Realtime-webzoekopdracht #

Real-time webzoekopdrachten geven je AI-bot de mogelijkheid om dingen op te zoeken terwijl een gesprek gaande is — zowel op je eigen website als op het open internet. Wanneer een klant vraagt naar een specifiek product, beschikbaarheid of prijzen die vaak kunnen veranderen, kan de bot dit controleren en reageren met actuele informatie.

In gewone taal: In plaats van alleen te vertrouwen op de statische informatie die je tijdens de configuratie hebt ingevoerd, kan de bot je webpagina’s in realtime bezoeken om de nieuwste details te vinden.

Waarom je webzoekopdrachten nodig zou kunnen hebben #

Zonder webzoekopdrachten weet je bot alleen wat je in de instructies en veelgestelde vragen hebt ingevoerd. Dat werkt goed voor informatie die zelden verandert (zoals je retourbeleid of openingstijden). Maar voor zaken die vaak worden bijgewerkt, houdt de webzoekfunctie de bot up-to-date.

Met ingeschakelde webzoekopdrachten kan de bot:

• Doorzoek je website naar specifieke producten op basis van waar de klant naar zoekt
• Haal de laatste prijs-, beschikbaarheids- of voorraadinformatie op
• Deel directe links naar specifieke product- of servicepagina’s
• Zoek algemene vragen op het open internet op, zelfs over zaken die niet op je eigen site staan
• Lees URL’s die een klant deelt in het gesprek

Voorbeeldgesprek:

Klant: Hebben jullie momenteel appartementen met 3 slaapkamers beschikbaar in Amsterdam?

Bot: Laat me onze huidige aanbiedingen voor je controleren…

We hebben op dit moment 2 appartementen met 3 slaapkamers beschikbaar in Amsterdam:

1. Jordaan Canal View - 3 bed/2 bad, 95m2, EUR 2.450/maand
2. De Pijp Modern - 3 bed/1 bad, 82m2, EUR 2.100/maand

Wil je meer details over een van deze opties?

Zonder webzoekopdrachten had de bot iets algemeens moeten zeggen zoals “We hebben appartementen beschikbaar in Amsterdam. Kijk op onze website voor het huidige aanbod.” Met webzoekopdrachten geeft de bot de klant precies wat hij nodig heeft, direct in de chat.

Hoe het werkt #

1. De klant vraagt naar iets specifieks
2. De AI besluit dat iets opzoeken zou helpen om de vraag te beantwoorden
3. De bot doorzoekt ofwel de Dynamische URL’s die je hebt geconfigureerd (Website-zoekopdracht) of het open internet (Webzoekopdracht), met behulp van trefwoorden uit het gesprek
4. De meest relevante inhoud wordt opgehaald
5. De AI verwerkt de bevindingen in het antwoord

De bot heeft twee webmogelijkheden. (1) Website-zoekopdracht kijkt alleen naar de Dynamische URL’s die je hier configureert, en dit is ook wat de bot in staat stelt om een link te openen die een klant in de chat plakt — dus er is minstens één Dynamische URL nodig om überhaupt te werken. (2) Webzoekopdracht voert een openbare zoekopdracht uit op het open internet voor algemene vragen die niet op je eigen site staan, en hiervoor zijn geen Dynamische URL’s nodig. Beide worden beheerd door de AI-webzoekopdracht schakelaar: zet deze uit en de bot doet geen van beide, en antwoordt alleen op basis van je FAQ’s, kennisbronnen en instructies. Voor Webzoekopdracht is ook een abonnement vereist dat de real-time webzoekfunctie bevat.

De bot gebruikt twee zoekmodi, afhankelijk van de vraag:

• Lijstmodus - Wanneer de klant opties bekijkt of vergelijkt, scant de bot je pagina-inhoud en geeft de meest relevante resultaten terug. Bijvoorbeeld: “Welke appartementen hebben jullie beschikbaar?”
• Specifieke modus - Wanneer de klant vraagt naar een bepaald item, vindt en deelt de bot een directe link naar het overeenkomstige product of de service. Bijvoorbeeld: “Hebben jullie de Nike Air Max 90 in het zwart?”

De bot kiest automatisch de juiste modus op basis van het gesprek.

De bot verwerkt ook links die klanten delen. Als een klant een URL in de chat plakt, kan de bot die pagina lezen en de informatie gebruiken in het gesprek.

Hoe schakel je webzoeken in #

Controleer je abonnement #

Real-time webzoeken is beschikbaar op in aanmerking komende abonnementen, of wanneer dit is ingeschakeld voor je account. Controleer je abonnementsniveau om dit te bevestigen.

Instellen #

1. Open de Agent (onder AI Studio → AI Agents). (Voor een Agent die nog gekoppeld is aan een klassieke campagne, verschijnt dezelfde instelling ook in de stap FAQs & Knowledge van die campagne.)
2. Klik op het tabblad FAQs & Knowledge — webzoekopdrachten bevinden zich daar samen met je FAQ’s en kennisbronnen, aangezien dit allemaal manieren zijn waarop de bot antwoorden vindt.
3. Scroll naar het gedeelte AI web search.

4. Zet de schakelaar naast AI-webzoekopdracht op AAN. (Als je abonnement deze functie niet bevat, is de schakelaar uitgeschakeld en verschijnt er een melding om te upgraden — upgrade eerst via Instellingen → Facturering.)
5. Er verschijnen nu een lijst en een tekstinvoerveld eronder. Dit zijn je Dynamische URL’s — de webpagina’s die de bot zal doorzoeken, maximaal 10 per Agent. Ze zijn optioneel: laat de lijst leeg en de bot kan nog steeds een openbare webzoekopdracht uitvoeren. Door minstens één URL toe te voegen, schakel je het doorzoeken van je eigen pagina’s in en het lezen van links die klanten in de chat plakken.
6. Plak een URL in het invoerveld en klik vervolgens op + Toevoegen (of druk op Enter).

7. Herhaal dit voor elke pagina die je wilt toevoegen. Zodra je er 10 hebt toegevoegd, verdwijnt het invoerveld — verwijder er eerst een als je een andere pagina wilt toevoegen.
8. Klik onderaan op Save changes.

Wat zijn Dynamische URL’s? #

Dynamische URL’s zijn de webpagina’s die de bot tijdens gesprekken moet kunnen doorzoeken. Deze verschillen van de “Verkooppagina-URL’s” die je mogelijk hebt toegevoegd tijdens het instellen van de campagne:

Welke pagina’s toevoegen als Dynamische URL’s #

• Productlijst- of cataloguspagina’s
• Servicepagina’s
• Prijspagina’s die vaak veranderen
• Voorraad- of beschikbaarheidspagina’s
• Elke pagina met informatie die regelmatig wordt bijgewerkt

Veelvoorkomende gebruiksscenario’s #

Wanneer zoekt de bot (en wanneer niet)? #

De bot ZAL zoeken wanneer:

• De klant vraagt naar iets specifieks dat waarschijnlijk op uw website staat
• De vraag details bevat die veranderen (prijzen, beschikbaarheid, voorraadniveaus)
• Het antwoord nog niet is opgenomen in de instructies of veelgestelde vragen van de bot

De bot zal NIET zoeken wanneer:

• De vraag kan worden beantwoord vanuit de veelgestelde vragen of de AI-instructies (zoeken is niet nodig)
• De vraag is niet gerelateerd aan de inhoud van je website

Creditkosten #

Een zoekopdracht op het web wordt gefactureerd zoals elke andere bot-toolaanroep, tegen het AI-kwaliteitsniveau van uw Agent:

Tip: Als de bot te vaak zoekt naar dezelfde soort vragen, overweeg dan om die antwoorden toe te voegen als veelgestelde vragen (FAQ’s). FAQ’s zijn automatisch inbegrepen en kosten geen extra credits.

Tips voor de beste resultaten #

1. Voeg pagina’s met gestructureerde inhoud toe. Productoverzichtspagina’s, catalogi en prijstabellen werken het best. Vermijd pagina’s waarvoor een login vereist is. JavaScript-gerenderde en dynamische pagina’s worden ondersteund.

2. Gebruik webzoeken in combinatie met FAQ’s. Gebruik voor informatie die zelden verandert (retourbeleid, openingstijden, algemene informatie) FAQ’s. Reserveer webzoeken voor inhoud die regelmatig wordt bijgewerkt.

3. Test in Uitproberen. Stel productspecifieke vragen om er zeker van te zijn dat de bot informatie van je website correct kan vinden en presenteren.

4. Houd het creditverbruik in de gaten. Als uw bot vaak zoekt, overweeg dan om uw FAQ’s uit te breiden om veelgestelde vragen te dekken - dit vermindert de noodzaak voor webzoeken en bespaart credits.

Volgende stappen #

• Veelgestelde vragen beheren — de andere tool op hetzelfde tabblad om de bot te baseren op jouw inhoud.
• Aangepaste functies — de ingebouwde tools Je website doorzoeken, Een link controleren en Het web doorzoeken die deze functie aansturen.
• AI Agents — waar het tabblad Veelgestelde vragen & Kennis zich bevindt.