Interface de Chat #

Visão geral #

Chats é a sua caixa de entrada unificada para todos os canais ligados — WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, widget de chat e canais personalizados. Em vez de alternar entre diferentes aplicações e plataformas, gere todas as suas conversas num só lugar, num esquema de três colunas: a sua lista de conversas, a conversa aberta e o registo completo do contacto, tudo visível de uma só vez no computador.

Como chegar lá: Na barra lateral, sob o grupo Engage, clique em Chats. (Num telemóvel, o menu está oculto — toque primeiro no ícone do menu ☰ no canto superior e, em seguida, toque em Chats.) Um número junto ao título da página mostra quantas conversas têm atualmente mensagens não lidas.

Esquema no Computador #

No computador, o Chats está dividido em três painéis:

Painel Esquerdo: Lista de Chats #

O painel esquerdo mostra todas as suas conversas ativas, com a atividade mais recente primeiro. Eis o que encontrará:

• Barra de pesquisa — Pesquise por nome de contacto, número de telefone, e-mail ou qualquer palavra nas conversas. Pesquisa em toda a sua caixa de entrada, não apenas no que está carregado no ecrã, por isso não precisa de percorrer ou carregar mais primeiro. As conversas cujo contacto corresponde são listadas primeiro, e uma secção de Mensagens abaixo delas lista mensagens mais antigas que contêm a sua palavra.
• Ícone de som — Um ícone de altifalante no topo da lista liga ou desliga o sinal sonoro de nova mensagem para este dispositivo. Toque para silenciar, toque novamente para voltar a ligar.
• Ícone de seleção múltipla — Um ícone de caixa de verificação muda a lista para o modo de seleção múltipla, para que possa atuar sobre várias conversas de uma só vez (ver “Ações em Massa na Caixa de Entrada” abaixo).
• Nova conversa (+) — Inicie uma conversa com alguém que nunca lhe escreveu. Abre o formulário de Novo contacto: preencha o nome e o número de telefone, escolha o Canal principal em Canal (por exemplo, WhatsApp Web) e clique em Criar contacto. A conversa abre imediatamente e o que escrever será enviado através desse canal. No WhatsApp Web, a primeira mensagem pode ser o que desejar, sem necessidade de modelo. Um número de telefone que já esteja nos seus contactos não pode ser adicionado uma segunda vez; abra a conversa desse contacto ou utilize Continuar no WhatsApp (ver “Painel Central” abaixo) para alguém que entrou através de outro canal, como o widget de chat.
• Linha de filtros — Uma única linha com o botão Filtros no início, seguido pelos seus chips de filtro rápido — aqueles que fixou, na ordem em que os colocou. Por predefinição, os chips são Todas as conversas, Abertas, Não lidas e IA em pausa, cada um com uma contagem em tempo real, e pode fixar qualquer outra coisa pela qual filtre frequentemente. Ver “Filtros de Conversa” abaixo.
• Indicador de canal — Cada linha mostra um pequeno ícone que indica em que canal se encontra a conversa.
• Etiquetas de estado — As linhas contêm pequenas etiquetas como Em pausa (a IA está desligada para esta conversa), Atenção (a IA sinalizou esta conversa para um humano), um Agendado verde (algo está na fila para ser enviado — um seguimento ou uma resposta da IA à espera da próxima janela de horas ativas), Fixado (ver “Fixar Conversas” abaixo) ou um DND vermelho (Não Incomodar está ligado, pelo que nada pode ser enviado para este contacto).
• Ações da linha — Passe o rato sobre uma linha de conversa e aparecerá uma pequena barra flutuante de ícones, centrada na extremidade direita da linha (num telemóvel está sempre visível): um alfinete para manter a conversa no topo da sua lista, uma verificação para criar uma tarefa para a mesma, uma estrela para a marcar como importante e um ícone de arquivo. A barra flutua sobre a linha em vez de ocupar uma coluna de ícones permanente, para que nada ocupe espaço na lista até que precise de a utilizar. Ver “Fixar Conversas”, “Marcar Conversas e Mensagens como Importantes” e “Criar uma Tarefa a partir de uma Conversa” abaixo.
• Crachá de não lidas — As conversas com mensagens não lidas apresentam um crachá de notificação.
• Marcador de rascunho — Uma conversa com uma mensagem não enviada no compositor mostra uma etiqueta verde Rascunho: e uma pré-visualização do seu texto, para que possa ver rapidamente a quais conversas ainda deve uma resposta.

Cada linha tem três linhas curtas e tudo fica no mesmo lugar em cada linha para que possa percorrer a lista diretamente:

1. O nome do contacto, com a hora da última mensagem sempre alinhada com a extremidade direita — as horas alinham-se numa coluna, independentemente do comprimento dos nomes.
2. A pré-visualização da mensagem, com os indicadores compactos da linha no final dessa mesma linha: o crachá de não lidas, o ponto colorido de quem está atribuído à conversa e pequenas marcas de alfinete e estrela. Desvanecem-se enquanto a barra flutuante é apresentada, para que os dois nunca fiquem sobrepostos.
3. Quaisquer etiquetas de estado que a conversa tenha adquirido (Em pausa, Atenção, Afixada, DND).

Painel central: A conversa #

Clique numa conversa para a abrir. O cabeçalho mostra o nome do contacto, o canal e o estado atual — e, quando possível determinar, através de qual dos seus números ou caixas de entrada ligados a conversa está a decorrer — apresentado entre parênteses após o nome do canal, com uma seta a apontar para o número do contacto (por exemplo, “WhatsApp Business (+31 6 12345678) → +56 9 7246 3745”), para que, com vários números ligados, saiba sempre a partir de que linha está a responder. O cabeçalho contém também um interruptor IA ligada / IA em pausa, um alfinete para manter a conversa no topo da sua lista, uma estrela para marcar a conversa como importante, um ícone de verificação que cria uma tarefa para este contacto, uma lupa para pesquisar dentro desta conversa, um ícone de informações que abre o painel de contacto (enquanto o painel está aberto, transforma-se numa seta dupla e, ao clicar nele, o painel volta a ocultar-se) e um menu de três pontos para as restantes ações. Nas conversas do Instagram, existe mais um: um ícone ↗ que abre esta mesma conversa no próprio Instagram, num novo separador — útil quando pausou a IA e pretende continuar a conversa a partir da sua própria caixa de entrada do Instagram. Este aparece sempre que conhecemos o nome de utilizador do Instagram do contacto. Clicar no @nome_de_utilizador do contacto no cabeçalho faz o mesmo, sendo a forma mais rápida de responder pessoalmente a alguém no Instagram assim que a janela de 24 horas tiver terminado.

Uma conversa abre na mensagem mais recente. A única exceção é uma conversa que está a gerir pessoalmente (o IA está em pausa ou desativado para a mesma) e que tem mensagens não lidas: essa abre na primeira mensagem que ainda não viu. Uma faixa N mensagens não lidas aparece acima dessa mensagem e a conversa é percorrida de forma a que a faixa fique no topo da vista, com as mensagens que perdeu abaixo dela. A faixa permanece no local até sair da conversa, para que possa percorrer a mesma sem perder o seu lugar. O mesmo acontece quando abre uma conversa a partir de uma notificação — o sino, a página de Notificações ou uma notificação push do navegador — para que chegue às mensagens que originaram o alerta em vez de chegar ao fundo da conversa.

O menu de três pontos também contém Continuar no WhatsApp (e Continuar por SMS quando tem um número de SMS ligado). Aparece em conversas que chegaram através de outro canal, como o widget de chat do website, quando o contacto deixou um número de telefone e tem o WhatsApp Web ou o WhatsApp Business ligado. Clique nele e o Your AI Connector cria uma conversa de WhatsApp para essa pessoa, copia o nome, e-mail, etiquetas, listas e notas, e abre-a com o cursor já na caixa de mensagem, para que possa continuar com alguém que entretanto saiu do seu site. As duas conversas permanecem ligadas: ambas mostram um pequeno ícone de ligação na lista de conversas, e o painel de contactos lista a outra em Conversas ligadas. A IA também tem conhecimento da ligação, por isso, se responder no WhatsApp, já sabe o que a pessoa disse no seu website e não pedirá os mesmos detalhes duas vezes. Se o item do menu estiver a cinzento, o número que seria utilizado não está ligado neste momento; coloque o cursor sobre ele e ser-lhe-á indicado qual deve voltar a ligar. Também pode deixar que a própria IA ofereça a mudança: forneça-lhe uma Ligação Curta para o seu número de WhatsApp nas suas instruções — a receita encontra-se no guia do widget de chat. Por vezes, não precisa de ligar nada: quando alguém lhe escreve no WhatsApp ou SMS por iniciativa própria e o número já se encontra num outro contacto, as duas são ligadas automaticamente para si. Conversas ligadas contém as regras completas.

Etiquetagem automática com IA encontra-se no mesmo menu. Executa as regras de etiqueta do agente em toda a conversação e indica-lhe quais as etiquetas que foram adicionadas ou removidas — a forma de etiquetar uma conversa que a sua equipa geriu com a IA em pausa, ou uma que ocorreu antes de ter criado as regras. Custa o mesmo que a etiquetagem em tempo real (1 crédito por etiqueta aplicada; nada se não for aplicada nenhuma etiqueta). Consulte Etiquetar uma conversação a pedido.

Num telemóvel não há espaço para tudo isso ao lado do nome do contacto, por isso o cabeçalho mantém o nome, o ícone de pesquisa e o menu de três pontos, e o interruptor IA ligada / IA em pausa, juntamente com as ações de alfinete, estrela e criar tarefa, movem-se para o topo do menu de três pontos — nas conversas do Instagram, Abrir no Instagram também aparece aí, e ao tocar nele a conversa é transferida para a aplicação do Instagram. Num telemóvel, pausa ou retoma a IA com Pausar a IA / Retomar a IA no topo desse menu. Se a conversa tiver vários indicadores de estado ao mesmo tempo, o cabeçalho mostra o mais importante e agrupa os restantes num indicador do tipo +2 — toque e mantenha premido para ver o que está oculto.

O tópico da mensagem mostra o histórico completo: as mensagens do contacto à esquerda, e as respostas da sua equipa e da IA a verde à direita. Passe o rato sobre a pequena indicação de tempo por baixo de qualquer mensagem que enviou para ver os detalhes da entrega — quando foi enviada e quando foi entregue ou lida. Se uma mensagem não pôde ser entregue, aparece um ! vermelho junto ao tempo, e essa mesma indicação de tempo mostra o motivo real por extenso — por exemplo, que a janela de resposta de 24 horas do WhatsApp encerrou, ou que a Meta bloqueou um modelo de marketing — juntamente com o código de erro do fornecedor, para que saiba se deve tentar novamente, mudar de canal ou corrigir algo primeiro. Esse mesmo código aparece no Registo de Erros, onde cada código é listado com o seu significado e o que fazer a esse respeito.

Quando a IA está em pausa numa conversa, um banner cor de laranja indica isso e oferece uma opção de Retomar IA com um clique. Uma barra de estado da IA compacta encontra-se sempre logo acima do compositor — esta apresenta “Ativa”, “Em pausa”, “Requer atenção”, “A responder”, “Limite diário atingido”, “Fora do horário de trabalho” ou “Não incomodar”, dependendo do estado da conversa, e contém um atalho para Agendar seguimento / Reagendar seguimento à direita, quando relevante. Enquanto um seguimento está na fila, um botão Cancelar aparece ao lado: clique nele, confirme, e o seguimento agendado será removido sem pausar a IA ou alterar qualquer outra coisa na conversa.

Se o Agente da conversa tiver horas ativas definidas e o horário estiver fechado neste momento, a barra de estado indica Fora do horário de expediente — a IA retoma às à hora em que a próxima janela abre. Nada se perde entretanto: uma mensagem que chegue enquanto o horário está fechado é respondida automaticamente assim que o horário de expediente começa, e o estado volta a Ativo por si só — não é necessário retomar nada manualmente. As conversas neste estado são reunidas sob o filtro Fora de horas (e, tal como tudo o que tenha uma resposta na fila, sob Agendado), e se responder pessoalmente antes de a janela abrir, a resposta da IA em espera é cancelada.

Retomar faz mais uma coisa: por predefinição, também agenda um seguimento de recuperação. A IA lê a conversa, decide se um lembrete faz sentido e escolhe um atraso de envio — frequentemente de algumas horas. Se o contacto não tiver respondido até lá, envia um breve seguimento que se enquadra na conversa. Se o chat for retomado antes de o temporizador expirar, o seguimento agendado cancela-se automaticamente, para que ninguém receba um “só para verificar” inútil a meio da conversa. Prefere reativar a IA sem nada disso? Mantenha premido o botão Retomar IA e escolha Apenas retomar.

As mensagens que contêm uma ligação do YouTube mostram a miniatura e o título do vídeo acima do texto da mensagem, em ambos os lados da conversa — para que possa ver a pré-visualização que o seu contacto vê. Prima o botão de reprodução e o vídeo é reproduzido diretamente na conversa, para que não perca o seu lugar no tópico. Para abrir a página real no YouTube — para ver a descrição e os comentários — clique no título por baixo; isso abrirá a página num novo separador.

As notas de voz de um contacto são transcritas automaticamente e a transcrição aparece por baixo da nota de voz para que possa ler o que foi dito sem a reproduzir. Notas curtas e claras, como “Olá” ou “Sim, obrigado”, são transcritas como qualquer outra. Quando uma nota de voz não contém palavras percetíveis (silêncio, ruído de fundo, um clique curto ou uma tosse), a conversa apresenta (não foi detetada fala) em vez de uma suposição. A IA não responde a palavras que nunca foram ditas: informa o contacto, no seu próprio idioma, que não conseguiu ouvir nada e pede-lhe que envie a nota de voz novamente ou que escreva a mensagem, ou simplesmente continua quando a conversa já torna claro o passo seguinte. Um vídeo sem fala apresenta a mesma nota e a IA responde ao que o vídeo mostra em vez de pedir que o enviem novamente.

Se o contacto estiver em Não Incomodar, toda a conversa indica isso em vez de parecer normal: um banner vermelho no topo, uma pílula DND vermelha no lugar do interruptor de ligar/desligar IA, “Não Incomodar” na barra de estado e a área de composição substituída por uma explicação e um botão Desativar. Nada pode sair desta conversa enquanto estiver ativa — nem uma resposta da IA, nem uma mensagem que escreva, nem um modelo, nem uma mensagem enviada a este contacto por uma das suas automatizações (essa execução é marcada como falhada com o motivo) — por isso, a conversa deixa de oferecer uma caixa de texto que não levaria a lado nenhum. Um contacto entra em Não Incomodar quando responde apenas com STOP (ou UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, END), quando pede à IA, por palavras próprias, para ser removido ou para não voltar a receber mensagens, em qualquer idioma, ou quando o ativa manualmente. O compositor na parte inferior é uma caixa de texto simples (Enter para enviar, Shift+Enter para uma nova linha, um contador de caracteres que mostra o limite do canal em que se encontra — veja “Mensagens longas e limites de canal” abaixo) mais controlos de anexos, emojis e Gerar Resposta — veja “Enviar Anexos” e “Respostas Assistidas por IA” abaixo. Se ativou as respostas rápidas nas Definições, uma linha de opções predefinidas aparece logo acima — veja “Respostas Rápidas” abaixo.

Num telemóvel, esses ícones recolhem-se num único botão + à esquerda da caixa de mensagem, para que a caixa mantenha a sua largura. Toque em + para anexar um ficheiro, criar uma tarefa ou gerar uma resposta. Não existe um botão de emoji num telemóvel: utilize a tecla de emoji do seu teclado.

Quando o interruptor indica “IA desligada (agente)” ou “Sem agente” #

O interruptor no cabeçalho controla um contacto. Cada Agente de IA também tem o seu próprio interruptor de ligar/desligar, e esse tem prioridade sobre o interruptor de cada conversa.

Se o Agente de IA que gere uma conversa estiver desligado, o bot não responderá nessa conversa, independentemente de tudo — e o interruptor de cada conversa não pode sobrepor-se a isso. Quando isso acontece, o interruptor fica cinzento e indica IA desligada (agente), e a barra de estado da IA acima do compositor diz o mesmo, para que não fique a pressionar Retomar IA numa conversa que nunca poderá responder. Para corrigir, abra Estúdio de IA → Agentes de IA, encontre o agente nomeado na secção Agente do painel de contacto e volte a ligá-lo — todas as conversas que esse agente gere começam a responder novamente.

Nesse caso, o botão Retomar IA na faixa de pausa e o interruptor Respostas do bot no painel de contacto ficam cinzentos com a mesma explicação — nenhum deles pode sobrepor-se ao interruptor do agente. No entanto, Gerar resposta continua a funcionar: elabora a partir da configuração do agente mesmo enquanto este está desligado, pelo que pode continuar a responder manualmente com a ajuda da IA.

Se a conversa não for gerida por nenhum agente de IA, o interruptor fica cinzento e indica Sem agente: não há nada com que a IA possa responder, por isso ligá-lo não faria nada. A barra de estado da IA diz o mesmo, e os botões Gerar resposta e Retomar IA também estão desativados — passe o rato sobre qualquer um deles e uma dica explicará o porquê. Para corrigir, abra o menu ⋯ da conversa e escolha Atribuir agente de IA… para escolher qual o agente que gere este contacto.

Um contacto a quem enviou uma mensagem primeiro (um modelo do WhatsApp enviado por uma automatização ou através da API, por exemplo) não tem um agente próprio até que responda, porque o agente é decidido no momento em que escrevem de volta. Se definiu um agente predefinido para esse canal em Quem responde a novas conversas, a conversa mostra esse agente em vez de Sem agente, os controlos de IA permanecem utilizáveis e Gerar resposta cria rascunhos com esse agente. Quando o contacto responde, o agente assume a conversa definitivamente (uma regra de palavra-chave que corresponda à sua resposta continua a ter prioridade).

Vale a pena saber. Um agente antigo que já não utiliza pode continuar associado a conversas e, se estiver desligado, essas conversas permanecem em silêncio. Se o bot ficou silencioso em muitas conversas ao mesmo tempo, verifique primeiro a que agente estão associadas.

O inverso também é verdade: uma conversa cujo interruptor indica IA ligada significa apenas que essa conversa específica não está pausada individualmente. Não significa que o bot esteja a funcionar, porque o agente por trás dele pode ainda estar desligado.

Quando a IA se suspendeu (alerta humano) #

A sua IA também pode suspender uma conversa por iniciativa própria. Quando encontra algo que decidiu que deve ser tratado por uma pessoa real, emite um alerta humano — envia-lhe um e-mail, apresenta uma notificação com o motivo, coloca a conversa na fila de espera do proprietário da conta e para de responder nessa conversa para não interromper a pessoa que está prestes a intervir.

Este é o motivo mais comum para uma conversa que estava a responder perfeitamente ficar em silêncio, e parece alarmante do ponto de vista do cliente: o contacto continua a enviar mensagens e não obtém resposta. A conversa não está avariada e não há nada mal configurado — a IA está à sua espera.

O que fazer a este respeito:

• Para retomar a conversa você mesmo, basta responder. É isso que o alerta solicita.
• Para devolver o controlo à IA, altere o interruptor no cabeçalho de IA suspensa para IA ligada. O bot responderá à mensagem seguinte do contacto a partir desse momento (não volta atrás para responder às que ignorou).
• Se continuar a suspender-se com o mesmo tipo de pergunta, trata-se da sua regra de escalonamento, não de uma falha. Abra o agente, vá ao primeiro passo (Instruções da IA) e edite a caixa Alertar Humano Quando — esta lista as situações que indicou à IA para passar a um humano. Ajuste ou reformule a linha que está a causar a interrupção e a IA tratará desses casos sozinha.

A IA também emite um alerta humano quando ignora três mensagens seguidas e quando um contacto envia uma imagem, nota de voz, vídeo ou documento que o seu plano não consegue processar.

Quem enviou cada resposta #

Todas as respostas no lado direito apresentam uma pequena etiqueta por cima, para que nunca tenha de adivinhar se um cliente foi respondido pela sua IA ou por uma pessoa:

• IA (com um brilho): o seu agente de IA escreveu a resposta.
• O nome de um membro da equipa: essa pessoa respondeu manualmente a partir da caixa de entrada. Em contas com vários membros da equipa, isto permite-lhe saber rapidamente quem assumiu a conversa.
• Você: enviou a resposta pessoalmente.

Quando várias respostas são enviadas sucessivamente pelo mesmo remetente, a etiqueta aparece apenas uma vez no topo da sequência, em vez de aparecer em cada balão. Se duas pessoas diferentes responderem seguidamente, cada uma terá a sua própria etiqueta.

As mensagens enviadas por uma difusão ou pela sua própria integração de API não contêm etiqueta de remetente, porque ninguém as escreveu individualmente.

As respostas enviadas antes de 3 de agosto de 2026 não têm um nome registado, pelo que apresentam a etiqueta genérica Você (ou Equipa, se a sua conta tiver mais do que um membro). Tudo o que for enviado a partir dessa data terá o nome correspondente.

Que FAQs foram utilizadas numa resposta da IA #

Por baixo da última bolha de uma resposta da IA, poderá ver uma pequena linha que diz Respondido com 3 FAQs. Clique nela para ver as perguntas das FAQs da sua Base de Conhecimento que a IA tinha à sua disposição quando escreveu essa resposta. Clique numa pergunta para abrir essa FAQ na Base de Conhecimento e corrigi-la no momento.

Esta é a forma mais rápida de descobrir por que razão a IA disse algo: se a resposta veio de uma FAQ desatualizada, pode ver qual foi e corrigi-la.

Informações úteis:

• A lista mostra todas as FAQs que foram fornecidas à IA para essa resposta: as que foram selecionadas para a última mensagem do cliente, mais as que foram selecionadas anteriormente na mesma conversa e que a IA ainda tinha. A IA pode não ter precisado de todas elas.
• Se o seu agente tiver apenas algumas FAQs, recebe todas elas em cada resposta, pelo que a lista será a mesma de cada vez.
• Uma FAQ que tenha eliminado desde então aparece como FAQ eliminada desde esta resposta.
• Os seguimentos automáticos não mostram a linha, porque são escritos a partir da conversa e não das suas FAQs.
• É apresentada nas respostas enviadas a partir de 25 de setembro de 2026. As respostas mais antigas não têm registo de quais as FAQs utilizadas.
• A mesma lista está disponível através da API: cada mensagem de GET /v1/contacts/{contactId}/messages tem faq_ids_used e faqs_used (com a pergunta de cada FAQ). Consulte Mensagens.

As chamadas para números do WhatsApp Web também aparecem na conversa, como uma pequena linha centrada em vez de um balão: Chamada de voz não atendida, Chamada de voz · 3:12 (atendida, com a duração) ou Chamada de voz recusada. As chamadas que faz a partir do telemóvel não são apresentadas, uma vez que o WhatsApp não as transmite para os dispositivos associados. Estas mantêm a cronologia precisa sobre o que aconteceu entre as mensagens. Consulte WhatsApp Web → Chamadas.

Painel direito: O painel de contacto #

Abra-o com o ícone de informações no cabeçalho da conversa. Para o ocultar, clique na seta dupla (») no canto superior do painel, ou no ícone do cabeçalho, que mostra a mesma seta dupla enquanto o painel está aberto. Está organizado num conjunto de secções expansíveis, de cima para baixo:

• Ações rápidas — envie um e-mail ou marque uma reunião diretamente com este contacto, e Continuar no WhatsApp / Continuar por SMS quando a conversa tiver origem noutro canal e o contacto tiver um número de telefone (ver “Painel Central” acima). O botão E-mail abre a aplicação de e-mail do seu computador com uma nova mensagem vazia endereçada ao contacto — nada é enviado pelo Your AI Connector e o histórico da conversa nunca é partilhado. Se nada abrir ao clicar, o seu navegador não tem uma aplicação de e-mail predefinida configurada (comum em computadores de secretária); configure uma nas definições do seu sistema ou navegador, ou simplesmente copie o endereço da secção Contacto abaixo.
• Contacto — telefone, e-mail, país e data de criação do contacto. Clique no telefone ou no e-mail para os alterar diretamente: escreva o novo valor e clique no visto verde para guardar (premir Enter faz o mesmo). Nada é guardado até confirmar — o ✕, a tecla Esc e clicar em qualquer outro lugar descartam a alteração, e mudar para outra conversa também a anula. Se um contacto ainda não tiver e-mail, a linha diz Adicionar e-mail — clique e escreva um. O país e a data de criação não podem ser editados, e a ligação Editar continua a abrir o formulário completo para o nome, etiquetas e notas.
• Estatísticas de atividade — totais para este contacto: mensagens recebidas e enviadas, quantas respostas vieram da IA versus um humano e créditos utilizados. É também aqui que encontrará o contador de mensagens da IA — ver “Utilização de Créditos e Contagem de Mensagens do Bot” abaixo.
• Agente — qual Agente de IA gere as respostas deste contacto. Clique no agente para o abrir, de modo a poder ler ou corrigir as suas instruções enquanto a conversa que o levou a isso ainda está no ecrã. A ligação à direita diz Alterar quando um agente está a geri-los (escolha outro ou devolva-os à sua equipa) e Atribuir quando ninguém o está a fazer. Um contacto que ainda não respondeu mostra aqui o agente predefinido do seu canal, marcado como Predefinição do canal. Responde à primeira mensagem.
• Etiquetas — as etiquetas deste contacto, com uma ligação para as gerir.
• Negócio — os negócios deste contacto, cada um com a sua fase e valor. Clique num para o editar sem sair da conversa, ou clique em Adicionar negócio para criar um.
• Tarefas — as tarefas pendentes deste contacto, cada uma com o seu título e data de conclusão (uma tarefa em atraso é apresentada a vermelho). Clique numa tarefa para a editar diretamente — título, data de conclusão, fase, prioridade, responsável — ou utilize o ícone ↗ na linha para abrir a tarefa completa na página de Tarefas. Clique em Adicionar tarefa para criar uma. Ver “Criar uma Tarefa a partir de um Chat” abaixo.
• Seguimento — veja ou agende uma mensagem de seguimento para este contacto. Assim que uma é agendada, esta secção mostra quando será enviada e o chat recebe um marcador verde Agendado na lista. Um seguimento de lead fria (o lembrete para um contacto que nunca respondeu à sua difusão) também aparece aqui, como Próximo seguimento de lead fria em …, e a barra de estado da IA diz Seguimento frio em …. Para o cancelar, clique em Cancelar seguimento por baixo do temporizador (ou Cancelar na barra de estado da IA acima do compositor) e confirme; isto cancela o seguimento em fila, quer o tenha agendado manualmente ou o Agente de IA o tenha colocado em fila automaticamente, e a IA permanece ativa. O Agente pode colocar um novo em fila após a próxima resposta na conversa, por isso desative o interruptor Seguimentos na secção Preferências se não quiser mais seguimentos para este contacto. Se o contacto ainda não for gerido por um Agente de IA, não é possível agendar seguimentos para o mesmo — atribua primeiro um Agente, a partir da secção Agente do painel de contacto. Desativar a IA num chat cancela qualquer seguimento agendado para o mesmo — pausar a IA significa que está a assumir a conversa manualmente, pelo que nada de automatizado permanece em fila. Agende o seguimento depois de terminar de ligar e desligar a IA, não antes.

Pode indicar as palavras exatas a enviar ou apenas descrever o que pretende. As horas e os dias da semana são lidos no fuso horário da sua conta: “amanhã às 9h” é enviado às 09:00 onde se encontra, e uma hora que já passou hoje significa amanhã. Se escrever algo como “fazer seguimento amanhã a dizer que o orçamento está pronto”, é isso que será enviado, palavra por palavra. Se apenas disser quando — “responder agora”, “verificar na próxima semana” — o Agente de IA escreve a mensagem no momento em que a envia, utilizando a conversa até ao momento e tudo o que configurou no Agente. É por isso que a pré-visualização diz que a IA a escreverá: a mensagem ainda não existe, e esperar significa que pode reagir a qualquer coisa que o contacto tenha dito entretanto.

• Conversas ligadas — apresentadas quando esta pessoa também tem uma conversa consigo noutro canal (por exemplo, um chat de website que continuou no WhatsApp). Cada linha mostra o canal, o nome e a última mensagem; clique numa para saltar para essa conversa. Desligar separa este contacto dos outros; as conversas em si permanecem exatamente como estão. Consulte Conversas ligadas para os casos em que as conversas se ligam automaticamente.
• Resumos — recapitulações escritas pela IA das conversas passadas deste contacto; vazias até que uma conversa termine (48 horas de silêncio por parte do contacto — consulte “Resumo do Chat” abaixo).
• Ficheiros — todos os ficheiros partilhados nesta conversa, num só lugar.
• Instagram — apenas em chats do Instagram: o @nome de utilizador do contacto, com uma ligação Abrir no Instagram que o leva diretamente para esta conversa no Instagram, num novo separador. Utilize-a quando tiver pausado a IA e quiser continuar a partir da sua própria caixa de entrada do Instagram. (Aparece sempre que conhecemos o nome de utilizador do contacto.)
• Notas — notas de texto livre sobre este contacto, com uma ligação Editar.
• Atividade — uma cronologia dos principais eventos deste contacto, começando pela sua primeira mensagem e canal.
• Preferências — interruptores por contacto para Respostas do bot (o mesmo que o interruptor de IA ligada/pausada no cabeçalho da conversa) e Não incomodar (o mesmo que a ação de Não incomodar do menu de três pontos — enquanto estiver ligada, o interruptor do cabeçalho mostra Não incomodar, porque nada é enviado para este contacto de qualquer forma).

Conversas ligadas #

A mesma pessoa contacta-o frequentemente duas vezes: uma através do chat do website, outra no WhatsApp, por vezes num terceiro canal mais tarde. Cada uma delas é o seu próprio contacto, porque cada uma vive no seu próprio canal. Ligá-las é o que diz ao Your AI Connector que são a mesma pessoa, e é o que permite à IA ler o histórico da outra conversa em vez de pedir os mesmos detalhes novamente.

Quando as conversas se ligam automaticamente #

A ligação ocorre automaticamente apenas numa situação:

• Chega uma nova conversa ao WhatsApp (Business ou Web) ou SMS, ou um visitante deixa o seu número de telefone no formulário do widget de chat do website.
• Exatamente um outro contacto num canal diferente já tem esse mesmo número de telefone.

Então, as duas são ligadas e ambos os chats mostram o pequeno ícone de ligação. Três regras acompanham isto:

• Duas ou mais correspondências e nada é ligado. Se o número já estiver em vários contactos, o Your AI Connector não tentará adivinhar qual deles é a mesma pessoa, pelo que os deixa a todos como estão. Utilize Continuar no WhatsApp ou Continuar por SMS para ligar o correto manualmente.
• Um contacto que já está ligado nunca é ligado automaticamente de novo. Uma vez que alguém pertence a um grupo de conversas, as novas chegadas não o baralham.
• Os endereços de e-mail nunca ligam conversas automaticamente. Qualquer pessoa pode colocar qualquer endereço na linha “de” de um e-mail, enquanto uma mensagem de WhatsApp ou SMS só pode vir do telefone que possui o número. Uma vez que uma ligação permite à IA utilizar o histórico da outra conversa, um número de telefone é a única prova suficientemente boa para efetuar a ligação por si só.

Ligar mais de duas conversas #

Uma pessoa pode ter mais de duas conversas num grupo. Abra cada um dos outros chats e utilize Continuar no WhatsApp ou Continuar por SMS a partir daí: um chat do Messenger continuado no WhatsApp e um chat do Telegram continuado no WhatsApp acabam como três conversas num grupo, todas listadas em Conversas ligadas no painel de contactos. Desligar retira uma conversa do grupo e deixa as restantes ligadas entre si.

A ligação manual é feita através de Continuar no WhatsApp e Continuar por SMS e nada mais. Não existe forma de escolher duas conversas que já tem e uni-las manualmente, pelo que um chat do Messenger e uma conversa por e-mail não podem ser ligados entre si.

Esquema Móvel #

Em dispositivos móveis, a interface utiliza uma vista de painel único:

• Começa na lista de chats.
• Toque numa conversa para abrir o detalhe completo do chat.
• Utilize o botão de retroceder (ou deslize para trás) para regressar à lista de chats.

Todas as funcionalidades estão disponíveis no telemóvel, adaptadas para ecrãs mais pequenos.

Escrever num telemóvel #

Num telemóvel ou tablet, a tecla return (ou Enter) do teclado inicia uma nova linha — não envia a mensagem. Para enviar, toque no botão de envio. (Num computador é o contrário: Enter envia e Shift + Enter inicia uma nova linha. Um teclado de computador tem a combinação Shift + Enter disponível; um teclado de telemóvel não, e é por isso que, antigamente, uma mensagem a meio de ser escrita num telemóvel era enviada assim que tentava passar para uma segunda linha.)

Filtros de Conversa #

Os filtros ajudam-no a encontrar conversas específicas rapidamente, e cada um pesquisa em toda a sua caixa de entrada — não apenas nas conversas já carregadas no ecrã — pelo que selecionar um traz imediatamente as conversas correspondentes.

A linha de filtros acima da lista de conversas é uma linha com duas partes:

1. O botão Filtros — o primeiro elemento na linha, que contém tudo pelo qual pode filtrar — estado, agente, lista, etiquetas, canal (ou um número ou caixa de entrada específico), responsável, data de criação do contacto e a difusão que receberam. Apresenta um pequeno número que contabiliza quantos agentes, listas, etiquetas, canais, responsáveis, datas de criação e difusões selecionou (o estado em que se encontra não é contabilizado — esse tem sempre o seu próprio chip). Consulte “O painel Filtros” abaixo.
2. Os seus chips de filtro rápido, que preenchem o resto da linha na ordem que escolheu. Cada um aplica o seu filtro com um único clique. Por predefinição, obtém quatro — Todas as conversas, Abertas, Não lidas e IA em pausa — mas a linha é sua para alterar: fixe os filtros que realmente utiliza e arraste-os para a ordem que desejar. Consulte “Fixe os seus próprios filtros rápidos” abaixo.

Se fixar mais chips do que aqueles que cabem, a linha desloca-se lateralmente: a extremidade da linha esbate-se para mostrar que existe mais conteúdo, uma barra de deslocamento fina aparece por baixo e a roda do rato desloca a linha sem que precise de a agarrar. O botão Filtros desloca-se juntamente com os chips, por isso coloque os que mais utiliza perto do início, onde ficam visíveis sem necessidade de deslocar.

Podem aparecer três tipos de chips:

• Chips de estado apresentam uma etiqueta e uma contagem compacta (2,3k em vez de 2.347). Apenas um estado se aplica de cada vez, pelo que clicar num chip altera a lista diretamente para esse estado. Todas as conversas representa a caixa de entrada completa: acende-se apenas quando nada está a filtrar a lista, e clicar nela limpa todos os filtros, não apenas o estado.
• Chips de âmbito — uma etiqueta, lista, canal, agente ou colega de equipa específico — apresentam um pequeno ícone e o nome, sem contagem. Estes são seletores reais: clique para aplicar, clique novamente no mesmo chip para o remover. Podem estar ativos dois chips da mesma secção ao mesmo tempo — clique em WhatsApp e depois em LinkedIn e a lista mostrará as conversas de qualquer um dos canais.
• Chips de vista — um ícone de marcador e o nome que atribuiu a uma combinação guardada de filtros. Um clique aplica toda a combinação de uma só vez: o estado, os canais, as etiquetas, o intervalo de datas, tudo o que guardou. Enquanto uma vista está ativa, clicar noutro chip que não esteja iluminado muda para esse chip isoladamente e limpa os filtros da vista: com uma vista “Hoje” ativa, clicar em LinkedIn mostra as suas conversas do LinkedIn, não as conversas de hoje mais o LinkedIn. Para restringir ou alargar uma vista, altere-a no painel de Filtros. Consulte “Guardar uma vista” abaixo.

Os filtros que aplica a partir do painel sem os fixar não adicionam fichas à linha. O número no botão Filtros indica quantos estão a restringir a lista, e cada secção no painel mostra a sua configuração; um estado que escolheu sem o fixar recebe ainda uma ficha temporária ×, porque o número do botão não conta o estado.

O que faz cada filtro de estado #

Cuidado — “Fechada” não significa “tratada”. Os filtros Abertas e Fechadas descrevem a janela de mensagens de 24 horas que o WhatsApp e o Instagram impõem. Para marcar uma conversa como tratada, arquive-a e selecione Filtros → Estado → Arquivadas para a encontrar novamente.

O painel de Filtros #

Clique em Filtros (o ícone de funil no início da linha) e abrir-se-á um painel com uma linha por cada item pelo qual pode filtrar:

Clique numa secção para explorar as suas opções. Cada linha mostra o que está atualmente definido à direita — um nome de estado, uma etiqueta, 3 selecionados, Não é widget de chat, ou Qualquer quando não está a filtrar nada. As listas longas têm uma caixa de pesquisa no topo, para que possa escrever o nome de um agente ou colega de equipa em vez de percorrer a lista. A seta de retrocesso devolve-o à lista de secções.

É / Não é, e seleção de vários valores #

As secções Agente, Lista, Etiquetas e Canal são listas de verificação: selecione tantas opções quantas desejar e o painel permanece aberto enquanto o faz. Selecionar dois canais mostra conversas em qualquer um dos canais; selecionar duas etiquetas mostra contactos que tenham qualquer uma das etiquetas. No topo de cada uma dessas secções encontra-se um interruptor É / Não é. Deixe-o em É para mostrar apenas os valores selecionados, ou mude para Não é para os ocultar e mostrar tudo o resto — “todas as conversas que não chegaram através do widget de chat” é um clique e uma mudança.

Secções diferentes combinam-se sempre: um filtro de canal e um filtro de etiqueta juntos mostram apenas conversas que correspondem a ambos. Dentro de uma secção, a lógica é “qualquer um destes” (ou “nenhum destes” em Não é). Estado, Responsável, Criado e Difusão continuam a aceitar apenas um valor de cada vez.

Portanto, “que conversas foram criadas hoje que vieram através do widget de chat” é Criado → Hoje mais Canal → Widget de chat; e “criadas hoje em qualquer canal exceto o widget de chat” é o mesmo com o interruptor de Canal alterado para Não é. Qualquer combinação pode ser guardada como um chip — consulte “Guardar uma vista” abaixo.

Filtrar por um número ou caixa de entrada #

Quando tem mais do que um número ou caixa de entrada ligado, por exemplo, dois números de WhatsApp ou um número de WhatsApp Web ao lado de um número de WhatsApp Business, abra Filtros → Canal e percorra os nomes dos canais: cada número ou caixa de entrada ligado tem a sua própria linha, apresentada como o número (ou endereço) seguido pelo seu canal, como +31 6 12345678 · WhatsApp Web. Selecione um para ver apenas as conversas que ocorrem nesse canal. Funciona para números de WhatsApp Web, WhatsApp Business, SMS e Telegram, caixas de entrada de e-mail e contas de LinkedIn.

Uma conversa conta como estando num número assim que uma mensagem é enviada desse número para o contacto ou recebida do contacto para esse número, pelo que um contacto que falou com dois dos seus números aparece em ambos. Mude a secção para Não é para ocultar as conversas de um número. Tal como qualquer outro valor de filtro, um número pode ser fixado como um chip ou guardado numa vista.

Filtrar por difusão #

Abra Filtros → Difusão e escolha uma difusão para ver apenas as pessoas para quem foi enviada. Útil quando envia difusões diferentes para grupos diferentes (pais e alunos, por exemplo) e quer responder às respostas de cada grupo separadamente. Ative Apenas respondidas abaixo da lista para restringir às pessoas que responderam a essa difusão. A difusão pode ser fixada como um chip, e uma vista guardada mantém também a definição Apenas respondidas.

Filtrar por quando um contacto foi criado #

A secção Criado restringe a lista a conversas cujo contacto foi adicionado num determinado período — “quem chegou hoje?” ou “todos da difusão da semana passada” sem ter de percorrer e ler datas.

• Predefinições — Criado hoje, Criado ontem, Criado nos últimos 7 dias e Criado nos últimos 30 dias. Estas seguem o calendário: fixe Criado hoje na linha de filtros e esta mostrará os novos contactos de hoje todos os dias, e uma vista predefinida guardada com ela fará o mesmo.
• As suas próprias datas — abaixo das predefinições, um seletor de data De e Até. Preencha um ou ambos: De 1 de set. isoladamente significa tudo desde 1 de set., Até 10 de set. isoladamente significa tudo até 10 de set. inclusive, e ambos juntos representam esse intervalo, incluindo os limites. A linha passará a ler Criado 1 set. – 10 set. (ou Criado desde… / Criado até…), e o seu chip na linha de filtros dirá o mesmo.

Os dias seguem o seu próprio relógio — “hoje” é hoje onde se encontra, não onde o servidor está. O período aplica-se a quando o contacto foi criado, não a quando a última mensagem chegou, e combina-se com tudo o resto: as contagens de estado, os outros filtros, a pesquisa e Selecionar tudo respeitam-no, e Definir como predefinição guarda-o com o resto da vista. Para o remover, clique no × no seu chip ou em Limpar filtro no topo da secção Criado.

Abaixo das secções encontra-se mais um controlo: um interruptor Incluir conversas arquivadas. Os filtros pesquisam normalmente apenas as suas conversas ativas — um filtro de etiqueta, por exemplo, não mostrará uma conversa com etiqueta que tenha arquivado, o que pode fazer parecer que o filtro perdeu pessoas. Ative o interruptor e todas as vistas, exceto Arquivadas, incluirão também as conversas arquivadas: as contagens incluem-nas, Selecionar tudo abrange-as e a pesquisa percorre ambas. “Todos com a etiqueta de lead quente, arquivados ou não” é um único interruptor em vez de duas verificações separadas. Enquanto estiver ativo, conta para o número no botão Filtros, para que a lista mais ampla nunca seja uma surpresa. O interruptor está oculto na vista Arquivadas (essa vista já são as suas conversas arquivadas), e Definir como predefinição guarda-o juntamente com o resto da sua vista.

O número no botão Filtros conta o que selecionou. Utilize Limpar filtro dentro de uma secção para remover esse, ou Limpar tudo no topo do painel para os remover todos de uma vez.

Guarde a sua vista predefinida #

Por predefinição, a secção Conversas abre sempre em Todas as conversas sem qualquer filtro aplicado. Se a primeira coisa que faz sempre é aplicar os mesmos filtros — por exemplo, alterar o Responsável para o seu próprio nome — pode definir isso como o seu ponto de partida.

1. Configure a lista exatamente como pretende que ela apareça: escolha um estado e qualquer combinação de agente, lista, etiquetas, canal e responsável.
2. Clique em Filtros e clique em Definir como predefinição no topo do painel.

A partir desse momento, a secção Conversas abrirá sempre com essa vista já aplicada. Nada mais muda: todos os outros filtros continuam lá e alternar entre eles durante a sessão funciona exatamente como antes — a predefinição apenas decide onde começa.

O cabeçalho do painel mostra A sua vista predefinida com um marcador preenchido quando uma vista está guardada. Para voltar a abrir em Todas as conversas, clique em Limpar predefinição ao lado — os filtros no ecrã permanecem; apenas o ponto de partida guardado é esquecido.

A vista predefinida é guardada na própria conta, pelo que o acompanha em todos os dispositivos em que inicia sessão — e todos os que trabalham na conta começam a partir da mesma vista. Isso torna-a uma excelente forma de configurar um espaço de trabalho uma única vez: se estiver a preparar a caixa de entrada para outra pessoa, a vista que guarda é exatamente aquela em que ela irá aterrar, independentemente do computador que utilize.

Guardar uma vista #

Uma vista é uma combinação completa de filtros guardada com um nome e afixada na linha de filtros como um botão — um estado, mais qualquer mistura de canais, etiquetas, listas, agentes, um responsável, um intervalo de datas e o interruptor Incluir arquivadas.

1. Configure a lista exatamente como pretende — por exemplo, Criado → Hoje e Canal → Não é → Widget de chat.
2. Clique em Filtros e, em seguida, em Guardar como vista no topo do painel.
3. Escreva um nome e prima Enter (ou clique em Guardar).

A vista aparece imediatamente como um “chip” com um ícone de marcador no início da linha de filtros e o painel fecha-se. Clique no “chip” e todos os filtros da vista são aplicados de uma só vez, substituindo o que estava ativo anteriormente; o “chip” ilumina-se sempre que a lista estiver a mostrar exatamente essa combinação. Arraste-o ao longo da linha como qualquer outro “chip”.

Clique com o botão direito do rato num chip de vista (num telemóvel, prima e mantenha premido) para aceder ao seu menu:

• Atualizar com os filtros atuais — substitui a vista pelos filtros que estão no ecrã neste momento.
• Mudar o nome — altera o nome; os filtros permanecem como estavam.
• Eliminar — remove a vista e o seu chip.
• Desafixar — retira o chip da linha sem eliminar a vista; o cabeçalho do painel contabiliza quantas vistas guardou.

As vistas são guardadas na conta, tal como os chips afixados e a vista predefinida, pelo que os mesmos chips aparecem em todos os dispositivos e para todos os que trabalham na conta. Pode guardar até 50.

Fixe os seus próprios filtros rápidos #

Os botões na linha de filtros não são fixos. Cada opção no painel de Filtros — cada estado e cada etiqueta, lista, canal, agente e colega de equipa individual — tem um pequeno ícone de alfinete à direita. Clique nele e esse filtro ganha o seu próprio botão na linha; clique novamente para remover o botão.

Isto significa que a linha acaba por corresponder à forma como trabalha realmente. Se utiliza frequentemente uma etiqueta, fixe essa etiqueta. Se é a pessoa que trata de tudo o que lhe é atribuído, fixe o seu próprio nome. Se Atenção é a primeira coisa que verifica todas as manhãs, fixe-a e remova IA em pausa.

• Para fixar — abra Filtros, aceda à secção que pretende (Estado, Etiquetas, Canal, etc.) e clique no ícone de alfinete ao lado da opção. Fixar não aplica o filtro; apenas adiciona a ficha. Uma ficha contém um valor, pelo que uma combinação — vários canais, ou um Não é — é guardada como uma vista (veja “Guardar uma vista” acima).
• Para desafixar — passe o rato sobre uma ficha e clique no pequeno alfinete riscado que aparece no canto superior direito. Também pode clicar com o botão direito na ficha (num telemóvel, prima e mantenha premido) e escolher Desafixar, ou clicar novamente no ícone de alfinete da mesma opção no painel de Filtros. De qualquer forma, a ficha desaparece; o filtro em si permanece inalterado.
• Para reordenar — arraste uma ficha ao longo da linha; uma linha fina mostra o espaço onde irá pousar, por isso largue-a lá. Coloque as suas fichas mais utilizadas primeiro para que nunca saiam da vista ao fazer scroll. Num telemóvel ou tablet não há nada para arrastar, por isso prima e mantenha premida uma ficha e utilize Mover para a esquerda / Mover para a direita.
• Se desafixar tudo, a linha fica vazia e indica simplesmente onde recuperar as fichas. As predefinições não voltam automaticamente.

Os seus filtros seguem a conta. Os filtros rápidos afixados são guardados na conta, não no dispositivo — configure a linha uma vez e os mesmos filtros, pela mesma ordem, aparecerão em todos os computadores e para todos os que trabalham na conta. Se trabalhar em várias contas, cada uma mantém a sua própria linha.

Dica: Se gere um grande número de conversas, utilize os filtros regularmente para se manter organizado. Verifique o filtro Atenção ao longo do dia para garantir que nenhum cliente está à espera de uma resposta humana, ou utilize IA Pausada para encontrar conversas onde assumiu o controlo, mas se esqueceu de reativar o bot.

Ordenação e Pesquisa #

• Ordem de ordenação — Dentro de qualquer filtro, as conversas são sempre ordenadas pela atividade mais recente, para que as conversas que precisam de atenção mais cedo permaneçam no topo. A exceção são as conversas fixadas, que ficam acima das restantes na vista não filtrada — consulte “Fixar conversas” abaixo.
• Pesquisa — Pesquisa em nomes de contactos, números de telefone, endereços de e-mail e na mensagem mais recente, em toda a sua caixa de entrada. A pesquisa agora funciona dentro do que filtrou: escolha primeiro um canal ou uma lista e a pesquisa apenas analisa essas conversas. Limpar a pesquisa devolve-o ao seu filtro anterior.
• Mensagens nos resultados da pesquisa — Escreva pelo menos 3 caracteres e aparecerá uma secção de Mensagens abaixo das conversas correspondentes, listando até 20 mensagens de qualquer conversa que contenham o que escreveu, da mais recente para a mais antiga. Cada linha mostra a conversa, a data e as palavras em torno da sua correspondência. Clique numa para abrir essa conversa nessa mensagem. Numa caixa de entrada muito grande, uma palavra comum pode demorar um momento; se a pesquisa esgotar o tempo, verá uma ligação Tentar novamente em vez de uma lista vazia.

Pesquisar dentro de uma conversação #

A barra de pesquisa acima da lista de conversas encontra a conversa certa. Para encontrar uma mensagem na conversa que já tem aberta, clique na lupa no cabeçalho da conversação.

• Escreva o que se lembra e as mensagens correspondentes aparecerão no lugar da conversa, da mais recente para a mais antiga, com as suas palavras realçadas.
• Pesquisa em toda a conversa, independentemente de quão antiga seja — não apenas nas mensagens que estão atualmente no ecrã.
• Clique em qualquer resultado para saltar diretamente para essa mensagem na conversa. Esta é brevemente contornada para que possa ver onde aterrou, e pode continuar a percorrer a partir daí.
• Se a mensagem for mais antiga do que o que foi carregado no chat, esta abre-se na mesma, com as mensagens de ambos os lados para contexto. Uma barra no topo indica que está a ver mensagens mais antigas, e Saltar para a mais recente leva-o de volta ao final da conversa (o mesmo acontece ao responder).
• Prima Escape, ou clique no X, para fechar a pesquisa e voltar à conversa.

Esta é a mesma pesquisa que encontrará no separador Mensagens do registo de um contacto, pelo que funciona da mesma forma onde quer que esteja a ler uma conversação.

Afixar Chats #

Uma caixa de entrada movimentada ordena-se por quem enviou a última mensagem, pelo que a conversa em que está a trabalhar desce na lista no momento em que dez outras pessoas escrevem. Afixe-a e ela permanecerá no topo.

Afixar um chat #

• A partir da lista de conversas — passe o rato sobre uma linha de conversa e clique no ícone de alfinete, o primeiro na pequena barra que aparece na extremidade direita da linha (num telemóvel, a barra está sempre visível).
• A partir de uma conversa aberta — clique no alfinete no cabeçalho da conversa.

Clique novamente no ícone de afixar para desafixar.

Onde aparecem os chats afixados #

Na vista simples Todos os chats — sem filtro de estado, sem filtros do painel, nada escrito na pesquisa — as suas conversas afixadas ficam na sua própria secção Afixados no topo da lista, com o resto dos seus chats sob um cabeçalho Outros chats abaixo. O chat afixado mais recentemente aparece primeiro, e um chat afixado permanece lá independentemente da antiguidade da sua última mensagem.

Aplique qualquer filtro e a lista volta à ordem normal de mais recente primeiro, para que um filtro lhe mostre sempre uma imagem real do que corresponde ao mesmo. Os chats afixados continuam a ter uma pequena etiqueta Afixado na sua linha, para que possa identificar quais são. A pesquisa comporta-se de forma intermédia: não existe uma secção separada, mas as correspondências afixadas são listadas primeiro.

Pode fixar até 15 conversas. Tente fixar uma décima sexta e ser-lhe-á pedido que desafixe uma primeiro. Um alfinete é guardado na conversa, da mesma forma que a estrela de Importante, pelo que é partilhado com a sua equipa — todos na conta veem as mesmas conversas fixadas no topo. Não altera nada para o contacto, para a IA ou para a conversa em si.

Marcar conversas e mensagens como importantes #

Quando certas conversas são mais importantes do que as outras — um potencial cliente, um cliente-chave, um negócio em curso — marque-as com uma estrela para que sejam sempre fáceis de encontrar e as suas mensagens nunca lhe escapem.

Marcar uma conversa com estrela #

• A partir da lista de conversas — passe o rato sobre uma linha de conversa e clique no ícone de estrela na barra que flutua na sua extremidade direita (num telemóvel, a barra está sempre visível). A estrela fica amarela para mostrar que a conversa está marcada como importante.
• A partir de uma conversa aberta — clique na estrela no cabeçalho da conversa, ao lado do interruptor da IA.

Clique na estrela novamente a qualquer momento para a remover. A estrela é partilhada com toda a sua equipa — quando marca uma conversa como importante, todos na conta veem a mesma estrela.

Marcar uma única mensagem com estrela #

Também pode marcar mensagens individuais com estrela — uma morada, um detalhe de encomenda, uma promessa que fez e que quererá encontrar novamente:

1. Passe o rato sobre a mensagem e clique na pequena seta que aparece ao lado do balão (num telemóvel, está sempre visível).
2. Escolha Marcar como importante.

Uma pequena estrela amarela aparece junto à marca de tempo da mensagem. Para a remover, abra o mesmo menu e escolha Remover estrela.

Encontrar as suas conversas importantes #

Clique em Filtros acima da lista de conversas, abra Estado e escolha Importante para ver apenas as suas conversas com estrela. Se as verificar frequentemente, clique no alfinete ao lado de Importante enquanto lá estiver e obterá um “chip” permanente na linha de filtros.

Seja notificado quando contactos importantes lhe enviarem mensagens #

Marcar uma conversa com estrela também desbloqueia uma categoria de notificação dedicada: Mensagens de contactos importantes. Com esta opção ativada, cada nova mensagem de um contacto com estrela aciona um alerta no sino de notificações (e como uma notificação push do navegador, se tiver ativado o Web Push) — para que uma mensagem de um cliente importante nunca se perca numa caixa de entrada movimentada. Controle esta opção na página de definições de Notificações.

Responder a uma mensagem específica #

Numa conversa longa, nem sempre é óbvio a que pergunta está a responder. Responda a uma mensagem específica e a sua resposta chegará anexada à mesma — o cliente vê a original citada acima da sua resposta, exatamente da forma a que está habituado no WhatsApp ou no Instagram.

1. Passe o rato sobre a mensagem à qual pretende responder e clique na pequena seta que aparece ao lado do balão (num telemóvel, está sempre visível).
2. Escolha Responder.
3. A mensagem que selecionou aparece logo acima da caixa de texto. Escreva a sua resposta e envie-a normalmente.

Para cancelar, clique no × nessa pré-visualização (ou prima Esc) e a citação será removida.

A sua resposta também transporta a mensagem citada no chat. Se a original ainda estiver carregada na conversa, clique na citação para saltar diretamente para ela; se for mais antiga, aparecerá como uma pré-visualização que pode ler, mas na qual não pode clicar.

Onde aparece a opção Responder — e por que motivo está, por vezes, desativada #

A citação é algo que a própria aplicação do cliente tem de desenhar, pelo que só funciona onde o canal a suporta. Onde não é suportada, a opção Responder permanece no menu, mas aparece desativada, e passar o rato sobre a mesma dir-lhe-á porquê — em vez de enviar uma resposta que chega sem qualquer indicação do que está a responder.

É bom saber #

• Pode responder tanto às suas próprias mensagens como às do cliente.
• A opção Responder destina-se a mensagens que envia manualmente. As respostas do agente de IA são sempre enviadas como mensagens normais, nunca como uma resposta citada, em todos os canais. A IA consegue ver que mensagem um contacto citou quando responde a uma.
• Não pode responder a uma mensagem que ainda não tenha sido entregue, ou que tenha sido eliminada — não existe nada para a citação apontar.
• Um anexo ou uma nota de voz também podem ser uma resposta — selecione Responder e, em seguida, anexe.
• Se dividir uma resposta longa em partes, apenas a primeira parte contém a citação — da mesma forma que uma pessoa cita uma vez e continua a escrever.
• No WhatsApp ligado por QR, quando um cliente responde a uma das suas mensagens, verá também a citação dele acima da mensagem na sua caixa de entrada. Nos outros canais, a resposta chega, por enquanto, como uma mensagem normal.

Reagir a uma mensagem #

Por vezes, uma mensagem não precisa de resposta — um 👍 basta. Nos canais que o suportam, pode reagir a qualquer mensagem com um emoji, e o cliente vê a sua reação no seu próprio telemóvel, exatamente como se tivesse reagido a partir de lá.

1. Passe o rato sobre a mensagem e clique na pequena seta que aparece ao lado do balão (num telemóvel, está sempre visível).
2. Uma linha de emojis encontra-se no topo do menu — clique num deles.

O emoji aparece como um pequeno ícone por baixo da mensagem na sua caixa de entrada e na cópia da conversa do cliente. Para mudar de ideias, abra o menu e escolha um emoji diferente — este substituirá o primeiro. Para o remover completamente, clique no emoji que tinha escolhido no menu ou passe o rato sobre o ícone por baixo da mensagem e clique no pequeno × que aparece ao lado (num telemóvel, o × está sempre visível). É removido de ambos os lados.

Onde as reações funcionam #

É bom saber #

• Pode reagir às mensagens do cliente e às suas próprias.
• Uma reação por mensagem: escolher um segundo emoji substitui o primeiro, tal como no próprio WhatsApp.
• Quando um cliente reage a uma das suas mensagens no WhatsApp ligado por QR, a reação dele também aparece como um ícone sob essa mensagem na sua caixa de entrada. Noutros canais, as reações dos clientes ainda não são recebidas.
• Não é possível reagir a uma mensagem eliminada.

Editar uma mensagem #

Detetou uma gralha ou um preço errado logo após o envio? Em alguns canais, pode corrigi-la no local e a cópia do cliente também é corrigida:

1. Passe o rato sobre a mensagem e clique na pequena seta que aparece ao lado do balão (num telemóvel, está sempre visível).
2. Escolha Editar mensagem.
3. Corrija o texto e clique em Guardar alterações.

A mensagem é atualizada na sua caixa de entrada e no ecrã do cliente, passando a apresentar uma pequena etiqueta Editada a partir desse momento.

Onde aparece a opção Editar — e porque é que por vezes não aparece #

A opção Editar só aparece quando a cópia do cliente pode ser genuinamente alterada. Se não aparecer, é intencional: editar a sua própria cópia enquanto o cliente mantém a original faria com que ambos estivessem a ler conversas diferentes, e a sua IA responderia com base em palavras que nunca foram realmente enviadas.

Assim que o limite de tempo expira, a opção Editar desaparece do menu. Se ainda precisar de corrigir algo, envie uma mensagem de seguimento — ou elimine a original e envie uma nova, nos canais onde a eliminação chega ao cliente.

É bom saber #

• Não pode editar uma mensagem que o cliente lhe enviou. É uma mensagem dele.
• Não pode editar uma mensagem eliminada.
• No WhatsApp (QR / número pessoal), não pode editar o texto sob uma fotografia, vídeo ou ficheiro. Envie uma mensagem de seguimento com a correção ou elimine a mensagem e envie-a novamente.
• No WhatsApp e no Telegram, a aplicação do cliente mostra a mensagem como editada também do lado dele — a edição não é invisível para o cliente.
• Se a edição não puder ser entregue (por exemplo, se o seu WhatsApp estiver temporariamente offline), nada muda — nem sequer a sua própria cópia — e informamo-lo do motivo. Isto é intencional: uma edição guardada que nunca chegou ao cliente seria pior do que não editar nada.

Eliminar uma mensagem #

Enviou algo por engano? Pode reverter a situação:

1. Passe o rato sobre a mensagem e clique na pequena seta que aparece ao lado do balão (num telemóvel, está sempre visível).
2. Escolha Eliminar mensagem.
3. Confirme.

A mensagem é substituída por Esta mensagem foi eliminada na sua caixa de entrada.

Se o cliente ainda a consegue ver #

Esta é a parte importante e depende do canal. A caixa de confirmação indica-lhe o que vai acontecer antes de clicar:

Após eliminar, uma pequena mensagem na parte inferior do ecrã confirma o que aconteceu — se a mensagem foi removida de ambos os lados ou apenas do seu.

É bom saber #

• A eliminação não pode ser anulada.

• Eliminar uma mensagem não elimina a conversação. Para limpar uma conversa inteira, utilize Arquivar em vez disso.

• Todos na sua equipa veem a mensagem como eliminada.

• Se a sua ligação ao WhatsApp ou Telegram estiver offline nesse momento, informá-lo-emos de que a mensagem foi removida da sua caixa de entrada, mas que não pôde ser recuperada — volte a ligar-se e a próxima funcionará normalmente.

• Também pode eliminar uma mensagem que o cliente lhe enviou. Isso apenas a remove da sua caixa de entrada — não existe forma de remover algo da caixa de saída de outra pessoa.

• Funciona também ao contrário: quando um cliente anula o envio de uma mensagem no Instagram, Messenger, WhatsApp (QR / número pessoal), Telegram ou LinkedIn, esta aparece como Esta mensagem foi eliminada na sua caixa de entrada em vez de desaparecer silenciosamente — assim, uma conversação em que a IA respondeu a uma mensagem cujo envio foi anulado continua a ser lida pela ordem correta. Se essa mensagem ainda não tiver sido lida, a contagem também para: o número de mensagens não lidas da conversa diminui uma unidade e a sua notificação no sino é limpa ou deixa de mostrar o texto cujo envio foi anulado.

• No WhatsApp (QR / número pessoal), uma mensagem eliminada para todos a partir do próprio telemóvel ligado também aparece como Esta mensagem foi eliminada.

• O texto original de uma mensagem eliminada não é guardado. As exportações e a API devolvem-na como eliminada com um texto vazio, por isso, se precisar de um registo permanente (por exemplo, no seu CRM), copie as mensagens à medida que chegam com um webhook ou uma automatização.

• Na API do WhatsApp Business, o WhatsApp não nos informa quando um cliente anula o envio de uma mensagem, pelo que esta permanece na sua caixa de entrada tal como foi enviada.

Partilhar uma ligação para uma conversa #

Para enviar um colega de equipa diretamente para uma conversa, abra-a, clique no menu de três pontos (⋯) no cabeçalho da conversa e escolha Copiar ligação. Cole-a em qualquer lugar e, ao abri-la, será direcionado para essa conversa.

A ligação memoriza a que conta a conversa pertence. Se o seu colega de equipa estiver atualmente numa conta diferente (a sua própria ou outra conta de cliente que gere), a aplicação muda-o primeiro para a conta da conversa, desde que ele tenha acesso à mesma. Caso não tenha, verá uma mensagem a indicar que a conversa pertence a uma conta que não pode abrir, em vez de uma conversa vazia. O proprietário da área de trabalho pode resolver isso adicionando-o à equipa.

Fechar uma conversa (Quando terminar) #

Quando uma conversa estiver resolvida e ninguém precisar de a consultar mais, arquive-a. Arquivar é o estado “fechado” ou “resolvido” do Your AI Connector — não existe um estado separado para definir.

Duas coisas tornam-na a ferramenta certa para uma equipa:

• É partilhado. O estado arquivado reside na própria conversa, não no seu início de sessão. No momento em que arquiva uma conversa, todos os colegas de equipa veem-na também como arquivada, para que ninguém reabra algo que um colega já tratou.
• Limpa a caixa de entrada sem perder nada. As conversas arquivadas desaparecem de Todas as conversas e de todos os outros filtros, mas o histórico completo permanece intacto e o contacto não é afetado.

Três formas de arquivar #

1. A partir da lista de conversas — passe o rato sobre qualquer linha de conversa e clique no ícone de arquivo, o último na barra que aparece na margem direita.
2. A partir da conversa — abra a conversa, clique no menu de três pontos (⋯) no cabeçalho e escolha Arquivar.
3. Em massa — selecione as caixas de verificação em várias conversas (ou selecione todas as conversas na vista atual de uma só vez) e clique em Arquivar na barra de ações em massa. Consulte Ações em Massa na Caixa de Entrada.

Também pode deixar que a caixa de entrada se arquive automaticamente: Definições → Perfil → Arquivar conversas automaticamente sem resposta arquiva qualquer conversa em que a sua parte escreveu por último e o contacto não respondeu dentro do período que escolher. Consulte Arquivar conversas automaticamente sem resposta.

Encontrar e reabrir conversas arquivadas #

Clique em Filtros, abra Estado e escolha Arquivado para listar tudo o que fechou. Para recuperar um item, abra-o e escolha Mover para a caixa de entrada (o mesmo controlo que o arquivou), ou clique no ícone de restauro na respetiva linha. Para restaurar vários de uma vez, mude para o modo de seleção em massa enquanto o filtro Arquivado estiver ativo, selecione as conversas e clique em Desarquivar — na vista Arquivado, a ação Arquivar da barra de seleção em massa muda para Desarquivar.

Se um contacto lhe enviar uma mensagem novamente depois de o ter arquivado, a conversa volta automaticamente para a sua caixa de entrada — arquivar não é um bloqueio e não impede a IA de responder. Para parar o bot para um contacto, pause a IA nessa conversa; para deixar de receber mensagens deles totalmente, utilize Não incomodar.

Acompanhar o trabalho que ainda não está terminado #

Arquivar responde à pergunta “está feito?” — deliberadamente, só tem dois estados. Para o meio-termo (à espera do cliente, à espera de um colega, em curso), não invente etiquetas semelhantes a arquivo; utilize as ferramentas criadas para o efeito:

• Atribuições de Chat — quem é o responsável por esta conversa neste momento.
• Tarefas — fases como A Fazer, Em Progresso, Em Espera e Concluído, ligadas ao contacto e atribuíveis a um colega de equipa. Pode criar uma sem sair da conversa — veja “Criar uma Tarefa a partir de um Chat” abaixo.
• Etiquetas — o resultado de uma conversa (Interessado, Agendado, Não Interessado), que o seu agente de IA também pode aplicar automaticamente.

Criar uma tarefa a partir de uma conversa #

“Ligar-lhes na quinta-feira” é o tipo de coisa que se perde no segundo em que fecha o separador. Pode transformá-la numa tarefa sem sair das Conversas, e esta já aparece ligada ao contacto.

Quatro formas de o fazer #

• O cabeçalho da conversa — clique no ícone de verificação no cabeçalho da conversa.
• Uma linha de conversa — passe o rato sobre qualquer linha na lista de conversas e clique no ícone de verificação na bandeja que aparece na extremidade direita.
• O painel de contactos — clique em Adicionar tarefa na secção Tarefas do painel à direita.
• A caixa de mensagens — a forma mais rápida: ative o interruptor de tarefas e clique em Criar tarefa (veja abaixo).

As três primeiras abrem o formulário normal de Nova tarefa com o contacto já ligado e o tipo definido como A fazer. Tudo o resto — título, data de conclusão, fase, prioridade, responsável — funciona exatamente como na página de Tarefas. Consulte Tarefas para o guia completo.

A barra rápida de tarefas (um clique a partir da caixa de mensagens) #

Junto à caixa de mensagens existe um pequeno interruptor de tarefas. Ative-o e aparecerá uma barra fina acima da caixa, pronta a usar:

1. O título é preenchido automaticamente — “Dar seguimento com a Ana” — e pode escrever por cima dele.
2. Escolha uma data de conclusão a partir das opções rápidas: Mais tarde hoje, Amanhã, Em 3 dias ou Na próxima semana. Ou clique no botão de data para escolher a sua própria. Precisa de uma hora exata (“ligar às 15:00”)? Defina-a no campo hora junto à data.
3. Opcionalmente, ative o chip de negócio. Se o contacto já tiver um negócio aberto, a tarefa é associada ao mesmo. Se não tiver, é criado um novo negócio para ele na primeira coluna do seu pipeline, juntamente com a tarefa.
4. Clique em Criar tarefa (ou prima Enter no campo do título). A tarefa é criada imediatamente — não precisa de enviar uma mensagem.

Também pode deixar a barra ativa e enviar uma resposta como habitualmente: a tarefa é então criada no momento em que a mensagem é enviada, associada a essa mensagem e ao contacto, pelo que abrir a tarefa mais tarde levá-lo-á diretamente de volta ao que foi dito.

A escolha da data de conclusão e o chip de negócio que utilizou da última vez são memorizados para a próxima, e o interruptor desativa-se automaticamente assim que a tarefa é criada, para que nunca crie uma por acidente na sua resposta seguinte.

Se uma mensagem for enviada, mas a tarefa não puder ser criada por algum motivo, a mensagem é enviada na mesma — verá uma pequena nota com um botão Tentar novamente em vez de perder a resposta.

Ver as tarefas de um contacto #

A secção Tarefas do painel de contacto lista as tarefas pendentes deste contacto com as respetivas datas de conclusão; qualquer tarefa em atraso é apresentada a vermelho. Clique numa para a editar no local — o mesmo formulário que a página de Tarefas utiliza, para que possa adiar uma data de conclusão ou alterar a fase sem sair da conversa. Precisa do registo completo (comentários, atividade)? Passe o rato sobre a linha e clique no ícone ↗ para o abrir na página de Tarefas.

Não vê nada disto? Os botões de tarefa só aparecem quando as Tarefas estão ativadas na sua conta e as permissões da sua equipa permitem editar contactos. Consulte Tarefas.

Alertas de novas mensagens #

Enquanto o Chats estiver aberto, o Your AI Connector avisa-o assim que chega uma nova mensagem, mesmo que esteja a trabalhar noutro separador:

• Som — Um breve sinal sonoro é reproduzido quando chega uma nova mensagem. Utilize o ícone do altifalante no topo da lista de conversas para o ligar ou desligar — a definição é memorizada apenas neste dispositivo.
• Contador do separador e emblema do ícone — O título do separador do navegador mostra uma contagem de novas mensagens enquanto o separador está em segundo plano, com um emblema vermelho correspondente no ícone do site. Ambos desaparecem no momento em que volta ao separador.

Se o som não for reproduzido, verifique se o ícone do altifalante não está silenciado e tenha em atenção que os navegadores bloqueiam o áudio até que tenha clicado em algum lugar da página pelo menos uma vez.

Indicadores de Estado da Mensagem #

Cada mensagem que envia mostra o seu estado de entrega:

Dica: Passe o rato sobre a hora abaixo de qualquer mensagem para ver a data e hora de envio completas, o seu estado atual e quando foi atingido, e — se algo correu mal — o motivo da falha.

Nota: O acompanhamento do estado da mensagem está disponível para WhatsApp (Business e Web), SMS e outros canais suportados. O nível de detalhe varia consoante o canal — por exemplo, o estado “Lida” está disponível no WhatsApp, mas não em SMS.

Utilização de Créditos e Contagem de Mensagens do Bot #

Na secção Estatísticas de atividade do painel de contactos, verá dois números importantes:

Utilização de Créditos #

O total de créditos de IA consumidos nesta conversa. Conta todas as ações da IA na conversa, não apenas as respostas visíveis: cada resposta da IA (cobrada quando a IA “pensa”, não por cada mensagem individual enviada), chamadas de ferramentas e funções personalizadas, etiquetas de contacto aplicadas pela IA, seguimentos automáticos, transcrição de notas de voz, resumos de chat, rascunhos de Gerar resposta (desde 26 de setembro de 2026) e passos de avaliação em segundo plano.

O número é registado à medida que cada ação ocorre, mas o painel carrega-o quando abre a conversa — mude de separador e volte (ou atualize) para ver o valor mais recente. As conversas anteriores a agosto de 2026 podem apresentar um número inferior ao que foi efetivamente gasto: nessa altura, apenas as respostas da IA e as chamadas de ferramentas eram adicionadas a este contador, e os totais históricos não são recalculados.

Créditos por conversa #

Abaixo dos mosaicos de estatísticas, clique em Créditos por conversa para ver para onde foram os créditos deste contacto. Abre-se um breve resumo:

• Créditos utilizados: o total que este contacto custou, com quaisquer reembolsos (por exemplo, uma resposta que não pôde ser enviada) já deduzidos. As mensagens de teste do playground não são contabilizadas.
• Cada conversa, da mais recente para a mais antiga, com as suas datas e os créditos que utilizou. Uma conversa começa quando o contacto escreve após um período de silêncio e fecha cerca de 48 horas após a última mensagem. Cada uma é rotulada como Apenas IA quando a IA a tratou sem ajuda, Entregue à equipa quando alguém da sua equipa enviou uma mensagem após a IA ter respondido (ou a IA alertou um humano), ou Sem IA quando a IA nunca respondeu nela.
• Por tipo: que tipos de ações utilizaram os créditos, tais como respostas da IA, chamadas de ferramentas, etiquetas, seguimentos e resumos.
• Média por conversa para conversas apenas com IA e entregues à equipa, quando o contacto tem ambas.

Os créditos gastos fora de qualquer janela de conversa (por exemplo, um seguimento enviado dias após a conversa ter fechado) ainda contam no total e são mostrados numa linha separada. Agências: uma conta de cliente vê os créditos que lhe foram cobrados, nos seus próprios créditos. Os mesmos números estão disponíveis através da API, consulte Obter custo do contacto e Custos de conversa para a média em todas as conversas num intervalo de datas.

Contagem de Mensagens do Bot #

O número de respostas de IA enviadas a este contacto. A IA deixa de responder a um contacto assim que este contador atinge o limite de mensagens máximas no Agente de IA que o gere (Definições do Bot → Mensagens máximas, 20 por predefinição). Alguns planos também possuem o seu próprio limite por chat, prevalecendo o número mais baixo. Quando o limite é atingido, o chat muda para IA em pausa — clique em Repor junto ao contador para o definir novamente para zero.

Limite diário atingido — A IA retoma às 00:00 UTC é uma mensagem diferente: é o limite diário de envio do WhatsApp Web no número, e limpa-se automaticamente durante a noite. Repor não tem qualquer efeito sobre isto.

Repor a contagem: Clique em Repor junto ao contador no painel de contacto para definir a contagem de mensagens da IA novamente para zero, para que a IA possa continuar a conversar com esse contacto.

Dica: Se um contacto utilizou muitas respostas de IA, pode valer a pena rever a conversa para verificar se o bot está a gerir bem a interação ou se o contacto precisa de atenção humana.

A Janela de Mensagens de 24 Horas (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) #

O WhatsApp Business, as DMs do Instagram e o Facebook Messenger impõem, cada um, uma janela de mensagens de 24 horas:

• Depois de um contacto lhe enviar uma mensagem, tem 24 horas para responder livremente com qualquer mensagem.
• Assim que a janela de 24 horas termina, só pode enviar um modelo aprovado para reabrir a conversação.
• A interface de chat mostra um aviso claro quando a janela é encerrada, indicando que deve enviar um modelo aprovado para a reabrir. Enviar um modelo é a única forma de reabrir uma janela fechada — não existe nenhum atalho de “Reabrir” com um clique.

A janela de mensagens de 24 horas aplica-se à API do WhatsApp Business, DMs do Instagram e Facebook Messenger. O WhatsApp Web não tem essa janela, porque funciona na sua própria conta WhatsApp ligada em vez da API Business. SMS, Telegram, LINE, e-mail, o widget de chat e canais personalizados também não têm janela.

O Instagram não tem modelos. Quando a janela tiver terminado numa conversa do Instagram, clique no @nome_de_utilizador do contacto (ou no ícone ↗) no cabeçalho da conversa para abrir a mesma conversa no Instagram e responder a partir da sua própria caixa de entrada do Instagram, onde a janela não se aplica.

Para mais informações sobre modelos, consulte Modelos de Mensagem do WhatsApp.

Reabrir Chats Fechados com Modelos #

Quando uma janela de conversa do WhatsApp fecha:

1. A área de introdução de mensagens apresenta uma notificação de que o chat está fechado e o envio de uma resposta normal está bloqueado.
2. Clique em Enviar modelo na área de introdução de mensagens para abrir o seletor de modelos. (Os modelos são uma funcionalidade da API do WhatsApp Business, pelo que esta opção apenas aparece em chats do WhatsApp Business.)
3. Escolha um modelo aprovado da lista. Se tiver muitos modelos, utilize a caixa de pesquisa no topo — esta corresponde ao nome do modelo e ao texto da mensagem, para que possa encontrar o modelo certo escrevendo uma frase da mensagem, mesmo quando vários modelos partilham o mesmo nome.
4. Em Respostas geridas por, verifique quem assume o atendimento quando o contacto responde. A opção abre com quem gere o contacto atualmente, e pode alterá-la aqui sem sair do ecrã.
5. O modelo é enviado para o contacto. No chat, a mensagem aparece com as suas variáveis preenchidas, da forma como o contacto a recebeu (o nome em vez de {{1}}), e com o seu cabeçalho, rodapé e botões, caso o modelo os inclua (modelos da sua própria Conta WhatsApp Business). Enviar modelo envia apenas texto: uma fotografia ou vídeo nunca é anexado aqui, na ação em massa ou a partir de um contacto. Para enviar um modelo com uma imagem ou vídeo, utilize uma Transmissão com um anexo.
6. Assim que o contacto responde, a janela de 24 horas é reiniciada e o envio de mensagens normal é retomado.

Dica: Crie alguns modelos simples e de uso geral que funcionem para reabrir qualquer conversa — os modelos sem variáveis são normalmente aprovados mais rapidamente.

Enviar um modelo para várias conversas de uma só vez #

Selecione a caixa de verificação em cada conversa na lista e, em seguida, escolha Enviar modelo. Antes de confirmar, a janela modal mostra aproximadamente quanto custará o envio em créditos, discriminado por país quando os seus contactos abrangem mais do que um — o WhatsApp cobra uma tarifa diferente por destino.

Também pode definir Respostas geridas por para toda a seleção aqui.

Acima de 10 contactos, isto muda para uma Transmissão em vez de enviar diretamente. Receberá um rascunho de transmissão com esses contactos já selecionados, e concluirá o envio a partir daí — é aí que o agendamento, o processamento em lote e os relatórios residem. Consulte Transmissões.

Enviar um modelo a partir de Contactos #

Não precisa de encontrar a conversa primeiro. Abra um contacto — quer seja o painel que desliza a partir da lista de contactos ou a sua página de registo completa — e utilize Enviar modelo para uma mensagem única, ou Enviar transmissão para enviar a mensagem de abertura de uma transmissão em direto apenas para essa pessoa (o que também entrega as suas respostas ao agente dessa transmissão).

O Menu de Três Pontos #

Clique no ícone do menu de três pontos no canto superior direito do cabeçalho da conversa. É aqui que se encontram as restantes ações de um chat:

1. Testar no Playground — Carrega esta conversa no chat Experimentar de qualquer agente que a processe, para que possa testar como a IA responderia sem tocar na conversa real.
2. Marcar como lida — Limpa o estado de não lida nesta conversa.
3. Marcar como não lida — Coloca novamente o emblema de não lida nesta conversa e fecha-a, para que volte a destacar-se na lista. Útil numa caixa de entrada partilhada: leia algo que um colega de equipa está a tratar e devolva-lho exatamente como estava antes de o abrir. Apenas a sua caixa de entrada é alterada — o contacto nunca recebe uma confirmação de leitura (ou qualquer outra coisa) através de nenhuma destas duas ações. O emblema permanece até que alguém abra a conversa, mesmo que a IA responda ou que seja enviado um seguimento entretanto, e uma conversa que volte a marcar não conta como “à espera há um dia” até que tenha passado um dia desde que a marcou. Abrir a conversa novamente limpa o emblema normalmente.
4. Não incomodar (interruptor) — Ativa-se automaticamente quando um contacto responde apenas com STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT ou END (quaisquer maiúsculas, um ponto final ou ponto de exclamação no final são aceitáveis), para que não precise de escrever o tratamento de exclusão nas instruções do seu agente. Impede o envio de tudo para este contacto: a IA não responderá e também não pode enviar manualmente (o compositor é substituído por um botão Desativar enquanto estiver ligado). O contacto ainda pode enviar-lhe mensagens e tudo é guardado para que possa rever mais tarde. Desative-o a partir daqui, do compositor, da faixa vermelha no topo da conversa ou das Preferências no painel de contactos.
5. Atribuir a um colega de equipa… — Encaminha a conversa para um membro específico da equipa. Consulte Atribuições de Chat.
6. Enviar transmissão… — Envia a mensagem de abertura de uma das suas transmissões ativas apenas para este contacto (apenas apresentado onde as transmissões se aplicam).
7. Adicionar à automatização — Inicia uma automatização de “Contacto adicionado” para este contacto (apenas apresentado se o seu plano incluir automatizações).
8. Atribuir agente de IA… — Escolha qual o Agente de IA que trata das respostas deste contacto, ou devolva-o à sua equipa. Altera o agente apenas para este contacto.
9. Editar contacto… — Abre os detalhes do contacto (nome, telefone, e-mail, etiquetas, notas) para que possa corrigir um erro ortográfico ou preencher um e-mail em falta sem sair da conversa. O mesmo formulário que Editar no painel de contactos à direita.
10. Gerir etiquetas — Adicione ou remova etiquetas neste contacto.
11. Marcar compromisso — Abre o formulário de marcação com este contacto já preenchido.
12. Exportar transcrição — Transfere o histórico completo da conversa como um ficheiro.
13. Enviar transcrição por e-mail — Envia a conversa por e-mail ao contacto para que este tenha a sua própria cópia. Consulte Enviar uma Transcrição por E-mail ao Contacto.
14. Arquivar / Mover para a caixa de entrada — Marca a conversa como fechada e move-a para o seu arquivo, ou restaura-a. Esta é a ação padrão de “Terminei esta conversa” e toda a equipa vê-a — consulte Fechar uma Conversa.
15. Eliminar contacto — Elimina permanentemente o contacto e todo o seu histórico de conversas. Isto não pode ser anulado — aparece primeiro uma confirmação.

Enviar Anexos #

O compositor suporta várias formas de enviar multimédia para além de texto simples.

Anexos de ficheiros (clipe) #

O clipe está disponível no WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram, Messenger, LinkedIn e em chats de canais personalizados, até cerca de 10 MB por ficheiro. Aceita imagens (JPG, PNG, GIF, WebP), documentos (PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV), vídeo (MP4) e áudio (MP3, M4A, OGG, AAC). Não é oferecido em SMS, Telegram ou no widget de chat.

O Instagram aceita menos tipos de ficheiros. Num chat do Instagram, o seletor apenas oferece fotografias (JPG ou PNG, até 8 MB), vídeos MP4, áudio (M4A ou AAC) e ficheiros PDF, porque o Instagram não entrega mais nada. Se colar ou largar outro tipo de ficheiro, a aplicação indica-lhe quais os tipos que funcionam em vez de o enviar. O Messenger aceita todos os tipos da lista acima. Para enviar uma nota de voz, utilize o botão do microfone; para enviar uma captura de ecrã rapidamente, cole-a a partir da sua área de transferência (Ctrl/Cmd+V). Nada é carregado até que confirme na pré-visualização.

Notas de voz #

Quando o compositor está vazio num canal que o suporta (WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram e Messenger), o botão de enviar muda para um ícone de microfone. Toque nele para começar a gravar, diga a sua mensagem e toque novamente para parar — a nota de voz é carregada e enviada automaticamente. Não é apresentado em SMS, no widget de chat ou em canais personalizados, uma vez que estes não suportam notas de voz.

Seletor de emojis #

Clique no ícone de smile junto ao compositor para abrir o seletor de emojis. Procure ou pesquise um emoji e clique nele para o inserir na posição do cursor.

Num telemóvel, o ícone de smile está oculto; a tecla de emoji do seu teclado desempenha a mesma função.

Colar imagens da sua área de transferência #

Copie uma imagem (uma captura de ecrã ou uma imagem de uma página web), clique na área de composição da conversa pretendida e prima Ctrl+V / Cmd+V. Aparece uma pré-visualização antes de qualquer envio, com as opções Enviar e Cancelar — nada é carregado até que confirme. Pode adicionar uma legenda no WhatsApp e no WhatsApp Web para que o ficheiro e a sua mensagem cheguem juntos como uma única mensagem; o Instagram e o Messenger apenas aceitam um ficheiro ou texto numa única mensagem, nunca ambos.

Respostas Rápidas #

As respostas rápidas são mensagens predefinidas que pode inserir na caixa de mensagem com um único toque — perfeitas para saudações, horários de funcionamento, frases curtas sobre preços ou qualquer outra coisa que se veja a escrever repetidamente.

Estão desativadas por predefinição para manter o ecrã de chat limpo. Para as ativar, vá a Definições → Perfil → Respostas rápidas, ative Mostrar respostas rápidas nos chats e adicione as suas mensagens predefinidas aí (até 20). Veja Definições de Conta para os passos de configuração completos.

Uma vez ativadas, as suas respostas guardadas aparecem como uma linha de opções logo acima da caixa de mensagem em todas as conversas. Toque numa opção e o seu texto é inserido na caixa de mensagem com o cursor no final — nada é enviado ainda, por isso pode reler, ajustar uma palavra ou adicionar uma linha antes de premir Enviar. Se já tinha começado a escrever, a predefinição é adicionada após o seu texto em vez de o apagar. Se o texto de uma opção for demasiado longo para caber, passe o rato por cima para ver a mensagem completa. A linha desloca-se lateralmente quando tem mais opções do que aquelas que cabem no ecrã.

Os botões servem para rapidez, não para automatização — enviar um comporta-se exatamente como escrever a mesma mensagem manualmente, incluindo pausar a IA nesse chat da mesma forma que qualquer resposta manual faz.

Rascunhos de mensagens #

Se começar a escrever uma resposta, mas sair antes de a enviar, o seu texto não é perdido.

• Guardar automaticamente — Tudo o que escreve na área de composição é guardado como rascunho para esse contacto à medida que escreve.
• Indicador de rascunho na lista de conversas — Uma conversa com um rascunho não enviado apresenta uma etiqueta verde Rascunho: e uma pré-visualização do seu texto.
• Mudar de conversa limpa a entrada — Abrir uma conversa diferente mostra o rascunho desse contacto (ou uma área de composição vazia), para que nunca envie acidentalmente a mensagem de um contacto para outro.
• Voltar restaura o texto — Regresse a um contacto com um rascunho guardado e o seu texto reaparece exatamente onde o deixou.

Um rascunho é limpo automaticamente assim que envia a mensagem, ou se esvaziar a entrada manualmente. Os rascunhos são armazenados no seu navegador, pelo que permanecem no dispositivo onde os escreveu.

Respostas Assistidas por IA #

Gerar Resposta #

Clique em Gerar resposta no compositor e a IA lê a conversa recente e redige uma sugestão de resposta para si. Reveja, edite se necessário e envie.

Pode utilizá-lo quer a IA esteja ativa ou em pausa na conversa. Quando a IA está ativa, é o ícone de brilho na linha de ícones à esquerda da caixa de mensagem, junto ao botão de emoji; quando a IA está em pausa, é o botão Gerar resposta na faixa cor de laranja junto a Retomar IA. Em qualquer dos casos, o rascunho apenas aparece na caixa de mensagem e nada é enviado até premir Enviar.

Enviar uma resposta gerada mantém a IA ativa. Se a IA estiver ativa na conversa e enviar uma resposta que a funcionalidade Gerar Resposta escreveu (tal como está ou após editá-la), a IA permanece ativa e responde à mensagem seguinte do contacto como habitualmente. Uma resposta escrita por si continua a colocar a IA em pausa nessa conversa, porque é o utilizador a assumir o controlo da mesma. Se a IA já estava em pausa, enviar uma resposta gerada mantém-na em pausa; utilize Retomar IA para a voltar a ativar. Enquanto uma resposta gerada estiver na caixa de mensagem e a IA estiver ativa, uma linha verde sob a caixa indica Rascunho da IA · a IA permanece ativa ao enviar isto; esta desaparece quando esvazia a caixa, e uma resposta escrita por si nunca a apresenta.

Para orientar o rascunho antes de ser gerado, prima prolongadamente o botão Gerar resposta (ou o ícone de brilho). Abre-se uma janela de instruções personalizadas onde pode escrever algo como “Torna-o mais curto”, “Adiciona um orçamento” ou “Responde em espanhol”. Submeta e a IA utilizará a sua instrução juntamente com o contexto da conversa para produzir o rascunho.

Num telemóvel, abra o botão + junto à caixa de mensagem e toque em Gerar resposta com instruções para obter a mesma janela pop-up. Também pode enviar uma instrução enquanto um rascunho ainda está a ser escrito: o rascunho que segue a sua instrução é aquele que aparece na caixa de mensagem.

Se a última mensagem do contacto já tiver sido respondida (pela IA ou por um colega de equipa) e este não tiver escrito desde então, poderá não haver nada de novo a que responder: em vez de redigir a mesma mensagem novamente, a opção Gerar Resposta indica-lhe que a última mensagem já foi respondida (não são utilizados créditos); prima continuamente o botão para indicar à IA o que escrever a seguir, como uma pergunta de seguimento ou um lembrete.

A sua instrução é uma nota para a IA, não a mensagem em si. Escreva-a como quiser, mesmo que à pressa. A IA segue o que pediu — a decisão, os factos, o próximo passo — mas escreve o rascunho no seu tom habitual de contacto com o cliente. Qualquer desabafo ou comentário direto na sua nota (“a culpa é deles”, “diz-lhe para parar de usar o telemóvel”) não é transmitido ao cliente; apenas a ideia principal é comunicada. Continuará a ver o rascunho antes de qualquer envio.

Nomeie o que pretende oferecer. A sua nota também orienta quais das suas FAQs e entradas da base de conhecimento a IA lê antes de redigir, pelo que “oferece-lhe o plano anual” recolhe o que é o plano e o que inclui, e o rascunho pode mencioná-lo. Uma oferta continua a ser uma oferta: “oferecer”, “convidar” ou “pedir” na sua nota produz uma pergunta à qual o contacto ainda pode responder sim ou não, e não uma mensagem que assume que já concordaram. E tudo o que declarar na nota é tomado como um facto: “Vou atualizá-lo para o Nível 6, que é ilimitado” entra no rascunho tal como está, mesmo que nenhuma das suas FAQs mencione o Nível 6. A IA nunca diz ao contacto que “não pode confirmar” ou que “vai verificar com a equipa” algo que lhe pediu para dizer.

Isto tem um custo em créditos. Cada vez que utiliza Gerar Resposta (incluindo a versão de instrução personalizada de pressão longa), tem o mesmo custo que uma resposta de IA comum, ao nível de Qualidade de IA definido no Agente: Pro 1 crédito, Economy 0,5 créditos (descontinuado), Max 0,25 créditos, Mini 0,15 créditos — e com a sua própria chave Anthropic (BYOK) ligada, Pro e Economy custam 0 créditos, enquanto Max continua a cobrar 0,25 e Mini continua a cobrar 0,15, porque nenhum deles utiliza a sua chave.

Resumo da Conversa #

Abra uma conversa e utilize o controlo de resumo para pedir à IA que escreva uma breve recapitulação da conversa desse contacto. Resume a conversa concluída mais recente, ou a atual caso nenhuma tenha sido encerrada ainda. Tem o mesmo custo que uma resposta de IA comum, ao nível de Qualidade de IA definido no Agente: Pro 1 crédito, Economy 0,5 créditos (descontinuado), Max 0,25 créditos, Mini 0,15 créditos — e com a sua própria chave Anthropic (BYOK) ligada, Pro e Economy custam 0 créditos, enquanto Max continua a cobrar 0,25 e Mini continua a cobrar 0,15, porque nenhum deles utiliza a sua chave.

Não é o mesmo que Resumos Diários. O Resumo de Conversa é uma recapitulação a pedido de uma conversa. Os Resumos Diários enviam-lhe por e-mail um resumo de todas as suas conversas uma vez por dia.

Resumos automáticos. Não precisa de os ativar manualmente. Uma conversa é considerada concluída assim que o contacto permanece inativo durante 48 horas, e a IA escreve então um resumo da mesma, que aparece em Resumos no painel do contacto. Se a categoria de notificação Resumos de Conversa estiver ativada em Definições > Notificações, o resumo é escrito no momento em que a conversa termina e, com o E-mail ativado para essa categoria, o resumo completo ser-lhe-á enviado por e-mail; caso contrário, será escrito na próxima vez que esse contacto lhe enviar uma mensagem, e apenas quando um agente de IA tratar dessa conversa. Conversas muito curtas (menos de cerca de 30 mensagens) não são resumidas. Cada resumo automático tem o mesmo custo que o resumo a pedido mencionado acima.

Funcionalidades Avançadas Ocultas #

Mantenha premido Gerar Resposta para instruções personalizadas #

Um clique normal cria um rascunho de resposta apenas a partir do contexto da conversa. Prima continuamente o mesmo botão para orientar o rascunho primeiro — sugestões úteis incluem “Torna-o mais curto”, “Sê mais formal”, “Pergunta pela disponibilidade deles na próxima semana” ou “Responde em espanhol”. Num telemóvel, utilize Gerar resposta com instruções no menu +.

Mantenha premido (ou clique com o botão direito) em Enviar para dividir em partes naturais #

Assim que uma resposta estiver na área de composição, manter premido ou clicar com o botão direito em Enviar abre um pequeno menu: Enviar como uma mensagem ou Dividir em N mensagens — enviando a resposta como várias bolhas mais curtas e com um tom natural, em vez de um bloco de texto. Isto é especialmente útil em canais onde bolhas de conversa curtas parecem mais humanas (WhatsApp, Instagram, Messenger).

Os blocos não são enviados todos de uma vez — são enviados com alguns segundos de intervalo, ritmados como uma pessoa a escrever. O tópico mostra isto à medida que acontece: cada balão aparece quando a sua mensagem é efetivamente enviada (com um pequeno relógio até ser confirmada), e a parte da sua resposta que ainda está em espera é apresentada numa pré-visualização A enviar na parte inferior da conversa, semelhante à pré-visualização que vê enquanto a IA está a escrever. Clique no botão Parar nessa pré-visualização para cancelar o resto: tudo o que já foi enviado permanece enviado, e o texto não enviado regressa à caixa de resposta para que nada se perca.

Mensagens longas e limites de canal #

Cada canal tem o seu próprio máximo para uma única mensagem, e o compositor funciona de acordo com esse limite em vez de um número único para todos:

O contador sob o compositor lê 1,240 / 1,500 num canal com limite, e apenas a contagem num sem limite. Pode sempre escrever ou colar até 65.536 caracteres. Se ultrapassar o limite do canal, o contador fica âmbar e indica em quantas mensagens o texto será enviado: prima Enviar e a resposta será dividida por si em quebras de parágrafo (depois quebras de linha, depois fins de frase) nesse número de mensagens, enviadas com alguns segundos de intervalo, sem que nada seja encurtado ou eliminado — incluindo quebras de linha, emojis e links. A pré-visualização de Envio mostra o que ainda está a ser enviado, e Parar funciona da mesma forma que para uma divisão manual. O mesmo se aplica a mensagens enviadas através da API: um corpo de texto mais longo do que o permitido pelo canal é entregue como várias mensagens em vez de ser cortado.

Os limites provêm dos próprios canais. O WhatsApp limita uma mensagem a 65.536 caracteres, razão pela qual o WhatsApp Web tem espaço para uma atualização completa numa única bolha; a API do WhatsApp Business e o SMS passam por uma rota de operador que recusa qualquer conteúdo superior a 1.600 caracteres, pelo que são divididos em 1.500 para se manterem em segurança abaixo desse limite. O Instagram e o Messenger têm os seus próprios limites da Meta. Os modelos da API do WhatsApp Business são um caso à parte: o WhatsApp limita o corpo de um modelo a 1.024 caracteres quando o modelo é criado, e um modelo é sempre enviado como uma única mensagem, nunca dividida. As respostas de IA são divididas em pequenas bolhas em todos os canais, independentemente disso, para que se mantenham bem dentro destes números.

Botão Parar enquanto a IA está a escrever #

Quando o bot está a compor ativamente uma resposta, aparece um botão Parar no lugar dos controlos habituais. Clicar nele cancela a resposta da IA em curso antes de ser enviada — a resposta é descartada e pode assumir o controlo manualmente ou pausar a IA e responder manualmente.

Retomar a IA executa uma nova análise da conversação #

Quando volta a ligar a IA após uma pausa, esta não retoma simplesmente de forma silenciosa. A IA volta a ler tudo o que aconteceu enquanto esteve suspensa (incluindo quaisquer respostas manuais que tenha enviado) e realiza uma nova análise para decidir se o contacto merece um lembrete e, em caso afirmativo, quanto tempo esperar antes de o enviar — com um pequeno atraso aleatório para não parecer automatizado.

Retomar não envia uma resposta imediata. Ligar a IA novamente significa que o bot responderá à próxima mensagem que o contacto enviar. Não responde às mensagens que chegaram enquanto estava suspensa — se uma pergunta ainda estiver pendente, responda você mesmo ou envie algo para reiniciar a conversa.

Essa nova análise só pode agendar um lembrete quando o contacto é gerido por um Agente de IA, os seguimentos do número estão ligados e os seguimentos ainda não se esgotaram para esse contacto. Os seguimentos estão desligados por predefinição em números de WhatsApp Web (QR), pelo que nessas ligações a retoma da IA nunca agenda nada — apenas coloca o bot novamente em serviço para a próxima mensagem do contacto.

Ações em massa na caixa de entrada #

Mude a lista de conversas para o modo de seleção em massa utilizando o ícone de seleção em massa no topo da lista. Cada linha recebe uma caixa de verificação e um contador mostra quantas conversas estão selecionadas.

Não precisa de selecionar as conversas uma a uma:

• A caixa de verificação principal no topo da lista seleciona tudo o que está atualmente no ecrã com um clique (clique novamente para desmarcar).
• Assim que tudo no ecrã estiver selecionado e a vista contiver mais conversas do que as carregadas, aparece uma faixa que oferece a opção Selecionar todas as N conversas nesta vista — um clique seleciona todas as conversas que correspondem ao seu filtro atual, incluindo todas as que ainda não foram carregadas. Este é o caminho rápido para limpezas de grande escala, como arquivar as conversas históricas que uma nova ligação ao WhatsApp importa: escolha o seu filtro, selecione a caixa de verificação principal, clique em Selecionar tudo e, depois, em Arquivar. Em caixas de entrada verdadeiramente enormes, a seleção atinge um limite de 50.000 conversas mais recentes — a faixa indica-lhe quando isso acontece, e executar a ação uma segunda vez seleciona o resto. A faixa não é oferecida enquanto estiver a pesquisar, uma vez que os resultados da pesquisa já estão totalmente no ecrã.

Uma ação em massa numa seleção grande mostra o seu progresso enquanto é executada e termina com uma contagem de quantas conversas foram atualizadas.

Clique no X junto ao contador de seleção para sair do modo de seleção múltipla sem aplicar nada.

Dica: Os seguimentos em massa são poderosos para reativar leads frios — selecione todas as conversas com a etiqueta “Interessado” que não responderam numa semana e agende um contacto amigável.

Exportar Mensagens de Conversação #

1. Abra a conversa que pretende exportar.
2. Clique no menu de três pontos no cabeçalho da conversação.
3. Selecione Exportar transcrição.
4. A conversação é exportada como um ficheiro transferível.

Útil para manter registos, requisitos de conformidade ou partilhar transcrições de conversas com membros da equipa.

Enviar uma Transcrição por E-mail ao Contacto #

Exportar transcrição transfere uma cópia para si. Enviar transcrição por e-mail envia a conversa para o contacto, para que este guarde a sua própria cópia — útil quando deu a alguém passos a seguir, horários de funcionamento ou um orçamento no chat e quer que a pessoa ainda o tenha na próxima semana.

1. Abra o chat.
2. Clique no menu de três pontos no cabeçalho da conversa.
3. Selecione Enviar transcrição por e-mail.
4. Verifique o endereço Enviar para. Se o contacto tiver um e-mail registado, este já estará preenchido; se o contactou via WhatsApp ou Instagram, não haverá nenhum, por isso escreva o endereço que lhe forneceram.
5. Opcionalmente, adicione uma nota — uma linha sua que aparecerá acima da conversa.
6. Clique em Enviar transcrição.

Recebem a conversa disposta como mensagens, com o nome da sua empresa do seu lado e a data e hora em cada uma.

Algumas coisas que vale a pena saber:

• Apenas as mensagens estão incluídas. Tudo o que o seu agente de IA fez nos bastidores (consultar o seu calendário, verificar disponibilidade) fica de fora, assim como as mensagens que não foram enviadas.
• Chats muito longos são encurtados. Se a conversa for mais longa do que cerca de 200 mensagens, as mais recentes são enviadas e o e-mail indica quantas ficaram de fora, para que ninguém pense que está a ver tudo.
• As respostas voltam para si. Se o contacto responder, um e-mail de transcrição separado vai para o endereço de e-mail da sua conta, e uma resposta enviada dentro de um tópico de e-mail vai para a sua caixa de entrada ligada.
• Em conversas por e-mail, tem uma escolha. Quando o chat já é um tópico de e-mail, pode enviar a transcrição como uma resposta dentro desse tópico (a partir da sua caixa de entrada ligada, e aparece no chat depois) ou como um e-mail de transcrição separado. Em todos os outros casos, é sempre um e-mail separado.
• Precisa de acesso de edição às mensagens. Os membros da equipa com acesso apenas de leitura aos chats podem exportar uma transcrição, mas não podem enviá-la por e-mail.

Indicadores Multicanal #

Quando um contacto comunica consigo através de vários canais, a interface de conversação torna fácil ver o panorama completo:

• Ícones de canal aparecem junto a cada mensagem, mostrando de onde provêm.
• Etiqueta de canal na entrada da lista de conversas mostra o canal utilizado mais recentemente.

Isto significa que pode ver que um contacto lhe enviou uma mensagem primeiro pelo Instagram e, depois, continuou pelo WhatsApp — tudo numa única linha de conversação.

Precisa de ajuda? #

Se tiver dúvidas sobre a interface de chat ou encontrar problemas, contacte-nos através do nosso suporte por e-mail.