ממשק הצ’אט #

סקירה כללית #

Chats הוא תיבת הדואר הנכנס המאוחדת שלך עבור כל ערוץ מחובר — WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, ווידג’ט צ’אט וערוצים מותאמים אישית. במקום לעבור בין אפליקציות ופלטפורמות שונות, אתה מנהל את כל השיחות שלך במקום אחד, בפריסה של שלוש עמודות: רשימת הצ’אטים שלך, השיחה הפתוחה והתיעוד המלא של איש הקשר, כולם גלויים בבת אחת במחשב השולחני.

איך מגיעים לשם: בסרגל הצד, תחת הקבוצה Engage, לחץ על Chats. (בטלפון התפריט מוסתר — הקש תחילה על סמל התפריט ☰ בפינה העליונה, ולאחר מכן הקש על Chats.) מספר לצד כותרת הדף מציג כמה צ’אטים כוללים כרגע הודעות שלא נקראו.

פריסת שולחן עבודה #

במחשב השולחני, Chats מחולק לשלושה לוחות:

פאנל שמאלי: רשימת צ’אטים #

הלוח השמאלי מציג את כל השיחות הפעילות שלך, כשהפעילות האחרונה מופיעה ראשונה. הנה מה שתמצא כאן:

• שורת חיפוש — חפש לפי שם איש קשר, מספר טלפון, אימייל או כל מילה בשיחות. החיפוש מתבצע בכל תיבת הדואר הנכנס שלך, ולא רק במה שנטען על המסך, כך שאין צורך לגלול או לטעון עוד לפני כן. צ’אטים שבהם נמצאה התאמה לאיש קשר מופיעים ראשונים, ומתחתיהם מופיע סעיף הודעות המציג הודעות ישנות יותר המכילות את המילה שחיפשת.
• סמל צליל — סמל רמקול בראש הרשימה מפעיל או מכבה את צליל ההתראה להודעות חדשות עבור מכשיר זה. הקש כדי להשתיק, והקש שוב כדי להפעיל מחדש.
• סמל בחירה מרובה — סמל תיבת סימון מעביר את הרשימה למצב בחירה מרובה, כך שתוכל לבצע פעולות על מספר צ’אטים בו-זמנית (ראה “פעולות גורפות בתיבת הדואר הנכנס” להלן).
• צ’אט חדש (+) — התחל שיחה עם מישהו שמעולם לא כתב לך. פעולה זו פותחת את טופס איש קשר חדש: מלא את שמו ומספר הטלפון שלו, בחר את ערוץ ראשי תחת ערוץ (למשל WhatsApp Web), ולחץ על צור איש קשר. הצ’אט נפתח מיד, ומה שתקליד יישלח בערוץ זה. ב-WhatsApp Web ההודעה הראשונה יכולה להיות כל מה שתרצה, ללא צורך בתבנית. לא ניתן להוסיף פעם שנייה מספר טלפון שכבר קיים באנשי הקשר שלך; במקום זאת, פתח את הצ’אט של איש הקשר ההוא, או השתמש ב-המשך ב-WhatsApp (ראה “לוח אמצעי” להלן) עבור מישהו שהגיע מערוץ אחר, כגון הווידג’ט של הצ’אט.
• שורת מסננים — שורה בודדת עם כפתור מסננים בתחילתה, ולאחריה שבבי סינון מהיר שלך — אלו שנעצת, לפי הסדר שקבעת. כברירת מחדל, השבבים הם כל הצ’אטים, פתוחים, לא נקראו ו-AI מושהה, כל אחד עם מונה חי, ותוכל לנעוץ כל דבר אחר שאתה מסנן לפיו לעיתים קרובות. ראה “מסנני צ’אט” להלן.
• מחוון ערוץ — כל שורה מציגה סמל קטן המציין באיזה ערוץ מתנהלת השיחה.
• תוויות סטטוס — השורות נושאות תוויות קטנות כמו מושהה (ה-AI כבוי עבור צ’אט זה), תשומת לב (ה-AI סימן שיחה זו עבור אדם), מתוזמן בירוק (משהו נמצא בתור לשליחה — הודעת המשך, או תשובת AI הממתינה לחלון שעות פעילות הבא), נעוץ (ראה “נעיצת צ’אטים” להלן), או נא לא להפריע (DND) באדום (מצב ‘נא לא להפריע’ פעיל, כך שלא ניתן לשלוח דבר לאיש קשר זה).
• פעולות שורה — רחף מעל שורת צ’אט ויופיע מגש צף קטן של סמלים, מיושר למרכז הקצה הימני של השורה (בטלפון הוא תמיד גלוי): נעיצה כדי להשאיר את הצ’אט בראש הרשימה, סימון כדי ליצור עבורו משימה, כוכב כדי לסמן אותו כחשוב, וסמל ארכיון. המגש צף מעל השורה במקום לשבת בעמודת סמלים קבועה, כך ששום דבר לא תופס מקום ברשימה עד שתזדקק לו. ראה “נעיצת צ’אטים”, “סימון צ’אטים והודעות כחשובים” ו-“יצירת משימה מצ’אט” להלן.
• תג הודעות שלא נקראו — צ’אטים עם הודעות שלא נקראו מציגים תג התראה.
• סמן טיוטה — שיחה עם הודעה שלא נשלחה בתיבת הכתיבה מציגה תווית ירוקה של טיוטה: ותצוגה מקדימה של הטקסט שלך, כך שתוכל לראות במבט חטוף לאילו צ’אטים אתה עדיין חייב תשובה.

כל שורה מורכבת משלוש שורות קצרות, והכל נמצא באותו מקום בכל שורה כך שתוכל לסרוק ישר למטה ברשימה:

1. שם איש הקשר, עם הזמן של ההודעה האחרונה תמיד צמוד לקצה הימני — הזמנים מסתדרים בעמודה ללא קשר לאורך השמות.
2. תצוגה מקדימה של ההודעה, עם המחוונים הקומפקטיים של השורה בסוף אותה שורה: תג ‘לא נקראו’, הנקודה הצבעונית של מי שהצ’אט מוקצה לו, וסימני סיכה וכוכב קטנים. הם דוהים בזמן שהמגש המרחף מוצג, כך שהשניים לעולם לא יושבים זה על גבי זה.
3. כל גלולות הסטטוס שהצ’אט צבר (מושהה, תשומת לב, מוצמד, DND).

לוח אמצעי: השיחה #

לחץ על צ’אט כדי לפתוח אותו. הכותרת מציגה את שם איש הקשר, הערוץ והסטטוס הנוכחי — וכן, כאשר ניתן לקבוע זאת, על איזה מהמספרים או תיבות הדואר הנכנס המחוברים שלך מתנהלת השיחה — המופיעים בסוגריים לאחר שם הערוץ, עם חץ לכיוון המספר של איש הקשר (לדוגמה “WhatsApp Business (+31 6 12345678) → +56 9 7246 3745”), כך שעם מספרים מחוברים מרובים תמיד תדע מאיזה קו אתה משיב. הכותרת מכילה גם מתג AI מופעל / AI מושהה, נעץ כדי להשאיר את הצ’אט בראש הרשימה שלך, כוכב כדי לסמן את הצ’אט כחשוב, סמל סימון (V) שיוצר משימה עבור איש קשר זה, זכוכית מגדלת לחיפוש בתוך שיחה זו, סמל מידע שפותח את לוח איש הקשר (כאשר הלוח פתוח הוא הופך לחץ כפול, ולחיצה עליו מסתירה את הלוח שוב), ותפריט שלוש נקודות עבור שאר הפעולות. בצ’אטים של Instagram יש סמל אחד נוסף: סמל ↗ שפותח את אותה שיחה ב-Instagram עצמה, בלשונית חדשה — שימושי כאשר השהית את ה-AI ואתה רוצה להמשיך את השיחה מתיבת הדואר הנכנס שלך ב-Instagram. הוא מופיע בכל פעם שאנו יודעים את שם המשתמש של איש הקשר ב-Instagram. לחיצה על ה-@username של איש הקשר בכותרת עושה את אותו הדבר, וזו הדרך המהירה ביותר לענות למישהו בעצמך ב-Instagram ברגע שחלון ה-24 שעות נסגר.

צ’אט נפתח בהודעה החדשה ביותר. החריג היחיד הוא צ’אט שאתה מטפל בו בעצמך (ה-AI מושהה או כבוי עבורו) שיש בו הודעות שלא נקראו: צ’אט זה נפתח בהודעה הראשונה שטרם ראית. פס N הודעות שלא נקראו מופיע מעל הודעה זו, והשיחה נגללת כך שהפס נמצא בראש התצוגה, כשההודעות שפספסת מופיעות מתחתיו. הפס נשאר במקומו עד שתצא מהצ’אט, כך שתוכל לגלול מבלי לאבד את מקומך. אותו הדבר קורה כשאתה פותח צ’אט מתוך התראה — הפעמון, דף ההתראות או התראה בדפדפן — כך שאתה מגיע להודעות שהפעילו את ההתראה במקום לתחתית השיחה.

תפריט שלוש הנקודות מכיל גם את המשך ב-WhatsApp (והמשך ב-SMS כאשר מחובר מספר SMS). הוא מופיע בשיחות שהגיעו דרך ערוץ אחר, כגון ווידג’ט הצ’אט באתר, כאשר איש הקשר השאיר מספר טלפון ואצלך מחובר WhatsApp Web או WhatsApp Business. לחץ עליו ו-Your AI Connector תיצור שיחת WhatsApp עבור אותו אדם, תעתיק את שמו, האימייל, התגיות, הרשימות וההערות שלו, ותפתח אותה כשהסמן כבר נמצא בתיבת ההודעות, כך שתוכל להמשיך עם מישהו שכבר עזב את האתר שלך. שתי השיחות נשארות מקושרות: שתיהן מציגות סמל קישור קטן ברשימת הצ’אטים, ולוח אנשי הקשר מציג את השנייה תחת שיחות מקושרות. ה-AI מודע גם הוא לקישור, כך שאם הוא עונה ב-WhatsApp הוא כבר יודע מה האדם אמר באתר שלך ולא יבקש את אותם פרטים פעמיים. אם פריט התפריט אפור, המספר שבו הוא אמור להשתמש אינו מחובר כרגע; רחף מעליו והוא יגיד לך איזה מהם לחבר מחדש. ניתן גם לתת ל-AI להציע את המעבר בעצמו: ספק לו קישור קצר למספר ה-WhatsApp שלך בהוראות שלו — המתכון נמצא במדריך לווידג’ט הצ’אט. לעיתים אין צורך לקשר דבר: כאשר מישהו כותב לך ב-WhatsApp או ב-SMS בעצמו והמספר כבר קיים אצל איש קשר אחד אחר, השניים מקושרים עבורך. בשיחות מקושרות מופיעים הכללים המלאים.

תיוג אוטומטי עם AI נמצא באותו התפריט. הוא מריץ את חוקי התיוג של הסוכן על כל השיחה ומציג לך אילו תגיות נוספו או הוסרו — זו הדרך לתייג צ’אט שהצוות שלך טיפל בו בזמן שה-AI היה מושהה, או צ’אט שהתרחש לפני שיצרת את החוקים. העלות זהה לתיוג בזמן אמת (קרדיט 1 לכל תגית שנוספה; ללא עלות אם לא נוספה תגית). ראו תיוג שיחה לפי דרישה.

בטלפון אין מספיק מקום לכל זה לצד שם איש הקשר, לכן הכותרת שומרת על השם, סמל החיפוש ותפריט שלוש הנקודות, והמתג AI on / AI paused יחד עם הפעולות נעץ, כוכב ו-צור משימה עוברים לראש תפריט שלוש הנקודות — בצ’אטים של אינסטגרם, גם פתח באינסטגרם נמצא שם, והקשה עליו מעבירה את השיחה לאפליקציית אינסטגרם. בטלפון אתה משהה או מחדש את הבינה המלאכותית באמצעות השהה את הבינה המלאכותית / חדש את הבינה המלאכותית בראש תפריט זה. אם לצ’אט יש מספר תגיות סטטוס בו-זמנית, הכותרת מציגה את החשובה ביותר ומקפלת את השאר לתוך תגית בסגנון +2 — הקש והחזק אותה כדי לראות מה היא מסתירה.

שרשור ההודעות מציג את ההיסטוריה המלאה: ההודעות של איש הקשר מופיעות משמאל, והתשובות של הצוות שלך ושל ה-AI מופיעות בירוק מימין. רחף עם העכבר מעל זמן השליחה הקטן מתחת לכל הודעה ששלחת כדי לראות את פרטי המסירה שלה — מתי היא נשלחה, ומתי היא נמסרה או נקראה. אם הודעה לא הצליחה להימסר, יופיע סימן ! אדום לצד הזמן, וריחוף מעליו יציג את הסיבה האמיתית במילים פשוטות — למשל, שחלון המענה של 24 שעות של WhatsApp נסגר, או ש-Meta חסמה תבנית שיווקית — יחד עם קוד השגיאה של הספק, כך שתדע אם לנסות שוב, להחליף ערוץ, או לתקן משהו תחילה. אותו קוד מופיע ביומן השגיאות, שבו כל קוד מפורט יחד עם המשמעות שלו ומה ניתן לעשות בנידון.

כאשר ה-AI מושהה בצ’אט, באנר כתום מציין זאת ומציע אפשרות המשך פעילות AI בלחיצה אחת. סרגל מצב AI קומפקטי מופיע תמיד ממש מעל אזור כתיבת ההודעות — הוא מציג “פעיל”, “מושהה”, “דורש תשומת לב”, “משיב כעת”, “הגעת למכסה היומית”, “מחוץ לשעות העבודה” או “נא לא להפריע”, בהתאם למצב הצ’אט, וכולל קיצור דרך ל-תזמון מעקב / תזמון מחדש של מעקב בצד ימין כאשר הדבר רלוונטי. בזמן שמעקב נמצא בתור, מופיע כפתור ביטול לצדו: לחץ עליו, אשר את הפעולה, והמעקב המתוזמן יוסר מבלי להשהות את ה-AI או לשנות דבר אחר בצ’אט.

אם ל-Agent של השיחה מוגדרות שעות פעילות והלוח זמנים סגור כרגע, שורת הסטטוס תציג מחוץ לשעות הפעילות — הבינה המלאכותית תחזור ב- בשעה שבה נפתח החלון הבא. שום דבר לא הולך לאיבוד בינתיים: הודעה שמגיעה בזמן שהלוח זמנים סגור נענית אוטומטית ברגע ששעות הפעילות מתחילות, והסטטוס חוזר ל-פעיל מעצמו — אין צורך להפעיל מחדש שום דבר באופן ידני. צ’אטים במצב זה נאספים תחת המסנן מחוץ לשעות הפעילות (וכמו כל דבר עם תגובה בתור, תחת מתוזמן), ואם תשיב בעצמך לפני שהחלון נפתח, תגובת הבינה המלאכותית הממתינה תבוטל.

חידוש הפעולה מבצע דבר נוסף: כברירת מחדל, הוא גם מתזמן הודעת המשך להשלמת פערים. הבינה המלאכותית קוראת את השיחה, מחליטה אם יש טעם בדחיפה קלה, ובוחרת השהיית שליחה — לרוב של כמה שעות. אם איש הקשר לא השיב עד אז, היא שולחת הודעת המשך קצרה שמתאימה לשיחה. אם הצ’אט מתחדש לפני שהטיימר מסתיים, הודעת ההמשך הממתינה מתבטלת בשקט, כך שאף אחד לא מקבל הודעת “רק בודק מה שלומך” מיותרת באמצע שיחה. מעדיפים להפעיל מחדש את הבינה המלאכותית ללא כל זה? החזיקו את כפתור ה-Resume AI ובחרו ב-Just resume.

הודעות המכילות קישור ל-YouTube מציגות את התמונה הממוזערת ואת כותרת הסרטון מעל טקסט ההודעה, בשני צדי השיחה — כך שתוכל לראות את התצוגה המקדימה שאיש הקשר שלך רואה. לחץ על כפתור הניגון והסרטון יתנגן ישירות בתוך השיחה, כך שלא תאבד את מקומך בשרשור. כדי לפתוח את הדף האמיתי ב-YouTube במקום זאת — עבור התיאור והתגובות — לחץ על הכותרת שמתחת; היא תיפתח בכרטיסייה חדשה.

הודעות קוליות מאנשי קשר מתומללות באופן אוטומטי, והתמלול מופיע מתחת להודעה הקולית כך שתוכל לקרוא את שנאמר מבלי להשמיע אותה. הודעות קצרות וברורות כמו “Hola” או “Sí, gracias” מתומללות כמו כל הודעה אחרת. כאשר בהודעה קולית אין מילים שניתן להבין (שתיקה, רעשי רקע, נקישה קצרה או שיעול), הצ’אט יציג (לא זוהה דיבור) במקום ניחוש. הבינה המלאכותית אינה עונה על מילים שלא נאמרו: היא מודיעה לאיש הקשר, בשפתו שלו, שלא הצליחה לשמוע דבר ומבקשת ממנו לשלוח את ההודעה הקולית שוב או להקליד את ההודעה, או שהיא פשוט ממשיכה הלאה כאשר השיחה כבר מבהירה מהו הצעד הבא. סרטון ללא דיבור מציג את אותה הערה, והבינה המלאכותית עונה עליו בהתבסס על מה שמוצג בסרטון במקום לבקש אותו שוב.

אם איש הקשר נמצא במצב ‘נא לא להפריע’ (Do Not Disturb), הצ’אט כולו יציג זאת במקום להיראות רגיל: כרזה אדומה בחלק העליון, כפתור DND אדום במקום מתג ההפעלה/כיבוי של ה-AI, הכיתוב “נא לא להפריע” בשורת הסטטוס, ותיבת הכתיבה תוחלף בהסבר ובכפתור כיבוי. שום דבר לא יכול לצאת מהצ’אט הזה כל עוד המצב פעיל — לא תשובת AI, לא הודעה שאתה מקליד, לא תבנית, ולא הודעה שנשלחת לאיש קשר זה על ידי אחת מהאוטומציות שלך (הפעולה תסומן כנכשלה עם סיבה מתאימה) — לכן הצ’אט מפסיק להציע תיבת טקסט שלא תוביל לשום מקום. איש קשר מועבר למצב ‘נא לא להפריע’ כאשר הוא משיב רק ב-STOP (או UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, END), כאשר הוא מבקש מה-AI במילים שלו שיוסר מהרשימה או שלא ישלחו לו הודעות יותר, בכל שפה שהיא, או כאשר אתה מפעיל זאת בעצמך.

המלחין בתחתית הוא תיבת טקסט פשוטה (Enter לשליחה, Shift+Enter לשורה חדשה, מונה תווים שמציג את המגבלה של הערוץ שבו אתה נמצא — ראה “הודעות ארוכות ומגבלות ערוץ” להלן) בתוספת פקדי צירוף קבצים, אימוג’י ו-Generate Reply (יצירת תשובה) — ראה “שליחת קבצים מצורפים” ו-“תשובות בסיוע בינה מלאכותית” להלן. אם הפעלת תשובות מהירות בהגדרות, שורה של לחצני בחירה מוגדרים מראש תופיע ממש מעליו — ראה “תשובות מהירות” להלן.

בטלפון, סמלים אלו מתקפלים לכפתור + יחיד משמאל לתיבת ההודעה, כך שהתיבה שומרת על רוחבה. הקש על + כדי לצרף קובץ, ליצור משימה או ליצור תשובה. אין כפתור אימוג’י בטלפון: השתמש במקש האימוג’י במקלדת שלך.

כאשר המתג מציג “AI off (agent)” או “No agent” #

מתג הכותרת שולט ב-איש קשר אחד. לכל סוכן בינה מלאכותית יש גם מתג הפעלה/כיבוי משלו, והוא גובר על המתג של הצ’אט הבודד.

אם סוכן הבינה המלאכותית שמטפל בשיחה כבוי, הבוט לא ישיב בשיחה הזו בשום מקרה — והמתג של הצ’אט הבודד לא יכול לעקוף זאת. כשזה קורה, המתג מופיע באפור ומציג AI off (agent), ושורת סטטוס הבינה המלאכותית מעל אזור כתיבת ההודעות מציגה את אותו הדבר, כדי שלא תלחץ ללא הועיל על Resume AI בצ’אט שלעולם לא יוכל להשיב. כדי לתקן זאת, פתח את AI Studio → AI Agents, מצא את הסוכן ששמו מופיע בסעיף Agent בלוח איש הקשר, והפעל אותו מחדש — כל שיחה שהסוכן הזה מטפל בה תתחיל להשיב שוב.

במקרה כזה, כפתור ה-Resume AI בבאנר ההשהיה ומתג ה-Bot replies בלוח איש הקשר יופיעו באפור עם אותו הסבר — אף אחד מהם לא יכול לעקוף את המתג של הסוכן. עם זאת, Generate reply ממשיך לעבוד: הוא יוצר טיוטה לפי הגדרות הסוכן גם כשהסוכן כבוי, כך שתוכל להמשיך להשיב ידנית בעזרת הבינה המלאכותית.

אם השיחה אינה מטופלת על ידי אף סוכן בינה מלאכותית, המתג יופיע באפור ויציג No agent: אין לבינה המלאכותית עם מה להשיב, לכן הפעלת המתג לא תעשה דבר. שורת סטטוס הבינה המלאכותית תציג את אותו הדבר, וכפתורי ה-Generate reply וה-Resume AI יהיו מושבתים גם הם — רחף מעל כל אחד מהם כדי לראות הסבר בתיבת טקסט. כדי לתקן זאת, פתח את תפריט ה-⋯ של הצ’אט ובחר ב-Assign AI agent… כדי לבחור איזה סוכן יטפל באיש קשר זה.

לאיש קשר ששלחת לו הודעה ראשון (למשל, תבנית WhatsApp שנשלחה על ידי אוטומציה או דרך ה-API) אין נציג משלו עד שהוא משיב, מכיוון שהנציג נקבע ברגע שהוא כותב בחזרה. אם הגדרת נציג ברירת מחדל עבור אותו ערוץ תחת מי עונה לשיחות חדשות, הצ’אט יציג את אותו נציג במקום ללא נציג, פקדי ה-AI יישארו שמישים, ו-יצירת תשובה תנסח טיוטות עם אותו נציג. כאשר איש הקשר משיב, הנציג לוקח את הצ’אט לצמיתות (כלל מילות מפתח שתואם את התשובה שלו עדיין גובר).

כדאי לדעת. סוכן ישן שאינך משתמש בו יותר עדיין יכול להיות משויך לשיחות, ואם הוא כבוי, אותן שיחות יישארו שקטות. אם הבוט הפסיק להשיב במספר רב של שיחות בבת אחת, בדוק קודם כל לאיזה סוכן הן משויכות.

ההפך הוא גם נכון: צ’אט שהמתג שלו מציג AI on רק אומר שאותה שיחה ספציפית אינה מושהית באופן פרטני. זה לא אומר שהבוט פעיל, כיוון שהסוכן שמאחוריו עדיין עשוי להיות כבוי.

כאשר ה-AI השהה את עצמו (התראה אנושית) #

ה-AI שלך יכול גם להשהות צ’אט בעצמו. כאשר הוא נתקל במשהו שהוא החליט שאדם אמיתי צריך לטפל בו, הוא מעלה התראה אנושית — הוא שולח לך אימייל, מקפיץ התראה עם הסיבה, מעביר את הצ’אט לתור של בעל החשבון, ומפסיק להשיב בשיחה זו כדי שלא ידבר במקום האדם שעומד להיכנס לתמונה.

זו הסיבה הנפוצה ביותר לכך שצ’אט שענה בצורה מושלמת משתתק, וזה נראה מדאיג מצד הלקוח: איש הקשר ממשיך לשלוח הודעות ושום דבר לא עונה להן. הצ’אט אינו תקול ושום דבר לא מוגדר בצורה שגויה — ה-AI מחכה לך.

מה לעשות בנידון:

• כדי להשתלט חזרה על הצ’אט בעצמך, פשוט השב. זה מה שההתראה מבקשת.
• כדי להחזיר את השליטה ל-AI, העבר את המתג בכותרת מ-AI מושהה ל-AI פעיל. הבוט יענה להודעה הבאה של איש הקשר מרגע זה ואילך (הוא לא יחזור אחורה לענות על ההודעות שדילג עליהן).
• אם הוא ממשיך להשהות את עצמו על אותו סוג של שאלה, זהו כלל ההסלמה שלך, לא תקלה. פתח את הסוכן, עבור לשלב הראשון (הוראות AI) וערוך את התיבה התראה אנושית כאשר — היא מפרטת את המצבים שאמרת ל-AI להעביר אליך. קצץ או נסח מחדש את השורה שגורמת להשהיה, והוא יטפל במצבים אלו בעצמו.

ה-AI מעלה התראה אנושית גם כאשר הוא התעלם משלוש הודעות ברצף, וכאשר איש קשר שולח תמונה, הודעה קולית, סרטון או מסמך שהתוכנית שלך לא יכולה לעבד.

מי שלח כל תשובה #

כל תשובה בצד ימין נושאת תווית קטנה מעליה, כך שלעולם לא תצטרך לנחש אם הלקוח קיבל מענה מה-AI שלך או מאדם:

• AI (עם סמל נצנוץ): סוכן ה-AI שלך כתב זאת.
• שמו של חבר צוות: אותו אדם השיב ידנית מתיבת הדואר הנכנס. בחשבונות עם מספר חברי צוות, זה מאפשר לך לדעת במבט חטוף מי טיפל בשיחה.
• אתה: שלחת זאת בעצמך.

כאשר מגיעות מספר תשובות בזו אחר זו מאותו שולח, התווית מופיעה פעם אחת בראש הרצף במקום על כל בועית. אם שני אנשים שונים משיבים ברצף, כל אחד מהם מקבל תווית משלו.

הודעות שנשלחו באמצעות שידור או אינטגרציית API משלך אינן נושאות תווית שולח, מכיוון שאף אחד לא הקליד אותן באופן אישי.

תשובות שנשלחו לפני ה-3 באוגוסט 2026 אינן כוללות שם מתועד, לכן הן מציגות את התווית הגנרית אתה (או צוות, אם בחשבונך יש יותר מחבר אחד). כל מה שנשלח מתאריך זה ואילך כולל שם.

באילו שאלות נפוצות השתמשה תשובת ה-AI #

מתחת לבועה האחרונה של תשובת ה-AI, ייתכן שתראה שורה קטנה של נענה באמצעות 3 שאלות נפוצות. לחץ עליה כדי לראות את השאלות מתוך מאגר הידע שלך שעמדו בפני ה-AI בעת כתיבת התשובה. לחץ על שאלה כדי לפתוח את השאלה הנפוצה במאגר הידע ולתקן אותה במקום.

זו הדרך המהירה ביותר לגלות מדוע ה-AI אמר משהו: אם התשובה הגיעה משאלה נפוצה מיושנת, תוכל לראות איזו מהן זו ולתקן אותה.

כדאי לדעת:

• הרשימה מציגה כל שאלה נפוצה שה-AI קיבל עבור אותה תשובה: אלו שנבחרו עבור ההודעה האחרונה של הלקוח, בתוספת אלו שנבחרו מוקדם יותר באותה שיחה ועדיין היו ברשותו. ייתכן שה-AI לא נזקק לכולן.
• אם לסוכן שלך יש רק קומץ שאלות נפוצות, הוא מקבל את כולן בכל תשובה, כך שהרשימה תהיה זהה בכל פעם.
• שאלה נפוצה שמחקת מאז תופיע כ-שאלה נפוצה שנמחקה מאז תשובה זו.
• הודעות המשך אוטומטיות אינן מציגות את השורה, מכיוון שהן נכתבות מתוך השיחה ולא מתוך השאלות הנפוצות שלך.
• השורה מופיעה בתשובות שנשלחו החל מה-25 בספטמבר 2026 ואילך. בתשובות ישנות יותר אין תיעוד של השאלות הנפוצות ששימשו למענה.
• אותה רשימה זמינה דרך ה-API: כל הודעה מ-GET /v1/contacts/{contactId}/messages כוללת את faq_ids_used ו-faqs_used (עם השאלה של כל שאלה נפוצה). ראה הודעות.

שיחות למספרי WhatsApp Web מופיעות גם הן בשיחה, כשורה קטנה וממורכזת במקום כבועה: שיחה קולית שלא נענתה, שיחה קולית · 3:12 (נענתה, עם משך השיחה), או שיחה קולית נדחתה. שיחות שאתה מבצע מהטלפון אינן מוצגות, מכיוון ש-WhatsApp אינה מעבירה אותן למכשירים מקושרים. הן שומרות על ציר הזמן נאמן למה שקרה בין ההודעות. ראה WhatsApp Web → שיחות.

לוח ימני: לוח איש הקשר #

פתח אותו באמצעות סמל המידע בכותרת השיחה. כדי להסתיר אותו, לחץ על החץ הכפול (») בפינה העליונה של הלוח, או על סמל הכותרת, שמציג את אותו חץ כפול בזמן שהלוח פתוח. הוא מאורגן בסט של מקטעים הניתנים לכיווץ, מלמעלה למטה:

• פעולות מהירות — שלחו אימייל או קבעו פגישה עם איש קשר זה ישירות, והשתמשו ב-המשך ב-WhatsApp / המשך ב-SMS כאשר הצ’אט הגיע מערוץ אחר ולאיש הקשר יש מספר טלפון (ראו “לוח אמצעי” לעיל). כפתור ה-אימייל פותח את אפליקציית האימייל המוגדרת במחשב שלכם עם הודעה חדשה וריקה הממוענת לאיש הקשר — שום דבר לא נשלח על ידי Your AI Connector, והיסטוריית השיחה לעולם אינה משותפת. אם שום דבר לא נפתח בלחיצה, סימן שלא הוגדרה אפליקציית אימייל כברירת מחדל בדפדפן או במחשב שלכם (נפוץ במחשבים שולחניים); הגדירו אחת בהגדרות המערכת או הדפדפן, או פשוט העתיקו את הכתובת מסעיף איש קשר להלן.
• איש קשר — טלפון, אימייל, מדינה, ומועד יצירת איש הקשר. לחצו על הטלפון או האימייל כדי לשנות אותם במקום: הקלידו את הערך החדש, ולאחר מכן לחצו על סימן ה-V הירוק כדי לשמור (לחיצה על Enter עושה את אותו הדבר). שום דבר לא נשמר עד שתאשרו — ה-✕, מקש ה-Esc, ולחיצה בכל מקום אחר יבטלו את השינוי, ומעבר לצ’אט אחר גם כן יבטל אותו. אם לאיש קשר עדיין אין אימייל, השורה תציג הוסף אימייל — לחצו עליה והקלידו כתובת. לא ניתן לערוך את המדינה ואת תאריך היצירה, והקישור עריכה עדיין פותח את הטופס המלא עבור השם, התגיות וההערות שלהם.
• סטטיסטיקת פעילות — סיכומים עבור איש קשר זה: הודעות שהתקבלו ונשלחו, כמה תשובות הגיעו מה-AI לעומת אדם, וקרדיטים שנוצלו. כאן תמצאו גם את מונה הודעות ה-AI — ראו “ניצול קרדיטים וספירת הודעות בוט” להלן.
• סוכן — איזה סוכן AI מטפל בתשובות של איש קשר זה. לחצו על הסוכן כדי לפתוח אותו, כך שתוכלו לקרוא או לתקן את ההנחיות שלו בזמן שהשיחה שגרמה לכם לפעול עדיין מופיעה על המסך. הקישור מימין מציג שינוי כאשר סוכן מטפל בהם (בחרו סוכן אחר, או העבירו אותם חזרה לצוות שלכם) ו-הקצאה כאשר אף אחד לא מטפל בהם. איש קשר שטרם השיב יציג כאן את סוכן ברירת המחדל של הערוץ שלכם, המסומן כ-ברירת מחדל של הערוץ. עונה על התשובה הראשונה שלהם.
• תגיות — התגיות של איש קשר זה, עם קישור לניהולן.
• עסקה — העסקאות של איש קשר זה, כל אחת עם השלב והערך שלה. לחצו על אחת כדי לערוך אותה מבלי לעזוב את השיחה, או לחצו על הוסף עסקה כדי ליצור אחת חדשה.
• משימות — המשימות הפתוחות של איש קשר זה, כל אחת עם הכותרת ותאריך היעד שלה (משימה באיחור מוצגת באדום). לחצו על משימה כדי לערוך אותה במקום — כותרת, תאריך יעד, שלב, עדיפות, אחראי — או השתמשו באייקון ↗ בשורה כדי לפתוח את המשימה המלאה בדף המשימות. לחצו על הוסף משימה כדי ליצור אחת. ראו “יצירת משימה מתוך צ’אט” להלן.
• מעקב (Follow-up) — צפו או קבעו הודעת מעקב עבור איש קשר זה. ברגע שנקבעה הודעה, סעיף זה יציג מתי היא תישלח, והצ’אט יקבל סימון ירוק של מתוזמן ברשימה. מעקב ליד קר (התזכורת לאיש קשר שמעולם לא השיב לשידור שלכם) יופיע כאן גם כן, כ-מעקב ליד קר הבא בעוד…, ושורת הסטטוס של ה-AI תציג מעקב קר בעוד…. כדי לבטל זאת, לחצו על בטל מעקב מתחת לטיימר (או בטל בשורת הסטטוס של ה-AI מעל אזור כתיבת ההודעה) ואשרו; פעולה זו מבטלת את המעקב שבתור, בין אם קבעתם אותו ידנית או שסוכן ה-AI תזמן אותו אוטומטית, וה-AI יישאר פעיל. הסוכן עשוי לתזמן מעקב חדש לאחר התשובה הבאה בשיחה, לכן כבו את מתג ה-מעקבים בסעיף העדפות אם אינכם רוצים יותר מעקבים כלל עבור איש קשר זה. אם איש הקשר עדיין לא מטופל על ידי סוכן AI, לא ניתן לתזמן עבורו מעקבים — הקצו סוכן תחילה, מסעיף סוכן בלוח איש הקשר. כיבוי ה-AI בצ’אט מבטל כל מעקב שתוזמן עבורו — השהיית ה-AI משמעותה שאתם משתלטים על השיחה באופן ידני, כך ששום דבר אוטומטי לא נשאר בתור. תזמנו את המעקב לאחר שסיימתם להפעיל ולכבות את ה-AI, לא לפני כן.

ניתן לספק את המילים המדויקות לשליחה, או פשוט לתאר את מה שברצונך לומר. זמני שעון וימי חול נקראים לפי אזור הזמן של החשבון שלך: “מחר ב-9 בבוקר” יישלח ב-09:00 לפי המיקום שלך, ושעה שכבר עברה היום משמעותה מחר. אם תכתוב משהו כמו “follow up tomorrow saying the quote is ready”, זה מה שיישלח, מילה במילה. אם רק תציין מתי — “reply now”, “check in next week” — ה-AI Agent יכתוב את ההודעה בעצמו ברגע השליחה, תוך שימוש בשיחה עד כה ובכל מה שהגדרת ב-Agent. זו הסיבה שהתצוגה המקדימה מציינת שה-AI יכתוב אותה: ההודעה עדיין לא קיימת, וההמתנה מאפשרת לו להגיב לכל מה שאיש הקשר אמר בינתיים.

• שיחות מקושרות — מוצגות כאשר לאדם זה יש גם שיחה איתך בערוץ אחר (למשל צ’אט באתר שהמשכת ב-WhatsApp). כל שורה מציגה את הערוץ, השם וההודעה האחרונה; לחץ על אחת כדי לעבור לאותו צ’אט. ביטול קישור מנתק את איש הקשר הזה מהאחרים; השיחות עצמן נשארות בדיוק כפי שהן. ראה שיחות מקושרות למקרים שבהם שיחות מקשרות את עצמן.
• סיכומים — סיכומים שנכתבו על ידי AI של שיחות העבר של איש קשר זה; ריקים עד לסיום שיחה (48 שעות של שתיקה מצד איש הקשר — ראה “סיכום צ’אט” להלן).
• קבצים — כל קובץ ששותף בשיחה זו, במקום אחד.
• Instagram — בצ’אטים של Instagram בלבד: שם המשתמש (@username) של איש הקשר, עם קישור פתח ב-Instagram שמוביל אותך ישירות לשיחה זו ב-Instagram, בלשונית חדשה. השתמש בו כאשר השהית את ה-AI ותרצה להמשיך מתיבת הדואר הנכנס שלך ב-Instagram. (הוא מופיע בכל פעם שאנו יודעים את שם המשתמש של איש הקשר.)
• הערות — הערות בטקסט חופשי על איש קשר זה, עם קישור עריכה.
• פעילות — ציר זמן של האירועים המרכזיים של איש קשר זה, החל מההודעה והערוץ הראשונים שלו.
• העדפות — מתגים לכל איש קשר עבור תשובות בוט (זהה למתג ה-AI מופעל/מושהה בכותרת השיחה) ונא לא להפריע (זהה לפעולת ה-DND בתפריט שלוש הנקודות — בזמן שהוא מופעל, מתג הכותרת מציג DND, מכיוון ששום דבר לא נשלח לאיש קשר זה בכל מקרה).

שיחות מקושרות #

אותו אדם פונה אליך לעיתים קרובות פעמיים: פעם אחת דרך הצ’אט באתר, פעם אחת ב-WhatsApp, ולעיתים בערוץ שלישי מאוחר יותר. כל אחד מאלה הוא איש קשר בפני עצמו, מכיוון שכל אחד מהם חי בערוץ משלו. קישור ביניהם הוא מה שאומר ל-Your AI Connector שהם אדם אחד, וזה מה שמאפשר ל-AI לקרוא את היסטוריית השיחה השנייה במקום לבקש את אותם פרטים שוב.

מתי שיחות מקשרות את עצמן #

קישור קורה מעצמו במצב אחד בלבד:

• שיחה חדשה מגיעה ב-WhatsApp (Business או Web) או ב-SMS, או שמבקר משאיר את מספר הטלפון שלו בטופס של ווידג’ט הצ’אט באתר.
• בדיוק איש קשר אחד אחר בערוץ שונה כבר מחזיק באותו מספר טלפון.

אז השתיים מקושרות, ושני הצ’אטים מציגים את סמל הקישור הקטן. שלושה כללים נלווים לכך:

• שתי התאמות או יותר, ושום דבר לא מקושר. אם המספר כבר קיים אצל מספר אנשי קשר, Your AI Connector לא תנחש מי מהם הוא אותו אדם, ולכן היא משאירה את כולם כפי שהם. השתמש בהמשך ב-WhatsApp או בהמשך ב-SMS כדי לקשר את הנכון בעצמך.
• איש קשר שכבר מקושר לעולם לא יקושר שוב באופן אוטומטי. ברגע שמישהו שייך לקבוצת שיחות, הגעות חדשות לא משנות את הסדר.
• כתובות אימייל לעולם לא מקשרות שיחות באופן אוטומטי. כל אחד יכול לשים כל כתובת בשורת ה-“מאת” של אימייל, בעוד שהודעת WhatsApp או SMS יכולה להגיע רק מהטלפון שבבעלותו המספר. מכיוון שקישור מאפשר ל-AI להשתמש בהיסטוריית השיחה השנייה, מספר טלפון הוא ההוכחה היחידה הטובה מספיק כדי לקשר על פיה בלבד.

קישור יותר משתי שיחות #

לאדם יכולות להיות יותר משתי שיחות בקבוצה אחת. פתח כל אחד מהצ’אטים האחרים והשתמש בהמשך ב-WhatsApp או בהמשך ב-SMS משם: צ’אט Messenger שהמשיך ב-WhatsApp וצ’אט Telegram שהמשיך ב-WhatsApp יסתיימו כשלוש שיחות בקבוצה אחת, כולן מפורטות תחת שיחות מקושרות בלוח אנשי הקשר. ביטול קישור מוציא שיחה אחת מהקבוצה ומשאיר את השאר מקושרות זו לזו.

קישור ידני מתבצע דרך המשך ב-WhatsApp והמשך ב-SMS ולא דרך שום דבר אחר. אין דרך לבחור שתי שיחות שכבר יש לך ולחבר אותן ידנית, כך שלא ניתן לקשר בין צ’אט Messenger לשיחת אימייל.

פריסה לנייד #

במכשירים ניידים, הממשק משתמש בתצוגת פאנל יחיד:

• אתה מתחיל ברשימת הצ’אטים.
• הקש על שיחה כדי לפתוח את פרטי הצ’אט המלאים.
• השתמש בכפתור החזרה (או החלק אחורה) כדי לחזור לרשימת הצ’אטים.

כל אותן תכונות זמינות בנייד, מותאמות למסכים קטנים יותר.

הקלדה בטלפון #

בטלפון או בטאבלט, מקש ה-return במקלדת מתחיל שורה חדשה — הוא לא שולח את ההודעה. כדי לשלוח, הקש על כפתור השליחה. (במחשב זה עובד הפוך: Enter שולח, ו-Shift + Enter מתחיל שורה חדשה. במקלדת של מחשב יש אפשרות ל-Shift + Enter; במקלדת של טלפון אין, וזו הסיבה שבעבר הודעה שנכתבה בחלקה בטלפון הייתה נשלחת ברגע שהיית מנסה לרדת לשורה שנייה.)

מסנני צ’אט #

מסננים עוזרים לך למצוא שיחות ספציפיות במהירות, וכל אחד מהם מחפש בכל תיבת הדואר הנכנס שלך — לא רק בצ’אטים שכבר נטענו על המסך — כך שבחירה באחד מהם מציגה מיד את השיחות התואמות.

שורת הסינונים מעל רשימת הצ’אטים היא שורה אחת עם שני חלקים:

1. כפתור המסננים (Filters) — הפריט הראשון בשורה, המכיל את כל מה שניתן לסנן לפיו — סטטוס, סוכן, רשימה, תגיות, ערוץ (או מספר ספציפי או תיבת דואר נכנס), איש צוות שהוקצה לו הצ’אט, מתי נוצר איש הקשר, והשידור (Broadcast) שהם קיבלו. הוא מציג מספר קטן המציין כמה קריטריונים של סוכן, רשימה, תגיות, ערוץ, איש צוות, תאריך יצירה ושידור בחרת (הסטטוס שבו אתה נמצא אינו נספר — לסטטוס יש תמיד תגית משלו). ראה “לוח המסננים” להלן.
2. תגיות המסנן המהיר שלך, הממלאות את שאר השורה לפי הסדר שבחרת. כל אחת מהן מפעילה את המסנן שלה בלחיצה אחת. כברירת מחדל תקבל ארבע — כל הצ’אטים, פתוחים, לא נקראו ו-AI מושהה — אך השורה ניתנת לשינוי: הצמד את המסננים שאתה באמת משתמש בהם וגרור אותם לסדר הרצוי. ראה “הצמד את המסננים המהירים שלך” להלן.

אם תצמיד יותר תגיות ממה שנכנס בשורה, השורה תיגלל לצדדים: קצה השורה ידהה כדי להראות שיש עוד תוכן, פס גלילה דק יופיע מתחתיה, וגלגלת העכבר תגלול את השורה מבלי שתצטרך לתפוס אותה. כפתור ה-Filters נגלל יחד עם התגיות, לכן כדאי למקם את אלו שבהן אתה משתמש הכי הרבה קרוב להתחלה, שם הן יהיו גלויות ללא צורך בגלילה.

ניתן להציג שלושה סוגים של שבבים (chips):

• שבבי סטטוס מציגים תווית וספירה מקוצרת (2.3k במקום 2,347). רק סטטוס אחד חל בכל פעם, לכן לחיצה על שבב מעבירה את הרשימה ישירות אליו. כל הצ’אטים הם תיבת הדואר הנכנס כולה: הם נדלקים רק כאשר שום דבר לא מצמצם את הרשימה, ולחיצה עליהם מנקה את כל המסננים, לא רק את הסטטוס.
• שבבי היקף — תג, רשימה, ערוץ, סוכן או חבר צוות ספציפיים — מציגים סמל קטן ואת השם, ללא ספירה. אלו הם מפסקי מצב (toggles) של ממש: לחץ כדי להחיל, לחץ על אותו שבב שוב כדי לנקות אותו. ניתן להפעיל שני שבבים מאותו מקטע בו-זמנית — לחץ על WhatsApp ולאחר מכן על LinkedIn והרשימה תציג צ’אטים מכל אחד מהערוצים.
• שבבי תצוגה — סמל סימניה והשם שנתת לשילוב מסננים שמור. לחיצה אחת מחילה את כל השילוב בבת אחת: הסטטוס, הערוצים, התגים, טווח התאריכים, כל מה ששמרת. בזמן שתצוגה פעילה, לחיצה על שבב אחר שאינו דולק תעביר אותך לאותו שבב בלבד ותנקה את המסננים של התצוגה: כאשר תצוגת “היום” פעילה, לחיצה על LinkedIn תציג את צ’אטי ה-LinkedIn שלך, לא את הצ’אטים של היום בתוספת LinkedIn. כדי לצמצם או להרחיב תצוגה במקום זאת, שנה אותה בלוח המסננים. ראה “שמירת תצוגה” להלן.

מסננים שאתה מחיל מהלוח מבלי להצמיד אותם אינם מוסיפים שבבים לשורה. המספר על כפתור ה-מסננים מציין כמה מהם מצמצמים את הרשימה, וכל מקטע בלוח מציג את ההגדרה שלו; סטטוס שבחרת מבלי להצמיד אותו עדיין מקבל שבב × זמני, מכיוון שהמספר על הכפתור אינו סופר את הסטטוס.

מה עושה כל מסנן סטטוס #

זהירות — “סגור” לא אומר “טופל”. הסינונים פתוחים ו-סגורים מתארים את חלון ההודעות של 24 שעות ש-WhatsApp ו-Instagram כופים. כדי לסמן שיחה ככזו שטופלה, העבר לארכיון ובחר סינונים → סטטוס → בארכיון כדי למצוא אותה שוב.

לוח המסננים #

לחץ על מסננים (סמל המשפך בתחילת השורה) וייפתח לוח עם שורה אחת לכל דבר שניתן לסנן לפיו:

לחץ על סעיף כדי להיכנס לאפשרויות שלו. כל שורה מציגה למה היא מוגדרת כרגע בצד ימין — שם סטטוס, תגית, 3 נבחרו, לא ווידג’ט צ’אט, או כלשהו כאשר הוא לא מסנן דבר. רשימות ארוכות מקבלות תיבת חיפוש בחלק העליון, כך שתוכל להקליד שם של סוכן או חבר צוות במקום לגלול. חץ החזרה מחזיר אותך לרשימת הסעיפים.

Is / Is not (הוא / אינו), ובחירת מספר ערכים #

סעיפי סוכן, רשימה, תגיות ו-ערוץ הם רשימות סימון: סמן כמה אפשרויות שתרצה והלוח יישאר פתוח בזמן שתעשה זאת. סימון שני ערוצים מציג צ’אטים בכל אחד מהערוצים; סימון שתי תגיות מציג אנשי קשר הנושאים את אחת התגיות. בראש כל אחד מהסעיפים הללו יושב מתג הוא / אינו. השאר אותו על הוא כדי להציג רק את הערכים המסומנים, או הפוך אותו ל-אינו כדי להסתיר אותם ולהציג את כל השאר — “כל צ’אט שלא הגיע דרך ווידג’ט הצ’אט” הוא סימון אחד והיפוך אחד.

סעיפים שונים תמיד משתלבים: מסנן ערוץ ומסנן תגית יחד יציגו רק צ’אטים שתואמים לשניהם. בתוך סעיף אחד מדובר ב"כל אחד מאלה" (או “אף אחד מאלה” ב-אינו). סטטוס, איש צוות, נוצר ו-שידור עדיין מקבלים ערך אחד בכל פעם.

לכן, “אילו צ’אטים נוצרו היום והגיעו דרך ה-chat widget” זה נוצר → היום פלוס ערוץ → Chat widget; ו-“נוצרו היום בכל ערוץ מלבד ה-chat widget” זה אותו דבר, עם מפסק הערוץ מועבר ל-Is not. ניתן לשמור כל שילוב כשבב — ראו “שמירת תצוגה” בהמשך.

סינון לפי מספר או תיבת דואר נכנס אחת #

כאשר יש לך יותר ממספר אחד או תיבת דואר נכנס מחוברת, למשל שני מספרי WhatsApp או מספר WhatsApp Web לצד מספר WhatsApp Business, פתח את מסננים → ערוץ וגלול מעבר לשמות הערוצים: לכל מספר או תיבת דואר מחוברת יש שורה משלה, המוצגת כמספר (או כתובת) ואחריו הערוץ שלו, כמו +31 6 12345678 · WhatsApp Web. סמן אחד כדי לראות רק את הצ’אטים שרצים עליו. זה עובד עבור מספרי WhatsApp Web, WhatsApp Business, SMS ו-Telegram, תיבות דואר אלקטרוני וחשבונות LinkedIn.

צ’אט נחשב כמשויך למספר ברגע שהודעה יצאה מהמספר הזה לאיש הקשר או הגיעה מאיש הקשר למספר הזה, לכן איש קשר שדיבר עם שניים מהמספרים שלך יופיע תחת שניהם. העבר את הסעיף ל-אינו כדי להסתיר את הצ’אטים של מספר אחד. כמו כל ערך מסנן אחר, ניתן להצמיד מספר כתגית או לשמור בתצוגה.

סינון לפי שידור #

פתח את מסננים → שידור ובחר שידור כדי לראות רק את האנשים שאליהם הוא נשלח. שימושי כשאתה שולח שידורים שונים לקבוצות שונות (הורים ותלמידים, למשל) ורוצה לענות לתגובות של כל קבוצה בנפרד. הפעל את השיבו בלבד מתחת לרשימה כדי לצמצם את התוצאות לאנשים שהשיבו לאותו שידור. ניתן להצמיד את השידור כתגית, ותצוגה שמורה שומרת גם על הגדרת השיבו בלבד.

סינון לפי מועד יצירת איש קשר #

סעיף נוצר מצמצם את הרשימה לצ’אטים שאיש הקשר שלהם נוסף בתקופה מסוימת — “מי הגיע היום?” או “כולם משידור השבוע שעבר” מבלי לגלול ולקרוא תאריכים.

• הגדרות קבועות מראש — נוצר היום, נוצר אתמול, נוצר ב-7 הימים האחרונים ו-נוצר ב-30 הימים האחרונים. אלו עוקבים אחר לוח השנה: הצמד את נוצר היום לשורת המסננים והוא יציג את אנשי הקשר החדשים של היום בכל יום, ותצוגת ברירת מחדל שנשמרה איתו תעשה את אותו הדבר.
• תאריכים משלך — מתחת להגדרות הקבועות מראש, יש בורר תאריכים מ- ו-עד. מלא אחד מהם או את שניהם: מ- 1 בספטמבר בלבד אומר הכל מאז ה-1 בספטמבר, עד 10 בספטמבר בלבד אומר הכל עד ה-10 בספטמבר כולל, ושניהם יחד הם הטווח הזה, כולל הקצוות. השורה תציג אז נוצר 1 בספטמבר – 10 בספטמבר (או נוצר מ… / נוצר עד…), והתגית שלה בשורת המסננים תציג את אותו הדבר.

הימים פועלים לפי השעון שלך — “היום” הוא היום במקום שבו אתה נמצא, לא במקום שבו נמצא השרת. טווח הזמן חל על מועד יצירת איש הקשר, לא על מועד הגעת ההודעה האחרונה, והוא משתלב עם כל השאר: מוני הסטטוס, המסננים האחרים, החיפוש ו-בחר הכל כולם מתחשבים בו, ו-הגדר כברירת מחדל שומר אותו יחד עם שאר התצוגה. כדי להסיר אותו, לחץ על ה-× בתגית שלו או על נקה מסנן בראש סעיף “נוצר”.

מתחת למקטעים נמצא פקד נוסף: מתג כלול צ’אטים בארכיון. מסננים מחפשים בדרך כלל רק בשיחות הפעילות שלך — מסנן תגים, למשל, לא יציג צ’אט מתויג שהעברת לארכיון, מה שעלול לגרום למסנן להיראות כאילו הוא “איבד” אנשים. הפעל את המתג וכל תצוגה מלבד ארכיון תכלול גם שיחות בארכיון: הספירות כוללות אותן, בחר הכל מכסה אותן, והחיפוש עובר על שתיהן. “כל מי שיש לו תג ‘ליד חם’, בארכיון או לא” הוא מתג אחד במקום שתי בדיקות נפרדות. בזמן שהוא מופעל, הוא נספר במספר שעל כפתור ה-מסננים, כך שהרשימה הרחבה יותר לעולם אינה הפתעה. המתג מוסתר בתצוגת ארכיון (תצוגה זו היא כבר הצ’אטים בארכיון שלך), ו-הגדר כברירת מחדל שומר אותו יחד עם שאר התצוגה שלך.

המספר על כפתור ה-מסננים סופר את מה שבחרת. השתמש ב-נקה מסנן בתוך מקטע כדי להסיר אותו, או ב-נקה הכל בראש הלוח כדי להסיר את כולם בבת אחת.

שמירת תצוגת ברירת המחדל שלך #

כברירת מחדל, “צ’אטים” תמיד נפתח ב-כל הצ’אטים ללא סינונים. אם הדבר הראשון שאתה עושה בכל פעם הוא להחיל את אותם מסננים — למשל, שינוי ה"מוקצה ל-" לשם שלך — אתה יכול להפוך זאת לנקודת ההתחלה שלך במקום.

1. הגדר את הרשימה בדיוק כפי שאתה רוצה שהיא תיראה: בחר סטטוס, וכל שילוב של סוכן, רשימה, תגיות, ערוץ ואחראי.
2. לחץ על מסננים (Filters) ולחץ על הגדר כברירת מחדל (Set as default) בראש החלונית.

מהרגע הזה, “צ’אטים” ייפתח עם התצוגה הזו מוחלת כבר, בכל פעם. שום דבר אחר לא משתנה: כל שאר המסננים עדיין שם, ומעבר ביניהם במהלך העבודה עובד בדיוק כפי שעבד קודם — ברירת המחדל רק קובעת מאיפה אתה מתחיל.

כותרת החלונית מציגה את תצוגת ברירת המחדל שלך עם סימניה מלאה כאשר אחת כזו שמורה. כדי לחזור לפתיחה ב"כל הצ’אטים", לחץ על נקה ברירת מחדל לידה — המסננים שעל המסך יישארו כפי שהם; רק נקודת ההתחלה השמורה תימחק.

תצוגת ברירת המחדל נשמרת בחשבון עצמו, כך שהיא מלווה אותך לכל מכשיר שבו תתחבר — וכל מי שעובד בחשבון מתחיל מאותה תצוגה. זה הופך אותה לדרך מצוינת להגדיר סביבת עבודה פעם אחת: אם אתה מכין את תיבת הדואר הנכנס עבור מישהו אחר, התצוגה שתשמור היא בדיוק זו שהוא יראה, בכל מחשב שבו ישתמש.

שמירת תצוגה #

תצוגה היא שילוב מלא של מסננים שנשמרו תחת שם ושהוצמדו לשורת המסננים כצ’יפ — סטטוס, בתוספת כל שילוב של ערוצים, תגיות, רשימות, סוכנים, אחראי, טווח תאריכים והמתג כלול בארכיון (Include archived).

1. הגדירו את הרשימה בדיוק כפי שאתם רוצים אותה — למשל נוצר → היום ו-ערוץ → Is not → Chat widget.
2. לחצו על מסננים, ולאחר מכן על שמור כתצוגה בחלק העליון של הפאנל.
3. הקלידו שם ולחצו על Enter (או לחצו על שמור).

התצוגה מופיעה מיד כצ’יפ עם סמל סימניה בתחילת שורת המסננים, והלוח נסגר. לחץ על הצ’יפ וכל המסננים בתצוגה יוחלו בבת אחת, ויחליפו את כל מה שהיה מופעל קודם לכן; הצ’יפ נדלק בכל פעם שהרשימה מציגה בדיוק את השילוב הזה. גרור אותו לאורך השורה כמו כל צ’יפ אחר.

לחץ לחיצה ימנית על תגית תצוגה (בטלפון, לחץ לחיצה ארוכה) כדי לפתוח את התפריט שלה:

• עדכון עם המסננים הנוכחיים — דריסת התצוגה עם המסננים שמופיעים כעת על המסך.
• שינוי שם — שינוי שם התצוגה; המסננים נשארים כפי שהיו.
• מחיקה — הסרת התצוגה והתגית שלה.
• ביטול הצמדה — הסרת התגית מהשורה מבלי למחוק את התצוגה; כותרת הלוח מציגה כמה תצוגות שמרת.

תצוגות נשמרות בחשבון, בדומה לתגיות מוצמדות ולתצוגת ברירת המחדל, כך שאותן תגיות מופיעות בכל מכשיר ועבור כל מי שעובד בחשבון. ניתן לשמור עד 50 תצוגות.

הצמד מסננים מהירים משלך #

הצ’יפים בשורת המסננים אינם קבועים. לכל אפשרות בחלונית המסננים — כל סטטוס, וכל תגית, רשימה, ערוץ, סוכן וחבר צוות בנפרד — יש סמל נעץ (pin) קטן מימינה. לחץ עליו והמסנן יקבל צ’יפ משלו בשורה; לחץ עליו שוב כדי להסיר את הצ’יפ.

זה אומר שהשורה בסופו של דבר תואמת את האופן שבו אתה עובד בפועל. אם אתה עובד בעיקר עם תגית מסוימת, הצמד את התגית. אם אתה האדם שמטפל בכל מה שמוקצה לך, הצמד את השם שלך. אם תשומת לב הוא הדבר הראשון שאתה בודק בכל בוקר, הצמד אותו והסר את AI מושהה.

• להצמדה — פתח את מסננים, היכנס למקטע הרצוי (סטטוס, תגים, ערוץ וכן הלאה), ולחץ על סמל הנעץ לצד האפשרות. הצמדה אינה מחילה את המסנן; היא רק מוסיפה את השבב. שבב מכיל ערך אחד, לכן שילוב — מספר ערוצים, או מצב אינו — נשמר כתצוגה במקום זאת (ראה “שמירת תצוגה” לעיל).
• לביטול הצמדה — רחף מעל שבב ולחץ על הנעץ הקטן עם ה-X שמופיע בפינה הימנית העליונה שלו. ניתן גם ללחוץ לחיצה ימנית על השבב (בטלפון, לחץ לחיצה ארוכה) ולבחור ב-בטל הצמדה, או ללחוץ שוב על סמל הנעץ של אותה אפשרות בלוח המסננים. כך או כך השבב יוסר; המסנן עצמו נשאר ללא שינוי.
• לסידור מחדש — גרור שבב לאורך השורה; קו דק מראה את המרווח שבו הוא ינחת, אז שחרר אותו שם. שים את השבבים הנפוצים ביותר שלך בהתחלה כדי שלעולם לא ייעלמו מהתצוגה עקב גלילה. בטלפון או בטאבלט אין מה לגרור, לכן לחץ לחיצה ארוכה על שבב והשתמש ב-הזז שמאלה / הזז ימינה.
• אם תבטל הצמדה של הכל, השורה תהיה ריקה ותציין בפשטות היכן ניתן להחזיר שבבים. ברירות המחדל לא יחזרו מעצמן.

הצ’יפים שלך מלווים את החשבון. מסננים מהירים מוצמדים נשמרים בחשבון, לא במכשיר — הגדר את השורה פעם אחת ואותם צ’יפים, באותו סדר, יופיעו בכל מחשב ועבור כל מי שעובד בחשבון. אם אתה עובד במספר חשבונות, לכל אחד מהם תישמר שורה משלו.

טיפ: אם אתה מנהל מספר רב של שיחות, השתמש במסננים באופן קבוע כדי להישאר מאורגן. בדוק את מסנן לתשומת לב לאורך היום כדי לוודא שאף לקוח לא ממתין למענה אנושי, או השתמש ב-AI מושהה כדי למצוא צ’אטים שבהם השתלטת על השיחה אך אולי שכחת להפעיל מחדש את הבוט.

מיון וחיפוש #

• סדר מיון — בתוך כל מסנן, שיחות תמיד ממוינות לפי הפעילות האחרונה ביותר, כך שהצ’אטים שזקוקים לתשומת לב בהקדם נשארים בראש. היוצא מן הכלל הוא צ’אטים נעוצים, שיושבים מעל השאר בתצוגה הלא מסוננת — ראה “נעיצת צ’אטים” להלן.
• חיפוש — מחפש בין שמות אנשי קשר, מספרי טלפון, כתובות אימייל וההודעה האחרונה, בכל תיבת הדואר הנכנס שלך. החיפוש עובד כעת בתוך מה שסיננת: בחר ערוץ או רשימה תחילה והחיפוש יחפש רק בצ’אטים אלו. ניקוי החיפוש מחזיר אותך למסנן הקודם שלך.
• הודעות בתוצאות חיפוש — הקלד לפחות 3 תווים ומקטע הודעות יופיע מתחת לצ’אטים התואמים, ויציג עד 20 הודעות מכל שיחה המכילות את מה שהקלדת, מהחדש לישן. כל שורה מציגה את הצ’אט, התאריך והמילים סביב ההתאמה שלך. לחץ על אחת כדי לפתוח את הצ’אט באותה הודעה. בתיבת דואר נכנס גדולה מאוד, מילה נפוצה עלולה לקחת רגע; אם החיפוש חורג מהזמן המוקצב, תראה קישור נסה שוב במקום רשימה ריקה.

חיפוש בתוך שיחה אחת #

סרגל החיפוש שמעל רשימת הצ’אטים מוצא את הצ’אט הנכון. כדי למצוא הודעה בצ’אט שכבר פתחת, לחץ על זכוכית המגדלת בכותרת השיחה.

• הקלד את מה שאתה זוכר, והודעות תואמות יופיעו במקום השרשור, מהחדשה לישנה, כשהמילים שלך מודגשות.
• החיפוש מתבצע בכל השיחה, לא משנה כמה היא רחוקה אחורה — לא רק בהודעות שמופיעות כרגע על המסך.
• לחץ על כל תוצאה כדי לקפוץ ישירות לאותה הודעה בשרשור. היא תהיה מוקפת במסגרת לזמן קצר כדי שתוכל לראות היכן נחתת, ותוכל להמשיך לגלול משם.
• אם ההודעה נמצאת רחוק יותר אחורה ממה שהצ’אט טען, היא תיפתח בכל מקרה, יחד עם ההודעות שסביבה להקשר. סרגל בחלק העליון יציין שאתה צופה בהודעות ישנות יותר, ו-Jump to latest יחזיר אותך לסוף החי של הצ’אט (כך גם מענה להודעה).
• לחץ על Escape, או לחץ על ה-X, כדי לסגור את החיפוש ולחזור לשיחה.

זהו אותו חיפוש שתמצא בלשונית הודעות ברשומה של איש קשר, כך שהוא עובד באותו אופן בכל מקום שבו אתה קורא שיחה.

הצמדת צ’אטים #

תיבת דואר נכנס עמוסה ממוינת לפי מי ששלח הודעה אחרון, כך שהשיחה שאתם באמת עובדים עליה מחליקה למטה ברשימה ברגע שעשרה אנשים אחרים כותבים. הצמידו אותה והיא תישאר בראש.

הצמדת צ’אט #

• מרשימת הצ’אטים — רחף מעל שורת צ’אט ולחץ על סמל הסיכה, הראשון במגש הקטן שמופיע בקצה הימני של השורה (בטלפון המגש תמיד גלוי).
• מצ’אט פתוח — לחץ על הסיכה בכותרת השיחה.

לחצו שוב על ההצמדה כדי לבטל אותה.

היכן מופיעים צ’אטים מוצמדים #

בתצוגת כל הצ’אטים הרגילה — ללא מסנן סטטוס, ללא מסננים מהלוח, וללא טקסט בחיפוש — השיחות המוצמדות שלכם יושבות במקטע מוצמדים משלהן בראש הרשימה, כששאר הצ’אטים שלכם נמצאים תחת כותרת צ’אטים אחרים למטה. הצ’אט שהוצמד לאחרונה מופיע ראשון, וצ’אט מוצמד נשאר שם ללא קשר לזמן שעבר מאז ההודעה האחרונה בו.

החילו כל מסנן והרשימה תחזור לסדר הרגיל של “האחרון ביותר ראשון”, כך שמסנן תמיד מציג לכם תמונה אמיתית של מה שתואם לו. צ’אטים מוצמדים עדיין נושאים תווית מוצמד קטנה בשורה שלהם, כך שתוכלו לזהות אותם. החיפוש מתנהג בצורה משולבת: אין מקטע נפרד, אך התאמות מוצמדות מופיעות ראשונות.

ניתן להצמיד עד 15 צ’אטים. אם תנסה להצמיד צ’אט שישה-עשר, תתבקש להסיר הצמדה מאחד קודם לכן. סיכה נשמרת על השיחה, באותו אופן שבו נשמר כוכב חשוב, כך שהיא משותפת עם הצוות שלך — כולם בחשבון רואים את אותם צ’אטים מוצמדים למעלה. זה לא משנה דבר עבור איש הקשר, ה-AI או השיחה עצמה.

סימון צ’אטים והודעות כחשובים #

כאשר שיחות מסוימות חשובות יותר מהשאר — ליד חם, לקוח מפתח, עסקה בתהליך — סמן אותן בכוכב כדי שיהיה קל למצוא אותן תמיד והודעותיהן לעולם לא יחמקו ממך.

סימון צ’אט בכוכב #

• מרשימת הצ’אטים — רחף מעל שורת צ’אט ולחץ על סמל הכוכב במגש שצף בקצה הימני שלה (בטלפון המגש תמיד גלוי). הכוכב הופך לצהוב כדי להראות שהצ’אט מסומן כחשוב.
• מצ’אט פתוח — לחץ על הכוכב בכותרת השיחה, לצד מתג ה-AI.

לחץ על הכוכב שוב בכל עת כדי להסירו. הכוכב משותף עם כל הצוות שלך — כאשר אתה מסמן צ’אט כחשוב, כל מי שנמצא בחשבון רואה את אותו כוכב.

סימון הודעה בודדת בכוכב #

ניתן גם לסמן הודעות בודדות בכוכב — כתובת, פרטי הזמנה, הבטחה שנתת שתרצה למצוא שוב:

1. רחף מעל ההודעה ולחץ על החץ הקטן שמופיע לצד הבועה (בטלפון הוא תמיד גלוי).
2. בחר ב-סמן כחשוב.

כוכב צהוב קטן מופיע ליד חותמת הזמן של ההודעה. כדי להסירו, פתח את אותו תפריט ובחר הסר כוכב.

מציאת הצ’אטים החשובים שלך #

לחץ על מסננים מעל רשימת הצ’אטים, פתח את סטטוס, ובחר חשוב כדי לראות רק את השיחות שסימנת בכוכב. אם אתה בודק אותן לעיתים קרובות, לחץ על הסיכה לצד חשוב בזמן שאתה שם, והוא יקבל כרטיסייה קבועה בשורת המסננים.

קבל התראות כאשר אנשי קשר חשובים שולחים לך הודעה #

סימון צ’אט בכוכב פותח גם קטגוריית התראות ייעודית: הודעות מאנשי קשר חשובים. כשהיא מופעלת, כל הודעה חדשה מאיש קשר שסומן בכוכב תפעיל התראה תחת פעמון ההתראות (וגם כהתראת דפדפן, אם הפעלת התראות אינטרנט) — כך שהודעה מלקוח מפתח לעולם לא תלך לאיבוד בתיבת דואר עמוסה. ניתן לשלוט בכך בדף הגדרות ההתראות.

מענה להודעה ספציפית #

בשיחה ארוכה לא תמיד ברור על איזו שאלה אתם עונים. השיבו להודעה ספציפית והתשובה שלכם תצורף אליה — הלקוח יראה את ההודעה המקורית מצוטטת מעל התשובה שלכם, בדיוק כפי שהוא רגיל ב-WhatsApp או ב-Instagram.

1. רחף מעל ההודעה שברצונך להשיב לה ולחץ על החץ הקטן שמופיע לצד הבועה (בטלפון הוא תמיד גלוי).
2. בחר ב-השב.
3. ההודעה שבחרת תופיע ממש מעל תיבת ההקלדה. הקלד את תשובתך ושלח אותה כרגיל.

כדי לבטל, לחצו על ה-× בתצוגה המקדימה (או לחצו על Esc) והציטוט יוסר.

התשובה שלכם נושאת את ההודעה המצוטטת גם בצ’אט. אם ההודעה המקורית עדיין טעונה בשיחה, לחצו על הציטוט כדי לקפוץ ישירות אליה; אם היא רחוקה יותר, היא תוצג כתצוגה מקדימה שניתן לקרוא אך לא ללחוץ עליה.

היכן מופיעה האפשרות Reply ומדוע היא לעיתים אפורה #

ציטוט הוא פעולה שהאפליקציה של הלקוח צריכה להציג, לכן זה עובד רק היכן שהערוץ תומך בכך. במקומות שבהם אין תמיכה, Reply יישאר בתפריט אך יהיה אפור, וריחוף מעליו יסביר לכם מדוע — במקום לשלוח תשובה שתגיע ללא כל סימן למה היא עונה.

כדאי לדעת #

• באפשרותך להשיב להודעות שלך וגם להודעות של הלקוח.
• האפשרות ‘השב’ מיועדת להודעות שאתה שולח באופן ידני. התשובות של סוכן ה-AI נשלחות תמיד כהודעות רגילות, לעולם לא כציטוט, בכל הערוצים. ה-AI אכן מזהה לאיזו הודעה איש הקשר ציטט כשהוא משיב להודעה מסוימת.
• לא ניתן להשיב להודעה שטרם נמסרה, או להודעה שנמחקה — אין לציטוט למה להתייחס.
• גם קובץ מצורף או הודעה קולית יכולים להיות תשובה — בחר ב-השב, ולאחר מכן צרף את הקובץ.
• אם תפצל תשובה ארוכה למספר חלקים, רק החלק הראשון יכלול את הציטוט — בדיוק כפי שאדם מצטט פעם אחת ואז ממשיך להקליד.
• ב-WhatsApp המחובר באמצעות קוד QR, כאשר לקוח משיב לאחת מההודעות שלך, תראה את הציטוט שלו מעל ההודעה שלו גם בתיבת הדואר הנכנס שלך. בערוצים האחרים, נכון לעכשיו, התשובה שלהם מגיעה כהודעה רגילה.

תגובה להודעה #

לפעמים הודעה לא דורשת תשובה — אימוג’י 👍 מספיק. בערוצים התומכים בכך, ניתן להגיב לכל הודעה באמצעות אימוג’י, והלקוח יראה את התגובה שלך בטלפון שלו, בדיוק כאילו הגבת שם.

1. רחף מעל ההודעה ולחץ על החץ הקטן שמופיע לצד הבועה (בטלפון הוא תמיד גלוי).
2. שורת אימוג’י מופיעה בראש התפריט — לחץ על אחד מהם.

האימוג’י מופיע כסימון קטן מתחת להודעה בתיבת הדואר הנכנס שלך, וגם בעותק הצ’אט של הלקוח. אם ברצונך לשנות את בחירתך, פתח את התפריט ובחר אימוג’י אחר — הוא יחליף את הראשון. כדי להסיר אותו לחלוטין, לחץ על האימוג’י שבחרת בתפריט, או רחף מעל הסימון מתחת להודעה ולחץ על ה-× הקטן שמופיע לצדו (בטלפון ה-× גלוי תמיד). הוא יוסר משני הצדדים.

היכן ניתן להגיב #

כדאי לדעת #

• ניתן להגיב להודעות של הלקוח וגם להודעות שלך.
• תגובה אחת לכל הודעה: בחירת אימוג’י שני תחליף את הראשון, בדיוק כמו ב-WhatsApp עצמה.
• כאשר לקוח מגיב לאחת ההודעות שלך ב-WhatsApp המחובר באמצעות QR, התגובה שלו תופיע גם כתווית מתחת להודעה בתיבת הדואר הנכנס שלך. בערוצים אחרים, תגובות לקוחות עדיין לא מגיעות.
• לא ניתן להגיב להודעה שנמחקה.

עריכת הודעה #

זיהית טעות הקלדה או מחיר שגוי מיד לאחר השליחה? בחלק מהערוצים ניתן לתקן את ההודעה במקומה, והעותק של הלקוח יתעדכן גם הוא:

1. רחף מעל ההודעה ולחץ על החץ הקטן שמופיע לצד הבועה (בטלפון הוא תמיד גלוי).
2. בחר ב-ערוך הודעה.
3. תקן את הטקסט ולחץ על שמור שינויים.

ההודעה תתעדכן בתיבת הדואר הנכנס שלך ועל המסך של הלקוח, ומאותו רגע תופיע עליה תווית קטנה של נערך.

היכן מופיעה האפשרות ‘עריכה’ — ומדוע לעיתים היא לא מופיעה #

האפשרות ‘עריכה’ מופיעה רק כאשר ניתן לשנות בפועל את העותק של הלקוח. אם היא לא מופיעה, זה מכוון: עריכת העותק שלך בלבד בזמן שהלקוח מחזיק במקור תגרום לכך ששניכם תקראו שיחות שונות, וה-AI שלך ישיב על בסיס מילים שמעולם לא נשלחו בפועל.

ברגע שמגבלת הזמן חולפת, עריכה נעלמת מהתפריט. אם עדיין עליך לתקן משהו, שלח הודעת המשך — או מחק את ההודעה המקורית ושלח אחת חדשה, בערוצים שבהם מחיקה מגיעה גם ללקוח.

כדאי לדעת #

• לא ניתן לערוך הודעה שהלקוח שלח אליך. זו ההודעה שלו.
• לא ניתן לערוך הודעה שנמחקה.
• ב-WhatsApp (קוד QR / מספר אישי) לא ניתן לערוך את הטקסט תחת תמונה, סרטון או קובץ. שלח הודעת המשך עם התיקון, או מחק את ההודעה ושלח אותה שוב.
• ב-WhatsApp וב-Telegram, האפליקציה של הלקוח תציג את ההודעה כערוכה גם בצד שלו — העריכה אינה נסתרת ממנו.
• אם לא ניתן להעביר את העריכה (למשל, אם ה-WhatsApp שלך לא מקוון לרגע), שום דבר לא משתנה — אפילו לא העותק שלך — ואנחנו נעדכן אותך בסיבה לכך. זה נעשה בכוונה: עריכה שנשמרה אך מעולם לא הגיעה ללקוח תהיה גרועה יותר מאשר ללא עריכה כלל.

מחיקת הודעה #

שלחת משהו בטעות? אפשר לבטל את זה:

1. רחף מעל ההודעה ולחץ על החץ הקטן שמופיע לצד הבועה (בטלפון הוא תמיד גלוי).
2. בחר ב-מחק הודעה.
3. אשר את הפעולה.

ההודעה תוחלף בטקסט הודעה זו נמחקה בתיבת הדואר הנכנס שלך.

האם הלקוח עדיין רואה אותה #

זה החלק החשוב, והוא תלוי בערוץ שבו נעשה שימוש. תיבת האישור תציג לך מה עומד לקרות לפני שתלחץ:

לאחר המחיקה, הודעה קצרה בתחתית המסך תאשר מה קרה בפועל — האם ההודעה נמחקה משני הצדדים, או רק מהצד שלך.

כדאי לדעת #

• לא ניתן לבטל מחיקה.

• מחיקת הודעה אינה מוחקת את השיחה. כדי לנקות שיחה שלמה, השתמש ב-ארכיון במקום.

• כל מי שנמצא בצוות שלך יראה את ההודעה כמחוקה.

• אם חיבור ה-WhatsApp או ה-Telegram שלך אינו מקוון באותו רגע, נודיע לך שההודעה הוסרה מתיבת הדואר הנכנס שלך אך לא ניתן היה למשוך אותה בחזרה — התחבר מחדש וההודעה הבאה תעבוד כרגיל.

• באפשרותך למחוק גם הודעה שהלקוח שלח לך. פעולה זו מסירה אותה רק מתיבת הדואר הנכנס שלך — אין דרך להסיר משהו מתיבת הדואר היוצא של מישהו אחר.

• זה עובד גם בכיוון ההפוך: כאשר לקוח מבטל שליחה של הודעה ב-Instagram, Messenger, WhatsApp (קוד QR / מספר אישי), Telegram או LinkedIn, היא תופיע כ-הודעה זו נמחקה בתיבת הדואר הנכנס שלך במקום להיעלם בשקט — כך ששיחה שבה ה-AI השיב להודעה שבוטלה עדיין נקראת בסדר הנכון. אם הודעה זו עדיין לא נקראה, הספירה שלה גם תיעצר: מספר ההודעות שלא נקראו בשיחה יורד באחת, וההתראה שלה בפעמון מוסרת או שאינה מציגה יותר את הטקסט שבוטלה שליחתו.

• ב-WhatsApp (קוד QR / מספר אישי), הודעה שנמחקה עבור כולם מהטלפון המחובר עצמו תופיע גם היא כ-הודעה זו נמחקה.

• הטקסט המקורי של הודעה שנמחקה אינו נשמר. ייצוא נתונים וה-API מחזירים אותה כמחוקה עם טקסט ריק, לכן אם דרוש לך תיעוד קבוע (למשל ב-CRM שלך), העתק הודעות החוצה ברגע שהן מגיעות באמצעות webhook או אוטומציה.

• ב-WhatsApp Business API,‏ WhatsApp אינה מעדכנת אותנו כאשר לקוח מבטל שליחה של הודעה, לכן היא נשארת בתיבת הדואר הנכנס שלך כפי שנשלחה.

שיתוף קישור לצ’אט #

כדי לשלוח חבר צוות ישירות לשיחה, פתח אותה, לחץ על תפריט שלוש הנקודות (⋯) בכותרת השיחה ובחר העתק קישור. הדבק אותו בכל מקום, ופתיחתו תוביל אותם ישירות לאותה שיחה.

הקישור זוכר לאיזה חשבון הצ’אט שייך. אם חבר הצוות שלך נמצא כרגע בחשבון אחר (חשבון משלו, או חשבון לקוח אחר שהוא מנהל), האפליקציה תעביר אותו תחילה לחשבון של הצ’אט, בתנאי שיש לו גישה אליו. אם אין לו גישה, הוא יראה הודעה המציינת שהצ’אט שייך לחשבון שאינו יכול לפתוח, במקום שיחה ריקה. בעל סביבת העבודה יכול לפתור זאת על ידי הוספת חבר הצוות לצוות.

סגירת שיחה (כשסיימתם) #

כאשר שיחה טופלה ואין צורך שאף אחד יעקוב אחריה יותר, ארכב אותה. ארכוב הוא המצב “סגור” או “נפתר” של Your AI Connector — אין סטטוס נפרד להגדרה.

שני דברים הופכים את זה לכלי הנכון עבור צוות:

• זה משותף. מצב הארכיון קיים על השיחה עצמה, לא על החשבון האישי שלכם. ברגע שאתם מעבירים צ’אט לארכיון, כל חבר צוות רואה אותו ככזה, כך שאף אחד לא פותח מחדש משהו שעמית כבר טיפל בו.
• זה מנקה את תיבת הדואר הנכנס מבלי לאבד דבר. צ’אטים בארכיון נעלמים מ-כל הצ’אטים ומכל מסנן אחר, אך ההיסטוריה המלאה נשארת שלמה ואיש הקשר נשאר ללא שינוי.

שלוש דרכים להעברה לארכיון #

1. מרשימת הצ’אטים — רחפו מעל כל שורת צ’אט ולחצו על סמל הארכיון, האחרון במגש שמופיע בקצה הימני שלו.
2. מתוך השיחה — פתחו את הצ’אט, לחצו על תפריט שלוש הנקודות (⋯) בכותרת, ובחרו ב-ארכיון.
3. בכמות גדולה (Bulk) — סמנו את תיבות הסימון על מספר צ’אטים (או בחרו את כל הצ’אטים בתצוגה הנוכחית בבת אחת) ולחצו על ארכיון בסרגל הפעולות המרוכזות. ראו פעולות מרוכזות בתיבת הדואר הנכנס.

ניתן גם לאפשר לתיבת הדואר הנכנס לארכב את עצמה: הגדרות ← פרופיל ← ארכיון אוטומטי של צ’אטים ללא מענה יארכב כל צ’אט שבו הצד שלך כתב אחרון ואיש הקשר לא השיב בתוך פרק הזמן שתבחר. ראה ארכיון אוטומטי של צ’אטים ללא מענה.

מציאה ופתיחה מחדש של צ’אטים מהארכיון #

לחץ על מסננים (Filters), פתח את סטטוס (Status), ובחר ב-ארכיון (Archived) כדי להציג את כל מה שסגרת. כדי להחזיר פריט, פתח אותו ובחר ב-העבר לתיבת הדואר הנכנס (Move to inbox) (אותו פקד ששימש להעברה לארכיון), או לחץ על סמל השחזור בשורה שלו. כדי לשחזר מספר פריטים בבת אחת, עבור למצב בחירה מרובה בזמן שמסנן ה-ארכיון פעיל, סמן את הצ’אטים ולחץ על בטל ארכיון (Unarchive) — בתצוגת הארכיון, פעולת הארכיון בסרגל הבחירה המרובה משתנה לביטול ארכיון.

אם איש קשר שולח לכם הודעה שוב לאחר שהעברתם אותו לארכיון, הצ’אט חוזר לתיבת הדואר הנכנס שלכם מעצמו — העברה לארכיון אינה חסימה, והיא לא עוצרת את ה-AI מלהגיב. כדי לעצור את הבוט עבור איש קשר, השהו את ה-AI באותו צ’אט; כדי להפסיק לשמוע מהם לחלוטין, השתמשו ב-נא לא להפריע.

מעקב אחר עבודה שטרם הסתיימה #

הארכיון עונה על השאלה “האם זה בוצע?” — יש לו במכוון רק שני מצבים. עבור מצבי ביניים (ממתין ללקוח, ממתין לעמית, בתהליך), אל תמציאו תגיות דמויות ארכיון; השתמשו בכלים שנבנו לכך:

• הקצאות צ’אט — מי הבעלים של שיחה זו כרגע.
• משימות — שלבים כמו “לביצוע”, “בתהליך”, “בהמתנה” ו-“בוצע”, המקושרים לאיש הקשר וניתנים להקצאה לחבר צוות. ניתן ליצור משימה מבלי לצאת מהשיחה — ראו “יצירת משימה מתוך צ’אט” להלן.
• תגיות — תוצאת השיחה (מתעניין, הוזמן, לא מתעניין), שסוכן ה-AI שלכם יכול להחיל גם באופן אוטומטי.

יצירת משימה מתוך צ’אט #

“להתקשר אליהם בחמישי” הוא מסוג הדברים שהולכים לאיבוד ברגע שסוגרים את הלשונית. ניתן להפוך זאת למשימה מבלי לעזוב את הצ’אטים, והיא תיווצר כשהיא כבר מקושרת לאיש הקשר.

ארבע דרכים לביצוע #

• כותרת הצ’אט — לחצו על סמל ה-check בכותרת השיחה.
• שורת צ’אט — רחפו מעל כל שורה ברשימת הצ’אטים ולחצו על סמל ה-check במגש שמופיע בקצה הימני שלה.
• לוח אנשי הקשר — לחצו על הוסף משימה (Add task) בסעיף משימות (Tasks) בלוח שבצד ימין.
• תיבת ההודעות — הדרך המהירה ביותר: הפעילו את מתג ה-to-do ולחצו על צור משימה (Create task) (ראו להלן).

שלוש הדרכים הראשונות פותחות את טופס המשימה החדשה הרגיל, כאשר איש הקשר כבר מקושר והסוג מוגדר כ-משימה לביצוע. כל השאר — כותרת, תאריך יעד, שלב, עדיפות, אחראי — עובדים בדיוק כפי שהם עובדים בדף המשימות. ראו משימות למדריך המלא.

סרגל ה-to-do המהיר (לחיצה אחת מתיבת ההודעות) #

לצד תיבת ההודעות נמצא מתג to-do קטן. הפעילו אותו וסרגל דק יופיע מעל התיבה, מוכן לשימוש:

1. ה-כותרת (title) ממולאת עבורכם באופן אוטומטי — “Follow up with Ana” — וניתן להקליד מעליה.
2. בחרו תאריך יעד (due date) מתוך האפשרויות המהירות: היום מאוחר יותר (Later today), מחר (Tomorrow), בעוד 3 ימים (In 3 days), או בשבוע הבא (Next week). לחלופין, לחצו על כפתור התאריך כדי לבחור תאריך משלכם. זקוקים לשעה מדויקת (“להתקשר ב-15:00”)? הגדירו זאת בשדה ה-זמן (time) לצד התאריך.
3. ניתן להפעיל גם את ה-chip של ה-עסקה (deal). אם לאיש הקשר כבר יש עסקה פתוחה, המשימה תקושר אליה. אם אין לו, תיווצר עבורו עסקה חדשה בעמודה הראשונה של ה-pipeline שלכם, יחד עם המשימה.
4. לחצו על צור משימה (Create task) (או הקישו Enter בשדה הכותרת). המשימה נוצרת מיד — אין צורך לשלוח הודעה.

ניתן גם להשאיר את הסרגל פעיל ולשלוח תשובה כרגיל: המשימה תיווצר ברגע שההודעה תישלח, ותקושר להודעה זו וגם לאיש הקשר, כך שפתיחת המשימה מאוחר יותר תחזיר אתכם ישירות למה שנאמר.

בחירת תאריך היעד וה-chip של העסקה שבהם השתמשתם לאחרונה יישמרו לפעם הבאה, והמתג יכבה את עצמו ברגע שהמשימה תיווצר, כך שלעולם לא תיצרו משימה בטעות בתשובה הבאה שלכם.

אם הודעה נשלחת אך המשימה לא מצליחה להיווצר מסיבה כלשהי, ההודעה עדיין תישלח — תראו הערה קצרה עם כפתור נסה שוב (Try again) במקום לאבד את התשובה.

צפייה במשימות של איש קשר #

סעיף המשימות בלוח איש הקשר מציג את המשימות הפתוחות של איש קשר זה עם תאריכי היעד שלהן; כל מה שבאיחור מוצג באדום. לחץ על אחת כדי לערוך אותה במקום — אותו טופס שדף המשימות משתמש בו, כך שתוכל לדחות תאריך יעד או לשנות שלב מבלי לעזוב את השיחה. צריך את הרשומה המלאה (תגובות, פעילות)? רחף מעל השורה ולחץ על אייקון ↗ כדי לפתוח אותה בדף המשימות.

לא רואים שום דבר מזה? כפתורי המשימות מופיעים רק כאשר המשימות מופעלות עבור החשבון שלכם והרשאות הצוות שלכם מאפשרות לכם לערוך אנשי קשר. ראו משימות.

התראות על הודעות חדשות #

בזמן ש-Chats פתוח, Your AI Connector מודיע לך ברגע שמגיעה הודעה חדשה, גם אם אתה עובד בכרטיסייה אחרת:

• צליל — צליל קצר מושמע כאשר מגיעה הודעה חדשה. השתמש בסמל הרמקול בראש רשימת הצ’אטים כדי להפעיל או לכבות אותו — ההגדרה נשמרת במכשיר זה בלבד.
• מונה לשונית ותג סמל — כותרת לשונית הדפדפן מציגה ספירה של הודעות חדשות בזמן שהלשונית ברקע, עם תג אדום תואם על סמל האתר. שניהם מתנקים ברגע שאתה חוזר ללשונית.

אם הצליל לא מושמע, בדוק שסמל הרמקול אינו מושתק, ושים לב שדפדפנים חוסמים אודיו עד שתלחץ במקום כלשהו בדף לפחות פעם אחת.

מחווני סטטוס הודעה #

כל הודעה שאתה שולח מציגה את סטטוס המסירה שלה:

טיפ: רחף מעל השעה מתחת לכל הודעה כדי לראות את תאריך ושעת השליחה המלאים שלה, את הסטטוס הנוכחי שלה ומתי הגיעה אליו, ואם משהו השתבש — את הסיבה לכישלון.

הערה: מעקב אחר סטטוס הודעות זמין עבור WhatsApp (גם Business וגם Web), SMS וערוצים נתמכים אחרים. רמת הפירוט משתנה בהתאם לערוץ — למשל, סטטוס “נקרא” זמין ב-WhatsApp אך לא ב-SMS.

ניצול קרדיטים וספירת הודעות בוט #

בסעיף סטטיסטיקת פעילות בלוח איש הקשר, תראה שני מספרים חשובים:

ניצול קרדיטים #

סך כל נקודות ה-AI שנוצלו בשיחה זו. המדד סופר כל פעולת AI בשיחה, ולא רק את התשובות הגלויות: כל תגובת AI (החיוב מתבצע כאשר ה-AI “חושב”, לא עבור כל הודעה שנשלחה), קריאות לכלים ופונקציות מותאמות אישית, תגיות איש קשר שהוחלו על ידי ה-AI, הודעות המשך אוטומטיות, תמלול הודעות קוליות, סיכומי צ’אט, טיוטות של Generate reply (החל מה-26 בספטמבר 2026), ושלבי הערכה ברקע.

המספר מתעדכן בזמן אמת עם התרחשות כל פעולה, אך הלוח טוען אותו בעת פתיחת השיחה — עברו לשיחה אחרת וחזרו (או רעננו את הדף) כדי לראות את הנתון העדכני ביותר. שיחות שהתקיימו לפני אוגוסט 2026 עשויות להציג מספר נמוך מזה שנוצל בפועל: באותה תקופה רק תגובות AI וקריאות לכלי עבודה נוספו למונה זה, והסכומים ההיסטוריים אינם מחושבים מחדש.

קרדיטים לפי שיחה #

מתחת לאריחי הנתונים, לחץ על קרדיטים לפי שיחה כדי לראות לאן הלכו הקרדיטים של איש קשר זה. זה יפתח פירוט קצר:

• קרדיטים שנוצלו: הסכום הכולל שאיש קשר זה עלה, לאחר הפחתת החזרים (למשל, תשובה שלא ניתן היה לשלוח). הודעות בדיקה ממרחב הבדיקות (playground) אינן נספרות.
• כל שיחה, מהחדשה לישנה, עם התאריכים שלה והקרדיטים שנוצלו בה. שיחה מתחילה כאשר איש הקשר כותב לאחר תקופת שקט ונסגרת כ-48 שעות לאחר ההודעה האחרונה. כל אחת מסומנת כ-AI בלבד כאשר ה-AI טיפל בה ללא עזרה, הועבר לצוות כאשר מישהו מהצוות שלך שלח הודעה לאחר שה-AI השיב (או שה-AI התריע בפני אדם), או ללא AI כאשר ה-AI מעולם לא השיב בה.
• לפי סוג: אילו סוגי פעולות ניצלו את הקרדיטים, כגון תשובות AI, קריאות לכלים, תגיות, הודעות המשך וסיכומים.
• ממוצע לשיחה עבור שיחות “AI בלבד” ו-“הועבר לצוות”, כאשר לאיש הקשר יש משני הסוגים.

קרדיטים שנוצלו מחוץ לכל חלון שיחה (למשל הודעת המשך שנשלחה ימים לאחר סגירת הצ’אט) עדיין נספרים בסך הכל ומוצגים בשורה נפרדת. סוכנויות: חשבון לקוח רואה את הקרדיטים שחויבו בו, בקרדיטים שלו. אותם נתונים זמינים דרך ה-API, ראה קבלת עלות איש קשר ו-עלויות שיחה עבור הממוצע בכל השיחות בטווח תאריכים.

ספירת הודעות הבוט #

מספר תגובות ה-AI שנשלחו לאיש קשר זה. ה-AI מפסיק להשיב לאיש קשר ברגע שמונה זה מגיע למגבלת הודעות מקסימליות (max messages) בסוכן ה-AI המטפל בו (הגדרות בוט → הודעות מקסימליות, 20 כברירת מחדל). תוכניות מסוימות כוללות גם תקרה משלהן לכל צ’אט, והמספר הנמוך מביניהם הוא הקובע. כאשר מגיעים למכסה, הצ’אט עובר למצב AI מושהה (AI is paused) — לחץ על איפוס (Reset) לצד המונה כדי להחזיר אותו לאפס.

הגיעה המכסה היומית — ה-AI יתחדש ב-00:00 UTC היא הודעה שונה: זוהי מכסת השליחה היומית של WhatsApp Web במספר, והיא מתאפסת מעצמה במהלך הלילה. איפוס לא עושה דבר עבורה.

איפוס הספירה: לחצו על איפוס ליד המונה בלוח איש הקשר כדי להחזיר את ספירת הודעות ה-AI לאפס, כך שה-AI יוכל להמשיך לשוחח עם איש קשר זה.

טיפ: אם איש קשר ניצל מספר רב של תגובות AI, כדאי לעבור על השיחה כדי לבדוק אם הבוט מטפל באינטראקציה היטב או אם איש הקשר זקוק למענה אנושי.

חלון ההודעות של 24 שעות (WhatsApp Business, אינסטגרם, מסנג’ר) #

WhatsApp Business, הודעות ישירות באינסטגרם ו-Facebook Messenger אוכפים כל אחד חלון הודעות של 24 שעות:

• לאחר שאיש קשר שולח לך הודעה, עומדות לרשותך 24 שעות להשיב בחופשיות בכל הודעה שהיא.
• ברגע שחלון ה-24 שעות נסגר, ניתן לשלוח רק תבנית מאושרת כדי לפתוח מחדש את השיחה.
• ממשק הצ’אט מציג התראה ברורה כאשר החלון נסגר, ומנחה אותך לשלוח תבנית מאושרת כדי לפתוח אותו מחדש. שליחת תבנית היא הדרך היחידה לפתוח חלון סגור — אין קיצור דרך של “פתיחה מחדש” בלחיצה אחת.

חלון ההודעות של 24 שעות חל על WhatsApp Business API, הודעות ישירות באינסטגרם ו-Facebook Messenger. ל-WhatsApp Web אין חלון כזה, מכיוון שהוא פועל על חשבון ה-WhatsApp המקושר שלכם ולא על ה-Business API. ל-SMS, טלגרם, LINE, אימייל, ווידג’ט הצ’אט וערוצים מותאמים אישית אין חלון כזה גם כן.

ב-Instagram אין תבניות. כאשר החלון נסגר בצ’אט של Instagram, לחץ על ה-@username של איש הקשר (או על סמל ה-↗) בכותרת הצ’אט כדי לפתוח את אותה שיחה ב-Instagram ולהשיב מתיבת הדואר הנכנס שלך ב-Instagram, שם החלון אינו חל.

למידע נוסף על תבניות, ראה תבניות הודעות WhatsApp.

פתיחה מחדש של צ’אטים סגורים באמצעות תבניות #

כאשר חלון שיחת WhatsApp נסגר:

1. אזור הזנת ההודעות מציג התראה שהצ’אט סגור, והקלדת תשובה רגילה חסומה.
2. לחצו על שלח תבנית באזור הזנת ההודעות כדי לפתוח את בורר התבניות. (תבניות הן תכונה של WhatsApp Business API, לכן אפשרות זו מופיעה רק בצ’אטים של WhatsApp Business.)
3. בחרו תבנית מאושרת מהרשימה. אם יש לכם תבניות רבות, השתמשו בתיבת החיפוש בראש הדף — היא תואמת לשם התבנית וגם לטקסט ההודעה שלה, כך שתוכלו למצוא את התבנית הנכונה על ידי הקלדת ביטוי מתוך ההודעה, גם כאשר למספר תבניות יש שם זהה.
4. תחת תשובות מטופלות על ידי, בדקו מי לוקח פיקוד כאשר איש הקשר עונה. האפשרות נפתחת על מי שמטפל בהם כיום, וניתן לשנות זאת כאן מבלי לעזוב את המסך.
5. התבנית נשלחת לאיש הקשר. בצ’אט, ההודעה מוצגת עם המשתנים שלה מלאים, כפי שאיש הקשר קיבל אותה (השם במקום {{1}}), ועם הכותרת העליונה, הכותרת התחתונה והכפתורים סביבה כאשר לתבנית יש כאלה (תבניות מחשבון ה-WhatsApp Business שלכם). שלח תבנית שולח טקסט בלבד: תמונה או סרטון לעולם לא מצורפים כאן, בפעולה מרוכזת או מאיש קשר. כדי לשלוח תבנית עם תמונה או סרטון, השתמשו ב-שידור עם קובץ מצורף.
6. ברגע שאיש הקשר משיב, חלון 24 השעות מתאפס וההתכתבות הרגילה מתחדשת.

טיפ: צור כמה תבניות פשוטות וכלליות שמתאימות לפתיחה מחדש של כל שיחה — תבניות ללא משתנים מאושרות בדרך כלל מהר יותר.

שליחת תבנית למספר צ’אטים בו-זמנית #

סמנו את תיבת הסימון ליד כל צ’אט ברשימה, ולאחר מכן בחרו ב-Send template (שליחת תבנית). לפני שתאשרו, החלונית תציג הערכה של עלות השליחה בקרדיטים, בחלוקה לפי מדינות כאשר אנשי הקשר שלכם נמצאים ביותר ממדינה אחת — WhatsApp גובה תעריף שונה עבור כל יעד.

ניתן גם להגדיר את תשובות מטופלות על ידי (Replies handled by) עבור כל הבחירה כאן.

מעל 10 אנשי קשר, הפעולה עוברת לשידור (Broadcast) במקום שליחה ישירה. תקבלו טיוטת שידור עם אנשי הקשר שנבחרו כבר, ותוכלו להשלים את השליחה שם — שם נמצאים גם תזמון, שליחה בקבוצות ודיווחים. ראו Broadcasts.

שליחת תבנית מתוך אנשי קשר #

אין צורך למצוא את הצ’אט תחילה. פתחו איש קשר — או דרך הלוח שנפתח מרשימת אנשי הקשר, או דרך דף הרשומה המלא שלהם — והשתמשו ב-Send template (שליחת תבנית) עבור הודעה חד-פעמית, או ב-Send broadcast (שליחת שידור) כדי לשלוח את הודעת הפתיחה של שידור פעיל לאותו אדם בלבד (מה שגם מעביר את התגובות שלו לנציג של אותו שידור).

תפריט שלוש הנקודות #

לחץ על סמל תפריט שלוש הנקודות בפינה הימנית העליונה של כותרת השיחה. כאן נמצאות שאר הפעולות הזמינות לצ’אט:

1. בדיקה ב-Playground — טוען את השיחה הזו לתוך הצ’אט של ה-Try Out של הסוכן שמטפל בה, כך שתוכל לבדוק כיצד ה-AI יגיב מבלי לגעת בשיחה האמיתית.
2. סמן כנקרא — מנקה את מצב ה"לא נקרא" בצ’אט זה.
3. סמן כלא נקרא — מחזיר את תגית ה"לא נקרא" לצ’אט זה וסוגר אותו, כך שהוא יבלוט שוב ברשימה. שימושי בתיבת דואר נכנס משותפת: קראת משהו שחבר לצוות מטפל בו, ואתה מחזיר אותו אליו כשהוא נראה בדיוק כפי שנראה לפני שפתחת אותו. רק תיבת הדואר הנכנס שלך משתנה — איש הקשר לעולם לא יקבל אישור קריאה (או כל דבר אחר) כתוצאה משתי פעולות אלו. התגית נשארת עד שמישהו פותח את הצ’אט, גם אם ה-AI משיב או שנשלחת הודעת המשך בינתיים, וצ’אט שסימנת מחדש לא נחשב כ"ממתין יום" עד שעבר יום בפועל מאז שסימנת אותו. פתיחת הצ’אט שוב מנקה את התגית כרגיל.
4. נא לא להפריע (מתג) — מופעל מעצמו כאשר איש קשר משיב רק ב-STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT או END (כל שילוב של אותיות גדולות, נקודה או סימן קריאה בסוף זה בסדר), כך שאין צורך לכתוב הוראות לטיפול בביטול הסכמה בהנחיות הסוכן שלך. עוצר כל דבר שיוצא לאיש קשר זה: ה-AI לא ישיב, וגם אתה לא תוכל לשלוח הודעות ידנית (תיבת הכתיבה מוחלפת בכפתור כיבוי בזמן שהמצב פעיל). איש הקשר עדיין יכול לשלוח לך הודעות, והכל נשמר כדי שתוכל לעיין בכך מאוחר יותר. ניתן לכבות זאת מכאן, מתיבת הכתיבה, מהכרזה האדומה בראש הצ’אט, או מתוך העדפות בלוח איש הקשר.
5. הקצה לחבר צוות… — מנתב את הצ’אט לחבר צוות ספציפי. ראה הקצאות צ’אט.
6. שלח שידור… — שולח את הודעת הפתיחה של אחד מהשידורים הפעילים שלך לאיש קשר זה בלבד (מוצג רק היכן ששידורים רלוונטיים).
7. הוסף לאוטומציה — מתחיל אוטומציה מסוג “איש קשר נוסף” עבור איש קשר זה (מוצג רק אם התוכנית שלך כוללת אוטומציות).
8. הקצה סוכן AI… — בחר איזה סוכן AI יטפל בתשובות של איש קשר זה, או החזר אותם לטיפול הצוות שלך. משנה את הסוכן עבור איש קשר זה בלבד.
9. ערוך איש קשר… — פותח את פרטי איש הקשר (שם, טלפון, אימייל, תגיות, הערות) כך שתוכל לתקן שגיאת הקלדה או למלא אימייל חסר מבלי לעזוב את הצ’אט. זהו אותו טופס כמו עריכה בלוח איש הקשר בצד.
10. נהל תגיות — הוסף או הסר תגיות מאיש קשר זה.
11. קבע פגישה — פותח את טופס הפגישה כשהפרטים של איש קשר זה כבר מלאים.
12. ייצוא תמלול — מוריד את היסטוריית השיחה המלאה כקובץ.
13. שלח תמלול באימייל — שולח את השיחה באימייל לאיש הקשר כדי שיהיה לו עותק משלו. ראה שליחת תמלול באימייל לאיש הקשר.
14. ארכיון / העבר לתיבת דואר נכנס — מסמן את השיחה כסגורה ומעביר אותה לארכיון שלך, או משחזר אותה. זוהי הפעולה הסטנדרטית של “סיימתי עם הצ’אט הזה” וכל הצוות רואה זאת — ראה סגירת שיחה.
15. מחק איש קשר — מוחק לצמיתות את איש הקשר ואת כל היסטוריית השיחות שלו. לא ניתן לבטל פעולה זו — אישור יופיע תחילה.

שליחת קבצים מצורפים #

אזור הכתיבה תומך במספר דרכים לשליחת מדיה מעבר לטקסט פשוט.

קבצים מצורפים (אטב נייר) #

סיכת הנייר זמינה ב-WhatsApp, ב-WhatsApp Web, ב-Instagram, ב-Messenger, ב-LinkedIn ובצ’אטים של ערוצים מותאמים אישית, עד כ-10 MB לקובץ. היא מקבלת תמונות (JPG, PNG, GIF, WebP), מסמכים (PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV), וידאו (MP4) ואודיו (MP3, M4A, OGG, AAC). היא אינה מוצעת ב-SMS, ב-Telegram או בווידג’ט הצ’אט.

Instagram מקבלת פחות סוגי קבצים. בצ’אט של Instagram, הבורר מציע רק תמונות (JPG או PNG, עד 8 MB), סרטוני MP4, אודיו (M4A או AAC) וקבצי PDF, מכיוון ש-Instagram אינה מעבירה שום דבר אחר. אם תדביק או תגרור סוג קובץ אחר לשם, האפליקציה תודיע לך אילו סוגים עובדים במקום לשלוח אותו. Messenger מקבלת את כל הסוגים המפורטים לעיל. כדי לשלוח הודעה קולית, השתמש בכפתור המיקרופון; כדי לשלוח צילום מסך במהירות, הדבק אותו מלוח הגזירים (Ctrl/Cmd+V). שום דבר לא יועלה עד שתאשר בתצוגה המקדימה.

הודעות קוליות #

כאשר אזור הכתיבה ריק בערוץ התומך בכך (WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram ו-Messenger), כפתור השליחה מתחלף לסמל מיקרופון. הקש עליו כדי להתחיל להקליט, אמור את ההודעה שלך, ואז הקש שוב כדי לעצור — ההודעה הקולית תועלה ותישלח אוטומטית. זה לא מוצג ב-SMS, בווידג’ט הצ’אט או בערוצים מותאמים אישית, מכיוון שאלו אינם יכולים לשאת הודעה קולית.

בורר אימוג’י #

לחץ על סמל הסמיילי לצד אזור הכתיבה כדי לפתוח את בורר האימוג’י. עיין או חפש אימוג’י ולחץ עליו כדי להוסיף אותו במיקום הסמן שלך.

בטלפון, סמל הסמיילי מוסתר; מקש האימוג’י במקלדת שלך מבצע את אותה פעולה.

הדבקת תמונות מלוח העריכה #

העתק תמונה (צילום מסך, או תמונה מדף אינטרנט), לחץ בתוך תיבת הכתיבה של הצ’אט הרצוי, ולחץ על Ctrl+V / Cmd+V. תצוגה מקדימה תופיע לפני השליחה, עם האפשרויות שלח ו-בטל — שום דבר לא יועלה עד שתאשר. ניתן להוסיף כיתוב ב-WhatsApp וב-WhatsApp Web כך שהקובץ וההודעה שלך יגיעו יחד כהודעה אחת; Instagram ו-Messenger מקבלות רק קובץ או טקסט בהודעה אחת, לעולם לא את שניהם.

תשובות מהירות #

תגובות מהירות הן הודעות מוגדרות מראש שניתן להוסיף לתיבת ההודעות בלחיצה אחת — מושלם לברכות, שעות פעילות, משפטי מחיר קצרים, או כל דבר אחר שאתם מוצאים את עצמכם מקלידים שוב ושוב.

הן כבויות כברירת מחדל כדי לשמור על מסך הצ’אט נקי. כדי להפעיל אותן, עברו אל Settings → Profile → Quick replies (הגדרות → פרופיל → תשובות מהירות), העבירו את Show quick replies in chats (הצג תשובות מהירות בצ’אטים) למצב פעיל, והוסיפו שם את ההודעות המוגדרות מראש שלכם (עד 20). ראו הגדרות חשבון לשלבי ההגדרה המלאים.

לאחר ההפעלה, התגובות השמורות שלכם יופיעו כשורה של לחצנים ממש מעל תיבת ההודעות בכל שיחה. הקישו על לחצן והטקסט שלו יופיע בתיבת ההודעות כשהסמן בסוף — דבר לא נשלח עדיין, כך שתוכלו לקרוא אותו, לשנות מילה או להוסיף שורה לפני לחיצה על ‘שלח’. אם כבר התחלתם להקליד, הטקסט המוגדר מראש יתווסף אחרי הטקסט שלכם במקום למחוק אותו. אם הטקסט של הלחצן ארוך מדי, רחפו מעליו כדי לראות את ההודעה המלאה. השורה נגללת לצדדים כאשר יש יותר לחצנים ממה שנכנס על המסך.

הלחצנים נועדו למהירות, לא לאוטומציה — שליחת הודעה באמצעותם מתנהגת בדיוק כמו הקלדת אותה הודעה בעצמכם, כולל השהיית ה-AI באותו צ’אט בדיוק כפי שקורה בכל תשובה ידנית.

טיוטות הודעות #

אם התחלת להקליד תשובה אך עברת למקום אחר לפני השליחה, הטקסט שלך לא יאבד.

• שמירה אוטומטית — כל מה שתקליד בתיבת הכתיבה נשמר כטיוטה עבור איש קשר זה בזמן אמת.
• סמן טיוטה ברשימת הצ’אטים — שיחה עם טיוטה שלא נשלחה תציג תווית ירוקה של טיוטה: ותצוגה מקדימה של הטקסט שלך.
• מעבר בין צ’אטים מנקה את תיבת הקלט — פתיחת שיחה אחרת תציג את הטיוטה של אותו איש קשר (או תיבת כתיבה ריקה), כך שלעולם לא תשלח בטעות הודעה של איש קשר אחד לאחר.
• חזרה משחזרת את הטקסט — חזור לאיש קשר עם טיוטה שמורה והטקסט שלך יופיע בדיוק במקום שבו הפסקת.

טיוטה נמחקת אוטומטית ברגע שאתה שולח את ההודעה, או אם אתה מרוקן את תיבת הקלט בעצמך. טיוטות נשמרות בדפדפן שלך, כך שהן נשארות במכשיר שבו הקלדת אותן.

תשובות בסיוע בינה מלאכותית #

יצירת תשובה #

לחץ על Generate Reply (צור תשובה) בתיבת הכתיבה, וה-AI יקרא את השיחה האחרונה וינסח עבורך הצעה לתשובה. עיין בה, ערוך אותה במידת הצורך ושלח.

ניתן להשתמש בתכונה זו בין אם ה-AI פעיל או מושהה בצ’אט. כאשר ה-AI פעיל, הוא מופיע כסמל נצנוץ בשורת הסמלים משמאל לתיבת ההודעות, לצד כפתור האימוג’י; כאשר ה-AI מושהה, הוא מופיע ככפתור Generate reply בבאנר הכתום לצד Resume AI (המשך פעילות AI). כך או כך, הטיוטה מופיעה רק בתיבת ההודעות, ושום דבר לא נשלח עד שתלחץ על ‘שלח’.

שליחת תשובה שנוצרה על ידי ה-AI משאירה את ה-AI פעיל. אם ה-AI פעיל בצ’אט ואתה שולח תשובה שנוצרה על ידי Generate Reply (כפי שהיא או לאחר עריכה), ה-AI נשאר פעיל ויענה להודעה הבאה של איש הקשר כרגיל. תשובה שאתה מקליד בעצמך עדיין תשהה את ה-AI באותו צ’אט, מכיוון שזהו מצב שבו אתה משתלט על השיחה. אם ה-AI כבר היה מושהה, שליחת תשובה שנוצרה על ידי ה-AI תשאיר אותו מושהה; השתמש ב-Resume AI כדי להפעיל אותו מחדש. בזמן שטיוטה שנוצרה על ידי ה-AI נמצאת בתיבת ההודעות וה-AI פעיל, יופיע קו ירוק מתחת לתיבה עם הכיתוב AI draft · the AI stays on when you send this (טיוטת AI · ה-AI יישאר פעיל בעת שליחת הודעה זו); הכיתוב ייעלם כשתרוקן את התיבה, ותשובה שתקליד בעצמך לעולם לא תציג אותו.

כדי לכוון את הטיוטה לפני שהיא נוצרת, לחץ לחיצה ארוכה על כפתור Generate Reply (או על סמל הנצנוץ). ייפתח חלון הוראות מותאמות אישית שבו תוכל להקליד הנחיות כמו “קצר את התשובה”, “הוסף הצעת מחיר” או “ענה בספרדית”. שלח את ההנחיה, וה-AI ישתמש בה יחד עם הקשר השיחה כדי ליצור את הטיוטה.

בטלפון, פתחו את כפתור ה-+ לצד תיבת ההודעה והקישו על Generate reply with instructions כדי לקבל את אותו חלון קופץ. ניתן גם לשלוח הוראה בזמן שטיוטה עדיין נכתבת: הטיוטה שתופיע לאחר ההוראה שלכם היא זו שתגיע לתיבת ההודעה.

אם ההודעה האחרונה של איש הקשר כבר נענתה (על ידי ה-AI או על ידי חבר צוות) והוא לא כתב מאז, ייתכן שאין על מה להשיב: במקום לנסח שוב את אותה הודעה, “Generate Reply” מודיע לך שההודעה האחרונה שלו כבר נענתה (לא נעשה שימוש בקרדיטים); לחיצה ארוכה על הכפתור מאפשרת לך להנחות את ה-AI מה לכתוב בהמשך, כגון שאלת המשך או תזכורת.

ההנחיה שלך היא הערה עבור ה-AI, לא ההודעה עצמה. כתוב אותה איך שתרצה, גם אם אתה ממהר. ה-AI פועל לפי מה שביקשת — ההחלטה, העובדות, הצעד הבא — אך כותב את הטיוטה בטון הרגיל שלך מול הלקוח. כל פריקת תסכול או ניסוח בוטה בהערה שלך (“זו אשמתם”, “תגיד לו להפסיק להשתמש בטלפון”) לא מועברים ללקוח; רק הנקודה העיקרית עוברת. אתה עדיין רואה את הטיוטה לפני ששום דבר נשלח.

ציין את הדבר שאתה רוצה להציע. ההערה שלך גם מכוונת אילו מה-FAQs וערכי בסיס הידע שלך ה-AI יקרא לפני הכתיבה, כך ש-“תציע לו את התוכנית השנתית” מושך את המידע על מה התוכנית ומה היא כוללת, והטיוטה יכולה לציין זאת. הצעה נשארת הצעה: “תציע”, “תזמין” או “תבקש” בהערה שלך יפיקו שאלה שהלקוח עדיין יכול להשיב לה בחיוב או בשלילה, ולא הודעה שמניחה שהם כבר הסכימו. וכל מה שתציין בהערה נלקח כעובדה: “אני משדרג אותו ל-Tier 6, שזה ללא הגבלה” נכנס לטיוטה כפי שהוא, גם אם אף אחד מה-FAQs שלך לא מזכיר את Tier 6. ה-AI לעולם לא יגיד ללקוח שהוא “לא יכול לאשר” או “יבדוק עם הצוות” לגבי משהו שאמרת לו לומר.

פעולה זו עולה קרדיטים. בכל פעם שאתה משתמש ב-Generate Reply (כולל גרסת ההנחיה המותאמת אישית בלחיצה ארוכה), העלות זהה לעלות של תשובת AI רגילה, לפי רמת איכות ה-AI שהוגדרה בסוכן: Pro עולה 1 קרדיט, Economy עולה 0.5 קרדיטים (לא בשימוש), Max עולה 0.25 קרדיטים, ו-Mini עולה 0.15 קרדיטים — וכאשר מפתח Anthropic משלך (BYOK) מחובר, Pro ו-Economy עולים 0 קרדיטים בעוד ש-Max עדיין מחויב ב-0.25 ו-Mini עדיין מחויב ב-0.15, מכיוון שאף אחד מהם לא משתמש במפתח שלך.

סיכום צ’אט #

פתח שיחה והשתמש בבקרת הסיכום כדי לבקש מה-AI לכתוב סיכום קצר של השיחה עם איש קשר זה. הפעולה מסכמת את השיחה שהושלמה לאחרונה, או את השיחה הנוכחית אם טרם נסגרה אף אחת. העלות זהה לעלות של תשובת AI רגילה, לפי רמת איכות ה-AI שהוגדרה בסוכן: Pro עולה 1 קרדיט, Economy עולה 0.5 קרדיטים (לא בשימוש), Max עולה 0.25 קרדיטים, ו-Mini עולה 0.15 קרדיטים — וכאשר מפתח Anthropic משלך (BYOK) מחובר, Pro ו-Economy עולים 0 קרדיטים בעוד ש-Max עדיין מחויב ב-0.25 ו-Mini עדיין מחויב ב-0.15, מכיוון שאף אחד מהם לא משתמש במפתח שלך.

לא זהה לסיכומים יומיים. סיכום צ’אט הוא סיכום לפי דרישה של שיחה אחת. סיכומים יומיים שולחים לך במייל ריכוז של כל הצ’אטים שלך פעם ביום.

סיכומים אוטומטיים. אין צורך להפעיל אותם באופן ידני. שיחה נחשבת למסתיימת ברגע שהאיש קשר לא היה פעיל במשך 48 שעות, ואז ה-AI כותב סיכום שלה, שמופיע תחת סיכומים בלוח איש הקשר. אם קטגוריית ההתראות סיכומי צ’אט מופעלת ב-הגדרות > התראות, הסיכום נכתב ברגע שהשיחה נסגרת, ואם האפשרות אימייל מופעלת עבור קטגוריה זו, הסיכום המלא יישלח אליך במייל; אחרת, הוא ייכתב בפעם הבאה שאותו איש קשר ישלח לך הודעה, ורק כאשר סוכן AI מטפל בשיחה זו. שיחות קצרות מאוד (פחות מ-30 הודעות בערך) אינן מסוכמות. כל סיכום אוטומטי עולה בדיוק כמו הסיכום לפי דרישה המצוין לעיל.

תכונות עוצמתיות נסתרות #

לחיצה ארוכה על “צור תגובה” להוראות מותאמות אישית #

לחיצה רגילה מנסחת תשובה על סמך הקשר השיחה בלבד. לחיצה ארוכה על אותו כפתור מאפשרת לכוון את הטיוטה תחילה — הנחיות שימושיות כוללות “קצר את זה”, “היה רשמי יותר”, “בקש את זמינותם בשבוע הבא” או “השב בספרדית”. בטלפון, השתמשו ב-Generate reply with instructions בתפריט ה-+.

לחיצה ארוכה (או קליק ימני) על שלח כדי לפצל למקטעים טבעיים #

ברגע שתשובה נמצאת בתיבת הכתיבה, לחיצה ממושכת או קליק ימני על שלח פותחים תפריט קטן: שלח כהודעה אחת, או פצל ל-N הודעות — שליחת התשובה כמספר בועות קצרות וטבעיות במקום כגוש טקסט אחד. זה שימושי במיוחד בערוצים שבהם בועות שיחה קצרות מרגישות אנושיות יותר (WhatsApp, Instagram, Messenger).

הנתחים אינם נשלחים כולם בבת אחת — הם נשלחים בהפרש של כמה שניות זה מזה, בקצב המדמה אדם המקליד. השרשור מציג זאת בזמן אמת: כל בועה מופיעה כאשר ההודעה שלה נשלחת בפועל (עם שעון קטן עד לאישור), והחלק בתשובה שלך שעדיין ממתין מוצג בתצוגה מקדימה של שליחה בתחתית השיחה, בדומה לתצוגה המקדימה שאתה רואה בזמן שה-AI מקליד. לחץ על כפתור ה-עצור בתצוגה המקדימה הזו כדי לבטל את השאר: כל מה שכבר נשלח יישאר כפי שהוא, והטקסט שלא נשלח יחזור לתיבת התשובה כך ששום דבר לא ילך לאיבוד.

הודעות ארוכות ומגבלות ערוץ #

לכל ערוץ יש מגבלה משלו להודעה בודדת, והמלחין פועל לפי מגבלה זו ולא לפי מספר אחיד לכולם:

המונה מתחת למלחין מציג 1,240 / 1,500 בערוץ עם מגבלה, ורק את הספירה בערוץ ללא מגבלה. תמיד ניתן להקליד או להדביק עד 65,536 תווים. אם תעבור את המגבלה של הערוץ, המונה יהפוך לכתום ויציין לכמה הודעות הטקסט יפוצל: לחץ על Send (שלח) והתשובה תפוצל עבורך במעברי פסקאות (לאחר מכן במעברי שורה, ואז בסופי משפטים) למספר ההודעות המצוין, שיישלחו בהפרש של כמה שניות זו מזו, מבלי ששום דבר יקוצר או יושמט — כולל מעברי שורה, אימוג’ים וקישורים. התצוגה המקדימה של Sending (שליחה) מראה מה עדיין בדרך, ו-Stop (עצור) פועל באותו אופן כמו בפיצול ידני. אותו הדבר חל על הודעות שנשלחות דרך ה-API: גוף הודעה ארוך יותר ממה שהערוץ מאפשר יועבר כמספר הודעות במקום להיחתך.

המגבלות נובעות מהערוצים עצמם. WhatsApp מגביל הודעה ל-65,536 תווים, וזו הסיבה שב-WhatsApp Web יש מקום לעדכון מלא בבועה אחת; ה-API של WhatsApp Business ו-SMS עוברים דרך נתיב ספק שמסרב לכל דבר מעל 1,600 תווים, לכן הם מפוצלים ב-1,500 כדי להישאר בבטחה מתחת למגבלה זו. Instagram ו-Messenger כפופים למגבלות של Meta עצמה. תבניות ה-API של WhatsApp Business הן מקרה נפרד: WhatsApp מגביל גוף תבנית ל-1,024 תווים בעת יצירת התבנית, ותבנית נשלחת תמיד כהודעה אחת, לעולם לא מפוצלת. תשובות AI מחולקות לבועות קצרות בכל ערוץ ללא קשר, כך שהן נשארות היטב בתוך מספרים אלו.

כפתור עצירה בזמן שהבינה המלאכותית מקלידה #

כשהבוט מנסח תשובה באופן פעיל, כפתור עצור מופיע במקום הבקרים הרגילים. לחיצה עליו מבטלת את תגובת ה-AI שנמצאת בתהליך לפני שהיא נשלחת — התשובה נמחקת, ואתה יכול להשתלט ידנית או להשהות את ה-AI ולהשיב בעצמך.

חידוש פעילות ה-AI מריץ ניתוח צ’אט חדש #

כאשר אתה מפעיל את ה-AI מחדש לאחר השהיה, הוא לא רק חוזר לעבוד בשקט. הוא קורא מחדש את כל מה שקרה בזמן שהיה מושהה (כולל כל תשובה ידנית ששלחת) ומריץ ניתוח חדש כדי להחליט אם איש הקשר זכאי לתזכורת, ואם כן, כמה זמן לחכות לפני שליחתה — עם עיכוב אקראי קטן כדי שזה לא ייראה אוטומטי.

הפעלה מחדש אינה שולחת תשובה באותו רגע. הפעלת ה-AI בחזרה פירושה שהבוט יענה להודעה הבאה שאיש הקשר ישלח. הוא לא עונה להודעות שהגיעו בזמן שהיה מושהה — אם שאלה עדיין תלויה ועומדת, ענה עליה בעצמך או שלח משהו כדי להפעיל מחדש את השיחה.

ניתוח חדש זה יכול לתזמן תזכורת רק כאשר איש הקשר מטופל על ידי סוכן AI, העדכונים של המספר מופעלים, והעדכונים טרם מוצו עבור איש קשר זה. עדכונים כבויים כברירת מחדל במספרי WhatsApp Web (QR), לכן בחיבורים אלו חידוש ה-AI לעולם לא מתזמן דבר — הוא פשוט מחזיר את הבוט לפעולה עבור ההודעה הבאה של איש הקשר.

פעולות מרובות בתיבת הדואר הנכנס #

העבר את רשימת הצ’אטים למצב בחירה מרוכזת באמצעות סמל ה-בחירה מרוכזת בראש הרשימה. כל שורה מקבלת תיבת סימון, ומונה מציג כמה צ’אטים נבחרו.

אינכם צריכים לסמן צ’אטים אחד-אחד:

• תיבת הסימון הראשית בראש הרשימה בוחרת את כל מה שמופיע כרגע על המסך בלחיצה אחת (לחצו שוב כדי לבטל את הבחירה).
• ברגע שכל מה שעל המסך מסומן והתצוגה מכילה יותר צ’אטים מאלו שנטענו, מופיעה רצועה המציעה בחר את כל N השיחות בתצוגה זו — לחיצה אחת בוחרת את כל הצ’אטים התואמים למסנן הנוכחי שלכם, כולל את כל אלו שטרם נטענו. זהו המסלול המהיר לניקויים גדולים מאוד, כמו ארכוב שיחות היסטוריות שמיובאות בחיבור WhatsApp חדש: בחרו את המסנן שלכם, סמנו את תיבת הסימון הראשית, לחצו על בחר הכל, ואז על ארכיון. בתיבות דואר ענקיות באמת, הבחירה מוגבלת ל-50,000 הצ’אטים האחרונים — הרצועה תודיע לכם מתי זה קורה, והרצת הפעולה פעם שנייה תאסוף את השאר. הרצועה אינה מוצעת בזמן חיפוש, מכיוון שתוצאות החיפוש כבר נמצאות במלואן על המסך.

פעולה מרוכזת על בחירה גדולה מציגה את התקדמותה בזמן שהיא רצה ומסתיימת עם סיכום של מספר הצ’אטים שעודכנו.

לחץ על ה-X לצד מונה הבחירה כדי לצאת ממצב עריכה מרוכזת מבלי להחיל דבר.

טיפ: הודעות מעקב מרוכזות הן כלי רב-עוצמה ליצירת קשר מחדש עם לידים קרים — בחר את כל הצ’אטים המתויגים כ-“מתעניין” שלא השיבו במשך שבוע ותזמן הודעת בדיקה ידידותית.

ייצוא הודעות צ’אט #

1. פתח את הצ’אט שברצונך לייצא.
2. לחץ על תפריט שלוש הנקודות בכותרת השיחה.
3. בחר ב-ייצוא תמליל.
4. השיחה תיוצא כקובץ להורדה.

שימושי לשמירת רשומות, דרישות תאימות, או שיתוף תמלילי שיחות עם חברי צוות.

שליחת תמליל בדוא"ל לאיש הקשר #

ייצוא תמלול מוריד עותק עבורך. שליחת תמלול במייל שולחת את השיחה לאיש הקשר במקום זאת, כך שהוא שומר עותק משלו — שימושי כאשר נתת למישהו צעדים לביצוע, שעות פעילות או הצעת מחיר בצ’אט ואתה רוצה שהוא עדיין יחזיק בהם בשבוע הבא.

1. פתח את הצ’אט.
2. לחץ על תפריט שלוש הנקודות בכותרת השיחה.
3. בחר שליחת תמלול במייל.
4. בדוק את כתובת ה-Send to (שליחה אל). אם לאיש הקשר יש כתובת אימייל במערכת, היא כבר תהיה מלאה; אם הוא פנה אליך דרך WhatsApp או Instagram, לא תהיה כתובת כזו, לכן הקלד את הכתובת שהוא מסר לך.
5. באופן אופציונלי, הוסף הערה — שורה משלך שתופיע מעל השיחה.
6. לחץ על שליחת תמלול.

הם מקבלים את השיחה כשהיא מוצגת כהודעות, עם שם העסק שלך בצד שלך והתאריך והשעה על כל אחת מהן.

כמה דברים שכדאי לדעת:

• רק ההודעות כלולות. כל פעולה שסוכן ה-AI שלך ביצע מאחורי הקלעים (חיפוש ביומן שלך, בדיקת זמינות) נשארת מחוץ לזה, וכך גם הודעות שנכשלו בשליחה.
• צ’אטים ארוכים מאוד מתקצרים. אם השיחה ארוכה מכ-200 הודעות, ההודעות האחרונות נשלחות והאימייל מציין כמה הודעות הושמטו, כדי שאף אחד לא יחשוב שהוא רואה את השיחה כולה.
• תשובות חוזרות אליך. אם איש הקשר משיב, אימייל תמלול נפרד נשלח לכתובת האימייל של החשבון שלך, ותשובה שנשלחת בתוך שרשור אימייל מגיעה לתיבת הדואר הנכנס המחוברת שלך.
• בשיחות אימייל יש לך בחירה. כאשר הצ’אט הוא כבר שרשור אימייל, באפשרותך לשלוח את התמלול כתשובה בתוך אותו שרשור (מתיבת הדואר הנכנס המחוברת שלך, והוא יופיע בצ’אט לאחר מכן) או כאימייל תמלול נפרד. בכל מקום אחר, זה תמיד אימייל נפרד.
• דרושה לך הרשאת עריכה להודעות. חברי צוות עם הרשאת צפייה בלבד בצ’אטים יכולים לייצא תמלול אך לא לשלוח אותו באימייל.

מחווני ערוצים מרובים #

כאשר איש קשר מתקשר איתך דרך ערוצים מרובים, ממשק הצ’אט מקל על ראיית התמונה המלאה:

• סמלי ערוצים מופיעים לצד כל הודעה ומציינים מאיפה היא הגיעה.
• תווית ערוץ ברשימת הצ’אטים מציגה את הערוץ האחרון שבו נעשה שימוש.

משמעות הדבר היא שניתן לראות שאיש קשר שלח לך הודעה ראשונה ב-Instagram, ולאחר מכן המשיך ב-WhatsApp — הכל בשרשור אחד.

זקוקים לעזרה? #

אם יש לך שאלות לגבי ממשק הצ’אט או שנתקלת בבעיות, צור קשר באמצעות תמיכה בדוא"ל.