واجهة الدردشة #

نظرة عامة #

تُعد “الدردشات” (Chats) صندوق الوارد الموحد الخاص بك لكل قناة متصلة — WhatsApp، وSMS، وInstagram، وMessenger، وأداة الدردشة، والقنوات المخصصة. بدلاً من التنقل بين تطبيقات ومنصات مختلفة، يمكنك إدارة جميع محادثاتك في مكان واحد، بتنسيق ثلاثي الأعمدة: قائمة الدردشة، والمحادثة المفتوحة، وسجل جهة الاتصال الكامل، وكلها تظهر في وقت واحد على سطح المكتب.

كيفية الوصول إليها: في الشريط الجانبي، ضمن مجموعة التفاعل (Engage)، انقر على الدردشات (Chats). (على الهاتف، تكون القائمة مخفية — اضغط على أيقونة القائمة ☰ في الزاوية العلوية أولاً، ثم اضغط على الدردشات). يوضح رقم بجوار عنوان الصفحة عدد الدردشات التي تحتوي حالياً على رسائل غير مقروءة.

تخطيط سطح المكتب #

على سطح المكتب، تنقسم الدردشات إلى ثلاث لوحات:

اللوحة اليسرى: قائمة الدردشة #

تعرض اللوحة اليسرى جميع محادثاتك النشطة، مع عرض أحدث نشاط أولاً. إليك ما ستجده:

• شريط البحث — ابحث عن طريق اسم جهة الاتصال، أو رقم الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو أي كلمة في المحادثات. يقوم الشريط بالبحث في صندوق الوارد بالكامل، وليس فقط ما هو محمل على الشاشة، لذا لا حاجة للتمرير أو تحميل المزيد أولاً. يتم إدراج الدردشات التي تطابق جهات الاتصال أولاً، ويليها قسم الرسائل الذي يعرض الرسائل القديمة التي تحتوي على كلمتك.
• أيقونة الصوت — أيقونة مكبر الصوت في أعلى القائمة تقوم بتشغيل أو إيقاف نغمة الرسائل الجديدة لهذا الجهاز. اضغط لكتم الصوت، واضغط مرة أخرى لإعادة تشغيله.
• أيقونة التحديد الجماعي — أيقونة مربع الاختيار تحول القائمة إلى وضع التحديد الجماعي حتى تتمكن من إجراءات على عدة دردشات في وقت واحد (انظر “إجراءات صندوق الوارد الجماعية” أدناه).
• دردشة جديدة (+) — ابدأ محادثة مع شخص لم يراسلْك من قبل. سيفتح نموذج جهة اتصال جديدة: أدخل اسمه ورقم هاتفه، واختر القناة الأساسية تحت القناة (على سبيل المثال WhatsApp Web)، ثم انقر على إنشاء جهة اتصال. تفتح الدردشة على الفور، وما تكتبه سيتم إرساله عبر تلك القناة. في WhatsApp Web، يمكن أن تكون الرسالة الأولى أي شيء تريده، ولا حاجة لقالب. لا يمكن إضافة رقم هاتف موجود بالفعل ضمن جهات اتصالك مرة ثانية؛ افتح دردشة جهة الاتصال تلك بدلاً من ذلك، أو استخدم المتابعة على واتساب (انظر “اللوحة الوسطى” أدناه) لشخص تواصل معك عبر قناة أخرى مثل أداة الدردشة.
• صف الفلتر — سطر واحد يبدأ بزر الفلاتر، متبوعاً بـ رقائق الفلتر السريع الخاصة بك — تلك التي قمت بتثبيتها، وبالترتيب الذي وضعته. بشكل افتراضي، تكون الرقائق هي كل الدردشات، مفتوحة، غير مقروءة، و الذكاء الاصطناعي متوقف مؤقتاً، وكل منها يحتوي على عداد مباشر، ويمكنك تثبيت أي شيء آخر تقوم بفلترته بشكل متكرر. انظر “فلاتر الدردشة” أدناه.
• مؤشر القناة — يعرض كل صف أيقونة صغيرة توضح القناة التي تتم عليها المحادثة.
• أقراص الحالة — تحمل الصفوف أقراصاً صغيرة مثل متوقف مؤقتاً (الذكاء الاصطناعي متوقف لهذه الدردشة)، انتباه (قام الذكاء الاصطناعي بتمييز هذه المحادثة لتدخل بشري)، مجدولة باللون الأخضر (شيء ما في قائمة الانتظار للإرسال — متابعة، أو رد من الذكاء الاصطناعي ينتظر نافذة ساعات العمل التالية)، مثبتة (انظر “تثبيت الدردشات” أدناه)، أو DND باللون الأحمر (وضع “عدم الإزعاج” مفعل، لذا لا يمكن إرسال أي شيء لجهة الاتصال هذه).
• إجراءات الصف — مرر مؤشر الماوس فوق صف الدردشة وستظهر لوحة عائمة صغيرة من الأيقونات، متمركزة على الحافة اليمنى للصف (على الهاتف تكون مرئية دائماً): دبوس لتثبيت الدردشة في أعلى قائمتك، علامة صح لإنشاء مهمة لها، نجمة لتمييزها كمهمة، وأيقونة أرشفة. تطفو اللوحة فوق الصف بدلاً من الجلوس في عمود أيقونات دائم، لذا لا يوجد شيء يشغل مساحة في القائمة حتى تحتاج إليه. انظر “تثبيت الدردشات”، “تمييز الدردشات والرسائل كمهمة”، و “إنشاء مهمة من دردشة” أدناه.
• شارة غير مقروءة — تعرض الدردشات التي تحتوي على رسائل غير مقروءة شارة إشعار.
• علامة المسودة — تعرض المحادثة التي تحتوي على رسالة غير مرسلة في مربع الكتابة تسمية مسودة: باللون الأخضر ومعاينة لنصك، حتى تتمكن من معرفة الدردشات التي لا تزال مدينًا لها برد في لمحة سريعة.

يتكون كل صف من ثلاثة أسطر قصيرة، ويكون كل شيء في نفس المكان في كل صف حتى تتمكن من المسح الضوئي مباشرة لأسفل القائمة:

1. اسم جهة الاتصال، مع وقت آخر رسالة دائماً بمحاذاة الحافة اليمنى — تصطف الأوقات في عمود بغض النظر عن طول الأسماء.
2. معاينة الرسالة، مع مؤشرات الصف المدمجة في نهاية نفس السطر: شارة غير مقروءة، والنقطة الملونة لمن تم تعيين الدردشة له، وعلامات الدبوس والنجمة الصغيرة. تتلاشى هذه المؤشرات أثناء ظهور لوحة التمرير، لذا لا يجلس الاثنان فوق بعضهما البعض أبداً.
3. أي أقراص حالة حصلت عليها الدردشة (متوقف، انتباه، مثبتة، DND).

اللوحة الوسطى: المحادثة #

انقر على محادثة لفتحها. يعرض الرأس اسم جهة الاتصال، والقناة، والحالة الحالية — وعندما يمكن تحديده، أي من أرقامك المتصلة أو صناديق الوارد التي تجري المحادثة من خلالها — معروضاً بين قوسين بعد اسم القناة، مع سهم يشير إلى رقم جهة الاتصال (على سبيل المثال “WhatsApp Business (+31 6 12345678) → +56 9 7246 3745”)، لذا مع وجود عدة أرقام متصلة، ستعرف دائماً الخط الذي ترد منه. يحتوي الرأس أيضاً على مفتاح تبديل AI on / AI paused، ودبوس لتثبيت المحادثة في أعلى قائمتك، ونجمة لتمييز المحادثة كمهمة، وأيقونة علامة اختيار التي تنشئ مهمة لجهة الاتصال هذه، وعدسة مكبرة للبحث داخل هذه المحادثة، وأيقونة معلومات تفتح لوحة جهة الاتصال (بينما تكون اللوحة مفتوحة تتحول إلى سهم مزدوج، والنقر عليها يخفي اللوحة مرة أخرى)، وقائمة من ثلاث نقاط لبقية الإجراءات. في محادثات Instagram، هناك أيقونة إضافية: أيقونة ↗ التي تفتح نفس المحادثة في Instagram نفسه، في علامة تبويب جديدة — وهي مفيدة عندما تكون قد أوقفت الذكاء الاصطناعي مؤقتاً وترغب في متابعة المحادثة من صندوق وارد Instagram الخاص بك. تظهر هذه الأيقونة كلما عرفنا اسم مستخدم Instagram الخاص بجهة الاتصال. النقر على @username الخاص بجهة الاتصال في الرأس يؤدي إلى نفس النتيجة، وهي أسرع طريقة للرد على شخص ما بنفسك في Instagram بمجرد إغلاق نافذة الـ 24 ساعة.

تُفتح الدردشة عند أحدث رسالة. الاستثناء الوحيد هو الدردشة التي تتعامل معها بنفسك (حيث يكون الذكاء الاصطناعي متوقفاً مؤقتاً أو معطلاً لها) والتي تحتوي على رسائل غير مقروءة: تُفتح هذه الدردشة عند أول رسالة لم ترها بعد. يظهر شريط N من الرسائل غير المقروءة فوق تلك الرسالة، ويتم تمرير المحادثة بحيث يكون الشريط في أعلى العرض مع وجود الرسائل التي فاتتك تحته. يظل الشريط في مكانه حتى تغادر الدردشة، مما يتيح لك التمرير دون فقدان مكانك. يحدث الشيء نفسه عند فتح دردشة من إشعار — سواء عبر الجرس، أو صفحة الإشعارات، أو إشعار المتصفح — بحيث تصل إلى الرسائل التي أدت إلى التنبيه بدلاً من الوصول إلى أسفل المحادثة.

تحتوي القائمة ذات النقاط الثلاث أيضًا على المتابعة عبر واتساب (والمتابعة عبر الرسائل القصيرة عند توصيل رقم للرسائل القصيرة). تظهر هذه القائمة في المحادثات التي وردت عبر قناة أخرى، مثل أداة محادثة الموقع الإلكتروني، عندما يترك جهة الاتصال رقم هاتف ويكون لديك واتساب ويب أو واتساب للأعمال متصلاً. انقر عليها وسيقوم Your AI Connector بإنشاء محادثة واتساب لهذا الشخص، ونسخ اسمه وبريده الإلكتروني وعلاماته وقوائمه وملاحظاته، وفتحها مع وجود المؤشر بالفعل في مربع الرسالة، حتى تتمكن من المتابعة مع شخص غادر موقعك. تظل المحادثتان مرتبطتين: كلاهما يعرض أيقونة رابط صغيرة في قائمة المحادثات، وتدرج لوحة جهة الاتصال المحادثة الأخرى تحت المحادثات المرتبطة. يعرف الذكاء الاصطناعي أيضًا بشأن هذا الرابط، لذا إذا أجاب عبر واتساب، فهو يعرف بالفعل ما قاله الشخص على موقعك الإلكتروني ولن يطلب نفس التفاصيل مرتين. إذا كان عنصر القائمة باللون الرمادي، فهذا يعني أن الرقم الذي سيستخدمه غير متصل حاليًا؛ مرر مؤشر الماوس فوقه وسيخبرك بالرقم الذي يجب إعادة توصيله. يمكنك أيضًا السماح للذكاء الاصطناعي باقتراح الانتقال بنفسه: امنحه رابطًا قصيرًا لرقم واتساب الخاص بك في تعليماته — الوصفة موجودة في دليل أداة المحادثة. في بعض الأحيان لا تحتاج إلى ربط أي شيء: عندما يكتب إليك شخص ما على واتساب أو الرسائل القصيرة بنفسه ويكون الرقم موجودًا بالفعل لدى جهة اتصال واحدة أخرى، يتم ربط الاثنين تلقائيًا من أجلك. تحتوي المحادثات المرتبطة على القواعد الكاملة.

الوسم التلقائي باستخدام الذكاء الاصطناعي موجود في نفس القائمة. يقوم بتشغيل قواعد الوسم الخاصة بالوكيل على المحادثة بأكملها ويخبرك بالوسوم التي تمت إضافتها أو إزالتها — وهي الطريقة المناسبة لوسم محادثة تعامل معها فريقك أثناء إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً، أو محادثة حدثت قبل كتابتك للقواعد. تكلفتها هي نفس تكلفة الوسم المباشر (رصيد واحد لكل وسم يتم تطبيقه؛ ولا شيء إذا لم يتم تطبيق أي وسم). راجع وسم محادثة عند الطلب.

على الهاتف، لا توجد مساحة كافية لكل ذلك بجانب اسم جهة الاتصال، لذا يحتفظ الرأس بالاسم، وأيقونة البحث، وقائمة النقاط الثلاث، بينما ينتقل مفتاح تبديل AI on / AI paused (الذكاء الاصطناعي مفعل / متوقف مؤقتاً) جنباً إلى جنب مع إجراءات التثبيت، والنجمة، وإنشاء مهمة إلى أعلى قائمة النقاط الثلاث — وفي محادثات Instagram، يوجد خيار Open in Instagram (فتح في Instagram) هناك أيضاً، ويؤدي النقر عليه إلى نقل المحادثة إلى تطبيق Instagram. على الهاتف، يمكنك إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً أو استئنافه باستخدام Pause the AI (إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً) / Resume the AI (استئناف الذكاء الاصطناعي) في أعلى تلك القائمة. إذا كانت المحادثة تحتوي على عدة مؤشرات حالة في وقت واحد، يعرض الرأس المؤشر الأكثر أهمية ويطوي الباقي في مؤشر بنمط +2 — انقر مع الاستمرار عليه لرؤية ما يخفيه.

تعرض سلسلة الرسائل السجل الكامل: رسائل جهة الاتصال على اليسار، وردود فريقك والذكاء الاصطناعي باللون الأخضر على اليمين. مرر مؤشر الماوس فوق الوقت الصغير أسفل أي رسالة أرسلتها لرؤية تفاصيل تسليمها — متى تم إرسالها، ومتى تم تسليمها أو قراءتها. إذا تعذر تسليم رسالة، تظهر علامة ! حمراء بجوار الوقت، ويذكر نفس التمرير السبب الفعلي بكلمات واضحة — على سبيل المثال، أن نافذة الرد الخاصة بـ WhatsApp التي تبلغ 24 ساعة قد أُغلقت، أو أن Meta حظرت قالب تسويق — إلى جانب رمز خطأ المزود، حتى تعرف ما إذا كان يجب عليك المحاولة مرة أخرى، أو تبديل القناة، أو إصلاح شيء ما أولاً. يظهر نفس الرمز في سجل الأخطاء، حيث يتم إدراج كل رمز مع معناه وما يجب فعله حياله.

عند إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً في محادثة ما، يظهر شريط برتقالي يوضح ذلك ويوفر خيار استئناف الذكاء الاصطناعي بنقرة واحدة. يوجد شريط حالة الذكاء الاصطناعي المدمج دائماً فوق مربع كتابة الرسائل مباشرةً، حيث يعرض “نشط”، “مؤقت”، “يحتاج إلى انتباه”، “يرد الآن”، “تم الوصول إلى الحد اليومي”، “خارج ساعات العمل”، أو “عدم الإزعاج” بناءً على حالة المحادثة، ويحتوي على اختصار جدولة متابعة / إعادة جدولة متابعة على اليمين عند الحاجة. أثناء وجود متابعة في قائمة الانتظار، يظهر زر إلغاء بجانبها: انقر عليه، ثم أكد الإجراء، وسيتم حذف المتابعة المجدولة دون إيقاف الذكاء الاصطناعي أو تغيير أي شيء آخر في المحادثة.

إذا كان لدى وكيل المحادثة ساعات عمل نشطة محددة وكان الجدول الزمني مغلقاً في الوقت الحالي، فسيظهر في شريط الحالة خارج ساعات العمل — سيستأنف الذكاء الاصطناعي العمل في الوقت الذي تفتح فيه النافذة التالية. لا يضيع أي شيء في هذه الأثناء: يتم الرد على الرسالة التي تصل أثناء إغلاق الجدول الزمني تلقائياً بمجرد بدء ساعات العمل، وتعود الحالة إلى نشط من تلقاء نفسها — لا حاجة لاستئناف أي شيء يدوياً. يتم تجميع الدردشات في هذه الحالة تحت عامل التصفية خارج ساعات العمل (ومثل أي شيء لديه رد في قائمة الانتظار، تحت مجدولة)، وإذا قمت بالرد بنفسك قبل فتح النافذة، فسيتم إلغاء رد الذكاء الاصطناعي المنتظر.

تقوم ميزة الاستئناف بشيء إضافي: فهي تقوم افتراضيًا بجدولة متابعة لاحقة. يقرأ الذكاء الاصطناعي المحادثة، ويقرر ما إذا كان إرسال تذكير أمرًا منطقيًا، ويختار تأخيرًا للإرسال — غالبًا ما يكون بضع ساعات. إذا لم يقم جهة الاتصال بالرد بحلول ذلك الوقت، فسيتم إرسال متابعة قصيرة تتناسب مع سياق المحادثة. إذا استؤنفت الدردشة مرة أخرى قبل انتهاء المؤقت، فسيتم إلغاء المتابعة المجدولة تلقائيًا وبصمت، حتى لا يتلقى أي شخص رسالة “أطمئن فقط” غير ضرورية في منتصف المحادثة. هل تفضل إعادة تشغيل الذكاء الاصطناعي دون أي من ذلك؟ اضغط مطولاً على زر استئناف الذكاء الاصطناعي (Resume AI) واختر استئناف فقط (Just resume).

تعرض الرسائل التي تحتوي على رابط YouTube صورة مصغرة للفيديو وعنوانه فوق نص الرسالة، على كلا جانبي المحادثة — حتى تتمكن من رؤية المعاينة التي يراها جهة اتصالك. اضغط على زر التشغيل وسيتم تشغيل الفيديو مباشرة داخل المحادثة، حتى لا تفقد مكانك في سلسلة الرسائل. لفتح الصفحة الفعلية على YouTube بدلاً من ذلك — للاطلاع على الوصف والتعليقات — انقر على العنوان الموجود بالأسفل؛ وسيفتح ذلك في علامة تبويب جديدة.

يتم نسخ الملاحظات الصوتية من جهة اتصال تلقائيًا، ويظهر النص المنسوخ أسفل الملاحظة الصوتية حتى تتمكن من قراءة ما قيل دون الحاجة إلى تشغيلها. يتم نسخ الملاحظات القصيرة والواضحة مثل “Hola” أو “Sí, gracias” تمامًا مثل أي ملاحظات أخرى. عندما لا تحتوي الملاحظة الصوتية على كلمات يمكن تمييزها (صمت، ضوضاء في الخلفية، نقرة قصيرة أو سعال)، تظهر الدردشة (لم يتم اكتشاف أي كلام) بدلاً من تخمين المحتوى. لا يقوم الذكاء الاصطناعي بالرد على كلمات لم تُقل أبدًا: فهو يخبر جهة الاتصال، بلغتهم الخاصة، بأنه لم يتمكن من سماع أي شيء ويطلب منهم إرسال الملاحظة الصوتية مرة أخرى أو كتابة الرسالة، أو يكتفي بالمتابعة عندما تكون المحادثة قد أوضحت الخطوة التالية بالفعل. يظهر مقطع الفيديو الذي لا يحتوي على كلام نفس الملاحظة، ويقوم الذكاء الاصطناعي بالرد بناءً على ما يظهر في الفيديو بدلاً من طلب إعادة إرساله.

إذا كان جهة الاتصال في وضع “عدم الإزعاج” (Do Not Disturb)، فستظهر الدردشة بالكامل بهذا الوضع بدلاً من مظهرها الطبيعي: شريط أحمر في الأعلى، وزر أحمر صغير مكتوب عليه DND بدلاً من مفتاح تبديل الذكاء الاصطناعي، وعبارة “عدم الإزعاج” في شريط الحالة، مع استبدال مربع كتابة الرسائل بتوضيح وزر إيقاف التشغيل. لا يمكن إرسال أي شيء من هذه الدردشة أثناء تفعيل هذا الوضع — سواء كان ردًا من الذكاء الاصطناعي، أو رسالة تكتبها أنت، أو نموذجًا، أو حتى رسالة يتم إرسالها إلى جهة الاتصال هذه بواسطة إحدى عمليات الأتمتة الخاصة بك (حيث يتم تمييز تلك العملية بالفشل مع ذكر السبب) — لذا تتوقف الدردشة عن عرض مربع النص الذي لن يؤدي إلى أي مكان. يتم وضع جهة الاتصال في حالة “عدم الإزعاج” عندما ترد بكلمة STOP فقط (أو UNSUBSCRIBE أو CANCEL أو QUIT أو END)، أو عندما تطلب من الذكاء الاصطناعي بكلماتها الخاصة إزالتها أو عدم مراسلتها مرة أخرى بأي لغة، أو عندما تقوم أنت بتفعيل هذا الوضع بنفسك.

يعد مربع الإنشاء في الأسفل مربع نص عادي (Enter للإرسال، وShift+Enter لسطر جديد، وعداد أحرف يوضح الحد المسموح به للقناة التي تستخدمها — راجع “الرسائل الطويلة وحدود القنوات” أدناه) بالإضافة إلى عناصر التحكم في المرفقات والرموز التعبيرية وإنشاء رد — راجع “إرسال المرفقات” و"الردود بمساعدة الذكاء الاصطناعي" أدناه. إذا قمت بتمكين الردود السريعة في الإعدادات، فسيظهر صف من الأزرار الجاهزة فوقه مباشرةً — راجع “الردود السريعة” أدناه.

على الهاتف، يتم طي هذه الأيقونات في زر + واحد على يسار مربع الرسالة، بحيث يحافظ المربع على عرضه. اضغط على + لإرفاق ملف، أو إنشاء مهمة، أو إنشاء رد. لا يوجد زر للرموز التعبيرية على الهاتف: استخدم مفتاح الرموز التعبيرية الموجود في لوحة مفاتيحك.

عندما يظهر زر التبديل “الذكاء الاصطناعي متوقف (وكيل)” أو “لا يوجد وكيل” #

يتحكم زر تبديل الرأس في جهة اتصال واحدة. كما أن لكل وكيل ذكاء اصطناعي مفتاح تشغيل/إيقاف خاص به، وهذا المفتاح له الأولوية على زر التبديل الخاص بكل دردشة.

إذا تم إيقاف تشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يدير محادثة ما، فلن يرد الروبوت في تلك المحادثة مهما حدث — ولا يمكن لزر التبديل الخاص بكل دردشة تجاوز ذلك. عندما يحدث هذا، يظهر زر التبديل باللون الرمادي ويقرأ الذكاء الاصطناعي متوقف (وكيل)، ويقول شريط حالة الذكاء الاصطناعي فوق مربع الإنشاء الشيء نفسه، حتى لا تضطر إلى الضغط على استئناف الذكاء الاصطناعي في دردشة لا يمكنها الرد أبداً. لإصلاح ذلك، افتح استوديو الذكاء الاصطناعي ← وكلاء الذكاء الاصطناعي، وابحث عن الوكيل المذكور في قسم الوكيل في لوحة جهات الاتصال، وقم بتشغيله مرة أخرى — ستبدأ كل محادثة يديرها ذلك الوكيل في الرد مرة أخرى.

في هذه الحالة، يظهر زر استئناف الذكاء الاصطناعي في لافتة الإيقاف المؤقت وزر تبديل ردود الروبوت في لوحة جهات الاتصال باللون الرمادي مع نفس التفسير — لا يمكن لأي منهما تجاوز مفتاح الوكيل. ومع ذلك، يستمر إنشاء رد في العمل: فهو يقوم بصياغة الرد من إعدادات الوكيل حتى أثناء إيقاف تشغيل الوكيل، لذا يمكنك الاستمرار في الرد يدوياً بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

إذا لم تكن المحادثة مدارة بواسطة أي وكيل ذكاء اصطناعي على الإطلاق، فسيظهر زر التبديل باللون الرمادي ويقرأ لا يوجد وكيل: لا يوجد شيء ليرد به الذكاء الاصطناعي، لذا فإن تشغيله “تشغيل” لن يفعل شيئاً. يقول شريط حالة الذكاء الاصطناعي الشيء نفسه، كما يتم تعطيل زري إنشاء رد و استئناف الذكاء الاصطناعي أيضاً — مرر مؤشر الماوس فوق أي منهما وسيشرح تلميح الأداة السبب. لإصلاح ذلك، افتح قائمة ⋯ الخاصة بالدردشة واختر تعيين وكيل ذكاء اصطناعي… لاختيار الوكيل الذي يدير جهة الاتصال هذه.

جهة الاتصال التي راسلتها أولاً (على سبيل المثال، قالب WhatsApp تم إرساله بواسطة أتمتة أو عبر واجهة برمجة التطبيقات) ليس لديها وكيل خاص بها حتى تقوم بالرد، لأن الوكيل يتم تحديده في اللحظة التي يكتبون فيها رداً. إذا قمت بتعيين وكيل افتراضي لتلك القناة ضمن من يجيب على المحادثات الجديدة، فستعرض الدردشة ذلك الوكيل بدلاً من لا يوجد وكيل، وستظل عناصر تحكم الذكاء الاصطناعي قابلة للاستخدام، وسيقوم إنشاء رد بوضع مسودة باستخدام ذلك الوكيل. عندما ترد جهة الاتصال، يتولى الوكيل الدردشة بشكل دائم (تظل قاعدة الكلمات الرئيسية التي تطابق ردهم هي الأولوية).

جدير بالمعرفة. لا يزال من الممكن إرفاق وكيل قديم لم تعد تستخدمه بالمحادثات، وإذا تم إيقاف تشغيله، فستظل تلك الدردشات صامتة. إذا أصبح الروبوت هادئاً عبر العديد من المحادثات في وقت واحد، فتحقق من الوكيل المرفق بها قبل أي شيء آخر.

العكس صحيح أيضاً: الدردشة التي يظهر زر التبديل الخاص بها الذكاء الاصطناعي قيد التشغيل تعني فقط أن تلك المحادثة الواحدة ليست متوقفة مؤقتاً بشكل فردي. هذا لا يعني أن الروبوت يعمل، لأن الوكيل الذي يقف خلفه قد يظل متوقفاً.

عندما يقوم الذكاء الاصطناعي بإيقاف نفسه مؤقتاً (تنبيه بشري) #

يمكن للذكاء الاصطناعي الخاص بك أيضاً إيقاف المحادثة مؤقتاً من تلقاء نفسه. عندما يواجه شيئاً قرر أن على شخص حقيقي التعامل معه، فإنه يطلق تنبيه بشري — حيث يرسل إليك بريداً إلكترونياً، ويصدر إشعاراً بالسبب، ويضع المحادثة في قائمة انتظار مالك الحساب، ويتوقف عن الرد في تلك المحادثة حتى لا يقاطع الشخص الذي سيتدخل للتعامل معها.

هذا هو السبب الأكثر شيوعاً لصمت محادثة كانت تجيب بشكل مثالي، ويبدو الأمر مقلقاً من جانب العميل: يستمر جهة الاتصال في إرسال الرسائل ولا يتلقى أي رد. المحادثة ليست معطلة ولا يوجد خطأ في الإعدادات — الذكاء الاصطناعي ينتظرك.

ما الذي يجب فعله حيال ذلك:

• لاستعادة المحادثة بنفسك، ما عليك سوى الرد. هذا هو ما يطلبه التنبيه.
• لتسليمها مرة أخرى للذكاء الاصطناعي، قم بتبديل مفتاح الرأس من AI paused (الذكاء الاصطناعي متوقف) إلى AI on (الذكاء الاصطناعي قيد التشغيل). سيقوم البوت بالرد على الرسالة التالية لجهة الاتصال من تلك اللحظة فصاعداً (لن يعود للرد على الرسائل التي تخطاها).
• إذا استمر في التوقف عند نفس النوع من الأسئلة، فهذه هي قاعدة التصعيد الخاصة بك، وليست خطأ. افتح الوكيل، وانتقل إلى الخطوة الأولى (AI Instructions - تعليمات الذكاء الاصطناعي) وقم بتحرير مربع Alert Human When (تنبيه بشري عند) — فهو يسرد المواقف التي طلبت من الذكاء الاصطناعي تسليمها. قم بتقليص أو إعادة صياغة السطر الذي يسبب التوقف المستمر، وسيتعامل مع تلك المواقف بنفسه.

يطلق الذكاء الاصطناعي أيضاً تنبيهاً بشرياً عندما يتجاهل ثلاث رسائل متتالية، وعندما يرسل جهة الاتصال صورة أو ملاحظة صوتية أو فيديو أو مستنداً لا يمكن لخطة اشتراكك معالجته.

من أرسل كل رد #

يحمل كل رد على الجانب الأيسر تسمية صغيرة فوقه، حتى لا تضطر أبدًا إلى تخمين ما إذا كان قد تم الرد على العميل بواسطة الذكاء الاصطناعي الخاص بك أو بواسطة شخص ما:

• الذكاء الاصطناعي (AI) (مع أيقونة بريق): كتبه وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
• اسم أحد أعضاء الفريق: قام ذلك الشخص بالرد يدويًا من صندوق الوارد. في الحسابات التي تضم العديد من أعضاء الفريق، يخبرك هذا بلمحة سريعة بمن تولى المحادثة.
• أنت: أرسلته بنفسك.

عندما تأتي عدة ردود متتالية من نفس المرسل، تظهر التسمية مرة واحدة في أعلى السلسلة بدلاً من ظهورها على كل فقاعة. إذا رد شخصان مختلفان على التوالي، يحصل كل منهما على تسميته الخاصة.

الرسائل المرسلة بواسطة بث أو تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاص بك لا تحمل ملصق مرسل، لأنه لم يقم أحد بكتابتها بشكل فردي.

الردود المرسلة قبل 3 أغسطس 2026 ليس لها اسم مسجل، لذا فهي تظهر التسمية العامة أنت (أو الفريق، إذا كان حسابك يحتوي على أكثر من عضو واحد). كل ما تم إرساله من ذلك التاريخ فصاعدًا يحمل اسمًا.

الأسئلة الشائعة التي استخدمها رد الذكاء الاصطناعي #

أسفل الفقاعة الأخيرة لرد الذكاء الاصطناعي، قد ترى سطراً صغيراً مكتوباً فيه تمت الإجابة باستخدام 3 أسئلة شائعة. انقر عليه لرؤية أسئلة الأسئلة الشائعة من قاعدة المعرفة الخاصة بك التي كانت متاحة للذكاء الاصطناعي عندما كتب ذلك الرد. انقر على أي سؤال لفتح ذلك السؤال الشائع في قاعدة المعرفة وتعديله على الفور.

هذه هي أسرع طريقة لمعرفة سبب قول الذكاء الاصطناعي لشيء ما: إذا كانت الإجابة مستمدة من سؤال شائع قديم، يمكنك معرفة أي سؤال هو وتصحيحه.

معلومات مفيدة:

• تعرض القائمة كل سؤال شائع تم تزويد الذكاء الاصطناعي به لهذا الرد: الأسئلة التي تم اختيارها لأحدث رسالة من العميل، بالإضافة إلى الأسئلة التي تم اختيارها سابقاً في نفس المحادثة والتي كانت لا تزال لديه. قد لا يكون الذكاء الاصطناعي بحاجة إليها جميعاً.
• إذا كان لدى وكيلك عدد قليل من الأسئلة الشائعة، فإنه يحصل عليها جميعاً في كل رد، لذا ستكون القائمة هي نفسها في كل مرة.
• أي سؤال شائع قمت بحذفه منذ ذلك الحين سيظهر كـ تم حذف السؤال الشائع منذ هذا الرد.
• لا تظهر المتابعات التلقائية هذا السطر، لأنها تُكتب بناءً على المحادثة بدلاً من الأسئلة الشائعة الخاصة بك.
• يظهر هذا السطر في الردود المرسلة من 25 سبتمبر 2026 فصاعداً. الردود الأقدم لا تحتوي على سجل للأسئلة الشائعة التي تم استخدامها.
• القائمة نفسها متاحة عبر واجهة برمجة التطبيقات (API): كل رسالة من GET /v1/contacts/{contactId}/messages تحتوي على faq_ids_used و faqs_used (مع سؤال كل سؤال شائع). راجع الرسائل.

تظهر المكالمات التي تتم عبر أرقام WhatsApp Web في المحادثة أيضًا، كسطر صغير في المنتصف بدلاً من فقاعة: مكالمة صوتية فائتة، أو مكالمة صوتية · 3:12 (تم الرد عليها، مع توضيح المدة)، أو مكالمة صوتية مرفوضة. لا تظهر المكالمات التي تجريها من الهاتف، لأن WhatsApp لا ينقلها إلى الأجهزة المرتبطة. فهي تحافظ على دقة التسلسل الزمني لما حدث بين الرسائل. راجع WhatsApp Web ← المكالمات.

اللوحة اليمنى: لوحة جهة الاتصال #

افتحها باستخدام أيقونة المعلومات الموجودة في رأس المحادثة. لإخفائها، انقر على السهم المزدوج (») في الزاوية العلوية للوحة، أو أيقونة الرأس، التي تظهر نفس السهم المزدوج أثناء فتح اللوحة. يتم تنظيمها في مجموعة من الأقسام القابلة للطي، من الأعلى إلى الأسفل:

• إجراءات سريعة — إرسال بريد إلكتروني أو حجز موعد مع جهة الاتصال هذه مباشرة، و المتابعة عبر واتساب / المتابعة عبر الرسائل القصيرة (SMS) عندما تأتي الدردشة عبر قناة أخرى وتكون جهة الاتصال لديها رقم هاتف (انظر “اللوحة الوسطى” أعلاه). يفتح زر البريد الإلكتروني تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بجهاز الكمبيوتر الخاص بك مع رسالة جديدة وفارغة موجهة إلى جهة الاتصال — لا يتم إرسال أي شيء بواسطة Your AI Connector، ولا تتم مشاركة سجل المحادثة مطلقاً. إذا لم يفتح أي شيء عند النقر عليه، فهذا يعني أن متصفحك لا يحتوي على تطبيق بريد إلكتروني افتراضي مضبوط (وهو أمر شائع على أجهزة الكمبيوتر المكتبية)؛ قم بضبط واحد في إعدادات النظام أو المتصفح، أو ببساطة انسخ العنوان من قسم جهة الاتصال أدناه.
• جهة الاتصال — الهاتف، البريد الإلكتروني، البلد، ووقت إنشاء جهة الاتصال. انقر على الهاتف أو البريد الإلكتروني لتغييره مباشرة: اكتب القيمة الجديدة، ثم انقر على علامة الاختيار الخضراء لحفظها (الضغط على Enter يؤدي إلى نفس النتيجة). لا يتم حفظ أي شيء حتى تؤكد — علامة ✕، ومفتاح Esc، والنقر في أي مكان آخر يؤدي جميعها إلى تجاهل التغيير، كما أن التبديل إلى محادثة أخرى يؤدي إلى إلغائه أيضاً. إذا لم يكن لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني بعد، فسيظهر في الصف إضافة بريد إلكتروني — انقر عليه واكتب واحداً. لا يمكن تعديل البلد وتاريخ الإنشاء، ولا يزال رابط تعديل يفتح النموذج الكامل لاسمهم وعلاماتهم وملاحظاتهم.
• إحصائيات النشاط — إجماليات لجهة الاتصال هذه: الرسائل المستلمة والمرسلة، وعدد الردود التي جاءت من الذكاء الاصطناعي مقابل ردود البشر، والائتمانات المستخدمة. هذا هو المكان الذي ستجد فيه أيضاً عداد رسائل الذكاء الاصطناعي — انظر “استخدام الائتمان وعدد رسائل البوت” أدناه.
• الوكيل — وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يتعامل مع ردود جهة الاتصال هذه. انقر على الوكيل لفتحه، حتى تتمكن من قراءة تعليماته أو إصلاحها بينما لا تزال المحادثة التي دفعتك لذلك تظهر على الشاشة. يظهر الرابط الموجود على اليمين بكلمة تغيير عندما يتعامل معهم وكيل (اختر وكيلاً مختلفاً، أو أعدهم إلى فريقك) و تعيين عندما لا يكون هناك أحد. تظهر جهة الاتصال التي لم ترد بعد وكيل قناتك الافتراضي هنا، مع تمييز افتراضي للقناة. يجيب على ردهم الأول.
• العلامات — العلامات الموجودة على جهة الاتصال هذه، مع رابط لإدارتها.
• صفقة — صفقات جهة الاتصال هذه، مع مرحلة وقيمة كل منها. انقر على واحدة لتعديلها دون مغادرة المحادثة، أو انقر على إضافة صفقة لإنشاء واحدة.
• المهام — المهام المفتوحة لجهة الاتصال هذه، مع عنوان كل منها وتاريخ استحقاقها (تظهر المهمة المتأخرة باللون الأحمر). انقر على مهمة لتعديلها مباشرة — العنوان، تاريخ الاستحقاق، المرحلة، الأولوية، الشخص المسؤول — أو استخدم أيقونة ↗ في الصف لفتح المهمة الكاملة في صفحة المهام. انقر على إضافة مهمة لإنشاء واحدة. انظر “إنشاء مهمة من دردشة” أدناه.
• المتابعة — عرض أو جدولة رسالة متابعة لجهة الاتصال هذه. بمجرد جدولة رسالة، يوضح هذا القسم متى سيتم إرسالها، وتحصل الدردشة على علامة مجدولة خضراء في القائمة. تظهر متابعة العملاء المحتملين الباردين (التنبيه لجهة اتصال لم ترد أبداً على بثك) هنا أيضاً، كـ متابعة العميل المحتمل البارد التالية في …، ويقرأ شريط حالة الذكاء الاصطناعي متابعة باردة في …. لإلغائها، انقر على إلغاء المتابعة أسفل المؤقت (أو إلغاء في شريط حالة الذكاء الاصطناعي فوق مربع الإنشاء) وأكد ذلك؛ يؤدي هذا إلى إلغاء المتابعة الموجودة في قائمة الانتظار، سواء قمت بجدولتها يدوياً أو قام وكيل الذكاء الاصطناعي بوضعها في قائمة الانتظار تلقائياً، ويظل الذكاء الاصطناعي قيد التشغيل. قد يقوم الوكيل بوضع واحدة جديدة في قائمة الانتظار بعد الرد التالي في المحادثة، لذا قم بإيقاف تشغيل مفتاح المتابعات في قسم التفضيلات إذا كنت لا تريد المزيد من المتابعات على الإطلاق لجهة الاتصال هذه. إذا لم تكن جهة الاتصال مُدارة بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي بعد، فلا يمكن جدولة متابعات لها — قم بتعيين وكيل أولاً، من قسم الوكيل في لوحة جهة الاتصال. إيقاف تشغيل الذكاء الاصطناعي في دردشة يلغي أي متابعة مجدولة لها — إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً يعني أنك تتولى المحادثة يدوياً، لذا لا يتبقى شيء مؤتمت في قائمة الانتظار. قم بجدولة المتابعة بعد الانتهاء من تشغيل وإيقاف الذكاء الاصطناعي، وليس قبل ذلك.

يمكنك إما تقديم الكلمات الدقيقة لإرسالها، أو مجرد وصف ما تريده. تُقرأ أوقات الساعة وأيام الأسبوع في المنطقة الزمنية لحسابك: “غدًا في الساعة 9 صباحًا” يتم إرسالها في الساعة 09:00 حسب توقيتك، والساعة التي مرت بالفعل اليوم تعني غدًا. إذا كتبت شيئًا مثل “تابع غدًا وقل إن عرض السعر جاهز”، فهذا ما سيتم إرساله، كلمة بكلمة. إذا حددت الوقت فقط — “رد الآن”، “تحقق في الأسبوع المقبل” — يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بكتابة الرسالة بنفسه في لحظة إرسالها، باستخدام المحادثة حتى الآن وكل ما قمت بإعداده في الوكيل. لهذا السبب تقول المعاينة إن الذكاء الاصطناعي سيكتبها: الرسالة غير موجودة بعد، والانتظار يعني أنه يمكنه التفاعل مع أي شيء قاله جهة الاتصال في هذه الأثناء.

• المحادثات المرتبطة — تظهر عندما يكون لهذا الشخص أيضًا محادثة معك على قناة أخرى (على سبيل المثال، محادثة موقع إلكتروني تابعتها على واتساب). يعرض كل صف القناة والاسم وأحدث رسالة؛ انقر على أحدها للانتقال إلى تلك المحادثة. يؤدي إلغاء الربط إلى فصل جهة الاتصال هذه عن الآخرين؛ تظل المحادثات نفسها كما هي تمامًا. راجع المحادثات المرتبطة للحالات التي ترتبط فيها المحادثات تلقائيًا.
• الملخصات — ملخصات مكتوبة بواسطة الذكاء الاصطناعي للمحادثات السابقة لجهة الاتصال هذه؛ تكون فارغة حتى تنتهي المحادثة (48 ساعة من الصمت من جهة الاتصال — راجع “ملخص المحادثة” أدناه).
• الملفات — كل ملف تمت مشاركته في هذه المحادثة، في مكان واحد.
• إنستغرام — في محادثات إنستغرام فقط: اسم المستخدم الخاص بجهة الاتصال، مع رابط فتح في إنستغرام يأخذك مباشرة إلى هذه المحادثة في إنستغرام، في علامة تبويب جديدة. استخدمه عندما تكون قد أوقفت الذكاء الاصطناعي مؤقتًا وتريد المتابعة من صندوق وارد إنستغرام الخاص بك. (يظهر كلما عرفنا اسم مستخدم جهة الاتصال.)
• الملاحظات — ملاحظات نصية حرة حول جهة الاتصال هذه، مع رابط تعديل.
• النشاط — جدول زمني للأحداث الرئيسية لجهة الاتصال هذه، بدءًا من رسالتهم الأولى والقناة.
• التفضيلات — مفاتيح تبديل لكل جهة اتصال لـ ردود البوت (نفس مفتاح تبديل الذكاء الاصطناعي تشغيل/إيقاف مؤقت في رأس المحادثة) وعدم الإزعاج (نفس إجراء عدم الإزعاج في القائمة ذات النقاط الثلاث — أثناء تشغيله، يظهر مفتاح تبديل الرأس عدم الإزعاج بدلاً من ذلك، لأنه لا يتم إرسال أي شيء إلى جهة الاتصال هذه في كلتا الحالتين).

المحادثات المرتبطة #

غالبًا ما يصل إليك نفس الشخص مرتين: مرة عبر محادثة الموقع الإلكتروني، ومرة على واتساب، وأحيانًا على قناة ثالثة لاحقًا. كل واحدة من هذه هي جهة اتصال خاصة بها، لأن كل واحدة تعيش على قناتها الخاصة. ربطها هو ما يخبر Your AI Connector بأنهم شخص واحد، وهو ما يسمح للذكاء الاصطناعي بقراءة سجل المحادثة الأخرى بدلاً من طلب نفس التفاصيل مرة أخرى.

متى ترتبط المحادثات تلقائيًا #

يحدث الربط من تلقاء نفسه في حالة واحدة فقط:

• تصل محادثة جديدة على واتساب (للأعمال أو ويب) أو الرسائل القصيرة، أو يترك زائر رقم هاتفه في نموذج أداة محادثة الموقع الإلكتروني.
• توجد جهة اتصال واحدة فقط أخرى على قناة مختلفة لديها بالفعل نفس رقم الهاتف.

عندها يتم ربط الاثنين، وتظهر كلتا المحادثتين أيقونة الرابط الصغيرة. هناك ثلاث قواعد مصاحبة لذلك:

• تطابقان أو أكثر، ولا يتم ربط أي شيء. إذا كان الرقم موجودًا بالفعل لدى عدة جهات اتصال، فلن يخمن Your AI Connector أيًا منهم هو نفس الشخص، لذا يتركهم جميعًا كما هم. استخدم المتابعة عبر واتساب أو المتابعة عبر الرسائل القصيرة لربط الشخص الصحيح بنفسك.
• جهة الاتصال المرتبطة بالفعل لا يتم ربطها تلقائيًا مرة أخرى. بمجرد أن ينتمي شخص ما إلى مجموعة من المحادثات، لا تؤدي الوافدات الجديدة إلى إعادة ترتيبها.
• عناوين البريد الإلكتروني لا تربط المحادثات تلقائيًا أبدًا. يمكن لأي شخص وضع أي عنوان في سطر “من” في البريد الإلكتروني، بينما لا يمكن أن تأتي رسالة واتساب أو الرسائل القصيرة إلا من الهاتف الذي يمتلك الرقم. نظرًا لأن الرابط يسمح للذكاء الاصطناعي باستخدام سجل المحادثة الأخرى، فإن رقم الهاتف هو الدليل الوحيد الجيد بما يكفي للربط به بمفرده.

ربط أكثر من محادثتين #

يمكن للشخص أن يكون لديه أكثر من محادثتين في مجموعة واحدة. افتح كل محادثة من المحادثات الأخرى واستخدم المتابعة عبر واتساب أو المتابعة عبر الرسائل القصيرة من هناك: محادثة ماسنجر تمت متابعتها على واتساب ومحادثة تلغرام تمت متابعتها على واتساب ينتهي بهما الأمر كثلاث محادثات في مجموعة واحدة، وكلها مدرجة تحت المحادثات المرتبطة في لوحة جهة الاتصال. يؤدي إلغاء الربط إلى إخراج محادثة واحدة من المجموعة وترك البقية مرتبطة ببعضها البعض.

يتم الربط اليدوي عبر المتابعة عبر واتساب والمتابعة عبر الرسائل القصيرة ولا شيء غير ذلك. لا توجد طريقة لاختيار محادثتين لديك بالفعل وربطهما يدويًا، لذا لا يمكن ربط محادثة ماسنجر ومحادثة بريد إلكتروني معًا.

تخطيط الهاتف المحمول #

على الأجهزة المحمولة، تستخدم الواجهة عرض اللوحة الواحدة:

• تبدأ من قائمة الدردشة.
• اضغط على محادثة لفتح تفاصيل الدردشة الكاملة.
• استخدم زر الرجوع (أو اسحب للخلف) للعودة إلى قائمة الدردشة.

تتوفر جميع الميزات نفسها على الهاتف المحمول، مع تكييفها لتناسب الشاشات الأصغر.

الكتابة على الهاتف #

على الهاتف أو الجهاز اللوحي، يبدأ مفتاح الإدخال (return) في لوحة المفاتيح سطراً جديداً، ولا يقوم بالإرسال. للإرسال، اضغط على زر الإرسال. (على جهاز الكمبيوتر، الأمر معكوس: مفتاح Enter يقوم بالإرسال، و Shift + Enter يبدأ سطراً جديداً. تتوفر ميزة Shift + Enter في لوحة مفاتيح الكمبيوتر، بينما لا تتوفر في لوحة مفاتيح الهاتف، وهذا هو السبب في أن الرسالة التي يتم كتابتها جزئياً على الهاتف كانت تُرسل بمجرد الانتقال إلى سطر ثانٍ.)

عوامل تصفية المحادثات #

تساعدك الفلاتر في العثور على محادثات محددة بسرعة، حيث يبحث كل فلتر في صندوق الوارد بالكامل — وليس فقط في الدردشات المحملة على الشاشة — لذا فإن اختيار أحدها يجلب المحادثات المطابقة على الفور.

صف التصفية فوق قائمة الدردشة عبارة عن سطر واحد بجزأين:

1. زر الفلاتر (Filters) — هو العنصر الأول في الصف، ويحتوي على كل ما يمكنك التصفية بناءً عليه — الحالة، الوكيل، القائمة، الوسوم، القناة (أو رقم محدد أو صندوق وارد)، المسؤول عن المحادثة، وقت إنشاء جهة الاتصال، والبث الذي تلقته. يحمل الزر رقماً صغيراً يحصي عدد خيارات الوكيل، القائمة، الوسوم، القناة، المسؤول، تاريخ الإنشاء، والبث التي قمت بتضييق نطاق البحث بها (الحالة التي تتواجد عليها لا تُحتسب — فهي تمتلك دائماً شريحة خاصة بها). انظر “لوحة الفلاتر” أدناه.
2. شرائح الفلاتر السريعة الخاصة بك، والتي تملأ بقية الصف بالترتيب الذي اخترته. كل شريحة تطبق الفلتر الخاص بها بنقرة واحدة. بشكل افتراضي، تحصل على أربع شرائح — كل المحادثات، مفتوحة، غير مقروءة، و الذكاء الاصطناعي متوقف — ولكن الصف ملكك لتغييره: قم بتثبيت الفلاتر التي تستخدمها فعلياً واسحبها للترتيب الذي تريده. انظر “تثبيت فلاتر سريعة خاصة بك” أدناه.

إذا قمت بتثبيت شرائح أكثر مما يتسع له الصف، فسيتم تمرير الصف جانبياً: تتلاشى حافة الصف لتوضيح وجود المزيد، ويظهر شريط تمرير رفيع تحته، وتقوم عجلة الماوس بتمرير الصف دون الحاجة إلى سحبه. يتحرك زر الفلاتر مع الشرائح، لذا ضع الفلاتر التي تستخدمها بكثرة في البداية لتكون مرئية دون الحاجة إلى التمرير.

يمكن أن تظهر ثلاثة أنواع من الرقائق (chips):

• شرائح الحالة تعرض تسمية وعددًا مختصرًا (2.3 ألف بدلاً من 2,347). لا يمكن تطبيق سوى حالة واحدة في كل مرة، لذا فإن النقر على شريحة يؤدي إلى تبديل القائمة إليها مباشرةً. جميع المحادثات تمثل صندوق الوارد بالكامل: تضيء فقط عندما لا يكون هناك أي شيء يضيق نطاق القائمة، والنقر عليها يمسح جميع عوامل التصفية، وليس الحالة فقط.
• شرائح النطاق — علامة محددة، أو قائمة، أو قناة، أو وكيل، أو زميل في الفريق — تعرض أيقونة صغيرة والاسم، بدون عدد. هذه الشرائح عبارة عن مفاتيح تبديل فعلية: انقر للتطبيق، وانقر على نفس الشريحة مرة أخرى لإلغائها. يمكن تشغيل شريحتين من نفس القسم في وقت واحد — انقر على WhatsApp ثم LinkedIn وستعرض القائمة المحادثات الموجودة على أي من القناتين.
• شرائح العرض — أيقونة إشارة مرجعية والاسم الذي أطلقته على مجموعة محفوظة من عوامل التصفية. نقرة واحدة تطبق المجموعة بأكملها في وقت واحد: الحالة، والقنوات، والعلامات، ونطاق التاريخ، وكل ما قمت بحفظه. أثناء تشغيل عرض ما، يؤدي النقر على شريحة أخرى غير مضاءة إلى التبديل إلى تلك الشريحة بمفردها ومسح عوامل تصفية العرض: مع تشغيل عرض “اليوم”، يؤدي النقر على LinkedIn إلى عرض محادثات LinkedIn الخاصة بك، وليس محادثات اليوم بالإضافة إلى LinkedIn. لتضييق نطاق العرض أو توسيعه بدلاً من ذلك، قم بتغييره في لوحة عوامل التصفية. راجع “حفظ عرض” أدناه.

عوامل التصفية التي تطبقها من اللوحة دون تثبيتها لا تضيف شرائح إلى الصف. يخبرك الرقم الموجود على زر عوامل التصفية بعدد العناصر التي تضيق نطاق القائمة، ويعرض كل قسم في اللوحة ما تم ضبطه عليه؛ الحالة التي اخترتها دون تثبيتها لا تزال تحصل على شريحة × مؤقتة، لأن رقم الزر لا يحسب الحالة.

ماذا يفعل كل عامل تصفية للحالة #

تحذير — “مغلقة” لا تعني “تم التعامل معها”. تصف عوامل التصفية مفتوحة ومغلقة نافذة المراسلة التي تبلغ مدتها 24 ساعة والتي تفرضها WhatsApp وInstagram. لتمييز محادثة على أنها تم التعامل معها، أرشفها واختر عوامل التصفية ← الحالة ← مؤرشفة للعثور عليها مرة أخرى.

لوحة عوامل التصفية #

انقر على الفلاتر (أيقونة القمع في بداية الصف) وستفتح لوحة تحتوي على صف واحد لكل شيء يمكنك الفلترة به:

انقر فوق قسم للتعمق في خياراته. يعرض كل صف ما تم تعيينه حالياً على اليمين — اسم حالة، أو علامة، أو 3 محددة، أو ليس أداة الدردشة، أو أي عندما لا يقوم بتصفية أي شيء. تحتوي القوائم الطويلة على مربع بحث في الأعلى، بحيث يمكنك كتابة اسم وكيل أو زميل في الفريق بدلاً من التمرير. يعيدك سهم الرجوع إلى قائمة الأقسام.

هو / ليس هو (Is / Is not)، واختيار عدة قيم #

أقسام الوكيل، و القائمة، و العلامات، و القناة هي قوائم اختيار: ضع علامة على أكبر عدد تريده من الخيارات وستظل اللوحة مفتوحة أثناء قيامك بذلك. يؤدي وضع علامة على قناتين إلى عرض الدردشات على أي من القناتين؛ يؤدي وضع علامة على علامتين إلى عرض جهات الاتصال التي تحمل أياً من العلامتين. في أعلى كل من تلك الأقسام يوجد مفتاح هو / ليس هو. اتركه على هو لعرض القيم المحددة فقط، أو اقلبه إلى ليس هو لإخفائها وعرض كل شيء آخر — “كل دردشة لم تأت من خلال أداة الدردشة” هي علامة واحدة وقلبة واحدة.

تتحد الأقسام المختلفة دائماً: فلتر القناة وفلتر الوسم معاً يعرضان فقط المحادثات التي تطابق كلاهما. داخل القسم الواحد، يكون الخيار “أي من هذه” (أو “لا شيء من هذه” عند اختيار ليس (Is not)). لا تزال أقسام الحالة، المسؤول، الإنشاء، و البث تقبل قيمة واحدة في كل مرة.

لذا فإن “المحادثات التي تم إنشاؤها اليوم والتي جاءت عبر أداة الدردشة” هي تم الإنشاء ← اليوم بالإضافة إلى القناة ← أداة الدردشة؛ و"تم إنشاؤها اليوم على أي شيء باستثناء أداة الدردشة" هي نفس الشيء مع تبديل مفتاح القناة إلى ليس هو (Is not). يمكن حفظ أي مجموعة كرقاقة — راجع “حفظ عرض” أدناه.

التصفية حسب رقم واحد أو صندوق وارد #

عندما يكون لديك أكثر من رقم أو صندوق وارد متصل، على سبيل المثال رقمان WhatsApp أو رقم WhatsApp Web بجانب رقم WhatsApp Business، افتح الفلاتر ← القناة وقم بالتمرير بعد أسماء القنوات: كل رقم متصل أو صندوق وارد له صف خاص به، يظهر كرقم (أو عنوان) متبوعاً بقناته، مثل +31 6 12345678 · WhatsApp Web. حدد واحداً لرؤية المحادثات التي تجري عليه فقط. يعمل هذا مع أرقام WhatsApp Web و WhatsApp Business و SMS و Telegram، وصناديق وارد البريد الإلكتروني وحسابات LinkedIn.

تُحتسب المحادثة على أنها موجودة على رقم ما بمجرد إرسال رسالة من ذلك الرقم إلى جهة الاتصال أو ورود رسالة من جهة الاتصال إلى ذلك الرقم، لذا فإن جهة الاتصال التي تحدثت إلى رقمين من أرقامك تظهر تحت كليهما. قم بتبديل القسم إلى ليس (Is not) لإخفاء محادثات رقم واحد بدلاً من ذلك. مثل أي قيمة فلتر أخرى، يمكن تثبيت رقم كشريحة أو حفظه في عرض.

التصفية حسب البث #

افتح الفلاتر ← البث واختر بثاً لرؤية الأشخاص الذين تم إرساله إليهم فقط. هذا مفيد عندما ترسل بثاً مختلفاً لمجموعات مختلفة (أولياء الأمور والطلاب، على سبيل المثال) وترغب في الرد على ردود كل مجموعة على حدة. قم بتفعيل الردود فقط (Replied only) أسفل القائمة لتضييق النطاق ليشمل الأشخاص الذين أجابوا على ذلك البث فقط. يمكن تثبيت البث كشريحة، كما يحفظ العرض المحفوظ إعداد الردود فقط أيضاً.

التصفية حسب وقت إنشاء جهة الاتصال #

يضيق قسم تم الإنشاء القائمة إلى الدردشات التي تمت إضافة جهة الاتصال الخاصة بها في فترة معينة — “من جاء اليوم؟” أو “الجميع من بث الأسبوع الماضي” دون التمرير وقراءة التواريخ.

• الإعدادات المسبقة — تم الإنشاء اليوم، تم الإنشاء أمس، تم الإنشاء في آخر 7 أيام، و تم الإنشاء في آخر 30 يوماً. تتبع هذه الخيارات التقويم: ثبّت تم الإنشاء اليوم في صف الفلاتر وسيعرض جهات الاتصال الجديدة لليوم في كل يوم، كما سيقوم العرض الافتراضي المحفوظ معه بنفس الشيء.
• تواريخك الخاصة — تحت الإعدادات المسبقة، يوجد منتقي تاريخ من و إلى. املأ أحد الحقلين أو كليهما: من 1 سبتمبر فقط يعني كل شيء منذ 1 سبتمبر، إلى 10 سبتمبر فقط يعني كل شيء حتى 10 سبتمبر (شاملاً)، وكلاهما معاً يعني ذلك النطاق، مع شمول التواريخ المحددة. سيظهر الصف حينها كـ تم الإنشاء من 1 سبتمبر – 10 سبتمبر (أو تم الإنشاء من… / تم الإنشاء حتى…)، وستظهر شريحته في صف الفلاتر بنفس النص.

تعمل الأيام وفقاً لتوقيتك المحلي — “اليوم” هو اليوم في مكان تواجدك، وليس مكان تواجد الخادم. تنطبق الفترة على وقت إنشاء جهة الاتصال، وليس وقت وصول آخر رسالة، وتتكامل مع كل شيء آخر: إحصائيات الحالة، والفلاتر الأخرى، والبحث، و تحديد الكل، كلها تحترم هذا الفلتر، كما يقوم خيار تعيين كافتراضي بحفظه مع بقية العرض. لإلغائه، انقر على × الموجودة على شريحته أو مسح الفلتر في أعلى قسم “تاريخ الإنشاء”.

أسفل الأقسام يوجد عنصر تحكم إضافي: مفتاح تبديل تضمين المحادثات المؤرشفة. تبحث عوامل التصفية عادةً في محادثاتك النشطة فقط — فعامل تصفية العلامات، على سبيل المثال، لن يعرض محادثة تحمل علامة قمت بأرشفتها، مما قد يجعله يبدو وكأن عامل التصفية قد فقد أشخاصًا. قم بتشغيل المفتاح وسيتم تضمين المحادثات المؤرشفة في كل عرض باستثناء الأرشيف: تشمل الأعداد هذه المحادثات، ويغطيها خيار تحديد الكل، ويشمل البحث كلاً منهما. “كل شخص لديه علامة ‘عميل محتمل’، سواء تمت أرشفته أم لا” هو مفتاح تبديل واحد بدلاً من فحصين منفصلين. أثناء تشغيله، يتم احتسابه ضمن الرقم الموجود على زر عوامل التصفية، لذا فإن القائمة الأوسع لن تكون مفاجئة أبدًا. يكون المفتاح مخفيًا في عرض الأرشيف (هذا العرض هو محادثاتك المؤرشفة بالفعل)، ويقوم خيار تعيين كافتراضي بحفظه مع بقية العرض الخاص بك.

يحسب الرقم الموجود على زر عوامل التصفية ما اخترته. استخدم مسح عامل التصفية داخل قسم لإسقاط ذلك العامل، أو مسح الكل في أعلى اللوحة لإسقاطها جميعًا في وقت واحد.

حفظ العرض الافتراضي الخاص بك #

بشكل افتراضي، تُفتح “الدردشات” دائمًا على جميع الدردشات دون أي تصفية. إذا كان أول شيء تفعله في كل مرة هو تطبيق نفس الفلاتر — على سبيل المثال، تغيير “المُعيَّن له” إلى اسمك — فيمكنك جعل ذلك نقطة البداية الخاصة بك بدلاً من ذلك.

1. قم بإعداد القائمة تماماً كما تريد أن تظهر عليها: اختر حالة، وأي مزيج من الوكيل، والقائمة، والوسوم، والقناة، والشخص المسؤول.
2. انقر على عوامل التصفية (Filters) ثم انقر على تعيين كافتراضي (Set as default) في أعلى اللوحة.

منذ ذلك الحين، تُفتح “الدردشات” مع تطبيق ذلك العرض بالفعل في كل مرة. لا يتغير أي شيء آخر: تظل جميع الفلاتر الأخرى موجودة، والتبديل بينها أثناء الجلسة يعمل تمامًا كما كان من قبل — الافتراضي يحدد فقط المكان الذي تبدأ منه.

يُظهر رأس اللوحة عرضك الافتراضي مع علامة مرجعية مملوءة عند حفظ عرض ما. للعودة إلى الفتح على “جميع الدردشات”، انقر فوق مسح الافتراضي بجانبه — ستبقى الفلاتر الموجودة على الشاشة كما هي؛ فقط نقطة البداية المحفوظة هي التي يتم نسيانها.

يتم حفظ العرض الافتراضي في الحساب نفسه، لذا فهو يتبعك إلى كل جهاز تسجل دخولك منه — ويبدأ كل من يعمل في الحساب من نفس العرض. وهذا يجعله طريقة رائعة لإعداد مساحة العمل مرة واحدة: إذا كنت تجهز صندوق الوارد لشخص آخر، فإن العرض الذي تحفظه هو بالضبط ما سيظهر له، على أي جهاز كمبيوتر يستخدمه.

حفظ عرض #

طريقة العرض هي مزيج كامل من عوامل التصفية المحفوظة تحت اسم معين والمثبتة في صف التصفية كشريحة — حالة، بالإضافة إلى أي مزيج من القنوات، والوسوم، والقوائم، والوكلاء، والشخص المسؤول، ونطاق التاريخ، ومفتاح التبديل تضمين الأرشيف (Include archived).

1. قم بإعداد القائمة تمامًا كما تريدها — على سبيل المثال تم الإنشاء ← اليوم والقناة ← ليس هو ← أداة الدردشة.
2. انقر على الفلاتر، ثم حفظ كعرض في أعلى اللوحة.
3. اكتب اسمًا واضغط على Enter (أو انقر على حفظ).

يظهر العرض على الفور كشريحة مع أيقونة إشارة مرجعية في بداية صف عوامل التصفية، وتغلق اللوحة. انقر فوق الشريحة وسيتم تطبيق كل عامل تصفية في العرض دفعة واحدة، ليحل محل أي شيء كان موجوداً من قبل؛ تضيء الشريحة كلما كانت القائمة تعرض هذا المزيج بالضبط. اسحبها على طول الصف مثل أي شريحة أخرى.

انقر بزر الماوس الأيمن على شريحة العرض (على الهاتف، اضغط مع الاستمرار) لفتح قائمتها:

• تحديث باستخدام عوامل التصفية الحالية — استبدال العرض بعوامل التصفية الموجودة على الشاشة حالياً.
• إعادة تسمية — تغيير الاسم؛ تبقى عوامل التصفية كما كانت.
• حذف — إزالة العرض وشريحته.
• إلغاء التثبيت — إزالة الشريحة من الصف دون حذف العرض؛ يحسب رأس اللوحة عدد طرق العرض التي حفظتها.

يتم حفظ طرق العرض في الحساب، مثل الشرائح المثبتة وطريقة العرض الافتراضية، بحيث تظهر نفس الشرائح على كل جهاز ولكل شخص يعمل في الحساب. يمكنك الاحتفاظ بما يصل إلى 50 عرضاً.

ثبّت عوامل التصفية السريعة الخاصة بك #

الشرائح الموجودة في صف التصفية ليست ثابتة. كل خيار في لوحة عوامل التصفية — كل حالة، وكل وسم فردي، وقائمة، وقناة، ووكيل، وزميل في الفريق — يحتوي على أيقونة تثبيت (pin) صغيرة على يمينه. انقر عليها وسيحصل عامل التصفية هذا على شريحته الخاصة في الصف؛ انقر عليها مرة أخرى لإزالة الشريحة.

هذا يعني أن الصف ينتهي به المطاف ليتناسب مع طريقة عملك الفعلية. إذا كنت تعتمد على وسم معين، فقم بتثبيت ذلك الوسم. إذا كنت الشخص الذي يتولى كل ما يتم تعيينه لك، فقم بتثبيت اسمك. إذا كان قسم الانتباه (Attention) هو أول شيء تتحقق منه كل صباح، فقم بتثبيته وأزل إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتًا (AI paused).

• للتثبيت — افتح عوامل التصفية، وادخل إلى القسم الذي تريده (الحالة، العلامات، القناة، وما إلى ذلك)، وانقر على أيقونة التثبيت بجوار الخيار. التثبيت لا يطبق عامل التصفية؛ بل يضيف الشريحة فقط. تحتوي الشريحة على قيمة واحدة، لذا يتم حفظ المجموعة — عدة قنوات، أو خيار ليس هو — كعرض بدلاً من ذلك (راجع “حفظ عرض” أعلاه).
• للإلغاء — مرر مؤشر الماوس فوق شريحة وانقر على أيقونة التثبيت الصغيرة المشطوبة التي تظهر في الزاوية العلوية اليمنى. يمكنك أيضًا النقر بزر الماوس الأيمن على الشريحة (على الهاتف، اضغط مع الاستمرار عليها) واختر إلغاء التثبيت، أو انقر على أيقونة تثبيت نفس الخيار مرة أخرى في لوحة عوامل التصفية. في كلتا الحالتين ستختفي الشريحة؛ ويظل عامل التصفية نفسه دون تغيير.
• لإعادة الترتيب — اسحب شريحة على طول الصف؛ يظهر خط رفيع يوضح الفجوة التي ستستقر فيها، لذا أسقطها هناك. ضع الشرائح الأكثر استخدامًا في البداية حتى لا تخرج عن نطاق الرؤية عند التمرير. على الهاتف أو الجهاز اللوحي لا يوجد شيء للسحب، لذا اضغط مع الاستمرار على الشريحة بدلاً من ذلك واستخدم تحريك لليسار / تحريك لليمين.
• إذا قمت بإلغاء تثبيت كل شيء، سيكون الصف فارغًا ويخبرك ببساطة بمكان استعادة الشرائح. لا تعود الإعدادات الافتراضية من تلقاء نفسها.

تتبعك الرقائق (chips) الخاصة بك عبر الحساب. يتم حفظ عوامل التصفية السريعة المثبتة في الحساب، وليس على الجهاز — قم بإعداد الصف مرة واحدة وستظهر نفس الرقائق، بنفس الترتيب، على كل جهاز كمبيوتر ولكل من يعمل في الحساب. إذا كنت تعمل عبر عدة حسابات، فسيحتفظ كل حساب بصفه الخاص.

نصيحة: إذا كنت تدير عدداً كبيراً من المحادثات، استخدم الفلاتر بانتظام للبقاء منظماً. تحقق من فلتر انتباه طوال اليوم للتأكد من عدم وجود عميل ينتظر رداً بشرياً، أو استخدم الذكاء الاصطناعي متوقف للعثور على الدردشات التي توليت زمام الأمور فيها ولكن ربما نسيت إعادة تفعيل الروبوت.

الفرز والبحث #

• ترتيب الفرز — ضمن أي فلتر، يتم فرز المحادثات دائماً حسب أحدث نشاط، بحيث تظل الدردشات التي تحتاج إلى اهتمام في أقرب وقت في الأعلى. الاستثناء هو الدردشات المثبتة، التي توضع فوق البقية في العرض غير المفلتر — انظر “تثبيت الدردشات” أدناه.
• البحث — يبحث عبر أسماء جهات الاتصال، وأرقام الهواتف، وعناوين البريد الإلكتروني، وأحدث رسالة، عبر صندوق الوارد بالكامل. يعمل البحث الآن داخل أي شيء قمت بتصفيته: اختر قناة أو قائمة أولاً وسيبحث البحث فقط في تلك الدردشات. مسح البحث يعيدك إلى الفلتر السابق.
• الرسائل في نتائج البحث — اكتب 3 أحرف على الأقل وسيظهر قسم الرسائل تحت الدردشات المطابقة، مدرجاً ما يصل إلى 20 رسالة من أي محادثة تحتوي على ما كتبته، مع الأحدث أولاً. يعرض كل صف الدردشة والتاريخ والكلمات المحيطة بمطابقتك. انقر فوق واحدة لفتح تلك الدردشة عند تلك الرسالة. في صندوق وارد كبير جداً، قد تستغرق الكلمة الشائعة لحظة؛ إذا نفد وقت البحث، سترى رابط حاول مجدداً بدلاً من قائمة فارغة.

البحث داخل محادثة واحدة #

يعثر شريط البحث الموجود فوق قائمة المحادثات على المحادثة المناسبة. للعثور على رسالة في المحادثة التي فتحتها بالفعل، انقر على العدسة المكبرة في رأس المحادثة.

• اكتب ما تتذكره، وستظهر الرسائل المطابقة بدلاً من المحادثة، مرتبة من الأحدث إلى الأقدم، مع تمييز الكلمات التي بحثت عنها.
• يتم البحث في المحادثة بأكملها، مهما كانت قديمة — وليس فقط الرسائل المعروضة حالياً على الشاشة.
• انقر على أي نتيجة للانتقال مباشرة إلى تلك الرسالة في المحادثة. سيتم تحديد الرسالة لفترة وجيزة حتى تتمكن من رؤية مكان وصولك، ويمكنك متابعة التمرير من هناك.
• إذا كانت الرسالة أقدم مما تم تحميله في الدردشة، فسيتم فتحها على أي حال، مع عرض الرسائل المحيطة بها لتوفير السياق. يظهر شريط في الأعلى يشير إلى أنك تعرض رسائل أقدم، ويؤدي خيار الانتقال إلى الأحدث (Jump to latest) إلى إعادتك إلى نهاية المحادثة المباشرة (وكذلك الرد على الرسائل).
• اضغط على Escape، أو انقر على X، لإغلاق البحث والعودة إلى المحادثة.

هذا هو نفس البحث الذي ستجده في علامة التبويب Messages (الرسائل) في سجل جهة الاتصال، لذا فهو يعمل بنفس الطريقة أينما كنت تقرأ المحادثة.

تثبيت الدردشات #

يتم فرز صندوق الوارد المزدحم حسب آخر من أرسل رسالة، لذا فإن المحادثة التي تعمل عليها بالفعل تنزلق إلى أسفل القائمة بمجرد أن يكتب عشرة أشخاص آخرون. قم بتثبيتها وستظل في الأعلى.

تثبيت دردشة #

• من قائمة الدردشة — مرر مؤشر الماوس فوق صف الدردشة وانقر على أيقونة الدبوس، وهي الأولى في الشريط الصغير الذي يظهر على الحافة اليمنى للصف (على الهاتف يكون الشريط مرئيًا دائمًا).
• من دردشة مفتوحة — انقر على الدبوس في رأس المحادثة.

انقر على التثبيت مرة أخرى لإلغاء التثبيت.

أين تظهر الدردشات المثبتة #

في عرض كل الدردشات العادي — بدون عامل تصفية للحالة، وبدون عوامل تصفية من اللوحة، وبدون كتابة أي شيء في البحث — تظهر محادثاتك المثبتة في قسم مثبتة خاص بها في أعلى القائمة، مع بقية دردشاتك تحت عنوان دردشات أخرى في الأسفل. تكون الدردشة التي تم تثبيتها مؤخرًا في المقدمة، وتبقى الدردشة المثبتة هناك بغض النظر عن قدم رسالتها الأخيرة.

طبق أي عامل تصفية وستعود القائمة إلى ترتيبها الطبيعي (الأحدث أولاً)، بحيث يظهر لك عامل التصفية دائمًا صورة حقيقية لما يطابقه. لا تزال الدردشات المثبتة تحمل علامة مثبتة صغيرة على صفها، حتى تتمكن من معرفة أي منها هي. يعمل البحث بشكل متوسط: لا يوجد قسم منفصل، ولكن يتم إدراج المطابقات المثبتة أولاً.

يمكنك تثبيت ما يصل إلى 15 دردشة. إذا حاولت تثبيت دردشة سادسة عشرة، سيُطلب منك إلغاء تثبيت واحدة أولاً. يتم حفظ التثبيت على المحادثة، بنفس طريقة نجمة المهم (Important)، لذا فهي مشتركة مع فريقك — يرى كل شخص في الحساب نفس الدردشات المثبتة في الأعلى. هذا لا يغير شيئًا بالنسبة لجهة الاتصال، أو الذكاء الاصطناعي، أو المحادثة نفسها.

تمييز المحادثات والرسائل كمهمة #

عندما تكون محادثات معينة أكثر أهمية من غيرها — عميل محتمل، عميل رئيسي، صفقة قيد التقدم — قم بتمييزها بنجمة حتى يسهل العثور عليها دائماً ولا تفوتك رسائلها أبداً.

تمييز محادثة بنجمة #

• من قائمة الدردشة — مرر مؤشر الماوس فوق صف الدردشة وانقر على أيقونة النجمة في الشريط الذي يظهر على الحافة اليمنى (على الهاتف يكون الشريط مرئيًا دائمًا). تتحول النجمة إلى اللون الأصفر لتوضيح أن الدردشة مميزة كمهمة.
• من دردشة مفتوحة — انقر على النجمة في رأس المحادثة، بجوار مفتاح تبديل الذكاء الاصطناعي.

انقر على النجمة مرة أخرى في أي وقت لإزالتها. النجمة مشتركة مع فريقك بالكامل — عندما تميز محادثة كمهمة، يرى كل شخص في الحساب نفس النجمة.

تمييز رسالة واحدة بنجمة #

يمكنك أيضاً تمييز رسائل فردية بنجمة — عنوان، تفاصيل طلب، وعد قطعته وتريد العثور عليه مرة أخرى:

1. مرر مؤشر الماوس فوق الرسالة وانقر على السهم الصغير الذي يظهر بجانب الفقاعة (يكون مرئياً دائماً على الهاتف).
2. اختر تمييز كـ مهم.

تظهر نجمة صفراء صغيرة بجانب الطابع الزمني للرسالة. لإزالتها، افتح نفس القائمة واختر إزالة النجمة.

العثور على محادثاتك المهمة #

انقر على عوامل التصفية (Filters) فوق قائمة الدردشة، وافتح الحالة (Status)، واختر مهم (Important) لرؤية محادثاتك المميزة بنجمة فقط. إذا كنت تتحقق منها كثيرًا، فانقر على الدبوس بجوار مهم أثناء وجودك هناك وستحصل على شريحة دائمة في صف عوامل التصفية.

احصل على إشعارات عند مراسلتك من قبل جهات اتصال مهمة #

تؤدي إضافة محادثة إلى المفضلة (Starring) أيضاً إلى فتح فئة إشعارات مخصصة: رسائل جهات الاتصال المهمة. عند تفعيلها، ستؤدي كل رسالة جديدة من جهة اتصال مفضلة إلى إطلاق تنبيه تحت جرس الإشعارات (وكإشعار دفع في المتصفح، إذا كنت قد فعلت إشعارات الويب) — بحيث لا تضيع رسالة من عميل رئيسي في صندوق الوارد المزدحم. يمكنك التحكم في ذلك من صفحة إعدادات الإشعارات.

الرد على رسالة محددة #

في المحادثات الطويلة، ليس من الواضح دائمًا السؤال الذي تجيب عليه. قم بالرد على رسالة محددة وستصل إجابتك مرفقة بها — سيرى العميل الرسالة الأصلية مقتبسة فوق ردك، تمامًا كما اعتادوا في واتساب أو إنستغرام.

1. مرر مؤشر الماوس فوق الرسالة التي تريد الرد عليها وانقر على السهم الصغير الذي يظهر بجانب الفقاعة (يكون مرئياً دائماً على الهاتف).
2. اختر رد.
3. ستظهر الرسالة التي اخترتها مباشرة فوق مربع الكتابة. اكتب ردك وأرسله كالمعتاد.

للتراجع، انقر على علامة × الموجودة على تلك المعاينة (أو اضغط على Esc) وسيتم إلغاء الاقتباس.

يحمل ردك الرسالة المقتبسة في المحادثة أيضًا. إذا كانت الرسالة الأصلية لا تزال محملة في المحادثة، فانقر على الاقتباس للانتقال إليها مباشرة؛ أما إذا كانت أقدم من ذلك، فستظهر كمعاينة يمكنك قراءتها ولكن لا يمكنك النقر عليها.

أين يظهر خيار الرد — ولماذا يكون باهتًا في بعض الأحيان #

الاقتباس هو ميزة يجب أن يوفرها تطبيق العميل نفسه، لذا فهي تعمل فقط حيث تدعمها القناة. في حال عدم دعمها، يظل خيار رد (Reply) موجودًا في القائمة ولكنه يكون باهتًا (غير قابل للنقر)، وعند تمرير المؤشر فوقه سيخبرك بالسبب — بدلاً من إرسال رد يصل دون أي إشارة إلى ما يجيب عليه.

معلومات مفيدة #

• يمكنك الرد على رسائلك الخاصة وكذلك رسائل العميل.
• ميزة الرد مخصصة للرسائل التي ترسلها يدوياً. يتم إرسال ردود وكيل الذكاء الاصطناعي دائماً كرسائل عادية، وليس كرسالة مقتبسة، على جميع القنوات. يرى الذكاء الاصطناعي الرسالة التي اقتبسها جهة الاتصال عند ردهم على إحدى الرسائل.
• لا يمكنك الرد على رسالة لم يتم تسليمها بعد، أو رسالة تم حذفها — حيث لا يوجد شيء يمكن للاقتباس الإشارة إليه.
• يمكن أن يكون المرفق أو الملاحظة الصوتية رداً أيضاً — اختر رد (Reply)، ثم قم بالإرفاق.
• إذا قمت بتقسيم رد طويل إلى أجزاء، فإن الجزء الأول فقط هو الذي يحمل الاقتباس — تماماً كما يقوم الشخص بالاقتباس مرة واحدة ثم يواصل الكتابة.
• في واتساب المتصل عبر رمز QR، عندما يرد العميل على إحدى رسائلك، سترى اقتباسهم فوق رسالتهم في صندوق الوارد الخاص بك أيضاً. أما على القنوات الأخرى، فيصل ردهم كرسالة عادية في الوقت الحالي.

التفاعل مع رسالة #

في بعض الأحيان لا تحتاج الرسالة إلى رد، فإيموجي 👍 يكفي. في القنوات التي تدعم هذه الميزة، يمكنك التفاعل مع أي رسالة باستخدام إيموجي، وسيرى العميل تفاعلك على هاتفه تماماً كما لو كنت قد تفاعلت من هناك.

1. مرر مؤشر الماوس فوق الرسالة وانقر على السهم الصغير الذي يظهر بجانب الفقاعة (يكون مرئياً دائماً على الهاتف).
2. يوجد صف من الرموز التعبيرية (إيموجي) في أعلى القائمة — انقر على أحدها.

يظهر الرموز التعبيرية كقصاصة صغيرة أسفل الرسالة في صندوق الوارد الخاص بك، وعلى نسخة العميل من المحادثة. لتغيير رأيك، افتح القائمة واختر رمزاً تعبيرياً مختلفاً - سيحل محل الرمز الأول. لإزالته تماماً، انقر فوق الرمز التعبيري الذي اخترته في القائمة، أو مرر مؤشر الماوس فوق القصاصة أسفل الرسالة وانقر فوق علامة × الصغيرة التي تظهر بجانبه (على الهاتف، تكون علامة × مرئية دائماً). تتم إزالته من كلا الجانبين.

أين يعمل التفاعل #

معلومات مفيدة #

• يمكنك التفاعل مع رسائل العميل ورسائلك الخاصة.
• تفاعل واحد لكل رسالة: اختيار إيموجي ثانٍ سيحل محل الأول، تماماً كما هو الحال في WhatsApp نفسه.
• عندما يتفاعل العميل مع إحدى رسائلك على WhatsApp المتصل عبر QR، سيظهر تفاعله كرمز أسفل تلك الرسالة في صندوق الوارد الخاص بك أيضاً. أما في القنوات الأخرى، فلا تظهر تفاعلات العملاء بعد.
• لا يمكن التفاعل مع الرسائل المحذوفة.

تعديل رسالة #

هل لاحظت خطأً مطبعياً أو سعراً خاطئاً فور إرسالك للرسالة؟ في بعض القنوات، يمكنك تصحيح الرسالة في مكانها، وسيتم تصحيح نسخة العميل أيضاً:

1. مرر مؤشر الماوس فوق الرسالة وانقر على السهم الصغير الذي يظهر بجانب الفقاعة (يكون مرئياً دائماً على الهاتف).
2. اختر تعديل الرسالة.
3. قم بتصحيح النص وانقر على حفظ التغييرات.

يتم تحديث الرسالة في صندوق الوارد الخاص بك وعلى شاشة العميل، وستحمل علامة مُعدَّلة (Edited) من ذلك الحين فصاعداً.

أين يظهر خيار التعديل — ولماذا قد لا يظهر أحياناً #

يظهر خيار التعديل فقط عندما يكون من الممكن تغيير نسخة العميل فعلياً. إذا لم يظهر الخيار، فهذا مقصود: لأن تعديل نسختك الخاصة بينما يحتفظ العميل بالنسخة الأصلية سيؤدي إلى قراءتكما لمحادثتين مختلفتين، وسيقوم الذكاء الاصطناعي الخاص بك بالرد بناءً على كلمات لم يتم إرسالها فعلياً.

بمجرد انقضاء الحد الزمني، يختفي خيار تعديل (Edit) من القائمة. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى تصحيح شيء ما، أرسل رسالة متابعة — أو احذف الرسالة الأصلية وأرسل واحدة جديدة، وذلك في القنوات التي يصل فيها الحذف إلى العميل.

معلومات مفيدة #

• لا يمكنك تعديل رسالة أرسلها العميل إليك. فهي رسالته.
• لا يمكنك تعديل رسالة محذوفة.
• في واتساب (رمز QR / رقم شخصي)، لا يمكنك تعديل النص الموجود أسفل صورة أو مقطع فيديو أو ملف. أرسل رسالة متابعة تحتوي على التصحيح، أو احذف الرسالة وأرسلها مرة أخرى.
• في واتساب وتيليجرام، يظهر تطبيق العميل الرسالة على أنها مُعدلة من جانبه أيضاً — فالتعديل ليس خفياً بالنسبة له.
• إذا تعذر تسليم التعديل (على سبيل المثال، إذا كان حساب واتساب الخاص بك غير متصل بالإنترنت لفترة وجيزة)، فلن يتغير شيء — ولا حتى نسختك الخاصة — وسنخبرك بالسبب. هذا مقصود: فالتعديل المحفوظ الذي لم يصل إلى العميل أسوأ من عدم وجود تعديل على الإطلاق.

حذف رسالة #

هل أرسلت شيئاً عن طريق الخطأ؟ يمكنك التراجع عن ذلك:

1. مرر مؤشر الماوس فوق الرسالة وانقر على السهم الصغير الذي يظهر بجانب الفقاعة (يكون مرئياً دائماً على الهاتف).
2. اختر حذف الرسالة.
3. قم بالتأكيد.

يتم استبدال الرسالة بعبارة تم حذف هذه الرسالة في صندوق الوارد الخاص بك.

ما إذا كان العميل لا يزال يراها #

هذا هو الجزء المهم، ويعتمد على القناة. يخبرك مربع التأكيد بما توشك على القيام به قبل النقر:

بعد الحذف، تظهر رسالة قصيرة في أسفل الشاشة لتأكيد ما حدث بالفعل — سواء تمت إزالتها من كلا الجانبين، أو من جانبك فقط.

معلومات مفيدة #

• لا يمكن التراجع عن الحذف.

• حذف رسالة لا يؤدي إلى حذف المحادثة. لمسح محادثة كاملة، استخدم الأرشفة بدلاً من ذلك.

• يرى جميع أعضاء فريقك الرسالة كرسالة محذوفة.

• إذا كان اتصالك بـ WhatsApp أو Telegram غير متصل في تلك اللحظة، فسنخبرك بأنه تمت إزالة الرسالة من صندوق الوارد الخاص بك ولكن تعذر استردادها — أعد الاتصال وستعمل الرسالة التالية بشكل طبيعي.

• يمكنك حذف رسالة أرسلها العميل إليك أيضاً. هذا يؤدي فقط إلى إزالتها من صندوق الوارد الخاص بك — لا توجد طريقة لإزالة شيء ما من صندوق الصادر الخاص بشخص آخر.

• يعمل الأمر بالطريقة المعاكسة أيضاً: عندما يقوم العميل بإلغاء إرسال رسالة على Instagram أو Messenger أو WhatsApp (رمز QR / رقم شخصي) أو Telegram أو LinkedIn، تظهر الرسالة كـ تم حذف هذه الرسالة في صندوق الوارد الخاص بك بدلاً من اختفائها بصمت — لذا تظل المحادثة التي رد فيها الذكاء الاصطناعي على رسالة تم إلغاء إرسالها لاحقاً مقروءة بالترتيب الصحيح. إذا كانت تلك الرسالة لا تزال غير مقروءة، فسيتم إيقاف احتسابها أيضاً: ينخفض عدد الرسائل غير المقروءة في الدردشة بمقدار واحد، ويتم مسح إشعارها في الجرس أو لم يعد يظهر النص الذي تم إلغاء إرساله.

• على WhatsApp (رمز QR / رقم شخصي)، تظهر الرسالة التي تم حذفها للجميع من الهاتف المتصل نفسه أيضاً كـ تم حذف هذه الرسالة.

• لا يتم الاحتفاظ بالنص الأصلي للرسالة المحذوفة. تقوم عمليات التصدير وواجهة برمجة التطبيقات (API) بإرجاعها كرسالة محذوفة بنص فارغ، لذا إذا كنت بحاجة إلى سجل دائم (على سبيل المثال في نظام CRM الخاص بك)، فقم بنسخ الرسائل فور وصولها باستخدام خطاف ويب (webhook) أو أتمتة.

• في WhatsApp Business API، لا يخبرنا WhatsApp عندما يقوم العميل بإلغاء إرسال رسالة، لذا تظل في صندوق الوارد الخاص بك كما تم إرسالها.

مشاركة رابط لمحادثة #

لإرسال زميل في الفريق مباشرة إلى محادثة، افتحها، وانقر على قائمة النقاط الثلاث (⋯) في رأس المحادثة واختر نسخ الرابط. الصقه في أي مكان، وسيؤدي فتحه إلى نقلهم إلى تلك المحادثة.

يتذكر الرابط الحساب الذي تنتمي إليه المحادثة. إذا كان زميلك في الفريق موجوداً حالياً في حساب مختلف (حسابه الخاص، أو حساب عميل آخر يديره)، فسيقوم التطبيق بنقله إلى حساب المحادثة أولاً، طالما كان لديه حق الوصول إليه. إذا لم يكن لديه حق الوصول، فسيظهر له رسالة تفيد بأن المحادثة تنتمي إلى حساب لا يمكنه فتحه، بدلاً من محادثة فارغة. يمكن لمالك مساحة العمل إصلاح ذلك عن طريق إضافتهم إلى الفريق.

إغلاق محادثة (عندما تنتهي) #

عندما يتم التعامل مع محادثة ولا يحتاج أحد إلى متابعتها بعد الآن، قم بـ أرشفتها. الأرشفة هي حالة “مغلق” أو “تم الحل” في Your AI Connector — لا توجد حالة منفصلة يجب تعيينها.

هناك أمران يجعلانها الأداة المناسبة للفريق:

• إنها مشتركة. حالة الأرشفة تظل مرتبطة بالمحادثة نفسها، وليس بتسجيل دخولك. في اللحظة التي تقوم فيها بأرشفة محادثة، يراها كل زميل في الفريق على أنها مؤرشفة أيضاً، لذلك لا يقوم أحد بإعادة فتح شيء تعامل معه زميل بالفعل.
• إنها تنظف صندوق الوارد دون فقدان أي شيء. تختفي المحادثات المؤرشفة من كل المحادثات وأي فلتر آخر، لكن السجل الكامل يظل سليماً ولا يتم المساس بجهة الاتصال.

ثلاث طرق للأرشفة #

1. من قائمة الدردشات — مرر مؤشر الماوس فوق أي صف دردشة وانقر على أيقونة الأرشفة، وهي الأخيرة في الشريط الذي يظهر على الحافة اليمنى.
2. من داخل المحادثة — افتح الدردشة، وانقر على قائمة النقاط الثلاث (⋯) في الرأس، واختر أرشفة.
3. بشكل جماعي — حدد مربعات الاختيار بجانب عدة دردشات (أو حدد كل الدردشات في العرض الحالي دفعة واحدة) وانقر على أرشفة في شريط الإجراءات الجماعية. راجع إجراءات البريد الوارد الجماعية.

يمكنك أيضاً السماح لصندوق الوارد بأرشفة نفسه تلقائياً: الإعدادات ← الملف الشخصي ← أرشفة الدردشات التي لا تتلقى رداً تلقائياً تقوم بأرشفة أي دردشة كنت أنت آخر من أرسل فيها ولم يرد الطرف الآخر خلال الفترة الزمنية التي تحددها. راجع أرشفة الدردشات التي لا تتلقى رداً تلقائياً.

العثور على المحادثات المؤرشفة وإعادة فتحها #

انقر على عوامل التصفية (Filters)، وافتح الحالة (Status)، واختر مؤرشف (Archived) لعرض كل ما قمت بإغلاقه. لاستعادة أي منها، افتحه واختر نقل إلى البريد الوارد (Move to inbox) (وهو نفس عنصر التحكم الذي قام بأرشفته)، أو انقر على أيقونة الاستعادة في صفه. لاستعادة عدة عناصر في وقت واحد، انتقل إلى وضع التحديد الجماعي أثناء تفعيل عامل تصفية مؤرشف (Archived)، وحدد الدردشات، ثم انقر على إلغاء الأرشفة (Unarchive) — ففي عرض الأرشيف، يتحول إجراء الأرشفة في شريط التحديد الجماعي إلى إلغاء الأرشفة.

إذا راسلتك جهة اتصال مرة أخرى بعد أرشفتها، تعود المحادثة إلى صندوق الوارد الخاص بك تلقائياً — الأرشفة ليست حظراً، ولا تمنع الذكاء الاصطناعي من الرد. لإيقاف الروبوت لجهة اتصال، أوقف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً في تلك المحادثة؛ وللتوقف عن تلقي رسائل منهم تماماً، استخدم عدم الإزعاج.

تتبع العمل الذي لم ينته بعد #

الأرشفة تجيب على سؤال “هل تم هذا؟” — فهي تحتوي عمداً على حالتين فقط. بالنسبة للمنطقة الوسطى (في انتظار العميل، في انتظار زميل، قيد التقدم)، لا تبتكر وسوماً تشبه الأرشفة؛ استخدم الأدوات المصممة لذلك:

• تعيينات الدردشة — من يملك هذه المحادثة الآن.
• المهام — مراحل مثل “للقيام بها”، “قيد التنفيذ”، “بانتظار”، و"تم"، مرتبطة بجهة الاتصال ويمكن تعيينها لزميل في الفريق. يمكنك إنشاء واحدة دون مغادرة المحادثة — راجع “إنشاء مهمة من دردشة” أدناه.
• العلامات — نتيجة المحادثة (مهتم، تم الحجز، غير مهتم)، والتي يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك تطبيقها تلقائيًا أيضًا.

إنشاء مهمة من محادثة #

“اتصل بهم مجدداً يوم الخميس” هو نوع الأشياء التي تضيع بمجرد إغلاق علامة التبويب. يمكنك تحويلها إلى مهمة دون مغادرة المحادثات، وستظهر مرتبطة بجهة الاتصال تلقائياً.

أربع طرق للقيام بذلك #

• رأس المحادثة — انقر على أيقونة علامة الاختيار في رأس المحادثة.
• صف المحادثة — مرر مؤشر الماوس فوق أي صف في قائمة المحادثات وانقر على أيقونة علامة الاختيار في الشريط الذي يظهر على الحافة اليمنى.
• لوحة جهات الاتصال — انقر على إضافة مهمة في قسم المهام الموجود في اللوحة على اليمين.
• صندوق الرسائل — الطريقة الأسرع: قم بتفعيل مفتاح التبديل الخاص بالمهام وانقر على إنشاء مهمة (انظر أدناه).

تفتح الطرق الثلاث الأولى نموذج “مهمة جديدة” المعتاد مع ربط جهة الاتصال مسبقاً وتعيين النوع إلى مهمة (To Do). كل شيء آخر — العنوان، تاريخ الاستحقاق، المرحلة، الأولوية، الشخص المسؤول — يعمل تماماً كما هو الحال في صفحة المهام. راجع المهام للحصول على الدليل الكامل.

شريط المهام السريع (نقرة واحدة من صندوق الرسائل) #

بجوار صندوق الرسائل يوجد مفتاح تبديل صغير لـ المهام. قم بتفعيله وسيظهر شريط رفيع فوق الصندوق، جاهز للاستخدام:

1. يتم ملء العنوان تلقائيًا نيابة عنك — “المتابعة مع آنا” — ويمكنك الكتابة فوقه.
2. اختر تاريخ الاستحقاق من الخيارات السريعة: لاحقًا اليوم، غدًا، خلال 3 أيام، أو الأسبوع القادم. أو انقر على زر التاريخ لاختيار تاريخك الخاص. هل تحتاج إلى ساعة محددة (“اتصل في الساعة 3 مساءً”)؟ قم بضبطها في حقل الوقت بجوار التاريخ.
3. يمكنك اختياريًا تفعيل شريحة الصفقة. إذا كان لدى جهة الاتصال صفقة مفتوحة بالفعل، فسيتم ربط المهمة بها. وإذا لم يكن لديهم صفقة، فسيتم إنشاء صفقة جديدة لهم في العمود الأول من خط أنابيب المبيعات الخاص بك، جنبًا إلى جنب مع المهمة.
4. انقر على إنشاء مهمة (أو اضغط على Enter في حقل العنوان). يتم إنشاء المهمة على الفور — لست بحاجة إلى إرسال رسالة.

يمكنك أيضًا ترك الشريط مفعلًا وإرسال رد كالمعتاد: يتم إنشاء المهمة في اللحظة التي يتم فيها إرسال الرسالة، وتكون مرتبطة بتلك الرسالة بالإضافة إلى جهة الاتصال، لذا فإن فتح المهمة لاحقًا يعيدك مباشرة إلى ما قيل.

يتم تذكر خيار تاريخ الاستحقاق وشريحة الصفقة التي استخدمتها في المرة الأخيرة للمرة القادمة، ويتم إيقاف تشغيل مفتاح التبديل تلقائيًا بمجرد إنشاء المهمة، حتى لا تقوم بإنشاء واحدة عن طريق الخطأ في ردك التالي.

إذا تم إرسال رسالة ولكن تعذر إنشاء المهمة لسبب ما، فسيتم إرسال الرسالة - وسترى ملاحظة قصيرة مع زر حاول مجددًا بدلاً من فقدان الرد.

رؤية مهام جهة الاتصال #

يسرد قسم المهام في لوحة جهة الاتصال المهام المفتوحة لجهة الاتصال هذه مع تواريخ استحقاقها؛ أي شيء متأخر يظهر باللون الأحمر. انقر على واحدة لتعديلها في مكانها — نفس النموذج الذي تستخدمه صفحة المهام، بحيث يمكنك تأجيل تاريخ الاستحقاق أو تغيير المرحلة دون مغادرة المحادثة. هل تحتاج إلى السجل الكامل (التعليقات، النشاط)؟ مرر مؤشر الماوس فوق الصف وانقر على أيقونة ↗ لفتحها في صفحة المهام.

ألا ترى أياً من هذا؟ تظهر أزرار المهام فقط عند تفعيل المهام لحسابك، وعندما تسمح أذونات فريقك لك بتعديل جهات الاتصال. راجع المهام.

تنبيهات الرسائل الجديدة #

أثناء فتح الدردشات، يُعلمك Your AI Connector بمجرد وصول رسالة جديدة، حتى إذا كنت تعمل في علامة تبويب أخرى:

• الصوت — يتم تشغيل رنين قصير عند وصول رسالة جديدة. استخدم أيقونة مكبر الصوت في أعلى قائمة الدردشة لتشغيله أو إيقافه — يتم تذكر الإعداد على هذا الجهاز فقط.
• عداد علامة التبويب وشارة الأيقونة — يعرض عنوان علامة تبويب المتصفح عدداً للرسائل الجديدة بينما تكون علامة التبويب في الخلفية، مع شارة حمراء مطابقة على أيقونة الموقع. يتم مسح كليهما بمجرد العودة إلى علامة التبويب.

إذا لم يتم تشغيل الصوت، تأكد من أن أيقونة مكبر الصوت ليست مكتومة، ولاحظ أن المتصفحات تحظر الصوت حتى تنقر في أي مكان على الصفحة مرة واحدة على الأقل.

مؤشرات حالة الرسالة #

تُظهر كل رسالة ترسلها حالة تسليمها:

نصيحة: مرر مؤشر الماوس فوق الوقت أسفل أي رسالة لرؤية تاريخ ووقت الإرسال الكامل، وحالتها الحالية، ومتى وصلت إليها، وإذا حدث خطأ ما، فسبب الفشل.

ملاحظة: تتبع حالة الرسالة متاح لـ WhatsApp (كلاً من Business وWeb)، وSMS، والقنوات الأخرى المدعومة. يختلف مستوى التفاصيل حسب القناة — على سبيل المثال، حالة “مقروءة” متاحة على WhatsApp ولكن ليس على SMS.

استخدام الرصيد وعدد رسائل الروبوت #

في قسم إحصائيات النشاط في لوحة جهة الاتصال، سترى رقمين مهمين:

استخدام الرصيد #

إجمالي رصيد الذكاء الاصطناعي المستهلك في هذه المحادثة. وهو يحتسب كل إجراء يقوم به الذكاء الاصطناعي في المحادثة، وليس فقط الردود المرئية: كل استجابة من الذكاء الاصطناعي (يتم احتسابها عندما “يفكر” الذكاء الاصطناعي، وليس لكل رسالة مرسلة على حدة)، واستدعاءات الأدوات والوظائف المخصصة، ووسوم جهات الاتصال التي يطبقها الذكاء الاصطناعي، والمتابعات التلقائية، ونسخ الملاحظات الصوتية، وملخصات الدردشة، ومسودات إنشاء الرد (منذ 26 سبتمبر 2026)، وخطوات التقييم في الخلفية.

يتم كتابة الرقم عند حدوث كل إجراء، ولكن اللوحة تقوم بتحميله عند فتح المحادثة — انتقل بعيداً ثم عد (أو قم بالتحديث) لرؤية أحدث رقم. قد تظهر المحادثات التي تمت قبل أغسطس 2026 رقماً أقل مما تم إنفاقه فعلياً: في ذلك الوقت، كانت استجابات الذكاء الاصطناعي واستدعاءات الأدوات فقط هي التي تُضاف إلى هذا العداد، ولا يتم إعادة حساب الإجماليات التاريخية.

الرصيد حسب المحادثة #

أسفل مربعات الإحصائيات، انقر على الرصيد حسب المحادثة لمعرفة أين تم استهلاك رصيد جهة الاتصال هذه. سيفتح هذا تفصيلاً قصيراً:

• الرصيد المستخدم: الإجمالي الذي تكلفته جهة الاتصال هذه، مع خصم أي مبالغ مستردة (على سبيل المثال، رد لم يمكن إرساله). لا يتم احتساب رسائل الاختبار من منطقة التجربة.
• كل محادثة، الأحدث أولاً، مع تواريخها والرصيد الذي استخدمته. تبدأ المحادثة عندما تكتب جهة الاتصال بعد فترة هدوء وتغلق بعد حوالي 48 ساعة من آخر رسالة. يتم تصنيف كل منها كـ ذكاء اصطناعي فقط عندما تعامل معها الذكاء الاصطناعي دون مساعدة، أو تم تسليمها للفريق عندما أرسل شخص من فريقك رسالة بعد أن رد الذكاء الاصطناعي (أو نبه الذكاء الاصطناعي بشراً)، أو بدون ذكاء اصطناعي عندما لم يرد الذكاء الاصطناعي فيها أبداً.
• حسب النوع: أنواع الإجراءات التي استخدمت الرصيد، مثل ردود الذكاء الاصطناعي، واستدعاءات الأدوات، والوسوم، والمتابعات، والملخصات.
• المتوسط لكل محادثة لمحادثات “ذكاء اصطناعي فقط” و"تم تسليمها للفريق"، عندما يكون لدى جهة الاتصال كليهما.

يتم احتساب الرصيد الذي يتم إنفاقه خارج أي نافذة محادثة (على سبيل المثال، متابعة تم إرسالها بعد أيام من إغلاق الدردشة) في الإجمالي ويتم عرضها في سطر منفصل. الوكالات: يرى حساب العميل الرصيد الذي تم تحميله عليه، ضمن رصيده الخاص. تتوفر نفس الأرقام عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)، انظر الحصول على تكلفة جهة الاتصال وتكاليف المحادثة لمعرفة المتوسط عبر جميع المحادثات في نطاق تاريخ معين.

عدد رسائل البوت #

عدد ردود الذكاء الاصطناعي المرسلة إلى جهة الاتصال هذه. يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد على جهة الاتصال بمجرد وصول هذا العداد إلى حد الحد الأقصى للرسائل في وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يتعامل معها (إعدادات البوت ← الحد الأقصى للرسائل، 20 افتراضياً). تحتوي بعض الخطط أيضاً على سقف خاص بها لكل محادثة، ويتم اعتماد الرقم الأقل منهما. عند الوصول إلى الحد الأقصى، تتحول المحادثة إلى الذكاء الاصطناعي متوقف مؤقتاً — انقر فوق إعادة تعيين بجوار العداد لإعادته إلى الصفر.

تم الوصول إلى الحد اليومي — سيستأنف الذكاء الاصطناعي في الساعة 00:00 بالتوقيت العالمي المنسق هي رسالة مختلفة: إنها حد الإرسال اليومي لـ WhatsApp Web على الرقم، ويتم مسحها تلقائياً بين عشية وضحاها. لا تفعل إعادة التعيين شيئاً لها.

إعادة تعيين العدد: انقر على إعادة تعيين بجوار العداد في لوحة جهة الاتصال لضبط عدد رسائل الذكاء الاصطناعي مرة أخرى على الصفر حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من مواصلة الدردشة مع جهة الاتصال تلك.

نصيحة: إذا استخدمت جهة اتصال العديد من ردود الذكاء الاصطناعي، فقد يكون من المفيد مراجعة المحادثة لمعرفة ما إذا كان الروبوت يتعامل مع التفاعل بشكل جيد أو إذا كانت جهة الاتصال بحاجة إلى تدخل بشري.

نافذة المراسلة لمدة 24 ساعة (WhatsApp Business، Instagram، Messenger) #

تفرض كل من WhatsApp Business وInstagram DMs وFacebook Messenger نافذة مراسلة مدتها 24 ساعة:

• بعد أن يرسل لك جهة اتصال رسالة، لديك 24 ساعة للرد بحرية بأي رسالة.
• بمجرد إغلاق نافذة الـ 24 ساعة، لا يمكنك سوى إرسال قالب معتمد لإعادة فتح المحادثة.
• تعرض واجهة الدردشة إشعاراً واضحاً عند إغلاق النافذة، يطلب منك إرسال قالب معتمد لإعادة فتحها. إرسال قالب هو الطريقة الوحيدة لإعادة فتح نافذة مغلقة — لا يوجد اختصار “إعادة فتح” بنقرة واحدة.

تنطبق نافذة المراسلة لمدة 24 ساعة على WhatsApp Business API وInstagram DMs وFacebook Messenger. لا يحتوي WhatsApp Web على مثل هذه النافذة، لأنه يعمل على حساب WhatsApp المرتبط الخاص بك بدلاً من Business API. كما لا تحتوي الرسائل القصيرة (SMS) وTelegram وLINE والبريد الإلكتروني وأداة الدردشة والقنوات المخصصة على أي نافذة.

لا يحتوي Instagram على قوالب. عندما تُغلق النافذة في محادثة Instagram، انقر على @username الخاص بجهة الاتصال (أو أيقونة ↗) في رأس المحادثة لفتح نفس المحادثة في Instagram والرد من صندوق وارد Instagram الخاص بك، حيث لا تنطبق قيود النافذة.

لمزيد من المعلومات حول القوالب، راجع قوالب رسائل واتساب.

إعادة فتح المحادثات المغلقة باستخدام القوالب #

عند إغلاق نافذة محادثة واتساب:

1. تعرض منطقة إدخال الرسائل إشعاراً يفيد بأن الدردشة مغلقة، ويتم حظر كتابة رد عادي.
2. انقر على إرسال قالب (Send template) في منطقة إدخال الرسائل لفتح أداة اختيار القوالب. (القوالب هي ميزة في WhatsApp Business API، لذا يظهر هذا الخيار فقط في محادثات WhatsApp Business).
3. اختر قالباً معتمداً من القائمة. إذا كان لديك الكثير من القوالب، استخدم مربع البحث في الأعلى — فهو يطابق اسم القالب ونص رسالته، لذا يمكنك العثور على القالب المناسب عن طريق كتابة عبارة من الرسالة حتى عندما تشترك عدة قوالب في نفس الاسم.
4. تحت الردود التي يتم التعامل معها بواسطة (Replies handled by)، تحقق من الشخص الذي سيتولى المهمة عندما يجيب جهة الاتصال. تفتح هذه القائمة على الشخص الذي يتعامل معهم حالياً، ويمكنك تغيير ذلك من هنا دون مغادرة الشاشة.
5. يتم إرسال القالب إلى جهة الاتصال. في الدردشة، تظهر الرسالة مع ملء متغيراتها، بالطريقة التي استلمتها بها جهة الاتصال (الاسم بدلاً من {{1}})، ومع الرأس والتذييل والأزرار المحيطة بها إذا كانت القوالب تحتوي عليها (القوالب من حساب WhatsApp Business الخاص بك). يرسل خيار إرسال قالب نصاً فقط: لا يتم إرفاق صورة أو فيديو هنا أبداً، سواء في الإجراء المجمع أو من جهة اتصال. لإرسال قالب يحتوي على صورة أو فيديو، استخدم بثاً مع مرفق.
6. بمجرد رد جهة الاتصال، تتم إعادة تعيين نافذة الـ 24 ساعة وتستأنف المراسلة العادية.

نصيحة: قم بإنشاء بعض القوالب البسيطة والعامة التي تصلح لإعادة فتح أي محادثة — عادةً ما يتم اعتماد القوالب التي لا تحتوي على متغيرات بشكل أسرع.

إرسال قالب إلى عدة دردشات في وقت واحد #

حدد خانة الاختيار الموجودة بجانب كل دردشة في القائمة، ثم اختر إرسال قالب (Send template). قبل التأكيد، تعرض النافذة المنبثقة التكلفة التقريبية للإرسال بالرصيد، مقسمة حسب البلد عندما يكون جهات اتصالك موزعين على أكثر من بلد — حيث تفرض واتساب أسعاراً مختلفة لكل وجهة.

يمكنك أيضاً تعيين الردود التي يتم التعامل معها بواسطة (Replies handled by) للاختيار بأكمله من هنا.

عند تجاوز 10 جهات اتصال، يتحول هذا الإجراء إلى بث (Broadcast) بدلاً من الإرسال المباشر. ستحصل على مسودة بث مع تحديد جهات الاتصال تلك مسبقاً، وستكمل عملية الإرسال من هناك — حيث تتوفر خيارات الجدولة، والمعالجة على دفعات، والتقارير. راجع البث.

إرسال قالب من جهات الاتصال #

لست مضطراً للعثور على الدردشة أولاً. افتح جهة اتصال — سواء من اللوحة التي تظهر من قائمة جهات الاتصال، أو من صفحة سجلهم الكاملة — واستخدم إرسال قالب (Send template) لإرسال رسالة لمرة واحدة، أو إرسال بث (Send broadcast) لإرسال رسالة افتتاحية لبث مباشر إلى ذلك الشخص فقط (وهو ما يؤدي أيضاً إلى تحويل ردودهم إلى وكيل ذلك البث).

قائمة النقاط الثلاث #

انقر على أيقونة قائمة النقاط الثلاث في أعلى يمين رأس المحادثة. هذا هو المكان الذي توجد فيه بقية إجراءات الدردشة:

1. الاختبار في ساحة التجربة (Playground) — يقوم بتحميل هذه المحادثة في دردشة التجربة الخاصة بأي وكيل يتعامل معها، حتى تتمكن من اختبار كيفية استجابة الذكاء الاصطناعي دون التأثير على المحادثة الفعلية.
2. وضع علامة كمقروءة — يزيل حالة “غير مقروءة” من هذه الدردشة.
3. وضع علامة كغير مقروءة — يعيد شارة “غير مقروءة” إلى هذه الدردشة ويغلقها، لكي تبرز مجدداً في القائمة. مفيد في صندوق الوارد المشترك: إذا قرأت شيئاً يتولى زميلك في الفريق التعامل معه، يمكنك إعادته إلى حالته السابقة كما كان قبل فتحه. يتغير صندوق الوارد الخاص بك فقط — ولا يتم إرسال إيصال قراءة (أو أي شيء آخر) إلى جهة الاتصال من خلال أي من هذين الإجراءين. تظل الشارة موجودة حتى يفتح شخص ما الدردشة، حتى لو رد الذكاء الاصطناعي أو تم إرسال متابعة في غضون ذلك، والدردشة التي تعيد وضع علامة عليها لا تُحتسب ضمن “الانتظار ليوم واحد” إلا بعد مرور يوم فعلي منذ وضع العلامة عليها. يؤدي فتح الدردشة مرة أخرى إلى إزالة الشارة كالمعتاد.
4. عدم الإزعاج (تبديل) — يتم تفعيله تلقائياً عندما ترد جهة اتصال بكلمات مثل STOP أو STOPALL أو UNSUBSCRIBE أو CANCEL أو QUIT أو END فقط (بأي حالة أحرف، ولا بأس بوجود نقطة أو علامة تعجب في النهاية)، لذا لا تحتاج إلى كتابة تعليمات التعامل مع إلغاء الاشتراك في تعليمات الوكيل الخاص بك. يوقف كل شيء يتم إرساله إلى جهة الاتصال هذه: لن يرد الذكاء الاصطناعي، ولا يمكنك الإرسال يدوياً أيضاً (يتم استبدال مربع الإنشاء بزر إيقاف التشغيل أثناء تفعيله). لا يزال بإمكان جهة الاتصال مراسلتك، ويتم حفظ كل شيء لتراجعه لاحقاً. يمكنك إيقاف تشغيله من هنا، أو من مربع الإنشاء، أو من الشريط الأحمر في أعلى الدردشة، أو من التفضيلات في لوحة جهة الاتصال.
5. تعيين إلى زميل في الفريق… — يوجه الدردشة إلى عضو معين في الفريق. راجع تعيينات الدردشة.
6. إرسال بث… — يرسل رسالة افتتاحية لأحد عمليات البث النشطة الخاصة بك إلى جهة الاتصال هذه فقط (يظهر فقط حيثما ينطبق البث).
7. إضافة إلى الأتمتة — يبدأ أتمتة “تمت إضافة جهة اتصال” لجهة الاتصال هذه (يظهر فقط إذا كانت خطتك تتضمن الأتمتة).
8. تعيين وكيل ذكاء اصطناعي… — اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي سيتعامل مع ردود جهة الاتصال هذه، أو أعدهم إلى فريقك. يغير الوكيل لجهة الاتصال هذه فقط.
9. تعديل جهة الاتصال… — يفتح تفاصيل جهة الاتصال (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، العلامات، الملاحظات) حتى تتمكن من تصحيح خطأ مطبعي أو ملء بريد إلكتروني مفقود دون مغادرة الدردشة. نفس نموذج تعديل في لوحة جهة الاتصال على اليمين.
10. إدارة العلامات — إضافة أو إزالة العلامات من جهة الاتصال هذه.
11. حجز موعد — يفتح نموذج الموعد مع ملء بيانات جهة الاتصال هذه مسبقاً.
12. تصدير النص — يقوم بتنزيل سجل المحادثة بالكامل كملف.
13. إرسال النص عبر البريد الإلكتروني — يرسل المحادثة بالبريد الإلكتروني إلى جهة الاتصال حتى يكون لديهم نسختهم الخاصة. راجع إرسال نص المحادثة إلى جهة الاتصال عبر البريد الإلكتروني.
14. الأرشفة / النقل إلى صندوق الوارد — يضع علامة على المحادثة كمغلقة وينقلها إلى أرشيفك، أو يستعيدها. هذا هو الإجراء القياسي لـ “لقد انتهيت من هذه الدردشة” ويراه الفريق بأكمله — راجع إغلاق محادثة.
15. حذف جهة الاتصال — يحذف جهة الاتصال وسجل محادثتهم بالكامل نهائياً. لا يمكن التراجع عن هذا — يظهر تأكيد أولاً.

إرسال المرفقات #

يدعم مربع الإنشاء عدة طرق لإرسال الوسائط بخلاف النص العادي.

مرفقات الملفات (مشبك الورق) #

يتوفر مشبك الورق على WhatsApp و WhatsApp Web و Instagram و Messenger و LinkedIn ومحادثات القنوات المخصصة، بحد أقصى 10 ميجابايت تقريبًا لكل ملف. وهو يدعم الصور (JPG و PNG و GIF و WebP)، والمستندات (PDF و Word و Excel و PowerPoint و TXT و CSV)، ومقاطع الفيديو (MP4)، والصوت (MP3 و M4A و OGG و AAC). هذه الميزة غير متوفرة على الرسائل القصيرة (SMS) أو Telegram أو أداة الدردشة.

يدعم Instagram أنواع ملفات أقل. في محادثات Instagram، لا يوفر منتقي الملفات سوى الصور (JPG أو PNG، بحد أقصى 8 ميجابايت)، ومقاطع فيديو MP4، وملفات الصوت (M4A أو AAC)، وملفات PDF، لأن Instagram لا يدعم أي تنسيقات أخرى. إذا قمت بلصق أو إفلات نوع آخر من الملفات هناك، فسيخبرك التطبيق بالأنواع المدعومة بدلاً من إرسال الملف. يقبل Messenger جميع الأنواع المذكورة في القائمة أعلاه. لإرسال ملاحظة صوتية، استخدم زر الميكروفون؛ ولإرسال لقطة شاشة بسرعة، قم بلصقها من الحافظة (Ctrl/Cmd+V). لا يتم تحميل أي شيء حتى تقوم بالتأكيد في المعاينة.

الرسائل الصوتية #

عندما يكون مربع الإنشاء فارغاً في قناة تدعم ذلك (واتساب، واتساب ويب، إنستغرام، وماسنجر)، يتحول زر الإرسال إلى أيقونة ميكروفون. اضغط عليه لبدء التسجيل، وتحدث برسالتك، ثم اضغط مرة أخرى للتوقف — يتم تحميل الملاحظة الصوتية وإرسالها تلقائياً. لا يظهر هذا في الرسائل القصيرة (SMS) أو أداة الدردشة أو القنوات المخصصة، نظراً لأنها لا تدعم الملاحظات الصوتية.

منتقي الرموز التعبيرية #

انقر على أيقونة الابتسامة بجوار مربع الإنشاء لفتح منتقي الرموز التعبيرية. تصفح أو ابحث عن رمز تعبيري وانقر عليه لإدراجه في موضع المؤشر.

على الهاتف، تكون أيقونة الوجه المبتسم مخفية؛ حيث يقوم مفتاح الرموز التعبيرية في لوحة مفاتيحك بنفس المهمة.

لصق الصور من الحافظة #

انسخ صورة (لقطة شاشة، أو صورة من صفحة ويب)، وانقر داخل مربع الكتابة للمحادثة التي تريدها، واضغط على Ctrl+V / Cmd+V. ستظهر معاينة قبل إرسال أي شيء، مع خياري إرسال وإلغاء — لن يتم تحميل أي شيء حتى تؤكد ذلك. يمكنك إضافة تعليق توضيحي على واتساب وواتساب ويب بحيث يصل الملف ورسالتك معاً كرسالة واحدة؛ بينما تقبل إنستغرام وماسنجر ملفاً أو نصاً في رسالة واحدة فقط، ولا تقبل كلاهما معاً.

الردود السريعة #

الردود السريعة هي رسائل مُعدة مسبقاً يمكنك إسقاطها في مربع الرسالة بنقرة واحدة - وهي مثالية للتحيات، أو ساعات العمل، أو جمل الأسعار المختصرة، أو أي شيء آخر تجد نفسك تكتبه مراراً وتكراراً.

يتم إيقاف تشغيلها افتراضياً للحفاظ على نظافة شاشة الدردشة. لتشغيلها، انتقل إلى الإعدادات ← الملف الشخصي ← الردود السريعة، وقم بتفعيل إظهار الردود السريعة في الدردشات، وأضف رسائلك المعدة مسبقاً هناك (بحد أقصى 20 رسالة). راجع إعدادات الحساب للحصول على خطوات الإعداد الكاملة.

بمجرد تمكينها، تظهر ردودك المحفوظة كصف من الرقائق فوق مربع الرسالة مباشرةً في كل محادثة. انقر فوق إحدى الرقائق وسيتم إدراج نصها في مربع الرسالة مع وضع المؤشر في النهاية - لا يتم إرسال أي شيء بعد، لذا يمكنك قراءته، أو تعديل كلمة، أو إضافة سطر قبل الضغط على “إرسال”. إذا كنت قد بدأت الكتابة بالفعل، فسيتم إضافة النص المُعد مسبقاً بعد نصك بدلاً من مسحه. إذا كان نص الرقيقة طويلاً جداً بحيث لا يتسع، فقم بتمرير المؤشر فوقه لرؤية الرسالة الكاملة. يتم تمرير الصف جانبياً عندما يكون لديك عدد من الرقائق أكبر مما يمكن أن تتسع له الشاشة.

الأزرار موجودة للسرعة، وليس للأتمتة - فإرسال أحدها يعمل تماماً مثل كتابة الرسالة نفسها بنفسك، بما في ذلك إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً في تلك الدردشة بالطريقة التي يقوم بها أي رد يدوي.

مسودات الرسائل #

إذا بدأت في كتابة رد ولكنك انتقلت بعيداً قبل الإرسال، فلن يضيع نصك.

• الحفظ التلقائي — يتم حفظ أي شيء تكتبه في مربع الكتابة كمسودة لتلك جهة الاتصال أثناء الكتابة.
• علامة المسودة في قائمة المحادثات — تظهر المحادثة التي تحتوي على مسودة غير مرسلة تسمية خضراء مكتوب عليها مسودة: مع معاينة لنصك.
• التبديل بين المحادثات يمسح مربع الإدخال — يؤدي فتح محادثة مختلفة إلى إظهار مسودة جهة الاتصال تلك (أو مربع كتابة فارغ)، لذا لن ترسل رسالة جهة اتصال إلى أخرى عن طريق الخطأ.
• العودة تستعيد النص — عد إلى جهة اتصال لديها مسودة محفوظة وسيظهر نصك تماماً حيث توقفت.

تُمسح المسودة تلقائياً بمجرد إرسال الرسالة، أو إذا قمت بتفريغ مربع الإدخال بنفسك. يتم تخزين المسودات في متصفحك، لذا فهي تبقى على الجهاز الذي كتبت عليه.

الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي #

إنشاء رد #

انقر على إنشاء رد (Generate Reply) في مربع الكتابة، وسيقوم الذكاء الاصطناعي بقراءة المحادثة الأخيرة وصياغة رد مقترح لك. راجعه، وقم بتعديله إذا لزم الأمر، ثم أرسله.

يمكنك استخدامه سواء كان الذكاء الاصطناعي مفعلاً أو متوقفاً مؤقتاً في المحادثة. عندما يكون الذكاء الاصطناعي مفعلاً، ستجد أيقونة الشرارة في صف الأيقونات الموجود على يسار مربع الرسالة، بجوار زر الرموز التعبيرية؛ وعندما يكون متوقفاً مؤقتاً، ستجد زر إنشاء رد في الشريط البرتقالي بجوار استئناف الذكاء الاصطناعي (Resume AI). في كلتا الحالتين، يظهر المسودة فقط في مربع الرسالة، ولا يتم إرسال أي شيء حتى تضغط على إرسال.

إرسال رد تم إنشاؤه يبقي الذكاء الاصطناعي مفعلاً. إذا كان الذكاء الاصطناعي مفعلاً للمحادثة وأرسلت رداً كتبه “إنشاء رد” (سواء كما هو أو بعد تعديله)، فسيظل الذكاء الاصطناعي مفعلاً وسيرد على الرسالة التالية لجهة الاتصال كالمعتاد. أما الرد الذي تكتبه بنفسك فسيؤدي دائماً إلى إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً في تلك المحادثة، لأنك بذلك تتولى زمام المحادثة. إذا كان الذكاء الاصطناعي متوقفاً مؤقتاً بالفعل، فإن إرسال رد تم إنشاؤه سيتركه متوقفاً؛ استخدم استئناف الذكاء الاصطناعي (Resume AI) لإعادة تفعيله. أثناء وجود رد تم إنشاؤه في مربع الرسالة وكان الذكاء الاصطناعي مفعلاً، سيظهر خط أخضر أسفل المربع مكتوب عليه مسودة الذكاء الاصطناعي · سيظل الذكاء الاصطناعي مفعلاً عند إرسال هذا؛ يختفي هذا الخط عند إفراغ المربع، ولا يظهر أبداً مع الرد الذي تكتبه بنفسك.

لتوجيه المسودة قبل إنشائها، اضغط مطولاً على زر إنشاء رد (أو أيقونة الشرارة). ستفتح نافذة تعليمات مخصصة حيث يمكنك كتابة شيء مثل “اجعله أقصر”، أو “أضف عرض سعر”، أو “رد باللغة الإسبانية”. أرسل التعليمات، وسيقوم الذكاء الاصطناعي باستخدام تعليماتك مع سياق المحادثة لإنتاج المسودة.

على الهاتف، افتح زر + الموجود بجوار مربع الرسالة واضغط على إنشاء رد باستخدام تعليمات للحصول على النافذة المنبثقة نفسها. يمكنك أيضاً إرسال تعليمات أثناء كتابة المسودة: المسودة التي تلي تعليماتك هي التي ستظهر في مربع الرسالة.

إذا تمت الإجابة على آخر رسالة من جهة الاتصال بالفعل (بواسطة الذكاء الاصطناعي أو أحد أعضاء الفريق) ولم يكتبوا شيئاً منذ ذلك الحين، فقد لا يكون هناك شيء جديد للرد عليه: بدلاً من صياغة نفس الرسالة مرة أخرى، يخبرك خيار “إنشاء رد” (Generate Reply) أن آخر رسالة لهم قد تمت الإجابة عليها بالفعل (لا يتم استخدام أي رصيد)؛ اضغط مطولاً على الزر لتخبر الذكاء الاصطناعي بما يجب كتابته بعد ذلك، مثل سؤال متابعة أو تذكير.

تعليماتك هي ملاحظة للذكاء الاصطناعي، وليست الرسالة نفسها. اكتبها بالطريقة التي تفضلها، حتى لو كنت في عجلة من أمرك. يتبع الذكاء الاصطناعي ما طلبته - القرار، والحقائق، والخطوة التالية - ولكنه يكتب المسودة بنبرتك المعتادة الموجهة للعملاء. أي تنفيس عن الغضب أو كلام فظ في ملاحظتك (“هذا خطؤهم”، “أخبره بالتوقف عن استخدام هاتفه”) لا يتم تمريره إلى العميل؛ بل يتم إيصال الفكرة فقط. ستظل ترى المسودة قبل إرسال أي شيء.

حدد الشيء الذي تريد عرضه. توجه ملاحظتك أيضاً الأسئلة الشائعة ومداخل قاعدة المعارف التي يقرأها الذكاء الاصطناعي قبل الصياغة، لذا فإن قول “اعرض عليه الخطة السنوية” يستدعي تفاصيل الخطة وما تتضمنه، ويمكن للمسودة أن تذكر ذلك. يظل العرض عرضاً: استخدام كلمات مثل “اعرض” أو “ادعُ” أو “اطلب” في ملاحظتك ينتج عنه سؤال يمكن للجهة الاتصال الموافقة عليه أو رفضه، وليس رسالة تفترض أنهم وافقوا بالفعل. وكل ما تذكره في الملاحظة يُعتبر حقيقة: “سأقوم بترقيته إلى المستوى 6، وهو غير محدود” يتم إدراجه في المسودة كما هو حتى لو لم تذكر أي من أسئلتك الشائعة المستوى 6. لا يخبر الذكاء الاصطناعي جهة الاتصال أبداً بأنه “لا يستطيع التأكيد” أو “سيتحقق مع الفريق” بشأن شيء طلبت منه قوله.

هذا يكلف رصيداً. في كل مرة تستخدم فيها إنشاء رد (بما في ذلك إصدار التعليمات المخصصة بالضغط المطول)، فإن ذلك يكلف نفس تكلفة رد الذكاء الاصطناعي العادي، وفقاً لمستوى جودة الذكاء الاصطناعي المحدد للوكيل: Pro يكلف 1 رصيد، Economy يكلف 0.5 رصيد (تم إيقافه)، Max يكلف 0.25 رصيد، و Mini يكلف 0.15 رصيد — ومع توصيل مفتاح Anthropic الخاص بك (BYOK)، فإن Pro و Economy يكلفان 0 رصيد بينما لا يزال Max يخصم 0.25 و Mini يخصم 0.15، لأن أياً منهما لا يستخدم مفتاحك.

ملخص المحادثة #

افتح محادثة واستخدم عنصر تحكم الملخص لجعل الذكاء الاصطناعي يكتب ملخصاً قصيراً لمحادثة ذلك جهة الاتصال. يقوم هذا بتلخيص أحدث محادثة مكتملة، أو المحادثة الحالية إذا لم يتم إغلاق أي منها بعد. يكلف هذا نفس تكلفة رد الذكاء الاصطناعي العادي، وفقاً لمستوى جودة الذكاء الاصطناعي المحدد للوكيل: Pro يكلف 1 رصيد، Economy يكلف 0.5 رصيد (تم إيقافه)، Max يكلف 0.25 رصيد، و Mini يكلف 0.15 رصيد — ومع توصيل مفتاح Anthropic الخاص بك (BYOK)، فإن Pro و Economy يكلفان 0 رصيد بينما لا يزال Max يخصم 0.25 و Mini يخصم 0.15، لأن أياً منهما لا يستخدم مفتاحك.

ليس مثل الملخصات اليومية. ملخص المحادثة هو ملخص عند الطلب لمحادثة واحدة. أما الملخصات اليومية فترسل لك بريداً إلكترونياً يحتوي على ملخص عبر جميع محادثاتك مرة واحدة يومياً.

الملخصات التلقائية. لست مضطراً لتشغيلها يدوياً. تُعتبر المحادثة منتهية بمجرد أن يظل جهة الاتصال صامتاً لمدة 48 ساعة، ثم يقوم الذكاء الاصطناعي بكتابة ملخص لها، والذي يظهر تحت الملخصات (Summaries) في لوحة جهة الاتصال. إذا تم تفعيل فئة إشعارات ملخصات الدردشة (Chat Summaries) في الإعدادات > الإشعارات، فسيتم كتابة الملخص في اللحظة التي تُغلق فيها المحادثة، ومع تفعيل خيار البريد الإلكتروني (Email) لتلك الفئة، سيتم إرسال الملخص الكامل إليك عبر البريد الإلكتروني؛ وبخلاف ذلك، سيتم كتابته في المرة التالية التي يرسل فيها جهة الاتصال رسالة إليك، وفقط عندما يتولى وكيل ذكاء اصطناعي تلك المحادثة. المحادثات القصيرة جداً (أقل من 30 رسالة تقريباً) لا يتم تلخيصها. تكلفة كل ملخص تلقائي تعادل تكلفة الملخص عند الطلب المذكور أعلاه.

ميزات قوية مخفية #

اضغط مطولاً على “إنشاء رد” للحصول على تعليمات مخصصة #

تؤدي النقرة العادية إلى صياغة رد بناءً على سياق المحادثة فقط. اضغط مطولاً على الزر نفسه لتوجيه المسودة أولاً — تتضمن المطالبات المفيدة “اجعلها أقصر”، أو “كن أكثر رسمية”، أو “اطلب توفرهم في الأسبوع المقبل”، أو “رد باللغة الإسبانية”. على الهاتف، استخدم إنشاء رد باستخدام تعليمات في قائمة +.

اضغط مطولاً (أو انقر بزر الماوس الأيمن) على إرسال للتقسيم إلى أجزاء طبيعية #

بمجرد وجود رد في مربع الكتابة، يؤدي الضغط المطول أو النقر بزر الماوس الأيمن على إرسال إلى فتح قائمة صغيرة: إرسال كرسالة واحدة، أو تقسيم إلى N من الرسائل — مما يرسل الرد كعدة فقاعات أقصر تبدو طبيعية بدلاً من كتلة نصية واحدة. هذا مفيد بشكل خاص في القنوات التي تبدو فيها فقاعات المحادثة القصيرة أكثر إنسانية (واتساب، إنستغرام، ماسنجر).

لا يتم إرسال الأجزاء دفعة واحدة، بل تخرج بفارق بضع ثوانٍ، بوتيرة تشبه سرعة كتابة الشخص. تظهر المحادثة هذا أثناء حدوثه: تظهر كل فقاعة عندما يتم إرسال رسالتها فعلياً (مع وجود ساعة صغيرة حتى يتم التأكيد)، ويظهر الجزء المتبقي من ردك في معاينة جاري الإرسال في أسفل المحادثة، تماماً مثل المعاينة التي تراها أثناء كتابة الذكاء الاصطناعي. انقر على زر إيقاف في تلك المعاينة لإلغاء البقية: سيظل ما تم إرساله بالفعل مرسلاً، وسيعود النص غير المرسل إلى مربع الرد حتى لا يضيع أي شيء.

الرسائل الطويلة وحدود القنوات #

لكل قناة حد أقصى خاص بها للرسالة الواحدة، ويعمل مربع الإنشاء وفقاً لهذا الحد بدلاً من رقم واحد للجميع:

يقرأ العداد الموجود أسفل مربع الإنشاء 1,240 / 1,500 في القناة التي لها حد، ويقرأ العدد فقط في القناة التي لا يوجد لها حد. يمكنك دائماً كتابة أو لصق ما يصل إلى 65,536 حرفاً. إذا تجاوزت حد القناة، يتحول العداد إلى اللون الكهرماني ويشير إلى عدد الرسائل التي سيتم إرسال النص من خلالها: اضغط على إرسال وسيتم تقسيم الرد لك عند فواصل الفقرات (ثم فواصل الأسطر، ثم نهايات الجمل) إلى ذلك العدد من الرسائل، والتي تُرسل بفارق بضع ثوانٍ عن بعضها البعض بالترتيب، دون تقصير أو حذف أي شيء — بما في ذلك فواصل الأسطر والرموز التعبيرية والروابط. تعرض معاينة الإرسال ما لا يزال في طريقه للإرسال، ويعمل زر إيقاف بنفس الطريقة كما في التقسيم اليدوي. ينطبق الشيء نفسه على الرسائل المرسلة عبر واجهة برمجة التطبيقات (API): يتم تسليم النص الذي يتجاوز الحد المسموح به للقناة كعدة رسائل بدلاً من اقتطاعه.

تأتي الحدود من القنوات نفسها. يضع WhatsApp حداً أقصى للرسالة يبلغ 65,536 حرفاً، ولهذا السبب يحتوي WhatsApp Web على مساحة لتحديث كامل في فقاعة واحدة؛ بينما تمر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وخدمة الرسائل القصيرة (SMS) عبر مسار ناقل يرفض أي شيء يتجاوز 1,600 حرف، لذا يتم تقسيمها عند 1,500 حرف للبقاء بأمان تحت هذا الحد. أما Instagram وMessenger فهما يخضعان لحدود Meta الخاصة. وتعد قوالب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business حالة منفصلة: حيث يضع WhatsApp حداً أقصى لهيكل القالب يبلغ 1,024 حرفاً عند إنشاء القالب، ويتم إرسال القالب دائماً كرسالة واحدة، ولا يتم تقسيمه أبداً. يتم تقسيم ردود الذكاء الاصطناعي إلى فقاعات قصيرة على كل قناة بغض النظر عن ذلك، بحيث تظل ضمن هذه الأرقام بشكل جيد.

زر الإيقاف أثناء كتابة الذكاء الاصطناعي #

عندما يقوم البوت بصياغة رد بفاعلية، يظهر زر إيقاف بدلاً من عناصر التحكم المعتادة. يؤدي النقر عليه إلى إلغاء استجابة الذكاء الاصطناعي الجارية قبل إرسالها — يتم تجاهل الرد، ويمكنك تولي الأمر يدوياً أو إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً والرد يدوياً.

يقوم الذكاء الاصطناعي المستأنف بإجراء تحليل جديد للمحادثة #

عندما تقوم بتشغيل الذكاء الاصطناعي مرة أخرى بعد إيقاف مؤقت، فإنه لا يستأنف العمل بصمت فحسب. بل يقوم بإعادة قراءة كل ما حدث أثناء توقفه (بما في ذلك أي ردود يدوية أرسلتها) ويجري تحليلاً جديداً ليقرر ما إذا كان يجب توجيه تنبيه لجهة الاتصال، وإذا كان الأمر كذلك، فكم من الوقت يجب الانتظار قبل إرساله — مع تأخير عشوائي بسيط حتى لا يبدو الأمر آلياً.

الاستئناف لا يرسل رداً في تلك اللحظة. يعني تشغيل الذكاء الاصطناعي مرة أخرى أن البوت سيجيب على الرسالة التالية التي يرسلها جهة الاتصال. إنه لا يجيب على الرسائل التي وصلت أثناء توقفه — إذا كان هناك سؤال لا يزال معلقاً، فقم بالإجابة عليه بنفسك أو أرسل شيئاً لإعادة بدء المحادثة.

لا يمكن لهذا التحليل الجديد جدولة متابعة إلا عندما يتم التعامل مع جهة الاتصال بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي، ويتم تشغيل متابعات الرقم، ولم تنفد المتابعات بعد لجهة الاتصال تلك. المتابعات متوقفة افتراضياً على أرقام WhatsApp Web (QR)، لذا في تلك الاتصالات، لا يقوم استئناف الذكاء الاصطناعي بجدولة أي شيء — بل يعيد الروبوت للعمل فقط للرسالة التالية لجهة الاتصال.

إجراءات صندوق الوارد الجماعية #

قم بتبديل قائمة المحادثات إلى وضع التحديد الجماعي باستخدام أيقونة التحديد الجماعي في أعلى القائمة. يحصل كل صف على مربع اختيار، ويظهر عداد يوضح عدد المحادثات المحددة.

لست مضطراً لتحديد الدردشات واحدة تلو الأخرى:

• مربع الاختيار الرئيسي في أعلى القائمة يحدد كل ما يظهر على الشاشة بنقرة واحدة (انقر مرة أخرى لإلغاء التحديد).
• بمجرد تحديد كل ما يظهر على الشاشة وكان العرض يحتوي على دردشات أكثر مما تم تحميله، سيظهر شريط يوفر خيار تحديد كل N محادثة في هذا العرض — نقرة واحدة تحدد كل دردشة تطابق الفلتر الحالي الخاص بك، بما في ذلك تلك التي لم يتم تحميلها بعد. هذا هو المسار السريع لعمليات التنظيف الكبيرة جداً، مثل أرشفة المحادثات التاريخية التي يتم استيرادها عند ربط حساب WhatsApp جديد: اختر الفلتر الخاص بك، وحدد مربع الاختيار الرئيسي، وانقر على تحديد الكل، ثم أرشفة. في صناديق الوارد الضخمة جداً، يصل التحديد إلى 50,000 من أحدث الدردشات — يخبرك الشريط عند حدوث ذلك، وسيؤدي تشغيل الإجراء مرة ثانية إلى تحديد البقية. لا يتم عرض هذا الشريط أثناء البحث، لأن نتائج البحث تكون محملة بالكامل على الشاشة.

يظهر الإجراء الجماعي على مجموعة كبيرة من التحديدات تقدمه أثناء التشغيل وينتهي بعدد الدردشات التي تم تحديثها.

انقر على X بجوار عداد التحديد لمغادرة الوضع الجماعي دون تطبيق أي شيء.

نصيحة: تعد عمليات المتابعة الجماعية قوية لإعادة التفاعل مع العملاء المحتملين غير النشطين — حدد كل محادثة تحمل وسم “مهتم” ولم يتم الرد عليها خلال أسبوع وجدول رسالة تواصل ودية.

تصدير رسائل المحادثة #

1. افتح المحادثة التي تريد تصديرها.
2. انقر على قائمة النقاط الثلاث في رأس المحادثة.
3. حدد تصدير النص (Export transcript).
4. يتم تصدير المحادثة كملف قابل للتنزيل.

مفيد لحفظ السجلات، أو متطلبات الامتثال، أو مشاركة نصوص المحادثات مع أعضاء الفريق.

إرسال سجل المحادثة إلى جهة الاتصال عبر البريد الإلكتروني #

تصدير النص يقوم بتنزيل نسخة لك. أما إرسال النص عبر البريد الإلكتروني فيقوم بإرسال المحادثة إلى جهة الاتصال بدلاً من ذلك، حتى يحتفظوا بنسختهم الخاصة — وهو أمر مفيد عندما تكون قد قدمت لشخص ما خطوات ليتبعها، أو ساعات عمل، أو عرض سعر في الدردشة وتريد منهم الاحتفاظ به للأسبوع القادم.

1. افتح الدردشة.
2. انقر على قائمة النقاط الثلاث في رأس المحادثة.
3. حدد إرسال النص عبر البريد الإلكتروني.
4. تحقق من عنوان الإرسال إلى. إذا كان لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني مسجل، فسيتم ملؤه تلقائياً؛ أما إذا تواصلوا معك عبر واتساب أو إنستغرام فلن يكون هناك بريد إلكتروني، لذا اكتب العنوان الذي قدموه لك.
5. يمكنك اختيارياً إضافة ملاحظة — سطر خاص بك يظهر فوق المحادثة.
6. انقر على إرسال النص.

يتلقون المحادثة مرتبة كرسائل، مع ظهور اسم نشاطك التجاري في جانبك، والتاريخ والوقت على كل رسالة.

بضع نقاط تجدر معرفتها:

• يتم تضمين الرسائل فقط. أي إجراء قام به وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك في الخلفية (مثل البحث في تقويمك أو التحقق من التوفر) لا يتم تضمينه، وكذلك الرسائل التي فشل إرسالها.
• يتم اختصار المحادثات الطويلة جداً. إذا كانت المحادثة أطول من 200 رسالة تقريباً، يتم إرسال الرسائل الأحدث ويذكر البريد الإلكتروني عدد الرسائل التي تم استبعادها، حتى لا يظن أحد أنه يرى المحادثة بالكامل.
• تصلك الردود. إذا رد جهة الاتصال، يتم إرسال بريد إلكتروني منفصل يحتوي على نص المحادثة إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك، ويذهب الرد المرسل داخل سلسلة رسائل البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد المتصل لديك.
• لديك خيار في محادثات البريد الإلكتروني. عندما تكون المحادثة عبارة عن سلسلة رسائل بريد إلكتروني بالفعل، يمكنك إرسال نص المحادثة كـ رد داخل تلك السلسلة (من صندوق الوارد المتصل لديك، وسيظهر في المحادثة لاحقاً) أو كبريد إلكتروني منفصل يحتوي على نص المحادثة. في أي مكان آخر، يكون دائماً بريداً إلكترونياً منفصلاً.
• تحتاج إلى صلاحية تعديل الرسائل. يمكن لأعضاء الفريق الذين لديهم صلاحية عرض فقط للمحادثات تصدير نص المحادثة ولكن لا يمكنهم إرساله عبر البريد الإلكتروني.

مؤشرات القنوات المتعددة #

عندما يتواصل معك جهة اتصال عبر قنوات متعددة، تجعل واجهة المحادثة من السهل رؤية الصورة الكاملة:

• تظهر أيقونات القنوات بجوار كل رسالة، لتوضيح مصدرها.
• تظهر تسمية القناة في إدخال قائمة المحادثات لتوضيح أحدث قناة تم استخدامها.

هذا يعني أنه يمكنك رؤية أن جهة الاتصال راسلتك لأول مرة عبر Instagram، ثم تابعت عبر WhatsApp — كل ذلك في سلسلة محادثات واحدة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟ #

إذا كانت لديك أسئلة حول واجهة الدردشة أو واجهت أي مشكلات، تواصل معنا عبر دعم البريد الإلكتروني.