Giờ Yên tĩnh & Tuân thủ #

Gửi tin nhắn tiếp thị vào lúc 3 giờ sáng là cách nhanh nhất để bị chặn, bị báo cáo hoặc bị phạt. Giờ Yên tĩnh đảm bảo các tin nhắn tự động của bạn chỉ tiếp cận khách hàng vào những thời điểm hợp lý — được tính theo múi giờ địa phương của họ, chứ không phải của bạn. Tính năng này cũng bao gồm một chế độ nghiêm ngặt hơn phù hợp với các luật tuân thủ của Hoa Kỳ (TCPA và FTSA của Florida).

Quan trọng: Giờ Yên tĩnh thực sự kiểm soát những gì #

Trước khi đi sâu hơn, cần làm rõ về phạm vi hoạt động, vì đây là điểm gây nhầm lẫn phổ biến nhất:

• Giờ yên tĩnh áp dụng cho các tin nhắn theo dõi và tin nhắn do AI lên lịch — các tin nhắn mà nền tảng lên lịch thay cho bạn sau khi cuộc hội thoại đã tồn tại: chu kỳ theo dõi, tin nhắn “nhắn tin cho tôi vào ngày mai” do AI yêu cầu và tin nhắn tiếp tục sau khi AI tạm dừng. Nó không trì hoãn tin nhắn mở đầu của một chương trình phát sóng. Những tin nhắn đó được gửi vào thời điểm bạn khởi chạy hoặc lên lịch; để giữ cho chương trình phát sóng nằm trong khung giờ đã đặt, hãy sử dụng cài đặt Giờ gửi của nó (xem Giờ gửi).

• Giờ yên tĩnh KHÔNG làm im lặng bot AI trực tiếp. Nếu một liên hệ nhắn tin cho bạn lúc 2 giờ sáng, AI vẫn sẽ trả lời. Đó là chủ ý — một người thật vừa bắt đầu cuộc hội thoại với doanh nghiệp của bạn, và việc phớt lờ họ cho đến sáng trông có vẻ bị lỗi, chứ không phải lịch sự.

• Nếu bạn muốn một quy tắc cứng nhắc “không có bot trả lời sau 8 giờ tối”, đó là một cài đặt riêng: giờ hoạt động của tác nhân. Mỗi tác nhân AI đều có tab Giờ hoạt động riêng trong trình chỉnh sửa tác nhân, kiểm soát thời điểm AI được phép phản hồi. Giờ yên tĩnh bảo vệ các tin nhắn gửi đi; giờ hoạt động kiểm soát các phản hồi gửi đến. Hãy sử dụng cả hai.

• Quiet Hours KHÔNG tự động can thiệp vào các Tự động hóa (Automations) — mỗi tự động hóa có công tắc riêng. Cài đặt trên trang này bao gồm các tin nhắn theo dõi và các tin nhắn khác do AI lên lịch; nó không áp dụng cho các bước của tự động hóa. Thay vào đó, mỗi tự động hóa đều có nút gạt Respect quiet hours (Tôn trọng giờ yên tĩnh) trong bước kích hoạt (nhấp vào trình kích hoạt trên canvas và cuộn xuống cuối cài đặt của nó). Bật nút này lên và tự động hóa đó sẽ giữ lại các bước gửi tin nhắn trong khoảng thời gian từ 8 giờ tối đến 8 giờ sáng theo giờ địa phương của liên hệ và thay vào đó sẽ gửi chúng vào khoảng 8 giờ sáng; các bước khác của tự động hóa và thời gian của chính trình kích hoạt vẫn không thay đổi. Tính năng này mặc định tắt, vì vậy một tự động hóa bạn đã tạo trước đó vẫn tiếp tục gửi chính xác theo quy trình làm việc của nó. Xem Automations.

Tóm lại: Quiet Hours = điều tiết tin nhắn gửi đi. Agent active hours = lịch trình bot phản hồi tin nhắn gửi đến. Automations = bất kỳ thời gian nào bạn đã thiết lập trong quy trình làm việc, trừ khi bạn bật nút gạt Respect quiet hours của chính tự động hóa đó.

Tại sao Giờ Yên tĩnh lại quan trọng #

• Trải nghiệm người dùng. Thông báo lúc 2 giờ sáng gây khó chịu cho mọi người, khiến số của bạn bị tắt thông báo và khiến các liên hệ có nhiều khả năng đánh dấu bạn là spam hơn.
• Tuân thủ pháp luật. Một số khu vực pháp lý quy định thời điểm doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn tiếp thị:
  • US TCPA — hạn chế các cuộc gọi và tin nhắn tự động trong khoảng từ 8 giờ sáng đến 9 giờ tối theo giờ địa phương của người nhận.
  • Florida FTSA — nghiêm ngặt hơn, cấm gửi tin nhắn vào Chủ nhật và giới hạn số cuộc gọi hàng ngày cho mỗi người nhận.
  • GDPR (EU) — mặc dù không quy định cụ thể về thời gian, nhưng yêu cầu việc tiếp cận tự động phải cân xứng và tôn trọng.

Giờ Yên tĩnh là lưới an toàn tích hợp của nền tảng. Hãy bật tính năng này một lần và nó sẽ bao gồm các tin nhắn theo dõi và tin nhắn do AI lên lịch trên toàn bộ tài khoản.

Khung Giờ Yên tĩnh Mặc định #

Khi Giờ Yên tĩnh được bật, cửa sổ gửi tin nhắn được phép là từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối theo múi giờ địa phương của liên hệ. Múi giờ của liên hệ được lấy từ hồ sơ của họ khi chúng tôi có thông tin đó; nếu không, nó sẽ được ước tính từ mã quốc gia trong số điện thoại của họ, điều này đối với các quốc gia lớn có nhiều múi giờ có nghĩa là một múi giờ đại diện cho toàn bộ quốc gia.

• Giờ địa phương nghĩa là múi giờ của liên hệ, không phải của bạn. Nền tảng suy luận múi giờ từ mã quốc gia trong số điện thoại của liên hệ (hoặc múi giờ đã lưu trên liên hệ). Nếu bạn ở Amsterdam và liên hệ ở Los Angeles, “8 giờ sáng” có nghĩa là 8 giờ sáng theo Giờ Thái Bình Dương.
• Cửa sổ thời gian được áp dụng mỗi ngày. Các tin nhắn được lên lịch trước 8 giờ sáng giờ địa phương sẽ được đẩy sang 8 giờ sáng cùng ngày. Các tin nhắn được lên lịch vào hoặc sau 8 giờ tối sẽ được đẩy sang 8 giờ sáng ngày hôm sau.
• Một khoảng trễ ngẫu nhiên nhỏ được thêm vào để các tin nhắn trong hàng đợi không được gửi đồng loạt chính xác vào lúc 8:00:00 — đây cũng là một phương pháp tối ưu để đảm bảo khả năng gửi tin.
• Các liên hệ không xác định được múi giờ sẽ sử dụng múi giờ tài khoản của bạn. Các liên hệ từ Messenger và Instagram không có số điện thoại, vì vậy cửa sổ thời gian từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối của họ sẽ tuân theo múi giờ được thiết lập trên tài khoản của bạn. Chỉ khi cả liên hệ và tài khoản của bạn đều không có múi giờ, tin nhắn mới được gửi đúng theo lịch trình.

Bật tính năng Gửi theo Giờ địa phương #

Cách truy cập: Cài đặt → Hồ sơ (nhóm Tài khoản).

1. Ở thanh bên trái, nhấp vào Cài đặt (biểu tượng bánh răng).
2. Trong menu Cài đặt, nhấp vào Hồ sơ trong nhóm Tài khoản — đây là phần mặc định sẽ mở ra.
3. Cuộn xuống thẻ Thời gian theo dõi.
4. Bật Tôn trọng giờ yên tĩnh.

Bạn đang dùng điện thoại? Thanh bên trái ẩn sau biểu tượng menu (☰) ở góc trên cùng — hãy nhấn vào đó trước để truy cập Cài đặt.

Vậy là xong — không cần nút lưu. Thay đổi sẽ được áp dụng ngay lập tức và bắt đầu ảnh hưởng đến tất cả các tin nhắn theo dõi và tin nhắn do AI lên lịch trong tương lai trên tài khoản.

Tài khoản mới: Cả hai nút bật/tắt giờ yên tĩnh đều được BẬT theo mặc định cho các tài khoản được tạo sau tháng 5 năm 2026. Các tài khoản hiện có sẽ mặc định là TẮT cho đến khi bạn bật chúng, vì vậy hành vi hiện tại của bạn sẽ không thay đổi bất ngờ.

Chế độ nghiêm ngặt Hoa Kỳ #

Ngay bên dưới nút bật/tắt giờ yên tĩnh, trong cùng thẻ Thời gian gửi tiếp theo (Follow-up timing), là một công tắc thứ hai: Chế độ nghiêm ngặt Hoa Kỳ (không gửi vào Chủ Nhật).

Khi được bật, chế độ này sẽ thêm hai quy tắc bổ sung chỉ dành cho các liên hệ tại Hoa Kỳ:

• Không gửi tin nhắn vào Chủ Nhật. Bất kỳ tin nhắn nào được lên lịch vào Chủ Nhật theo múi giờ Hoa Kỳ của liên hệ sẽ được đẩy sang thứ Hai lúc 8 giờ sáng theo giờ địa phương.
• Khung giờ tiêu chuẩn từ 8 giờ sáng – 8 giờ tối vẫn được áp dụng vào tất cả các ngày khác.

Chế độ này được khuyến nghị nếu bạn nhắn tin cho bất kỳ liên hệ nào tại Hoa Kỳ. Đạo luật FTSA của Florida nghiêm cấm việc chào hàng qua điện thoại vào Chủ Nhật, và ngôn ngữ an toàn của đạo luật TCPA liên bang sử dụng khung giờ từ 8 giờ sáng – 9 giờ tối — thời hạn 8 giờ tối của chúng tôi cố tình chặt chẽ hơn một giờ để mang lại cho bạn biên độ an toàn thoải mái.

Các liên hệ ngoài Hoa Kỳ không bị ảnh hưởng — một liên hệ tại Pháp vẫn nhận được tin nhắn vào Chủ Nhật (trong khoảng thời gian từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối theo giờ Paris) ngay cả khi chế độ nghiêm ngặt Hoa Kỳ đang bật. Việc phát hiện quốc gia được thực hiện tự động từ số điện thoại của liên hệ.

Những gì bị ảnh hưởng bởi Giờ Yên tĩnh #

Nguyên tắc chính: nếu một liên hệ chủ động liên hệ với bạn, AI sẽ trả lời ngay lập tức bất kể giờ địa phương. Giờ yên tĩnh chỉ trì hoãn các tin nhắn do bạn khởi xướng.

Điều gì xảy ra với tin nhắn được lên lịch trong Giờ yên tĩnh #

Tin nhắn sẽ chờ — nó không bị hủy bỏ, chỉ được đẩy sang thời điểm cho phép tiếp theo theo giờ địa phương của liên hệ.

Ví dụ, một tin nhắn theo dõi đến hạn lúc 10 giờ tối đối với một liên hệ trong múi giờ của bạn:

1. Tin nhắn được xếp hàng bình thường.
2. Nền tảng nhận thấy tin nhắn sẽ rơi vào giờ yên tĩnh.
3. Thời gian gửi được chuyển sang 8 giờ sáng hôm sau (giờ địa phương của liên hệ).
4. Một độ trễ ngẫu nhiên nhỏ (lên đến ~15 phút) giúp làm mượt đợt gửi tin.
5. Tin nhắn được gửi đi vào lúc 8:00–8:15 sáng ngày hôm sau.

Tin nhắn được gửi dời lịch sẽ xuất hiện trong cuộc trò chuyện vào thời điểm gửi thực tế, và mọi lịch trình tiếp theo sẽ được tính từ đó. Nếu chế độ nghiêm ngặt (strict mode) của Hoa Kỳ được bật và thời gian dời lịch rơi vào Chủ nhật, tin nhắn sẽ được đẩy thêm một ngày sang 8 giờ sáng thứ Hai.

Các phương pháp hay nhất #

1. Luôn bật cả hai nút chuyển đổi nếu bạn nhắn tin cho các liên hệ tại Mỹ. Các khoản phạt theo TCPA bắt đầu từ 500 đô la cho mỗi vi phạm và có thể tăng lên 1.500 đô la cho mỗi tin nhắn nếu là vi phạm cố ý.
2. Hãy giữ chế độ giờ yên tĩnh ngay cả đối với đối tượng không ở Mỹ. Cửa sổ thời gian từ 8 giờ sáng – 8 giờ tối là mặc định lịch sự phổ biến và sẽ không gây ảnh hưởng đến mức độ tương tác — hầu hết mọi người cũng không kiểm tra tin nhắn ngoài khung giờ đó.
3. Lên lịch phát tin hàng loạt vào ban ngày của đối tượng mục tiêu. Tin nhắn mở đầu của một chiến dịch phát tin sẽ được gửi vào thời điểm bạn chọn, vì vậy hãy chọn thời gian dựa trên múi giờ của các liên hệ. Các tin nhắn tiếp theo sau đó sẽ được tính năng Giờ Yên tĩnh tự động điều chỉnh cho từng liên hệ.
4. Đừng tắt giờ yên tĩnh để “gửi nhanh hơn”. Việc gửi tin ồ ạt ngoài khung giờ không thực sự làm tăng khả năng gửi — hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin đều hạn chế lưu lượng truy cập ngoài giờ, và bạn còn có nguy cơ bị phạt ở cấp độ tài khoản.
5. Kết hợp với Hệ thống Theo dõi. Các tin nhắn theo dõi là nguồn phổ biến nhất gây ra việc gửi tin ngoài giờ vì chúng được kích hoạt sau vài giờ hoặc vài ngày kể từ tin nhắn gốc. Giờ Yên tĩnh là tính năng giúp ngăn chặn việc một tin nhắn theo dõi “gửi sau 3 ngày” lại rơi vào lúc 2 giờ sáng.
6. Xác minh rằng các liên hệ của bạn có mã quốc gia. Giờ Yên tĩnh sử dụng mã quốc gia của số điện thoại để suy luận múi giờ. Các liên hệ được nhập mà không có mã quốc gia sẽ quay về sử dụng múi giờ tài khoản của bạn.

Các câu hỏi thường gặp #

Giờ yên tĩnh có áp dụng cho tin nhắn mẫu WhatsApp không? Có. Tin nhắn mẫu, tin nhắn tự do, tin nhắn theo dõi và tin nhắn cho khách hàng tiềm năng mới đều tuân thủ khung giờ yên tĩnh.

Điều gì xảy ra nếu liên hệ ở múi giờ tôi không nhận diện được? Nền tảng hỗ trợ tất cả các múi giờ IANA tiêu chuẩn. Nếu múi giờ không thể được xác định từ liên hệ hoặc số điện thoại của họ, múi giờ của tài khoản bạn sẽ được sử dụng thay thế. Chỉ khi tài khoản của bạn cũng không có múi giờ, tin nhắn mới được gửi đúng theo lịch trình.

Tôi có thể tùy chỉnh khung giờ 8 giờ sáng – 8 giờ tối không? Hiện tại thì không. Khung giờ này được cố định để phù hợp với phạm vi pháp lý thận trọng nhất trên các khu vực pháp lý. Nếu bạn cần nhắn tin nghiêm ngặt hơn chỉ trong giờ làm việc, hãy bật Chỉ gửi trong khoảng trong phần Giờ gửi khi bạn thiết lập chương trình phát sóng (xem Giờ gửi), và sử dụng Giờ hoạt động của tác nhân để giới hạn thời điểm AI phản hồi.

Điều này có làm thay đổi bất cứ điều gì về việc AI trả lời các tin nhắn đến không? Không. AI luôn phản hồi theo thời gian thực khi một liên hệ nhắn tin cho bạn, bất kể giờ địa phương là mấy giờ. Giờ yên tĩnh (Quiet Hours) chỉ kiểm soát các tin nhắn đi mà bạn khởi tạo.

Các bước tiếp theo #

• Cài đặt tài khoản — Quản lý hồ sơ và bảo mật của bạn.
• Hệ thống theo dõi — Định cấu hình cách thức hoạt động của các chu kỳ theo dõi.
• Thông báo — Thiết lập cách bạn nhận cảnh báo về các sự kiện.

Bạn cần trợ giúp cấu hình giờ yên tĩnh? Liên hệ bộ phận hỗ trợ.