واجهة الدردشة #

نظرة عامة #

تُعد “الدردشات” (Chats) صندوق الوارد الموحد الخاص بك لكل قناة متصلة — WhatsApp، وSMS، وInstagram، وMessenger، وأداة الدردشة، والقنوات المخصصة. بدلاً من التنقل بين تطبيقات ومنصات مختلفة، يمكنك إدارة جميع محادثاتك في مكان واحد، بتنسيق ثلاثي الأعمدة: قائمة الدردشة، والمحادثة المفتوحة، وسجل جهة الاتصال الكامل، وكلها تظهر في وقت واحد على سطح المكتب.

كيفية الوصول إليها: في الشريط الجانبي، ضمن مجموعة التفاعل (Engage)، انقر على الدردشات (Chats). (على الهاتف، تكون القائمة مخفية — اضغط على أيقونة القائمة ☰ في الزاوية العلوية أولاً، ثم اضغط على الدردشات). يوضح رقم بجوار عنوان الصفحة عدد الدردشات التي تحتوي حالياً على رسائل غير مقروءة.

تخطيط سطح المكتب #

على سطح المكتب، تنقسم الدردشات إلى ثلاث لوحات:

اللوحة اليسرى: قائمة الدردشة #

تعرض اللوحة اليسرى جميع محادثاتك النشطة، مع عرض أحدث نشاط أولاً. إليك ما ستجده:

• شريط البحث — ابحث عن طريق اسم جهة الاتصال، أو رقم الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو أحدث رسالة. يقوم هذا الشريط بالبحث في صندوق الوارد بالكامل، وليس فقط ما تم تحميله على الشاشة، لذا لا داعي للتمرير أو تحميل المزيد أولاً.
• أيقونة الصوت — أيقونة مكبر صوت في أعلى القائمة لتشغيل أو إيقاف نغمة الرسائل الجديدة لهذا الجهاز. انقر لكتم الصوت، وانقر مرة أخرى لإعادة تشغيله.
• أيقونة التحديد الجماعي — أيقونة مربع اختيار تحول القائمة إلى وضع التحديد الجماعي حتى تتمكن من إجراء عمليات على عدة محادثات في وقت واحد (انظر “إجراءات صندوق الوارد الجماعية” أدناه).
• محادثة جديدة (+) — ابدأ محادثة جديدة مع جهة اتصال.
• صف الفلاتر — سطر واحد يبدأ بزر الفلاتر، متبوعاً بـ شرائح الفلاتر السريعة الخاصة بك — تلك التي قمت بتثبيتها، بالترتيب الذي وضعته. بشكل افتراضي، تكون الشرائح هي كل المحادثات، ومفتوحة، وغير مقروءة، والذكاء الاصطناعي متوقف مؤقتاً، وكل منها يحتوي على عداد مباشر، ويمكنك تثبيت أي شيء آخر تقوم بالفلترة به بشكل متكرر. انظر “فلاتر المحادثات” أدناه.
• مؤشر القناة — يعرض كل صف أيقونة صغيرة توضح القناة التي تتم عليها المحادثة.
• أقراص الحالة — تحتوي الصفوف على أقراص صغيرة مثل متوقف مؤقتاً (الذكاء الاصطناعي متوقف لهذه المحادثة)، وانتباه (قام الذكاء الاصطناعي بتمييز هذه المحادثة لتدخل بشري)، ومجدولة باللون الأخضر (شيء ما في قائمة الانتظار للإرسال — متابعة، أو رد من الذكاء الاصطناعي ينتظر نافذة ساعات العمل التالية)، ومثبتة (انظر “تثبيت المحادثات” أدناه)، أو DND باللون الأحمر (وضع “عدم الإزعاج” مفعل، لذا لا يمكن إرسال أي شيء لجهة الاتصال هذه).
• إجراءات الصف — مرر مؤشر الماوس فوق صف المحادثة وستظهر لوحة عائمة صغيرة من الأيقونات، متمركزة على الحافة اليمنى للصف (على الهاتف تكون مرئية دائماً): دبوس لإبقاء المحادثة في أعلى قائمتك، وعلامة صح لإنشاء مهمة لها، ونجمة لتمييزها كمهمة، وأيقونة أرشفة. تطفو اللوحة فوق الصف بدلاً من الجلوس في عمود أيقونات دائم، لذا لا يشغل أي شيء مساحة في القائمة حتى تحتاج إليه. انظر “تثبيت المحادثات”، و"تمييز المحادثات والرسائل كمهمة"، و"إنشاء مهمة من محادثة" أدناه.
• شارة غير مقروءة — تعرض المحادثات التي تحتوي على رسائل غير مقروءة شارة إشعار.
• علامة المسودة — تعرض المحادثة التي تحتوي على رسالة غير مرسلة في مربع الإنشاء تسمية خضراء مسودة: ومعاينة لنصك، حتى تتمكن من معرفة المحادثات التي لا تزال مدينًا لها برد في لمحة سريعة.

يتكون كل صف من ثلاثة أسطر قصيرة، ويكون كل شيء في نفس المكان في كل صف حتى تتمكن من المسح الضوئي مباشرة لأسفل القائمة:

1. اسم جهة الاتصال، مع وقت آخر رسالة دائماً بمحاذاة الحافة اليمنى — تصطف الأوقات في عمود بغض النظر عن طول الأسماء.
2. معاينة الرسالة، مع مؤشرات الصف المدمجة في نهاية نفس السطر: شارة غير مقروءة، والنقطة الملونة لمن تم تعيين الدردشة له، وعلامات الدبوس والنجمة الصغيرة. تتلاشى هذه المؤشرات أثناء ظهور لوحة التمرير، لذا لا يجلس الاثنان فوق بعضهما البعض أبداً.
3. أي أقراص حالة حصلت عليها الدردشة (متوقف، انتباه، مثبتة، DND).

اللوحة الوسطى: المحادثة #

انقر على محادثة لفتحها. يعرض الرأس اسم جهة الاتصال، والقناة، والحالة الحالية — وعندما يمكن تحديده، أي من أرقامك المتصلة أو صناديق الوارد التي تجري المحادثة من خلالها — يظهر ذلك بين قوسين بعد اسم القناة، مع سهم يشير إلى رقم جهة الاتصال (على سبيل المثال “WhatsApp Business (+31 6 12345678) → +56 9 7246 3745”)، لذا مع وجود عدة أرقام متصلة، ستعرف دائمًا الخط الذي ترد منه. يحتوي الرأس أيضًا على مفتاح تبديل AI on / AI paused، ودبوس لتثبيت المحادثة في أعلى قائمتك، ونجمة لتمييز المحادثة كمهمة، وأيقونة علامة اختيار التي تنشئ مهمة لجهة الاتصال هذه، وعدسة مكبرة للبحث داخل هذه المحادثة، وأيقونة معلومات تفتح لوحة جهة الاتصال (بينما تكون اللوحة مفتوحة تتحول إلى سهم مزدوج، والنقر عليها يخفي اللوحة مرة أخرى)، وقائمة من ثلاث نقاط لبقية الإجراءات. في محادثات Instagram، هناك أيقونة إضافية: أيقونة ↗ التي تفتح نفس المحادثة في Instagram نفسه، في علامة تبويب جديدة — وهي مفيدة عندما تكون قد أوقفت الذكاء الاصطناعي مؤقتًا وترغب في متابعة المحادثة من صندوق وارد Instagram الخاص بك. تظهر هذه الأيقونة كلما عرفنا اسم مستخدم Instagram الخاص بجهة الاتصال.

تحتوي قائمة النقاط الثلاث أيضًا على متابعة عبر واتساب (ومتابعة عبر الرسائل القصيرة عند توصيل رقم رسائل قصيرة). يظهر هذا الخيار في المحادثات التي وردت عبر قناة أخرى، مثل أداة محادثة الموقع الإلكتروني، عندما يترك جهة الاتصال رقم هاتف ويكون لديك واتساب ويب أو واتساب للأعمال متصلاً. انقر عليه وسيقوم Your AI Connector بإنشاء محادثة واتساب لهذا الشخص، ونسخ اسمه وبريده الإلكتروني وعلاماته وقوائمه وملاحظاته، وفتحها مع وضع المؤشر بالفعل في مربع الرسالة، حتى تتمكن من المتابعة مع شخص غادر موقعك. تظل المحادثتان مرتبطتين: كلاهما تظهران أيقونة رابط صغيرة في قائمة المحادثات، وتدرج لوحة جهة الاتصال المحادثة الأخرى تحت المحادثات المرتبطة. يعرف الذكاء الاصطناعي أيضًا بشأن هذا الرابط، لذا إذا أجاب عبر واتساب، فهو يعرف بالفعل ما قاله الشخص على موقعك الإلكتروني ولن يطلب نفس التفاصيل مرتين. إذا كان عنصر القائمة غير نشط (باللون الرمادي)، فهذا يعني أن الرقم الذي سيستخدمه غير متصل حاليًا؛ مرر مؤشر الماوس فوقه وسيخبرك بالرقم الذي تحتاج إلى إعادة توصيله. يمكنك أيضًا السماح للذكاء الاصطناعي باقتراح الانتقال بنفسه: قدم له رابطًا قصيرًا لرقم واتساب الخاص بك في تعليماته — الوصفة موجودة في دليل أداة المحادثة.

الوسم التلقائي باستخدام الذكاء الاصطناعي موجود في نفس القائمة. يقوم بتشغيل قواعد الوسم الخاصة بالوكيل على المحادثة بأكملها ويخبرك بالوسوم التي تمت إضافتها أو إزالتها — وهي الطريقة المناسبة لوسم محادثة تعامل معها فريقك أثناء إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً، أو محادثة حدثت قبل كتابتك للقواعد. تكلفتها هي نفس تكلفة الوسم المباشر (رصيد واحد لكل وسم يتم تطبيقه؛ ولا شيء إذا لم يتم تطبيق أي وسم). راجع وسم محادثة عند الطلب.

على الهاتف، لا توجد مساحة كافية لكل ذلك بجانب اسم جهة الاتصال، لذا يحتفظ الرأس بالاسم، وأيقونة البحث، وقائمة النقاط الثلاث، بينما ينتقل مفتاح تبديل AI on / AI paused (الذكاء الاصطناعي مفعل / متوقف مؤقتاً) جنباً إلى جنب مع إجراءات التثبيت، والنجمة، وإنشاء مهمة إلى أعلى قائمة النقاط الثلاث — وفي محادثات Instagram، يوجد خيار Open in Instagram (فتح في Instagram) هناك أيضاً، ويؤدي النقر عليه إلى نقل المحادثة إلى تطبيق Instagram. على الهاتف، يمكنك إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً أو استئنافه باستخدام Pause the AI (إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً) / Resume the AI (استئناف الذكاء الاصطناعي) في أعلى تلك القائمة. إذا كانت المحادثة تحتوي على عدة مؤشرات حالة في وقت واحد، يعرض الرأس المؤشر الأكثر أهمية ويطوي الباقي في مؤشر بنمط +2 — انقر مع الاستمرار عليه لرؤية ما يخفيه.

تعرض سلسلة الرسائل السجل الكامل: رسائل جهة الاتصال على اليسار، وردود فريقك والذكاء الاصطناعي باللون الأخضر على اليمين. مرر مؤشر الماوس فوق الوقت الصغير أسفل أي رسالة أرسلتها لرؤية تفاصيل تسليمها — متى تم إرسالها، ومتى تم تسليمها أو قراءتها. إذا تعذر تسليم رسالة، تظهر علامة ! حمراء بجوار الوقت، ويذكر نفس التمرير السبب الفعلي بكلمات واضحة — على سبيل المثال، أن نافذة الرد الخاصة بـ WhatsApp التي تبلغ 24 ساعة قد أُغلقت، أو أن Meta حظرت قالب تسويق — إلى جانب رمز خطأ المزود، حتى تعرف ما إذا كان يجب عليك المحاولة مرة أخرى، أو تبديل القناة، أو إصلاح شيء ما أولاً. يظهر نفس الرمز في سجل الأخطاء، حيث يتم إدراج كل رمز مع معناه وما يجب فعله حياله.

عند إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً في محادثة ما، يظهر شريط برتقالي يوضح ذلك ويوفر خيار استئناف الذكاء الاصطناعي بنقرة واحدة. يوجد شريط حالة الذكاء الاصطناعي المدمج دائماً فوق مربع كتابة الرسائل مباشرةً، حيث يعرض “نشط”، “مؤقت”، “يحتاج إلى انتباه”، “يرد الآن”، “تم الوصول إلى الحد اليومي”، “خارج ساعات العمل”، أو “عدم الإزعاج” بناءً على حالة المحادثة، ويحتوي على اختصار جدولة متابعة / إعادة جدولة متابعة على اليمين عند الحاجة. أثناء وجود متابعة في قائمة الانتظار، يظهر زر إلغاء بجانبها: انقر عليه، ثم أكد الإجراء، وسيتم حذف المتابعة المجدولة دون إيقاف الذكاء الاصطناعي أو تغيير أي شيء آخر في المحادثة.

إذا كان للوكيل (أو الحملة) في المحادثة ساعات عمل نشطة محددة وكان الجدول الزمني مغلقاً حالياً، فسيظهر في شريط الحالة خارج ساعات العمل — سيستأنف الذكاء الاصطناعي في الوقت الذي تفتح فيه النافذة التالية. لا يتم فقدان أي شيء في هذه الأثناء: يتم الرد على الرسالة التي تصل أثناء إغلاق الجدول الزمني تلقائياً بمجرد بدء ساعات العمل، وتعود الحالة إلى نشط من تلقاء نفسها — لا حاجة لاستئناف أي شيء يدوياً. يتم تجميع الدردشات في هذه الحالة تحت عامل التصفية خارج ساعات العمل (ومثل أي شيء لديه رد في قائمة الانتظار، تحت مجدولة)، وإذا قمت بالرد بنفسك قبل فتح النافذة، فسيتم إلغاء رد الذكاء الاصطناعي المنتظر.

تقوم ميزة الاستئناف بشيء إضافي: فهي تقوم افتراضيًا بجدولة متابعة لاحقة. يقرأ الذكاء الاصطناعي المحادثة، ويقرر ما إذا كان إرسال تذكير أمرًا منطقيًا، ويختار تأخيرًا للإرسال — غالبًا ما يكون بضع ساعات. إذا لم يقم جهة الاتصال بالرد بحلول ذلك الوقت، فسيتم إرسال متابعة قصيرة تتناسب مع سياق المحادثة. إذا استؤنفت الدردشة مرة أخرى قبل انتهاء المؤقت، فسيتم إلغاء المتابعة المجدولة تلقائيًا وبصمت، حتى لا يتلقى أي شخص رسالة “أطمئن فقط” غير ضرورية في منتصف المحادثة. هل تفضل إعادة تشغيل الذكاء الاصطناعي دون أي من ذلك؟ اضغط مطولاً على زر استئناف الذكاء الاصطناعي (Resume AI) واختر استئناف فقط (Just resume).

تعرض الرسائل التي تحتوي على رابط YouTube صورة مصغرة للفيديو وعنوانه فوق نص الرسالة، على كلا جانبي المحادثة — حتى تتمكن من رؤية المعاينة التي يراها جهة اتصالك. اضغط على زر التشغيل وسيتم تشغيل الفيديو مباشرة داخل المحادثة، حتى لا تفقد مكانك في سلسلة الرسائل. لفتح الصفحة الفعلية على YouTube بدلاً من ذلك — للاطلاع على الوصف والتعليقات — انقر على العنوان الموجود بالأسفل؛ وسيفتح ذلك في علامة تبويب جديدة.

إذا كان جهة الاتصال في وضع “عدم الإزعاج” (Do Not Disturb)، فستظهر المحادثة بالكامل بهذا الوضع بدلاً من مظهرها الطبيعي: شريط أحمر في الأعلى، وزر DND أحمر بدلاً من مفتاح تبديل الذكاء الاصطناعي (تشغيل/إيقاف)، وعبارة “عدم الإزعاج” في شريط الحالة، مع استبدال مربع كتابة الرسائل بتوضيح وزر إيقاف التشغيل. لا يمكن إرسال أي شيء من هذه المحادثة أثناء تفعيل هذا الوضع — لا رد من الذكاء الاصطناعي، ولا رسالة تكتبها، ولا قالب، ولا حتى رسالة يتم إرسالها إلى جهة الاتصال هذه بواسطة إحدى عمليات الأتمتة الخاصة بك (يتم تمييز تلك العملية بالفشل مع ذكر السبب) — لذا تتوقف المحادثة عن عرض مربع النص الذي لن يؤدي إلى أي مكان.

المُنشئ في الأسفل عبارة عن مربع نص عادي (Enter للإرسال، وShift+Enter لسطر جديد، مع عداد 4,096 حرفاً) بالإضافة إلى عناصر تحكم المرفقات، والرموز التعبيرية، وGenerate Reply - راجع “إرسال المرفقات” و"الردود بمساعدة الذكاء الاصطناعي" أدناه. إذا قمت بتمكين الردود السريعة في الإعدادات، فسيظهر صف من الرقائق المسبقة الإعداد فوقه مباشرةً - راجع “الردود السريعة” أدناه.

عندما يظهر زر التبديل “AI off (campaign)” أو “AI off (agent)” أو “No agent” #

يتحكم زر التبديل في الرأس في جهة اتصال واحدة. كما أن لكل حملة مفتاح تشغيل/إيقاف خاص بها للذكاء الاصطناعي، ولكل وكيل ذكاء اصطناعي مفتاح تشغيل/إيقاف خاص به. كلاهما لهما أولوية أعلى من زر التبديل الخاص بكل محادثة.

إذا تم إيقاف وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) الذي يدير محادثة ما مؤقتاً، فلن يرد الروبوت في تلك المحادثة مهما حدث، ولا يمكن لمفتاح التبديل الخاص بكل محادثة تجاوز ذلك. عندما يحدث هذا، يظهر مفتاح التبديل باللون الرمادي ويقرأ AI off (agent)، ويظهر شريط حالة الذكاء الاصطناعي فوق مربع الكتابة نفس العبارة، حتى لا تضطر للضغط على Resume AI في محادثة لا يمكنها الرد أبداً. لإصلاح ذلك، افتح الحملة الموضحة في قسم Campaign في لوحة جهات الاتصال وأعد تشغيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها، وستبدأ كل محادثة في تلك الحملة في الرد مرة أخرى.

إذا كانت المحادثة تتم إدارتها بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي وتم إيقاف تشغيل ذلك الوكيل، فسيتحول زر التبديل إلى اللون الرمادي ويقرأ AI off (agent) بدلاً من ذلك. افتح AI Studio → AI Agents، وابحث عن الوكيل المسمى في الدردشة، وأعد تشغيله.

في كلتا الحالتين، يصبح زر استئناف الذكاء الاصطناعي (Resume AI) في شريط الإيقاف المؤقت ومفتاح تبديل ردود البوت (Bot replies) في لوحة جهات الاتصال غير نشطين مع نفس التفسير — لا يمكن لأي منهما تجاوز الحملة أو تبديل الوكيل. ومع ذلك، تظل ميزة إنشاء رد (Generate reply) تعمل: فهي تقوم بإنشاء مسودات بناءً على إعدادات الوكيل حتى أثناء إيقاف تشغيله، مما يتيح لك الاستمرار في الرد يدويًا بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

إذا لم تكن المحادثة مُدارة بواسطة أي وكيل ذكاء اصطناعي أو حملة على الإطلاق، فسيصبح زر التبديل باهتًا ويظهر النص No agent: حيث لا يوجد ما يمكن للذكاء الاصطناعي الرد به، لذا فإن تشغيله “on” لن يؤدي إلى أي نتيجة. يظهر شريط حالة الذكاء الاصطناعي نفس الرسالة، كما يتم تعطيل زري Generate reply و Resume AI أيضًا — مرر مؤشر الماوس فوق أي منهما وستظهر تلميحة توضح السبب. لإصلاح ذلك، افتح قائمة ⋯ الخاصة بالمحادثة واختر Assign AI agent… لتحديد الوكيل الذي سيتولى التعامل مع جهة الاتصال هذه.

جدير بالمعرفة. يمكن أن تظل الحملة أو الوكيل القديم الذي لم تعد تستخدمه مرتبطاً بالمحادثات، وإذا تم إيقاف تشغيل الذكاء الاصطناعي الخاص به، فستظل تلك الدردشات صامتة. إذا توقف الروبوت عن العمل في العديد من المحادثات في وقت واحد، فتحقق من الحملة أو الوكيل المرتبط بها قبل أي شيء آخر.

والعكس صحيح أيضاً: المحادثة التي يقرأ زر التبديل الخاص بها AI on تعني فقط أن تلك المحادثة الواحدة ليست متوقفة مؤقتاً بشكل فردي. هذا لا يعني أن الروبوت يعمل، لأن الحملة أو الوكيل الذي يقف خلفها قد يظل متوقفاً.

عندما يقوم الذكاء الاصطناعي بإيقاف نفسه مؤقتاً (تنبيه بشري) #

يمكن للذكاء الاصطناعي الخاص بك أيضاً إيقاف المحادثة مؤقتاً من تلقاء نفسه. عندما يواجه شيئاً قرر أن على شخص حقيقي التعامل معه، فإنه يطلق تنبيه بشري — حيث يرسل إليك بريداً إلكترونياً، ويصدر إشعاراً بالسبب، ويضع المحادثة في قائمة انتظار مالك الحساب، ويتوقف عن الرد في تلك المحادثة حتى لا يقاطع الشخص الذي سيتدخل للتعامل معها.

هذا هو السبب الأكثر شيوعاً لصمت محادثة كانت تجيب بشكل مثالي، ويبدو الأمر مقلقاً من جانب العميل: يستمر جهة الاتصال في إرسال الرسائل ولا يتلقى أي رد. المحادثة ليست معطلة ولا يوجد خطأ في الإعدادات — الذكاء الاصطناعي ينتظرك.

ما الذي يجب فعله حيال ذلك:

• لاستعادة المحادثة بنفسك، ما عليك سوى الرد. هذا هو ما يطلبه التنبيه.
• لتسليمها مرة أخرى للذكاء الاصطناعي، قم بتبديل مفتاح الرأس من AI paused (الذكاء الاصطناعي متوقف) إلى AI on (الذكاء الاصطناعي قيد التشغيل). سيقوم البوت بالرد على الرسالة التالية لجهة الاتصال من تلك اللحظة فصاعداً (لن يعود للرد على الرسائل التي تخطاها).
• إذا استمر في التوقف عند نفس النوع من الأسئلة، فهذه هي قاعدة التصعيد الخاصة بك، وليست خطأ. افتح الوكيل، وانتقل إلى الخطوة الأولى (AI Instructions - تعليمات الذكاء الاصطناعي) وقم بتحرير مربع Alert Human When (تنبيه بشري عند) — فهو يسرد المواقف التي طلبت من الذكاء الاصطناعي تسليمها. قم بتقليص أو إعادة صياغة السطر الذي يسبب التوقف المستمر، وسيتعامل مع تلك المواقف بنفسه.

يطلق الذكاء الاصطناعي أيضاً تنبيهاً بشرياً عندما يتجاهل ثلاث رسائل متتالية، وعندما يرسل جهة الاتصال صورة أو ملاحظة صوتية أو فيديو أو مستنداً لا يمكن لخطة اشتراكك معالجته.

من أرسل كل رد #

يحمل كل رد على الجانب الأيسر تسمية صغيرة فوقه، حتى لا تضطر أبدًا إلى تخمين ما إذا كان قد تم الرد على العميل بواسطة الذكاء الاصطناعي الخاص بك أو بواسطة شخص ما:

• الذكاء الاصطناعي (AI) (مع أيقونة بريق): كتبه وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
• اسم أحد أعضاء الفريق: قام ذلك الشخص بالرد يدويًا من صندوق الوارد. في الحسابات التي تضم العديد من أعضاء الفريق، يخبرك هذا بلمحة سريعة بمن تولى المحادثة.
• أنت: أرسلته بنفسك.

عندما تأتي عدة ردود متتالية من نفس المرسل، تظهر التسمية مرة واحدة في أعلى السلسلة بدلاً من ظهورها على كل فقاعة. إذا رد شخصان مختلفان على التوالي، يحصل كل منهما على تسميته الخاصة.

الرسائل التي يتم إرسالها بواسطة حملة، أو بث، أو تكامل API الخاص بك لا تحمل تسمية مرسل، لأنه لم يقم أحد بكتابتها بشكل فردي.

الردود المرسلة قبل 3 أغسطس 2026 ليس لها اسم مسجل، لذا فهي تظهر التسمية العامة أنت (أو الفريق، إذا كان حسابك يحتوي على أكثر من عضو واحد). كل ما تم إرساله من ذلك التاريخ فصاعدًا يحمل اسمًا.

اللوحة اليمنى: لوحة جهة الاتصال #

افتحها باستخدام أيقونة المعلومات الموجودة في رأس المحادثة. لإخفائها، انقر على السهم المزدوج (») في الزاوية العلوية للوحة، أو أيقونة الرأس، التي تظهر نفس السهم المزدوج أثناء فتح اللوحة. يتم تنظيمها في مجموعة من الأقسام القابلة للطي، من الأعلى إلى الأسفل:

• الإجراءات السريعة (Quick actions) — أرسل بريداً إلكترونياً أو احجز موعداً مع جهة الاتصال هذه مباشرة، واستخدم Continue on WhatsApp / Continue on SMS عندما تأتي المحادثة عبر قناة أخرى ويكون لدى جهة الاتصال رقم هاتف (انظر “اللوحة الوسطى” أعلاه). يفتح زر Email تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بجهاز الكمبيوتر الخاص بك مع رسالة جديدة وفارغة موجهة إلى جهة الاتصال — لا يتم إرسال أي شيء بواسطة Your AI Connector، ولا تتم مشاركة سجل المحادثة أبداً. إذا لم يفتح أي شيء عند النقر عليه، فهذا يعني أن متصفحك ليس لديه تطبيق بريد إلكتروني افتراضي مضبوط (وهو أمر شائع على أجهزة الكمبيوتر المكتبية)؛ قم بضبط واحد في إعدادات نظامك أو متصفحك، أو ببساطة انسخ العنوان من قسم Contact أدناه.
• جهة الاتصال (Contact) — الهاتف، البريد الإلكتروني، البلد، وتاريخ إنشاء جهة الاتصال. انقر على الهاتف أو البريد الإلكتروني لتغييره مباشرة: اكتب القيمة الجديدة، ثم انقر على علامة الاختيار الخضراء لحفظها (الضغط على Enter يؤدي إلى نفس النتيجة). لا يتم حفظ أي شيء حتى تؤكد ذلك — النقر على ✕، أو مفتاح Esc، أو النقر في أي مكان آخر يؤدي إلى تجاهل التغيير، كما أن الانتقال إلى محادثة أخرى يؤدي إلى إلغائه أيضاً. إذا لم يكن لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني بعد، فسيظهر في الصف Add email — انقر عليه واكتب واحداً. لا يمكن تعديل البلد وتاريخ الإنشاء، ولا يزال رابط Edit يفتح النموذج الكامل لاسمهم وعلاماتهم وملاحظاتهم.
• إحصائيات النشاط (Activity stats) — إجماليات لجهة الاتصال هذه: الرسائل المستلمة والمرسلة، وعدد الردود التي جاءت من الذكاء الاصطناعي مقابل ردود البشر، والائتمانات المستخدمة. هذا هو المكان الذي ستجد فيه أيضاً عداد رسائل الذكاء الاصطناعي (AI message counter) — انظر “استخدام الائتمان وعدد رسائل الروبوت” أدناه.
• الوكيل (Agent) — وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يدير ردود جهة الاتصال هذه. انقر على الوكيل لفتحه، حتى تتمكن من قراءة تعليماته أو إصلاحها بينما لا تزال المحادثة التي دفعتك لذلك تظهر على الشاشة. يظهر الرابط الموجود على اليمين بكلمة Change عندما يديرهم وكيل (اختر وكيلاً مختلفاً، أو أعدهم إلى فريقك) و Assign عندما لا يديرهم أحد. الحسابات التي لا تزال تشغل حملات كلاسيكية ترى قسم الحملة أدناه بدلاً من ذلك.
• الحملة (Campaign) — الحملة التي تنتمي إليها جهة الاتصال هذه، مع رابط لتغييرها. انقر على اسم الحملة لفتحه.
• العلامات (Tags) — العلامات الموجودة على جهة الاتصال هذه، مع رابط لإدارتها.
• الصفقة (Deal) — صفقات جهة الاتصال هذه، مع مرحلة وقيمة كل منها. انقر على واحدة لتعديلها دون مغادرة المحادثة، أو انقر على Add deal لإنشاء واحدة.
• المهام (Tasks) — المهام المفتوحة لجهة الاتصال هذه، مع عنوان كل منها وتاريخ استحقاقها (تظهر المهمة المتأخرة باللون الأحمر). انقر على مهمة لتعديلها مباشرة — العنوان، تاريخ الاستحقاق، المرحلة، الأولوية، المسؤول — أو استخدم أيقونة ↗ في الصف لفتح المهمة الكاملة في صفحة المهام. انقر على Add task لإنشاء واحدة. انظر “إنشاء مهمة من محادثة” أدناه.
• المتابعة (Follow-up) — شاهد أو جدوِل رسالة متابعة لجهة الاتصال هذه. بمجرد جدولة رسالة، يوضح هذا القسم متى سيتم إرسالها، وتحصل المحادثة على علامة Scheduled خضراء في القائمة. لإلغائها، انقر على Cancel follow-up أسفل المؤقت (أو Cancel في شريط حالة الذكاء الاصطناعي فوق مربع الكتابة) وأكد ذلك؛ هذا يلغي المتابعة الموجودة في قائمة الانتظار، سواء قمت بجدولتها يدوياً أو قام وكيل الذكاء الاصطناعي بوضعها في قائمة الانتظار تلقائياً، ويظل الذكاء الاصطناعي قيد التشغيل. قد يقوم الوكيل بوضع متابعة جديدة في قائمة الانتظار بعد الرد التالي في المحادثة، لذا قم بإيقاف تشغيل مفتاح Follow-ups في قسم Preferences إذا كنت لا تريد المزيد من المتابعات على الإطلاق لجهة الاتصال هذه. إذا لم تكن جهة الاتصال مدارة بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي بعد، فلا يمكن جدولة متابعات لها — قم بتعيين وكيل أولاً من قسم Agent في لوحة جهات الاتصال. إيقاف تشغيل الذكاء الاصطناعي في محادثة يلغي أي متابعة مجدولة لها — إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً يعني أنك تتولى المحادثة يدوياً، لذا لن يتبقى أي شيء مؤتمت في قائمة الانتظار. قم بجدولة المتابعة بعد الانتهاء من تشغيل وإيقاف الذكاء الاصطناعي، وليس قبل ذلك.

يمكنك إما تقديم الكلمات الدقيقة لإرسالها، أو مجرد وصف ما تريده. إذا كتبت شيئاً مثل “تابع غداً وأخبرهم أن عرض السعر جاهز”، فهذا هو ما سيتم إرساله، كلمة بكلمة. إذا حددت الوقت فقط — “رد الآن”، “تواصل الأسبوع القادم” — سيقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بكتابة الرسالة بنفسه في لحظة إرسالها، مستخدماً المحادثة حتى تلك اللحظة وكل ما قمت بإعداده في الوكيل. ولهذا السبب تشير المعاينة إلى أن الذكاء الاصطناعي سيقوم بكتابتها: فالرسالة غير موجودة بعد، والانتظار يعني أنه يمكنه التفاعل مع أي شيء قاله جهة الاتصال في هذه الأثناء.

• المحادثات المرتبطة — تظهر عندما يكون لهذا الشخص محادثة معك أيضاً على قناة أخرى (على سبيل المثال، محادثة على الموقع الإلكتروني تابعتها على واتساب). يعرض كل صف القناة، والاسم، وأحدث رسالة؛ انقر على أحدها للانتقال إلى تلك المحادثة. يؤدي إلغاء الربط إلى فصل جهة الاتصال هذه عن الآخرين؛ وتبقى المحادثات نفسها كما هي تماماً.
• الملخصات — ملخصات مكتوبة بواسطة الذكاء الاصطناعي للمحادثات السابقة لجهة الاتصال هذه؛ تكون فارغة حتى تنتهي المحادثة (48 ساعة من الصمت من جانب جهة الاتصال — انظر “ملخص المحادثة” أدناه).
• الملفات — كل ملف تمت مشاركته في هذه المحادثة، في مكان واحد.
• Instagram — في محادثات Instagram فقط: اسم المستخدم (@username) الخاص بجهة الاتصال، مع رابط فتح في Instagram الذي ينقلك مباشرة إلى هذه المحادثة في Instagram، في علامة تبويب جديدة. استخدمه عندما تكون قد أوقفت الذكاء الاصطناعي مؤقتاً وترغب في المتابعة من صندوق وارد Instagram الخاص بك. (يظهر هذا الرابط كلما عرفنا اسم مستخدم جهة الاتصال.)
• الملاحظات — ملاحظات نصية حرة حول جهة الاتصال هذه، مع رابط تعديل.
• النشاط — جدول زمني للأحداث الرئيسية لجهة الاتصال هذه، بدءاً من رسالتهم الأولى والقناة المستخدمة.
• التفضيلات — مفاتيح تبديل لكل جهة اتصال لـ ردود البوت (نفس مفتاح تبديل الذكاء الاصطناعي تشغيل/إيقاف مؤقت في رأس المحادثة) و عدم الإزعاج (نفس إجراء عدم الإزعاج في قائمة النقاط الثلاث — أثناء تفعيله، يظهر مفتاح التبديل في الرأس DND بدلاً من ذلك، لأنه لا يتم إرسال أي شيء إلى جهة الاتصال هذه في كلتا الحالتين).

تخطيط الهاتف المحمول #

على الأجهزة المحمولة، تستخدم الواجهة عرض اللوحة الواحدة:

• تبدأ من قائمة الدردشة.
• اضغط على محادثة لفتح تفاصيل الدردشة الكاملة.
• استخدم زر الرجوع (أو اسحب للخلف) للعودة إلى قائمة الدردشة.

تتوفر جميع الميزات نفسها على الهاتف المحمول، مع تكييفها لتناسب الشاشات الأصغر.

الكتابة على الهاتف #

على الهاتف أو الجهاز اللوحي، يبدأ مفتاح الإدخال (return) في لوحة المفاتيح سطراً جديداً، ولا يقوم بالإرسال. للإرسال، اضغط على زر الإرسال. (على جهاز الكمبيوتر، الأمر معكوس: مفتاح Enter يقوم بالإرسال، و Shift + Enter يبدأ سطراً جديداً. تتوفر ميزة Shift + Enter في لوحة مفاتيح الكمبيوتر، بينما لا تتوفر في لوحة مفاتيح الهاتف، وهذا هو السبب في أن الرسالة التي يتم كتابتها جزئياً على الهاتف كانت تُرسل بمجرد الانتقال إلى سطر ثانٍ.)

عوامل تصفية المحادثات #

تساعدك الفلاتر في العثور على محادثات محددة بسرعة، حيث يبحث كل فلتر في صندوق الوارد بالكامل — وليس فقط في الدردشات المحملة على الشاشة — لذا فإن اختيار أحدها يجلب المحادثات المطابقة على الفور.

صف التصفية فوق قائمة الدردشة عبارة عن سطر واحد بجزأين:

1. زر الفلاتر (Filters) — هو العنصر الأول في الصف، ويحتوي على كل ما يمكنك التصفية بناءً عليه — الحالة، أو الحملة، أو الوكيل، أو القائمة، أو الوسوم، أو القناة، أو الشخص المسؤول. يحمل الزر رقماً صغيراً يحصي عدد الفلاتر التي قمت بتضييق نطاق البحث بها (الحالة التي تتواجد فيها حالياً لا تُحتسب — فهي تمتلك شريحة خاصة بها دائماً). راجع “لوحة الفلاتر” أدناه.
2. شرائح الفلتر السريع الخاصة بك، والتي تملأ بقية الصف بالترتيب الذي اخترته. كل شريحة تطبق الفلتر الخاص بها بنقرة واحدة. بشكل افتراضي، ستحصل على أربع شرائح — كل المحادثات، مفتوحة، غير مقروءة، و الذكاء الاصطناعي متوقف — ولكن الصف ملكك لتغييره: قم بتثبيت الفلاتر التي تستخدمها فعلياً واسحبها للترتيب الذي تريده. راجع “تثبيت الفلاتر السريعة الخاصة بك” أدناه.

إذا قمت بتثبيت شرائح أكثر مما يتسع له الصف، فسيتم تمرير الصف جانبياً: تتلاشى حافة الصف لتوضيح وجود المزيد، ويظهر شريط تمرير رفيع تحته، وتقوم عجلة الماوس بتمرير الصف دون الحاجة إلى سحبه. يتحرك زر الفلاتر مع الشرائح، لذا ضع الفلاتر التي تستخدمها بكثرة في البداية لتكون مرئية دون الحاجة إلى التمرير.

يمكن أن يظهر نوعان من الشرائح:

• شرائح الحالة تعرض تسمية وعدداً مدمجاً (2.3 ألف بدلاً من 2,347). تنطبق حالة واحدة فقط في كل مرة، لذا فإن النقر على شريحة يحول القائمة مباشرة إليها. كل الدردشات هي الشريحة التي تمسح الحالة مرة أخرى.
• شرائح النطاق — وسم محدد، أو قائمة، أو قناة، أو حملة، أو وكيل، أو زميل في الفريق — تعرض أيقونة صغيرة والاسم، وبدون عدد. هذه هي تبديلات حقيقية: انقر للتطبيق، وانقر على نفس الشريحة مرة أخرى لمسحها.

أي شيء تقوم بالتصفية بواسطته ولكن لم تقم بتثبيته يظهر أيضاً، كشريحة بها × بعد الشرائح المثبتة — لذا لا يتم تضييق القائمة بهدوء بواسطة شيء لا يمكنك رؤيته. انقر على × لإسقاط عامل التصفية ذلك.

ماذا يفعل كل عامل تصفية للحالة #

تحذير — “مغلقة” لا تعني “تم التعامل معها”. تصف عوامل التصفية مفتوحة ومغلقة نافذة المراسلة التي تبلغ مدتها 24 ساعة والتي تفرضها WhatsApp وInstagram. لتمييز محادثة على أنها تم التعامل معها، أرشفها واختر عوامل التصفية ← الحالة ← مؤرشفة للعثور عليها مرة أخرى.

لوحة عوامل التصفية #

انقر على الفلاتر (أيقونة القمع في بداية الصف) وستفتح لوحة تحتوي على صف واحد لكل شيء يمكنك الفلترة به:

انقر على قسم للتعمق في خياراته، واختر واحداً، وستتراجع اللوحة للخارج. يعرض كل صف ما تم ضبطه عليه حالياً على اليمين — اسم حالة، أو وسم، أو أي عندما لا يقوم بتصفية أي شيء. تحتوي القوائم الطويلة على مربع بحث في الأعلى، لذا يمكنك كتابة اسم حملة أو زميل بدلاً من التمرير. يعيدك سهم الرجوع إلى قائمة الأقسام.

أسفل الأقسام يوجد عنصر تحكم إضافي: مفتاح تبديل تضمين الدردشات المؤرشفة. تبحث عوامل التصفية عادةً في محادثاتك النشطة فقط — فعلى سبيل المثال، لن يُظهر عامل تصفية العلامات محادثة مؤرشفة قمت بوضع علامة عليها، مما قد يجعلك تظن أن عامل التصفية قد فقد بعض الأشخاص. قم بتفعيل هذا المفتاح، وستتضمن كل طريقة عرض باستثناء الأرشيف المحادثات المؤرشفة أيضاً: تشملها الأعداد، ويغطيها خيار تحديد الكل، ويشملها البحث. “كل من لديه علامة “عميل محتمل”، سواء كان مؤرشفاً أم لا” أصبح الآن مفتاحاً واحداً بدلاً من خيارين منفصلين. أثناء تفعيل هذا الخيار، تظهر شريحة تضمين المؤرشفة في صف عوامل التصفية حتى لا تكون القائمة الموسعة مفاجئة لك — انقر على علامة × لإيقاف تشغيلها مرة أخرى. يتم إخفاء المفتاح في عرض الأرشيف (لأن هذا العرض يعرض محادثاتك المؤرشفة بالفعل)، ويقوم خيار تعيين كافتراضي بحفظه مع بقية إعدادات العرض الخاصة بك.

الحملة، أو الوكيل، أو كلاهما. يعتمد ما تراه من الاثنين على كيفية إعداد حسابك. تحصل الحسابات التي تعمل على وكلاء الذكاء الاصطناعي على عامل تصفية الوكيل، وتحصل الحسابات التي لا تزال تعمل على الحملات الكلاسيكية على الحملة، ويرى الحساب الذي يقع في منتصف الطريق بينهما كلاهما — لأن محادثاته مقسمة بينهما.

يظهر كل عامل تصفية (فلتر) تختاره أيضًا كشريحة في الصف، بحيث يمكنك معرفة ما الذي يقلص القائمة دون الحاجة إلى فتح اللوحة مرة أخرى. انقر على × الموجودة على الشريحة لإزالة عامل التصفية هذا، أو انقر على مسح الكل (Clear all) في أعلى اللوحة لإزالتها جميعًا دفعة واحدة.

حفظ العرض الافتراضي الخاص بك #

بشكل افتراضي، تُفتح “الدردشات” دائمًا على جميع الدردشات دون أي تصفية. إذا كان أول شيء تفعله في كل مرة هو تطبيق نفس الفلاتر — على سبيل المثال، تغيير “المُعيَّن له” إلى اسمك — فيمكنك جعل ذلك نقطة البداية الخاصة بك بدلاً من ذلك.

1. قم بإعداد القائمة تمامًا كما تريد أن تظهر لك عند فتحها: اختر حالة، وأي مزيج من الحملة أو الوكيل، أو القائمة، أو العلامات، أو القناة، أو المُعيَّن له.
2. انقر فوق الفلاتر ثم انقر فوق تعيين كافتراضي في الجزء العلوي من اللوحة.

منذ ذلك الحين، تُفتح “الدردشات” مع تطبيق ذلك العرض بالفعل في كل مرة. لا يتغير أي شيء آخر: تظل جميع الفلاتر الأخرى موجودة، والتبديل بينها أثناء الجلسة يعمل تمامًا كما كان من قبل — الافتراضي يحدد فقط المكان الذي تبدأ منه.

يُظهر رأس اللوحة عرضك الافتراضي مع علامة مرجعية مملوءة عند حفظ عرض ما. للعودة إلى الفتح على “جميع الدردشات”، انقر فوق مسح الافتراضي بجانبه — ستبقى الفلاتر الموجودة على الشاشة كما هي؛ فقط نقطة البداية المحفوظة هي التي يتم نسيانها.

يتم حفظ العرض الافتراضي في الحساب نفسه، لذا فهو يتبعك إلى كل جهاز تسجل دخولك منه — ويبدأ كل من يعمل في الحساب من نفس العرض. وهذا يجعله طريقة رائعة لإعداد مساحة العمل مرة واحدة: إذا كنت تجهز صندوق الوارد لشخص آخر، فإن العرض الذي تحفظه هو بالضبط ما سيظهر له، على أي جهاز كمبيوتر يستخدمه.

ثبّت عوامل التصفية السريعة الخاصة بك #

الشرائح الموجودة في صف عوامل التصفية ليست ثابتة. كل خيار في لوحة عوامل التصفية — كل حالة، وكل وسم (tag) فردي، وقائمة، وقناة، وحملة، ووكيل، وزميل في الفريق — يحتوي على أيقونة دبوس صغيرة على يمينه. انقر عليها ليحصل عامل التصفية هذا على شريحة خاصة به في الصف؛ وانقر عليها مرة أخرى لإزالة الشريحة.

هذا يعني أن الصف ينتهي به المطاف ليتناسب مع طريقة عملك الفعلية. إذا كنت تعتمد على وسم معين، فقم بتثبيت ذلك الوسم. إذا كنت الشخص الذي يتولى كل ما يتم تعيينه لك، فقم بتثبيت اسمك. إذا كان قسم الانتباه (Attention) هو أول شيء تتحقق منه كل صباح، فقم بتثبيته وأزل إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتًا (AI paused).

• للتثبيت — افتح عوامل التصفية (Filters)، وانتقل إلى القسم الذي تريده (الحالة، العلامات، القناة، وما إلى ذلك)، وانقر على أيقونة الدبوس بجوار الخيار. لا يؤدي التثبيت إلى تطبيق عامل التصفية؛ بل يضيف الشريحة فقط. يوجد اختصار أيضاً: إذا كان عامل التصفية الذي اخترته موجوداً في الصف كشريحة × مؤقتة، فانقر بزر الماوس الأيمن عليه واختر تثبيت (Pin) للاحتفاظ به.
• لإلغاء التثبيت — مرر مؤشر الماوس فوق الشريحة وانقر على أيقونة الدبوس المشطوب الصغيرة التي تظهر في الزاوية العلوية اليمنى. يمكنك أيضاً النقر بزر الماوس الأيمن على الشريحة (على الهاتف، اضغط مع الاستمرار عليها) واختر إلغاء التثبيت (Unpin)، أو انقر على أيقونة الدبوس الخاصة بنفس الخيار مرة أخرى في لوحة عوامل التصفية. في كلتا الحالتين ستتم إزالة الشريحة؛ بينما يظل عامل التصفية نفسه دون تغيير.
• لإعادة الترتيب — اسحب الشريحة على طول الصف؛ سيظهر خط رفيع يوضح الفراغ الذي ستستقر فيه، لذا أفلتها هناك. ضع الشرائح الأكثر استخداماً في البداية حتى لا تختفي عن الأنظار عند التمرير. على الهاتف أو الجهاز اللوحي لا يوجد شيء للسحب، لذا اضغط مع الاستمرار على الشريحة بدلاً من ذلك واستخدم تحريك لليسار / تحريك لليمين.
• إذا قمت بإلغاء تثبيت كل شيء، فسيصبح الصف فارغاً ويخبرك ببساطة بمكان استعادة الشرائح. لن تعود الإعدادات الافتراضية من تلقاء نفسها.

تتبعك الرقائق (chips) الخاصة بك عبر الحساب. يتم حفظ عوامل التصفية السريعة المثبتة في الحساب، وليس على الجهاز — قم بإعداد الصف مرة واحدة وستظهر نفس الرقائق، بنفس الترتيب، على كل جهاز كمبيوتر ولكل من يعمل في الحساب. إذا كنت تعمل عبر عدة حسابات، فسيحتفظ كل حساب بصفه الخاص.

نصيحة: إذا كنت تدير عدداً كبيراً من المحادثات، استخدم الفلاتر بانتظام للبقاء منظماً. تحقق من فلتر انتباه طوال اليوم للتأكد من عدم وجود عميل ينتظر رداً بشرياً، أو استخدم الذكاء الاصطناعي متوقف للعثور على الدردشات التي توليت زمام الأمور فيها ولكن ربما نسيت إعادة تفعيل الروبوت.

الفرز والبحث #

• ترتيب الفرز — ضمن أي عامل تصفية، يتم فرز المحادثات دائمًا حسب أحدث نشاط، بحيث تظل الدردشات التي تحتاج إلى اهتمام عاجل في الأعلى. الاستثناء هو الدردشات المثبتة، التي تظهر فوق البقية في العرض غير المصفى — راجع “تثبيت الدردشات” أدناه.
• البحث — يبحث عبر أسماء جهات الاتصال، وأرقام الهواتف، وعناوين البريد الإلكتروني، وأحدث رسالة، في صندوق الوارد بالكامل. يعمل البحث الآن داخل أي شيء قمت بتصفيته: اختر قناة أو قائمة أولاً وسيبحث البحث فقط في تلك الدردشات. مسح البحث يعيدك إلى عامل التصفية السابق.

البحث داخل محادثة واحدة #

يعثر شريط البحث الموجود فوق قائمة المحادثات على المحادثة المناسبة. للعثور على رسالة في المحادثة التي فتحتها بالفعل، انقر على العدسة المكبرة في رأس المحادثة.

• اكتب ما تتذكره، وستظهر الرسائل المطابقة بدلاً من المحادثة، مرتبة من الأحدث إلى الأقدم، مع تمييز الكلمات التي بحثت عنها.
• يتم البحث في المحادثة بأكملها، مهما كانت قديمة — وليس فقط الرسائل المعروضة حالياً على الشاشة.
• انقر على أي نتيجة للانتقال مباشرة إلى تلك الرسالة في المحادثة. سيتم تحديد الرسالة لفترة وجيزة حتى تتمكن من رؤية مكان وصولك، ويمكنك متابعة التمرير من هناك.
• إذا كانت الرسالة أقدم مما تم تحميله في الدردشة، فسيتم فتحها على أي حال، مع عرض الرسائل المحيطة بها لتوفير السياق. يظهر شريط في الأعلى يشير إلى أنك تعرض رسائل أقدم، ويؤدي خيار الانتقال إلى الأحدث (Jump to latest) إلى إعادتك إلى نهاية المحادثة المباشرة (وكذلك الرد على الرسائل).
• اضغط على Escape، أو انقر على X، لإغلاق البحث والعودة إلى المحادثة.

هذا هو نفس البحث الذي ستجده في علامة التبويب Messages (الرسائل) في سجل جهة الاتصال، لذا فهو يعمل بنفس الطريقة أينما كنت تقرأ المحادثة.

تثبيت الدردشات #

يتم فرز صندوق الوارد المزدحم حسب آخر من أرسل رسالة، لذا فإن المحادثة التي تعمل عليها بالفعل تنزلق إلى أسفل القائمة بمجرد أن يكتب عشرة أشخاص آخرون. قم بتثبيتها وستظل في الأعلى.

تثبيت دردشة #

• من قائمة الدردشة — مرر مؤشر الماوس فوق صف الدردشة وانقر على أيقونة الدبوس، وهي الأولى في الشريط الصغير الذي يظهر على الحافة اليمنى للصف (على الهاتف يكون الشريط مرئيًا دائمًا).
• من دردشة مفتوحة — انقر على الدبوس في رأس المحادثة.

انقر على التثبيت مرة أخرى لإلغاء التثبيت.

أين تظهر الدردشات المثبتة #

في عرض كل الدردشات العادي — بدون عامل تصفية للحالة، وبدون عوامل تصفية من اللوحة، وبدون كتابة أي شيء في البحث — تظهر محادثاتك المثبتة في قسم مثبتة خاص بها في أعلى القائمة، مع بقية دردشاتك تحت عنوان دردشات أخرى في الأسفل. تكون الدردشة التي تم تثبيتها مؤخرًا في المقدمة، وتبقى الدردشة المثبتة هناك بغض النظر عن قدم رسالتها الأخيرة.

طبق أي عامل تصفية وستعود القائمة إلى ترتيبها الطبيعي (الأحدث أولاً)، بحيث يظهر لك عامل التصفية دائمًا صورة حقيقية لما يطابقه. لا تزال الدردشات المثبتة تحمل علامة مثبتة صغيرة على صفها، حتى تتمكن من معرفة أي منها هي. يعمل البحث بشكل متوسط: لا يوجد قسم منفصل، ولكن يتم إدراج المطابقات المثبتة أولاً.

يمكنك تثبيت ما يصل إلى 15 دردشة. إذا حاولت تثبيت دردشة سادسة عشرة، سيُطلب منك إلغاء تثبيت واحدة أولاً. يتم حفظ التثبيت على المحادثة، بنفس طريقة نجمة المهم (Important)، لذا فهي مشتركة مع فريقك — يرى كل شخص في الحساب نفس الدردشات المثبتة في الأعلى. هذا لا يغير شيئًا بالنسبة لجهة الاتصال، أو الذكاء الاصطناعي، أو المحادثة نفسها.

تمييز المحادثات والرسائل كمهمة #

عندما تكون محادثات معينة أكثر أهمية من غيرها — عميل محتمل، عميل رئيسي، صفقة قيد التقدم — قم بتمييزها بنجمة حتى يسهل العثور عليها دائماً ولا تفوتك رسائلها أبداً.

تمييز محادثة بنجمة #

• من قائمة الدردشة — مرر مؤشر الماوس فوق صف الدردشة وانقر على أيقونة النجمة في الشريط الذي يظهر على الحافة اليمنى (على الهاتف يكون الشريط مرئيًا دائمًا). تتحول النجمة إلى اللون الأصفر لتوضيح أن الدردشة مميزة كمهمة.
• من دردشة مفتوحة — انقر على النجمة في رأس المحادثة، بجوار مفتاح تبديل الذكاء الاصطناعي.

انقر على النجمة مرة أخرى في أي وقت لإزالتها. النجمة مشتركة مع فريقك بالكامل — عندما تميز محادثة كمهمة، يرى كل شخص في الحساب نفس النجمة.

تمييز رسالة واحدة بنجمة #

يمكنك أيضاً تمييز رسائل فردية بنجمة — عنوان، تفاصيل طلب، وعد قطعته وتريد العثور عليه مرة أخرى:

1. مرر مؤشر الماوس فوق الرسالة وانقر على السهم الصغير الذي يظهر بجانب الفقاعة (يكون مرئياً دائماً على الهاتف).
2. اختر تمييز كـ مهم.

تظهر نجمة صفراء صغيرة بجانب الطابع الزمني للرسالة. لإزالتها، افتح نفس القائمة واختر إزالة النجمة.

العثور على محادثاتك المهمة #

انقر على عوامل التصفية (Filters) فوق قائمة الدردشة، وافتح الحالة (Status)، واختر مهم (Important) لرؤية محادثاتك المميزة بنجمة فقط. إذا كنت تتحقق منها كثيرًا، فانقر على الدبوس بجوار مهم أثناء وجودك هناك وستحصل على شريحة دائمة في صف عوامل التصفية.

احصل على إشعارات عند مراسلتك من قبل جهات اتصال مهمة #

تؤدي إضافة محادثة إلى المفضلة (Starring) أيضاً إلى فتح فئة إشعارات مخصصة: رسائل جهات الاتصال المهمة. عند تفعيلها، ستؤدي كل رسالة جديدة من جهة اتصال مفضلة إلى إطلاق تنبيه تحت جرس الإشعارات (وكإشعار دفع في المتصفح، إذا كنت قد فعلت إشعارات الويب) — بحيث لا تضيع رسالة من عميل رئيسي في صندوق الوارد المزدحم. يمكنك التحكم في ذلك من صفحة إعدادات الإشعارات.

الرد على رسالة محددة #

في المحادثات الطويلة، ليس من الواضح دائمًا السؤال الذي تجيب عليه. قم بالرد على رسالة محددة وستصل إجابتك مرفقة بها — سيرى العميل الرسالة الأصلية مقتبسة فوق ردك، تمامًا كما اعتادوا في واتساب أو إنستغرام.

1. مرر مؤشر الماوس فوق الرسالة التي تريد الرد عليها وانقر على السهم الصغير الذي يظهر بجانب الفقاعة (يكون مرئياً دائماً على الهاتف).
2. اختر رد.
3. ستظهر الرسالة التي اخترتها مباشرة فوق مربع الكتابة. اكتب ردك وأرسله كالمعتاد.

للتراجع، انقر على علامة × الموجودة على تلك المعاينة (أو اضغط على Esc) وسيتم إلغاء الاقتباس.

يحمل ردك الرسالة المقتبسة في المحادثة أيضًا. إذا كانت الرسالة الأصلية لا تزال محملة في المحادثة، فانقر على الاقتباس للانتقال إليها مباشرة؛ أما إذا كانت أقدم من ذلك، فستظهر كمعاينة يمكنك قراءتها ولكن لا يمكنك النقر عليها.

أين يظهر خيار الرد — ولماذا يكون باهتًا في بعض الأحيان #

الاقتباس هو ميزة يجب أن يوفرها تطبيق العميل نفسه، لذا فهي تعمل فقط حيث تدعمها القناة. في حال عدم دعمها، يظل خيار رد (Reply) موجودًا في القائمة ولكنه يكون باهتًا (غير قابل للنقر)، وعند تمرير المؤشر فوقه سيخبرك بالسبب — بدلاً من إرسال رد يصل دون أي إشارة إلى ما يجيب عليه.

معلومات مفيدة #

• يمكنك الرد على رسائلك الخاصة بالإضافة إلى رسائل العميل.
• لا يمكنك الرد على رسالة لم يتم تسليمها بعد، أو رسالة تم حذفها — حيث لا يوجد شيء يشير إليه الاقتباس.
• يمكن أن يكون المرفق أو الملاحظة الصوتية ردًا أيضًا — اختر رد (Reply)، ثم قم بالإرفاق.
• إذا قمت بتقسيم رد طويل إلى أجزاء، فإن الجزء الأول فقط هو الذي يحمل الاقتباس — تمامًا كما يقتبس الشخص مرة واحدة ثم يستمر في الكتابة.
• في واتساب المتصل عبر QR، عندما يرد العميل على إحدى رسائلك، سترى اقتباسه فوق رسالته في صندوق الوارد الخاص بك أيضًا. أما في القنوات الأخرى، فيصل ردهم كرسالة عادية في الوقت الحالي.

التفاعل مع رسالة #

في بعض الأحيان لا تحتاج الرسالة إلى رد، فإيموجي 👍 يكفي. في القنوات التي تدعم هذه الميزة، يمكنك التفاعل مع أي رسالة باستخدام إيموجي، وسيرى العميل تفاعلك على هاتفه تماماً كما لو كنت قد تفاعلت من هناك.

1. مرر مؤشر الماوس فوق الرسالة وانقر على السهم الصغير الذي يظهر بجانب الفقاعة (يكون مرئياً دائماً على الهاتف).
2. يوجد صف من الرموز التعبيرية (إيموجي) في أعلى القائمة — انقر على أحدها.

يظهر الرموز التعبيرية كقصاصة صغيرة أسفل الرسالة في صندوق الوارد الخاص بك، وعلى نسخة العميل من المحادثة. لتغيير رأيك، افتح القائمة واختر رمزاً تعبيرياً مختلفاً - سيحل محل الرمز الأول. لإزالته تماماً، انقر فوق الرمز التعبيري الذي اخترته في القائمة، أو مرر مؤشر الماوس فوق القصاصة أسفل الرسالة وانقر فوق علامة × الصغيرة التي تظهر بجانبه (على الهاتف، تكون علامة × مرئية دائماً). تتم إزالته من كلا الجانبين.

أين يعمل التفاعل #

معلومات مفيدة #

• يمكنك التفاعل مع رسائل العميل ورسائلك الخاصة.
• تفاعل واحد لكل رسالة: اختيار إيموجي ثانٍ سيحل محل الأول، تماماً كما هو الحال في WhatsApp نفسه.
• عندما يتفاعل العميل مع إحدى رسائلك على WhatsApp المتصل عبر QR، سيظهر تفاعله كرمز أسفل تلك الرسالة في صندوق الوارد الخاص بك أيضاً. أما في القنوات الأخرى، فلا تظهر تفاعلات العملاء بعد.
• لا يمكن التفاعل مع الرسائل المحذوفة.

تعديل رسالة #

هل لاحظت خطأً مطبعياً أو سعراً خاطئاً فور إرسالك للرسالة؟ في بعض القنوات، يمكنك تصحيح الرسالة في مكانها، وسيتم تصحيح نسخة العميل أيضاً:

1. مرر مؤشر الماوس فوق الرسالة وانقر على السهم الصغير الذي يظهر بجانب الفقاعة (يكون مرئياً دائماً على الهاتف).
2. اختر تعديل الرسالة.
3. قم بتصحيح النص وانقر على حفظ التغييرات.

يتم تحديث الرسالة في صندوق الوارد الخاص بك وعلى شاشة العميل، وستحمل علامة مُعدَّلة (Edited) من ذلك الحين فصاعداً.

أين يظهر خيار التعديل — ولماذا قد لا يظهر أحياناً #

يظهر خيار التعديل فقط عندما يكون من الممكن تغيير نسخة العميل فعلياً. إذا لم يظهر الخيار، فهذا مقصود: لأن تعديل نسختك الخاصة بينما يحتفظ العميل بالنسخة الأصلية سيؤدي إلى قراءتكما لمحادثتين مختلفتين، وسيقوم الذكاء الاصطناعي الخاص بك بالرد بناءً على كلمات لم يتم إرسالها فعلياً.

بمجرد انقضاء الحد الزمني، يختفي خيار تعديل (Edit) من القائمة. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى تصحيح شيء ما، أرسل رسالة متابعة — أو احذف الرسالة الأصلية وأرسل واحدة جديدة، وذلك في القنوات التي يصل فيها الحذف إلى العميل.

معلومات مفيدة #

• لا يمكنك تعديل رسالة أرسلها العميل إليك. إنها رسالته.
• لا يمكنك تعديل رسالة محذوفة.
• في واتساب وتيليجرام، يظهر تطبيق العميل الرسالة على أنها مُعدَّلة من جانبه أيضاً — فالتعديل ليس خفياً بالنسبة له.
• إذا تعذر تسليم التعديل (على سبيل المثال، إذا كان حساب واتساب الخاص بك غير متصل بالإنترنت لفترة وجيزة)، فلن يتغير شيء — ولا حتى نسختك الخاصة — وسنخبرك بالسبب. هذا مقصود: لأن التعديل المحفوظ الذي لم يصل إلى العميل سيكون أسوأ من عدم وجود تعديل على الإطلاق.

حذف رسالة #

هل أرسلت شيئاً عن طريق الخطأ؟ يمكنك التراجع عن ذلك:

1. مرر مؤشر الماوس فوق الرسالة وانقر على السهم الصغير الذي يظهر بجانب الفقاعة (يكون مرئياً دائماً على الهاتف).
2. اختر حذف الرسالة.
3. قم بالتأكيد.

يتم استبدال الرسالة بعبارة تم حذف هذه الرسالة في صندوق الوارد الخاص بك.

ما إذا كان العميل لا يزال يراها #

هذا هو الجزء المهم، ويعتمد على القناة. يخبرك مربع التأكيد بما توشك على القيام به قبل النقر:

بعد الحذف، تظهر رسالة قصيرة في أسفل الشاشة لتأكيد ما حدث بالفعل — سواء تمت إزالتها من كلا الجانبين، أو من جانبك فقط.

معلومات مفيدة #

• لا يمكن التراجع عن الحذف.
• حذف رسالة لا يؤدي إلى حذف المحادثة. لمسح محادثة كاملة، استخدم الأرشفة (Archive) بدلاً من ذلك.
• يرى جميع أعضاء فريقك الرسالة كرسالة محذوفة.
• إذا كان اتصالك بـ WhatsApp أو Telegram غير متصل في تلك اللحظة، فسنخبرك بأنه تمت إزالة الرسالة من صندوق الوارد الخاص بك ولكن لم نتمكن من استردادها — أعد الاتصال وستعمل الرسالة التالية بشكل طبيعي.
• يمكنك حذف رسالة أرسلها العميل إليك أيضاً. هذا يؤدي فقط إلى إزالتها من صندوق الوارد الخاص بك — لا توجد طريقة لإزالة شيء ما من صندوق الصادر الخاص بشخص آخر.
• يعمل الأمر بالطريقة المعاكسة أيضاً: عندما يقوم العميل بإلغاء إرسال رسالة على Instagram أو Messenger أو WhatsApp، تظهر الرسالة كـ تم حذف هذه الرسالة (This message was deleted) في صندوق الوارد الخاص بك بدلاً من اختفائها بصمت — بحيث تظل المحادثة التي رد فيها الذكاء الاصطناعي على رسالة تم إلغاء إرسالها لاحقاً مقروءة بالترتيب الصحيح.

إغلاق محادثة (عندما تنتهي) #

عندما يتم التعامل مع محادثة ولا يحتاج أحد إلى متابعتها بعد الآن، قم بـ أرشفتها. الأرشفة هي حالة “مغلق” أو “تم الحل” في Your AI Connector — لا توجد حالة منفصلة يجب تعيينها.

هناك أمران يجعلانها الأداة المناسبة للفريق:

• إنها مشتركة. حالة الأرشفة تظل مرتبطة بالمحادثة نفسها، وليس بتسجيل دخولك. في اللحظة التي تقوم فيها بأرشفة محادثة، يراها كل زميل في الفريق على أنها مؤرشفة أيضاً، لذلك لا يقوم أحد بإعادة فتح شيء تعامل معه زميل بالفعل.
• إنها تنظف صندوق الوارد دون فقدان أي شيء. تختفي المحادثات المؤرشفة من كل المحادثات وأي فلتر آخر، لكن السجل الكامل يظل سليماً ولا يتم المساس بجهة الاتصال.

ثلاث طرق للأرشفة #

1. من قائمة الدردشات — مرر مؤشر الماوس فوق أي صف دردشة وانقر على أيقونة الأرشفة، وهي الأخيرة في الشريط الذي يظهر على الحافة اليمنى.
2. من داخل المحادثة — افتح الدردشة، وانقر على قائمة النقاط الثلاث (⋯) في الرأس، واختر أرشفة.
3. بشكل جماعي — حدد مربعات الاختيار بجانب عدة دردشات (أو حدد كل الدردشات في العرض الحالي دفعة واحدة) وانقر على أرشفة في شريط الإجراءات الجماعية. راجع إجراءات البريد الوارد الجماعية.

العثور على المحادثات المؤرشفة وإعادة فتحها #

انقر على عوامل التصفية (Filters)، وافتح الحالة (Status)، واختر مؤرشف (Archived) لعرض كل ما قمت بإغلاقه. لاستعادة أي منها، افتحه واختر نقل إلى البريد الوارد (Move to inbox) (وهو نفس عنصر التحكم الذي قام بأرشفته)، أو انقر على أيقونة الاستعادة في صفه. لاستعادة عدة عناصر في وقت واحد، انتقل إلى وضع التحديد الجماعي أثناء تفعيل عامل تصفية مؤرشف (Archived)، وحدد الدردشات، ثم انقر على إلغاء الأرشفة (Unarchive) — ففي عرض الأرشيف، يتحول إجراء الأرشفة في شريط التحديد الجماعي إلى إلغاء الأرشفة.

إذا راسلتك جهة اتصال مرة أخرى بعد أرشفتها، تعود المحادثة إلى صندوق الوارد الخاص بك تلقائياً — الأرشفة ليست حظراً، ولا تمنع الذكاء الاصطناعي من الرد. لإيقاف الروبوت لجهة اتصال، أوقف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً في تلك المحادثة؛ وللتوقف عن تلقي رسائل منهم تماماً، استخدم عدم الإزعاج.

تتبع العمل الذي لم ينته بعد #

الأرشفة تجيب على سؤال “هل تم هذا؟” — فهي تحتوي عمداً على حالتين فقط. بالنسبة للمنطقة الوسطى (في انتظار العميل، في انتظار زميل، قيد التقدم)، لا تبتكر وسوماً تشبه الأرشفة؛ استخدم الأدوات المصممة لذلك:

• تعيينات الدردشة — من يملك هذه المحادثة الآن.
• المهام — مراحل مثل “للقيام بها”، “قيد التنفيذ”، “بانتظار”، و"تم"، مرتبطة بجهة الاتصال ويمكن تعيينها لزميل في الفريق. يمكنك إنشاء واحدة دون مغادرة المحادثة — راجع “إنشاء مهمة من دردشة” أدناه.
• العلامات — نتيجة المحادثة (مهتم، تم الحجز، غير مهتم)، والتي يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك تطبيقها تلقائيًا أيضًا.

إنشاء مهمة من محادثة #

“اتصل بهم مجدداً يوم الخميس” هو نوع الأشياء التي تضيع بمجرد إغلاق علامة التبويب. يمكنك تحويلها إلى مهمة دون مغادرة المحادثات، وستظهر مرتبطة بجهة الاتصال تلقائياً.

أربع طرق للقيام بذلك #

• رأس المحادثة — انقر على أيقونة علامة الاختيار في رأس المحادثة.
• صف المحادثة — مرر مؤشر الماوس فوق أي صف في قائمة المحادثات وانقر على أيقونة علامة الاختيار في الشريط الذي يظهر على الحافة اليمنى.
• لوحة جهات الاتصال — انقر على إضافة مهمة في قسم المهام الموجود في اللوحة على اليمين.
• صندوق الرسائل — الطريقة الأسرع: قم بتفعيل مفتاح التبديل الخاص بالمهام وانقر على إنشاء مهمة (انظر أدناه).

تفتح الطرق الثلاث الأولى نموذج “مهمة جديدة” المعتاد مع ربط جهة الاتصال مسبقاً وتعيين النوع إلى مهمة (To Do). كل شيء آخر — العنوان، تاريخ الاستحقاق، المرحلة، الأولوية، الشخص المسؤول — يعمل تماماً كما هو الحال في صفحة المهام. راجع المهام للحصول على الدليل الكامل.

شريط المهام السريع (نقرة واحدة من صندوق الرسائل) #

بجوار صندوق الرسائل يوجد مفتاح تبديل صغير لـ المهام. قم بتفعيله وسيظهر شريط رفيع فوق الصندوق، جاهز للاستخدام:

1. يتم ملء العنوان تلقائيًا نيابة عنك — “المتابعة مع آنا” — ويمكنك الكتابة فوقه.
2. اختر تاريخ الاستحقاق من الخيارات السريعة: لاحقًا اليوم، غدًا، خلال 3 أيام، أو الأسبوع القادم. أو انقر على زر التاريخ لاختيار تاريخك الخاص. هل تحتاج إلى ساعة محددة (“اتصل في الساعة 3 مساءً”)؟ قم بضبطها في حقل الوقت بجوار التاريخ.
3. يمكنك اختياريًا تفعيل شريحة الصفقة. إذا كان لدى جهة الاتصال صفقة مفتوحة بالفعل، فسيتم ربط المهمة بها. وإذا لم يكن لديهم صفقة، فسيتم إنشاء صفقة جديدة لهم في العمود الأول من خط أنابيب المبيعات الخاص بك، جنبًا إلى جنب مع المهمة.
4. انقر على إنشاء مهمة (أو اضغط على Enter في حقل العنوان). يتم إنشاء المهمة على الفور — لست بحاجة إلى إرسال رسالة.

يمكنك أيضًا ترك الشريط مفعلًا وإرسال رد كالمعتاد: يتم إنشاء المهمة في اللحظة التي يتم فيها إرسال الرسالة، وتكون مرتبطة بتلك الرسالة بالإضافة إلى جهة الاتصال، لذا فإن فتح المهمة لاحقًا يعيدك مباشرة إلى ما قيل.

يتم تذكر خيار تاريخ الاستحقاق وشريحة الصفقة التي استخدمتها في المرة الأخيرة للمرة القادمة، ويتم إيقاف تشغيل مفتاح التبديل تلقائيًا بمجرد إنشاء المهمة، حتى لا تقوم بإنشاء واحدة عن طريق الخطأ في ردك التالي.

إذا تم إرسال رسالة ولكن تعذر إنشاء المهمة لسبب ما، فسيتم إرسال الرسالة - وسترى ملاحظة قصيرة مع زر حاول مجددًا بدلاً من فقدان الرد.

رؤية مهام جهة الاتصال #

يسرد قسم المهام في لوحة جهة الاتصال المهام المفتوحة لجهة الاتصال هذه مع تواريخ استحقاقها؛ أي شيء متأخر يظهر باللون الأحمر. انقر على واحدة لتعديلها في مكانها — نفس النموذج الذي تستخدمه صفحة المهام، بحيث يمكنك تأجيل تاريخ الاستحقاق أو تغيير المرحلة دون مغادرة المحادثة. هل تحتاج إلى السجل الكامل (التعليقات، النشاط)؟ مرر مؤشر الماوس فوق الصف وانقر على أيقونة ↗ لفتحها في صفحة المهام.

ألا ترى أياً من هذا؟ تظهر أزرار المهام فقط عند تفعيل المهام لحسابك، وعندما تسمح أذونات فريقك لك بتعديل جهات الاتصال. راجع المهام.

تنبيهات الرسائل الجديدة #

أثناء فتح الدردشات، يُعلمك Your AI Connector بمجرد وصول رسالة جديدة، حتى إذا كنت تعمل في علامة تبويب أخرى:

• الصوت — يتم تشغيل رنين قصير عند وصول رسالة جديدة. استخدم أيقونة مكبر الصوت في أعلى قائمة الدردشة لتشغيله أو إيقافه — يتم تذكر الإعداد على هذا الجهاز فقط.
• عداد علامة التبويب وشارة الأيقونة — يعرض عنوان علامة تبويب المتصفح عدداً للرسائل الجديدة بينما تكون علامة التبويب في الخلفية، مع شارة حمراء مطابقة على أيقونة الموقع. يتم مسح كليهما بمجرد العودة إلى علامة التبويب.

إذا لم يتم تشغيل الصوت، تأكد من أن أيقونة مكبر الصوت ليست مكتومة، ولاحظ أن المتصفحات تحظر الصوت حتى تنقر في أي مكان على الصفحة مرة واحدة على الأقل.

مؤشرات حالة الرسالة #

تُظهر كل رسالة ترسلها حالة تسليمها:

نصيحة: مرر مؤشر الماوس فوق الوقت أسفل أي رسالة لرؤية تاريخ ووقت الإرسال الكامل، وحالتها الحالية، ومتى وصلت إليها، وإذا حدث خطأ ما، فسبب الفشل.

ملاحظة: تتبع حالة الرسالة متاح لـ WhatsApp (كلاً من Business وWeb)، وSMS، والقنوات الأخرى المدعومة. يختلف مستوى التفاصيل حسب القناة — على سبيل المثال، حالة “مقروءة” متاحة على WhatsApp ولكن ليس على SMS.

استخدام الرصيد وعدد رسائل الروبوت #

في قسم إحصائيات النشاط في لوحة جهة الاتصال، سترى رقمين مهمين:

استخدام الرصيد #

إجمالي رصيد الذكاء الاصطناعي المستهلك في هذه المحادثة. وهو يحسب كل إجراء يقوم به الذكاء الاصطناعي في المحادثة، وليس فقط الردود المرئية: كل استجابة من الذكاء الاصطناعي (يتم احتسابها عندما “يفكر” الذكاء الاصطناعي، وليس لكل رسالة فردية يتم إرسالها)، واستدعاءات الأدوات والوظائف المخصصة، ووسوم جهات الاتصال التي يطبقها الذكاء الاصطناعي، والمتابعات التلقائية، ونسخ الملاحظات الصوتية، وملخصات الدردشة، وخطوات التقييم في الخلفية.

يتم كتابة الرقم عند حدوث كل إجراء، ولكن اللوحة تقوم بتحميله عند فتح المحادثة — انتقل بعيداً ثم عد (أو قم بالتحديث) لرؤية أحدث رقم. قد تظهر المحادثات التي تمت قبل أغسطس 2026 رقماً أقل مما تم إنفاقه فعلياً: في ذلك الوقت، كانت استجابات الذكاء الاصطناعي واستدعاءات الأدوات فقط هي التي تُضاف إلى هذا العداد، ولا يتم إعادة حساب الإجماليات التاريخية.

عدد رسائل البوت #

عدد ردود الذكاء الاصطناعي المرسلة إلى جهة الاتصال هذه. يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد على جهة الاتصال بمجرد وصول هذا العداد إلى حد الحد الأقصى للرسائل في وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يتعامل معها (إعدادات البوت ← الحد الأقصى للرسائل، 20 افتراضياً). تحتوي بعض الخطط أيضاً على سقف خاص بها لكل محادثة، ويتم اعتماد الرقم الأقل منهما. عند الوصول إلى الحد الأقصى، تتحول المحادثة إلى الذكاء الاصطناعي متوقف مؤقتاً — انقر فوق إعادة تعيين بجوار العداد لإعادته إلى الصفر.

تم الوصول إلى الحد اليومي — سيستأنف الذكاء الاصطناعي في الساعة 00:00 بالتوقيت العالمي المنسق هي رسالة مختلفة: إنها حد الإرسال اليومي لـ WhatsApp Web على الرقم، ويتم مسحها تلقائياً بين عشية وضحاها. لا تفعل إعادة التعيين شيئاً لها.

إعادة تعيين العدد: انقر على إعادة تعيين بجوار العداد في لوحة جهة الاتصال لضبط عدد رسائل الذكاء الاصطناعي مرة أخرى على الصفر حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من مواصلة الدردشة مع جهة الاتصال تلك.

نصيحة: إذا استخدمت جهة اتصال العديد من ردود الذكاء الاصطناعي، فقد يكون من المفيد مراجعة المحادثة لمعرفة ما إذا كان الروبوت يتعامل مع التفاعل بشكل جيد أو إذا كانت جهة الاتصال بحاجة إلى تدخل بشري.

نافذة المراسلة لمدة 24 ساعة (WhatsApp Business، Instagram، Messenger) #

تفرض كل من WhatsApp Business وInstagram DMs وFacebook Messenger نافذة مراسلة مدتها 24 ساعة:

• بعد أن يرسل لك جهة اتصال رسالة، لديك 24 ساعة للرد بحرية بأي رسالة.
• بمجرد إغلاق نافذة الـ 24 ساعة، لا يمكنك سوى إرسال قالب معتمد لإعادة فتح المحادثة.
• تعرض واجهة الدردشة إشعاراً واضحاً عند إغلاق النافذة، يطلب منك إرسال قالب معتمد لإعادة فتحها. إرسال قالب هو الطريقة الوحيدة لإعادة فتح نافذة مغلقة — لا يوجد اختصار “إعادة فتح” بنقرة واحدة.

تنطبق نافذة المراسلة لمدة 24 ساعة على WhatsApp Business API وInstagram DMs وFacebook Messenger. لا يحتوي WhatsApp Web على مثل هذه النافذة، لأنه يعمل على حساب WhatsApp المرتبط الخاص بك بدلاً من Business API. كما لا تحتوي الرسائل القصيرة (SMS) وTelegram وLINE والبريد الإلكتروني وأداة الدردشة والقنوات المخصصة على أي نافذة.

لمزيد من المعلومات حول القوالب، راجع قوالب رسائل واتساب.

إعادة فتح المحادثات المغلقة باستخدام القوالب #

عند إغلاق نافذة محادثة واتساب:

1. تعرض منطقة إدخال الرسائل إشعاراً يفيد بأن الدردشة مغلقة، ويتم حظر كتابة رد عادي.
2. انقر فوق إرسال قالب في منطقة إدخال الرسائل لفتح أداة اختيار القوالب. (القوالب هي ميزة في WhatsApp Business API، لذا يظهر هذا الخيار فقط في محادثات WhatsApp Business.)
3. اختر قالباً معتمداً من القائمة. إذا كان لديك الكثير من القوالب، استخدم مربع البحث في الأعلى — فهو يطابق اسم القالب و نص رسالته، لذا يمكنك العثور على القالب المناسب عن طريق كتابة عبارة من الرسالة حتى عندما تشترك عدة قوالب في نفس الاسم.
4. تحت الردود التي يتم التعامل معها بواسطة، تحقق من الشخص الذي سيتولى الأمر عندما يجيب جهة الاتصال. تفتح هذه الخانة على من يتعامل معهم اليوم، ويمكنك تغيير ذلك من هنا دون مغادرة الشاشة. إذا كان جهة الاتصال لا يزال ضمن حملة، فستستمر الحملة في التعامل مع ردوده ويوضح هذا الصف ذلك بدلاً من ذلك.
5. يتم إرسال القالب إلى جهة الاتصال.
6. بمجرد أن يرد جهة الاتصال، تتم إعادة ضبط نافذة الـ 24 ساعة وتستأنف المراسلة العادية.

نصيحة: قم بإنشاء بعض القوالب البسيطة والعامة التي تصلح لإعادة فتح أي محادثة — عادةً ما يتم اعتماد القوالب التي لا تحتوي على متغيرات بشكل أسرع.

إرسال قالب إلى عدة دردشات في وقت واحد #

حدد خانة الاختيار الموجودة بجانب كل دردشة في القائمة، ثم اختر إرسال قالب (Send template). قبل التأكيد، تعرض النافذة المنبثقة التكلفة التقريبية للإرسال بالرصيد، مقسمة حسب البلد عندما يكون جهات اتصالك موزعين على أكثر من بلد — حيث تفرض واتساب أسعاراً مختلفة لكل وجهة.

يمكنك أيضاً تعيين الردود التي يتم التعامل معها بواسطة (Replies handled by) لمجموعة الاختيارات بأكملها من هنا. جهات الاتصال التي يتم التعامل معها بالفعل بواسطة حملة ستحتفظ بمسؤولها الحالي، وتخبرك النافذة المنبثقة بعدد جهات الاتصال التي تم تخطيها لهذا السبب.

عند تجاوز 10 جهات اتصال، يتحول هذا الإجراء إلى بث (Broadcast) بدلاً من الإرسال المباشر. ستحصل على مسودة بث مع تحديد جهات الاتصال تلك مسبقاً، وستكمل عملية الإرسال من هناك — حيث تتوفر خيارات الجدولة، والمعالجة على دفعات، والتقارير. راجع البث.

إرسال قالب من جهات الاتصال #

لست مضطراً للعثور على الدردشة أولاً. افتح جهة اتصال — سواء من اللوحة التي تظهر من قائمة جهات الاتصال، أو من صفحة سجلهم الكاملة — واستخدم إرسال قالب (Send template) لإرسال رسالة لمرة واحدة، أو إرسال بث (Send broadcast) لإرسال رسالة افتتاحية لبث مباشر إلى ذلك الشخص فقط (وهو ما يؤدي أيضاً إلى تحويل ردودهم إلى وكيل ذلك البث).

قائمة النقاط الثلاث #

انقر على أيقونة قائمة النقاط الثلاث في أعلى يمين رأس المحادثة. هذا هو المكان الذي توجد فيه بقية إجراءات الدردشة:

1. تجربة في ساحة اللعب (Playground) — تحميل هذه المحادثة في دردشة التجربة الخاصة بأي وكيل (أو حملة) يتعامل معها، حتى تتمكن من اختبار كيفية رد الذكاء الاصطناعي دون المساس بالمحادثة الحقيقية.
2. وضع علامة كمقروءة — مسح حالة “غير مقروءة” من هذه الدردشة.
3. وضع علامة كغير مقروءة — إعادة شارة “غير مقروءة” إلى هذه الدردشة وإغلاقها، لتعود بارزة في القائمة. مفيد في صندوق الوارد المشترك: اقرأ شيئاً يتعامل معه زميل لك، ثم أعده إليه ليبدو تماماً كما كان قبل فتحه. يتغير صندوق الوارد الخاص بك فقط — لا يتم إرسال إيصال قراءة (أو أي شيء آخر) إلى جهة الاتصال من خلال أي من هذين الإجراءين. تظل الشارة موجودة حتى يفتح شخص ما الدردشة، حتى لو رد الذكاء الاصطناعي أو تم إرسال متابعة في هذه الأثناء، والدردشة التي تعيد وضع علامة عليها لا تُحتسب على أنها “تنتظر منذ يوم” حتى يمر يوم فعلياً منذ وضعك للعلامة. يؤدي فتح الدردشة مرة أخرى إلى مسح الشارة كالمعتاد.
4. عدم الإزعاج (تبديل) — إيقاف كل ما يتم إرساله إلى جهة الاتصال هذه: لن يرد الذكاء الاصطناعي، ولا يمكنك الإرسال يدوياً أيضاً (يتم استبدال مربع الإنشاء بزر إيقاف التشغيل أثناء تفعيله). لا يزال بإمكان جهة الاتصال مراسلتك، ويتم حفظ كل شيء لتراجعه لاحقاً. يمكنك إيقاف التشغيل من هنا، أو من مربع الإنشاء، أو من الشريط الأحمر في أعلى الدردشة، أو من التفضيلات في لوحة جهات الاتصال.
5. تعيين لزميل… — توجيه الدردشة إلى عضو معين في الفريق. راجع تعيينات الدردشة.
6. إضافة إلى حملة… — تحويل الدردشة إلى حملة مختلفة، بحيث يستخدم الروبوت تعليمات تلك الحملة والأسئلة الشائعة الخاصة بها مستقبلاً.
7. إرسال بث… — إرسال رسالة الترحيب الخاصة بأحد حملات البث النشطة لديك إلى جهة الاتصال هذه فقط (يظهر فقط حيثما ينطبق البث).
8. إضافة إلى الأتمتة — بدء أتمتة “تمت إضافة جهة اتصال” لجهة الاتصال هذه (يظهر فقط إذا كانت خطتك تتضمن الأتمتة).
9. تعيين وكيل ذكاء اصطناعي… — اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يتعامل مع ردود جهة الاتصال هذه، أو أعدهم إلى فريقك. يتم تغيير الوكيل لجهة الاتصال هذه فقط.
10. تعديل جهة الاتصال… — فتح تفاصيل جهة الاتصال (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، الوسوم، الملاحظات) حتى تتمكن من تصحيح خطأ مطبعي أو ملء بريد إلكتروني مفقود دون مغادرة الدردشة. نفس النموذج الموجود في تعديل في لوحة جهات الاتصال على اليمين.
11. إدارة الوسوم — إضافة أو إزالة وسوم من جهة الاتصال هذه.
12. حجز موعد — فتح نموذج المواعيد مع ملء بيانات جهة الاتصال هذه مسبقاً.
13. تصدير نص المحادثة — تنزيل سجل المحادثة بالكامل كملف.
14. إرسال نص المحادثة بالبريد الإلكتروني — إرسال المحادثة بالبريد الإلكتروني إلى جهة الاتصال ليكون لديهم نسختهم الخاصة. راجع إرسال نص المحادثة بالبريد الإلكتروني إلى جهة الاتصال.
15. أرشفة / نقل إلى صندوق الوارد — وضع علامة على المحادثة كمغلقة ونقلها إلى الأرشيف الخاص بك، أو استعادتها. هذا هو الإجراء القياسي “لقد انتهيت من هذه الدردشة” ويراه الفريق بأكمله — راجع إغلاق محادثة.
16. حذف جهة الاتصال — حذف جهة الاتصال وسجل محادثتها بالكامل نهائياً. لا يمكن التراجع عن هذا — يظهر تأكيد أولاً.

إرسال المرفقات #

يدعم مربع الإنشاء عدة طرق لإرسال الوسائط بخلاف النص العادي.

مرفقات الملفات (مشبك الورق) #

يتوفر مشبك الورق في محادثات WhatsApp و WhatsApp Web، حتى حوالي 10 ميجابايت لكل ملف. وهو يقبل الصور (JPG, PNG, GIF, WebP)، والمستندات (PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV)، والفيديو (MP4, WebM) والصوت (MP3, M4A, OGG, AAC). لا يتم تقديمه في الرسائل القصيرة (SMS) أو Instagram أو Messenger أو أداة الدردشة أو القنوات المخصصة. لإرسال ملاحظة صوتية، استخدم زر الميكروفون؛ لإرسال لقطة شاشة بسرعة، الصقها من الحافظة الخاصة بك (Ctrl/Cmd+V). لا يتم تحميل أي شيء حتى تؤكد ذلك في المعاينة.

الرسائل الصوتية #

عندما يكون مربع الإنشاء فارغاً في قناة تدعم ذلك (واتساب، واتساب ويب، إنستغرام، وماسنجر)، يتحول زر الإرسال إلى أيقونة ميكروفون. اضغط عليه لبدء التسجيل، وتحدث برسالتك، ثم اضغط مرة أخرى للتوقف — يتم تحميل الملاحظة الصوتية وإرسالها تلقائياً. لا يظهر هذا في الرسائل القصيرة (SMS) أو أداة الدردشة أو القنوات المخصصة، نظراً لأنها لا تدعم الملاحظات الصوتية.

منتقي الرموز التعبيرية #

انقر على أيقونة الابتسامة بجوار مربع الإنشاء لفتح منتقي الرموز التعبيرية. تصفح أو ابحث عن رمز تعبيري وانقر عليه لإدراجه في موضع المؤشر.

لصق الصور من الحافظة #

انسخ صورة (لقطة شاشة، أو صورة من صفحة ويب)، وانقر داخل مربع الكتابة للمحادثة التي تريدها، واضغط على Ctrl+V / Cmd+V. ستظهر معاينة قبل إرسال أي شيء، مع خياري إرسال وإلغاء — لن يتم تحميل أي شيء حتى تؤكد ذلك. يمكنك إضافة تعليق توضيحي على واتساب وواتساب ويب بحيث يصل الملف ورسالتك معاً كرسالة واحدة؛ بينما تقبل إنستغرام وماسنجر ملفاً أو نصاً في رسالة واحدة فقط، ولا تقبل كلاهما معاً.

الردود السريعة #

الردود السريعة هي رسائل مُعدة مسبقاً يمكنك إسقاطها في مربع الرسالة بنقرة واحدة - وهي مثالية للتحيات، أو ساعات العمل، أو جمل الأسعار المختصرة، أو أي شيء آخر تجد نفسك تكتبه مراراً وتكراراً.

يتم إيقاف تشغيلها افتراضياً للحفاظ على نظافة شاشة الدردشة. لتشغيلها، انتقل إلى الإعدادات ← الملف الشخصي ← الردود السريعة، وقم بتفعيل إظهار الردود السريعة في الدردشات، وأضف رسائلك المعدة مسبقاً هناك (بحد أقصى 20 رسالة). راجع إعدادات الحساب للحصول على خطوات الإعداد الكاملة.

بمجرد تمكينها، تظهر ردودك المحفوظة كصف من الرقائق فوق مربع الرسالة مباشرةً في كل محادثة. انقر فوق إحدى الرقائق وسيتم إدراج نصها في مربع الرسالة مع وضع المؤشر في النهاية - لا يتم إرسال أي شيء بعد، لذا يمكنك قراءته، أو تعديل كلمة، أو إضافة سطر قبل الضغط على “إرسال”. إذا كنت قد بدأت الكتابة بالفعل، فسيتم إضافة النص المُعد مسبقاً بعد نصك بدلاً من مسحه. إذا كان نص الرقيقة طويلاً جداً بحيث لا يتسع، فقم بتمرير المؤشر فوقه لرؤية الرسالة الكاملة. يتم تمرير الصف جانبياً عندما يكون لديك عدد من الرقائق أكبر مما يمكن أن تتسع له الشاشة.

الأزرار موجودة للسرعة، وليس للأتمتة - فإرسال أحدها يعمل تماماً مثل كتابة الرسالة نفسها بنفسك، بما في ذلك إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً في تلك الدردشة بالطريقة التي يقوم بها أي رد يدوي.

مسودات الرسائل #

إذا بدأت في كتابة رد ولكنك انتقلت بعيداً قبل الإرسال، فلن يضيع نصك.

• الحفظ التلقائي — يتم حفظ أي شيء تكتبه في مربع الكتابة كمسودة لتلك جهة الاتصال أثناء الكتابة.
• علامة المسودة في قائمة المحادثات — تظهر المحادثة التي تحتوي على مسودة غير مرسلة تسمية خضراء مكتوب عليها مسودة: مع معاينة لنصك.
• التبديل بين المحادثات يمسح مربع الإدخال — يؤدي فتح محادثة مختلفة إلى إظهار مسودة جهة الاتصال تلك (أو مربع كتابة فارغ)، لذا لن ترسل رسالة جهة اتصال إلى أخرى عن طريق الخطأ.
• العودة تستعيد النص — عد إلى جهة اتصال لديها مسودة محفوظة وسيظهر نصك تماماً حيث توقفت.

تُمسح المسودة تلقائياً بمجرد إرسال الرسالة، أو إذا قمت بتفريغ مربع الإدخال بنفسك. يتم تخزين المسودات في متصفحك، لذا فهي تبقى على الجهاز الذي كتبت عليه.

الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي #

إنشاء رد #

انقر على إنشاء رد بالقرب من مربع الكتابة، وسيقوم الذكاء الاصطناعي بقراءة المحادثة الأخيرة وصياغة رد مقترح لك. راجعه، وقم بتعديله إذا لزم الأمر، ثم أرسله.

لتوجيه المسودة قبل إنشائها، اضغط مطولاً على زر إنشاء رد. ستفتح نافذة تعليمات مخصصة حيث يمكنك كتابة شيء مثل “اجعله أقصر”، أو “أضف عرض سعر”، أو “رد باللغة الإسبانية”. أرسل التعليمات، وسيستخدم الذكاء الاصطناعي تعليماتك مع سياق المحادثة لإنتاج المسودة.

تعليماتك هي ملاحظة للذكاء الاصطناعي، وليست الرسالة نفسها. اكتبها بالطريقة التي تفضلها، حتى لو كنت في عجلة من أمرك. يتبع الذكاء الاصطناعي ما طلبته - القرار، والحقائق، والخطوة التالية - ولكنه يكتب المسودة بنبرتك المعتادة الموجهة للعملاء. أي تنفيس عن الغضب أو كلام فظ في ملاحظتك (“هذا خطؤهم”، “أخبره بالتوقف عن استخدام هاتفه”) لا يتم تمريره إلى العميل؛ بل يتم إيصال الفكرة فقط. ستظل ترى المسودة قبل إرسال أي شيء.

حدد الشيء الذي تريد عرضه. توجه ملاحظتك أيضاً الأسئلة الشائعة ومداخل قاعدة المعارف التي يقرأها الذكاء الاصطناعي قبل الصياغة، لذا فإن قول “اعرض عليه الخطة السنوية” يستدعي تفاصيل الخطة وما تتضمنه، ويمكن للمسودة أن تذكر ذلك. يظل العرض عرضاً: استخدام كلمات مثل “اعرض” أو “ادعُ” أو “اطلب” في ملاحظتك ينتج عنه سؤال يمكن للجهة الاتصال الموافقة عليه أو رفضه، وليس رسالة تفترض أنهم وافقوا بالفعل. وكل ما تذكره في الملاحظة يُعتبر حقيقة: “سأقوم بترقيته إلى المستوى 6، وهو غير محدود” يتم إدراجه في المسودة كما هو حتى لو لم تذكر أي من أسئلتك الشائعة المستوى 6. لا يخبر الذكاء الاصطناعي جهة الاتصال أبداً بأنه “لا يستطيع التأكيد” أو “سيتحقق مع الفريق” بشأن شيء طلبت منه قوله.

هذا يكلف رصيداً. في كل مرة تستخدم فيها إنشاء رد (بما في ذلك إصدار التعليمات المخصصة بالضغط المطول)، فإنه يكلف نفس تكلفة رد الذكاء الاصطناعي العادي، بمستوى جودة الذكاء الاصطناعي المحدد على الوكيل: Pro يكلف 1 رصيد، Economy يكلف 0.5 رصيد (تم إيقافه)، Max يكلف 0.25 رصيد، Mini يكلف 0.15 رصيد — ومع توصيل مفتاح Anthropic الخاص بك (BYOK)، يكلف Pro وEconomy 0 رصيد بينما لا يزال Max يخصم 0.25 وMini يخصم 0.15، لأن كلاهما يعمل على نماذجنا الخاصة بدلاً من مفتاحك.

ملخص المحادثة #

افتح محادثة واستخدم عنصر تحكم الملخص لجعل الذكاء الاصطناعي يكتب ملخصاً قصيراً لمحادثة جهة الاتصال تلك. إنه يلخص أحدث محادثة مكتملة، أو المحادثة الحالية إذا لم يتم إغلاق أي منها بعد. يكلف نفس تكلفة رد الذكاء الاصطناعي العادي، بمستوى جودة الذكاء الاصطناعي المحدد على الوكيل: Pro يكلف 1 رصيد، Economy يكلف 0.5 رصيد (تم إيقافه)، Max يكلف 0.25 رصيد، Mini يكلف 0.15 رصيد — ومع توصيل مفتاح Anthropic الخاص بك (BYOK)، يكلف Pro وEconomy 0 رصيد بينما لا يزال Max يخصم 0.25 وMini يخصم 0.15، لأن كلاهما يعمل على نماذجنا الخاصة بدلاً من مفتاحك.

ليس مثل الملخصات اليومية. ملخص المحادثة هو ملخص عند الطلب لمحادثة واحدة. أما الملخصات اليومية فترسل لك بريداً إلكترونياً يحتوي على ملخص عبر جميع محادثاتك مرة واحدة يومياً.

الملخصات التلقائية. لا يتعين عليك تشغيلها يدوياً. تُعتبر المحادثة منتهية بمجرد أن يظل جهة الاتصال صامتاً لمدة 48 ساعة، ثم يقوم الذكاء الاصطناعي بكتابة ملخص لها، والذي يظهر تحت الملخصات في لوحة جهة الاتصال. إذا تم تفعيل فئة إشعارات ملخصات المحادثة في الإعدادات > الإشعارات، فسيتم كتابة الملخص في اللحظة التي تنتهي فيها المحادثة، ومع تفعيل البريد الإلكتروني لتلك الفئة، سيتم إرسال الملخص الكامل إليك عبر البريد الإلكتروني؛ وإلا فسيتم كتابته في المرة التالية التي يرسل فيها جهة الاتصال رسالة إليك. المحادثات القصيرة جداً (أقل من 30 رسالة تقريباً) لا يتم تلخيصها. تكلفة كل ملخص تلقائي هي نفس تكلفة الملخص عند الطلب المذكور أعلاه.

ميزات قوية مخفية #

اضغط مطولاً على “إنشاء رد” للحصول على تعليمات مخصصة #

تؤدي النقرة العادية إلى صياغة رد من سياق المحادثة فقط. اضغط مطولاً على نفس الزر لتوجيه المسودة أولاً — تشمل المطالبات المفيدة “اجعله أقصر”، “كن أكثر رسمية”، “اطلب توفرهم الأسبوع المقبل”، أو “رد باللغة الإسبانية”.

اضغط مطولاً (أو انقر بزر الماوس الأيمن) على إرسال للتقسيم إلى أجزاء طبيعية #

بمجرد وجود رد في مربع الكتابة، يؤدي الضغط المطول أو النقر بزر الماوس الأيمن على إرسال إلى فتح قائمة صغيرة: إرسال كرسالة واحدة، أو تقسيم إلى N من الرسائل — مما يرسل الرد كعدة فقاعات أقصر تبدو طبيعية بدلاً من كتلة نصية واحدة. هذا مفيد بشكل خاص في القنوات التي تبدو فيها فقاعات المحادثة القصيرة أكثر إنسانية (واتساب، إنستغرام، ماسنجر).

لا يتم إرسال الأجزاء دفعة واحدة، بل تخرج بفارق بضع ثوانٍ، بوتيرة تشبه سرعة كتابة الشخص. تظهر المحادثة هذا أثناء حدوثه: تظهر كل فقاعة عندما يتم إرسال رسالتها فعلياً (مع وجود ساعة صغيرة حتى يتم التأكيد)، ويظهر الجزء المتبقي من ردك في معاينة جاري الإرسال في أسفل المحادثة، تماماً مثل المعاينة التي تراها أثناء كتابة الذكاء الاصطناعي. انقر على زر إيقاف في تلك المعاينة لإلغاء البقية: سيظل ما تم إرساله بالفعل مرسلاً، وسيعود النص غير المرسل إلى مربع الرد حتى لا يضيع أي شيء.

زر الإيقاف أثناء كتابة الذكاء الاصطناعي #

عندما يقوم البوت بصياغة رد بفاعلية، يظهر زر إيقاف بدلاً من عناصر التحكم المعتادة. يؤدي النقر عليه إلى إلغاء استجابة الذكاء الاصطناعي الجارية قبل إرسالها — يتم تجاهل الرد، ويمكنك تولي الأمر يدوياً أو إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً والرد يدوياً.

يقوم الذكاء الاصطناعي المستأنف بإجراء تحليل جديد للمحادثة #

عندما تقوم بتشغيل الذكاء الاصطناعي مرة أخرى بعد إيقاف مؤقت، فإنه لا يستأنف العمل بصمت فحسب. بل يقوم بإعادة قراءة كل ما حدث أثناء توقفه (بما في ذلك أي ردود يدوية أرسلتها) ويجري تحليلاً جديداً ليقرر ما إذا كان يجب توجيه تنبيه لجهة الاتصال، وإذا كان الأمر كذلك، فكم من الوقت يجب الانتظار قبل إرساله — مع تأخير عشوائي بسيط حتى لا يبدو الأمر آلياً.

الاستئناف لا يرسل رداً في تلك اللحظة. يعني تشغيل الذكاء الاصطناعي مرة أخرى أن البوت سيجيب على الرسالة التالية التي يرسلها جهة الاتصال. إنه لا يجيب على الرسائل التي وصلت أثناء توقفه — إذا كان هناك سؤال لا يزال معلقاً، فقم بالإجابة عليه بنفسك أو أرسل شيئاً لإعادة بدء المحادثة.

لا يمكن لهذا التحليل الجديد جدولة تنبيه إلا عندما يكون جهة الاتصال ضمن حملة، وتكون عمليات المتابعة للرقم قيد التشغيل، ولم يتم استنفاد عمليات المتابعة لهذا جهة الاتصال بعد. عمليات المتابعة معطلة افتراضياً على أرقام WhatsApp Web (QR)، لذا في تلك الاتصالات، لا يقوم استئناف الذكاء الاصطناعي بجدولة أي شيء — بل يعيد البوت للعمل فقط من أجل الرسالة التالية لجهة الاتصال.

إجراءات صندوق الوارد الجماعية #

قم بتبديل قائمة المحادثات إلى وضع التحديد الجماعي باستخدام أيقونة التحديد الجماعي في أعلى القائمة. يحصل كل صف على مربع اختيار، ويظهر عداد يوضح عدد المحادثات المحددة.

لست مضطراً لتحديد الدردشات واحدة تلو الأخرى:

• مربع الاختيار الرئيسي في أعلى القائمة يحدد كل ما يظهر على الشاشة بنقرة واحدة (انقر مرة أخرى لإلغاء التحديد).
• بمجرد تحديد كل ما يظهر على الشاشة وكان العرض يحتوي على دردشات أكثر مما تم تحميله، سيظهر شريط يوفر خيار تحديد كل N محادثة في هذا العرض — نقرة واحدة تحدد كل دردشة تطابق الفلتر الحالي الخاص بك، بما في ذلك تلك التي لم يتم تحميلها بعد. هذا هو المسار السريع لعمليات التنظيف الكبيرة جداً، مثل أرشفة المحادثات التاريخية التي يتم استيرادها عند ربط حساب WhatsApp جديد: اختر الفلتر الخاص بك، وحدد مربع الاختيار الرئيسي، وانقر على تحديد الكل، ثم أرشفة. في صناديق الوارد الضخمة جداً، يصل التحديد إلى 50,000 من أحدث الدردشات — يخبرك الشريط عند حدوث ذلك، وسيؤدي تشغيل الإجراء مرة ثانية إلى تحديد البقية. لا يتم عرض هذا الشريط أثناء البحث، لأن نتائج البحث تكون محملة بالكامل على الشاشة.

يظهر الإجراء الجماعي على مجموعة كبيرة من التحديدات تقدمه أثناء التشغيل وينتهي بعدد الدردشات التي تم تحديثها.

انقر على X بجوار عداد التحديد لمغادرة الوضع الجماعي دون تطبيق أي شيء.

نصيحة: تعد عمليات المتابعة الجماعية قوية لإعادة التفاعل مع العملاء المحتملين غير النشطين — حدد كل محادثة تحمل وسم “مهتم” ولم يتم الرد عليها خلال أسبوع وجدول رسالة تواصل ودية.

تصدير رسائل المحادثة #

1. افتح المحادثة التي تريد تصديرها.
2. انقر على قائمة النقاط الثلاث في رأس المحادثة.
3. حدد تصدير النص (Export transcript).
4. يتم تصدير المحادثة كملف قابل للتنزيل.

مفيد لحفظ السجلات، أو متطلبات الامتثال، أو مشاركة نصوص المحادثات مع أعضاء الفريق.

إرسال سجل المحادثة إلى جهة الاتصال عبر البريد الإلكتروني #

تصدير النص يقوم بتنزيل نسخة لك. أما إرسال النص عبر البريد الإلكتروني فيقوم بإرسال المحادثة إلى جهة الاتصال بدلاً من ذلك، حتى يحتفظوا بنسختهم الخاصة — وهو أمر مفيد عندما تكون قد قدمت لشخص ما خطوات ليتبعها، أو ساعات عمل، أو عرض سعر في الدردشة وتريد منهم الاحتفاظ به للأسبوع القادم.

1. افتح الدردشة.
2. انقر على قائمة النقاط الثلاث في رأس المحادثة.
3. حدد إرسال النص عبر البريد الإلكتروني.
4. تحقق من عنوان الإرسال إلى. إذا كان لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني مسجل، فسيتم ملؤه تلقائياً؛ أما إذا تواصلوا معك عبر واتساب أو إنستغرام فلن يكون هناك بريد إلكتروني، لذا اكتب العنوان الذي قدموه لك.
5. يمكنك اختيارياً إضافة ملاحظة — سطر خاص بك يظهر فوق المحادثة.
6. انقر على إرسال النص.

يتلقون المحادثة مرتبة كرسائل، مع ظهور اسم نشاطك التجاري في جانبك، والتاريخ والوقت على كل رسالة.

بضع نقاط تجدر معرفتها:

• يتم تضمين الرسائل فقط. أي إجراء قام به وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك في الخلفية (مثل البحث في تقويمك أو التحقق من التوفر) لا يتم تضمينه، وكذلك الرسائل التي فشل إرسالها.
• يتم اختصار المحادثات الطويلة جداً. إذا كانت المحادثة أطول من 200 رسالة تقريباً، يتم إرسال الرسائل الأحدث ويذكر البريد الإلكتروني عدد الرسائل التي تم استبعادها، حتى لا يظن أحد أنه يرى المحادثة بالكامل.
• تصلك الردود. إذا رد جهة الاتصال، يتم إرسال بريد إلكتروني منفصل يحتوي على نص المحادثة إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك، ويذهب الرد المرسل داخل سلسلة رسائل البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد المتصل لديك.
• لديك خيار في محادثات البريد الإلكتروني. عندما تكون المحادثة عبارة عن سلسلة رسائل بريد إلكتروني بالفعل، يمكنك إرسال نص المحادثة كـ رد داخل تلك السلسلة (من صندوق الوارد المتصل لديك، وسيظهر في المحادثة لاحقاً) أو كبريد إلكتروني منفصل يحتوي على نص المحادثة. في أي مكان آخر، يكون دائماً بريداً إلكترونياً منفصلاً.
• تحتاج إلى صلاحية تعديل الرسائل. يمكن لأعضاء الفريق الذين لديهم صلاحية عرض فقط للمحادثات تصدير نص المحادثة ولكن لا يمكنهم إرساله عبر البريد الإلكتروني.

مؤشرات القنوات المتعددة #

عندما يتواصل معك جهة اتصال عبر قنوات متعددة، تجعل واجهة المحادثة من السهل رؤية الصورة الكاملة:

• تظهر أيقونات القنوات بجوار كل رسالة، لتوضيح مصدرها.
• تظهر تسمية القناة في إدخال قائمة المحادثات لتوضيح أحدث قناة تم استخدامها.

هذا يعني أنه يمكنك رؤية أن جهة الاتصال راسلتك لأول مرة عبر Instagram، ثم تابعت عبر WhatsApp — كل ذلك في سلسلة محادثات واحدة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟ #

If you have questions about the chat interface or encounter issues, reach out via our email support.