Chattgränssnitt #

Översikt #

Chats är din enhetliga inkorg för alla anslutna kanaler — WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, chattwidget och anpassade kanaler. Istället för att växla mellan olika appar och plattformar hanterar du alla dina konversationer på ett ställe, i en layout med tre kolumner: din chattlista, den öppna konversationen och kontaktens fullständiga profil, allt synligt samtidigt på datorn.

Så här hittar du hit: I sidofältet, under gruppen Engage, klickar du på Chats. (På en telefon är menyn dold — tryck först på menyikonen ☰ i det övre hörnet och tryck sedan på Chats.) Ett nummer bredvid sidtiteln visar hur många chattar som för närvarande har olästa meddelanden.

Skrivbordslayout #

På datorn är Chats uppdelat i tre paneler:

Vänster panel: Chattlista #

Den vänstra panelen visar alla dina aktiva konversationer, med den senaste aktiviteten först. Här är vad du hittar:

• Sökfält — Sök på kontaktnamn, telefonnummer, e-post eller något ord i konversationerna. Det söker i hela din inkorg, inte bara det som visas på skärmen, så du behöver inte skrolla eller ladda in mer först. Chattar vars kontakt matchar visas först, och en Meddelanden-sektion under dem listar äldre meddelanden som innehåller ditt ord.
• Ljudikon — En högtalarikon högst upp i listan slår på eller av ljudsignalen för nya meddelanden på denna enhet. Tryck för att stänga av ljudet, tryck igen för att slå på det.
• Ikon för massval — En kryssruteikon växlar listan till massvalsläge så att du kan utföra åtgärder på flera chattar samtidigt (se “Massåtgärder i inkorgen” nedan).
• Ny chatt (+) — Starta en konversation med någon som aldrig har skrivit till dig. Det öppnar formuläret Ny kontakt: fyll i namn och telefonnummer, välj Primär kanal under Kanal (till exempel WhatsApp Web), och klicka på Skapa kontakt. Chatten öppnas direkt, och det du skriver skickas via den kanalen. På WhatsApp Web kan det första meddelandet vara vad som helst, ingen mall behövs. Ett telefonnummer som redan finns bland dina kontakter kan inte läggas till en andra gång; öppna istället den kontaktens chatt, eller använd Fortsätt på WhatsApp (se “Mittpanelen” nedan) för någon som kom in via en annan kanal, till exempel chattwidgeten.
• Filterrad — En enkel rad med knappen Filter i början, följt av dina snabbfilter — de du har nålat fast, i den ordning du placerade dem. Som standard är filtren Alla chattar, Öppna, Olästa och AI pausad, var och en med en live-räknare, och du kan nåla fast vad som helst som du filtrerar efter ofta. Se “Chattfilter” nedan.
• Kanalindikator — Varje rad visar en liten ikon för vilken kanal konversationen sker på.
• Statusetiketter — Rader har små etiketter som Pausad (AI är avstängd för denna chatt), Uppmärksamhet (AI:n har flaggat denna konversation för en människa), en grön Schemalagd (något ligger i kö för att skickas — en uppföljning eller ett AI-svar som väntar på nästa aktiva timmar-fönster), Nålad (se “Nåla fast chattar” nedan), eller en röd Stör ej (Stör ej är aktiverat, så inget kan skickas till denna kontakt).
• Radåtgärder — Håll muspekaren över en chatt-rad så visas en liten flytande ikonmeny centrerad mot radens högra kant (på en telefon är den alltid synlig): en nål för att hålla chatten högst upp i listan, en bock för att skapa en uppgift för den, en stjärna för att markera den som viktig, och en arkivikon. Menyn flyter ovanpå raden istället för att sitta i en permanent ikonkolumn, så inget tar upp plats i listan förrän du behöver det. Se “Nåla fast chattar”, “Markera chattar och meddelanden som viktiga” och “Skapa en uppgift från en chatt” nedan.
• Oläst-märke — Chattar med olästa meddelanden visar ett aviseringsmärke.
• Utkastmarkör — En konversation med ett ej skickat meddelande i skrivfältet visar en grön Utkast:-etikett och en förhandsgranskning av din text, så att du snabbt kan se vilka chattar du fortfarande behöver svara på.

Varje rad består av tre korta rader, och allt ligger på samma plats på varje rad så att du kan skanna listan rakt ner:

1. Kontaktens namn, med tiden för det senaste meddelandet alltid placerad mot högerkanten — tiderna ligger i en kolumn oavsett hur långa namnen är.
2. Meddelandeförhandsgranskningen, med radens kompakta indikatorer i slutet av samma rad: oläst-märket, den färgade pricken för vem chatten är tilldelad, samt små nål- och stjärnmarkeringar. De tonas ut medan radmenyn visas, så att de två aldrig ligger ovanpå varandra.
3. Eventuella statuspiller som chatten har fått (Pausad, Uppmärksamhet, Fäst, DND).

Mittpanelen: Konversationen #

Klicka på en chatt för att öppna den. Rubriken visar kontaktens namn, kanal och nuvarande status — och, när det kan fastställas, vilket av dina egna anslutna nummer eller inkorgar konversationen körs på — visas inom parentes efter kanalnamnet, med en pil till kontaktens nummer (till exempel “WhatsApp Business (+31 6 12345678) → +56 9 7246 3745”), så att du alltid vet vilken linje du svarar från när du har flera nummer anslutna. Rubriken innehåller också en AI på / AI pausad-växlare, en nål för att hålla chatten högst upp i din lista, en stjärna för att markera chatten som viktig, en bock-ikon som skapar en uppgift för denna kontakt, ett förstoringsglas för att söka i konversationen, en info-ikon som öppnar kontaktpanelen (när panelen är öppen förvandlas den till en dubbelpil, och genom att klicka på den döljs panelen igen), samt en meny med tre punkter för övriga åtgärder. I Instagram-chattar finns ytterligare en: en ↗-ikon som öppnar samma konversation direkt i Instagram, i en ny flik — praktiskt när du har pausat AI:n och vill fortsätta konversationen från din egen Instagram-inkorg. Den visas när vi känner till kontaktens Instagram-användarnamn. Att klicka på kontaktens @användarnamn i rubriken gör samma sak, vilket är det snabbaste sättet att svara någon själv på Instagram när 24-timmarsfönstret har stängts.

En chatt öppnas vid det senaste meddelandet. Det enda undantaget är en chatt som du själv hanterar (där AI:n är pausad eller avstängd) och som har olästa meddelanden: den öppnas istället vid det första meddelandet du inte har sett. Ett band med texten N olästa meddelanden visas ovanför det meddelandet, och konversationen scrollas så att bandet hamnar högst upp i vyn med de meddelanden du missat under det. Bandet stannar kvar tills du lämnar chatten, så att du kan scrolla runt utan att tappa bort dig. Samma sak sker när du öppnar en chatt från en avisering – via klockan, aviseringssidan eller en webbläsarnotis – så att du hamnar vid de meddelanden som utlöste aviseringen istället för längst ner i konversationen.

Menyn med tre punkter innehåller även Fortsätt på WhatsApp (och Fortsätt via SMS när du har ett SMS-nummer anslutet). Den visas för chattar som kommit in via en annan kanal, till exempel chattwidgeten på webbplatsen, när kontakten lämnat ett telefonnummer och du har WhatsApp Web eller WhatsApp Business anslutet. Klicka på den så skapar Your AI Connector en WhatsApp-konversation för den personen, kopierar namn, e-post, taggar, listor och anteckningar, och öppnar den med markören redan i meddelanderutan, så att du kan fortsätta med någon som har lämnat din webbplats. De två konversationerna förblir länkade: båda visar en liten länkikon i chattlistan, och kontaktpanelen listar den andra under Länkade konversationer. AI:n känner också till länken, så om den svarar på WhatsApp vet den redan vad personen sa på din webbplats och kommer inte att fråga efter samma uppgifter två gånger. Om menyalternativet är gråmarkerat är numret som skulle användas inte anslutet just nu; för muspekaren över det så visas vilket nummer du behöver återansluta. Du kan också låta AI:n erbjuda flytten själv: ge den en kort länk till ditt WhatsApp-nummer i dess instruktioner — receptet finns i guiden för chattwidgeten. Ibland behöver du inte länka någonting: när någon skriver till dig på WhatsApp eller SMS på eget initiativ och numret redan finns på en annan kontakt, länkas de två åt dig. Länkade konversationer innehåller de fullständiga reglerna.

Auto-tagga med AI finns i samma meny. Den kör agentens taggningsregler över hela konversationen och berättar vilka taggar som lades till eller togs bort — ett sätt att tagga en chatt som ditt team hanterade medan AI:n var pausad, eller en som skedde innan du skrev reglerna. Det kostar lika mycket som live-taggning (1 kredit per tillämpad tagg; ingenting om ingen tagg tillämpas). Se Tagga en konversation på begäran.

På en telefon finns det inte utrymme för allt detta bredvid kontaktens namn, så rubriken behåller namnet, sökikonen och menyn med tre punkter, medan AI på / AI pausad-växlaren tillsammans med nål, stjärna och skapa uppgift-åtgärderna flyttas till toppen av menyn med tre punkter — i Instagram-chattar finns även Öppna i Instagram där, och genom att trycka på den skickas konversationen vidare till Instagram-appen. På en telefon pausar eller återupptar du AI:n med Pausa AI / Återuppta AI högst upp i den menyn. Om chatten har flera statusetiketter samtidigt visar rubriken den viktigaste och döljer resten i en +2-liknande etikett — tryck och håll kvar på den för att se vad den döljer.

Meddelandetråden visar hela historiken: kontaktens meddelanden till vänster, och ditt teams samt AI:ns svar i grönt till höger. Håll muspekaren över den lilla tidsangivelsen under ett meddelande du skickat för att se leveransdetaljer — när det skickades, och när det levererades eller lästes. Om ett meddelande inte kunde levereras visas ett rött ! bredvid tiden, och samma hovring anger den faktiska orsaken i klartext — till exempel att WhatsApps 24-timmars svarsfönster har stängts, eller att Meta har blockerat en marknadsföringsmall — tillsammans med leverantörens felkod, så att du vet om du ska försöka igen, byta kanal eller åtgärda något först. Samma kod visas i felloggen, där varje kod listas med vad den betyder och vad du kan göra åt den.

När AI:n är pausad i en chatt visas en orange banderoll som anger detta och erbjuder en Återuppta AI-knapp med ett klick. En kompakt AI-statusfält sitter alltid precis ovanför skrivfältet — den visar “Aktiv”, “Pausad”, “Kräver uppmärksamhet”, “Svarar nu”, “Daglig gräns nådd”, “Utanför arbetstid” eller “Stör ej” beroende på chattens status, och innehåller en genväg för Schemalägg uppföljning / Omboka uppföljning till höger när det är relevant. Medan en uppföljning ligger i kö finns en Avbryt-knapp bredvid: klicka på den, bekräfta, så tas den köade uppföljningen bort utan att pausa AI:n eller ändra något annat i chatten.

Om konversationens agent har aktiva timmar inställda och schemat är stängt just nu, visar statusfältet Utanför arbetstid — AI återupptas kl. vid den tidpunkt då nästa fönster öppnas. Inget går förlorat under tiden: ett meddelande som anländer medan schemat är stängt besvaras automatiskt så snart arbetstiden börjar, och statusen växlar tillbaka till Aktiv av sig själv — du behöver inte återuppta något manuellt. Chattar i detta tillstånd samlas under filtret Utanför arbetstid (och, liksom allt med ett svar i kö, under Schemalagd), och om du svarar själv innan fönstret öppnas avbryts det väntande AI-svaret.

Återupptagning gör en sak till: som standard ställer den även in en uppföljning. AI:n läser konversationen, avgör om en påminnelse är lämplig och väljer en fördröjning för utskicket – ofta ett par timmar. Om kontakten inte har svarat vid den tidpunkten skickas en kort uppföljning som passar konversationen. Om chatten kommer igång igen innan timern löper ut avbryts den köade uppföljningen automatiskt, så att ingen får ett meningslöst “kollar läget” mitt i en konversation. Vill du hellre slå på AI:n utan allt detta? Håll in knappen Återuppta AI och välj Återuppta bara.

Meddelanden som innehåller en YouTube-länk visar videons miniatyrbild och titel ovanför meddelandetexten, på båda sidor av konversationen – så att du kan se den förhandsvisning som din kontakt ser. Tryck på uppspelningsknappen så spelas videon upp direkt i konversationen, så att du inte tappar bort dig i tråden. För att istället öppna den faktiska sidan på YouTube – för beskrivning och kommentarer – klicka på titeln undertill; den öppnas i en ny flik.

Röstmeddelanden från en kontakt transkriberas automatiskt, och transkriberingen visas under röstmeddelandet så att du kan läsa vad som sades utan att spela upp det. Korta, tydliga meddelanden som “Hola” eller “Sí, gracias” transkriberas som alla andra. När ett röstmeddelande inte innehåller några ord som går att tyda (tystnad, bakgrundsbrus, ett kort klick eller en hostning) visar chatten (inget tal upptäckt) istället för en gissning. AI:n svarar inte på ord som aldrig sagts: den meddelar kontakten, på deras eget språk, att den inte kunde höra något och ber dem skicka röstmeddelandet igen eller skriva meddelandet, eller så fortsätter den helt enkelt när konversationen redan gör nästa steg tydligt. En video utan tal visar samma notering, och AI:n svarar på vad videon visar istället för att be om det igen.

Om kontakten är inställd på Stör ej, visas detta för hela chatten istället för att se normal ut: en röd banner längst upp, en röd Stör ej-knapp istället för AI-växeln, “Stör ej” i statusfältet, och textfältet har ersatts med en förklaring och en Stäng av-knapp. Ingenting kan skickas från denna chatt så länge det är aktiverat — varken ett AI-svar, ett meddelande du skriver, en mall eller ett meddelande som skickas till denna kontakt via en av dina automatiseringar (den körningen markeras som misslyckad med orsaken angiven) — så chatten slutar visa en textruta som ändå inte skulle leda någonstans. En kontakt hamnar i Stör ej-läge när de svarar med bara STOP (eller UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, END), när de ber AI:n med egna ord att bli borttagna eller att inte bli kontaktade igen, på vilket språk som helst, eller när du aktiverar det manuellt.

Komponeringsfältet längst ner är en vanlig textruta (Enter för att skicka, Shift+Enter för en ny rad, en teckenräknare som visar gränsen för den kanal du befinner dig i – se “Långa meddelanden och kanalgränser” nedan) plus kontroller för bilagor, emoji och Generera svar – se “Skicka bilagor” och “AI-assisterade svar” nedan. Om du har aktiverat snabbsvar i Inställningar finns en rad med förinställda knappar precis ovanför – se “Snabbsvar” nedan.

På en telefon fälls dessa ikoner ihop till en enda +-knapp till vänster om meddelanderutan, så att rutan behåller sin bredd. Tryck på + för att bifoga en fil, skapa en att göra-uppgift eller generera ett svar. Det finns ingen emoji-knapp på en telefon: använd emoji-tangenten på ditt tangentbord.

När reglaget visar “AI av (agent)” eller “Ingen agent” #

Huvudreglaget styr en kontakt. Varje AI-agent har också en egen på/av-knapp, och den har högre prioritet än reglaget per chatt.

Om AI-agenten som hanterar en konversation är avstängd kommer boten inte att svara i den konversationen oavsett vad — och reglaget per chatt kan inte åsidosätta detta. När det händer är reglaget gråmarkerat och visar AI av (agent), och AI-statusfältet ovanför skrivfältet säger samma sak, så att du inte lämnas med att trycka på Återuppta AI i en chatt som aldrig kan svara. För att åtgärda detta, öppna AI Studio → AI-agenter, hitta agenten som anges i avsnittet Agent i kontaktpanelen och slå på den igen — varje konversation som agenten hanterar börjar svara igen.

I så fall blir knappen Återuppta AI i paus-bannern och reglaget Bot-svar i kontaktpanelen gråmarkerade med samma förklaring — ingen av dem kan åsidosätta agentens inställning. Generera svar fortsätter dock att fungera: det skapar utkast baserat på agentens konfiguration även när agenten är avstängd, så att du kan fortsätta svara manuellt med AI:ns hjälp.

Om konversationen inte hanteras av någon AI-agent alls, blir reglaget grått och visar Ingen agent: det finns inget för AI:n att svara med, så att slå “på” den skulle inte göra något. AI-statusfältet säger samma sak, och knapparna Generera svar och Återuppta AI är också inaktiverade — hovra över någon av dem så förklarar ett verktygstips varför. För att åtgärda detta, öppna chattens ⋯-meny och välj Tilldela AI-agent… för att välja vilken agent som ska hantera denna kontakt.

En kontakt som du har skickat meddelande till först (t.ex. en WhatsApp-mall som skickats via en automatisering eller via API:et) har ingen egen agent förrän de svarar, eftersom agenten bestäms i samma ögonblick som de skriver tillbaka. Om du har ställt in en standardagent för den kanalen under Vem svarar på nya konversationer, visar chatten den agenten istället för Ingen agent, AI-kontrollerna förblir användbara och Generera svar skapar utkast med den agenten. När kontakten svarar tar agenten över chatten permanent (en nyckelordsregel som matchar deras svar vinner fortfarande).

Bra att veta. En gammal agent som du inte längre använder kan fortfarande vara kopplad till konversationer, och om den är avstängd förblir dessa chattar tysta. Om boten har blivit tyst i många konversationer samtidigt, kontrollera vilken agent de är kopplade till innan du gör något annat.

Det omvända gäller också: en chatt vars reglage visar AI på betyder bara att den konversationen inte är individuellt pausad. Det betyder inte att boten körs, eftersom agenten bakom den fortfarande kan vara avstängd.

När AI:n har pausat sig själv (mänsklig avisering) #

Din AI kan även pausa en chatt på egen hand. När den stöter på något som den har beslutat att en riktig person bör hantera, skickar den en mänsklig avisering — den mejlar dig, skickar en notis med orsaken, placerar chatten i kontoinnehavarens kö och slutar svara i den konversationen så att den inte pratar i munnen på personen som är på väg att ta över.

Detta är den vanligaste anledningen till att en chatt som svarade perfekt plötsligt blir tyst, och det ser oroväckande ut från kundens sida: kontakten fortsätter skicka meddelanden och får inga svar. Chatten är inte trasig och inget är felkonfigurerat — AI:n väntar på dig.

Vad du kan göra åt det:

• För att ta över chatten själv, svara bara. Det är vad aviseringen ber om.
• För att lämna tillbaka den till AI:n, ändra reglaget i sidhuvudet från AI pausad till AI på. Boten svarar på kontaktens nästa meddelande från och med då (den går inte tillbaka och svarar på de meddelanden den hoppade över).
• Om den fortsätter att pausa vid samma typ av fråga, är det din eskaleringsregel, inte ett fel. Öppna agenten, gå till det första steget (AI-instruktioner) och redigera rutan Avisera människa när — den listar de situationer du har instruerat AI:n att lämna över. Justera eller formulera om raden som ständigt utlöser pausen, så kommer den att hantera dessa själv.

AI:n skickar också en mänsklig avisering när den har ignorerat tre meddelanden i rad, samt när en kontakt skickar en bild, röstmeddelande, video eller ett dokument som din plan inte kan bearbeta.

Vem som skickade varje svar #

Varje svar på höger sida har en liten etikett ovanför sig, så att du aldrig behöver gissa om en kund har fått svar av din AI eller av en person:

• AI (med en stjärna): din AI-agent skrev det.
• En teammedlems namn: den personen svarade manuellt från inkorgen. På konton med flera teammedlemmar ser du direkt vem som tog över konversationen.
• Du: du skickade det själv.

När flera svar kommer efter varandra från samma avsändare visas etiketten en gång högst upp i serien istället för på varje pratbubbla. Om två olika personer svarar i rad får var och en sin egen etikett.

Meddelanden som skickas via ett utskick eller din egen API-integration saknar avsändaretikett, eftersom ingen har skrivit dem individuellt.

Svar som skickats före 3 augusti 2026 har inget registrerat namn, så de visar det generiska Du (eller Team, om ditt konto har fler än en medlem). Allt som skickas från och med det datumet är namngivet.

Vilka FAQ-artiklar ett AI-svar använde #

Under den sista pratbubblan i ett AI-svar kan du se en liten rad där det står Besvarat med 3 FAQ-artiklar. Klicka på den för att se frågorna från de FAQ-artiklar i din kunskapsdatabas som AI:n hade tillgång till när den skrev svaret. Klicka på en fråga för att öppna den FAQ-artikeln i kunskapsdatabasen och korrigera den direkt.

Detta är det snabbaste sättet att ta reda på varför AI:n sa något: om svaret kom från en föråldrad FAQ-artikel kan du se vilken det var och rätta till den.

Bra att veta:

• Listan visar varje FAQ-artikel som AI:n fick för det svaret: de som valdes ut för kundens senaste meddelande, plus de som valdes ut tidigare i samma konversation som den fortfarande hade tillgång till. AI:n kanske inte behövde använda alla.
• Om din agent bara har ett fåtal FAQ-artiklar får den tillgång till alla vid varje svar, så listan kommer att vara densamma varje gång.
• En FAQ-artikel som du har raderat sedan dess visas som FAQ-artikel raderad sedan detta svar.
• Automatiska uppföljningar visar inte raden, eftersom de skrivs utifrån konversationen snarare än utifrån dina FAQ-artiklar.
• Den visas på svar som skickats från och med den 25 september 2026. Äldre svar har ingen historik över vilka FAQ-artiklar som användes.
• Samma lista finns tillgänglig via API:et: varje meddelande från GET /v1/contacts/{contactId}/messages har faq_ids_used och faqs_used (med varje FAQ-artikels fråga). Se Meddelanden.

Samtal till WhatsApp Web-nummer visas också i konversationen, som en liten centrerad rad istället för en pratbubbla: Missat röstsamtal, Röstsamtal · 3:12 (besvarat, med varaktighet) eller Avvisat röstsamtal. Samtal som du ringer från telefonen visas inte, eftersom WhatsApp inte skickar vidare dem till länkade enheter. De håller tidslinjen korrekt gällande vad som hände mellan meddelanden. Se WhatsApp Web → Samtal.

Högerpanelen: Kontaktpanelen #

Öppna den med info-ikonen i konversationsrubriken. För att dölja den, klicka på dubbelpilen (») i panelens övre hörn, eller på rubrikikonen, som visar samma dubbelpil medan panelen är öppen. Den är organiserad i en uppsättning expanderbara sektioner, uppifrån och ner:

• Snabbåtgärder — mejla eller boka ett möte med denna kontakt direkt, och Fortsätt på WhatsApp / Fortsätt på SMS när chatten kom in via en annan kanal och kontakten har ett telefonnummer (se “Mittpanelen” ovan). E-post-knappen öppnar datorns eget e-postprogram med ett nytt, tomt meddelande adresserat till kontakten — ingenting skickas av Your AI Connector, och konversationshistoriken delas aldrig. Om ingenting öppnas när du klickar på den, har din webbläsare inget standardprogram för e-post konfigurerat (vanligt på stationära datorer); ställ in ett i dina system- eller webbläsarinställningar, eller kopiera bara adressen från avsnittet Kontakt nedan.
• Kontakt — telefon, e-post, land och när kontakten skapades. Klicka på telefonnumret eller e-postadressen för att ändra det direkt: skriv in det nya värdet och klicka sedan på den gröna bocken för att spara (att trycka på Enter gör samma sak). Ingenting sparas förrän du bekräftar — ✕-knappen, Esc-tangenten och att klicka någon annanstans kastar ändringen, och att byta till en annan chatt gör det också. Om en kontakt ännu inte har någon e-post står det Lägg till e-post på raden — klicka på den och skriv in en. Land och Skapad kan inte redigeras, och länken Redigera öppnar fortfarande hela formuläret för namn, taggar och anteckningar.
• Aktivitetsstatistik — totaler för denna kontakt: mottagna och skickade meddelanden, hur många svar som kom från AI:n kontra en människa, och förbrukade krediter. Det är också här du hittar AI-meddelanderäknaren — se “Kreditanvändning och antal bot-meddelanden” nedan.
• Agent — vilken AI-agent som hanterar kontaktens svar. Klicka på agenten för att öppna den, så att du kan läsa eller korrigera dess instruktioner medan konversationen som föranledde dig fortfarande visas på skärmen. Länken till höger heter Ändra när en agent hanterar dem (välj en annan, eller lämna tillbaka dem till ditt team) och Tilldela när ingen gör det. En kontakt som ännu inte har svarat visar din kanals standardagent här, markerad som Kanalens standard. Svarar på deras första svar.
• Taggar — taggarna på denna kontakt, med en länk för att hantera dem.
• Affär — kontaktens affärer, var och en med sin fas och sitt värde. Klicka på en för att redigera den utan att lämna konversationen, eller klicka på Lägg till affär för att skapa en.
• Uppgifter — kontaktens öppna uppgifter, var och en med sin titel och förfallodatum (en förfallen uppgift visas i rött). Klicka på en uppgift för att redigera den direkt — titel, förfallodatum, fas, prioritet, ansvarig — eller använd ↗-ikonen på raden för att öppna hela uppgiften på sidan Uppgifter. Klicka på Lägg till uppgift för att skapa en. Se “Skapa en uppgift från en chatt” nedan.
• Uppföljning — se eller schemalägg ett uppföljningsmeddelande för denna kontakt. När ett väl är schemalagt visar detta avsnitt när det kommer att skickas, och chatten får en grön Schemalagd-markör i listan. En uppföljning av kallt lead (påminnelsen till en kontakt som aldrig svarade på ditt utskick) visas också här, som Nästa uppföljning av kallt lead om …, och AI-statusfältet visar Kall uppföljning om …. För att ta bort den, klicka på Avbryt uppföljning under timern (eller Avbryt i AI-statusfältet ovanför skrivfältet) och bekräfta; detta avbryter den köade uppföljningen, oavsett om du schemalade den manuellt eller om AI-agenten köade den automatiskt, och AI:n förblir aktiv. Agenten kan köa en ny efter nästa svar i konversationen, så stäng av Uppföljningar-reglaget i avsnittet Inställningar om du inte vill ha fler uppföljningar alls för denna kontakt. Om kontakten ännu inte hanteras av en AI-agent kan uppföljningar inte schemaläggas för dem — tilldela en agent först, från avsnittet Agent i kontaktpanelen. Att stänga av AI:n i en chatt avbryter alla uppföljningar som schemalagts för den — att pausa AI:n innebär att du tar över konversationen manuellt, så ingenting automatiserat lämnas i kön. Schemalägg uppföljningen efter att du har slutfört växlingen av AI:n, inte före.

Du kan antingen ange exakt vad som ska skickas eller bara beskriva vad du vill. Klockslag och veckodagar läses i ditt kontos tidszon: “imorgon kl. 09:00” skickas kl. 09:00 där du befinner dig, och en tid som redan har passerat idag betyder imorgon. Om du skriver något i stil med “följ upp imorgon och säg att offerten är klar”, är det vad som skickas, ord för ord. Om du bara anger när — “svara nu”, “hör av dig nästa vecka” — skriver AI-agenten meddelandet själv vid tidpunkten för utskick, baserat på konversationen hittills och allt du har ställt in i agenten. Det är därför förhandsgranskningen säger att AI:n kommer att skriva det: meddelandet existerar inte än, och att vänta innebär att den kan reagera på allt kontakten har sagt under tiden.

• Länkade konversationer — visas när den här personen även har en konversation med dig via en annan kanal (till exempel en webbchatt som du fortsatte på WhatsApp). Varje rad visar kanalen, namnet och det senaste meddelandet; klicka på en för att hoppa till den chatten. Avlänka kopplar loss denna kontakt från de andra; själva konversationerna förblir precis som de är. Se Länkade konversationer för fall där konversationer länkar sig själva.
• Sammanfattningar — AI-skrivna sammanfattningar av kontaktens tidigare konversationer; tomma tills en konversation avslutas (48 timmars tystnad från kontakten — se “Chattsammanfattning” nedan).
• Filer — varje fil som delats i denna konversation, på ett ställe.
• Instagram — endast för Instagram-chattar: kontaktens @användarnamn, med en Öppna i Instagram-länk som tar dig direkt till denna konversation i Instagram, i en ny flik. Använd den när du har pausat AI:n och vill fortsätta från din egen Instagram-inkorg. (Den visas när vi känner till kontaktens användarnamn.)
• Anteckningar — fritextanteckningar om denna kontakt, med en Redigera-länk.
• Aktivitet — en tidslinje över kontaktens viktigaste händelser, med början från deras första meddelande och kanal.
• Inställningar — per-kontakt-växlar för Botsvar (samma som växeln för AI på/pausad i konversationshuvudet) och Stör ej (samma som trepunktsmenyns Stör ej-åtgärd — medan den är på visar huvudväxeln Stör ej istället, eftersom ingenting skickas till denna kontakt oavsett).

Länkade konversationer #

Samma person kontaktar dig ofta två gånger: en gång via webbchatten, en gång på WhatsApp, ibland via en tredje kanal senare. Var och en av dessa är en egen kontakt, eftersom var och en lever på sin egen kanal. Att länka dem är det som talar om för Your AI Connector att de är samma person, och det är det som gör att AI:n kan läsa den andra konversationens historik istället för att fråga efter samma uppgifter igen.

När konversationer länkar sig själva #

Länkning sker automatiskt i endast en situation:

• En ny konversation anländer via WhatsApp (Business eller Web) eller SMS, eller så lämnar en besökare sitt telefonnummer i chattwidgetens formulär på webbplatsen.
• Exakt en annan kontakt på en annan kanal har redan samma telefonnummer.

Då länkas de två, och båda chattarna visar den lilla länkikonen. Tre regler gäller för detta:

• Två eller fler matchningar, och ingenting länkas. Om numret redan finns på flera kontakter kommer Your AI Connector inte att gissa vilken av dem som är samma person, så den lämnar dem alla ifred. Använd Fortsätt på WhatsApp eller Fortsätt via SMS för att länka rätt person själv.
• En kontakt som redan är länkad länkas aldrig om automatiskt. När någon väl tillhör en grupp konversationer, gör nya ankomster inte om grupperingen.
• E-postadresser länkar aldrig konversationer automatiskt. Vem som helst kan skriva vilken adress som helst i “från”-fältet i ett e-postmeddelande, medan ett WhatsApp- eller SMS-meddelande bara kan komma från telefonen som äger numret. Eftersom en länk låter AI:n använda den andra konversationens historik, är ett telefonnummer det enda bevis som är tillräckligt bra för att länka på egen hand.

Länkning av fler än två konversationer #

En person kan ha fler än två konversationer i en grupp. Öppna var och en av de andra chattarna och använd Fortsätt på WhatsApp eller Fortsätt via SMS därifrån: en Messenger-chatt som fortsatts på WhatsApp och en Telegram-chatt som fortsatts på WhatsApp slutar som tre konversationer i en grupp, alla listade under Länkade konversationer i kontaktpanelen. Avlänka tar bort en konversation från gruppen och lämnar resten länkade till varandra.

Manuell länkning sker via Fortsätt på WhatsApp och Fortsätt via SMS och inget annat. Det finns inget sätt att välja två konversationer du redan har och slå ihop dem manuellt, så en Messenger-chatt och en e-postkonversation kan inte länkas samman.

Mobil layout #

På mobila enheter använder gränssnittet en vy med en panel:

• Du börjar i chattlistan.
• Tryck på en konversation för att öppna hela chattdetaljvyn.
• Använd bakåtknappen (eller svep bakåt) för att återgå till chattlistan.

Alla samma funktioner finns tillgängliga på mobilen, anpassade för mindre skärmar.

Skriva på en telefon #

På en telefon eller surfplatta startar retur-tangenten på tangentbordet en ny rad – den skickar inte meddelandet. För att skicka, tryck på skicka-knappen. (På en dator är det tvärtom: Enter skickar, och Shift + Enter startar en ny rad. Ett datortangentbord har Shift + Enter tillgängligt; ett telefon-tangentbord har det inte, vilket är anledningen till att ett halvfärdigt meddelande på en telefon förr skickades iväg så fort du försökte påbörja en ny rad.)

Chattfilter #

Filter hjälper dig att snabbt hitta specifika konversationer, och var och en söker igenom hela din inkorg — inte bara de chattar som redan har laddats på skärmen — så att välja en hämtar matchande konversationer omedelbart.

Filterraden ovanför chattlistan är en rad med två delar:

1. Knappen Filter — det första i raden, som innehåller allt du kan filtrera efter — status, agent, lista, taggar, kanal (eller ett specifikt nummer eller inkorg), ansvarig, när kontakten skapades och vilket utskick de tog emot. Den har en liten siffra som räknar hur många av agent, lista, taggar, kanal, ansvarig, skapandedatum och utskick du har begränsat med (statusen du befinner dig i räknas inte — den har alltid en egen bricka). Se “Filterpanelen” nedan.
2. Dina snabbfilterbrickor, som fyller resten av raden i den ordning du valt. Varje bricka aktiverar sitt filter med ett enda klick. Som standard får du fyra — Alla chattar, Öppna, Olästa och AI pausad — men raden är din att ändra: fäst de filter du faktiskt använder och dra dem till den ordning du vill ha. Se “Fäst dina egna snabbfilter” nedan.

Om du fäster fler brickor än vad som får plats, rullar raden i sidled: kanten på raden tonas ut för att visa att det finns mer, en smal rullningslist visas under den, och med mushjulet kan du rulla raden utan att behöva ta tag i den. Knappen Filter rullar med brickorna, så placera de du använder mest närmast början där de syns utan att du behöver rulla.

Tre typer av chip kan visas:

• Status-chips visar en etikett och ett kompakt antal (2,3k istället för 2 347). Endast en status gäller åt gången, så genom att klicka på ett chip växlar listan direkt till den statusen. Alla chattar är hela inkorgen: den lyser bara upp när inget begränsar listan, och att klicka på den rensar alla filter, inte bara statusen.
• Omfångs-chips — en specifik tagg, lista, kanal, agent eller teammedlem — visar en liten ikon och namnet, utan antal. Dessa är riktiga växlar: klicka för att aktivera, klicka på samma chip igen för att rensa det. Två chips från samma sektion kan vara aktiva samtidigt — klicka på WhatsApp och sedan på LinkedIn så visar listan chattar från båda kanalerna.
• Vy-chips — en bokmärkesikon och namnet du gav en sparad kombination av filter. Ett klick aktiverar hela kombinationen på en gång: status, kanaler, taggar, datumintervall, allt du har sparat. Medan en vy är aktiv, kommer ett klick på ett annat chip som inte är aktiverat att växla till enbart det chippet och rensa vy-filtren: med en “Idag”-vy aktiv, visar ett klick på LinkedIn dina LinkedIn-chattar, inte dagens chattar plus LinkedIn. För att begränsa eller utöka en vy istället, ändra den i panelen Filter. Se “Spara en vy” nedan.

Filter som du använder från panelen utan att fästa dem lägger inte till chips i raden. Siffran på Filter-knappen talar om för dig hur många som begränsar listan, och varje sektion i panelen visar vad den är inställd på; en status du valt utan att fästa den får fortfarande en tillfällig ×-chip, eftersom knappens siffra inte räknar med statusen.

Vad varje statusfilter gör #

Var försiktig — “Stängd” betyder inte “hanterad”. Filtren Öppna och Stängd beskriver det 24-timmars meddelandefönster som WhatsApp och Instagram tillämpar. För att markera en konversation som hanterad, arkivera den och välj Filter → Status → Arkiverad för att hitta den igen.

Filterpanelen #

Klicka på Filter (trattikonen i början av raden) så öppnas en panel med en rad för varje sak du kan filtrera efter:

Klicka på ett avsnitt för att fördjupa dig i dess alternativ. Varje rad visar vad den för närvarande är inställd på till höger — ett statusnamn, en tagg, 3 valda, Inte chattwidget, eller Vilken som helst när den inte filtrerar något. Långa listor har en sökruta högst upp, så att du kan skriva in en agents eller teammedlems namn istället för att skrolla. Bakåtpilen tar dig tillbaka till listan över avsnitt.

Är / Är inte, och val av flera värden #

Avsnitten Agent, Lista, Taggar och Kanal är checklistor: markera så många alternativ du vill så förblir panelen öppen medan du gör det. Att markera två kanaler visar chattar på båda kanalerna; att markera två taggar visar kontakter som har någon av taggarna. Högst upp i vart och ett av dessa avsnitt finns ett Är / Är inte-reglage. Låt det stå på Är för att endast visa de markerade värdena, eller växla till Är inte för att dölja dem och visa allt annat — “varje chatt som inte kom in via chattwidgeten” är en markering och en växling.

Olika sektioner kombineras alltid: ett kanalfilter och ett taggfilter tillsammans visar bara chattar som matchar båda. Inom en sektion gäller “någon av dessa” (eller “ingen av dessa” vid Är inte). Status, Ansvarig, Skapad och Utskick tar fortfarande ett värde åt gången.

Så “vilka chattar skapades idag som kom in via chattwidgeten” är Skapad → Idag plus Kanal → Chattwidget; och “skapades idag via vad som helst utom chattwidgeten” är samma sak fast med kanalväxlingen inställd på Är inte. Båda kombinationerna kan sparas som ett chip — se “Spara en vy” nedan.

Filtrera efter ett nummer eller en inkorg #

När du har mer än ett nummer eller en inkorg ansluten, till exempel två WhatsApp-nummer eller ett WhatsApp Web-nummer bredvid ett WhatsApp Business-nummer, öppna Filter → Kanal och scrolla förbi kanalnamnen: varje anslutet nummer eller inkorg har en egen rad, som visas som numret (eller adressen) följt av dess kanal, som +31 6 12345678 · WhatsApp Web. Markera ett för att bara se chattarna som körs på det. Det fungerar för WhatsApp Web, WhatsApp Business, SMS- och Telegram-nummer, e-postinkorgar och LinkedIn-konton.

En chatt räknas som tillhörande ett nummer när ett meddelande har gått från det numret till kontakten eller kommit in från kontakten till det numret, så en kontakt som har pratat med två av dina nummer dyker upp under båda. Växla sektionen till Är inte för att dölja ett nummers chattar istället. Liksom alla andra filtervärden kan ett nummer fästas som en bricka eller sparas i en vy.

Filtrera efter utskick #

Öppna Filter → Utskick och välj ett utskick för att bara se personerna det skickades till. Praktiskt när du skickar olika utskick till olika grupper (föräldrar och elever, till exempel) och vill svara på varje grupps svar för sig. Aktivera Endast svar under listan för att begränsa det till de personer som svarade på det utskicket. Utskicket kan fästas som en bricka, och en sparad vy behåller även inställningen Endast svar.

Filtrera efter när en kontakt skapades #

Avsnittet Skapad begränsar listan till chattar vars kontakt lades till under en viss period — “vem kom in idag?” eller “alla från förra veckans utskick” utan att skrolla och läsa datum.

• Förinställningar — Skapad idag, Skapad igår, Skapad senaste 7 dagarna och Skapad senaste 30 dagarna. Dessa följer kalendern: fäst Skapad idag i filterraden så visar den dagens nya kontakter varje dag, och en standardvy som sparats med den gör detsamma.
• Dina egna datum — under förinställningarna finns en datumväljare för Från och Till. Fyll i ett eller båda: Från 1 sep betyder allt sedan 1 sep, Till 10 sep betyder allt fram till och med 10 sep, och båda tillsammans innebär det intervallet, inklusive slutdatum. Raden visar då Skapad 1 sep – 10 sep (eller Skapad från … / Skapad till …), och dess bricka i filterraden visar samma sak.

Dagar följer din egen klocka — “idag” är idag där du befinner dig, inte där servern är. Perioden gäller när kontakten skapades, inte när det senaste meddelandet kom in, och den kombineras med allt annat: statusräknare, andra filter, sökning och Markera alla respekterar den, och Ange som standard sparar den tillsammans med resten av vyn. För att ta bort den, klicka på × på dess bricka eller Rensa filter högst upp i sektionen Skapad.

Nedanför sektionerna finns ytterligare en kontroll: en Inkludera arkiverade chattar-växling. Filter söker normalt bara i dina aktiva konversationer — ett taggfilter visar till exempel inte en taggad chatt som du har arkiverat, vilket kan få det att se ut som om filtret har tappat bort personer. Slå på växlingen så inkluderar varje vy utom Arkiverade även arkiverade konversationer: antalet inkluderar dem, Markera alla täcker dem, och sökningar går igenom båda. “Alla med taggen hett lead, arkiverade eller inte” är en växling istället för två separata kontroller. Medan den är på räknas den in i siffran på Filter-knappen, så att den bredare listan aldrig kommer som en överraskning. Växlingen är dold i vyn Arkiverade (den vyn är redan dina arkiverade chattar), och Ange som standard sparar den tillsammans med resten av din vy.

Siffran på Filter-knappen räknar vad du har valt. Använd Rensa filter inuti en sektion för att ta bort just det, eller Rensa alla högst upp i panelen för att ta bort dem alla på en gång.

Spara din standardvy #

Som standard öppnas Chattar alltid på Alla chattar utan några filter. Om det första du gör varje gång är att använda samma filter — säg, ändra Tilldelad till ditt eget namn — kan du göra det till din startpunkt istället.

1. Ställ in listan exakt så som du vill att den ska se ut: välj en status och valfri kombination av agent, lista, taggar, kanal och ansvarig.
2. Klicka på Filter och klicka på Ange som standard högst upp i panelen.

Från och med då öppnas Chattar med den vyn redan tillämpad, varje gång. Inget annat ändras: alla andra filter finns fortfarande kvar, och att växla runt under en session fungerar precis som tidigare — standardinställningen avgör bara var du startar.

Panelens rubrik visar Din standardvy med ett ifyllt bokmärke när en vy är sparad. För att gå tillbaka till att öppna på Alla chattar, klicka på Rensa standard bredvid den — filtren på skärmen ligger kvar; endast den sparade startpunkten tas bort.

Standardvyn sparas på själva kontot, så den följer med dig till varje enhet du loggar in på – och alla som arbetar i kontot börjar från samma vy. Det gör det till ett utmärkt sätt att ställa in en arbetsyta en gång: om du förbereder inkorgen för någon annan är vyn du sparar exakt den som de hamnar i, oavsett vilken dator de använder.

Spara en vy #

En vy är en hel kombination av filter som sparats under ett namn och fästs vid filterraden som en bricka — en status, plus valfri blandning av kanaler, taggar, listor, agenter, en ansvarig, ett datumintervall och reglaget Inkludera arkiverade.

1. Ställ in listan precis som du vill ha den — till exempel Skapad → Idag och Kanal → Är inte → Chattwidget.
2. Klicka på Filter och sedan på Spara som vy högst upp i panelen.
3. Skriv ett namn och tryck på Retur (eller klicka på Spara).

Vyn visas omedelbart som en bricka med en bokmärkesikon i början av filterraden, och panelen stängs. Klicka på brickan så tillämpas varje filter i vyn på en gång och ersätter det som var aktiverat tidigare; brickan lyser upp när listan visar exakt den kombinationen. Dra den längs raden som vilken annan bricka som helst.

Högerklicka på en vy-bricka (på en telefon, tryck och håll ned) för att öppna dess meny:

• Uppdatera med aktuella filter — skriv över vyn med de filter som visas på skärmen just nu.
• Byt namn — ändra namnet; filtren förblir som de var.
• Ta bort — ta bort vyn och dess bricka.
• Avfäst — ta bort brickan från raden utan att radera vyn; panelrubriken räknar hur många vyer du har sparat.

Vyer sparas på kontot, precis som fästa brickor och standardvyn, så att samma brickor visas på alla enheter och för alla som arbetar i kontot. Du kan spara upp till 50 stycken.

Fäst dina egna snabbfilter #

Brickorna i filterraden är inte fasta. Varje alternativ i filterpanelen — varje status, och varje enskild tagg, lista, kanal, agent och teammedlem — har en liten nål-ikon till höger. Klicka på den så får filtret en egen bricka i raden; klicka på den igen för att ta bort brickan.

Det innebär att raden till slut matchar hur du faktiskt arbetar. Om du ofta använder en viss tagg, fäst taggen. Om du är personen som hanterar allt som tilldelas dig, fäst ditt eget namn. Om Uppmärksamhet är det första du kollar varje morgon, fäst det och ta bort AI pausad.

• Att fästa — öppna Filter, gå in i den sektion du vill ha (Status, Taggar, Kanal och så vidare) och klicka på nålikonen bredvid alternativet. Att fästa tillämpar inte filtret; det lägger bara till chippen. En chip innehåller ett värde, så en kombination — flera kanaler eller en Är inte — sparas som en vy istället (se “Spara en vy” ovan).
• Att ta bort fästning — hovra över en chip och klicka på det lilla överkorsade nålen som visas i dess övre högra hörn. Du kan också högerklicka på chippen (på en telefon, tryck och håll ned) och välja Ta bort fästning, eller klicka på samma alternativs nålikon igen i Filterpanelen. Hur som helst försvinner chippen; själva filtret förblir orört.
• Att ändra ordning — dra en chip längs raden; en tunn linje visar mellanrummet den kommer att landa i, så släpp den där. Placera dina mest använda chips först så att de aldrig scrollas ut ur vyn. På en telefon eller surfplatta finns inget att dra med, så tryck och håll ned en chip istället och använd Flytta vänster / Flytta höger.
• Om du tar bort fästningen på allt är raden tom och talar helt enkelt om var du kan få tillbaka chips. Standardinställningarna kommer inte tillbaka av sig själva.

Dina flikar följer kontot. Fästa snabbfilter sparas på kontot, inte på enheten – ställ in raden en gång så visas samma flikar, i samma ordning, på varje dator och för alla som arbetar i kontot. Om du arbetar i flera olika konton behåller varje konto sin egen rad.

Tips: Om du hanterar ett stort antal konversationer, använd filter regelbundet för att hålla ordning. Kontrollera filtret Uppmärksamhet under dagen för att säkerställa att ingen kund väntar på ett mänskligt svar, eller använd AI pausad för att hitta chattar där du tog över men kanske glömde att återaktivera boten.

Sortering och sökning #

• Sorteringsordning — Inom alla filter sorteras konversationer alltid efter senaste aktivitet, så att de chattar som kräver uppmärksamhet snarast håller sig högst upp. Undantaget är nålade chattar, som ligger ovanför resten i den ofiltrerade vyn — se “Nåla fast chattar” nedan.
• Sök — Söker bland kontaktnamn, telefonnummer, e-postadresser och det senaste meddelandet, i hela din inkorg. Sökningen fungerar nu inuti det du har filtrerat fram: välj en kanal eller en lista först så söker sökningen endast i dessa chattar. Om du rensar sökningen återgår du till ditt tidigare filter.
• Meddelanden i sökresultat — Skriv minst 3 tecken så visas ett Meddelanden-avsnitt under de matchande chattarna, som listar upp till 20 meddelanden från valfri konversation som innehåller det du skrev, med det nyaste först. Varje rad visar chatten, datumet och orden runt din matchning. Klicka på en för att öppna den chatten vid det meddelandet. I en mycket stor inkorg kan ett vanligt ord ta en stund; om sökningen tar för lång tid ser du en Försök igen-länk istället för en tom lista.

Söka inuti en konversation #

Sökfältet ovanför chattlistan hittar rätt chatt. För att hitta ett meddelande i den chatt du redan har öppen, klicka på förstoringsglaset i konversationsrubriken.

• Skriv vad du kommer ihåg, så visas matchande meddelanden istället för tråden, med det nyaste först och dina sökord markerade.
• Sökningen omfattar hela konversationen, oavsett hur långt tillbaka den går — inte bara de meddelanden som visas på skärmen just nu.
• Klicka på ett resultat för att hoppa direkt till det meddelandet i tråden. Det markeras kortvarigt så att du ser var du hamnade, och du kan fortsätta scrolla därifrån.
• Om meddelandet är äldre än vad som har laddats i chatten öppnas det ändå, tillsammans med meddelandena runtomkring för sammanhang. Ett fält högst upp visar att du läser äldre meddelanden, och Hoppa till senaste tar dig tillbaka till slutet av chatten (det gör även ett svar).
• Tryck på Escape eller klicka på X för att stänga sökningen och återgå till konversationen.

Detta är samma sökfunktion som du hittar på fliken Meddelanden i en kontakts post, så den fungerar på samma sätt oavsett var du läser en konversation.

Nåla chattar #

En aktiv inkorg sorteras efter vem som skickade meddelande senast, så konversationen du faktiskt arbetar med glider neråt i listan så fort tio andra personer skriver. Nåla fast den så stannar den högst upp.

Nåla en chatt #

• Från chattlistan — hovra över en chatt-rad och klicka på nålikonen, den första i den lilla menyn som visas mot radens högra kant (på en telefon är menyn alltid synlig).
• Från en öppen chatt — klicka på nålen i konversationshuvudet.

Klicka på nålen igen för att ta bort nålen.

Var nålade chattar visas #

I den vanliga vyn Alla chattar — utan statusfilter, utan filter från panelen, och utan att något skrivits i sökfältet — ligger dina nålade konversationer i en egen Nålade-sektion högst upp i listan, med resten av dina chattar under rubriken Andra chattar nedanför. Den senast nålade chatten ligger först, och en nålad chatt stannar där oavsett hur gammalt dess senaste meddelande är.

Använd vilket filter som helst så återgår listan till den normala ordningen med senast först, så att ett filter alltid visar en korrekt bild av vad som matchar det. Nålade chattar har fortfarande en liten Nålad-etikett på sin rad, så att du kan se vilka de är. Sökningen beter sig mittemellan: det finns ingen separat sektion, men nålade träffar listas först.

Du kan fästa upp till 15 chattar. Försök att fästa en sextonde så blir du ombedd att ta bort en först. En nål sparas på konversationen, på samma sätt som Viktig-stjärnan, så den delas med ditt team — alla på kontot ser samma chattar fästa högst upp. Det ändrar ingenting för kontakten, AI:n eller själva konversationen.

Markera chattar och meddelanden som viktiga #

När vissa konversationer betyder mer än andra — ett hett lead, en nyckelkund, en pågående affär — stjärnmarkera dem så att de alltid är lätta att hitta och deras meddelanden aldrig går dig förbi.

Stjärnmarkera en chatt #

• Från chattlistan — hovra över en chatt-rad och klicka på stjärnikonen i menyn som flyter in vid dess högra kant (på en telefon är menyn alltid synlig). Stjärnan blir gul för att visa att chatten är markerad som viktig.
• Från en öppen chatt — klicka på stjärnan i konversationshuvudet, bredvid AI-växeln.

Klicka på stjärnan igen när som helst för att ta bort den. Stjärnan delas med hela ditt team — när du markerar en chatt som viktig ser alla på kontot samma stjärna.

Stjärnmarkera ett enskilt meddelande #

Du kan också stjärnmarkera enskilda meddelanden — en adress, en orderdetalj, ett löfte du gett som du vill kunna hitta igen:

1. Håll muspekaren över meddelandet och klicka på den lilla pilen som visas bredvid pratbubblan (på en telefon är den alltid synlig).
2. Välj Markera som viktig.

En liten gul stjärna visas bredvid meddelandets tidsstämpel. För att ta bort den, öppna samma meny och välj Ta bort stjärna.

Hitta dina viktiga chattar #

Klicka på Filter ovanför chattlistan, öppna Status och välj Viktiga för att se endast dina stjärnmarkerade konversationer. Om du kollar dem ofta, klicka på nålen bredvid Viktiga medan du är där så får den en permanent bricka i filterraden.

Få aviseringar när viktiga kontakter skickar meddelanden #

Att stjärnmarkera en chatt låser även upp en dedikerad aviseringskategori: Viktiga kontaktmeddelanden. När den är aktiverad utlöser varje nytt meddelande från en stjärnmarkerad kontakt en avisering under aviseringsklockan (och som en webbläsarnotis, om du har aktiverat webbaviseringar) – så att ett meddelande från en nyckelkund aldrig drunknar i en full inkorg. Du kan styra detta på sidan för aviseringsinställningar.

Svara på ett specifikt meddelande #

I en lång konversation är det inte alltid uppenbart vilken fråga du besvarar. Svara på ett specifikt meddelande så bifogas ditt svar till det — kunden ser det ursprungliga meddelandet citerat ovanför ditt svar, precis som de är vana vid från WhatsApp eller Instagram.

1. Håll muspekaren över meddelandet du vill svara på och klicka på den lilla pilen som visas bredvid pratbubblan (på en telefon är den alltid synlig).
2. Välj Svara.
3. Meddelandet du valde visas precis ovanför textrutan. Skriv ditt svar och skicka det som vanligt.

För att avbryta, klicka på × på förhandsvisningen (eller tryck på Esc) så tas citatet bort.

Ditt svar innehåller även det citerade meddelandet i chatten. Om originalet fortfarande är laddat i konversationen kan du klicka på citatet för att hoppa direkt till det; om det ligger längre bak visas det som en förhandsvisning som du kan läsa men inte klicka på.

Var Svara visas — och varför det ibland är gråmarkerat #

Citering är något som kundens egen app måste rendera, så det fungerar bara där kanalen har stöd för det. Där det inte stöds förblir Svara i menyn men är gråmarkerat, och om du håller muspekaren över det får du veta varför — istället för att skicka ett svar som kommer fram utan någon indikation på vad det besvarar.

Bra att veta #

• Du kan svara på dina egna meddelanden såväl som kundens.
• Svarsfunktionen är till för meddelanden du skickar manuellt. AI-agentens svar skickas alltid som vanliga meddelanden, aldrig som ett citerat svar, på alla kanaler. AI:n ser dock vilket meddelande en kontakt citerade när de svarar på ett.
• Du kan inte svara på ett meddelande som ännu inte har levererats, eller ett som har raderats – det finns inget för citatet att peka på.
• En bilaga eller ett röstmeddelande kan också vara ett svar – välj Svara, och bifoga sedan.
• Om du delar upp ett långt svar i flera delar är det bara den första delen som innehåller citatet – på samma sätt som en person citerar en gång och sedan fortsätter skriva.
• På WhatsApp ansluten via QR, när en kund svarar på ett av dina meddelanden kommer du även att se deras citat ovanför deras meddelande i din inkorg. På de andra kanalerna anländer deras svar som ett vanligt meddelande tills vidare.

Reagera på ett meddelande #

Ibland behöver ett meddelande inget svar — en 👍 räcker. På de kanaler som stöder det kan du reagera på vilket meddelande som helst med en emoji, och kunden ser din reaktion på sin egen telefon, precis som om du hade reagerat där.

1. Håll muspekaren över meddelandet och klicka på den lilla pilen som visas bredvid pratbubblan (på en telefon är den alltid synlig).
2. En rad med emoji visas högst upp i menyn – klicka på en.

Emojin visas som ett litet märke under meddelandet i din inkorg och på kundens kopia av chatten. Om du ångrar dig öppnar du menyn och väljer en annan emoji – den ersätter den första. För att ta bort den helt klickar du på den emoji du valt i menyn, eller för muspekaren över märket under meddelandet och klicka på det lilla × som visas bredvid (på en telefon är × alltid synligt). Den tas bort på båda sidor.

Var reaktioner fungerar #

Bra att veta #

• Du kan reagera på kundens meddelanden och på dina egna.
• En reaktion per meddelande: att välja en andra emoji ersätter den första, precis som i WhatsApp.
• När en kund reagerar på ett av dina meddelanden på WhatsApp ansluten via QR, visas deras reaktion också som en bricka under det meddelandet i din inkorg. På andra kanaler kommer kundreaktioner ännu inte fram.
• Det går inte att reagera på ett raderat meddelande.

Redigera ett meddelande #

Upptäckte du ett stavfel eller fel pris precis efter att du skickat det? I vissa kanaler kan du korrigera det direkt, och kundens kopia uppdateras också:

1. Håll muspekaren över meddelandet och klicka på den lilla pilen som visas bredvid pratbubblan (på en telefon är den alltid synlig).
2. Välj Redigera meddelande.
3. Korrigera texten och klicka på Spara ändringar.

Meddelandet uppdateras i din inkorg och på kundens skärm, och får därefter en liten Redigerad-etikett.

Var Redigera visas — och varför det ibland inte gör det #

Redigera visas bara när kundens kopia faktiskt kan ändras. Om alternativet inte finns där är det avsiktligt: att redigera din egen kopia medan kunden behåller originalet skulle leda till att ni läser olika konversationer, och din AI skulle svara baserat på ord som aldrig faktiskt skickades.

När tidsgränsen har passerat försvinner Redigera från menyn. Om du fortfarande behöver korrigera något, skicka ett uppföljningsmeddelande — eller radera originalet och skicka ett nytt, i de kanaler där radering når kunden.

Bra att veta #

• Du kan inte redigera ett meddelande som kunden har skickat till dig. Det är deras meddelande.
• Du kan inte redigera ett raderat meddelande.
• På WhatsApp (QR / personligt nummer) kan du inte redigera texten under ett foto, en video eller en fil. Skicka ett uppföljningsmeddelande med rättelsen, eller radera meddelandet och skicka det igen.
• På WhatsApp och Telegram visas meddelandet som redigerat även i kundens app – redigeringen är inte osynlig för dem.
• Om redigeringen inte kan levereras (till exempel om din WhatsApp är tillfälligt offline), ändras ingenting – inte ens din egen kopia – och vi meddelar dig varför. Detta är avsiktligt: en sparad redigering som aldrig nådde kunden skulle vara sämre än ingen redigering alls.

Ta bort ett meddelande #

Skickade du något av misstag? Du kan ta tillbaka det:

1. Håll muspekaren över meddelandet och klicka på den lilla pilen som visas bredvid pratbubblan (på en telefon är den alltid synlig).
2. Välj Ta bort meddelande.
3. Bekräfta.

Meddelandet ersätts med Detta meddelande har tagits bort i din inkorg.

Om kunden fortfarande ser det #

Detta är den viktiga delen, och det beror på kanalen. Bekräftelserutan talar om för dig vad som kommer att hända innan du klickar:

Efter borttagningen bekräftar ett kort meddelande längst ner på skärmen vad som faktiskt hände – om det togs bort från båda sidor eller endast från din.

Bra att veta #

• Det går inte att ångra borttagning.

• Att ta bort ett meddelande tar inte bort konversationen. Använd Arkivera istället för att rensa en hel chatt.

• Alla i ditt team ser meddelandet som borttaget.

• Om din WhatsApp- eller Telegram-anslutning råkar vara offline vid det tillfället meddelar vi dig att meddelandet togs bort från din inkorg men inte kunde dras tillbaka – återanslut så kommer nästa att fungera normalt.

• Du kan även ta bort ett meddelande som kunden skickat till dig. Det tas då endast bort från din inkorg – det finns inget sätt att ta bort något från någon annans utkorg.

• Det fungerar även åt andra hållet: när en kund tar bort ett meddelande på Instagram, Messenger, WhatsApp (QR / personligt nummer), Telegram eller LinkedIn visas det som Detta meddelande har tagits bort i din inkorg istället för att bara försvinna – så att en konversation där AI:n svarade på ett meddelande som sedan tagits bort fortfarande kan läsas i rätt ordning. Om meddelandet fortfarande var oläst slutar det också räknas: chattens antal olästa meddelanden minskar med ett, och dess avisering i klockan rensas eller visar inte längre texten som togs bort.

• På WhatsApp (QR / personligt nummer) visas även ett meddelande som tagits bort för alla från själva den anslutna telefonen som Detta meddelande har tagits bort.

• Ett borttaget meddelandes ursprungliga text sparas inte. Exporter och API:et returnerar det som borttaget med en tom text, så om du behöver ett permanent register (till exempel i ditt CRM), kopiera meddelanden när de anländer med en webhook eller en automatisering.

• På WhatsApp Business API meddelar WhatsApp oss inte när en kund tar bort ett meddelande, så det ligger kvar i din inkorg precis som det skickades.

Dela en länk till en chatt #

För att skicka en teammedlem direkt till en konversation, öppna den, klicka på trepunktsmenyn (⋯) i konversationshuvudet och välj Kopiera länk. Klistra in den var som helst, så kommer de till den konversationen när de öppnar länken.

Länken kommer ihåg vilket konto chatten tillhör. Om din teammedlem för närvarande befinner sig i ett annat konto (sitt eget eller ett annat kundkonto som de hanterar), växlar appen dem först till chattens konto, förutsatt att de har åtkomst till det. Om de inte har det ser de ett meddelande om att chatten tillhör ett konto som de inte kan öppna, istället för en tom konversation. Arbetsytans ägare kan åtgärda detta genom att lägga till dem i teamet.

Avsluta en konversation (när du är klar) #

När en konversation är avklarad och ingen längre behöver bevaka den, arkivera den. Arkivering är Your AI Connectors “stängda” eller “lösta” tillstånd — det finns ingen separat status att ställa in.

Två saker gör det till rätt verktyg för ett team:

• Det är delat. Den arkiverade statusen ligger på själva konversationen, inte på din inloggning. I samma ögonblick som du arkiverar en chatt ser alla i teamet den som arkiverad, så ingen öppnar något som en kollega redan har hanterat.
• Det rensar inkorgen utan att förlora något. Arkiverade chattar försvinner från Alla chattar och alla andra filter, men hela historiken förblir intakt och kontakten är orörd.

Tre sätt att arkivera #

1. Från chattlistan — hovra över valfri chattrad och klicka på arkiveringsikonen, som är den sista i menyn som visas vid chattens högra kant.
2. Från konversationen — öppna chatten, klicka på trepunktsmenyn (⋯) i sidhuvudet och välj Arkivera.
3. Masshantering — markera kryssrutorna för flera chattar (eller välj alla chattar i den aktuella vyn på en gång) och klicka på Arkivera i fältet för massåtgärder. Se Massåtgärder i inkorgen.

Du kan även låta inkorgen arkivera sig själv: Inställningar → Profil → Arkivera chattar utan svar automatiskt arkiverar alla chattar där du skrev senast och kontakten inte har svarat inom den tid du valt. Se Arkivera chattar utan svar automatiskt.

Hitta och återöppna arkiverade chattar #

Klicka på Filter, öppna Status och välj Arkiverad för att lista allt du har stängt. För att återställa något, öppna det och välj Flytta till inkorgen (samma kontroll som arkiverade det), eller klicka på återställningsikonen på dess rad. För att återställa flera på en gång, växla till massmarkeringsläge medan filtret Arkiverad är aktivt, markera chattarna och klicka på Avarkivera — i vyn Arkiverad ändras masshanteringsfältets Arkivera-åtgärd till Avarkivera.

Om en kontakt skickar ett meddelande till dig igen efter att du har arkiverat dem, kommer chatten tillbaka till din inkorg av sig själv — arkivering är inte en blockering, och det hindrar inte AI:n från att svara. För att stoppa boten för en kontakt, pausa AI:n i den chatten istället; för att sluta höra från dem helt, använd Stör ej.

Spåra arbete som inte är klart än #

Arkivering svarar på frågan “är detta klart?” — den har avsiktligt bara två tillstånd. För mellanlägen (väntar på kund, väntar på kollega, pågående), uppfinn inte arkiveringsliknande taggar; använd verktygen som är byggda för det:

• Chattilldelningar — vem som äger denna konversation just nu.
• Uppgifter — stadier som Att göra, Pågår, Väntar och Klart, kopplade till kontakten och tilldelningsbara till en lagkamrat. Du kan skapa en utan att lämna konversationen — se “Skapa en uppgift från en chatt” nedan.
• Taggar — resultatet av en konversation (Intresserad, Bokad, Inte intresserad), som din AI-agent också kan applicera automatiskt.

Skapa en uppgift från en chatt #

“Ring tillbaka på torsdag” är den typen av sak som glöms bort så fort du stänger fliken. Du kan göra om det till en uppgift utan att lämna chattarna, och den skapas redan kopplad till kontakten.

Fyra sätt att göra det på #

• Chatthuvudet — klicka på bockmarkeringen i konversationshuvudet.
• En chatt-rad — hovra över valfri rad i chattlistan och klicka på bockmarkeringen i menyn som visas till höger.
• Kontaktpanelen — klicka på Lägg till uppgift i avsnittet Uppgifter på panelen till höger.
• Meddelanderutan — det snabbaste sättet: slå på att-göra-reglaget och klicka på Skapa uppgift (se nedan).

De första tre öppnar det vanliga formuläret för Ny uppgift med kontakten redan kopplad och typen inställd på Att göra. Allt annat — titel, förfallodatum, stadium, prioritet, ansvarig — fungerar precis som på sidan Uppgifter. Se Uppgifter för den fullständiga guiden.

Snabbfältet för att-göra (ett klick från meddelanderutan) #

Bredvid meddelanderutan finns ett litet att-göra-reglage. Slå på det så visas ett smalt fält ovanför rutan, redo att användas:

1. Titeln fylls i åt dig — “Följ upp med Ana” — och du kan skriva över den.
2. Välj ett förfallodatum bland snabbvalen: Senare idag, Imorgon, Om 3 dagar eller Nästa vecka. Eller klicka på datumknappen för att välja ett eget. Behöver du ett exakt klockslag (“ring kl. 15”)? Ställ in det i tidsfältet bredvid datumet.
3. Slå eventuellt på affärs-chippet. Om kontakten redan har en öppen affär kopplas uppgiften till den. Om inte, skapas en ny affär åt dem i den första kolumnen i din pipeline, tillsammans med uppgiften.
4. Klicka på Skapa uppgift (eller tryck på Retur i titelfältet). Uppgiften skapas direkt — du behöver inte skicka något meddelande.

Du kan också låta fältet vara aktiverat och skicka ett svar som vanligt: uppgiften skapas då i samma ögonblick som meddelandet skickas, och kopplas till både meddelandet och kontakten, så att du kan gå direkt tillbaka till vad som sagts när du öppnar uppgiften senare.

Valet av förfallodatum och affärs-chippet du använde senast sparas till nästa gång, och reglaget slås av automatiskt när uppgiften har skapats, så att du aldrig råkar skapa en av misstag när du svarar nästa gång.

Om ett meddelande skickas men uppgiften av någon anledning inte kan skapas, går meddelandet ändå iväg — du får se en kort notis med en Försök igen-knapp istället för att svaret går förlorat.

Se en kontakts uppgifter #

Avsnittet Uppgifter i kontaktpanelen listar kontaktens öppna uppgifter med deras förfallodatum; allt som förfallit visas i rött. Klicka på en för att redigera den på plats — samma formulär som sidan Uppgifter använder, så att du kan skjuta upp ett förfallodatum eller ändra status utan att lämna konversationen. Behöver du hela posten (kommentarer, aktivitet)? Håll muspekaren över raden och klicka på ↗-ikonen för att öppna den på sidan Uppgifter.

Ser du inget av detta? Uppgiftsknapparna visas bara när Uppgifter är aktiverat för ditt konto och dina teambehörigheter tillåter dig att redigera kontakter. Se Uppgifter.

Aviseringar om nya meddelanden #

Medan Chattar är öppet låter Your AI Connector dig veta så fort ett nytt meddelande anländer, även om du arbetar på en annan flik:

• Ljud — Ett kort pling spelas upp när ett nytt meddelande anländer. Använd högtalarikonen högst upp i chattlistan för att slå på eller av det — inställningen sparas endast på denna enhet.
• Flikräknare och ikonbricka — Webbläsarflikens titel visar ett antal nya meddelanden medan fliken är i bakgrunden, med en matchande röd bricka på webbplatsikonen. Båda rensas så fort du växlar tillbaka till fliken.

Om ljudet inte spelas upp, kontrollera att högtalarikonen inte är avstängd, och notera att webbläsare blockerar ljud tills du har klickat någonstans på sidan minst en gång.

Indikatorer för meddelandestatus #

Varje meddelande du skickar visar sin leveransstatus:

Tips: Håll muspekaren över tiden under ett meddelande för att se dess fullständiga sändningsdatum och tid, dess nuvarande status och när den nåddes, samt — om något gick fel — orsaken till att det misslyckades.

Obs: Spårning av meddelandestatus är tillgänglig för WhatsApp (både Business och Web), SMS och andra kanaler som stöds. Detaljnivån varierar beroende på kanal — till exempel är “Läst”-status tillgänglig på WhatsApp men inte på SMS.

Kreditförbrukning och antal botmeddelanden #

I kontaktpanelens avsnitt Aktivitetsstatistik ser du två viktiga siffror:

Kreditförbrukning #

Det totala antalet AI-krediter som förbrukats i denna konversation. Det räknar varje AI-åtgärd i konversationen, inte bara de synliga svaren: varje AI-svar (debiteras när AI:n “tänker”, inte per enskilt skickat meddelande), anrop av verktyg och anpassade funktioner, kontakttaggar som applicerats av AI:n, automatiska uppföljningar, transkribering av röstmeddelanden, chattsammanfattningar, utkast för Generera svar (sedan 26 september 2026) och bakgrundsutvärderingssteg.

Siffran skrivs ner allt eftersom varje åtgärd sker, men panelen laddar den när du öppnar konversationen — växla bort och tillbaka (eller uppdatera) för att se den senaste siffran. Konversationer från tiden före augusti 2026 kan visa en lägre siffra än vad som faktiskt förbrukades: på den tiden lades endast AI-svar och verktygsanrop till i denna räknare, och historiska summor räknas inte om.

Krediter per konversation #

Under statistikrutorna, klicka på Krediter per konversation för att se vart denna kontakts krediter har gått. Det öppnar en kort sammanställning:

• Använda krediter: summan som denna kontakt har kostat, med eventuella återbetalningar (till exempel ett svar som inte kunde skickas) redan avdragna. Testmeddelanden från lekplatsen räknas inte.
• Varje konversation, nyaste först, med datum och krediter som användes. En konversation startar när kontakten skriver efter en tyst period och stängs cirka 48 timmar efter det sista meddelandet. Varje konversation är märkt Endast AI när AI:n hanterade den utan hjälp, Överlämnad till teamet när någon från ditt team skickade ett meddelande efter att AI:n svarat (eller AI:n larmade en människa), eller Ingen AI när AI:n aldrig svarade i den.
• Per typ: vilka typer av åtgärder som använde krediterna, såsom AI-svar, verktygsanrop, taggar, uppföljningar och sammanfattningar.
• Genomsnitt per konversation för “Endast AI” och “Överlämnad till teamet”-konversationer, när kontakten har båda.

Krediter som spenderats utanför ett konversationsfönster (till exempel en uppföljning som skickats dagar efter att chatten stängdes) räknas fortfarande in i totalen och visas på en separat rad. Byråer: ett klientkonto ser krediterna det debiterades, i sina egna krediter. Samma siffror finns tillgängliga via API:et, se Hämta kontaktkostnad och Konversationskostnader för genomsnittet över alla konversationer inom ett datumintervall.

Antal botmeddelanden #

Antalet AI-svar som skickats till denna kontakt. AI:n slutar svara en kontakt när denna räknare når gränsen för max antal meddelanden på den AI-agent som hanterar dem (Bot-inställningar → Max antal meddelanden, 20 som standard). Vissa abonnemang har även ett eget tak per chatt, och det lägsta av dessa två värden gäller. När taket nås växlar chatten till AI är pausad — klicka på Återställ bredvid räknaren för att nollställa den.

Daglig gräns nådd — AI återupptas kl. 00:00 UTC är ett annat meddelande: det är WhatsApp Webs dagliga sändningsgräns för numret, och den nollställs automatiskt över natten. Återställ gör ingenting för den.

Återställa räkningen: Klicka på Återställ bredvid räknaren i kontaktpanelen för att ställa tillbaka AI-meddelanderäkningen till noll så att AI:n kan fortsätta chatta med den kontakten.

Tips: Om en kontakt har använt många AI-svar kan det vara värt att granska konversationen för att se om boten hanterar interaktionen väl eller om kontakten behöver mänsklig uppmärksamhet.

24-timmars meddelandefönstret (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) #

WhatsApp Business, Instagram DM och Facebook Messenger tillämpar var och en ett 24-timmars meddelandefönster:

• När en kontakt har skickat ett meddelande till dig har du 24 timmar på dig att svara fritt med vilket meddelande som helst.
• När 24-timmarsfönstret har stängts kan du bara skicka en godkänd mall för att återuppta konversationen.
• Chattgränssnittet visar ett tydligt meddelande när fönstret har stängts och uppmanar dig att skicka en godkänd mall för att öppna det igen. Att skicka en mall är det enda sättet att öppna ett stängt fönster — det finns ingen “Öppna igen”-genväg med ett klick.

24-timmars meddelandefönstret gäller för WhatsApp Business API, Instagram DM och Facebook Messenger. WhatsApp Web har inget sådant fönster, eftersom det körs på ditt eget länkade WhatsApp-konto snarare än Business API:et. SMS, Telegram, LINE, mejl, chattwidgeten och anpassade kanaler har inte heller något fönster.

Instagram har inga mallar. När fönstret har stängts i en Instagram-chatt, klicka på kontaktens @användarnamn (eller ↗-ikonen) i chattens rubrik för att öppna samma konversation i Instagram och svara från din egen Instagram-inkorg, där fönstret inte gäller.

För mer information om mallar, se WhatsApp-meddelandemallar.

Återöppna stängda chattar med mallar #

När ett WhatsApp-konversationsfönster stängs:

1. Meddelandeinmatningsområdet visar ett meddelande om att chatten är stängd, och det går inte att skriva ett vanligt svar.
2. Klicka på Skicka mall i meddelandeinmatningsområdet för att öppna mallväljaren. (Mallar är en funktion i WhatsApp Business API, så det här alternativet visas endast i WhatsApp Business-chattar.)
3. Välj en godkänd mall från listan. Om du har många mallar kan du använda sökfältet längst upp — det matchar mallens namn och dess meddelandetext, så att du kan hitta rätt mall genom att skriva en fras från meddelandet även när flera mallar delar samma namn.
4. Under Svar hanteras av, kontrollera vem som tar över när kontakten svarar. Den är förinställd på den som hanterar kontakten idag, och du kan ändra detta här utan att lämna skärmen.
5. Mallen skickas till kontakten. I chatten visas meddelandet med dess variabler ifyllda, på det sätt som kontakten tog emot det (namnet istället för {{1}}), och med dess sidhuvud, sidfot och knappar runt omkring om mallen har sådana (mallar från ditt eget WhatsApp Business-konto). Skicka mall skickar endast text: ett foto eller en video bifogas aldrig här, i massåtgärden eller från en kontakt. För att skicka en mall med en bild eller video, använd ett Utskick med en bilaga.
6. När kontakten svarar återställs 24-timmarsfönstret och vanlig meddelandehantering återupptas.

Tips: Skapa några enkla, generella mallar som fungerar för att återuppta vilken konversation som helst — mallar utan variabler godkänns vanligtvis snabbare.

Skicka en mall till flera chattar samtidigt #

Markera kryssrutan för varje chatt i listan och välj sedan Skicka mall. Innan du bekräftar visar modalen ungefär vad utskicket kommer att kosta i krediter, uppdelat per land när dina kontakter finns i mer än ett land — WhatsApp debiterar olika priser beroende på destination.

Du kan även ställa in Svar hanteras av för hela urvalet här.

Vid fler än 10 kontakter växlar detta till ett utskick (Broadcast) istället för att skickas direkt. Du får ett utkast till utskick med dessa kontakter redan valda, och du slutför utskicket där — det är där schemaläggning, batchhantering och rapportering finns. Se Utskick.

Skicka en mall från Kontakter #

Du behöver inte hitta chatten först. Öppna en kontakt — antingen panelen som glider ut från kontaktlistan eller deras fullständiga post — och använd Skicka mall för ett enstaka meddelande, eller Skicka utskick för att skicka ett live-utskicks öppningsmeddelande till just den personen (vilket även överlämnar deras svar till utskickets agent).

Menyn med tre punkter #

Klicka på ikonen för menyn med tre punkter längst upp till höger i konversationshuvudet. Det är här resten av chattens åtgärder finns:

1. Testa i Playground — Laddar in den här konversationen i Try Out-chatten för den agent som hanterar den, så att du kan testa hur AI:n skulle svara utan att påverka den riktiga konversationen.
2. Markera som läst — Rensar statusen för oläst på den här chatten.
3. Markera som oläst — Sätter tillbaka den olästa-markeringen på den här chatten och stänger den, så att den återigen sticker ut i listan. Praktiskt i en delad inkorg: läs något som en kollega hanterar och lämna tillbaka det till dem i exakt samma skick som innan du öppnade det. Endast din inkorg ändras — kontakten får aldrig ett läskvitto (eller något annat) av någon av dessa två åtgärder. Markeringen ligger kvar tills någon öppnar chatten, även om AI:n svarar eller en uppföljning skickas under tiden, och en chatt du markerar på nytt räknas inte som “väntande i en dag” förrän en dag faktiskt har passerat sedan du markerade den. Att öppna chatten igen rensar markeringen som vanligt.
4. Stör ej (växlingsknapp) — Aktiveras automatiskt när en kontakt svarar med endast STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT eller END (oavsett versaler, ett avslutande punkt eller utropstecken går bra), så att du inte behöver skriva in hantering av opt-out i din agents instruktioner. Stoppar allt som skickas till denna kontakt: AI:n svarar inte, och du kan inte heller skicka manuellt (skrivfältet ersätts med en Stäng av-knapp medan det är aktiverat). Kontakten kan fortfarande skicka meddelanden till dig, och allt sparas så att du kan granska det senare. Stäng av det härifrån, från skrivfältet, från den röda bannern högst upp i chatten eller från Inställningar i kontaktpanelen.
5. Tilldela till kollega… — Dirigerar chatten till en specifik teammedlem. Se Chattilldelningar.
6. Skicka utskick… — Skickar ett av dina aktiva utskicks öppningsmeddelande till just denna kontakt (visas endast där utskick är tillämpliga).
7. Lägg till i automatisering — Startar en “Kontakt tillagd”-automatisering för denna kontakt (visas endast om din plan inkluderar automatiseringar).
8. Tilldela AI-agent… — Välj vilken AI-agent som ska hantera kontaktens svar, eller lämna tillbaka dem till ditt team. Ändrar agenten endast för denna kontakt.
9. Redigera kontakt… — Öppnar kontaktens uppgifter (namn, telefon, e-post, taggar, anteckningar) så att du kan korrigera ett skrivfel eller fylla i en saknad e-postadress utan att lämna chatten. Samma formulär som Redigera i kontaktpanelen till höger.
10. Hantera taggar — Lägg till eller ta bort taggar på denna kontakt.
11. Boka möte — Öppnar mötesformuläret med denna kontakt redan ifylld.
12. Exportera transkript — Laddar ner hela konversationshistoriken som en fil.
13. E-posta transkript — E-postar konversationen till kontakten så att de har en egen kopia. Se E-posta ett transkript till kontakten.
14. Arkivera / Flytta till inkorg — Markerar konversationen som avslutad och flyttar den till ditt arkiv, eller återställer den. Detta är standardåtgärden för “Jag är klar med den här chatten” och hela teamet ser det — se Avsluta en konversation.
15. Ta bort kontakt — Raderar permanent kontakten och hela deras konversationshistorik. Detta kan inte ångras — en bekräftelse visas först.

Skicka bilagor #

Skrivfältet stöder flera sätt att skicka media utöver vanlig text.

Filbilagor (gem) #

Gem-ikonen är tillgänglig på WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram, Messenger, LinkedIn och anpassade kanalchattar, för filer upp till cirka 10 MB. Den accepterar bilder (JPG, PNG, GIF, WebP), dokument (PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV), video (MP4) och ljud (MP3, M4A, OGG, AAC). Den erbjuds inte via SMS, Telegram eller chattwidgeten.

Instagram accepterar färre filtyper. I en Instagram-chatt erbjuder väljaren endast foton (JPG eller PNG, upp till 8 MB), MP4-videor, ljud (M4A eller AAC) och PDF-filer, eftersom Instagram inte levererar något annat. Om du klistrar in eller släpper en annan typ av fil där, meddelar appen dig vilka typer som fungerar istället för att skicka den. Messenger accepterar alla typer i listan ovan. För att skicka ett röstmeddelande, använd mikrofonknappen; för att snabbt skicka en skärmdump, klistra in den från urklipp (Ctrl/Cmd+V). Ingenting laddas upp förrän du bekräftar i förhandsgranskningen.

Röstmeddelanden #

När skrivfältet är tomt på en kanal som stöder det (WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram och Messenger), byts skicka-knappen till en mikrofonikon. Tryck på den för att börja spela in, tala in ditt meddelande och tryck sedan igen för att stoppa — röstmeddelandet laddas upp och skickas automatiskt. Den visas inte för SMS, chattwidgeten eller anpassade kanaler, eftersom dessa inte kan hantera röstmeddelanden.

Emoji-väljare #

Klicka på smiley-ikonen bredvid skrivfältet för att öppna emoji-väljaren. Bläddra eller sök efter en emoji och klicka på den för att infoga den vid markörens position.

På en telefon är smiley-ikonen dold; ditt tangentbords emoji-tangent gör samma jobb.

Klistra in bilder från urklipp #

Kopiera en bild (en skärmdump eller en bild från en webbsida), klicka i skrivfältet för den chatt du vill ha och tryck på Ctrl+V / Cmd+V. En förhandsgranskning visas innan något skickas, med Skicka och Avbryt — ingenting laddas upp förrän du bekräftar. Du kan lägga till en bildtext på WhatsApp och WhatsApp Web så att filen och ditt meddelande kommer fram tillsammans som ett meddelande; Instagram och Messenger accepterar endast en fil eller text i ett enskilt meddelande, aldrig båda.

Snabbsvar #

Snabbsvar är förinställda meddelanden som du kan infoga i meddelanderutan med ett enda tryck – perfekt för hälsningsfraser, öppettider, korta prisuppgifter eller annat som du märker att du skriver om och om igen.

De är avstängda som standard för att hålla chattfönstret rent. För att aktivera dem, gå till Inställningar → Profil → Snabbsvar, slå på Visa snabbsvar i chattar och lägg till dina förinställda meddelanden där (upp till 20 stycken). Se Kontoinställningar för fullständiga konfigurationssteg.

När de väl är aktiverade visas dina sparade svar som en rad med knappar precis ovanför meddelanderutan i varje konversation. Tryck på en knapp så hamnar texten i meddelanderutan med markören i slutet – ingenting skickas ännu, så du kan läsa igenom det, justera ett ord eller lägga till en rad innan du trycker på Skicka. Om du redan hade börjat skriva läggs förinställningen till efter din text istället för att radera den. Om en knapps text är för lång för att få plats kan du hålla muspekaren över den för att se hela meddelandet. Raden går att skrolla i sidled när du har fler knappar än vad som får plats på skärmen.

Knapparna är till för snabbhet, inte automatisering – att skicka ett meddelande via dem fungerar exakt som att skriva samma meddelande själv, inklusive att pausa AI:n i den chatten på samma sätt som vid ett manuellt svar.

Meddelandeutkast #

Om du börjar skriva ett svar men navigerar bort innan du skickar, går din text inte förlorad.

• Automatisk sparning — Allt du skriver i skrivfältet sparas som ett utkast för den kontakten medan du skriver.
• Utkastmarkör i chattlistan — En konversation med ett osparat utkast visar en grön Utkast:-etikett och en förhandsgranskning av din text.
• Att byta chatt rensar inmatningen — När du öppnar en annan konversation visas den kontaktens eget utkast (eller ett tomt skrivfält), så att du aldrig av misstag skickar en kontakts meddelande till en annan.
• Att återvända återställer det — Gå tillbaka till en kontakt med ett sparat utkast så visas din text precis där du slutade.

Ett utkast rensas automatiskt när du skickar meddelandet, eller om du själv tömmer inmatningsfältet. Utkast lagras i din webbläsare, så de stannar kvar på den enhet du skrev dem på.

AI-assisterade svar #

Generera svar #

Klicka på Generera svar i skrivfältet så läser AI:n den senaste konversationen och utformar ett förslag på svar åt dig. Granska, redigera vid behov och skicka.

Du kan använda funktionen oavsett om AI:n är aktiverad eller pausad för chatten. När AI:n är aktiverad visas den som en gnist-ikon i raden med ikoner till vänster om meddelanderutan, bredvid emoji-knappen; när AI:n är pausad visas den som knappen Generera svar i den orangea bannern bredvid Återuppta AI. I båda fallen hamnar utkastet bara i meddelanderutan, och ingenting skickas förrän du trycker på Skicka.

Att skicka ett genererat svar håller AI:n aktiverad. Om AI:n är aktiverad för chatten och du skickar ett svar som Generera svar har skapat (antingen som det är eller efter att du redigerat det), förblir AI:n aktiverad och svarar på kontaktens nästa meddelande som vanligt. Ett svar som du skriver själv pausar fortfarande AI:n i den chatten, eftersom det innebär att du tar över konversationen. Om AI:n redan var pausad förblir den pausad när du skickar ett genererat svar; använd Återuppta AI för att slå på den igen. Medan ett genererat svar ligger i meddelanderutan och AI:n är aktiverad, visas en grön linje under rutan med texten AI-utkast · AI:n förblir aktiverad när du skickar detta; den försvinner när du tömmer rutan, och ett svar du skriver själv visar aldrig detta.

För att styra utkastet innan det genereras, långtryck på knappen Generera svar (eller gnist-ikonen). Ett popup-fönster för anpassade instruktioner öppnas där du kan skriva något i stil med “Gör det kortare”, “Lägg till ett prisförslag” eller “Svara på spanska”. Skicka in, så använder AI:n din instruktion tillsammans med konversationskontexten för att skapa utkastet.

På en telefon öppnar du +-knappen bredvid meddelanderutan och trycker på Generera svar med instruktioner för att få upp samma popup-fönster. Du kan också skicka en instruktion medan ett utkast fortfarande skrivs: det utkast som följer din instruktion är det som hamnar i meddelanderutan.

Om kontaktens senaste meddelande redan har besvarats (av AI:n eller en teammedlem) och de inte har skrivit något sedan dess, finns det kanske inget nytt att svara på: istället för att utforma samma meddelande igen, meddelar Generera svar dig att deras senaste meddelande redan har besvarats (inga krediter används); långtryck på knappen för att berätta för AI:n vad som ska skrivas härnäst, till exempel en uppföljningsfråga eller en påminnelse.

Din instruktion är en notering till AI:n, inte själva meddelandet. Skriv den hur du vill, även i all hast. AI:n följer det du bad om – beslutet, fakta, nästa steg – men skriver utkastet i din vanliga ton mot kund. Allt som är frustrerat eller rakt på sak i din notering (“detta är deras eget fel”, “be honom sluta använda telefonen”) skickas inte vidare till kunden; endast kärnan i budskapet kommer fram. Du ser fortfarande utkastet innan något skickas.

Namnge det du vill erbjuda. Din notering styr också vilka av dina FAQ-artiklar och kunskapsbasposter AI:n läser innan den skriver utkastet, så “erbjud honom årsplanen” hämtar information om vad planen är och vad den innehåller, vilket utkastet sedan kan förmedla. Ett erbjudande förblir ett erbjudande: “erbjud”, “bjud in” eller “fråga” i din notering skapar en fråga som kontakten fortfarande kan svara ja eller nej på, inte ett meddelande som antar att de redan har gått med på det. Och allt du anger i noteringen tas som fakta: “Jag uppgraderar honom till Nivå 6, vilket är obegränsat” hamnar i utkastet precis som det är, även om ingen av dina FAQ-artiklar nämner Nivå 6. AI:n säger aldrig till kontakten att den “inte kan bekräfta” eller “ska kolla med teamet” gällande något du har instruerat den att säga.

Detta kostar krediter. Varje gång du använder Generera svar (inklusive versionen med anpassade instruktioner via långtryck), kostar det lika mycket som ett vanligt AI-svar, baserat på den AI-kvalitetsnivå som ställts in för agenten: Pro 1 kredit, Economy 0,5 krediter (utfasad), Max 0,25 krediter, Mini 0,15 krediter — och med din egen Anthropic-nyckel (BYOK) ansluten kostar Pro och Economy 0 krediter medan Max fortfarande debiteras 0,25 och Mini 0,15, eftersom ingen av dem använder din nyckel.

Chattsammanfattning #

Öppna en konversation och använd sammanfattningskontrollen för att låta AI:n skriva en kort sammanfattning av den kontaktens konversation. Den sammanfattar den senast avslutade konversationen, eller den nuvarande om ingen har avslutats än. Det kostar lika mycket som ett vanligt AI-svar, baserat på den AI-kvalitetsnivå som ställts in för agenten: Pro 1 kredit, Economy 0,5 krediter (utfasad), Max 0,25 krediter, Mini 0,15 krediter — och med din egen Anthropic-nyckel (BYOK) ansluten kostar Pro och Economy 0 krediter medan Max fortfarande debiteras 0,25 och Mini 0,15, eftersom ingen av dem använder din nyckel.

Inte samma sak som Dagliga sammanfattningar. Chattsammanfattning är en sammanfattning på begäran av en konversation. Dagliga sammanfattningar skickar ett e-postmeddelande med en sammanställning av alla dina chattar en gång om dagen.

Automatiska sammanfattningar. Du behöver inte utlösa dem manuellt. En konversation räknas som avslutad när kontakten har varit tyst i 48 timmar, och AI:n skriver då en sammanfattning av den, som visas under Sammanfattningar i kontaktpanelen. Om aviseringskategorin Chattsammanfattningar är aktiverad i Inställningar > Aviseringar, skrivs sammanfattningen i samma ögonblick som konversationen stängs, och om E-post är aktiverat för den kategorin skickas hela sammanfattningen till dig via e-post; annars skrivs den nästa gång kontakten skickar ett meddelande till dig, och endast när en AI-agent hanterar konversationen. Mycket korta konversationer (färre än cirka 30 meddelanden) sammanfattas inte. Varje automatisk sammanfattning kostar lika mycket som den på begäran ovan.

Dolda avancerade funktioner #

Långtryck på Generera svar för anpassade instruktioner #

Ett vanligt klick skapar ett utkast baserat enbart på konversationskontexten. Långtryck på samma knapp för att styra utkastet först – användbara uppmaningar inkluderar “Gör det kortare”, “Var mer formell”, “Fråga efter deras tillgänglighet nästa vecka” eller “Svara på spanska”. På en telefon använder du Generera svar med instruktioner i +-menyn.

Långtryck (eller högerklicka) på Skicka för att dela upp i naturliga delar #

När ett svar finns i skrivfältet öppnas en liten meny om du håller ned eller högerklickar på Skicka: Skicka som ett meddelande eller Dela upp i N meddelanden — vilket skickar svaret som flera kortare, naturliga bubblor istället för en vägg av text. Detta är särskilt användbart i kanaler där korta, konversationsliknande bubblor känns mer mänskliga (WhatsApp, Instagram, Messenger).

Segmenten skickas inte alla på en gång — de skickas med några sekunders mellanrum, i samma takt som när en person skriver. Tråden visar detta medan det sker: varje bubbla visas när dess meddelande faktiskt skickas (med en liten klocka tills det har bekräftats), och den del av ditt svar som fortfarande väntar visas i en Skickar-förhandsgranskning längst ner i konversationen, ungefär som förhandsgranskningen du ser medan AI:n skriver. Klicka på Stopp-knappen i den förhandsgranskningen för att avbryta resten: det som redan har skickats förblir skickat, och den osända texten hamnar tillbaka i svarsrutan så att ingenting går förlorat.

Långa meddelanden och kanalgränser #

Varje kanal har sitt eget maxantal för ett enskilt meddelande, och komponeringsfältet anpassar sig efter den gränsen istället för att ha ett fast nummer för alla:

Räknaren under komponeringsfältet visar 1,240 / 1,500 på en kanal med en gräns, och bara antalet på en kanal utan. Du kan alltid skriva eller klistra in upp till 65 536 tecken. Om du överskrider kanalens gräns blir räknaren bärnstensfärgad och visar hur många meddelanden texten kommer att delas upp i: tryck på Skicka så delas svaret automatiskt vid styckebrytningar (sedan radbrytningar, sedan meningsslut) i det antalet meddelanden, som skickas med några sekunders mellanrum i rätt ordning, utan att något förkortas eller tas bort – radbrytningar, emojis och länkar inkluderade. Förhandsgranskningen Skickar visar vad som fortfarande är på väg, och Stopp fungerar på samma sätt som för en manuell delning. Detsamma gäller meddelanden som skickas via API:et: en brödtext som är längre än vad kanalen tillåter levereras som flera meddelanden istället för att kapas.

Gränserna kommer från själva kanalerna. WhatsApp begränsar ett meddelande till 65 536 tecken, vilket är anledningen till att WhatsApp Web har utrymme för en fullständig uppdatering i en bubbla; WhatsApp Business API och SMS går via en operatörsväg som nekar allt över 1 600 tecken, så dessa delas upp vid 1 500 för att hålla sig säkert under gränsen. Instagram och Messenger har Metas egna gränser. WhatsApp Business API-mallar är ett separat fall: WhatsApp begränsar en malltext till 1 024 tecken när mallen skapas, och en mall skickas alltid som ett meddelande, aldrig uppdelat. AI-svar delas oavsett alltid upp i korta bubblor i alla kanaler, så att de håller sig väl inom dessa siffror.

Stopp-knapp medan AI:n skriver #

När boten aktivt skriver ett svar visas en Stopp-knapp istället för de vanliga kontrollerna. Om du klickar på den avbryts det pågående AI-svaret innan det skickas — svaret kastas bort, och du kan ta över manuellt eller pausa AI:n och svara för hand.

Återuppta AI kör en ny chattanalys #

När du slår på AI:n igen efter en paus återupptar den inte bara arbetet tyst. Den läser igenom allt som hände medan den var pausad (inklusive eventuella manuella svar du skickat) och gör en ny analys för att avgöra om kontakten bör få en påminnelse, och i så fall hur länge den ska vänta innan den skickas — med en liten slumpmässig fördröjning så att det inte ser automatiserat ut.

Att återuppta skickar inte ett svar direkt. Att slå på AI:n igen innebär att boten kommer att svara på nästa meddelande som kontakten skickar. Den svarar inte på meddelanden som kom in medan den var pausad — om en fråga fortfarande väntar på svar, svara antingen själv eller skicka något för att starta om konversationen.

Den nya analysen kan bara schemalägga en påminnelse när kontakten hanteras av en AI-agent, numrets uppföljningar är påslagna och uppföljningar inte redan är förbrukade för den kontakten. Uppföljningar är avstängda som standard på WhatsApp Web (QR)-nummer, så på dessa anslutningar schemalägger AI:n aldrig något när den återupptas — den sätter helt enkelt tillbaka boten i tjänst för kontaktens nästa meddelande.

Massåtgärder i inkorgen #

Växla chattlistan till massvalsläge med hjälp av ikonen för massval högst upp i listan. Varje rad får en kryssruta och en räknare visar hur många chattar som är valda.

Du behöver inte markera chattar en och en:

• Huvudkryssrutan högst upp i listan väljer allt som för närvarande visas på skärmen med ett klick (klicka igen för att avmarkera).
• När allt på skärmen är markerat och vyn innehåller fler chattar än vad som har laddats, visas en remsa som erbjuder Välj alla N konversationer i denna vy — ett klick väljer varje chatt som matchar ditt nuvarande filter, inklusive alla de som inte har laddats än. Detta är den snabba vägen för mycket stora rensningar, som att arkivera historiska konversationer som en ny WhatsApp-anslutning importerar: välj ditt filter, markera huvudkryssrutan, klicka på Välj alla och sedan på Arkivera. För extremt stora inkorgar begränsas urvalet till de 50 000 senaste chattarna — remsan meddelar dig när det händer, och genom att köra åtgärden en andra gång väljs resten. Remsan visas inte när du söker, eftersom sökresultaten redan är fullständigt inlästa på skärmen.

En massåtgärd på ett stort urval visar sin förloppsstatus medan den körs och avslutas med en sammanställning av hur många chattar som uppdaterades.

Klicka på X bredvid urvalsräknaren för att lämna masshanteringsläget utan att utföra några åtgärder.

Tips: Massuppföljningar är kraftfulla för att återaktivera kalla leads — välj alla chattar taggade med “Intresserad” som inte har svarat på en vecka och schemalägg en vänlig avstämning.

Exportera chattmeddelanden #

1. Öppna chatten du vill exportera.
2. Klicka på trepunktsmenyn i konversationshuvudet.
3. Välj Exportera transkript.
4. Konversationen exporteras som en nedladdningsbar fil.

Användbart för arkivering, efterlevnadskrav eller för att dela konversationstranskript med teammedlemmar.

E-posta ett transkript till kontakten #

Exportera transkript laddar ner en kopia till dig. E-posta transkript skickar istället konversationen till kontakten så att de behåller en egen kopia — praktiskt när du har gett någon steg att följa, öppettider eller en offert i chatten och du vill att de ska ha kvar informationen nästa vecka.

1. Öppna chatten.
2. Klicka på trepunktsmenyn i konversationshuvudet.
3. Välj E-posta transkript.
4. Kontrollera Skicka till-adressen. Om kontakten har en e-postadress sparad är den redan ifylld; om de kontaktade dig via WhatsApp eller Instagram finns ingen, så skriv in adressen de har gett dig.
5. Lägg eventuellt till en anteckning — en egen rad som visas ovanför konversationen.
6. Klicka på Skicka transkript.

De tar emot konversationen uppställd som meddelanden, med ditt företagsnamn på din sida samt datum och tid för varje meddelande.

Några saker som är bra att veta:

• Endast meddelandena inkluderas. Allt som din AI-agent gjorde i bakgrunden (sökte i din kalender, kontrollerade tillgänglighet) inkluderas inte, och inte heller meddelanden som misslyckades med att skickas.
• Mycket långa chattar förkortas. Om konversationen är längre än cirka 200 meddelanden skickas de senaste, och e-postmeddelandet anger hur många som utelämnades, så att ingen tror att de ser hela konversationen.
• Svar kommer tillbaka till dig. Om kontakten svarar skickas ett separat transkript-e-postmeddelande till ditt kontos e-postadress, och ett svar som skickas inuti en e-posttråd hamnar i din anslutna inkorg.
• I e-postkonversationer får du ett val. När chatten redan är en e-posttråd kan du skicka transkriptet som ett svar i den tråden (från din anslutna inkorg, och det visas i chatten efteråt) eller som ett separat transkript-e-postmeddelande. Överallt annars är det alltid ett separat e-postmeddelande.
• Du behöver redigeringsåtkomst till meddelanden. Teammedlemmar med endast läsbehörighet till chattar kan exportera ett transkript men inte e-posta ett.

Flerkanaliga indikatorer #

När en kontakt kommunicerar med dig via flera kanaler gör chattgränssnittet det enkelt att se hela bilden:

• Kanalikoner visas bredvid varje meddelande och visar var det kom ifrån.
• Kanaletikett i chattlistan visar den senast använda kanalen.

Detta innebär att du kan se att en kontakt först skickade ett meddelande till dig på Instagram och sedan fortsatte på WhatsApp — allt i en och samma tråd.

Behöver du hjälp? #

Om du har frågor om chattgränssnittet eller stöter på problem, kontakta oss via vår e-postsupport.