WhatsApp Web #

Verbind uw bestaande WhatsApp-account (persoonlijk of zakelijk) met het platform door uw telefoon te koppelen — Meta Business-verificatie is niet vereist. Dit werkt precies zoals het koppelen van WhatsApp Web in een browser, maar in plaats van een browser stromen uw WhatsApp-gesprekken rechtstreeks de app in.

Wat is WhatsApp Web-integratie? #

Met de WhatsApp Web-integratie kunt u uw bestaande WhatsApp-nummer met het platform verbinden zonder het officiële WhatsApp Business API-installatieproces te doorlopen. In plaats van een nieuw telefoonnummer aan te schaffen en Meta Business-verificatie te voltooien, koppelt u uw telefoon in minder dan een minuut vanuit de app.

Dit is ideaal voor bedrijven die snel aan de slag willen met hun bestaande WhatsApp-aanwezigheid.

WhatsApp Web vs. Business API #

Wat WhatsApp Web je biedt #

• Binnen enkele minuten ingesteld — je koppelt je telefoon en er is geen Meta Business-verificatie vereist.
• Gebruik je bestaande WhatsApp-nummer, privé of zakelijk. (Een nummer dat via het platform wordt gehuurd, kan hier niet worden gebruikt — er zit geen telefoon achter, dus het maakt in plaats daarvan verbinding via de Business API.)
• Kosten: 50 credits per maand per gekoppeld nummer, zonder kosten per bericht.
• Het risico op een verbanning is laag wanneer je mensen bericht die zich hebben aangemeld. De sessie draait op een privéserver met een toegewezen proxy; het risico ontstaat door ongevraagd berichten te sturen naar vreemden die je vervolgens rapporteren.
• Standaard WhatsApp-verzendlimieten, met een automatische opwarmfase.
• Alleen basis-tracking voor berichtaflevering.
• Betrouwbaarheid: de sessie draait op onze servers, dus je telefoon kan tot 14 dagen offline zijn.
• Meest geschikt voor kleine bedrijven, een snelle start en privénummers.

Wat de WhatsApp Business API je biedt #

• Voor de configuratie is een Meta Business-account vereist. Bedrijfsverificatie is optioneel, maar een niet-geverifieerd bedrijf begint bij 250 unieke contacten per 24 uur.
• Het nummer mag nog niet geregistreerd zijn op WhatsApp — je huurt hier een nieuw nummer of gebruikt een niet-geregistreerd nummer.
• Kosten: nummerhuur vanaf 50 credits per maand (de kaart van het nummer toont de exacte prijs), plus Meta-sjabloonkosten tegen het tarief van Meta voor het land van bestemming. Als je je eigen Anthropic-sleutel (BYOK) hebt gekoppeld, kosten beheerde Twilio WhatsApp-berichten 0,05 credits per stuk, zowel inkomend als uitgaand; bij alle andere accounts zijn deze afleverkosten gedekt door je AI-credittarief. Vanaf 1 oktober 2026 wordt voor elk beheerd nummer per bericht betaald, zowel inkomend als uitgaand, ongeacht of je je eigen sleutel gebruikt. Zie WhatsApp-kosten & de wijziging van oktober 2026 voor wat er verandert op 1 oktober 2026.
• Het risico op een verbod is laag omdat het kanaal officieel van Meta is, maar koude acquisitie naar mensen die je rapporteren kan er nog steeds toe leiden dat een nummer wordt beperkt.
• Gelaagde berichtlimieten (250 tot onbeperkt, ingesteld op portfolioniveau).
• Volledige aflever- en leesbevestigingen.
• Betrouwbaarheid: volledig cloudgebaseerd, er is helemaal geen telefoon nodig.
• Meest geschikt voor verzenders met grote volumes, ondernemingen en gereguleerde sectoren.

WhatsApp Web en de Business API naast elkaar #

Wat WhatsApp Web kost: 50 credits per maand per verbinding, geen kosten per bericht #

WhatsApp Web is beschikbaar op elk huidig abonnement. Elk gekoppeld nummer kost 50 credits per maand, en er zijn geen extra kosten per bericht. Als je account is opgezet door een bureau, kan het bureau een andere prijs per nummer instellen; het koppelingsscherm en de kaart van het nummer tonen de prijs die jij betaalt.

Als je saldo te laag is wanneer de maandelijkse vergoeding verschuldigd is, wordt die maand overgeslagen en ongeveer 30 dagen later opnieuw geprobeerd. Een overgeslagen maand wordt achteraf nooit in rekening gebracht, opwaarderen activeert geen afschrijving en het nummer blijft verbonden, aangezien het je eigen nummer is.

Elk nummer kan in plaats daarvan worden ingesteld op Onbeperkte AI-antwoorden, waarbij de verbinding 250 credits per 30 dagen kost en het werk van de AI in gesprekken op dat nummer niets extra kost voor agents in de Max- en Mini-abonnementen. Agents in het Pro-abonnement blijven per antwoord betalen. Je kiest de modus wanneer je het nummer koppelt en kunt deze later wijzigen. Zie Onbeperkte AI op een WhatsApp Web-nummer.

WhatsApp Web instellen #

Stap 1: Open de koppelingsflow #

1. Klik in de linkerzijbalk onderaan op Instellingen.
2. Klik in de linker kolom van de instellingen onder Kanalen op Kanalen.
3. Zoek de kaart WhatsApp Web en klik op Verbinden (er staat Nummer toevoegen zodra u er al een heeft gekoppeld).

Stap 2: Voer het telefoonnummer en de importopties in #

Er opent een pop-upvenster met de titel WhatsApp Web verbinden.

1. Voer het telefoonnummer in van het WhatsApp-account dat je wilt koppelen, inclusief de landcode.
2. Schakel Bestaande contacten importeren in als je bij de eerste koppeling je bestaande WhatsApp-contacten in de inbox wilt importeren. Als je dit inschakelt, verschijnen er meer opties:
   • Contacten privé maken — van geïmporteerde contacten worden geen berichten opgeslagen of verzonden via het platform, en de AI blijft voor hen uitgeschakeld. Gebruik dit voor een telefoon vol persoonlijke chats.
   • Chatgeschiedenis importeren — haalt ook de berichtgeschiedenis op voor geïmporteerde contacten (dit kan enkele minuten duren). Er is aan onze kant geen daglimiet: alles wat je telefoon doorgeeft, wordt geïmporteerd, dus hoe ver het teruggaat hangt af van wat WhatsApp vanaf de telefoon verstuurt. Als dit uit staat, wordt er niets van vóór de koppeling geïmporteerd. Geïmporteerde berichten vullen de conversatie in Chats aan, maar ze worden niet meegerekend in je Dashboard-cijfers en grafieken, zodat chats van vóór de koppeling je statistieken niet kunnen vertekenen.
   • AI gepauzeerd houden voor geïmporteerde contacten — aanbevolen en standaard ingeschakeld. Laat dit aan staan zodat de AI niet automatisch berichten naar je bestaande contacten stuurt; schakel het later per contact uit zodra je er klaar voor bent.
3. Vink Ik begrijp dat mijn account 50 credits/maand in rekening wordt gebracht voor deze koppeling aan. De knop hieronder blijft grijs totdat je dit doet; bij het opnieuw koppelen van een nummer dat al gekoppeld is, wordt deze stap overgeslagen.
4. Klik op QR-code ophalen om door te gaan met de standaard scanprocedure (Stap 3 hieronder), of klik op In plaats daarvan koppelen met telefoonnummer, net onder de knop, als je liever een korte code op je telefoon invoert dan scant.

Nummers die via het platform zijn gehuurd, kunnen hier niet worden gekoppeld. WhatsApp Web koppelt een telefoon waarop WhatsApp al draait op het nummer dat je invoert. Een nummer dat je op de pagina Kanalen hebt gekocht, is een virtueel nummer zonder telefoon erachter, dus er is niets om de QR-code mee te scannen en de app zal je tegenhouden als je het probeert. Om een gehuurd nummer in gebruik te nemen, gebruik je in plaats daarvan Installatie voltooien op de rij van het nummer op de pagina Kanalen — dat verbindt het via de WhatsApp Business API.

Een nummer koppelen dat je ook persoonlijk gebruikt? Dat is geen probleem, en dat staat ook in het venster. Houd er alleen rekening mee dat de AI elke chat op het nummer beantwoordt zodra het live is. De twee schakelaars die dit tegenhouden — AI gepauzeerd houden voor geïmporteerde contacten en Contacten privé maken — verschijnen pas zodra Bestaande contacten importeren is ingeschakeld, en ze hebben alleen betrekking op de contacten die op dat moment worden binnengehaald. Iedereen die je een bericht stuurt nadat je de koppeling hebt gemaakt, komt binnen als een gloednieuwe chat met de AI actief. Laat je agent dus uitgeschakeld totdat je echte contactenlijst is geladen en je klaar bent om live te gaan. Let op: bij het later opnieuw koppelen van een nummer worden deze keuzes niet onthouden — stel ze opnieuw in bij de nieuwe koppeling.

De import wordt alleen uitgevoerd wanneer het nummer voor het eerst wordt gekoppeld. WhatsApp verstuurt je contacten alleen de eerste keer dat een apparaat wordt gekoppeld. Als het nummer al eerder was verbonden en je het opnieuw verbindt, herkent WhatsApp het apparaat en slaat die stap over, waardoor de importopties niets hebben om mee te werken — de verbinding slaagt nog steeds, maar er worden geen contacten geïmporteerd. Om een nieuwe koppeling af te dwingen, open je WhatsApp op je telefoon, ga je naar Instellingen > Gekoppelde apparaten, log je uit bij het Your AI Connector-apparaat en verbind je het nummer vervolgens opnieuw met de gewenste importopties.

Door op Koppelen met telefoonnummer in plaats daarvan te klikken, verandert het scherm: de knop wordt Koppelingscode ophalen en de link verandert in QR-code scannen in plaats daarvan, zodat je weer terug kunt schakelen.

Stap 3: Uw telefoon koppelen #

Een QR-code scannen (standaard):

1. Er verschijnt een QR-code met de instructie: open WhatsApp op je telefoon → Instellingen → Gekoppelde apparaten → Apparaat koppelen, en scan vervolgens de getoonde code.
2. Wacht een paar seconden tot de verbinding tot stand is gebracht. De status wordt automatisch bijgewerkt zodra de koppeling is voltooid en je telefoonnummer verschijnt op de pagina Kanalen.

Koppelen met een telefoonnummer in plaats daarvan:

1. Klik op Koppelen met telefoonnummer in plaats daarvan.
2. Er verschijnt een korte code met de instructie: ga op je telefoon naar WhatsApp → Gekoppelde apparaten → Apparaat koppelen → “Koppelen met telefoonnummer in plaats daarvan” en voer vervolgens de getoonde code in.
3. Wacht een paar seconden. Zodra de koppeling is voltooid, wordt de verbinding automatisch afgerond, net als bij het scannen.

Je kunt op elk gewenst moment op dit scherm schakelen tussen de twee methoden met QR-code scannen in plaats daarvan / Koppelen met telefoonnummer in plaats daarvan.

Zodra de verbinding tot stand is gebracht, zijn je WhatsApp-gesprekken toegankelijk via het platform en kan een AI-agent die aan dit kanaal is toegewezen, reageren op inkomende berichten.

Sessiebeheer #

Verbindingsstatus controleren #

De verbindingsstatus van je WhatsApp Web wordt weergegeven naast het nummer op de pagina Kanalen (Instellingen → Kanalen → Kanalen). Mogelijke statussen zijn:

Opnieuw verbinden #

Als je sessie wordt verbroken (netwerkproblemen, telefoon opnieuw opgestart, enz.), ga dan naar Instellingen → Kanalen → Kanalen, zoek het nummer in de WhatsApp Web-kaart en gebruik de actie voor opnieuw verbinden. Het systeem probeert de vorige sessie automatisch te herstellen; als dat mislukt, opent er een nieuwe QR-code (of koppelingscode) op dezelfde manier als bij de eerste installatie.

Je hoeft er niet naar te zoeken. Wanneer een nummer offline is, verschijnt er een WhatsApp verbroken-balk bovenaan elke pagina in de app met een Opnieuw verbinden-knop die hetzelfde proces start; deze verschijnt direct wanneer WhatsApp het apparaat heeft afgemeld (een nieuwe QR-scan is de enige oplossing) en na een paar minuten bij een gewone storing die niet vanzelf is hersteld. Je ontvangt ook een melding via de bel en een e-mail, zodat een nummer dat 's nachts stilvalt niet wordt gemist. Totdat het weer online is, antwoordt de AI niet op dat nummer.

Herstelverbinding voor wie de telefoon heeft #

De telefoon achter een nummer ligt vaak niet bij de persoon die het account beheert: een klant, een collega bij de receptie, een winkeleigenaar. Geef hen een herstelverbinding en zij kunnen het nummer zelf weer koppelen, zonder in te loggen.

1. Open Instellingen → Kanalen → Kanalen en klik op het koppelingspictogram naast het WhatsApp Web-nummer.
2. Klik op Link aanmaken, vervolgens op Kopiëren en stuur deze naar degene die de telefoon heeft.
3. Wanneer het nummer de verbinding verliest, openen zij de link. De pagina toont jouw logo en naam, het nummer (deels verborgen) en of het verbonden is. Zij scannen ofwel de QR-code met WhatsApp (Instellingen → Gekoppelde apparaten → Apparaat koppelen), of gebruiken op de telefoon zelf de code van 8 tekens: Gekoppelde apparaten → Apparaat koppelen → In plaats daarvan koppelen met telefoonnummer, en voeren vervolgens de code in.

De link werkt alleen voor dat specifieke nummer, verloopt niet en opent op je eigen domein wanneer je white label hebt ingesteld. De pagina kan het nummer alleen opnieuw verbinden, nooit verbreken of andere gegevens uit je account tonen. In hetzelfde venster wordt getoond wanneer de link voor het laatst is geopend en wanneer het nummer er voor het laatst via is verbonden. Nieuwe link vervangt de oude (de oude stopt direct met werken) en Uitschakelen zet de link uit.

Wanneer een nummer offline is, bevat de balk WhatsApp verbinding verbroken ook een knop Herstelverbinding kopiëren, en de e-mail over de verbreking bevat de link zodra je er een hebt aangemaakt.

Wanneer WhatsApp de sessie blijft sluiten #

Af en toe verbreekt WhatsApp de verbinding met een gekoppeld apparaat direct nadat het opnieuw verbinding heeft gemaakt. De app probeert de sessie eerst zelf te herstellen; als WhatsApp de sessie binnen een paar uur blijft sluiten, wordt het nummer gemarkeerd als zijnde toe aan een nieuwe scan en verschijnen de balk voor verbroken verbinding, de belmelding en de e-mail, net als bij elke afmelding. Scan de QR-code opnieuw (of gebruik de koppelingscode) om het apparaat weer te verbinden.

Houd de telefoon actief (WhatsApp’s 14-dagenregel) #

WhatsApp logt elk gekoppeld apparaat uit wanneer de telefoon zelf WhatsApp ongeveer 14 dagen niet heeft gebruikt. Dat is de eigen regel van WhatsApp en deze is op deze verbinding van toepassing, net als op elk ander gekoppeld apparaat. Dit gebeurt meestal bij een telefoon die in een lade ligt, of een telefoon met twee WhatsApp-profielen waarvan er één nooit wordt geopend. Wanneer dit gebeurt, wordt het nummer als uitgelogd weergegeven, verschijnt de balk voor de verbroken verbinding en kan de verbinding alleen worden hersteld door een nieuwe QR-scan uit te voeren.

Om dit voor te zijn, controleert Your AI Connector op activiteit van de telefoon op elk gekoppeld nummer (een bericht getypt op de telefoon, een chat gelezen op de telefoon). Na ongeveer 10 dagen zonder activiteit verschijnt er bovenaan elke pagina in de app een balk met de tekst Open WhatsApp op je telefoon, en ontvang je een melding via het belletje en een e-mail met dezelfde titel. Open WhatsApp op die telefoon, op het juiste profiel als de telefoon er meer dan één heeft, en dat is alles; de waarschuwing wordt één keer per rustige periode verzonden. Een telefoon die online is maar nooit wordt aangeraakt, kan deze waarschuwing ook krijgen. WhatsApp één keer openen blijft de veiligste actie.

Berichten die mensen sturen terwijl een nummer is uitgelogd, blijven op je telefoon staan. Nadat je opnieuw verbinding hebt gemaakt, importeert Your AI Connector de berichten die zijn binnengekomen terwijl het offline was, zodat het gesprek in de app kan worden voortgezet.

Verbinding verbreken #

Om de verbinding bewust te verbreken, zoek je het nummer op de pagina Kanalen en gebruik je de actie voor verwijderen/verbinding verbreken. Hiermee wordt de sessie afgemeld en het nummer uit je account verwijderd. Je kunt later opnieuw verbinding maken door opnieuw te koppelen.

Problemen met verbinden? Gebruik de browserextensie #

Soms lukt een verbinding of herverbinding niet omdat WhatsApp een extra beveiligingsstap toevoegt — er wordt gevraagd om een passkey die de normale QR- of codeverbinding niet zelfstandig kan voltooien. Gebruik in dat geval een kleine browserextensie genaamd Your AI Connector die in je eigen Chrome draait, waar die passkey-stap normaal werkt.

Je hoeft dit maar één keer te doen. Nadat je nummer is verbonden, heeft de extensie zijn werk gedaan en draait alles zoals gebruikelijk in de cloud.

Voordat je begint #

• Dit werkt momenteel alleen in Google Chrome op een desktop of laptop.
• De extensie is een eenmalige hulp — deze zit niet in de weg zodra je verbonden bent.

Stapsgewijs #

1. Kies op het WhatsApp Web-verbindingsscherm voor Problemen met verbinden? Word je geblokkeerd door een passkey? Gebruik de browserextensie.
2. Download de extensie. Deze wordt op je computer opgeslagen als een gecomprimeerd (zip) bestand.
3. Pak het bestand uit — dit maakt een normale map aan.
4. Open in Chrome een nieuw tabblad en ga naar chrome://extensions.
5. Schakel Ontwikkelaarsmodus in (rechtsboven).
6. Klik op Uitgepakte extensie laden.
7. Selecteer de map die je hebt uitgepakt.
8. Klik terug op het verbindingsscherm op Verbinden. Er opent automatisch een WhatsApp Web-tabblad met je verbindingscode al geladen, zodat de extensie deze zelf oppikt.
9. Log in op WhatsApp in dat tabblad zoals gebruikelijk — omdat dit je eigen Chrome is, werkt de passkey-stap hier wel. Het wordt automatisch geïmporteerd en het scherm toont Verbonden.
10. Sluit het WhatsApp Web-tabblad nu het Verbonden aangeeft. Dit is belangrijk: als je WhatsApp Web open laat in je browser, blijft er een tweede kopie van dezelfde sessie draaien die concurreert met de onze, waardoor je nummer offline kan gaan. Je telefoon blijft zoals normaal verbonden — alleen het browsertabblad moet worden gesloten.

De knop Verbinden opende WhatsApp Web niet? Gebruik in plaats daarvan de optie Geavanceerd: plak de code handmatig — open zelf web.whatsapp.com, log in, klik op de browserextensie, plak de verbindingscode die op het verbindingsscherm wordt getoond en druk op Importeren.

Eén agent per nummer #

Verbind twee of meer WhatsApp Web-nummers en elk nummer kan zijn eigen AI-agent hebben. Op de pagina AI-agents toont het paneel Wie beantwoordt nieuwe gesprekken een blok per nummer voor WhatsApp Web met een keuzemenu per verbonden nummer: laat een nummer op Hetzelfde als WhatsApp Web staan om de agent van het kanaal te volgen, of kies een andere agent (of Niemand antwoordt) specifiek voor dat nummer. Een klant die een bericht stuurt naar je tweede nummer krijgt de agent van dat nummer, en elk antwoord wordt verstuurd vanaf hetzelfde nummer waarnaar ze hebben geschreven. Details: Toegangspunten → Eén agent per WhatsApp-nummer.

Gesprekken #

Elke spraak- of videogesprek op een WhatsApp Web-nummer verschijnt in de chat van dat contact als een kleine gecentreerde regel, op de manier waarop WhatsApp ze zelf weergeeft: Gemiste spraakoproep, Spraakoproep · 3:12 voor een gesprek dat je hebt beantwoord (met de duur ervan), en Geweigerde spraakoproep. Alleen gesprekken die een contact naar jouw nummer voert, worden getoond: WhatsApp geeft gesprekken die je vanaf de telefoon voert niet door aan gekoppelde apparaten, dus die verschijnen nooit in de chat. Een gemiste oproep verplaatst de chat naar de bovenkant van je lijst, gemarkeerd als ongelezen zoals een nieuw bericht, en je AI-agent ziet de gesprekken in de conversatie, dus “je hebt gisteren twee keer gebeld” is iets wat hij weet. Gesprekken kunnen niet worden beantwoord, opgenomen of getranscribeerd vanuit de app: de audio bereikt alleen de telefoon. Een beller die je belt, krijgt een contactrecord zodra het gesprek eindigt, dus ze verschijnen in Chats, zelfs als ze nooit een bericht hebben gestuurd.

Terug-sms bij gemiste oproepen #

De eenvoudigste manier om een gemiste oproep te beantwoorden is de schakelaar op het nummer zelf. Bij Instellingen → Kanalen heeft elk WhatsApp Web-nummer een schakelaar Gemiste oproepen beantwoorden met bericht onder de rij. Schakel deze in, behoud of wijzig het bericht (standaard is dit “Sorry, we hebben je oproep gemist. Hoe kunnen we je helpen? Reageer hier en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.”) en sla op. Vanaf dat moment wordt er, zodra een oproep naar dat nummer onbeantwoord blijft, een bericht verstuurd vanaf hetzelfde nummer. Wanneer de beller reageert, wordt het gesprek afgehandeld door de AI-agent van het nummer, net als bij elke nieuwe chat. Dezelfde schakelaar bevindt zich op de kaart SMS via Twilio als je je eigen Twilio-nummer voor sms hebt gekoppeld, waarbij het antwoord als sms wordt verstuurd en de oproep eerst naar een telefoon naar keuze kan gaan — zie Gemiste oproepen beantwoorden met een sms op je SMS-nummer.

Achter de schakelaar zit een gewone automatisering genaamd Terug-sms bij gemiste oproep · jouw nummer, dus deze verschijnt in AI Studio → Automatiseringen en elke uitvoering verbruikt de gebruikelijke 0,25 credits. Wil je meer, zoals een andere tekst tijdens openingstijden, een specifieke agent voor bellers die je hebt gemist, of een follow-up als ze niet antwoorden? Open het in Automatiseringen en bewerk het daar; zodra je de vorm hebt gewijzigd, toont de pagina Kanalen Aangepast in Automatiseringen en blijft je bewerking behouden, terwijl de schakelaar het nog steeds in- en uitschakelt.

Voor alles wat verder gaat dan één tekstbericht, wordt de trigger Gemiste oproep in Automatiseringen geactiveerd op het moment dat het gesprek onbeantwoord eindigt, ongeacht of de beller heeft opgehangen of dat het is overgegaan, waarbij de beller al is opgeslagen als contactpersoon. Hierdoor kan een stap Bericht verzenden hen binnen enkele seconden op WhatsApp beantwoorden en neemt je agent de conversatie vanaf daar over. Bij meerdere gekoppelde nummers beperkt het veld Nummer van de trigger dit tot oproepen naar één van die nummers. Gesprekken die je opneemt of weigert tellen niet mee, en gesprekken kunnen nog steeds niet vanuit de app zelf worden beantwoord. Stap voor stap: Voorbeeld: verander een gemiste WhatsApp-oproep in een chat.

Verzendlimieten & Opwarmen #

Elk gekoppeld WhatsApp Web-nummer heeft zijn eigen Verzendlimieten & Opwarmen-meters die direct onder de rij op de Kanalen-pagina worden weergegeven:

• Vandaag verzonden berichten en nieuwe contacten vandaag, elk afgezet tegen het dagelijkse limiet.
• Een dag X van 61-badge terwijl het opwarmen nog bezig is, of Op volledige capaciteit zodra het nummer volledig is opgewarmd.
• Een voorbeeld van het limiet van morgen en het aantal dagen tot de volledige capaciteit.
• Een Waarom ben ik beperkt?-uitleg met de reden.

Nieuwe nummers beginnen met een laag dagelijks limiet (50 berichten op de eerste dag) dat automatisch stijgt over ongeveer 60 dagen om je te beschermen tegen verbanningen. Dit opwarmen is normaal en belangrijk — een gloednieuw nummer dat te veel en te snel verstuurt, is de snelste manier om verbannen te worden. Zie Veilig opschalen van WhatsApp-bereik voor de volledige opwarmformule en hoe je dit kunt versnellen voor nummers met een echte voorgeschiedenis.

Elke bubbel telt. De limiet telt verzonden berichten, niet gesprekken, en je AI-agent splitst een antwoord normaal gesproken in verschillende korte bubbels. Een antwoord in 5 bubbels verbruikt 5 van de dagelijkse limiet, dus op de eerste dag kunnen 50 berichten worden verbruikt door een handvol gesprekken. Wanneer een nummer zijn limiet bereikt, geeft de banner Dagelijkse WhatsApp-limiet bereikt bovenaan de app dit aan en biedt twee oplossingen: Limiet verhogen (het opwarmpaneel hieronder) en Antwoorden in minder bubbels, waarmee de instelling Max. berichten per antwoord van de antwoordende agent wordt geopend — stel deze in op 2 of 3 en schakel Max. berichten afdwingen in als je dat gegarandeerd wilt hebben. Zie Antwoordlimieten. Antwoorden die je zelf vanuit de app typt, tellen ook mee; berichten die vanaf de telefoon zelf worden verzonden, tellen niet mee. Je ontvangt ook een e-mail (en een melding via de bel) de eerste keer dat een nummer op een bepaalde dag zijn limiet bereikt, maximaal één keer per nummer per dag, als onderdeel van de meldingscategorie WhatsApp-statuswijzigingen.

De limieten gelden per nummer, dus het koppelen van meer nummers vergroot de capaciteit: een broadcast op WhatsApp Web wordt verspreid over al je gekoppelde nummers en afgestemd op hun gecombineerde limiet. Zie Verzenden vanaf meerdere WhatsApp Web-nummers.

De daglimieten zijn niet de enige bescherming voor het nummer. Wat het bericht zegt telt ook mee: als er binnen een uur tien vrijwel identieke openingsberichten vanaf één nummer worden verstuurd naar contacten die nog nooit naar jou hebben geschreven, worden de berichten daarna tegengehouden en gemarkeerd als mislukt in de chat, en ontvang je hierover een e-mail. Antwoorden en je AI-agent worden nooit beïnvloed. Daarom vragen uitzendingen op WhatsApp Web om berichtvariaties voordat ze worden verzonden. Zie Identieke openers zorgen voor beperkingen op nummers voor wat de beveiliging activeert en hoe je daarna weer kunt verzenden.

Klik op Dagelijks limiet verhogen bij de meters van een nummer om het paneel Dagelijks verzendlimiet te openen, waar je het volgende kunt doen:

• Verschuif de opwarmdag naar voren of naar achteren (1–60) — door deze naar voren te verplaatsen, worden hogere limieten eerder ontgrendeld voor een nummer waarvan je weet dat het een echte geschiedenis heeft; alleen bij een verhoging moet je een vakje voor risico-erkenning aanvinken.
• Ga verder dan de automatische opbouw (alleen zodra een nummer volledig is opgewarmd, dag 58+) — stel handmatig een limiet in van 750 tot 1.500 berichten per dag, in stappen van 250. Dit brengt een reëel risico op een verbod met zich mee en vereist een sterkere expliciete bevestiging voordat het van toepassing is.

Let op. Bij nieuw gekoppelde WhatsApp Web-nummers zijn geautomatiseerde follow-ups standaard uitgeschakeld als veiligheidsmaatregel, weergegeven als de Geautomatiseerde follow-ups-schakelaar onder de meters van elk nummer. Deze blijft uitgeschakeld totdat aan drie opwarmvoorwaarden is voldaan (leeftijd van het nummer, opwarmtraject en recente interactie met contacten, elk gemeten over ~30 dagen) — de schakelaar blijft gedurende de hele tijd bruikbaar, maar het paneel laat zien aan welke voorwaarden nog niet is voldaan. Zodra je nummer is opgewarmd en stabiel is, kun je de follow-ups weer inschakelen.

Nummers die niet op WhatsApp staan #

Een bericht naar een telefoonnummer dat geen WhatsApp-account heeft, wordt niet verzonden. In plaats van eeuwig op één grijs vinkje te wachten, wordt het in de chat gemarkeerd als mislukt met de reden “Dit nummer staat niet op WhatsApp”. De Bericht mislukt automatiseringstrigger wordt hiervoor geactiveerd, zodat je kunt reageren, bijvoorbeeld door de contactpersoon via een ander kanaal te sms’en of ze te labelen zodat iemand het nummer kan controleren. De contactpersoon wordt ook op Niet storen gezet voor WhatsApp, zodat vervolgacties niet langer proberen een nummer te bereiken dat deze niet kan ontvangen.

Onbeperkte AI op een WhatsApp Web-nummer #

Elk WhatsApp Web-nummer wordt gefactureerd in een van de twee modi, en een nummer kan op elk gewenst moment tussen deze modi wisselen.

De modus wordt alleen aangeboden op accounts waarvoor deze is ingeschakeld. Als je nummers de keuze niet tonen, heeft je account deze nog niet.

Als je account de AI op je eigen API-sleutel draait, wordt Onbeperkte AI niet aangeboden: antwoorden op je nummers kosten dan al geen credits.

Wat valt onder Onbeperkte AI #

Op een nummer dat is overgeschakeld naar Onbeperkte AI is alles wat de AI doet binnen een gesprek op dat nummer gratis:

• De antwoorden zelf, op de Max- en Mini-kwaliteitsniveaus.
• De tools die de AI gebruikt tijdens het antwoorden, zoals het boeken van een afspraak of het ophalen van informatie uit je kennisbank.
• De controle die bepaalt of een gesprek is afgerond, en de afhandeling wanneer iemand schrijft terwijl de AI nog aan het antwoorden is.
• De labels die de AI toekent aan een contactpersoon, de naam en het e-mailadres die uit een chat worden gehaald, en de lopende samenvattingen die worden bijgehouden van lange gesprekken.
• Het transcriberen van spraakberichten en video-audio die mensen naar je sturen, zodat de AI ze kan beantwoorden.
• Geautomatiseerde vervolgberichten die de Agent op dat nummer verstuurt, inclusief broadcast-vervolgberichten, op de Max- en Mini-niveaus.
• Taken die de dagelijkse samenvatting aanmaakt over een gesprek op dat nummer.

Elk gratis antwoord verschijnt nog steeds in je geschiedenis van creditverbruik als een AI-bericht met 0 credits, zodat je kunt zien wat het nummer heeft afgehandeld.

Het dekt niet:

• Antwoorden op het Pro-niveau, waarvoor per actie kosten in rekening worden gebracht. Zet de antwoordende Agent op Max of Mini om het gratis tarief te krijgen.
• Instelwerk buiten een gesprek om, zoals het genereren van labelideeën of vervolgsjablonen in de Agent-editor.
• Het schrijven van de dagelijkse samenvatting zelf, die betrekking heeft op je hele account in plaats van op één nummer.
• Alles wat door WhatsApp of een provider wordt gefactureerd in plaats van door ons.

Onbeperkte AI is van toepassing op het ene nummer dat je hebt overgeschakeld. Je andere nummers en andere kanalen blijven ongewijzigd.

De modus kiezen #

Wanneer je een nieuw nummer koppelt, verschijnt de keuze vóór de QR-code: Metered (verbruiksgebaseerd) of Unlimited AI (onbeperkte AI). Het nummer start op de optie die je kiest.

Daarna is de modus te vinden op de kaart van het nummer onder Settings → Channels → Channels. Schakel daar tussen de modi en er verschijnt een bevestigingsvenster met het exacte aantal credits dat wordt afgeschreven of teruggestort voordat je akkoord gaat.

Wat een overstap kost #

Het overstappen wordt per hele dag verrekend, zodat je nooit twee keer voor dezelfde dag betaalt.

Van Metered naar Unlimited AI. Je betaalt 250 credits, minus de volledige dagen van de maandelijkse vergoeding die je al hebt betaald en niet hebt gebruikt. Als je laatste maandelijkse vergoeding van 50 credits 12 dagen geleden is afgeschreven, zijn er nog 18 betaalde dagen over, ter waarde van 30 credits; de overstap kost dus 220 credits. Bij een nummer dat je net hebt gekoppeld, valt er niets af te trekken, dus kost het de volledige 250. De periode van 30 dagen gaat in op het moment dat je overstapt.

Van Unlimited AI naar Metered. De resterende hele dagen in je periode van 30 dagen worden teruggestort op je saldo, en de normale maandelijkse vergoeding van 50 credits wordt vervolgens in rekening gebracht voor een nieuwe maand die op die dag begint. Stap je terug met nog 9 dagen tegoed, dan worden er 75 credits teruggestort en 50 afgeschreven, waardoor je 25 credits overhoudt.

Een nummer kan per 24 uur één keer in elke richting worden omgeschakeld. Als je net bent overgestapt, geeft de kaart aan wanneer de volgende overstap mogelijk is.

Vernieuwing, en wat er gebeurt bij een tekort op je saldo #

Een Unlimited AI-nummer wordt elke 30 dagen verlengd voor nog eens 250 credits, die automatisch worden afgeschreven. De kaart toont de verlengingsdatum. De 30 dagen gaan in vanaf het moment dat je het hebt ingeschakeld, niet per kalendermaand, en de verlengingsdag kan niet worden verplaatst (bijvoorbeeld naar de 1e van de maand).

Als automatisch opwaarderen is ingeschakeld en het saldo is te laag voor de verlenging, dan waarderen we eerst op en verlengen we daarna, zelfs als je saldo nog boven je opwaardeerdrempel ligt. Klantaccounts van een bureau krijgen hetzelfde via de facturering van het bureau wanneer het bureau automatisch opwaarderen voor hen heeft ingeschakeld.

Als er op de dag van verlenging nog steeds onvoldoende tegoed is (automatisch opwaarderen uitgeschakeld of het opwaarderen is mislukt), wordt het nummer teruggezet naar Metered, sturen we je hierover een e-mail en geldt vanaf die dag de normale maandelijkse vergoeding van 50 credits. Het nummer blijft de hele tijd verbonden en blijft berichten verzenden en ontvangen: alleen de AI kost weer credits per antwoord. Waardeer het saldo op en schakel het wanneer je maar wilt weer terug.

Typ-indicatoren #

De WhatsApp Web-integratie ondersteunt type-indicatoren — het “aan het typen…”-tekstballonnetje dat je contacten zien wanneer de AI een antwoord voorbereidt. Dit is automatisch ingeschakeld en vereist geen configuratie.

Jezelf antwoorden pauzeert de AI #

Als je handmatig op een gesprek reageert, wordt de AI voor dat specifieke contact gepauzeerd zodat deze niet door je heen praat. Dit gebeurt ongeacht of je reageert vanuit Chats in de app of rechtstreeks vanuit WhatsApp op je telefoon, en de twee zijn makkelijk te verwarren: een chat beantwoorden op je telefoon lijkt alsof er niets in de app is gebeurd, maar de AI is stilletjes gestopt met het beantwoorden van die persoon.

Hetzelfde geldt voor elke andere app of elk ander apparaat dat aan hetzelfde WhatsApp-account is gekoppeld (onder Gekoppelde apparaten op de telefoon): een bericht dat hiermee naar een contactpersoon wordt verzonden, telt als een antwoord van jou, dus de AI pauzeert ook in die chat. De chat laat je weten wanneer dit de reden is dat de AI is gestopt: een regel bovenaan het gesprek en in het contactpaneel geeft aan “AI gepauzeerd: er is een bericht verzonden vanaf de telefoon of een andere app die aan deze WhatsApp is gekoppeld.”, met AI hervatten direct daarnaast.

De AI blijft gepauzeerd voor dat contact totdat iemand deze weer inschakelt. Het hervat niet vanzelf na een uur, een dag of het volgende bericht van het contact. Open het gesprek in Chats en gebruik de schakelaar bovenaan — er staat “AI gepauzeerd” wanneer de AI uitgeschakeld is, en door deze te selecteren schakel je de AI weer in.

WhatsApp Business-begroetings- en afwezigheidsberichten worden automatisch herkend. Als de WhatsApp Business-app op de gekoppelde telefoon Begroetingsbericht of Afwezigheidsbericht heeft ingeschakeld (Bedrijfstools in de app), wordt die automatische tekst enkele seconden na het bericht van een contactpersoon verzonden. Zodra dezelfde automatische tekst naar twee contactpersonen is verzonden, wordt deze herkend als een automatisch bericht: de AI blijft actief voor die chats en er verschijnt een notitie bij het nummer in Instellingen → Kanalen. De allereerste contactpersoon die het bericht bereikt, wordt op dat moment ook weer ingeschakeld. De contactpersoon ontvangt dan zowel uw automatische bericht als het antwoord van de AI-agent. Als u dus wilt dat alleen de AI antwoordt, schakel dan het begroetings- en afwezigheidsbericht uit en laat de AI-agent de begroeting verzorgen. Chats die waren gepauzeerd voordat dit werd herkend, kunnen worden hervat met AI hervatten in het filter AI gepauzeerd onder Chats.

Als je team vanaf de telefoon antwoordt, controleer dit dan eerst. Wanneer meerdere mensen hetzelfde WhatsApp-nummer beheren, is het normaal dat de meeste gesprekken stilletjes op handmatig worden overgezet zonder dat iemand daar bewust voor kiest. Als het lijkt alsof de AI “niet meer werkt”, open dan een paar chats en bekijk de AI-schakelaar voordat je instellingen van agenten wijzigt.

Een andere bot die aan dezelfde WhatsApp is gekoppeld, pauzeert de AI overal waar deze antwoordt. Als een tweede chatbot of tool voor automatische antwoorden aan het nummer is gekoppeld, schakelt elk bericht dat deze verzendt de AI in die chat uit. Wanneer dezelfde tekst binnen een minuut drie keer naar één chat wordt verzonden, of naar veel chats binnen tien minuten, verschijnt er een vermelding in het Foutenlogboek (code APP-1115) met de herhaalde tekst, maximaal één keer per dag per nummer. Ontkoppel de andere app onder Gekoppelde apparaten in WhatsApp, of schakel de automatische antwoorden uit en hervat vervolgens de AI in de betreffende chats.

Een automatisch antwoord van de kant van de contactpersoon wordt niet herkend. De twee bovenstaande controles gaan over automatische berichten die vanaf uw eigen nummer worden verzonden. Wanneer de persoon die u een bericht stuurt een eigen auto-responder heeft (een afwezigheidsbericht, een out-of-office, de chatbot van een ander bedrijf), markeert niets het bericht als automatisch: de AI behandelt het als elk ander bericht en kan erop antwoorden, en elk antwoord verbruikt credits zoals normaal. Hetzelfde geldt voor de WhatsApp Business API, sms, Telegram, Instagram en Messenger. Als u ziet dat twee bots heen en weer sturen in een chat, schakel de AI dan uit voor die chat met de schakelaar bovenaan het gesprek. E-mail is de uitzondering: geautomatiseerde e-mail wordt gearchiveerd en nooit beantwoord (zie E-mail).

Het Inbox-paneel van je dashboard toont een overzicht van het aantal chats waarvoor je de AI hebt gepauzeerd en die je zelf afhandelt; dit is de snelste manier om dit voor het hele account te zien.

Wat wordt er in de app gekopieerd (en wat niet) #

Het koppelen van je telefoon werkt op dezelfde manier als het koppelen van WhatsApp op een laptop: vanaf het moment dat de koppeling actief is, stromen de één-op-één-gesprekken op dat nummer de app in en worden ze daar opgeslagen, zodat de AI en je team ermee kunnen werken. Het is goed om precies te weten wat dit inhoudt voordat je een nummer koppelt dat je ook privé gebruikt.

Wat wordt er geïmporteerd:

• Elke één-op-één-chat op dat nummer vanaf het moment dat je verbinding maakt, in beide richtingen — inclusief berichten die je zelf vanaf je telefoon verstuurt.
• Bestaande contacten, en optioneel hun geschiedenis, maar alleen als je Bestaande contacten importeren inschakelt wanneer je verbinding maakt (zie Stap 2 hierboven). Laat je dit uitgeschakeld, dan wordt er niets van vóór de koppeling gekopieerd.

Wat wordt er nooit geïmporteerd:

• Groepschats. Groepsberichten worden volledig genegeerd — ze maken geen contact aan, verschijnen niet in je inbox, worden niet opgeslagen en de AI reageert nooit in een groep. Niets wat je vanuit de app verstuurt, gaat naar een groep. Je groepen blijven normaal werken in WhatsApp op je telefoon; de app ziet ze simpelweg niet.
• Statusupdates en verzendlijsten.
• Chats op andere nummers. Alleen het nummer dat je hebt gekoppeld, is verbonden.

Als je een nummer koppelt dat je ook voor privéchats gebruikt, houden twee opties die privé:

• Schakel Contacten privé maken in tijdens het importeren. De berichten van die contacten worden niet opgeslagen of via het platform verzonden, en de AI blijft voor hen uitgeschakeld.
• Of gebruik een ander nummer voor zakelijke doeleinden. Dat is de meest duidelijke scheiding, en dat is wat we aanraden als je privéchats gevoelig zijn.

Onthoud dat beide importopties alleen betrekking hebben op contacten die op het moment van koppelen worden binnengehaald. Iedereen die het nummer een bericht stuurt nadat je de koppeling hebt gemaakt, komt binnen als een normale nieuwe chat.

Gekopieerde gesprekken verwijderen #

Alles wat door de koppeling is binnengehaald, zijn gewone accountgegevens, en je verwijdert ze op dezelfde manier als alles wat je verwijdert:

• Eén gesprek of contact — verwijder het contact in Contacten. Het verwijderen van een contact verwijdert direct de gespreksgeschiedenis.
• Meerdere tegelijk — selecteer ze in Contacten of in een lijst en verwijder ze samen, of verwijder de hele lijst.
• Alles — ontkoppel het nummer via Instellingen → Kanalen en verwijder vervolgens de contacten die het heeft binnengehaald. Ontkoppelen stopt de ontvangst van nieuwe berichten, maar verwijdert niet wat al is binnengekomen.

Verwijderen hier heeft geen invloed op WhatsApp op je telefoon: je chats blijven staan waar ze staan in de WhatsApp-app. Als je een kopie van iets wilt voordat je het verwijdert, zie dan Je gegevens downloaden.

Contacten waarvan het nummer verborgen is #

WhatsApp toont niet altijd het telefoonnummer van een contact aan een gekoppeld apparaat. In plaats daarvan geeft het een lang intern ID door (een code van 14 of 15 cijfers) en deelt het echte nummer pas later, soms pas wanneer het contact opnieuw schrijft of wanneer je deze opslaat in het adresboek van je telefoon. Tot die tijd heeft de app geen nummer om voor dat contact weer te geven.

Bij zo’n contact staat Nummer verborgen op de plek waar normaal het telefoonnummer zou staan: in de chatkoptekst, de chatlijst, de contactkaart en de tabel met contacten. Het gesprek zelf werkt zoals gebruikelijk: berichten komen aan, de AI antwoordt, vervolgberichten worden verstuurd, omdat WhatsApp ze routeert op basis van dat interne ID. Alleen het nummer ontbreekt, dus er is nog niets om te bellen of te kopiëren.

Zodra WhatsApp het echte nummer deelt, wordt het contact automatisch bijgewerkt: het nummer verschijnt overal waar het label stond en de berichten die al in de chat stonden, blijven behouden. Je kunt ook Contact bewerken openen en het nummer zelf typen als het contact het in de chat aan je heeft gegeven; het telefoonveld is leeg voor een contact met een verborgen nummer, het is niet ingevuld met de interne code, en opslaan zonder nummer laat het contact zoals het is.

Via de API en in een export van contacten blijft een verborgen nummer verborgen. De API retourneert phone_number als null voor een dergelijk contact, waarbij number_hidden is ingesteld op true en het interne ID van WhatsApp onder whatsapp_lid staat; elk ander contact bevat number_hidden: false. De CSV-export laat de kolom Telefoonnummer leeg en vult in plaats daarvan de kolommen Nummer verborgen en WhatsApp LID. Om het contact vanuit een ander systeem te matchen, gebruikt u whatsapp_lid: door dit als telefoonnummer door te geven aan de contactopzoekfunctie, wordt het contact gevonden.

Gedeelde locaties #

Een locatie die de contactpersoon deelt (een speld, een opgeslagen plek of een live locatie) bereikt de AI als tekst in het gesprek: de plaatsnaam en het adres wanneer WhatsApp deze verstuurt, plus de coördinaten, in de vorm [THE CONTACT SHARED A LOCATION] Playa Delfines, Cancún (21.1619, -86.8515). De agent kan het adres in zijn antwoord gebruiken, instructies opvolgen die afhangen van waar de contactpersoon zich bevindt, of de breedte- en lengtegraad doorgeven aan een aangepaste functie of webhook. Een live locatie komt één keer binnen, met de positie op het moment dat deze werd gedeeld; de app volgt de bewegende speld niet. De WhatsApp Business API levert dezelfde vorm.

In Chats zie je dit als een kaart, niet als die regel tekst: een speld met de plaatsnaam en het adres, en een Open in Google Maps-link die de exacte locatie in een nieuw tabblad opent. Een bijschrift dat de contactpersoon erbij heeft getypt, wordt eronder weergegeven. De chatlijst toont een speld en de plaatsnaam als het laatste bericht.

Beperkingen #

• Sommige contacten komen binnen zonder telefoonnummer. WhatsApp kan het nummer van een contactpersoon achterhouden voor een gekoppeld apparaat en dit later delen; het contact toont tot die tijd Nummer verborgen en vult zichzelf daarna aan. Zie Contacten van wie het nummer verborgen is.
• Geen groepschats. Groepsberichten worden in beide richtingen genegeerd en de AI antwoordt nooit in een groep — zie Wat wordt er naar de app gekopieerd hierboven.
• Geen sjabloonberichten. U kunt geen vooraf goedgekeurde sjabloonberichten verzenden. Alle berichten zijn in vrije vorm. Dit betekent ook dat er geen goedkeuringsstap voor sjablonen is op WhatsApp Web: uitzendingen die u via dit kanaal verstuurt, gaan direct de deur uit als gewone berichten vanaf uw eigen WhatsApp-account, waarbij niets naar Meta wordt verzonden en er op niets gewacht hoeft te worden. Sjabloongoedkeuring hoort alleen bij de WhatsApp Business API.
• Uw telefoon moet minstens één keer per 14 dagen online komen. De WhatsApp Web-sessie zelf draait op onze servers, dus berichten blijven binnenkomen terwijl uw telefoon in de slaapstand staat of is uitgeschakeld. Maar als uw telefoon langer dan 14 dagen offline blijft, verbreekt WhatsApp de koppeling met elk gekoppeld apparaat en moet u opnieuw koppelen.
• Onofficiële integratie. Niet officieel ondersteund door Meta; wijzigingen aan hun kant kunnen van invloed zijn op deze functie.
• Afleveringsstatus volgt de eigen vinkjes van WhatsApp. Een bericht toont een klein klokje totdat WhatsApp bevestigt dat het is ontvangen (meestal binnen een seconde), daarna één vinkje zodra WhatsApp het heeft geaccepteerd, twee vinkjes zodra het is afgeleverd op de telefoon van de contactpersoon, en het detailvenster bij het bericht toont wanneer het is gelezen. Als WhatsApp een bericht niet binnen 10 minuten bevestigt — meestal door een verbinding die op het verkeerde moment wegviel — wordt het gemarkeerd als Niet afgeleverd met een rood ! zodat u het opnieuw kunt verzenden. Een bericht naar een nummer dat niet op WhatsApp zit, wordt helemaal niet verzonden: het wordt gemarkeerd als mislukt met “Dit nummer is niet op WhatsApp” (zie Nummers die niet op WhatsApp staan). Een contactpersoon die uw nummer heeft geblokkeerd, toont nog steeds één vinkje.
• Accountrisico. Overmatige automatisering of spam-achtig gedrag kan leiden tot tijdelijke of permanente WhatsApp-blokkades. Volg de onderstaande opwarmings- en best practices.
• Eén apparaat. Het verbinden telt als een van uw gekoppelde apparaten; WhatsApp staat er maximaal 4 toe.

Probleemoplossing #

Verbindingsscherm laadt geen code #

• Vernieuw de pagina en probeer het opnieuw.
• Zorg voor een stabiele internetverbinding.
• Als het probleem aanhoudt, verbreek dan eerst een eventuele bestaande sessie en begin opnieuw.

Verbinding valt steeds weg #

• Controleer of je telefoon een betrouwbare internetverbinding heeft (wifi aanbevolen).
• Zorg ervoor dat de batterijoptimalisatie-instellingen van je telefoon WhatsApp niet op de achtergrond afsluiten.
• Koppel de sessie opnieuw via de Kanalen-pagina.

Nummer verbreekt verbinding binnen een minuut na koppelen #

Als een nummer de status Verbonden toont en na ongeveer een minuut weer wegvalt, telkens wanneer je het koppelt, verwijdert WhatsApp zelf het gekoppelde apparaat van dat account; er is niets in de app dat het heeft verwijderd. WhatsApp geeft niet aan waarom, maar het herhaaldelijk koppelen, verwijderen en opnieuw toevoegen van hetzelfde nummer in een korte periode kan dit veroorzaken. Open op die telefoon WhatsApp → Instellingen → Gekoppelde apparaten, meld je af bij oude sessies, werk WhatsApp bij, wacht een paar uur en koppel het nummer vervolgens één keer en laat het verbonden. Als WhatsApp een waarschuwing op de telefoon toont, wacht dan tot deze verdwijnt voordat je opnieuw probeert te koppelen.

Berichten worden niet verzonden #

• Controleer of de verbindingsstatus op Verbonden staat.
• Controleer of je voldoende credits in je account hebt.
• Zorg ervoor dat het nummer van de ontvanger correct is en WhatsApp heeft geïnstalleerd.
• Als je onlangs je dagelijkse verzendlimiet hebt bereikt, wacht dan tot dit is gereset of bekijk de opwarmmeters.

Wanneer een bericht mislukt, toont de app de reden bij het bericht in de chat, in plaats van alleen “mislukt”. Veelvoorkomende redenen:

• WhatsApp beperkt berichten naar dit contact. De ontvanger heeft je nummer mogelijk geblokkeerd, of WhatsApp staat je nummer nog niet toe om een nieuw gesprek met hen te starten. Herhaaldelijk proberen maakt dit erger — wacht tot het contact jou eerst een bericht stuurt, of bereik hen via een ander kanaal.
• Tijdelijk WhatsApp-verbindingsprobleem. Een eenmalige hapering — het volgende bericht naar dat contact wordt meestal wel verzonden.

“Reconnect blijft om een toegangssleutel vragen” #

Die beveiligingsstap kan niet alleen worden voltooid via de normale QR- of codeverbinding — zie Problemen met verbinden? Gebruik de browserextensie hierboven.

Telefoon toont “Uitgelogd” #

Je sessie is vanaf de kant van de telefoon beëindigd. Ga naar Instellingen → Kanalen → Kanalen, verbreek de bestaande sessie en zet een nieuwe verbinding op. Als niemand de telefoon heeft aangeraakt, zie Houd de telefoon actief hierboven: WhatsApp logt gekoppelde apparaten uit na ongeveer 14 dagen zonder dat de telefoon WhatsApp gebruikt, en de waarschuwingsmail op dag 10 is het teken om het te openen.

De AI is gestopt met antwoorden in sommige chats #

Open een van die chats. Als er staat “AI gepauzeerd: er is een bericht verzonden vanaf de telefoon of een andere app die aan deze WhatsApp is gekoppeld.”, dan heeft iemand vanaf de telefoon geantwoord, of heeft een andere app die aan het nummer is gekoppeld een bericht verzonden, waardoor de AI zich voor dat contact heeft teruggetrokken. Klik op AI hervatten om deze weer in te schakelen. Als er veel chats tegelijkertijd worden beïnvloed, controleer dan Instellingen → Foutenlogboek op een APP-1115-vermelding: dit wijst op een andere app die aan het nummer is gekoppeld en die steeds hetzelfde bericht blijft verzenden. Zie Zelf antwoorden pauzeert de AI.

WhatsApp heeft me een waarschuwing gestuurd #

Soms toont WhatsApp kort nadat je een nieuw apparaat hebt gekoppeld een waarschuwing op je telefoon — vaak in combinatie met het uitloggen van het gekoppelde apparaat. Dit is de geautomatiseerde voorzorgsmaatregel van WhatsApp voor een nieuwe verbinding, en dit gebeurt vaker wanneer het nummer nieuw is, of wanneer er berichten worden verstuurd naar mensen die jouw nummer niet hebben opgeslagen of jou niet als eerste een bericht hebben gestuurd. Het betekent niet dat je verbannen bent en het gaat meestal niet over het volume.

Wat te doen:

1. Blijf het nummer een paar dagen normaal gebruiken in de WhatsApp-app op je telefoon.
2. Koppel de sessie opnieuw en laat de AI de eerste week of twee vooral antwoorden op mensen die een bericht sturen — wacht nog even met uitzendingen en ongevraagde eerste berichten.
3. Als je wel uitgaande berichten verstuurt, verspreid deze dan en varieer in de bewoordingen — identieke herhaalde teksten zijn de klassieke trigger.
4. Gebruik voor reguliere uitgaande berichten in grote volumes in plaats daarvan de WhatsApp Business API: sjablonen worden vooraf door Meta goedgekeurd, waardoor verzendingen je nummer niet aan dit soort risico blootstellen.

Als het bericht dat je hebt ontvangen zegt dat je account daadwerkelijk verbannen is (niet slechts een waarschuwing), neem dan contact op met de ondersteuning met een screenshot.

Best practices #

• Zorg dat je telefoon minstens eens per 14 dagen online is — WhatsApp ontkoppelt daarna elk gekoppeld apparaat.
• Gebruik wifi op je telefoon voor de meest stabiele verbinding.
• Let op de meters voor verzendlimieten om je WhatsApp-account te beschermen tegen beperkingen.
• Begin met een laag automatiseringsvolume en verhoog dit geleidelijk naarmate je een berichtenpatroon opbouwt.
• Overweeg WhatsApp Business API als je een hoger volume, sjabloonberichten of gegarandeerde betrouwbaarheid nodig hebt.