Tysta timmar & efterlevnad #

Att skicka ett marknadsföringsmeddelande klockan 03:00 är det snabbaste sättet att bli blockerad, anmäld eller bötfälld. Tysta timmar säkerställer att dina automatiserade meddelanden endast når kontakter vid rimliga tider — mätt i deras lokala tidszon, inte din. Det inkluderar även ett striktare läge som är anpassat efter amerikanska efterlevnadslagar (TCPA och Floridas FTSA).

Viktigt: Vad Tysta timmar faktiskt kontrollerar #

Innan vi går vidare är det värt att vara exakt gällande omfattningen, eftersom detta är den enskilt vanligaste orsaken till förvirring:

• Tysta timmar gäller för uppföljningar och AI-schemalagda utskick — de meddelanden som plattformen schemalägger åt dig efter att en konversation har påbörjats: uppföljningscykler, AI-begärda “skicka meddelande imorgon”-utskick och meddelanden för att återuppta pausad AI. Det fördröjer inte det inledande meddelandet i ett utskick. Dessa skickas vid den tidpunkt du startar eller schemalägger dem; för att hålla ett utskick inom angivna tider, använd inställningen Sändningstider (se Sändningstider).

• Tysta timmar tystar INTE den aktiva AI-boten. Om en kontakt skickar ett meddelande till dig kl. 02:00 svarar AI:n fortfarande. Det är avsiktligt — en riktig människa har precis påbörjat en konversation med ditt företag, och att ignorera dem fram till morgonen ser trasigt ut, inte artigt.

• Om du vill ha en strikt regel om att “ingen bot svarar efter kl. 20:00”, är det en separat inställning: agentens aktiva timmar. Varje AI-agent har en egen flik för Aktiva timmar i agentredigeraren, som styr när AI:n överhuvudtaget får svara. Tysta timmar skyddar utgående meddelanden; aktiva timmar begränsar inkommande svar. Använd båda.

• Tysta timmar når inte Automatiseringar på egen hand — varje automatisering har sin egen inställning. Inställningen på den här sidan täcker uppföljningar och andra AI-schemalagda utskick; den gäller inte för en automatiserings steg. Istället har varje automatisering en växel för Respektera tysta timmar i sitt utlösarsteg (klicka på utlösaren på arbetsytan och scrolla till botten av dess inställningar). Slå på den så håller automatiseringen inne sina meddelandesteg mellan kl. 20:00 och 08:00 i kontaktens lokala tid och skickar dem istället runt kl. 08:00; automatiserings övriga steg och tidpunkten för själva utlösaren förblir oförändrade. Den är avstängd som standard, så en automatisering du skapat tidigare fortsätter att köras exakt när dess arbetsflöde anger. Se Automatiseringar.

Kort sagt: Tysta timmar = begränsning av utgående meddelanden. Agentens aktiva timmar = schema för inkommande bot-svar. Automatiseringar = vilken tid du än har byggt in i arbetsflödet, såvida du inte slår på den automatiseringens egen växel för Respektera tysta timmar.

Varför Tysta timmar är viktigt #

• Användarupplevelse. En avisering kl. 02:00 irriterar människor, gör att ditt nummer tystas och ökar risken för att kontakter markerar dig som skräppost.
• Laglig efterlevnad. Flera jurisdiktioner reglerar när företag får skicka marknadsföringsmeddelanden:
  • US TCPA — begränsar automatiserade samtal och sms till mellan kl. 08:00 och 21:00 i mottagarens lokala tid.
  • Florida FTSA — ännu striktare, förbjuder utskick på söndagar och begränsar antalet dagliga samtal per mottagare.
  • GDPR (EU) — även om det inte är tidsspecifikt, kräver det att automatiserad kontakt är proportionerlig och respektfull.

Tysta timmar är plattformens inbyggda skyddsnät. Aktivera det en gång så täcker det uppföljningar och AI-schemalagda utskick för hela kontot.

Det förinställda tysta fönstret #

När Tysta timmar är aktiverat är det tillåtna sändningsfönstret kl. 08:00 till 20:00 i kontaktens egen lokala tidszon. Kontaktens tidszon hämtas från deras profil när vi har den; annars uppskattas den utifrån deras telefonnummers landsnummer, vilket för stora länder med flera tidszoner innebär en representativ zon för hela landet.

• Lokal tid innebär kontaktens tidszon, inte din. Plattformen härleder den från kontaktens landsnummer (eller en sparad tidszon på kontakten). Om du är i Amsterdam och kontakten är i Los Angeles, betyder “8 AM” kl. 08:00 Pacific Time.
• Fönstret gäller per dag, varje dag. Meddelanden som schemaläggs före kl. 08:00 lokal tid skjuts fram till kl. 08:00 samma dag. Meddelanden som schemaläggs kl. 20:00 eller senare skjuts fram till kl. 08:00 nästa dag.
• En liten slumpmässig fördröjning läggs till så att köade meddelanden inte alla skickas exakt kl. 08:00:00 — detta är också en rekommenderad praxis för leveranssäkerhet.
• Kontakter utan känd tidszon använder ditt kontos tidszon. Messenger- och Instagram-kontakter har inget telefonnummer, så deras fönster mellan kl. 08:00 och 20:00 följer tidszonen som är inställd på ditt konto. Endast när varken kontakten eller ditt konto har en tidszon skickas meddelandet enligt schemat.

Aktivera sändning baserat på lokal tid #

Så här hittar du dit: Inställningar → Profil (Kontogrupp).

1. Klicka på Inställningar (kugghjulsikonen) i den vänstra sidomenyn.
2. I menyn Inställningar, klicka på Profil under gruppen Konto — detta är standardsektionen som öppnas.
3. Scrolla ner till kortet Uppföljningstider.
4. Aktivera Respektera tysta timmar.

Använder du mobil? Den vänstra sidomenyn döljer sig bakom menyikonen (☰) i det övre hörnet — tryck på den först för att nå Inställningar.

Det var allt — ingen spara-knapp. Ändringen tillämpas omedelbart och börjar påverka alla framtida uppföljningar och AI-schemalagda utskick på kontot.

Nya konton: Båda reglagen för tysta timmar är PÅ som standard för konton som skapats efter maj 2026. Befintliga konton är AV som standard tills du aktiverar dem, så ditt nuvarande beteende ändras inte oväntat.

Strikt läge för USA #

Precis under reglaget för tysta timmar, på samma kort för Uppföljningstider, finns en andra knapp: US strikt läge (inga utskick på söndagar).

När detta är aktiverat läggs två extra regler till endast för kontakter i USA:

• Inga utskick alls på söndagar. Alla meddelanden som schemalagts för en söndag i kontaktens amerikanska tidszon flyttas till måndag kl. 08:00 lokal tid.
• Standardfönstret kl. 08:00 – 20:00 gäller fortfarande alla andra dagar.

Detta läge rekommenderas om du skickar meddelanden till kontakter baserade i USA. Floridas FTSA förbjuder uttryckligen telefonförsäljning på söndagar, och den federala TCPA:s “safe harbor”-språk använder ett fönster på kl. 08:00 – 21:00 – vår gräns på kl. 20:00 är avsiktligt en timme snävare för att ge dig en bekväm marginal.

Kontakter utanför USA påverkas inte — en fransk kontakt får fortfarande meddelanden på söndagar (inom fönstret kl. 08:00 – 20:00 i Paris) även om strikt US-läge är aktiverat. Landsidentifiering sker automatiskt baserat på kontaktens telefonnummer.

Vad tysta timmar påverkar #

Huvudprincipen: om en kontakt hör av sig till dig svarar AI:n omedelbart oavsett lokal tid. Tysta timmar skjuter endast upp meddelanden som du initierar.

Vad händer med ett meddelande som schemalagts under tysta timmar #

Meddelandet väntar — det tas inte bort eller avbryts, utan skjuts bara fram till nästa tillåtna tidpunkt i kontaktens lokala tid.

Till exempel en uppföljning som förfaller kl. 22:00 för en kontakt i din tidszon:

1. Meddelandet köas normalt.
2. Plattformen märker att det skulle hamna inom tysta timmar.
3. Sändningstiden flyttas till kl. 08:00 nästa morgon (kontaktens lokala tid).
4. En liten slumpmässig fördröjning (upp till ca 15 minuter) jämnar ut sändningsvågen.
5. Meddelandet skickas kl. 08:00–08:15 nästa dag.

Det förskjutna utskicket visas i chatten vid den faktiska sändningstiden, och alla uppföljningar schemaläggs därefter. Om strikt läge för USA är aktiverat och den ombokade tiden infaller på en söndag, skjuts den fram en extra dag till måndag kl. 08.00.

Bästa praxis #

1. Aktivera alltid båda reglagen om du skickar meddelanden till kontakter i USA. TCPA-böter börjar på 500 USD per överträdelse och kan stiga till 1 500 USD per meddelande vid avsiktliga överträdelser.
2. Låt tysta timmar vara aktiverade även för målgrupper utanför USA. Fönstret kl. 08:00 – 20:00 är en universellt artig standard och kommer inte att skada engagemanget — de flesta kollar ändå inte meddelanden utanför det fönstret.
3. Schemalägg utskick för din målgrupps dagtid. Ett utskicks första meddelande skickas vid den tidpunkt du väljer, så välj den med dina kontakters klocka i åtanke. Uppföljningarna efter det justeras automatiskt per kontakt av Tysta timmar.
4. Inaktivera inte tysta timmar för att “skicka snabbare”. Att skicka i stora mängder utanför fönstret ökar faktiskt inte leveransen — de flesta meddelandeleverantörer begränsar ändå trafik utanför kontorstid, och du riskerar dessutom påföljder på kontonivå.
5. Kombinera med uppföljningssystemet. Uppföljningar är den vanligaste orsaken till utskick utanför kontorstid eftersom de aktiveras timmar eller dagar efter det ursprungliga meddelandet. Tysta timmar är det som förhindrar att en uppföljning som ska “skickas efter 3 dagar” landar kl. 02:00 på natten.
6. Verifiera att dina kontakter har landsnummer. Tysta timmar använder telefonnumrets landsnummer för att härleda tidszonen. Kontakter som importeras utan ett sådant faller tillbaka på ditt kontos tidszon.

Vanliga frågor #

Gäller tysta timmar för WhatsApp-mallmeddelanden? Ja. Mallar, fritextmeddelanden, uppföljningar och meddelanden till kalla leads respekterar alla det tysta fönstret.

Vad händer om kontakten befinner sig i en tidszon jag inte känner igen? Plattformen stöder alla standardiserade IANA-tidszoner. Om tidszonen inte kan fastställas från kontakten eller deras telefonnummer används ditt kontos tidszon istället. Endast när ditt konto heller inte har någon tidszon skickas meddelandet enligt schemat.

Kan jag anpassa tidsfönstret kl. 08:00 – 20:00? Inte för närvarande. Det är fastställt för att matcha det mest konservativa juridiska ramverket i olika jurisdiktioner. Om du behöver striktare meddelandehantering som endast sker under kontorstid, aktivera Skicka endast mellan under Sändningstider när du skapar ett utskick (se Sändningstider), och använd din agents Aktiva timmar för att begränsa när AI:n svarar.

Ändrar detta något gällande AI-svaren på inkommande meddelanden? Nej. AI:n svarar alltid i realtid när en kontakt skickar ett meddelande till dig, oavsett lokal tid. Tysta timmar styr endast utgående meddelanden som du initierar.

Nästa steg #

• Kontoinställningar — Hantera din profil och säkerhet.
• Uppföljningssystem — Konfigurera hur uppföljningscykler fungerar.
• Meddelanden — Ställ in hur du aviseras om händelser.

Behöver du hjälp med att konfigurera tysta timmar? Kontakta supporten.