Horario de silencio y cumplimiento #

Enviar un mensaje de marketing a las 3 a. m. es la forma más rápida de ser bloqueado, denunciado o multado. El Horario de silencio garantiza que sus mensajes automatizados solo lleguen a los contactos en horarios razonables, medidos en su zona horaria local, no en la suya. También incluye un modo más estricto alineado con las leyes de cumplimiento de EE. UU. (TCPA y FTSA de Florida).

Importante: Qué controla realmente el Horario de silencio #

Antes de continuar, vale la pena ser precisos sobre el alcance, ya que este es el punto de confusión más común:

• El Horario de silencio se aplica a los seguimientos y a los envíos programados por la IA: los mensajes que la plataforma programa en su nombre después de que existe una conversación: ciclos de seguimiento, envíos solicitados por la IA de tipo “escríbeme mañana” y mensajes de reanudación de IA pausada. No retrasa el mensaje inicial de una difusión. Estos se envían en el momento en que usted los lanza o programa; para mantener una difusión dentro de un horario establecido, utilice su configuración de Horario de envío (consulte Horario de envío).

• El Horario de silencio NO silencia al bot de IA en vivo. Si un contacto le escribe a las 2 a. m., la IA responderá de todos modos. Esto es intencional: un humano real acaba de iniciar una conversación con su empresa, y dejarlo sin respuesta hasta la mañana parece un error, no una cortesía.

• Si desea una regla estricta de “ninguna respuesta del bot después de las 8 p. m.”, esa es una configuración independiente: horario activo del agente. Cada agente de IA tiene su propia pestaña de Horario activo en el editor de agentes, que controla cuándo se le permite a la IA responder. El Horario de silencio protege los envíos salientes; el horario activo controla las respuestas entrantes. Utilice ambos.

• El Horario de Silencio NO afecta a las Automatizaciones por sí solo; cada automatización tiene su propio interruptor. La configuración en esta página cubre los seguimientos y otros envíos programados por la IA; no se aplica a los pasos de una automatización. En cambio, cada automatización incluye un interruptor de Respetar horario de silencio en su paso de activación (haz clic en el activador en el lienzo y desplázate hasta la parte inferior de su configuración). Actívalo y esa automatización retendrá sus pasos de mensaje entre las 8 p. m. y las 8 a. m. en la hora local del contacto y los enviará alrededor de las 8 a. m.; los otros pasos de la automatización y el momento del activador en sí no cambian. Está desactivado de forma predeterminada, por lo que una automatización que creaste anteriormente seguirá ejecutándose exactamente cuando su flujo de trabajo lo indique. Consulta Automatizaciones.

En resumen: Horario de Silencio = limitación de envíos salientes. Horario activo del agente = programación del bot para mensajes entrantes. Automatizaciones = cualquier hora que hayas configurado en el flujo de trabajo, a menos que actives el interruptor de Respetar horario de silencio de esa automatización.

Por qué es importante el Horario de silencio #

• Experiencia del usuario. Una notificación a las 2 a. m. molesta a las personas, hace que silencien su número y aumenta la probabilidad de que los contactos lo marquen como spam.
• Cumplimiento legal. Varias jurisdicciones regulan cuándo las empresas pueden enviar mensajes de marketing:
  • US TCPA — restringe las llamadas y mensajes de texto automatizados entre las 8 a. m. y las 9 p. m. en la hora local del destinatario.
  • Florida FTSA — aún más estricta, prohíbe los envíos los domingos y limita las llamadas diarias por destinatario.
  • GDPR (UE) — aunque no es específica sobre el horario, requiere que el alcance automatizado sea proporcionado y respetuoso.

El Horario de Silencio es la red de seguridad integrada de la plataforma. Actívelo una vez y cubrirá los seguimientos y los envíos programados por IA en toda la cuenta.

La ventana de silencio predeterminada #

Cuando el Horario de Silencio está habilitado, la ventana de envío permitida es de 8 a. m. a 8 p. m. en la zona horaria local del contacto. La zona horaria del contacto se obtiene de su perfil cuando está disponible; de lo contrario, se estima a partir del código de país de su número de teléfono, lo que para países grandes con múltiples zonas horarias significa una zona representativa para todo el país.

• La hora local significa la zona horaria del contacto, no la suya. La plataforma la infiere a partir del código de país del número de teléfono del contacto (o de una zona horaria guardada en el contacto). Si usted está en Ámsterdam y el contacto está en Los Ángeles, “8 AM” significa 8 AM hora del Pacífico.
• La ventana es por día, todos los días. Los mensajes programados antes de las 8 AM hora local se envían a las 8 AM de ese día. Los mensajes programados a las 8 PM o después se envían a las 8 AM del día siguiente.
• Se añade un pequeño retraso aleatorio para que los mensajes en cola no se envíen todos exactamente a las 8:00:00, lo cual es también una buena práctica de entregabilidad.
• Los contactos sin una zona horaria conocida utilizan la zona horaria de su cuenta. Los contactos de Messenger e Instagram no tienen número de teléfono, por lo que su ventana de 8 AM a 8 PM sigue la zona horaria establecida en su cuenta. Solo cuando ni el contacto ni su cuenta tienen una zona horaria, el mensaje se envía según lo programado.

Habilitación del envío según la hora local #

Cómo llegar: Configuración → Perfil (grupo de Cuenta).

1. En la barra lateral izquierda, haga clic en Configuración (icono de engranaje).
2. En el menú de Configuración, haga clic en Perfil bajo el grupo Cuenta: esta es la sección predeterminada que se abre.
3. Desplácese hacia abajo hasta la tarjeta Temporización de seguimiento.
4. Active Respetar horario de silencio.

¿Está en un teléfono? La barra lateral izquierda se oculta detrás del icono de menú (☰) en la esquina superior; tóquelo primero para acceder a Configuración.

Eso es todo: no hay botón de guardar. El cambio se aplica inmediatamente y comienza a afectar a todos los seguimientos y envíos programados por IA futuros en la cuenta.

Cuentas nuevas: Ambos interruptores de horario de silencio están ACTIVADOS de forma predeterminada para las cuentas creadas después de mayo de 2026. Las cuentas existentes tienen la opción DESACTIVADA hasta que usted la habilite, por lo que su comportamiento actual no cambiará inesperadamente.

Modo estricto para EE. UU. #

Justo debajo del interruptor de horario de silencio, en la misma tarjeta de Temporización de seguimiento, hay un segundo interruptor: Modo estricto de EE. UU. (sin envíos los domingos).

Cuando se habilita, esto añade dos reglas adicionales solo para contactos en EE. UU.:

• Sin envíos los domingos. Cualquier mensaje programado para un domingo en la zona horaria del contacto en EE. UU. se traslada al lunes a las 8 a. m. hora local.
• La ventana estándar de 8 a. m. a 8 p. m. sigue aplicándose todos los demás días.

Este modo se recomienda si envías mensajes a contactos con sede en EE. UU. La FTSA de Florida prohíbe expresamente las llamadas telefónicas de solicitud los domingos, y el lenguaje de puerto seguro de la TCPA federal utiliza una ventana de 8 a. m. a 9 p. m.; nuestro límite de las 8 p. m. es intencionalmente una hora más estricto para darte un margen cómodo.

Los contactos fuera de EE. UU. no se ven afectados: un contacto francés sigue recibiendo mensajes el domingo (dentro de la ventana de 8 a. m. a 8 p. m. de París) incluso con el modo estricto de EE. UU. activado. La detección del país es automática a partir del número de teléfono del contacto.

Qué afecta el Horario de silencio #

El principio clave: si un contacto se comunica con usted, la IA responde de inmediato independientemente de la hora local. El Horario de Silencio solo pospone los mensajes que usted inicia.

Qué sucede con un mensaje programado dentro del horario de silencio #

El mensaje espera: no se descarta ni se cancela, simplemente se traslada al siguiente momento permitido en la hora local del contacto.

Por ejemplo, un seguimiento que vence a las 10 p. m. para un contacto en tu zona horaria:

1. El mensaje se pone en cola normalmente.
2. La plataforma detecta que caería dentro del horario de silencio.
3. La hora de envío se traslada a las 8 a. m. de la mañana siguiente (hora local del contacto).
4. Un pequeño retraso aleatorio (de hasta ~15 minutos) suaviza la ráfaga de envíos.
5. El mensaje se envía entre las 8:00 y las 8:15 a. m. del día siguiente.

El envío desplazado aparece en el chat en la hora real de envío, y cualquier programación de seguimiento se deriva a partir de ahí. Si el modo estricto para EE. UU. está activado y la hora reprogramada cae en domingo, se traslada un día adicional al lunes a las 8 a. m.

Mejores prácticas #

1. Active siempre ambos interruptores si envía mensajes a contactos en EE. UU. Las sanciones de la TCPA comienzan en $500 por infracción y pueden ascender a $1,500 por mensaje en caso de infracciones intencionadas.
2. Mantenga activado el horario de silencio incluso para audiencias fuera de EE. UU. La ventana de 8 AM a 8 PM es un estándar universalmente educado y no afectará negativamente a la interacción; la mayoría de las personas no revisan sus mensajes fuera de ese horario de todos modos.
3. Programe las difusiones para el horario diurno de su audiencia. El mensaje inicial de una difusión se envía a la hora que usted elija, así que téngalo en cuenta según el reloj de sus contactos. Los mensajes de seguimiento posteriores se ajustan automáticamente por contacto mediante el Horario de silencio.
4. No desactive el horario de silencio para “enviar más rápido”. El envío masivo fuera de ese horario no aumenta realmente la entrega; la mayoría de los proveedores de mensajería limitan el tráfico fuera de horario de todos modos, y usted corre el riesgo de recibir sanciones a nivel de cuenta.
5. Combínelo con el Sistema de seguimiento. Los seguimientos son la fuente más común de envíos fuera de horario porque se activan horas o días después del mensaje original. El Horario de silencio es lo que evita que un seguimiento programado para “3 días después” llegue a las 2 AM.
6. Verifique que sus contactos tengan códigos de país. El Horario de silencio utiliza el código de país del número de teléfono para inferir la zona horaria. Los contactos importados sin uno recurren a la zona horaria de su cuenta.

Preguntas frecuentes #

¿El horario de silencio se aplica a los mensajes de plantilla de WhatsApp? Sí. Las plantillas, los mensajes de formato libre, los seguimientos y los mensajes a clientes potenciales en frío respetan la ventana de silencio.

¿Qué sucede si el contacto está en una zona horaria que no reconozco? La plataforma admite todas las zonas horarias IANA estándar. Si la zona horaria no puede resolverse a partir del contacto o de su número de teléfono, se utiliza la zona horaria de su cuenta. Solo cuando su cuenta tampoco tiene una zona horaria, el mensaje se envía según lo programado.

¿Puedo personalizar la ventana de 8 a. m. a 8 p. m.? Actualmente no. Está fijada para cumplir con el marco legal más conservador en todas las jurisdicciones. Si necesita una mensajería más estricta limitada al horario comercial, active Solo enviar entre en Horario de envío cuando configure una difusión (consulte Horario de envío) y utilice el Horario activo de su agente para limitar cuándo responde la IA.

¿Esto cambia algo en la forma en que la IA responde a los mensajes entrantes? No. La IA siempre responde en tiempo real cuando un contacto le escribe, independientemente de la hora local. El horario de silencio solo regula los mensajes salientes que usted inicia.

Próximos pasos #

• Configuración de la cuenta — Gestione su perfil y seguridad.
• Sistema de seguimiento — Configure cómo funcionan los ciclos de seguimiento.
• Notificaciones — Configure cómo recibe alertas sobre eventos.

¿Necesitas ayuda para configurar las horas de silencio? Contacta con el soporte técnico.