Your AI Connector Docs

Begeleide onboarding

Wanneer je voor de eerste keer inlogt, leidt een interactieve onboarding-wizard op volledig scherm je door alles wat je nodig hebt om je eerste AI-agent te lanceren. De wizard past zich aan jouw bedrijf aan — hij bevat maximaal 13 stappen, maar toont alleen de stappen die relevant voor je zijn op basis van je antwoorden onderweg.

Alles wat je invult, wordt opgeslagen in één AI-agent, die bestaat vanaf het moment dat de wizard je website leest. Er wordt niet stiekem een aparte campagne aangemaakt: wat je hier bouwt, is de agent die je daarna op de pagina AI-agents blijft bewerken.

Hoe de wizard werkt

De wizard leidt je stap voor stap door het proces, met een voortgangsindicator bovenaan die laat zien hoe ver je bent.

  • Stappen passen zich aan je keuzes aan. Of je de stappen voor boekingen, de kalender of het importeren van contacten ziet, hangt volledig af van wat je eerder in het proces hebt gekozen — zie de voorwaardelijke stappen hieronder.
  • Je kunt teruggaan. Gebruik de terugknop om naar een eerdere stap te gaan en je antwoorden te wijzigen.
  • Je voortgang wordt opgeslagen. Als je de wizard sluit en later terugkomt, kun je precies verdergaan waar je gebleven was — of je kunt opnieuw beginnen. Als je de wizard al was gestart voordat de agent-first versie beschikbaar was, blijf je bij het hervatten in de stroom die je bent begonnen; begin opnieuw om de nieuwere versie te krijgen.
  • Het voltooien van stappen levert bonuscredits op. Het koppelen van een kanaal, het koppelen van Google Agenda en een paar andere mijlpalen voegen automatisch bonuscredits toe aan je accountsaldo zodra je ze voltooit, bovenop wat je abonnement al bevat.

De onboarding-stappen

In welke sector ben je actief?

Kies de sector die jouw bedrijf het beste beschrijft:

  • High-Ticket Services (Consultancy, Coaching, B2B-diensten)
  • Vastgoed
  • E-commerce
  • SaaS-bedrijven
  • Social Media-merken
  • Onderwijsinstellingen
  • Bureaus
  • Andere sectoren

Het platform gebruikt je selectie om de instructies van de AI-agent en de rest van de wizard af te stemmen op jouw sector.

Hoe beginnen gesprekken meestal?

Deze stap bepaalt of je AI-agent moet wachten op berichten of zelf het gesprek moet openen:

  • Mijn klant stuurt mij eerst een bericht — ze sturen je een DM, een bericht of vullen een formulier in, en je AI antwoordt.
  • Ik stuur mijn klant eerst een bericht — je hebt hun nummer al en wilt dat de AI contact opneemt.

Je antwoord hier filtert welke use-cases beschikbaar zijn in de volgende stap — als klanten bijvoorbeeld eerst jou een bericht sturen, worden use-cases waarbij jij eerst contact moet opnemen (zoals database-reactivatie) niet aangeboden, en vice versa.

Wat is de belangrijkste taak van je AI-agent?

Kies je primaire use-case. Dit vertelt de AI waar de focus moet liggen:

  • Database-reactivatie — Benader opnieuw klanten die al een tijdje niets van zich hebben laten horen. (Vereist “Ik stuur mijn klant eerst een bericht.”)
  • Review-automatisering — Verzamel automatisch klantbeoordelingen. (Vereist “Ik stuur mijn klant eerst een bericht.”)
  • Lead-opvolging — Begeleid leads die via formulieren binnenkomen. (Vereist “Ik stuur mijn klant eerst een bericht.”)
  • Klantenservice — 24/7 geautomatiseerde ondersteuning voor het beantwoorden van veelgestelde vragen. (Vereist “Mijn klant stuurt mij eerst een bericht.”)
  • Commentaar naar DM — Stuur automatisch een DM naar gebruikers die reageren op je social media-berichten. (Vereist “Mijn klant stuurt mij eerst een bericht.”)

Je kunt later altijd uitbreiden naar andere use-cases, maar door er één te kiezen om mee te beginnen, kan het platform de beste configuratie voor je instellen.

Moet de AI afspraken voor je inplannen?

Kies hoe je afspraken wilt afhandelen:

  • Geen boekingen — De AI zal niet proberen vergaderingen in te plannen.
  • Externe boekingslink — De AI deelt je bestaande Cal.com-, Calendly- of andere planningslink wanneer dit relevant is. Je plakt de link direct in deze stap.
  • AI boekt voor mij — De AI biedt echte tijdstippen uit je agenda aan en bevestigt automatisch, zonder handmatig werk van jouw kant.

Google Agenda koppelen (voorwaardelijk)

Deze stap verschijnt alleen als je hebt gekozen voor AI boekt voor mij. Door Google Agenda te koppelen kan het platform:

  • Je bestaande afspraken inzien en dubbele boekingen voorkomen.
  • Automatisch nieuwe boekingen aan je agenda toevoegen.
  • Alles tweezijdig synchroniseren — wijzigingen in Google Agenda worden doorgevoerd in de app, en vice versa.

Deze stap is optioneel, zelfs wanneer deze wordt getoond — je kunt deze overslaan en Google Agenda later koppelen.

Wanneer ben je beschikbaar? (voorwaardelijk)

Deze stap verschijnt alleen in combinatie met AI-gestuurde boekingen. Stel je kantooruren en beschikbaarheidsvensters in zodat de bot weet wanneer je vrij bent — op welke dagen van de week je beschikbaar bent, en je begin- en eindtijden voor elke dag.

Importeer je contacten (voorwaardelijk)

Deze stap verschijnt alleen als je Database-reactivatie als use case hebt gekozen. Importeer je bestaande contacten zodat je direct kunt beginnen met het opnieuw benaderen ervan:

  • Importeren vanuit CSV — Upload een spreadsheet met contacten inclusief namen en telefoonnummers.
  • Handmatig toevoegen — Voer contacten één voor één in.

Je kunt deze stap overslaan en later contacten toevoegen als je dat wilt.

Wat is je website?

Voer de URL van je website in en laat de AI het zware werk doen. Dit is de stap die je AI-agent aanmaakt — vanaf hier wordt alles wat de wizard je vraagt opgeslagen in die agent. De AI leest je website en doet automatisch het volgende:

  • Genereert de instructies voor je AI-agent op maat voor jouw bedrijf, producten en diensten.
  • Maakt FAQ-items aan op basis van de informatie die op je site is gevonden.

De pagina’s die de crawler vindt, worden eerst aan je getoond, zodat je de pagina’s kunt selecteren die je wilt gebruiken en de rest kunt deselecteren (de kiezer markeert de pagina’s die worden aanbevolen en de pagina’s die worden overgeslagen). Je kunt hier ook bestanden uploaden. Alles wat je kiest, wordt de kennis van je agent — dezelfde pagina’s en bestanden waaruit hij later antwoorden zal genereren — evenals het materiaal waaruit de instructies en veelgestelde vragen worden opgesteld, en de voortgangsbalk die je ziet, geeft aan dat je agent wordt gebouwd.

Heb je al eerder je website toegevoegd? Als je account al pagina’s of bestanden in de kennisbank heeft — van een agent die je eerder hebt ingesteld, of vanaf de pagina Kennisbank — biedt deze stap Mijn bestaande kennisbank gebruiken en begint met die optie. Je krijgt een lijst van alles wat je al hebt, waarbij alles is aangevinkt. Je kunt erin zoeken en alles uitvinken wat deze agent niet zou moeten gebruiken. Er wordt niets een tweede keer geïmporteerd, dus je betaalt er niet opnieuw voor, en je nieuwe agent wordt gewoon hier gemaakt op basis van wat je hebt gekozen. Als je liever iets nieuws toevoegt, schakel dan over naar Een nieuwe website of bestanden toevoegen en de stap werkt precies zoals hierboven beschreven.

Dit bespaart je veel tijd — in plaats van alles vanaf nul te schrijven, krijg je een kant-en-klaar startpunt dat je kunt bekijken en verfijnen.

Bij deze stap wordt ook gevraagd naar de primaire taal van je AI. Deze staat standaard ingesteld op de taal waarin je de app gebruikt, dus meestal kun je dit ongewijzigd laten. Stel dit in voordat je op Importeren klikt: de instructies en veelgestelde vragen die de AI voor je schrijft, worden in deze taal opgesteld. Dit is geen definitieve instelling — je bot antwoordt nog steeds elke contactpersoon in de taal waarin diegene schrijft — en je kunt dit later wijzigen op het tabblad AI-instructies van de agent.

Waar sturen je klanten je berichten?

Verbind ten minste één berichtkanaal zodat u berichten kunt verzenden en ontvangen:

  • WhatsApp Business — Kies ervoor om een WhatsApp-nummer te koppelen dat je al hebt, of vraag direct via de wizard een nieuw nummer aan. Kies vervolgens hoe dit moet worden gekoppeld: door ons beheerd, via onze Meta-app of via je eigen Meta-app. Als je eerder een nummer hebt gekocht maar de WhatsApp-registratie niet hebt voltooid, biedt de tegel Instelling voltooien voor dat specifieke nummer in plaats van opnieuw te beginnen.
  • WhatsApp Web — Scan een QR-code om je WhatsApp-nummer te koppelen. Dit is de snelste optie.
  • SMS — Koppel je Twilio-nummer voor sms-berichten.
  • Facebook en Instagram — Koppel je zakelijke accounts om Messenger- en Instagram-DM’s te beheren.
  • Website Chat Widget — Maak een insluitbare chatwidget voor je site.
  • Telegram, LINE en E-mail — Koppel deze kanalen op dezelfde manier als in Instellingen. Als je een van deze kanalen al had gekoppeld voordat je de wizard startte, wordt deze hier als reeds gekoppeld weergegeven.

Kies het kanaal dat je klanten het meest gebruiken. Je kunt op elk gewenst moment later meer kanalen toevoegen: open Instellingen → Kanalen → Kanalen.

Maak kennis met je AI-agent

Maak kennis met de agent die in de vorige stap voor je is gebouwd, opgesteld op basis van je branche, use case en website-inhoud — zodat de bot al een solide startpunt heeft om met je klanten te praten. In deze stap kies je ook de reactiesnelheid van de AI (hoe snel en hoeveel berichten deze per beurt verstuurt).

Deze stap toont ook de instelling Laat contacten weten dat ze met AI chatten, die standaard is ingeschakeld: het allereerste antwoord van de AI aan elk contact vermeldt op natuurlijke wijze dat het een AI-assistent is, waardoor je voldoet aan transparantiewetgeving zoals de EU AI-verordening. Terwijl deze is ingeschakeld, worden instructies die de AI opdragen zich voor te doen als een mens of medewerker genegeerd. Je kunt dit hier uitschakelen, via de opmerking in de AI-instructie-editors, of later op het tabblad AI-mogelijkheden — zie AI-transparantie voor wat dit betekent voor naleving.

Controleer de naam en instructies van de agent. De gegenereerde inhoud is volledig aanpasbaar — pas aan wat je wilt, en je kunt het later altijd nog verfijnen.

Een agent heeft geen eigen openingsbericht: hij reageert op wat er binnenkomt. Wanneer je het gesprek wilt starten — door een lijst met contacten een openingsbericht te sturen — is dat een Uitzending, die je na de onboarding aanmaakt en koppelt aan deze agent voor de antwoorden.

Hoe moet de AI opvolgen?

Stel geautomatiseerde vervolgberichten in voor contacten die niet reageren. Opvolging is een van de meest effectieve manieren om antwoorden te krijgen:

  • Kies hoe lang u wilt wachten voordat u een follow-up verstuurt.
  • Pas de inhoud van het follow-upbericht aan.
  • Stel in hoeveel follow-ups u wilt versturen voordat u stopt.

Deze stap is het tabblad Follow-ups van je agent, getoond binnen de wizard — dus wat je hier instelt, is precies wat je daarna op de agent ziet (en kunt wijzigen). Zie Geautomatiseerde follow-ups.

Testen & Aanpassen

Dit is waar de wizard verder gaat dan een statisch overzicht. In plaats van een alleen-lezen samenvatting, plaatst deze stap de echte agent-editor in de wizard — dezelfde tabbladen die je vanaf de pagina AI-agents zult gebruiken — zodat je met je nieuwe AI-agent kunt praten voordat deze in contact komt met een echte klant:

  • Uitproberen — chat met de agent precies zoals een contactpersoon dat zou doen.
  • AI-instructies — de AI-instructies gegenereerd op basis van je website, direct bewerkbaar.
  • Veelgestelde vragen & Kennis — de FAQ-items en pagina’s gegenereerd op basis van je website.

Chat ermee, zie je iets vreemds, pas het aan in het relevante tabblad en test opnieuw — dezelfde herhalingslus als in Chat-speeltuin, maar dan ingebouwd in de onboarding. Omdat dit de eigen tabbladen van de agent zijn, is niets hier een kopie voor de wizard: een wijziging die je maakt, is een wijziging aan de agent zelf.

Helemaal klaar

Wanneer je de wizard voltooit, wordt je agent in deze volgorde aan het werk gezet:

  • Alles wat je onderweg hebt ingevuld, wordt opgeslagen in de agent.
  • Elk kanaal dat je tijdens de wizard hebt gekoppeld, wordt ingesteld als Toegangspunt voor de agent, zodat nieuwe gesprekken die daar binnenkomen, bij de agent terechtkomen. Een kanaal dat al door een andere agent wordt beantwoord, wordt met rust gelaten in plaats van overgenomen — niets wat je eerder hebt ingesteld, wordt stilletjes omgeleid.
  • Als je use case ‘comment-to-DM’ is, worden de trefwoorden die je hebt opgegeven toegangspunten voor reacties op je sociale accounts.
  • Je agent wordt als laatste op Actief gezet, zodra alles hierboven is ingesteld — zodat deze nooit half geconfigureerd live gaat en je de onboarding niet kunt voltooien met een account waarvan de AI niets beantwoordt.

De wizard brengt je vervolgens naar de editor van je agent, waar je deze verder kunt verfijnen. Op je Dashboard kun je de berichtenactiviteit en resultaten volgen zodra er gesprekken binnenkomen. Zie Toegangspunten voor hoe de routering vanaf hier werkt.

Tips voor een soepele onboarding

  • Houd de URL van je website bij de hand. De website-analysestap bespaart je de meeste tijd door automatisch de instructies en veelgestelde vragen van je AI-agent te genereren.
  • Een tweede agent bouwen? Hergebruik wat je al hebt. Kies bij de websitestap voor Mijn bestaande kennisbank gebruiken in plaats van je site opnieuw toe te voegen — dit gaat direct en je betaalt niet om dezelfde pagina’s twee keer te importeren.
  • Begin met één kanaal. Kies het kanaal dat je klanten het meest gebruiken. Je kunt er later altijd meer toevoegen.
  • Controleer de door AI gegenereerde inhoud in Testen & Aanpassen. De instructies en veelgestelde vragen die op basis van je website zijn gemaakt, zijn een uitstekend startpunt, maar door daadwerkelijk met de agent te chatten voordat je klaar bent, ontdek je dingen die je bij een stille lezing mist.
  • Denk er niet te lang over na. Je kunt elke instelling na de onboarding wijzigen. Het doel is om snel aan de slag te gaan en vervolgens gaandeweg te verfijnen.

Na de onboarding

Zodra de wizard is voltooid, is uw agent live en toont uw Dashboard uw berichtanalyses. Vanaf hier kunt u:

  • De instructies en veelgestelde vragen van uw AI-agent verfijnen op de bijbehorende pagina onder AI Agents.
  • Meer berichtkanalen toevoegen en deze koppelen aan deze agent (of een andere) via Entry Points.
  • Een tweede agent bouwen voor een andere use case en beginnen met het versturen van berichten naar contactlijsten als Broadcasts — zie Campaigns Have Moved to Broadcasts & Agents.
  • Teamleden uitnodigen om te helpen bij het beheren van gesprekken.

Volgende stappen