Ore di silenzio e conformità #

Inviare un messaggio di marketing alle 3 del mattino è il modo più rapido per essere bloccati, segnalati o multati. Le Ore di silenzio assicurano che i tuoi messaggi automatizzati raggiungano i contatti solo in orari ragionevoli, misurati nel loro fuso orario locale, non nel tuo. Include anche una modalità più rigorosa allineata con le leggi sulla conformità degli Stati Uniti (TCPA e FTSA della Florida).

Importante: cosa controllano effettivamente le Ore di silenzio #

Prima di procedere, vale la pena essere precisi sull’ambito, poiché questo è il punto di confusione più comune:

• Le ore di silenzio si applicano ai follow-up e agli invii programmati dall’IA — i messaggi che la piattaforma programma per tuo conto dopo l’inizio di una conversazione: cicli di follow-up, invii richiesti dall’IA del tipo “scrivimi domani” e messaggi di ripresa dell’IA in pausa. Non ritardano il messaggio iniziale di una trasmissione. Questi vengono inviati nel momento in cui li avvii o li programmi; per mantenere una trasmissione entro orari prestabiliti, utilizza l’impostazione Orari di invio (vedi Orari di invio).

• Le ore di silenzio NON silenziano il bot IA attivo. Se un contatto ti scrive alle 2 del mattino, l’IA risponderà comunque. È intenzionale: un essere umano ha appena iniziato una conversazione con la tua azienda e ignorarlo fino al mattino sembrerebbe un malfunzionamento, non cortesia.

• Se desideri una regola ferrea del tipo “nessuna risposta dal bot dopo le 20:00”, esiste un’impostazione separata: orari di attività dell’agente. Ogni agente IA ha la propria scheda Orari di attività nell’editor dell’agente, che controlla quando all’IA è consentito rispondere. Le ore di silenzio proteggono gli invii in uscita; gli orari di attività regolano le risposte in entrata. Usali entrambi.

• Le Ore di silenzio NON influiscono autonomamente sulle Automazioni: ogni automazione ha il suo interruttore. L’impostazione in questa pagina copre i follow-up e altri invii programmati dall’IA; non si applica ai passaggi di un’automazione. Ogni automazione, invece, dispone di un interruttore Rispetta le ore di silenzio nel suo passaggio di attivazione (fai clic sul trigger nell’area di lavoro e scorri fino in fondo alle sue impostazioni). Attivalo e l’automazione sospenderà i suoi passaggi di invio tra le 20:00 e le 8:00 (ora locale del contatto), inviandoli verso le 8:00; gli altri passaggi dell’automazione e la tempistica del trigger stesso rimangono invariati. È disattivato per impostazione predefinita, quindi un’automazione creata in precedenza continuerà a essere eseguita esattamente come previsto dal suo flusso di lavoro. Vedi Automazioni.

In breve: Ore di silenzio = limitazione degli invii in uscita. Orari di attività dell’agente = programmazione del bot in entrata. Automazioni = qualsiasi orario impostato nel flusso di lavoro, a meno che non si attivi l’interruttore Rispetta le ore di silenzio dell’automazione stessa.

Perché le Ore di silenzio sono importanti #

• Esperienza utente. Una notifica alle 2 del mattino infastidisce le persone, porta a silenziare il tuo numero e rende i contatti più propensi a segnalarti come spam.
• Conformità legale. Diverse giurisdizioni regolano quando le aziende possono inviare messaggi di marketing:
  • US TCPA — limita le chiamate e i messaggi automatizzati tra le 8:00 e le 21:00 nell’ora locale del destinatario.
  • Florida FTSA — ancora più rigorosa, proibisce gli invii di domenica e limita le chiamate giornaliere per destinatario.
  • GDPR (UE) — sebbene non specifichi orari, richiede che le comunicazioni automatizzate siano proporzionate e rispettose.

Le Ore di silenzio sono la rete di sicurezza integrata della piattaforma. Attivale una volta e copriranno i follow-up e gli invii programmati dall’IA in tutto l’account.

La finestra di silenzio predefinita #

Quando le Ore di silenzio sono abilitate, la finestra di invio consentita va dalle 8:00 alle 20:00 nel fuso orario locale del contatto. Il fuso orario del contatto viene ricavato dal suo profilo quando disponibile; in caso contrario, viene stimato dal prefisso internazionale del suo numero di telefono, il che, per i grandi paesi che coprono più fusi orari, significa utilizzare una zona rappresentativa per l’intero paese.

• L’ora locale indica il fuso orario del contatto, non il tuo. La piattaforma lo deduce dal prefisso internazionale del numero di telefono del contatto (o dal fuso orario salvato sul contatto). Se ti trovi ad Amsterdam e il contatto è a Los Angeles, “8:00” significa 8:00 Pacific Time.
• La finestra è giornaliera, ogni giorno. I messaggi programmati prima delle 8:00 ora locale vengono posticipati alle 8:00 dello stesso giorno. I messaggi programmati alle 20:00 o dopo vengono posticipati alle 8:00 del giorno successivo.
• Viene aggiunto un piccolo ritardo casuale in modo che i messaggi in coda non vengano inviati tutti esattamente alle 8:00:00; è anche una best practice per la deliverability.
• I contatti senza un fuso orario noto utilizzano il fuso orario del tuo account. I contatti di Messenger e Instagram non hanno un numero di telefono, quindi la loro finestra dalle 8:00 alle 20:00 segue il fuso orario impostato sul tuo account. Solo quando né il contatto né il tuo account hanno un fuso orario, il messaggio viene inviato come programmato.

Abilitazione dell’invio basato sull’ora locale #

Come arrivarci: Impostazioni → Profilo (gruppo Account).

1. Nella barra laterale sinistra, fai clic su Impostazioni (icona a forma di ingranaggio).
2. Nel menu Impostazioni, fai clic su Profilo sotto il gruppo Account: questa è la sezione predefinita che si apre.
3. Scorri verso il basso fino alla scheda Tempistiche di follow-up.
4. Attiva Rispetta le ore di silenzio.

Sei da telefono? La barra laterale sinistra si nasconde dietro l’icona del menu (☰) nell’angolo in alto: toccala per accedere alle Impostazioni.

Tutto qui: non c’è alcun pulsante di salvataggio. La modifica viene applicata immediatamente e inizia a influenzare tutti i futuri follow-up e gli invii programmati dall’IA sull’account.

Nuovi account: Entrambi gli interruttori delle ore di silenzio sono ATTIVI per impostazione predefinita per gli account creati dopo maggio 2026. Gli account esistenti sono disattivati per impostazione predefinita finché non li abiliti, quindi il tuo comportamento attuale non cambierà inaspettatamente.

Modalità rigorosa USA #

Proprio sotto l’interruttore delle ore di silenzio, nella stessa scheda Tempistiche di follow-up, c’è un secondo interruttore: Modalità rigorosa USA (nessun invio di domenica).

Quando abilitata, aggiunge due regole extra solo per i contatti negli Stati Uniti:

• Nessun invio la domenica. Qualsiasi messaggio programmato per una domenica nel fuso orario statunitense del contatto viene posticipato a lunedì alle 8:00 ora locale.
• La finestra standard dalle 8:00 alle 20:00 si applica ancora in tutti gli altri giorni.

Questa modalità è consigliata se invii messaggi a contatti con sede negli Stati Uniti. Il Florida FTSA proibisce espressamente le sollecitazioni telefoniche domenicali e il linguaggio di safe-harbor del TCPA federale utilizza una finestra dalle 8:00 alle 21:00: il nostro limite delle 20:00 è intenzionalmente più stretto di un’ora per darti un margine confortevole.

I contatti non statunitensi non sono interessati: un contatto francese riceve comunque messaggi di domenica (entro la finestra 8:00 – 20:00 di Parigi) anche con la modalità rigorosa USA attiva. Il rilevamento del paese è automatico dal numero di telefono del contatto.

Cosa influenzano le Ore di silenzio #

Il principio chiave: se un contatto ti contatta, l’IA risponde immediatamente indipendentemente dall’ora locale. Le Ore di silenzio differiscono solo i messaggi che tu avvii.

Cosa succede a un messaggio programmato durante le ore di silenzio #

Il messaggio attende: non viene eliminato o annullato, solo spostato al momento consentito successivo nell’ora locale del contatto.

Ad esempio, un follow-up che scade alle 22:00 per un contatto nel tuo fuso orario:

1. Il messaggio viene messo in coda normalmente.
2. La piattaforma rileva che cadrebbe all’interno delle ore di silenzio.
3. L’orario di invio slitta alle 8:00 del mattino successivo (ora locale del contatto).
4. Un piccolo ritardo casuale (fino a circa 15 minuti) smorza il picco di invio.
5. Il messaggio parte tra le 8:00 e le 8:15 del mattino successivo.

L’invio posticipato viene visualizzato nella chat all’ora di invio effettiva e qualsiasi pianificazione successiva si basa su tale orario. Se la modalità rigorosa per gli Stati Uniti è attiva e l’orario riprogrammato dovesse cadere di domenica, verrà posticipato di un ulteriore giorno, al lunedì alle 8:00.

Best practice #

1. Attiva sempre entrambi gli interruttori se invii messaggi a contatti negli Stati Uniti. Le sanzioni TCPA partono da 500 $ per violazione e possono arrivare a 1.500 $ per messaggio in caso di violazioni intenzionali.
2. Mantieni le ore di silenzio attive anche per il pubblico non statunitense. La finestra dalle 8:00 alle 20:00 è un’impostazione predefinita universalmente educata e non danneggerà il coinvolgimento: la maggior parte delle persone non controlla comunque i messaggi al di fuori di tale finestra.
3. Programma le trasmissioni durante le ore diurne del tuo pubblico. Il messaggio iniziale di una trasmissione viene inviato all’orario scelto, quindi selezionalo tenendo presente l’orologio dei tuoi contatti. I messaggi di follow-up successivi vengono regolati automaticamente per ogni contatto dalle Ore di silenzio.
4. Non disattivare le ore di silenzio per “inviare più velocemente”. L’invio massivo al di fuori della finestra non aumenta effettivamente la consegna: la maggior parte dei provider di messaggistica limita comunque il traffico fuori orario e rischi inoltre sanzioni a livello di account.
5. Abbina al Sistema di Follow-Up. I follow-up sono la causa più comune di invii fuori orario perché vengono attivati ore o giorni dopo il messaggio originale. Le Ore di silenzio impediscono che un follow-up programmato a “3 giorni” arrivi alle 2:00 di notte.
6. Verifica che i tuoi contatti abbiano i prefissi internazionali. Le Ore di silenzio utilizzano il prefisso internazionale del numero di telefono per dedurre il fuso orario. I contatti importati senza di esso ripiegano sul fuso orario del tuo account.

Domande frequenti #

Le ore di silenzio si applicano ai messaggi modello di WhatsApp? Sì. Modelli, messaggi a forma libera, follow-up e messaggi a contatti freddi rispettano tutti la finestra di silenzio.

Cosa succede se il contatto si trova in un fuso orario che non riconosco? La piattaforma supporta tutti i fusi orari IANA standard. Se il fuso orario non può essere risolto dal contatto o dal suo numero di telefono, viene utilizzato il fuso orario del tuo account. Solo quando anche il tuo account non ha un fuso orario, il messaggio viene inviato come programmato.

Posso personalizzare la finestra dalle 8:00 alle 20:00? Al momento no. È fissa per rispettare l’ambito legale più conservativo tra le varie giurisdizioni. Se hai bisogno di una messaggistica limitata esclusivamente agli orari lavorativi, attiva Invia solo tra nella sezione Orari di invio quando configuri una trasmissione (vedi Orari di invio) e utilizza gli Orari di attività del tuo agente per limitare quando l’IA può rispondere.

Questo cambia qualcosa nel modo in cui l’IA risponde ai messaggi in arrivo? No. L’IA risponde sempre in tempo reale quando un contatto ti scrive, indipendentemente dall’ora locale. Le Ore di silenzio regolano solo i messaggi in uscita che avvii tu.

Prossimi passi #

• Impostazioni account — Gestisci il tuo profilo e la sicurezza.
• Sistema di follow-up — Configura il funzionamento dei cicli di follow-up.
• Notifiche — Imposta come ricevere avvisi sugli eventi.

Hai bisogno di aiuto per configurare le ore di silenzio? Contatta l’assistenza.