Systeemstatus
De pagina Systeemstatus geeft je een live overzicht van of de services achter je account normaal functioneren. Als het versturen van een bericht traag lijkt of een pagina niet laadt, is dit de eerste plek om te controleren of het probleem aan onze kant ligt.
De Status-kaart
Onderaan de linkerzijbalk, onder Credits, zie je een Status-rij met een gekleurde stip, die altijd zichtbaar is zodat je direct op de hoogte bent zonder dat je ernaar hoeft te zoeken.
| Bolletje | Betekenis |
|---|---|
| Groen — Online | Alles werkt normaal. |
| Oranje — Verminderde prestaties | Een of meer services zijn trager dan normaal, maar werken nog wel. |
| Rood — Problemen | Er is een storing aan onze kant. |
Klik op de kaart om de volledige pagina Systeemstatus te openen.
De Status-pagina
De pagina geeft elk onderdeel van het platform weer en hoe het op dit moment presteert, elk getoond als Operationeel, Verminderde prestaties of Offline. Dit zijn geen simpele aan/uit-controles — een onderdeel wordt Verminderde prestaties wanneer het traag werkt (bijvoorbeeld als berichten er langer over doen om te worden verzonden), niet alleen wanneer iets volledig plat ligt, zodat je tijdig op de hoogte bent.
De pagina ververst automatisch; druk op Verversen om direct opnieuw te controleren.
Ontvang een e-mail wanneer er iets uitvalt
Je hoeft de pagina niet open te laten staan om op de hoogte te blijven van een storing. Klik op Abonneren op updates bovenaan de Systeemstatus-pagina, controleer het e-mailadres (dit is al voor je ingevuld) en klik op Abonneren.
- Controleer je inbox voor de bevestigingsmail en klik op Bevestigen op de pagina die wordt geopend. Er wordt niets verzonden totdat je dit bevestigt.
- Vanaf dat moment ontvang je één e-mail wanneer een onderdeel van het platform uitvalt, en één wanneer het weer online is, inclusief de duur van de storing.
- Korte onderbrekingen van een minuut of twee en periodes van vertraging (Verminderde prestaties) sturen geen e-mail, zodat je alleen op de hoogte wordt gesteld van echte storingen.
Elke e-mail bevat een Afmelden-link. Hiermee stop je de e-mails direct, en je kunt je op elk gewenst moment opnieuw abonneren.
De bevestigingsmail, de pagina die deze opent en de storingsmails komen aan in de taal waarop de app is ingesteld wanneer je je abonneert (Instellingen → Profiel → Taal, of de standaardtaal van het domein waarop je inlogt). Abonneer je opnieuw vanuit de app in een andere taal om te wisselen, en de namen van de onderdelen van het platform op deze pagina volgen ook de taal van je app.
Uptime-geschiedenis
Onder elk onderdeel toont een reeks kleine balkjes de geschiedenis — groen voor gezond, oranje voor een trage periode, rood voor een storing en gedempt grijs voor een gat zonder gegevens. Beweeg met de muis over een balkje om het exacte tijdvenster en het uptime-percentage voor dat segment te zien.
Met een bereikschakelaar boven de reeks kun je het venster kiezen:
| Bereik | Balk-granulariteit |
|---|---|
| 24u | Eén balk per uur |
| 7d | Eén balk per twee uur |
| 90d | Eén balk per dag |
Een uptime-percentage voor het geselecteerde bereik wordt naast elk onderdeel weergegeven. Alleen uitvaltijd telt mee: een trage patch telt nog steeds als up.
De rij Berichtkwaliteit gebruikt dezelfde schakelaar voor 24u, 7d en 90d.
Berichtkwaliteit
De rij Berichtkwaliteit staat bij de andere onderdelen en houdt bij of AI-antwoorden normaal leesbaar zijn: geen verminkte tekst, geen interne notities, geen herhaalde of lege berichten.
Elke balk staat voor één dag in UTC op het bereik van 90d, één uur op 24u en twee uur op 7d, net als de andere balken. De kleuren betekenen:
| Kleur | Betekenis |
|---|---|
| Groen | Geen noemenswaardige problemen |
| Oranje | Meer dan 1 op de 100 antwoorden was onjuist (onder de 99% correct) |
| Rood | Meer dan 1 op de 20 antwoorden was onjuist (onder de 95% correct) |
| Grijs | Geen gegevens |
Beweeg met de muis over een balk om te zien hoeveel antwoorden er zijn gecontroleerd en hoeveel er een probleem hadden, bijvoorbeeld “1.240 antwoorden gecontroleerd, 3 met een probleem”, plus het aandeel dat correct was.
Naast de rijnaam zie je X% correcte antwoorden in plaats van een uptime-cijfer: het aandeel AI-antwoorden in het geselecteerde bereik dat correct was.
Een antwoord telt als problematisch wanneer het verminkte tekst bevatte, een interne notitie bevatte die niet verzonden had mogen worden, leeg was, hetzelfde bericht twee keer achter elkaar was, of was afgekapt of nooit is aangekomen. Een balk heeft minimaal 3 problematische antwoorden nodig voordat deze oranje of rood kleurt, dus één of twee incidenten zorgen nooit voor een kleurverandering.
De statuspil van de rij toont Operationeel, of Verminderde prestaties wanneer minder dan 99% van de AI-antwoorden in de afgelopen 24 uur correct was. De status wordt nooit op ‘Down’ gezet en er worden geen uitval-e-mails naar abonnees gestuurd. Als de kwaliteitsgegevens niet kunnen worden geladen, toont de pil Geen gegevens.
Wanneer er iets niet klopt
- Verminderde prestaties — alles werkt nog, maar het kan iets trager zijn. Dit lost meestal binnen enkele minuten vanzelf op.
- Offline — we zijn hiervan op de hoogte en werken eraan. Je berichten en gegevens zijn veilig en alles wat in de wachtrij staat, wordt bezorgd zodra de service weer werkt.
- Als de pagina zelf niet kan laden, werkt je account mogelijk nog wel normaal — wacht even en druk op Verversen.
Bent u op zoek naar een specifiek mislukt bericht of een specifieke actie in plaats van de status van het platform? Dat is het Error Log — één lijst met alles in uw account dat niet werkte, elk met een eigen code en oplossing.
Je hoeft niets te doen om een storing te melden. Als je ooit twijfelt of een probleem aan onze kant ligt of bij een gekoppeld kanaal (zoals WhatsApp of Instagram), is de pagina Systeemstatus de snelste manier om dit te controleren.