Hiljaiset tunnit ja vaatimustenmukaisuus #

Markkinointiviestin lähettäminen kello 3 aamulla on nopein tapa tulla estetyksi, ilmi annetuksi tai sakotetuksi. Hiljaiset tunnit varmistavat, että automatisoidut viestisi tavoittavat yhteyshenkilöt vain kohtuulliseen aikaan — mitattuna heidän paikallisessa aikavyöhykkeessään, ei sinun. Se sisältää myös tiukemman tilan, joka on linjassa Yhdysvaltojen vaatimustenmukaisuuslakien (TCPA ja Floridan FTSA) kanssa.

Tärkeää: Mitä hiljaiset tunnit todellisuudessa ohjaavat #

Ennen kuin jatkamme, on syytä olla tarkka soveltamisalasta, sillä tämä on yleisin sekaannuksen aihe:

• Hiljaiset tunnit koskevat seurantoja ja tekoälyn ajoittamia lähetyksiä — viestejä, jotka alusta ajoittaa puolestasi keskustelun alettua: seurantasyklejä, tekoälyn pyytämiä “laita viestiä huomenna” -lähetyksiä ja tauotetun tekoälyn jatkamisviestejä. Se ei viivästytä kampanjan tai tiedotteen ensimmäistä lähetystä — ne lähtevät silloin, kun käynnistät tai ajoitat ne, joten valitse kyseinen aika kohdeyleisösi aikavyöhykettä ajatellen.

• Hiljaiset tunnit EIVÄT hiljennä live-tekoälybottia. Jos yhteyshenkilö lähettää sinulle viestin kello 2 yöllä, tekoäly vastaa silti. Tämä on tarkoituksellista — oikea ihminen aloitti juuri keskustelun yrityksesi kanssa, ja vastaamatta jättäminen aamuun asti näyttää rikkinäiseltä, ei kohteliaalta.

• Jos haluat tiukan “ei bottivastauksia klo 20 jälkeen” -säännön, se on erillinen asetus: kampanjan aktiiviset tunnit. Jokaisella kampanjalla on oma aktiivisten tuntien määritys, joka ohjaa sitä, milloin tekoäly saa vastata lainkaan. Hiljaiset tunnit suojaavat lähteviä viestejä; aktiiviset tunnit rajoittavat saapuvia vastauksia. Käytä molempia.

• Hiljaiset tunnit eivät itsestään ulotu automaatioihin – jokaisella automaatiolla on oma kytkimensä. Tämän sivun asetus koskee kampanjoiden lähetyksiä ja seurantoja; se ei koske automaation vaiheita. Sen sijaan jokaisessa automaatiossa on Noudata hiljaisia tunteja -valitsin sen käynnistysvaiheessa (napsauta käynnistintä työtilassa ja vieritä sen asetusten alaosaan). Kun kytket sen päälle, automaatio pidättää viestivaiheitaan klo 20.00–08.00 välisenä aikana yhteyshenkilön paikallista aikaa ja lähettää ne noin klo 08.00; automaation muut vaiheet ja itse käynnistimen ajoitus pysyvät ennallaan. Se on oletuksena pois päältä, joten aiemmin luomasi automaatio jatkaa toimintaansa täsmälleen työnkulkusi mukaisesti. Katso Automaatiot.

Lyhyesti: Hiljaiset tunnit = lähtevän liikenteen rajoitin. Kampanjan aktiiviset tunnit = saapuvan botin aikataulu. Automaatiot = mikä tahansa työnkulkuun määritetty aika, ellei kyseisen automaation omaa Noudata hiljaisia tunteja -valitsinta kytketä päälle.

Miksi hiljaiset tunnit ovat tärkeitä #

• Käyttäjäkokemus. Ilmoitus klo 02.00 ärsyttää ihmisiä, johtaa numerosi mykistämiseen ja saa yhteyshenkilöt todennäköisemmin merkitsemään sinut roskapostiksi.
• Lakisääteinen vaatimustenmukaisuus. Useat lainkäyttöalueet säätelevät, milloin yritykset voivat lähettää markkinointiviestejä:
  • US TCPA — rajoittaa automatisoidut soitot ja tekstiviestit klo 08.00–21.00 väliselle ajalle vastaanottajan paikallista aikaa.
  • Florida FTSA — vielä tiukempi, kieltää sunnuntailähetykset ja rajoittaa päivittäisiä soittoja vastaanottajaa kohden.
  • GDPR (EU) — vaikka se ei ole aikasidonnainen, se edellyttää, että automatisoitu yhteydenotto on oikeasuhtaista ja kunnioittavaa.

Hiljaiset tunnit on alustan sisäänrakennettu turvaverkko. Kytke se päälle kerran, niin se kattaa seurannat ja tekoälyn ajoittamat lähetykset koko tilillä.

Oletusarvoinen hiljainen ikkuna #

Kun hiljaiset tunnit ovat käytössä, sallittu lähetysikkuna on klo 8–20 yhteyshenkilön omalla paikallisella aikavyöhykkeellä. Yhteyshenkilön aikavyöhyke saadaan hänen profiilistaan, jos se on tiedossa; muussa tapauksessa se arvioidaan puhelinnumeron maatunnuksen perusteella, mikä suurten, useita aikavyöhykkeitä sisältävien maiden kohdalla tarkoittaa yhtä edustavaa vyöhykettä koko maalle.

• Paikallinen aika tarkoittaa yhteyshenkilön aikavyöhykettä, ei sinun. Alusta päättelee sen yhteyshenkilön puhelinnumeron maatunnuksesta (tai yhteyshenkilölle tallennetusta aikavyöhykkeestä). Jos olet Amsterdamissa ja yhteyshenkilö on Los Angelesissa, “klo 08.00” tarkoittaa klo 08.00 Tyynenmeren aikaa.
• Ikkuna on päiväkohtainen, joka päivä. Ennen klo 08.00 paikallista aikaa ajoitetut viestit siirretään kyseisen päivän klo 08.00:een. Klo 20.00 tai sen jälkeen ajoitetut viestit siirretään seuraavan päivän klo 08.00:een.
• Pieni satunnainen viive lisätään, jotta jonossa olevat viestit eivät kaikki lähde tasan klo 08.00.00 — tämä on myös toimitettavuuden kannalta hyvä käytäntö.
• Jos yhteyshenkilön aikavyöhykettä ei voida määrittää, viesti lähetetään ajoitetusti sen sijaan, että sitä lykättäisiin loputtomiin — näin tapahtuu vain erittäin harvinaisille tai tulkintakelvottomille puhelinnumeroille.

Paikallisen ajan mukaisen lähetyksen käyttöönotto #

Miten pääset sinne: Asetukset → Profiili (Tiliryhmä).

1. Napsauta vasemmasta sivupalkista Asetukset (rataskuvake).
2. Napsauta Asetukset-valikosta Profiili Tili-ryhmän alta — tämä on oletusosio, joka avautuu.
3. Vieritä alas Jatkotoimenpiteiden ajoitus -korttiin.
4. Kytke Kunnioita hiljaisia tunteja päälle.

Käytätkö puhelinta? Vasen sivupalkki piiloutuu yläkulmassa olevan valikkokuvakkeen (☰) taakse — napauta sitä ensin päästäksesi Asetuksiin.

Siinä kaikki — ei tallennuspainiketta. Muutos astuu voimaan välittömästi ja alkaa vaikuttaa kaikkiin tuleviin seurantoihin ja tekoälyn ajoittamiin lähetyksiin tilillä.

Uudet tilit: Molemmat hiljaisten tuntien kytkimet ovat oletusarvoisesti PÄÄLLÄ tileillä, jotka on luotu toukokuun 2026 jälkeen. Olemassa olevilla tileillä ne ovat oletusarvoisesti POIS PÄÄLTÄ, kunnes otat ne käyttöön, joten nykyinen toimintasi ei muutu odottamatta.

Yhdysvaltain tiukka tila #

Heti hiljaisten tuntien kytkimen alapuolella, samassa Jatkotoimenpiteiden ajoitus -kortissa, on toinen kytkin: Yhdysvaltojen tiukka tila (ei sunnuntailähetyksiä).

Kun tämä on käytössä, se lisää kaksi lisäsääntöä vain yhdysvaltalaisille yhteystiedoille:

• Ei sunnuntailähetyksiä lainkaan. Kaikki viestit, jotka on ajoitettu sunnuntaille yhteystiedon Yhdysvaltain aikavyöhykkeellä, siirretään maanantaille klo 8.00 paikallista aikaa.
• Tavallinen klo 8.00–20.00 ikkuna on edelleen voimassa kaikkina muina päivinä.

Tätä tilaa suositellaan, jos lähetät viestejä yhdysvaltalaisille yhteystiedoille. Floridan FTSA kieltää nimenomaisesti sunnuntaiset puhelinmyyntiyhteydenotot, ja liittovaltion TCPA:n turvasatamasäännökset käyttävät klo 8.00–21.00 ikkunaa – meidän klo 20.00 takarajamme on tarkoituksella tunnin tiukempi, jotta sinulla on mukava marginaali.

Muiden kuin yhdysvaltalaisten yhteyshenkilöiden kohdalla tämä ei vaikuta — ranskalainen yhteyshenkilö saa edelleen viestejä sunnuntaina (klo 08.00–20.00 Pariisin aikaa), vaikka Yhdysvaltojen tiukka tila olisi päällä. Maan tunnistus tapahtuu automaattisesti yhteyshenkilön puhelinnumerosta.

Mitä hiljaiset tunnit koskevat #

Perusperiaate: jos yhteyshenkilö ottaa sinuun yhteyttä, tekoäly vastaa välittömästi paikallisesta ajasta riippumatta. Hiljaiset tunnit lykkäävät vain viestejä, jotka sinä aloitat.

Mitä tapahtuu viestille, joka on ajoitettu hiljaisen ajan sisälle #

Viesti odottaa — sitä ei hylätä tai peruta, se vain siirretään seuraavaan sallittuun hetkeen yhteyshenkilön paikallista aikaa.

Esimerkiksi, jos käynnistät kampanjan klo 22.00 omaa aikaasi yhteyshenkilölle, joka on samalla aikavyöhykkeellä:

1. Viesti jonotetaan normaalisti.
2. Alusta huomaa, että se osuisi hiljaisten tuntien sisälle.
3. Lähetysaika siirtyy seuraavan aamun klo 08.00:een (yhteyshenkilön paikallista aikaa).
4. Pieni satunnainen viive (enintään n. 15 minuuttia) tasoittaa lähetyspiikkiä.
5. Viesti lähtee seuraavana päivänä klo 08.00–08.15.

Siirretty lähetys näkyy chatissa todellisena lähetysaikana, ja kaikki jatkoajastukset tapahtuvat sen mukaisesti. Jos Yhdysvaltain tiukka tila (US strict mode) on käytössä ja uudelleenajastettu aika osuisi sunnuntaille, se siirretään yhdellä ylimääräisellä päivällä maanantaille klo 8.00.

Parhaat käytännöt #

1. Ota molemmat valitsimet käyttöön, jos lähetät viestejä yhdysvaltalaisille yhteystiedoille. TCPA-seuraamukset alkavat 500 dollarista per rikkomus ja voivat nousta 1 500 dollariin per viesti tahallisissa rikkomuksissa.
2. Pidä hiljaiset tunnit päällä myös muille kuin yhdysvaltalaisille yleisöille. Klo 8–20 välinen aika on yleisesti kohtelias oletus, eikä se haittaa sitoutumista – useimmat ihmiset eivät muutenkaan tarkista viestejä kyseisen ajan ulkopuolella.
3. Aseta kampanjasi lähetysajat omalla aikavyöhykkeelläsi. Yhteystietojen aikavyöhykkeiden laskemiselle ei ole tarvetta – hiljaiset tunnit hoitavat yhteystietokohtaisen säädön automaattisesti.
4. Älä poista hiljaisia tunteja käytöstä “lähettääksesi nopeammin”. Viestien lähettäminen ryöppyinä kyseisen ajan ulkopuolella ei todellisuudessa nopeuta toimitusta – useimmat viestintäpalveluntarjoajat rajoittavat muutenkin ruuhka-aikojen ulkopuolista liikennettä, ja riskeeraat lisäksi tilikohtaiset seuraamukset.
5. Yhdistä seurantajärjestelmään. Seurantaviestit ovat yleisin syy ruuhka-aikojen ulkopuolisiin lähetyksiin, koska ne lähtevät tuntien tai päivien kuluttua alkuperäisestä viestistä. Hiljaiset tunnit estävät “lähetä 3 päivän kuluttua” -seurantaviestiä saapumasta klo 2 yöllä.
6. Varmista, että yhteystiedoillasi on maatunnukset. Hiljaiset tunnit päättelee aikavyöhykkeen puhelinnumeron maatunnuksen perusteella. Yhteystiedot, jotka on tuotu ilman maatunnusta, saattavat päätyä “lähetä ajastetusti” -varatoiminnon piiriin.

Usein kysytyt kysymykset #

Koskeeko hiljainen aika WhatsApp-malliviestejä? Kyllä. Malliviestit, vapaamuotoiset viestit, jatkotoimenpiteet ja kylmät yhteydenotot noudattavat kaikki hiljaista aikaa.

Mitä jos yhteyshenkilö on aikavyöhykkeellä, jota en tunnista? Alusta tukee kaikkia tavallisia IANA-aikavyöhykkeitä. Jos aikavyöhykettä ei todellakaan voida päätellä puhelinnumerosta, viesti lähetetään ajastetusti sen sijaan, että sitä lykättäisiin loputtomiin.

Voinko mukauttaa klo 8.00–20.00 välistä ikkunaa? Et tällä hetkellä. Se on kiinteä vastaamaan konservatiivisimpia lainopillisia raameja eri lainkäyttöalueilla. Jos tarvitset tiukempia, vain työaikana tapahtuvia lähetyksiä, käytä kunkin kampanjan jatkotoimenpideasetuksissa olevaa Kunnioita työaikoja -valitsinta — se on määritettävissä kampanjakohtaisesti.

Muuttaako tämä mitään tekoälyn vastatessa saapuviin viesteihin? Ei. Tekoäly vastaa aina reaaliajassa, kun yhteyshenkilö lähettää sinulle viestin, paikallisesta ajasta riippumatta. Hiljaiset tunnit koskevat vain aloittamiasi lähteviä viestejä.

Seuraavat vaiheet #

• Tiliasetukset — Hallitse profiiliasi ja tietoturvaasi.
• Seurantajärjestelmä — Määritä, miten seurantasyklit toimivat.
• Ilmoitukset — Määritä, miten saat ilmoituksia tapahtumista.

Need help configuring quiet hours? Contact Support.