Je eerste 30 minuten #

Een gericht, zesstappenplan van een nieuw account naar je eerste echte door AI afgehandelde gesprek. Geen dwaalsporen, geen geavanceerde instellingen — alleen de kortste weg tussen “Ik heb me net aangemeld” en “de bot heeft zojuist namens mij op een echt persoon gereageerd.”

Elke stap heeft een tijdsinschatting en een link naar de verdiepingspagina als je later meer details wilt. Reken op ongeveer 30 minuten in totaal. Als je bij een stap vastloopt, sla deze dan over — je kunt er later altijd op terugkomen.

Wat je aan het einde hebt #

• Eén kanaal verbonden (WhatsApp, SMS, Instagram of Messenger)
• Eén AI-bot geconfigureerd met de basisgegevens van je bedrijf
• Eén AI-agent actief op dat kanaal
• Eén testgesprek waarbij de bot in realtime op je reageerde

Dat is de hele cirkel. Zodra die cirkel één keer werkt, is al het andere op dit platform een verfijning daarvan.

Nieuw hier? Deze rondleiding maakt gebruik van AI-agents, de bot die je eenmalig bouwt en hergebruikt. Een Broadcast is iets aparts dat je aanmaakt wanneer je een bericht naar een lijst wilt sturen. Campagnes zijn verplaatst naar Broadcasts & Agents legt uit hoe de twee samenwerken.

Stap 1 — Een kanaal koppelen (≈ 5 min) #

De bot kan pas op iemand reageren als hij berichten kan ontvangen. Kies voor nu één kanaal — je kunt er later meer toevoegen.

• Snelste start: WhatsApp Web. Scan een QR-code met je telefoon en je bent binnen twee minuten verbonden. Het beste voor testen, persoonlijke nummers en kleinschalig bereik.
• Voor schaalbaarheid: WhatsApp Business API. Hogere officiële limieten en een lager risico op blokkering. Kost meer tijd om in te stellen — Meta-verificatie is vereist — maar het is het juiste kanaal als je van plan bent op grote schaal te werken.
• Andere opties: SMS, Instagram DM’s, Facebook Messenger of de Chat Widget voor je website.

Je kunt een kanaal verbinden via Instellingen → Kanalen → Kanalen, waar elk kanaal een eigen kaart krijgt met een Verbinden-knop — klik op Instellingen onderaan de linkerzijbalk om daar te komen.

Let op — alleen WhatsApp Web: Als je een gloednieuwe simkaart verbindt die nog nooit een WhatsApp-bericht heeft ontvangen, stuur er dan 3-5 keer een bericht naartoe vanaf je persoonlijke telefoon en wacht een paar uur voordat je deze verbindt. Anders zal Meta (het bedrijf achter WhatsApp) de kaart binnen enkele minuten na je eerste uitgaande bericht blokkeren. De volledige onderbouwing staat in de gids Veilig WhatsApp-bereik opschalen — lees die pagina voordat je iets belangrijks verbindt.

Stap 2 — De bot vertellen wat hij moet zeggen (≈ 10 min) #

De bot heeft een playbook nodig: wie je bent, wat je verkoopt en hoe je wilt dat hij praat. Zie het als het inwerken van een nieuwe verkoper op zijn eerste dag — behalve dat deze verkoper het één keer leest en alles voor altijd onthoudt.

Je configureert de bot binnen een AI-agent, dus dit gebeurt samen met stap 3 hieronder: open AI-agents in de linkerzijbalk (onder AI Studio), maak een agent aan of open er een, en gebruik vervolgens de stap AI-instructies — de eerste in de editor. Het is een gestructureerde editor, geen groot tekstvak: vier inklapbare secties, elk met een aantal gerichte velden (klik op Bewerken als tekst als je het liever als één platte tekstblok schrijft). Vul het volgende in:

1. Persona & Doel. De naam/rol en persoonlijkheid van de bot (zakelijke basis, toon — informeel, professioneel, speels, direct) en het doel van het gesprek. Een gesprek inplannen? Een lead kwalificeren? Vragen beantwoorden? Naar een betaallink leiden? Wees specifiek — “de bezoeker helpen” is te vaag.
2. Zakelijke context. Feiten over je bedrijf waar de AI op kan leunen — wat je aanbiedt, voor wie het is.
3. Gespreksgedrag. Hoe de AI het gesprek moet sturen en bewaken, inclusief harde limieten: noem geen prijzen, doe geen beloftes over leverdata, ga niet in discussie, enz.
4. Escalatie & Afronding. Wanneer overdragen aan een mens en wanneer stoppen.

Houd het gericht — één pagina met duidelijke instructies is beter dan vijf pagina’s met gebabbel. De pagina AI-bot instellen bevat het volledige overzicht van elke beschikbare instelling, maar je kunt de geavanceerde schakelaars voor nu negeren.

Scroll naar beneden in dezelfde stap en je vindt ook de antwoordtiming, antwoordlimieten, AI-antwoordsnelheid en het kwaliteitsniveau van het AI-model — deze staan allemaal in deze ene stap.

Aanbevolen instellingen om mee te beginnen: Reactievertraging 5–30 seconden (zorgt ervoor dat antwoorden menselijk aanvoelen, niet als een directe bot). Kies voor AI-kwaliteit Max als dit beschikbaar is in je account, of Mini als je op je credits let. Als je alleen Pro en Economy ziet, kies dan Pro. Maximaal 20 berichten per gesprek (de bot pauzeert en waarschuwt je in de app voor een overdracht als een chat lang duurt — schakel e-mailmeldingen in via Instellingen → Meldingen als je ook een e-mail wilt ontvangen).

Ontworpen voor hergebruik: omdat het draaiboek op de AI-agent staat, kun je later een Broadcast — of een tweede kanaal — naar dezelfde agent verwijzen zonder dat je iets opnieuw hoeft te schrijven.

Stap 3 — Je eerste AI-agent maken (≈ 5 min) #

Een AI-agent vertelt het platform: “wanneer er een bericht binnenkomt op dit kanaal, gebruik dan deze bot om te antwoorden.” Zonder een agent die het kanaal beantwoordt, gebeurt er niets — de bot staat daar gewoon zonder instructies om te reageren.

1. Open AI-agents in de linkerzijbalk, onder AI Studio (als je die groep hebt ingeklapt, klik dan op AI Studio om deze te openen).
2. Klik rechtsboven op Nieuwe agent.
3. De snelste route is Bouwen vanaf je website: typ je websiteadres, klik op Agent bouwen en wacht een minuut of twee terwijl de pagina’s worden gelezen en de agent voor je wordt geschreven — je komt in de editor terecht met de instructies al ingevuld. Wil je liever alles zelf schrijven? Kies Leeg starten, geef de agent een naam en taal, en klik op Agent maken.
4. Rond af door het platform te vertellen dat deze agent het kanaal moet beantwoorden dat je in stap 1 hebt verbonden — open de stap Toegangspunten van de agent en voeg een regel toe voor dat kanaal, of kies de agent voor dat kanaal in het paneel Wie beantwoordt nieuwe gesprekken op de pagina AI-agents. Zie Toegangspunten.

De stappen van de agent-editor staan aan de linkerkant: AI-instructies, Actieve uren, Media, Veelgestelde vragen & Kennis, AI-mogelijkheden, Tags, Follow-ups, Toegangspunten en Uitproberen. Vul de AI-instructies in en ga dan direct door naar Uitproberen — je kunt alle andere stappen veilig voor later bewaren.

Volledige handleiding: AI-agents.

Stap 4 — (Optioneel) Voeg een paar veelgestelde vragen toe (≈ 5 min) #

Als er 3–5 vragen zijn die elke lead stelt (“Wat kost het?”, “Verzenden jullie internationaal?”, “Hoe lang duurt de installatie?”), voeg deze dan nu toe: open de agent die je in stap 3 hebt gemaakt en ga naar de stap Veelgestelde vragen & Kennis. De bot zal deze gebruiken wanneer een vraag overeenkomt.

Je kunt deze stap overslaan en de bot zal nog steeds werken — hij valt gewoon terug op het draaiboek voor alles. Maar veelgestelde vragen maken de antwoorden scherper en consistenter voor de vragen die je daadwerkelijk elke dag krijgt.

Volledige handleiding: Veelgestelde vragen beheren.

Stap 5 — Test het in Uitproberen (≈ 3 min) #

Voordat je een echte lead in de buurt laat komen, praat zelf met je bot.

Open de agent die je in stap 3 hebt gemaakt en klik op de stap Uitproberen, de laatste stap. Typ het soort bericht dat een echte prospect zou sturen — vaag, half getypt, met een typefout. Kijk hoe de bot reageert. Probeer daarna de lastige gevallen:

• Een vraag die je draaiboek niet dekt
• Een botte “Hoeveel?” zonder context
• Een onbeleefd of off-topic bericht
• Een verzoek om met een mens te praten

Try Out plaatst je AI-instructies in een paneel direct naast de testchat, zodat je het draaiboek (Stap 2) kunt bewerken of een FAQ (Stap 4) kunt toevoegen en direct hetzelfde bericht opnieuw kunt verzenden om te zien of het antwoord is verbeterd — geen aparte opslagstap, en je hoeft de pagina niet te verlaten. Als een antwoord echt slecht is, klik dan op de duim omlaag eronder om Optimaliseren met AI te openen, wat de instructie die het veroorzaakte voor je herschrijft zodat je deze kunt beoordelen en publiceren. Beide werken voor elke agent, zonder dat er eerst iets gekoppeld of ingesteld hoeft te worden.

Volledige handleiding: Chat Playground.

Stap 6 — Stuur jezelf een echt bericht (≈ 2 min) #

Uitproberen is geweldig, maar het is niet het echte kanaal. Tijd om een bericht via de daadwerkelijke infrastructuur te laten verlopen.

1. Stuur vanaf je persoonlijke telefoon een bericht naar het nummer/account dat je in Stap 1 hebt gekoppeld.
2. Wacht. (Denk aan de vertraging in de reactie van Stap 2 — de bot kan bewust 5–30 seconden pauzeren.)
3. Lees het antwoord. Antwoord terug. Houd het gesprek een paar beurten gaande.

Als de bot antwoordt zoals je zou willen dat hij antwoordt naar een echte prospect, dan ben je klaar. Je hebt een werkende AI-gesprekslus.

Als er iets niet klopt, open dan Chats in de linkerzijbalk — het gesprek laat je precies zien wat de bot doet, stelt je in staat om handmatig het stokje over te nemen en laat je indien nodig een antwoord stoppen terwijl het wordt getypt. Zie Chat-interface.

Wat nu? #

Je hebt de lus draaiende. De rest van het platform is bedoeld om deze te verfijnen:

• Meer leads: Stel Follow-ups in zodat de bot contacten die stilvallen blijft herinneren. Stel Funnels in voor geautomatiseerde flows met meerdere stappen.
• Meer kanalen: Voeg een tweede kanaal toe via Instellingen → Kanalen → Kanalen. Dezelfde agent kan op meerdere kanalen tegelijk antwoorden.
• Meer volume: Lees Veilig schalen van WhatsApp-outreach voordat je meer dan een paar honderd berichten per dag verstuurt — dit is de belangrijkste pagina op deze documentatiesite om niet over te slaan.
• Meer tools: Koppel de bot aan je CRM (de software die je gebruikt om klanten en deals bij te houden) met Webhooks, geef de bot de mogelijkheid om in realtime dingen op te zoeken met Aangepaste functies, of laat de bot echte afspraken boeken met het Boekingssysteem.
• Meer mensen: Nodig teamleden uit via Teambeheer zodat ze kunnen inspringen op chats die de bot escaleert.
• Eerst contact opnemen: zodra je eerste bot bewezen is, lees dan Campagnes zijn verplaatst naar Broadcasts & Agents — zo koppel je deze agent aan een Broadcast om een hele lijst te berichten.

Welkom aan boord.