Antarmuka Obrolan #

Ikhtisar #

Chats adalah kotak masuk terpadu Anda untuk setiap saluran yang terhubung — WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, widget obrolan, dan saluran kustom. Alih-alih berpindah-pindah antar aplikasi dan platform yang berbeda, Anda dapat mengelola semua percakapan di satu tempat, dalam tata letak tiga kolom: daftar obrolan Anda, percakapan yang terbuka, dan catatan lengkap kontak, semuanya terlihat sekaligus di desktop.

Cara menuju ke sana: Di bilah sisi, di bawah grup Engage, klik Chats. (Di ponsel, menu disembunyikan — ketuk ikon menu ☰ di sudut atas terlebih dahulu, lalu ketuk Chats.) Angka di sebelah judul halaman menunjukkan berapa banyak obrolan yang saat ini memiliki pesan belum dibaca.

Tata Letak Desktop #

Di desktop, Chats dibagi menjadi tiga panel:

Panel Kiri: Daftar Obrolan #

Panel kiri menampilkan semua percakapan aktif Anda, dengan aktivitas terbaru di urutan teratas. Berikut adalah apa yang akan Anda temukan:

• Bilah pencarian — Cari berdasarkan nama kontak, nomor telepon, email, atau kata apa pun dalam percakapan. Fitur ini mencari di seluruh kotak masuk Anda, bukan hanya apa yang dimuat di layar, jadi tidak perlu menggulir atau memuat lebih banyak terlebih dahulu. Obrolan yang kecocokan kontaknya ditemukan akan dicantumkan terlebih dahulu, dan bagian Pesan di bawahnya mencantumkan pesan lama yang berisi kata Anda.
• Ikon suara — Ikon pengeras suara di bagian atas daftar untuk menyalakan atau mematikan nada pesan baru untuk perangkat ini. Ketuk untuk membisukan, ketuk lagi untuk menyalakannya kembali.
• Ikon pilih massal — Ikon kotak centang untuk beralih ke mode pilih massal agar Anda dapat melakukan tindakan pada beberapa obrolan sekaligus (lihat “Tindakan Kotak Masuk Massal” di bawah).
• Obrolan baru (+) — Mulai percakapan dengan seseorang yang belum pernah menghubungi Anda. Ini akan membuka formulir Kontak baru: isi nama dan nomor telepon mereka, pilih Saluran utama di bawah Saluran (misalnya WhatsApp Web), dan klik Buat kontak. Obrolan akan langsung terbuka, dan apa yang Anda ketik akan dikirim melalui saluran tersebut. Di WhatsApp Web, pesan pertama bisa berupa apa saja yang Anda suka, tidak perlu templat. Nomor telepon yang sudah ada di kontak Anda tidak dapat ditambahkan untuk kedua kalinya; buka obrolan kontak tersebut, atau gunakan Lanjutkan di WhatsApp (lihat “Panel Tengah” di bawah) untuk seseorang yang masuk melalui saluran lain seperti widget obrolan.
• Baris filter — Satu baris dengan tombol Filter di awal, diikuti oleh chip filter cepat Anda — yang telah Anda sematkan, sesuai urutan yang Anda tetapkan. Secara bawaan, chip tersebut adalah Semua obrolan, Terbuka, Belum dibaca, dan AI dijeda, masing-masing dengan jumlah langsung, dan Anda dapat menyematkan apa pun yang sering Anda filter. Lihat “Filter Obrolan” di bawah.
• Indikator saluran — Setiap baris menampilkan ikon kecil untuk menunjukkan saluran mana percakapan tersebut berada.
• Label status — Baris berisi label kecil seperti Dijeda (AI tidak aktif untuk obrolan ini), Perhatian (AI menandai percakapan ini untuk manusia), Terjadwal berwarna hijau (sesuatu sedang dalam antrean untuk dikirim — tindak lanjut, atau balasan AI yang menunggu jendela jam aktif berikutnya), Disematkan (lihat “Menyematkan Obrolan” di bawah), atau DND berwarna merah (Jangan Ganggu aktif, sehingga tidak ada yang dapat dikirim ke kontak ini).
• Tindakan baris — Arahkan kursor ke baris obrolan dan baki ikon mengambang kecil akan muncul, dipusatkan di tepi kanan baris (di ponsel, ikon ini selalu terlihat): sematkan untuk menjaga obrolan tetap di bagian atas daftar Anda, centang untuk membuat tugas untuknya, bintang untuk menandainya sebagai penting, dan ikon arsip. Baki tersebut mengapung di atas baris alih-alih berada di kolom ikon permanen, sehingga tidak ada yang memakan ruang di daftar sampai Anda memerlukannya. Lihat “Menyematkan Obrolan”, “Menandai Obrolan dan Pesan sebagai Penting”, dan “Membuat Tugas dari Obrolan” di bawah.
• Lencana belum dibaca — Obrolan dengan pesan yang belum dibaca menampilkan lencana notifikasi.
• Penanda draf — Percakapan dengan pesan yang belum terkirim di penyusun pesan menampilkan label Draf: berwarna hijau dan pratinjau teks Anda, sehingga Anda dapat melihat sekilas obrolan mana yang masih perlu Anda balas.

Setiap baris terdiri dari tiga baris pendek, dan semuanya berada di tempat yang sama di setiap baris sehingga Anda dapat memindai daftar ke bawah:

1. Nama kontak, dengan waktu pesan terakhir selalu rata dengan tepi kanan — waktu akan berbaris dalam satu kolom tidak peduli seberapa panjang namanya.
2. Pratinjau pesan, dengan indikator ringkas baris di akhir baris yang sama: lencana belum dibaca, titik berwarna dari siapa obrolan tersebut ditetapkan, serta tanda semat dan bintang kecil. Indikator ini memudar saat baki kursor muncul, sehingga keduanya tidak pernah saling menumpuk.
3. Pil status apa pun yang dimiliki obrolan (Dijeda, Perhatian, Disematkan, DND).

Panel Tengah: Percakapan #

Klik obrolan untuk membukanya. Header menampilkan nama kontak, saluran, dan status saat ini — dan, jika dapat ditentukan, nomor atau kotak masuk Anda yang terhubung yang digunakan untuk percakapan tersebut — ditampilkan dalam kurung setelah nama saluran, dengan tanda panah ke nomor kontak (contohnya “WhatsApp Business (+31 6 12345678) → +56 9 7246 3745”), sehingga dengan beberapa nomor yang terhubung, Anda selalu tahu dari saluran mana Anda membalas. Header juga memuat tombol AI aktif / AI dijeda, ikon sematkan untuk menjaga obrolan tetap di bagian atas daftar Anda, ikon bintang untuk menandai obrolan sebagai penting, ikon centang yang membuat tugas untuk kontak ini, kaca pembesar untuk mencari di dalam percakapan ini, ikon info yang membuka panel kontak (saat panel terbuka, ikon ini berubah menjadi panah ganda, dan mengekliknya akan menyembunyikan panel kembali), serta menu tiga titik untuk tindakan lainnya. Pada obrolan Instagram, terdapat satu ikon lagi: ikon ↗ yang membuka percakapan yang sama di Instagram itu sendiri, di tab baru — berguna saat Anda telah menjeda AI dan ingin melanjutkan percakapan dari kotak masuk Instagram Anda sendiri. Ikon ini muncul kapan pun kami mengetahui nama pengguna Instagram kontak tersebut. Mengeklik @nama pengguna kontak di header akan melakukan hal yang sama, yang merupakan cara tercepat untuk menjawab seseorang sendiri di Instagram setelah jendela 24 jam ditutup.

Obrolan terbuka di pesan terbaru. Satu-satunya pengecualian adalah obrolan yang sedang Anda tangani sendiri (AI dijeda atau dimatikan untuk obrolan tersebut) yang memiliki pesan belum dibaca: obrolan itu justru terbuka di pesan pertama yang belum Anda lihat. Pita N pesan belum dibaca muncul di atas pesan tersebut, dan percakapan digulir sehingga pita berada di bagian atas tampilan dengan pesan-pesan yang Anda lewatkan di bawahnya. Pita tersebut tetap di tempatnya sampai Anda meninggalkan obrolan, sehingga Anda dapat menggulir tanpa kehilangan posisi Anda. Hal yang sama terjadi saat Anda membuka obrolan dari notifikasi — lonceng, halaman Notifikasi, atau push browser — sehingga Anda diarahkan ke pesan yang memicu peringatan tersebut, bukan di bagian bawah percakapan.

Menu tiga titik juga memuat Lanjutkan di WhatsApp (dan Lanjutkan di SMS jika Anda memiliki nomor SMS yang terhubung). Menu ini muncul pada obrolan yang masuk melalui saluran lain, seperti widget obrolan situs web, saat kontak meninggalkan nomor telepon dan Anda telah menghubungkan WhatsApp Web atau WhatsApp Business. Klik menu tersebut dan Your AI Connector akan membuat percakapan WhatsApp untuk orang tersebut, menyalin nama, email, tag, daftar, dan catatan mereka, lalu membukanya dengan kursor yang sudah berada di kotak pesan, sehingga Anda dapat melanjutkan percakapan dengan seseorang yang telah meninggalkan situs Anda. Kedua percakapan tetap tertaut: keduanya menampilkan ikon tautan kecil di daftar obrolan, dan panel kontak mencantumkan percakapan lainnya di bawah Percakapan tertaut. AI juga mengetahui tentang tautan tersebut, jadi jika AI menjawab di WhatsApp, ia sudah mengetahui apa yang dikatakan orang tersebut di situs web Anda dan tidak akan menanyakan detail yang sama dua kali. Jika item menu berwarna abu-abu, nomor yang akan digunakan tidak terhubung saat ini; arahkan kursor ke sana dan menu tersebut akan memberi tahu Anda nomor mana yang perlu dihubungkan kembali. Anda juga dapat membiarkan AI menawarkan perpindahan tersebut sendiri: berikan Tautan Singkat ke nomor WhatsApp Anda dalam instruksinya — resepnya ada di panduan widget obrolan. Terkadang Anda tidak perlu menautkan apa pun: saat seseorang menulis kepada Anda di WhatsApp atau SMS secara mandiri dan nomor tersebut sudah ada pada satu kontak lain, keduanya akan ditautkan untuk Anda. Percakapan Tertaut memiliki aturan lengkapnya.

Auto-tag with AI berada di menu yang sama. Fitur ini menjalankan aturan tag agen pada seluruh percakapan dan memberi tahu Anda tag mana yang ditambahkan atau dihapus — cara untuk menandai obrolan yang ditangani tim Anda saat AI dijeda, atau obrolan yang terjadi sebelum Anda menulis aturan tersebut. Biayanya sama dengan penandaan langsung (1 kredit per tag yang diterapkan; tidak ada biaya jika tidak ada tag yang diterapkan). Lihat Menandai percakapan sesuai permintaan.

Di ponsel, tidak ada cukup ruang untuk semua itu di samping nama kontak, jadi header tetap menampilkan nama, ikon pencarian, dan menu tiga titik, sedangkan tombol AI on / AI paused beserta tindakan pin, bintang, dan buat tugas berpindah ke bagian atas menu tiga titik — pada obrolan Instagram, Buka di Instagram juga ada di sana, dan mengetuknya akan mengalihkan percakapan ke aplikasi Instagram. Di ponsel, Anda menjeda atau melanjutkan AI dengan Jeda AI / Lanjutkan AI di bagian atas menu tersebut. Jika obrolan memiliki beberapa pil status sekaligus, header akan menampilkan yang paling penting dan melipat sisanya ke dalam pil bergaya +2 — ketuk dan tahan untuk melihat apa yang disembunyikannya.

Utas pesan menampilkan riwayat lengkap: pesan kontak di sebelah kiri, balasan tim Anda dan AI berwarna hijau di sebelah kanan. Arahkan kursor ke waktu kecil di bawah pesan apa pun yang Anda kirim untuk melihat detail pengirimannya — kapan pesan tersebut dikirim, dan kapan pesan tersebut terkirim atau dibaca. Jika pesan tidak dapat dikirim, tanda ! merah akan muncul di samping waktu, dan arahkan kursor yang sama akan menyebutkan alasan sebenarnya dengan kata-kata yang jelas — misalnya jendela balasan 24 jam WhatsApp telah ditutup, atau Meta memblokir templat pemasaran — beserta kode kesalahan penyedia, sehingga Anda tahu apakah harus mencoba lagi, mengganti saluran, atau memperbaiki sesuatu terlebih dahulu. Kode yang sama muncul di Log Kesalahan, di mana setiap kode dicantumkan beserta artinya dan apa yang harus dilakukan terkait hal tersebut.

Saat AI dijeda pada obrolan, spanduk oranye akan menampilkannya dan menawarkan Lanjutkan AI dengan satu klik. Bilah status AI yang ringkas selalu berada tepat di atas komposer — bilah ini bertuliskan “Aktif,” “Dijeda,” “Perlu Perhatian,” “Sedang membalas,” “Batas harian tercapai,” “Di luar jam kerja,” atau “Jangan Ganggu” tergantung pada status obrolan, dan memuat pintasan Jadwalkan tindak lanjut / Jadwalkan ulang tindak lanjut di sebelah kanan jika relevan. Saat tindak lanjut sedang dalam antrean, tombol Batalkan akan muncul di sampingnya: klik tombol tersebut, konfirmasi, dan tindak lanjut yang diantrekan akan dihapus tanpa menjeda AI atau mengubah apa pun di obrolan.

Jika Agen percakapan memiliki jam aktif yang diatur dan jadwal sedang tutup saat ini, bilah status akan menampilkan Di luar jam kerja — AI akan dilanjutkan pada waktu jendela berikutnya dibuka. Tidak ada yang hilang selama waktu tersebut: pesan yang masuk saat jadwal tutup akan dijawab secara otomatis segera setelah jam kerja dimulai, dan status akan kembali ke Aktif dengan sendirinya — tidak perlu melanjutkan apa pun secara manual. Obrolan dalam status ini dikumpulkan di bawah filter Di luar jam kerja (dan, seperti halnya pesan yang antre untuk dibalas, di bawah Terjadwal), dan jika Anda membalas sendiri sebelum jendela dibuka, balasan AI yang tertunda akan dibatalkan.

Melanjutkan melakukan satu hal lagi: secara default, fitur ini juga menyiapkan tindak lanjut susulan. AI membaca percakapan, memutuskan apakah dorongan (nudge) masuk akal, dan memilih penundaan pengiriman — seringkali beberapa jam. Jika kontak belum membalas saat itu tiba, AI akan mengirimkan tindak lanjut singkat yang sesuai dengan percakapan. Jika obrolan berlanjut kembali sebelum pengatur waktu habis, tindak lanjut yang ada dalam antrean akan membatalkan dirinya sendiri secara otomatis, sehingga tidak ada yang menerima pesan “hanya sekadar mengecek” yang tidak perlu di tengah percakapan. Ingin mengaktifkan kembali AI tanpa semua itu? Tahan tombol Resume AI dan pilih Just resume.

Pesan yang berisi tautan YouTube akan menampilkan gambar mini dan judul video di atas teks pesan, di kedua sisi percakapan — sehingga Anda dapat melihat pratinjau yang dilihat oleh kontak Anda. Tekan tombol putar dan video akan diputar langsung di dalam percakapan, sehingga Anda tidak kehilangan posisi di utas tersebut. Untuk membuka halaman aslinya di YouTube — guna melihat deskripsi dan komentar — klik judul di bawahnya; tindakan tersebut akan membukanya di tab baru.

Pesan suara dari kontak ditranskripsikan secara otomatis, dan transkripsi tersebut muncul di bawah pesan suara agar Anda dapat membaca apa yang dikatakan tanpa harus memutarnya. Pesan singkat yang jelas seperti “Hola” atau “Sí, gracias” ditranskripsikan seperti pesan lainnya. Jika pesan suara tidak memiliki kata-kata yang dapat dipahami (keheningan, kebisingan latar belakang, bunyi klik pendek, atau batuk), obrolan akan menampilkan (tidak ada ucapan yang terdeteksi) alih-alih tebakan. AI tidak menjawab kata-kata yang tidak pernah diucapkan: AI akan memberi tahu kontak, dalam bahasa mereka sendiri, bahwa AI tidak dapat mendengar apa pun dan meminta mereka untuk mengirim ulang pesan suara tersebut atau mengetik pesannya, atau AI hanya melanjutkan percakapan jika langkah berikutnya sudah jelas. Video tanpa ucapan akan menampilkan catatan yang sama, dan AI akan menjawab berdasarkan apa yang ditampilkan dalam video alih-alih memintanya kembali.

Jika kontak dalam mode Jangan Ganggu (Do Not Disturb), seluruh obrolan akan menampilkannya alih-alih terlihat normal: spanduk merah di bagian atas, pil DND merah sebagai pengganti tombol aktif/nonaktif AI, “Jangan Ganggu” di bilah status, dan kolom pengetikan diganti dengan penjelasan serta tombol Matikan. Tidak ada pesan yang dapat keluar dari obrolan ini selama mode aktif — baik balasan AI, pesan yang Anda ketik, templat, maupun pesan yang dikirim ke kontak ini oleh salah satu otomatisasi Anda (proses tersebut ditandai gagal dengan alasannya) — sehingga obrolan berhenti menawarkan kotak teks yang tidak akan mengirim pesan ke mana pun. Kontak masuk ke mode Jangan Ganggu saat mereka membalas hanya dengan STOP (atau UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, END), saat mereka meminta AI dengan kata-kata mereka sendiri untuk dihapus atau tidak dikirimi pesan lagi, dalam bahasa apa pun, atau saat Anda mengaktifkannya sendiri.

Komposer di bagian bawah adalah kotak teks biasa (Enter untuk mengirim, Shift+Enter untuk baris baru, penghitung karakter yang menunjukkan batas saluran yang Anda gunakan — lihat “Pesan panjang dan batas saluran” di bawah) ditambah kontrol lampiran, emoji, dan Hasilkan Balasan — lihat “Mengirim Lampiran” dan “Balasan Berbantuan AI” di bawah. Jika Anda telah mengaktifkan balasan cepat di Pengaturan, deretan chip prasetel akan muncul tepat di atasnya — lihat “Balasan Cepat” di bawah.

Di ponsel, ikon-ikon tersebut terlipat menjadi satu tombol + di sebelah kiri kotak pesan, sehingga kotak tersebut tetap mempertahankan lebarnya. Ketuk + untuk melampirkan file, membuat tugas, atau membuat balasan. Tidak ada tombol emoji di ponsel: gunakan tombol emoji pada papan ketik Anda.

Saat tombol beralih bertuliskan “AI nonaktif (agen)” atau “Tidak ada agen” #

Tombol beralih di header mengontrol satu kontak. Setiap Agen AI juga memiliki sakelar on/off sendiri, dan sakelar tersebut lebih diutamakan daripada tombol beralih per obrolan.

Jika Agen AI yang menangani percakapan dimatikan, bot tidak akan membalas dalam percakapan tersebut apa pun yang terjadi — dan tombol beralih per obrolan tidak dapat mengabaikannya. Saat itu terjadi, tombol beralih akan berwarna abu-abu dan bertuliskan AI nonaktif (agen), dan bilah status AI di atas komposer menampilkan hal yang sama, sehingga Anda tidak perlu menekan Lanjutkan AI pada obrolan yang tidak akan pernah bisa menjawab. Untuk memperbaikinya, buka Studio AI → Agen AI, temukan agen yang disebutkan di bagian Agen pada panel kontak, dan aktifkan kembali — setiap percakapan yang ditangani agen tersebut akan mulai membalas lagi.

Dalam kasus tersebut, tombol Lanjutkan AI di spanduk yang dijeda dan tombol beralih Balasan bot di panel kontak akan berwarna abu-abu dengan penjelasan yang sama — keduanya tidak dapat mengabaikan sakelar agen. Namun, Hasilkan balasan tetap berfungsi: fitur ini menyusun draf dari konfigurasi agen meskipun agen dimatikan, sehingga Anda dapat terus menjawab secara manual dengan bantuan AI.

Jika percakapan tidak ditangani oleh agen AI sama sekali, tombol beralih akan berwarna abu-abu dan bertuliskan Tidak ada agen: tidak ada yang bisa digunakan AI untuk membalas, jadi mengaktifkannya tidak akan memberikan hasil apa pun. Bilah status AI menampilkan hal yang sama, dan tombol Hasilkan balasan serta Lanjutkan AI juga dinonaktifkan — arahkan kursor ke salah satunya dan keterangan alat akan menjelaskan alasannya. Untuk memperbaikinya, buka menu ⋯ obrolan dan pilih Tetapkan agen AI… untuk memilih agen mana yang menangani kontak ini.

Kontak yang Anda hubungi terlebih dahulu (misalnya, templat WhatsApp yang dikirim oleh otomatisasi atau melalui API) tidak memiliki agen sendiri sampai mereka membalas, karena agen ditentukan saat mereka membalas. Jika Anda telah menetapkan agen default untuk saluran tersebut di bawah Siapa yang menjawab percakapan baru, obrolan akan menampilkan agen tersebut alih-alih Tanpa agen, kontrol AI tetap dapat digunakan, dan Hasilkan balasan membuat draf dengan agen tersebut. Saat kontak membalas, agen mengambil alih obrolan secara permanen (aturan kata kunci yang cocok dengan balasan mereka tetap menang).

Perlu diketahui. Agen lama yang tidak lagi Anda gunakan mungkin masih terlampir pada percakapan, dan jika agen tersebut dimatikan, obrolan tersebut akan tetap senyap. Jika bot tidak merespons di banyak percakapan sekaligus, periksa agen mana yang terlampir pada percakapan tersebut sebelum melakukan hal lain.

Sebaliknya: obrolan yang tombol beralihnya bertuliskan AI aktif hanya berarti satu percakapan tersebut tidak dijeda secara individu. Itu tidak berarti bot sedang berjalan, karena agen di baliknya mungkin masih nonaktif.

Saat AI menjeda dirinya sendiri (peringatan manusia) #

AI Anda juga dapat menjeda obrolan secara mandiri. Saat menemukan sesuatu yang menurutnya harus ditangani oleh orang sungguhan, AI akan memunculkan peringatan manusia — AI akan mengirim email kepada Anda, memberikan notifikasi beserta alasannya, memasukkan obrolan ke dalam antrean pemilik akun, dan berhenti membalas dalam percakapan tersebut agar tidak menyela orang yang akan mengambil alih.

Ini adalah alasan paling umum mengapa obrolan yang tadinya menjawab dengan sempurna menjadi senyap, dan hal ini terlihat mengkhawatirkan dari sisi pelanggan: kontak terus mengirim pesan dan tidak ada jawaban. Obrolan tersebut tidak rusak dan tidak ada yang salah konfigurasi — AI sedang menunggu Anda.

Apa yang harus dilakukan:

• Untuk mengambil alih kembali obrolan, cukup balas pesan tersebut. Itulah yang diminta oleh peringatan tersebut.
• Untuk menyerahkannya kembali ke AI, ubah tombol pengalih di header dari AI dijeda menjadi AI aktif. Bot akan menjawab pesan kontak berikutnya mulai saat itu (bot tidak akan kembali dan menjawab pesan yang dilewatinya).
• Jika AI terus menjeda pada jenis pertanyaan yang sama, itu adalah aturan eskalasi Anda, bukan kesalahan. Buka agen, buka langkah pertama (Instruksi AI), dan edit kotak Peringatkan Manusia Saat — kotak tersebut mencantumkan situasi yang Anda perintahkan kepada AI untuk diserahkan. Kurangi atau tulis ulang baris yang terus memicu pengalihan, dan AI akan menanganinya sendiri.

AI juga memunculkan peringatan manusia saat telah mengabaikan tiga pesan berturut-turut, dan saat kontak mengirim gambar, pesan suara, video, atau dokumen yang tidak dapat diproses oleh paket Anda.

Siapa yang mengirim setiap balasan #

Setiap balasan di sisi kanan memiliki label kecil di atasnya, sehingga Anda tidak perlu menebak apakah pelanggan dijawab oleh AI Anda atau oleh seseorang:

• AI (dengan ikon kilau): agen AI Anda yang menulisnya.
• Nama rekan tim: orang tersebut membalas secara manual dari kotak masuk. Pada akun dengan beberapa anggota tim, ini memberi tahu Anda sekilas siapa yang menangani percakapan tersebut.
• Anda: Anda sendiri yang mengirimnya.

Ketika beberapa balasan datang satu demi satu dari pengirim yang sama, label muncul sekali di bagian atas rangkaian, bukan di setiap gelembung pesan. Jika dua orang berbeda membalas secara berurutan, masing-masing akan mendapatkan labelnya sendiri.

Pesan yang dikirim melalui siaran atau integrasi API Anda sendiri tidak memiliki label pengirim, karena tidak ada yang mengetiknya secara individu.

Balasan yang dikirim sebelum 3 Agustus 2026 tidak memiliki nama yang tercatat, sehingga akan menampilkan Anda (atau Tim, jika akun Anda memiliki lebih dari satu anggota) secara umum. Semua pesan yang dikirim mulai tanggal tersebut dan seterusnya akan memiliki nama.

FAQ mana yang digunakan balasan AI #

Di bawah gelembung terakhir balasan AI, Anda mungkin melihat baris kecil Dijawab dengan 3 FAQ. Klik baris tersebut untuk melihat pertanyaan FAQ dari Basis Pengetahuan Anda yang digunakan AI saat menulis balasan tersebut. Klik sebuah pertanyaan untuk membuka FAQ tersebut di Basis Pengetahuan dan memperbaikinya secara langsung.

Ini adalah cara tercepat untuk mengetahui alasan AI mengatakan sesuatu: jika jawaban berasal dari FAQ yang kedaluwarsa, Anda dapat melihat yang mana dan memperbaikinya.

Hal yang perlu diketahui:

• Daftar ini menampilkan setiap FAQ yang diberikan kepada AI untuk balasan tersebut: FAQ yang dipilih untuk pesan terbaru pelanggan, ditambah FAQ yang dipilih sebelumnya dalam percakapan yang sama yang masih dimilikinya. AI mungkin tidak memerlukan semuanya.
• Jika agen Anda hanya memiliki sedikit FAQ, agen tersebut akan mendapatkan semuanya pada setiap balasan, sehingga daftarnya akan sama setiap saat.
• FAQ yang telah Anda hapus sejak saat itu akan ditampilkan sebagai FAQ dihapus sejak balasan ini.
• Tindak lanjut otomatis tidak menampilkan baris ini, karena ditulis berdasarkan percakapan, bukan dari FAQ Anda.
• Baris ini muncul pada balasan yang dikirim mulai 25 September 2026 dan seterusnya. Balasan yang lebih lama tidak memiliki catatan mengenai FAQ mana yang digunakan.
• Daftar yang sama tersedia melalui API: setiap pesan dari GET /v1/contacts/{contactId}/messages memiliki faq_ids_used dan faqs_used (dengan pertanyaan setiap FAQ). Lihat Pesan.

Panggilan pada nomor WhatsApp Web juga muncul dalam percakapan, sebagai baris kecil di tengah alih-alih gelembung: Panggilan suara tidak terjawab, Panggilan suara · 3:12 (dijawab, dengan durasi), atau Panggilan suara ditolak. Panggilan yang Anda lakukan dari ponsel tidak ditampilkan, karena WhatsApp tidak meneruskannya ke perangkat yang ditautkan. Hal ini menjaga linimasa tetap akurat mengenai apa yang terjadi di antara pesan. Lihat WhatsApp Web → Panggilan.

Panel Kanan: Panel Kontak #

Buka panel tersebut dengan ikon info di header percakapan. Untuk menyembunyikannya, klik panah ganda (») di sudut atas panel, atau ikon header, yang menampilkan panah ganda yang sama saat panel terbuka. Panel ini diatur ke dalam serangkaian bagian yang dapat diciutkan, dari atas ke bawah:

• Tindakan cepat — kirim email atau buat janji temu dengan kontak ini secara langsung, dan Lanjutkan di WhatsApp / Lanjutkan di SMS saat obrolan masuk melalui saluran lain dan kontak tersebut memiliki nomor telepon (lihat “Panel Tengah” di atas). Tombol Email akan membuka aplikasi email komputer Anda dengan pesan baru yang kosong yang ditujukan kepada kontak tersebut — tidak ada yang dikirim oleh Your AI Connector, dan riwayat percakapan tidak pernah dibagikan. Jika tidak ada yang terbuka saat Anda mengekliknya, berarti browser Anda tidak memiliki aplikasi email default yang diatur (umum terjadi pada komputer desktop); atur satu di pengaturan sistem atau browser Anda, atau cukup salin alamatnya dari bagian Kontak di bawah.
• Kontak — telepon, email, negara, dan kapan kontak dibuat. Klik telepon atau email untuk mengubahnya secara langsung: ketik nilai baru, lalu klik tanda centang hijau untuk menyimpannya (menekan Enter juga akan melakukan hal yang sama). Tidak ada yang disimpan sampai Anda mengonfirmasinya — ✕, tombol Esc, dan mengeklik di mana pun akan membatalkan perubahan, dan beralih ke obrolan lain juga akan membatalkannya. Jika kontak belum memiliki email, baris tersebut akan bertuliskan Tambahkan email — klik dan ketik emailnya. Negara dan Dibuat tidak dapat diedit, dan tautan Edit tetap membuka formulir lengkap untuk nama, tag, dan catatan mereka.
• Statistik aktivitas — total untuk kontak ini: pesan yang diterima dan dikirim, berapa banyak balasan yang berasal dari AI dibandingkan manusia, dan kredit yang digunakan. Di sinilah Anda juga akan menemukan penghitung pesan AI — lihat “Penggunaan Kredit dan Jumlah Pesan Bot” di bawah.
• Agen — Agen AI mana yang menangani balasan kontak ini. Klik agen untuk membukanya, sehingga Anda dapat membaca atau memperbaiki instruksinya saat percakapan yang memicu Anda masih ada di layar. Tautan di sebelah kanan bertuliskan Ubah saat agen sedang menangani mereka (pilih yang lain, atau serahkan kembali kepada tim Anda) dan Tetapkan saat tidak ada yang menangani. Kontak yang belum membalas akan menampilkan agen default saluran Anda di sini, yang ditandai Default saluran. Menjawab balasan pertama mereka.
• Tag — tag pada kontak ini, dengan tautan untuk mengelolanya.
• Kesepakatan — kesepakatan kontak ini, masing-masing dengan tahap dan nilainya. Klik salah satu untuk mengeditnya tanpa meninggalkan percakapan, atau klik Tambahkan kesepakatan untuk membuatnya.
• Tugas — tugas terbuka kontak ini, masing-masing dengan judul dan tanggal jatuh temponya (tugas yang terlambat ditampilkan dengan warna merah). Klik tugas untuk mengeditnya secara langsung — judul, tanggal jatuh tempo, tahap, prioritas, penanggung jawab — atau gunakan ikon ↗ pada baris untuk membuka tugas lengkap di halaman Tugas. Klik Tambahkan tugas untuk membuatnya. Lihat “Membuat Tugas dari Obrolan” di bawah.
• Tindak lanjut — lihat atau jadwalkan pesan tindak lanjut untuk kontak ini. Setelah dijadwalkan, bagian ini akan menunjukkan kapan pesan tersebut akan dikirim, dan obrolan akan mendapatkan penanda Dijadwalkan berwarna hijau dalam daftar. Tindak lanjut prospek dingin (dorongan kepada kontak yang tidak pernah membalas siaran Anda) juga muncul di sini, sebagai Tindak lanjut prospek dingin berikutnya dalam …, dan bilah status AI bertuliskan Tindak lanjut dingin dalam …. Untuk membatalkannya, klik Batalkan tindak lanjut di bawah pengatur waktu (atau Batalkan di bilah status AI di atas penyusun pesan) dan konfirmasi; ini akan membatalkan tindak lanjut yang ada dalam antrean, baik yang Anda jadwalkan secara manual maupun yang diantrekan secara otomatis oleh Agen AI, dan AI tetap aktif. Agen mungkin akan mengantrekan yang baru setelah balasan berikutnya dalam percakapan, jadi matikan tombol Tindak lanjut di bagian Preferensi jika Anda tidak ingin ada tindak lanjut lagi untuk kontak ini. Jika kontak belum ditangani oleh Agen AI, tindak lanjut tidak dapat dijadwalkan untuk mereka — tetapkan Agen terlebih dahulu, dari bagian Agen di panel kontak. Mematikan AI pada obrolan akan membatalkan tindak lanjut apa pun yang dijadwalkan untuknya — menjeda AI berarti Anda mengambil alih percakapan secara manual, sehingga tidak ada yang otomatis tersisa dalam antrean. Jadwalkan tindak lanjut setelah Anda selesai menyalakan dan mematikan AI, bukan sebelumnya.

Anda dapat memberikan kata-kata yang tepat untuk dikirim, atau hanya menjelaskan apa yang Anda inginkan. Waktu jam dan hari kerja dibaca dalam zona waktu akun Anda: “besok jam 9 pagi” akan dikirim pada pukul 09:00 di tempat Anda berada, dan jam yang sudah lewat hari ini berarti besok. Jika Anda menulis sesuatu seperti “tindak lanjuti besok dengan mengatakan penawaran sudah siap”, itulah yang akan dikirim, kata demi kata. Jika Anda hanya menyebutkan kapan — “balas sekarang”, “periksa minggu depan” — Agen AI akan menulis pesannya sendiri pada saat mengirim, menggunakan percakapan sejauh ini dan semua yang telah Anda atur di Agen. Itulah sebabnya pratinjau mengatakan AI akan menulisnya: pesan tersebut belum ada, dan menunggu berarti AI dapat bereaksi terhadap apa pun yang dikatakan kontak selama waktu tersebut.

• Percakapan tertaut — ditampilkan saat orang ini juga memiliki percakapan dengan Anda di saluran lain (misalnya obrolan situs web yang Anda lanjutkan di WhatsApp). Setiap baris menampilkan saluran, nama, dan pesan terbaru; klik salah satu untuk melompat ke obrolan tersebut. Putuskan tautan akan melepaskan kontak ini dari yang lain; percakapan itu sendiri tetap seperti apa adanya. Lihat Percakapan Tertaut untuk kasus di mana percakapan tertaut dengan sendirinya.
• Ringkasan — rekapitulasi percakapan masa lalu kontak ini yang ditulis oleh AI; kosong sampai percakapan berakhir (48 jam tanpa aktivitas dari kontak — lihat “Ringkasan Obrolan” di bawah).
• File — setiap file yang dibagikan dalam percakapan ini, di satu tempat.
• Instagram — hanya pada obrolan Instagram: @nama pengguna kontak, dengan tautan Buka di Instagram yang membawa Anda langsung ke percakapan ini di Instagram, di tab baru. Gunakan saat Anda telah menjeda AI dan ingin melanjutkan dari kotak masuk Instagram Anda sendiri. (Muncul kapan pun kami mengetahui nama pengguna kontak.)
• Catatan — catatan teks bebas tentang kontak ini, dengan tautan Edit.
• Aktivitas — linimasa peristiwa utama kontak ini, dimulai dengan pesan dan saluran pertama mereka.
• Preferensi — tombol per-kontak untuk Balasan bot (sama dengan tombol AI aktif/dijeda di header percakapan) dan Jangan Ganggu (sama dengan tindakan DND di menu tiga titik — saat aktif, tombol header menampilkan DND sebagai gantinya, karena tidak ada pesan yang dikirim ke kontak ini dalam kondisi apa pun).

Percakapan Tertaut #

Orang yang sama sering menghubungi Anda dua kali: sekali melalui obrolan situs web, sekali di WhatsApp, terkadang di saluran ketiga nanti. Masing-masing adalah kontaknya sendiri, karena masing-masing hidup di salurannya sendiri. Menautkannya adalah hal yang memberi tahu Your AI Connector bahwa mereka adalah satu orang, dan inilah yang memungkinkan AI membaca riwayat percakapan lainnya alih-alih menanyakan detail yang sama lagi.

Saat percakapan tertaut dengan sendirinya #

Penautan terjadi dengan sendirinya hanya dalam satu situasi:

• Percakapan baru tiba di WhatsApp (Business atau Web) atau SMS, atau pengunjung meninggalkan nomor telepon mereka di formulir widget obrolan situs web.
• Tepat satu kontak lain di saluran berbeda sudah memiliki nomor telepon yang sama.

Kemudian keduanya ditautkan, dan kedua obrolan menampilkan ikon tautan kecil. Tiga aturan menyertainya:

• Dua kecocokan atau lebih, dan tidak ada yang tertaut. Jika nomor tersebut sudah ada pada beberapa kontak, Your AI Connector tidak akan menebak siapa di antara mereka yang merupakan orang yang sama, jadi ia membiarkan semuanya tetap terpisah. Gunakan Lanjutkan di WhatsApp atau Lanjutkan di SMS untuk menautkan yang benar sendiri.
• Kontak yang sudah tertaut tidak akan pernah ditautkan lagi secara otomatis. Setelah seseorang termasuk dalam grup percakapan, kedatangan baru tidak akan mengacaknya kembali.
• Alamat email tidak pernah menautkan percakapan secara otomatis. Siapa pun dapat memasukkan alamat apa pun di baris “dari” email, sementara pesan WhatsApp atau SMS hanya dapat berasal dari ponsel yang memiliki nomor tersebut. Karena tautan memungkinkan AI menggunakan riwayat percakapan lainnya, nomor telepon adalah satu-satunya bukti yang cukup kuat untuk menautkan secara mandiri.

Menautkan lebih dari dua percakapan #

Seseorang dapat memiliki lebih dari dua percakapan dalam satu grup. Buka setiap obrolan lainnya dan gunakan Lanjutkan di WhatsApp atau Lanjutkan di SMS dari sana: obrolan Messenger yang dilanjutkan di WhatsApp dan obrolan Telegram yang dilanjutkan di WhatsApp akan berakhir sebagai tiga percakapan dalam satu grup, semuanya tercantum di bawah Percakapan tertaut di panel kontak. Putuskan tautan akan mengeluarkan satu percakapan dari grup dan membiarkan sisanya tetap tertaut satu sama lain.

Penautan manual dilakukan melalui Lanjutkan di WhatsApp dan Lanjutkan di SMS dan tidak ada yang lain. Tidak ada cara untuk memilih dua percakapan yang sudah Anda miliki dan menggabungkannya secara manual, jadi obrolan Messenger dan percakapan email tidak dapat ditautkan bersama.

Tata Letak Seluler #

Pada perangkat seluler, antarmuka menggunakan tampilan panel tunggal:

• Anda memulai di daftar obrolan.
• Ketuk percakapan untuk membuka detail obrolan lengkap.
• Gunakan tombol kembali (atau usap kembali) untuk kembali ke daftar obrolan.

Semua fitur yang sama tersedia di seluler, disesuaikan untuk layar yang lebih kecil.

Mengetik di ponsel #

Di ponsel atau tablet, tombol return pada papan tik Anda akan memulai baris baru — bukan mengirim pesan. Untuk mengirim, ketuk tombol kirim. (Di komputer, aturannya sebaliknya: Enter untuk mengirim, dan Shift + Enter untuk memulai baris baru. Papan tik komputer memiliki fitur Shift + Enter; papan tik ponsel tidak, itulah sebabnya pesan yang baru setengah diketik di ponsel dulu langsung terkirim begitu Anda berpindah ke baris kedua.)

Filter Obrolan #

Filter membantu Anda menemukan percakapan tertentu dengan cepat, dan masing-masing filter mencari di seluruh kotak masuk Anda — bukan hanya obrolan yang sudah dimuat di layar — sehingga memilih salah satu akan langsung menampilkan percakapan yang cocok.

Baris filter di atas daftar obrolan adalah satu baris dengan dua bagian:

1. Tombol Filter — hal pertama dalam baris tersebut, yang menampung semua hal yang dapat Anda gunakan untuk memfilter — status, agen, daftar, tag, saluran (atau nomor atau kotak masuk tertentu), penerima tugas, kapan kontak dibuat, dan siaran yang mereka terima. Tombol ini memuat angka kecil yang menghitung berapa banyak agen, daftar, tag, saluran, penerima tugas, tanggal pembuatan, dan siaran yang telah Anda persempit (status yang sedang Anda gunakan tidak dihitung — status tersebut selalu memiliki chip sendiri). Lihat “Panel Filter” di bawah.
2. Chip filter cepat Anda, yang mengisi sisa baris sesuai urutan yang Anda pilih. Masing-masing menerapkan filternya dalam satu klik. Secara bawaan, Anda mendapatkan empat — Semua obrolan, Terbuka, Belum dibaca, dan AI dijeda — tetapi baris tersebut dapat Anda ubah: sematkan filter yang benar-benar Anda gunakan dan seret ke urutan yang Anda inginkan. Lihat “Sematkan filter cepat Anda sendiri” di bawah.

Jika Anda menyematkan lebih banyak chip daripada yang muat, baris akan bergeser ke samping: tepi baris akan memudar untuk menunjukkan bahwa masih ada lagi, bilah gulir tipis akan muncul di bawahnya, dan roda mouse Anda akan menggulir baris tersebut tanpa perlu Anda tarik. Tombol Filter akan ikut bergeser bersama chip, jadi letakkan filter yang paling sering Anda gunakan di dekat awal agar tetap terlihat tanpa perlu menggulir.

Tiga jenis chip dapat muncul:

• Chip status menampilkan label dan jumlah ringkas (2,3k alih-alih 2.347). Hanya satu status yang berlaku dalam satu waktu, jadi mengeklik chip akan langsung mengalihkan daftar ke status tersebut. Semua obrolan adalah seluruh kotak masuk: chip ini menyala hanya jika tidak ada filter yang mempersempit daftar, dan mengekliknya akan menghapus semua filter, bukan hanya statusnya.
• Chip cakupan — tag, daftar, saluran, agen, atau rekan tim tertentu — menampilkan ikon kecil dan nama, tanpa jumlah. Ini adalah tombol pengalih (toggle) yang sebenarnya: klik untuk menerapkan, klik chip yang sama lagi untuk menghapusnya. Dua chip dari bagian yang sama dapat aktif sekaligus — klik WhatsApp lalu LinkedIn dan daftar akan menampilkan obrolan di salah satu saluran tersebut.
• Chip tampilan — ikon penanda buku dan nama yang Anda berikan pada kombinasi filter yang disimpan. Satu klik akan menerapkan seluruh kombinasi sekaligus: status, saluran, tag, rentang tanggal, semua yang Anda simpan. Saat tampilan aktif, mengeklik chip lain yang tidak menyala akan beralih ke chip tersebut secara mandiri dan menghapus filter tampilan: dengan tampilan “Hari ini” aktif, mengeklik LinkedIn akan menampilkan obrolan LinkedIn Anda, bukan obrolan hari ini ditambah LinkedIn. Untuk mempersempit atau memperluas tampilan, ubahlah di panel Filter. Lihat “Simpan tampilan” di bawah.

Filter yang Anda terapkan dari panel tanpa menyematkannya (pin) tidak akan menambahkan chip ke baris. Angka pada tombol Filter memberi tahu Anda berapa banyak filter yang mempersempit daftar, dan setiap bagian di panel menunjukkan pengaturannya; status yang Anda pilih tanpa menyematkannya tetap akan mendapatkan chip × sementara, karena angka pada tombol tidak menghitung status tersebut.

Apa fungsi setiap filter status #

Hati-hati — “Ditutup” tidak berarti “ditangani”. Filter Terbuka dan Ditutup menjelaskan jendela pesan 24 jam yang diberlakukan oleh WhatsApp dan Instagram. Untuk menandai percakapan sebagai sudah ditangani, arsip percakapan tersebut dan pilih Filter → Status → Diarsipkan untuk menemukannya kembali.

Panel Filter #

Klik Filter (ikon corong di awal baris) dan panel akan terbuka dengan satu baris per hal yang dapat Anda filter:

Klik bagian untuk melihat opsinya. Setiap baris menunjukkan apa yang saat ini diatur di sebelah kanan — nama status, tag, 3 dipilih, Bukan widget Obrolan, atau Apa pun saat tidak memfilter apa pun. Daftar panjang memiliki kotak pencarian di bagian atas, sehingga Anda dapat mengetik nama agen atau rekan tim alih-alih menggulir. Panah kembali mengembalikan Anda ke daftar bagian.

Adalah / Bukan, dan memilih beberapa nilai #

Bagian Agen, Daftar, Tag, dan Saluran adalah daftar periksa: centang sebanyak mungkin opsi yang Anda inginkan dan panel akan tetap terbuka saat Anda melakukannya. Mencentang dua saluran akan menampilkan obrolan di salah satu saluran tersebut; mencentang dua tag akan menampilkan kontak yang memiliki salah satu tag tersebut. Di bagian atas setiap bagian tersebut terdapat sakelar Adalah / Bukan. Biarkan pada Adalah untuk menampilkan hanya nilai yang dicentang, atau balik ke Bukan untuk menyembunyikannya dan menampilkan yang lainnya — “setiap obrolan yang tidak masuk melalui widget obrolan” adalah satu centang dan satu balik.

Bagian yang berbeda selalu digabungkan: filter saluran dan filter tag secara bersamaan hanya menampilkan obrolan yang cocok dengan keduanya. Dalam satu bagian, ini berarti “salah satu dari ini” (atau “tidak satu pun dari ini” pada Bukan). Status, Penerima Tugas, Dibuat, dan Siaran tetap menggunakan satu nilai dalam satu waktu.

Jadi “obrolan mana yang dibuat hari ini yang masuk melalui widget obrolan” adalah Dibuat → Hari ini ditambah Saluran → Widget obrolan; dan “dibuat hari ini pada apa pun kecuali widget obrolan” adalah hal yang sama dengan sakelar Saluran diubah ke Bukan. Kombinasi apa pun dapat disimpan sebagai chip — lihat “Simpan tampilan” di bawah.

Filter berdasarkan satu nomor atau kotak masuk #

Jika Anda memiliki lebih dari satu nomor atau kotak masuk yang terhubung, misalnya dua nomor WhatsApp atau satu nomor WhatsApp Web di samping nomor WhatsApp Business, buka Filter → Saluran dan gulir melewati nama saluran: setiap nomor atau kotak masuk yang terhubung memiliki barisnya sendiri, yang ditampilkan sebagai nomor (atau alamat) diikuti oleh salurannya, seperti +31 6 12345678 · WhatsApp Web. Centang satu untuk melihat hanya obrolan yang berjalan di sana. Ini berfungsi untuk nomor WhatsApp Web, WhatsApp Business, SMS dan Telegram, kotak masuk email, dan akun LinkedIn.

Obrolan dihitung berada di suatu nomor setelah pesan dikirim dari nomor tersebut ke kontak atau masuk dari kontak ke nomor tersebut, jadi kontak yang telah berbicara ke dua nomor Anda akan muncul di bawah keduanya. Alihkan bagian tersebut ke Bukan untuk menyembunyikan obrolan nomor tertentu sebagai gantinya. Seperti nilai filter lainnya, nomor dapat disematkan sebagai chip atau disimpan dalam tampilan.

Filter berdasarkan siaran #

Buka Filter → Siaran dan pilih siaran untuk melihat hanya orang-orang yang dikirimi siaran tersebut. Berguna saat Anda mengirim siaran yang berbeda ke grup yang berbeda (misalnya, orang tua dan siswa) dan ingin menjawab balasan setiap grup secara terpisah. Aktifkan Hanya yang membalas di bawah daftar untuk mempersempitnya ke orang-orang yang menjawab siaran tersebut. Siaran dapat disematkan sebagai chip, dan tampilan yang disimpan juga akan mempertahankan pengaturan Hanya yang membalas.

Memfilter berdasarkan kapan kontak dibuat #

Bagian Dibuat mempersempit daftar ke obrolan yang kontaknya ditambahkan dalam periode tertentu — “siapa yang masuk hari ini?” atau “semua orang dari siaran minggu lalu” tanpa harus menggulir dan membaca tanggal.

• Preset — Dibuat hari ini, Dibuat kemarin, Dibuat dalam 7 hari terakhir, dan Dibuat dalam 30 hari terakhir. Ini mengikuti kalender: sematkan Dibuat hari ini ke baris filter dan filter ini akan menampilkan kontak baru hari ini setiap harinya, dan tampilan default yang disimpan bersamanya akan melakukan hal yang sama.
• Tanggal Anda sendiri — di bawah preset, terdapat pemilih tanggal Dari dan Hingga. Isi salah satu atau keduanya: Dari 1 Sep saja berarti semuanya sejak 1 Sep, Hingga 10 Sep saja berarti semuanya hingga dan termasuk 10 Sep, dan keduanya bersama-sama berarti rentang tersebut, termasuk tanggal akhir. Baris tersebut kemudian akan terbaca Dibuat 1 Sep – 10 Sep (atau Dibuat dari … / Dibuat hingga …), dan chip-nya di baris filter akan menampilkan hal yang sama.

Hari berjalan sesuai waktu Anda sendiri — “hari ini” adalah hari ini di tempat Anda berada, bukan di tempat server berada. Periode ini berlaku untuk kapan kontak dibuat, bukan kapan pesan terakhir masuk, dan periode ini digabungkan dengan semua hal lainnya: jumlah status, filter lainnya, pencarian, dan Pilih semua semuanya menghormatinya, dan Tetapkan sebagai default menyimpannya bersama dengan tampilan lainnya. Untuk menghapusnya, klik × pada chip-nya atau Hapus filter di bagian atas bagian Dibuat.

Di bawah bagian-bagian tersebut terdapat satu kontrol lagi: sakelar Sertakan obrolan yang diarsipkan. Filter biasanya hanya mencari percakapan aktif Anda — filter tag, misalnya, tidak akan menampilkan obrolan bertag yang telah Anda arsipkan, yang bisa membuatnya terlihat seolah-olah filter tersebut kehilangan orang. Aktifkan sakelar tersebut dan setiap tampilan kecuali Diarsipkan akan menyertakan percakapan yang diarsipkan juga: jumlahnya menyertakan percakapan tersebut, Pilih semua mencakupnya, dan pencarian akan menelusuri keduanya. “Semua orang dengan tag hot-lead, diarsipkan atau tidak” adalah satu sakelar alih-alih dua pemeriksaan terpisah. Saat aktif, ini dihitung ke dalam angka pada tombol Filter, sehingga daftar yang lebih luas tidak akan pernah mengejutkan Anda. Sakelar ini disembunyikan pada tampilan Diarsipkan (tampilan tersebut sudah merupakan obrolan yang diarsipkan), dan Tetapkan sebagai default menyimpannya bersama dengan sisa tampilan Anda.

Angka pada tombol Filter menghitung apa yang telah Anda pilih. Gunakan Hapus filter di dalam bagian untuk menghapus filter tersebut, atau Hapus semua di bagian atas panel untuk menghapus semuanya sekaligus.

Simpan tampilan default Anda #

Secara bawaan, Obrolan selalu terbuka pada Semua obrolan tanpa filter apa pun. Jika hal pertama yang Anda lakukan setiap saat adalah menerapkan filter yang sama — misalnya, mengubah Penanggung Jawab ke nama Anda sendiri — Anda dapat menjadikannya sebagai titik awal Anda.

1. Atur daftar persis seperti yang Anda inginkan saat membukanya: pilih status, dan kombinasi apa pun dari agen, daftar, tag, saluran, dan penanggung jawab.
2. Klik Filter dan klik Tetapkan sebagai default di bagian atas panel.

Sejak saat itu, Obrolan akan terbuka dengan tampilan tersebut yang sudah diterapkan setiap saat. Tidak ada hal lain yang berubah: semua filter lainnya masih ada di sana, dan beralih di tengah sesi tetap berfungsi seperti sebelumnya — default hanya menentukan di mana Anda memulai.

Header panel menampilkan Tampilan default Anda dengan penanda buku terisi saat salah satunya disimpan. Untuk kembali membuka ke Semua obrolan, klik Hapus default di sebelahnya — filter di layar tetap ada; hanya titik awal yang disimpan yang akan dihapus.

Tampilan default disimpan ke akun itu sendiri, sehingga tampilan tersebut mengikuti Anda ke setiap perangkat yang Anda gunakan untuk masuk — dan semua orang yang bekerja di akun tersebut akan memulai dari tampilan yang sama. Hal ini menjadikannya cara yang hebat untuk mengatur ruang kerja sekali saja: jika Anda menyiapkan kotak masuk untuk orang lain, tampilan yang Anda simpan adalah tampilan yang persis akan mereka lihat, di komputer mana pun yang mereka gunakan.

Simpan tampilan #

Tampilan adalah kombinasi lengkap filter yang disimpan dengan nama tertentu dan disematkan ke baris filter sebagai chip — status, ditambah campuran saluran, tag, daftar, agen, penanggung jawab, rentang tanggal, dan tombol Sertakan arsip.

1. Atur daftar persis seperti yang Anda inginkan — misalnya Dibuat → Hari ini dan Saluran → Bukan → Widget obrolan.
2. Klik Filter, lalu Simpan sebagai tampilan di bagian atas panel.
3. Ketik nama dan tekan Enter (atau klik Simpan).

Tampilan akan langsung muncul sebagai chip dengan ikon penanda di awal baris filter, dan panel akan tertutup. Klik chip tersebut dan setiap filter dalam tampilan akan diterapkan sekaligus, menggantikan apa pun yang ada sebelumnya; chip akan menyala kapan pun daftar menampilkan kombinasi yang tepat tersebut. Seret chip tersebut di sepanjang baris seperti chip lainnya.

Klik kanan pada chip tampilan (di ponsel, tekan dan tahan) untuk membuka menunya:

• Perbarui dengan filter saat ini — menimpa tampilan dengan filter yang ada di layar saat ini.
• Ubah nama — mengubah nama; filter tetap seperti sebelumnya.
• Hapus — menghapus tampilan dan chip-nya.
• Lepas sematan — melepas chip dari baris tanpa menghapus tampilan; header panel akan menghitung berapa banyak tampilan yang telah Anda simpan.

Tampilan disimpan ke akun, seperti chip yang disematkan dan tampilan default, sehingga chip yang sama muncul di setiap perangkat dan untuk semua orang yang bekerja di akun tersebut. Anda dapat menyimpan hingga 50 tampilan.

Sematkan filter cepat Anda sendiri #

Chip di baris filter tidak bersifat tetap. Setiap opsi di panel Filter — setiap status, dan setiap tag, daftar, saluran, agen, dan rekan tim individu — memiliki ikon semat kecil di sebelah kanannya. Klik ikon tersebut dan filter itu akan mendapatkan chip-nya sendiri di baris; klik lagi untuk menghapus chip tersebut.

Artinya, baris tersebut akan menyesuaikan dengan cara kerja Anda yang sebenarnya. Jika Anda sering menggunakan satu tag, sematkan tag tersebut. Jika Anda adalah orang yang menangani semua yang ditugaskan kepada Anda, sematkan nama Anda sendiri. Jika Attention adalah hal pertama yang Anda periksa setiap pagi, sematkan dan hapus AI paused.

• Untuk menyematkan (pin) — buka Filter, masuk ke bagian yang Anda inginkan (Status, Tag, Saluran, dan seterusnya), dan klik ikon pin di samping opsi tersebut. Menyematkan tidak menerapkan filter; hanya menambahkan chip. Satu chip menampung satu nilai, jadi kombinasi — beberapa saluran, atau Bukan — disimpan sebagai tampilan (lihat “Simpan tampilan” di atas).
• Untuk melepas sematan (unpin) — arahkan kursor ke chip dan klik pin kecil yang dicoret yang muncul di sudut kanan atasnya. Anda juga dapat mengeklik kanan chip (di ponsel, tekan dan tahan) dan pilih Lepas sematan, atau klik ikon pin opsi yang sama lagi di panel Filter. Bagaimanapun, chip akan hilang; filternya sendiri tidak tersentuh.
• Untuk menyusun ulang — seret chip di sepanjang baris; garis tipis menunjukkan celah tempat chip akan mendarat, jadi lepaskan di sana. Letakkan chip yang paling sering Anda gunakan di depan agar tidak pernah tergulir keluar dari tampilan. Di ponsel atau tablet tidak ada yang bisa diseret, jadi tekan dan tahan chip sebagai gantinya dan gunakan Pindahkan ke kiri / Pindahkan ke kanan.
• Jika Anda melepas sematan semuanya, baris tersebut kosong dan hanya memberi tahu Anda di mana untuk mendapatkan kembali chip. Default tidak akan muncul kembali dengan sendirinya.

Chip Anda mengikuti akun tersebut. Filter cepat yang disematkan disimpan ke akun, bukan ke perangkat — atur baris sekali saja dan chip yang sama, dalam urutan yang sama, akan muncul di setiap komputer dan bagi siapa pun yang bekerja di akun tersebut. Jika Anda bekerja di beberapa akun, masing-masing akun akan memiliki barisnya sendiri.

Tips: Jika Anda mengelola sejumlah besar percakapan, gunakan filter secara teratur agar tetap terorganisir. Periksa filter Perhatian sepanjang hari untuk memastikan tidak ada pelanggan yang menunggu respons manusia, atau gunakan AI Dijeda untuk menemukan obrolan di mana Anda mengambil alih tetapi mungkin lupa untuk mengaktifkan kembali bot.

Pengurutan dan Pencarian #

• Urutan sortir — Dalam filter apa pun, percakapan selalu diurutkan berdasarkan aktivitas terbaru, sehingga obrolan yang paling membutuhkan perhatian tetap berada di atas. Pengecualiannya adalah obrolan yang disematkan, yang berada di atas yang lain pada tampilan yang tidak difilter — lihat “Menyematkan Obrolan” di bawah.
• Pencarian — Mencari di seluruh nama kontak, nomor telepon, alamat email, dan pesan terbaru, di seluruh kotak masuk Anda. Pencarian sekarang berfungsi di dalam apa pun yang telah Anda filter: pilih saluran atau daftar terlebih dahulu dan pencarian hanya akan melihat obrolan tersebut. Menghapus pencarian akan mengembalikan Anda ke filter sebelumnya.
• Pesan dalam hasil pencarian — Ketik setidaknya 3 karakter dan bagian Pesan akan muncul di bawah obrolan yang cocok, mencantumkan hingga 20 pesan dari percakapan apa pun yang berisi apa yang Anda ketik, yang terbaru terlebih dahulu. Setiap baris menampilkan obrolan, tanggal, dan kata-kata di sekitar kecocokan Anda. Klik salah satu untuk membuka obrolan tersebut pada pesan itu. Pada kotak masuk yang sangat besar, kata yang umum mungkin memerlukan waktu sejenak; jika pencarian kehabisan waktu, Anda akan melihat tautan Coba lagi alih-alih daftar kosong.

Mencari di dalam satu percakapan #

Bilah pencarian di atas daftar obrolan berfungsi untuk menemukan obrolan yang tepat. Untuk menemukan pesan dalam obrolan yang sudah Anda buka, klik kaca pembesar di header percakapan.

• Ketik apa yang Anda ingat, dan pesan yang cocok akan muncul menggantikan utas, dimulai dari yang terbaru, dengan kata-kata Anda disorot.
• Fitur ini mencari di seluruh percakapan, seberapa jauh pun riwayatnya — bukan hanya pesan yang saat ini ada di layar.
• Klik hasil apa pun untuk langsung melompat ke pesan tersebut di dalam utas. Pesan akan diberi garis tepi singkat agar Anda dapat melihat posisi Anda, dan Anda dapat terus menggulir dari sana.
• Jika pesan berasal dari riwayat yang lebih lama daripada yang dimuat dalam obrolan, pesan tersebut tetap akan terbuka, beserta pesan-pesan di sekitarnya sebagai konteks. Bilah di bagian atas menunjukkan bahwa Anda sedang melihat pesan lama, dan Lompat ke terbaru akan membawa Anda kembali ke bagian akhir obrolan yang sedang berlangsung (begitu juga dengan membalas).
• Tekan Escape, atau klik X, untuk menutup pencarian dan kembali ke percakapan.

Ini adalah pencarian yang sama dengan yang Anda temukan di tab Pesan pada catatan kontak, jadi cara kerjanya sama di mana pun Anda membaca percakapan.

Menyematkan Obrolan #

Kotak masuk yang sibuk diurutkan berdasarkan siapa yang mengirim pesan terakhir, sehingga percakapan yang sedang Anda kerjakan akan turun ke bawah daftar saat sepuluh orang lain mengirim pesan. Sematkan (pin) percakapan tersebut agar tetap berada di posisi teratas.

Menyematkan obrolan #

• Dari daftar obrolan — arahkan kursor ke baris obrolan dan klik ikon pin, yang pertama di baki kecil yang muncul di tepi kanan baris (di ponsel, baki selalu terlihat).
• Dari obrolan yang terbuka — klik pin di header percakapan.

Klik sematkan lagi untuk membatalkan penyematan.

Tempat munculnya obrolan yang disematkan #

Pada tampilan Semua obrolan biasa — tanpa filter status, tanpa filter dari panel, tidak ada yang diketik di pencarian — percakapan yang Anda sematkan akan berada di bagian Disematkan sendiri di bagian atas daftar, dengan sisa obrolan Anda di bawah judul Obrolan lain. Obrolan yang paling baru disematkan berada di urutan pertama, dan obrolan yang disematkan akan tetap di sana tidak peduli seberapa lama pesan terakhirnya.

Terapkan filter apa pun dan daftar akan kembali ke urutan normal berdasarkan yang terbaru, sehingga filter selalu menunjukkan gambaran yang sebenarnya tentang apa yang cocok dengannya. Obrolan yang disematkan masih memiliki label Disematkan kecil di barisnya, sehingga Anda dapat mengetahui yang mana saja. Pencarian berperilaku di antaranya: tidak ada bagian terpisah, tetapi kecocokan yang disematkan dicantumkan terlebih dahulu.

Anda dapat menyematkan hingga 15 obrolan. Jika mencoba menyematkan obrolan keenam belas, Anda akan diminta untuk melepas sematan salah satu terlebih dahulu. Pin disimpan pada percakapan, sama seperti bintang Penting, sehingga dibagikan dengan tim Anda — semua orang di akun melihat obrolan yang sama disematkan di bagian atas. Hal ini tidak mengubah apa pun bagi kontak, AI, atau percakapan itu sendiri.

Menandai Obrolan dan Pesan sebagai Penting #

Ketika percakapan tertentu lebih penting daripada yang lain — prospek potensial, klien utama, kesepakatan yang sedang berlangsung — beri bintang agar selalu mudah ditemukan dan pesannya tidak pernah terlewatkan oleh Anda.

Beri bintang pada obrolan #

• Dari daftar obrolan — arahkan kursor ke baris obrolan dan klik ikon bintang di baki yang muncul di tepi kanannya (di ponsel, baki selalu terlihat). Bintang akan berubah menjadi kuning untuk menunjukkan bahwa obrolan ditandai sebagai penting.
• Dari obrolan yang terbuka — klik bintang di header percakapan, di sebelah tombol AI.

Klik bintang lagi kapan saja untuk menghapusnya. Bintang dibagikan dengan seluruh tim Anda — saat Anda menandai obrolan sebagai penting, semua orang di akun akan melihat bintang yang sama.

Beri bintang pada satu pesan #

Anda juga dapat memberi bintang pada pesan individu — alamat, detail pesanan, janji yang Anda buat yang ingin Anda temukan kembali:

1. Arahkan kursor ke pesan dan klik panah kecil yang muncul di samping gelembung (di ponsel, panah ini selalu terlihat).
2. Pilih Tandai sebagai penting.

Bintang kuning kecil muncul di samping stempel waktu pesan. Untuk menghapusnya, buka menu yang sama dan pilih Hapus bintang.

Temukan obrolan penting Anda #

Klik Filters di atas daftar obrolan, buka Status, dan pilih Important untuk melihat hanya percakapan berbintang Anda. Jika Anda sering memeriksanya, klik pin di samping Important saat Anda berada di sana dan filter tersebut akan mendapatkan chip permanen di baris filter.

Dapatkan pemberitahuan saat kontak penting mengirim pesan kepada Anda #

Memberi bintang pada obrolan juga membuka kategori pemberitahuan khusus: Pesan kontak penting. Dengan mengaktifkannya, setiap pesan baru dari kontak yang dibintangi akan memicu peringatan di bawah ikon lonceng pemberitahuan (dan sebagai push browser, jika Anda telah mengaktifkan Web Push) — sehingga pesan dari pelanggan utama tidak akan tenggelam dalam kotak masuk yang sibuk. Kontrol fitur ini di halaman pengaturan Pemberitahuan.

Membalas Pesan Tertentu #

Dalam percakapan yang panjang, tidak selalu jelas pertanyaan mana yang sedang Anda jawab. Balas pesan tertentu dan jawaban Anda akan terlampir pada pesan tersebut — pelanggan akan melihat pesan asli yang dikutip di atas balasan Anda, persis seperti yang biasa mereka lihat di WhatsApp atau Instagram.

1. Arahkan kursor ke pesan yang ingin Anda balas dan klik panah kecil yang muncul di samping gelembung (di ponsel, panah ini selalu terlihat).
2. Pilih Balas.
3. Pesan yang Anda pilih akan muncul tepat di atas kotak pengetikan. Ketik jawaban Anda dan kirim seperti biasa.

Untuk membatalkan, klik × pada pratinjau tersebut (atau tekan Esc) dan kutipan akan dihapus.

Balasan Anda juga membawa pesan yang dikutip di dalam obrolan. Jika pesan asli masih dimuat dalam percakapan, klik kutipan tersebut untuk langsung menuju ke pesan aslinya; jika pesan tersebut sudah terlalu lama, pesan itu akan ditampilkan sebagai pratinjau yang dapat Anda baca namun tidak dapat diklik.

Di mana Balas muncul — dan mengapa terkadang berwarna abu-abu #

Mengutip adalah fitur yang harus ditampilkan oleh aplikasi pelanggan itu sendiri, jadi fitur ini hanya berfungsi jika saluran tersebut mendukungnya. Jika tidak, Balas akan tetap ada di menu tetapi berwarna abu-abu, dan mengarahkan kursor ke sana akan memberi tahu Anda alasannya — daripada mengirim balasan yang sampai tanpa tanda apa pun mengenai pesan yang sedang dijawab.

Hal yang perlu diketahui #

• Anda dapat membalas pesan Anda sendiri maupun pesan pelanggan.
• Balasan ditujukan untuk pesan yang Anda kirim secara manual. Balasan agen AI selalu dikirim sebagai pesan biasa, bukan sebagai balasan kutipan, di semua saluran. AI dapat melihat pesan mana yang dikutip oleh kontak saat mereka membalas salah satu pesan.
• Anda tidak dapat membalas pesan yang belum terkirim atau pesan yang telah dihapus — karena tidak ada pesan yang dapat dirujuk oleh kutipan tersebut.
• Lampiran atau pesan suara juga bisa menjadi balasan — pilih Balas, lalu lampirkan.
• Jika Anda membagi balasan yang panjang menjadi beberapa bagian, hanya bagian pertama yang menyertakan kutipan — sama seperti seseorang yang mengutip sekali lalu terus mengetik.
• Pada WhatsApp yang terhubung melalui QR, saat pelanggan membalas salah satu pesan Anda, Anda juga akan melihat kutipan mereka di atas pesan mereka di kotak masuk Anda. Untuk saat ini, di saluran lain, balasan mereka akan muncul sebagai pesan biasa.

Bereaksi terhadap Pesan #

Terkadang sebuah pesan tidak memerlukan balasan — sebuah 👍 sudah cukup. Pada saluran yang mendukungnya, Anda dapat bereaksi terhadap pesan apa pun dengan emoji, dan pelanggan akan melihat reaksi Anda di ponsel mereka, persis seperti jika Anda bereaksi di sana.

1. Arahkan kursor ke pesan dan klik panah kecil yang muncul di samping gelembung (di ponsel, panah ini selalu terlihat).
2. Barisan emoji akan muncul di bagian atas menu — klik salah satu.

Emoji tersebut muncul sebagai chip kecil di bawah pesan di kotak masuk Anda, dan pada salinan obrolan pelanggan. Untuk mengubah pilihan Anda, buka menu dan pilih emoji yang berbeda — emoji tersebut akan menggantikan yang pertama. Untuk membatalkannya sepenuhnya, klik emoji yang telah Anda pilih di menu, atau arahkan kursor ke chip di bawah pesan dan klik × kecil yang muncul di sampingnya (di ponsel, tanda × selalu terlihat). Emoji tersebut akan dihapus di kedua sisi.

Di mana fitur reaksi berfungsi #

Hal yang perlu diketahui #

• Anda dapat bereaksi terhadap pesan pelanggan dan pesan Anda sendiri.
• Satu reaksi per pesan: memilih emoji kedua akan menggantikan yang pertama, persis seperti di WhatsApp itu sendiri.
• Saat pelanggan bereaksi terhadap salah satu pesan Anda di WhatsApp yang terhubung melalui QR, reaksi mereka juga akan muncul sebagai chip di bawah pesan tersebut di kotak masuk Anda. Pada saluran lain, reaksi pelanggan belum dapat ditampilkan.
• Pesan yang dihapus tidak dapat diberi reaksi.

Mengedit Pesan #

Menemukan kesalahan ketik atau harga yang salah tepat setelah Anda mengirimnya? Pada beberapa saluran, Anda dapat memperbaikinya secara langsung, dan salinan pesan pelanggan juga akan ikut diperbaiki:

1. Arahkan kursor ke pesan dan klik panah kecil yang muncul di samping gelembung (di ponsel, panah ini selalu terlihat).
2. Pilih Edit pesan.
3. Perbaiki teksnya dan klik Simpan perubahan.

Pesan tersebut akan diperbarui di kotak masuk Anda dan di layar pelanggan, serta akan menampilkan label Diedit setelahnya.

Di mana Edit muncul — dan mengapa terkadang tidak muncul #

Edit hanya muncul jika salinan pesan pelanggan benar-benar dapat diubah. Jika opsi tersebut tidak ada, itu disengaja: mengedit salinan pesan Anda sendiri sementara pelanggan tetap menyimpan pesan aslinya akan membuat Anda dan pelanggan membaca percakapan yang berbeda, dan AI Anda akan menjawab berdasarkan kata-kata yang sebenarnya tidak pernah dikirim.

Setelah batas waktu berlalu, Edit akan menghilang dari menu. Jika Anda masih perlu memperbaiki sesuatu, kirimkan pesan tindak lanjut — atau hapus pesan asli dan kirim yang baru, pada saluran di mana penghapusan pesan juga sampai ke pelanggan.

Hal yang perlu diketahui #

• Anda tidak dapat mengedit pesan yang dikirimkan pelanggan kepada Anda. Itu adalah pesan mereka.
• Anda tidak dapat mengedit pesan yang sudah dihapus.
• Pada WhatsApp (QR / nomor pribadi), Anda tidak dapat mengedit teks di bawah foto, video, atau file. Kirim pesan susulan dengan koreksi, atau hapus pesan tersebut dan kirim ulang.
• Pada WhatsApp dan Telegram, aplikasi pelanggan juga akan menampilkan pesan sebagai telah diedit — pengeditan tidak tersembunyi dari mereka.
• Jika pengeditan tidak dapat dikirim (misalnya WhatsApp Anda sedang offline sebentar), tidak ada yang berubah — bahkan salinan Anda sendiri — dan kami akan memberi tahu alasannya. Hal ini disengaja: pengeditan tersimpan yang tidak pernah sampai ke pelanggan akan lebih buruk daripada tidak ada pengeditan sama sekali.

Menghapus Pesan #

Tidak sengaja mengirim sesuatu? Anda bisa menariknya kembali:

1. Arahkan kursor ke pesan dan klik panah kecil yang muncul di samping gelembung (di ponsel, panah ini selalu terlihat).
2. Pilih Hapus pesan.
3. Konfirmasi.

Pesan tersebut akan diganti dengan Pesan ini telah dihapus di kotak masuk Anda.

Apakah pelanggan masih bisa melihatnya #

Ini adalah bagian yang penting, dan bergantung pada salurannya. Kotak konfirmasi akan memberi tahu Anda apa yang akan terjadi sebelum Anda mengeklik:

Setelah menghapus, pesan singkat di bagian bawah layar akan mengonfirmasi apa yang sebenarnya terjadi — apakah pesan tersebut terhapus dari kedua sisi, atau hanya dari sisi Anda.

Hal yang perlu diketahui #

• Penghapusan tidak dapat dibatalkan.

• Menghapus pesan tidak menghapus percakapan. Untuk membersihkan seluruh obrolan, gunakan Arsip sebagai gantinya.

• Semua orang di tim Anda akan melihat pesan tersebut sebagai telah dihapus.

• Jika koneksi WhatsApp atau Telegram Anda sedang offline pada saat itu, kami akan memberi tahu Anda bahwa pesan tersebut telah dihapus dari kotak masuk Anda tetapi tidak dapat ditarik kembali — sambungkan kembali dan pesan berikutnya akan berfungsi seperti biasa.

• Anda juga dapat menghapus pesan yang dikirim pelanggan kepada Anda. Tindakan itu hanya menghapusnya dari kotak masuk Anda — tidak ada cara untuk menghapus sesuatu dari kotak keluar orang lain.

• Hal ini juga berlaku sebaliknya: ketika pelanggan membatalkan pengiriman pesan di Instagram, Messenger, WhatsApp (QR / nomor pribadi), Telegram, atau LinkedIn, pesan tersebut akan muncul sebagai Pesan ini telah dihapus di kotak masuk Anda alih-alih menghilang begitu saja — sehingga percakapan di mana AI membalas pesan yang kemudian dibatalkan pengirimannya tetap terbaca dalam urutan yang benar. Jika pesan tersebut belum dibaca, jumlah pesan belum dibaca juga akan berkurang: angka pesan belum dibaca pada obrolan turun satu, dan notifikasinya di ikon lonceng akan dihapus atau tidak lagi menampilkan teks yang telah dibatalkan pengirimannya.

• Pada WhatsApp (QR / nomor pribadi), pesan yang dihapus untuk semua orang dari ponsel yang terhubung itu sendiri juga akan muncul sebagai Pesan ini telah dihapus.

• Teks asli pesan yang dihapus tidak disimpan. Ekspor dan API akan mengembalikannya sebagai pesan yang dihapus dengan teks kosong, jadi jika Anda memerlukan catatan permanen (misalnya di CRM Anda), salin pesan saat pesan tersebut masuk menggunakan webhook atau otomatisasi.

• Pada WhatsApp Business API, WhatsApp tidak memberi tahu kami saat pelanggan membatalkan pengiriman pesan, sehingga pesan tersebut tetap ada di kotak masuk Anda seperti saat dikirim.

Membagikan Tautan ke Obrolan #

Untuk mengirim rekan tim langsung ke percakapan, buka percakapan tersebut, klik menu tiga titik (⋯) di header percakapan, lalu pilih Salin tautan. Tempel tautan tersebut di mana saja, dan membukanya akan membawa mereka langsung ke percakapan tersebut.

Tautan tersebut mengingat akun mana yang memiliki obrolan tersebut. Jika rekan tim Anda saat ini berada di akun yang berbeda (akun mereka sendiri, atau akun klien lain yang mereka kelola), aplikasi akan mengalihkan mereka ke akun obrolan tersebut terlebih dahulu, selama mereka memiliki akses ke sana. Jika tidak, mereka akan melihat pesan yang menyatakan bahwa obrolan tersebut milik akun yang tidak dapat mereka buka, alih-alih percakapan kosong. Pemilik ruang kerja dapat memperbaikinya dengan menambahkan mereka ke dalam tim.

Menutup Percakapan (Saat Anda Selesai) #

Saat percakapan telah ditangani dan tidak ada lagi yang perlu memantaunya, arsip-kan percakapan tersebut. Pengarsipan adalah status “ditutup” atau “diselesaikan” di Your AI Connector — tidak ada status terpisah untuk diatur.

Dua hal menjadikannya alat yang tepat untuk sebuah tim:

• Bersifat bersama. Status arsip melekat pada percakapan itu sendiri, bukan pada login Anda. Saat Anda mengarsipkan obrolan, setiap rekan tim juga melihatnya sebagai diarsipkan, sehingga tidak ada yang membuka kembali sesuatu yang sudah ditangani oleh rekan kerja.
• Membersihkan kotak masuk tanpa kehilangan apa pun. Obrolan yang diarsipkan akan hilang dari All Chats dan filter lainnya, tetapi riwayat lengkap tetap utuh dan kontak tidak tersentuh.

Tiga cara untuk mengarsipkan #

1. Dari daftar obrolan — arahkan kursor ke baris obrolan mana pun dan klik ikon arsip, yang berada di paling akhir pada baki yang muncul di tepi kanannya.
2. Dari percakapan — buka obrolan, klik menu tiga titik (⋯) di header, lalu pilih Arsipkan.
3. Secara massal — centang kotak pada beberapa obrolan (atau pilih semua obrolan dalam tampilan saat ini sekaligus) dan klik Arsipkan di bilah tindakan massal. Lihat Tindakan Kotak Masuk Massal.

Anda juga dapat membiarkan kotak masuk mengarsipkan dirinya sendiri: Pengaturan → Profil → Arsipkan otomatis obrolan tanpa balasan akan mengarsipkan obrolan apa pun di mana pihak Anda menulis terakhir dan kontak belum menjawab dalam waktu yang Anda pilih. Lihat Arsipkan otomatis obrolan tanpa balasan.

Menemukan dan membuka kembali obrolan yang diarsipkan #

Klik Filter, buka Status, dan pilih Diarsipkan untuk menampilkan semua yang telah Anda tutup. Untuk mengembalikannya, buka chat tersebut dan pilih Pindahkan ke kotak masuk (kontrol yang sama dengan yang digunakan untuk mengarsipkan), atau klik ikon pulihkan pada barisnya. Untuk memulihkan beberapa chat sekaligus, beralihlah ke mode pilihan massal saat filter Diarsipkan aktif, centang chat yang diinginkan, lalu klik Batal arsip — dalam tampilan Diarsipkan, tindakan Arsip pada bilah massal akan berubah menjadi Batal arsip.

Jika kontak mengirim pesan lagi setelah Anda mengarsipkannya, obrolan tersebut akan kembali ke kotak masuk Anda secara otomatis — pengarsipan bukanlah pemblokiran, dan tidak menghentikan AI untuk membalas. Untuk menghentikan bot bagi suatu kontak, jeda AI pada obrolan tersebut; untuk berhenti menerima pesan dari mereka sepenuhnya, gunakan Do Not Disturb.

Melacak pekerjaan yang belum selesai #

Arsip menjawab “apakah ini sudah selesai?” — status ini sengaja hanya memiliki dua kondisi. Untuk kondisi di tengah-tengah (menunggu pelanggan, menunggu rekan kerja, sedang berlangsung), jangan membuat tag seperti arsip; gunakan alat yang dibuat untuk itu:

• Penugasan Obrolan — siapa pemilik percakapan ini saat ini.
• Tugas — tahapan seperti Perlu Dilakukan, Sedang Berlangsung, Menunggu, dan Selesai, yang ditautkan ke kontak dan dapat ditugaskan ke rekan tim. Anda dapat membuatnya tanpa meninggalkan percakapan — lihat “Membuat Tugas dari Obrolan” di bawah.
• Tag — hasil dari percakapan (Tertarik, Dipesan, Tidak Tertarik), yang juga dapat diterapkan secara otomatis oleh agen AI Anda.

Membuat Tugas dari Obrolan #

“Telepon mereka kembali hari Kamis” adalah jenis hal yang terlupakan begitu Anda menutup tab. Anda dapat mengubahnya menjadi tugas tanpa meninggalkan Obrolan, dan tugas tersebut akan langsung tertaut ke kontak.

Empat cara untuk memulai #

• Header obrolan — klik ikon centang di header percakapan.
• Baris obrolan — arahkan kursor ke baris mana pun dalam daftar obrolan dan klik ikon centang di baki yang muncul di tepi kanannya.
• Panel kontak — klik Tambah tugas di bagian Tugas pada panel di sebelah kanan.
• Kotak pesan — cara tercepat: aktifkan tombol to-do dan klik Buat tugas (lihat di bawah).

Tiga cara pertama akan membuka formulir Tugas baru yang normal dengan kontak yang sudah tertaut dan jenis yang diatur ke To Do. Segala hal lainnya — judul, tanggal jatuh tempo, tahap, prioritas, penanggung jawab — berfungsi persis seperti di halaman Tugas. Lihat Tugas untuk panduan lengkapnya.

Strip to-do cepat (satu klik dari kotak pesan) #

Di samping kotak pesan terdapat tombol to-do kecil. Aktifkan tombol tersebut dan strip tipis akan muncul di atas kotak, siap digunakan:

1. Judul diisi secara otomatis untuk Anda — “Tindak lanjuti dengan Ana” — dan Anda dapat mengetik di atasnya.
2. Pilih tanggal jatuh tempo dari pilihan cepat: Nanti hari ini, Besok, Dalam 3 hari, atau Minggu depan. Atau klik tombol tanggal untuk memilih tanggal Anda sendiri. Perlu jam yang tepat (“telepon jam 3 sore”)? Atur di kolom waktu di sebelah tanggal.
3. Secara opsional, aktifkan chip kesepakatan. Jika kontak sudah memiliki kesepakatan terbuka, tugas akan ditautkan ke kesepakatan tersebut. Jika belum, kesepakatan baru akan dibuat untuk mereka di kolom pertama pipeline Anda, bersamaan dengan tugas tersebut.
4. Klik Buat tugas (atau tekan Enter di kolom judul). Tugas langsung dibuat — Anda tidak perlu mengirim pesan.

Anda juga dapat membiarkan strip tersebut aktif dan mengirim balasan seperti biasa: tugas kemudian dibuat saat pesan terkirim, ditautkan ke pesan tersebut serta ke kontak, sehingga membuka tugas nanti akan membawa Anda kembali ke apa yang dikatakan.

Pilihan tanggal jatuh tempo dan chip kesepakatan yang Anda gunakan terakhir kali akan diingat untuk waktu berikutnya, dan tombol akan mati secara otomatis setelah tugas dibuat, sehingga Anda tidak akan membuatnya secara tidak sengaja pada balasan berikutnya.

Jika pesan terkirim tetapi tugas tidak dapat dibuat karena suatu alasan, pesan tetap terkirim — Anda akan melihat catatan singkat dengan tombol Coba lagi alih-alih kehilangan balasan tersebut.

Melihat tugas kontak #

Bagian Tugas pada panel kontak mencantumkan tugas terbuka kontak ini beserta tanggal jatuh temponya; tugas yang terlambat ditampilkan dengan warna merah. Klik salah satu untuk mengeditnya di tempat — formulir yang sama dengan yang digunakan halaman Tugas, sehingga Anda dapat menunda tanggal jatuh tempo atau mengubah tahap tanpa meninggalkan percakapan. Perlu catatan lengkap (komentar, aktivitas)? Arahkan kursor ke baris dan klik ikon ↗ untuk membukanya di halaman Tugas.

Tidak melihat semua ini? Tombol tugas hanya muncul saat Tugas diaktifkan untuk akun Anda dan izin tim Anda memungkinkan Anda mengedit kontak. Lihat Tugas.

Peringatan Pesan Baru #

Saat Obrolan terbuka, Your AI Connector memberi tahu Anda segera setelah pesan baru tiba, meskipun Anda sedang bekerja di tab lain:

• Suara — Bunyi singkat akan diputar saat pesan baru tiba. Gunakan ikon speaker di bagian atas daftar obrolan untuk menyalakan atau mematikannya — pengaturan ini hanya diingat di perangkat ini.
• Penghitung tab dan lencana ikon — Judul tab browser menampilkan jumlah pesan baru saat tab berada di latar belakang, dengan lencana merah yang cocok pada ikon situs. Keduanya akan hilang saat Anda kembali ke tab tersebut.

Jika suara tidak diputar, periksa apakah ikon speaker tidak dibisukan, dan perhatikan bahwa browser memblokir audio sampai Anda mengeklik di suatu tempat di halaman setidaknya sekali.

Indikator Status Pesan #

Setiap pesan yang Anda kirim menampilkan status pengirimannya:

Tips: Arahkan kursor ke waktu di bawah pesan mana pun untuk melihat tanggal dan waktu pengiriman lengkapnya, statusnya saat ini dan kapan status tersebut dicapai, serta — jika terjadi kesalahan — alasan kegagalannya.

Catatan: Pelacakan status pesan tersedia untuk WhatsApp (baik Business maupun Web), SMS, dan saluran lain yang didukung. Tingkat detail bervariasi tergantung saluran — misalnya, status “Dibaca” tersedia di WhatsApp tetapi tidak di SMS.

Penggunaan Kredit dan Jumlah Pesan Bot #

Di bagian Statistik aktivitas pada panel kontak, Anda akan melihat dua angka penting:

Penggunaan Kredit #

Total kredit AI yang digunakan dalam percakapan ini. Ini menghitung setiap tindakan AI pada percakapan, bukan hanya balasan yang terlihat: setiap respons AI (dikenakan biaya saat AI “berpikir”, bukan per pesan individual yang dikirim), panggilan alat dan fungsi kustom, tag kontak yang diterapkan oleh AI, tindak lanjut otomatis, transkripsi catatan suara, ringkasan obrolan, draf Generate reply (sejak 26 September 2026), dan langkah-langkah evaluasi latar belakang.

Angka tersebut ditulis saat setiap tindakan terjadi, tetapi panel memuatnya saat Anda membuka percakapan — beralihlah dan kembali (atau segarkan) untuk melihat angka terbaru. Percakapan dari sebelum Agustus 2026 mungkin menunjukkan angka yang lebih rendah daripada yang sebenarnya dihabiskan: saat itu hanya respons AI dan panggilan alat yang ditambahkan ke penghitung ini, dan total historis tidak dinyatakan ulang.

Kredit berdasarkan Percakapan #

Di bawah ubin statistik, klik Kredit berdasarkan percakapan untuk melihat ke mana kredit kontak ini digunakan. Ini akan membuka rincian singkat:

• Kredit yang digunakan: total biaya yang dikeluarkan kontak ini, dengan pengembalian dana (misalnya balasan yang tidak dapat dikirim) yang sudah dikurangi. Pesan uji dari playground tidak dihitung.
• Setiap percakapan, yang terbaru terlebih dahulu, beserta tanggal dan kredit yang digunakan. Percakapan dimulai ketika kontak menulis setelah jeda dan ditutup sekitar 48 jam setelah pesan terakhir. Masing-masing diberi label Hanya AI ketika AI menanganinya tanpa bantuan, Diserahkan ke tim ketika seseorang dari tim Anda mengirim pesan setelah AI membalas (atau AI memberi tahu manusia), atau Tanpa AI ketika AI tidak pernah membalas di dalamnya.
• Berdasarkan jenis: jenis tindakan apa yang menggunakan kredit, seperti balasan AI, panggilan alat, tag, tindak lanjut, dan ringkasan.
• Rata-rata per percakapan untuk percakapan Hanya AI dan Diserahkan ke tim, ketika kontak memiliki keduanya.

Kredit yang dihabiskan di luar jendela percakapan apa pun (misalnya tindak lanjut yang dikirim beberapa hari setelah obrolan ditutup) tetap dihitung dalam total dan ditampilkan pada baris terpisah. Agensi: akun klien melihat kredit yang dibebankan kepadanya, dalam kreditnya sendiri. Angka yang sama tersedia melalui API, lihat Dapatkan biaya kontak dan Biaya percakapan untuk rata-rata di semua percakapan dalam rentang tanggal.

Jumlah Pesan Bot #

Jumlah respons AI yang dikirim ke kontak ini. AI akan berhenti membalas kontak setelah penghitung ini mencapai batas pesan maksimal pada Agen AI yang menanganinya (Pengaturan Bot → Pesan maksimal, secara default 20). Beberapa paket juga memiliki batas per obrolan sendiri, dan angka mana pun yang lebih rendah akan berlaku. Saat batas tercapai, obrolan akan beralih ke AI dijeda — klik Atur ulang di sebelah penghitung untuk mengembalikannya ke nol.

Batas harian tercapai — AI dilanjutkan pada 00:00 UTC adalah pesan yang berbeda: ini adalah batas pengiriman harian WhatsApp Web pada nomor tersebut, dan pesan ini akan hilang dengan sendirinya dalam semalam. Atur Ulang tidak berpengaruh pada hal ini.

Mengatur ulang jumlah: Klik Atur Ulang di sebelah penghitung di panel kontak untuk mengatur ulang jumlah pesan AI ke nol agar AI dapat terus mengobrol dengan kontak tersebut.

Tips: Jika suatu kontak telah menggunakan banyak respons AI, ada baiknya meninjau percakapan untuk melihat apakah bot menangani interaksi dengan baik atau apakah kontak tersebut memerlukan perhatian manusia.

Jendela Pengiriman Pesan 24 Jam (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) #

WhatsApp Business, DM Instagram, dan Facebook Messenger masing-masing memberlakukan jendela pengiriman pesan selama 24 jam:

• Setelah kontak mengirimkan pesan kepada Anda, Anda memiliki waktu 24 jam untuk membalas secara bebas dengan pesan apa pun.
• Setelah jendela 24 jam ditutup, Anda hanya dapat mengirim templat yang disetujui untuk membuka kembali percakapan.
• Antarmuka obrolan menampilkan pemberitahuan yang jelas saat jendela telah ditutup, yang meminta Anda untuk mengirim templat yang disetujui untuk membukanya kembali. Mengirim templat adalah satu-satunya cara untuk membuka kembali jendela yang tertutup — tidak ada pintasan “Buka kembali” sekali klik.

Jendela pengiriman pesan 24 jam berlaku untuk WhatsApp Business API, DM Instagram, dan Facebook Messenger. WhatsApp Web tidak memiliki jendela seperti itu, karena berjalan di akun WhatsApp tertaut Anda sendiri, bukan API Business. SMS, Telegram, LINE, email, widget obrolan, dan saluran kustom juga tidak memiliki jendela.

Instagram tidak memiliki templat. Saat jendela telah ditutup pada obrolan Instagram, klik @nama pengguna kontak (atau ikon ↗) di header obrolan untuk membuka percakapan yang sama di Instagram dan membalas dari kotak masuk Instagram Anda sendiri, di mana jendela tersebut tidak berlaku.

Untuk informasi lebih lanjut tentang templat, lihat Templat Pesan WhatsApp.

Membuka Kembali Obrolan yang Ditutup dengan Templat #

Saat jendela percakapan WhatsApp ditutup:

1. Area input pesan menampilkan pemberitahuan bahwa obrolan ditutup, dan pengetikan balasan normal diblokir.
2. Klik Kirim templat di area input pesan untuk membuka pemilih templat. (Templat adalah fitur WhatsApp Business API, jadi opsi ini hanya muncul pada obrolan WhatsApp Business.)
3. Pilih templat yang disetujui dari daftar. Jika Anda memiliki banyak templat, gunakan kotak pencarian di bagian atas — pencarian ini mencocokkan nama templat dan teks pesannya, sehingga Anda dapat menemukan templat yang tepat dengan mengetikkan frasa dari pesan tersebut meskipun beberapa templat memiliki nama yang sama.
4. Di bawah Balasan ditangani oleh, periksa siapa yang mengambil alih saat kontak menjawab. Opsi ini terbuka pada siapa pun yang menangani mereka hari ini, dan Anda dapat mengubahnya di sini tanpa meninggalkan layar.
5. Templat dikirim ke kontak. Dalam obrolan, pesan ditampilkan dengan variabel yang telah diisi, seperti yang diterima oleh kontak (nama sebagai pengganti {{1}}), serta dengan header, footer, dan tombol di sekitarnya jika templat tersebut memilikinya (templat dari Akun WhatsApp Business Anda sendiri). Kirim templat hanya mengirim teks: foto atau video tidak pernah dilampirkan di sini, dalam tindakan massal, atau dari kontak. Untuk mengirim templat dengan gambar atau video, gunakan Siaran dengan lampiran.
6. Setelah kontak membalas, jendela 24 jam akan diatur ulang dan pengiriman pesan normal akan dilanjutkan.

Tips: Buat beberapa templat sederhana dan serbaguna yang berfungsi untuk membuka kembali percakapan apa pun — templat tanpa variabel biasanya disetujui lebih cepat.

Mengirim templat ke beberapa obrolan sekaligus #

Centang kotak di setiap obrolan dalam daftar, lalu pilih Kirim templat. Sebelum Anda mengonfirmasi, modal akan menunjukkan perkiraan biaya pengiriman dalam kredit, yang dirinci berdasarkan negara jika kontak Anda tersebar di lebih dari satu negara — WhatsApp mengenakan tarif yang berbeda per tujuan.

Anda juga dapat mengatur Balasan ditangani oleh untuk seluruh pilihan di sini.

Di atas 10 kontak, ini akan beralih ke Siaran alih-alih mengirim secara langsung. Anda akan mendapatkan draf siaran dengan kontak-kontak tersebut yang sudah dipilih, dan Anda menyelesaikan pengiriman di sana — di situlah penjadwalan, pengelompokan, dan pelaporan berada. Lihat Siaran.

Mengirim templat dari Kontak #

Anda tidak perlu mencari obrolannya terlebih dahulu. Buka kontak — baik panel yang muncul dari daftar kontak, atau halaman catatan lengkap mereka — dan gunakan Kirim templat untuk pesan sekali kirim, atau Kirim siaran untuk mengirim pesan pembuka siaran langsung hanya kepada orang tersebut (yang juga menyerahkan balasan mereka kepada agen siaran tersebut).

Menu Tiga Titik #

Klik ikon menu tiga titik di kanan atas tajuk percakapan. Di sinilah tempat tindakan obrolan lainnya berada:

1. Uji di Playground — Memuat percakapan ini ke dalam obrolan Try Out dari agen mana pun yang menanganinya, sehingga Anda dapat menguji bagaimana AI akan merespons tanpa menyentuh percakapan yang sebenarnya.
2. Tandai sebagai telah dibaca — Menghapus status belum dibaca pada obrolan ini.
3. Tandai sebagai belum dibaca — Menempatkan kembali lencana belum dibaca pada obrolan ini dan menutupnya, sehingga obrolan tersebut kembali menonjol di daftar. Berguna di kotak masuk bersama: membaca sesuatu yang sedang ditangani rekan satu tim, dan mengembalikannya kepada mereka persis seperti tampilannya sebelum Anda membukanya. Hanya kotak masuk Anda yang berubah — kontak tidak akan pernah dikirimi tanda terima telah dibaca (atau apa pun) oleh kedua tindakan ini. Lencana tetap ada sampai seseorang membuka obrolan, bahkan jika AI membalas atau tindak lanjut keluar sementara itu, dan obrolan yang Anda tandai ulang tidak dihitung sebagai “menunggu selama sehari” sampai satu hari benar-benar berlalu sejak Anda menandainya. Membuka obrolan lagi akan menghapus lencana seperti biasa.
4. Jangan Ganggu (toggle) — Menyala dengan sendirinya saat kontak membalas hanya dengan STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, atau END (huruf besar apa pun, tanda titik atau tanda seru di akhir tidak masalah), sehingga Anda tidak perlu menulis penanganan opt-out ke dalam instruksi agen Anda. Menghentikan semua pesan yang keluar ke kontak ini: AI tidak akan membalas, dan Anda juga tidak dapat mengirim secara manual (komposer diganti dengan tombol Matikan saat aktif). Kontak masih dapat mengirim pesan kepada Anda, dan semuanya disimpan untuk Anda tinjau nanti. Matikan kembali dari sini, dari komposer, dari spanduk merah di bagian atas obrolan, atau dari Preferensi di panel kontak.
5. Tetapkan ke rekan tim… — Mengarahkan obrolan ke anggota tim tertentu. Lihat Penetapan Obrolan.
6. Kirim siaran… — Mengirim pesan pembuka dari salah satu siaran aktif Anda hanya ke kontak ini (hanya ditampilkan jika siaran berlaku).
7. Tambahkan ke otomatisasi — Memulai otomatisasi “Kontak ditambahkan” untuk kontak ini (hanya ditampilkan jika paket Anda menyertakan otomatisasi).
8. Tetapkan agen AI… — Memilih Agen AI mana yang menangani balasan kontak ini, atau mengembalikannya ke tim Anda. Mengubah agen hanya untuk kontak ini.
9. Edit kontak… — Membuka detail kontak (nama, telepon, email, tag, catatan) sehingga Anda dapat memperbaiki kesalahan ketik atau mengisi email yang hilang tanpa meninggalkan obrolan. Formulir yang sama dengan Edit di panel kontak di sebelah kanan.
10. Kelola tag — Menambahkan atau menghapus tag pada kontak ini.
11. Buat janji temu — Membuka formulir janji temu dengan kontak yang sudah terisi.
12. Ekspor transkrip — Mengunduh riwayat percakapan lengkap sebagai file.
13. Email transkrip — Mengirimkan percakapan melalui email kepada kontak agar mereka memiliki salinannya sendiri. Lihat Mengirim Transkrip melalui Email ke Kontak.
14. Arsipkan / Pindahkan ke kotak masuk — Menandai percakapan sebagai selesai dan memindahkannya ke arsip Anda, atau memulihkannya. Ini adalah tindakan standar “Saya selesai dengan obrolan ini” dan seluruh tim melihatnya — lihat Menutup Percakapan.
15. Hapus kontak — Menghapus kontak dan seluruh riwayat percakapan mereka secara permanen. Tindakan ini tidak dapat dibatalkan — konfirmasi akan muncul terlebih dahulu.

Mengirim Lampiran #

Komposer mendukung beberapa cara untuk mengirim media selain teks biasa.

Lampiran file (klip kertas) #

Penjepit kertas tersedia di WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram, Messenger, LinkedIn, dan obrolan saluran kustom, hingga sekitar 10 MB per file. Ini menerima gambar (JPG, PNG, GIF, WebP), dokumen (PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV), video (MP4), dan audio (MP3, M4A, OGG, AAC). Fitur ini tidak ditawarkan di SMS, Telegram, atau widget obrolan.

Instagram menerima lebih sedikit jenis file. Pada obrolan Instagram, pemilih hanya menawarkan foto (JPG atau PNG, hingga 8 MB), video MP4, audio (M4A atau AAC), dan file PDF, karena Instagram tidak mengirimkan jenis file lainnya. Jika Anda menempel atau menjatuhkan jenis file lain di sana, aplikasi akan memberi tahu Anda jenis file mana yang berfungsi alih-alih mengirimkannya. Messenger menerima setiap jenis file dalam daftar di atas. Untuk mengirim pesan suara, gunakan tombol mikrofon; untuk mengirim tangkapan layar dengan cepat, tempel dari papan klip Anda (Ctrl/Cmd+V). Tidak ada yang diunggah sampai Anda mengonfirmasinya di pratinjau.

Pesan suara #

Saat komposer kosong di saluran yang mendukungnya (WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram, dan Messenger), tombol kirim berubah menjadi ikon mikrofon. Ketuk untuk mulai merekam, ucapkan pesan Anda, lalu ketuk lagi untuk berhenti — catatan suara akan diunggah dan dikirim secara otomatis. Ini tidak ditampilkan di SMS, widget obrolan, atau saluran kustom, karena saluran tersebut tidak dapat membawa catatan suara.

Pemilih emoji #

Klik ikon smiley di sebelah komposer untuk membuka pemilih emoji. Telusuri atau cari emoji dan klik untuk menyisipkannya di posisi kursor Anda.

Di ponsel, ikon wajah tersenyum disembunyikan; tombol emoji pada papan ketik Anda menjalankan fungsi yang sama.

Tempel gambar dari papan klip Anda #

Salin gambar (tangkapan layar, atau gambar dari halaman web), klik ke dalam komposer untuk obrolan yang Anda inginkan, lalu tekan Ctrl+V / Cmd+V. Pratinjau akan muncul sebelum ada yang dikirim, dengan tombol Kirim dan Batal — tidak ada yang diunggah sampai Anda mengonfirmasinya. Anda dapat menambahkan keterangan di WhatsApp dan WhatsApp Web agar file dan pesan Anda tiba bersamaan sebagai satu pesan; Instagram dan Messenger hanya menerima file atau teks dalam satu pesan, tidak pernah keduanya.

Balasan Cepat #

Balasan cepat adalah pesan prasetel yang dapat Anda masukkan ke dalam kotak pesan dengan satu ketukan — sempurna untuk salam, jam buka, satu baris harga, atau apa pun yang sering Anda ketik berulang kali.

Fitur ini dinonaktifkan secara default agar layar obrolan tetap bersih. Untuk mengaktifkannya, buka Pengaturan → Profil → Balasan cepat, aktifkan Tampilkan balasan cepat di obrolan, dan tambahkan pesan preset Anda di sana (hingga 20). Lihat Pengaturan Akun untuk langkah-langkah penyiapan lengkap.

Setelah diaktifkan, balasan tersimpan Anda akan muncul sebagai deretan chip tepat di atas kotak pesan di setiap percakapan. Ketuk chip dan teksnya akan masuk ke kotak pesan dengan kursor di akhir — belum ada yang dikirim, jadi Anda dapat membacanya kembali, mengubah kata, atau menambahkan baris sebelum menekan Kirim. Jika Anda sudah mulai mengetik, prasetel akan ditambahkan setelah teks Anda alih-alih menghapusnya. Jika teks chip terlalu panjang untuk dimuat, arahkan kursor ke atasnya untuk melihat pesan lengkapnya. Baris tersebut akan bergulir ke samping jika Anda memiliki lebih banyak chip daripada yang muat di layar.

Tombol-tombol tersebut ada untuk kecepatan, bukan otomatisasi — mengirim satu pesan berperilaku persis seperti Anda mengetik pesan yang sama sendiri, termasuk menjeda AI pada obrolan tersebut seperti yang dilakukan balasan manual mana pun.

Draf Pesan #

Jika Anda mulai mengetik balasan tetapi berpindah sebelum mengirimnya, teks Anda tidak akan hilang.

• Penyimpanan otomatis — Apa pun yang Anda ketik di komposer akan disimpan sebagai draf untuk kontak tersebut saat Anda mengetik.
• Penanda draf di daftar obrolan — Percakapan dengan draf yang belum terkirim akan menampilkan label Draf: berwarna hijau dan pratinjau teks Anda.
• Berpindah obrolan akan mengosongkan input — Membuka percakapan yang berbeda akan menampilkan draf kontak tersebut (atau komposer kosong), sehingga Anda tidak akan pernah secara tidak sengaja mengirim pesan satu kontak ke kontak lainnya.
• Kembali akan memulihkannya — Kembali ke kontak dengan draf yang tersimpan dan teks Anda akan muncul kembali tepat di tempat Anda meninggalkannya.

Draf akan terhapus secara otomatis setelah Anda mengirim pesan, atau jika Anda mengosongkan input sendiri. Draf disimpan di browser Anda, sehingga draf tersebut tetap ada di perangkat tempat Anda mengetiknya.

Balasan Berbantuan AI #

Hasilkan Balasan #

Klik Generate Reply di komposer dan AI akan membaca percakapan terbaru serta menyusun draf balasan untuk Anda. Tinjau, edit jika perlu, lalu kirim.

Anda dapat menggunakannya baik saat AI aktif maupun dijeda untuk obrolan tersebut. Saat AI aktif, tombolnya berupa ikon kilau di baris ikon di sebelah kiri kotak pesan, di samping tombol emoji; saat AI dijeda, tombolnya adalah Generate reply di spanduk oranye di samping Resume AI. Bagaimanapun, draf hanya akan masuk ke kotak pesan, dan tidak ada yang dikirim sampai Anda menekan Kirim.

Mengirim balasan yang dihasilkan AI akan tetap menjaga AI tetap aktif. Jika AI aktif untuk obrolan tersebut dan Anda mengirim balasan yang ditulis oleh Generate Reply (baik apa adanya atau setelah Anda edit), AI akan tetap aktif dan menjawab pesan kontak berikutnya seperti biasa. Balasan yang Anda ketik sendiri akan tetap menjeda AI pada obrolan tersebut, karena itu berarti Anda mengambil alih percakapan. Jika AI sudah dijeda, mengirim balasan yang dihasilkan AI akan membuatnya tetap terjeda; gunakan Resume AI untuk mengaktifkannya kembali. Saat balasan yang dihasilkan AI ada di kotak pesan dan AI aktif, garis hijau di bawah kotak akan bertuliskan AI draft · the AI stays on when you send this; garis ini akan hilang saat Anda mengosongkan kotak, dan balasan yang Anda ketik sendiri tidak akan pernah memunculkannya.

Untuk mengarahkan draf sebelum dibuat, tekan lama tombol Generate Reply (atau ikon kilau). Jendela pop-up instruksi khusus akan terbuka di mana Anda dapat mengetik sesuatu seperti “Buat lebih singkat,” “Tambahkan penawaran harga,” atau “Balas dalam bahasa Spanyol.” Kirim, dan AI akan menggunakan instruksi Anda bersama dengan konteks percakapan untuk menghasilkan draf tersebut.

Di ponsel, buka tombol + di sebelah kotak pesan dan ketuk Generate reply with instructions untuk mendapatkan popup yang sama. Anda juga dapat mengirim instruksi saat draf masih ditulis: draf yang mengikuti instruksi Anda adalah draf yang akan muncul di kotak pesan.

Jika pesan terakhir kontak sudah dijawab (oleh AI atau rekan tim) dan mereka belum membalas lagi, mungkin tidak ada hal baru untuk dibalas: alih-alih menyusun pesan yang sama lagi, Generate Reply memberi tahu Anda bahwa pesan terakhir mereka sudah dijawab (tidak ada kredit yang digunakan); tekan lama tombol tersebut untuk memberi tahu AI apa yang harus ditulis selanjutnya, seperti pertanyaan tindak lanjut atau pengingat.

Instruksi Anda adalah catatan untuk AI, bukan pesan itu sendiri. Ketik sesuka Anda, termasuk jika sedang terburu-buru. AI akan mengikuti apa yang Anda minta — keputusan, fakta, langkah selanjutnya — tetapi menulis draf dengan nada bicara Anda yang biasa digunakan kepada pelanggan. Segala bentuk keluh kesah atau pernyataan blak-blakan dalam catatan Anda (“ini salah mereka sendiri,” “suruh dia berhenti menggunakan ponselnya”) tidak akan diteruskan kepada pelanggan; hanya poin utamanya saja yang disampaikan. Anda tetap akan melihat draf tersebut sebelum ada pesan yang dikirim.

Sebutkan hal yang ingin Anda tawarkan. Catatan Anda juga mengarahkan FAQ dan entri basis pengetahuan mana yang dibaca AI sebelum membuat draf, jadi “tawarkan paket tahunan kepadanya” akan menarik informasi mengenai apa paket tersebut dan apa saja isinya, sehingga draf dapat menyampaikannya. Sebuah penawaran tetaplah penawaran: kata “tawarkan”, “undang”, atau “minta” dalam catatan Anda akan menghasilkan pertanyaan yang masih bisa dijawab ya atau tidak oleh kontak, bukan pesan yang mengasumsikan mereka sudah setuju. Dan apa pun yang Anda nyatakan dalam catatan dianggap sebagai fakta: “Saya meningkatkan layanannya ke Tingkat 6, yang tidak terbatas” akan dimasukkan ke dalam draf apa adanya meskipun tidak ada FAQ Anda yang menyebutkan Tingkat 6. AI tidak akan pernah memberi tahu kontak bahwa ia “tidak dapat mengonfirmasi” atau “akan memeriksa dengan tim” mengenai sesuatu yang Anda perintahkan untuk disampaikan.

Ini memerlukan kredit. Setiap kali Anda menggunakan Generate Reply (termasuk versi instruksi khusus tekan lama), biayanya sama dengan balasan AI biasa, pada tingkat Kualitas AI yang ditetapkan di Agen: Pro 1 kredit, Ekonomi 0,5 kredit (tidak digunakan lagi), Max 0,25 kredit, Mini 0,15 kredit — dan dengan kunci Anthropic Anda sendiri (BYOK) yang terhubung, Pro dan Ekonomi memakan 0 kredit sementara Max tetap menagih 0,25 dan Mini tetap menagih 0,15, karena keduanya tidak menggunakan kunci Anda.

Ringkasan Obrolan #

Buka percakapan dan gunakan kontrol ringkasan agar AI menulis rekap singkat dari percakapan kontak tersebut. Ini meringkas percakapan lengkap yang paling baru, atau percakapan saat ini jika belum ada yang ditutup. Biayanya sama dengan balasan AI biasa, pada tingkat Kualitas AI yang ditetapkan di Agen: Pro 1 kredit, Ekonomi 0,5 kredit (tidak digunakan lagi), Max 0,25 kredit, Mini 0,15 kredit — dan dengan kunci Anthropic Anda sendiri (BYOK) yang terhubung, Pro dan Ekonomi memakan 0 kredit sementara Max tetap menagih 0,25 dan Mini tetap menagih 0,15, karena keduanya tidak menggunakan kunci Anda.

Tidak sama dengan Ringkasan Harian. Ringkasan Obrolan adalah rekap sesuai permintaan dari satu percakapan. Ringkasan Harian mengirimkan email berisi rangkuman di semua obrolan Anda sekali sehari.

Ringkasan otomatis. Anda tidak perlu memicunya secara manual. Percakapan dianggap selesai setelah kontak tidak aktif selama 48 jam, dan AI kemudian akan menulis rekapitulasi percakapan tersebut, yang muncul di bawah Ringkasan di panel kontak. Jika kategori notifikasi Ringkasan Obrolan diaktifkan di Pengaturan > Notifikasi, rekapitulasi akan ditulis saat percakapan ditutup dan, dengan Email diaktifkan untuk kategori tersebut, ringkasan lengkap akan dikirimkan kepada Anda melalui email; jika tidak, ringkasan akan ditulis saat kontak tersebut mengirim pesan kepada Anda berikutnya, dan hanya jika agen AI menangani percakapan tersebut. Percakapan yang sangat singkat (kurang dari sekitar 30 pesan) tidak akan diringkas. Setiap ringkasan otomatis dikenakan biaya yang sama dengan ringkasan sesuai permintaan di atas.

Fitur Kekuatan Tersembunyi #

Tekan lama Generate Reply untuk instruksi khusus #

Klik normal akan membuat draf balasan hanya dari konteks percakapan. Tekan lama tombol yang sama untuk mengarahkan draf terlebih dahulu — perintah yang berguna termasuk “Buat lebih singkat,” “Gunakan bahasa yang lebih formal,” “Tanyakan ketersediaan mereka minggu depan,” atau “Balas dalam bahasa Spanyol.” Di ponsel, gunakan Generate reply with instructions di menu +.

Tekan lama (atau klik kanan) Kirim untuk membagi menjadi potongan alami #

Setelah balasan ada di komposer, menahan atau mengklik kanan Kirim akan membuka menu kecil: Kirim sebagai satu pesan, atau Bagi menjadi N pesan — mengirim balasan sebagai beberapa gelembung pesan yang lebih pendek dan terasa alami, alih-alih satu blok teks panjang. Ini sangat berguna di saluran di mana gelembung pesan pendek dan percakapan terasa lebih manusiawi (WhatsApp, Instagram, Messenger).

Potongan pesan tidak dikirim sekaligus — pesan dikirim dengan jeda beberapa detik, diatur seperti seseorang yang sedang mengetik. Utas menampilkan proses ini saat terjadi: setiap gelembung muncul saat pesannya benar-benar terkirim (dengan ikon jam kecil sampai pesan dikonfirmasi), dan bagian balasan Anda yang masih menunggu akan muncul dalam pratinjau Mengirim di bagian bawah percakapan, mirip dengan pratinjau yang Anda lihat saat AI sedang mengetik. Klik tombol Berhenti pada pratinjau tersebut untuk membatalkan sisanya: apa pun yang sudah terkirim akan tetap terkirim, dan teks yang belum terkirim akan kembali ke kotak balasan sehingga tidak ada yang hilang.

Pesan panjang dan batas saluran #

Setiap saluran memiliki batas maksimumnya sendiri untuk satu pesan, dan komposer bekerja mengikuti batas tersebut, bukan satu angka untuk semua orang:

Penghitung di bawah komposer bertuliskan 1,240 / 1,500 pada saluran dengan batas, dan hanya menampilkan jumlah hitungan pada saluran tanpa batas. Anda selalu dapat mengetik atau menempel hingga 65.536 karakter. Jika melebihi batas saluran, penghitung akan berubah menjadi kuning dan menunjukkan berapa banyak pesan yang akan dikirim: tekan Kirim dan balasan akan dipecah untuk Anda pada jeda paragraf (kemudian jeda baris, lalu akhir kalimat) menjadi sejumlah pesan tersebut, dikirim dengan selang waktu beberapa detik secara berurutan, tanpa ada yang dipersingkat atau dihapus — termasuk jeda baris, emoji, dan tautan. Pratinjau Mengirim menunjukkan apa yang masih dalam proses, dan Berhenti berfungsi sama seperti untuk pemisahan manual. Hal yang sama berlaku untuk pesan yang dikirim melalui API: isi yang lebih panjang dari yang diizinkan saluran akan dikirim sebagai beberapa pesan alih-alih terpotong.

Batasannya berasal dari saluran itu sendiri. WhatsApp membatasi pesan hingga 65.536 karakter, itulah sebabnya WhatsApp Web memiliki ruang untuk pembaruan penuh dalam satu gelembung; WhatsApp Business API dan SMS melalui rute operator yang menolak apa pun yang melebihi 1.600 karakter, jadi pesan tersebut dipecah pada 1.500 karakter agar tetap berada di bawah batas aman. Instagram dan Messenger memiliki batas yang ditentukan oleh Meta sendiri. Templat WhatsApp Business API adalah kasus terpisah: WhatsApp membatasi isi templat hingga 1.024 karakter saat templat dibuat, dan templat selalu dikirim sebagai satu pesan, tidak pernah dipecah. Balasan AI dipecah menjadi gelembung-gelembung pendek di setiap saluran, sehingga tetap berada jauh di bawah angka-angka tersebut.

Tombol Stop saat AI sedang mengetik #

Saat bot sedang aktif menyusun balasan, tombol Berhenti akan muncul menggantikan kontrol biasa. Mengkliknya akan membatalkan respons AI yang sedang berlangsung sebelum dikirim — balasan akan dibuang, dan Anda dapat mengambil alih secara manual atau menjeda AI dan membalas sendiri.

Resume AI menjalankan analisis obrolan baru #

Saat Anda mengaktifkan kembali AI setelah jeda, AI tidak hanya melanjutkan secara diam-diam. AI akan membaca ulang semua yang terjadi selama dijeda (termasuk balasan manual yang Anda kirim) dan menjalankan analisis baru untuk memutuskan apakah kontak perlu diberikan dorongan (nudge), dan jika ya, berapa lama harus menunggu sebelum mengirimkannya — dengan sedikit penundaan acak agar tidak terlihat otomatis.

Melanjutkan tidak berarti mengirim balasan saat itu juga. Mengaktifkan kembali AI berarti bot akan menjawab pesan berikutnya yang dikirim kontak. Bot tidak akan menjawab pesan yang masuk saat AI dijeda — jika ada pertanyaan yang belum terjawab, jawablah sendiri atau kirim sesuatu untuk memulai kembali percakapan.

Analisis baru tersebut hanya dapat menjadwalkan tindak lanjut ketika kontak ditangani oleh Agen AI, tindak lanjut nomor tersebut diaktifkan, dan tindak lanjut belum habis untuk kontak tersebut. Tindak lanjut dinonaktifkan secara default pada nomor WhatsApp Web (QR), jadi pada koneksi tersebut, saat melanjutkan, AI tidak pernah menjadwalkan apa pun — AI hanya menempatkan bot kembali bertugas untuk pesan kontak berikutnya.

Tindakan Massal Kotak Masuk #

Alihkan daftar obrolan ke mode pemilihan massal menggunakan ikon pilih massal di bagian atas daftar. Setiap baris akan mendapatkan kotak centang, dan penghitung akan menunjukkan berapa banyak obrolan yang dipilih.

Anda tidak perlu mencentang obrolan satu per satu:

• Kotak centang utama di bagian atas daftar memilih semua yang ada di layar dalam satu klik (klik lagi untuk membatalkan pilihan).
• Setelah semua yang ada di layar dicentang dan tampilan memuat lebih banyak obrolan daripada yang ditampilkan, sebuah strip akan muncul yang menawarkan Pilih semua N percakapan dalam tampilan ini — satu klik akan memilih setiap obrolan yang cocok dengan filter Anda saat ini, termasuk semua yang belum dimuat. Ini adalah cara cepat untuk pembersihan dalam jumlah besar, seperti mengarsipkan percakapan historis yang diimpor oleh koneksi WhatsApp baru: pilih filter Anda, centang kotak centang utama, klik Pilih semua, lalu Arsipkan. Pada kotak masuk yang sangat besar, pilihan dibatasi hingga 50.000 obrolan terbaru — strip tersebut akan memberi tahu Anda saat hal itu terjadi, dan menjalankan tindakan untuk kedua kalinya akan memilih sisanya. Strip tersebut tidak ditawarkan saat Anda sedang mencari, karena hasil pencarian sudah dimuat sepenuhnya di layar.

Tindakan massal pada pilihan besar akan menampilkan progresnya saat berjalan dan diakhiri dengan jumlah berapa banyak obrolan yang diperbarui.

Klik X di sebelah penghitung pilihan untuk keluar dari mode massal tanpa menerapkan apa pun.

Tips: Tindak lanjut massal sangat efektif untuk menjangkau kembali prospek yang tidak aktif — pilih setiap obrolan yang diberi tag “Tertarik” yang belum membalas dalam seminggu dan jadwalkan pesan sapaan yang ramah.

Mengekspor Pesan Obrolan #

1. Buka obrolan yang ingin Anda ekspor.
2. Klik menu tiga titik di header percakapan.
3. Pilih Ekspor transkrip.
4. Percakapan akan diekspor sebagai file yang dapat diunduh.

Berguna untuk pencatatan, persyaratan kepatuhan, atau berbagi transkrip percakapan dengan anggota tim.

Mengirimkan Transkrip melalui Email ke Kontak #

Ekspor transkrip mengunduh salinan untuk Anda. Email transkrip mengirimkan percakapan kepada kontak agar mereka menyimpan salinannya sendiri — berguna saat Anda telah memberikan langkah-langkah untuk diikuti, jam buka, atau penawaran dalam chat dan Anda ingin mereka tetap memilikinya minggu depan.

1. Buka chat.
2. Klik menu tiga titik di header percakapan.
3. Pilih Email transkrip.
4. Periksa alamat Kirim ke. Jika kontak memiliki email yang tersimpan, alamat tersebut sudah terisi; jika mereka menghubungi Anda melalui WhatsApp atau Instagram, alamat tersebut tidak akan ada, jadi ketikkan alamat yang mereka berikan.
5. Secara opsional, tambahkan catatan — baris tulisan Anda sendiri yang muncul di atas percakapan.
6. Klik Kirim transkrip.

Mereka menerima percakapan yang disusun sebagai pesan, dengan nama bisnis Anda di sisi Anda serta tanggal dan waktu pada setiap pesan.

Beberapa hal yang perlu diketahui:

• Hanya pesan yang disertakan. Apa pun yang dilakukan agen AI Anda di balik layar (mencari kalender Anda, memeriksa ketersediaan) tidak disertakan, begitu pula pesan yang gagal terkirim.
• Chat yang sangat panjang akan dipersingkat. Jika percakapan lebih panjang dari sekitar 200 pesan, pesan terbaru akan dikirim dan email akan memberitahukan berapa banyak pesan yang tidak disertakan, sehingga tidak ada yang mengira mereka melihat keseluruhan percakapan.
• Balasan akan kembali kepada Anda. Jika kontak membalas, email transkrip terpisah akan masuk ke alamat email akun Anda, dan balasan yang dikirim di dalam utas email akan masuk ke kotak masuk Anda yang terhubung.
• Pada percakapan email, Anda memiliki pilihan. Saat chat sudah berupa utas email, Anda dapat mengirim transkrip sebagai balasan di dalam utas tersebut (dari kotak masuk Anda yang terhubung, dan nantinya akan muncul di chat) atau sebagai email transkrip terpisah. Di tempat lain, transkrip selalu berupa email terpisah.
• Anda memerlukan akses edit ke pesan. Anggota tim dengan akses lihat-saja ke chat dapat mengekspor transkrip tetapi tidak dapat mengirimkannya melalui email.

Indikator Multi-Saluran #

Saat kontak berkomunikasi dengan Anda melalui berbagai saluran, antarmuka obrolan memudahkan Anda untuk melihat gambaran lengkapnya:

• Ikon saluran muncul di sebelah setiap pesan, menunjukkan dari mana pesan tersebut berasal.
• Label saluran pada entri daftar obrolan menunjukkan saluran terbaru yang digunakan.

Ini berarti Anda dapat melihat bahwa kontak pertama kali mengirim pesan kepada Anda di Instagram, lalu melanjutkannya di WhatsApp — semuanya dalam satu utas.

Butuh Bantuan? #

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang antarmuka obrolan atau mengalami masalah, hubungi kami melalui dukungan email.