Chattgränssnitt #

Översikt #

Chats är din enhetliga inkorg för alla anslutna kanaler — WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, chattwidget och anpassade kanaler. Istället för att växla mellan olika appar och plattformar hanterar du alla dina konversationer på ett ställe, i en layout med tre kolumner: din chattlista, den öppna konversationen och kontaktens fullständiga profil, allt synligt samtidigt på datorn.

Så här hittar du hit: I sidofältet, under gruppen Engage, klickar du på Chats. (På en telefon är menyn dold — tryck först på menyikonen ☰ i det övre hörnet och tryck sedan på Chats.) Ett nummer bredvid sidtiteln visar hur många chattar som för närvarande har olästa meddelanden.

Skrivbordslayout #

På datorn är Chats uppdelat i tre paneler:

Vänster panel: Chattlista #

Den vänstra panelen visar alla dina aktiva konversationer, med den senaste aktiviteten först. Här är vad du hittar:

• Sökfält — Sök på kontaktnamn, telefonnummer, e-post eller det senaste meddelandet. Det söker i hela din inkorg, inte bara det som är inläst på skärmen, så du behöver inte skrolla eller läsa in mer först.
• Ljudikon — En högtalarikon högst upp i listan slår på eller av ljudsignalen för nya meddelanden för den här enheten. Tryck för att stänga av ljudet, tryck igen för att slå på det.
• Massmarkeringsikon — En kryssruteikon växlar listan till massmarkeringsläge så att du kan hantera flera chattar samtidigt (se “Massåtgärder i inkorgen” nedan).
• Ny chatt (+) — Starta en ny konversation med en kontakt.
• Filterrad — En enkel rad med knappen Filter i början, följt av dina snabbfilter — de du har fäst, i den ordning du placerade dem. Som standard är filtren Alla chattar, Öppna, Olästa och AI pausad, var och en med en live-räknare, och du kan fästa allt annat du ofta filtrerar efter. Se “Chattfilter” nedan.
• Kanalindikator — Varje rad visar en liten ikon för vilken kanal konversationen sker på.
• Statusetiketter — Rader har små etiketter som Pausad (AI är avstängd för denna chatt), Uppmärksamhet (AI:n har flaggat denna konversation för en människa), en grön Schemalagd (något ligger i kö för att skickas — en uppföljning eller ett AI-svar som väntar på nästa aktiva timmar-fönster), Fäst (se “Fästa chattar” nedan) eller en röd Stör ej (Stör ej är aktiverat, så inget kan skickas till denna kontakt).
• Radåtgärder — Håll muspekaren över en chatt-rad så visas en liten flytande ikonmeny centrerad mot radens högra kant (på en telefon är den alltid synlig): en nål för att hålla chatten högst upp i listan, en bock för att skapa en uppgift för den, en stjärna för att markera den som viktig och en arkiveringsikon. Menyn flyter ovanpå raden istället för att sitta i en permanent ikonkolumn, så inget tar upp plats i listan förrän du behöver det. Se “Fästa chattar”, “Markera chattar och meddelanden som viktiga” och “Skapa en uppgift från en chatt” nedan.
• Oläst-bricka — Chattar med olästa meddelanden visar en aviseringsbricka.
• Utkastmarkör — En konversation med ett ej skickat meddelande i skrivfältet visar en grön Utkast:-etikett och en förhandsgranskning av din text, så att du snabbt kan se vilka chattar du fortfarande är skyldig ett svar.

Varje rad består av tre korta rader, och allt ligger på samma plats på varje rad så att du kan skanna listan rakt ner:

1. Kontaktens namn, med tiden för det senaste meddelandet alltid placerad mot högerkanten — tiderna ligger i en kolumn oavsett hur långa namnen är.
2. Meddelandeförhandsgranskningen, med radens kompakta indikatorer i slutet av samma rad: oläst-märket, den färgade pricken för vem chatten är tilldelad, samt små nål- och stjärnmarkeringar. De tonas ut medan radmenyn visas, så att de två aldrig ligger ovanpå varandra.
3. Eventuella statuspiller som chatten har fått (Pausad, Uppmärksamhet, Fäst, DND).

Mittpanelen: Konversationen #

Klicka på en chatt för att öppna den. Rubriken visar kontaktens namn, kanal och nuvarande status — och, när det kan fastställas, vilket av dina egna anslutna nummer eller inkorgar konversationen körs på — visas inom parentes efter kanalnamnet, med en pil till kontaktens nummer (till exempel “WhatsApp Business (+31 6 12345678) → +56 9 7246 3745”), så att du med flera anslutna nummer alltid vet vilken linje du svarar från. Rubriken innehåller också en AI på / AI pausad-växlare, en nål för att hålla chatten högst upp i din lista, en stjärna för att markera chatten som viktig, en bock-ikon som skapar en uppgift för denna kontakt, ett förstoringsglas för att söka inuti denna konversation, en info-ikon som öppnar kontaktpanelen (medan panelen är öppen förvandlas den till en dubbelpil, och genom att klicka på den döljs panelen igen), samt en meny med tre punkter för övriga åtgärder. I Instagram-chattar finns ytterligare en: en ↗-ikon som öppnar samma konversation i Instagram, i en ny flik — praktiskt när du har pausat AI:n och vill fortsätta konversationen från din egen Instagram-inkorg. Den visas när vi känner till kontaktens Instagram-användarnamn.

Tre-punktsmenyn innehåller även Fortsätt på WhatsApp (och Fortsätt via SMS när du har ett SMS-nummer anslutet). Den visas för chattar som kommit in via en annan kanal, till exempel chattwidgeten på webbplatsen, när kontakten har lämnat ett telefonnummer och du har WhatsApp Web eller WhatsApp Business anslutet. Klicka på den så skapar Your AI Connector en WhatsApp-konversation för personen, kopierar deras namn, e-post, taggar, listor och anteckningar, och öppnar den med markören redan i meddelanderutan, så att du kan fortsätta konversationen med någon som sedan dess har lämnat din webbplats. De två konversationerna förblir länkade: båda visar en liten länkikon i chattlistan, och kontaktpanelen listar den andra under Länkade konversationer. AI:n känner också till länken, så om den svarar på WhatsApp vet den redan vad personen sa på din webbplats och kommer inte att fråga efter samma uppgifter två gånger. Om menyalternativet är gråmarkerat är numret som skulle användas inte anslutet just nu; hovra över det så får du veta vilket nummer du behöver återansluta. Du kan också låta AI:n erbjuda flytten själv: ge den en kort länk till ditt WhatsApp-nummer i dess instruktioner — receptet finns i guiden för chattwidgeten.

Auto-tagga med AI finns i samma meny. Den kör agentens taggningsregler över hela konversationen och berättar vilka taggar som lades till eller togs bort — ett sätt att tagga en chatt som ditt team hanterade medan AI:n var pausad, eller en som skedde innan du skrev reglerna. Det kostar lika mycket som live-taggning (1 kredit per tillämpad tagg; ingenting om ingen tagg tillämpas). Se Tagga en konversation på begäran.

På en telefon finns det inte utrymme för allt detta bredvid kontaktens namn, så rubriken behåller namnet, sökikonen och menyn med tre punkter, medan AI på / AI pausad-växlaren tillsammans med nål, stjärna och skapa uppgift-åtgärderna flyttas till toppen av menyn med tre punkter — i Instagram-chattar finns även Öppna i Instagram där, och genom att trycka på den skickas konversationen vidare till Instagram-appen. På en telefon pausar eller återupptar du AI:n med Pausa AI / Återuppta AI högst upp i den menyn. Om chatten har flera statusetiketter samtidigt visar rubriken den viktigaste och döljer resten i en +2-liknande etikett — tryck och håll kvar på den för att se vad den döljer.

Meddelandetråden visar hela historiken: kontaktens meddelanden till vänster, och ditt teams samt AI:ns svar i grönt till höger. Håll muspekaren över den lilla tidsangivelsen under ett meddelande du skickat för att se leveransdetaljer — när det skickades, och när det levererades eller lästes. Om ett meddelande inte kunde levereras visas ett rött ! bredvid tiden, och samma hovring anger den faktiska orsaken i klartext — till exempel att WhatsApps 24-timmars svarsfönster har stängts, eller att Meta har blockerat en marknadsföringsmall — tillsammans med leverantörens felkod, så att du vet om du ska försöka igen, byta kanal eller åtgärda något först. Samma kod visas i felloggen, där varje kod listas med vad den betyder och vad du kan göra åt den.

När AI:n är pausad i en chatt visas en orange banderoll som anger detta och erbjuder en Återuppta AI-knapp med ett klick. En kompakt AI-statusfält sitter alltid precis ovanför skrivfältet — den visar “Aktiv”, “Pausad”, “Kräver uppmärksamhet”, “Svarar nu”, “Daglig gräns nådd”, “Utanför arbetstid” eller “Stör ej” beroende på chattens status, och innehåller en genväg för Schemalägg uppföljning / Omboka uppföljning till höger när det är relevant. Medan en uppföljning ligger i kö finns en Avbryt-knapp bredvid: klicka på den, bekräfta, så tas den köade uppföljningen bort utan att pausa AI:n eller ändra något annat i chatten.

Om konversationens agent (eller kampanj) har aktiva timmar inställda och schemat är stängt just nu, visas statusfältet Utanför arbetstid — AI återupptas kl. vid den tidpunkt då nästa fönster öppnas. Inget går förlorat under tiden: ett meddelande som inkommer medan schemat är stängt besvaras automatiskt så snart arbetstiden börjar, och statusen växlar tillbaka till Aktiv av sig själv — du behöver inte återuppta något manuellt. Chattar i detta tillstånd samlas under filtret Utanför arbetstid (och, liksom allt med ett köat svar, under Schemalagd), och om du svarar själv innan fönstret öppnas avbryts det väntande AI-svaret.

Återupptagning gör en sak till: som standard ställer den även in en uppföljning. AI:n läser konversationen, avgör om en påminnelse är lämplig och väljer en fördröjning för utskicket – ofta ett par timmar. Om kontakten inte har svarat vid den tidpunkten skickas en kort uppföljning som passar konversationen. Om chatten kommer igång igen innan timern löper ut avbryts den köade uppföljningen automatiskt, så att ingen får ett meningslöst “kollar läget” mitt i en konversation. Vill du hellre slå på AI:n utan allt detta? Håll in knappen Återuppta AI och välj Återuppta bara.

Meddelanden som innehåller en YouTube-länk visar videons miniatyrbild och titel ovanför meddelandetexten, på båda sidor av konversationen – så att du kan se den förhandsvisning som din kontakt ser. Tryck på uppspelningsknappen så spelas videon upp direkt i konversationen, så att du inte tappar bort dig i tråden. För att istället öppna den faktiska sidan på YouTube – för beskrivning och kommentarer – klicka på titeln undertill; den öppnas i en ny flik.

Om kontakten är inställd på Stör ej, visas detta i hela chatten istället för att se normal ut: en röd banner högst upp, en röd Stör ej-knapp istället för reglaget för AI på/av, “Stör ej” i statusfältet, och textfältet ersätts med en förklaring och en Stäng av-knapp. Ingenting kan lämna denna chatt medan läget är aktiverat — varken ett AI-svar, ett meddelande du skriver, en mall eller ett meddelande som skickas till denna kontakt via en av dina automatiseringar (den körningen markeras som misslyckad med orsaken) — så chatten slutar visa en textruta som ändå inte skulle leda någonstans.

Komponeringsfältet längst ner är en vanlig textruta (Enter för att skicka, Shift+Enter för en ny rad, en räknare för 4 096 tecken) plus kontroller för bilagor, emoji och Generera svar – se “Skicka bilagor” och “AI-assisterade svar” nedan. Om du har aktiverat snabbsvar i Inställningar visas en rad med förinställda knappar precis ovanför – se “Snabbsvar” nedan.

När reglaget visar “AI av (kampanj)”, “AI av (agent)” eller “Ingen agent” #

Rubrikens växlingsknapp styr en kontakt. Varje kampanj har också sin egen AI-växling, och varje AI-agent har en egen på/av-knapp. Båda dessa har högre prioritet än växlingsknappen per chatt.

Om AI-agenten som hanterar en konversation pausas, kommer boten inte att svara i den konversationen oavsett vad – och reglaget per chatt kan inte åsidosätta det. När det händer är reglaget gråmarkerat och visar AI av (agent), och AI-statusfältet ovanför skrivytan visar samma sak, så att du inte ska behöva trycka på Återuppta AI i en chatt som aldrig kan svara. För att åtgärda det, öppna kampanjen som visas i avsnittet Kampanj i kontaktpanelen och slå på dess AI igen – varje konversation i den kampanjen börjar svara igen.

Om konversationen hanteras av en AI-agent och den agenten är avstängd, blir växlingsknappen grå och visar AI av (agent) istället. Öppna AI Studio → AI-agenter, hitta agenten som nämns i chatten och slå på den igen.

I båda dessa fall blir knappen Återuppta AI i pausbanderollen och reglaget Bot-svar i kontaktpanelen gråmarkerade med samma förklaring — ingen av dem kan åsidosätta kampanj- eller agentväxlingen. Generera svar fortsätter dock att fungera: det skapar utkast baserat på agentens konfiguration även när agenten är avstängd, så att du kan fortsätta svara manuellt med hjälp av AI:n.

Om konversationen inte hanteras av någon AI-agent eller kampanj alls, blir reglaget grått och visar Ingen agent: det finns inget för AI:n att svara med, så att slå på den skulle inte göra någon nytta. AI-statusfältet visar samma sak, och knapparna Generera svar och Återuppta AI är också inaktiverade – hovra över någon av dem så visas en förklaring i ett verktygstips. För att åtgärda detta, öppna chattens ⋯-meny och välj Tilldela AI-agent… för att välja vilken agent som ska hantera denna kontakt.

Bra att veta. En gammal kampanj eller agent som du inte längre använder kan fortfarande vara kopplad till konversationer, och om dess AI är avstängd förblir dessa chattar tysta. Om boten har slutat svara i många konversationer samtidigt, kontrollera vilken kampanj eller agent de är kopplade till innan du gör något annat.

Det omvända gäller också: en chatt vars växlingsknapp visar AI på betyder bara att den specifika konversationen inte är individuellt pausad. Det betyder inte att boten körs, eftersom kampanjen eller agenten bakom den fortfarande kan vara avstängd.

När AI:n har pausat sig själv (mänsklig avisering) #

Din AI kan även pausa en chatt på egen hand. När den stöter på något som den har beslutat att en riktig person bör hantera, skickar den en mänsklig avisering — den mejlar dig, skickar en notis med orsaken, placerar chatten i kontoinnehavarens kö och slutar svara i den konversationen så att den inte pratar i munnen på personen som är på väg att ta över.

Detta är den vanligaste anledningen till att en chatt som svarade perfekt plötsligt blir tyst, och det ser oroväckande ut från kundens sida: kontakten fortsätter skicka meddelanden och får inga svar. Chatten är inte trasig och inget är felkonfigurerat — AI:n väntar på dig.

Vad du kan göra åt det:

• För att ta över chatten själv, svara bara. Det är vad aviseringen ber om.
• För att lämna tillbaka den till AI:n, ändra reglaget i sidhuvudet från AI pausad till AI på. Boten svarar på kontaktens nästa meddelande från och med då (den går inte tillbaka och svarar på de meddelanden den hoppade över).
• Om den fortsätter att pausa vid samma typ av fråga, är det din eskaleringsregel, inte ett fel. Öppna agenten, gå till det första steget (AI-instruktioner) och redigera rutan Avisera människa när — den listar de situationer du har instruerat AI:n att lämna över. Justera eller formulera om raden som ständigt utlöser pausen, så kommer den att hantera dessa själv.

AI:n skickar också en mänsklig avisering när den har ignorerat tre meddelanden i rad, samt när en kontakt skickar en bild, röstmeddelande, video eller ett dokument som din plan inte kan bearbeta.

Vem som skickade varje svar #

Varje svar på höger sida har en liten etikett ovanför sig, så att du aldrig behöver gissa om en kund har fått svar av din AI eller av en person:

• AI (med en stjärna): din AI-agent skrev det.
• En teammedlems namn: den personen svarade manuellt från inkorgen. På konton med flera teammedlemmar ser du direkt vem som tog över konversationen.
• Du: du skickade det själv.

När flera svar kommer efter varandra från samma avsändare visas etiketten en gång högst upp i serien istället för på varje pratbubbla. Om två olika personer svarar i rad får var och en sin egen etikett.

Meddelanden som skickas via en kampanj, ett utskick eller din egen API-integration har ingen avsändaretikett, eftersom ingen har skrivit dem individuellt.

Svar som skickats före 3 augusti 2026 har inget registrerat namn, så de visar det generiska Du (eller Team, om ditt konto har fler än en medlem). Allt som skickas från och med det datumet är namngivet.

Högerpanelen: Kontaktpanelen #

Öppna den med info-ikonen i konversationsrubriken. För att dölja den, klicka på dubbelpilen (») i panelens övre hörn, eller på rubrikikonen, som visar samma dubbelpil medan panelen är öppen. Den är organiserad i en uppsättning expanderbara sektioner, uppifrån och ner:

• Snabbåtgärder — mejla eller boka ett möte med denna kontakt direkt, samt Fortsätt på WhatsApp / Fortsätt på SMS när chatten kom in via en annan kanal och kontakten har ett telefonnummer (se “Mittpanelen” ovan). E-post-knappen öppnar datorns eget e-postprogram med ett nytt, tomt meddelande adresserat till kontakten – ingenting skickas av Your AI Connector, och konversationshistoriken delas aldrig. Om ingenting öppnas när du klickar på den har din webbläsare inget standardprogram för e-post inställt (vanligt på stationära datorer); ställ in ett i dina system- eller webbläsarinställningar, eller kopiera bara adressen från avsnittet Kontakt nedan.
• Kontakt — telefon, e-post, land och när kontakten skapades. Klicka på telefonnumret eller e-postadressen för att ändra dem direkt: skriv in det nya värdet och klicka sedan på den gröna bocken för att spara (att trycka på Enter gör samma sak). Ingenting sparas förrän du bekräftar – ✕-knappen, Esc-tangenten och att klicka någon annanstans kastar ändringen, och att byta till en annan chatt gör detsamma. Om en kontakt ännu inte har någon e-postadress står det Lägg till e-post – klicka på den och skriv in en. Land och Skapad kan inte redigeras, och länken Redigera öppnar fortfarande hela formuläret för namn, taggar och anteckningar.
• Aktivitetsstatistik — totaler för denna kontakt: mottagna och skickade meddelanden, hur många svar som kom från AI:n kontra en människa, samt förbrukade krediter. Det är också här du hittar AI-meddelanderäknaren – se “Kreditanvändning och antal botmeddelanden” nedan.
• Agent — vilken AI-agent som hanterar kontaktens svar. Klicka på agenten för att öppna den, så att du kan läsa eller korrigera dess instruktioner medan konversationen som föranledde dig fortfarande visas på skärmen. Länken till höger visar Ändra när en agent hanterar dem (välj en annan, eller lämna tillbaka dem till ditt team) och Tilldela när ingen gör det. Konton som fortfarande kör klassiska kampanjer ser avsnittet Kampanj nedan istället.
• Kampanj — vilken kampanj denna kontakt tillhör, med en länk för att ändra den. Klicka på kampanjnamnet för att öppna det.
• Taggar — taggarna på denna kontakt, med en länk för att hantera dem.
• Affär — kontaktens affärer, var och en med sin fas och sitt värde. Klicka på en för att redigera den utan att lämna konversationen, eller klicka på Lägg till affär för att skapa en.
• Uppgifter — kontaktens öppna uppgifter, var och en med titel och förfallodatum (en förfallen uppgift visas i rött). Klicka på en uppgift för att redigera den direkt – titel, förfallodatum, fas, prioritet, ansvarig – eller använd ↗-ikonen på raden för att öppna hela uppgiften på sidan Uppgifter. Klicka på Lägg till uppgift för att skapa en. Se “Skapa en uppgift från en chatt” nedan.
• Uppföljning — se eller schemalägg ett uppföljningsmeddelande för denna kontakt. När ett väl är schemalagt visar detta avsnitt när det kommer att skickas, och chatten får en grön Schemalagd-markör i listan. För att ta bort det, klicka på Avbryt uppföljning under timern (eller Avbryt i AI-statusfältet ovanför skrivytan) och bekräfta; detta avbryter den köade uppföljningen, oavsett om du schemalade den manuellt eller om AI-agenten köade den automatiskt, och AI:n förblir påslagen. Agenten kan köa en ny efter nästa svar i konversationen, så stäng av reglaget Uppföljningar i avsnittet Inställningar om du inte vill ha fler uppföljningar alls för denna kontakt. Om kontakten ännu inte hanteras av en AI-agent kan uppföljningar inte schemaläggas för dem – tilldela en agent först, från avsnittet Agent i kontaktpanelen. Att stänga av AI:n i en chatt avbryter alla uppföljningar som schemalagts för den – att pausa AI:n innebär att du tar över konversationen manuellt, så ingenting automatiserat finns kvar i kön. Schemalägg uppföljningen efter att du har slutfört växlingen av AI:n, inte före.

Du kan antingen ange de exakta orden som ska skickas, eller bara beskriva vad du vill. Om du skriver något i stil med “följ upp imorgon och säg att offerten är klar”, är det precis det som skickas, ord för ord. Om du bara anger när — “svara nu”, “hör av dig nästa vecka” — skriver AI-agenten meddelandet själv vid tidpunkten för utskick, baserat på konversationen hittills och allt du har ställt in i agenten. Det är därför förhandsgranskningen anger att AI:n kommer att skriva det: meddelandet existerar inte än, och genom att vänta kan den reagera på allt som kontakten har sagt under tiden.

• Länkade konversationer — visas när den här personen även har en konversation med dig i en annan kanal (till exempel en chatt på webbplatsen som du fortsatte på WhatsApp). Varje rad visar kanalen, namnet och det senaste meddelandet; klicka på en för att hoppa till den chatten. Ta bort länk kopplar loss den här kontakten från de andra; själva konversationerna förblir precis som de är.
• Sammanfattningar — AI-skrivna återblickar av kontaktens tidigare konversationer; tomma tills en konversation avslutas (48 timmars tystnad från kontakten — se “Chattsammanfattning” nedan).
• Filer — varje fil som delats i den här konversationen, samlad på ett ställe.
• Instagram — endast för Instagram-chattar: kontaktens @användarnamn, med en länk för att Öppna i Instagram som tar dig direkt till den här konversationen i Instagram, i en ny flik. Använd den när du har pausat AI:n och vill fortsätta från din egen Instagram-inkorg. (Den visas när vi känner till kontaktens användarnamn.)
• Anteckningar — fritextanteckningar om den här kontakten, med en Redigera-länk.
• Aktivitet — en tidslinje över kontaktens viktigaste händelser, med början från deras första meddelande och kanal.
• Inställningar — reglage per kontakt för Botsvar (samma som växeln för AI på/pausad i konversationshuvudet) och Stör ej (samma som “Stör ej”-åtgärden i menyn med tre punkter — medan den är aktiverad visar växeln i huvudet Stör ej istället, eftersom ingenting skickas till den här kontakten oavsett).

Mobil layout #

På mobila enheter använder gränssnittet en vy med en panel:

• Du börjar i chattlistan.
• Tryck på en konversation för att öppna hela chattdetaljvyn.
• Använd bakåtknappen (eller svep bakåt) för att återgå till chattlistan.

Alla samma funktioner finns tillgängliga på mobilen, anpassade för mindre skärmar.

Skriva på en telefon #

På en telefon eller surfplatta startar retur-tangenten på tangentbordet en ny rad – den skickar inte meddelandet. För att skicka, tryck på skicka-knappen. (På en dator är det tvärtom: Enter skickar, och Shift + Enter startar en ny rad. Ett datortangentbord har Shift + Enter tillgängligt; ett telefon-tangentbord har det inte, vilket är anledningen till att ett halvfärdigt meddelande på en telefon förr skickades iväg så fort du försökte påbörja en ny rad.)

Chattfilter #

Filter hjälper dig att snabbt hitta specifika konversationer, och var och en söker igenom hela din inkorg — inte bara de chattar som redan har laddats på skärmen — så att välja en hämtar matchande konversationer omedelbart.

Filterraden ovanför chattlistan är en rad med två delar:

1. Knappen Filter — det första objektet på raden, som innehåller allt du kan filtrera efter — status, kampanj eller agent, lista, taggar, kanal och tilldelad person. Den visar en liten siffra som räknar hur många kampanjer, agenter, listor, taggar, kanaler och tilldelade personer du har filtrerat efter (statusen du befinner dig i räknas inte — den har alltid en egen bricka). Se “Filterpanelen” nedan.
2. Dina snabbfilterbrickor, som fyller resten av raden i den ordning du valt. Varje bricka aktiverar sitt filter med ett enda klick. Från start får du fyra stycken — Alla chattar, Öppna, Olästa och AI pausad — men raden är din att ändra: fäst de filter du faktiskt använder och dra dem till den ordning du vill ha. Se “Fäst dina egna snabbfilter” nedan.

Om du fäster fler brickor än vad som får plats, rullar raden i sidled: kanten på raden tonas ut för att visa att det finns mer, en smal rullningslist visas under den, och med mushjulet kan du rulla raden utan att behöva ta tag i den. Knappen Filter rullar med brickorna, så placera de du använder mest närmast början där de syns utan att du behöver rulla.

Två typer av chips kan visas:

• Status-chips visar en etikett och ett kompakt antal (2,3k istället för 2 347). Endast en status gäller åt gången, så att klicka på ett chip växlar listan direkt till den. Alla chattar är det chip som rensar statusen igen.
• Omfångs-chips — en specifik tagg, lista, kanal, kampanj, agent eller teammedlem — visar en liten ikon och namnet, utan antal. Dessa är riktiga växlar: klicka för att aktivera, klicka på samma chip igen för att rensa det.

Allt du filtrerar efter men inte har fäst visas fortfarande som ett chip med ett × efter de fästa — så listan blir aldrig tyst begränsad av något du inte kan se. Klicka på × för att ta bort det filtret.

Vad varje statusfilter gör #

Var försiktig — “Stängd” betyder inte “hanterad”. Filtren Öppna och Stängd beskriver det 24-timmars meddelandefönster som WhatsApp och Instagram tillämpar. För att markera en konversation som hanterad, arkivera den och välj Filter → Status → Arkiverad för att hitta den igen.

Filterpanelen #

Klicka på Filter (trattikonen i början av raden) så öppnas en panel med en rad för varje sak du kan filtrera efter:

Klicka på en sektion för att fördjupa dig i dess alternativ, välj ett, så går panelen tillbaka ut. Varje rad visar vad den för närvarande är inställd på till höger — ett statusnamn, en tagg eller Alla när den inte filtrerar efter något. Långa listor får en sökruta högst upp, så att du kan skriva in en kampanj eller en teammedlems namn istället för att scrolla. Bakåtpilen tar dig tillbaka till listan över sektioner.

Under sektionerna finns ytterligare en kontroll: reglaget Inkludera arkiverade chattar. Filter söker normalt bara i dina aktiva konversationer – ett taggfilter visar till exempel inte en taggad chatt som du har arkiverat, vilket kan få det att se ut som om filtret har tappat bort personer. Slå på reglaget så kommer alla vyer utom Arkiverade även att inkludera arkiverade konversationer: antalet inkluderar dem, Markera alla omfattar dem och sökningar genomsöker båda. “Alla med taggen hett lead, arkiverade eller ej” är ett reglage istället för två separata kontroller. När det är aktiverat visas en Inkluderar arkiverade-bricka i filterraden så att den bredare listan aldrig kommer som en överraskning – klicka på dess × för att stänga av det igen. Reglaget är dolt i vyn Arkiverade (den vyn består redan av dina arkiverade chattar), och Ange som standard sparar det tillsammans med resten av din vy.

Kampanj, Agent eller båda. Vilken av de två du ser beror på hur ditt konto är konfigurerat. Konton som körs på AI-agenter får Agent-filtret, konton som fortfarande kör klassiska kampanjer får Kampanj, och ett konto mittemellan de två ser båda — eftersom dess konversationer är uppdelade mellan dem.

Varje filter du väljer visas även som en bricka i raden, så att du kan se vad som begränsar listan utan att behöva öppna panelen igen. Klicka på × på en bricka för att ta bort det filtret, eller Rensa alla högst upp i panelen för att ta bort dem alla på en gång.

Spara din standardvy #

Som standard öppnas Chattar alltid på Alla chattar utan några filter. Om det första du gör varje gång är att använda samma filter — säg, ändra Tilldelad till ditt eget namn — kan du göra det till din startpunkt istället.

1. Ställ in listan precis så som du vill att den ska se ut när du öppnar den: välj en status och valfri kombination av kampanj eller agent, lista, taggar, kanal och tilldelad person.
2. Klicka på Filter och klicka på Ange som standard högst upp i panelen.

Från och med då öppnas Chattar med den vyn redan tillämpad, varje gång. Inget annat ändras: alla andra filter finns fortfarande kvar, och att växla runt under en session fungerar precis som tidigare — standardinställningen avgör bara var du startar.

Panelens rubrik visar Din standardvy med ett ifyllt bokmärke när en vy är sparad. För att gå tillbaka till att öppna på Alla chattar, klicka på Rensa standard bredvid den — filtren på skärmen ligger kvar; endast den sparade startpunkten tas bort.

Standardvyn sparas på själva kontot, så den följer med dig till varje enhet du loggar in på – och alla som arbetar i kontot börjar från samma vy. Det gör det till ett utmärkt sätt att ställa in en arbetsyta en gång: om du förbereder inkorgen för någon annan är vyn du sparar exakt den som de hamnar i, oavsett vilken dator de använder.

Fäst dina egna snabbfilter #

Brickorna i filterraden är inte fasta. Varje alternativ i filterpanelen — varje status, och varje enskild tagg, lista, kanal, kampanj, agent och teammedlem — har en liten nålikon till höger. Klicka på den så får filtret en egen bricka i raden; klicka igen för att ta bort brickan.

Det innebär att raden till slut matchar hur du faktiskt arbetar. Om du ofta använder en viss tagg, fäst taggen. Om du är personen som hanterar allt som tilldelas dig, fäst ditt eget namn. Om Uppmärksamhet är det första du kollar varje morgon, fäst det och ta bort AI pausad.

• För att fästa — öppna Filter, gå in i den sektion du vill ha (Status, Taggar, Kanal och så vidare) och klicka på fästikonen bredvid alternativet. Att fästa ett filter aktiverar det inte; det lägger bara till en bricka. Det finns också en genväg: om ett filter du valt ligger på raden som en tillfällig ×-bricka, högerklicka på den och välj Fäst för att behålla den.
• För att ta bort fästning — hovra över en bricka och klicka på den lilla genomstrukna fästnålen som visas i dess övre högra hörn. Du kan också högerklicka på brickan (på en telefon, tryck och håll ned) och välja Ta bort fästning, eller klicka på samma alternativs fästikon igen i filterpanelen. Oavsett metod försvinner brickan; själva filtret förblir opåverkat.
• För att ändra ordning — dra en bricka längs raden; en tunn linje visar var den kommer att landa, så släpp den där. Placera dina mest använda brickor först så att de aldrig hamnar utanför vyn vid scrollning. På en telefon eller surfplatta finns inget att dra med, så tryck och håll istället ned en bricka och använd Flytta vänster / Flytta höger.
• Om du tar bort fästningen för allt, blir raden tom och talar helt enkelt om för dig var du kan få tillbaka brickorna. Standardinställningarna kommer inte tillbaka av sig själva.

Dina flikar följer kontot. Fästa snabbfilter sparas på kontot, inte på enheten – ställ in raden en gång så visas samma flikar, i samma ordning, på varje dator och för alla som arbetar i kontot. Om du arbetar i flera olika konton behåller varje konto sin egen rad.

Tips: Om du hanterar ett stort antal konversationer, använd filter regelbundet för att hålla ordning. Kontrollera filtret Uppmärksamhet under dagen för att säkerställa att ingen kund väntar på ett mänskligt svar, eller använd AI pausad för att hitta chattar där du tog över men kanske glömde att återaktivera boten.

Sortering och sökning #

• Sorteringsordning — Inom alla filter sorteras konversationer alltid efter senaste aktivitet, så att de chattar som behöver uppmärksamhet snabbast ligger högst upp. Undantaget är nålade chattar, som ligger ovanför resten i vyn utan filter — se “Nåla chattar” nedan.
• Sök — Söker bland kontaktnamn, telefonnummer, e-postadresser och det senaste meddelandet i hela din inkorg. Sökningen fungerar nu inuti det du har filtrerat på: välj en kanal eller en lista först, så söker sökfunktionen endast i dessa chattar. Om du rensar sökningen återgår du till ditt tidigare filter.

Söka inuti en konversation #

Sökfältet ovanför chattlistan hittar rätt chatt. För att hitta ett meddelande i den chatt du redan har öppen, klicka på förstoringsglaset i konversationsrubriken.

• Skriv vad du kommer ihåg, så visas matchande meddelanden istället för tråden, med det nyaste först och dina sökord markerade.
• Sökningen omfattar hela konversationen, oavsett hur långt tillbaka den går — inte bara de meddelanden som visas på skärmen just nu.
• Klicka på ett resultat för att hoppa direkt till det meddelandet i tråden. Det markeras kortvarigt så att du ser var du hamnade, och du kan fortsätta scrolla därifrån.
• Om meddelandet är äldre än vad som har laddats i chatten öppnas det ändå, tillsammans med meddelandena runtomkring för sammanhang. Ett fält högst upp visar att du läser äldre meddelanden, och Hoppa till senaste tar dig tillbaka till slutet av chatten (det gör även ett svar).
• Tryck på Escape eller klicka på X för att stänga sökningen och återgå till konversationen.

Detta är samma sökfunktion som du hittar på fliken Meddelanden i en kontakts post, så den fungerar på samma sätt oavsett var du läser en konversation.

Nåla chattar #

En aktiv inkorg sorteras efter vem som skickade meddelande senast, så konversationen du faktiskt arbetar med glider neråt i listan så fort tio andra personer skriver. Nåla fast den så stannar den högst upp.

Nåla en chatt #

• Från chattlistan — hovra över en chatt-rad och klicka på nålikonen, den första i den lilla menyn som visas mot radens högra kant (på en telefon är menyn alltid synlig).
• Från en öppen chatt — klicka på nålen i konversationshuvudet.

Klicka på nålen igen för att ta bort nålen.

Var nålade chattar visas #

I den vanliga vyn Alla chattar — utan statusfilter, utan filter från panelen, och utan att något skrivits i sökfältet — ligger dina nålade konversationer i en egen Nålade-sektion högst upp i listan, med resten av dina chattar under rubriken Andra chattar nedanför. Den senast nålade chatten ligger först, och en nålad chatt stannar där oavsett hur gammalt dess senaste meddelande är.

Använd vilket filter som helst så återgår listan till den normala ordningen med senast först, så att ett filter alltid visar en korrekt bild av vad som matchar det. Nålade chattar har fortfarande en liten Nålad-etikett på sin rad, så att du kan se vilka de är. Sökningen beter sig mittemellan: det finns ingen separat sektion, men nålade träffar listas först.

Du kan fästa upp till 15 chattar. Försök att fästa en sextonde så blir du ombedd att ta bort en först. En nål sparas på konversationen, på samma sätt som Viktig-stjärnan, så den delas med ditt team — alla på kontot ser samma chattar fästa högst upp. Det ändrar ingenting för kontakten, AI:n eller själva konversationen.

Markera chattar och meddelanden som viktiga #

När vissa konversationer betyder mer än andra — ett hett lead, en nyckelkund, en pågående affär — stjärnmarkera dem så att de alltid är lätta att hitta och deras meddelanden aldrig går dig förbi.

Stjärnmarkera en chatt #

• Från chattlistan — hovra över en chatt-rad och klicka på stjärnikonen i menyn som flyter in vid dess högra kant (på en telefon är menyn alltid synlig). Stjärnan blir gul för att visa att chatten är markerad som viktig.
• Från en öppen chatt — klicka på stjärnan i konversationshuvudet, bredvid AI-växeln.

Klicka på stjärnan igen när som helst för att ta bort den. Stjärnan delas med hela ditt team — när du markerar en chatt som viktig ser alla på kontot samma stjärna.

Stjärnmarkera ett enskilt meddelande #

Du kan också stjärnmarkera enskilda meddelanden — en adress, en orderdetalj, ett löfte du gett som du vill kunna hitta igen:

1. Håll muspekaren över meddelandet och klicka på den lilla pilen som visas bredvid pratbubblan (på en telefon är den alltid synlig).
2. Välj Markera som viktig.

En liten gul stjärna visas bredvid meddelandets tidsstämpel. För att ta bort den, öppna samma meny och välj Ta bort stjärna.

Hitta dina viktiga chattar #

Klicka på Filter ovanför chattlistan, öppna Status och välj Viktiga för att se endast dina stjärnmarkerade konversationer. Om du kollar dem ofta, klicka på nålen bredvid Viktiga medan du är där så får den en permanent bricka i filterraden.

Få aviseringar när viktiga kontakter skickar meddelanden #

Att stjärnmarkera en chatt låser även upp en dedikerad aviseringskategori: Viktiga kontaktmeddelanden. När den är aktiverad utlöser varje nytt meddelande från en stjärnmarkerad kontakt en avisering under aviseringsklockan (och som en webbläsarnotis, om du har aktiverat webbaviseringar) – så att ett meddelande från en nyckelkund aldrig drunknar i en full inkorg. Du kan styra detta på sidan för aviseringsinställningar.

Svara på ett specifikt meddelande #

I en lång konversation är det inte alltid uppenbart vilken fråga du besvarar. Svara på ett specifikt meddelande så bifogas ditt svar till det — kunden ser det ursprungliga meddelandet citerat ovanför ditt svar, precis som de är vana vid från WhatsApp eller Instagram.

1. Håll muspekaren över meddelandet du vill svara på och klicka på den lilla pilen som visas bredvid pratbubblan (på en telefon är den alltid synlig).
2. Välj Svara.
3. Meddelandet du valde visas precis ovanför textrutan. Skriv ditt svar och skicka det som vanligt.

För att avbryta, klicka på × på förhandsvisningen (eller tryck på Esc) så tas citatet bort.

Ditt svar innehåller även det citerade meddelandet i chatten. Om originalet fortfarande är laddat i konversationen kan du klicka på citatet för att hoppa direkt till det; om det ligger längre bak visas det som en förhandsvisning som du kan läsa men inte klicka på.

Var Svara visas — och varför det ibland är gråmarkerat #

Citering är något som kundens egen app måste rendera, så det fungerar bara där kanalen har stöd för det. Där det inte stöds förblir Svara i menyn men är gråmarkerat, och om du håller muspekaren över det får du veta varför — istället för att skicka ett svar som kommer fram utan någon indikation på vad det besvarar.

Bra att veta #

• Du kan svara på dina egna meddelanden såväl som kundens.
• Du kan inte svara på ett meddelande som ännu inte har levererats, eller ett som har raderats — det finns inget för citatet att peka på.
• En bilaga eller ett röstmeddelande kan också vara ett svar — välj Svara och bifoga sedan filen.
• Om du delar upp ett långt svar i flera delar är det bara den första delen som innehåller citatet — på samma sätt som en person citerar en gång och sedan fortsätter skriva.
• På WhatsApp ansluten via QR, när en kund svarar på ett av dina meddelanden ser du även deras citat ovanför deras meddelande i din inkorg. På de andra kanalerna kommer deras svar än så länge som ett vanligt meddelande.

Reagera på ett meddelande #

Ibland behöver ett meddelande inget svar — en 👍 räcker. På de kanaler som stöder det kan du reagera på vilket meddelande som helst med en emoji, och kunden ser din reaktion på sin egen telefon, precis som om du hade reagerat där.

1. Håll muspekaren över meddelandet och klicka på den lilla pilen som visas bredvid pratbubblan (på en telefon är den alltid synlig).
2. En rad med emoji visas högst upp i menyn – klicka på en.

Emojin visas som ett litet märke under meddelandet i din inkorg och på kundens kopia av chatten. Om du ångrar dig öppnar du menyn och väljer en annan emoji – den ersätter den första. För att ta bort den helt klickar du på den emoji du valt i menyn, eller för muspekaren över märket under meddelandet och klicka på det lilla × som visas bredvid (på en telefon är × alltid synligt). Den tas bort på båda sidor.

Var reaktioner fungerar #

Bra att veta #

• Du kan reagera på kundens meddelanden och på dina egna.
• En reaktion per meddelande: att välja en andra emoji ersätter den första, precis som i WhatsApp.
• När en kund reagerar på ett av dina meddelanden på WhatsApp ansluten via QR, visas deras reaktion också som en bricka under det meddelandet i din inkorg. På andra kanaler kommer kundreaktioner ännu inte fram.
• Det går inte att reagera på ett raderat meddelande.

Redigera ett meddelande #

Upptäckte du ett stavfel eller fel pris precis efter att du skickat det? I vissa kanaler kan du korrigera det direkt, och kundens kopia uppdateras också:

1. Håll muspekaren över meddelandet och klicka på den lilla pilen som visas bredvid pratbubblan (på en telefon är den alltid synlig).
2. Välj Redigera meddelande.
3. Korrigera texten och klicka på Spara ändringar.

Meddelandet uppdateras i din inkorg och på kundens skärm, och får därefter en liten Redigerad-etikett.

Var Redigera visas — och varför det ibland inte gör det #

Redigera visas bara när kundens kopia faktiskt kan ändras. Om alternativet inte finns där är det avsiktligt: att redigera din egen kopia medan kunden behåller originalet skulle leda till att ni läser olika konversationer, och din AI skulle svara baserat på ord som aldrig faktiskt skickades.

När tidsgränsen har passerat försvinner Redigera från menyn. Om du fortfarande behöver korrigera något, skicka ett uppföljningsmeddelande — eller radera originalet och skicka ett nytt, i de kanaler där radering når kunden.

Bra att veta #

• Du kan inte redigera ett meddelande som kunden har skickat till dig. Det är deras meddelande.
• Du kan inte redigera ett raderat meddelande.
• På WhatsApp och Telegram visar kundens app meddelandet som redigerat även på deras sida — redigeringen är inte osynlig för dem.
• Om redigeringen inte kan levereras (till exempel om din WhatsApp är tillfälligt offline), ändras ingenting — inte ens din egen kopia — och vi meddelar dig varför. Det är avsiktligt: en sparad redigering som aldrig nådde kunden skulle vara sämre än ingen redigering alls.

Ta bort ett meddelande #

Skickade du något av misstag? Du kan ta tillbaka det:

1. Håll muspekaren över meddelandet och klicka på den lilla pilen som visas bredvid pratbubblan (på en telefon är den alltid synlig).
2. Välj Ta bort meddelande.
3. Bekräfta.

Meddelandet ersätts med Detta meddelande har tagits bort i din inkorg.

Om kunden fortfarande ser det #

Detta är den viktiga delen, och det beror på kanalen. Bekräftelserutan talar om för dig vad som kommer att hända innan du klickar:

Efter borttagningen bekräftar ett kort meddelande längst ner på skärmen vad som faktiskt hände – om det togs bort från båda sidor eller endast från din.

Bra att veta #

• Det går inte att ångra borttagning.
• Att ta bort ett meddelande tar inte bort konversationen. För att rensa en hel chatt, använd Arkivera istället.
• Alla i ditt team ser meddelandet som borttaget.
• Om din WhatsApp- eller Telegram-anslutning råkar vara offline vid det tillfället, meddelar vi dig att meddelandet togs bort från din inkorg men inte kunde dras tillbaka – återanslut så kommer nästa att fungera normalt.
• Du kan även ta bort ett meddelande som kunden skickat till dig. Det tar bara bort det från din inkorg – det finns inget sätt att ta bort något från någon annans utkorg.
• Det fungerar på samma sätt åt andra hållet: när en kund tar bort ett skickat meddelande på Instagram, Messenger eller WhatsApp, visas det som Detta meddelande har tagits bort i din inkorg istället för att det försvinner i tysthet – så att en konversation där AI:n svarade på ett meddelande som sedan tagits bort fortfarande går att läsa i rätt ordning.

Avsluta en konversation (när du är klar) #

När en konversation är avklarad och ingen längre behöver bevaka den, arkivera den. Arkivering är Your AI Connectors “stängda” eller “lösta” tillstånd — det finns ingen separat status att ställa in.

Två saker gör det till rätt verktyg för ett team:

• Det är delat. Den arkiverade statusen ligger på själva konversationen, inte på din inloggning. I samma ögonblick som du arkiverar en chatt ser alla i teamet den som arkiverad, så ingen öppnar något som en kollega redan har hanterat.
• Det rensar inkorgen utan att förlora något. Arkiverade chattar försvinner från Alla chattar och alla andra filter, men hela historiken förblir intakt och kontakten är orörd.

Tre sätt att arkivera #

1. Från chattlistan — hovra över valfri chattrad och klicka på arkiveringsikonen, som är den sista i menyn som visas vid chattens högra kant.
2. Från konversationen — öppna chatten, klicka på trepunktsmenyn (⋯) i sidhuvudet och välj Arkivera.
3. Masshantering — markera kryssrutorna för flera chattar (eller välj alla chattar i den aktuella vyn på en gång) och klicka på Arkivera i fältet för massåtgärder. Se Massåtgärder i inkorgen.

Hitta och återöppna arkiverade chattar #

Klicka på Filter, öppna Status och välj Arkiverad för att lista allt du har stängt. För att återställa något, öppna det och välj Flytta till inkorgen (samma kontroll som arkiverade det), eller klicka på återställningsikonen på dess rad. För att återställa flera på en gång, växla till massmarkeringsläge medan filtret Arkiverad är aktivt, markera chattarna och klicka på Avarkivera — i vyn Arkiverad ändras masshanteringsfältets Arkivera-åtgärd till Avarkivera.

Om en kontakt skickar ett meddelande till dig igen efter att du har arkiverat dem, kommer chatten tillbaka till din inkorg av sig själv — arkivering är inte en blockering, och det hindrar inte AI:n från att svara. För att stoppa boten för en kontakt, pausa AI:n i den chatten istället; för att sluta höra från dem helt, använd Stör ej.

Spåra arbete som inte är klart än #

Arkivering svarar på frågan “är detta klart?” — den har avsiktligt bara två tillstånd. För mellanlägen (väntar på kund, väntar på kollega, pågående), uppfinn inte arkiveringsliknande taggar; använd verktygen som är byggda för det:

• Chattilldelningar — vem som äger denna konversation just nu.
• Uppgifter — stadier som Att göra, Pågår, Väntar och Klart, kopplade till kontakten och tilldelningsbara till en lagkamrat. Du kan skapa en utan att lämna konversationen — se “Skapa en uppgift från en chatt” nedan.
• Taggar — resultatet av en konversation (Intresserad, Bokad, Inte intresserad), som din AI-agent också kan applicera automatiskt.

Skapa en uppgift från en chatt #

“Ring tillbaka på torsdag” är den typen av sak som glöms bort så fort du stänger fliken. Du kan göra om det till en uppgift utan att lämna chattarna, och den skapas redan kopplad till kontakten.

Fyra sätt att göra det på #

• Chatthuvudet — klicka på bockmarkeringen i konversationshuvudet.
• En chatt-rad — hovra över valfri rad i chattlistan och klicka på bockmarkeringen i menyn som visas till höger.
• Kontaktpanelen — klicka på Lägg till uppgift i avsnittet Uppgifter på panelen till höger.
• Meddelanderutan — det snabbaste sättet: slå på att-göra-reglaget och klicka på Skapa uppgift (se nedan).

De första tre öppnar det vanliga formuläret för Ny uppgift med kontakten redan kopplad och typen inställd på Att göra. Allt annat — titel, förfallodatum, stadium, prioritet, ansvarig — fungerar precis som på sidan Uppgifter. Se Uppgifter för den fullständiga guiden.

Snabbfältet för att-göra (ett klick från meddelanderutan) #

Bredvid meddelanderutan finns ett litet att-göra-reglage. Slå på det så visas ett smalt fält ovanför rutan, redo att användas:

1. Titeln fylls i åt dig — “Följ upp med Ana” — och du kan skriva över den.
2. Välj ett förfallodatum bland snabbvalen: Senare idag, Imorgon, Om 3 dagar eller Nästa vecka. Eller klicka på datumknappen för att välja ett eget. Behöver du ett exakt klockslag (“ring kl. 15”)? Ställ in det i tidsfältet bredvid datumet.
3. Slå eventuellt på affärs-chippet. Om kontakten redan har en öppen affär kopplas uppgiften till den. Om inte, skapas en ny affär åt dem i den första kolumnen i din pipeline, tillsammans med uppgiften.
4. Klicka på Skapa uppgift (eller tryck på Retur i titelfältet). Uppgiften skapas direkt — du behöver inte skicka något meddelande.

Du kan också låta fältet vara aktiverat och skicka ett svar som vanligt: uppgiften skapas då i samma ögonblick som meddelandet skickas, och kopplas till både meddelandet och kontakten, så att du kan gå direkt tillbaka till vad som sagts när du öppnar uppgiften senare.

Valet av förfallodatum och affärs-chippet du använde senast sparas till nästa gång, och reglaget slås av automatiskt när uppgiften har skapats, så att du aldrig råkar skapa en av misstag när du svarar nästa gång.

Om ett meddelande skickas men uppgiften av någon anledning inte kan skapas, går meddelandet ändå iväg — du får se en kort notis med en Försök igen-knapp istället för att svaret går förlorat.

Se en kontakts uppgifter #

Avsnittet Uppgifter i kontaktpanelen listar kontaktens öppna uppgifter med deras förfallodatum; allt som förfallit visas i rött. Klicka på en för att redigera den på plats — samma formulär som sidan Uppgifter använder, så att du kan skjuta upp ett förfallodatum eller ändra status utan att lämna konversationen. Behöver du hela posten (kommentarer, aktivitet)? Håll muspekaren över raden och klicka på ↗-ikonen för att öppna den på sidan Uppgifter.

Ser du inget av detta? Uppgiftsknapparna visas bara när Uppgifter är aktiverat för ditt konto och dina teambehörigheter tillåter dig att redigera kontakter. Se Uppgifter.

Aviseringar om nya meddelanden #

Medan Chattar är öppet låter Your AI Connector dig veta så fort ett nytt meddelande anländer, även om du arbetar på en annan flik:

• Ljud — Ett kort pling spelas upp när ett nytt meddelande anländer. Använd högtalarikonen högst upp i chattlistan för att slå på eller av det — inställningen sparas endast på denna enhet.
• Flikräknare och ikonbricka — Webbläsarflikens titel visar ett antal nya meddelanden medan fliken är i bakgrunden, med en matchande röd bricka på webbplatsikonen. Båda rensas så fort du växlar tillbaka till fliken.

Om ljudet inte spelas upp, kontrollera att högtalarikonen inte är avstängd, och notera att webbläsare blockerar ljud tills du har klickat någonstans på sidan minst en gång.

Indikatorer för meddelandestatus #

Varje meddelande du skickar visar sin leveransstatus:

Tips: Håll muspekaren över tiden under ett meddelande för att se dess fullständiga sändningsdatum och tid, dess nuvarande status och när den nåddes, samt — om något gick fel — orsaken till att det misslyckades.

Obs: Spårning av meddelandestatus är tillgänglig för WhatsApp (både Business och Web), SMS och andra kanaler som stöds. Detaljnivån varierar beroende på kanal — till exempel är “Läst”-status tillgänglig på WhatsApp men inte på SMS.

Kreditförbrukning och antal botmeddelanden #

I kontaktpanelens avsnitt Aktivitetsstatistik ser du två viktiga siffror:

Kreditförbrukning #

Det totala antalet AI-krediter som förbrukats i den här konversationen. Det räknar varje AI-åtgärd i konversationen, inte bara de synliga svaren: varje AI-svar (debiteras när AI:n “tänker”, inte per enskilt skickat meddelande), anrop till verktyg och anpassade funktioner, kontakttaggar som tillämpats av AI:n, automatiska uppföljningar, transkribering av röstmeddelanden, chattsammanfattningar och utvärderingssteg i bakgrunden.

Siffran skrivs ner allt eftersom varje åtgärd sker, men panelen laddar den när du öppnar konversationen — växla bort och tillbaka (eller uppdatera) för att se den senaste siffran. Konversationer från tiden före augusti 2026 kan visa en lägre siffra än vad som faktiskt förbrukades: på den tiden lades endast AI-svar och verktygsanrop till i denna räknare, och historiska summor räknas inte om.

Antal botmeddelanden #

Antalet AI-svar som skickats till denna kontakt. AI:n slutar svara en kontakt när denna räknare når gränsen för max antal meddelanden på den AI-agent som hanterar dem (Bot-inställningar → Max antal meddelanden, 20 som standard). Vissa abonnemang har även ett eget tak per chatt, och det lägsta av dessa två värden gäller. När taket nås växlar chatten till AI är pausad — klicka på Återställ bredvid räknaren för att nollställa den.

Daglig gräns nådd — AI återupptas kl. 00:00 UTC är ett annat meddelande: det är WhatsApp Webs dagliga sändningsgräns för numret, och den nollställs automatiskt över natten. Återställ gör ingenting för den.

Återställa räkningen: Klicka på Återställ bredvid räknaren i kontaktpanelen för att ställa tillbaka AI-meddelanderäkningen till noll så att AI:n kan fortsätta chatta med den kontakten.

Tips: Om en kontakt har använt många AI-svar kan det vara värt att granska konversationen för att se om boten hanterar interaktionen väl eller om kontakten behöver mänsklig uppmärksamhet.

24-timmars meddelandefönstret (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) #

WhatsApp Business, Instagram DM och Facebook Messenger tillämpar var och en ett 24-timmars meddelandefönster:

• När en kontakt har skickat ett meddelande till dig har du 24 timmar på dig att svara fritt med vilket meddelande som helst.
• När 24-timmarsfönstret har stängts kan du bara skicka en godkänd mall för att återuppta konversationen.
• Chattgränssnittet visar ett tydligt meddelande när fönstret har stängts och uppmanar dig att skicka en godkänd mall för att öppna det igen. Att skicka en mall är det enda sättet att öppna ett stängt fönster — det finns ingen “Öppna igen”-genväg med ett klick.

24-timmars meddelandefönstret gäller för WhatsApp Business API, Instagram DM och Facebook Messenger. WhatsApp Web har inget sådant fönster, eftersom det körs på ditt eget länkade WhatsApp-konto snarare än Business API:et. SMS, Telegram, LINE, mejl, chattwidgeten och anpassade kanaler har inte heller något fönster.

För mer information om mallar, se WhatsApp-meddelandemallar.

Återöppna stängda chattar med mallar #

När ett WhatsApp-konversationsfönster stängs:

1. Meddelandefältet visar en avisering om att chatten är stängd, och det går inte att skriva ett vanligt svar.
2. Klicka på Skicka mall i meddelandefältet för att öppna mallväljaren. (Mallar är en funktion i WhatsApp Business API, så det här alternativet visas endast i WhatsApp Business-chattar.)
3. Välj en godkänd mall från listan. Om du har många mallar kan du använda sökfältet längst upp — det matchar mallens namn och dess meddelandetext, så att du kan hitta rätt mall genom att skriva en fras från meddelandet även om flera mallar har samma namn.
4. Under Svar hanteras av, kontrollera vem som tar över när kontakten svarar. Den är inställd på den som hanterar kontakten idag, och du kan ändra detta här utan att lämna skärmen. Om kontakten fortfarande ingår i en kampanj fortsätter kampanjen att hantera deras svar, och den här raden förklarar det istället.
5. Mallen skickas till kontakten.
6. När kontakten svarar återställs 24-timmarsfönstret och vanlig meddelandehantering återupptas.

Tips: Skapa några enkla, generella mallar som fungerar för att återuppta vilken konversation som helst — mallar utan variabler godkänns vanligtvis snabbare.

Skicka en mall till flera chattar samtidigt #

Markera kryssrutan för varje chatt i listan och välj sedan Skicka mall. Innan du bekräftar visar modalen ungefär vad utskicket kommer att kosta i krediter, uppdelat per land när dina kontakter finns i mer än ett land — WhatsApp debiterar olika priser beroende på destination.

Du kan även ställa in Svar hanteras av för hela urvalet här. Kontakter som redan hanteras av en kampanj behåller sin nuvarande hanterare, och modalen visar hur många som hoppades över av den anledningen.

Vid fler än 10 kontakter växlar detta till ett utskick (Broadcast) istället för att skickas direkt. Du får ett utkast till utskick med dessa kontakter redan valda, och du slutför utskicket där — det är där schemaläggning, batchhantering och rapportering finns. Se Utskick.

Skicka en mall från Kontakter #

Du behöver inte hitta chatten först. Öppna en kontakt — antingen panelen som glider ut från kontaktlistan eller deras fullständiga post — och använd Skicka mall för ett enstaka meddelande, eller Skicka utskick för att skicka ett live-utskicks öppningsmeddelande till just den personen (vilket även överlämnar deras svar till utskickets agent).

Menyn med tre punkter #

Klicka på ikonen för menyn med tre punkter längst upp till höger i konversationshuvudet. Det är här resten av chattens åtgärder finns:

1. Testa i Playground — Laddar in den här konversationen i Try Out-chatten för den agent (eller kampanj) som hanterar den, så att du kan testa hur AI:n skulle svara utan att röra den riktiga konversationen.
2. Markera som läst — Rensar oläst-statusen för den här chatten.
3. Markera som oläst — Sätter tillbaka oläst-markeringen på den här chatten och stänger den, så att den återigen sticker ut i listan. Praktiskt i en delad inkorg: läs något som en kollega hanterar och lämna tillbaka den till dem i exakt samma skick som innan du öppnade den. Endast din inkorg ändras — kontakten får aldrig något läskvitto (eller något annat) av någon av dessa två åtgärder. Markeringen ligger kvar tills någon öppnar chatten, även om AI:n svarar eller en uppföljning skickas under tiden, och en chatt som du markerar på nytt räknas inte som “väntar i en dag” förrän en dag faktiskt har gått sedan du markerade den. Att öppna chatten igen rensar markeringen som vanligt.
4. Stör ej (växlingsknapp) — Stoppar allt som skickas till den här kontakten: AI:n svarar inte, och du kan inte heller skicka manuellt (skrivfältet ersätts med en Stäng av-knapp när funktionen är aktiverad). Kontakten kan fortfarande skicka meddelanden till dig, och allt sparas så att du kan granska det senare. Stäng av funktionen härifrån, från skrivfältet, från den röda bannern högst upp i chatten eller från Inställningar i kontaktpanelen.
5. Tilldela till kollega… — Dirigerar chatten till en specifik teammedlem. Se Chattilldelningar.
6. Lägg till i kampanj… — Växlar chatten till en annan kampanj, så att boten använder den kampanjens instruktioner och FAQ:er framöver.
7. Skicka sändning… — Skickar ett av dina aktiva sändningsmeddelanden till just den här kontakten (visas endast där sändningar är tillämpliga).
8. Lägg till i automatisering — Startar en “Kontakt tillagd”-automatisering för den här kontakten (visas endast om din plan inkluderar automatiseringar).
9. Tilldela AI-agent… — Välj vilken AI-agent som ska hantera kontaktens svar, eller lämna tillbaka dem till ditt team. Ändrar agenten endast för den här kontakten.
10. Redigera kontakt… — Öppnar kontaktens uppgifter (namn, telefon, e-post, taggar, anteckningar) så att du kan rätta ett stavfel eller fylla i en saknad e-postadress utan att lämna chatten. Samma formulär som Redigera i kontaktpanelen till höger.
11. Hantera taggar — Lägg till eller ta bort taggar på den här kontakten.
12. Boka möte — Öppnar mötesformuläret med den här kontakten redan ifylld.
13. Exportera transkript — Laddar ner hela konversationshistoriken som en fil.
14. E-posta transkript — E-postar konversationen till kontakten så att de får en egen kopia. Se E-posta ett transkript till kontakten.
15. Arkivera / Flytta till inkorg — Markerar konversationen som avslutad och flyttar den till ditt arkiv, eller återställer den. Detta är standardåtgärden för “Jag är klar med den här chatten” och hela teamet ser det — se Avsluta en konversation.
16. Ta bort kontakt — Tar permanent bort kontakten och hela deras konversationshistorik. Detta kan inte ångras — en bekräftelse visas först.

Skicka bilagor #

Skrivfältet stöder flera sätt att skicka media utöver vanlig text.

Filbilagor (gem) #

Gem-ikonen är tillgänglig i WhatsApp- och WhatsApp Web-chattar, upp till cirka 10 MB per fil. Den accepterar bilder (JPG, PNG, GIF, WebP), dokument (PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV), video (MP4, WebM) och ljud (MP3, M4A, OGG, AAC). Den erbjuds inte för SMS, Instagram, Messenger, chattwidgeten eller anpassade kanaler. För att skicka ett röstmeddelande, använd mikrofonknappen; för att snabbt skicka en skärmdump, klistra in den från ditt urklipp (Ctrl/Cmd+V). Ingenting laddas upp förrän du bekräftar i förhandsgranskningen.

Röstmeddelanden #

När skrivfältet är tomt på en kanal som stöder det (WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram och Messenger), byts skicka-knappen till en mikrofonikon. Tryck på den för att börja spela in, tala in ditt meddelande och tryck sedan igen för att stoppa — röstmeddelandet laddas upp och skickas automatiskt. Den visas inte för SMS, chattwidgeten eller anpassade kanaler, eftersom dessa inte kan hantera röstmeddelanden.

Emoji-väljare #

Klicka på smiley-ikonen bredvid skrivfältet för att öppna emoji-väljaren. Bläddra eller sök efter en emoji och klicka på den för att infoga den vid markörens position.

Klistra in bilder från urklipp #

Kopiera en bild (en skärmdump eller en bild från en webbsida), klicka i skrivfältet för den chatt du vill ha och tryck på Ctrl+V / Cmd+V. En förhandsgranskning visas innan något skickas, med Skicka och Avbryt — ingenting laddas upp förrän du bekräftar. Du kan lägga till en bildtext på WhatsApp och WhatsApp Web så att filen och ditt meddelande kommer fram tillsammans som ett meddelande; Instagram och Messenger accepterar endast en fil eller text i ett enskilt meddelande, aldrig båda.

Snabbsvar #

Snabbsvar är förinställda meddelanden som du kan infoga i meddelanderutan med ett enda tryck – perfekt för hälsningsfraser, öppettider, korta prisuppgifter eller annat som du märker att du skriver om och om igen.

De är avstängda som standard för att hålla chattfönstret rent. För att aktivera dem, gå till Inställningar → Profil → Snabbsvar, slå på Visa snabbsvar i chattar och lägg till dina förinställda meddelanden där (upp till 20 stycken). Se Kontoinställningar för fullständiga konfigurationssteg.

När de väl är aktiverade visas dina sparade svar som en rad med knappar precis ovanför meddelanderutan i varje konversation. Tryck på en knapp så hamnar texten i meddelanderutan med markören i slutet – ingenting skickas ännu, så du kan läsa igenom det, justera ett ord eller lägga till en rad innan du trycker på Skicka. Om du redan hade börjat skriva läggs förinställningen till efter din text istället för att radera den. Om en knapps text är för lång för att få plats kan du hålla muspekaren över den för att se hela meddelandet. Raden går att skrolla i sidled när du har fler knappar än vad som får plats på skärmen.

Knapparna är till för snabbhet, inte automatisering – att skicka ett meddelande via dem fungerar exakt som att skriva samma meddelande själv, inklusive att pausa AI:n i den chatten på samma sätt som vid ett manuellt svar.

Meddelandeutkast #

Om du börjar skriva ett svar men navigerar bort innan du skickar, går din text inte förlorad.

• Automatisk sparning — Allt du skriver i skrivfältet sparas som ett utkast för den kontakten medan du skriver.
• Utkastmarkör i chattlistan — En konversation med ett osparat utkast visar en grön Utkast:-etikett och en förhandsgranskning av din text.
• Att byta chatt rensar inmatningen — När du öppnar en annan konversation visas den kontaktens eget utkast (eller ett tomt skrivfält), så att du aldrig av misstag skickar en kontakts meddelande till en annan.
• Att återvända återställer det — Gå tillbaka till en kontakt med ett sparat utkast så visas din text precis där du slutade.

Ett utkast rensas automatiskt när du skickar meddelandet, eller om du själv tömmer inmatningsfältet. Utkast lagras i din webbläsare, så de stannar kvar på den enhet du skrev dem på.

AI-assisterade svar #

Generera svar #

Klicka på Generera svar nära skrivfältet så läser AI:n den senaste konversationen och skapar ett förslag på svar åt dig. Granska, redigera vid behov och skicka.

För att styra utkastet innan det genereras, långtryck på knappen Generera svar. Ett popup-fönster för anpassade instruktioner öppnas där du kan skriva något i stil med “Gör det kortare”, “Lägg till ett prisförslag” eller “Svara på spanska”. Skicka in, så använder AI:n din instruktion tillsammans med konversationskontexten för att skapa utkastet.

Din instruktion är en notering till AI:n, inte själva meddelandet. Skriv den hur du vill, även i all hast. AI:n följer det du bad om – beslutet, fakta, nästa steg – men skriver utkastet i din vanliga ton mot kund. Allt som är frustrerat eller rakt på sak i din notering (“detta är deras eget fel”, “be honom sluta använda telefonen”) skickas inte vidare till kunden; endast kärnan i budskapet kommer fram. Du ser fortfarande utkastet innan något skickas.

Namnge det du vill erbjuda. Din notering styr också vilka av dina FAQ-artiklar och kunskapsbasposter AI:n läser innan den skriver utkastet, så “erbjud honom årsplanen” hämtar information om vad planen är och vad den innehåller, vilket utkastet sedan kan förmedla. Ett erbjudande förblir ett erbjudande: “erbjud”, “bjud in” eller “fråga” i din notering skapar en fråga som kontakten fortfarande kan svara ja eller nej på, inte ett meddelande som antar att de redan har gått med på det. Och allt du anger i noteringen tas som fakta: “Jag uppgraderar honom till Nivå 6, vilket är obegränsat” hamnar i utkastet precis som det är, även om ingen av dina FAQ-artiklar nämner Nivå 6. AI:n säger aldrig till kontakten att den “inte kan bekräfta” eller “ska kolla med teamet” gällande något du har instruerat den att säga.

Detta kostar krediter. Varje gång du använder Generera svar (inklusive versionen med långtryck för anpassade instruktioner), kostar det lika mycket som ett vanligt AI-svar, baserat på den AI-kvalitetsnivå som ställts in på agenten: Pro 1 kredit, Ekonomi 0,5 krediter (utfasad), Max 0,25 krediter, Mini 0,15 krediter — och med din egen Anthropic-nyckel (BYOK) ansluten kostar Pro och Ekonomi 0 krediter medan Max fortfarande debiteras 0,25 och Mini fortfarande debiteras 0,15, eftersom båda körs på våra egna modeller snarare än din nyckel.

Chattsammanfattning #

Öppna en konversation och använd sammanfattningskontrollen för att låta AI:n skriva en kort sammanfattning av kontaktens konversation. Den sammanfattar den senaste avslutade konversationen, eller den nuvarande om ingen har stängts ännu. Det kostar lika mycket som ett vanligt AI-svar, baserat på den AI-kvalitetsnivå som ställts in på agenten: Pro 1 kredit, Ekonomi 0,5 krediter (utfasad), Max 0,25 krediter, Mini 0,15 krediter — och med din egen Anthropic-nyckel (BYOK) ansluten kostar Pro och Ekonomi 0 krediter medan Max fortfarande debiteras 0,25 och Mini fortfarande debiteras 0,15, eftersom båda körs på våra egna modeller snarare än din nyckel.

Inte samma sak som Dagliga sammanfattningar. Chattsammanfattning är en sammanfattning på begäran av en konversation. Dagliga sammanfattningar skickar ett e-postmeddelande med en sammanställning av alla dina chattar en gång om dagen.

Automatiska sammanfattningar. Du behöver inte starta dem manuellt. En konversation räknas som avslutad när kontakten har varit tyst i 48 timmar, och AI:n skriver då en återblick av den, som visas under Sammanfattningar i kontaktpanelen. Om aviseringskategorin Chattsammanfattningar är aktiverad under Inställningar > Aviseringar, skrivs återblicken i samma ögonblick som konversationen stängs, och om E-post är aktiverat för den kategorin skickas hela sammanfattningen till dig via e-post; annars skrivs den nästa gång kontakten skickar ett meddelande till dig. Mycket korta konversationer (färre än cirka 30 meddelanden) sammanfattas inte. Varje automatisk sammanfattning kostar lika mycket som den på begäran ovan.

Dolda avancerade funktioner #

Långtryck på Generera svar för anpassade instruktioner #

Ett vanligt klick skapar ett svar enbart baserat på konversationskontexten. Långtryck på samma knapp för att styra utkastet först — användbara instruktioner inkluderar “Gör det kortare”, “Var mer formell”, “Fråga efter deras tillgänglighet nästa vecka” eller “Svara på spanska”.

Långtryck (eller högerklicka) på Skicka för att dela upp i naturliga delar #

När ett svar finns i skrivfältet öppnas en liten meny om du håller ned eller högerklickar på Skicka: Skicka som ett meddelande eller Dela upp i N meddelanden — vilket skickar svaret som flera kortare, naturliga bubblor istället för en vägg av text. Detta är särskilt användbart i kanaler där korta, konversationsliknande bubblor känns mer mänskliga (WhatsApp, Instagram, Messenger).

Segmenten skickas inte alla på en gång — de skickas med några sekunders mellanrum, i samma takt som när en person skriver. Tråden visar detta medan det sker: varje bubbla visas när dess meddelande faktiskt skickas (med en liten klocka tills det har bekräftats), och den del av ditt svar som fortfarande väntar visas i en Skickar-förhandsgranskning längst ner i konversationen, ungefär som förhandsgranskningen du ser medan AI:n skriver. Klicka på Stopp-knappen i den förhandsgranskningen för att avbryta resten: det som redan har skickats förblir skickat, och den osända texten hamnar tillbaka i svarsrutan så att ingenting går förlorat.

Stopp-knapp medan AI:n skriver #

När boten aktivt skriver ett svar visas en Stopp-knapp istället för de vanliga kontrollerna. Om du klickar på den avbryts det pågående AI-svaret innan det skickas — svaret kastas bort, och du kan ta över manuellt eller pausa AI:n och svara för hand.

Återuppta AI kör en ny chattanalys #

När du slår på AI:n igen efter en paus återupptar den inte bara arbetet tyst. Den läser igenom allt som hände medan den var pausad (inklusive eventuella manuella svar du skickat) och gör en ny analys för att avgöra om kontakten bör få en påminnelse, och i så fall hur länge den ska vänta innan den skickas — med en liten slumpmässig fördröjning så att det inte ser automatiserat ut.

Att återuppta skickar inte ett svar direkt. Att slå på AI:n igen innebär att boten kommer att svara på nästa meddelande som kontakten skickar. Den svarar inte på meddelanden som kom in medan den var pausad — om en fråga fortfarande väntar på svar, svara antingen själv eller skicka något för att starta om konversationen.

Den nya analysen kan bara schemalägga en påminnelse när kontakten ingår i en kampanj, uppföljningar för numret är aktiverade och uppföljningar inte redan är förbrukade för den kontakten. Uppföljningar är avstängda som standard för WhatsApp Web (QR)-nummer, så för dessa anslutningar schemalägger AI:n aldrig något när den återupptas — den sätter helt enkelt bara boten i tjänst igen för kontaktens nästa meddelande.

Massåtgärder i inkorgen #

Växla chattlistan till massvalsläge med hjälp av ikonen för massval högst upp i listan. Varje rad får en kryssruta och en räknare visar hur många chattar som är valda.

Du behöver inte markera chattar en och en:

• Huvudkryssrutan högst upp i listan väljer allt som för närvarande visas på skärmen med ett klick (klicka igen för att avmarkera).
• När allt på skärmen är markerat och vyn innehåller fler chattar än vad som har laddats, visas en remsa som erbjuder Välj alla N konversationer i denna vy — ett klick väljer varje chatt som matchar ditt nuvarande filter, inklusive alla de som inte har laddats än. Detta är den snabba vägen för mycket stora rensningar, som att arkivera historiska konversationer som en ny WhatsApp-anslutning importerar: välj ditt filter, markera huvudkryssrutan, klicka på Välj alla och sedan på Arkivera. För extremt stora inkorgar begränsas urvalet till de 50 000 senaste chattarna — remsan meddelar dig när det händer, och genom att köra åtgärden en andra gång väljs resten. Remsan visas inte när du söker, eftersom sökresultaten redan är fullständigt inlästa på skärmen.

En massåtgärd på ett stort urval visar sin förloppsstatus medan den körs och avslutas med en sammanställning av hur många chattar som uppdaterades.

Klicka på X bredvid urvalsräknaren för att lämna masshanteringsläget utan att utföra några åtgärder.

Tips: Massuppföljningar är kraftfulla för att återaktivera kalla leads — välj alla chattar taggade med “Intresserad” som inte har svarat på en vecka och schemalägg en vänlig avstämning.

Exportera chattmeddelanden #

1. Öppna chatten du vill exportera.
2. Klicka på trepunktsmenyn i konversationshuvudet.
3. Välj Exportera transkript.
4. Konversationen exporteras som en nedladdningsbar fil.

Användbart för arkivering, efterlevnadskrav eller för att dela konversationstranskript med teammedlemmar.

E-posta ett transkript till kontakten #

Exportera transkript laddar ner en kopia till dig. E-posta transkript skickar istället konversationen till kontakten så att de behåller en egen kopia — praktiskt när du har gett någon steg att följa, öppettider eller en offert i chatten och du vill att de ska ha kvar informationen nästa vecka.

1. Öppna chatten.
2. Klicka på trepunktsmenyn i konversationshuvudet.
3. Välj E-posta transkript.
4. Kontrollera Skicka till-adressen. Om kontakten har en e-postadress sparad är den redan ifylld; om de kontaktade dig via WhatsApp eller Instagram finns ingen, så skriv in adressen de har gett dig.
5. Lägg eventuellt till en anteckning — en egen rad som visas ovanför konversationen.
6. Klicka på Skicka transkript.

De tar emot konversationen uppställd som meddelanden, med ditt företagsnamn på din sida samt datum och tid för varje meddelande.

Några saker som är bra att veta:

• Endast meddelandena inkluderas. Allt som din AI-agent gjorde i bakgrunden (sökte i din kalender, kontrollerade tillgänglighet) inkluderas inte, och inte heller meddelanden som misslyckades med att skickas.
• Mycket långa chattar förkortas. Om konversationen är längre än cirka 200 meddelanden skickas de senaste, och e-postmeddelandet anger hur många som utelämnades, så att ingen tror att de ser hela konversationen.
• Svar kommer tillbaka till dig. Om kontakten svarar skickas ett separat transkript-e-postmeddelande till ditt kontos e-postadress, och ett svar som skickas inuti en e-posttråd hamnar i din anslutna inkorg.
• I e-postkonversationer får du ett val. När chatten redan är en e-posttråd kan du skicka transkriptet som ett svar i den tråden (från din anslutna inkorg, och det visas i chatten efteråt) eller som ett separat transkript-e-postmeddelande. Överallt annars är det alltid ett separat e-postmeddelande.
• Du behöver redigeringsåtkomst till meddelanden. Teammedlemmar med endast läsbehörighet till chattar kan exportera ett transkript men inte e-posta ett.

Flerkanaliga indikatorer #

När en kontakt kommunicerar med dig via flera kanaler gör chattgränssnittet det enkelt att se hela bilden:

• Kanalikoner visas bredvid varje meddelande och visar var det kom ifrån.
• Kanaletikett i chattlistan visar den senast använda kanalen.

Detta innebär att du kan se att en kontakt först skickade ett meddelande till dig på Instagram och sedan fortsatte på WhatsApp — allt i en och samma tråd.

Behöver du hjälp? #

If you have questions about the chat interface or encounter issues, reach out via our email support.