Horas de Silêncio e Conformidade #

Enviar uma mensagem de marketing às 3 da manhã é a forma mais rápida de ser bloqueado, denunciado ou multado. As Horas de Siléncio garantem que as suas mensagens automatizadas apenas chegam aos contactos em horários razoáveis — medidos no seu fuso horário local, e não no seu. Inclui também um modo mais rigoroso alinhado com as leis de conformidade dos EUA (TCPA e FTSA da Florida).

Importante: O que as Horas de Silêncio controlam realmente #

Antes de prosseguir, vale a pena ser preciso quanto ao âmbito, pois este é o ponto de confusão mais comum:

• O Período de Silêncio aplica-se a seguimentos e envios agendados por IA — as mensagens que a plataforma agenda em seu nome após a existência de uma conversa: ciclos de seguimento, envios solicitados pela IA do tipo “envia-me uma mensagem amanhã” e mensagens de retoma de IA pausada. Não atrasa a mensagem inicial de uma difusão. Essas são enviadas no momento em que as inicia ou agenda; para manter uma difusão dentro de horas definidas, utilize a definição Horas de envio (ver Horas de envio).

• O Período de Silêncio NÃO silencia o bot de IA em tempo real. Se um contacto lhe enviar uma mensagem às 2 da manhã, a IA responderá na mesma. Isto é intencional — um ser humano real acabou de iniciar uma conversa com a sua empresa, e ignorá-lo até de manhã parece um erro, não educação.

• Se pretende uma regra rígida de “nenhuma resposta do bot após as 20h”, essa é uma definição separada: horas de atividade do agente. Cada agente de IA tem o seu próprio separador Horas de Atividade no editor de agentes, que controla quando a IA tem permissão para responder. O Período de Silêncio protege os envios de saída; as horas de atividade controlam as respostas de entrada. Utilize ambos.

• O período de silêncio NÃO interfere nas Automações por si só — cada automação tem o seu próprio interruptor. A definição nesta página abrange seguimentos e outros envios agendados por IA; não se aplica aos passos de uma automação. Em vez disso, cada automação possui um interruptor Respeitar o período de silêncio no seu passo de gatilho (clique no gatilho na tela e desça até ao final das suas definições). Ative-o e essa automação reterá os seus passos de mensagem entre as 20:00 e as 08:00 no fuso horário local do contacto, enviando-as por volta das 08:00; os outros passos da automação e o tempo do próprio gatilho permanecem inalterados. Está desativado por predefinição, pelo que uma automação que criou anteriormente continuará a ser executada exatamente quando o seu fluxo de trabalho indicar. Consulte Automações.

Em resumo: Período de silêncio = limitação de envios. Horário de atividade do agente = agendamento do bot de entrada. Automações = qualquer horário que tenha definido no fluxo de trabalho, a menos que ative o interruptor Respeitar o período de silêncio da própria automação.

Por que razão as Horas de Silêncio são importantes #

• Experiência do utilizador. Uma notificação às 2 da manhã incomoda as pessoas, faz com que silenciem o seu número e aumenta a probabilidade de os contactos o marcarem como spam.
• Conformidade legal. Várias jurisdições regulam quando as empresas podem enviar mensagens de marketing:
  • US TCPA — restringe chamadas e mensagens automatizadas para o período entre as 8h e as 21h, no fuso horário local do destinatário.
  • Florida FTSA — ainda mais rigorosa, proibindo envios ao domingo e limitando o número de chamadas diárias por destinatário.
  • RGPD (UE) — embora não especifique horários, exige que o contacto automatizado seja proporcional e respeitoso.

O período de silêncio é a rede de segurança integrada da plataforma. Ative-o uma vez e este cobrirá os seguimentos e os envios agendados por IA em toda a conta.

A Janela de Silêncio Predefinida #

Quando o período de silêncio está ativado, a janela de envio permitida é das 08:00 às 20:00 no fuso horário local do contacto. O fuso horário do contacto é obtido a partir do seu perfil quando disponível; caso contrário, é estimado a partir do código de país do seu número de telefone, o que, para países grandes com múltiplos fusos horários, significa uma zona representativa para todo o país.

• A hora local refere-se ao fuso horário do contacto, não ao seu. A plataforma infere-o a partir do código de país do número de telefone do contacto (ou de um fuso horário guardado no contacto). Se estiver em Amesterdão e o contacto estiver em Los Angeles, “8 AM” significa 8 da manhã, hora do Pacífico.
• A janela aplica-se diariamente, todos os dias. As mensagens agendadas antes das 8 da manhã, hora local, são adiadas para as 8 da manhã desse dia. As mensagens agendadas às 8 da noite ou depois são adiadas para as 8 da manhã do dia seguinte.
• É adicionado um pequeno atraso aleatório para que as mensagens na fila não sejam todas enviadas exatamente às 8:00:00 — o que é também uma boa prática de entregabilidade.
• Os contactos sem fuso horário conhecido utilizam o fuso horário da sua conta. Os contactos do Messenger e do Instagram não têm número de telefone, pelo que a sua janela das 8 da manhã às 8 da noite segue o fuso horário definido na sua conta. Apenas quando nem o contacto nem a sua conta têm um fuso horário é que a mensagem é enviada conforme agendado.

Ativar o Envio por Hora Local #

Como chegar lá: Definições → Perfil (Grupo de conta).

1. Na barra lateral esquerda, clique em Definições (ícone de engrenagem).
2. No menu Definições, clique em Perfil sob o grupo Conta — esta é a secção predefinida que se abre.
3. Desloque-se para baixo até ao cartão Temporização de seguimento.
4. Ative a opção Respeitar o período de silêncio.

Está num telemóvel? A barra lateral esquerda está oculta atrás do ícone de menu (☰) no canto superior — toque nele primeiro para aceder às Definições.

É tudo — não existe botão de guardar. A alteração é aplicada imediatamente e começa a afetar todos os futuros seguimentos e envios agendados por IA na conta.

Novas contas: Ambos os interruptores de período de silêncio estão LIGADOS por predefinição para contas criadas após maio de 2026. As contas existentes permanecem DESLIGADAS até que as ative, pelo que o seu comportamento atual não será alterado inesperadamente.

Modo Estrito dos EUA #

Logo abaixo do interruptor de período de silêncio, no mesmo cartão de Temporização de seguimento, encontra-se um segundo interruptor: Modo rigoroso dos EUA (sem envios ao domingo).

Quando ativado, isto adiciona duas regras extra apenas para contactos nos EUA:

• Sem envios ao domingo. Qualquer mensagem agendada para um domingo no fuso horário do contacto nos EUA é adiada para segunda-feira às 8:00 (hora local).
• A janela padrão das 8:00 às 20:00 continua a aplicar-se em todos os outros dias.

Este modo é recomendado se enviar mensagens a quaisquer contactos baseados nos EUA. A FTSA da Florida proíbe expressamente solicitações telefónicas ao domingo, e a linguagem de “safe-harbor” da TCPA federal utiliza uma janela das 8:00 às 21:00 — o nosso limite das 20:00 é intencionalmente uma hora mais rigoroso para lhe dar uma margem confortável.

Os contactos fora dos EUA não são afetados — um contacto francês continua a receber mensagens ao domingo (dentro da janela das 8h – 20h de Paris) mesmo com o modo rigoroso dos EUA ativado. A deteção do país é automática a partir do número de telefone do contacto.

O que o Período de Silêncio Afeta #

O princípio fundamental: se um contacto entrar em contacto consigo, a IA responde imediatamente, independentemente da hora local. O período de silêncio apenas adia as mensagens que você inicia.

O que acontece a uma mensagem agendada durante o período de silêncio #

A mensagem aguarda — não é descartada nem cancelada, apenas adiada para o próximo momento permitido no fuso horário local do contacto.

Por exemplo, um seguimento que deve ser enviado às 22:00 para um contacto no seu fuso horário:

1. A mensagem é colocada na fila normalmente.
2. A plataforma deteta que cairia dentro do período de silêncio.
3. A hora de envio é alterada para as 8h da manhã seguinte (hora local do contacto).
4. Um pequeno atraso aleatório (até cerca de 15 minutos) suaviza o pico de envio.
5. A mensagem é enviada entre as 08:00 e as 08:15 da manhã seguinte.

O envio adiado aparece no chat na hora real de envio, e qualquer agendamento de seguimento ocorre a partir daí. Se o modo rigoroso dos EUA estiver ativado e a hora reagendada cair num domingo, é adiado um dia extra para segunda-feira às 8h.

Melhores práticas #

1. Ative sempre ambos os interruptores se enviar mensagens para contactos nos EUA. As coimas ao abrigo da TCPA começam nos 500 dólares por violação e podem subir até aos 1500 dólares por mensagem em caso de violações intencionais.
2. Mantenha as horas de silêncio ativadas, mesmo para públicos fora dos EUA. A janela das 08:00 às 20:00 é uma predefinição universalmente educada e não prejudicará o envolvimento — a maioria das pessoas não verifica mensagens fora desse período de qualquer forma.
3. Agende as transmissões para o período diurno do seu público. A mensagem inicial de uma transmissão é enviada à hora que escolher, por isso, escolha-a tendo em conta o relógio dos seus contactos. As mensagens de seguimento subsequentes são ajustadas automaticamente por contacto através das Horas de Silêncio.
4. Não desative as horas de silêncio para “enviar mais depressa”. O envio em massa fora da janela não aumenta, na verdade, a entrega — a maioria dos fornecedores de mensagens limita o tráfego fora de horas de qualquer forma, e corre o risco de sofrer penalizações ao nível da conta.
5. Combine com o Sistema de Seguimento. As mensagens de seguimento são a fonte mais comum de envios fora de horas, porque são disparadas horas ou dias após a mensagem original. As Horas de Silêncio são o que impede que um seguimento “enviar após 3 dias” chegue às 2 da manhã.
6. Verifique se os seus contactos têm códigos de país. As Horas de Silêncio utilizam o código de país do número de telefone para inferir o fuso horário. Os contactos importados sem este código recorrem ao fuso horário da sua conta.

Perguntas Frequentes #

O período de silêncio aplica-se a mensagens de modelo do WhatsApp? Sim. Modelos, mensagens de formato livre, seguimentos e mensagens para potenciais clientes respeitam todos a janela de silêncio.

E se o contacto estiver num fuso horário que não reconheço? A plataforma suporta todos os fusos horários IANA padrão. Se o fuso horário não puder ser resolvido a partir do contacto ou do seu número de telefone, é utilizado o fuso horário da sua conta. Apenas quando a sua conta também não tem um fuso horário definido é que a mensagem é enviada conforme agendado.

Posso personalizar a janela das 08:00 às 20:00? Atualmente, não. Está fixada para corresponder ao enquadramento legal mais conservador entre jurisdições. Se necessitar de mensagens mais restritas apenas durante o horário de expediente, ative a opção Enviar apenas entre em Horas de envio ao configurar uma difusão (ver Horas de envio), e utilize as Horas de Atividade do seu agente para limitar o período em que a IA responde.

Isto altera algo na forma como a IA responde a mensagens recebidas? Não. A IA responde sempre em tempo real quando um contacto lhe envia uma mensagem, independentemente da hora local. O Período de Silêncio rege apenas as mensagens de saída que inicia.

Próximos Passos #

• Definições de Conta — Gere o seu perfil e segurança.
• Sistema de Acompanhamento — Configure o funcionamento dos ciclos de acompanhamento.
• Notificações — Configure a forma como é alertado para eventos.

Precisa de ajuda a configurar o período de silêncio? Contacte o Suporte.