ساعات الهدوء والامتثال #

إرسال رسالة تسويقية في الساعة 3 صباحاً هو أسرع طريقة ليتم حظرك أو الإبلاغ عنك أو تغريمك. تضمن “ساعات الهدوء” وصول رسائلك المؤتمتة إلى جهات الاتصال في أوقات معقولة فقط — محسوبة وفقاً للتوقيت المحلي الخاص بهم، وليس توقيتك. كما تتضمن وضعاً أكثر صرامة يتماشى مع قوانين الامتثال الأمريكية (TCPA وقانون FTSA في فلوريدا).

هام: ما الذي تتحكم فيه “ساعات الهدوء” فعلياً #

قبل المضي قدماً، من المفيد أن نكون دقيقين بشأن النطاق، لأن هذا هو أكثر نقاط الارتباك شيوعاً:

• تنطبق “ساعات الهدوء” على المتابعات وعمليات الإرسال المجدولة بواسطة الذكاء الاصطناعي — وهي الرسائل التي تقوم المنصة بجدولتها نيابةً عنك بعد بدء المحادثة: دورات المتابعة، والرسائل التي يطلب الذكاء الاصطناعي إرسالها مثل “راسلني غداً”، ورسائل استئناف الذكاء الاصطناعي المتوقف مؤقتاً. وهي لا تؤخر الإرسال الأولي للحملة أو البث — فهذه الرسائل يتم إرسالها في الوقت الذي تطلقه أو تجدوله فيه، لذا اختر ذلك الوقت مع مراعاة توقيت جمهورك.

• “ساعات الهدوء” لا تُسكت روبوت الذكاء الاصطناعي المباشر. إذا راسلك أحد جهات الاتصال في الساعة 2 صباحاً، فسيظل الذكاء الاصطناعي يرد. هذا مقصود — فقد بدأ إنسان حقيقي للتو محادثة مع نشاطك التجاري، وتجاهله حتى الصباح يبدو أمراً غير مهني، وليس من باب اللباقة.

• إذا كنت تريد قاعدة صارمة “لا ردود من الروبوت بعد الساعة 8 مساءً”، فهذا إعداد منفصل: ساعات نشاط الحملة. لكل حملة تكوين ساعات نشاط خاص بها يتحكم في متى يُسمح للذكاء الاصطناعي بالرد على الإطلاق. تحمي “ساعات الهدوء” عمليات الإرسال الصادرة؛ بينما تتحكم ساعات النشاط في الردود الواردة. استخدم كليهما.

• لا تؤثر “ساعات الهدوء” (Quiet Hours) على الأتمتة (Automations) من تلقاء نفسها — فلكل أتمتة مفتاح تبديل خاص بها. يغطي الإعداد الموجود في هذه الصفحة عمليات إرسال الحملات والمتابعات؛ ولا ينطبق على خطوات الأتمتة. بدلاً من ذلك، تحتوي كل أتمتة على مفتاح تبديل احترام ساعات الهدوء (Respect quiet hours) في خطوة المشغل الخاصة بها (انقر فوق المشغل على اللوحة وانتقل إلى أسفل إعداداته). قم بتشغيله، وستقوم تلك الأتمتة بتأجيل خطوات الرسائل الخاصة بها بين الساعة 8 مساءً و8 صباحاً بالتوقيت المحلي لجهة الاتصال، وإرسالها في حوالي الساعة 8 صباحاً بدلاً من ذلك؛ أما خطوات الأتمتة الأخرى وتوقيت المشغل نفسه فتبقى دون تغيير. يكون هذا الخيار مُعطلاً افتراضياً، لذا فإن أي أتمتة قمت بإنشائها مسبقاً ستستمر في العمل تماماً كما يحددها سير العمل الخاص بها. راجع الأتمتة.

باختصار: ساعات الهدوء = تقييد الرسائل الصادرة. ساعات نشاط الحملة = جدول عمل البوت للرسائل الواردة. الأتمتة = أي وقت قمت بضبطه في سير العمل، ما لم تقم بتشغيل مفتاح تبديل “احترام ساعات الهدوء” الخاص بتلك الأتمتة.

لماذا تعتبر “ساعات الهدوء” مهمة #

• تجربة المستخدم. الإشعارات في الساعة 2 صباحاً تزعج الأشخاص، وتؤدي إلى كتم رقمك، وتجعل جهات الاتصال أكثر عرضة لتصنيفك كرسائل مزعجة (Spam).
• الامتثال القانوني. تنظم العديد من الولايات القضائية الأوقات التي يمكن للشركات فيها إرسال رسائل تسويقية:
  • قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) في الولايات المتحدة — يقيد المكالمات والرسائل النصية المؤتمتة لتكون بين الساعة 8 صباحاً و9 مساءً بالتوقيت المحلي للمستلم.
  • قانون FTSA في فلوريدا — أكثر صرامة، حيث يحظر الإرسال أيام الأحد ويحد من عدد المكالمات اليومية لكل مستلم.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي — على الرغم من أنها لا تحدد أوقاتاً معينة، إلا أنها تتطلب أن يكون التواصل المؤتمت متناسباً ومحترماً.

ساعات الهدوء هي شبكة الأمان المدمجة في المنصة. قم بتفعيلها مرة واحدة وستغطي المتابعات وعمليات الإرسال المجدولة بواسطة الذكاء الاصطناعي عبر الحساب بالكامل.

نافذة الهدوء الافتراضية #

عند تفعيل “ساعات الهدوء”، تكون نافذة الإرسال المسموح بها من الساعة 8 صباحاً حتى 8 مساءً بتوقيت جهة الاتصال المحلي. يتم الحصول على المنطقة الزمنية لجهة الاتصال من ملفهم الشخصي عندما يكون متاحاً؛ وإلا يتم تقديرها من رمز بلد رقم هاتفهم، وهو ما يعني بالنسبة للبلدان الكبيرة ذات المناطق الزمنية المتعددة منطقة زمنية واحدة تمثيلية للبلد بأكمله.

• التوقيت المحلي يعني المنطقة الزمنية لجهة الاتصال، وليس منطقتك. تستنتج المنصة ذلك من رمز الدولة الخاص برقم هاتف جهة الاتصال (أو المنطقة الزمنية المحفوظة لجهة الاتصال). إذا كنت في أمستردام وكان جهة الاتصال في لوس أنجلوس، فإن “8 صباحاً” تعني 8 صباحاً بتوقيت المحيط الهادئ.
• النافذة يومية، وتطبق كل يوم. يتم تأجيل الرسائل المجدولة قبل الساعة 8 صباحاً بالتوقيت المحلي إلى الساعة 8 صباحاً في نفس اليوم. أما الرسائل المجدولة في الساعة 8 مساءً أو بعدها، فيتم تأجيلها إلى الساعة 8 صباحاً في اليوم التالي.
• تتم إضافة تأخير عشوائي بسيط حتى لا يتم إرسال جميع الرسائل الموجودة في قائمة الانتظار في الساعة 8:00:00 تماماً — وهي أيضاً ممارسة مثالية لضمان وصول الرسائل.
• إذا تعذر تحديد المنطقة الزمنية لجهة الاتصال، يتم إرسال الرسالة كما هو مجدول بدلاً من تأجيلها إلى أجل غير مسمى — وهذا لا يحدث إلا في حالات نادرة جداً أو لأرقام الهواتف التي لا يمكن تحليلها.

تفعيل الإرسال حسب التوقيت المحلي #

كيفية الوصول إلى هناك: الإعدادات (Settings) ← الملف الشخصي (Profile) (مجموعة الحساب).

1. في الشريط الجانبي الأيسر، انقر على الإعدادات (أيقونة الترس).
2. في قائمة الإعدادات، انقر على الملف الشخصي ضمن مجموعة الحساب — هذا هو القسم الافتراضي الذي يفتح.
3. مرر لأسفل إلى بطاقة توقيت المتابعة (Follow-up timing).
4. قم بتفعيل خيار احترام ساعات الهدوء (Respect quiet hours).

هل تستخدم الهاتف؟ يختفي الشريط الجانبي الأيسر خلف أيقونة القائمة (☰) في الزاوية العلوية — اضغط عليها أولاً للوصول إلى الإعدادات.

هذا كل شيء — لا يوجد زر حفظ. يسري التغيير على الفور ويبدأ في التأثير على جميع المتابعات وعمليات الإرسال المجدولة بواسطة الذكاء الاصطناعي في المستقبل على الحساب.

الحسابات الجديدة: يتم تفعيل مفتاحي تبديل ساعات الهدوء (ON) افتراضياً للحسابات التي يتم إنشاؤها بعد مايو 2026. أما الحسابات الحالية فتبقى معطلة (OFF) افتراضياً حتى تقوم بتفعيلها، لذا لن يتغير سلوكك الحالي بشكل غير متوقع.

وضع الولايات المتحدة الصارم (US Strict Mode) #

مباشرة أسفل مفتاح تبديل ساعات الهدوء، في نفس بطاقة توقيت المتابعة (Follow-up timing)، يوجد مفتاح ثانٍ: الوضع الصارم للولايات المتحدة (لا توجد عمليات إرسال يوم الأحد) (US strict mode (no Sunday sends)).

عند تفعيل هذا الخيار، يتم إضافة قاعدتين إضافيتين لجهات الاتصال في الولايات المتحدة فقط:

• عدم الإرسال يوم الأحد نهائياً. أي رسالة مجدولة ليوم الأحد في المنطقة الزمنية لجهة الاتصال في الولايات المتحدة يتم تأجيلها إلى يوم الاثنين في الساعة 8 صباحاً بالتوقيت المحلي.
• تظل نافذة الإرسال القياسية من 8 صباحاً إلى 8 مساءً سارية في جميع الأيام الأخرى.

يُنصح بهذا الوضع إذا كنت تراسل أي جهات اتصال مقرها الولايات المتحدة. يحظر قانون FTSA في فلوريدا صراحةً التماس المكالمات الهاتفية يوم الأحد، وتستخدم لغة الملاذ الآمن لقانون TCPA الفيدرالي نافذة من 8 صباحاً إلى 9 مساءً — لقد جعلنا حد الإغلاق الخاص بنا عند 8 مساءً أكثر صرامة بساعة واحدة عمداً لمنحك هامش أمان مريح.

جهات الاتصال من خارج الولايات المتحدة لن تتأثر — سيظل جهة الاتصال الفرنسية يتلقى الرسائل يوم الأحد (ضمن نافذة الساعة 8 صباحاً – 8 مساءً بتوقيت باريس) حتى مع تفعيل الوضع الصارم للولايات المتحدة. يتم الكشف عن الدولة تلقائياً من رقم هاتف جهة الاتصال.

ما الذي تؤثر عليه ساعات الهدوء #

المبدأ الأساسي: إذا تواصل معك أحد جهات الاتصال، فإن الذكاء الاصطناعي يرد فوراً بغض النظر عن التوقيت المحلي. ساعات الهدوء تؤجل فقط الرسائل التي تبدأها أنت.

ماذا يحدث للرسالة المجدولة خلال ساعات الهدوء #

الرسالة تنتظر — لا يتم إسقاطها أو إلغاؤها، بل يتم تأجيلها فقط إلى اللحظة المسموح بها التالية في التوقيت المحلي لجهة الاتصال.

على سبيل المثال، عند إطلاق حملة في الساعة 10 مساءً بتوقيتك إلى جهة اتصال في نفس المنطقة الزمنية:

1. يتم وضع الرسالة في قائمة الانتظار بشكل طبيعي.
2. تلاحظ المنصة أنها ستصل خلال ساعات الهدوء.
3. يتم تغيير وقت الإرسال إلى الساعة 8 صباحاً في اليوم التالي (بالتوقيت المحلي لجهة الاتصال).
4. يتم إضافة تأخير عشوائي بسيط (يصل إلى حوالي 15 دقيقة) لتوزيع تدفق الرسائل.
5. يتم إرسال الرسالة في الساعة 8:00–8:15 صباحاً في اليوم التالي.

يظهر الإرسال المُرحّل في الدردشة في وقت الإرسال الفعلي، وتتوالى أي جدولة لاحقة من ذلك الوقت. إذا كان وضع الولايات المتحدة الصارم (US strict mode) مفعلاً وكان الوقت المُعاد جدولته يقع في يوم أحد، فسيتم تأجيله يوماً إضافياً إلى يوم الاثنين الساعة 8 صباحاً.

أفضل الممارسات #

1. قم دائمًا بتمكين كلا مفتاحي التبديل إذا كنت تراسل جهات اتصال في الولايات المتحدة. تبدأ عقوبات قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) من 500 دولار لكل انتهاك ويمكن أن ترتفع إلى 1500 دولار لكل رسالة في حالات الانتهاك المتعمد.
2. اترك ساعات الهدوء مفعلة حتى للجماهير غير الأمريكية. نافذة الساعة 8 صباحًا – 8 مساءً هي خيار افتراضي مهذب عالميًا ولن يضر بمعدل التفاعل — فمعظم الأشخاص لا يتحققون من الرسائل خارج تلك النافذة على أي حال.
3. اضبط أوقات إرسال حملتك حسب منطقتك الزمنية. لا حاجة لإجراء حسابات معقدة بشأن المناطق الزمنية لجهات الاتصال — حيث تتولى ميزة “ساعات الهدوء” تعديل التوقيت لكل جهة اتصال تلقائيًا.
4. لا تقم بتعطيل ساعات الهدوء من أجل “الإرسال بشكل أسرع”. الإرسال المكثف خارج النافذة المحددة لا يزيد فعليًا من سرعة التسليم — فمعظم مزودي خدمات المراسلة يقومون بتقييد حركة المرور خارج ساعات العمل على أي حال، كما أنك تخاطر بتعرض حسابك لعقوبات إضافية.
5. استخدمها مع نظام المتابعة. تعد المتابعات المصدر الأكثر شيوعًا لعمليات الإرسال خارج ساعات العمل لأنها تُرسل بعد ساعات أو أيام من الرسالة الأصلية. ميزة “ساعات الهدوء” هي ما يمنع رسالة متابعة “تُرسل بعد 3 أيام” من الوصول في الساعة 2 صباحًا.
6. تحقق من أن جهات الاتصال الخاصة بك تحتوي على رموز الدول. تستخدم ميزة “ساعات الهدوء” رمز الدولة في رقم الهاتف لاستنتاج المنطقة الزمنية. جهات الاتصال التي يتم استيرادها بدون رمز دولة قد تقع ضمن خيار الأمان “الإرسال كما هو مجدول”.

الأسئلة الشائعة #

هل تنطبق ساعات الهدوء على رسائل قوالب واتساب؟ نعم. القوالب، والرسائل الحرة، والمتابعات، ورسائل العملاء المحتملين الجدد، جميعها تحترم نافذة ساعات الهدوء.

ماذا لو كانت جهة الاتصال في منطقة زمنية لا أعرفها؟ تدعم المنصة جميع المناطق الزمنية القياسية (IANA). إذا تعذر تحديد المنطقة الزمنية من رقم الهاتف، يتم إرسال الرسالة في موعدها المحدد بدلاً من تأجيلها إلى أجل غير مسمى.

هل يمكنني تخصيص نافذة الساعة 8 صباحاً – 8 مساءً؟ ليس حالياً. فهي ثابتة لتتوافق مع أكثر الأطر القانونية تحفظاً عبر مختلف الولايات القضائية. إذا كنت بحاجة إلى إرسال رسائل خلال ساعات العمل فقط وبشكل أكثر صرامة، استخدم مفتاح احترام ساعات العمل (Respect Business Hours) في إعدادات المتابعة لكل حملة — حيث يمكن تهيئة هذا الخيار لكل حملة على حدة.

هل يغير هذا أي شيء فيما يتعلق برد الذكاء الاصطناعي على الرسائل الواردة؟ لا. يستجيب الذكاء الاصطناعي دائماً في الوقت الفعلي عندما يرسل إليك جهة اتصال رسالة، بغض النظر عن التوقيت المحلي. تتحكم “ساعات الهدوء” (Quiet Hours) فقط في الرسائل الصادرة التي تبدأها أنت.

الخطوات التالية #

• إعدادات الحساب — إدارة ملفك الشخصي والأمان.
• نظام المتابعة — تكوين كيفية عمل دورات المتابعة.
• الإشعارات — إعداد كيفية تنبيهك بالأحداث.

Need help configuring quiet hours? Contact Support.