细信息。如果菜单项显示为灰色，说明它将使用的号码当前未连接；将鼠标悬停在上面，它会告诉您需要重新连接哪一个。您也可以让 AI 自行提供此选项：在 AI 的指令中提供指向您 WhatsApp 号码的 短链接 —— 具体方法在 聊天小部件指南 中。有时您无需手动关联：当有人自行在 WhatsApp 或短信上给您写信，且该号码已存在于另一个联系人中时，这两个对话会自动为您关联。关联的对话 中有完整的规则。

AI 自动打标签位于同一菜单中。它会对整个对话运行代理的标签规则，并告知您哪些标签被添加或移除了——这适用于为您团队在 AI 暂停时处理的聊天，或在您编写规则之前发生的聊天进行打标签。其费用与实时打标签相同（每个应用的标签消耗 1 个积分；如果不应用标签则不消耗）。请参阅 按需为对话打标签。

在手机上，联系人姓名旁边没有足够的空间容纳所有这些内容，因此标题栏仅保留姓名、搜索图标和三点菜单，而 AI 开启 / AI 已暂停 切换开关以及 置顶、星标 和 创建任务 操作会移至三点菜单的顶部——在 Instagram 聊天中，在 Instagram 中打开 也会出现在那里，点击它即可将对话转交给 Instagram 应用。在手机上，您可以通过菜单顶部的 暂停 AI / 恢复 AI 来暂停或恢复 AI。如果聊天同时有多个状态标签，标题栏会显示最重要的一个，并将其余的折叠成一个 +2 样式的标签——点击并按住它即可查看被折叠的内容。

消息会话显示了完整的历史记录：联系人的消息在左侧，您团队和 AI 的回复以绿色显示在右侧。将鼠标悬停在您发送的任何消息下方的小时间戳上，即可查看其发送详情——包括发送时间，以及送达或已读时间。如果消息无法送达，时间旁边会出现一个红色的 !，悬停在该图标上会以通俗易懂的语言显示具体原因（例如 WhatsApp 的 24 小时回复窗口已关闭，或 Meta 阻止了营销模板），并附带服务商的错误代码，以便您了解是应该重试、切换渠道还是先修复问题。相同的代码也会出现在 错误日志 中，其中列出了每个代码的含义及其处理方法。

当 AI 在聊天中暂停时，会出现一个橙色横幅进行提示，并提供一键恢复 AI 的选项。一个紧凑的 AI 状态栏始终位于输入框正上方——它会根据聊天状态显示“活跃”、“已暂停”、“需要关注”、“正在回复”、“已达每日限额”、“工作时间外”或“请勿打扰”，并在相关时在右侧显示安排跟进 / 重新安排跟进快捷方式。当有跟进任务排队时，旁边会显示一个取消按钮：点击它并确认，即可在不暂停 AI 或更改聊天其他设置的情况下删除排队的跟进任务。

如果对话的 AI 代理设置了工作时间且当前处于非工作时间，状态栏会显示 工作时间外 — AI 将于 下一个窗口开启时恢复。在此期间不会丢失任何信息：在非工作时间收到的消息会在工作时间开始后自动回复，状态也会自动切回 活跃 — 无需手动恢复任何内容。处于此状态的聊天会归集在 工作时间外 筛选器下（并且像任何已排队回复的聊天一样，也会出现在 已排程 下）。如果您在窗口开启前自行回复，则等待中的 AI 回复会被取消。

恢复功能还会执行另一项操作：默认情况下，它还会安排一次跟进提醒。AI 会阅读对话内容，判断是否需要进行提醒，并选择一个发送延迟时间（通常为几个小时）。如果联系人在该时间之前没有回复，它会发送一条符合对话语境的简短跟进消息。如果聊天在计时器结束前恢复，已排队的跟进消息会自动取消，因此不会有人在对话进行中收到毫无意义的“只是确认一下”这类消息。如果希望在不启用上述功能的情况下重新开启 AI？请按住 Resume AI（恢复 AI）按钮并选择 Just resume（仅恢复）。

包含 YouTube 链接的消息会在消息文本上方显示视频的缩略图和标题，且会出现在对话双方的界面中——这样您就能看到联系人所看到的预览效果。点击播放按钮，视频即可直接在对话中播放，因此您无需离开当前的对话位置。若要改为在 YouTube 上打开原页面（以查看描述和评论），请点击下方的标题；该操作会在新标签页中打开。

来自联系人的语音留言会自动转录，转录内容会显示在语音留言下方，这样您无需播放即可阅读留言内容。像“Hola”或“Sí, gracias”这样简短清晰的留言会像其他留言一样被转录。当语音留言中没有可辨识的词语（如静音、背景噪音、短促的点击声或咳嗽声）时，聊天界面会显示 (未检测到语音)，而不是进行猜测。AI 不会回答从未说过的话：它会用对方的语言告知对方无法听清任何内容，并要求对方重新发送语音留言或输入文字消息，或者在对话已经明确下一步的情况下直接继续。没有语音的视频会显示相同的提示，AI 会根据视频内容进行回复，而不会要求重新发送。 如果联系人处于“请勿打扰”状态，整个聊天界面会显示相应提示，而不是看起来一切正常：顶部会出现红色横幅，AI 开关切换按钮处会显示红色的 DND（请勿打扰）胶囊图标，状态栏会显示“请勿打扰”，输入框也会被替换为一段说明和一个 关闭 按钮。在此状态下，任何内容都无法从该聊天中发出——无论是 AI 回复、您输入的消息、模板，还是您的自动化流程发送给该联系人的消息（该运行记录会被标记为失败，并注明原因）——因此聊天界面将不再提供无法使用的文本框。当联系人仅回复 STOP（或 UNSUBSCRIBE、CANCEL、QUIT、END）时，当他们用自己的语言要求 AI 将其移除或不再发送消息时，或者当您手动开启该功能时，联系人就会进入“请勿打扰”状态。

底部的编辑器是一个纯文本框（按 Enter 发送，按 Shift+Enter 换行，并配有一个字符计数器，显示您当前所在渠道的限制——请参阅下文的“长消息与渠道限制”），此外还有附件、表情符号和生成回复控件——请参阅下文的“发送附件”和“AI 辅助回复”。如果您在“设置”中启用了快速回复，编辑器上方会显示一行预设的快捷选项——请参阅下文的“快速回复”。

在手机上，这些图标会折叠成消息框左侧的一个 + 按钮，以便保持消息框的宽度。点击 + 即可附加文件、创建待办事项或生成回复。手机上没有表情符号按钮：请使用键盘上的表情符号键。

当开关显示为“AI 已关闭（代理）”或“无代理”时 #

标题处的开关控制的是单个联系人。每个 AI 代理 也有其自身的开/关切换开关，且该开关的优先级高于单次聊天的开关。

如果处理对话的 AI 代理被关闭，无论如何机器人都不会在该对话中回复 — 且单次聊天开关无法覆盖此设置。发生这种情况时，开关会变灰并显示 AI 已关闭（代理），对话框上方的 AI 状态栏也会显示相同内容，这样您就不会对着一个永远无法回复的聊天框去按 恢复 AI 了。若要解决此问题，请打开 AI Studio → AI 代理，找到联系人面板 代理 部分中指定的代理，并将其重新开启 — 该代理处理的所有对话都会恢复回复。

在这种情况下，暂停横幅中的 恢复 AI 按钮和联系人面板中的 机器人回复 开关会变灰并显示相同的解释 — 它们都无法覆盖代理的开关。不过，生成回复 依然有效：即使代理已关闭，它仍会根据代理的配置起草内容，因此您可以继续在 AI 的辅助下手动回复。

如果对话完全没有由任何 AI 代理处理，开关会变灰并显示 无代理：因为没有 AI 可以回复的内容，所以将其“开启”也不会有任何作用。AI 状态栏会显示相同内容，生成回复 和 恢复 AI 按钮也会被禁用 — 将鼠标悬停在它们上方，工具提示会解释原因。若要解决此问题，请打开聊天的 ⋯ 菜单并选择 分配 AI 代理… 来选择处理此联系人的代理。

您主动联系的联系人（例如通过自动化或 API 发送的 WhatsApp 模板消息）在回复之前没有专属坐席，因为坐席是在他们回复的那一刻决定的。如果您已在谁来回复新对话下为该渠道设置了默认坐席，聊天界面将显示该坐席而不是无坐席，AI 控制功能保持可用，并且生成回复将使用该坐席进行草拟。当联系人回复时，该坐席将永久接管此聊天（匹配其回复的关键词规则仍然优先）。

值得了解。 一个您不再使用的旧代理可能仍关联在对话中，如果它被关闭，这些聊天将保持静默。如果机器人在多个对话中同时停止响应，请首先检查它们关联的是哪个代理。

反之亦然：聊天开关显示 AI 已开启 仅意味着该对话没有被单独暂停。这并不意味着机器人正在运行，因为其背后的代理可能仍处于关闭状态。

当 AI 自行暂停时（人工提醒） #

您的 AI 也可以自行暂停对话。当它遇到认为应由真人处理的情况时，会触发人工提醒——它会向您发送电子邮件，推送包含原因的通知，将对话放入账户所有者的队列中，并停止在该对话中回复，以免干扰即将接手的真人。

这是原本回复正常的对话突然静默的最常见原因，从客户的角度看这确实令人担忧：联系人不断发送消息，却没有任何回应。对话并没有中断，配置也没有错误——AI 正在等待您的处理。

如何处理：

• 若要亲自接管对话，直接回复即可。这正是提醒所要求的内容。
• 若要交回给 AI 处理，请将标题栏的开关从 AI 已暂停切换为 AI 已开启。此后，机器人将回复联系人的下一条消息（它不会回头去回复之前跳过的消息）。
• 如果它总是针对同一类问题暂停，那是您的升级规则在起作用，而非故障。打开代理，进入第一步（AI 指令）并编辑 人工提醒条件 框——其中列出了您告知 AI 需要转交的情况。精简或重写导致触发的规则行，它就能自行处理这些问题了。

当 AI 连续忽略三条消息，或者联系人发送了您的套餐无法处理的图片、语音留言、视频或文档时，AI 也会触发人工提醒。

谁发送了每条回复 #

右侧的每条回复上方都有一个小标签，因此您无需猜测客户是由您的 AI 还是由人工回复的：

• AI（带有闪烁图标）：由您的 AI 代理撰写。
• 团队成员姓名：该成员通过收件箱手动回复。在拥有多名团队成员的账户中，这让您可以一目了然地看到是谁接手了对话。
• 您：由您本人发送。

当同一发送者连续发送多条回复时，标签仅出现在该组回复的最上方，而不是每条气泡上。如果两个人连续回复，则每个人都会有自己的标签。

通过广播或您自己的 API 集成发送的消息不带有发送者标签，因为没有人单独输入过它们。

2026 年 8 月 3 日之前发送的回复未记录姓名，因此显示为通用的 您（如果您的账户有多个成员，则显示为 团队）。自该日期起发送的所有内容均会显示姓名。

AI 回复使用了哪些常见问题解答 (FAQ) #

在 AI 回复的最后一个气泡下方，您可能会看到一行小字：已使用 3 个 FAQ 回答。点击它即可查看 AI 在撰写该回复时所参考的来自您的 知识库 中的常见问题。点击某个问题即可在知识库中打开该 FAQ 并立即进行修正。

这是找出 AI 给出特定回复原因的最快方法：如果答案来自过时的 FAQ，您可以查看具体是哪一个并进行更正。

温馨提示：

• 该列表显示了 AI 为该回复所提供的所有 FAQ：包括为客户最新消息挑选的 FAQ，以及在同一对话中更早挑选且 AI 仍保留的 FAQ。AI 可能并不需要用到其中所有的 FAQ。
• 如果您的智能客服只有少量 FAQ，那么它在每次回复时都会获取所有 FAQ，因此列表每次都是一样的。
• 自该回复后被您删除的 FAQ 会显示为 FAQ 已在此回复后删除。
• 自动跟进消息不会显示该行，因为它们是根据对话内容而非您的 FAQ 撰写的。
• 该功能显示 2026 年 9 月 25 日及之后发送的回复。更早的回复没有使用过哪些 FAQ 的记录。
• 同样的列表也可通过 API 获取：来自 GET /v1/contacts/{contactId}/messages 的每条消息都包含 faq_ids_used 和 faqs_used（包含每个 FAQ 的问题）。请参阅 消息。

WhatsApp Web 号码的通话也会出现在对话中，以居中的小行显示，而不是气泡形式：未接语音通话、语音通话 · 3:12（已接听，包含时长）或 已拒绝的语音通话。您从手机拨打的通话不会显示，因为 WhatsApp 不会将这些通话传递到已关联的设备。它们保持了时间线关于消息之间所发生事件的真实性。请参阅 WhatsApp Web → 通话。

右侧面板：联系人面板 #

使用对话标题栏中的信息图标将其打开。要隐藏它，请点击面板右上角的双箭头 (») 或标题栏图标（面板打开时该图标会显示相同的双箭头）。它由一组可折叠的部分组成，从上到下依次为：

• 快速操作 — 直接通过电子邮件与此联系人联系或预约，当聊天来自其他渠道且联系人有电话号码时，可以使用 继续 WhatsApp / 继续短信（请参阅上方的“中间面板”）。电子邮件按钮会打开您电脑自带的电子邮件应用，并新建一封收件人为该联系人的空白邮件——Your AI Connector 不会发送任何内容，也不会共享对话历史记录。如果您点击后没有任何反应，说明您的浏览器未设置默认电子邮件应用（这在台式机上很常见）；请在系统或浏览器设置中进行设置，或者直接从下方的 联系人 部分复制地址。
• 联系人 — 电话、电子邮件、国家/地区以及联系人创建时间。点击电话或电子邮件即可直接修改：输入新值，然后点击绿色勾号进行保存（按 Enter 键效果相同）。在您确认之前不会保存任何更改——点击 ✕、按 Esc 键或点击其他任何位置都会放弃更改，切换到另一个聊天也会放弃更改。如果联系人还没有电子邮件，该行会显示 添加电子邮件 — 点击它并输入即可。国家/地区和创建时间无法编辑，编辑 链接仍会打开包含其姓名、标签和备注的完整表单。
• 活动统计 — 此联系人的总计数据：已接收和已发送的消息、AI 与人工回复的数量，以及已使用的积分。您还可以在此处找到 AI 消息计数器 — 请参阅下方的“积分使用和机器人消息计数”。
• 代理 — 处理此联系人回复的 AI 代理。点击代理即可将其打开，这样您就可以在当前对话界面查看或修改其指令。右侧的链接在有代理处理时显示为 更改（选择其他代理，或将其交还给您的团队），在无人处理时显示为 分配。尚未回复的联系人会在此处显示您渠道的默认代理，标记为 渠道默认。回答他们的首次回复。
• 标签 — 此联系人的标签，并附有管理标签的链接。
• 交易 — 此联系人的交易，每项交易都包含其阶段和价值。点击某项交易即可在不离开对话的情况下进行编辑，或点击 添加交易 进行创建。
• 任务 — 此联系人的待办任务，每项任务都包含标题和截止日期（逾期任务以红色显示）。点击任务即可直接编辑——标题、截止日期、阶段、优先级、负责人——或使用该行上的 ↗ 图标在“任务”页面打开完整任务。点击 添加任务 进行创建。请参阅下方的“从聊天创建任务”。
• 跟进 — 查看或为此联系人安排跟进消息。一旦安排好，此部分将显示发送时间，且聊天列表中的聊天记录会显示一个绿色的 已安排 标记。冷线索跟进（针对从未回复过您广播的联系人的提醒）也会显示在此处，显示为 下一次冷线索跟进在……，AI 状态栏显示为 冷跟进在……。要取消跟进，请点击计时器下方的 取消跟进（或点击编辑器上方 AI 状态栏中的 取消）并确认；这会取消已排队的跟进，无论是由您手动安排还是由 AI 代理自动排队的，AI 都会保持开启状态。代理可能会在对话的下一次回复后重新排队一个新的跟进，因此如果您不想再为此联系人进行任何跟进，请在 偏好设置 部分关闭 跟进 开关。如果联系人尚未由 AI 代理处理，则无法为其安排跟进——请先从联系人面板的 代理 部分分配一名代理。在聊天中关闭 AI 会取消为其安排的所有跟进 — 暂停 AI 意味着您正在接手对话，因此不会有任何自动化任务处于排队状态。请在完成 AI 的开关切换后再安排跟进，不要提前安排。

您可以提供要发送的确切文字，或者只描述您想要的内容。时钟时间和工作日将根据您账户的时区进行读取：“明天上午 9 点”会在您所在地的 09:00 发出，如果今天已经过了某个时间点，则意味着明天。如果您写下类似 “明天跟进，说报价已准备好” 的内容，这就是逐字发送的内容。如果您只说明时间 —— “现在回复”、“下周查看” —— AI 代理会在发送时自行撰写消息，利用对话进度以及您在代理中设置的所有内容。这就是为什么预览中显示 AI 将撰写该消息的原因：消息尚不存在，等待意味着它可以对联系人在此期间所说的任何内容做出反应。

• 关联的对话 — 当此人同时在另一个渠道与您进行对话时显示（例如您在 WhatsApp 上继续进行的网站聊天）。每一行显示渠道、姓名和最新消息；点击即可跳转到该聊天。取消关联会将此联系人从其他对话中分离出来；对话本身保持原样。有关对话自动关联的情况，请参阅 关联的对话。
• 摘要 — 由 AI 撰写的此联系人过去对话的总结；在对话结束前为空（联系人 48 小时未回复 —— 请参阅下文的“聊天摘要”）。
• 文件 — 此对话中共享的所有文件，集中在一处。
• Instagram — 仅限 Instagram 聊天：联系人的 @用户名，带有在 Instagram 中打开链接，可直接在新标签页中跳转到 Instagram 中的此对话。当您暂停了 AI 并希望从您自己的 Instagram 收件箱继续对话时使用。（只要我们知道联系人的用户名，它就会出现。）
• 备注 — 关于此联系人的自由文本备注，带有编辑链接。
• 活动 — 此联系人关键事件的时间轴，从他们的第一条消息和渠道开始。
• 偏好设置 — 每个联系人的切换开关，包括机器人回复（与对话标题中的 AI 开启/暂停切换相同）和请勿打扰（与三点菜单中的 DND 操作相同 —— 当它开启时，标题切换开关会显示为 DND，因为无论如何都不会有消息发送给该联系人）。

关联的对话 #

同一个人经常会通过多种方式联系您：一次通过网站聊天，一次通过 WhatsApp，有时稍后还会通过第三个渠道。每一个都是独立的联系人，因为每一个都存在于各自的渠道上。将它们关联起来可以告诉 Your AI Connector 他们是同一个人，并允许 AI 读取另一个对话的历史记录，而不必再次询问相同的详细信息。

对话何时会自动关联 #

仅在一种情况下会自动发生关联：

• WhatsApp（Business 或 Web）或短信收到新对话，或者访客在网站聊天小部件的表单中留下了他们的电话号码。
• 另一个渠道上已经有且仅有一个联系人拥有相同的电话号码。

此时这两个对话会被关联，并且两个聊天都会显示小链接图标。这遵循三条规则：

• 如果有两个或更多匹配项，则不会进行关联。 如果该号码已经存在于多个联系人中，Your AI Connector 不会猜测哪一个是同一个人，因此它会保持原样。请使用在 WhatsApp 上继续或在短信上继续来手动关联正确的联系人。
• 已经关联的联系人永远不会再次自动关联。 一旦某人属于一组对话，新加入的对话不会重新洗牌。
• 电子邮件地址永远不会自动关联对话。 任何人都可以将任何地址放在电子邮件的“发件人”行中，而 WhatsApp 或短信只能来自拥有该号码的手机。由于关联允许 AI 使用另一个对话的历史记录，因此电话号码是唯一足以单独用于关联的凭据。

关联两个以上的对话 #

一个人可以在一个组中拥有两个以上的对话。打开其他每个聊天并从那里使用在 WhatsApp 上继续或在短信上继续：在 WhatsApp 上继续的 Messenger 聊天和在 WhatsApp 上继续的 Telegram 聊天最终会成为一组中的三个对话，所有这些都会列在联系人面板的关联的对话下。取消关联会将一个对话从组中移除，并使其余对话保持相互关联。

手动关联只能通过在 WhatsApp 上继续和在短信上继续进行，没有其他方式。无法手动选择您已有的两个对话并将它们合并，因此 Messenger 聊天和电子邮件对话无法关联在一起。

移动端布局 #

在移动设备上，界面采用单面板视图：

• 您首先进入聊天列表。
• 点击对话以打开完整的聊天详情。
• 使用返回按钮（或向后滑动）返回聊天列表。

所有相同的功能在移动端上均可用，并已针对较小的屏幕进行了适配。

在手机上输入 #

在手机或平板电脑上，键盘上的 换行 键会开始新的一行，而不会发送消息。要发送消息，请点击发送按钮。（在电脑上则相反：Enter 键发送，Shift + Enter 键换行。电脑键盘可以使用 Shift + Enter，而手机键盘则不行，这就是为什么在手机上输入消息时，一旦换行消息就会立即发送。）

聊天筛选器 #

筛选器可帮助您快速找到特定的对话，且每个筛选器都会搜索整个收件箱（而不仅仅是屏幕上已加载的聊天记录），因此选择一个筛选器即可立即调出匹配的对话。

聊天列表上方的筛选行是一行，包含两个部分：

1. “筛选”按钮 — 该行中的第一项，包含所有可用于筛选的条件：状态、坐席、列表、标签、渠道（或特定的号码或收件箱）、负责人、联系人创建时间以及他们收到的广播。它带有一个小数字，用于统计您已缩小的筛选范围（包括坐席、列表、标签、渠道、负责人、创建日期和广播；您当前所处的状态不计入其中，因为该状态始终拥有自己的标签）。请参阅下方的“筛选面板”。
2. 您的快速筛选标签，按您选择的顺序填充该行的其余部分。点击即可应用相应的筛选条件。系统默认提供四个标签：所有聊天、进行中、未读和AI 已暂停，但您可以根据需要更改该行：将您实际会用到的筛选条件固定，并将其拖动到您想要的顺序。请参阅下方的“固定您自己的快速筛选”。

如果您固定的标签超过了显示范围，该行将向侧面滚动：该行的边缘会淡出以显示还有更多内容，下方会出现一个细滚动条，您无需拖动即可使用鼠标滚轮滚动该行。**“筛选器”**按钮会随标签一起滚动，因此请将您最常用的筛选器放在最前面，这样无需滚动即可看到它们。

会出现三种类型的芯片：

• 状态标签显示一个标签和一个紧凑的计数（例如 2.3k 而不是 2,347）。一次只能应用一个状态，因此点击标签会直接将列表切换到该状态。所有对话代表整个收件箱：它仅在没有筛选条件缩小列表范围时才会高亮显示，点击它会清除所有筛选器，而不仅仅是状态。
• 范围标签（特定的标签、列表、渠道、坐席或团队成员）显示一个小图标和名称，不显示计数。这些是真正的切换开关：点击以应用，再次点击同一标签以清除。同一部分的两个标签可以同时开启——点击 WhatsApp 然后点击 LinkedIn，列表将显示这两个渠道上的对话。
• 视图标签（书签图标和您为保存的筛选器组合起的名称）。单击一次即可同时应用整个组合：状态、渠道、标签、日期范围以及您保存的所有内容。当视图开启时，点击另一个未高亮显示的标签会单独切换到该标签并清除视图的筛选器：在开启“今天”视图的情况下，点击 LinkedIn 会显示您的 LinkedIn 对话，而不是“今天”的对话加上 LinkedIn。若要缩小或扩大视图范围，请在“筛选器”面板中进行更改。请参阅下方的“保存视图”。

您从面板应用但未固定的过滤器不会在行中添加标签。过滤器按钮上的数字会告诉您有多少个过滤器正在缩小列表范围，面板中的每个部分都会显示其设置内容；即使您未固定所选的状态，它仍然会获得一个临时的 × 标签，因为按钮上的数字不计算状态。

每个状态筛选器的作用 #

注意——“已关闭”并不意味着“已处理”。 打开和已关闭筛选器描述的是 WhatsApp 和 Instagram 强制执行的 24 小时消息窗口。要将对话标记为已处理，请将其归档，然后选择筛选器 → 状态 → 已归档以再次找到它。

筛选器面板 #

点击 筛选器（行首的漏斗图标），面板将打开，其中每一行对应一个可筛选的项目：

点击一个部分以深入查看其选项。每一行右侧显示其当前设置 — 状态名称、标签、已选 3 项、非聊天小组件，或在未进行任何筛选时显示 任意。长列表顶部会有搜索框，因此您可以输入代理或团队成员的姓名，而无需滚动查找。返回箭头 可让您回到部分列表。

是 / 不是，以及选择多个值 #

代理、列表、标签 和 渠道 部分是复选框列表：您可以根据需要勾选任意多个选项，面板会保持打开状态。勾选两个渠道会显示这两个渠道上的聊天；勾选两个标签会显示带有其中任一标签的联系人。在这些部分的顶部有一个 是 / 不是 开关。保持在 是 以仅显示勾选的值，或将其翻转至 不是 以隐藏它们并显示其他所有内容 — “显示所有非通过聊天小组件进来的聊天”只需一次勾选和一次翻转即可完成。

不同的部分总是可以组合使用：同时使用渠道筛选和标签筛选，只会显示同时符合这两个条件的聊天。在同一个部分内，逻辑是“这些中的任意一个”（或在 非 模式下为“这些中的都不包含”）。状态、负责人、创建时间和广播一次仍只能取一个值。

因此，“哪些聊天是今天创建的且通过聊天小组件进入的”是 创建时间 → 今天 加上 渠道 → 聊天小组件；而“今天创建的除聊天小组件以外的任何聊天”则是相同的设置，并将渠道开关切换为 不是。任何组合都可以保存为芯片 — 请参阅下方的“保存视图”。

按号码或收件箱筛选 #

当您连接了多个号码或收件箱时（例如两个 WhatsApp 号码，或一个 WhatsApp Web 号码和一个 WhatsApp Business 号码），请打开 筛选 → 渠道 并向下滚动查看渠道名称：每个已连接的号码或收件箱都有自己的一行，显示为号码（或地址）及其所属渠道，例如 +31 6 12345678 · WhatsApp Web。勾选其中一个即可仅查看在该号码上进行的聊天。此功能适用于 WhatsApp Web、WhatsApp Business、短信和 Telegram 号码、电子邮件收件箱以及 LinkedIn 账户。

一旦消息从该号码发送给联系人，或从联系人发送到该号码，该聊天即被视为属于该号码，因此与您两个号码都有过对话的联系人会出现在两个号码的筛选结果中。将该部分切换为 非 可隐藏某个号码的聊天。与其他任何筛选值一样，号码也可以固定为标签或保存到视图中。

按广播筛选 #

打开 筛选 → 广播 并选择一个广播，即可仅查看收到该广播的人员。当您向不同群体（例如家长和学生）发送不同的广播，并希望分别回复每个群体的消息时，此功能非常方便。在列表下方开启 仅限已回复，即可将范围缩小至回复了该广播的人员。广播可以固定为标签，保存的视图也会保留 仅限已回复 的设置。

按联系人创建时间筛选 #

创建时间 部分将列表缩小至联系人在特定时期内添加的聊天 — “谁是今天进来的？”或“上周广播中的所有人”，无需滚动和阅读日期。

• 预设 — 今天创建、昨天创建、过去 7 天创建和过去 30 天创建。这些预设遵循日历：将今天创建固定到筛选行，它每天都会显示当天的新联系人，随之保存的默认视图也会执行相同的操作。
• 您自定义的日期 — 在预设下方，有一个 从 和 到 的日期选择器。填写其中一个或两个：仅填写 从 9 月 1 日表示 9 月 1 日以来的所有内容，仅填写 到 9 月 10 日表示 9 月 10 日及之前的所有内容，两者同时填写则表示该范围（包含起始和结束日期）。此时该行显示为 创建时间 9 月 1 日 – 9 月 10 日（或 创建时间从…… / 创建时间至……），其在筛选行中的标签也会显示相同内容。

日期按照您所在的时区计算——“今天”是指您所在位置的今天，而非服务器所在位置。该时间段适用于联系人创建的时间，而非最后一条消息收到的时间，并且它会与其他所有条件结合使用：状态计数、其他筛选器、搜索和全选功能都会遵循此设置，且设为默认会将其与视图的其他部分一起保存。要取消该筛选，请点击其标签上的 × 或点击“创建时间”部分顶部的清除筛选器。

在各部分下方还有一个控件：包含已归档聊天开关。过滤器通常仅搜索您的活跃对话——例如，标签过滤器不会显示您已归档的带标签聊天，这可能会让您觉得过滤器丢失了联系人。打开此开关，除 已归档 之外的每个视图也将包含已归档的对话：计数包含它们，全选涵盖它们，搜索也会同时查找两者。“所有带有‘热点线索’标签的人，无论是否归档”只需一个开关即可，无需两个单独的检查。当开关开启时，它会计入 过滤器 按钮上的数字，因此更广泛的列表不会让您感到意外。该开关在 已归档 视图中是隐藏的（该视图本身就是您的已归档聊天），并且 设为默认 会将其与视图的其余部分一起保存。

过滤器按钮上的数字会统计您已选择的内容。使用部分内的 清除过滤器 来删除该项，或使用面板顶部的 全部清除 来一次性删除所有过滤器。

保存您的默认视图 #

默认情况下，“聊天”页面总是打开 所有聊天 且不应用任何筛选条件。如果您每次进入页面后的第一件事都是应用相同的筛选器（例如，将负责人切换为您自己的名字），您可以将其设置为您的起始视图。

1. 将列表设置为您希望进入时的确切状态：选择一个状态，以及代理、列表、标签、渠道和负责人的任意组合。
2. 点击 Filters（筛选器），然后点击面板顶部的 Set as default（设为默认）。

此后，每次打开“聊天”页面时，都会自动应用该视图。其他功能不受影响：所有其他筛选器依然可用，会话期间的切换操作也与之前完全相同 — 默认设置仅决定您“开始”时的状态。

当保存了默认视图时，面板标题会显示 您的默认视图 并带有一个实心书签图标。若要恢复为打开“所有聊天”，请点击旁边的 清除默认 — 屏幕上的筛选器会保持不变；系统仅会忘记已保存的起始视图。

默认视图会保存到账户本身，因此无论您登录哪台设备，它都会随您同步——并且在该账户中工作的每个人都会从相同的视图开始。这使得它成为一次性设置工作区的绝佳方式：如果您正在为他人准备收件箱，您保存的视图正是他们无论使用哪台计算机登录时所看到的视图。

保存视图 #

视图是保存为名称并作为卡片固定在筛选行中的筛选器组合——包括一个状态，以及渠道、标签、列表、代理、负责人、日期范围和 Include archived（包含已归档）开关的任意组合。

1. 将列表设置为您想要的精确状态 — 例如 创建时间 → 今天 和 渠道 → 不是 → 聊天小组件。
2. 点击 筛选器，然后点击面板顶部的 保存为视图。
3. 输入名称并按 Enter 键（或点击 保存）。

视图会立即以带有书签图标的标签形式出现在筛选行开头，并且面板会关闭。点击该标签，视图中的所有筛选条件将立即应用，并替换掉之前的所有设置；当列表显示的正是该组合时，标签会高亮显示。您可以像拖动其他标签一样在行中拖动它。

右键点击视图标签（在手机上，请长按）以打开其菜单：

• 使用当前筛选器更新 — 用当前屏幕上的筛选器覆盖该视图。
• 重命名 — 更改名称；筛选器保持不变。
• 删除 — 移除该视图及其标签。
• 取消固定 — 将标签从行中移除而不删除视图；面板标题会统计您已保存的视图数量。

视图会保存到账户中，就像固定的标签和默认视图一样，因此相同的标签会出现在每台设备上，并对账户中的所有协作者可见。您最多可以保留 50 个视图。

固定您自己的快速筛选器 #

筛选行中的卡片不是固定的。Filters（筛选器）面板中的每个选项——每个状态，以及每个单独的标签、列表、渠道、代理和团队成员——右侧都有一个小的 pin（固定）图标。点击它，该筛选器就会在行中获得自己的卡片；再次点击即可移除该卡片。

这意味着该行最终会匹配您的实际工作方式。如果您经常使用某个标签，请固定该标签。如果您是负责处理分配给您所有事项的人，请固定您自己的名字。如果 关注 是您每天早上首先检查的内容，请固定它并移除 AI 已暂停。

• 固定 — 打开 过滤器，深入到您想要的部分（状态、标签、频道等），然后点击选项旁边的图钉图标。固定不会应用过滤器；它只是添加标签。一个标签只能容纳一个值，因此组合（多个频道或 不是 条件）会保存为视图（请参阅上方的“保存视图”）。
• 取消固定 — 将鼠标悬停在标签上，然后点击其右上角出现的带叉号的小图钉。您也可以右键点击标签（在手机上，长按它）并选择 取消固定，或者在过滤器面板中再次点击同一选项的图钉图标。无论哪种方式，标签都会消失；过滤器本身保持不变。
• 重新排序 — 沿着行拖动标签；一条细线会显示它将落入的间隙，将其放置在那里即可。将您最常用的标签放在前面，这样它们就不会滚动到视野之外。在手机或平板电脑上没有可拖动的对象，因此请长按标签并使用 向左移动 / 向右移动。
• 如果您取消固定所有内容，该行将变为空白，并简单地告诉您从哪里找回标签。默认设置不会自动恢复。

您的筛选标签会随账户同步。 固定后的快速筛选器会保存到账户中，而不是设备上——只需设置一次该行，相同的标签就会以相同的顺序出现在每台计算机上，并对该账户中的所有用户可见。如果您在多个账户之间工作，每个账户都会保留其各自的筛选行。

提示： 如果您管理大量对话，请定期使用筛选器以保持井然有序。全天查看待处理筛选器，确保没有客户在等待人工回复，或者使用AI 已暂停来查找您已接管但可能忘记重新启用机器人的聊天。

排序与搜索 #

• 排序顺序 — 在任何筛选器内，对话始终按最近的活动排序，因此最需要关注的聊天会保持在顶部。例外情况是已固定聊天，它们在未筛选视图中位于其余聊天之上 — 请参阅下方的“固定聊天”。
• 搜索 — 搜索范围涵盖整个收件箱中的联系人姓名、电话号码、电子邮件地址和最新消息。搜索现在可以在您已筛选的内容 内部 工作：先选择一个渠道或列表，搜索将仅针对这些聊天进行。清除搜索将返回到您之前的筛选器。
• 搜索结果中的消息 — 输入至少 3 个字符，匹配的聊天下方会出现一个 消息 部分，列出最多 20 条包含您所输入内容的对话消息，按最新顺序排列。每一行都会显示聊天、日期以及匹配词周围的内容。点击其中一条即可在对应消息处打开该聊天。在非常大的收件箱中，常用词可能需要一点时间；如果搜索超时，您会看到一个 重试 链接，而不是空列表。

在单个对话中搜索 #

聊天列表上方的搜索栏用于查找特定的聊天。若要查找当前已打开的聊天中的消息，请点击对话标题栏中的放大镜图标。

• 输入您记得的内容，匹配的消息将取代当前对话线程显示，按时间从新到旧排列，且您的搜索词会高亮显示。
• 搜索范围涵盖整个对话历史，无论时间跨度多长，而不仅仅是屏幕上当前显示的消息。
• 点击任意搜索结果即可直接跳转至对话线程中的该条消息。该消息会被短暂勾勒出轮廓，以便您查看定位位置，之后您可以继续滚动浏览。
• 如果该消息位于聊天已加载的历史记录之前，它依然会打开，并显示其前后的消息以提供上下文。顶部会显示一条栏，提示您正在查看较早的消息，点击跳转至最新 (Jump to latest) 可带您回到聊天的实时末端（回复消息也可以实现此操作）。
• 按 Escape 键或点击 X 即可关闭搜索并返回对话。

此搜索功能与您在联系人记录的消息 (Messages) 选项卡中找到的搜索功能相同，因此无论您在何处阅读对话，其工作方式都是一致的。

置顶聊天 #

繁忙的收件箱会按最后发送消息的人进行排序，因此您正在处理的对话可能会在其他十个人发来消息时被挤到下方。将其置顶，它就会一直保持在顶部。

置顶聊天 #

• 从聊天列表 — 将鼠标悬停在聊天行上，点击出现在行右边缘的小托盘中的 图钉图标（在手机上，托盘始终可见）。
• 从打开的聊天中 — 点击对话标题中的 图钉。

再次点击置顶图标即可取消置顶。

置顶聊天的显示位置 #

在纯净的所有聊天视图中（没有状态筛选，没有面板中的筛选，搜索框中也没有输入内容），您的置顶对话会显示在列表顶部的专属置顶部分，其余聊天则显示在下方的其他聊天标题下。最近置顶的聊天排在最前面，无论其最后一条消息有多久远，置顶聊天都会保留在那里。

应用任何筛选器后，列表将恢复为正常的“最近优先”排序，因此筛选器始终为您展示符合条件的真实情况。置顶聊天在行上仍带有小的置顶标签，以便您识别它们。搜索的表现介于两者之间：没有单独的部分，但匹配的置顶聊天会列在最前面。

您最多可以固定 15 个聊天。 如果尝试固定第 16 个，系统会要求您先取消固定一个。图钉保存在对话上，方式与 重要 星标相同，因此它与您的团队共享 — 账户上的每个人都会看到相同的聊天被固定在顶部。这对联系人、AI 或对话本身没有任何改变。

将聊天和消息标记为重要 #

当某些对话比其他对话更重要时（例如热门线索、关键客户、正在进行的交易），请为它们加星标，以便随时轻松找到，确保不会错过其中的消息。

为聊天加星标 #

• 从聊天列表 — 将鼠标悬停在聊天行上，点击浮现在其右边缘托盘中的 星标图标（在手机上，托盘始终可见）。星标变为黄色，表示该聊天被标记为重要。
• 从打开的聊天中 — 点击对话标题中 AI 开关旁边的 星标。

您可以随时再次点击星标以取消标记。星标与您的整个团队共享 — 当您将聊天标记为重要时，账户中的每个人都会看到相同的星标。

为单条消息加星标 #

您还可以为单条消息加星标 — 例如地址、订单详情或您做出的承诺，以便日后轻松查找：

1. 将鼠标悬停在消息上，然后点击气泡旁边出现的小箭头（在手机上它始终可见）。
2. 选择标记为重要。

消息的时间戳旁边会出现一颗黄色小星星。要移除它，请打开同一个菜单并选择移除星标。

查找您的重要聊天 #

点击聊天列表上方的 筛选器，打开 状态，然后选择 重要 以仅查看您加星标的对话。如果您经常查看它们，请在操作时点击 重要 旁边的图钉，它就会在筛选器行中获得一个永久卡片。

在重要联系人发消息时获取通知 #

为聊天加星标还会解锁一个专门的通知类别：重要联系人消息。启用后，来自已加星标联系人的每条新消息都会在通知铃铛下触发提醒（如果您已启用 Web 推送，还会作为浏览器推送显示）——这样，来自关键客户的消息就不会淹没在繁忙的收件箱中。您可以在通知设置页面进行控制。

回复特定消息 #

在长对话中，有时很难看出您是在回答哪个问题。回复特定消息时，您的回答会附在该消息上——客户会在您的回复上方看到原始引用内容，就像他们在 WhatsApp 或 Instagram 上习惯的那样。

1. 将鼠标悬停在您想要回复的消息上，然后点击气泡旁边出现的小箭头（在手机上它始终可见）。
2. 选择回复。
3. 您选择的消息会出现在输入框的正上方。输入您的回复并像往常一样发送。

若要取消，请点击预览上的 ×（或按 Esc 键），引用内容就会被移除。

您的回复在聊天中也会携带被引用的消息。如果原始消息仍在对话中加载，点击引用即可直接跳转到该消息；如果消息时间较久，它将显示为预览，您可以阅读但无法点击。

“回复”功能出现的位置——以及它有时显示为灰色的原因 #

引用功能需要客户自己的应用程序进行渲染，因此它仅在渠道支持的情况下才有效。如果不支持，回复选项会保留在菜单中但显示为灰色，悬停时会告知您原因——这样可以避免发送一条没有上下文的回复。

温馨提示 #

• 您既可以回复自己的消息，也可以回复客户的消息。
• “回复”功能适用于您手动发送的消息。AI 代理的回复在所有渠道上始终作为普通消息发送，绝不会作为引用回复。不过，当联系人回复某条消息时，AI 可以识别出他们引用了哪条消息。
• 您无法回复尚未送达或已被删除的消息 — 因为引用功能无法指向这些内容。
• 附件或语音留言也可以作为回复 — 请选择回复，然后添加附件。
• 如果您将长回复拆分为多个片段，只有第一个片段会带有引用 — 这与人们引用一次后继续输入文字的方式相同。
• 在通过二维码连接的 WhatsApp 上，当客户回复您的消息时，您也会在收件箱中看到他们引用了您的消息。目前在其他渠道上，他们的回复仅作为普通消息显示。

对消息做出反应 #

有时消息不需要回复——一个 👍 就能表达。在支持此功能的渠道上，您可以用表情符号对任何消息做出反应，客户会在他们的手机上看到您的反应，就好像您是在那里做出反应一样。

1. 将鼠标悬停在消息上，然后点击气泡旁边出现的小箭头（在手机上它始终可见）。
2. 菜单顶部有一排表情符号——点击其中一个即可。

该表情符号会以小图标的形式出现在您收件箱中消息的下方，也会出现在客户的聊天副本中。如果您想更改，请打开菜单并选择另一个表情符号——它会替换掉第一个。若要完全撤销，请在菜单中点击您之前选择的表情符号，或者将鼠标悬停在消息下方的小图标上，然后点击旁边滑出的 ×（在手机上，× 始终可见）。该表情符号将从双方的界面中移除。

反应功能适用的渠道 #

温馨提示 #

• 您可以对客户的消息以及您自己的消息做出反应。
• 每条消息只能有一个反应：选择第二个表情符号会替换第一个，就像在 WhatsApp 本身中一样。
• 当客户在 通过 QR 连接的 WhatsApp 上对您的某条消息做出反应时，他们的反应也会作为图标显示在您收件箱中该消息的下方。在其他渠道上，客户的反应目前尚无法同步。
• 已删除的消息无法做出反应。

编辑消息 #

发送消息后才发现有错别字或价格错误？在某些渠道中，您可以直接进行原地修改，客户收到的消息副本也会随之更新：

1. 将鼠标悬停在消息上，然后点击气泡旁边出现的小箭头（在手机上它始终可见）。
2. 选择编辑消息。
3. 修改文本并点击保存更改。

消息会在您的收件箱和客户的屏幕上同时更新，此后会带有一个已编辑的小标签。

“编辑”功能出现的位置及其原因 #

只有在客户的副本确实可以更改时，“编辑”选项才会显示。 如果该选项未显示，这是有意为之：如果您修改了自己的副本，而客户保留的是原始版本，那么双方看到的对话内容就会不一致，且您的 AI 也会基于从未实际发送过的文字进行回复。

一旦超过时间限制，“编辑”选项就会从菜单中消失。如果您仍需更正内容，请发送一条后续消息，或者在支持删除消息并同步至客户端的渠道中，删除原消息并发送一条新的。

温馨提示 #

• 您无法编辑客户发送给您的消息。那是他们的消息。
• 您无法编辑已删除的消息。
• 在 WhatsApp（二维码 / 个人号码）上，您无法编辑照片、视频或文件下方的文本。请发送一条后续消息进行更正，或者删除该消息并重新发送。
• 在 WhatsApp 和 Telegram 上，客户的应用程序也会显示该消息已被编辑——编辑对他们来说并非不可见。
• 如果编辑无法送达（例如您的 WhatsApp 短暂离线），则不会有任何更改——甚至连您自己的副本也不会更改——我们会告知您原因。这是刻意设计的：如果保存的编辑内容从未传达给客户，其后果比不进行编辑更糟糕。

删除消息 #

不小心发错了消息？您可以撤回它：

1. 将鼠标悬停在消息上，然后点击气泡旁边出现的小箭头（在手机上它始终可见）。
2. 选择删除消息。
3. 确认操作。

该消息在您的收件箱中将被替换为 此消息已删除。

客户是否仍能看到 #

这是最关键的部分，具体取决于渠道。在您点击确认之前，确认框会告知您即将执行的操作：

删除后，屏幕底部会出现一条简短的消息，确认实际发生的情况——是双方都删除了，还是仅从您这边删除了。

温馨提示 #

• 删除操作无法撤销。

• 删除消息不会删除对话。要清除整个聊天记录，请改用归档。

• 团队中的每个人都会看到该消息已被删除。

• 如果您的 WhatsApp 或 Telegram 连接当时恰好处于离线状态，我们会通知您该消息已从收件箱中移除，但无法撤回——重新连接后，下一条消息将正常工作。

• 您也可以删除客户发送给您的消息。这只会将其从您的收件箱中移除——无法从他人的发件箱中移除任何内容。

• 反之亦然：当客户在 Instagram、Messenger、WhatsApp（二维码/个人号码）、Telegram 或 LinkedIn 上撤回消息时，您的收件箱中会显示此消息已被删除，而不是悄无声息地消失——这样，AI 回复了后续被撤回消息的对话仍能按正确顺序阅读。如果该消息尚未阅读，它也会停止计数：聊天的未读数量会减少 1，且铃铛图标中的通知会被清除或不再显示已撤回的文本。

• 在 WhatsApp（二维码/个人号码）上，从已连接手机本身为所有人删除的消息也会显示为此消息已被删除。

• 已删除消息的原始文本不会被保留。导出文件和 API 会将其返回为已删除且文本为空，因此如果您需要永久记录（例如在您的 CRM 中），请在消息到达时通过 Webhook 或自动化工具将其复制出来。

• 在 WhatsApp Business API 上，当客户撤回消息时，WhatsApp 不会通知我们，因此它会保持发送时的状态留在您的收件箱中。

分享聊天链接 #

若要将团队成员直接引导至某个对话，请打开该对话，点击对话标题栏中的三点菜单 (⋯)，然后选择复制链接。将其粘贴到任何地方，对方打开链接即可跳转至该对话。

该链接会记住聊天所属的账户。如果您的团队成员当前处于不同的账户中（他们自己的账户，或他们管理的另一个客户账户），只要他们拥有访问权限，应用程序会先将他们切换到该聊天所属的账户。如果他们没有访问权限，他们将看到一条提示信息，说明该聊天属于他们无法打开的账户，而不是显示一个空白的对话。工作区所有者可以通过将他们添加到团队来解决此问题。

关闭对话（当您处理完毕时） #

当对话处理完毕且无需再关注时，请将其归档。归档是 Your AI Connector 的“已关闭”或“已解决”状态——无需设置单独的状态。

以下两点使其成为适合团队的理想工具：

• 它是共享的。 归档状态存在于对话本身，而不是您的登录账户上。当您归档某个聊天时，每位团队成员都会看到它已归档，因此没有人会重新打开同事已经处理过的内容。
• 它可以在不丢失任何内容的情况下清理收件箱。 归档的聊天会从所有聊天及其他所有筛选器中消失，但完整的历史记录保持不变，联系人也不会受到影响。

三种归档方式 #

1. 从聊天列表 — 将鼠标悬停在任意聊天行上，点击其右侧浮动托盘中的最后一个图标（归档图标）。
2. 从对话中 — 打开聊天，点击标题栏中的三点菜单 (⋯)，然后选择归档。
3. 批量操作 — 勾选多个聊天（或一次性选中当前视图中的所有聊天），然后在批量操作栏中点击归档。请参阅 批量收件箱操作。

您也可以让收件箱自动归档：设置 → 个人资料 → 自动归档未回复的聊天，这会归档任何由您最后发送消息且联系人在您选择的时间内未回复的聊天。请参阅 自动归档未回复的聊天。

查找并重新打开已归档的聊天 #

点击 Filters（筛选器），打开 Status（状态），然后选择 Archived（已归档）以列出您关闭的所有内容。要恢复某项内容，请将其打开并选择 Move to inbox（移至收件箱，即归档时所用的同一控件），或者点击其所在行上的恢复图标。要同时恢复多项内容，请在 Archived（已归档）筛选器处于活动状态时切换到批量选择模式，勾选这些聊天，然后点击 Unarchive（取消归档）——在“已归档”视图中，批量操作栏的“归档”操作会变为“取消归档”。

如果联系人在您将其归档后再次给您发消息，该聊天会自动回到您的收件箱中——归档并非屏蔽，也不会阻止 AI 进行回复。若要停止该联系人的机器人回复，请在该聊天中暂停 AI；若要完全不再接收他们的消息，请使用请勿打扰。

跟踪尚未完成的工作 #

归档功能旨在回答“这是否已完成？”——它刻意只有两种状态。对于中间状态（等待客户、等待同事、进行中），请勿发明类似归档的标签；请使用为此构建的工具：

• 聊天分配 — 当前负责此对话的人员。
• 任务 — 待办、进行中、等待中和已完成等阶段，与联系人关联并可分配给团队成员。您无需离开对话即可创建任务 — 请参阅下方的“从聊天中创建任务”。
• 标签 — 对话的结果（感兴趣、已预订、不感兴趣），您的 AI 代理也可以自动应用这些标签。

从聊天创建任务 #

“周四给他们回电话”这类事情，一旦关闭标签页就很容易被遗忘。你无需离开聊天界面即可将其转换为任务，并且创建的任务会自动关联到该联系人。

四种创建方式 #

• 聊天标题 — 点击对话标题中的勾选图标。
• 聊天列表行 — 将鼠标悬停在聊天列表中的任意一行上，点击右侧浮动托盘中的勾选图标。
• 联系人面板 — 点击面板右侧 任务 部分的 添加任务。
• 消息框 — 最快捷的方式：开启待办事项开关并点击 创建任务（见下文）。

前三种方式会打开标准的“新建任务”表单，其中联系人已自动关联，任务类型设置为待办事项。其他所有设置（标题、截止日期、阶段、优先级、负责人）的操作方式与“任务”页面完全一致。请参阅任务获取完整指南。

快捷待办事项栏（从消息框一键开启） #

消息框旁边有一个小的 待办事项 开关。将其开启，消息框上方会出现一个细长的工具栏，随时可用：

1. 标题 会自动为您填好（例如“跟进 Ana”），您也可以直接覆盖输入。
2. 从快捷选项中选择一个 截止日期：今天晚些时候、明天、3 天内 或 下周。或者点击日期按钮自行选择。需要精确到小时（例如“下午 3 点致电”）？请在日期旁边的 时间 字段中设置。
3. 您可以选择开启 交易 标签。如果该联系人已有未结交易，任务将与其关联。如果没有，系统会为他们创建一个新交易，并将其与任务一同放入您销售漏斗的第一列。
4. 点击 创建任务（或在标题字段中按回车键）。任务会立即创建——您无需发送消息。

您也可以保持该工具栏开启并 照常发送回复：任务将在消息发出的那一刻创建，并同时关联到该消息和联系人，因此稍后打开任务时，您可以直接回到当时的对话内容。

系统会记住您上次使用的截止日期选项和交易标签，并且在任务创建后，开关会自动关闭，因此您不必担心在下次回复时误创建任务。

如果消息已发送但因某种原因无法创建任务，消息仍会发出——您会看到一条简短的提示和一个 重试 按钮，而不会丢失回复内容。

查看联系人的任务 #

联系人面板的 任务 部分列出了此联系人的待办任务及其截止日期；任何逾期任务均以红色显示。点击任务即可就地编辑 — 使用与“任务”页面相同的表单，因此您无需离开对话即可推迟截止日期或更改阶段。需要完整记录（评论、活动）？将鼠标悬停在行上并点击 ↗ 图标，即可在“任务”页面打开它。

没有看到这些选项？ 仅当你的账户启用了“任务”功能，且你的团队权限允许编辑联系人时，才会显示任务按钮。请参阅任务。

新消息提醒 #

当“聊天”处于打开状态时，即使您正在其他标签页中工作，Your AI Connector 也会在新消息到达时立即通知您：

• 声音 — 收到新消息时会播放短促的提示音。使用聊天列表顶部的扬声器图标可开启或关闭此功能——该设置仅在当前设备上生效。
• 标签页计数器和图标徽章 — 当标签页在后台时，浏览器标签页标题会显示新消息数量，网站图标上也会有相应的红色徽章。一旦您切换回该标签页，两者都会清除。

如果听不到声音，请检查扬声器图标是否已静音。请注意，浏览器会拦截音频播放，直到您在页面上至少点击过一次。

消息状态指示器 #

您发送的每条消息都会显示其投递状态：

提示： 将鼠标悬停在任何消息下方的时间上，即可查看其完整的发送日期和时间、当前状态及其达到该状态的时间，如果出现问题，还可以查看失败原因。

注意： 消息状态跟踪适用于 WhatsApp（Business 和 Web）、短信及其他受支持的渠道。详细程度因渠道而异——例如，“已读”状态在 WhatsApp 上可用，但在短信上不可用。

额度使用情况和机器人消息计数 #

在联系人面板的 活动统计 部分，您会看到两个重要的数字：

额度使用情况 #

本次对话中消耗的 AI 积分总额。它计算对话中进行的每一次 AI 操作，而不仅仅是可见的回复：包括每次 AI 响应（在 AI “思考”时计费，而非按发送的每条消息计费）、工具和自定义函数调用、AI 应用的联系人标签、自动跟进、语音笔记转录、聊天摘要、生成回复草稿（自 2026 年 9 月 26 日起）以及后台评估步骤。

该数字会在每次操作发生时实时记录，但面板会在您打开对话时加载它——切换离开再返回（或刷新）即可查看最新数值。2026 年 8 月之前的对话显示的数字可能低于实际消耗量：当时只有 AI 响应和工具调用会被计入此计数器，且历史总额不会重新计算。

按对话计算的积分 #

在统计磁贴下方，点击 按对话计算的积分 以查看此联系人的积分消耗去向。它会打开一个简短的明细：

• 已用积分：此联系人消耗的总额，已扣除任何退款（例如无法发送的回复）。来自测试环境的测试消息不计入在内。
• 每项对话，按最新顺序排列，包含日期和消耗的积分。对话在联系人沉寂一段时间后再次发消息时开始，并在最后一条消息后约 48 小时关闭。每项对话都会被标记为：仅 AI（AI 在无人协助的情况下处理）、已转交团队（在 AI 回复后，您的团队成员发送了消息，或 AI 提醒了人工）、或 无 AI（AI 从未参与回复）。
• 按类型：消耗积分的操作类型，例如 AI 回复、工具调用、标签、后续跟进和摘要。
• 平均每项对话积分：针对“仅 AI”和“已转交团队”的对话，当联系人两者皆有时显示。

在任何对话窗口之外消耗的积分（例如在聊天关闭几天后发送的后续跟进）仍计入总额，并显示在单独的一行中。代理机构：客户账户可以看到其被扣除的积分，显示在其自身的积分中。同样的数据也可通过 API 获取，请参阅 获取联系人成本 和 对话成本 以了解日期范围内所有对话的平均值。

机器人消息计数 #

发送给此联系人的 AI 回复数量。一旦此计数器达到处理该联系人的 AI 代理上的最大消息数限制（机器人设置 → 最大消息数，默认为 20），AI 将停止回复。某些套餐也有其各自的单次聊天上限，以两者中较小的数值为准。当达到上限时，聊天状态将切换为AI 已暂停 — 点击计数器旁边的重置即可将其归零。

达到每日限制 — AI 将在 00:00 UTC 恢复 是另一条消息：这是 WhatsApp Web 对该号码的每日发送上限，它会在隔夜自动清除。重置对此无效。

重置计数： 点击联系人面板中计数器旁边的 重置，将 AI 消息计数归零，以便 AI 可以继续与该联系人聊天。

提示： 如果联系人使用了大量的 AI 回复，建议查看对话记录，以评估机器人是否处理得当，或者该联系人是否需要人工介入。

24 小时消息窗口（WhatsApp Business、Instagram、Messenger） #

WhatsApp Business、Instagram 私信和 Facebook Messenger 均强制执行 24 小时消息窗口：

• 在联系人向您发送消息后，您有 24 小时的时间可以自由回复任何消息。
• 一旦 24 小时窗口关闭，您只能发送已批准的模板来重新开启对话。
• 当窗口关闭时，聊天界面会显示明确的通知，提示您发送已批准的模板以重新开启对话。发送模板是重新开启已关闭窗口的唯一方法——没有“一键重新开启”的快捷方式。

24 小时消息窗口适用于 WhatsApp Business API、Instagram 私信和 Facebook Messenger。WhatsApp Web 没有此窗口，因为它运行在您自己关联的 WhatsApp 账户上，而不是 Business API 上。短信、Telegram、LINE、电子邮件、聊天小部件和自定义渠道也没有窗口限制。

Instagram 没有模板。 当 Instagram 聊天的窗口关闭后，点击聊天标题中的联系人 @用户名（或 ↗ 图标）以在 Instagram 中打开同一对话，并从您自己的 Instagram 收件箱进行回复，在该处窗口限制不适用。

有关模板的更多信息，请参阅 WhatsApp 消息模板。

使用模板重新开启已关闭的对话 #

当 WhatsApp 对话窗口关闭时：

1. 消息输入区域会显示一条通知，提示聊天已关闭，且无法输入普通回复。
2. 点击消息输入区域中的 发送模板 以打开模板选择器。（模板是 WhatsApp Business API 的一项功能，因此该选项仅在 WhatsApp Business 聊天中显示。）
3. 从列表中选择一个已批准的模板。如果您有大量模板，请使用顶部的搜索框——它会匹配模板的名称 以及 其消息文本，因此即使多个模板名称相同，您也可以通过输入消息中的短语来找到合适的模板。
4. 在 回复处理人 下，查看联系人回复时由谁接手。它默认显示当前负责该联系人的处理人，您可以在此处进行更改，无需离开当前页面。
5. 模板将发送给联系人。在聊天中，消息会显示已填充变量后的内容，即联系人收到的样子（显示名称而非 {{1}}），如果模板包含页眉、页脚和按钮（来自您自己的 WhatsApp Business 账户的模板），它们也会一并显示。发送模板 仅发送文本：此处、批量操作或从联系人处均不会附带照片或视频。若要发送带有图片或视频的模板，请使用 带附件的广播。
6. 一旦联系人回复，24 小时窗口将重置，并恢复正常消息发送。

提示： 创建一些简单、通用的模板，用于重新开启任何对话——不带变量的模板通常审批速度更快。

同时向多个聊天发送模板 #

勾选列表中每个聊天对应的复选框，然后选择 发送模板。在确认之前，模态框会显示发送所需的大致积分费用，如果您的联系人跨越多个国家/地区，费用会按国家/地区细分——WhatsApp 对不同目的地收取不同的费率。

您也可以在此处为整个选择项设置 Replies handled by（回复处理人）。

当联系人超过 10 个 时，系统会切换为广播（Broadcast）而非直接发送。您将获得一个已选中这些联系人的广播草稿，并在该处完成发送——这是进行定时、分批和报告的地方。请参阅 广播。

从联系人页面发送模板 #

您不必先找到聊天记录。打开一个联系人——无论是从联系人列表中滑出的面板，还是他们的完整记录页面——然后使用 发送模板 发送一次性消息，或使用 发送广播 向该联系人发送实时广播的开场消息（这也会将其回复移交给该广播的代理）。

三点菜单 #

点击对话标题右上角的三点菜单图标。这里包含了聊天其余的操作选项：

1. 在 Playground 中测试 — 将此对话加载到负责该对话的代理的 Try Out 聊天窗口中，这样您就可以测试 AI 的响应方式，而无需触碰真实的对话。
2. 标记为已读 — 清除此聊天的未读状态。
3. 标记为未读 — 将未读徽章重新放回此聊天并将其关闭，使其在列表中再次突出显示。这在共享收件箱中非常方便：阅读队友正在处理的内容，然后将其恢复原样交还给他们。只有您的收件箱会发生变化——这两个操作都不会向联系人发送已读回执（或其他任何内容）。即使 AI 在此期间回复或发送了后续消息，徽章也会一直保留，直到有人打开聊天为止；并且您重新标记的聊天在您标记它之后的一天过去之前，不会被计为“等待了一天”。再次打开聊天会像往常一样清除徽章。
4. 请勿打扰（开关） — 当联系人仅回复 STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、QUIT 或 END（不区分大小写，末尾的句号或感叹号均可）时，此功能会自动开启，因此您无需在代理指令中编写退订处理逻辑。它会停止向该联系人发送任何内容：AI 不会回复，您也无法手动发送（开启时，编辑器会被替换为关闭按钮）。联系人仍然可以给您发送消息，所有内容都会保存供您稍后查看。您可以从此处、编辑器、聊天顶部的红色横幅或联系人面板中的偏好设置将其关闭。
5. 分配给队友… — 将聊天路由给特定的团队成员。请参阅 聊天分配。
6. 发送广播… — 将您当前活跃的广播中的开场消息仅发送给此联系人（仅在适用广播的情况下显示）。
7. 添加到自动化 — 为此联系人启动“联系人已添加”自动化（仅在您的套餐包含自动化功能时显示）。
8. 分配 AI 代理… — 选择由哪个 AI 代理 处理此联系人的回复，或将其交还给您的团队。仅更改此联系人的代理。
9. 编辑联系人… — 打开联系人的详细信息（姓名、电话、电子邮件、标签、备注），以便您无需离开聊天即可修正拼写错误或填写缺失的电子邮件。与右侧联系人面板中的编辑表单相同。
10. 管理标签 — 为此联系人添加或删除标签。
11. 预约 — 打开已预填好此联系人信息的预约表单。
12. 导出对话记录 — 将完整的对话历史记录下载为文件。
13. 通过电子邮件发送对话记录 — 将对话通过电子邮件发送给联系人，以便他们拥有自己的副本。请参阅 通过电子邮件向联系人发送对话记录。
14. 归档 / 移至收件箱 — 将对话标记为已关闭并将其移至您的归档，或将其恢复。这是标准的“我已处理完此聊天”操作，整个团队都能看到——请参阅 关闭对话。
15. 删除联系人 — 永久删除联系人及其所有对话历史记录。此操作无法撤消——系统会先显示确认提示。

发送附件 #

除了纯文本外，编辑器还支持多种发送媒体的方式。

文件附件（回形针） #

回形针图标可在 WhatsApp、WhatsApp Web、Instagram、Messenger、LinkedIn 和自定义渠道聊天中使用，每个文件最大支持约 10 MB。它支持图片 (JPG, PNG, GIF, WebP)、文档 (PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV)、视频 (MP4) 和音频 (MP3, M4A, OGG, AAC)。此功能在 SMS、Telegram 或聊天小组件中不可用。

Instagram 支持的文件类型较少。 在 Instagram 聊天中，文件选择器仅提供照片（JPG 或 PNG，最大 8 MB）、MP4 视频、音频（M4A 或 AAC）和 PDF 文件，因为 Instagram 不支持其他类型。如果您在其中粘贴或拖放其他类型的文件，应用程序会提示您支持的文件类型，而不是直接发送。Messenger 接受上述列表中的所有类型。要发送语音留言，请使用麦克风按钮；要快速发送屏幕截图，请从剪贴板粘贴（Ctrl/Cmd+V）。在您于预览界面确认之前，不会上传任何内容。

语音留言 #

当支持该功能的渠道（WhatsApp、WhatsApp Web、Instagram 和 Messenger）上的编辑器为空时，发送按钮会切换为麦克风图标。点击它开始录音，说完您的消息后再次点击停止 — 语音留言会自动上传并发送。此功能不适用于短信、聊天小部件或自定义渠道，因为它们无法承载语音留言。

表情符号选择器 #

点击编辑器旁边的笑脸图标以打开表情符号选择器。浏览或搜索表情符号，然后点击它将其插入到光标位置。

在手机上，笑脸图标会被隐藏；您键盘上的表情符号键具有相同的功能。

从剪贴板粘贴图像 #

复制一张图像（屏幕截图或网页上的图像），点击您想要聊天的编辑器，然后按 Ctrl+V / Cmd+V。在发送任何内容之前会出现预览，带有发送和取消选项 — 在您确认之前不会上传任何内容。您可以在 WhatsApp 和 WhatsApp Web 上添加说明文字，以便文件和您的消息作为一条消息同时送达；Instagram 和 Messenger 在单条消息中仅接受文件或文本，不能两者同时发送。

快捷回复 #

快捷回复是预设的消息，您可以一键将其放入消息框中 — 非常适合问候语、营业时间、价格简述或任何您发现自己需要反复输入的内容。

为了保持聊天屏幕整洁，它们默认处于关闭状态。要开启它们，请前往 设置 → 个人资料 → 快捷回复，打开 在聊天中显示快捷回复 开关，并在那里添加您的预设消息（最多 20 条）。请参阅账户设置了解完整的设置步骤。

启用后，您保存的回复将作为一排标签显示在每次对话的消息框上方。点击一个标签，其文本就会出现在消息框中，光标位于末尾——此时尚未发送，因此您可以在按下“发送”之前通读、修改措辞或添加一行内容。如果您已经开始输入，预设内容会添加到您的文本之后，而不会覆盖原有内容。如果标签的文本过长无法完全显示，请将鼠标悬停在上面以查看完整消息。当标签数量超过屏幕显示范围时，该行可以横向滚动。

这些标签旨在提高速度，而非实现自动化——发送标签内容的行为与您亲自输入该消息完全一致，包括像任何手动回复一样暂停该对话中的 AI。

消息草稿 #

如果您开始输入回复但在发送前离开，您的文本不会丢失。

• 自动保存 — 您在编辑器中输入的任何内容都会在输入过程中自动保存为该联系人的草稿。
• 聊天列表中的草稿标记 — 包含未发送草稿的对话会显示绿色的 草稿： 标签以及文本预览。
• 切换聊天会清除输入框 — 打开不同的对话会显示该联系人自己的草稿（或空白编辑器），因此您永远不会意外地将发给某人的消息发送给其他人。
• 返回时自动恢复 — 回到有已保存草稿的联系人处，您的文本会准确地出现在您上次离开的位置。

一旦您发送消息或自行清空输入框，草稿会自动清除。草稿存储在您的浏览器中，因此它们会保留在您输入时所使用的设备上。

AI 辅助回复 #

生成回复 #

点击编辑器中的 生成回复，AI 将读取最近的对话并为您起草建议回复。您可以进行查看、按需编辑，然后发送。

无论 AI 在聊天中处于开启还是暂停状态，您都可以使用此功能。当 AI 开启时，它位于消息框左侧图标栏中，紧邻表情符号按钮的闪烁图标；当 AI 暂停时，它是橙色横幅中位于 恢复 AI 旁边的 生成回复 按钮。无论哪种方式，草稿只会出现在消息框中，在您按下发送键之前不会发送任何内容。

发送生成的回复会使 AI 保持开启状态。 如果 AI 在聊天中处于开启状态，并且您发送了由“生成回复”编写的内容（无论是原样发送还是编辑后发送），AI 将保持开启并照常回答联系人的下一条消息。您自己输入的回复仍会暂停该聊天中的 AI，因为这代表您接管了对话。如果 AI 之前已暂停，发送生成的回复后它仍将保持暂停状态；请使用 恢复 AI 将其重新开启。当消息框中有生成的回复且 AI 处于开启状态时，框下方会显示一行绿字：“AI 草稿 · 发送此消息后 AI 将保持开启”；当您清空消息框时，该提示会消失，而您自己输入的回复永远不会显示此提示。

若要在生成草稿前进行引导，请长按“生成回复”按钮（或闪烁图标）。随后会弹出一个自定义指令窗口，您可以在其中输入诸如“写得简短些”、“添加报价”或“用西班牙语回复”等内容。提交后，AI 将结合您的指令和对话上下文来生成草稿。

在手机上，打开消息框旁边的 + 按钮，然后点击 Generate reply with instructions（使用指令生成回复）即可获得相同的弹出窗口。您也可以在撰写草稿时发送指令：根据您的指令生成的草稿将出现在消息框中。

如果联系人的最后一条消息已经得到回复（由 AI 或团队成员回复），且此后他们没有再发送消息，那么可能就没有新的内容需要回复了：与其再次起草相同的消息，“生成回复”（Generate Reply）功能会提示您他们的最后一条消息已经得到回复（不会消耗额度）；长按该按钮可告知 AI 接下来要写什么，例如跟进问题或提醒。

您的指令是给 AI 的备注，而非消息本身。 您可以随意输入，哪怕写得匆忙也没关系。AI 会遵循您的要求——无论是决定、事实还是后续步骤——但会以您惯用的客户沟通语气撰写草稿。您备注中任何宣泄情绪或直白的话语（例如“这是他们自己的错”、“告诉他别再用手机了”）都不会传达给客户；只有核心要点会被采纳。在发送任何内容之前，您依然可以查看草稿。

明确您想要提供的方案。 您的备注还会引导 AI 在起草前阅读哪些常见问题解答（FAQ）和知识库条目，因此输入“提供年度计划”会调取该计划的相关内容及包含项，并将其写入草稿中。提议始终是提议：在备注中使用“提供”、“邀请”或“询问”会生成一个联系人可以选择接受或拒绝的问题，而不是假设对方已经同意的消息。无论您在备注中陈述什么，都会被视为事实：即使您的 FAQ 中未提及“第 6 层级”，输入“我已将他升级到第 6 层级，即无限版”也会原样写入草稿。对于您指示它说明的内容，AI 绝不会向联系人表示它“无法确认”或“将与团队核实”。

此功能需要消耗积分。 每次使用 生成回复（包括长按自定义指令版本）时，其消耗与普通 AI 回复相同，具体取决于代理设置的 AI 质量等级：Pro 为 1 积分，Economy 为 0.5 积分（已弃用），Max 为 0.25 积分，Mini 为 0.15 积分。若连接了您自己的 Anthropic 密钥 (BYOK)，Pro 和 Economy 的消耗为 0 积分，而 Max 仍计费 0.25 积分，Mini 仍计费 0.15 积分，因为这两者不使用您的密钥。

聊天摘要 #

打开对话并使用摘要控件，让 AI 为该联系人的对话编写简短的摘要。它会总结最近一次完成的对话，如果尚未关闭任何对话，则总结当前的对话。其消耗与普通 AI 回复相同，具体取决于代理设置的 AI 质量等级：Pro 为 1 积分，Economy 为 0.5 积分（已弃用），Max 为 0.25 积分，Mini 为 0.15 积分。若连接了您自己的 Anthropic 密钥 (BYOK)，Pro 和 Economy 的消耗为 0 积分，而 Max 仍计费 0.25 积分，Mini 仍计费 0.15 积分，因为这两者不使用您的密钥。

与“每日摘要”不同。 聊天摘要是对单次对话的按需总结。每日摘要 会每天一次通过电子邮件向您发送所有对话的汇总。

自动摘要。 您无需手动触发。当联系人保持静默 48 小时后，对话即被视为结束，此时 AI 会撰写一份摘要，该摘要将显示在联系人面板的摘要下方。如果在 设置 > 通知 中开启了聊天摘要通知类别，则摘要会在对话关闭时立即生成；如果同时启用了该类别的电子邮件通知，完整的摘要将通过电子邮件发送给您。否则，摘要将在该联系人下次给您发送消息时生成，且仅在 AI 代理处理该对话时才会生成。非常简短的对话（少于约 30 条消息）不会被总结。每份自动摘要的费用与上述按需生成的摘要相同。

隐藏的高级功能 #

长按“生成回复”以使用自定义指令 #

普通点击仅根据对话上下文起草回复。长按同一按钮可先引导草稿生成——实用的提示词包括“写短一点”、“更正式一点”、“询问他们下周是否有空”或“用西班牙语回复”。在手机上，请使用 + 菜单中的 Generate reply with instructions（使用指令生成回复）。

长按（或右键点击）“发送”以拆分为自然段落 #

当回复内容出现在编辑器中时，按住或右键点击发送会打开一个小菜单：作为单条消息发送或拆分为 N 条消息——将回复作为几条更短、更自然的对话气泡发送，而不是一大段文字。这在短对话气泡感觉更人性化的渠道（如 WhatsApp、Instagram、Messenger）上特别有用。

这些分块不会一次性全部发送，而是会间隔几秒钟发出，就像人在打字一样。线程会实时显示这一过程：每个气泡会在其消息实际发出时出现（在确认前会显示一个小闹钟图标），而您回复中尚未发送的部分会显示在对话底部的 正在发送 预览中，这与 AI 打字时您看到的预览非常相似。点击该预览上的 停止 按钮即可取消剩余内容：已发送的部分将保持发送状态，未发送的文本会退回到回复框中，因此不会丢失任何内容。

长消息与渠道限制 #

每个渠道对单条消息都有各自的上限，编辑器会根据该限制而非统一的数字进行调整：

编辑器下方的计数器在有字符限制的渠道上显示为 1,240 / 1,500，在无限制的渠道上则仅显示字符数。您可以随时输入或粘贴最多 65,536 个字符。如果超过渠道限制，计数器会变为琥珀色，并显示文本将被拆分为多少条消息发送：点击发送后，系统会自动在段落处（其次是换行符，然后是句尾）为您拆分回复，并按顺序以几秒的间隔发送，不会缩减或丢失任何内容——包括换行符、表情符号和链接。发送中预览会显示尚未发送的内容，停止按钮的功能与手动拆分时相同。这同样适用于通过 API 发送的消息：如果正文长度超过渠道允许的范围，系统会将其拆分为多条消息发送，而不是直接截断。

这些限制源于渠道本身。WhatsApp 将单条消息限制为 65,536 个字符，这就是为什么 WhatsApp Web 可以在一个气泡中容纳完整更新的原因；WhatsApp Business API 和短信通过运营商路由发送，该路由拒绝超过 1,600 个字符的任何内容，因此这些消息会被拆分为 1,500 个字符，以确保安全地低于该限制。Instagram 和 Messenger 则受 Meta 自身限制。WhatsApp Business API 模板属于特殊情况：WhatsApp 在创建模板时将模板正文限制为 1,024 个字符，且模板始终作为一条消息发送，绝不会拆分。无论如何，AI 回复在每个渠道上都会被分块为短气泡，因此它们始终远低于这些数字限制。

AI 输入时的停止按钮 #

当机器人正在撰写回复时，停止按钮会出现在常规控件的位置。点击它会取消正在进行的 AI 响应，回复将被丢弃，您可以手动接管或暂停 AI 并手动回复。

恢复 AI 会运行全新的聊天分析 #

当您在暂停后重新开启 AI 时，它不会仅仅静默恢复。它会重新阅读暂停期间发生的所有内容（包括您发送的任何手动回复），并进行一次新的分析，以决定是否需要向联系人发送提醒（nudge），如果需要，则决定等待多久后再发送——并会加入一个小的随机延迟，使其看起来不那么自动化。

恢复 AI 不会立即发送回复。 重新开启 AI 意味着机器人将回复联系人发送的下一条消息。它不会回复在暂停期间收到的消息——如果问题仍未解决，请自行回复或发送内容以重启对话。

只有当联系人由 AI 代理处理、号码的后续跟进功能已开启，且该联系人的后续跟进次数尚未用尽时，该新的分析才能安排跟进。WhatsApp Web (QR) 号码默认关闭后续跟进功能，因此在这些连接上，恢复 AI 后绝不会安排任何后续跟进——它只是让机器人重新投入工作，处理联系人的下一条消息。

批量收件箱操作 #

使用列表顶部的批量选择图标将聊天列表切换为批量选择模式。每一行都会出现一个复选框，计数器会显示已选中的聊天数量。

您无需逐个勾选聊天：

• 列表顶部的主复选框可一键选中当前屏幕上的所有内容（再次点击即可取消）。
• 当屏幕上的所有内容都被勾选，且视图中包含尚未加载的更多聊天时，会出现一条提示栏，提供选中此视图中的全部 N 个对话选项 — 点击一次即可选中符合当前筛选条件的所有聊天，包括尚未加载的那些。这是处理大规模清理工作的快捷方式，例如归档新 WhatsApp 连接导入的历史对话：选择筛选条件，勾选主复选框，点击全选，然后点击归档。对于极其庞大的收件箱，选择上限为最近的 50,000 个聊天 — 提示栏会在达到此上限时通知您，再次执行该操作即可处理剩余部分。在搜索时不会提供此提示栏，因为搜索结果已全部显示在屏幕上。

对大量选定内容执行批量操作时，会显示进度，并在完成后显示已更新的聊天数量。

点击选择计数器旁边的 X 即可退出批量模式，且不应用任何操作。

提示： 批量跟进对于重新激活冷门潜在客户非常有效——选择所有标记为“感兴趣”且一周未回复的聊天，并安排一次友好的问候。

导出聊天消息 #

1. 打开您想要导出的聊天记录。
2. 点击对话标题栏中的三点菜单。
3. 选择导出记录。
4. 对话将作为可下载文件导出。

适用于记录保存、合规性要求或与团队成员共享对话记录。

通过电子邮件向联系人发送对话记录 #

导出对话记录会为您下载一份副本。通过电子邮件发送对话记录则是将对话发送给联系人，让他们保留自己的副本 — 当您在聊天中向某人提供了需要遵循的步骤、营业时间或报价，并希望他们下周还能查阅时，这非常方便。

1. 打开聊天窗口。
2. 点击对话标题栏中的三个点菜单。
3. 选择通过电子邮件发送对话记录。
4. 检查发送至地址。如果联系人有存档的电子邮件，则会自动填入；如果他们是通过 WhatsApp 或 Instagram 联系您的，则不会有该地址，请手动输入他们提供给您的地址。
5. （可选）添加备注 — 在对话上方显示您自己的一行文字。
6. 点击发送对话记录。

他们收到的对话将以消息形式呈现，您的侧显示您的企业名称，每条消息上都标有日期和时间。

几点值得了解的事项：

• 仅包含消息内容。 您的 AI 代理在后台执行的任何操作（如查询日历、检查可用性）都不会包含在内，发送失败的消息也不会包含在内。
• 超长聊天会被缩短。 如果对话超过约 200 条消息，系统会发送最近的消息，并在电子邮件中说明遗漏了多少条，这样就不会让人误以为看到了全部内容。
• 回复会返回给您。 如果联系人回复，系统会向您的账户电子邮件地址发送一封单独的对话记录邮件，而在电子邮件线程内的回复则会发送到您连接的收件箱中。
• 对于电子邮件对话，您可以进行选择。 当聊天本身就是电子邮件线程时，您可以选择将对话记录作为该线程内的回复发送（从您连接的收件箱发送，之后会显示在聊天中），或者作为单独的对话记录邮件发送。在其他任何地方，它始终是一封单独的电子邮件。
• 您需要拥有消息的编辑权限。 仅拥有聊天查看权限的团队成员可以导出对话记录，但不能通过电子邮件发送。

多渠道指示器 #

当联系人通过多个渠道与您沟通时，聊天界面可让您轻松查看完整信息：

• 渠道图标显示在每条消息旁边，标明其来源。
• 聊天列表条目上的渠道标签显示最近使用的渠道。

这意味着您可以清楚地看到联系人最初是在 Instagram 上给您发消息，随后转到了 WhatsApp —— 所有内容都在同一个对话线程中。

需要帮助？ #

如果您对聊天界面有任何疑问或遇到问题，请通过我们的电子邮件支持与我们联系。