Sessiz Saatler ve Uyumluluk #

Gece saat 03:00’te pazarlama mesajı göndermek, engellenmenin, şikayet edilmenin veya para cezası almanın en hızlı yoludur. Sessiz Saatler, otomatik mesajlarınızın kişilere yalnızca makul saatlerde ulaşmasını sağlar; bu saatler sizin değil, onların yerel saat dilimine göre ölçülür. Ayrıca ABD uyumluluk yasaları (TCPA ve Florida’nın FTSA’sı) ile uyumlu daha katı bir mod da içerir.

Önemli: Sessiz Saatler Neyi Kontrol Eder? #

Daha ileri gitmeden önce, kapsam konusunda kesin olmakta fayda var, çünkü bu en yaygın kafa karışıklığı noktasıdır:

• Sessiz Saatler, takip mesajları ve yapay zeka tarafından planlanan gönderimler için geçerlidir — platformun bir konuşma gerçekleştikten sonra sizin adınıza planladığı mesajlar: takip döngüleri, yapay zekanın “bana yarın mesaj at” talebiyle gönderdiği mesajlar ve duraklatılmış yapay zekanın devam ettirme mesajları. Bir yayının açılış mesajını geciktirmez. Bunlar, başlattığınız veya planladığınız saatte gönderilir; bir yayını belirlenen saatler içinde tutmak için Gönderim saatleri ayarını kullanın (bkz. Gönderim saatleri).

• Sessiz Saatler, canlı yapay zeka botunu susturmaz. Bir kişi size gece 02:00’de mesaj atarsa, yapay zeka yine de yanıt verir. Bu kasıtlıdır; gerçek bir insan işletmenizle yeni bir konuşma başlattı ve onları sabaha kadar cevapsız bırakmak kibar değil, hatalı görünür.

• “Saat 20:00’den sonra bot yanıt vermesin” şeklinde kesin bir kural istiyorsanız, bu ayrı bir ayardır: temsilci aktif saatleri. Her yapay zeka temsilcisinin, temsilci düzenleyicide yapay zekanın yanıt vermesine ne zaman izin verileceğini kontrol eden kendi Aktif Saatler sekmesi bulunur. Sessiz Saatler giden mesajları korur; aktif saatler ise gelen yanıtları sınırlandırır. Her ikisini de kullanın.

• Sessiz Saatler, Otomasyonlara kendi başına müdahale etmez — her otomasyonun kendi anahtarı vardır. Bu sayfadaki ayar, takip mesajlarını ve diğer yapay zeka tarafından planlanan gönderimleri kapsar; bir otomasyonun adımları için geçerli değildir. Bunun yerine, her otomasyonun tetikleyici adımında bir Sessiz saatlere uy düğmesi bulunur (tuval üzerindeki tetikleyiciye tıklayın ve ayarlarının en altına kaydırın). Bunu açtığınızda, otomasyon mesaj adımlarını kişinin yerel saatine göre 20:00 ile 08:00 arasında bekletir ve bunun yerine yaklaşık 08:00’de gönderir; otomasyonun diğer adımları ve tetikleyicinin zamanlaması değişmez. Varsayılan olarak kapalıdır, bu nedenle daha önce oluşturduğunuz bir otomasyon, iş akışında belirtilen zamanda çalışmaya devam eder. Bkz. Otomasyonlar.

Özetle: Sessiz Saatler = giden mesaj kısıtlaması. Temsilci aktif saatleri = gelen bot zamanlaması. Otomasyonlar = otomasyonun kendi Sessiz saatlere uy düğmesini açmadığınız sürece, iş akışında belirlediğiniz saat neyse o.

Sessiz Saatler Neden Önemlidir? #

• Kullanıcı deneyimi. Gece 02:00’de gelen bir bildirim insanları rahatsız eder, numaranızın sessize alınmasına neden olur ve kişilerin sizi spam olarak işaretleme olasılığını artırır.
• Yasal uyumluluk. Birçok yargı bölgesi, işletmelerin pazarlama mesajlarını ne zaman gönderebileceğini düzenler:
  • ABD TCPA — otomatik aramaları ve kısa mesajları, alıcının yerel saatine göre sabah 08:00 ile akşam 21:00 arasına kısıtlar.
  • Florida FTSA — daha da katıdır; Pazar günü gönderimlerini yasaklar ve alıcı başına günlük arama sayısını sınırlar.
  • GDPR (AB) — zamana özel olmasa da, otomatik erişimin orantılı ve saygılı olmasını gerektirir.

Sessiz Saatler, platformun yerleşik güvenlik ağıdır. Bir kez açtığınızda, tüm hesap genelindeki takip mesajlarını ve yapay zeka tarafından planlanan gönderimleri kapsar.

Varsayılan Sessiz Pencere #

Sessiz Saatler etkinleştirildiğinde, izin verilen gönderim penceresi, kişinin kendi yerel saat dilimine göre sabah 08:00 ile akşam 20:00 arasıdır. Kişinin saat dilimi, elimizde mevcutsa profilinden alınır; aksi takdirde telefon numarasının ülke kodundan tahmin edilir ki bu da birden fazla saat dilimine sahip büyük ülkeler için tüm ülke adına tek bir temsilci saat dilimi anlamına gelir.

• Yerel saat, sizin değil, kişinin saat dilimini ifade eder. Platform bunu kişinin telefon numarası ülke kodundan (veya kişiye kaydedilmiş bir saat diliminden) çıkarır. Siz Amsterdam’da, kişi ise Los Angeles’ta ise, “Sabah 8” Pasifik Saati ile sabah 8 anlamına gelir.
• Pencere her gün için geçerlidir. Yerel saatle sabah 8’den önce zamanlanan mesajlar o gün sabah 8’e ertelenir. Akşam 8’de veya sonrasında zamanlanan mesajlar ise ertesi gün sabah 8’e ertelenir.
• Küçük bir rastgele gecikme eklenir, böylece kuyruğa alınan mesajların tümü tam olarak 08:00:00’da gönderilmez; bu aynı zamanda teslim edilebilirlik için en iyi uygulamadır.
• Bilinen bir saat dilimi olmayan kişilerde hesabınızın saat dilimi kullanılır. Messenger ve Instagram kişilerinin telefon numarası yoktur, bu nedenle 8:00 - 20:00 arası pencereleri hesabınızda ayarlanan saat dilimini takip eder. Yalnızca ne kişinin ne de hesabınızın bir saat dilimi olmadığında mesaj zamanlandığı gibi gönderilir.

Yerel Saatte Gönderimi Etkinleştirme #

Nasıl ulaşılır: Ayarlar → Profil (Hesap grubu).

1. Sol kenar çubuğunda Ayarlar’a (dişli simgesi) tıklayın.
2. Ayarlar menüsünde, Hesap grubu altındaki Profil’e tıklayın — bu, açılan varsayılan bölümdür.
3. Aşağı kaydırarak Takip zamanlaması kartına gelin.
4. Sessiz saatlere uy seçeneğini açın.

Telefonda mısınız? Sol kenar çubuğu köşe kısımdaki menü simgesinin (☰) arkasında gizlidir — Ayarlar’a ulaşmak için önce ona dokunun.

İşte bu kadar; kaydet düğmesi yok. Değişiklik anında uygulanır ve hesaptaki tüm gelecekteki takip mesajlarını ve yapay zeka tarafından planlanan gönderimleri etkilemeye başlar.

Yeni hesaplar: Mayıs 2026’dan sonra oluşturulan hesaplar için her iki sessiz saat anahtarı varsayılan olarak AÇIK durumdadır. Mevcut hesaplar, siz etkinleştirene kadar varsayılan olarak KAPALI kalır, böylece mevcut davranışınız beklenmedik bir şekilde değişmez.

ABD Katı Modu #

Sessiz saatler anahtarının hemen altında, aynı Takip zamanlaması kartında ikinci bir anahtar bulunur: ABD katı modu (Pazar günü gönderimi yok).

Etkinleştirildiğinde, bu mod yalnızca ABD’deki kişiler için iki ek kural ekler:

• Pazar günü gönderimi tamamen yasaktır. Kişinin ABD saat diliminde Pazar gününe planlanan herhangi bir mesaj, Pazartesi günü yerel saatle 08:00’e ertelenir.
• Standart 08:00 – 20:00 penceresi diğer tüm günlerde geçerli olmaya devam eder.

ABD merkezli kişilerle mesajlaşıyorsanız bu mod önerilir. Florida FTSA, Pazar günü telefonla yapılan ticari aramaları açıkça yasaklar ve federal TCPA’in güvenli liman dili 08:00 – 21:00 penceresini kullanır; bizim 20:00’deki kesme saatimiz, size rahat bir marj bırakmak için kasıtlı olarak bir saat daha erkene alınmıştır.

ABD dışındaki kişiler etkilenmez — Fransız bir kişi, ABD katı modu açık olsa bile Pazar günü (Paris saatiyle 08:00 – 20:00 penceresi içinde) mesaj almaya devam eder. Ülke algılaması, kişinin telefon numarasından otomatik olarak yapılır.

Sessiz Saatlerin Etkiledikleri #

Temel ilke: bir kişi size ulaşırsa, yerel saat ne olursa olsun yapay zeka hemen yanıt verir. Sessiz Saatler yalnızca sizin başlattığınız mesajları erteler.

Sessiz Saatler İçinde Zamanlanan Bir Mesaja Ne Olur #

Mesaj bekletilir — silinmez veya iptal edilmez, sadece kişinin yerel saatine göre bir sonraki izin verilen ana ertelenir.

Örneğin, zaman diliminizdeki bir kişi için saat 22:00’de gönderilmesi gereken bir takip mesajı:

1. Mesaj normal şekilde kuyruğa alınır.
2. Platform, mesajın sessiz saatlere denk geleceğini fark eder.
3. Gönderim zamanı ertesi sabah 08:00’e (kişinin yerel saati) kaydırılır.
4. Küçük bir rastgele gecikme (yaklaşık 15 dakikaya kadar), gönderim yoğunluğunu dengeler.
5. Mesaj ertesi gün 08:00–08:15 arasında gönderilir.

Kaydırılan gönderim, sohbette gerçek gönderim zamanında görünür ve sonraki tüm takip planlamaları buradan itibaren gerçekleşir. ABD katı modu açıksa ve yeniden planlanan zaman bir Pazara denk gelirse, gönderim bir gün daha ileri atılarak Pazartesi sabah 08:00’e alınır.

En İyi Uygulamalar #

1. ABD’deki kişilere mesaj gönderiyorsanız her iki anahtarı da mutlaka etkinleştirin. TCPA cezaları ihlal başına 500 dolardan başlar ve kasıtlı ihlallerde mesaj başına 1.500 dolara kadar çıkabilir.
2. ABD dışındaki kitleler için bile sessiz saatleri açık bırakın. 08:00 – 20:00 penceresi evrensel olarak nazik bir varsayılandır ve etkileşime zarar vermez; çoğu insan zaten bu saatlerin dışında mesajlarını kontrol etmez.
3. Yayınları hedef kitlenizin gündüz saatlerine göre zamanlayın. Bir yayının açılış mesajı seçtiğiniz saatte gönderilir, bu yüzden saati kişilerin yerel saatini göz önünde bulundurarak seçin. Sonrasındaki takip mesajları, Sessiz Saatler tarafından her kişi için otomatik olarak ayarlanır.
4. “Daha hızlı göndermek” için sessiz saatleri devre dışı bırakmayın. Pencere dışında toplu gönderim yapmak aslında teslimatı hızlandırmaz; çoğu mesajlaşma sağlayıcısı mesai saatleri dışındaki trafiği zaten kısıtlar ve ayrıca hesap düzeyinde cezalarla karşılaşma riski alırsınız.
5. Takip Sistemi ile birlikte kullanın. Takip mesajları, orijinal mesajdan saatler veya günler sonra tetiklendikleri için mesai saatleri dışında gönderimlerin en yaygın kaynağıdır. Sessiz Saatler, “3 gün sonra gönder” şeklinde bir takip mesajının gece 02:00’de ulaşmasını engelleyen şeydir.
6. Kişilerinizin ülke kodlarına sahip olduğunu doğrulayın. Sessiz Saatler, saat dilimini tahmin etmek için telefon numarası ülke kodunu kullanır. Ülke kodu olmadan içe aktarılan kişiler, hesabınızın saat dilimine geri döner.

Sıkça Sorulan Sorular #

Sessiz Saatler, WhatsApp şablon mesajları için geçerli mi? Evet. Şablonlar, serbest biçimli mesajlar, takip mesajları ve soğuk müşteri mesajlarının tümü sessiz saat aralığına uyar.

Kişi tanımadığım bir saat dilimindeyse ne olur? Platform tüm standart IANA saat dilimlerini destekler. Saat dilimi kişiden veya telefon numarasından çözülemezse, bunun yerine hesabınızın saat dilimi kullanılır. Yalnızca hesabınızın da bir saat dilimi olmadığında mesaj zamanlandığı gibi gönderilir.

08:00 – 20:00 aralığını özelleştirebilir miyim? Şu an için hayır. Bu aralık, farklı yargı bölgelerindeki en muhafazakar yasal çerçeveye uyacak şekilde sabitlenmiştir. Yalnızca mesai saatleri içinde mesajlaşma gibi daha katı bir gereksiniminiz varsa, bir yayın oluştururken Gönderim saatleri altındaki Yalnızca şu saatler arasında gönder seçeneğini açın (bkz. Gönderim saatleri) ve yapay zekanın yanıt verme zamanını sınırlamak için temsilcinizin Aktif Saatler ayarını kullanın.

Bu durum, yapay zekanın gelen mesajları yanıtlamasıyla ilgili herhangi bir şeyi değiştiriyor mu? Hayır. Yapay zeka, yerel saatten bağımsız olarak bir kişi size mesaj gönderdiğinde her zaman gerçek zamanlı yanıt verir. Sessiz Saatler yalnızca başlattığınız giden mesajları yönetir.

Sonraki Adımlar #

• Hesap Ayarları — Profilinizi ve güvenliğinizi yönetin.
• Takip Sistemi — Takip döngülerinin nasıl çalışacağını yapılandırın.
• Bildirimler — Olaylardan nasıl haberdar edileceğinizi ayarlayın.

Sessiz saatleri yapılandırma konusunda yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ile iletişime geçin.