Interface de Chat #

Visão geral #

Chats é a sua caixa de entrada unificada para todos os canais ligados — WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, widget de chat e canais personalizados. Em vez de alternar entre diferentes aplicações e plataformas, gere todas as suas conversas num só lugar, num esquema de três colunas: a sua lista de conversas, a conversa aberta e o registo completo do contacto, tudo visível de uma só vez no computador.

Como chegar lá: Na barra lateral, sob o grupo Engage, clique em Chats. (Num telemóvel, o menu está oculto — toque primeiro no ícone do menu ☰ no canto superior e, em seguida, toque em Chats.) Um número junto ao título da página mostra quantas conversas têm atualmente mensagens não lidas.

Esquema no Computador #

No computador, o Chats está dividido em três painéis:

Painel Esquerdo: Lista de Chats #

O painel esquerdo mostra todas as suas conversas ativas, com a atividade mais recente primeiro. Eis o que encontrará:

• Barra de pesquisa — Pesquise por nome de contacto, número de telefone, e-mail ou pela mensagem mais recente. Pesquisa em toda a sua caixa de entrada, não apenas no que está carregado no ecrã, pelo que não há necessidade de percorrer ou carregar mais primeiro.
• Ícone de som — Um ícone de altifalante no topo da lista liga ou desliga o sinal sonoro de nova mensagem para este dispositivo. Toque para silenciar, toque novamente para voltar a ligar.
• Ícone de seleção múltipla — Um ícone de caixa de verificação muda a lista para o modo de seleção múltipla, para que possa atuar em várias conversas de uma só vez (consulte “Ações em massa na caixa de entrada” abaixo).
• Nova conversa (+) — Inicie uma nova conversa com um contacto.
• Linha de filtros — Uma única linha com o botão Filtros no início, seguido pelos seus filtros rápidos — aqueles que fixou, pela ordem em que os colocou. Por predefinição, os filtros são Todas as conversas, Abertas, Não lidas e IA em pausa, cada um com uma contagem em tempo real, e pode fixar qualquer outro filtro que utilize frequentemente. Consulte “Filtros de conversa” abaixo.
• Indicador de canal — Cada linha mostra um pequeno ícone que indica em que canal se encontra a conversa.
• Etiquetas de estado — As linhas contêm pequenas etiquetas como Em pausa (a IA está desligada para esta conversa), Atenção (a IA sinalizou esta conversa para um humano), um Agendado verde (algo está na fila para ser enviado — um seguimento ou uma resposta da IA à espera da próxima janela de horas ativas), Fixado (consulte “Fixar conversas” abaixo) ou um DND vermelho (Não Incomodar está ligado, pelo que nada pode ser enviado para este contacto).
• Ações na linha — Passe o rato sobre uma linha de conversa e aparecerá uma pequena barra flutuante de ícones, centrada na extremidade direita da linha (num telemóvel, está sempre visível): um alfinete para manter a conversa no topo da sua lista, uma verificação para criar uma tarefa para a mesma, uma estrela para a marcar como importante e um ícone de arquivo. A barra flutua sobre a linha em vez de ocupar uma coluna de ícones permanente, pelo que nada ocupa espaço na lista até que precise de a utilizar. Consulte “Fixar conversas”, “Marcar conversas e mensagens como importantes” e “Criar uma tarefa a partir de uma conversa” abaixo.
• Indicador de não lidas — As conversas com mensagens não lidas apresentam um indicador de notificação.
• Marcador de rascunho — Uma conversa com uma mensagem não enviada no compositor mostra uma etiqueta verde Rascunho: e uma pré-visualização do seu texto, para que possa ver rapidamente a quais conversas ainda deve uma resposta.

Cada linha tem três linhas curtas e tudo fica no mesmo lugar em cada linha para que possa percorrer a lista diretamente:

1. O nome do contacto, com a hora da última mensagem sempre alinhada com a extremidade direita — as horas alinham-se numa coluna, independentemente do comprimento dos nomes.
2. A pré-visualização da mensagem, com os indicadores compactos da linha no final dessa mesma linha: o crachá de não lidas, o ponto colorido de quem está atribuído à conversa e pequenas marcas de alfinete e estrela. Desvanecem-se enquanto a barra flutuante é apresentada, para que os dois nunca fiquem sobrepostos.
3. Quaisquer etiquetas de estado que a conversa tenha adquirido (Em pausa, Atenção, Afixada, DND).

Painel central: A conversa #

Clique numa conversa para a abrir. O cabeçalho mostra o nome do contacto, o canal e o estado atual — e, quando possível determinar, através de que número ou caixa de entrada sua a conversa está a decorrer — apresentado entre parênteses após o nome do canal, com uma seta a apontar para o número do contacto (por exemplo, “WhatsApp Business (+31 6 12345678) → +56 9 7246 3745”), para que, com vários números ligados, saiba sempre a partir de que linha está a responder. O cabeçalho também contém um interruptor IA ligada / IA em pausa, um alfinete para manter a conversa no topo da sua lista, uma estrela para marcar a conversa como importante, um ícone de verificação que cria uma tarefa para este contacto, uma lupa para pesquisar dentro desta conversa, um ícone de informações que abre o painel de contacto (enquanto o painel está aberto, transforma-se numa seta dupla, e clicar nele oculta o painel novamente) e um menu de três pontos para as restantes ações. Nas conversas do Instagram, existe mais um: um ícone ↗ que abre esta mesma conversa no próprio Instagram, num novo separador — útil quando pausou a IA e pretende continuar a conversa a partir da sua própria caixa de entrada do Instagram. Este ícone aparece sempre que conhecemos o nome de utilizador do Instagram do contacto.

O menu de três pontos também contém Continuar no WhatsApp (e Continuar por SMS quando tem um número de SMS ligado). Aparece em conversas que chegaram através de outro canal, como o widget de chat do website, quando o contacto deixou um número de telefone e tem o WhatsApp Web ou o WhatsApp Business ligado. Clique nele e o Your AI Connector cria uma conversa no WhatsApp para essa pessoa, copia o seu nome, e-mail, etiquetas, listas e notas, e abre-a com o cursor já na caixa de mensagem, para que possa continuar a conversa com alguém que entretanto saiu do seu site. As duas conversas permanecem ligadas: ambas mostram um pequeno ícone de ligação na lista de conversas e o painel de contacto lista a outra em Conversas ligadas. A IA também tem conhecimento da ligação, por isso, se responder no WhatsApp, já sabe o que a pessoa disse no seu website e não pedirá os mesmos detalhes duas vezes. Se o item do menu estiver a cinzento, o número que seria utilizado não está ligado de momento; passe o rato por cima para saber qual deve voltar a ligar. Também pode deixar que a própria IA sugira a mudança: forneça uma Ligação Curta para o seu número de WhatsApp nas suas instruções — a receita encontra-se no guia do widget de chat.

Etiquetagem automática com IA encontra-se no mesmo menu. Executa as regras de etiqueta do agente em toda a conversação e indica-lhe quais as etiquetas que foram adicionadas ou removidas — a forma de etiquetar uma conversa que a sua equipa geriu com a IA em pausa, ou uma que ocorreu antes de ter criado as regras. Custa o mesmo que a etiquetagem em tempo real (1 crédito por etiqueta aplicada; nada se não for aplicada nenhuma etiqueta). Consulte Etiquetar uma conversação a pedido.

Num telemóvel não há espaço para tudo isso ao lado do nome do contacto, por isso o cabeçalho mantém o nome, o ícone de pesquisa e o menu de três pontos, e o interruptor IA ligada / IA em pausa, juntamente com as ações de alfinete, estrela e criar tarefa, movem-se para o topo do menu de três pontos — nas conversas do Instagram, Abrir no Instagram também aparece aí, e ao tocar nele a conversa é transferida para a aplicação do Instagram. Num telemóvel, pausa ou retoma a IA com Pausar a IA / Retomar a IA no topo desse menu. Se a conversa tiver vários indicadores de estado ao mesmo tempo, o cabeçalho mostra o mais importante e agrupa os restantes num indicador do tipo +2 — toque e mantenha premido para ver o que está oculto.

O tópico da mensagem mostra o histórico completo: as mensagens do contacto à esquerda, e as respostas da sua equipa e da IA a verde à direita. Passe o rato sobre a pequena indicação de tempo por baixo de qualquer mensagem que enviou para ver os detalhes da entrega — quando foi enviada e quando foi entregue ou lida. Se uma mensagem não pôde ser entregue, aparece um ! vermelho junto ao tempo, e essa mesma indicação de tempo mostra o motivo real por extenso — por exemplo, que a janela de resposta de 24 horas do WhatsApp encerrou, ou que a Meta bloqueou um modelo de marketing — juntamente com o código de erro do fornecedor, para que saiba se deve tentar novamente, mudar de canal ou corrigir algo primeiro. Esse mesmo código aparece no Registo de Erros, onde cada código é listado com o seu significado e o que fazer a esse respeito.

Quando a IA está em pausa numa conversa, um banner cor de laranja indica isso e oferece uma opção de Retomar IA com um clique. Uma barra de estado da IA compacta encontra-se sempre logo acima do compositor — esta apresenta “Ativa”, “Em pausa”, “Requer atenção”, “A responder”, “Limite diário atingido”, “Fora do horário de trabalho” ou “Não incomodar”, dependendo do estado da conversa, e contém um atalho para Agendar seguimento / Reagendar seguimento à direita, quando relevante. Enquanto um seguimento está na fila, um botão Cancelar aparece ao lado: clique nele, confirme, e o seguimento agendado será removido sem pausar a IA ou alterar qualquer outra coisa na conversa.

Se o Agente (ou campanha) da conversa tiver horário de funcionamento definido e o horário estiver fechado neste momento, a barra de estado indica Fora do horário de expediente — A IA retoma às a hora em que a próxima janela abre. Nada se perde entretanto: uma mensagem que chegue enquanto o horário está fechado é respondida automaticamente assim que o horário de expediente começa, e o estado volta a Ativo automaticamente — não é necessário retomar nada manualmente. As conversas neste estado são reunidas sob o filtro Fora de horas (e, tal como tudo o que tenha uma resposta em fila, sob Agendado), e se responder pessoalmente antes de a janela abrir, a resposta da IA em espera é cancelada.

Retomar faz mais uma coisa: por predefinição, também agenda um seguimento de recuperação. A IA lê a conversa, decide se um lembrete faz sentido e escolhe um atraso de envio — frequentemente de algumas horas. Se o contacto não tiver respondido até lá, envia um breve seguimento que se enquadra na conversa. Se o chat for retomado antes de o temporizador expirar, o seguimento agendado cancela-se automaticamente, para que ninguém receba um “só para verificar” inútil a meio da conversa. Prefere reativar a IA sem nada disso? Mantenha premido o botão Retomar IA e escolha Apenas retomar.

As mensagens que contêm uma ligação do YouTube mostram a miniatura e o título do vídeo acima do texto da mensagem, em ambos os lados da conversa — para que possa ver a pré-visualização que o seu contacto vê. Prima o botão de reprodução e o vídeo é reproduzido diretamente na conversa, para que não perca o seu lugar no tópico. Para abrir a página real no YouTube — para ver a descrição e os comentários — clique no título por baixo; isso abrirá a página num novo separador.

Se o contacto estiver em Não Incomodar, toda a conversa indica isso em vez de parecer normal: uma faixa vermelha no topo, uma pílula DND vermelha no lugar do interruptor de ligar/desligar IA, “Não Incomodar” na barra de estado e o compositor substituído por uma explicação e um botão Desativar. Nada pode sair desta conversa enquanto estiver ativado — nem uma resposta da IA, nem uma mensagem que escreva, nem um modelo, nem uma mensagem enviada para este contacto por uma das suas automatizações (essa execução é marcada como falhada com o motivo) — por isso, a conversa deixa de oferecer uma caixa de texto que não levaria a lado nenhum.

O compositor na parte inferior é uma caixa de texto simples (Enter para enviar, Shift+Enter para uma nova linha, um contador de 4.096 caracteres) mais controlos de anexos, emojis e Gerar Resposta — veja “Enviar Anexos” e “Respostas Assistidas por IA” abaixo. Se ativou as respostas rápidas nas Definições, uma linha de opções predefinidas aparece logo acima — veja “Respostas Rápidas” abaixo.

Quando o interruptor indica “AI off (campaign)”, “AI off (agent)” ou “No agent” #

O interruptor do cabeçalho controla um contacto. Cada campanha também tem o seu próprio interruptor de IA, e cada Agente de IA tem o seu próprio interruptor de ligar/desligar. Ambos têm prioridade sobre o interruptor de cada conversa.

Se o Agente de IA que gere uma conversa estiver em pausa, o bot não responderá nessa conversa, independentemente de qualquer coisa — e o interruptor por chat não pode sobrepor-se a isso. Quando isso acontece, o interruptor fica cinzento e apresenta IA desligada (agente), e a barra de estado da IA acima do compositor diz o mesmo, para que não fique a premir Retomar IA num chat que nunca poderá responder. Para corrigir, abra a campanha apresentada na secção Campanha do painel de contacto e volte a ligar a sua IA — todas as conversas nessa campanha começam a responder novamente.

Se a conversa for gerida por um Agente de IA e esse agente estiver desligado, o interruptor fica cinzento e indica IA desligada (agente). Abra Estúdio de IA → Agentes de IA, encontre o agente nomeado na conversa e volte a ligá-lo.

Em ambos os casos, o botão Retomar IA na faixa de pausa e o interruptor Respostas do bot no painel de contacto ficam cinzentos com a mesma explicação — nenhum deles pode substituir a campanha ou a mudança de agente. No entanto, a opção Gerar resposta continua a funcionar: cria um rascunho a partir da configuração do agente mesmo quando este está desligado, para que possa continuar a responder manualmente com a ajuda da IA.

Se a conversação não for gerida por nenhum agente de IA ou campanha, o interruptor fica cinzento e indica No agent: não há nada com que a IA possa responder, pelo que ligá-lo (“on”) não teria qualquer efeito. A barra de estado da IA indica o mesmo, e os botões Generate reply e Resume AI também estão desativados — coloque o cursor sobre qualquer um deles para ver uma descrição que explica o motivo. Para corrigir isto, abra o menu ⋯ da conversação e escolha Assign AI agent… para selecionar o agente que irá gerir este contacto.

Vale a pena saber. Uma campanha ou agente antigo que já não utilize pode continuar associado a conversas e, se a sua IA estiver desligada, essas conversas permanecem em silêncio. Se o bot ficou silencioso em várias conversas ao mesmo tempo, verifique primeiro a que campanha ou agente estão associadas.

O inverso também é verdadeiro: uma conversa cujo interruptor indica IA ligada apenas significa que essa conversa específica não está em pausa. Não significa que o bot esteja a funcionar, pois a campanha ou o agente por trás dele podem ainda estar desligados.

Quando a IA se suspendeu (alerta humano) #

A sua IA também pode suspender uma conversa por iniciativa própria. Quando encontra algo que decidiu que deve ser tratado por uma pessoa real, emite um alerta humano — envia-lhe um e-mail, apresenta uma notificação com o motivo, coloca a conversa na fila de espera do proprietário da conta e para de responder nessa conversa para não interromper a pessoa que está prestes a intervir.

Este é o motivo mais comum para uma conversa que estava a responder perfeitamente ficar em silêncio, e parece alarmante do ponto de vista do cliente: o contacto continua a enviar mensagens e não obtém resposta. A conversa não está avariada e não há nada mal configurado — a IA está à sua espera.

O que fazer a este respeito:

• Para retomar a conversa você mesmo, basta responder. É isso que o alerta solicita.
• Para devolver o controlo à IA, altere o interruptor no cabeçalho de IA suspensa para IA ligada. O bot responderá à mensagem seguinte do contacto a partir desse momento (não volta atrás para responder às que ignorou).
• Se continuar a suspender-se com o mesmo tipo de pergunta, trata-se da sua regra de escalonamento, não de uma falha. Abra o agente, vá ao primeiro passo (Instruções da IA) e edite a caixa Alertar Humano Quando — esta lista as situações que indicou à IA para passar a um humano. Ajuste ou reformule a linha que está a causar a interrupção e a IA tratará desses casos sozinha.

A IA também emite um alerta humano quando ignora três mensagens seguidas e quando um contacto envia uma imagem, nota de voz, vídeo ou documento que o seu plano não consegue processar.

Quem enviou cada resposta #

Todas as respostas no lado direito apresentam uma pequena etiqueta por cima, para que nunca tenha de adivinhar se um cliente foi respondido pela sua IA ou por uma pessoa:

• IA (com um brilho): o seu agente de IA escreveu a resposta.
• O nome de um membro da equipa: essa pessoa respondeu manualmente a partir da caixa de entrada. Em contas com vários membros da equipa, isto permite-lhe saber rapidamente quem assumiu a conversa.
• Você: enviou a resposta pessoalmente.

Quando várias respostas são enviadas sucessivamente pelo mesmo remetente, a etiqueta aparece apenas uma vez no topo da sequência, em vez de aparecer em cada balão. Se duas pessoas diferentes responderem seguidamente, cada uma terá a sua própria etiqueta.

As mensagens enviadas por uma campanha, uma difusão ou pela sua própria integração de API não contêm uma etiqueta de remetente, uma vez que ninguém as escreveu individualmente.

As respostas enviadas antes de 3 de agosto de 2026 não têm um nome registado, pelo que apresentam a etiqueta genérica Você (ou Equipa, se a sua conta tiver mais do que um membro). Tudo o que for enviado a partir dessa data terá o nome correspondente.

Painel direito: O painel de contacto #

Abra-o com o ícone de informações no cabeçalho da conversa. Para o ocultar, clique na seta dupla (») no canto superior do painel, ou no ícone do cabeçalho, que mostra a mesma seta dupla enquanto o painel está aberto. Está organizado num conjunto de secções expansíveis, de cima para baixo:

• Ações rápidas — envie um e-mail ou marque uma reunião diretamente com este contacto, e Continuar no WhatsApp / Continuar no SMS quando o chat chegou através de outro canal e o contacto tem um número de telefone (ver “Painel Central” acima). O botão E-mail abre a aplicação de e-mail do seu computador com uma mensagem nova e vazia endereçada ao contacto — nada é enviado por Your AI Connector, e o histórico da conversa nunca é partilhado. Se nada abrir ao clicar, o seu browser não tem uma aplicação de e-mail predefinida configurada (comum em computadores de secretária); configure uma nas definições do seu sistema ou browser, ou simplesmente copie o endereço da secção Contacto abaixo.
• Contacto — telefone, e-mail, país e data de criação do contacto. Clique no telefone ou no e-mail para os alterar diretamente: escreva o novo valor e clique na marca de verificação verde para guardar (premir Enter faz o mesmo). Nada é guardado até confirmar — o ✕, a tecla Esc e clicar em qualquer outro lugar descartam a alteração, e mudar para outro chat também a elimina. Se um contacto ainda não tiver e-mail, a linha diz Adicionar e-mail — clique e escreva um. País e Criado não podem ser editados, e a ligação Editar continua a abrir o formulário completo para o nome, etiquetas e notas.
• Estatísticas de atividade — totais para este contacto: mensagens recebidas e enviadas, quantas respostas vieram da IA versus um humano, e créditos utilizados. É aqui também que encontrará o contador de mensagens de IA — ver “Utilização de Créditos e Contagem de Mensagens do Bot” abaixo.
• Agente — qual Agente de IA gere as respostas deste contacto. Clique no agente para o abrir, para que possa ler ou corrigir as suas instruções enquanto a conversa que o levou a isso ainda está no ecrã. A ligação à direita diz Alterar quando um agente os está a gerir (escolha outro, ou devolva-os à sua equipa) e Atribuir quando ninguém o está a fazer. As contas que ainda executam campanhas clássicas veem a secção Campanha abaixo.
• Campanha — a que campanha pertence este contacto, com uma ligação para a alterar. Clique no nome da campanha para a abrir.
• Etiquetas — as etiquetas neste contacto, com uma ligação para as gerir.
• Negócio — os negócios deste contacto, cada um com a sua fase e valor. Clique num para o editar sem sair da conversa, ou clique em Adicionar negócio para criar um.
• Tarefas — as tarefas abertas deste contacto, cada uma com o seu título e data de conclusão (uma tarefa em atraso é apresentada a vermelho). Clique numa tarefa para a editar diretamente — título, data de conclusão, fase, prioridade, responsável — ou utilize o ícone ↗ na linha para abrir a tarefa completa na página de Tarefas. Clique em Adicionar tarefa para criar uma. Ver “Criar uma Tarefa a partir de um Chat” abaixo.
• Acompanhamento — veja ou agende uma mensagem de acompanhamento para este contacto. Assim que uma é agendada, esta secção mostra quando será enviada, e o chat recebe um marcador verde Agendado na lista. Para a remover, clique em Cancelar acompanhamento sob o temporizador (ou Cancelar na barra de estado da IA acima do compositor) e confirme; isto cancela o acompanhamento em fila, quer o tenha agendado manualmente ou o Agente de IA o tenha colocado em fila automaticamente, e a IA permanece ligada. O Agente pode colocar um novo em fila após a próxima resposta na conversa, por isso desligue o interruptor Acompanhamentos na secção Preferências se não quiser mais acompanhamentos para este contacto. Se o contacto ainda não for gerido por um Agente de IA, não podem ser agendados acompanhamentos para ele — atribua primeiro um Agente, a partir da secção Agente do painel de contacto. Desligar a IA num chat cancela qualquer acompanhamento agendado para o mesmo — pausar a IA significa que está a assumir a conversa manualmente, pelo que nada de automatizado fica em fila. Agende o acompanhamento depois de ter terminado de ligar e desligar a IA, não antes.

Pode indicar as palavras exatas a enviar ou apenas descrever o que pretende. Se escrever algo como “dá seguimento amanhã a dizer que o orçamento está pronto”, é isso que será enviado, palavra por palavra. Se apenas disser quando — “responde agora”, “contacta na próxima semana” — o Agente de IA escreve a mensagem no momento em que a envia, utilizando a conversa até ao momento e tudo o que configurou no Agente. É por isso que a pré-visualização diz que a IA a escreverá: a mensagem ainda não existe e esperar significa que pode reagir a qualquer coisa que o contacto tenha dito entretanto.

• Conversas ligadas — apresentadas quando esta pessoa também tem uma conversa consigo noutro canal (por exemplo, um chat de website que continuou no WhatsApp). Cada linha mostra o canal, o nome e a última mensagem; clique numa para saltar para esse chat. Desligar separa este contacto dos outros; as conversas em si permanecem exatamente como estão.
• Resumos — recapitulações escritas por IA das conversas anteriores deste contacto; vazias até que uma conversa termine (48 horas de silêncio por parte do contacto — veja “Resumo do Chat” abaixo).
• Ficheiros — todos os ficheiros partilhados nesta conversa, num só lugar.
• Instagram — apenas em chats do Instagram: o @nome de utilizador do contacto, com uma ligação Abrir no Instagram que o leva diretamente para esta conversa no Instagram, num novo separador. Utilize-a quando tiver pausado a IA e quiser continuar a partir da sua própria caixa de entrada do Instagram. (Aparece sempre que sabemos o nome de utilizador do contacto.)
• Notas — notas de texto livre sobre este contacto, com uma ligação Editar.
• Atividade — uma cronologia dos eventos principais deste contacto, começando com a sua primeira mensagem e canal.
• Preferências — interruptores por contacto para Respostas do bot (o mesmo que o interruptor de IA ligada/pausada no cabeçalho da conversa) e Não incomodar (o mesmo que a ação DND do menu de três pontos — enquanto estiver ligado, o interruptor do cabeçalho mostra DND, porque nada é enviado para este contacto de qualquer forma).

Esquema Móvel #

Em dispositivos móveis, a interface utiliza uma vista de painel único:

• Começa na lista de chats.
• Toque numa conversa para abrir o detalhe completo do chat.
• Utilize o botão de retroceder (ou deslize para trás) para regressar à lista de chats.

Todas as funcionalidades estão disponíveis no telemóvel, adaptadas para ecrãs mais pequenos.

Escrever num telemóvel #

Num telemóvel ou tablet, a tecla return (ou Enter) do teclado inicia uma nova linha — não envia a mensagem. Para enviar, toque no botão de envio. (Num computador é o contrário: Enter envia e Shift + Enter inicia uma nova linha. Um teclado de computador tem a combinação Shift + Enter disponível; um teclado de telemóvel não, e é por isso que, antigamente, uma mensagem a meio de ser escrita num telemóvel era enviada assim que tentava passar para uma segunda linha.)

Filtros de Conversa #

Os filtros ajudam-no a encontrar conversas específicas rapidamente, e cada um pesquisa em toda a sua caixa de entrada — não apenas nas conversas já carregadas no ecrã — pelo que selecionar um traz imediatamente as conversas correspondentes.

A linha de filtros acima da lista de conversas é uma linha com duas partes:

1. O botão Filtros — o primeiro elemento na linha, que contém tudo pelo qual pode filtrar — estado, campanha ou agente, lista, etiquetas, canal e responsável. Apresenta um pequeno número que conta quantos filtros de campanha, agente, lista, etiquetas, canal e responsável aplicou (o estado em que se encontra não é contabilizado — esse tem sempre o seu próprio chip). Consulte “O painel Filtros” abaixo.
2. Os seus chips de filtro rápido, que preenchem o resto da linha na ordem que escolheu. Cada um aplica o seu filtro com um único clique. Por predefinição, obtém quatro — Todas as conversas, Abertas, Não lidas e IA em pausa — mas a linha é sua para alterar: fixe os filtros que realmente utiliza e arraste-os para a ordem que desejar. Consulte “Fixar os seus próprios filtros rápidos” abaixo.

Se fixar mais chips do que aqueles que cabem, a linha desloca-se lateralmente: a extremidade da linha esbate-se para mostrar que existe mais conteúdo, uma barra de deslocamento fina aparece por baixo e a roda do rato desloca a linha sem que precise de a agarrar. O botão Filtros desloca-se juntamente com os chips, por isso coloque os que mais utiliza perto do início, onde ficam visíveis sem necessidade de deslocar.

Podem aparecer dois tipos de chips:

• Chips de estado mostram uma etiqueta e uma contagem compacta (2,3k em vez de 2.347). Apenas um estado se aplica de cada vez, pelo que clicar num chip muda a lista diretamente para esse estado. Todas as conversas é o chip que limpa o estado novamente.
• Chips de âmbito — uma etiqueta específica, lista, canal, campanha, agente ou colega de equipa — mostram um pequeno ícone e o nome, e nenhuma contagem. Estes são alternadores propriamente ditos: clique para aplicar, clique no mesmo chip novamente para o limpar.

Qualquer coisa pela qual filtre, mas que não tenha afixado, continua a aparecer como um chip com um × após os afixados — para que a lista nunca seja silenciosamente reduzida por algo que não consegue ver. Clique no × para remover esse filtro.

O que faz cada filtro de estado #

Cuidado — “Fechada” não significa “tratada”. Os filtros Abertas e Fechadas descrevem a janela de mensagens de 24 horas que o WhatsApp e o Instagram impõem. Para marcar uma conversa como tratada, arquive-a e selecione Filtros → Estado → Arquivadas para a encontrar novamente.

O painel de Filtros #

Clique em Filtros (o ícone de funil no início da linha) e abrir-se-á um painel com uma linha por cada item pelo qual pode filtrar:

Clique numa secção para explorar as suas opções, escolha uma e o painel recua. Cada linha mostra o que está atualmente definido à direita — um nome de estado, uma etiqueta ou Qualquer quando não está a filtrar nada. As listas longas têm uma caixa de pesquisa no topo, para que possa escrever o nome de uma campanha ou de um colega de equipa em vez de percorrer. A seta de retrocesso devolve-o à lista de secções.

Abaixo das secções encontra-se mais um controlo: um interruptor Incluir conversas arquivadas. Normalmente, os filtros pesquisam apenas nas suas conversas ativas — um filtro de etiquetas, por exemplo, não mostrará uma conversa com etiqueta que tenha arquivado, o que pode dar a impressão de que o filtro não encontrou pessoas. Ative o interruptor e todas as vistas, exceto Arquivadas, incluirão também as conversas arquivadas: as contagens incluem-nas, Selecionar tudo abrange-as e a pesquisa percorre ambas. “Todos com a etiqueta de potencial cliente, arquivados ou não” é um único interruptor em vez de duas verificações separadas. Enquanto estiver ligado, um ícone A incluir arquivadas aparece na linha de filtros para que a lista mais abrangente nunca seja uma surpresa — clique no × para o desativar novamente. O interruptor está oculto na vista Arquivadas (essa vista já contém as suas conversas arquivadas) e Definir como predefinição guarda-o juntamente com o resto da sua vista.

Campanha, Agente ou ambos. O que vê depende de como a sua conta está configurada. As contas que funcionam com Agentes de IA recebem o filtro Agente, as contas que ainda funcionam com campanhas clássicas recebem Campanha e uma conta a meio caminho entre os dois vê ambos — porque as suas conversas estão divididas entre eles.

Cada filtro que escolhe aparece também como um “chip” na linha, para que possa ver o que está a restringir a lista sem ter de abrir o painel novamente. Clique no × num “chip” para remover esse filtro, ou em Limpar tudo no topo do painel para os remover todos de uma vez.

Guarde a sua vista predefinida #

Por predefinição, a secção Conversas abre sempre em Todas as conversas sem qualquer filtro aplicado. Se a primeira coisa que faz sempre é aplicar os mesmos filtros — por exemplo, alterar o Responsável para o seu próprio nome — pode definir isso como o seu ponto de partida.

1. Configure a lista exatamente como pretende que ela apareça: escolha um estado e qualquer combinação de campanha ou agente, lista, etiquetas, canal e responsável.
2. Clique em Filtros e clique em Definir como predefinição no topo do painel.

A partir desse momento, a secção Conversas abrirá sempre com essa vista já aplicada. Nada mais muda: todos os outros filtros continuam lá e alternar entre eles durante a sessão funciona exatamente como antes — a predefinição apenas decide onde começa.

O cabeçalho do painel mostra A sua vista predefinida com um marcador preenchido quando uma vista está guardada. Para voltar a abrir em Todas as conversas, clique em Limpar predefinição ao lado — os filtros no ecrã permanecem; apenas o ponto de partida guardado é esquecido.

A vista predefinida é guardada na própria conta, pelo que o acompanha em todos os dispositivos em que inicia sessão — e todos os que trabalham na conta começam a partir da mesma vista. Isso torna-a uma excelente forma de configurar um espaço de trabalho uma única vez: se estiver a preparar a caixa de entrada para outra pessoa, a vista que guarda é exatamente aquela em que ela irá aterrar, independentemente do computador que utilize.

Fixe os seus próprios filtros rápidos #

Os “chips” na linha de filtros não são fixos. Todas as opções no painel de Filtros — cada estado, e cada etiqueta, lista, canal, campanha, agente e colega individual — têm um pequeno ícone de alfinete à direita. Clique nele e esse filtro obtém o seu próprio “chip” na linha; clique novamente para remover o “chip”.

Isto significa que a linha acaba por corresponder à forma como trabalha realmente. Se utiliza frequentemente uma etiqueta, fixe essa etiqueta. Se é a pessoa que trata de tudo o que lhe é atribuído, fixe o seu próprio nome. Se Atenção é a primeira coisa que verifica todas as manhãs, fixe-a e remova IA em pausa.

• Para fixar — abra os Filtros, explore a secção que pretende (Estado, Etiquetas, Canal, etc.) e clique no ícone de fixar ao lado da opção. Fixar não aplica o filtro; apenas adiciona o chip. Existe também um atalho: se um filtro que escolheu estiver na linha como um chip temporário ×, clique com o botão direito do rato e escolha Fixar para o manter.
• Para desfixar — passe o rato sobre um chip e clique no pequeno ícone de fixar riscado que aparece no canto superior direito. Também pode clicar com o botão direito do rato no chip (num telemóvel, prima e mantenha premido) e escolher Desfixar, ou clicar novamente no ícone de fixar da mesma opção no painel de Filtros. De qualquer forma, o chip desaparece; o filtro em si permanece inalterado.
• Para reordenar — arraste um chip ao longo da linha; uma linha fina mostra o espaço onde este irá encaixar, por isso largue-o aí. Coloque os seus chips mais utilizados primeiro para que nunca saiam do campo de visão ao fazer scroll. Num telemóvel ou tablet não existe nada para arrastar, por isso prima e mantenha premido um chip e utilize Mover para a esquerda / Mover para a direita.
• Se desfixar tudo, a linha fica vazia e indica simplesmente onde pode recuperar os chips. As predefinições não reaparecem automaticamente.

Os seus filtros seguem a conta. Os filtros rápidos afixados são guardados na conta, não no dispositivo — configure a linha uma vez e os mesmos filtros, pela mesma ordem, aparecerão em todos os computadores e para todos os que trabalham na conta. Se trabalhar em várias contas, cada uma mantém a sua própria linha.

Dica: Se gere um grande número de conversas, utilize os filtros regularmente para se manter organizado. Verifique o filtro Atenção ao longo do dia para garantir que nenhum cliente está à espera de uma resposta humana, ou utilize IA Pausada para encontrar conversas onde assumiu o controlo, mas se esqueceu de reativar o bot.

Ordenação e Pesquisa #

• Ordem de ordenação — Dentro de qualquer filtro, as conversas são sempre ordenadas pela atividade mais recente, para que os chats que precisam de atenção imediata fiquem no topo. A exceção são os chats afixados, que ficam acima dos restantes na vista sem filtros — veja “Afixar Chats” abaixo.
• Pesquisa — Pesquisa em nomes de contactos, números de telefone, endereços de e-mail e na mensagem mais recente, em toda a sua caixa de entrada. A pesquisa funciona agora dentro do que filtrou: escolha primeiro um canal ou uma lista e a pesquisa apenas analisará esses chats. Limpar a pesquisa devolve-o ao filtro anterior.

Pesquisar dentro de uma conversação #

A barra de pesquisa acima da lista de conversas encontra a conversa certa. Para encontrar uma mensagem na conversa que já tem aberta, clique na lupa no cabeçalho da conversação.

• Escreva o que se lembra e as mensagens correspondentes aparecerão no lugar da conversa, da mais recente para a mais antiga, com as suas palavras realçadas.
• Pesquisa em toda a conversa, independentemente de quão antiga seja — não apenas nas mensagens que estão atualmente no ecrã.
• Clique em qualquer resultado para saltar diretamente para essa mensagem na conversa. Esta é brevemente contornada para que possa ver onde aterrou, e pode continuar a percorrer a partir daí.
• Se a mensagem for mais antiga do que o que foi carregado no chat, esta abre-se na mesma, com as mensagens de ambos os lados para contexto. Uma barra no topo indica que está a ver mensagens mais antigas, e Saltar para a mais recente leva-o de volta ao final da conversa (o mesmo acontece ao responder).
• Prima Escape, ou clique no X, para fechar a pesquisa e voltar à conversa.

Esta é a mesma pesquisa que encontrará no separador Mensagens do registo de um contacto, pelo que funciona da mesma forma onde quer que esteja a ler uma conversação.

Afixar Chats #

Uma caixa de entrada movimentada ordena-se por quem enviou a última mensagem, pelo que a conversa em que está a trabalhar desce na lista no momento em que dez outras pessoas escrevem. Afixe-a e ela permanecerá no topo.

Afixar um chat #

• A partir da lista de conversas — passe o rato sobre uma linha de conversa e clique no ícone de alfinete, o primeiro na pequena barra que aparece na extremidade direita da linha (num telemóvel, a barra está sempre visível).
• A partir de uma conversa aberta — clique no alfinete no cabeçalho da conversa.

Clique novamente no ícone de afixar para desafixar.

Onde aparecem os chats afixados #

Na vista simples Todos os chats — sem filtro de estado, sem filtros do painel, nada escrito na pesquisa — as suas conversas afixadas ficam na sua própria secção Afixados no topo da lista, com o resto dos seus chats sob um cabeçalho Outros chats abaixo. O chat afixado mais recentemente aparece primeiro, e um chat afixado permanece lá independentemente da antiguidade da sua última mensagem.

Aplique qualquer filtro e a lista volta à ordem normal de mais recente primeiro, para que um filtro lhe mostre sempre uma imagem real do que corresponde ao mesmo. Os chats afixados continuam a ter uma pequena etiqueta Afixado na sua linha, para que possa identificar quais são. A pesquisa comporta-se de forma intermédia: não existe uma secção separada, mas as correspondências afixadas são listadas primeiro.

Pode fixar até 15 conversas. Tente fixar uma décima sexta e ser-lhe-á pedido que desafixe uma primeiro. Um alfinete é guardado na conversa, da mesma forma que a estrela de Importante, pelo que é partilhado com a sua equipa — todos na conta veem as mesmas conversas fixadas no topo. Não altera nada para o contacto, para a IA ou para a conversa em si.

Marcar conversas e mensagens como importantes #

Quando certas conversas são mais importantes do que as outras — um potencial cliente, um cliente-chave, um negócio em curso — marque-as com uma estrela para que sejam sempre fáceis de encontrar e as suas mensagens nunca lhe escapem.

Marcar uma conversa com estrela #

• A partir da lista de conversas — passe o rato sobre uma linha de conversa e clique no ícone de estrela na barra que flutua na sua extremidade direita (num telemóvel, a barra está sempre visível). A estrela fica amarela para mostrar que a conversa está marcada como importante.
• A partir de uma conversa aberta — clique na estrela no cabeçalho da conversa, ao lado do interruptor da IA.

Clique na estrela novamente a qualquer momento para a remover. A estrela é partilhada com toda a sua equipa — quando marca uma conversa como importante, todos na conta veem a mesma estrela.

Marcar uma única mensagem com estrela #

Também pode marcar mensagens individuais com estrela — uma morada, um detalhe de encomenda, uma promessa que fez e que quererá encontrar novamente:

1. Passe o rato sobre a mensagem e clique na pequena seta que aparece ao lado do balão (num telemóvel, está sempre visível).
2. Escolha Marcar como importante.

Uma pequena estrela amarela aparece junto à marca de tempo da mensagem. Para a remover, abra o mesmo menu e escolha Remover estrela.

Encontrar as suas conversas importantes #

Clique em Filtros acima da lista de conversas, abra Estado e escolha Importante para ver apenas as suas conversas com estrela. Se as verificar frequentemente, clique no alfinete ao lado de Importante enquanto lá estiver e obterá um “chip” permanente na linha de filtros.

Seja notificado quando contactos importantes lhe enviarem mensagens #

Marcar uma conversa com estrela também desbloqueia uma categoria de notificação dedicada: Mensagens de contactos importantes. Com esta opção ativada, cada nova mensagem de um contacto com estrela aciona um alerta no sino de notificações (e como uma notificação push do navegador, se tiver ativado o Web Push) — para que uma mensagem de um cliente importante nunca se perca numa caixa de entrada movimentada. Controle esta opção na página de definições de Notificações.

Responder a uma mensagem específica #

Numa conversa longa, nem sempre é óbvio a que pergunta está a responder. Responda a uma mensagem específica e a sua resposta chegará anexada à mesma — o cliente vê a original citada acima da sua resposta, exatamente da forma a que está habituado no WhatsApp ou no Instagram.

1. Passe o rato sobre a mensagem à qual pretende responder e clique na pequena seta que aparece ao lado do balão (num telemóvel, está sempre visível).
2. Escolha Responder.
3. A mensagem que selecionou aparece logo acima da caixa de texto. Escreva a sua resposta e envie-a normalmente.

Para cancelar, clique no × nessa pré-visualização (ou prima Esc) e a citação será removida.

A sua resposta também transporta a mensagem citada no chat. Se a original ainda estiver carregada na conversa, clique na citação para saltar diretamente para ela; se for mais antiga, aparecerá como uma pré-visualização que pode ler, mas na qual não pode clicar.

Onde aparece a opção Responder — e por que motivo está, por vezes, desativada #

A citação é algo que a própria aplicação do cliente tem de desenhar, pelo que só funciona onde o canal a suporta. Onde não é suportada, a opção Responder permanece no menu, mas aparece desativada, e passar o rato sobre a mesma dir-lhe-á porquê — em vez de enviar uma resposta que chega sem qualquer indicação do que está a responder.

É bom saber #

• Pode responder às suas próprias mensagens, bem como às do cliente.
• Não pode responder a uma mensagem que ainda não foi entregue ou a uma que foi eliminada — não há nada para a citação apontar.
• Um anexo ou uma nota de voz também podem ser uma resposta — escolha Responder e, em seguida, anexe.
• Se dividir uma resposta longa em várias partes, apenas a primeira parte transporta a citação — da mesma forma que uma pessoa cita uma vez e continua a escrever.
• No WhatsApp ligado por QR, quando um cliente responde a uma das suas mensagens, também verá a citação dele acima da mensagem no seu inbox. Nos outros canais, a resposta chega como uma mensagem normal por enquanto.

Reagir a uma mensagem #

Por vezes, uma mensagem não precisa de resposta — um 👍 basta. Nos canais que o suportam, pode reagir a qualquer mensagem com um emoji, e o cliente vê a sua reação no seu próprio telemóvel, exatamente como se tivesse reagido a partir de lá.

1. Passe o rato sobre a mensagem e clique na pequena seta que aparece ao lado do balão (num telemóvel, está sempre visível).
2. Uma linha de emojis encontra-se no topo do menu — clique num deles.

O emoji aparece como um pequeno ícone por baixo da mensagem na sua caixa de entrada e na cópia da conversa do cliente. Para mudar de ideias, abra o menu e escolha um emoji diferente — este substituirá o primeiro. Para o remover completamente, clique no emoji que tinha escolhido no menu ou passe o rato sobre o ícone por baixo da mensagem e clique no pequeno × que aparece ao lado (num telemóvel, o × está sempre visível). É removido de ambos os lados.

Onde as reações funcionam #

É bom saber #

• Pode reagir às mensagens do cliente e às suas próprias.
• Uma reação por mensagem: escolher um segundo emoji substitui o primeiro, tal como no próprio WhatsApp.
• Quando um cliente reage a uma das suas mensagens no WhatsApp ligado por QR, a reação dele também aparece como um ícone sob essa mensagem na sua caixa de entrada. Noutros canais, as reações dos clientes ainda não são recebidas.
• Não é possível reagir a uma mensagem eliminada.

Editar uma mensagem #

Detetou uma gralha ou um preço errado logo após o envio? Em alguns canais, pode corrigi-la no local e a cópia do cliente também é corrigida:

1. Passe o rato sobre a mensagem e clique na pequena seta que aparece ao lado do balão (num telemóvel, está sempre visível).
2. Escolha Editar mensagem.
3. Corrija o texto e clique em Guardar alterações.

A mensagem é atualizada na sua caixa de entrada e no ecrã do cliente, passando a apresentar uma pequena etiqueta Editada a partir desse momento.

Onde aparece a opção Editar — e porque é que por vezes não aparece #

A opção Editar só aparece quando a cópia do cliente pode ser genuinamente alterada. Se não aparecer, é intencional: editar a sua própria cópia enquanto o cliente mantém a original faria com que ambos estivessem a ler conversas diferentes, e a sua IA responderia com base em palavras que nunca foram realmente enviadas.

Assim que o limite de tempo expira, a opção Editar desaparece do menu. Se ainda precisar de corrigir algo, envie uma mensagem de seguimento — ou elimine a original e envie uma nova, nos canais onde a eliminação chega ao cliente.

É bom saber #

• Não pode editar uma mensagem que o cliente lhe enviou. É a mensagem dele.
• Não pode editar uma mensagem eliminada.
• No WhatsApp e no Telegram, a aplicação do cliente mostra a mensagem como editada também do lado dele — a edição não é invisível para o cliente.
• Se a edição não puder ser entregue (por exemplo, se o seu WhatsApp estiver temporariamente offline), nada muda — nem sequer a sua própria cópia — e informamo-lo do motivo. Isto é intencional: uma edição guardada que nunca chegou ao cliente seria pior do que não editar de todo.

Eliminar uma mensagem #

Enviou algo por engano? Pode reverter a situação:

1. Passe o rato sobre a mensagem e clique na pequena seta que aparece ao lado do balão (num telemóvel, está sempre visível).
2. Escolha Eliminar mensagem.
3. Confirme.

A mensagem é substituída por Esta mensagem foi eliminada na sua caixa de entrada.

Se o cliente ainda a consegue ver #

Esta é a parte importante e depende do canal. A caixa de confirmação indica-lhe o que vai acontecer antes de clicar:

Após eliminar, uma pequena mensagem na parte inferior do ecrã confirma o que aconteceu — se a mensagem foi removida de ambos os lados ou apenas do seu.

É bom saber #

• A eliminação não pode ser anulada.
• Eliminar uma mensagem não elimina a conversa. Para limpar uma conversa inteira, utilize Arquivar em vez disso.
• Todos na sua equipa veem a mensagem como eliminada.
• Se a sua ligação ao WhatsApp ou Telegram estiver offline nesse momento, informá-lo-emos de que a mensagem foi removida da sua caixa de entrada, mas que não pôde ser recuperada — volte a ligar-se e a próxima funcionará normalmente.
• Também pode eliminar uma mensagem que o cliente lhe enviou. Isso apenas a remove da sua caixa de entrada — não existe forma de remover algo da caixa de saída de outra pessoa.
• Funciona da mesma forma no sentido inverso: quando um cliente anula o envio de uma mensagem no Instagram, Messenger ou WhatsApp, esta aparece como Esta mensagem foi eliminada na sua caixa de entrada em vez de desaparecer silenciosamente — assim, uma conversa em que a IA respondeu a uma mensagem cujo envio foi anulado continua a ser lida na ordem correta.

Fechar uma conversa (Quando terminar) #

Quando uma conversa estiver resolvida e ninguém precisar de a consultar mais, arquive-a. Arquivar é o estado “fechado” ou “resolvido” do Your AI Connector — não existe um estado separado para definir.

Duas coisas tornam-na a ferramenta certa para uma equipa:

• É partilhado. O estado arquivado reside na própria conversa, não no seu início de sessão. No momento em que arquiva uma conversa, todos os colegas de equipa veem-na também como arquivada, para que ninguém reabra algo que um colega já tratou.
• Limpa a caixa de entrada sem perder nada. As conversas arquivadas desaparecem de Todas as conversas e de todos os outros filtros, mas o histórico completo permanece intacto e o contacto não é afetado.

Três formas de arquivar #

1. A partir da lista de conversas — passe o rato sobre qualquer linha de conversa e clique no ícone de arquivo, o último na barra que aparece na margem direita.
2. A partir da conversa — abra a conversa, clique no menu de três pontos (⋯) no cabeçalho e escolha Arquivar.
3. Em massa — selecione as caixas de verificação em várias conversas (ou selecione todas as conversas na vista atual de uma só vez) e clique em Arquivar na barra de ações em massa. Consulte Ações em Massa na Caixa de Entrada.

Encontrar e reabrir conversas arquivadas #

Clique em Filtros, abra Estado e escolha Arquivado para listar tudo o que fechou. Para recuperar um item, abra-o e escolha Mover para a caixa de entrada (o mesmo controlo que o arquivou), ou clique no ícone de restauro na respetiva linha. Para restaurar vários de uma vez, mude para o modo de seleção em massa enquanto o filtro Arquivado estiver ativo, selecione as conversas e clique em Desarquivar — na vista Arquivado, a ação Arquivar da barra de seleção em massa muda para Desarquivar.

Se um contacto lhe enviar uma mensagem novamente depois de o ter arquivado, a conversa volta automaticamente para a sua caixa de entrada — arquivar não é um bloqueio e não impede a IA de responder. Para parar o bot para um contacto, pause a IA nessa conversa; para deixar de receber mensagens deles totalmente, utilize Não incomodar.

Acompanhar o trabalho que ainda não está terminado #

Arquivar responde à pergunta “está feito?” — deliberadamente, só tem dois estados. Para o meio-termo (à espera do cliente, à espera de um colega, em curso), não invente etiquetas semelhantes a arquivo; utilize as ferramentas criadas para o efeito:

• Atribuições de Chat — quem é o responsável por esta conversa neste momento.
• Tarefas — fases como A Fazer, Em Progresso, Em Espera e Concluído, ligadas ao contacto e atribuíveis a um colega de equipa. Pode criar uma sem sair da conversa — veja “Criar uma Tarefa a partir de um Chat” abaixo.
• Etiquetas — o resultado de uma conversa (Interessado, Agendado, Não Interessado), que o seu agente de IA também pode aplicar automaticamente.

Criar uma tarefa a partir de uma conversa #

“Ligar-lhes na quinta-feira” é o tipo de coisa que se perde no segundo em que fecha o separador. Pode transformá-la numa tarefa sem sair das Conversas, e esta já aparece ligada ao contacto.

Quatro formas de o fazer #

• O cabeçalho da conversa — clique no ícone de verificação no cabeçalho da conversa.
• Uma linha de conversa — passe o rato sobre qualquer linha na lista de conversas e clique no ícone de verificação na bandeja que aparece na extremidade direita.
• O painel de contactos — clique em Adicionar tarefa na secção Tarefas do painel à direita.
• A caixa de mensagens — a forma mais rápida: ative o interruptor de tarefas e clique em Criar tarefa (veja abaixo).

As três primeiras abrem o formulário normal de Nova tarefa com o contacto já ligado e o tipo definido como A fazer. Tudo o resto — título, data de conclusão, fase, prioridade, responsável — funciona exatamente como na página de Tarefas. Consulte Tarefas para o guia completo.

A barra rápida de tarefas (um clique a partir da caixa de mensagens) #

Junto à caixa de mensagens existe um pequeno interruptor de tarefas. Ative-o e aparecerá uma barra fina acima da caixa, pronta a usar:

1. O título é preenchido automaticamente — “Dar seguimento com a Ana” — e pode escrever por cima dele.
2. Escolha uma data de conclusão a partir das opções rápidas: Mais tarde hoje, Amanhã, Em 3 dias ou Na próxima semana. Ou clique no botão de data para escolher a sua própria. Precisa de uma hora exata (“ligar às 15:00”)? Defina-a no campo hora junto à data.
3. Opcionalmente, ative o chip de negócio. Se o contacto já tiver um negócio aberto, a tarefa é associada ao mesmo. Se não tiver, é criado um novo negócio para ele na primeira coluna do seu pipeline, juntamente com a tarefa.
4. Clique em Criar tarefa (ou prima Enter no campo do título). A tarefa é criada imediatamente — não precisa de enviar uma mensagem.

Também pode deixar a barra ativa e enviar uma resposta como habitualmente: a tarefa é então criada no momento em que a mensagem é enviada, associada a essa mensagem e ao contacto, pelo que abrir a tarefa mais tarde levá-lo-á diretamente de volta ao que foi dito.

A escolha da data de conclusão e o chip de negócio que utilizou da última vez são memorizados para a próxima, e o interruptor desativa-se automaticamente assim que a tarefa é criada, para que nunca crie uma por acidente na sua resposta seguinte.

Se uma mensagem for enviada, mas a tarefa não puder ser criada por algum motivo, a mensagem é enviada na mesma — verá uma pequena nota com um botão Tentar novamente em vez de perder a resposta.

Ver as tarefas de um contacto #

A secção Tarefas do painel de contacto lista as tarefas pendentes deste contacto com as respetivas datas de conclusão; qualquer tarefa em atraso é apresentada a vermelho. Clique numa para a editar no local — o mesmo formulário que a página de Tarefas utiliza, para que possa adiar uma data de conclusão ou alterar a fase sem sair da conversa. Precisa do registo completo (comentários, atividade)? Passe o rato sobre a linha e clique no ícone ↗ para o abrir na página de Tarefas.

Não vê nada disto? Os botões de tarefa só aparecem quando as Tarefas estão ativadas na sua conta e as permissões da sua equipa permitem editar contactos. Consulte Tarefas.

Alertas de novas mensagens #

Enquanto o Chats estiver aberto, o Your AI Connector avisa-o assim que chega uma nova mensagem, mesmo que esteja a trabalhar noutro separador:

• Som — Um breve sinal sonoro é reproduzido quando chega uma nova mensagem. Utilize o ícone do altifalante no topo da lista de conversas para o ligar ou desligar — a definição é memorizada apenas neste dispositivo.
• Contador do separador e emblema do ícone — O título do separador do navegador mostra uma contagem de novas mensagens enquanto o separador está em segundo plano, com um emblema vermelho correspondente no ícone do site. Ambos desaparecem no momento em que volta ao separador.

Se o som não for reproduzido, verifique se o ícone do altifalante não está silenciado e tenha em atenção que os navegadores bloqueiam o áudio até que tenha clicado em algum lugar da página pelo menos uma vez.

Indicadores de Estado da Mensagem #

Cada mensagem que envia mostra o seu estado de entrega:

Dica: Passe o rato sobre a hora abaixo de qualquer mensagem para ver a data e hora de envio completas, o seu estado atual e quando foi atingido, e — se algo correu mal — o motivo da falha.

Nota: O acompanhamento do estado da mensagem está disponível para WhatsApp (Business e Web), SMS e outros canais suportados. O nível de detalhe varia consoante o canal — por exemplo, o estado “Lida” está disponível no WhatsApp, mas não em SMS.

Utilização de Créditos e Contagem de Mensagens do Bot #

Na secção Estatísticas de atividade do painel de contactos, verá dois números importantes:

Utilização de Créditos #

O total de créditos de IA consumidos nesta conversa. Conta todas as ações da IA na conversa, não apenas as respostas visíveis: cada resposta da IA (cobrada quando a IA “pensa”, não por cada mensagem individual enviada), chamadas de ferramentas e funções personalizadas, etiquetas de contacto aplicadas pela IA, seguimentos automáticos, transcrição de notas de voz, resumos de chat e passos de avaliação em segundo plano.

O número é registado à medida que cada ação ocorre, mas o painel carrega-o quando abre a conversa — mude de separador e volte (ou atualize) para ver o valor mais recente. As conversas anteriores a agosto de 2026 podem apresentar um número inferior ao que foi efetivamente gasto: nessa altura, apenas as respostas da IA e as chamadas de ferramentas eram adicionadas a este contador, e os totais históricos não são recalculados.

Contagem de Mensagens do Bot #

O número de respostas de IA enviadas a este contacto. A IA deixa de responder a um contacto assim que este contador atinge o limite de mensagens máximas no Agente de IA que o gere (Definições do Bot → Mensagens máximas, 20 por predefinição). Alguns planos também possuem o seu próprio limite por chat, prevalecendo o número mais baixo. Quando o limite é atingido, o chat muda para IA em pausa — clique em Repor junto ao contador para o definir novamente para zero.

Limite diário atingido — A IA retoma às 00:00 UTC é uma mensagem diferente: é o limite diário de envio do WhatsApp Web no número, e limpa-se automaticamente durante a noite. Repor não tem qualquer efeito sobre isto.

Repor a contagem: Clique em Repor junto ao contador no painel de contacto para definir a contagem de mensagens da IA novamente para zero, para que a IA possa continuar a conversar com esse contacto.

Dica: Se um contacto utilizou muitas respostas de IA, pode valer a pena rever a conversa para verificar se o bot está a gerir bem a interação ou se o contacto precisa de atenção humana.

A Janela de Mensagens de 24 Horas (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) #

O WhatsApp Business, as DMs do Instagram e o Facebook Messenger impõem, cada um, uma janela de mensagens de 24 horas:

• Depois de um contacto lhe enviar uma mensagem, tem 24 horas para responder livremente com qualquer mensagem.
• Assim que a janela de 24 horas termina, só pode enviar um modelo aprovado para reabrir a conversação.
• A interface de chat mostra um aviso claro quando a janela é encerrada, indicando que deve enviar um modelo aprovado para a reabrir. Enviar um modelo é a única forma de reabrir uma janela fechada — não existe nenhum atalho de “Reabrir” com um clique.

A janela de mensagens de 24 horas aplica-se à API do WhatsApp Business, DMs do Instagram e Facebook Messenger. O WhatsApp Web não tem essa janela, porque funciona na sua própria conta WhatsApp ligada em vez da API Business. SMS, Telegram, LINE, e-mail, o widget de chat e canais personalizados também não têm janela.

Para mais informações sobre modelos, consulte Modelos de Mensagem do WhatsApp.

Reabrir Chats Fechados com Modelos #

Quando uma janela de conversa do WhatsApp fecha:

1. A área de introdução de mensagens mostra uma notificação de que o chat está fechado e o envio de uma resposta normal está bloqueado.
2. Clique em Enviar modelo na área de introdução de mensagens para abrir o seletor de modelos. (Os modelos são uma funcionalidade da API do WhatsApp Business, pelo que esta opção só aparece em chats do WhatsApp Business.)
3. Escolha um modelo aprovado da lista. Se tiver muitos modelos, utilize a caixa de pesquisa no topo — esta corresponde ao nome do modelo e ao texto da sua mensagem, para que possa encontrar o modelo certo escrevendo uma frase da mensagem, mesmo quando vários modelos partilham o mesmo nome.
4. Em Respostas geridas por, verifique quem assume o controlo quando o contacto responde. Abre-se com quem gere o contacto atualmente e pode alterar essa definição aqui sem sair do ecrã. Se o contacto ainda estiver numa campanha, a campanha continua a gerir as suas respostas e esta linha explica isso mesmo.
5. O modelo é enviado para o contacto.
6. Assim que o contacto responder, a janela de 24 horas é reiniciada e o envio de mensagens normal é retomado.

Dica: Crie alguns modelos simples e de uso geral que funcionem para reabrir qualquer conversa — os modelos sem variáveis são normalmente aprovados mais rapidamente.

Enviar um modelo para várias conversas de uma só vez #

Selecione a caixa de verificação em cada conversa na lista e, em seguida, escolha Enviar modelo. Antes de confirmar, a janela modal mostra aproximadamente quanto custará o envio em créditos, discriminado por país quando os seus contactos abrangem mais do que um — o WhatsApp cobra uma tarifa diferente por destino.

Também pode definir Respostas geridas por para toda a seleção aqui. Os contactos já geridos por uma campanha mantêm o seu gestor atual, e a janela modal indica quantos foram ignorados por esse motivo.

Acima de 10 contactos, isto muda para uma Transmissão em vez de enviar diretamente. Receberá um rascunho de transmissão com esses contactos já selecionados, e concluirá o envio a partir daí — é aí que o agendamento, o processamento em lote e os relatórios residem. Consulte Transmissões.

Enviar um modelo a partir de Contactos #

Não precisa de encontrar a conversa primeiro. Abra um contacto — quer seja o painel que desliza a partir da lista de contactos ou a sua página de registo completa — e utilize Enviar modelo para uma mensagem única, ou Enviar transmissão para enviar a mensagem de abertura de uma transmissão em direto apenas para essa pessoa (o que também entrega as suas respostas ao agente dessa transmissão).

O Menu de Três Pontos #

Clique no ícone do menu de três pontos no canto superior direito do cabeçalho da conversa. É aqui que se encontram as restantes ações de um chat:

1. Testar no Playground — Carrega esta conversa no chat Experimentar de qualquer agente (ou campanha) que a processe, para que possa testar como a IA responderia sem tocar na conversa real.
2. Marcar como lida — Limpa o estado de não lida nesta conversa.
3. Marcar como não lida — Coloca o emblema de não lida novamente nesta conversa e fecha-a, para que volte a destacar-se na lista. Útil numa caixa de entrada partilhada: leia algo que um colega de equipa está a tratar e devolva-lho exatamente como estava antes de o abrir. Apenas a sua caixa de entrada é alterada — o contacto nunca recebe um recibo de leitura (ou qualquer outra coisa) através de nenhuma destas duas ações. O emblema permanece até que alguém abra a conversa, mesmo que a IA responda ou que um seguimento seja enviado entretanto, e uma conversa que volte a marcar não conta como “à espera há um dia” até que tenha passado um dia desde que a marcou. Abrir a conversa novamente limpa o emblema normalmente.
4. Não incomodar (interruptor) — Impede que tudo seja enviado para este contacto: a IA não responderá e também não pode enviar manualmente (o compositor é substituído por um botão Desativar enquanto estiver ligado). O contacto ainda pode enviar-lhe mensagens e tudo é guardado para que possa rever mais tarde. Desative-o a partir daqui, a partir do compositor, a partir do banner vermelho no topo da conversa ou a partir das Preferências no painel de contacto.
5. Atribuir a colega de equipa… — Encaminha a conversa para um membro específico da equipa. Consulte Atribuições de Chat.
6. Adicionar à campanha… — Muda a conversa para uma campanha diferente, para que o bot utilize as instruções e FAQs dessa campanha a partir de agora.
7. Enviar difusão… — Envia a mensagem de abertura de uma das suas difusões ativas apenas para este contacto (apenas apresentado onde as difusões se aplicam).
8. Adicionar à automatização — Inicia uma automatização de “Contacto adicionado” para este contacto (apenas apresentado se o seu plano incluir automatizações).
9. Atribuir agente de IA… — Escolha qual Agente de IA trata das respostas deste contacto ou devolva-o à sua equipa. Altera o agente apenas para este contacto.
10. Editar contacto… — Abre os detalhes do contacto (nome, telefone, e-mail, etiquetas, notas) para que possa corrigir um erro ortográfico ou preencher um e-mail em falta sem sair da conversa. O mesmo formulário que Editar no painel de contacto à direita.
11. Gerir etiquetas — Adicione ou remova etiquetas neste contacto.
12. Marcar compromisso — Abre o formulário de compromisso com este contacto já preenchido.
13. Exportar transcrição — Transfere o histórico completo da conversa como um ficheiro.
14. Enviar transcrição por e-mail — Envia a conversa por e-mail para o contacto para que este tenha a sua própria cópia. Consulte Enviar uma Transcrição por E-mail ao Contacto.
15. Arquivar / Mover para a caixa de entrada — Marca a conversa como fechada e move-a para o seu arquivo, ou restaura-a. Esta é a ação padrão “Terminei este chat” e toda a equipa vê-a — consulte Fechar uma Conversa.
16. Eliminar contacto — Elimina permanentemente o contacto e todo o seu histórico de conversas. Isto não pode ser anulado — aparece primeiro uma confirmação.

Enviar Anexos #

O compositor suporta várias formas de enviar multimédia para além de texto simples.

Anexos de ficheiros (clipe) #

O clipe de papel está disponível em chats de WhatsApp e WhatsApp Web, até cerca de 10 MB por ficheiro. Aceita imagens (JPG, PNG, GIF, WebP), documentos (PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV), vídeo (MP4, WebM) e áudio (MP3, M4A, OGG, AAC). Não é oferecido em SMS, Instagram, Messenger, widget de chat ou canais personalizados. Para enviar uma nota de voz, utilize o botão do microfone; para enviar uma captura de ecrã rapidamente, cole-a da sua área de transferência (Ctrl/Cmd+V). Nada é carregado até confirmar na pré-visualização.

Notas de voz #

Quando o compositor está vazio num canal que o suporta (WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram e Messenger), o botão de enviar muda para um ícone de microfone. Toque nele para começar a gravar, diga a sua mensagem e toque novamente para parar — a nota de voz é carregada e enviada automaticamente. Não é apresentado em SMS, no widget de chat ou em canais personalizados, uma vez que estes não suportam notas de voz.

Seletor de emojis #

Clique no ícone de smile junto ao compositor para abrir o seletor de emojis. Procure ou pesquise um emoji e clique nele para o inserir na posição do cursor.

Colar imagens da sua área de transferência #

Copie uma imagem (uma captura de ecrã ou uma imagem de uma página web), clique na área de composição da conversa pretendida e prima Ctrl+V / Cmd+V. Aparece uma pré-visualização antes de qualquer envio, com as opções Enviar e Cancelar — nada é carregado até que confirme. Pode adicionar uma legenda no WhatsApp e no WhatsApp Web para que o ficheiro e a sua mensagem cheguem juntos como uma única mensagem; o Instagram e o Messenger apenas aceitam um ficheiro ou texto numa única mensagem, nunca ambos.

Respostas Rápidas #

As respostas rápidas são mensagens predefinidas que pode inserir na caixa de mensagem com um único toque — perfeitas para saudações, horários de funcionamento, frases curtas sobre preços ou qualquer outra coisa que se veja a escrever repetidamente.

Estão desativadas por predefinição para manter o ecrã de chat limpo. Para as ativar, vá a Definições → Perfil → Respostas rápidas, ative Mostrar respostas rápidas nos chats e adicione as suas mensagens predefinidas aí (até 20). Veja Definições de Conta para os passos de configuração completos.

Uma vez ativadas, as suas respostas guardadas aparecem como uma linha de opções logo acima da caixa de mensagem em todas as conversas. Toque numa opção e o seu texto é inserido na caixa de mensagem com o cursor no final — nada é enviado ainda, por isso pode reler, ajustar uma palavra ou adicionar uma linha antes de premir Enviar. Se já tinha começado a escrever, a predefinição é adicionada após o seu texto em vez de o apagar. Se o texto de uma opção for demasiado longo para caber, passe o rato por cima para ver a mensagem completa. A linha desloca-se lateralmente quando tem mais opções do que aquelas que cabem no ecrã.

Os botões servem para rapidez, não para automatização — enviar um comporta-se exatamente como escrever a mesma mensagem manualmente, incluindo pausar a IA nesse chat da mesma forma que qualquer resposta manual faz.

Rascunhos de mensagens #

Se começar a escrever uma resposta, mas sair antes de a enviar, o seu texto não é perdido.

• Guardar automaticamente — Tudo o que escreve na área de composição é guardado como rascunho para esse contacto à medida que escreve.
• Indicador de rascunho na lista de conversas — Uma conversa com um rascunho não enviado apresenta uma etiqueta verde Rascunho: e uma pré-visualização do seu texto.
• Mudar de conversa limpa a entrada — Abrir uma conversa diferente mostra o rascunho desse contacto (ou uma área de composição vazia), para que nunca envie acidentalmente a mensagem de um contacto para outro.
• Voltar restaura o texto — Regresse a um contacto com um rascunho guardado e o seu texto reaparece exatamente onde o deixou.

Um rascunho é limpo automaticamente assim que envia a mensagem, ou se esvaziar a entrada manualmente. Os rascunhos são armazenados no seu navegador, pelo que permanecem no dispositivo onde os escreveu.

Respostas Assistidas por IA #

Gerar Resposta #

Clique em Gerar Resposta perto da área de composição e a IA lerá a conversa recente e redigirá uma sugestão de resposta para si. Reveja, edite se necessário e envie.

Para orientar o rascunho antes de ser gerado, mantenha premido o botão Gerar Resposta. Abre-se uma janela de instruções personalizadas onde pode escrever algo como “Torna-o mais curto”, “Adiciona um orçamento” ou “Responde em espanhol”. Submeta e a IA utilizará a sua instrução em conjunto com o contexto da conversa para produzir o rascunho.

A sua instrução é uma nota para a IA, não a mensagem em si. Escreva-a como quiser, mesmo que à pressa. A IA segue o que pediu — a decisão, os factos, o próximo passo — mas escreve o rascunho no seu tom habitual de contacto com o cliente. Qualquer desabafo ou comentário direto na sua nota (“a culpa é deles”, “diz-lhe para parar de usar o telemóvel”) não é transmitido ao cliente; apenas a ideia principal é comunicada. Continuará a ver o rascunho antes de qualquer envio.

Nomeie o que pretende oferecer. A sua nota também orienta quais das suas FAQs e entradas da base de conhecimento a IA lê antes de redigir, pelo que “oferece-lhe o plano anual” recolhe o que é o plano e o que inclui, e o rascunho pode mencioná-lo. Uma oferta continua a ser uma oferta: “oferecer”, “convidar” ou “pedir” na sua nota produz uma pergunta à qual o contacto ainda pode responder sim ou não, e não uma mensagem que assume que já concordaram. E tudo o que declarar na nota é tomado como um facto: “Vou atualizá-lo para o Nível 6, que é ilimitado” entra no rascunho tal como está, mesmo que nenhuma das suas FAQs mencione o Nível 6. A IA nunca diz ao contacto que “não pode confirmar” ou que “vai verificar com a equipa” algo que lhe pediu para dizer.

Isto custa créditos. Cada vez que utiliza Gerar Resposta (incluindo a versão de instrução personalizada de pressão longa), custa o mesmo que uma resposta de IA comum, ao nível de Qualidade de IA definido no Agente: Pro 1 crédito, Economy 0,5 créditos (descontinuado), Max 0,25 créditos, Mini 0,15 créditos — e com a sua própria chave Anthropic (BYOK) ligada, Pro e Economy custam 0 créditos, enquanto Max continua a cobrar 0,25 e Mini continua a cobrar 0,15, porque ambos funcionam nos nossos próprios modelos em vez da sua chave.

Resumo da Conversa #

Abra uma conversa e utilize o controlo de resumo para que a IA escreva um breve resumo da conversa desse contacto. Resume a conversa concluída mais recente, ou a atual se nenhuma tiver sido fechada ainda. Custa o mesmo que uma resposta de IA comum, ao nível de Qualidade de IA definido no Agente: Pro 1 crédito, Economy 0,5 créditos (descontinuado), Max 0,25 créditos, Mini 0,15 créditos — e com a sua própria chave Anthropic (BYOK) ligada, Pro e Economy custam 0 créditos, enquanto Max continua a cobrar 0,25 e Mini continua a cobrar 0,15, porque ambos funcionam nos nossos próprios modelos em vez da sua chave.

Não é o mesmo que Resumos Diários. O Resumo de Conversa é uma recapitulação a pedido de uma conversa. Os Resumos Diários enviam-lhe por e-mail um resumo de todas as suas conversas uma vez por dia.

Resumos automáticos. Não tem de os ativar manualmente. Uma conversa conta como terminada assim que o contacto estiver em silêncio durante 48 horas, e a IA escreve então uma recapitulação da mesma, que aparece em Resumos no painel de contacto. Se a categoria de notificação Resumos de Chat estiver ligada em Definições > Notificações, a recapitulação é escrita no momento em que a conversa fecha e, com E-mail ativado para essa categoria, o resumo completo é-lhe enviado por e-mail; caso contrário, é escrito na próxima vez que esse contacto lhe enviar uma mensagem. Conversas muito curtas (menos de cerca de 30 mensagens) não são resumidas. Cada resumo automático custa o mesmo que o resumo a pedido acima.

Funcionalidades Avançadas Ocultas #

Mantenha premido Gerar Resposta para instruções personalizadas #

Um clique normal redige uma resposta apenas a partir do contexto da conversa. Mantenha premido o mesmo botão para orientar o rascunho primeiro — sugestões úteis incluem “Torna-o mais curto”, “Sê mais formal”, “Pergunta pela disponibilidade na próxima semana” ou “Responde em espanhol”.

Mantenha premido (ou clique com o botão direito) em Enviar para dividir em partes naturais #

Assim que uma resposta estiver na área de composição, manter premido ou clicar com o botão direito em Enviar abre um pequeno menu: Enviar como uma mensagem ou Dividir em N mensagens — enviando a resposta como várias bolhas mais curtas e com um tom natural, em vez de um bloco de texto. Isto é especialmente útil em canais onde bolhas de conversa curtas parecem mais humanas (WhatsApp, Instagram, Messenger).

Os blocos não são enviados todos de uma vez — são enviados com alguns segundos de intervalo, ritmados como uma pessoa a escrever. O tópico mostra isto à medida que acontece: cada balão aparece quando a sua mensagem é efetivamente enviada (com um pequeno relógio até ser confirmada), e a parte da sua resposta que ainda está em espera é apresentada numa pré-visualização A enviar na parte inferior da conversa, semelhante à pré-visualização que vê enquanto a IA está a escrever. Clique no botão Parar nessa pré-visualização para cancelar o resto: tudo o que já foi enviado permanece enviado, e o texto não enviado regressa à caixa de resposta para que nada se perca.

Botão Parar enquanto a IA está a escrever #

Quando o bot está a compor ativamente uma resposta, aparece um botão Parar no lugar dos controlos habituais. Clicar nele cancela a resposta da IA em curso antes de ser enviada — a resposta é descartada e pode assumir o controlo manualmente ou pausar a IA e responder manualmente.

Retomar a IA executa uma nova análise da conversação #

Quando volta a ligar a IA após uma pausa, esta não retoma simplesmente de forma silenciosa. A IA volta a ler tudo o que aconteceu enquanto esteve suspensa (incluindo quaisquer respostas manuais que tenha enviado) e realiza uma nova análise para decidir se o contacto merece um lembrete e, em caso afirmativo, quanto tempo esperar antes de o enviar — com um pequeno atraso aleatório para não parecer automatizado.

Retomar não envia uma resposta imediata. Ligar a IA novamente significa que o bot responderá à próxima mensagem que o contacto enviar. Não responde às mensagens que chegaram enquanto estava suspensa — se uma pergunta ainda estiver pendente, responda você mesmo ou envie algo para reiniciar a conversa.

Essa nova análise só pode agendar um lembrete quando o contacto está numa campanha, os seguimentos do número estão ligados e os seguimentos ainda não se esgotaram para esse contacto. Os seguimentos estão desligados por predefinição em números WhatsApp Web (QR), pelo que, nessas ligações, retomar a IA nunca agenda nada — apenas coloca o bot novamente ao serviço para a próxima mensagem do contacto.

Ações em massa na caixa de entrada #

Mude a lista de conversas para o modo de seleção em massa utilizando o ícone de seleção em massa no topo da lista. Cada linha recebe uma caixa de verificação e um contador mostra quantas conversas estão selecionadas.

Não precisa de selecionar as conversas uma a uma:

• A caixa de verificação principal no topo da lista seleciona tudo o que está atualmente no ecrã com um clique (clique novamente para desmarcar).
• Assim que tudo no ecrã estiver selecionado e a vista contiver mais conversas do que as carregadas, aparece uma faixa que oferece a opção Selecionar todas as N conversas nesta vista — um clique seleciona todas as conversas que correspondem ao seu filtro atual, incluindo todas as que ainda não foram carregadas. Este é o caminho rápido para limpezas de grande escala, como arquivar as conversas históricas que uma nova ligação ao WhatsApp importa: escolha o seu filtro, selecione a caixa de verificação principal, clique em Selecionar tudo e, depois, em Arquivar. Em caixas de entrada verdadeiramente enormes, a seleção atinge um limite de 50.000 conversas mais recentes — a faixa indica-lhe quando isso acontece, e executar a ação uma segunda vez seleciona o resto. A faixa não é oferecida enquanto estiver a pesquisar, uma vez que os resultados da pesquisa já estão totalmente no ecrã.

Uma ação em massa numa seleção grande mostra o seu progresso enquanto é executada e termina com uma contagem de quantas conversas foram atualizadas.

Clique no X junto ao contador de seleção para sair do modo de seleção múltipla sem aplicar nada.

Dica: Os seguimentos em massa são poderosos para reativar leads frios — selecione todas as conversas com a etiqueta “Interessado” que não responderam numa semana e agende um contacto amigável.

Exportar Mensagens de Conversação #

1. Abra a conversa que pretende exportar.
2. Clique no menu de três pontos no cabeçalho da conversação.
3. Selecione Exportar transcrição.
4. A conversação é exportada como um ficheiro transferível.

Útil para manter registos, requisitos de conformidade ou partilhar transcrições de conversas com membros da equipa.

Enviar uma Transcrição por E-mail ao Contacto #

Exportar transcrição transfere uma cópia para si. Enviar transcrição por e-mail envia a conversa para o contacto, para que este guarde a sua própria cópia — útil quando deu a alguém passos a seguir, horários de funcionamento ou um orçamento no chat e quer que a pessoa ainda o tenha na próxima semana.

1. Abra o chat.
2. Clique no menu de três pontos no cabeçalho da conversa.
3. Selecione Enviar transcrição por e-mail.
4. Verifique o endereço Enviar para. Se o contacto tiver um e-mail registado, este já estará preenchido; se o contactou via WhatsApp ou Instagram, não haverá nenhum, por isso escreva o endereço que lhe forneceram.
5. Opcionalmente, adicione uma nota — uma linha sua que aparecerá acima da conversa.
6. Clique em Enviar transcrição.

Recebem a conversa disposta como mensagens, com o nome da sua empresa do seu lado e a data e hora em cada uma.

Algumas coisas que vale a pena saber:

• Apenas as mensagens estão incluídas. Tudo o que o seu agente de IA fez nos bastidores (consultar o seu calendário, verificar disponibilidade) fica de fora, assim como as mensagens que não foram enviadas.
• Chats muito longos são encurtados. Se a conversa for mais longa do que cerca de 200 mensagens, as mais recentes são enviadas e o e-mail indica quantas ficaram de fora, para que ninguém pense que está a ver tudo.
• As respostas voltam para si. Se o contacto responder, um e-mail de transcrição separado vai para o endereço de e-mail da sua conta, e uma resposta enviada dentro de um tópico de e-mail vai para a sua caixa de entrada ligada.
• Em conversas por e-mail, tem uma escolha. Quando o chat já é um tópico de e-mail, pode enviar a transcrição como uma resposta dentro desse tópico (a partir da sua caixa de entrada ligada, e aparece no chat depois) ou como um e-mail de transcrição separado. Em todos os outros casos, é sempre um e-mail separado.
• Precisa de acesso de edição às mensagens. Os membros da equipa com acesso apenas de leitura aos chats podem exportar uma transcrição, mas não podem enviá-la por e-mail.

Indicadores Multicanal #

Quando um contacto comunica consigo através de vários canais, a interface de conversação torna fácil ver o panorama completo:

• Ícones de canal aparecem junto a cada mensagem, mostrando de onde provêm.
• Etiqueta de canal na entrada da lista de conversas mostra o canal utilizado mais recentemente.

Isto significa que pode ver que um contacto lhe enviou uma mensagem primeiro pelo Instagram e, depois, continuou pelo WhatsApp — tudo numa única linha de conversação.

Precisa de ajuda? #

If you have questions about the chat interface or encounter issues, reach out via our email support.