Instagram DM’s #

Automatiseer je Instagram Direct Messages met het platform. Koppel je Instagram Business- of Creator-account om DM’s te ontvangen in Chats, reageer met een AI-agent en stel op trefwoorden gebaseerde automatiseringen en reactiemonitoring in.

Vereisten #

Voordat je Instagram aan het platform koppelt, moet je zorgen dat je beschikt over:

• Een Instagram Business- of Instagram Creator-account (geen persoonlijk account)
• Een Facebook-pagina die is gekoppeld aan je Instagram-account
• Een Meta Business-account (business.facebook.com) met beheerdersrechten
• De Facebook-pagina moet gepubliceerd zijn (niet in concept/niet-gepubliceerde status)

Twee Instagram-kaarten in Instellingen → Kanalen? Dit kanaal is de Instagram & Messenger-kaart (de officiële Meta-verbinding, via een Facebook-pop-up). De afzonderlijke Instagram (Persoonlijk)-kaart is het bèta-kanaal dat wordt beschreven in Instagram (Persoonlijk) — Bèta: deze maakt in plaats daarvan verbinding met je Instagram-gebruikersnaam en -wachtwoord, en is de kaart die je volgerslijst kan zien.

Je Instagram koppelen aan een Facebook-pagina #

Als je Instagram-account nog niet is gekoppeld aan een Facebook-pagina:

1. Open Instagram op je telefoon.
2. Ga naar je profiel.
3. Tik op Profiel bewerken.
4. Selecteer onder Pagina een bestaande Facebook-pagina of maak een nieuwe aan.
5. Bevestig de koppeling.

Deze koppeling is vereist omdat Meta vereist dat Instagram DM-toegang verloopt via een gekoppelde Facebook-pagina.

Voordat je verbinding maakt: Aandachtspunten #

Een paar instellingen aan de kant van Meta moeten correct staan voordat je verbinding maakt, anders worden AI-antwoorden geblokkeerd, vertraagd of helemaal niet verzonden.

• Schakel alle standaard geautomatiseerde begroetingen of “Afwezigheidsberichten” uit die Meta je laat instellen in je Instagram- en Facebook-pagina-instellingen. Meta staat slechts één app toe om “eigenaar” te zijn van geautomatiseerde berichten op een bepaald account, en de eigen standaardbegroetingen van Meta hebben voorrang op apps van derden. Controleer dit in de Instagram-app onder Instellingen > Bedrijfstools > Opgeslagen antwoorden / Afwezigheidsbericht, en op de gekoppelde Facebook-pagina onder Postvak IN > Automatiseringen, en schakel alle actieve geautomatiseerde antwoorden uit.
• Controleer in Meta Business Manager of zowel de Facebook-pagina als het Instagram-account aan elkaar gekoppeld zijn voordat je verbinding maakt. Open business.facebook.com, ga naar Bedrijfsinstellingen > Accounts > Instagram-accounts, selecteer je Instagram-account en bevestig dat de gekoppelde Facebook-pagina wordt vermeld.
• Schakel tijdens het verbindingsproces “Toegang tot berichten door derden toestaan” in wanneer Meta hierom vraagt. Zonder deze optie kan de integratie wel berichten lezen, maar geen antwoorden namens jou verzenden, waardoor de AI stil zal lijken.

Instagram koppelen aan de app #

1. Klik in de linkerzijbalk onderaan op Instellingen.
2. Klik in de linker kolom van Instellingen onder Kanalen op Kanalen.
3. Zoek de kaart Instagram & Messenger en klik op Verbinden.
4. Je wordt doorgestuurd naar de inlogpagina van Facebook. Log in met het Facebook-account dat je bedrijfsaccount en Instagram beheert.
5. Controleer en verleen de gevraagde machtigingen:
   • Instagram-berichten — stelt het platform in staat om Instagram DM’s te lezen en te verzenden
   • Pagina-berichten — stelt het platform in staat om Messenger-berichten te lezen en te verzenden (dit koppelt ook Messenger; zie Facebook Messenger)
   • Pagina-beheer — stelt het platform in staat om toegang te krijgen tot je paginagegevens
6. Selecteer de Facebook-pagina’s en Instagram-accounts die je wilt koppelen.
7. Voltooi de autorisatie om de verbinding te voltooien.

Selecteren welke pagina je wilt gebruiken #

Nadat je bent ingelogd, laadt de app elke Facebook-pagina waartoe je toegang hebt. Kies op de kaart Instagram & Messenger de pagina die je wilt gebruiken — deze wordt als geselecteerd weergegeven zodra je deze hebt gekozen.

• Als je slechts één pagina hebt, wordt deze automatisch geselecteerd.
• Elke pagina toont de handle van het Instagram-account dat eraan is gekoppeld (bijvoorbeeld @jouwmerk), zodat twee pagina’s met dezelfde naam van elkaar kunnen worden onderscheiden. Het Instagram-pictogram betekent dat de pagina een Instagram-account heeft dat aan de kant van Facebook is gekoppeld, zelfs als je de Instagram-stap hebt overgeslagen tijdens het aanmelden.
• Als je er meer dan één hebt, moet je er een kiezen — totdat je dit doet, toont de kaart Kies een pagina, en zullen Instagram en Messenger niet beschikbaar zijn wanneer je een gespreksstroom bouwt, ook al is de verbinding geslaagd.
• Als de kaart Geen pagina gedeeld toont, heeft Facebook tijdens het aanmelden geen enkele pagina gedeeld. Klik op Opnieuw verbinden en vink je pagina (en het bijbehorende Instagram-account) aan in het Facebook-scherm. Pagina’s niet geladen betekent dat het laden van je pagina’s is mislukt: klik op Opnieuw verbinden om het opnieuw te proberen.

Hoe inkomende DM’s worden afgehandeld #

Wanneer iemand een direct bericht (DM) stuurt naar uw gekoppelde Instagram-account:

1. Instagram stelt het platform automatisch op de hoogte van het nieuwe bericht.
2. Het platform maakt of werkt het contactrecord voor de afzender bij.
3. Het bericht verschijnt in realtime in Chats.
4. Als een AI-agent het gesprek afhandelt, genereert en verzendt deze automatisch een antwoord.

Ondersteunde typen inkomende berichten #

Handmatig een gesprek overnemen #

Je kunt op elk gewenst moment zelf deelnemen aan een Instagram-gesprek — vanuit Chats of rechtstreeks vanuit de Instagram-app.

• Antwoorden vanuit de Instagram-app (of Meta Business Suite-inbox): zodra je handmatig antwoordt vanuit Instagram zelf, wordt de AI automatisch gepauzeerd voor dat contact. Je antwoord verschijnt ook in Chats, zodat de gespreksgeschiedenis volledig blijft.
• Antwoorden vanuit Chats: gebruik de pauze-actie in het gesprek om de AI te pauzeren voordat of terwijl je antwoordt.

Een paar dingen om te weten:

• Als de AI al bezig was met het opstellen van een antwoord toen je het gesprek overnam, kan dat ene antwoord dat al in de wachtrij stond een moment later nog worden verzonden. Alles daarna blijft gepauzeerd.
• De pauze geldt alleen voor dat specifieke contact — de AI blijft normaal werken in al je andere gesprekken.
• De AI blijft gepauzeerd voor dat contact totdat iemand van je team het vanuit de app hervat.

DM’s die vanuit een advertentie starten #

Wanneer iemand op een Instagram-advertentie klikt die een DM opent (“Click to Instagram Direct”) en je vervolgens een bericht stuurt, vertelt Instagram aan het platform van welke advertentie ze afkomstig zijn. Het platform slaat de advertentie op bij dat contact en geeft de advertentienaam door aan de AI, zodat deze weet dat het gesprek vanuit een specifieke advertentie is gestart.

Je hebt hiervoor geen trefwoord of trigger nodig — vermeld de advertentie simpelweg in de instructies van je AI-agent. Bijvoorbeeld:

• “Als het contact afkomstig is van de ‘Pack Glow’-advertentie, zijn ze geïnteresseerd in het glow-huidverzorgingspakket — begin daarover.”
• “Als het contact afkomstig is van de ‘Zomeruitverkoop’-advertentie, bied dan de zomerkortingscode aan.”

De bot kent de naam van de advertentie (de titel die je eraan hebt gegeven in Meta Ads Manager) en het advertentie-ID, dus gebruik deze in je instructies. Als een contactpersoon je later een bericht stuurt vanuit een andere advertentie, wordt het platform bijgewerkt naar de meest recente advertentie.

Gepromote berichten: wanneer je een bericht promoot in plaats van een advertentie te maken in Ads Manager, geeft Meta de advertentie automatisch een naam, zoals “Instagram-bericht: de eerste woorden van je bijschrift…” en geen productnaam. De AI weet dan dat het contact afkomstig is van een advertentie, maar niet welk product er werd getoond. Hernoem de advertentie in Ads Manager of vertel de AI waar elke advertentie over gaat door het begin van het bijschrift van het bericht of het advertentie-ID te gebruiken, bijvoorbeeld: “Als het contact afkomstig is van de advertentie ‘Instagram-bericht: Een vleugje glans in je routine’, dan vragen ze naar de glitterpen.”

De advertentie wordt ook getoond bij de contactpersoon in het zijpaneel van de chat, zodat je kunt zien welke advertentie het gesprek heeft gestart.

Een AI-agent instellen voor Instagram #

1. Klik in de linkerzijbalk onder AI STUDIO op AI Agents.
2. Maak een Agent aan of open er een.
3. Geef de Agent instructies over de merkstem en hoe deze moet reageren.
4. Voeg relevante items toe aan de Knowledge Base zodat de Agent veelgestelde vragen nauwkeurig kan beantwoorden.
5. Stel de actieve uren in (24/7 of alleen buiten kantooruren).
6. Wijs de Agent toe aan Instagram als Entry Point — dit is wat nieuwe Instagram-gesprekken naar de Agent doorstuurt. Zie Entry Points en Overstappen van Campagnes naar Broadcasts & Agents.

Automatisering op basis van trefwoorden #

Je kunt trefwoord-triggers instellen zodat een inkomende DM met een specifiek woord wordt doorgestuurd naar een bepaalde agent of automatisering:

• Een contactpersoon stuurt een DM met “prijzen” en ontvangt automatisch prijsinformatie.
• Een contactpersoon stuurt een DM met “boeken” en wordt door een afspraakboekingsproces geleid.
• Een contactpersoon stuurt een DM met een specifiek woord uit een story of een call-to-action in een bericht (bijv. “Stuur ons een DM met ‘GRATIS’ voor een kortingscode”).

Configureer trefwoordroutering als een Toegangspunt voor het kanaal — zie Toegangspunten.

Reacties monitoren en automatisch beantwoorden #

Het platform kan reacties op je Instagram-berichten monitoren en automatisch reageren via DM. Dit is een geavanceerde functie met een eigen specifieke handleiding — zie Comment-to-DM Automation voor de modus ‘Exacte tekst’ en het volledige overzicht van credits. De onderstaande stappen vormen het specifieke pad voor Instagram.

Abonnementsvereiste. Het beantwoorden van reacties is inbegrepen bij elk abonnement dat momenteel rechtstreeks wordt verkocht. Enkele oude abonnementen en abonnementen via bureaus bieden dit niet; bij die abonnementen worden reacties nog wel in je inbox opgeslagen, maar wordt er niet automatisch een openbare reactie of DM verzonden. Controleer Instellingen → Facturering voor de lijst met functies van je abonnement.

Hoe het werkt #

1. Een gebruiker plaatst een reactie op een van je Instagram-berichten.
2. Het platform detecteert de reactie automatisch.
3. Het platform reageert openbaar op de reactie (een korte hint) en opent een DM met de reageerder, waar de AI Agent het overneemt.

De openbare reactie is slechts een hint. De openbare reactie is bewust een korte hint (bijvoorbeeld “Ik heb je een DM gestuurd — check je berichten!”) — het echte antwoord wordt gegeven in de DM die volgt.

Voordat je begint #

Zorg ervoor dat je Facebook-pagina en Instagram-account aan elkaar zijn gekoppeld in Meta Business Manager (business.facebook.com). Als je er bij het koppelen slechts één ziet, betekent dit dat ze nog niet gekoppeld zijn — open je pagina in Business Manager en gebruik de +-knop om het Instagram-account toe te voegen.

Reactiemonitoring instellen #

Commentaarmonitoring is ingesteld op de AI-agent die moet antwoorden, als een Instagram-reactie Toegangspunt:

1. Klik in de hoofdnavigatiebalk onder AI Studio op AI Agents.
2. Open de Agent die je deze gesprekken wilt laten beantwoorden, of maak er een aan.
3. Ga naar het tabblad Entry Points van de Agent en klik op New Entry Point.
4. Kies Instagram Comment als type. Het kanaal is vergrendeld op Instagram (het moet al als verbonden worden weergegeven — zie Connecting Instagram to the App hierboven).
5. Laat onder Which posts de optie All posts geselecteerd om alles wat je publiceert te monitoren, of kies Specific posts, klik op Choose posts en vink de berichten aan die je wilt uit de lijst — elk bericht toont de miniatuur, het bijschrift en de datum, dus je hoeft niets op te zoeken. Berichten die je kiest verschijnen onder de knop; klik op de x bij een bericht om het te verwijderen. Als een bericht niet in de lijst staat (zeer oude berichten, of een bericht waarvan je alleen de ID hebt), open dan Or paste post IDs en plak de Post ID, één per regel (zie Finding a Post ID hieronder).
6. Voeg een of meer Comment keywords toe (bijvoorbeeld: checklist). Het platform gebruikt slimme matching, dus één duidelijk trefwoord is voldoende — je hebt geen typefouten of meervoudsvormen nodig. Laat het veld leeg en elke reactie op de gemonitorde berichten krijgt een DM.
7. Kies de First response: met AI laat je de Agent zowel de openbare reactie als de eerste DM schrijven, of met Exact text verstuur je tekst die je zelf schrijft — een Public comment reply en een First DM message, elk in één tekstveld, precies zoals geschreven verzonden. Exacte tekst kost 0 credits; zie Comment-to-DM Automation voor de volledige vergelijking.
8. Stel optioneel een delay in minutes in voordat de openbare reactie en de DM worden verstuurd, zodat het natuurlijker oogt.
9. Zet het Entry Point op Enabled, klik op Save en Publish de Agent.

Wanneer iemand een van je trefwoorden in een reactie op een gecontroleerd bericht plaatst, reageert het platform openbaar op de reactie en opent het een DM met die persoon — het gesprek gaat daarna verder zoals elke andere Instagram-chat, waarbij de AI-agent de opvolging afhandelt.

Een bericht-ID vinden #

Dit heb je alleen nodig als een bericht niet verschijnt in de lijst Choose posts. De Post-ID is niet de URL van het bericht:

1. Open Meta Business Suite (business.facebook.com).
2. Ga naar Content in de linkerzijbalk.
3. Zoek het bericht dat je wilt monitoren en klik op het menu met de drie puntjes.
4. Kies Bericht-ID kopiëren en plak dit vervolgens in het invoerveld.

Betrokkenheid bij Instagram-berichten en -verhalen #

Naast standaard DM’s helpt het platform je bij het beheren van interactie op je Instagram-inhoud:

• Berichtreacties — Monitor en reageer op reacties op specifieke berichten.
• Story-reacties — Ontvang Story-reacties als DM’s, met de Story bijgevoegd; de AI beantwoordt deze standaard, en je kunt dit uitschakelen.
• Bericht- en Reel-shares: iemand stuurt een van je berichten of Reels door naar je DM’s. De AI blijft stil tenzij ze er iets bij schrijven, en je kunt antwoorden inschakelen.
• Berichtreacties — Volg wanneer gebruikers reageren op je content.

Deze interacties komen terecht in hetzelfde uniforme Chats-overzicht, waardoor je een compleet beeld krijgt van de interactie van elk contact met jouw Instagram-aanwezigheid.

Story-reacties #

Wanneer iemand reageert op een van je Stories, levert Instagram dit als een DM af. Your AI Connector labelt dat bericht als [DE CONTACTPERSOON HEEFT GEREAGEERD OP JE STORY] en voegt de Story-afbeelding of -video zelf toe, zodat de AI weet dat de “😍” of “welke is dit?” over die Story gaat in plaats van een nieuwe vraag, en in context antwoordt. (Stories verlopen na 24 uur; als Instagram de media niet meer aanbiedt tegen de tijd dat de reactie binnenkomt, geeft het bericht aan dat de Story niet beschikbaar is en werkt de AI alleen op basis van de tekst.)

Niet elk bedrijf wil dat de AI reageert op Story-antwoorden — veel daarvan zijn slechts een snelle reactie, en een verkoopgericht antwoord op “🔥” kan opdringerig overkomen. Je kunt dit per agent uitschakelen: open de agent, ga naar het tabblad AI-instructies en schakel Instagram Story-antwoorden uit (dit staat net onder Primaire taal). Dit is een live-instelling — publiceren is niet nodig. Als dit is uitgeschakeld, komen Story-antwoorden nog steeds in je Chats terecht met de Story bijgevoegd en blijft al het andere gewoon werken (tags, automatiseringen, meldingen); de AI reageert simpelweg niet en in het gesprek verschijnt een kleine notitie dat de AI het heeft overgeslagen omdat Story-antwoorden zijn uitgeschakeld. Reageer zelf wanneer je maar wilt — de AI pakt het gesprek bij het volgende normale DM-bericht van de contactpersoon weer op zoals gebruikelijk.

Via de API is dezelfde schakelaar respond_to_instagram_story_replies op de agent (true standaard, false om het uit te schakelen) — zie de Campaigns API.

Instagram-bericht en Reel-shares #

Mensen tikken vaak op het papieren vliegtuigje bij een van je berichten of Reels en sturen dit naar je DM’s zonder een woord te typen. Er is geen vraag in zo’n bericht, dus de AI beantwoordt het niet langer. Dit is hoe elk account standaard werkt.

Als de persoon iets bij de share schrijft, zelfs maar één regel zoals “is dit nog beschikbaar?”, behandelt de AI het als een normaal bericht en antwoordt in de juiste context.

Wanneer de AI stil blijft, verandert er niets anders: de share wordt opgeslagen in het gesprek, de contactpersoon wordt aangemaakt of bijgewerkt, je tags en automatiseringen blijven draaien, en de chat toont een korte notitie waarin wordt uitgelegd dat de AI een share zonder bericht heeft overgeslagen. Je kunt zelf antwoorden wanneer je maar wilt, en de AI pakt het gesprek weer op bij het volgende normale DM-bericht van de persoon.

Wil je dat de AI shares toch beantwoordt? Open de agent, ga naar het tabblad AI-instructies (Bot-instellingen in oudere versies) en schakel Instagram-bericht en Reel-shares in. Het paneel bevindt zich direct onder Instagram Story-reacties. Het wordt opgeslagen zodra je de schakelaar omzet, dus er is geen publicatiestap nodig.

Dit heeft betrekking op gedeelde berichten en gedeelde Reels. Het dekt geen Story-vermeldingen, waarbij iemand je bedrijf tagt in hun eigen Story, omdat dat een bewuste manier van contact opnemen is in plaats van een doorstuuractie. Reacties op je Stories hebben hun eigen schakelaar, beschreven onder Story-reacties hierboven.

Via de API is dezelfde schakelaar respond_to_instagram_shares op de agent. Laat deze weg of stel deze in op null om de AI stil te houden bij berichten die alleen uit een share bestaan, of stel deze in op true om de AI te laten antwoorden. Zie de Campaigns API.

Ondersteunde berichttypen voor uitgaande berichten #

Je kunt deze zelf versturen vanuit een chat met het paperclip-icoon in het berichtvenster. Een bestand en tekst kunnen niet in één Instagram-bericht worden verzonden, dus een bestand wordt apart verstuurd en je getypte tekst blijft in het vak staan om daarna te versturen.

Tekenlimiet. Instagram beperkt uitgaande directe berichten tot 1.000 tekens. Antwoorden die langer zijn, worden automatisch ingekort (afgekapt met “…”), dus houd AI-antwoorden op Instagram beknopt.

24-uursvenster. Meta staat je alleen toe om een contactpersoon te berichten tot 24 uur na hun laatste bericht aan jou. Dit geldt ook voor bestaande gesprekken — als er 24 uur voorbijgaan zonder nieuw bericht van de contactpersoon, wordt je volgende antwoord of follow-up niet afgeleverd totdat de contactpersoon je opnieuw een bericht stuurt. Wanneer dit gebeurt, wordt het bericht als mislukt weergegeven met de reden “messaging window expired”.

Probleemoplossing #

Instagram-account verschijnt niet na koppeling #

• Controleer of je Instagram-account een Bedrijfs- of Creator-account is, geen persoonlijk account.
• Zorg ervoor dat het Instagram-account is gekoppeld aan een Facebook-pagina.
• Controleer of je alle vereiste machtigingen hebt verleend tijdens het inlogproces van Facebook.
• Probeer de verbinding te verbreken en opnieuw te maken via Instellingen → Kanalen → Kanalen → Instagram & Messenger.

De app toont je als verbonden op Facebook, maar Instagram toont “Niet verbonden” #

Deze discrepantie betekent bijna altijd dat je Instagram-account aan de kant van Meta niet is gekoppeld aan de Facebook-pagina, waardoor de verbinding niets kan ophalen, ook al geeft Facebook de app als geautoriseerd weer. Aan de kant van Facebook staat de verbinding vermeld onder Your AI Connector — dat is de naam van de app die de berichten verwerkt, dus laat je niet in de war brengen door het feit dat deze niet overeenkomt met de naam op deze site.

• Open je Facebook-pagina-instellingen en bevestig dat het Instagram-account is gekoppeld aan dezelfde pagina die je hebt verbonden. Als dat niet zo is, koppel het daar dan eerst.
• Ga terug naar de kaart Instagram & Messenger in Instellingen → Kanalen en klik op Opnieuw verbinden — dit vertelt de app om het nieuw gekoppelde Instagram-account op te halen; het synchroniseert de wijziging niet uit zichzelf.

Instagram kan niet worden geselecteerd bij het bouwen van een gespreksstroom #

• Je hebt nog geen pagina geselecteerd. Als je meer dan één Facebook-pagina beheert, kiest de app er niet automatisch een voor je — ga naar de kaart Instagram & Messenger en kies de gewenste pagina.
• De geselecteerde pagina heeft geen gekoppeld Instagram-account. De kaart zal zeggen “De geselecteerde Facebook-pagina heeft geen gekoppeld Instagram-account.” Koppel je Instagram-account aan die pagina in je Meta-instellingen en klik op Opnieuw verbinden, of selecteer een andere pagina die al wel een gekoppeld Instagram-account heeft.
• De pagina is al verbonden met een ander account. Eén Facebook-pagina (en het bijbehorende Instagram) kan tegelijkertijd op slechts één account actief zijn. Ga naar de Kanalen-pagina van het andere account en verbreek daar eerst de verbinding, kom dan terug en selecteer de pagina. Bestaande gesprekken blijven in het oude account; nieuwe berichten komen aan in het account waarmee de pagina nu is verbonden.

Instagram wordt als verbonden weergegeven, maar er verschijnen nooit gesprekken #

Als Instagram verbonden lijkt, maar de chatlijst leeg blijft en de AI-agent nooit antwoordt, controleer dan de Instagram & Messenger-kaart op deze waarschuwing:

Dit Instagram-account is niet gekoppeld aan je Facebook-pagina als professioneel account, dus Meta stuurt ons de DM’s niet door en er zullen hier geen Instagram-gesprekken verschijnen.

Dit betekent dat Meta je Instagram-account slechts als “verbonden” met de pagina beschouwt in plaats van het te koppelen als een professioneel account. Meta verstuurt alleen DM’s voor een professioneel account dat correct aan de pagina is gekoppeld, dus er bereikt niets Your AI Connector — en omdat het account nog steeds verschijnt tijdens het verbindingsproces, lijkt de configuratie voltooid terwijl dat niet zo is. Messenger op dezelfde pagina blijft ongewijzigd werken.

Om dit op te lossen:

1. Open de Instagram-app, ga naar je profiel en tik op Profiel bewerken.
2. Als het account nog geen professioneel account is, schakel dan over: Instellingen > Accounttype en tools > Overschakelen naar professioneel account (Bedrijf of Creator, beide zijn gratis).
3. Terug in Profiel bewerken, onder Pagina, selecteer je dezelfde Facebook-pagina die je hebt verbonden met Your AI Connector en bevestig je dit.
4. Keer terug naar de Instagram & Messenger-kaart in Kanalen en klik op Opnieuw verbinden.

De waarschuwing verdwijnt zodra Meta de koppeling als gezond rapporteert. Stuur een test-DM vanaf een ander Instagram-account om te bevestigen dat berichten aankomen.

“Er zijn nog geen berichten van Instagram bij ons binnengekomen” #

De Instagram & Messenger-kaart toont deze waarschuwing wanneer Instagram ten minste 6 uur verbonden is geweest en Meta ons nog geen enkel bericht daarvoor heeft gestuurd: geen inkomende DM, en zelfs geen kopie van een antwoord dat je zelf in de Instagram-app hebt getypt. Dat betekent bijna altijd dat Meta de berichten van het account niet mag delen. Als je de verbinding onlangs hebt gemaakt, ontvang je hierover ook een e-mail en een melding in de app.

Om dit op te lossen, schakel je de berichttoegang in op beide plaatsen die hieronder onder Geen inkomende DM’s ontvangen worden vermeld (de Instagram-app en de Facebook-pagina), en verbind je Instagram vervolgens opnieuw vanuit de kaart. De waarschuwing verdwijnt vanzelf zodra het eerste bericht ons bereikt. Stuur jezelf een test-DM vanaf een ander Instagram-account om dit te bevestigen.

Geen inkomende DM’s ontvangen #

• Bevestig dat je Agent/Entry Point voor Instagram actief is.
• Controleer of het Instagram-account als verbonden wordt weergegeven in Instellingen.
• Stuur een test-DM vanaf een ander Instagram-account.
• Controleer beide “berichttoegang”-schakelaars, niet alleen die in de Instagram-app. Meta stuurt DM’s alleen door naar een verbonden tool wanneer Instagram toestemming heeft om ze te delen, en die toestemming staat op twee plaatsen:
  1. Instagram-app: profiel > menu (drie lijnen) > Instellingen en privacy > Berichten en Story-reacties > Berichtbesturing (of Berichtverzoeken) > Verbonden tools > Toegang tot berichten toestaan aan.
  2. Facebook-pagina: open de pagina op facebook.com > Instellingen > Gekoppelde accounts > Instagram > Toegang tot Instagram-berichten in Postvak IN toestaan aan. In Meta Business Suite staat dit onder Alle tools > Pagina-instellingen > Gekoppelde accounts.
• Schakelaar aangezet na het verbinden? Verbind opnieuw vanaf nul. De verbinding wordt gemaakt met de machtigingen die op dat moment bestaan, en een later omgezette schakelaar wordt niet altijd opgepikt. Ontkoppel de kaart Instagram & Messenger in Instellingen → Kanalen, verwijder Your AI Connector op facebook.com onder Instellingen > Bedrijfsintegraties, verbind daarna opnieuw en kies dezelfde pagina. Het opnieuw verbinden telt alleen als Facebook je opnieuw zijn inlog- en machtigingsscherm toont: als je direct terugkomt op de paginakeuze, werd de oude machtiging hergebruikt en is er niets veranderd, dus verwijder eerst Your AI Connector onder Bedrijfsintegraties en probeer het opnieuw. DM’s komen normaal gesproken binnen enkele minuten na een herverbinding die via het machtigingsscherm is verlopen aan. Messenger op die pagina pauzeert totdat de herverbinding is voltooid.
• Controleer of er geen andere chatbot- of automatiseringsapp is verbonden met de gekoppelde Facebook-pagina. Meta levert inkomende DM’s slechts aan één app tegelijk af. Verwijder elke andere app op business.facebook.com → Bedrijfsinstellingen → Apps / verbonden bedrijfsintegraties voor de pagina. Een duidelijk teken is een generiek automatisch antwoord dat nog steeds wordt verzonden en niet overeenkomt met de stem van je AI-agent.

AI reageert niet #

• Controleer of een Entry Point dit kanaal dekt en of je agent is gepubliceerd. Open de Agent, bevestig dat deze een Entry Point voor Instagram heeft en gebruik Publish zodat de wijzigingen live zijn — een agent die niet is gepubliceerd, beantwoordt geen echte DM’s, hoe compleet de configuratie er ook uitziet.
• Bevestig dat de Agent actief is en dat de actieve uren de huidige tijd omvatten.
• Controleer of het contact naar de juiste Agent wordt doorverwezen.
• Controleer je kredietsaldo — AI-reacties vereisen credits.
• Heb je zelf gereageerd vanuit de Instagram-app? Het beantwoorden van een gesprek vanuit Instagram (of vanuit de Meta Business Suite-inbox) pauzeert automatisch de AI voor dat specifieke gesprek, zodat deze niet door je heen praat. Open de chat in Chats en gebruik de schakelaar bovenaan — er staat “AI gepauzeerd” wanneer de AI is uitgeschakeld, en door deze te selecteren wordt de AI weer ingeschakeld.

Media wordt niet weergegeven #

• Instagram-media-URL’s kunnen snel verlopen. Het platform downloadt media automatisch, maar bij zeer hoge verkeersvolumes kan dit soms vertragingen veroorzaken.
• Als media als “niet beschikbaar” wordt weergegeven, betekent dit dat het platform het bestand niet kon opslaan voordat de tijdelijke link van Instagram verliep. De tekstinhoud van het bericht blijft wel behouden.

Antwoorden mislukken met “Another app is the primary receiver” #

Een andere chatbot of automatiseringsapp is ingesteld als de primaire ontvanger voor Instagram-berichten op je Facebook-pagina, waardoor Instagram elk antwoord dat vanaf hier wordt verzonden, weigert. Het platform probeert het gesprek zelf over te nemen; wanneer Instagram dit niet toestaat, wordt het antwoord gemarkeerd als mislukt, toont het Foutenlogboek APP-1113 en ontvang je hierover één melding. Om dit op te lossen, open je de instellingen van je Facebook-pagina, ga je naar Pagina-instellingen → Geavanceerde berichten → Overdrachtsprotocol, klik je op Configureren naast de Instagram-ontvanger en kies je deze app als de Primaire ontvanger. Antwoorden die daarna worden verzonden, worden normaal verwerkt.

Links komen aan als “example[dot]com” #

Wanneer Instagram het delen van links op een zakelijk account beperkt, weigert het elk bericht dat een link bevat. Het platform verstuurt het bericht vervolgens opnieuw waarbij elke punt in de link is geschreven als [dot] (bijvoorbeeld example[dot]com/page), plus een ([dot] = .) regel eronder, zodat de contactpersoon het bericht alsnog ontvangt en het adres met echte punten kan typen. De chat toont het bericht precies zoals de contactpersoon het heeft ontvangen. Instagram heft de beperking na verloop van tijd vanzelf op; minder links versturen in de tussentijd helpt hierbij.

“De volgende bedrijfsassets hebben niet de gevraagde machtigingen gekregen” #

Meta toont dit bericht, met een ID-nummer en een foutcode 1349246, wanneer het Facebook-account waarmee je inlogt geen volledig beheer heeft over de Facebook-pagina die het probeert te delen. Dit komt het vaakst voor wanneer je een pagina instelt voor een klant: de klant heeft je toegang gegeven tot hun Instagram-account maar niet tot de pagina, of heeft gedeeltelijke toegang gegeven (alleen Berichten, alleen Advertenties) in plaats van volledig beheer.

Het duidelijke teken is dat Instagram wel wordt gekoppeld en de pagina niet. Op facebook.com zie je onder Instellingen > Bedrijfsintegraties > Your AI Connector een sectie Instagram-accounts, geen sectie Pagina’s, en een regel die zegt dat de app geen informatie over het bedrijf kan beheren.

Het ID-nummer in het bericht is de Pagina die Meta heeft geweigerd. Als de asset-kiezer van Meta die Pagina zowel onder Persoonlijk als onder een bedrijfsportfolio toont, is dat één Pagina die twee keer wordt vermeld (je login heeft er direct toegang toe en het portfolio is de eigenaar ervan), niet twee Pagina’s: er valt niets samen te voegen of te verplaatsen, alleen het toegangsniveau van het account dat de verbinding maakt is van belang.

Los het eerst op aan de kant van Meta en maak daarna opnieuw verbinding:

1. De eigenaar van de pagina opent business.facebook.com > Instellingen > Bedrijfsassets (of Pagina’s), selecteert de pagina, opent het tabblad Personen, zoekt het account dat de verbinding tot stand brengt en schakelt Volledig beheer in. Gedeeltelijke toegang is niet voldoende.
2. Dat account moet ook in de bedrijfsportfolio zitten die eigenaar is van de pagina. Als de eigenaar liever niemand toevoegt, kunnen ze de verbinding zelf maken.
3. Open nog steeds op facebook.com Instellingen > Bedrijfsintegraties, zoek Your AI Connector en verwijder deze, zodat Meta opnieuw om machtigingen vraagt in plaats van de oude te hergebruiken.
4. Ga in de app naar Instellingen > Kanalen > Kanalen, klik op Verbinden op de kaart Instagram & Messenger en vink in het machtigingsscherm van Meta zowel de Facebook-pagina als het Instagram-account aan.

“Machtigingsfout” bij het koppelen #

• Zorg ervoor dat je inlogt met het Facebook-account dat beheerdersrechten heeft voor het bedrijfsaccount.
• Controleer of je Facebook-pagina is gepubliceerd en in goede staat verkeert.

Best practices #

• Reageer binnen 24 uur op DM’s. Instagram-gebruikers verwachten snelle reacties en tijdige antwoorden verbeteren de status van je account bij het algoritme.
• Vul je kennisbank grondig in. De AI presteert het best met uitgebreid referentiemateriaal.
• Gebruik comment-to-DM-automatisering om interactie op berichten om te zetten in gesprekken.
• Houd de persoonlijkheid van je AI consistent met je merkstem op Instagram.
• Controleer regelmatig de chats op gesprekken die zijn gemarkeerd voor menselijke beoordeling.
• Spam niet. Instagram controleert actief op spamachtig gedrag. Houd je geautomatiseerde berichten relevant en waardevol.