Kennisbank (Veelgestelde vragen) #

Veelgestelde vragen (FAQ’s) zijn een van de makkelijkste en meest effectieve manieren om je AI-bot slimmer te maken. Wanneer een contactpersoon een vraag stelt, doorzoekt de bot je FAQ’s om het beste antwoord te vinden en verweeft dit op natuurlijke wijze in het gesprek.

Zie FAQ’s als een spiekbriefje voor je bot. Hoe beter het spiekbriefje, hoe beter de antwoorden van de bot.

Waarom FAQ’s belangrijk zijn #

Zonder FAQ’s vertrouwt je bot alleen op de algemene instructies en bedrijfsinformatie die je verstrekt. Dat werkt voor basisgesprekken, maar FAQ’s geven de bot nauwkeurige, geverifieerde antwoorden op specifieke vragen.

Wat goed onderhouden FAQ’s voor je doen:

• Je bot geeft elke keer nauwkeurige, consistente antwoorden
• De kans dat de bot informatie verzint is veel kleiner
• Je kunt gedetailleerde of gespecialiseerde onderwerpen behandelen zonder je bot-instructies te overladen
• Je bot klinkt deskundiger en betrouwbaarder

Hoe de bot de juiste FAQ vindt #

Wanneer een contactpersoon een bericht stuurt, zoekt de bot niet alleen naar overeenkomende woorden. Het platform gebruikt een hybride slim zoeksysteem dat betekenis begrijpt, niet alleen de exacte bewoordingen.

Deze op betekenis gebaseerde zoekfunctie wordt pas actief zodra een Agent 3 of meer FAQ’s gekoppeld heeft. Wanneer je er zoveel hebt, kan de bot matchen op betekenis - een contactpersoon die bijvoorbeeld vraagt “Hoeveel kost het?” zal je FAQ over “prijzen” vinden, zelfs als het woord “kost” er niet in voorkomt.

Als een Agent slechts 1 of 2 FAQ’s heeft, valt de bot terug op trefwoordmatching. In dat geval moeten het bericht van de contactpersoon en je FAQ daadwerkelijk dezelfde woorden bevatten - de bot kan niet puur op betekenis matchen. Zodra je een paar FAQ’s hebt toegevoegd, wordt de slimmere, op betekenis gebaseerde zoekfunctie beschikbaar.

Dit is hoe het achter de schermen werkt:

1. Vector-zoekopdracht (op basis van betekenis) - Het systeem zet het bericht van de contactpersoon om in een wiskundige weergave van de betekenis en vindt vervolgens FAQ’s met een vergelijkbare betekenis, ongeacht de exacte gebruikte woorden
2. BM25-trefwoordmatching - Een bewezen algoritme voor trefwoordrangschikking dat exacte woordovereenkomsten opvangt en ervoor zorgt dat er niets voor de hand liggends wordt gemist

Deze twee benaderingen werken samen als een hybride zoekopdracht om de top 7 meest relevante FAQ’s voor elk gesprek te vinden. Alleen deze relevante FAQ’s worden gedeeld met de bot, waardoor de antwoorden gefocust en relevant blijven.

Je hoeft de technische details niet te begrijpen. Schrijf gewoon duidelijke FAQ’s in natuurlijke taal en het systeem regelt de rest.

Waar je FAQ’s beheert #

Al je FAQ’s staan op één plek: de pagina Knowledge Base, onder AI Studio in de hoofdnavigatie. Hier worden je FAQ-bibliotheek en de bronnen van de kennisbank waaruit ze zijn gegenereerd gecombineerd.

De pagina bestaat uit drie delen:

• Kennisbankbronnen — de websites en documenten die je hebt geïmporteerd. Elke bron toont het aantal pagina’s en hoeveel veelgestelde vragen (FAQ’s) er zijn gegenereerd, met Vernieuwen om deze opnieuw te scannen op wijzigingen en een Agent-knop om de kiezer te openen en die bron te koppelen (of ontkoppelen) aan een Agent. Een schakelaar boven de lijst, Verwijder FAQ’s voor pagina’s die niet meer bestaan, bepaalt wat er gebeurt wanneer een vernieuwing detecteert dat een van je pagina’s niet meer op je site staat (zie Pagina’s die niet meer bestaan).
• Kennisgroepen — bundel FAQ’s zodat je de hele bundel in één klik op een Agent kunt toepassen, in plaats van FAQ’s één voor één te koppelen.
• Veelgestelde vragen — je volledige FAQ-bibliotheek, doorzoekbaar en filterbaar, met acties als Tegenstrijdigheden zoeken, Duplicaten verwijderen en Importeren / Exporteren bovenaan. Elke rij heeft een nummer zodat je naar een FAQ kunt verwijzen (“nummer 7 heeft een beter antwoord nodig”) wanneer je de lijst met een collega of klant doorneemt. De nummers volgen de volgorde op het scherm en tellen door over pagina’s heen. Bij de standaard sortering Nieuwste eerst schuift een nieuwe FAQ alles met één plek op — schakel de sortering naar Oudste eerst of Alfabetisch als je wilt dat de nummers op hun plek blijven.

Meerdere FAQ’s tegelijk aan een agent koppelen. Vink het selectievakje aan bij elke FAQ die u wilt (of voor meerdere pagina’s tegelijk), en er verschijnt een balk onderaan het scherm met Koppelen aan agent naast Verwijderen. Klik hierop, kies de agent en klik onderaan het venster op Koppelen aan agent. Bij elke agent in de keuzelijst wordt aangegeven hoeveel van de aangevinkte FAQ’s deze al heeft; deze worden overgeslagen. Vervolgens krijgt u een bericht te zien met het aantal gekoppelde FAQ’s, het aantal dat al aanwezig was en het aantal mislukte pogingen; FAQ’s die niet konden worden gekoppeld, blijven aangevinkt zodat u het opnieuw kunt proberen.

Een enkele FAQ toevoegen #

1. Klik op AI Studio → Knowledge Base in de hoofdnavigatiebalk.
2. Klik rechtsboven op New FAQ. Er opent een pop-upvenster.

3. Typ de Question in het eerste veld.
4. Typ het Answer in het tweede veld.

5. Klik onderaan de pop-up op Add FAQ.

Je kunt de FAQ’s van een Agent ook toevoegen of bekijken vanuit de eigen editor: open de Agent en klik op het tabblad FAQ’s & Kennis. Het is dezelfde gedeelde bibliotheek - een FAQ die je daar toevoegt, is dezelfde FAQ die op de Knowledge Base-pagina verschijnt, alleen gefilterd op de FAQ’s die aan die Agent zijn gekoppeld.

Wat moet je invullen #

Er is geen categorieveld of per-FAQ actieve schakelaar in de New FAQ-pop-up — een FAQ staat in je bibliotheek of niet. Gebruik in plaats daarvan Knowledge groups (hieronder) om gerelateerde FAQ’s te bundelen en zo een groeiende bibliotheek te organiseren.

Tips voor het schrijven van goede FAQ’s #

• Schrijf de vraag zoals een klant deze zou stellen. Gebruik natuurlijke taal. Schrijf in plaats van “Retourbeleid” liever “Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik niet tevreden ben?”
• Houd antwoorden volledig maar beknopt. Voeg alle feiten toe die de bot nodig heeft. De bot zal het antwoord op een natuurlijke manier in het gesprek verwoorden.
• Eén onderwerp per FAQ. Combineer geen meerdere vragen in één item. Maak voor elke vraag een aparte FAQ aan.
• Voeg specifieke details toe. Prijzen, tijdslijnen, afmetingen, vereisten - de bot kan deze niet raden.

Voorbeeld-FAQ’s #

Q: What are your shipping times?
A: Standard shipping takes 3-5 business days within the US. Express
   shipping (next day) is available for $12.99. International shipping
   takes 7-14 business days depending on the destination.

Q: Do you offer a free trial?
A: Yes, we offer a 14-day free trial with full access to all features.
   No credit card required. You can upgrade to a paid plan at any time.

Q: What happens if I cancel my subscription?
A: You can cancel at any time from your account settings. Your access
   continues until the end of your billing period. We do not offer
   prorated refunds for partial months.

FAQ’s organiseren met Knowledge Groups #

De FAQ-bibliotheek heeft geen categorie- of mapveld — met een hybride zoekfunctie die zoekt op betekenis (zie hierboven), heeft de bot dit niet nodig, en jij ook niet om later een FAQ terug te vinden (het zoekveld op de Knowledge Base-pagina doorzoekt zowel vragen als antwoorden).

Kennisgroepen zijn het echte organisatiemiddel: een snellere manier om veel FAQ’s tegelijk aan een Agent te koppelen. Bundel gerelateerde FAQ’s in een groep op de Kennisbank-pagina (+ Nieuwe groep), en koppel vervolgens de hele groep in één klik aan een Agent in plaats van elke FAQ afzonderlijk te koppelen. Goede groepen om te maken: alles over prijzen, alles over verzending, alles wat specifiek is voor één promotie.

Wanneer u veelgestelde vragen aan een groep toevoegt, vinkt u een vraag aan om deze toe te voegen en vinkt u deze weer uit om deze te verwijderen — de vinkjes worden bijgewerkt terwijl u klikt. Om snel een groep te vullen, typt u eerst een zoekopdracht en klikt u op Alles weergegeven toevoegen om alle overeenkomende veelgestelde vragen in één keer toe te voegen (zonder zoekopdracht wordt uw volledige bibliotheek toegevoegd). De cijferbadge van een groep telt de veelgestelde vragen die daadwerkelijk nog in uw bibliotheek staan, dus het verwijderen of ontdubbelen van veelgestelde vragen werkt het aantal automatisch bij.

Algemene FAQ’s vs. Agent-specifieke FAQ’s #

Elke FAQ bevindt zich in één gedeelde bibliotheek, maar een FAQ wordt alleen door een bot gebruikt als die FAQ is gekoppeld aan de Agent die het gesprek voert. Het label “Algemeen” betekent alleen dat de FAQ niet aan één specifieke Agent is gebonden, zodat je deze opnieuw kunt gebruiken — het betekent niet dat de bot deze automatisch overal toepast.

Om een bibliotheek-FAQ te gebruiken, koppel je deze via de stap FAQ’s & Kennis bij de Agent — of koppel een hele kennisbron in één keer. Er is geen automatische “overschrijving bij conflict” tussen algemene en specifieke FAQ’s — de bot gebruikt simpelweg de FAQ’s die zijn gekoppeld aan de Agent waarmee hij antwoordt.

Best practice: Houd algemene bedrijfsinformatie (openingstijden, algemeen beleid, contactgegevens) als herbruikbare bibliotheek-FAQ’s en koppel deze aan elke Agent die ze nodig heeft. Plaats details die uniek zijn voor één aanbieding, product of promotie in FAQ’s die je alleen aan die specifieke Agent koppelt. Dit voorkomt dat FAQ’s over meerdere Agents heen worden gedupliceerd.

FAQ’s & Kennis bij de Agent #

Stap 4 van de agent-editor is waar de antwoorden van een Agent vandaan komen. Open de Agent en klik op FAQ’s & Kennis om FAQ’s en kennisbronnen te koppelen zonder de editor te verlaten — het is dezelfde gedeelde bibliotheek, maar dan beperkt tot deze ene Agent.

Boven de lijst met Kennisbronnen staat een zoekvak: typ een deel van het adres van een pagina om de website, de mappen en de pagina’s in één keer te filteren. Terwijl een zoekopdracht actief is, verandert Alles ontkoppelen in Overeenkomende ontkoppelen en worden alleen de pagina’s op het scherm losgekoppeld.

Gestructureerde FAQ’s vs. Verouderde tekst: Agents die zijn overgenomen van een oudere bot kunnen een FAQ-blok met vrije tekst bevatten in plaats van individuele vragen. Die Agents tonen bovenaan de stap een schakelaar Gestructureerde FAQ’s / Verouderde tekst; Agents die zijn gebouwd sinds het gestructureerde systeem is geïntroduceerd, zijn alleen gestructureerd en tonen deze schakelaar nooit.

• Gestructureerde FAQ’s — de standaardweergave. Individuele, doorzoekbare, herbruikbare vragen en antwoorden, hetzelfde als overal elders in deze handleiding.
• Verouderde tekst — het oude blok met vrije tekst, dat als zodanig naar de AI wordt verzonden. Je kunt het hier nog steeds bewerken, maar het is geen verzameling individuele FAQ’s — het is één blok tekst.

Als het tekstblok nog is ingevuld en er nog geen gestructureerde FAQ’s zijn gekoppeld, biedt een banner een Nu migreren-knop. Migreren zet het tekstblok automatisch om in individuele gestructureerde FAQ’s en schakelt de stap om naar de weergave Gestructureerde FAQ’s — een eenrichtingsupgrade, dus je hoeft dit niet vraag voor vraag te doen. #

Automatisch FAQ’s genereren vanaf je website #

Wanneer je website-URL’s toevoegt (zoals verkooppagina’s of productpagina’s) tijdens het bouwen van een Agent, kan het platform automatisch FAQ’s genereren op basis van de pagina-inhoud.

Elke FAQ die op deze manier wordt gegenereerd, onthoudt van welke pagina deze afkomstig is, en je AI krijgt dat pagina-adres samen met het antwoord. Dus wanneer een klant vraagt om iets te zien wat in de kennisbank wordt beschreven — een productcategorie, je prijzen, een beleidspagina — deelt de AI de echte link naar die specifieke pagina op je site. De AI mag alleen links delen die daadwerkelijk in zijn kennis of instructies bestaan; hij zal nooit een webadres verzinnen of raden.

Hoe doe je dit:

1. Maak een nieuwe Agent aan, of bewerk een bestaande
2. Voeg je website-URL’s toe in de sectie Verkooppagina’s
3. Het platform leest de pagina-inhoud
4. AI analyseert de inhoud en genereert relevante FAQ’s
5. De gegenereerde FAQ’s verschijnen op de Kennisbank-pagina (en op het tabblad FAQ’s & Kennis van de Agent) ter beoordeling

Tijdens onboarding: Als je de begeleide onboarding-wizard gebruikt, kan het platform als onderdeel van het installatieproces automatisch FAQ’s genereren vanaf je website. De onboarding-wizard scant je website, analyseert de inhoud en maakt automatisch een eerste set FAQ’s voor je aan — waardoor je bot een voorsprong heeft nog voordat je de installatie hebt voltooid.

Controleer altijd automatisch gegenereerde FAQ’s. De AI levert goed werk, maar je moet de nauwkeurigheid verifiëren, ontbrekende details toevoegen en irrelevante zaken verwijderen.

Automatisch FAQ’s genereren vanuit documenten (Kennisbankbronnen) #

Als je bestaande documenten hebt, zoals producthandleidingen, beleidsdocumenten of trainingsmateriaal, kun je deze uploaden en de AI automatisch FAQ’s laten genereren. Dit is een snelle manier om je bot gedetailleerde kennis te geven zonder elke FAQ handmatig te hoeven schrijven.

Een document dat als kennisbron wordt toegevoegd, wordt altijd omgezet in gegenereerde veelgestelde vragen (spreadsheets en CSV-bestanden worden per rij in één item omgezet, zie hieronder); er is geen optie om het als platte tekst te behouden, en de agent antwoordt in eigen woorden in plaats van het te citeren. Als bepaalde bewoordingen exact moeten worden gebruikt, plaats deze dan in de AI-instructies van de agent en bewerk of verwijder elke gegenereerde veelgestelde vraag die dit anders verwoordt.

Ondersteunde bestandstypen: PDF, Word (.docx en verouderde .doc), platte tekst (.txt), Markdown (.md), CSV en Excel (.xlsx en verouderde .xls). De maximale bestandsgrootte is 25 MB per bestand. Video- en audiobestanden kunnen niet worden geüpload; als de kennis in een opname staat, sla het transcript dan op als tekst- of Word-bestand en upload dat in plaats daarvan. Een bestand dat te groot is of van een niet-ondersteund type, wordt geweigerd zodra je het selecteert, met een bericht waarin wordt uitgelegd waarom.

Hoe doe je dit:

1. Ga naar AI Studio → Kennisbank.
2. Scroll naar het gedeelte Knowledge base-bronnen.
3. Klik op de groene knop Bron toevoegen.
4. Er opent een pop-up genaamd Kennisbron toevoegen met twee tabbladen: Website (om een website te scrapen — zie URL-bronnen hieronder voor hoe het crawlen van meerdere pagina’s werkt) en Document (om een bestand te uploaden).

5. Klik op het tabblad Document.

6. Klik op Klik om een document te kiezen (of sleep een bestand naar het pop-upvenster) om een document te selecteren. Als de PDF al online staat, plak dan de link in Of plak een link naar een PDF; de knop verandert dan in PDF importeren.
7. Klik op Document toevoegen. Zodra het bestand is geüpload, sluit het pop-upvenster en verschijnt het document in Kennisbankbronnen als zijnde in verwerking. U kunt doorgaan met werken of de pagina verlaten: de veelgestelde vragen worden op de achtergrond gegenereerd en een groot document kan even duren.
8. Wanneer het klaar is, wordt de bron weergegeven als gereed en verschijnen de gegenereerde veelgestelde vragen in de lijst met veelgestelde vragen hierboven, met het document als bron. Koppel de bron aan uw agent zodat deze ze kan gebruiken.

Een PDF toevoegen via een link: een PDF die op een website staat (zoals een menukaart, prijslijst of brochure) hoeft niet eerst te worden gedownload. Plak de link op het tabblad Document zoals hierboven, of plak deze op het tabblad Website: een link die eindigt op .pdf wordt herkend als een document en de knop geeft Deze PDF importeren aan. De link moet het PDF-bestand zelf openen, niet een pagina waarop het wordt weergegeven, en dezelfde groottelimiet als bij een upload is van toepassing. Als de link geen PDF blijkt te zijn, krijg je daar een melding van; gebruik het tabblad Website voor normale webpagina’s.

Herhaal vanaf stap 3 om meer documenten toe te voegen — één bron per keer dat het venster wordt geopend.

Een reeds geüpload document bijwerken: de knop Vernieuwen is alleen van toepassing op websitebronnen. Om een bestand bij te werken, verwijdert u de oude bron en uploadt u de nieuwe versie van het bestand — het platform leest dit op dezelfde manier als het eerste bestand.

Een productcatalogus of prijslijst uploaden? Gebruik een spreadsheet of CSV, met één product per rij en een koptekstrij waarin elke kolom wordt benoemd (productnaam, prijs, product-URL, beschikbaarheid, enzovoort). Deze bestanden worden rij voor rij gelezen: elk product wordt een eigen kennisitem waarbij alle kolommen precies zo worden behouden als u ze hebt geschreven, zodat de bot een prijs kan citeren en de juiste link kan delen. Dit werkt ook met praktijkbestanden: titelrijen boven de koptekst, een gegevensblad naast een notitieblad en andere rommelige lay-outs worden automatisch gedetecteerd en verwerkt. Twee dingen om in gedachten te houden: een blad wordt rij voor rij gelezen tot 2.000 rijen (splits een grotere catalogus over meerdere bestanden), en de koptekstrij moet zich binnen de eerste paar rijen bevinden met een eenvoudige, niet-samengevoegde cel voor elke kolomnaam. Een catalogus in een PDF- of Word-document wordt in plaats daarvan als proza gelezen, wat veel minder betrouwbaar is voor exacte cijfers en links, dus controleer achteraf een paar producten als u die route kiest.

URL-bronnen en sitemap-crawling #

URL-bronnen zijn niet beperkt tot één pagina. Wanneer je een URL toevoegt zoals help.example.com, leest het platform de sitemap van de site (een lijst met alle pagina’s op die website) en haalt het de pagina’s op die het vindt als onderdeel van die ene bron. Elke pagina wordt een eigen item onder de bron, maar ze worden samen beheerd als één “domein.”

Waar de paginalijst vandaan komt. Het platform zoekt naar de sitemap op de gebruikelijke plaatsen: /sitemap.xml, de sitemap die wordt genoemd in de robots.txt van de site, en de WordPress-sitemaps, /sitemap_index.xml (Yoast SEO, Rank Math) en /wp-sitemap.xml. Een sitemap die naar andere sitemaps verwijst (één voor pagina’s, één voor producten, één voor blogberichten) wordt volledig gevolgd, zodat de volledige productcatalogus van een webshop in de lijst verschijnt. Als uw sitemap ergens anders staat, plak dan het adres van de sitemap zelf (de link die eindigt op .xml) op het tabblad Website en klik op Pagina’s ontdekken: deze wordt gelezen als de lijst met pagina’s en niet zelf als pagina geïmporteerd. Alleen wanneer een site helemaal geen sitemap heeft, valt het platform terug op de links die het kan zien op de pagina die u heeft ingevoerd, wat meestal veel minder pagina’s oplevert.

Je account kan tot 5.000 pagina’s tegelijk in de wachtrij hebben staan om te worden geïmporteerd. Als een site er meer heeft, toont de paginakeuzelijst de eerste 5.000 en geeft dit aan. De site-detectie zelf stopt bij 10.000 pagina’s. Voor importacties van meer dan 5.000 pagina’s is goedkeuring vereist: neem contact op met de ondersteuning met je website en wat je wilt importeren, dan verhogen we de limiet voor je account. Het vernieuwen van pagina’s die je al hebt geïmporteerd, telt niet mee voor deze limiet.

Eén specifieke pagina toevoegen. Niet elke pagina staat in de sitemap van een site, en sommige sites delen één sitemap voor meerdere bedrijven (menu- en boekingsplatforms doen dit vaak). Om precies de pagina die u heeft ingevoerd te importeren, klikt u op het tabblad Website op Alleen deze pagina toevoegen in plaats van op Pagina’s ontdekken; er wordt niets anders op de site gescand. Een sitemap-link (eindigend op .xml) kan op deze manier niet worden toegevoegd, omdat deze pagina’s opsomt in plaats van er zelf een te zijn; gebruik hiervoor Pagina’s ontdekken. Wanneer u Pagina’s ontdekken gebruikt, staat de pagina die u heeft ingevoerd altijd in de lijst en is deze aangevinkt, zelfs als de sitemap deze niet bevat. PDF-bestanden die in de paginalijst verschijnen, zijn gemarkeerd als Overslaan (aanbevolen) omdat het geen webpagina’s zijn, maar als u er een aanvinkt, wordt deze voor u als document geïmporteerd.

Sites achter een bot-controle. Sommige websites tonen geautomatiseerde bezoekers een verificatiescherm (“Client Challenge”, “Even geduld…”, “verifieer dat u een mens bent”) in plaats van de pagina. Het platform herkent dat scherm en probeert het opnieuw via een andere route die er meestal wel voorbij komt. Als de site nog steeds alleen de controle toont, wordt de pagina gemarkeerd als mislukt met de reden “Deze pagina toonde een bot-controle”, en worden er geen FAQ’s van geschreven, zodat uw bot nooit iets leert over het verificatiescherm. Vraag voor die sites aan de beheerder van de website om de lezer door te laten, of voeg de inhoud zelf toe als document of als FAQ’s.

Dit maakt externe kennisbanken (uw helpdocumentatie, uw productwiki, alles met een sitemap) ideale bronnen: houd één extern document up-to-date en het platform spiegelt dit in uw veelgestelde vragen. Eén uitzondering die het vermelden waard is: een changelog-pagina is meestal een slechte bron, ook al ziet deze er informatie-rijk uit — de vermeldingen beschrijven wat waar was op het moment dat ze werden geschreven, dus ze verouderen per ontwerp en kunnen uiteindelijk in tegenspraak zijn met de pagina’s die uw functies vandaag de dag documenteren. De paginakeuzefunctie markeert changelogs om precies deze reden met een Overslaan (aanbevolen)-label.

Let op tijdsgebonden informatie op de pagina die je importeert. Een zin als “we zitten vol tot september”, “gesloten tijdens de feestdagen” of “aanbieding eindigt vrijdag” wordt gelezen als een simpel feit en wordt een FAQ die dit blijft zeggen, lang nadat je de pagina hebt aangepast. Niets controleert dit automatisch voor je: een geïmporteerde FAQ is een momentopname van de pagina op de dag dat je deze importeerde, en dat blijft zo totdat je de bron ververst of de FAQ bewerkt. Dit is vooral problematisch op een boekings- of contactpagina, waar een verouderde regel over beschikbaarheid ervoor zorgt dat je bot mensen afwijst die hadden kunnen boeken. Houd dergelijke zinnen weg van de pagina’s die je importeert, of maak er een gewoonte van om de bron te verversen wanneer je ze aanpast. Als je bot ooit iets zegt over je beschikbaarheid dat je niet herkent, zoek er dan naar in je FAQ-bibliotheek — het staat daar bijna altijd letterlijk geschreven.

Wanneer u pagina’s kiest om te importeren, bevat elke pagina dezelfde nuttige begeleiding als de domeinverversingskiezer: de meest bruikbare pagina’s worden bovenaan gesorteerd, Aanbevolen markeert uw kernpagina’s (homepage, prijzen, producten, FAQ en dergelijke), en pagina’s die zelden thuishoren — juridische teksten, inlogschermen, zoekresultaten, taglijsten, changelogs — geven dit aan met een duidelijke reden. Een Selecteer aanbevolen-knop vinkt de aanbevolen set in één klik aan, en u kunt altijd zelf nog andere pagina’s aanvinken.

Om de pagina’s te zien die het platform heeft ontdekt, vouwt u de bronrij uit in de lijst met Kennisbankbronnen — elke gecrawlde URL wordt daar vermeld.

Bronnen in bulk zoeken en opschonen. De bronnenlijst heeft een zoekvak dat in elke site zoekt: typ een deel van het adres of de naam van een pagina (bijvoorbeeld “changelog”) en de overeenkomende pagina’s verschijnen met een “3 van 227 pagina’s komen overeen”-telling op hun site. Elke rij met een pagina of bestand heeft een selectievakje, en het selectievakje van een site selecteert al zijn pagina’s tegelijk — vink aan wat weg moet en klik op Geselecteerde verwijderen; de bevestiging geeft precies aan hoeveel pagina’s en FAQ’s er worden verwijderd, en het verwijderen gebeurt op de achtergrond met een e-mail wanneer het klaar is. Terwijl een zoekopdracht actief is, selecteert het selectievakje van een site alleen de getoonde pagina’s, dus zoeken en verwijderen kan nooit stilletjes pagina’s verwijderen die u niet aan het bekijken was. U kunt ook meerdere volledige websites aanvinken en op Geselecteerde vernieuwen klikken om ze allemaal in één keer opnieuw te scannen — de nieuw gevonden pagina’s van elke site worden per site aangeboden, met dezelfde suggesties voor toevoeging als bij een enkele vernieuwing.

Hoe lang een import duurt #

Een paar pagina’s zijn binnen een minuut of twee klaar. Een grote selectie duurt langer, omdat pagina’s per paar worden gelezen: reken als grove richtlijn op ongeveer 15 minuten per 60 pagina’s, en een uur of langer voor een paar honderd. Wanneer je meer dan 25 pagina’s of bestanden aanvinkt, geeft de kiezer dit boven de importknop aan, met een geschatte tijd voor je selectie.

Je hoeft niet op de volledige import te wachten voordat je kunt testen. De veelgestelde vragen van elke pagina worden toegevoegd aan de agents die eraan gekoppeld zijn zodra die pagina klaar is, dus de agent antwoordt al op basis van wat er tot dan toe is geïmporteerd, en de rest wordt toegevoegd zodra het binnenkomt. De voortgang wordt weergegeven op de rij van het domein op de Knowledge Base-pagina.

Een import stoppen #

Een grote import wordt op de achtergrond uitgevoerd, pagina voor pagina, en je kunt deze op elk gewenst moment stoppen. Terwijl er nog pagina’s in de wachtrij staan, toont de rij van het domein een Import stoppen-knop met het aantal pagina’s dat nog in de wachtrij staat. Stoppen verwijdert deze pagina’s en kost niets — een pagina die nog niet is gelezen, is nooit in rekening gebracht. Pagina’s die al zijn geïmporteerd blijven precies zoals ze zijn, en pagina’s die werden gelezen op het moment dat je op stoppen drukte, worden afgerond (deze worden in rekening gebracht, en de bevestiging vertelt je hoeveel).

Gestopte pagina’s blijven in de lijst staan met de markering Gestopt, zodat je kunt zien wat er is verwijderd. Verwijder ze, of importeer ze later opnieuw als je van gedachten verandert.

Je kunt ook pagina’s verwijderen terwijl een import bezig is — de prullenbak-iconen blijven beschikbaar, en het verwijderen van een pagina die nog in de wachtrij staat, zorgt ervoor dat deze helemaal niet wordt geïmporteerd.

Als je eigen AI-sleutel halverwege een import stopt met werken #

Dit is alleen van toepassing als je je eigen AI-sleutel (BYOK) hebt gekoppeld. Het importeren van pagina’s met je eigen sleutel verbruikt geen AI-credits.

Als je sleutel halverwege een grote import stopt met werken — meestal omdat het saldo op je AI-provideraccount op is — worden de resterende pagina’s gepauzeerd in plaats van afgerond. Ze worden gemarkeerd als Gepauzeerd in de lijst en er worden geen kosten in rekening gebracht terwijl ze wachten. We doen dit omdat het afronden ervan zou betekenen dat we overschakelen naar je AI-credits, en dat is een beslissing die jij moet nemen, niet iets waar je achteraf pas achter wilt komen op je saldo.

Je hebt twee opties:

1. Waardeer je AI-providersleutel op of herstel deze, en druk vervolgens op Hervatten bij dat domein. De resterende pagina’s worden verder verwerkt met je eigen sleutel, zonder creditkosten.
2. Druk op Hervatten zonder de sleutel te herstellen. De resterende pagina’s worden gelezen met behulp van je AI-credits. De bevestiging vermeldt dit voordat er iets wordt uitgevoerd.

Hoe dan ook, pagina’s die al zijn geïmporteerd, blijven behouden.

Voordat u vernieuwt: welke kopie is de master? #

Een kennisbank die afkomstig is van uw website kan op twee manieren up-to-date worden gehouden, en het is de moeite waard om te bepalen welke methode u gebruikt voordat u op Vernieuwen klikt:

• Uw website is de bron. U houdt uw site up-to-date en telkens wanneer deze verandert, ververst u de bron hier. Het platform herbouwt de FAQ’s van die pagina zodat ze overeenkomen met de site, en na een domeinverversing worden overlappende antwoorden samengevoegd zodat uw bot geen bijna-duplicaten bevat. Dit is de juiste modus als uw site de plek is waar de waarheid zich bevindt.
• De kennisbank hier is de bron. U hebt een startset geïmporteerd of gegenereerd en vervolgens tijd geïnvesteerd in het handmatig bewerken, toevoegen en organiseren van FAQ’s. Breng uw wijzigingen rechtstreeks aan in de FAQ-bibliotheek. FAQ’s die u zelf hebt geschreven of geïmporteerd — alles wat niet afkomstig is van een gecrawlde pagina of een geüpload bestand — worden nooit samengevoegd, herschreven of verwijderd door een website-import of een verversing: de opschoonronde die volgt, behoudt ze precies zoals ze geschreven zijn en verwijdert alleen de gegenereerde FAQ’s die deze dupliceren. Een verversing herbouwt nog steeds de gegenereerde FAQ’s van een pagina vanaf de live site, dus een bewerking die u hebt aangebracht in een gegenereerde FAQ is het enige dat door een verversing van die pagina kan worden overschreven.

Het combineren van beide — handmatig FAQ’s beheren en vervolgens dezelfde inhoud crawlen of opnieuw crawlen — is veilig voor de FAQ’s die u zelf hebt geschreven: wanneer een gecrawlde pagina hetzelfde zegt als een van uw eigen FAQ’s, blijft de uwe behouden en wordt de kopie van de pagina verwijderd. Wat een verversing wel aanpast, zijn de gegenereerde FAQ’s, de FAQ’s die door een pagina of bestand zijn geproduceerd. De verversingsknoppen vragen u om te bevestigen voordat dit proces wordt uitgevoerd, dus er wordt niets per ongeluk gestart. Als u veel tijd hebt besteed aan het beheren, exporteer dan eerst uw FAQ-bibliotheek (zie FAQ’s importeren en exporteren) — het is een back-up met één klik.

Domein vernieuwen (opnieuw crawlen van meerdere pagina’s) #

Voor URL-bronnen met meerdere pagina’s werkt de actie Vernieuwen op domeinniveau. Klik op Domein vernieuwen naast de bron en het platform zal:

1. De sitemap opnieuw lezen en nieuwe pagina’s ontdekken die de vorige keer nog niet bestonden (u zult ze in de lijst zien verschijnen).
2. FAQ’s bijwerken voor pagina’s waarvan de inhoud is gewijzigd.
3. FAQ’s verwijderen of samenvoegen voor inhoud die niet meer bestaat of irrelevant is geworden.
4. Nieuwe FAQ’s genereren voor nieuwe pagina’s en nieuwe secties.

Als er nieuwe pagina’s worden gevonden, opent een venster Nieuwe pagina’s gevonden zodat u kunt kiezen welke u wilt importeren — er is niets vooraf geselecteerd, aangezien elke geïmporteerde pagina credits kost. Wanneer er veel nieuwe pagina’s zijn (bijvoorbeeld een site met veel taalversies), worden ze gegroepeerd in inklapbare secties per sitegedeelte (zoals /es/ of /blog/): klik op een sectie om de pagina’s uit te vouwen, of gebruik het selectievakje van de sectie om de hele groep in één keer te selecteren of te deselecteren. Bevestigen zonder dat er iets is geselecteerd, zorgt er alleen voor dat de pagina’s die u al hebt geïmporteerd opnieuw worden gescand.

Elke pagina geeft nu aan of het de moeite waard is om toe te voegen. De lijst is gesorteerd met de meest bruikbare pagina’s bovenaan, en pagina’s die meestal niet in een kennisbank thuishoren, dragen een Overslaan (aanbevolen)-label met de reden in begrijpelijke taal — een changelog is gemarkeerd als “Geschiedenispagina — de vermeldingen verouderen en uw huidige pagina’s dekken de functies al”, en juridische teksten, inlogschermen, zoekresultaten en taglijsten krijgen soortgelijke opmerkingen. Pagina’s zoals uw homepage, prijzen, producten en FAQ worden weergegeven als Aanbevolen, en een Selecteer aanbevolen-knop vinkt precies die pagina’s in één klik aan (het voegt toe aan wat u al heeft aangevinkt, het vervangt het nooit). De labels zijn advies, geen regels: elke pagina blijft met één klik bereikbaar, wat het label ook zegt.

Terwijl je pagina’s aanvinkt, toont het venster de geschatte creditkosten van je selectie en je huidige saldo direct boven de importknop. Als de selectie groot is, of meer dan de helft van je resterende credits zou verbruiken, krijg je een bevestigingsstap voordat er iets begint. Als je account de tot nu toe geprijsde pagina’s niet kan betalen, wordt de importknop uitgeschakeld en geeft een melding aan hoeveel credits de import nodig heeft, met een Credits toevoegen-link. Pagina’s die al klaarstaan om geïmporteerd te worden, tellen hier ook in mee. Bij een klantaccount dat door een bureau wordt beheerd, toont het venster geen saldo: de importknop wordt uitgeschakeld zodra je selectie een omvang bereikt die het account niet kan betalen; vink pagina’s uit om dit terug te draaien, en de import wordt nogmaals gecontroleerd wanneer deze start. Accounts met automatisch opwaarderen ingeschakeld worden niet beperkt door hun saldo, en dat geldt ook voor accounts die hun eigen AI-sleutel gebruiken, tenzij ze op het Max-abonnement draaien, dat in credits wordt afgerekend. Het aanvinken van meer dan 25 nieuwe pagina’s toont ook een melding dat de import enige tijd in beslag zal nemen (zie Hoe lang een import duurt).

Let op taalversies. Als uw site een kopie van elke pagina in elke taal publiceert, importeert het selecteren van alles dezelfde inhoud vele malen — een site van 200 pagina’s in 20 talen is 4000 pagina’s, en u betaalt voor elke pagina. Importeer de taal die u daadwerkelijk nodig heeft. De kiezer helpt hierbij: een pagina waarvan het adres hetzelfde is als een pagina die u al heeft, afgezien van het taalgedeelte, wordt gemarkeerd als Optioneel — taalkopie van een pagina die u al heeft, en wordt weggelaten bij Selecteer aanbevolen. Bij een eerste import blijft het origineel aanbevolen en de vertalingen niet, dus met één klik krijgt u één taal in plaats van twintig.

Nieuwe pagina’s worden toegevoegd aan de agents die al de hele site gebruiken. Als een agent is gekoppeld aan elke pagina van een domein, worden pagina’s die bij een latere verversing worden gevonden automatisch aan die agent toegevoegd — u hoeft het domein niet na elke verversing opnieuw te koppelen. Agents die slechts aan enkele pagina’s van het domein zijn gekoppeld, blijven ongewijzigd, aangezien het selecteren van een paar pagina’s niet hetzelfde is als het opvragen van de hele site; koppel het domein één keer aan die agent en deze zal vanaf dat moment alles bijhouden.

Terwijl de vernieuwing wordt uitgevoerd, toont het domein een Bezig met vernieuwen 40 van 249-teller naast de naam die oploopt naarmate pagina’s opnieuw worden gelezen, en vervolgens verandert in Dubbele items opschonen… voor de laatste stap. Een grote site heeft even tijd nodig en de knop Vernieuwen blijft grijs totdat het proces is voltooid — je kunt de pagina verlaten en later terugkeren, de teller gaat verder waar hij was gebleven. Je ontvangt ook een e-mail wanneer de volledige vernieuwing is voltooid.

Een vernieuwing stoppen die je niet wilde starten. Terwijl een site wordt vernieuwd, verandert de knop Vernieuwen in Annuleren. Klik hierop en de vernieuwing stopt direct: pagina’s die al opnieuw zijn ingelezen behouden hun nieuwe inhoud, pagina’s die nog in de wachtrij stonden blijven zoals ze waren, en er wordt geen voltooiingsmail verzonden. Zodra een vernieuwing de laatste stap bereikt (het opruimen van duplicaten), kan deze niet meer worden gestopt — Annuleren geeft dan aan dat het proces al wordt afgerond, omdat die laatste fase moet worden voltooid om je FAQ’s intact te laten. Een site die wordt vernieuwd kan in de tussentijd niet worden geselecteerd of verwijderd; voltooi of annuleer eerst de vernieuwing.

Tegenstrijdigheden worden automatisch gecontroleerd na een vernieuwing. Wanneer een vernieuwing is voltooid, leest het platform de pagina’s van die site opnieuw in ten opzichte van de rest van je kennisbank en opent het Tegenstrijdigheden zoeken overzicht voor alles wat nu niet meer overeenkomt. Dat is belangrijk omdat een pagina die je hebt vernieuwd van gedachten kan zijn veranderd over een prijs of limiet, terwijl een andere pagina nog steeds de oude informatie bevat. Je hoeft er niet langer aan te denken om de controle zelf uit te voeren na een vernieuwing.

U zult vaak zien dat het aantal FAQ’s stijgt tijdens het ophalen en vervolgens weer daalt — dat is het platform dat aan het einde van de uitvoering automatisch FAQ’s samenvoegt die over hetzelfde onderwerp gaan. Deze opschoning kijkt naar uw gehele FAQ-bibliotheek, niet alleen naar de ververste site, maar raakt nooit de FAQ’s aan die u zelf hebt geschreven of geïmporteerd: waar een pagina een van uw eigen FAQ’s dupliceert, blijft de uwe behouden en verdwijnt de kopie van de pagina (zie Voordat u ververst hierboven). Minder, geconsolideerde FAQ’s is het doel — bijna-duplicaatantwoorden maken de zoekopdracht van de bot slechter, niet beter.

Een bron vernieuwen (update met één klik) #

Wanneer uw website of document verandert, klikt u op het pictogram Vernieuwen naast die bron in de lijst met Kennisbankbronnen. Het platform:

1. Scrapt de URL opnieuw (of leest het bestand opnieuw).
2. Vergelijkt de nieuwe inhoud met de laatste snapshot, sectie voor sectie.
3. Regenereert de FAQ’s voor de delen van de pagina die zijn gewijzigd, samen met alles wat daarnaast is gegenereerd (plus de synthese-ronde voor de gehele bron).

Een vernieuwing van één pagina herbouwt de gegenereerde FAQ’s van die pagina, maar voert geen bibliotheekbrede duplicaatopschoning uit — dat volgt alleen op een domeinvernieuwing (of u kunt zelf Dedupliceren uitvoeren, zie hieronder). U wordt gevraagd om te bevestigen voordat de vernieuwing begint.

Je hoeft de bron na een vernieuwing niet opnieuw aan een Agent te koppelen. Wanneer je een kennisbank aan een Agent koppelt (met de knop Koppelen…), wordt er een referentie naar de bron zelf opgeslagen — niet naar elke individuele FAQ. Dus na een vernieuwing gebruikt elke Agent waaraan deze bron al was gekoppeld, automatisch de nieuwe FAQ’s de volgende keer dat de bot een bericht beantwoordt. Eén klik op Vernieuwen is voldoende.

U ziet een samenvattingsmelding na de vernieuwing: hoeveel secties er zijn toegevoegd / gewijzigd / verwijderd en hoeveel FAQ’s er zijn bijgewerkt. Een vernieuwing waarbij nul inhoudswijzigingen worden gevonden, is gratis (0 credits); anders worden alleen de opnieuw gegenereerde secties in rekening gebracht.

Pagina’s die niet meer bestaan #

Soms ontdekt een vernieuwing dat een pagina die je hebt geïmporteerd niet meer op je site staat. Standaard wordt er niets verwijderd: de bron wordt gemarkeerd als mislukt met de reden, en de FAQ’s die door die pagina zijn gegenereerd blijven in je bibliotheek staan en worden nog steeds gebruikt door de Agents waaraan ze zijn gekoppeld, totdat je de bron zelf verwijdert met Verwijderen op de rij (of door deze aan te vinken en op Geselecteerde verwijderen te klikken).

Als je wilt dat die opschoning automatisch voor je gebeurt, schakel dan Verwijder FAQ’s voor pagina’s die niet meer bestaan in. De schakelaar bevindt zich net boven de lijst met Kennisbankbronnen op de Kennisbank-pagina en staat standaard uit. Als deze is ingeschakeld, verwijdert een vernieuwing die een ontbrekende pagina vindt de FAQ’s van die pagina en haalt deze weg uit elke Agent die ze gebruikte. De bron blijft in de lijst staan, gemarkeerd als mislukt, met een bericht waarin staat hoeveel FAQ’s er zijn verwijderd, zodat je kunt zien wat er is gebeurd en de rij kunt verwijderen wanneer het jou uitkomt. Als de pagina later terugkeert, bouwt de volgende vernieuwing de FAQ’s opnieuw op vanaf nul.

Dit geldt alleen voor webpagina’s, zowel bij een Vernieuwen van een enkele pagina als bij Domein vernieuwen. Geüploade documenten worden hier nooit door beïnvloed.

Waarom het standaard uit staat: een pagina kan als “niet gevonden” worden geretourneerd om redenen die niets te maken hebben met het feit dat jij hem hebt verwijderd, zoals een paar minuten downtime of een site-migratie die halverwege is. Als het uit staat, kan een dergelijk probleem niet stilletjes een deel van je kennisbank wissen.

Hoe dan ook, de gereedheidscontrole die elke gekoppelde bron verwerkt, telt een mislukte bron nog steeds als een dode pagina die moet worden ontkoppeld, dus je Agent blijft deze markeren totdat de rij is verwijderd.

Dedupliceren over bronnen heen #

Een vernieuwing van één pagina voegt helemaal geen duplicaten samen, en als u meerdere bronnen hebt (bijv. een help-docs domein en een changelog domein en een geüploade PDF), kan dezelfde FAQ uiteindelijk door meer dan één daarvan worden gegenereerd.

Klik op de knop Dedupliceren bovenaan de kaart Kennisbronnen wanneer u dit wilt opschonen. Het platform analyseert elke actieve FAQ in elke bron, voegt duplicaten samen of verwijdert ze, en toont u het resultaat (“Geen duplicaten gevonden” of “X duplicaten samengevoegd”). Veilig om op elk gewenst moment uit te voeren — het raakt alleen FAQ’s aan die elkaar overlappen. In tegenstelling tot de automatische opschoning na een import of verversing, bevat deze actie ook de FAQ’s die u zelf hebt geschreven, dus het kan ook twee van uw eigen bijna-duplicaten samenvoegen — dat is precies het doel van het indrukken ervan.

Tegenstrijdigheden vinden #

Duplicaten zijn niet het enige probleem dat ontstaat in een grote kennisbank — soms geven twee FAQ’s tegenstrijdige antwoorden op dezelfde vraag (een oude blogpagina noemt een andere prijs dan je helpdocumentatie). De bot kan alleen zo consistent zijn als zijn kennis, dus tegenstrijdige antwoorden betekenen dat klanten het verkeerde te horen kunnen krijgen.

Klik op Tegenstrijdigheden vinden op de pagina Kennisbank om hierop te scannen. De audit wordt op de achtergrond uitgevoerd (een voortgangsindicator toont het aantal gecontroleerde clusters en gevonden conflicten) en sorteert de resultaten in drie groepen:

• Automatisch opgelost — wanneer het ene antwoord uit een duidelijk betrouwbaardere bron komt (uw helpdocumentatie of een handgeschreven FAQ) en het andere uit een marketing-, changelog- of juridische pagina, wint het betrouwbare antwoord automatisch. Een changelog telt hier als geschiedenis in plaats van als huidige waarheid: een oude aankondiging verliest het van de pagina die het onderwerp vandaag de dag beschrijft. Twee versies van hetzelfde helpartikel tellen ook mee — de nieuwere versie wint simpelweg. En wanneer twee even betrouwbare pagina’s het oneens zijn, wint de pagina waarvan het adres is toegewezen aan het betwiste onderwerp, automatisch wanneer de beoordelaar van de audit onafhankelijk tot hetzelfde antwoord is gekomen. De verliezende FAQ wordt buiten de kennis van de bot gehouden.
• Aanbevolen — de audit stelt voor welk antwoord correct is; accepteer ze één voor één of klik op Alles accepteren.
• Beoordeling vereist — oprecht dubbelzinnige gevallen waarbij u kiest welk antwoord u wilt behouden.

Het markeert alleen tegenstrijdigheden over uw eigen bedrijf. Twee pagina’s die een andere prijs noemen voor het product van iemand anders, een artikel dat vermeldt hoe vaak het wordt bijgewerkt, of twee handleidingen die elk met een ander trefwoord worden ontgrendeld, zijn geen tegenstrijdigheden — het zijn afzonderlijke feiten die toevallig op elkaar lijken, en de audit laat deze ongemoeid. Waar het naar zoekt, is wanneer uw eigen prijzen, abonnementen, limieten, functies en beleid op twee verschillende manieren worden beschreven.

Het opnieuw uitvoeren van de audit ruimt ook zichzelf op: alles op de lijst dat niet langer tegenstrijdig is — omdat u een pagina hebt bewerkt, een bron hebt verwijderd of deze opnieuw hebt geïmporteerd — wordt automatisch gesloten, en elke FAQ die daardoor werd tegengehouden, wordt weer opgenomen in de kennisbank van uw bot.

Klik op Beoordelen op de resultatenindicator om het beoordelingspaneel te openen. Het behouden van een antwoord houdt de tegenstrijdige FAQ’s buiten de kennis van de bot (ze worden niet verwijderd — een conflict op de andere manier oplossen herstelt ze); Negeren geeft aan de audit door dat de twee antwoorden in feite niet tegenstrijdig zijn en beide actief blijven.

Dit gebeurt ook automatisch bij het importeren. Telkens wanneer je een nieuwe websitepagina of document toevoegt, of een bulkimport uitvoert, controleert het platform de nieuwe FAQ’s op basis van je bestaande kennis. Nieuwe FAQ’s die in tegenspraak zijn met wat je bot al weet, worden vastgehouden totdat je ze beoordeelt — een zojuist geïmporteerde pagina kan nooit stilletjes de antwoorden overschrijven die je bot geeft.

Een hele website of sectie in één keer koppelen #

Wanneer u op Bronnen koppelen klikt op het tabblad Veelgestelde vragen & Kennis van een Agent, toont de kiezer uw bronnen als een boomstructuur: elke website op het hoogste niveau, de secties van die site als mappen daarbinnen, en de individuele pagina’s daarin. Elk niveau heeft zijn eigen selectievakje — vink de website aan om in één klik alle geïmporteerde pagina’s van die site te selecteren, vink een map aan om alles in die sectie te selecteren, of vouw een map uit en vink afzonderlijke pagina’s aan. Een streepje in een selectievakje betekent dat slechts enkele pagina’s daarbinnen zijn geselecteerd. Geüploade documenten zijn gegroepeerd onder Bestanden met hun eigen ‘alles selecteren’-selectievakje. Er verandert niets totdat u op Selectie opslaan klikt.

Veel gekoppelde bronnen verwijderen van een Agent #

Op het tabblad FAQ’s & Kennis van een Agent groepeert de kaart Gekoppelde kennisbanken gekoppelde bronnen op domein (of “Bestanden” voor geüploade documenten). Elke domeinrij toont het aantal pagina’s en een knop Alles verwijderen van Agent — met één klik ontkoppel je alle pagina’s van dat domein in één keer. Klik op een domeinkop om deze uit te vouwen en de individuele pagina’s te zien als je er slechts enkele wilt verwijderen; elke rij heeft zijn eigen Verwijderen-knop.

Je kunt ook pagina’s van overal in de lijst tegelijk selecteren en verwijderen: elke paginarij heeft een selectievakje, en elke website- of mapkop heeft een ‘alles selecteren’-optie die alles daarbinnen aanvinkt (een streepje betekent dat er slechts een deel is aangevinkt). Vink de pagina’s aan die weg moeten — van één site of meerdere — en er verschijnt een balk onderaan het scherm met een Ontkoppelen-knop die de volledige selectie na één bevestiging loskoppelt.

Als je eerder bronnen uit je kennisbank hebt verwijderd en een Agent toont nog steeds een groep “Verwijderde bronnen”, dan is dat een achtergebleven verwijzing naar een bron die niet meer bestaat. Klik op Alles verwijderen bij die groep om deze op te schonen — het platform wist deze verwijzingen nu ook automatisch de volgende keer dat je een bron verwijdert.

Het verwijderen van een bron verwijdert ook de bijbehorende FAQ’s. Het verwijderen van een kennisbron op de pagina Kennisbank (Verwijderen in de rij, of Geselecteerde verwijderen) verwijdert de bron samen met de FAQ’s die erdoor zijn gegenereerd en verwijdert deze uit elke Agent die ze gebruikte. Als u een antwoord wilt behouden, kopieer het dan eerst naar een eigen FAQ. Alleen de API behoudt de FAQ’s standaard wanneer u een bron verwijdert; voeg delete_faqs=true toe om ze ook daar te verwijderen.

Wat gebeurt er achter de schermen:

• De AI analyseert de volledige inhoud van elk document
• Het identificeert belangrijke onderwerpen, feiten en details waar klanten waarschijnlijk naar zullen vragen
• Het genereert natuurlijk klinkende vragen en nauwkeurige antwoorden
• Dubbele veelgestelde vragen (die overlappen met uw bestaande veelgestelde vragen) worden automatisch uitgefilterd
• Het proces verbruikt AI-credits en de kosten hangen af van de hoeveelheid inhoud. Het genereren van een kennisbank kost 1 credit per inhoudsblok, of 0,25 bij accounts met Max-toegang (Mini verandert dit niet). Elk huidig abonnement heeft Max-toegang, evenals een nieuw account tijdens de gratis proefperiode of voordat er een abonnement wordt gekozen. Dit volgt uw account, niet de AI-kwaliteitsinstelling van de Agent. Voor een sub-account telt de eigen Max-toegang: schakel Max uit voor die klant en imports kosten 1 credit per blok. Het platform splitst elke pagina of elk document in blokken, dus langere bronnen kosten meer, en de schatting die wordt getoond voordat u bevestigt, weerspiegelt dit al.
• Als u uw eigen Anthropic-sleutel (BYOK) heeft gekoppeld, wordt het genereren van de kennisbank uitgevoerd met uw sleutel en worden er geen credits in rekening gebracht, met één uitzondering: een import gekoppeld aan een Agent waarvan de AI-kwaliteit is ingesteld op Max kost nog steeds 0,25 credits per blok. Websiteverversingen en het genereren van veelgestelde vragen uit documenten worden nooit in rekening gebracht met uw eigen sleutel. Zie AI-model & BYOK voor de volledige lijst van wat uw sleutel dekt.

Tips voor het beste resultaat:

• Upload documenten die feitelijke, specifieke informatie bevatten (prijslijsten, productspecificaties, beleidsregels). Deze leveren de beste veelgestelde vragen op.
• Controleer elke gegenereerde veelgestelde vraag voordat u deze inschakelt. Verwijder alle vragen die irrelevant of onjuist zijn.
• Documenten met een duidelijke structuur (koppen, opsommingstekens, tabellen) leveren betere resultaten op dan onopgemaakte tekst.
• Elke upload voegt één document toe als eigen bron. Om meerdere onderwerpen te behandelen, voegt u de documenten één voor één toe — elk wordt een afzonderlijke bron die u afzonderlijk kunt vernieuwen of verwijderen.

FAQ’s importeren en exporteren #

Beide bevinden zich achter één knop: klik op Importeren / Exporteren bovenaan de lijst met veelgestelde vragen op de Kennisbank-pagina. Dit opent een enkele pop-up met een gedeelte voor Exporteren en een gedeelte voor Importeren onder elkaar — er is geen aparte knop voor Importeren en Exporteren.

Importeren #

Als je al FAQ’s hebt (van een spreadsheet, helpcentrum of een andere tool):

1. Bereid een CSV voor met de kolommen question, answer en optioneel category (een JSON-bestand met dezelfde velden werkt ook)
2. Ga naar AI Studio → Knowledge Base en klik op Import / Export
3. Klik in het gedeelte Import op Choose a file… en kies je CSV- of JSON-bestand
4. Optioneel: als je Knowledge Groups hebt, verschijnt er een Import into Knowledge Group-keuzelijst — kies een groep en de geïmporteerde FAQ’s worden zowel aan die groep als aan je bibliotheek toegevoegd. Laat deze op Main library (no group) staan om zonder groep te importeren. (Eén bestand per kennisset importeren en telkens de groep kiezen is de snelste manier om gegroepeerde kennis op te bouwen.)

Dubbele vragen en lege rijen worden automatisch overgeslagen en de pop-up rapporteert hoeveel FAQ’s er zijn geïmporteerd versus overgeslagen. Overgeslagen duplicaten worden niet toegevoegd aan de geselecteerde groep — ze blijven precies waar ze al staan.

Exporteren #

Om je FAQ’s te back-uppen of te delen:

1. Ga naar AI Studio → Knowledge Base en klik op Import / Export
2. Klik in het gedeelte Export op Export CSV of Export JSON om je volledige FAQ-bibliotheek (vraag, antwoord, categorie) te downloaden

FAQ’s in bulk bewerken via Importeren/Exporteren #

Wanneer je veel FAQ’s in één keer wilt corrigeren — zoals het herformuleren, aanpassen van de toon of het toevoegen van een consistente disclaimer aan elk antwoord — is de snelste workflow: de FAQ-lijst exporteren naar een tekst/CSV-bestand, dit extern bewerken en opnieuw importeren.

• Open het geëxporteerde bestand in je favoriete editor (spreadsheet-app, teksteditor) of plak de inhoud in een AI-assistent en vraag deze om de herschrijving voor je te doen.
• Dit is aanzienlijk sneller dan het één voor één doorklikken van tientallen individuele bewerkingsformulieren.
• Opnieuw importeren wijzigt nooit bestaande FAQ’s. Een rij waarvan de vraag overeenkomt met een bestaande FAQ wordt overgeslagen (het antwoord wordt niet bijgewerkt); alleen rijen met nieuwe vragen worden toegevoegd. Importeren verwijdert ook nooit iets.
• De workflow voor bulkbewerking is dus: exporteren → het bestand bewerken → de oude FAQ’s in de lijst selecteren en verwijderen (vink ze aan en gebruik de bulkverwijdering) → je bewerkte bestand importeren. Houd het originele exportbestand ongewijzigd als back-up voordat je begint, voor het geval je moet terugdraaien.
• Als je alleen vragen herformuleert, werkt een eenvoudige herimport — de geherformuleerde rijen tellen als nieuwe vragen — maar de oude versies blijven staan totdat je ze verwijdert.

FAQ-prestaties bijhouden #

De app laat zien hoe je FAQ’s presteren:

• Gebruiksaantal - Hoe vaak elke FAQ door de bot is gebruikt; dit wordt op elke FAQ-rij getoond zodra deze ten minste één keer is gebruikt
• Sorteer de FAQ-lijst op Meest gebruikt (via het sorteermenu) om je meest gebruikte FAQ’s als eerste te zien

Gebruik deze cijfers om:

• Je meest waardevolle FAQ’s te identificeren
• FAQ’s te vinden die nooit worden gebruikt (overweeg deze te herformuleren of te verwijderen)
• Gaten te ontdekken waar klanten vragen stellen waarvoor je geen FAQ’s hebt (controleer je live gesprekken op patronen en voeg nieuwe FAQ’s toe)

Best practices #

1. Begin met 10-20 FAQ’s. Behandel eerst de meest gestelde vragen. Je kunt altijd meer toevoegen naarmate je leert wat klanten vragen.

2. Evalueer wekelijks live gesprekken. Zoek naar vragen waar de bot moeite mee had en maak nieuwe FAQ’s om de gaten op te vullen.

3. Houd FAQ’s actueel. Als je prijzen of beleid veranderen, werk de FAQ dan onmiddellijk bij. Een verouderde FAQ is erger dan helemaal geen FAQ.

4. Dupliceer je bot-instructies niet. FAQ’s zijn bedoeld voor specifieke feiten en details. Algemeen gedrag en persoonlijkheid horen thuis in de AI-instructies.

5. Schrijf op een natuurlijke manier. Schrijf veelgestelde vragen zoals een klant ze zou stellen en zoals u ze in een echt gesprek zou beantwoorden.

6. Test na het toevoegen van nieuwe FAQ’s. Gebruik het tabblad Uitproberen van de Agent om te verifiëren dat de bot je nieuwe FAQ’s correct gebruikt wanneer relevante vragen opkomen.

Veelgestelde vragen over de Kennisbank #

Ik heb een kennisgroep gekoppeld aan mijn Agent — zie ik nog steeds de individuele FAQ’s op de pagina Kennisbank? Ja. Groepen zijn slechts een snelkoppeling om veel FAQ’s tegelijk te koppelen; elke FAQ blijft bestaan in, en is bewerkbaar vanuit, de hoofd-FAQ-bibliotheek.

Een FAQ die ik heb bewerkt lijkt niet door de bot te worden gebruikt — hoe komt dat? Controleer of deze daadwerkelijk is gekoppeld aan de Agent die dat gesprek beantwoordt (of dat de Agent is ingesteld om je volledige kennisbank te gebruiken). Een niet-gekoppelde FAQ is, hoe goed geschreven ook, onzichtbaar voor de bot van die Agent. (De enige uitzondering: een FAQ die wordt tegengehouden door Find Contradictions blijft gekoppeld, maar wordt uitgesloten van de kennis van de bot totdat je het conflict hebt opgelost.)

Heb ik 3+ veelgestelde vragen nodig voordat het zinvol is om de slimme zoekfunctie in te stellen? Nee — zelfs 1-2 veelgestelde vragen helpen direct via trefwoordovereenkomsten. De op betekenis gebaseerde zoekfunctie is een extraatje dat automatisch wordt geactiveerd zodra je er meer dan 3 hebt, zonder dat er extra configuratie nodig is.

Is er een limiet aan het aantal veelgestelde vragen dat mijn kennisbank kan bevatten? Nee. Er is geen limiet aan het aantal items en geen opslagquotum: de grootste accounts op het platform beheren zonder problemen meer dan honderdduizend items. De limieten die wel bestaan, gelden per import, niet per bibliotheek: 25 MB per geüpload bestand, 2.000 rijen per spreadsheet en tot 5.000 pagina’s die tegelijkertijd vanaf websites kunnen worden geïmporteerd (support kan dit voor jouw account verhogen; zie URL-bronnen en sitemap-crawling hierboven). Het vernieuwen van pagina’s die je al hebt geïmporteerd, telt hier niet in mee.

Maakt een grotere kennisbank de bot dus altijd slimmer? Nee, en dit is een belangrijk punt om te onthouden. Je Agent leest niet de hele bibliotheek bij elk bericht — hij doorzoekt deze en geeft de AI alleen de items die overeenkomen met de vraag. Het toevoegen van bijna dubbele of tegenstrijdige items maakt die zoekopdracht slechter. Daarom bestaan Deduplicate Across Sources en Find Contradictions. Minder, schonere items zijn altijd beter dan meer items.

Is er een limiet aan hoeveel ik kan schrijven in de instructies van de Agent? Ja, en dat is een echte limiet: het is het Contextbudget op het tabblad Botinstellingen van de Agent, en dit varieert per abonnement. Zie Setting Up Your AI Bot.

Volgende stappen #

• AI-agents — waar FAQ’s worden gekoppeld aan de rest van de configuratie van een agent.
• Je AI-bot instellen — de volledige handleiding voor het schrijven van instructies en playbooks.
• AI-agents — de hoofdpagina van de AI Studio-groep waar de Kennisbank zich bevindt, naast Sjablonen, Mediabibliotheek, Aangepaste functies en MCP-servers.