Your AI Connector Docs

Facebook en Instagram koppelen

Koppel je Facebook-pagina en Instagram-account aan het platform zodat je Messenger- en Instagram DM-gesprekken vanuit één dashboard kunt beheren — met optionele AI-automatisering.

Deze pagina behandelt alleen de officiële Meta-verbinding. Deze verloopt via Facebook en vereist een Instagram Business- of Creator-account dat is gekoppeld aan een Facebook-pagina — een persoonlijk Instagram-account kan op deze manier niet worden gekoppeld. Als je een persoonlijk of creator-account wilt gebruiken zonder Facebook-pagina, is dat een apart kanaal: zie Instagram (Persoonlijk), dat je koppelt door in te loggen met je Instagram-gebruikersnaam en -wachtwoord.

Waarom Facebook en Instagram koppelen?

Door je accounts te koppelen, kun je al je Facebook Messenger- en Instagram DM-gesprekken op één plek beheren in plaats van te schakelen tussen apps. Je kunt ook een AI-agent automatisch op berichten laten reageren, leads vastleggen en gerichte outreach uitvoeren.

Vereisten

Voordat je begint, moet je zorgen dat je het volgende hebt geregeld:

  • Een Facebook-pagina voor uw bedrijf (persoonlijke profielen worden niet ondersteund).
  • Een Instagram Business- of Creator-account gekoppeld aan die Facebook-pagina. Als uw Instagram-account nog op “Persoonlijk” staat, wijzig dit dan eerst naar Business of Creator in uw Instagram-instellingen.
  • Een Meta Business-account (voorheen Facebook Business Manager) dat eigenaar is van de pagina of beheerdersrechten heeft.
  • Beheerdersrechten voor zowel de Facebook-pagina als het Instagram-account.
  • Berichttoegang ingeschakeld in Instagram. Ga in de Instagram-app naar Instellingen en privacy → Berichten en antwoorden op verhalen → Gekoppelde tools en schakel Toegang tot berichten toestaan in. De exacte bewoording in het menu varieert per accounttype en app-versie — bij sommige staat dit onder Bedrijfstools en -bediening of Creator-tools en -bediening. Als dit uit staat, stuurt Instagram uw DM’s niet door naar externe tools, waardoor de verbinding voltooid lijkt terwijl er geen berichten binnenkomen.

Tip: Als je niet zeker weet of je Instagram-account is gekoppeld aan je Facebook-pagina, open dan de instellingen van je Facebook-pagina en zoek naar “Gekoppelde accounts” of “Instagram” in de zijbalk.

Je accounts koppelen

  1. Klik in de linkerzijbalk onderaan op Settings.
  2. Klik in de linkerzijbalk van de instellingen onder Channels op Channels.
  3. Zoek de kaart Instagram & Messenger en klik op Connect.
  1. Er opent een Facebook-inlogvenster in een nieuw tabblad en de app toont een herinnering die op het scherm blijft staan: “Continue in the Meta window. Once it connects, pick a page below.” Log in met het Facebook-account dat beheerdersrechten heeft voor je Meta Business-account en Pagina (niet een profiel dat de Pagina alleen volgt).
  1. Selecteer je Business portfolio wanneer daarom wordt gevraagd.
  2. Kies de Facebook Page die je wilt koppelen.
  3. Selecteer het Instagram-profiel dat aan die Pagina is gekoppeld.

De prompt “Gegevensset voor gebeurtenissen maken” afhandelen

Tijdens het koppelingsproces kan Facebook een melding weergeven waarin wordt gevraagd om een “event data set” aan te maken. Dit is een standaardvereiste van Meta. Klik simpelweg op Doorgaan om verder te gaan — er is geen aanvullende configuratie van jouw kant nodig.

Foutafhandeling

Als je een foutmelding ziet zoals “er is iets misgegaan”:

  1. Ga één stap terug in het koppelingsvenster en probeer het opnieuw.
  2. Als de fout aanhoudt, sluit het koppelingsvenster volledig en start het proces opnieuw via Instellingen → Kanalen → Kanalen → Instagram & Messenger → Koppelen.
  3. Zorg ervoor dat je browser pop-ups van Facebook niet blokkeert.
  4. Wis je browsercache en cookies voor Facebook als de problemen aanhouden.

Kiezen welke pagina moet worden gebruikt

Nadat je bent ingelogd met Facebook, laadt het platform alle Facebook-pagina’s waartoe je toegang hebt. Je moet vervolgens aangeven welke pagina je wilt gebruiken voor berichten.

Kies op de kaart Instagram & Messenger de pagina die je wilt — zodra deze is geselecteerd, verschijnt er een vinkje.

  • Als je slechts één pagina hebt, wordt deze automatisch voor je geselecteerd.
  • Als je meer dan één pagina hebt, moet je er zelf een kiezen — totdat je dit doet, toont de kaart Kies een pagina, en zullen Facebook Messenger en Instagram niet beschikbaar zijn wanneer je een conversatiestroom bouwt, ook al is de verbinding zelf geslaagd.
  • Als de kaart Geen pagina gedeeld toont, heeft Facebook het platform tijdens het inloggen geen toegang gegeven tot een pagina. Klik op Opnieuw verbinden en vink in het Facebook-scherm je pagina (en het bijbehorende Instagram-account) aan. Als er Pagina’s niet geladen staat, is het laden van je pagina’s mislukt: klik op Opnieuw verbinden om het opnieuw te proberen.

Belangrijk: Instagram werkt alleen als de Facebook-pagina die je selecteert een gekoppeld Instagram Business- of Creator-account heeft. Een pagina zonder gekoppeld Instagram-account kan nog steeds worden gebruikt voor Facebook Messenger, maar Instagram DM’s zijn niet beschikbaar voor die pagina. De kaart geeft dit direct aan, naast de naam van de pagina: “No Instagram on this page.”

Om Instagram te gebruiken, selecteer je een pagina die al aan Instagram is gekoppeld, of koppel je professionele Instagram-account aan deze pagina in je Meta-instellingen en klik je vervolgens op Reconnect.

Modussen voor berichtafhandeling

Zodra de koppeling tot stand is gebracht, kun je bepalen hoe het platform berichten van Facebook Messenger en Instagram DM’s afhandelt. Er zijn twee hoofdbenaderingen.

Volledige automatisering

Standaard stuurt het platform inkomende Messenger- en Instagram DM-berichten door naar een AI-agent, die automatisch reageert op basis van de instructies.

Dit is de eenvoudigste optie — koppelen en de AI het werk laten doen.

Selectieve automatisering

Als u de meeste gesprekken handmatig wilt afhandelen, maar het platform toch als uw inbox wilt gebruiken:

  1. Stel de gespreksstroom van het kanaal in met de AI-modus uitgeschakeld. Doe dit bij het Entry Point dat dat kanaal afhandelt.
  2. Wijs het toe aan je Facebook/Instagram-kanaal.

Alle berichten verschijnen in Chats, maar de AI zal niet automatisch reageren. Je kunt op elk gewenst moment handmatig antwoorden.

Meerdere stromen uitvoeren

Je kunt meer dan één Agent of Entry Point hebben die dezelfde Facebook/Instagram-verbinding afhandelt:

  • Een algemene inkomende flow (AI aan of uit) om alle berichten op te vangen.
  • Een uitgaande Broadcast voor proactief contact met bestaande contactpersonen.
  • Een gecombineerde flow die een eerste bericht verstuurt en vervolgens de AI de antwoorden laat afhandelen.

Elk werkt onafhankelijk, dus u kunt automatiseringsniveaus combineren en aanpassen aan uw bedrijfsbehoeften. Zie AI-agents en Overstappen van Campagnes naar Broadcasts & Agents voor hoe Agents, Broadcasts en Toegangspunten op elkaar aansluiten.

Verbonden blijven

Het platform houdt uw Facebook- en Instagram-verbinding automatisch op de achtergrond actief. U hoeft uw accounts niet periodiek opnieuw te verbinden. Als de verbinding onverwacht wegvalt (bijvoorbeeld als u uw Facebook-wachtwoord wijzigt), zal het platform u hiervan op de hoogte stellen en u vragen om opnieuw verbinding te maken.

Probleemoplossing

Problem Solution
Connection fails during Facebook login Make sure pop-ups are allowed. Try a different browser or incognito mode.
Instagram account does not appear Confirm that your Instagram account is set to Business or Creator and is linked to the Facebook Page you selected.
Messages are not arriving in the app Check that the correct Page is connected on the Instagram & Messenger card. Verify that you have an active Agent or Entry Point assigned to the channel. If the card shows an Instagram blocked badge, use the row below. Note the reverse is not a guarantee: Instagram does not always tell us why it is withholding messages, so DMs can still fail to arrive while the card looks normal. If that happens, turn on both message-access switches (Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app, and Allow access to Instagram messages in Inbox under the Page’s Linked accounts on facebook.com), then reconnect from scratch: disconnect the card, remove Your AI Connector under the Page’s Business integrations on facebook.com, and connect again. Facebook must show its permission screen during that reconnect; if it skips straight to the Page picker, the old permission was reused. Still nothing after that? Contact support.
The card says Instagram blocked We have positive confirmation from Instagram that it is refusing our connection for that account, so DMs will not arrive. The badge names the reason. If it points at message access, turn on Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app. If it says the connection expired, click Reconnect here and sign in with Facebook again.
The card says Instagram not delivering No Instagram DM has reached the app for this account since it was connected (Messenger is checked separately). The warning only clears when the first real Instagram message arrives; reconnecting alone does not remove it. Send a test DM to the Instagram account from another Instagram profile: if it shows up in Chats, the warning goes away by itself. If it does not, turn on Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app, on that exact Instagram account, and check the Page’s Linked accounts switch on facebook.com. When you reconnect, sign in with the Facebook profile that manages the Page; if the Page picker does not list it, that login has no access to it.
Instagram or Messenger can’t be selected when building a flow You have not selected a Page yet. Go to the Instagram & Messenger card and click the Page you want to use. With multiple Pages, nothing is selected automatically.
Instagram still can’t be selected after picking a Page The Page you selected has no Instagram account linked to it. The card will say “No Instagram on this page.” Link an Instagram Business or Creator account to that Page in your Meta settings and click Reconnect, or select a different Page that already has Instagram linked. Messenger works either way.
Settings shows Instagram as connected but I can’t pick it elsewhere Same cause as above — the selected Page has no linked Instagram account. Follow the step above to link Instagram or switch Pages.
AI Agent is not responding Check that an Entry Point covers the Facebook or Instagram channel and that the agent has been published — an agent left unpublished does not answer real DMs. Then confirm the Agent is Active, not Paused, on the AI Agents list.
AI replied at first, then went quiet on a conversation Replying to that conversation yourself from the Instagram or Messenger app (or the Meta Business Suite inbox) pauses the AI on it, so it does not talk over you. Open the chat in Chats and turn the AI toggle at the top back on — it reads “AI paused” while the AI is off.
“Something went wrong” error Go back one step and retry. If it persists, close the window and start over. Clear browser cache if needed.
Multiple profiles and wrong one is selected If you manage multiple Pages or Instagram accounts, make sure you select the correct ones during the connection flow. You can disconnect and reconnect to change the selection.
“This Meta page is already connected to another account” The Page (or its linked Instagram account) is connected to a different account. Sign in to that account and disconnect the Page first (Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Disconnect), then connect it here. Common when moving a Page between accounts.

Volgende stappen