Stille uren & Naleving #

Het versturen van een marketingbericht om 3 uur 's nachts is de snelste manier om geblokkeerd, gerapporteerd of beboet te worden. Stille uren zorgt ervoor dat uw geautomatiseerde berichten contacten alleen op redelijke tijden bereiken — gemeten in hun lokale tijdzone, niet die van u. Het bevat ook een strengere modus die is afgestemd op de Amerikaanse nalevingswetgeving (TCPA en Florida’s FTSA).

Belangrijk: Wat Stille uren daadwerkelijk regelt #

Voordat we verder gaan, is het goed om precies te zijn over de reikwijdte, omdat dit het meest voorkomende punt van verwarring is:

• Stille uren zijn van toepassing op follow-ups en door AI geplande verzendingen — de berichten die het platform namens u inplant nadat er een gesprek heeft plaatsgevonden: follow-upcycli, door AI aangevraagde “stuur me morgen een bericht”-verzendingen en berichten voor het hervatten van gepauzeerde AI. Het vertraagt niet het openingsbericht van een uitzending. Deze worden verzonden op het moment dat u ze start of inplant; om een uitzending binnen de ingestelde uren te houden, gebruikt u de instelling Verzenduren (zie Verzenduren).

• Stille uren dempen de live AI-bot NIET. Als een contactpersoon u om 2 uur 's nachts een bericht stuurt, antwoordt de AI nog steeds. Dat is opzettelijk — een echt persoon is zojuist een gesprek met uw bedrijf begonnen, en hen negeren tot de ochtend ziet er defect uit, niet beleefd.

• Als u een strikte “geen bot-antwoorden na 20:00 uur”-regel wilt, is dat een aparte instelling: actieve uren van de agent. Elke AI-agent heeft zijn eigen tabblad Actieve uren in de agent-editor, waarmee wordt bepaald wanneer de AI überhaupt mag reageren. Stille uren beschermen uitgaande verzendingen; actieve uren beperken inkomende antwoorden. Gebruik beide.

• Stille uren hebben uit zichzelf GEEN invloed op automatiseringen — elke automatisering heeft zijn eigen schakelaar. De instelling op deze pagina heeft betrekking op follow-ups en andere door AI geplande verzendingen; deze is niet van toepassing op de stappen van een automatisering. In plaats daarvan heeft elke automatisering een Stille uren respecteren-schakelaar in de triggerstap (klik op de trigger op het canvas en scrol naar de onderkant van de instellingen). Schakel deze in en die automatisering houdt zijn berichtstappen vast tussen 20:00 en 08:00 uur in de lokale tijd van de contactpersoon en verstuurt ze in plaats daarvan rond 08:00 uur; de andere stappen van de automatisering en de timing van de trigger zelf blijven ongewijzigd. Deze staat standaard uit, dus een automatisering die je eerder hebt gebouwd, blijft vuren precies wanneer de workflow dat aangeeft. Zie Automatiseringen.

Kortom: Stille uren = uitgaande snelheidsbeperking. Actieve uren van de agent = inkomend bot-schema. Automatiseringen = welk tijdstip je ook in de workflow hebt ingebouwd, tenzij je de eigen Stille uren respecteren-schakelaar van die automatisering inschakelt.

Waarom Stille uren belangrijk zijn #

• Gebruikerservaring. Een melding om 2 uur 's nachts irriteert mensen, zorgt ervoor dat je nummer wordt gedempt en maakt de kans groter dat contactpersonen je als spam markeren.
• Wettelijke naleving. Verschillende rechtsgebieden reguleren wanneer bedrijven marketingberichten mogen sturen:
  • US TCPA — beperkt geautomatiseerde oproepen en sms-berichten tot tussen 08:00 en 21:00 uur in de lokale tijd van de ontvanger.
  • Florida FTSA — nog strenger; verbiedt verzendingen op zondag en beperkt het aantal dagelijkse oproepen per ontvanger.
  • GDPR (EU) — hoewel niet tijdsgebonden, vereist het dat geautomatiseerde outreach proportioneel en respectvol is.

Stille uren zijn het ingebouwde vangnet van het platform. Schakel het één keer in en het dekt follow-ups en door AI geplande verzendingen voor het hele account.

Het standaard stille venster #

Wanneer Stille uren zijn ingeschakeld, is het toegestane verzendvenster van 08:00 tot 20:00 uur in de eigen lokale tijdzone van de contactpersoon. De tijdzone van de contactpersoon is afkomstig uit hun profiel wanneer we die hebben; anders wordt deze geschat op basis van de landcode van hun telefoonnummer, wat voor grote landen met meerdere tijdzones betekent dat er één representatieve zone voor het hele land wordt gebruikt.

• Lokale tijd betekent de tijdzone van de contactpersoon, niet die van jou. Het platform leidt dit af uit de landcode van het telefoonnummer van de contactpersoon (of een opgeslagen tijdzone bij de contactpersoon). Als jij in Amsterdam bent en de contactpersoon in Los Angeles, betekent “8 AM” 8 uur 's ochtends Pacific Time.
• Het venster geldt per dag, elke dag. Berichten die vóór 8 uur 's ochtends lokale tijd zijn gepland, worden doorgeschoven naar 8 uur 's ochtends op die dag. Berichten die om of na 8 uur 's avonds zijn gepland, worden doorgeschoven naar 8 uur 's ochtends de volgende dag.
• Er wordt een kleine willekeurige vertraging toegevoegd zodat berichten in de wachtrij niet allemaal precies om 8:00:00 worden verstuurd — dit is ook een best practice voor de afleverbaarheid.
• Contactpersonen zonder bekende tijdzone gebruiken de tijdzone van je account. Messenger- en Instagram-contactpersonen hebben geen telefoonnummer, dus hun venster van 8 uur 's ochtends tot 8 uur 's avonds volgt de tijdzone die in je account is ingesteld. Alleen wanneer noch de contactpersoon, noch je account een tijdzone heeft, wordt het bericht verzonden zoals gepland.

Verzending op lokale tijd inschakelen #

Hoe kom je daar: Instellingen → Profiel (Accountgroep).

1. Klik in de linkerzijbalk op Instellingen (tandwielpictogram).
2. Klik in het menu Instellingen op Profiel onder de groep Account — dit is de standaardsectie die wordt geopend.
3. Scroll naar beneden naar de kaart Follow-up timing.
4. Schakel Respecteer stille uren in.

Op een telefoon? De linkerzijbalk zit verborgen achter het menupictogram (☰) in de bovenhoek — tik daar eerst op om bij Instellingen te komen.

Dat is alles — geen opslagknop. De wijziging wordt onmiddellijk toegepast en is vanaf dat moment van invloed op alle toekomstige follow-ups en door AI geplande verzendingen in het account.

Nieuwe accounts: Beide schakelaars voor stille uren staan standaard AAN voor accounts die na mei 2026 zijn aangemaakt. Bij bestaande accounts staan ze standaard UIT totdat je ze inschakelt, zodat je huidige werkwijze niet onverwacht verandert.

Amerikaanse strikte modus #

Direct onder de schakelaar voor stille uren, in dezelfde kaart Follow-up timing, staat een tweede schakelaar: US strict mode (geen verzendingen op zondag).

Wanneer deze is ingeschakeld, worden er twee extra regels toegevoegd uitsluitend voor Amerikaanse contacten:

• Geen enkele verzending op zondag. Elk bericht dat gepland staat voor een zondag in de Amerikaanse tijdzone van de contactpersoon, wordt verplaatst naar maandag om 08:00 uur lokale tijd.
• Het standaardvenster van 08:00 – 20:00 uur blijft van toepassing op alle andere dagen.

Deze modus wordt aanbevolen als je berichten verstuurt naar contacten in de VS. De Florida FTSA verbiedt uitdrukkelijk telefonische verkoop op zondag, en de ‘safe-harbor’-bepalingen van de federale TCPA hanteren een venster van 08:00 – 21:00 uur — onze limiet van 20:00 uur is bewust een uur krapper om je een veilige marge te bieden.

Contactpersonen buiten de VS worden niet beïnvloed — een Franse contactpersoon ontvangt nog steeds berichten op zondag (binnen het venster van 08:00 – 20:00 uur in Parijs), zelfs als de US strict mode is ingeschakeld. Landdetectie gebeurt automatisch op basis van het telefoonnummer van de contactpersoon.

Wat wordt beïnvloed door Stille uren #

Het belangrijkste principe: als een contactpersoon contact met jou opneemt, antwoordt de AI onmiddellijk, ongeacht de lokale tijd. Stille uren stellen alleen berichten uit die jij initieert.

Wat gebeurt er met een bericht dat is ingepland tijdens de rusttijden #

Het bericht wacht — het wordt niet verwijderd of geannuleerd, maar alleen doorgeschoven naar het eerstvolgende toegestane moment in de lokale tijd van de contactpersoon.

Bijvoorbeeld een follow-up die om 22:00 uur moet worden verzonden voor een contactpersoon in jouw tijdzone:

1. Het bericht wordt normaal in de wachtrij geplaatst.
2. Het platform merkt dat het binnen de stille uren zou vallen.
3. De verzendtijd verschuift naar 08:00 uur de volgende ochtend (lokale tijd van de contactpersoon).
4. Een kleine willekeurige vertraging (tot ongeveer 15 minuten) vlakt de verzendpiek af.
5. Het bericht wordt de volgende dag tussen 08:00 en 08:15 uur verzonden.

De verschoven verzending verschijnt in de chat op het daadwerkelijke verzendtijdstip, en elke daaropvolgende planning vloeit daaruit voort. Als de strikte Amerikaanse modus is ingeschakeld en het opnieuw geplande tijdstip op een zondag zou vallen, wordt dit met één extra dag verschoven naar maandag 08:00 uur.

Best practices #

1. Schakel altijd beide schakelaars in als je berichten stuurt naar contactpersonen in de VS. TCPA-boetes beginnen bij $500 per overtreding en kunnen oplopen tot $1.500 per bericht bij opzettelijke overtredingen.
2. Laat de stille uren ook aanstaan voor een publiek buiten de VS. Het venster van 08:00 – 20:00 uur is een universeel beleefde standaard en zal de betrokkenheid niet schaden — de meeste mensen kijken buiten dat venster sowieso niet naar hun berichten.
3. Plan uitzendingen voor de dagtijd van je publiek. Het openingsbericht van een uitzending wordt verstuurd op het tijdstip dat jij kiest, dus houd bij het kiezen rekening met de klok van je contactpersonen. De vervolgberichten daarna worden automatisch per contactpersoon aangepast door de stille uren.
4. Schakel de stille uren niet uit om “sneller te verzenden”. Het in één keer versturen van berichten buiten het venster verhoogt de aflevering niet echt — de meeste berichtproviders beperken het verkeer buiten kantooruren sowieso, en je riskeert bovendien boetes op accountniveau.
5. Combineer dit met het Follow-Up Systeem. Vervolgberichten zijn de meest voorkomende bron van verzendingen buiten kantooruren omdat ze uren of dagen na het oorspronkelijke bericht worden verstuurd. De stille uren zorgen ervoor dat een vervolgbericht dat “na 3 dagen” moet worden verzonden, niet om 2 uur 's nachts aankomt.
6. Controleer of je contactpersonen landcodes hebben. De stille uren gebruiken de landcode van het telefoonnummer om de tijdzone te bepalen. Contactpersonen die zonder landcode zijn geïmporteerd, vallen terug op de tijdzone van je account.

Veelgestelde vragen #

Zijn rusttijden van toepassing op WhatsApp-sjabloonberichten? Ja. Sjablonen, vrije berichten, follow-ups en berichten naar koude leads respecteren allemaal het rustvenster.

Wat als de contactpersoon zich in een tijdzone bevindt die ik niet herken? Het platform ondersteunt alle standaard IANA-tijdzones. Als de tijdzone niet kan worden bepaald op basis van de contactpersoon of hun telefoonnummer, wordt in plaats daarvan de tijdzone van je account gebruikt. Alleen wanneer je account ook geen tijdzone heeft, wordt het bericht verzonden zoals gepland.

Kan ik het venster van 08:00 – 20:00 uur aanpassen? Momenteel niet. Het is vastgesteld om te voldoen aan het meest conservatieve juridische kader in alle rechtsgebieden. Als u striktere berichtgeving alleen tijdens kantooruren nodig heeft, schakel dan Alleen verzenden tussen in onder Verzenduren wanneer u een uitzending opzet (zie Verzenduren), en gebruik de Actieve uren van uw agent om te beperken wanneer de AI antwoordt.

Verandert dit iets aan de AI die reageert op inkomende berichten? Nee. De AI reageert altijd in realtime wanneer een contactpersoon je een bericht stuurt, ongeacht de lokale tijd. Stille uren zijn alleen van toepassing op uitgaande berichten die je zelf initieert.

Volgende stappen #

• Accountinstellingen — Beheer je profiel en beveiliging.
• Follow-Up Systeem — Configureer hoe follow-upcycli werken.
• Meldingen — Stel in hoe je op de hoogte wordt gehouden van gebeurtenissen.

Hulp nodig bij het configureren van stille uren? Neem contact op met ondersteuning.