Contacten uitsluiten van de AI-bot #

Soms wil je niet dat de AI namens jou antwoordt — een contactpersoon kan een zakenpartner, een familielid of een VIP-klant zijn die een persoonlijke benadering verwacht. Deze pagina behandelt de twee manieren om de bot stil te houden voor specifieke personen, terwijl deze voor iedereen anders normaal blijft werken.

Wanneer gebruik je dit #

Veelvoorkomende redenen om een contactpersoon uit te sluiten van de bot:

• Persoonlijke contacten gemengd in een WhatsApp Web-account. Als je je dagelijkse WhatsApp-nummer hebt gekoppeld, staan je vrienden en familie nu ook in het systeem — en je wilt bijna zeker niet dat de AI hen DM’t.
• Interne teamleden. Collega’s, partners, leveranciers, je boekhouder — iedereen met wie je als mens chat, niet als bedrijf.
• VIP-contacten. Hoogwaardige klanten waarbij elk antwoord jouw persoonlijke aandacht vereist.
• Iedereen die expliciet heeft gevraagd om met een persoon te spreken. Zet de bot voor hen uit en neem handmatig de chat over.

In elk van de onderstaande gevallen komen inkomende berichten nog steeds aan, worden ze opgeslagen en activeren ze meldingen. Het enige dat verandert, is dat de AI stil blijft. Je kunt altijd zelf antwoorden vanuit Chats.

Methode 1: De bot beheren tijdens het koppelen (alleen WhatsApp Web) #

Wanneer je voor het eerst een WhatsApp Web-nummer koppelt (Instellingen → Kanalen, of via het Verbindingsproces), vraagt het koppelingsdialoogvenster om een telefoonnummer en toont vervolgens een schakelaar voor Bestaande contacten importeren. Als je deze inschakelt, verschijnen er nog drie schakelaars onder:

Het inschakelen van Contacten privé maken schakelt automatisch Chatgeschiedenis importeren uit en AI gepauzeerd houden voor geïmporteerde contacten aan — bij privécontacten worden nooit berichten geïmporteerd en wordt de AI nooit op hen losgelaten.

Laat “AI gepauzeerd houden voor geïmporteerde contacten” aan staan wanneer je een persoonlijk nummer koppelt — dat is de standaardinstelling en zo voorkom je dat de bot berichten stuurt naar je vrienden en familie. Nieuwe leads die je daarna op dat nummer berichten, krijgen de bot nog steeds normaal; deze schakelaar heeft alleen invloed op contacten die op het moment van koppelen worden binnengehaald.

Let op: Deze schakelaars zijn alleen van toepassing op het moment dat je het nummer koppelt en veranderen niet met terugwerkende kracht. Een herverbinding of opnieuw koppelen van een reeds verbonden nummer slaat deze stap over en gebruikt altijd de bovenstaande standaardinstellingen — deze schakelaars worden nooit meer getoond. Als de bot uiteindelijk toch antwoordt aan contacten die je niet wilde, gebruik dan Methode 2 hieronder om individuen uit te schakelen.

Methode 2: Schakelaar per contact (werkt voor elk contact, op elk moment) #

Elk contact heeft een Bot actief-schakelaar, die op elk moment en op elk kanaal beschikbaar is.

1. Klik in de linkerzijbalk op Contactpersonen.
2. Klik op de rij van de contactpersoon om het snelweergavepaneel te openen.
3. Zoek naar Bot actief onder Instellingen in het paneel.
4. Schakel dit uit om de bot voor die persoon te dempen. Schakel het weer in wanneer je wilt dat de AI ze weer afhandelt.

Dit is de “alleen-mens-modus”-schakelaar per contact — gebruik deze voor eenmalige uitzonderingen achteraf.

Bulkversie #

Om Bot actief voor meerdere contacten tegelijk uit te schakelen:

1. Open de Contacten-pagina.
2. Vink de selectievakjes aan voor de contacten die je wilt wijzigen — of selecteer eerst een lijst en vink vervolgens het koptekst-selectievakje aan om iedereen in die lijst te selecteren.
3. Klik in de zwevende actiebalk die onderaan verschijnt op Bot uit (of Bot aan om deze weer in te schakelen voor de selectie).

Wat “bot inactief” daadwerkelijk betekent #

Bot inactief betekent niet dat het contact gedempt, geblokkeerd of verborgen is. Wanneer de bot voor een contact is uitgeschakeld:

• Hun inkomende berichten komen nog steeds aan in je inbox.
• De berichten worden nog steeds opgeslagen in de chatgeschiedenis (tenzij de contactpersoon ook als Privé is gemarkeerd).
• Je ontvangt nog steeds meldingen (e-mail, in-app, push — wat je ook hebt ingesteld).
• De contactpersoon telt nog steeds als een normale contactpersoon in je lijsten, tags en rapporten.
• Hun gesprekken worden nog steeds opgenomen in Dagelijkse Overzichten — en omdat er geen automatisering is die ze afhandelt, is de kans groter dat het overzicht een handmatige vervolgtaak voor hen voorstelt.

Als je wilt dat een contactpersoon overal buiten blijft — chatgeschiedenis, rapporten en Dagelijkse Overzichten — markeer deze dan als Privé: de berichten van een privécontact worden vanaf dat moment helemaal niet meer opgeslagen (berichten die zijn opgeslagen voordat je dit instelde, blijven staan). Het markeren van een contactpersoon als privé schakelt ook automatisch hun bot uit. Gebruik Privé voor persoonlijke contacten en teamleden; gebruik Bot Actief uit voor klanten die je zelf wilt afhandelen.

Het enige dat verandert: de AI stelt niet uit zichzelf een antwoord op en verstuurt er ook geen. Antwoorden is nu jouw taak, vanuit Chats — op je telefoon, of hoe je normaal ook werkt.

Snelle beslissingsgids #

Als je niet zeker weet welke je moet gebruiken, begin dan met Methode 1 wanneer je een persoonlijk nummer koppelt, en grijp naar Methode 2 wanneer er later een uitzondering opduikt.

Opmerking over CSV-importeren: er is geen kolom per rij om geïmporteerde contacten als bot-inactief te markeren bij het importeren van een spreadsheet. Importeer eerst de lijst en gebruik daarna de bulkversie van Methode 2 op de geïmporteerde batch — zie Contacten importeren vanuit een bestand.

Gebruiken als een test-whitelist #

Een veelvoorkomende onboarding-instelling: je wilt de AI live hebben op een echt kanaal, maar alleen laten reageren op een handvol testnummers (jijzelf, je klant, hun helpers) terwijl je de configuratie valideert — stil voor iedereen anders. Er is nog geen enkele “whitelist”-schakelaar hiervoor, maar de Bot Actief-schakelaar helpt je hierbij:

1. Selecteer op de Contacten-pagina alle bestaande contacten en gebruik de bulkactie Bot uit, en zet daarna Bot Actief alleen weer aan voor je testers.
2. Nieuwe mensen die je een bericht sturen, beginnen met de bot aan, dus vang ze op met een automatisering: trigger Nieuw contact → actie AI in- of uitschakelen voor een contact, ingesteld op uit. Zie Automatiseringen.

Eén eerlijke kanttekening bij stap 2: de automatisering en het antwoord van de AI strijden om voorrang bij het allereerste bericht van een gloednieuw contact, dus soms krijgt dat eerste bericht nog een antwoord voordat de schakelaar is omgezet. Vanaf het tweede bericht blijft het contact stil totdat je ze inschakelt.

Trefwoord-Toegangspunten zijn geen manier om dit te doen: trefwoorden bepalen alleen welke agent een nieuw gesprek oppakt. Zodra een contact is doorgestuurd, beantwoordt de AI al hun vervolgberichten, of ze nu het trefwoord bevatten of niet — en trefwoordherkenning is bewust vergevingsgezind (typefouten, het trefwoord in een langere zin), dus het kan niet dienen als een strikt filter.

Volgende stappen #

• Een nieuwe contactpersoon toevoegen — een contactpersoon die u handmatig toevoegt, begint met de bot uitgeschakeld; schakel deze in via het sneloverzichtspaneel wanneer u wilt dat de AI op hen reageert.
• Lijsten en contactpersonen organiseren — bouw een lijst met contactpersonen die u in bulk wilt uitsluiten.
• AI-agents — configureer hoe de bot zich gedraagt voor de contactpersonen die hij wel afhandelt.