Meldingen #

Het platform kan u op de hoogte houden van belangrijke gebeurtenissen via meerdere kanalen, zodat u nooit een kritieke update mist — een nieuw contact, een laag kredietsaldo of een bericht dat menselijke aandacht vereist.

Waar u meldingen kunt vinden #

Hoe u er komt: Instellingen → Meldingen-groep → Meldingen.

Open Instellingen (tandwielpictogram onderaan de linkerzijbalk) en klik vervolgens op Meldingen in het menu Instellingen. Tik op een telefoon eerst op het menupictogram (☰).

Bovenaan de pagina staat een Push op dit apparaat-kaart om browser-pushmeldingen in te schakelen voor het apparaat dat u gebruikt. Daaronder staat één tabel: elke rij is een gebeurteniscategorie, met een Aan-schakelaar en drie kanaalkolommen — E-mail, Push en In-App. Daaronder staat een kaart voor het beheren van extra e-mailontvangers.

Meldingskanalen #

U kunt gebeurtenissen ook doorsturen naar een extern systeem — uw CRM, een Slack-kanaal, WhatsApp, Discord — via een webhook. Configureer dit afzonderlijk bij Webhooks; dit is niet een van de drie schakelkolommen op deze pagina.

Wat elke melding je vertelt: elke notificatie-e-mail heeft een Open-knop die je direct naar de chat, taak of instelling brengt waar het over gaat, op je eigen app-adres. Bij accounts die door een bureau worden beheerd, beginnen het e-mailonderwerp en de push-titel met de naam van het account tussen haakjes, bijvoorbeeld [Acme Dental] WhatsApp moet snel opnieuw worden verbonden, zodat je in één oogopslag kunt zien om welke klant het gaat. Wanneer het verzenden van een bericht mislukt, geeft de melding de reden aan (bijvoorbeeld dat het 24-uurs antwoordvenster is gesloten) en bevat deze een link naar het gesprek.

Push inschakelen: push wordt per apparaat ingeschakeld via de Push op dit apparaat-kaart bovenaan de pagina. Klik op Inschakelen op dit apparaat en keur de toestemmingsvraag van de browser goed — vanaf dat moment zal elke categorie met de Push-schakelaar ingeschakeld dat apparaat op de hoogte stellen. Zodra dit is ingeschakeld, toont de kaart een Testmelding verzenden-knop zodat u kunt bevestigen dat het werkt, en een Uitschakelen op dit apparaat-knop om meldingen alleen op dat apparaat te stoppen. Herhaal de inschakelstap op elke computer of telefoon die u meldingen wilt laten ontvangen. Als de kaart aangeeft dat meldingen zijn geblokkeerd, sta ze dan eerst toe voor de site in de instellingen van uw browser.

Teamleden die in meer dan één account werken: meldingen horen bij het account waarin ze plaatsvinden, niet bij de persoon. Het belletje toont alleen waarschuwingen voor het account dat momenteel is geopend in de schakelaar, maar pushmeldingen worden naar het apparaat verzonden, ongeacht welk account er openstaat. Een teamlid dat in meerdere accounts werkt, moet daarom pushmeldingen inschakelen via deze kaart zodra deze zich in elk account bevindt (en in elk account als e-mailontvanger worden toegevoegd) om voor alle accounts waarschuwingen te ontvangen. De knop Testmelding verzenden in elk account bevestigt dat het werkt.

Push op uw telefoon: open de app in de browser van uw telefoon, installeer deze op uw startscherm (Chrome → menu → Toevoegen aan telefoon, Safari → Deel → Zet op beginscherm), open deze vanaf het startscherm en schakel vervolgens push in via dezelfde kaart. U ontvangt native pushmeldingen op het vergrendelscherm — geen App Store nodig.

Het meldingsbelletje #

In-app-waarschuwingen staan onder het belpictogram in de linkerzijbalk (bovenste balk op mobiel). Een teller geeft aan hoeveel er ongelezen zijn.

• Klik op een melding om direct naar de pagina te gaan waar je actie kunt ondernemen — een waarschuwing over je AI-instellingen opent de AI-agent waar het over gaat, een waarschuwing over een verbroken kanaal opent Kanalen. Door de melding te openen, wordt deze als gelezen gemarkeerd.
• Eén bericht, één waarschuwing. Een enkel inkomend bericht kan in meer dan één categorie tegelijk vallen (bijvoorbeeld een contactpersoon met een ster wiens AI is gepauzeerd, komt overeen met zowel Belangrijke berichten van contactpersonen als Berichten van gepauzeerde contactpersonen). Je krijgt één item in de bel en één pushmelding hiervoor, niet één per categorie: de eerste waarschuwing wint en behoudt de context, dus de waarschuwing voor een contactpersoon met een ster luidt “Nieuw bericht van Jane (bot gepauzeerd)” wanneer de AI voor hen is gepauzeerd. E-mailmeldingen zijn apart en behouden hun eigen frequentie-instellingen.
• Waarschuwingen over dezelfde contactpersoon worden samen verwijderd. Eén gesprek kan meerdere waarschuwingen veroorzaken (een bericht terwijl de bot is gepauzeerd, een menselijke waarschuwing, een leesbevestiging), dus ze worden als één item behandeld: door op een van deze te klikken, worden ze allemaal als gelezen gemarkeerd, en het openen van de chat van die contactpersoon wist ze ook allemaal — inclusief eventuele browser-pushmeldingen die nog op het scherm staan voor die persoon. Je hoeft nooit twee keer hetzelfde gesprek af te vinken.
• Ongelezen waarschuwingen blijven bovenaan staan. Alles wat je nog niet hebt geopend, staat boven de waarschuwingen die je al hebt gelezen, met de nieuwste eerst binnen elke groep, zodat een ongelezen waarschuwing nooit naar beneden scrollt onder nieuwere waarschuwingen die je al hebt afgehandeld. Open het (of markeer het als gelezen) en het zakt terug in de tijdlijn.
• Markeer één melding als gelezen zonder deze te openen. Beweeg met de muis over een melding en klik op het vinkje aan de rechterkant: het wordt gemarkeerd als gelezen op de plek waar het staat, de teller daalt en je blijft op de pagina waar je bent. Waarschuwingen over dezelfde contactpersoon worden ook hier samen verwijderd.
• Alles als gelezen markeren wist de teller met één klik.
• Geschreven in jouw taal. Bel- en pushmeldingen gebruiken de taal van het account (de taal die is ingesteld onder Accountinstellingen), net als je e-mailmeldingen. Waarschuwingen die al in de bel stonden, behouden de taal waarin ze zijn geschreven.
• Bekijk alle meldingen onderaan de bel opent de volledige meldingspagina, die een tabblad Herinneringen heeft — de taakherinneringen waar je om hebt gevraagd, op één plek, gescheiden van al het andere in de feed.
• Verwijder een melding met de X naast het vinkje om deze permanent te verwijderen.

Waarschuwingen over iets dat is mislukt — een kanaalverbinding, een ongeldige API-sleutel, een kritieke melding — worden ook bewaard in het Foutenlogboek, inclusief de code en de oplossing, zodat je deze nog lang nadat de melding is verdwenen kunt opzoeken.

Welke gebeurtenissen onder het belletje verschijnen, volgt uw instellingen per categorie hieronder: de In-App-kolom regelt dit per categorie, onafhankelijk van E-mail en Push.

Meldingscategorieën #

Er zijn in totaal 23 meldingscategorieën: de 22 die in de onderstaande tabel worden vermeld, plus Nieuw Subaccount, dat alleen bestaat op bureau-accounts. Elke categorie heeft zijn eigen Aan/Uit-schakelaar en, indien ingeschakeld, per-kanaal schakelaars voor E-mail, Push en In-App.

Een paar kritieke meldingen blijven altijd ingeschakeld (weergegeven met een hangslot-icoon in plaats van een schakelaar): abonnementsupdates, kredietmeldingen, automatisch opwaarderen, afspraken, menselijke meldingen, API-sleutelfouten en kritieke meldingen. Deze kunnen niet worden uitgeschakeld, zodat u nooit iets mist dat uw service zou kunnen onderbreken of u geld zou kunnen kosten.

De volledige lijst met categorieën:

E-mails naar bezoekers van de chatwidget #

Wanneer jij of je AI antwoordt op iemand in je website-chatwidget en zij de pagina hebben verlaten, kan de bezoeker een e-mail krijgen met de melding dat ze een ongelezen antwoord hebben, met een link terug naar het gesprek. Deze wordt 15 minuten na je antwoord verzonden, en alleen als de bezoeker het tegen die tijd nog niet heeft gezien en een e-mailadres heeft achtergelaten.

Deze e-mail gaat naar je bezoeker, niet naar jou, dus het heeft zijn eigen schakelaar in de kaart Bezoekers van de chatwidget op deze pagina: E-mail bezoekers van de chatwidget wanneer ze een ongelezen antwoord hebben. Schakel dit uit en bezoekers krijgen het nooit; je eigen meldingen worden niet beïnvloed.

Totdat je die schakelaar aanraakt, volgt het je rij Gelezen berichten, wat de manier was waarop deze e-mail voorheen werd beheerd, dus er verandert niets voor jou totdat je het instelt.

Ontvangers van e-mailmeldingen #

Standaard gaan meldingen naar het e-mailadres van uw account. Voeg meer ontvangers toe zodat andere mensen dezelfde broadcast-meldingen ontvangen.

Teamleden worden hier niet automatisch toegevoegd. Iemand uitnodigen voor uw team betekent niet dat deze persoon zich abonneert op broadcast-meldingen zoals Nieuwe contacten. Zij ontvangen automatisch hun eigen Leadtoewijzing-e-mails voor leads die specifiek aan hen zijn toegewezen. Voeg hun adres hieronder toe als u wilt dat zij ook de bredere meldingen ontvangen.

Een ontvanger toevoegen #

1. Zoek op de pagina Meldingen de kaart met ontvangers en klik op E-mail toevoegen.
2. Voer het e-mailadres in.
3. We sturen een 6-cijferige verificatiecode (30 minuten geldig) naar dat adres.
4. Voer de code in naast hun e-mailadres in de app — ze beginnen meldingen te ontvangen zodra ze zijn geverifieerd. Als de code verloopt, klikt u opnieuw op E-mail toevoegen om deze opnieuw te verzenden.

U kunt meerdere ontvangers toevoegen. Elke ontvanger heeft zijn eigen set categorie-abonnementen, die na verificatie kunnen worden aangepast via de knop Categorieën naast hun rij.

Een ontvanger verwijderen #

Klik op het prullenbakpictogram naast een e-mailadres om te stoppen met het verzenden van meldingen naar dat adres.

Alles in- of uitschakelen #

Elke categorie heeft een eigen Aan-schakelaar. Er is geen enkele knop om “alles uit te schakelen” — schakel categorieën individueel in of uit, of laat de kritieke categorieën (die ongeacht de instellingen altijd aan staan) als vangnet tijdens een rustige periode zoals een vakantie.

Tips #

• Begin met realtime aandacht voor Menselijke waarschuwingen en Kredietwaarschuwingen zodat je snel kunt reageren.
• Voeg je ondersteuningsteam toe als e-mailontvangers voor Menselijke waarschuwingen zodat er altijd iemand is die het opvolgt.
• Stuur Menselijke waarschuwingen door naar een webhook als je team liever in Slack, Discord of WhatsApp werkt dan in e-mail — een chatmelding wordt sneller opgemerkt dan een inbox die al vol zit. Zie Webhooks.
• Houd Nieuwe contacten alleen op In-App als je niet wilt dat ze allemaal in je inbox belanden. (Gelezen berichten worden sowieso nooit per e-mail verstuurd.)

Volgende stappen #

• Accountinstellingen — Beheer je profiel en beveiliging.

• Webhooks — Routeer gebeurtenissen naar Slack, Discord, WhatsApp of je eigen systemen.
• Telefoonnummers — Beheer je berichtkanalen.