クワイエットアワー（通知制限時間）とコンプライアンス #

深夜3時にマーケティングメッセージを送信することは、ブロックや通報、あるいは罰金の対象となる最も早い方法です。クワイエットアワー機能を使用すると、自動送信メッセージが相手のローカルタイムゾーン（あなたのタイムゾーンではありません）における適切な時間帯にのみ届くようになります。また、米国のコンプライアンス法（TCPAおよびフロリダ州のFTSA）に準拠した、より厳格なモードも含まれています。

重要：クワイエットアワーが実際に制御するもの #

詳細に入る前に、この機能の範囲について正確に理解しておく必要があります。これは最も混乱を招きやすいポイントです。

• 「サイレントアワー（Quiet Hours）」は、フォローアップおよびAIがスケジュールした送信に適用されます — これは、会話が存在した後にプラットフォームがユーザーに代わってスケジュールするメッセージ（フォローアップサイクル、AIが要求した「明日メッセージして」という送信、一時停止したAIの再開メッセージなど）を指します。キャンペーンやブロードキャストの最初の送信を遅らせるものではありません。これらは開始またはスケジュールした時間に送信されるため、オーディエンスの時計を考慮して時間を設定してください。

• 「サイレントアワー」は、ライブAIボットを停止させるものではありません。 連絡先から午前2時にメッセージが届いた場合、AIは引き続き返信します。これは意図的な仕様です。実際の人間がビジネスとの会話を開始した際に、朝まで無視することは、丁寧ではなく不具合のように見えてしまうためです。

• 「午後8時以降はボットが返信しない」という厳格なルールが必要な場合は、別の設定である「キャンペーン有効時間（campaign active hours）」を使用してください。 各キャンペーンには、AIがいつ応答できるかを制御する独自の有効時間設定があります。「サイレントアワー」はアウトバウンド送信を保護し、「有効時間」はインバウンドの返信を制限します。両方を組み合わせて使用してください。

• 「おやすみ時間」設定は、自動化（Automations）には自動的には適用されません。各自動化に個別のスイッチがあります。 このページの設定はキャンペーン送信とフォローアップを対象としており、自動化のステップには適用されません。代わりに、すべての自動化のトリガーステップには「おやすみ時間を尊重する（Respect quiet hours）」トグルがあります（キャンバス上のトリガーをクリックし、設定の一番下までスクロールしてください）。これをオンにすると、その自動化は連絡先の現地時間で午後8時から午前8時までの間、メッセージステップを保留し、午前8時頃に送信します。自動化の他のステップやトリガー自体のタイミングは変更されません。デフォルトではオフになっているため、以前に作成した自動化はワークフローで指定された通りに実行され続けます。詳細は自動化（Automations）をご覧ください。

要約すると、「おやすみ時間」＝アウトバウンド（送信）の制限、「キャンペーンの有効時間」＝インバウンド（受信）ボットのスケジュール、「自動化」＝その自動化の「おやすみ時間を尊重する」トグルをオンにしない限り、ワークフローで設定した時間通りとなります。

クワイエットアワーが重要な理由 #

• ユーザーエクスペリエンス。 深夜2時の通知は相手を不快にさせ、番号をミュートされたり、スパムとして報告される可能性を高めます。
• 法的コンプライアンス。 多くの法域では、企業がマーケティングメッセージを送信できる時間が規制されています：
  • 米国TCPA — 自動化された通話やテキストメッセージを、受信者の現地時間の午前8時から午後9時の間に制限しています。
  • フロリダ州FTSA — さらに厳格で、日曜日の送信を禁止し、受信者ごとの1日の通話回数を制限しています。
  • GDPR（EU） — 特定の時間帯は指定されていませんが、自動化されたアウトリーチは適切かつ配慮のあるものであることが求められます。

「サイレントアワー」は、プラットフォームに組み込まれたセーフティネットです。一度オンにすると、アカウント全体でフォローアップとAIがスケジュールした送信が対象となります。

デフォルトのクワイエットウィンドウ #

「サイレントアワー」が有効な場合、許可される送信ウィンドウは、連絡先の現地時間で午前8時から午後8時までとなります。連絡先のタイムゾーンは、プロフィールに情報がある場合はそこから取得されます。情報がない場合は、電話番号の国コードから推定されます。複数のタイムゾーンを持つ大きな国の場合、その国を代表する1つのタイムゾーンが適用されます。

• 現地時間とは、あなたの時間帯ではなく、連絡先のタイムゾーンを指します。 プラットフォームは、連絡先の電話番号の国コード（または連絡先に保存されたタイムゾーン）からこれを推測します。あなたがアムステルダムにいて、連絡先がロサンゼルスにいる場合、「午前8時」とは太平洋標準時の午前8時を意味します。
• この時間枠は毎日適用されます。 現地時間の午前8時より前にスケジュールされたメッセージは、その日の午前8時に繰り延べられます。午後8時以降にスケジュールされたメッセージは、翌日の午前8時に繰り延べられます。
• わずかなランダムな遅延が追加されます。 キューに入れられたメッセージがすべて正確に8:00:00に送信されないようにするためで、これは到達率を高めるためのベストプラクティスでもあります。
• 連絡先のタイムゾーンが特定できない場合、メッセージはスケジュール通りに送信されます。 無期限に延期されることはありません。これは、非常に稀なケースや解析不可能な電話番号の場合にのみ発生します。

ローカルタイム送信の有効化 #

アクセス方法： 設定 → プロフィール（アカウントグループ）。

1. 左側のサイドバーで、設定（歯車アイコン）をクリックします。
2. 設定メニューの「アカウント」グループの下にあるプロフィールをクリックします。これがデフォルトで開くセクションです。
3. 下にスクロールして、フォローアップのタイミングカードを表示します。
4. クワイエットアワーを適用するをオンに切り替えます。

スマートフォンをご利用ですか？ 左側のサイドバーは、上隅にあるメニューアイコン（☰）の中に隠れています。設定にアクセスするには、まずそれをタップしてください。

以上です。保存ボタンはありません。変更は即座に適用され、アカウント内の今後のすべてのフォローアップおよびAIがスケジュールした送信に影響し始めます。

新規アカウント： 2026年5月以降に作成されたアカウントでは、両方のクワイエットアワーのトグルがデフォルトでオンになっています。既存のアカウントでは、有効にするまでデフォルトでオフになっているため、現在の動作が予期せず変更されることはありません。

US Strict Mode（米国厳格モード） #

クワイエットアワーのトグルのすぐ下、同じフォローアップのタイミングカード内に、2つ目のスイッチ「米国厳格モード（日曜日の送信なし）」があります。

これを有効にすると、米国の連絡先のみに対して以下の2つの追加ルールが適用されます：

• 日曜日の送信は一切行われません。 連絡先の米国タイムゾーンで日曜日にスケジュールされたメッセージは、すべて月曜日の午前8時（現地時間）に繰り越されます。
• 標準の午前8時～午後8時の時間枠は、その他のすべての曜日に引き続き適用されます。

米国を拠点とする連絡先にメッセージを送る場合は、このモードを推奨します。フロリダ州のFTSA（電話勧誘販売法）は日曜日の電話勧誘を明示的に禁止しており、連邦TCPA（電話消費者保護法）のセーフハーバー規定では午前8時～午後9時の時間枠が使用されています。当社の午後8時という締め切りは、余裕を持たせるために意図的に1時間短く設定されています。

米国外の連絡先には影響しません。 米国厳格モードがオンであっても、フランスの連絡先には日曜日でも（パリ時間の午前8時から午後8時の間で）メッセージが送信されます。国は電話番号から自動的に検出されます。

Quiet Hoursの影響範囲 #

重要な原則：連絡先からあなたに連絡があった場合、現地時間に関係なくAIは即座に応答します。 クワイエットアワーは、あなたが開始するメッセージのみを延期します。

クワイエットアワー（通知制限時間）内にスケジュールされたメッセージはどうなりますか？ #

メッセージは待機状態となります。削除やキャンセルはされず、連絡先の現地時間で次に許可されるタイミングまで繰り延べられます。

例として、あなたと同じタイムゾーンにいる連絡先に対して、あなたの時間の午後10時にキャンペーンを開始した場合：

1. メッセージは通常通りキューに入れられます。
2. プラットフォームが、その時間がクワイエットアワー内であることを検知します。
3. 送信時間が翌朝の午前8時（連絡先の現地時間）にシフトされます。
4. わずかなランダムな遅延（最大約15分）が加わり、送信の集中を緩和します。
5. メッセージは翌日の午前8:00〜8:15の間に送信されます。

シフトされた送信は、実際の送信時刻にチャットに表示され、その後のフォローアップのスケジュールもそこから連鎖的に設定されます。米国の厳格モードがオンになっており、再スケジュールされた時刻が日曜日に該当する場合、さらに1日繰り越されて月曜日の午前8時に設定されます。

ベストプラクティス #

1. 米国（US）の連絡先にメッセージを送信する場合は、必ず両方のトグルを有効にしてください。 TCPA（電話消費者保護法）の違反に対する罰金は1件あたり500ドルから始まり、故意の違反の場合はメッセージ1件あたり最大1,500ドルに達する可能性があります。
2. 米国以外の連絡先であっても、クワイエットアワー（通知制限時間）はオンのままにしてください。 午前8時から午後8時までの時間帯は、一般的に礼儀正しいデフォルト設定であり、エンゲージメントを損なうことはありません。ほとんどの人は、その時間外にメッセージを確認することはありません。
3. キャンペーンの送信時間は、ご自身のタイムゾーンで設定してください。 連絡先のタイムゾーンを計算する必要はありません。クワイエットアワーが連絡先ごとの調整を自動的に処理します。
4. 「より速く送信する」ためにクワイエットアワーを無効にしないでください。 時間外にバースト送信しても、実際には配信速度は向上しません。ほとんどのメッセージングプロバイダーは時間外のトラフィックを制限しており、さらにアカウントレベルでのペナルティを受けるリスクもあります。
5. フォローアップシステムと組み合わせて使用してください。 フォローアップは、元のメッセージから数時間または数日後に送信されるため、時間外送信の最も一般的な原因となります。「3日後に送信」というフォローアップが午前2時に届くのを防ぐのがクワイエットアワーの役割です。
6. 連絡先に国コードが含まれていることを確認してください。 クワイエットアワーは、電話番号の国コードを使用してタイムゾーンを推測します。国コードなしでインポートされた連絡先は、「スケジュール通りに送信」というフェイルセーフ設定が適用される可能性があります。

よくある質問 #

クワイエットアワーはWhatsAppのテンプレートメッセージにも適用されますか？ はい。テンプレート、自由形式のメッセージ、フォローアップ、コールドリードへのメッセージのすべてが、クワイエットアワーの制限を尊重します。

連絡先のタイムゾーンが不明な場合はどうなりますか？ プラットフォームはすべての標準的なIANAタイムゾーンをサポートしています。電話番号からタイムゾーンを特定できない場合、メッセージは無期限に保留されるのではなく、スケジュール通りに送信されます。

午前8時から午後8時までの時間帯をカスタマイズできますか？ 現在はできません。これは、各管轄区域において最も保守的な法的範囲に合わせるために固定されています。より厳格な営業時間内のみの送信が必要な場合は、各キャンペーンのフォローアップ設定にある「営業時間内のみ送信（Respect Business Hours）」トグルを使用してください。こちらはキャンペーンごとに設定可能です。

この変更によって、AIが受信メッセージに返信する動作に影響はありますか？ いいえ。AIは、現地時間に関係なく、連絡先からメッセージが届いた際に常にリアルタイムで応答します。「サイレント時間 (Quiet Hours)」は、ユーザーが開始するアウトバウンドメッセージのみを制御します。

次のステップ #

• アカウント設定 — プロフィールとセキュリティを管理します。
• フォローアップシステム — フォローアップサイクルの動作を設定します。
• 通知 — イベントの通知方法を設定します。

Need help configuring quiet hours? Contact Support.