Your AI Connector Docs

Een nieuwe contactpersoon toevoegen

Contacten zijn de personen die je berichten stuurt via Your AI Connector. Voordat je iemand een bericht kunt sturen of je AI-bot op hen kunt laten reageren, moeten ze in je contactenlijst staan. Deze pagina behandelt de Contacten-tabel zelf en hoe je één voor één iemand toevoegt.

De pagina Contactpersonen

Klik in de zijbalk op Contacten. De pagina opent op het tabblad Contacten (er is een tabblad Lijsten direct ernaast — zie Lijsten & Contacten organiseren).

Boven de tabel helpen twee rijen met chips je de lijst te filteren nog voordat je een contact opent:

  • Opgeslagen weergaven — kant-en-klare selecties: Alles, Hot leads, Deze week beantwoord, Inactief (30d+), Klanten, Niet storen. Het getal op elke pil geeft aan hoeveel contacten hieraan voldoen.
  • Slimme filterchips — leg deze bovenop een weergave: Zonder label, E-mail ontbreekt, Bot uit, Geen antwoord 24u+, Nieuw deze week.

Daaronder bevindt zich het zoekvak (vindt een contact op naam, telefoonnummer, e-mailadres of berichtinhoud), een Filter-knop voor meer gedetailleerde criteria en de Kolommen-knop die hierna wordt beschreven.

Tabelkolommen

De tabel heeft twee kolommen die altijd worden getoond — een selectievinkje en Contact (naam, avatar, telefoonnummer) — plus negen die je kunt tonen of verbergen met de Kolommen-knop (rechtsboven, een rasterpictogram):

Kolom Standaard getoond? Wat het toont
Leadscore Ja Een scorebadge die inschat hoe betrokken/gekwalificeerd het contact is.
Telefoon Ja Hun telefoonnummer met landcode.
Kanaal Ja Het berichtkanaal waarop het contact je bereikt (WhatsApp, Instagram, SMS, etc.).
Status Ja Een gekleurde badge voor waar het contact zich in hun reis bevindt — Nieuw, Betrokken, Lead, Klant, Opgezegd of Spam. Klik op de badge om deze inline te wijzigen (behalve Spam — zie Aangepaste velden, Leadprofiel & Notities).
Labels Ja Tot een paar labels als chips, met een overloop-teller als er meer zijn.
Laatste bericht Ja Een voorbeeld van één regel van het meest recente bericht.
Laatst actief Ja Wanneer het contact voor het laatst een bericht stuurde of ontving.
Aangemaakt Nee — standaard verborgen De datum waarop het contact is toegevoegd. Schakel dit in via Kolommen als je het nodig hebt.
Vlaggen Ja Kleine pictogrammen die laten zien of de bot actief is, het contact privé is en Niet Storen aan staat — in één oogopslag in plaats van drie aparte kolommen.

Er is geen afzonderlijke “Acties”-kolom. Klik ergens op een rij om het snelweergavepaneel voor contacten te openen voor bewerken, verwijderen of om naar de chat te gaan.

Hoe voeg je een contactpersoon toe

  1. Klik op Contacten in de linkerzijbalk.
  2. Klik op de knop Nieuw contact rechtsboven.
  1. Vul de gegevens van de contactpersoon in:
    • Voornaam (verplicht)
    • Achternaam
    • Telefoonnummer (verplicht) — voeg de landcode toe (bijvoorbeeld +1 voor de VS, +44 voor het VK, +31 voor Nederland). Elk kanaal hier bereikt mensen via een telefoonnummer, dus een e-mailadres alleen is niet voldoende om een contact aan te maken.
    • E-mail
    • Primair kanaal — kies via welk kanaal deze contactpersoon contact met je opneemt (WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger of de Chat Widget).
  2. (Optioneel) Voeg een notitie toe — dit is hetzelfde veld als bij Leadprofiel, een tekstveld dat de AI leest bij het personaliseren van antwoorden.
  3. (Optioneel) Voeg eventuele aangepaste velden of labels toe die je al gebruikt.
  4. Klik op Opslaan.

Wat is er veranderd: bij het aanmaken van een contactpersoon kun je de AI-bot niet langer in- of uitschakelen of de contactpersoon in dezelfde stap aan een lijst toevoegen. Een handmatig toegevoegde contactpersoon wordt aangemaakt met de AI-bot uitgeschakeld. Open het snelweergavepaneel en zet Bot actief aan wanneer je wilt dat de AI op hen reageert — zie Contactpersonen uitsluiten van de AI-bot. Om ze aan een lijst toe te voegen, gebruik je de sectie Lijsten in het paneel of de bulkactie Toevoegen aan lijst.

Je nieuwe contactpersoon staat nu in de app en is klaar om berichten te ontvangen.

Veelgestelde vragen

Waarom kan ik de opties voor Bot actief of de lijstkiezer niet meer vinden in het formulier voor nieuwe contactpersonen? Deze zijn verplaatst. Stel ze direct na het opslaan in via het snelweergavepaneel van de contactpersoon (klik op de rij). Een handmatig toegevoegde contactpersoon wordt aangemaakt met de AI-bot uitgeschakeld, dus zet Bot actief daar aan als je wilt dat de AI op hen reageert — zie Contactpersonen uitsluiten van de AI-bot en Lijsten & contactpersonen organiseren.

Ik zie niet alle kolommen die ik gewend ben. Klik op Kolommen rechtsboven in de tabel en vink de kolommen aan die je wilt zien. Aangemaakt staat standaard uit — schakel deze daar weer in.

Kan ik een contactpersoon een bericht sturen via een ander kanaal dan het kanaal waar ze via binnenkwamen? Een contactpersoon bevindt zich op één kanaal en alles wat je naar hen verstuurt, gaat via dat kanaal. Het toevoegen van een WhatsApp-nummer aan een contactpersoon die via Instagram binnenkwam, verandert die chat niet in een WhatsApp-chat. Wat je wel kunt doen, is het gesprek voortzetten via WhatsApp of sms: open de chat en kies Doorgaan op WhatsApp in het menu met de drie puntjes (of het contactpaneel). Hiermee wordt een gekoppelde WhatsApp-contactpersoon voor dezelfde persoon aangemaakt, worden hun gegevens gekopieerd en neemt de AI de informatie die ze je op het eerste kanaal hebben gegeven mee naar het nieuwe kanaal. Zie Chatinterface. Als dezelfde persoon uit eigen beweging via een ander kanaal contact met je opneemt, komen ze nog steeds als hun eigen contactpersoon op dat kanaal binnen; wanneer het telefoonnummer overeenkomt met een contactpersoon die je al hebt, worden de twee automatisch gekoppeld.

Kan ik twee contactpersonen samenvoegen? Nog niet. Als dezelfde persoon twee keer bestaat, kopieer dan de gewenste gegevens naar de contactpersoon die je wilt behouden en verwijder de andere. Het verwijderen van een contactpersoon verwijdert ook de chatgeschiedenis van die contactpersoon, dus verwijder degene wiens gesprek je niet nodig hebt. Let op: een telefoonnummer kan per account slechts bij één contactpersoon worden opgeslagen, dus je moet de dubbele invoer verwijderen voordat dat nummer elders kan worden gebruikt.

Volgende stappen