Horário de Silêncio e Conformidade #

Enviar uma mensagem de marketing às 3 da manhã é a maneira mais rápida de ser bloqueado, denunciado ou multado. O Horário de Silêncio garante que suas mensagens automatizadas cheguem aos contatos apenas em horários razoáveis — medidos no fuso horário deles, não no seu. Ele também inclui um modo mais rigoroso, alinhado com as leis de conformidade dos EUA (TCPA e FTSA da Flórida).

Importante: O que o Horário de Silêncio realmente controla #

Antes de prosseguir, vale a pena ser preciso sobre o escopo, pois este é o ponto de confusão mais comum:

• O Horário de Silêncio aplica-se a acompanhamentos e envios agendados por IA — as mensagens que a plataforma agenda em seu nome após a existência de uma conversa: ciclos de acompanhamento, envios solicitados por IA do tipo “fale comigo amanhã” e mensagens de retomada de IA pausada. Ele não atrasa a mensagem inicial de uma transmissão. Essas são enviadas no momento em que você as inicia ou agenda; para manter uma transmissão dentro dos horários definidos, use a configuração Horários de envio (consulte Horários de envio).

• O Horário de Silêncio NÃO silencia o bot de IA ativo. Se um contato enviar uma mensagem às 2 da manhã, a IA ainda responderá. Isso é intencional — um ser humano real acabou de iniciar uma conversa com sua empresa, e ignorá-lo até de manhã parece um erro, não educação.

• Se você deseja uma regra rígida de “nenhuma resposta do bot após as 20h”, essa é uma configuração separada: horário de atividade do agente. Cada agente de IA possui sua própria guia Horários de Atividade no editor de agentes, controlando quando a IA tem permissão para responder. O Horário de Silêncio protege os envios de saída; os horários de atividade controlam as respostas de entrada. Use ambos.

• O Horário de Silêncio NÃO alcança as Automações por conta própria — cada automação tem seu próprio interruptor. A configuração nesta página cobre acompanhamentos e outros envios agendados por IA; ela não se aplica às etapas de uma automação. Em vez disso, cada automação possui uma opção Respeitar horário de silêncio em sua etapa de gatilho (clique no gatilho na tela e role até a parte inferior de suas configurações). Ative-a e essa automação reterá suas etapas de mensagem entre 20h e 8h no horário local do contato e as enviará por volta das 8h; as outras etapas da automação e o tempo do próprio gatilho permanecem inalterados. Ela está desativada por padrão, portanto, uma automação que você criou anteriormente continua sendo disparada exatamente quando seu fluxo de trabalho diz. Veja Automações.

Em resumo: Horário de Silêncio = controle de saída. Horário de atividade do agente = agendamento de bot de entrada. Automações = qualquer horário que você definiu no fluxo de trabalho, a menos que você ative a opção Respeitar horário de silêncio da própria automação.

Por que o Horário de Silêncio é importante #

• Experiência do usuário. Uma notificação às 2 da manhã irrita as pessoas, faz com que seu número seja silenciado e aumenta a probabilidade de os contatos marcarem você como spam.
• Conformidade legal. Várias jurisdições regulam quando as empresas podem enviar mensagens de marketing:
  • US TCPA — restringe chamadas e mensagens automatizadas para o período entre 8h e 21h no horário local do destinatário.
  • Florida FTSA — ainda mais rigorosa, proibindo envios aos domingos e limitando o número de chamadas diárias por destinatário.
  • GDPR (UE) — embora não seja específica quanto ao horário, exige que o contato automatizado seja proporcional e respeitoso.

O Horário de Silêncio é a rede de segurança integrada da plataforma. Ative-o uma vez e ele cobrirá os acompanhamentos e envios agendados por IA em toda a conta.

A Janela de Silêncio Padrão #

Quando o Horário de Silêncio está ativado, a janela de envio permitida é das 8h às 20h no fuso horário local do próprio contato. O fuso horário do contato é obtido a partir do perfil dele quando disponível; caso contrário, é estimado a partir do código do país do número de telefone, o que, para grandes países com múltiplos fusos horários, significa uma zona representativa para todo o país.

• Horário local significa o fuso horário do contato, não o seu. A plataforma o infere a partir do código de país do número de telefone do contato (ou de um fuso horário salvo no contato). Se você está em Amsterdã e o contato está em Los Angeles, “8 AM” significa 8 AM no Horário do Pacífico.
• A janela é diária, todos os dias. Mensagens agendadas antes das 8 AM do horário local são movidas para as 8 AM daquele dia. Mensagens agendadas às 8 PM ou depois são movidas para as 8 AM do dia seguinte.
• Um pequeno atraso aleatório é adicionado para que as mensagens na fila não sejam disparadas exatamente às 8:00:00 — o que também é uma boa prática de entregabilidade.
• Contatos sem fuso horário conhecido usam o fuso horário da sua conta. Contatos do Messenger e Instagram não possuem número de telefone, portanto, a janela das 8 AM às 8 PM segue o fuso horário definido em sua conta. Somente quando nem o contato nem sua conta possuem um fuso horário é que a mensagem é enviada conforme agendado.

Ativando o envio no horário local #

Como chegar lá: Configurações → Perfil (grupo Conta).

1. Na barra lateral esquerda, clique em Configurações (ícone de engrenagem).
2. No menu Configurações, clique em Perfil no grupo Conta — esta é a seção padrão que se abre.
3. Role para baixo até o cartão Tempo de acompanhamento.
4. Ative a opção Respeitar horário de silêncio.

Está no celular? A barra lateral esquerda fica oculta atrás do ícone de menu (☰) no canto superior — toque nele primeiro para acessar as Configurações.

É isso — não há botão de salvar. A alteração é aplicada imediatamente e começa a afetar todos os futuros acompanhamentos e envios agendados por IA na conta.

Novas contas: Ambas as opções de horário de silêncio estão ATIVADAS por padrão para contas criadas após maio de 2026. Contas existentes permanecem DESATIVADAS até que você as ative, para que seu comportamento atual não mude inesperadamente.

Modo Estrito para os EUA #

Logo abaixo da opção de horário de silêncio, no mesmo cartão Tempo de acompanhamento, há um segundo interruptor: Modo rigoroso dos EUA (sem envios aos domingos).

Quando ativado, isso adiciona duas regras extras apenas para contatos nos EUA:

• Nenhum envio aos domingos. Qualquer mensagem agendada para um domingo no fuso horário do contato nos EUA é transferida para segunda-feira às 8h (horário local).
• A janela padrão das 8h às 20h ainda se aplica em todos os outros dias.

Este modo é recomendado se você enviar mensagens para contatos baseados nos EUA. A FTSA da Flórida proíbe expressamente solicitações telefônicas aos domingos, e a linguagem de porto seguro do TCPA federal usa uma janela das 8h às 21h — nosso limite das 20h é intencionalmente uma hora mais rigoroso para lhe dar uma margem de segurança confortável.

Contatos fora dos EUA não são afetados — um contato francês ainda recebe mensagens no domingo (dentro da janela das 8h às 20h de Paris), mesmo com o modo rigoroso dos EUA ativado. A detecção do país é automática a partir do número de telefone do contato.

O que o Horário de Silêncio afeta #

O princípio fundamental: se um contato entrar em contato com você, a IA responde imediatamente, independentemente do horário local. O Horário de Silêncio apenas adia as mensagens que você inicia.

O que acontece com uma mensagem agendada dentro do Horário de Silêncio #

A mensagem aguarda — ela não é descartada ou cancelada, apenas adiada para o próximo momento permitido no horário local do contato.

Por exemplo, um acompanhamento que deve ser enviado às 22h para um contato no seu fuso horário:

1. A mensagem é colocada na fila normalmente.
2. A plataforma percebe que ela cairia dentro do horário de silêncio.
3. O horário de envio é alterado para as 8h da manhã seguinte (horário local do contato).
4. Um pequeno atraso aleatório (de até ~15 minutos) suaviza o pico de envio.
5. A mensagem é enviada entre 08:00 e 08:15 da manhã seguinte.

O envio deslocado aparece no chat no horário real de envio, e qualquer agendamento de acompanhamento ocorre a partir daí. Se o modo estrito dos EUA estiver ativado e o horário reagendado cair em um domingo, ele é adiado um dia extra para segunda-feira às 8h.

Melhores práticas #

1. Sempre ative ambos os seletores se você enviar mensagens para contatos nos EUA. As penalidades do TCPA começam em US$ 500 por violação e podem chegar a US$ 1.500 por mensagem em casos de violações intencionais.
2. Mantenha o horário de silêncio ativado mesmo para públicos fora dos EUA. A janela das 8 AM às 8 PM é um padrão universalmente educado e não prejudicará o engajamento — a maioria das pessoas não verifica mensagens fora desse período de qualquer forma.
3. Agende transmissões para o horário diurno do seu público. A mensagem inicial de uma transmissão é enviada no horário que você escolher, portanto, escolha-o pensando no relógio dos seus contatos. Os acompanhamentos posteriores são ajustados automaticamente por contato pelo Horário de Silêncio.
4. Não desative o horário de silêncio para “enviar mais rápido”. O envio em massa fora da janela não aumenta a entrega — a maioria dos provedores de mensagens limita o tráfego fora do horário comercial de qualquer maneira, e você corre o risco de sofrer penalidades adicionais na conta.
5. Combine com o Sistema de Acompanhamento. Os acompanhamentos são a fonte mais comum de envios fora do horário, pois são disparados horas ou dias após a mensagem original. O Horário de Silêncio é o que impede que um acompanhamento de “enviar em 3 dias” chegue às 2 da manhã.
6. Verifique se seus contatos possuem códigos de país. O Horário de Silêncio usa o código de país do número de telefone para inferir o fuso horário. Contatos importados sem um código recorrem ao fuso horário da sua conta.

Perguntas Frequentes #

O Horário de Silêncio se aplica a mensagens de modelo do WhatsApp? Sim. Modelos, mensagens de formato livre, acompanhamentos e mensagens para leads frios respeitam a janela de silêncio.

E se o contato estiver em um fuso horário que eu não reconheço? A plataforma suporta todos os fusos horários IANA padrão. Se o fuso horário não puder ser resolvido a partir do contato ou do número de telefone dele, o fuso horário da sua conta será usado. Somente quando sua conta também não possui um fuso horário é que a mensagem é enviada conforme agendado.

Posso personalizar a janela das 8h às 20h? Atualmente não. Ela é fixa para corresponder ao limite legal mais conservador entre as jurisdições. Se você precisar de mensagens estritamente dentro do horário comercial, ative a opção Enviar apenas entre em Horários de envio ao configurar uma transmissão (consulte Horários de envio) e use os Horários de Atividade do seu agente para limitar quando a IA responde.

Isso altera algo sobre a IA respondendo a mensagens recebidas? Não. A IA sempre responde em tempo real quando um contato envia uma mensagem para você, independentemente do horário local. O Horário de Silêncio rege apenas as mensagens de saída que você inicia.

Próximos passos #

• Configurações da Conta — Gerencie seu perfil e segurança.
• Sistema de Acompanhamento — Configure como os ciclos de acompanhamento funcionam.
• Notificações — Configure como você é alertado sobre eventos.

Precisa de ajuda para configurar o horário de silêncio? Entre em contato com o suporte.