Ruhezeiten & Compliance #

Das Versenden einer Marketingnachricht um 3 Uhr morgens ist der schnellste Weg, blockiert, gemeldet oder mit einem Bußgeld belegt zu werden. Ruhezeiten stellen sicher, dass Ihre automatisierten Nachrichten Kontakte nur zu angemessenen Zeiten erreichen – gemessen in deren lokaler Zeitzone, nicht in Ihrer. Dies beinhaltet auch einen strengeren Modus, der auf US-Compliance-Gesetze (TCPA und Floridas FTSA) abgestimmt ist.

Wichtig: Was Ruhezeiten tatsächlich steuern #

Bevor wir fortfahren, ist es wichtig, den Umfang genau zu definieren, da dies der häufigste Punkt für Missverständnisse ist:

• Ruhezeiten gelten für Follow-ups und KI-geplante Sendungen — also Nachrichten, die die Plattform nach Beginn einer Konversation in Ihrem Namen plant: Follow-up-Zyklen, von der KI angeforderte „Schreib mir morgen“-Nachrichten und Nachrichten zur Wiederaufnahme pausierter KI-Gespräche. Sie verzögern nicht die erste Nachricht einer Broadcast-Kampagne. Diese werden zu dem Zeitpunkt versendet, zu dem Sie sie starten oder planen; um eine Broadcast-Kampagne innerhalb festgelegter Zeiten zu halten, verwenden Sie die Einstellung Sendezeiten (siehe Sendezeiten).

• Ruhezeiten unterdrücken NICHT den Live-KI-Bot. Wenn Ihnen ein Kontakt um 2 Uhr morgens schreibt, antwortet die KI weiterhin. Das ist beabsichtigt — ein echter Mensch hat gerade ein Gespräch mit Ihrem Unternehmen begonnen, und ihn bis zum Morgen zu ignorieren wirkt eher defekt als höflich.

• Wenn Sie eine strikte Regel „keine Bot-Antworten nach 20 Uhr“ wünschen, ist das eine separate Einstellung: aktive Agentenzeiten. Jeder KI-Agent hat im Agenten-Editor einen eigenen Tab Aktive Zeiten, der steuert, wann die KI überhaupt antworten darf. Ruhezeiten schützen ausgehende Nachrichten; aktive Zeiten begrenzen eingehende Antworten. Verwenden Sie beides.

• Ruhezeiten greifen nicht automatisch in Automatisierungen ein – jede Automatisierung hat ihren eigenen Schalter. Die Einstellung auf dieser Seite deckt Follow-ups und andere KI-geplante Nachrichten ab; sie gilt nicht für die Schritte einer Automatisierung. Stattdessen verfügt jede Automatisierung über einen Schalter Ruhezeiten respektieren im Auslöser-Schritt (klicken Sie auf den Auslöser auf der Arbeitsfläche und scrollen Sie zum Ende der Einstellungen). Schalten Sie diesen ein, und die Automatisierung hält ihre Nachrichtenschritte zwischen 20 Uhr und 8 Uhr Ortszeit des Kontakts zurück und sendet sie stattdessen gegen 8 Uhr morgens; die anderen Schritte der Automatisierung sowie der Zeitpunkt des Auslösers selbst bleiben unverändert. Er ist standardmäßig deaktiviert, sodass eine von Ihnen erstellte Automatisierung weiterhin genau dann ausgelöst wird, wenn ihr Workflow dies vorsieht. Siehe Automatisierungen.

Kurz gesagt: Ruhezeiten = Drosselung ausgehender Nachrichten. Aktive Agenten-Zeiten = Zeitplan für eingehende Bot-Antworten. Automatisierungen = die Zeit, die Sie im Workflow festgelegt haben, es sei denn, Sie aktivieren den Schalter „Ruhezeiten respektieren“ für die jeweilige Automatisierung.

Warum Ruhezeiten wichtig sind #

• Benutzererfahrung. Eine Benachrichtigung um 2 Uhr morgens nervt, führt dazu, dass Ihre Nummer stummgeschaltet wird und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kontakte Sie als Spam markieren.
• Rechtliche Konformität. Mehrere Rechtsordnungen regeln, wann Unternehmen Marketingnachrichten versenden dürfen:
  • US TCPA – beschränkt automatisierte Anrufe und SMS auf die Zeit zwischen 8 Uhr und 21 Uhr in der Ortszeit des Empfängers.
  • Florida FTSA – noch strenger; verbietet den Versand an Sonntagen und begrenzt die täglichen Anrufe pro Empfänger.
  • GDPR (EU) – obwohl nicht zeitlich spezifisch, erfordert sie, dass automatisierte Kontaktaufnahmen verhältnismäßig und respektvoll sind.

Ruhezeiten sind das integrierte Sicherheitsnetz der Plattform. Aktivieren Sie es einmal, und es deckt Follow-ups und KI-geplante Sendungen für das gesamte Konto ab.

Das Standard-Ruhefenster #

Wenn Ruhezeiten aktiviert sind, ist das zulässige Zeitfenster für den Versand von 8:00 bis 20:00 Uhr in der lokalen Zeitzone des Kontakts. Die Zeitzone des Kontakts stammt aus seinem Profil, sofern verfügbar; andernfalls wird sie anhand der Ländervorwahl seiner Telefonnummer geschätzt, was bei großen Ländern mit mehreren Zeitzonen eine repräsentative Zone für das gesamte Land bedeutet.

• Ortszeit bedeutet die Zeitzone des Kontakts, nicht Ihre eigene. Die Plattform leitet sie aus der Ländervorwahl der Telefonnummer des Kontakts (oder einer gespeicherten Zeitzone beim Kontakt) ab. Wenn Sie sich in Amsterdam befinden und der Kontakt in Los Angeles ist, bedeutet „8:00 Uhr“ 8:00 Uhr Pacific Time.
• Das Zeitfenster gilt täglich. Nachrichten, die vor 8:00 Uhr Ortszeit geplant sind, werden auf 8:00 Uhr desselben Tages verschoben. Nachrichten, die um oder nach 20:00 Uhr geplant sind, werden auf 8:00 Uhr des nächsten Tages verschoben.
• Eine kleine zufällige Verzögerung wird hinzugefügt, damit nicht alle Nachrichten in der Warteschlange exakt um 8:00:00 Uhr versendet werden – dies ist zudem eine bewährte Methode für die Zustellbarkeit.
• Kontakte ohne bekannte Zeitzone verwenden die Zeitzone Ihres Kontos. Messenger- und Instagram-Kontakte haben keine Telefonnummer, daher folgt ihr Zeitfenster von 8:00 bis 20:00 Uhr der in Ihrem Konto eingestellten Zeitzone. Nur wenn weder der Kontakt noch Ihr Konto eine Zeitzone haben, wird die Nachricht wie geplant versendet.

Aktivierung des Versands nach lokaler Zeit #

So gelangen Sie dorthin: Einstellungen → Profil (Kontogruppe).

1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Einstellungen (Zahnrad-Symbol).
2. Klicken Sie im Einstellungsmenü unter der Gruppe Konto auf Profil – dies ist der Standardbereich, der sich öffnet.
3. Scrollen Sie nach unten zur Karte Follow-up-Timing.
4. Aktivieren Sie Ruhezeiten respektieren.

Sie nutzen ein Smartphone? Die linke Seitenleiste verbirgt sich hinter dem Menü-Symbol (☰) in der oberen Ecke – tippen Sie zuerst darauf, um zu den Einstellungen zu gelangen.

Das war’s — es gibt keinen Speichern-Button. Die Änderung wird sofort wirksam und betrifft alle zukünftigen Follow-ups und KI-geplanten Sendungen im Konto.

Neue Konten: Beide Ruhezeiten-Schalter sind für Konten, die nach Mai 2026 erstellt wurden, standardmäßig aktiviert. Bei bestehenden Konten sind sie standardmäßig deaktiviert, bis Sie sie aktivieren, damit sich Ihr aktuelles Verhalten nicht unerwartet ändert.

US-Strikt-Modus #

Direkt unter dem Ruhezeiten-Schalter befindet sich in derselben Karte Follow-up-Timing ein zweiter Schalter: US-Strikt-Modus (kein Versand an Sonntagen).

Wenn diese Option aktiviert ist, werden zwei zusätzliche Regeln nur für US-Kontakte hinzugefügt:

• Kein Versand am Sonntag. Jede Nachricht, die für einen Sonntag in der US-Zeitzone des Kontakts geplant ist, wird auf Montag um 8:00 Uhr Ortszeit verschoben.
• Das Standardfenster von 8:00 bis 20:00 Uhr gilt weiterhin an allen anderen Tagen.

Dieser Modus wird empfohlen, wenn Sie Kontakte mit Sitz in den USA anschreiben. Der Florida FTSA verbietet ausdrücklich telefonische Werbeanrufe am Sonntag, und die Safe-Harbor-Regelung des föderalen TCPA sieht ein Zeitfenster von 8:00 bis 21:00 Uhr vor – unser Zeitlimit von 20:00 Uhr ist absichtlich eine Stunde strenger, um Ihnen einen komfortablen Puffer zu geben.

Nicht-US-Kontakte sind davon nicht betroffen – ein französischer Kontakt erhält auch bei aktiviertem US-Strikt-Modus Nachrichten an einem Sonntag (innerhalb des Zeitfensters von 8 bis 20 Uhr in Paris). Die Ländererkennung erfolgt automatisch anhand der Telefonnummer des Kontakts.

Was von den Ruhezeiten betroffen ist #

Das Grundprinzip lautet: Wenn ein Kontakt Sie kontaktiert, antwortet die KI sofort, unabhängig von der Ortszeit. Ruhezeiten verschieben nur Nachrichten, die Sie initiieren.

Was passiert mit einer Nachricht, die während der Ruhezeiten geplant ist #

Die Nachricht wartet – sie wird nicht gelöscht oder abgebrochen, sondern lediglich auf den nächsten erlaubten Zeitpunkt in der Ortszeit des Kontakts verschoben.

Zum Beispiel ein Follow-up, das für einen Kontakt in Ihrer Zeitzone um 22 Uhr fällig ist:

1. Die Nachricht wird normal in die Warteschlange eingereiht.
2. Die Plattform stellt fest, dass der Versand in die Ruhezeiten fallen würde.
3. Die Sendezeit verschiebt sich auf 8 Uhr am nächsten Morgen (Ortszeit des Kontakts).
4. Eine kleine zufällige Verzögerung (bis zu ca. 15 Minuten) glättet den Versand-Burst.
5. Die Nachricht wird am nächsten Tag zwischen 8:00 und 8:15 Uhr versendet.

Der verschobene Versand erscheint im Chat zum tatsächlichen Sendezeitpunkt, und alle nachfolgenden Planungen basieren darauf. Wenn der US-Strikt-Modus aktiviert ist und die neu geplante Zeit auf einen Sonntag fallen würde, wird sie um einen weiteren Tag auf Montag 8:00 Uhr verschoben.

Best Practices #

1. Aktivieren Sie immer beide Schalter, wenn Sie US-Kontakte anschreiben. TCPA-Strafen beginnen bei 500 $ pro Verstoß und können bei vorsätzlichen Verstößen auf bis zu 1.500 $ pro Nachricht ansteigen.
2. Lassen Sie die Ruhezeiten auch für Nicht-US-Zielgruppen aktiviert. Das Zeitfenster von 8:00 bis 20:00 Uhr ist ein universell höflicher Standard und beeinträchtigt das Engagement nicht – die meisten Menschen prüfen außerhalb dieses Zeitfensters ohnehin keine Nachrichten.
3. Planen Sie Broadcasts für die Tageszeit Ihrer Zielgruppe. Die erste Nachricht eines Broadcasts wird zu dem von Ihnen gewählten Zeitpunkt versendet, wählen Sie diesen also unter Berücksichtigung der Uhrzeit Ihrer Kontakte. Die darauf folgenden Nachrichten werden automatisch durch die Ruhezeiten pro Kontakt angepasst.
4. Deaktivieren Sie die Ruhezeiten nicht, um „schneller zu senden“. Massenversand außerhalb des Zeitfensters erhöht die Zustellrate nicht – die meisten Messaging-Anbieter drosseln den Datenverkehr außerhalb der Geschäftszeiten ohnehin, und Sie riskieren zusätzlich Strafen auf Kontoebene.
5. Kombinieren Sie dies mit dem Follow-Up-System. Follow-ups sind die häufigste Ursache für den Versand außerhalb der Geschäftszeiten, da sie Stunden oder Tage nach der ursprünglichen Nachricht ausgelöst werden. Die Ruhezeiten verhindern, dass ein Follow-up mit der Einstellung „nach 3 Tagen senden“ um 2:00 Uhr morgens ankommt.
6. Überprüfen Sie, ob Ihre Kontakte Ländervorwahlen haben. Die Ruhezeiten verwenden die Ländervorwahl der Telefonnummer, um die Zeitzone abzuleiten. Kontakte, die ohne diese importiert wurden, greifen auf die Zeitzone Ihres Kontos zurück.

Häufig gestellte Fragen #

Gelten die Ruhezeiten auch für WhatsApp-Vorlagennachrichten? Ja. Vorlagen, freie Nachrichten, Follow-ups und Nachrichten an Kaltkontakte respektieren alle das Ruhezeitfenster.

Was passiert, wenn sich der Kontakt in einer Zeitzone befindet, die ich nicht kenne? Die Plattform unterstützt alle Standard-IANA-Zeitzonen. Wenn die Zeitzone nicht vom Kontakt oder dessen Telefonnummer abgeleitet werden kann, wird stattdessen die Zeitzone Ihres Kontos verwendet. Nur wenn auch für Ihr Konto keine Zeitzone hinterlegt ist, wird die Nachricht wie geplant versendet.

Kann ich das Zeitfenster von 8 bis 20 Uhr anpassen? Derzeit nicht. Es ist fest eingestellt, um dem konservativsten rechtlichen Rahmen über verschiedene Gerichtsbarkeiten hinweg zu entsprechen. Wenn Sie strengere Nachrichtenversandzeiten nur während der Geschäftszeiten benötigen, aktivieren Sie Nur senden zwischen unter Sendezeiten, wenn Sie eine Broadcast-Kampagne einrichten (siehe Sendezeiten), und verwenden Sie die Aktiven Zeiten Ihres Agenten, um zu begrenzen, wann die KI antwortet.

Ändert dies etwas an der KI-Antwort auf eingehende Nachrichten? Nein. Die KI antwortet immer in Echtzeit, wenn ein Kontakt Ihnen schreibt, unabhängig von der Ortszeit. Die Ruhezeiten gelten nur für ausgehende Nachrichten, die Sie initiieren.

Nächste Schritte #

• Kontoeinstellungen — Verwalten Sie Ihr Profil und Ihre Sicherheit.
• Follow-Up-System — Konfigurieren Sie die Funktionsweise von Follow-up-Zyklen.
• Benachrichtigungen — Richten Sie ein, wie Sie über Ereignisse informiert werden.

Benötigen Sie Hilfe bei der Konfiguration der Ruhezeiten? Kontaktieren Sie den Support.