Jam Tenang & Kepatuhan #

Mengirim pesan pemasaran pada pukul 3 pagi adalah cara tercepat untuk diblokir, dilaporkan, atau didenda. Jam Tenang memastikan pesan otomatis Anda hanya menjangkau kontak pada waktu yang wajar — diukur berdasarkan zona waktu lokal mereka, bukan zona waktu Anda. Fitur ini juga menyertakan mode yang lebih ketat yang selaras dengan undang-undang kepatuhan AS (TCPA dan FTSA Florida).

Penting: Apa yang Sebenarnya Dikendalikan oleh Jam Tenang #

Sebelum melangkah lebih jauh, ada baiknya kita bersikap tepat mengenai cakupannya, karena ini adalah poin kebingungan yang paling umum:

• Jam Tenang berlaku untuk tindak lanjut dan pengiriman yang dijadwalkan AI — pesan yang dijadwalkan platform atas nama Anda setelah percakapan berlangsung: siklus tindak lanjut, pengiriman “hubungi saya besok” yang diminta AI, dan pesan resume AI yang dijeda. Ini tidak menunda pengiriman awal kampanye atau siaran — pesan tersebut dikirim pada waktu Anda meluncurkan atau menjadwalkannya, jadi pilihlah waktu tersebut dengan mempertimbangkan zona waktu audiens Anda.

• Jam Tenang TIDAK membungkam bot AI langsung. Jika kontak mengirim pesan kepada Anda pada pukul 2 pagi, AI tetap akan membalas. Itu disengaja — manusia sungguhan baru saja memulai percakapan dengan bisnis Anda, dan mengabaikan mereka hingga pagi hari akan terlihat rusak, bukan sopan.

• Jika Anda menginginkan aturan tegas “tidak ada balasan bot setelah pukul 8 malam”, itu adalah pengaturan terpisah: jam aktif kampanye. Setiap kampanye memiliki konfigurasi jam aktifnya sendiri yang mengontrol kapan AI diizinkan untuk merespons sama sekali. Jam Tenang melindungi pengiriman keluar; jam aktif membatasi balasan masuk. Gunakan keduanya.

• Quiet Hours TIDAK menjangkau Otomatisasi secara otomatis — setiap otomatisasi memiliki tombolnya sendiri. Pengaturan di halaman ini mencakup pengiriman kampanye dan tindak lanjut; pengaturan ini tidak berlaku untuk langkah-langkah otomatisasi. Sebaliknya, setiap otomatisasi memiliki tombol Hormati jam tenang di langkah pemicunya (klik pemicu pada kanvas dan gulir ke bagian bawah pengaturannya). Aktifkan tombol tersebut dan otomatisasi itu akan menahan langkah-langkah pesannya antara pukul 8 malam hingga 8 pagi waktu setempat kontak dan mengirimkannya sekitar pukul 8 pagi; langkah-langkah lain dalam otomatisasi tersebut, serta waktu pemicunya sendiri, tidak berubah. Fitur ini nonaktif secara default, jadi otomatisasi yang Anda buat sebelumnya akan tetap berjalan tepat sesuai alur kerja yang ditentukan. Lihat Otomatisasi.

Singkatnya: Jam Tenang = pembatasan pesan keluar. Jam aktif kampanye = jadwal bot pesan masuk. Otomatisasi = waktu apa pun yang Anda buat dalam alur kerja, kecuali jika Anda mengaktifkan tombol Hormati jam tenang pada otomatisasi tersebut.

Mengapa Jam Tenang Penting #

• Pengalaman pengguna. Notifikasi pada pukul 2 pagi mengganggu orang, membuat nomor Anda dibisukan, dan membuat kontak lebih mungkin menandai Anda sebagai spam.
• Kepatuhan hukum. Beberapa yurisdiksi mengatur kapan bisnis dapat mengirim pesan pemasaran:
  • US TCPA — membatasi panggilan dan teks otomatis antara pukul 8 pagi dan 9 malam waktu setempat penerima.
  • Florida FTSA — lebih ketat lagi, melarang pengiriman hari Minggu dan membatasi panggilan harian per penerima.
  • GDPR (EU) — meskipun tidak spesifik waktu, mengharuskan penjangkauan otomatis agar proporsional dan penuh hormat.

Jam Tenang adalah jaring pengaman bawaan platform. Aktifkan sekali dan fitur ini akan mencakup tindak lanjut dan pengiriman yang dijadwalkan AI di seluruh akun.

Jendela Tenang Default #

Saat Jam Tenang diaktifkan, jendela pengiriman yang diizinkan adalah pukul 8 pagi hingga 8 malam di zona waktu lokal kontak tersebut. Zona waktu kontak berasal dari profil mereka jika kami memilikinya; jika tidak, zona waktu tersebut diperkirakan dari kode negara nomor telepon mereka, yang untuk negara besar dengan banyak zona waktu berarti satu zona perwakilan untuk seluruh negara.

• Waktu setempat berarti zona waktu kontak, bukan zona waktu Anda. Platform menyimpulkannya dari kode negara nomor telepon kontak (atau zona waktu yang disimpan pada kontak). Jika Anda berada di Amsterdam dan kontak berada di Los Angeles, “8 pagi” berarti pukul 8 pagi Waktu Pasifik.
• Jendela ini berlaku per hari, setiap hari. Pesan yang dijadwalkan sebelum pukul 8 pagi waktu setempat akan didorong ke pukul 8 pagi pada hari tersebut. Pesan yang dijadwalkan pada atau setelah pukul 8 malam akan didorong ke pukul 8 pagi keesokan harinya.
• Penundaan acak kecil ditambahkan agar pesan dalam antrean tidak semuanya terkirim tepat pada pukul 08:00:00 — ini juga merupakan praktik terbaik keterkiriman.
• Jika zona waktu kontak tidak dapat ditentukan, pesan akan dikirim sesuai jadwal alih-alih ditunda tanpa batas waktu — ini hanya terjadi untuk nomor telepon yang sangat langka atau tidak dapat diurai.

Mengaktifkan Pengiriman Waktu Lokal #

Cara menuju ke sana: Pengaturan → Profil (Grup akun).

1. Di bilah sisi kiri, klik Pengaturan (ikon roda gigi).
2. Di menu Pengaturan, klik Profil di bawah grup Akun — ini adalah bagian default yang terbuka.
3. Gulir ke bawah ke kartu Waktu tindak lanjut.
4. Aktifkan Hormati jam tenang.

Menggunakan ponsel? Bilah sisi kiri tersembunyi di balik ikon menu (☰) di sudut atas — ketuk ikon tersebut terlebih dahulu untuk mengakses Pengaturan.

Selesai — tidak ada tombol simpan. Perubahan berlaku segera dan mulai memengaruhi semua tindak lanjut dan pengiriman yang dijadwalkan AI di masa mendatang pada akun tersebut.

Akun baru: Kedua tombol pengalih jam tenang (quiet-hours) AKTIF secara default untuk akun yang dibuat setelah Mei 2026. Akun yang sudah ada secara default NONAKTIF hingga Anda mengaktifkannya, sehingga perilaku Anda saat ini tidak akan berubah secara tidak terduga.

Mode Ketat AS (US Strict Mode) #

Tepat di bawah tombol pengalih jam tenang, di kartu Waktu tindak lanjut yang sama, terdapat sakelar kedua: Mode ketat AS (tidak ada pengiriman hari Minggu).

Jika diaktifkan, ini akan menambahkan dua aturan tambahan khusus untuk kontak di AS:

• Tidak ada pengiriman di hari Minggu sama sekali. Pesan apa pun yang dijadwalkan untuk hari Minggu di zona waktu AS kontak tersebut akan dipindahkan ke hari Senin pukul 8 pagi waktu setempat.
• Jendela standar pukul 8 pagi – 8 malam tetap berlaku di hari-hari lainnya.

Mode ini disarankan jika Anda mengirim pesan ke kontak yang berbasis di AS. FTSA Florida secara tegas melarang ajakan melalui telepon pada hari Minggu, dan bahasa safe-harbor TCPA federal menggunakan jendela pukul 8 pagi – 9 malam — batas waktu pukul 8 malam kami sengaja dibuat satu jam lebih ketat untuk memberi Anda margin yang aman.

Kontak non-AS tidak terpengaruh — kontak dari Prancis tetap menerima pesan pada hari Minggu (dalam jendela waktu 08.00 – 20.00 waktu Paris) meskipun mode ketat AS aktif. Deteksi negara dilakukan secara otomatis dari nomor telepon kontak.

Apa yang Dipengaruhi oleh Jam Tenang #

Prinsip utamanya: jika kontak menghubungi Anda, AI akan membalas segera tanpa mempedulikan waktu setempat. Jam Tenang hanya menunda pesan yang Anda mulai.

Apa yang Terjadi pada Pesan yang Dijadwalkan di Dalam Jam Tenang #

Pesan tersebut menunggu — pesan tidak dibatalkan atau dihapus, hanya ditunda ke waktu yang diizinkan berikutnya dalam waktu setempat kontak.

Sebagai contoh, meluncurkan kampanye pada pukul 22.00 waktu Anda ke kontak di zona waktu yang sama:

1. Pesan diantrekan seperti biasa.
2. Platform mendeteksi bahwa pesan akan terkirim di dalam jam tenang.
3. Waktu pengiriman bergeser ke pukul 08.00 keesokan paginya (waktu setempat kontak).
4. Penundaan acak singkat (hingga ~15 menit) akan meratakan lonjakan pengiriman.
5. Pesan terkirim pada pukul 08.00–08.15 keesokan harinya.

Pengiriman yang digeser akan muncul di obrolan pada waktu pengiriman yang sebenarnya, dan penjadwalan tindak lanjut apa pun akan berlanjut dari sana. Jika mode ketat AS aktif dan waktu yang dijadwalkan ulang jatuh pada hari Minggu, pengiriman akan diundur satu hari lagi ke hari Senin pukul 8 pagi.

Praktik Terbaik #

1. Selalu aktifkan kedua tombol jika Anda mengirim pesan ke kontak AS. Penalti TCPA dimulai dari $500 per pelanggaran dan dapat meningkat hingga $1.500 per pesan untuk pelanggaran yang disengaja.
2. Tetap aktifkan jam tenang (quiet hours) meskipun untuk audiens non-AS. Jendela waktu pukul 8 pagi – 8 malam adalah standar kesopanan universal dan tidak akan mengurangi keterlibatan — kebanyakan orang juga tidak memeriksa pesan di luar jendela waktu tersebut.
3. Atur waktu pengiriman kampanye Anda dalam zona waktu Anda sendiri. Tidak perlu menghitung zona waktu kontak — Jam Tenang menangani penyesuaian per kontak secara otomatis.
4. Jangan menonaktifkan jam tenang untuk “mengirim lebih cepat.” Pengiriman massal di luar jendela waktu tidak benar-benar meningkatkan pengiriman — sebagian besar penyedia pesan membatasi lalu lintas di luar jam kerja, dan Anda berisiko terkena penalti tingkat akun.
5. Pasangkan dengan Sistem Tindak Lanjut. Tindak lanjut adalah sumber paling umum dari pengiriman di luar jam kerja karena pesan tersebut terkirim berjam-jam atau berhari-hari setelah pesan asli. Jam Tenang adalah fitur yang mencegah tindak lanjut “kirim dalam 3 hari” sampai pada pukul 2 pagi.
6. Pastikan kontak Anda memiliki kode negara. Jam Tenang menggunakan kode negara nomor telepon untuk menyimpulkan zona waktu. Kontak yang diimpor tanpa kode negara mungkin akan menggunakan mekanisme fail-safe “kirim sesuai jadwal”.

Pertanyaan yang Sering Diajukan #

Apakah Jam Tenang berlaku untuk pesan templat WhatsApp? Ya. Templat, pesan bebas, tindak lanjut, dan pesan prospek dingin semuanya mematuhi jendela tenang.

Bagaimana jika kontak berada di zona waktu yang tidak saya kenali? Platform ini mendukung semua zona waktu IANA standar. Jika zona waktu benar-benar tidak dapat ditentukan dari nomor telepon, pesan akan dikirim sesuai jadwal alih-alih ditunda tanpa batas waktu.

Bisakah saya menyesuaikan jendela waktu pukul 8 pagi – 8 malam? Saat ini belum bisa. Jendela waktu tersebut ditetapkan untuk memenuhi batasan hukum yang paling konservatif di berbagai yurisdiksi. Jika Anda memerlukan pengiriman yang lebih ketat hanya pada jam kerja, gunakan tombol Hargai Jam Kerja pada pengaturan tindak lanjut setiap kampanye — pengaturan tersebut dapat dikonfigurasi per kampanye.

Apakah ini mengubah apa pun terkait AI yang membalas pesan masuk? Tidak. AI selalu merespons secara waktu nyata (real time) saat kontak mengirim pesan kepada Anda, terlepas dari waktu lokal. Jam Tenang (Quiet Hours) hanya mengatur pesan keluar yang Anda mulai.

Langkah Selanjutnya #

• Pengaturan Akun — Kelola profil dan keamanan Anda.
• Sistem Tindak Lanjut — Konfigurasikan cara kerja siklus tindak lanjut.
• Notifikasi — Atur cara Anda mendapatkan pemberitahuan tentang berbagai peristiwa.

Need help configuring quiet hours? Contact Support.