Your AI Connector Docs

Meldingen

Het platform kan u op de hoogte houden van belangrijke gebeurtenissen via meerdere kanalen, zodat u nooit een kritieke update mist — een nieuw contact, een laag kredietsaldo of een bericht dat menselijke aandacht vereist.

Waar u meldingen kunt vinden

Hoe u er komt: Instellingen → Meldingen-groep → Meldingen.

Open Instellingen (tandwielpictogram onderaan de linkerzijbalk) en klik vervolgens op Meldingen in het menu Instellingen. Tik op een telefoon eerst op het menupictogram (☰).

Bovenaan de pagina staat een Push op dit apparaat-kaart om browser-pushmeldingen in te schakelen voor het apparaat dat u gebruikt. Daaronder staat één tabel: elke rij is een gebeurteniscategorie, met een Aan-schakelaar en drie kanaalkolommen — E-mail, Push en In-App. Daaronder staat een kaart voor het beheren van extra e-mailontvangers.

Meldingskanalen

Kanaal Beschrijving
E-mail Verzonden naar uw account-e-mailadres (en eventuele extra geverifieerde ontvangers die u hieronder toevoegt).
In-App Waarschuwingen verzameld onder het meldingsbelletje in de linkerzijbalk.
Push Systeemeigen browser-pushmeldingen, inclusief op uw telefoon zodra de app op uw startscherm is geïnstalleerd. Werkt zelfs als het tabblad niet geopend is, zolang uw browser actief is.

U kunt gebeurtenissen ook doorsturen naar een extern systeem — uw CRM, een Slack-kanaal, WhatsApp, Discord — via een webhook. Configureer dit afzonderlijk bij Webhooks; dit is niet een van de drie schakelkolommen op deze pagina.

Push inschakelen: push wordt per apparaat ingeschakeld via de Push op dit apparaat-kaart bovenaan de pagina. Klik op Inschakelen op dit apparaat en keur de toestemmingsvraag van de browser goed — vanaf dat moment zal elke categorie met de Push-schakelaar ingeschakeld dat apparaat op de hoogte stellen. Zodra dit is ingeschakeld, toont de kaart een Testmelding verzenden-knop zodat u kunt bevestigen dat het werkt, en een Uitschakelen op dit apparaat-knop om meldingen alleen op dat apparaat te stoppen. Herhaal de inschakelstap op elke computer of telefoon die u meldingen wilt laten ontvangen. Als de kaart aangeeft dat meldingen zijn geblokkeerd, sta ze dan eerst toe voor de site in de instellingen van uw browser.

Teamleden die in meer dan één account werken: meldingen horen bij het account waarin ze plaatsvinden, niet bij de persoon. Het belletje toont alleen waarschuwingen voor het account dat momenteel is geopend in de schakelaar, maar pushmeldingen worden naar het apparaat verzonden, ongeacht welk account er openstaat. Een teamlid dat in meerdere accounts werkt, moet daarom pushmeldingen inschakelen via deze kaart zodra deze zich in elk account bevindt (en in elk account als e-mailontvanger worden toegevoegd) om voor alle accounts waarschuwingen te ontvangen. De knop Testmelding verzenden in elk account bevestigt dat het werkt.

Push op uw telefoon: open de app in de browser van uw telefoon, installeer deze op uw startscherm (Chrome → menu → Toevoegen aan telefoon, Safari → Deel → Zet op beginscherm), open deze vanaf het startscherm en schakel vervolgens push in via dezelfde kaart. U ontvangt native pushmeldingen op het vergrendelscherm — geen App Store nodig.

Het meldingsbelletje

In-app-waarschuwingen staan onder het belpictogram in de linkerzijbalk (bovenste balk op mobiel). Een teller geeft aan hoeveel er ongelezen zijn.

  • Klik op een melding om direct naar de pagina te gaan waar je actie kunt ondernemen — een waarschuwing over je AI-configuratie opent de AI-agent waar het over gaat (of de campagne, op accounts die die nog hebben), een waarschuwing over een verbroken kanaal opent Kanalen. Door de melding te openen, wordt deze als gelezen gemarkeerd.
  • Waarschuwingen over hetzelfde contact worden samen verwijderd. Eén gesprek kan meerdere waarschuwingen veroorzaken (een bericht terwijl de bot is gepauzeerd, een menselijke waarschuwing, een leesbevestiging), dus ze worden als één item behandeld: door op een van deze te klikken, worden ze allemaal als gelezen gemarkeerd, en het openen van de chat van dat contact verwijdert ze ook allemaal — inclusief eventuele browser-pushmeldingen die nog op het scherm staan voor die persoon. Je hoeft nooit twee keer hetzelfde gesprek af te vinken.
  • Ongelezen waarschuwingen blijven bovenaan staan. Alles wat je nog niet hebt geopend, staat boven de waarschuwingen die je al hebt gelezen, met de nieuwste eerst binnen elke groep, zodat een ongelezen waarschuwing nooit naar beneden scrollt onder nieuwere meldingen die je al hebt afgehandeld. Open de melding (of markeer deze als gelezen) en deze zakt terug in de tijdlijn.
  • Alles als gelezen markeren wist de teller met één klik.
  • Bekijk alle meldingen onderaan het bel-icoon opent de volledige meldingspagina, die een tabblad Herinneringen bevat — de taakherinneringen waar je om hebt gevraagd, op één plek, gescheiden van al het andere in de feed.
  • Verwijder elke melding om deze permanent te wissen.

Waarschuwingen over iets dat is mislukt — een kanaalverbinding, een ongeldige API-sleutel, een kritieke melding — worden ook bewaard in het Foutenlogboek, inclusief de code en de oplossing, zodat je deze nog lang nadat de melding is verdwenen kunt opzoeken.

Welke gebeurtenissen onder het belletje verschijnen, volgt uw instellingen per categorie hieronder: de In-App-kolom regelt dit per categorie, onafhankelijk van E-mail en Push.

Meldingscategorieën

Er zijn in totaal 23 meldingscategorieën: de 22 die in de onderstaande tabel worden vermeld, plus Nieuw sub-account, dat alleen bestaat op bureau-accounts. Elke categorie heeft zijn eigen Aan/Uit-schakelaar en, indien ingeschakeld, per-kanaal schakelaars voor E-mail, Push en In-App. Het uitschakelen van een categorie schakelt alle drie de kanaalschakelaars tegelijk uit; schakel het weer in en je vorige kanaalkeuzes worden hersteld.

Een paar kritieke meldingen blijven altijd ingeschakeld (weergegeven met een hangslot-icoon in plaats van een schakelaar): abonnementsupdates, kredietmeldingen, automatisch opwaarderen, afspraken, menselijke meldingen, API-sleutelfouten en kritieke meldingen. Deze kunnen niet worden uitgeschakeld, zodat u nooit iets mist dat uw service zou kunnen onderbreken of u geld zou kunnen kosten.

De volledige lijst met categorieën:

Categorie Wat het dekt
Menselijke waarschuwingen De AI markeert een gesprek voor menselijke aandacht — een contact vraagt om een persoon, of de bot loopt vast op iets wat hij niet kan afhandelen. Stuurt altijd een e-mail (naar je account-e-mailadres plus eventuele geverifieerde ontvangers), verschijnt ook onder het bel-icoon en — als Push is ingeschakeld voor deze categorie — als een browser-push, waarbij elke melding direct linkt naar de chat die je aandacht nodig heeft.
Nieuwe contacten Een nieuwe lead komt binnen via elk inkomend kanaal — een WhatsApp- of sms-bericht, een Instagram- of Messenger-DM, een reactie op een van je berichten die een DM-gesprek start, of een bezoeker van de website-chatwidget. Wordt ook geactiveerd voor contacten die je handmatig toevoegt, importeert of via de API aanmaakt.
Belangrijke contactberichten Een contact dat je als belangrijk hebt gemarkeerd, stuurt een nieuw bericht. Markeer chats vanuit de inbox met een ster (de ster op de chatrij of in de koptekst van het gesprek) zodat belangrijke klanten en hot leads nooit ondergesneeuwd raken — zie Chats en berichten als belangrijk markeren. Alleen afgeleverd via het bel-icoon en Push, nooit per e-mail, en herhaalde berichten van hetzelfde contact binnen enkele minuten worden gegroepeerd in één waarschuwing.
Leadtoewijzingen Een lead wordt toegewezen aan een teamlid (handmatig of via round-robin automatische toewijzing). Alleen verzonden naar de toegewezen persoon, niet naar de hele ontvangerslijst — gemaild naar hun eigen inlogadres, en ook getoond onder hun bel-icoon en als browser-push als ze Push voor deze categorie hebben ingeschakeld, waarbij elke melding direct linkt naar de toegewezen chat. Het wordt niet geactiveerd wanneer je een lead aan jezelf toewijst.
Heropende chats Een eerder opgeloste of gepauzeerde chat krijgt een nieuw bericht.
Bericht gelezen Contacten lezen je berichten op kanalen die leesbevestigingen ondersteunen (WhatsApp, Instagram, Messenger). Alleen afgeleverd via het bel-icoon en Push, nooit per e-mail — een inbox vol leesbevestigingen zou al het andere overstemmen — en herhaalde leesbevestigingen in dezelfde chat binnen een kort tijdsbestek worden gegroepeerd in één waarschuwing.
Afspraken Nieuwe boekingen, annuleringen of wijzigingen via het boekingssysteem.
Campagnestatus Een campagne gaat live, wordt voltooid of stuit op een fout.
Uitzendstatus Een uitzending voltooit het verzenden van een batch, is klaar of is gepauzeerd — zodat je weet dat een geplande verzending vordert zonder de pagina in de gaten te houden.
Chatsamenvattingen De AI heeft een automatische samenvatting geschreven van één gesprek (niet de dagelijkse samenvatting — dat zijn Dagelijkse samenvattingen). Een gesprek wordt samengevat zodra het 48 uur stil is geweest; met deze categorie ingeschakeld, wordt de samenvatting op dat moment geschreven. Schakel E-mail in om de volledige samenvatting per e-mail te ontvangen (op je account-e-mailadres en eventuele geverifieerde ontvangers); het bel-icoon en Push bevatten een kort fragment en een link naar de chat. Zeer korte gesprekken (minder dan ongeveer 30 berichten) worden niet samengevat.
AI gepauzeerde berichten De AI pauzeert een gesprek en heeft menselijke beoordeling nodig. De waarschuwing toont wat het contact daadwerkelijk zei en linkt direct naar die chat.
Berichten van gepauzeerde contacten Een contact wiens bot al is gepauzeerd, stuurt een nieuw bericht — aangezien de AI stil blijft tijdens de pauze, vangt dit berichten op die anders onbeantwoord zouden blijven. De waarschuwing toont wat het contact daadwerkelijk zei, zodat je vanaf je vergrendelscherm kunt zien of het je nu nodig heeft.
Niet storen Een contact vraagt om geen berichten meer te ontvangen — bijvoorbeeld door STOP te antwoorden. Berichten naar dat contact worden automatisch gepauzeerd en de waarschuwing vertelt je wie zich heeft afgemeld en waarom. Alleen afgeleverd via het bel-icoon en Push.
Contact niet langer gearchiveerd Een eerder gearchiveerd contact stuurt een nieuw bericht.
Taken CRM-taakactiviteit — een nieuwe taak die aan jou is toegewezen, of die binnenkort verloopt. Dit is ook de categorie waarin je taakherinneringen binnenkomen (stel een vervaltijd en een Herinner mij-optie in op de taak). Een waarschuwing voor een nieuwe taak wist zichzelf zodra je de taak opent of voltooit, dus je hoeft deze nooit af te vinken in het bel-icoon, en het voltooien van een taak stuurt geen aparte melding. Vereist de Taken-functie (standaard ingeschakeld).
Kredietwaarschuwingen Je kredietsaldo raakt bijna op. Altijd aan.
Automatisch opwaarderen Een automatische opwaardering wordt geactiveerd om je saldo aan te vullen. Altijd aan.
Abonnementsupdates Verlengingen, planwijzigingen, betalingsfouten, vervaldata. Altijd aan.
Sjabloongoedkeuringen Een WhatsApp-sjabloon is goedgekeurd, afgewezen of vereist wijzigingen van Meta.
WhatsApp-statuswijzigingen Je WhatsApp-verbindingsstatus verandert — een WhatsApp Web-sessie verbreekt de verbinding, of je Business API-status wordt bijgewerkt.
API-sleutelfouten Geautomatiseerde verbindingen met je account mislukken — bijvoorbeeld, je eigen AI-providersleutel werkt niet meer (je bots blijven ondertussen draaien op de sleutels van het platform). Stuurt altijd een e-mail naar je toe, en verschijnt ook onder het bel-icoon en via Push indien ingeschakeld, zodat een kapotte sleutel zich niet in je inbox kan verbergen. Altijd aan.
Kritieke waarschuwingen Belangrijke meldingen op accountniveau die niet in een andere categorie passen. Altijd aan.

Ontvangers van e-mailmeldingen

Standaard gaan meldingen naar het e-mailadres van uw account. Voeg meer ontvangers toe zodat andere mensen dezelfde broadcast-meldingen ontvangen.

Teamleden worden hier niet automatisch toegevoegd. Iemand uitnodigen voor uw team betekent niet dat deze persoon zich abonneert op broadcast-meldingen zoals Nieuwe contacten. Zij ontvangen automatisch hun eigen Leadtoewijzing-e-mails voor leads die specifiek aan hen zijn toegewezen. Voeg hun adres hieronder toe als u wilt dat zij ook de bredere meldingen ontvangen.

Een ontvanger toevoegen

  1. Zoek op de pagina Meldingen de kaart met ontvangers en klik op E-mail toevoegen.
  2. Voer het e-mailadres in.
  3. We sturen een 6-cijferige verificatiecode (30 minuten geldig) naar dat adres.
  4. Voer de code in naast hun e-mailadres in de app — ze beginnen meldingen te ontvangen zodra ze zijn geverifieerd. Als de code verloopt, klikt u opnieuw op E-mail toevoegen om deze opnieuw te verzenden.

U kunt meerdere ontvangers toevoegen. Elke ontvanger heeft zijn eigen set categorie-abonnementen, die na verificatie kunnen worden aangepast via de knop Categorieën naast hun rij.

Een ontvanger verwijderen

Klik op het prullenbakpictogram naast een e-mailadres om te stoppen met het verzenden van meldingen naar dat adres.

Alles in- of uitschakelen

Elke categorie heeft een eigen Aan-schakelaar. Er is geen enkele knop om “alles uit te schakelen” — schakel categorieën individueel in of uit, of laat de kritieke categorieën (die ongeacht de instellingen altijd aan staan) als vangnet tijdens een rustige periode zoals een vakantie.

Tips

  • Begin met realtime aandacht voor Menselijke waarschuwingen en Kredietwaarschuwingen zodat je snel kunt reageren.
  • Voeg je ondersteuningsteam toe als e-mailontvangers voor Menselijke waarschuwingen zodat er altijd iemand is die het opvolgt.
  • Stuur Menselijke waarschuwingen door naar een webhook als je team liever in Slack, Discord of WhatsApp werkt dan in e-mail — een chatmelding wordt sneller opgemerkt dan een inbox die al vol zit. Zie Webhooks.
  • Houd Nieuwe contacten alleen op In-App als je niet wilt dat ze allemaal in je inbox belanden. (Gelezen berichten worden sowieso nooit per e-mail verstuurd.)

Volgende stappen