Stille timer & overholdelse af regler #

At sende en marketingbesked kl. 03.00 om natten er den hurtigste måde at blive blokeret, anmeldt eller få en bøde på. Stille timer sikrer, at dine automatiserede beskeder kun når frem til kontakter på rimelige tidspunkter — målt i deres lokale tidszone, ikke din. Det inkluderer også en strengere tilstand, der er i overensstemmelse med amerikansk lovgivning (TCPA og Floridas FTSA).

Vigtigt: Hvad Stille timer rent faktisk styrer #

Før vi går videre, er det værd at være præcis omkring omfanget, da dette er det mest almindelige punkt for forvirring:

• Stille timer gælder for opfølgninger og AI-planlagte afsendelser — de beskeder, som platformen planlægger på dine vegne, efter en samtale er oprettet: opfølgningscyklusser, AI-anmodede “send besked til mig i morgen”-afsendelser og genoptagelsesbeskeder fra en pauset AI. Det forsinker ikke den første besked i en udsendelse. De sendes på det tidspunkt, du starter eller planlægger dem; for at holde en udsendelse inden for de angivne timer, skal du bruge indstillingen Sendetidspunkter (se Sendetidspunkter).

• Stille timer dæmper IKKE den live AI-bot. Hvis en kontakt sender dig en besked kl. 02:00, svarer AI’en stadig. Det er tilsigtet — et rigtigt menneske har lige startet en samtale med din virksomhed, og at ignorere dem indtil morgen virker uprofessionelt, ikke høfligt.

• Hvis du ønsker en streng “ingen bot-svar efter kl. 20:00”-regel, er det en separat indstilling: agentens aktive timer. Hver AI-agent har sin egen fane Aktive timer i agenteditoren, som styrer, hvornår AI’en overhovedet må svare. Stille timer beskytter udgående afsendelser; aktive timer begrænser indgående svar. Brug begge dele.

• Quiet Hours griber ikke ind i automatiseringer af sig selv — hver automatisering har sin egen kontakt. Indstillingen på denne side dækker opfølgninger og andre AI-planlagte afsendelser; den gælder ikke for en automatiserings trin. I stedet har hver automatisering en Respekter quiet hours-kontakt i sit udløsertrin (klik på udløseren på lærredet og rul til bunden af dens indstillinger). Slå den til, og automatiseringen holder sine beskedtrin tilbage mellem kl. 20:00 og 08:00 i kontaktens lokale tid og sender dem i stedet omkring kl. 08:00; automatiseringens andre trin og timingen af selve udløseren forbliver uændrede. Den er slået fra som standard, så en automatisering, du har bygget tidligere, fortsætter med at køre præcis, når dens workflow siger det. Se Automatiseringer.

Kort sagt: Quiet Hours = begrænsning af udgående beskeder. Agentens aktive timer = tidsplan for indgående bot-svar. Automatiseringer = det tidspunkt, du har indbygget i workflowet, medmindre du slår den pågældende automatiserings egen Respekter quiet hours-kontakt til.

Hvorfor Stille timer er vigtige #

• Brugeroplevelse. En notifikation kl. 02:00 irriterer folk, får dit nummer blokeret, og gør det mere sandsynligt, at kontakter markerer dig som spam.
• Lovmæssig overholdelse. Flere jurisdiktioner regulerer, hvornår virksomheder må sende marketingbeskeder:
  • US TCPA — begrænser automatiserede opkald og sms’er til mellem kl. 08:00 og 21:00 i modtagerens lokale tid.
  • Florida FTSA — endnu strengere, forbyder udsendelser om søndagen og begrænser daglige opkald pr. modtager.
  • GDPR (EU) — selvom det ikke er tidsspecifikt, kræver det, at automatiseret opsøgende arbejde er proportionalt og respektfuldt.

Stille timer er platformens indbyggede sikkerhedsnet. Slå det til én gang, og det dækker opfølgninger og AI-planlagte afsendelser på tværs af hele kontoen.

Standardvinduet for Stille timer #

Når Stille timer er aktiveret, er det tilladte afsendelsesvindue fra kl. 08:00 til 20:00 i kontaktens egen lokale tidszone. Kontaktens tidszone hentes fra deres profil, når vi har den; ellers estimeres den ud fra deres telefonnummers landekode, hvilket for store lande med flere tidszoner betyder én repræsentativ zone for hele landet.

• Lokal tid betyder kontaktens tidszone, ikke din. Platformen udleder den fra kontaktens telefonnummers landekode (eller en gemt tidszone på kontakten). Hvis du er i Amsterdam, og kontakten er i Los Angeles, betyder “kl. 8” kl. 8 Pacific Time.
• Tidsvinduet gælder pr. dag, hver dag. Beskeder, der er planlagt før kl. 8 lokal tid, skubbes til kl. 8 samme dag. Beskeder, der er planlagt kl. 20 eller senere, skubbes til kl. 8 den næste dag.
• En lille tilfældig forsinkelse tilføjes, så køede beskeder ikke alle sendes præcis kl. 08:00:00 — dette er også en best practice for levering.
• Kontakter uden en kendt tidszone bruger din kontos tidszone. Messenger- og Instagram-kontakter har ikke et telefonnummer, så deres vindue fra kl. 8 til 20 følger den tidszone, der er indstillet på din konto. Kun når hverken kontakten eller din konto har en tidszone, sendes beskeden som planlagt.

Aktivering af afsendelse baseret på lokal tid #

Sådan kommer du dertil: Indstillinger → Profil (Kontogruppe).

1. Klik på Indstillinger (tandhjulsikon) i venstre sidepanel.
2. I menuen Indstillinger skal du klikke på Profil under gruppen Konto — dette er standardsektionen, der åbnes.
3. Rul ned til kortet Opfølgningstidspunkt.
4. Slå Respekter stille timer til.

Er du på en telefon? Venstre sidepanel er skjult bag menuikonet (☰) i det øverste hjørne — tryk på det først for at komme til Indstillinger.

Det er alt — ingen gem-knap. Ændringen træder i kraft med det samme og begynder at påvirke alle fremtidige opfølgninger og AI-planlagte afsendelser på kontoen.

Nye konti: Begge kontakter for stille timer er som standard TIL for konti oprettet efter maj 2026. Eksisterende konti er som standard FRA, indtil du aktiverer dem, så din nuværende adfærd ændrer sig ikke uventet.

US Strict Mode (Amerikansk streng tilstand) #

Lige under kontakten for stille timer, i det samme kort Opfølgningstidspunkt, er der en anden kontakt: US strict mode (ingen søndagsudsendelser).

Når denne er aktiveret, tilføjes to ekstra regler kun for amerikanske kontakter:

• Ingen afsendelse om søndagen overhovedet. Enhver besked, der er planlagt til en søndag i kontaktens amerikanske tidszone, skubbes til mandag kl. 08:00 lokal tid.
• Standardvinduet kl. 08:00 – 20:00 gælder stadig på alle andre dage.

Denne tilstand anbefales, hvis du sender beskeder til amerikansk-baserede kontakter. Floridas FTSA forbyder udtrykkeligt telefoniske henvendelser om søndagen, og den føderale TCPA’s safe-harbor-sprogbrug bruger et vindue fra kl. 08:00 til 21:00 – vores deadline kl. 20:00 er bevidst en time strammere for at give dig en sikkerhedsmargin.

Ikke-amerikanske kontakter påvirkes ikke — en fransk kontakt modtager stadig beskeder om søndagen (inden for vinduet kl. 08:00 – 20:00 i Paris), selv med US strict mode slået til. Landeregistrering sker automatisk ud fra kontaktens telefonnummer.

Hvad Stille timer påvirker #

Hovedprincippet: hvis en kontakt kontakter dig, svarer AI’en med det samme uanset lokal tid. Stille timer udskyder kun beskeder, som du initierer.

Hvad sker der med en besked, der er planlagt inden for stilleperioden #

Beskeden venter — den bliver ikke slettet eller annulleret, blot skubbet frem til det næste tilladte tidspunkt i kontaktens lokale tid.

For eksempel en opfølgning, der forfalder kl. 22:00 for en kontakt i din tidszone:

1. Beskeden sættes i kø normalt.
2. Platformen bemærker, at den ville lande inden for stille timer.
3. Sendetidspunktet flyttes til kl. 08:00 næste morgen (kontaktens lokale tid).
4. En lille tilfældig forsinkelse (op til ca. 15 minutter) udjævner udsendelsesbølgen.
5. Beskeden sendes kl. 08:00–08:15 næste dag.

Den forskudte afsendelse vises i chatten på det faktiske afsendelsestidspunkt, og enhver efterfølgende planlægning tager udgangspunkt herfra. Hvis US strict mode er aktiveret, og det planlagte tidspunkt falder på en søndag, skubbes det en ekstra dag til mandag kl. 08:00.

Bedste praksis #

1. Aktivér altid begge tilvalg, hvis du sender beskeder til amerikanske kontakter. TCPA-bøder starter ved $500 pr. overtrædelse og kan stige til $1.500 pr. besked ved forsætlige overtrædelser.
2. Behold stille timer aktiveret, selv for ikke-amerikanske målgrupper. Vinduet fra kl. 8 til 20 er en universelt høflig standard og vil ikke skade engagementet — de fleste tjekker alligevel ikke beskeder uden for det tidsrum.
3. Planlæg udsendelser til din målgruppes dagtimer. En udsendelses første besked sendes på det tidspunkt, du vælger, så vælg det med dine kontakters tidszone i tankerne. Opfølgningerne derefter justeres automatisk pr. kontakt af Stille timer.
4. Deaktivér ikke stille timer for at “sende hurtigere”. Masseudsending uden for vinduet øger faktisk ikke leveringen — de fleste beskedudbydere begrænser alligevel trafik uden for åbningstid, og du risikerer oven i købet sanktioner på kontoniveau.
5. Kombinér med opfølgningssystemet. Opfølgninger er den mest almindelige kilde til afsendelser uden for åbningstid, fordi de udløses timer eller dage efter den oprindelige besked. Stille timer er det, der forhindrer en “send om 3 dage”-opfølgning i at lande kl. 2 om natten.
6. Verificér, at dine kontakter har landekoder. Stille timer bruger telefonnummerets landekode til at udlede tidszonen. Kontakter, der importeres uden en landekode, falder tilbage på din kontos tidszone.

Ofte stillede spørgsmål #

Gælder stilleperioden for WhatsApp-skabelonbeskeder? Ja. Skabeloner, frit formulerede beskeder, opfølgninger og beskeder til kolde kundeemner respekterer alle stilleperioden.

Hvad hvis kontakten er i en tidszone, jeg ikke genkender? Platformen understøtter alle standard IANA-tidszoner. Hvis tidszonen ikke kan findes ud fra kontakten eller deres telefonnummer, bruges din kontos tidszone i stedet. Kun når din konto heller ikke har en tidszone, sendes beskeden som planlagt.

Kan jeg tilpasse vinduet kl. 08:00 – 20:00? Ikke i øjeblikket. Det er fastlagt for at matche den mest konservative juridiske ramme på tværs af jurisdiktioner. Hvis du har brug for strengere beskeder kun inden for åbningstiden, skal du aktivere Send kun mellem under Sendetidspunkter, når du opretter en udsendelse (se Sendetidspunkter), og bruge din agents Aktive timer til at begrænse, hvornår AI’en svarer.

Ændrer dette noget ved AI’ens besvarelse af indgående beskeder? Nej. AI’en svarer altid i realtid, når en kontakt sender dig en besked, uanset lokal tid. Stille timer gælder kun for udgående beskeder, som du initierer.

Næste skridt #

• Kontoindstillinger — Administrér din profil og sikkerhed.
• Follow-Up System — Konfigurér hvordan opfølgningscyklusser fungerer.
• Notifikationer — Opsæt hvordan du får besked om hændelser.

Har du brug for hjælp til at konfigurere stille timer? Kontakt support.