Spamfilter
Het platform screent automatisch het allereerste bericht van elk gloednieuw contact en blokkeert overduidelijke spam en oplichting voordat je AI-bot de kans krijgt om erop te reageren. Dit beschermt je bedrijf tegen phishingpogingen, fraude en bulk-marketingtroep - zonder dat je zelf iets hoeft in te stellen.
Het spamfilter staat altijd aan. Er is geen schakelaar om om te zetten, geen instellingen om te configureren en niets dat je hoeft te onderhouden.
Wat wordt er gefilterd
Het filter zoekt naar berichten die duidelijk overeenkomen met een van deze bekende spampatronen:
- Phishingpogingen - “Je account is geblokkeerd, klik hier om te verifiëren”, valse beveiligingswaarschuwingen, nabootsing van platforms zoals WhatsApp, Instagram, Meta, Google of je bank.
- Voorschotfraude - Berichten waarin je bedrijf wordt gevraagd geld naar de afzender te sturen of over te maken (de klassieke “ik heb een erfenis te delen”-oplichting).
- Loterij- en prijsoplichting - Ongevraagde beweringen dat je een prijs, loterij of weggeefactie hebt gewonnen waar je nooit aan hebt meegedaan.
- Massale marketingberichten - Bulk-promotionele verzendingen die leunen op urgentie en hype (“handel nu!”, “beperkte tijd!”, “gratis proefperiode!”), “snel geld verdienen”-schema’s, crypto- en forex-aanbiedingen, geautomatiseerde marketingberichten.
- Door bots gegenereerde wartaal - Willekeurige tekens en onzinnige tekst van geautomatiseerde systemen.
- Kwaadaardige links - Berichten waarvan het enige doel is om een verdachte link van een onbekend domein te pushen, gecombineerd met urgentie of taalgebruik dat zich voordoet als iemand anders.
Al het andere komt door. Echte klantvragen, zelfs heel korte zoals “hoi” of “hallo”, korte berichten in elke taal, vragen over je producten, verzoeken voor offertes of afspraken, klachten en feedback, B2B-introducties met portfoliolinks en gedeelde bestanden van diensten zoals Google Drive of WeTransfer worden allemaal als legitiem behandeld.
Hoe het werkt
Wanneer een contactpersoon die je nog nooit eerder een bericht heeft gestuurd, hun eerste bericht stuurt:
- Het platform stuurt dat ene bericht naar een AI-systeem dat getraind is om spam te herkennen.
- De AI leest het bericht en controleert het aan de hand van de onderstaande bekende spampatronen, waarbij wordt beslist of het overeenkomt.
- Als uw bedrijf een naam en beschrijving heeft ingevuld onder Instellingen → Werkruimte → Bedrijf, wordt die context meegenomen zodat de AI begrijpt wat normaal is voor uw bedrijf (dit vermindert het aantal fout-positieven aanzienlijk).
- Het resultaat wordt gelogd voor auditdoeleinden.
Het filter is fail-safe. Als de AI twijfelt, als het verzoek een time-out krijgt of als er iets anders misgaat, wordt het bericht doorgelaten. Het systeem is zo gebouwd dat het nooit een echte klant blokkeert vanwege een technisch probleem - het is veel erger om een echte lead te verliezen dan om één spambericht door te laten glippen.
Alleen eerste berichten worden gescand. Zodra een contactpersoon in je systeem staat, slaat elk bericht dat ze daarna sturen het filter volledig over. Gesprekken die je al voert, worden nooit opnieuw geëvalueerd.
Wat er gebeurt als een bericht wordt gemarkeerd
Wanneer het filter een eerste bericht als spam classificeert:
- De contactpersoon krijgt de status “spam”.
- De contactpersoon wordt op niet storen gezet, zodat de AI-bot niet zal reageren.
- De bot van de contactpersoon wordt uitgeschakeld voor dat gesprek.
Het spambericht zelf wordt niet toegevoegd aan de inbox. Wanneer een eerste bericht als spam wordt gemarkeerd, verschijnt het contact nog steeds in je Contacten-lijst - gelabeld als “spam”, ingesteld op Niet storen, met de bot uitgeschakeld - maar het gemarkeerde bericht wordt niet geopend als een inbox-gesprek. Je ziet het gemarkeerde contact en de reden van blokkering (opgeslagen bij het contact onder Niet storen), in plaats van de oorspronkelijke tekst.
Als je denkt dat een contactpersoon per ongeluk is gemarkeerd, kun je alle drie de effecten tegelijk ongedaan maken met de bulkactie Spam markering ongedaan maken die hieronder wordt beschreven. Omdat de oorspronkelijke berichtinhoud niet zichtbaar zal zijn, kun je de contactpersoon vragen je opnieuw een bericht te sturen zodat het gesprek vanaf dat punt kan worden voortgezet.
Handmatig markeren of de markering als spam ongedaan maken
Het automatische filter screent alleen het allereerste bericht van een contactpersoon, dus het zal iemand die later in een gesprek spam begint te sturen niet opvangen. In dat geval hebben zowel Contacten als Chats een handmatige Spam-actie die je zelf kunt activeren - dezelfde tagging die het automatische filter toepast, maar dan door jou gestart.
- Open Contacten of Chats in de linkerzijbalk.
- Vink het selectievakje aan op de rij van het contact (Contacten) of op de avatar van de chat (Chats). Er verschijnt een zwevende actiebalk onderaan het scherm zodra er ten minste één rij is geselecteerd.
- Klik op Spam in die balk en bevestig vervolgens Markeren als spam in het dialoogvenster dat wordt geopend.
Dezelfde actie bestaat in de Chats-lijst - vink het selectievakje van een gesprek aan en gebruik Spam in de bulkbalk.
Beide acties kunnen ongedaan worden gemaakt. Selecteer opnieuw dezelfde contactpersoon of chat en klik op Spam markering ongedaan maken (Contacten) - dit brengt de contactpersoon terug naar de normale status zodat campagnes en de bot deze weer kunnen bereiken.
Fout-positieven - Wat te doen als een echte klant wordt geblokkeerd
Het filter is conservatief ingesteld, maar geen enkel automatisch systeem is perfect. Als een legitiem contact ooit als spam wordt gemarkeerd:
- Open Contacten (of Chats) en zoek het gemarkeerde contact - het is gelabeld als “spam” en ingesteld op Niet storen. (Het oorspronkelijke als spam gemarkeerde bericht is niet zichtbaar als gesprek - je ziet het contact en de reden van blokkering onder Niet storen.)
- Vink het selectievakje aan en klik op Spam ongedaan maken in de bulkactiebalk en bevestig vervolgens. Dit wist de “spam”-status, schakelt Niet storen uit en zet de bot in één stap weer aan.
- Omdat het eerste bericht nooit is opgeslagen, vraag je het contact om je opnieuw een bericht te sturen - beantwoord het daarna handmatig of laat de bot het gesprek vanaf daar overnemen.
Verminder fout-positieven in de toekomst: Vul uw bedrijfsnaam en beschrijving in. Klik op Instellingen (het tandwielpictogram onderaan de hoofdnavigatie). Klik vervolgens onder de groep Werkruimte op Bedrijf. Hoe duidelijker uw bedrijfscontext, hoe beter de AI begrijpt welke berichten normaal zijn voor u. Een juwelier die berichten krijgt over leningen, een kliniek die berichten krijgt over recepten, of een marketingbureau dat berichten krijgt over advertentiebudgetten zijn allemaal voorbeelden waarbij een goede bedrijfscontext het filter vertelt: “dit is een echte klant die vraagt naar mijn diensten”.
Waarom er geen uit-schakelaar is
Het spamfilter reageert alleen op het eerste bericht van een gloednieuw contact. Het raakt geen lopende gesprekken, follow-ups, je bestaande klantenbestand of iets dat je zelf verstuurt aan. Legitieme klanten worden nauwelijks beïnvloed - zelfs zeer korte begroetingen, berichten in vreemde talen, typefouten en informele openers worden expliciet als legitiem behandeld.
Omdat de impact op echte klanten zo klein is en het voordeel (geen phishing, geen spam-overlast, geen AI-credits verspild aan het beantwoorden van rommel) zo groot is, draait het filter platformbreed voor iedereen. Het maakt deel uit van de ingebouwde beschermingslaag van het platform, net als berichtstatus-callbacks en snelheidslimieten.
Als je nummer spam-achtige berichten verstuurt van buiten het platform
Het spamfilter op dit platform beschermt je alleen tegen inkomende rommel - maar de kanalen zelf (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS) voeren allemaal hun eigen spamdetectie uit op uitgaand verkeer. Als je telefoonnummer of sociale account door het kanaal zelf wordt gemarkeerd (bijv. WhatsApp markeert je nummer als een waarschijnlijke spam-afzender), kan het platform dat niet overrulen.
Om een goede reputatie te behouden:
- Stuur alleen berichten naar contacten die zich hebben aangemeld. Koude mailings naar gekochte lijsten zijn de snelste manier om gemarkeerd te worden.
- Personaliseer uw uitgaande berichten. Identieke kopieer-en-plakberichten naar tientallen nummers achter elkaar zien er voor elk kanaal uit als spam.
- Spreid uw verzendingen. Honderden berichten in een paar minuten vanaf een nieuw nummer zullen snelheidslimieten (het kanaal vertraagt of blokkeert automatisch uw verzendingen) en spam-markeringen activeren.
- Houd uw antwoordpercentage gezond. Als contacten uw berichten herhaaldelijk negeren of rapporteren, zal het kanaal uw account degraderen.
- Gebruik sjablonen correct op WhatsApp. Buiten het klantenservicevenster van 24 uur kunnen alleen goedgekeurde sjablonen worden verzonden. Het verzenden van vrije tekst buiten dat venster riskeert een blokkering.
- Vermijd spam-triggerwoorden. Woorden als “GRATIS!!!”, “winnaar”, “claim nu” en overmatig gebruik van emoji’s in promotionele berichten vergroten de kans om gemarkeerd te worden.
Als je nummer toch wordt gemarkeerd door een kanaal, ligt het herstelpad aan de kant van dat kanaal (WhatsApp Business Manager, Meta Business Suite, je SMS-provider). Neem contact op met de ondersteuning als je hulp nodig hebt bij het oplossen hiervan.
Hulp nodig?
Als je denkt dat het spamfilter iets heeft tegengehouden wat niet had gemoeten, of als je een contact hebt dat je niet kunt deblokkeren met de bovenstaande stappen, neem dan contact op met de ondersteuning en vermeld de naam van het contact, het kanaal en het bericht dat werd gemarkeerd, zodat we ernaar kunnen kijken.
Volgende stappen
- Contacten — waar een gemarkeerd contact verschijnt en hoe je een fout-positief resultaat wist.
- Accountinstellingen — waar je bedrijfsnaam en beschrijving staan.