静默时间与合规性 #

在凌晨 3 点发送营销信息是导致被屏蔽、举报或罚款的最快方式。静默时间（Quiet Hours）功能可确保您的自动化消息仅在合理的时间送达联系人——这是根据他们当地的时区而非您的时区来衡量的。它还包含一种与美国合规法律（TCPA 和佛罗里达州的 FTSA）相一致的更严格模式。

重要提示：静默时间实际控制的内容 #

在深入了解之前，有必要明确其适用范围，因为这是最容易引起混淆的地方：

• “静默时间”适用于后续跟进和 AI 自动安排的发送 — 即平台在对话开始后代表您安排的消息：跟进周期、AI 响应的“明天再联系我”发送，以及暂停后的 AI 恢复消息。它不会延迟广播的初始消息。这些消息会在您启动或安排的时间发出；若要将广播限制在设定的时间内，请使用其发送时间设置（请参阅 发送时间）。

• “静默时间”不会使实时 AI 机器人静音。 如果联系人在凌晨 2 点给您发消息，AI 仍会回复。这是有意为之的——因为真人刚刚与您的企业开启了对话，如果直到早上才回复，会显得系统故障，而非礼貌。

• 如果您需要严格的“晚上 8 点后机器人不回复”规则，那是另一项设置：坐席活跃时间。 每个 AI 坐席在坐席编辑器中都有自己的活跃时间选项卡，用于控制 AI 何时可以进行回复。“静默时间”保护的是外发消息；而“活跃时间”则控制入站回复。请两者结合使用。

• “静默时间”不会自动应用于自动化流程 — 每个自动化流程都有自己的开关。 本页面的设置涵盖了跟进消息和其他 AI 计划发送的消息；它不适用于自动化流程的步骤。相反，每个自动化流程的触发步骤中都有一个遵守静默时间的开关（点击画布上的触发器并滚动到其设置底部）。将其打开后，该自动化流程会将消息步骤保持在联系人当地时间的晚上 8 点至早上 8 点之间，并改在早上 8 点左右发送；自动化流程的其他步骤以及触发器本身的时间保持不变。该选项默认关闭，因此您之前构建的自动化流程将继续按照其工作流设定的时间触发。请参阅 自动化。

简而言之：静默时间 = 外发消息限流。座席活跃时间 = 入站机器人时间表。自动化流程 = 您在工作流中设置的任何时间，除非您打开该自动化流程自己的“遵守静默时间”开关。

为什么静默时间很重要 #

• 用户体验。 凌晨 2 点的通知会惹恼用户，导致您的号码被静音，并使联系人更有可能将您标记为垃圾信息。
• 法律合规性。 多个司法管辖区对企业发送营销信息的时间进行了规定：
  • 美国 TCPA — 限制自动化呼叫和短信只能在收件人当地时间的上午 8 点至晚上 9 点之间进行。
  • 佛罗里达州 FTSA — 要求更为严格，禁止在周日发送，并限制了每位收件人的每日呼叫次数。
  • GDPR（欧盟） — 虽然没有具体的时间规定，但要求自动化外联必须适度且尊重用户。

“静默时间”是平台内置的安全网。只需开启一次，它就会覆盖整个账户的所有后续跟进和 AI 自动安排的发送任务。

默认静默窗口 #

启用“静默时间”后，允许的发送窗口为联系人当地时区的上午 8 点至晚上 8 点。联系人的时区信息取自其个人资料（如有）；否则将根据其电话号码的国家代码进行估算。对于跨越多个时区的大国，这意味着将使用该国的一个代表性时区。

• 当地时间是指联系人的时区，而非您的时区。 平台会根据联系人的电话号码国家代码（或联系人资料中保存的时区）进行推断。如果您在阿姆斯特丹，而联系人在洛杉矶，“上午 8 点”即指太平洋时间上午 8 点。
• 该时间窗口适用于每天。 在当地时间上午 8 点之前安排的消息会被推迟到当天的上午 8 点发送。在晚上 8 点或之后安排的消息会被推迟到次日上午 8 点发送。
• 系统会添加一个小的随机延迟，以确保排队的消息不会全部在 8:00:00 准时发出——这也是提高送达率的最佳实践。
• 没有已知时区的联系人将使用您账户的时区。 Messenger 和 Instagram 联系人没有电话号码，因此他们的上午 8 点至晚上 8 点窗口遵循您账户设置的时区。只有当联系人和您的账户都没有设置时区时，消息才会按原定时间发送。

启用当地时间发送 #

如何操作： 设置 → 个人资料（账户组）。

1. 在左侧边栏中，点击 设置（齿轮图标）。
2. 在“设置”菜单中，点击 账户 组下的 个人资料——这是默认打开的部分。
3. 向下滚动到 跟进时间 卡片。
4. 开启 遵守静默时间 开关。

使用手机？ 左侧边栏隐藏在顶角的菜单图标 (☰) 后面——请先点击它以进入“设置”。

设置完成 — 无需保存按钮。更改会立即生效，并开始影响账户中所有未来的后续跟进和 AI 自动安排的发送任务。

新账户： 对于 2026 年 5 月之后创建的账户，两个静默时间开关默认均为开启状态。现有账户默认保持关闭，直到您手动启用，因此您当前的业务行为不会发生意外改变。

美国严格模式 #

在静默时间开关的正下方，同一张跟进时间卡片中，有第二个开关：美国严格模式（不发送周日消息）。

启用后，这会仅针对美国联系人增加两条额外规则：

• 完全禁止周日发送。 任何计划在联系人所在美国时区的周日发送的消息，都会被推迟到当地时间周一上午 8 点发送。
• 标准的上午 8 点至晚上 8 点时间窗口在其他所有日期依然适用。

如果您向任何美国境内的联系人发送消息，建议开启此模式。佛罗里达州的 FTSA 明确禁止在周日进行电话推销，而联邦 TCPA 的安全港条款使用的是上午 8 点至晚上 9 点的时间窗口——我们设定的晚上 8 点截止时间刻意提前了一小时，旨在为您提供一个舒适的缓冲空间。

非美国联系人不受影响——即使开启了美国严格模式，法国联系人仍会在周日收到消息（在巴黎时间上午 8 点至晚上 8 点的窗口内）。国家/地区检测是根据联系人的电话号码自动完成的。

静默时间的影响范围 #

核心原则：如果联系人主动联系您，AI 会立即回复，不受当地时间限制。 静默时间仅会推迟由您发起的初始消息。

在静默时间内计划的消息会怎样 #

消息会等待——它不会被丢弃或取消，只是被推迟到联系人当地时间允许的下一个时刻发送。

例如，对于您时区内的某个联系人，如果跟进消息的预定发送时间是晚上 10 点：

1. 消息正常进入队列。
2. 平台检测到该时间处于“静默时间”内。
3. 发送时间顺延至次日上午 8 点（联系人当地时间）。
4. 加入一个小的随机延迟（最长约 15 分钟）以平滑发送高峰。
5. 消息将在次日上午 8:00–8:15 之间发出。

顺延后的发送记录会显示在聊天记录的实际发送时间处，任何后续的跟进计划都将从该时间点开始顺延。如果开启了“美国严格模式”，且重新安排的时间恰好落在周日，则会额外顺延至周一上午 8 点。

最佳实践 #

1. 如果您向美国联系人发送消息，请务必同时开启这两个开关。 TCPA（电话消费者保护法）的违规罚款起步价为每次违规 500 美元，故意违规的情况下，每条消息的罚款最高可达 1,500 美元。
2. 即使受众不在美国，也请保留静默时间设置。 上午 8 点至晚上 8 点的时间窗口是一个普遍礼貌的默认设置，不会影响互动率——大多数人在此时间窗口之外本来也不会查看消息。
3. 请根据受众的白天时间安排广播。 广播的初始消息会在您选择的时间发出，因此请在选择时间时考虑联系人的时钟。后续的跟进消息会由“静默时间”功能自动针对每位联系人进行调整。
4. 不要为了“发送更快”而禁用静默时间。 在时间窗口之外进行突发式发送并不会真正提高送达率——大多数消息服务提供商无论如何都会限制非工作时间的流量，而且您还可能面临账户级别的处罚风险。
5. 与跟进系统搭配使用。 跟进消息是导致非工作时间发送的最常见原因，因为它们会在原始消息发出后的数小时或数天后触发。正是“静默时间”功能防止了“3 天后发送”的跟进消息在凌晨 2 点送达。
6. 验证您的联系人是否包含国家代码。 “静默时间”使用电话号码的国家代码来推断时区。导入时缺少国家代码的联系人将回退使用您账户的时区。

常见问题解答 #

“静默时间”适用于 WhatsApp 模板消息吗？ 是的。模板消息、自由格式消息、跟进消息和冷启动潜在客户消息都会遵守静默时间窗口。

如果联系人处于我不认识的时区怎么办？ 平台支持所有标准的 IANA 时区。如果无法从联系人资料或其电话号码解析出时区，则会改用您账户的时区。只有当您的账户也没有设置时区时，消息才会按原定时间发送。

我可以自定义上午 8 点到晚上 8 点的时间窗口吗？ 目前不可以。该时间段是固定的，旨在符合各司法管辖区内最保守的法律要求。如果您需要更严格的仅限营业时间消息发送，请在设置广播时开启发送时间下的仅在以下时间段发送（请参阅 发送时间），并使用坐席的活跃时间来限制 AI 的回复时段。

这会影响 AI 回复传入消息吗？ 不会。当联系人给您发送消息时，AI 始终会实时响应，无论当地时间如何。“静默时间”仅管控您主动发起的外发消息。

后续步骤 #

• 账户设置 — 管理您的个人资料和安全性。
• 跟进系统 — 配置跟进周期的工作方式。
• 通知 — 设置您接收事件提醒的方式。

需要配置静默时间的帮助？联系支持团队。