Sessiz Saatler ve Uyumluluk #

Gece saat 03:00’te pazarlama mesajı göndermek, engellenmenin, şikayet edilmenin veya para cezası almanın en hızlı yoludur. Sessiz Saatler, otomatik mesajlarınızın kişilere yalnızca makul saatlerde ulaşmasını sağlar; bu saatler sizin değil, onların yerel saat dilimine göre ölçülür. Ayrıca ABD uyumluluk yasaları (TCPA ve Florida’nın FTSA’sı) ile uyumlu daha katı bir mod da içerir.

Önemli: Sessiz Saatler Neyi Kontrol Eder? #

Daha ileri gitmeden önce, kapsam konusunda kesin olmakta fayda var, çünkü bu en yaygın kafa karışıklığı noktasıdır:

• Sessiz Saatler, takip mesajları ve yapay zeka tarafından planlanan gönderimler için geçerlidir — yani bir konuşma başladıktan sonra platformun sizin adınıza planladığı mesajlar: takip döngüleri, yapay zekanın “bana yarın mesaj at” talebiyle gönderdiği iletiler ve duraklatılmış yapay zekanın devam ettirme mesajları. Bu özellik, bir kampanyanın veya yayının ilk çıkışını geciktirmez; bunlar, sizin başlattığınız veya planladığınız saatte gönderilir, bu yüzden o saati hedef kitlenizin saat dilimini göz önünde bulundurarak seçin.

• Sessiz Saatler, canlı yapay zeka botunu susturmaz. Bir kişi size gece 02:00’de mesaj atarsa, yapay zeka yine de yanıt verir. Bu kasıtlıdır; gerçek bir insan işletmenizle bir konuşma başlatmıştır ve onları sabaha kadar cevapsız bırakmak kibar değil, bozuk bir sistem izlenimi verir.

• “Saat 20:00’den sonra bot yanıt vermesin” şeklinde kesin bir kural istiyorsanız, bu ayrı bir ayardır: kampanya aktif saatleri. Her kampanyanın, yapay zekanın yanıt vermesine ne zaman izin verileceğini kontrol eden kendi aktif saat yapılandırması vardır. Sessiz Saatler giden mesajları korur; aktif saatler ise gelen yanıtları sınırlandırır. Her ikisini de kullanın.

• Sessiz Saatler, kendi başına Otomasyonlara etki ETMEZ — her otomasyonun kendi anahtarı vardır. Bu sayfadaki ayar, kampanya gönderimlerini ve takip mesajlarını kapsar; bir otomasyonun adımları için geçerli değildir. Bunun yerine, her otomasyonun tetikleyici adımında Sessiz saatlere uy (Respect quiet hours) düğmesi bulunur (tuval üzerindeki tetikleyiciye tıklayın ve ayarlarının en altına kaydırın). Bu düğmeyi açtığınızda, ilgili otomasyon mesaj adımlarını kişinin yerel saatine göre akşam 8 ile sabah 8 arasında bekletir ve bunun yerine sabah 8 civarında gönderir; otomasyonun diğer adımları ve tetikleyicinin zamanlaması değişmez. Bu özellik varsayılan olarak kapalıdır, bu nedenle daha önce oluşturduğunuz bir otomasyon, iş akışında belirtilen zamanda çalışmaya devam eder. Bkz. Otomasyonlar.

Özetle: Sessiz Saatler = giden mesaj kısıtlaması. Kampanya aktif saatleri = gelen bot zamanlaması. Otomasyonlar = o otomasyonun kendi Sessiz saatlere uy düğmesini açmadığınız sürece, iş akışına dahil ettiğiniz herhangi bir zamanlama.

Sessiz Saatler Neden Önemlidir? #

• Kullanıcı deneyimi. Gece 02:00’de gelen bir bildirim insanları rahatsız eder, numaranızın sessize alınmasına neden olur ve kişilerin sizi spam olarak işaretleme olasılığını artırır.
• Yasal uyumluluk. Birçok yargı bölgesi, işletmelerin pazarlama mesajlarını ne zaman gönderebileceğini düzenler:
  • ABD TCPA — otomatik aramaları ve kısa mesajları, alıcının yerel saatine göre sabah 08:00 ile akşam 21:00 arasına kısıtlar.
  • Florida FTSA — daha da katıdır; Pazar günü gönderimlerini yasaklar ve alıcı başına günlük arama sayısını sınırlar.
  • GDPR (AB) — zamana özel olmasa da, otomatik erişimin orantılı ve saygılı olmasını gerektirir.

Sessiz Saatler, platformun yerleşik güvenlik ağıdır. Bir kez açtığınızda, tüm hesap genelindeki takip mesajlarını ve yapay zeka tarafından planlanan gönderimleri kapsar.

Varsayılan Sessiz Pencere #

Sessiz Saatler etkinleştirildiğinde, izin verilen gönderim penceresi, kişinin kendi yerel saat dilimine göre sabah 08:00 ile akşam 20:00 arasıdır. Kişinin saat dilimi, elimizde mevcutsa profilinden alınır; aksi takdirde telefon numarasının ülke kodundan tahmin edilir ki bu da birden fazla saat dilimine sahip büyük ülkeler için tüm ülke adına tek bir temsilci saat dilimi anlamına gelir.

• Yerel saat, sizin değil, kişinin saat dilimi anlamına gelir. Platform bunu kişinin telefon numarası ülke kodundan (veya kişide kayıtlı saat diliminden) çıkarır. Siz Amsterdam’daysanız ve kişi Los Angeles’taysa, “08:00” Pasifik Saati ile 08:00 anlamına gelir.
• Pencere her gün için geçerlidir. Yerel saatle 08:00’den önce zamanlanan mesajlar o gün saat 08:00’e ertelenir. 20:00’de veya sonrasında zamanlanan mesajlar ertesi gün saat 08:00’e ertelenir.
• Küçük bir rastgele gecikme eklenir, böylece kuyruktaki mesajların tümü tam olarak 08:00:00’de tetiklenmez; bu aynı zamanda teslim edilebilirlik için en iyi uygulamadır.
• Kişinin saat dilimi belirlenemezse, mesaj süresiz olarak ertelenmek yerine zamanlandığı gibi gönderilir — bu yalnızca çok nadir veya ayrıştırılamayan telefon numaraları için gerçekleşir.

Yerel Saatte Gönderimi Etkinleştirme #

Nasıl ulaşılır: Ayarlar → Profil (Hesap grubu).

1. Sol kenar çubuğunda Ayarlar’a (dişli simgesi) tıklayın.
2. Ayarlar menüsünde, Hesap grubu altındaki Profil’e tıklayın — bu, açılan varsayılan bölümdür.
3. Aşağı kaydırarak Takip zamanlaması kartına gelin.
4. Sessiz saatlere uy seçeneğini açın.

Telefonda mısınız? Sol kenar çubuğu köşe kısımdaki menü simgesinin (☰) arkasında gizlidir — Ayarlar’a ulaşmak için önce ona dokunun.

İşte bu kadar; kaydet düğmesi yok. Değişiklik anında uygulanır ve hesaptaki tüm gelecekteki takip mesajlarını ve yapay zeka tarafından planlanan gönderimleri etkilemeye başlar.

Yeni hesaplar: Mayıs 2026’dan sonra oluşturulan hesaplar için her iki sessiz saat anahtarı varsayılan olarak AÇIK durumdadır. Mevcut hesaplar, siz etkinleştirene kadar varsayılan olarak KAPALI kalır, böylece mevcut davranışınız beklenmedik bir şekilde değişmez.

ABD Katı Modu #

Sessiz saatler anahtarının hemen altında, aynı Takip zamanlaması kartında ikinci bir anahtar bulunur: ABD katı modu (Pazar günü gönderimi yok).

Etkinleştirildiğinde, bu mod yalnızca ABD’deki kişiler için iki ek kural ekler:

• Pazar günü gönderimi tamamen yasaktır. Kişinin ABD saat diliminde Pazar gününe planlanan herhangi bir mesaj, Pazartesi günü yerel saatle 08:00’e ertelenir.
• Standart 08:00 – 20:00 penceresi diğer tüm günlerde geçerli olmaya devam eder.

ABD merkezli kişilerle mesajlaşıyorsanız bu mod önerilir. Florida FTSA, Pazar günü telefonla yapılan ticari aramaları açıkça yasaklar ve federal TCPA’in güvenli liman dili 08:00 – 21:00 penceresini kullanır; bizim 20:00’deki kesme saatimiz, size rahat bir marj bırakmak için kasıtlı olarak bir saat daha erkene alınmıştır.

ABD dışındaki kişiler etkilenmez — Fransız bir kişi, ABD katı modu açık olsa bile Pazar günü (Paris saatiyle 08:00 – 20:00 penceresi içinde) mesaj almaya devam eder. Ülke algılaması, kişinin telefon numarasından otomatik olarak yapılır.

Sessiz Saatlerin Etkiledikleri #

Temel ilke: bir kişi size ulaşırsa, yerel saat ne olursa olsun yapay zeka hemen yanıt verir. Sessiz Saatler yalnızca sizin başlattığınız mesajları erteler.

Sessiz Saatler İçinde Zamanlanan Bir Mesaja Ne Olur #

Mesaj bekletilir — silinmez veya iptal edilmez, sadece kişinin yerel saatine göre bir sonraki izin verilen ana ertelenir.

Örneğin, kendi saatinizle 22:00’de, aynı saat dilimindeki bir kişiye kampanya başlattığınızda:

1. Mesaj normal şekilde kuyruğa alınır.
2. Platform, mesajın sessiz saatlere denk geleceğini fark eder.
3. Gönderim zamanı ertesi sabah 08:00’e (kişinin yerel saati) kaydırılır.
4. Küçük bir rastgele gecikme (yaklaşık 15 dakikaya kadar), gönderim yoğunluğunu dengeler.
5. Mesaj ertesi gün 08:00–08:15 arasında gönderilir.

Kaydırılan gönderim, sohbette gerçek gönderim zamanında görünür ve sonraki tüm takip planlamaları buradan itibaren gerçekleşir. ABD katı modu açıksa ve yeniden planlanan zaman bir Pazara denk gelirse, gönderim bir gün daha ileri atılarak Pazartesi sabah 08:00’e alınır.

En İyi Uygulamalar #

1. ABD’deki kişilere mesaj gönderiyorsanız her iki anahtarı da mutlaka etkinleştirin. TCPA cezaları ihlal başına 500 dolardan başlar ve kasıtlı ihlallerde mesaj başına 1.500 dolara kadar çıkabilir.
2. ABD dışındaki kitleler için bile sessiz saatleri açık bırakın. 08:00 – 20:00 aralığı evrensel olarak nazik bir varsayılandır ve etkileşime zarar vermez; çoğu insan zaten bu saatlerin dışında mesajlarını kontrol etmez.
3. Kampanya gönderim zamanlarınızı kendi saat diliminize göre ayarlayın. Kişilerin saat dilimleri üzerinde hesaplama yapmanıza gerek yoktur; Sessiz Saatler, kişi bazlı ayarlamayı otomatik olarak gerçekleştirir.
4. “Daha hızlı göndermek” için sessiz saatleri devre dışı bırakmayın. Belirlenen saatlerin dışında toplu gönderim yapmak teslimatı hızlandırmaz; çoğu mesajlaşma sağlayıcısı mesai dışı trafiği zaten kısıtlar ve ayrıca hesap düzeyinde ceza alma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
5. Takip Sistemi ile birlikte kullanın. Takip mesajları, orijinal mesajdan saatler veya günler sonra tetiklendikleri için mesai dışı gönderimlerin en yaygın kaynağıdır. Sessiz Saatler, “3 gün sonra gönder” şeklinde ayarlanan bir takip mesajının gece 02:00’de ulaşmasını engelleyen şeydir.
6. Kişilerinizin ülke kodlarına sahip olduğunu doğrulayın. Sessiz Saatler, saat dilimini tahmin etmek için telefon numarası ülke kodunu kullanır. Ülke kodu olmadan içe aktarılan kişiler, “planlandığı gibi gönder” güvenlik önlemine takılabilir.

Sıkça Sorulan Sorular #

Sessiz Saatler, WhatsApp şablon mesajları için geçerli mi? Evet. Şablonlar, serbest biçimli mesajlar, takip mesajları ve soğuk müşteri mesajlarının tümü sessiz saat aralığına uyar.

Peki ya kişi tanımadığım bir saat dilimindeyse? Platform tüm standart IANA saat dilimlerini destekler. Eğer saat dilimi telefon numarasından kesin olarak belirlenemezse, mesaj süresiz olarak ertelenmek yerine planlandığı gibi gönderilir.

08:00 – 20:00 aralığını özelleştirebilir miyim? Şu an için hayır. Bu aralık, farklı yargı bölgelerindeki en muhafazakar yasal çerçevelere uyacak şekilde sabitlenmiştir. Daha katı bir şekilde yalnızca mesai saatleri içinde gönderim yapmanız gerekiyorsa, her kampanyanın takip ayarlarındaki Mesai Saatlerine Saygı Göster anahtarını kullanın; bu seçenek kampanya bazında yapılandırılabilir.

Bu durum, yapay zekanın gelen mesajları yanıtlamasıyla ilgili herhangi bir şeyi değiştiriyor mu? Hayır. Yapay zeka, yerel saatten bağımsız olarak bir kişi size mesaj gönderdiğinde her zaman gerçek zamanlı yanıt verir. Sessiz Saatler yalnızca başlattığınız giden mesajları yönetir.

Sonraki Adımlar #

• Hesap Ayarları — Profilinizi ve güvenliğinizi yönetin.
• Takip Sistemi — Takip döngülerinin nasıl çalışacağını yapılandırın.
• Bildirimler — Olaylardan nasıl haberdar edileceğinizi ayarlayın.

Need help configuring quiet hours? Contact Support.