AI-model & BYOK #

Deze pagina legt uit welk AI-model je bot aanstuurt, waarom er slechts één provider wordt ondersteund voor BYOK (Bring Your Own Key), en hoe je je eigen sleutel instelt als je abonnement dit bevat.

Welk AI-model stuurt de bot aan #

Het platform gebruikt Anthropic Claude als het primaire model voor je bot. Claude is gekozen omdat het, na uitgebreide tests van elk belangrijk frontier-model (een industrieterm voor de meest geavanceerde AI-modellen die beschikbaar zijn) op de markt, het enige model is dat op betrouwbare wijze productievolumes aan berichten verwerkt.

Je hoeft geen model te kiezen. Het platform kiest automatisch het juiste model voor elke taak en optimaliseert het gebruik ervan op de achtergrond (inclusief geavanceerde prompt-caching, wat de kosten per gesprek aanzienlijk verlaagt).

Waarom alleen Anthropic voor BYOK #

Klanten vragen vaak of we ondersteuning zullen toevoegen voor OpenAI, Google Gemini, OpenRouter of open-source modellen voor BYOK. Het eerlijke antwoord is: geen van deze, in hun ruwe en ongeoptimaliseerde vorm, voldoet bij productievolumes.

Voor een klein project is een succespercentage van 9 op 10 van een AI prima. Zodra je echter echte klantgesprekken op schaal voert, betekent een foutmarge van 10% mislukte boekingen, verkeerde antwoorden, gemiste follow-ups en verloren verkopen. Dat ligt in de buurt van wat we zien bij zelfs de beste frontier-modellen van andere aanbieders (ongeveer 6–10% bij adversarial edge cases, oftewel lastige, opzettelijk moeilijke testvragen) — en dat is nog zonder rekening te houden met de goedkopere modellen.

De problemen vallen in drie categorieën:

• Edge cases falen onvoorspelbaar. Een model kan honderden chats perfect werken en dan plotseling een tool-aanroep hallucineren, beweren dat het iets heeft gedaan wat niet zo is, of instructies halverwege een gesprek vergeten.
• Lange context wordt slecht verwerkt. Een enkele bot-reactie gebruikt chatgeschiedenis, veelgestelde vragen, follow-up logica, tool-aanroepen en redeneringen. De meeste modellen lopen vast op dit volume en produceren slechtere output.
• “Goedkoper” is het zelden. De lagere prijs per token wordt tenietgedaan door meer retries, meer output-tokens en een slechtere conversie. De werkelijke kosten per succesvol gesprek vallen uiteindelijk hoger uit.

Het ondersteunen van 100 verschillende modellen is meer een marketingpraatje dan een echte functionaliteit. We geven je liever één provider die betrouwbaar werkt dan vijf die elk op verschillende manieren falen.

Ons eigen model: Max #

We hebben ons eigen interne model gebouwd, Max — een intern model plus een multi-pass optimalisatiestack, verfijnd op basis van echte gespreksgegevens van het platform. Het doel was een model dat aanzienlijk kostenefficiënter is dan Claude, terwijl het betrouwbaar blijft bij de gesprekspatronen die daadwerkelijk op het platform plaatsvinden, en dat is precies wat Max levert: een fractie van de Pro-prijs (0,25 credits per actie), afgesteld om nauwkeurig te blijven waar een standaard budgetmodel steken laat vallen.

Max vereist geen configuratie — geen modelkeuze, geen provider-account, geen sleutel. Het draait volledig op onze infrastructuur en het is het meest nauwkeurige model dat we leveren: in onze eigen benchmarks is het het sterkst in het vasthouden aan wat uw bedrijf daadwerkelijk zegt. Voor een volledig overzicht van hoe Max zich verhoudt tot Claude en de goedkopere modellen van derden waar klanten vaak naar vragen — inclusief wat die modellen daadwerkelijk fout deden in onze tests — zie Waarom Max de beste waarde biedt.

Wie ziet de Max-laag #

Als de AI-kwaliteit-kiezer op het tabblad AI-instructies van je Agent alleen Pro en Economy toont, dan is Max simpelweg niet ingeschakeld voor het account waarmee je bent ingelogd. Twee dingen schakelen dit in:

• Accounts met een in aanmerking komend lifetime-abonnement krijgen automatisch Max.
• Elk ander account moet Max expliciet ingeschakeld krijgen.

Bij een account dat door een bureau wordt verstrekt, kan het zijn dat uw aanbieder het model voor u heeft gekozen. Als de AI-kwaliteitskiezer slechts één kaart toont en er niets is om naar over te schakelen, dan is dat een bewuste instelling van uw account, geen fout — vraag degene die uw account verstrekt om dit te wijzigen. Als er nog steeds een kaart wordt getoond met een melding dat deze niet langer beschikbaar is, dan gebruikt uw Agent een model dat uw aanbieder inmiddels heeft verwijderd: de Agent blijft antwoorden, maar op een van de modellen die ze wel toestaan. Kies dus een van die modellen zodat de kiezer overeenkomt met wat er daadwerkelijk wordt uitgevoerd.

Het koppelen van je eigen Anthropic-sleutel (BYOK) heeft niets te maken met of Max zichtbaar is. De twee werken naast elkaar — zie de uitzonderingsopmerking onder BYOK instellen voor hoe een Max-Agent wordt gefactureerd wanneer je een sleutel hebt gekoppeld. Het verwijderen van je API-sleutel zorgt er niet voor dat Max verschijnt.

De Mini-laag #

Als je Max kunt zien, kun je ook Mini zien, voor 0,15 credits per actie. Mini is dezelfde AI als Max tegen een lagere prijs, met twee compromissen:

• Een grotere kans op fouten. Mini is het lichtere model van de twee. Max is het meest nauwkeurige model dat we leveren — het is het sterkst afgesteld om vast te houden aan wat uw bedrijf daadwerkelijk zegt — terwijl er bij Mini een grotere kans is dat er een kleine fout of hallucinatie in een antwoord sluipt.
• Lichter geheugen. In lange gesprekken onthoudt Mini minder van de oudere berichten en haalt het minder kennisbankfragmenten op per antwoord.

Max blijft de aanbevolen keuze voor alles waarbij een onjuist detail een verkoop kan kosten — boekingen, prijsvragen, ondersteuning met echte belangen. Mini is geschikt voor gesprekken met een hoog volume en prijsgevoeligheid, waarbij snelheid en kosten belangrijker zijn dan het laatste procentje nauwkeurigheid.

Mini bevindt zich in dezelfde AI-kwaliteitskiezer als Max, op elk account dat over Max beschikt. Net als Max draait Mini volledig op onze infrastructuur en wordt er nooit een BYOK-sleutel gebruikt, dus een gekoppelde Anthropic-sleutel wordt niet gebruikt (en niet in rekening gebracht) terwijl een Agent op Mini staat.

Wat het 0.15 Mini-tarief dekt. De Mini-prijs is van toepassing op alles wat er binnen een live gesprek gebeurt: AI-antwoorden, AI-tool-aanroepen (zoals het boeken van een afspraak of het waarschuwen van een medewerker), chat-evaluaties (beslissen of een gesprek moet worden genegeerd of gesloten), afhandeling van onderbrekingen (wanneer een contactpersoon een nieuw bericht stuurt terwijl de bot nog bezig is met het opstellen van zijn antwoord), chat-samenvattingen en AI-auto-tagging. Eenmalige AI-functies buiten het gesprek — campagne-optimalisatie, het genereren van kennisbanken en tagging via de API — hebben een vast tarief van 0.25 credits op zowel Max als Mini. Het kan dus voorkomen dat u af en toe 0.25-posten in uw creditgeschiedenis ziet, zelfs wanneer elke Agent is ingesteld op Mini. Dat zijn die functies, niet het Max-model dat uw chats beantwoordt.

BYOK instellen #

BYOK is inbegrepen bij de Agency- en Agency Unlimited-abonnementen, en bij de AppSumo lifetime-tiers vanaf Plan 2. Het maakt geen deel uit van het Business-abonnement. Als je abonnement dit bevat, kun je je eigen Anthropic API-sleutel koppelen (een privésleutel van je Anthropic-account waarmee het platform je AI-gebruik rechtstreeks aan jou kan factureren in plaats van platformtegoeden te gebruiken).

Alleen officiële Anthropic-sleutels werken. Een geldige sleutel is afkomstig van uw eigen account op console.anthropic.com en begint altijd met sk-ant-. Sleutels van wederverkopers, proxy’s of “discounted Claude API”-sites (die vaak met een ander voorvoegsel beginnen) worden niet ondersteund en worden niet opgeslagen. Wees voorzichtig met aanbiedingen van goedkope Claude-tokens die ver onder de prijzen van Anthropic zelf liggen — niemand kan op legitieme wijze Claude-toegang doorverkopen onder de prijs die Anthropic rekent, en dergelijke aanbiedingen zijn bijna altijd oplichting op basis van gestolen sleutels of zijn opgezet om uw betalingsgegevens te phishen.

Op een telefoon? De linkerzijbalk is mogelijk verborgen. Tik eerst op het menupictogram (☰) en tik vervolgens op Instellingen.

Zie je geen BYOK API-sleutels in de groep Geavanceerd? De sectie verschijnt alleen in abonnementen die BYOK bevatten. Als je account wordt beheerd door een provider, verschijnt deze alleen wanneer zij Bring Your Own API Key hebben ingeschakeld voor jouw account.

1. Klik in de linkerzijbalk op Settings (het tandwielpictogram onderaan).
2. Scroll op de pagina Settings in het linkermenu naar de groep Advanced.
3. Klik op BYOK API Keys.

4. Klik op Add key op de Anthropic-kaart. Er verschijnt een Secret key-veld (tijdelijke aanduiding sk-ant-…).

5. Plak uw Anthropic API-sleutel in het veld en klik vervolgens op Save key.

Zodra dit is ingeschakeld, gebruikt uw bot uw eigen sleutel voor AI-aanroepen en betaalt u Anthropic rechtstreeks voor dat gebruik in plaats van platformcredits te besteden aan AI-antwoorden. De kanaalinfrastructuur (WhatsApp Web-servers, telefoonnummers, enz.) blijft zoals gebruikelijk credits verbruiken.

Eén uitzondering — het Max-niveau. Als de AI-kwaliteit van een Agent is ingesteld op het Max-niveau, draait die Agent volledig op onze eigen infrastructuur en wordt deze gefactureerd tegen 0,25 credits per actie, zelfs als je BYOK hebt gekoppeld — Max gebruikt nooit je Anthropic-sleutel. (Hetzelfde geldt voor Mini, waar beschikbaar: 0,15 credits per actie, nooit je eigen sleutel.) Om antwoorden aan je eigen Anthropic-account te factureren, houd je de Agent op het Pro-niveau (standaard). De AI-kwaliteit-kiezer bevindt zich op het tabblad AI-instructies van elke Agent. De instellingenpagina BYOK API-sleutels toont een melding wanneer je sleutel in het systeem staat, maar een of meer van je Agents nog steeds op het Max-niveau draaien, met een lijst van welke dit zijn — zodat je in één oogopslag kunt zien waarom er nog steeds credits worden verbruikt.

Een opmerking over de kosten: Het meebrengen van je eigen sleutel is niet langer de goedkoopste optie. Met een gekoppelde sleutel draait je Agent op Claude en betaal je de gemeten tarieven van Anthropic rechtstreeks (Anthropic factureert je op basis van je werkelijke verbruik, vergelijkbaar met een energierekening). Gemeten over de accounts die hun eigen sleutel gebruiken, kost één AI-antwoord ongeveer 3 keer zoveel als hetzelfde antwoord op Max en meer dan 5 keer zoveel als op Mini, zodra je rekening houdt met het achtergrondwerk dat een antwoord activeert (opzoeken in de kennisbank, spamcontrole, extractie van namen en e-mailadressen, chatevaluaties, tagging). Dit alles is inbegrepen in het vaste Max- en Mini-tarief, maar wordt per token gefactureerd bij je eigen sleutel. Onze optimalisaties voor prompt-caching zijn ook van toepassing op je eigen sleutel, dus dit is geen verschil in caching; Max en Mini zijn simpelweg veel goedkopere modellen die bovendien hoger scoren op onze benchmark voor verkoopgesprekken. Gebruik BYOK wanneer je specifiek wilt dat het AI-gebruik aan je eigen Anthropic-account wordt gefactureerd, niet om geld te besparen.

Waarom het eerste antwoord in een gesprek veel meer kost dan de rest. Caching werkt door de context van het gesprek bij Anthropic op te slaan de eerste keer dat het wordt verzonden, en het daarna opnieuw te gebruiken. Het schrijven ervan kost meer dan een normaal verzoek; elk antwoord dat het hergebruikt kost ongeveer een twintigste daarvan. Het eerste antwoord ziet er dus alarmerend duur uit en de antwoorden daarna zijn erg goedkoop. Alles wat groot is in het gesprek maakt dat eerste antwoord groter — een document dat een bezoeker uploadt is de belangrijkste factor. Een pdf van 24 pagina’s komt uit op ongeveer 70.000 tokens, omdat elke pagina wordt verzonden als zowel de tekst als een afbeelding van de pagina, en het blijft in het gesprek, dus het wordt bij elk antwoord opnieuw verzonden (en opnieuw gecachet). Als een gesprek langer dan een uur stil blijft, verloopt de opgeslagen kopie en betaalt het volgende antwoord opnieuw de schrijfkosten.

Als je iets bouwt dat document-intensief is — contractuitleggers, handleidingen opzoeken, alles waarbij mensen bestanden uploaden — is de Max-tier meestal de betere keuze: het is een vast tarief van 0,25 credits per antwoord, ongeacht hoe groot het document is, dus er is geen piek bij het eerste bericht en geen enkel risico per token. Zie Waarom Max de beste waarde biedt voor hoe Max zich verhoudt qua kwaliteit en kosten.

Als uw BYOK-sleutel faalt (ongeldig, quotum overschreden of rate-limited — wat betekent dat Anthropic tijdelijk het aantal verzoeken dat uw sleutel kan doen heeft beperkt), hangt het ervan af of uw bot blijft werken of de schakelaar “Fallback to credits” op dezelfde pagina BYOK API Keys aanstaat:

• Aan: het platform valt tijdelijk terug op platform-credits zodat uw bot blijft antwoorden, en blijft op de achtergrond uw sleutel opnieuw proberen — zodra een aanroep weer slaagt, schakelt het automatisch terug naar uw eigen sleutel.
• Uit (de standaardinstelling): AI-antwoorden worden geblokkeerd totdat u de sleutel herstelt. Er worden niet stilletjes credits verbruikt, maar uw bot stopt ook met antwoorden. Als u wilt dat de bot op credits blijft werken terwijl u de sleutelproblemen oplost, zet deze schakelaar dan vooraf aan.

Hoe dan ook, u ontvangt een e-mail de eerste keer dat uw sleutel faalt (niet één per bericht).

Veelgestelde vragen #

Kan ik OpenAI, Gemini of een andere aanbieder gebruiken voor BYOK? Momenteel niet voor andere aanbieders. Voor de meeste mensen is het antwoord hier al: Max en Mini zijn onze eigen interne niveaus, met 0,25 en 0,15 credits per actie.

Wordt mijn BYOK-sleutel voor alles gebruikt? De meeste AI-bewerkingen zijn vrij van creditkosten wanneer uw eigen Anthropic-sleutel (BYOK) is gekoppeld: AI-antwoorden, toolgebruik, campagne-optimalisatie, het genereren van kennisbanken en webzoekopdrachten draaien allemaal op uw sleutel. Vier zaken kosten nog steeds credits, zelfs met een gekoppelde sleutel: het Max-niveau met 0,25 credits per actie en het Mini-niveau met 0,15, omdat beide op onze eigen modellen draaien; Lead Finder met 0,25 per gevonden e-mailadres; en Automatiseringen met 0,25 per uitvoering plus 0,25 per AI-stap. Om een Agent volledig op uw eigen sleutel te laten draaien voor 0 credits, laat u deze op het Pro-niveau staan. Kanaalkosten (de maandelijkse kosten voor WhatsApp Web, WhatsApp-aflevering per bericht en sjabloonkosten) worden hoe dan ook apart gefactureerd van het AI-gebruik. Als de sleutel faalt bij een aanroep die daarop had moeten draaien, hangt het van uw Terugvallen op credits-schakelaar af of het platform terugvalt op credits — zie de “Terugvallen op credits”-schakelaar die hierboven op deze pagina wordt beschreven.

Wanneer kosten AI-antwoorden precies 0 credits? BYOK is per account. AI-antwoorden kosten alleen 0 credits wanneer dit account zijn eigen Anthropic-sleutel heeft gekoppeld. Zonder een eigen sleutel verbruiken antwoorden credits tegen het normale tarief.

Heeft BYOK invloed op de bezorging van berichten of de betrouwbaarheid van het kanaal? Nee. BYOK verandert alleen hoe de AI-aanroepen van je bot worden gefactureerd. Al het andere — berichtroutering, kanaalinfrastructuur, follow-ups, campagnes en Broadcasts — werkt precies hetzelfde.

Zie ook: Waarom Max de beste waarde biedt · Je AI-bot instellen · AI-agents